在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇一

嚴格地講，自己并沒有實習(xí)一個月,。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的,，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫,。

正式實習(xí)第一天,，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口,，有的到了營銷組,，而我則進了客戶組。坦白說,，通信行業(yè)對于我是比較陌生的,；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”,。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚,，也直到后來，我才知道,，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司,。

進入客戶組后,，我被分配跟著劉姐，她是負責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng).,。由于我是新晉員工,，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙,，只能先學(xué)習(xí),。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶,、神州行以及全球通,。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常.本文.由方的周到,，針對不同的客戶群,，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩,，資費更新相當(dāng)快,，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住,。

像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣,，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道,。什么是客戶組,，就是主要負責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼,。

與電話號碼打交道貫穿了我的.個實習(xí)過程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅,，如將客戶加入某集團,，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況的并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬,，直到實習(xí)最后一天,，都拿著新卡為客戶開戶，并辦.存費送費的業(yè)務(wù),。說實話,，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮,，可是后面呢,，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù),，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時,，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間,，但是我也從中得到了一些小小的好處,，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了,。

與客戶打交道分為兩個方面,，一是和客戶面對面交流，二是通過電話,。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”,，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中,，我們遇到了各種人,，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的,。對于前一種,，我們由衷感謝；而后一種,，我們也希望其能提出更加合.的建議,。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付,，讓我感覺最難熬的是在日食前一天,。當(dāng)天,，我和負責(zé)建行的客戶經(jīng).到建行辦.事情,。當(dāng)時是我第一次見客戶,，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,，話也盡量不多說,。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,，那就是移動電話突然不能接通,。當(dāng)時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問,?？晌覀儗Υ艘彩悄涿睿虼酥荒艽y,，可能是受日食的影響,。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想,，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙,。盡管自己不是移動公司的正式員工,，但是當(dāng)時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫.體榮譽感的東西,。

而打電話,，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長,。但轉(zhuǎn)念一想,，這正是鍛煉的好機會，應(yīng)該把握住,。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的,，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中,，我們都遇到了許多類似的狀況,，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的,，甚至有人說“這是騙錢的”,。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容,，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度,。不管客戶喜不喜歡這種方式,，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任,、向上和快樂,。

在廣元移動分公司實習(xí)的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中,。尤其是在營銷活動中,，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“.想與現(xiàn)實的差距、校園與社會的差距是巨大的”,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的,，就是盡力使這一差距得以縮小,。

短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識,，也明白了前方還有很長的路要走,，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行！

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇二

為了給以后的實習(xí)打基礎(chǔ),，我決定這個假期去參加一些時間活動來豐富自己,。應(yīng)該說，我是幸運的,，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實習(xí)活動,。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。正德厚生臻于至善是中國移動的核心價值觀,，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動歷來的信仰;創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者是中國移動的愿景,。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向, 秉承溝通從心開始的企業(yè)精神。多年來,，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，用戶從無到有，從少到多,，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則,。

從當(dāng)初的得到移動公司暑期實習(xí)活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試,，大約了半個多月的時間,，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習(xí)活動上面,，本著不成功便成仁的心態(tài),，終于有幸被移動公司錄取,，成為了這次暑期實習(xí)活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分,。所謂的渠道,，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分,。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方,，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題,。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生,，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識,，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務(wù),，比如移動的增值業(yè)務(wù)。移動公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色,，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動強大的技術(shù)后盾,。無線(移動)增值業(yè)務(wù)就是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信,、彩信,、彩鈴、ivr,、wap,、kjava/brew、pda等,。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識,，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個小組,，起隊名,，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系,。

我們來自不同的地方,，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí),。我們每個人都分配到了自己的工號,，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個標準,。我和另外2個學(xué)生一起被分配到了區(qū)域,，距離我家很近，方便了我的工作,。

一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷,。業(yè)務(wù)不好做,，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了,。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣,，半途而廢的話一切歸零。一個人不可能知道所有的事,，重要的是他要會學(xué),，而且要學(xué)會。我一直相信一個人的能力是可以培養(yǎng)的,，只要他肯學(xué),，就可以學(xué)好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢?，什么都不會，但是我希望能通過這次的實習(xí)活動讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗,，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的,。我相信，這次的實習(xí)會是我生命中難忘的一課!我們將會從這次的實習(xí)中學(xué)到很多東西,，但是我們需要自己總結(jié),，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會什么的,。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧?

