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移動公司實(shí)踐內(nèi)容體會及收獲篇一

大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁,，共六層。其中,，一層是蒼山路溝通100營業(yè)廳,，二層是營銷中心大客戶服務(wù)部，六層是10088外呼組,，其余為庫房和辦公室,。

營銷中心大客戶服務(wù)部分為兩個(gè)片區(qū)：泰安路片區(qū)和人民街片區(qū)，它們以大理市中心的泰安路為界限,，向東西兩邊劃分而成,。我所在的是泰安路片區(qū)，在集團(tuán)客戶經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習(xí),。

這一周的情況比較特殊,，因?yàn)?2日--24日是中秋節(jié)假日，所以這周的工作大致分為兩個(gè)部分：節(jié)前的沖刺工作和節(jié)后的收尾工作。

1,、利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報(bào)表

在經(jīng)分系統(tǒng)中,，我們可以明確地查到客戶經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù),，找出其中欠費(fèi)預(yù)銷號的人員,，對他們進(jìn)行復(fù)機(jī)處理，并將名單提供給他們的客戶經(jīng)理,，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級客戶經(jīng)理,。

2、為vip客戶贈送生日禮品和中秋禮品

在節(jié)前的工作當(dāng)中,，我仍然負(fù)責(zé)一部分客戶的禮品贈送工作,，其中大部分是客戶來到公司領(lǐng)取，多是老人手機(jī),，我需要為他們試機(jī),，引導(dǎo)他們簽字，并說明他們即將需要辦理的家庭合帳業(yè)務(wù),，其余的需要我親自送上門,，對客戶做拜訪。

3,、處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作

在中秋節(jié)后的幾天里,，我更多的是將贈送禮品時(shí)手寫的表格錄入成電子版，并且去boss系統(tǒng)里查詢相關(guān)的信息,，標(biāo)注出哪些是已經(jīng)在系統(tǒng)里辦理的，哪些是還沒辦理的,，以此來跟蹤每一個(gè)老人手機(jī)或者贈送話費(fèi)的去向,。

4、聽貴賓客戶組的負(fù)責(zé)人介紹相關(guān)工作

節(jié)后客戶經(jīng)理這邊工作不是很繁忙的時(shí)候,，我去到了貴賓中心的貴賓客戶組負(fù)責(zé)人王偉平處聽他介紹了相關(guān)方面的工作,。他以一個(gè)季度為例，分別介紹了季度初期的任務(wù)分配,、季度中期的任務(wù)執(zhí)行以及季度末期的任務(wù)收尾工作,。在他的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步熟悉了經(jīng)分系統(tǒng)的`一些常用模塊,。此外,，他還向我介紹了第三季度139工程的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

5,、領(lǐng)取下個(gè)月的生日禮品

臨近月末,，客戶經(jīng)理們都開始統(tǒng)計(jì)自己下個(gè)月過生日的客戶，來一對一地領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，我負(fù)責(zé)的工作是統(tǒng)計(jì)這些禮品的數(shù)量,、搬運(yùn)貨物,、清點(diǎn)貨物并且分發(fā)禮品。

這一周由于遇到了中秋假日,，所以工作的時(shí)間比較少,，但節(jié)前節(jié)后正是客戶的繁忙期，所以還是有很多收獲,。

1,、成功來自細(xì)心

在這一周的工作當(dāng)中，我已經(jīng)基本能夠順利使用數(shù)字鍵盤盲打,，所以輸入數(shù)字的速度快了很多,，但是有時(shí)候往往過分相信自己，有些掉以輕心,，等一張表上的數(shù)據(jù)都錄入完畢,，再來檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，原來從當(dāng)中的某一個(gè)數(shù)字開始就已經(jīng)出錯了,，導(dǎo)致我不得不返工,。由此可見細(xì)心的必要性，在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)多積累,，不浮躁,，培養(yǎng)自己縝密細(xì)致的工作態(tài)度。

2,、當(dāng)客戶來訪時(shí)以先向客戶發(fā)出問候?yàn)榧?/p>

節(jié)前的那幾天,，我們給客戶打了大量的電話，告訴他們可以來領(lǐng)取中秋節(jié)的禮品,，同時(shí),，我們也接到很多客戶打來的電話，并且要接待很多客戶的來訪,。這時(shí)候我注意到,，姍姍姐往往是在來電的時(shí)候先查一下客戶的姓名再接聽，這樣就能以主動的方式對客戶發(fā)出問候,，客戶來領(lǐng)取禮品的時(shí)候,，姍姍姐也往往是盡力回想客戶的名字來稱呼客戶，實(shí)在想不起來的時(shí)候,，會致以歉意,，這樣一來，所來的每一位客戶都有了很好的感知,，自然而然地配合我們的工作,，順利辦理了合帳業(yè)務(wù)。