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇三

1.實習(xí)時間

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。

2.實習(xí)地點

中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。

(詳細地址：xx,。),。

3.實習(xí)單位情況

中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動,。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年xx月xx日成立,，由中央政府管理,。20xx年xx月xx日正式掛牌。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè),，主要經(jīng)營移動話音,、數(shù)據(jù)、ip電話,、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌,。

4.實習(xí)崗位

我所在的部門是營銷部,，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力,，市場開發(fā)和分析能力,，管理能力，應(yīng)變能力,，責(zé)任心強,，有凝聚力，熟悉營銷模式,，具有業(yè)務(wù)開拓渠道,，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略,，包括資源的調(diào)配,，人員的分工的激勵,，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則,，包括區(qū)域的劃分,，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,，如資金,、人員、技術(shù)服務(wù),、售后維護等,。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡,、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴,、手機報等業(yè)務(wù)。

在xx移動公司實習(xí)期間,，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作,。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我,，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

20xx年xx月xx日,，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司,。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后,，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴,、預(yù)存話費,、開通gprs套餐等)、客服咨詢,。下面就從幾個方面來簡要地談一下,。

1.銷售中國移動sim卡

首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號,。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候,，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費,，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡,。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元,，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費),，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘,，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘,，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行,。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù),。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買,，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號,、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù),、姓名,、地址、服務(wù)密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值,。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。

1.業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項業(yè)務(wù),、以及在前臺計算機上如何操作之后,，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶,、短信包,、親情包、流量包的訂購與退訂,。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證,、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。

2.客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢,、都會處理幾百份業(yè)務(wù),，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認,。

3.數(shù)據(jù)錄入

每天下午,，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我,，我匯集成excel表格,，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

在三個月的實習(xí)中,，我認實在自己許多方面的不足,，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中,，卻無時無刻不與人打交道,。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上,，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用,，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了,，很多菜單鍵不知道在哪里,，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候,，白白浪費了很多時間。好在,，后來漸漸的掌握了一些技巧,，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

所以說,，知識只要學(xué)過了,，總有起到作用的時候。

通過在移動近三個月的實習(xí),，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識,，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo),，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性,，以下就是我的一些實習(xí)體會。

第一,，營銷員要給客戶以友善的,，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng),。因為客戶的價值不是基于一次性的購買,，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客,。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人,。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù),，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點,，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù),，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買,，那他下次有可能也會買的,。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理,。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,，這是正常的，但最好不要急功近利,，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位,。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同,。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決,，而不是驚慌失策,。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富,。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺,。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的,。

第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道,，每天都要和各行各也的人打交道,。我們越是了解顧客的想法、興趣,、觀點,，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時,，遇到的全是新面孔,，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話,，而且對工作未曾了解,，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),，只要真誠待人,，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往,，還教會我一些知識,。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事,，而且要學(xué)會如何做人,。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作,，孤芳自賞并不能說明你有個性,，過于清高是很難融入大集體的。

總之,，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西,，雖然有時會比較忙，有點辛苦,，但卻覺得很充實,。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的,。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助,。感謝在這期間所有幫助過我的人！

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇四

“沒有總結(jié),，就沒有收獲，更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說,。因為他喜歡看動畫片,，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲,，或許他聽不太懂我講什么,，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒,，提醒我應(yīng)該對在移動公司實習(xí)的一個月進行總結(jié)了,。

嚴格地講,，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的,，但是前幾天都在接受培訓(xùn),，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫,。

正式實習(xí)第一天,，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口,，有的到了營銷組,，而我則進了客戶組。坦白說,，通信行業(yè)對于我是比較陌生的,；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”,。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚,，也直到后來，我才知道,，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司,。

進入客戶組后,，我被分配跟著劉姐，她是負責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理,。由于我是新晉員工,，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙,，只能先學(xué)習(xí),。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶,、神州行以及全球通,。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到,，針對不同的客戶群,，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩,，資費更新相當(dāng)快,，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住,。

像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣,，在客戶組里,，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組,，就是主要負責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼,。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅,，如將客戶加入某集團,，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬,，直到實習(xí)最后一天,，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù),。說實話,，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮,，可是后面呢,，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù),，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時,，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間,，但是我也從中得到了一些小小的好處,，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了,。

一是和客戶面對面交流,。

二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”,，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù),。在上門的過程中，我們遇到了各種人,，有對移動公司表示支持的,，也有對其表示不滿的。對于前一種,，我們由衷感謝；而后一種,，我們也希望其能提出更加合理的建議,。當(dāng)然,，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天,。當(dāng)天,，我和負責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時是我第一次見客戶,，加之又不熟悉對方,，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說,?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通,。當(dāng)時,，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響,。最后回到公司才終于弄明白,，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想,，只是想對客戶表達歉意,，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工,，但是當(dāng)時自己的確著急過,，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話,，對我來說真是有些困難,，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想,，這正是鍛煉的好機會,，應(yīng)該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的,，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍,。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況,，有仔細聆聽的,，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”,。漸漸得,，我熟悉了推銷內(nèi)容,，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,，我反倒覺得,，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂,。

在廣元移動分公司實習(xí)的這一個月中,，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中,，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實的差距,、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們不能改變這一現(xiàn)狀,，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小,。

短暫的一個月,，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走,，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行,！

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇五

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我班在中國移動xx分公司實習(xí)了一個月,。在這次實習(xí)中,，我的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天,，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累,。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì),?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑,！

在平日的生活里,，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功,。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè),，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準,，能否讓別人理解你所要表達的意思,。可是，我偏偏就語言表達能力弱,，而且普通話不標準,，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來,，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

在這個月的實習(xí)過程中,，我碰見好多人熱情待客,，把你當(dāng)作他們的顧客,，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助,，走時為你開門,，客氣的向你說聲“謝謝，走好”,！這樣我出來后會是滿臉微笑,，一身輕松。但也難免會碰釘子,，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時,，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理,。有些人冷淡的讓人懼怕,，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情,。更過分的是有些人武裝威脅,。還有很多人不可怕，但是很無奈,，他們對你不理不睬,，故意忙他們自己的事情，你問一句話,，他們只回一句“不用,，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落,，恨不得狠狠的揍他們一頓,。但最終都是無奈的搖頭！對于我,，最怕的就是聽到“你在說什么,，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母,，我這么一個小人物,，怎能對抗一個軍事強國的航母呢？

很多時候，很多次,，我都悲觀的想,，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳,，都跳不出這口井來,，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想,，那僅僅是些想法,。

這就是我的實習(xí)體會，也許不是很好,，但都是我真真切切的感受,。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想,。心里有一個精神支柱,，那就永遠不會被x。就是倒了,，也會馬上站起來,。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂,，從中我學(xué)會了好多,。今后，我將面對的更多……

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇六

在移動公司實習(xí)的這半年里,，讓我學(xué)到了很多東西,！在這期間，我工作的時候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，不僅順利的完成了工作,。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓(xùn)！不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯錯誤和批評是能極大促進我的工作熱情,。讓我能在以后的工作里更加努力。

這次實習(xí)讓我總結(jié)了幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺。

提高工作效率,，公司的日常工作比較頻繁,，一天下來也比較枯燥，就是需要你多動腦筋不斷的想方設(shè)法改進工作效率,。尋找或是設(shè)計簡捷的流程提高工作效率,，減少工作所需時間,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能,。

在此次實習(xí)之間我也認識自己的不足,，比如來實習(xí)的前幾天我比較生，后來想明白以后,，覺得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人交流,，在工作的時候也要積極主動和別人交流，在這次實習(xí)中和同事們相處得很愉快,！因為一個團結(jié)的集體很重要,。

認真仔細，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己萬無一失,。

這會使你的工作得心應(yīng)手,，一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握,。擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己工作時左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應(yīng)付,。

此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識,，懂得了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗,，這些都是在學(xué)校無法獲得的,。雖然才半年時間，但我相信那只是我的剛剛開始,。我會在這次實習(xí)中認真規(guī)劃我的人生,，讓我在將來的路上越走越好。

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇七

20xx年暑假,，我有幸到中國移動某分公司實習(xí),，我被安排在營銷部渠道管理中心實習(xí)，實習(xí)工作是做移動公司的銷售代表,，主要銷售移動的某某卡,。通過在移動近一個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識,，使我積累了一定的社會經(jīng)驗,。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性,，以下就是我的一些實習(xí)體會,。

第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù),，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法,，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買,，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的,、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人,。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力,。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù),，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品,。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的,。這就是開發(fā)潛在的客戶,。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,，這是正常的,，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位,。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,，就是他們做事很講究條理,，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策,。 這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,，他們給予我不少的幫助,。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的,。

第三：真誠待人,。移動的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道,。我們越是了解顧客的想法,、興趣,、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù),。我剛到公司時，遇到的全是新面孔,，由于和他們不熟悉,，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解,，開始覺得不太適應(yīng),。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人,，虛心請教同事,，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識,。由此我深感真誠的重要性,，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人,。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作,，孤芳自賞并不能說明你有個性,，過于清高是很難融入大集體的。

總之,，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西,，雖然有時會比較忙，有點辛苦,，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的,。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助,。感謝在這期間所有幫助過我的人！

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇八

為期八天的移動實習(xí)活動就這樣悄然結(jié)束了,，身為者二十名參加實習(xí)的人員之一,，我感到這些天我獲益匪淺。

暑假開始前就得知這個實習(xí),，對此我異常興奮,，因為這將是我人生中的第一次實習(xí)活動，這將是我走進企業(yè)的第一步,。

移動,，中國的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者,，是我們營銷管理學(xué)院的友好伙伴之一，我們學(xué)院的眾多活動都有中國移動興城分公司的幫助與支持,。