這一點(diǎn)是極需要我們學(xué)習(xí)的，有些人往往不善于記他人的名字,，再次見到的時(shí)候,，只能以"唉"、"喂",、"你"等稱呼對方,，顯得不雅，若我們在第一次交往的時(shí)候就能用心記住他人的名字,，在日后一定能給人以良好的感知,。

3、到一線實(shí)習(xí)的必要性

加上在營業(yè)廳的時(shí)間,，我的實(shí)習(xí)生涯已過了三周,。這個(gè)時(shí)候，我越發(fā)體會到來一線實(shí)習(xí)的必要性,。在某一天的聊天當(dāng)中,，我聽一位客戶經(jīng)理說，有時(shí)候上級指定的一個(gè)活動方案只是他們的臆想,，并非是真正了解市場的人作出的決策,，所以導(dǎo)致可執(zhí)行性不是很好。對于我來說,，以后可能會接觸到一部分的管理工作,，所以有必要來市場一線實(shí)習(xí)，熟悉工作流程以及一般會遇到的問題,，這樣我們以后工作起來心中就能有個(gè)很好的把握,。

由于在客戶經(jīng)理這邊的兩周實(shí)習(xí)工作中已經(jīng)基本熟悉了工作流程和職責(zé)，所以在接下來的日子里,，我有如下計(jì)劃：

第一,，去貴賓客戶中心的外呼組實(shí)習(xí)，了解他們的工作流程,，學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)操作的技巧；

第二,，跟隨渠道經(jīng)理實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)一些渠道方面的知識以及與客戶溝通的技巧；

第三,，在閑暇的時(shí)候多和其他同事交流,，聽他們講述他們的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，并請他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈嵋庖姾徒ㄗh,，以期改進(jìn)一些自己無法意識到的問題,。

衷心地感謝各位同事對我的幫助和指導(dǎo)，我自認(rèn)為運(yùn)氣很好，因?yàn)橛龅搅酥星锕?jié)這個(gè)繁忙的時(shí)期,，這對于我來說是一個(gè)很大的促進(jìn),。在接下來的工作當(dāng)中，我將以更加飽滿的姿態(tài)來迎接工作,。

移動公司實(shí)踐內(nèi)容體會及收獲篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好！我是xx年7月進(jìn)入呼市移動的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動,，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

xx年7月16日,，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天,，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。

從7月17日,，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,，即銷戶、開戶,、過戶,、分合戶、資費(fèi)變更,、密碼修改,、一卡雙號、國際漫游,、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù),；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會很“暢通”,。

9月下旬到11年3月，我回到市場部實(shí)習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實(shí)際操作的機(jī)會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真,、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個(gè)都很鼓勵我大膽地動手操作,，不要怕出錯。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道,。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動手能力,。

11年3月初到4月下旬,，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況,。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),。但是,，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

11年5月1日至今,，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g、4g時(shí)代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù),、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會：

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解。

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動權(quán)掌握在自己手中,。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,，你的心會不由自主地年輕起來,，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力,、認(rèn)真,，再認(rèn)真一些,，再努力一點(diǎn)。也許,，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”,！

短期的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢,，也有一些不成熟的話想說,。實(shí)話實(shí)說：

一、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通,。

二,、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖,，相互影響工作進(jìn)度,。

三、在溝通上,，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間,，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通,。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里,，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,，找到他們的自我認(rèn)同感,。

五,、在工作方法上，效果還是不錯,，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感,，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然,，以上僅僅代表我個(gè)人的想法,，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處,，實(shí)屬無心,，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價(jià)”,，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲,、不敢妄言,，我只能說，在以后的日子里,，我會盡２００％的努力,，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任,，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動人而努力奮斗,！

售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中,，我更加深刻體會到了省團(tuán)委張彤的那句話“理想與現(xiàn)實(shí)的差距,、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們不能改變這一現(xiàn)狀,，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮校

短暫的一個(gè)月,，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走,，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行,！

移動公司實(shí)踐內(nèi)容體會及收獲篇三

一、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)時(shí)間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市

實(shí)習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

實(shí)習(xí)部門：技術(shù)部

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡稱“英倫通信”）,，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，致力為運(yùn)營商,、設(shè)備商提供2g/3g及未來移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、移動技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部）,，成立于20xx年,，注冊資金600萬元。現(xiàn)有員工118人,，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人,，測試、硬件工程師65人,，軟件工程師4人,。與廣西移動等運(yùn)營商；與愛立信,、華為,、中興、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商,；與北京日訊,、杭州華星、浙江郵電工程局,、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系,。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1。思想和紀(jì)律表現(xiàn)