然而印象中美好的中國移動的實習(xí)道路并非成為現(xiàn)實,，我們第一天的實習(xí)內(nèi)容就是在移動的興城分公司進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，繁雜的業(yè)務(wù)流程,，有幸看到移動的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍，居然是厚厚的一本書,，原來移動的掌握內(nèi)容如此之多,。

枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵螅野l(fā)現(xiàn)了一個不是秘密的秘密,，那就是移動的升職機會很小,，很困難，是在整個地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個的人成為正式員工,，殘酷的競爭,。而這些沒有得到升職機會的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力,，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動,！

本來流程里有一個讓我們上機操作的步驟，不過由于省移動公司的暗訪,，計劃中途夭折,。我們漫長的等待，得到的卻是一句下午自由活動,。原來在移動眼里我們只是那些可有可無的安排,，只是他們計劃外面的一個插曲，而在我們眼里重視的移動實習(xí),，差不多就是移動公司的兒戲,。不過，畢竟有求于人,，我們不得不這樣仰人鼻息,，所以，只有學(xué)院強大了,，有名氣了,，辦的好了，移動等公司才會對我們有足夠的重視,。

其實最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務(wù),，第一日，六點出發(fā),，冒雨行進,，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨,，老天說什么也不肯放過我們這群苦命的學(xué)生。結(jié)果第一天的收獲并不多,，這個時候能力的差距才顯現(xiàn)出來,，盡管我們是學(xué)營銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎,。

第二天的賣卡活動才正式開始,，從早上六點到九點，我的第一張電話卡才算正式出售,，我的開張?zhí)щy了,。不過一天下來，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：

1,、 要想賣卡就要大膽,，不能猶豫不前，面對人來人往不能再一處獨立,，我們要的不是鶴立雞群,，而是打成一片。

2,、 要主動和客戶找話題,，熱情，要主動向客戶問候,，但是不能一見面就詢問電話卡是否購買,，以免引起客戶的反感。

3,、 要不計較個人得失，幫助客戶,，為客戶著想,，引起客戶的共鳴，最后在熟絡(luò)中賣出電話卡,。

4,、 每個人的能力不同，因此不能夠都聚集在一起,，要分散,，適當(dāng)尋找潛在的客戶。

在風(fēng)雨中開始的賣卡任務(wù),，最后以烏云散,，太陽出而告終。

我們的實習(xí)在傍晚也告一段落,。不過心如天氣,，最終晴朗起來,。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐,。掙錢的多少不是我們最終的目的,，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的艱難,，鍛煉自我的意志的目的達到了,，這，比金錢更加重要,。開始的賣卡任務(wù),，最后以烏云散，太陽出而告終,。

我們的實習(xí)在傍晚也告一段落,。不過心如天氣，最終晴朗起來,。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次,，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的,，但是了解掙錢的辛苦,，明白推銷的艱難，鍛煉自我的意志的目的達到了,，這,，比金錢更加重要。

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇九

進入移動公司已經(jīng)有兩個多月的時間了,，回頭看看,，這段時間里，自己很大的精力和時間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,，逐漸地適應(yīng)這個新的環(huán)境,。為什么這么說呢?因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭,。其中的不同主要有：

一,、面對的人群不同最新20xx年移動實習(xí)總結(jié)最新20xx年移動實習(xí)總結(jié)。以前在學(xué)校大部分的時間都是在跟學(xué)生相處,，他們很真誠也很簡單,，偶爾還會照顧我。現(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色,、五花八門的,。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),，有一點錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,，最要命的是他們說的話我都聽不懂,，很是郁悶!

二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,，最受不了的是每天都要坐公車，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

三,、服務(wù)意識,。原來是管學(xué)生，怎么會有所謂的服務(wù)意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳,，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,，也不用這樣吧!現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶,，我恨不得罵他幾句!

四,、團隊合作。原來在學(xué)校,，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團隊,，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”最新20xx年移動實習(xí)總結(jié)工作總結(jié),。個人能力再強,，如果沒有真正地融入到整個團隊中來，是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,，我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個方面提升自己,，做到真正的不可替代!當(dāng)機會來的時候我會馬上走人!

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇十

實習(xí)的時間快而又短暫,，不知不覺實習(xí)的時間很快就過去了?；叵脒@段日子,，我真的有很失落過，也有很認真過,，很高興過，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗,。馬上就要回結(jié)束了,，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對這段實習(xí)時間做個報告,，“沒有總結(jié),，就沒有收獲，更別說進步了”也是對自己實習(xí)的鑒定,。

嚴格地講,，自己并沒有實習(xí)一個月,。協(xié)議是從5月30日簽到6月日30的，中間又有幾個雙休,，感覺實習(xí)時間真的很短暫,。

我們?nèi)ラ_縣還沒有開始實習(xí)時，我們就被分到了不同片區(qū)進行實習(xí),。有的去了郭家,、岳溪、中和,、溫泉等各個片區(qū),，分別都要各自的經(jīng)理代我們。坦白說,，通信行業(yè)對于我是比較陌生的,；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”,。因為我甚至連他們是干什么的都未分清楚,，也直到后來，我們趙家這邊主要負責(zé)趙家鎮(zhèn),、渠口鎮(zhèn),、長沙鎮(zhèn)的移動的相關(guān)業(yè)務(wù)。

由于我是新來的實習(xí)生,，,，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí),。在這個過程中我主要就是跟著燕姐和李姐幫助她們做一些簡單的事,。

上半個月我就主要負責(zé)整理一些資料，下半個月就是和海燕姐他們一起去訪問一些集團,，還有就是進行一些簡單的外呼,，在這的一個月里我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了,。

就像前面說的我們主要與客戶打交道分為兩個方面,，一是和客戶面對面交流，二是通過電話,。和客戶面對面交流,。

與客戶面對面的交流：我們主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù),。在上門的過程中,，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的,。對于前一種,，我們由衷感謝；而后一種,，我們也希望其能提出更加合理的建議,。都必須處理好。

另一種就是打電話,，對我來說真是有些困難,，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想,，這正是鍛煉的好機會,，應(yīng)該把握住。在打電話的過程中,，我們都遇到了許多類似的狀況,，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的,，甚至有人說“這是騙錢的”,。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容,，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度,。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得,，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任,、向上和快樂。在開縣移分公司實習(xí)的這一個月中,，我明白了很多做人的道理,，同時也知道了校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們不能改變這一現(xiàn)狀,，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小,。

短暫的一個月,，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走,，我都會繼續(xù)前行的,！

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇十一

轉(zhuǎn)眼間，畢業(yè)已經(jīng)多半年,，從實習(xí)到現(xiàn)在，總結(jié)寫的不多，還是有一些,，每次執(zhí)筆之前總是思量再三,，不論從連接詞還是成語，都想達到一個比較理想的效果,。但無奈寫作方面一直都是一個弱點,，希望能通過練習(xí)得到強化與升華。

現(xiàn)將所寫幾篇總結(jié)共享,，但愿能給有此需要的同僚提供參考,，相互交流。

一,、營業(yè)廳總結(jié)

經(jīng)過10天的集中培訓(xùn),，在深入了解河北移動的機構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后，我開始了在邢臺市區(qū)的形象廳——新橋西營業(yè)廳為期一個月的實習(xí)之旅,。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的幫助,，我對營業(yè)廳的職責(zé)和業(yè)務(wù)有了全新的認識。

移動營業(yè)廳既是移動通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實體形式,，更是移動塑造企業(yè)形象的直接窗口,，有著非常重要的作用。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通vip貴賓服務(wù)區(qū),、業(yè)務(wù)受理臺席,、咨詢臺、新業(yè)務(wù)體驗區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等,。可以辦理入網(wǎng),、手機繳費,、新業(yè)務(wù)體驗、綜合業(yè)務(wù),、投訴受理等多項業(yè)務(wù),，為消費者提供各種綜合性、實效性的服務(wù),。

在深入學(xué)習(xí)了全球通,、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后，我開始走上臺席,，在師傅的指導(dǎo)下,，辦理一些基本業(yè)務(wù)。學(xué)會了“站立式服務(wù)”及“主動式服務(wù)”等基本禮儀,，本著主動關(guān)懷顧客,，了解顧客,，溝通顧客，為顧客著想的基本原則,，熱情服務(wù),，做到以誠相待，靠細致的工作贏得客戶信賴,。同時,，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

在營業(yè)廳實習(xí),，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,。除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面都有很高的要求,。在老員工的幫助下,，我在辦理基本業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了一定的經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。

新橋西營業(yè)廳硬件設(shè)備完善,。營業(yè)員著裝整齊，服務(wù)熱情;在工作中都嚴格要求,，責(zé)任心強,，業(yè)務(wù)水平高，愛崗敬業(yè),，有很強的協(xié)調(diào)能力;他們真誠相對,、互相關(guān)心、共同努力,、團結(jié)一致,，為顧客提供更好的服務(wù)。

個人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問題,。由于營業(yè)廳實習(xí)叫號服務(wù)的制度,，一般辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號辦理，一些代理商在辦理過戶,、開號,、空中充值等業(yè)務(wù)時從不排號，直接到臺席辦理,，如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向,。另外,，還會出現(xiàn)代理商插隊而后面已經(jīng)排號的顧客不滿，為此要投訴營業(yè)員的事情,。個人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁,，統(tǒng)一排號辦理，避免出現(xiàn)上述情況,。