思想方面,，專業(yè)實(shí)習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成部分,，是一門非常重要實(shí)踐性課程。本人在思想上端正自身對專業(yè)實(shí)習(xí)的態(tài)度,，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到實(shí)際之中,，以此來檢驗(yàn)自身的所學(xué)，并通過實(shí)習(xí)努力把所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)能力,，提高自身的專業(yè)水平,。另一方面，我積極把握機(jī)會,，努力與實(shí)習(xí)公司里的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識和解決方案等問題,。

紀(jì)律上，本人尊重實(shí)習(xí)公司的規(guī)章制度,、管理制度,、理念和培訓(xùn)機(jī)制，認(rèn)真嚴(yán)格地實(shí)施公司交與我們的各項(xiàng)任務(wù),。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度,，不私自離開崗位，認(rèn)真積極完成工作,，保證工作質(zhì)量,，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行。

2,。工作內(nèi)容,、職位描述、職責(zé)范圍

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制,，我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實(shí)習(xí)生,。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。

公司主要培訓(xùn)gsm網(wǎng)絡(luò)的知識：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications,，中文為全球移動通訊系統(tǒng),，俗稱"全球通"，是一種起源于歐洲的移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，是第二代移動通信技術(shù),，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球,。動通信系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動電話系統(tǒng)。gsm使用的是時(shí)分多址的變體,，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)（tdma,、gsm和cdma）中使用最為廣泛的一種。

gsm系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示,。由圖可見,，gsm系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成。其中基站子系統(tǒng)（bss）在移動臺（ms）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（nss）之間提供和管理傳輸通路,，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無線接口管理,。nss必須管理通信業(yè)務(wù),，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信，也就是說nss不直接與ms互通,，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通。ms、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實(shí)體部分。操作支持系統(tǒng)（oss）則提供運(yùn)營部門一種手段來控制和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行部分,。

圖2—1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)

nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心

dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心

pcs：用戶識別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心

msc：移動業(yè)務(wù)交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權(quán)中心

eir：移動設(shè)備識別寄存器bsc：基站控制器

bts：基站收發(fā)信臺pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

pstn：公用電話網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了gsm系統(tǒng)基礎(chǔ)知識后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題,，頻率規(guī)劃方案,，基站選址原則，天線系統(tǒng)構(gòu)架,，無線信道和層三信令,，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識,。每天培訓(xùn)結(jié)束后,，都要寫反饋表,，反饋對所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議。

經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后,，我被公司安排到中國移動通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項(xiàng)目的投訴組去實(shí)習(xí),，即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國移動通信的高速發(fā)展,，加強(qiáng)南寧移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理,，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)，提高經(jīng)濟(jì)效益,，提高用戶滿意度,，促進(jìn)移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素,，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大,，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集,、數(shù)據(jù)分析,、現(xiàn)場測試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、效率的原因,。同時(shí)通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益,。同時(shí)也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計(jì)和路測來發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng),，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈,，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí),，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化,。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（gsm網(wǎng)絡(luò)部分），并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單,。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障,，當(dāng)電話中無法解決的問題就與用戶約定時(shí)間去現(xiàn)場處理故障。

在現(xiàn)場測試工作的部分,，一般情況下我們會根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料,，帶上筆記本電腦和測試手機(jī)，gps,，藍(lán)牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測試,，并將測試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議,。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率,、覆蓋率、切換成功率,、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議,。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題,，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測試，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果,，找到問題的具體原因并解決,。最終提交優(yōu)化測試報(bào)告。

在投訴組工作任務(wù)完成的情況下,，我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識,。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中,，愛立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號,，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理,，同時(shí)在處理過程中需要熟練地掌握各種命令,。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過專門的軟件來進(jìn)行,，需要熟悉華為的硬件組成和軟件,。

3。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

在實(shí)習(xí)過程中,，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告,，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查。在本次調(diào)查中,，我主要采用對比的手段進(jìn)行調(diào)查,，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容,。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向,，甚至提到移動通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順利完成,。我從中了解到很多知識,，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識，加深了我對gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解,。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中,，特別是近4年的大學(xué)生活,，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工,，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度,，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作,，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力,。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的,。對于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會特別深刻，眾所周知,，現(xiàn)代移動通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng),，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對所有知識都能精通，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上,，由于大部分時(shí)間都要面對層出不窮的故障和任務(wù),，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作,。