另外，營業(yè)廳9個臺席只有一個復(fù)印機正常工作,，由于基本每個業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件,，營業(yè)員經(jīng)常走很遠去復(fù)印證件，在顧客多的情況下,，還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象,，增加了客戶等待時間，降低了業(yè)務(wù)辦理速度,。手機加油站只有兩個萬能充可用,，線充出現(xiàn)故障，給顧客帶來不便,。個人建議定期對營業(yè)廳的硬件設(shè)備進行維修,，以保障營業(yè)廳工作的正常有序進行。

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇十二

一,、實習(xí)基本情況

實習(xí)時間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

實習(xí)地點：廣西南寧市

實習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

實習(xí)部門：技術(shù)部

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡稱“英倫通信”）,，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù),，致力為運營商,、設(shè)備商提供2g/3g及未來移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè),。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部）,，成立于20xx年，注冊資金600萬元?，F(xiàn)有員工118人,，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人，測試,、硬件工程師65人,，軟件工程師4人。與廣西移動等運營商,；與愛立信,、華為、中興,、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商,；與北京日訊,、杭州華星、浙江郵電工程局,、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系,。

二、實習(xí)主要內(nèi)容

1,。思想和紀律表現(xiàn)

思想方面,，專業(yè)實習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成部分，是一門非常重要實踐性課程,。本人在思想上端正自身對專業(yè)實習(xí)的態(tài)度,，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識運用到實際之中，以此來檢驗自身的所學(xué),，并通過實習(xí)努力把所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)能力,，提高自身的專業(yè)水平。另一方面,，我積極把握機會,，努力與實習(xí)公司里的經(jīng)驗豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識和解決方案等問題。

紀律上,，本人尊重實習(xí)公司的規(guī)章制度,、管理制度、理念和培訓(xùn)機制,，認真嚴格地實施公司交與我們的各項任務(wù),。我認真遵守公司的規(guī)章制度，不私自離開崗位,，認真積極完成工作,，保證工作質(zhì)量，保證工作的進行不影響公司正常的作息和工作的進行,。

2,。工作內(nèi)容、職位描述,、職責(zé)范圍

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機制和管理機制,，我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實習(xí)生。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn),。

公司主要培訓(xùn)gsm網(wǎng)絡(luò)的知識：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications,，中文為全球移動通訊系統(tǒng)，俗稱"全球通",，是一種起源于歐洲的移動通信技術(shù)標準,，是第二代移動通信技術(shù)，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網(wǎng)絡(luò)標準,，讓用戶使用一部手機就能行遍全球,。動通信系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動電話系統(tǒng),。gsm使用的是時分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)（tdma,、gsm和cdma）中使用最為廣泛的一種,。

gsm系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示。由圖可見,，gsm系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)或功能實體組成,。其中基站子系統(tǒng)（bss）在移動臺（ms）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（nss）之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實體之間的無線接口管理,。nss必須管理通信業(yè)務(wù),，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信，也就是說nss不直接與ms互通,，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通。ms,、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實體部分,。操作支持系統(tǒng)（oss）則提供運營部門一種手段來控制和維護這些實際運行部分。

圖2—1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)

nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心

dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心

pcs：用戶識別卡個人化中心omc：操作維護中心

msc：移動業(yè)務(wù)交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權(quán)中心

eir：移動設(shè)備識別寄存器bsc：基站控制器

bts：基站收發(fā)信臺pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

pstn：公用電話網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了gsm系統(tǒng)基礎(chǔ)知識后,，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題,，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則,，天線系統(tǒng)構(gòu)架,，無線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識,。每天培訓(xùn)結(jié)束后,，都要寫反饋表，反饋對所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議,。

經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后,，我被公司安排到中國移動通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項目的投訴組去實習(xí)，即無線優(yōu)化崗,。投訴組是為適應(yīng)中國移動通信的高速發(fā)展,，加強南寧移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量達到最優(yōu),，提高經(jīng)濟效益，提高用戶滿意度,，促進移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術(shù)班組,。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大,，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素,。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò)進行參數(shù)采集,、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試,，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、效率的原因。同時通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,，使網(wǎng)絡(luò)達到最佳運行狀態(tài),，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議,。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計和路測來發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計指標達不到要求,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強烈,，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時，以及網(wǎng)絡(luò)擴容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時,，都要對網(wǎng)絡(luò)進行及時的優(yōu)化,。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（gsm網(wǎng)絡(luò)部分），并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單,。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障,，當(dāng)電話中無法解決的問題就與用戶約定時間去現(xiàn)場處理故障。

在現(xiàn)場測試工作的部分,，一般情況下我們會根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去準備好數(shù)據(jù)和材料,，帶上筆記本電腦和測試手機，gps,，藍牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點進行測試,，并將測試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議,。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標異常如掉話率,、覆蓋率、切換成功率,、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議,。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點的測試,，同時根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果,，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告,。

在投訴組工作任務(wù)完成的情況下,，我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中,，愛立信將所有的告警情況進行了內(nèi)部的編號,，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進行處理,，同時在處理過程中需要熟練地掌握各種命令,。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過專門的軟件來進行,，需要熟悉華為的硬件組成和軟件,。

3。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

在實習(xí)過程中,，我也進行了相關(guān)的調(diào)查報告,，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查。在本次調(diào)查中,，我主要采用對比的手段進行調(diào)查,，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點和主要內(nèi)容,。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向,，甚至提到移動通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順利完成,。我從中了解到很多知識，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識,，加深了我對gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解,。

三、實習(xí)總結(jié)與體會

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變,，在10多年的學(xué)習(xí)生活中,，特別是近4年的大學(xué)生活，我們更多的時候是獨立和自由的學(xué)習(xí),，但是作為企業(yè)的員工,，就必須嚴格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù),，同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作,，這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作能力。這是相比學(xué)生時期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的,。對于這點我在英倫通信實習(xí)的這2個月體會特別深刻,，眾所周知，現(xiàn)代移動通信技術(shù)是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng),，作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通,，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個崗位上，由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務(wù),，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要,。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作,。

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇十三

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團x分公司完成了寒假實習(xí)任務(wù),。

中國移動通信集團公司x省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開,，郵電分營、電信重組改革精神的要求,，于1999年8月12日獨立運營,，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司,，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部,。

公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時,，始終堅持溝通從心開始的理念,，追求客戶滿意服務(wù)。目前,，全省客戶達200余萬,，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門,。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù),。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式,，熟悉通信公司的運作方式,，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準備,，通過與x移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，最終留在該公司實習(xí),。

在實習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團隊精神,，加強了自己的集體榮譽感。我相信十五天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中,，一個青春激揚,、跳動的音符！

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的,、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力,。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的,，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢,，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力,。通過在x移動近一個月的實習(xí)，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力,，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力,，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng),。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來自技術(shù),，技術(shù)來自能力。

在競爭的環(huán)境中,，為什么有的企業(yè)能長盛不衰,，有的只能成功一時,，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有,？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式,、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的,。

企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力,。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù),、客戶支持、客戶追蹤,、客戶挖掘和客戶自助,，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,，包括信息資源,、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源,，拓展企業(yè)的生存空間,，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始,，為了降低成本,，提高效率，增強企業(yè)競爭力,，許多公司進行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計,。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持,，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同,，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財務(wù),、制造,、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度,，使員工從日常事務(wù)中得到了解放,，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此,，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務(wù),，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會,。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地尊重他們,，在服務(wù)的及時性,、質(zhì)量等方面都提出了高要求,。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，力不從心,，crm系統(tǒng)應(yīng)運而生,。

因此x移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心,，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl,、olap分析,、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗,。建成后的系統(tǒng)將幫助x移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性,、利潤價值、信用度,、消費行為和傾向,、資費水平、投訴記錄等的深入了解,，對客戶群進行分析分解,，從而有針對性地提供不同的市場策略;并使x移動可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率,，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶,，擴大市場份額，最終幫助x移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,，從而使運營商了解大客戶的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度,，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在,。

經(jīng)過x年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭,，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭;從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此,，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路,，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,，已經(jīng)成為大勢所趨,。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設(shè),，又大力投入crm建設(shè),，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組,，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。

x移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是x移動為提升企業(yè)的核心競爭力,，經(jīng)過多方論證,，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng),。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能,，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手,！它分為實時單呼,，實時群呼，自動發(fā)送,，個人電話簿,，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊,。

1）大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

a)發(fā)送部分：

分實時發(fā)送和自動發(fā)送,。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊,，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能,。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼,。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門,。在自動發(fā)送部分,，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后,，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定,，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

b)個性化服務(wù)部分：

可以編制一個辦公自動化模塊,，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿,、日程安排，并提供管理模塊,，讓用戶可以增加,、刪除、修改,、查詢,。

20xx年,，x移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了x省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司,。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)之一,。機構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組,，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的經(jīng)營,。x移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入,、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向,，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進,。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進行細分之后,，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶,、客服坐席出租等業(yè)務(wù),，強調(diào)突出重點、整體營銷,，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解,，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會。經(jīng)過近6個月的時間,，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶,。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾,、x吉化集團,、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店,、清華同方股份有限公司,、東北師大、x農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為x移動數(shù)據(jù)客戶,。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中,，x移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務(wù),。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進行充分調(diào)查后,，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法,，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù),，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系,。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責(zé)專線技術(shù)維護,，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工,。x移動與代理商之間本著合作,、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù),。同時在代理商之間引入市場競爭機制,，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性,，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費政策,，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場。超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度,。

超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用,。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開始,，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務(wù),，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后,，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求,，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識,，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次,，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受,，x移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇,，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點的限制,，全權(quán)代理,。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù),，對x移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版,，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值,。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。你的需求，我的標準是x移動差異性服務(wù)的追求,。個性化,、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā),，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,、樹立全新的服務(wù)理念,、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系,。實現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變,，即從產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷到需求、成本,、便利,、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強全球通的競爭能力,，提高產(chǎn)品的差異化水平,，x移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù),，具有能夠定制賬單,、短信通知、大容量,、自動轉(zhuǎn)移,、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎,。同時為gprs平臺開通后在wap上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流

為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費心理，x移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作,。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣,，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求,，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源,，x移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進行了整合工作。

信息點播業(yè)務(wù)的整合,。原有的168信息點播業(yè)務(wù)只有股票,、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能,，功能比較單一,，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況,，x移動提出了新的信息點播平臺改造方案,，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù)報、幽默笑話,、體彩福彩查詢,、謎語、黃歷,、新聞,、體育、足球?qū)?、影視介紹,、生活常識,、電視節(jié)目,、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能,。對原來的點播指南進行整改,，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點播業(yè)務(wù)的同時,，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,，在短信點播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點播業(yè)務(wù),。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況,，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息,，直接撥打特定的號碼,，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式,，操作快捷,，非常適用于電視競猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目,，增加短信流量,，提升了移動夢網(wǎng)知名度。

對定制類業(yè)務(wù)進行整合實現(xiàn)語音定制,。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù),，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容,。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容,。由于x省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng),。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,，與sp合作，推出手機雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息,，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用,。強調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的x省,，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物,，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。x移動借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn),、機遇與前景的新聞發(fā)布會,。對stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進行了宣傳，通過媒體擴大了影響,。組織移動夢網(wǎng)高校行活動,。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點,。針對x省大專院校較多的特點,，x移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會,、有獎?wù)魑?、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動,、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等,，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動,。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式,，一種是通過短信方式。wap方式由于終端,、服務(wù)內(nèi)容,、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢,，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式,。針對這種情況，x移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗,，開展了短信風(fēng)暴活動,。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情,。短信風(fēng)暴活動開展后,，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶,。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展,，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體,，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點,。因此x移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度,，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展x移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中,，注意加強對gps業(yè)務(wù)合作商的管理,，大力促進移動gps業(yè)務(wù)開展。目前x有x森泰克公司,、深圳巨兆公司,、x省銘創(chuàng)公司,、北京青鳥天目公司,、一汽啟明公司等五家gps運營商與x移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴容后,，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對gps運營商的收費標準,。另外，為了減輕短信設(shè)備的負荷及更好地促進其業(yè)務(wù)開展,，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動gps業(yè)務(wù),，這樣大大促進了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底,，x移動gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶,。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，x移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展,，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作,，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動,，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用,。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展.市場是龍頭,，維護是基礎(chǔ),，維護工作的重要性不言而喻。x移動數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護隊伍擔(dān)負著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺,、cmnet骨干網(wǎng),、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作,，從加強管理工作入手,，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法,，同時配備必要的維護測試手段,，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術(shù)水平,，保障了系統(tǒng)的正常運行,。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會,，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會日益增多,。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大,。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨占鰲頭,，只有靠其技術(shù)先進、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系,，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加靈活的機制,，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動gprs業(yè)務(wù)開通后,，除了讓用戶享受其所有功能外,，x移動還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn),、宣傳,，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力,。

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇十四

20xx年xx月廣東歐珀移動通訊有限公司業(yè)務(wù)推廣部來我院招聘,，通過嚴格的筆試及面試，我有幸被公司選重,。到崗之后,，我們首先進行了長達一個星期的企業(yè)文化熏陶以及我們新款上市產(chǎn)品知識的封閉式培訓(xùn)。隨著oppo智能手機在武漢市場的全面上市,，我們剛剛組成的一個團隊就被派駐到了武漢,，實施oppo智能手機的推廣活動!在武漢的這三個月,，對我來說真的很辛苦。

每天站柜推廣xx個小時,，讓我感到身體很疲倦!再加上平均每天下班后還要進行3個小時的會議及培訓(xùn)更是讓我感覺身心具備!但是對我來說這也是一種很大的收獲,，因為這里提供了一個讓我成長的平臺，每天的培訓(xùn)讓我的知識變得更加豐富,，每天的實踐讓我的內(nèi)涵精神也越來越來飽滿,、我各方面的能力也得到了很大的提高。在派駐武漢智能機突擊的三個月,，我們的團隊使整個武漢市oppo智能機所占比例由以前的14%一下就提高到了45%,，實現(xiàn)了一個質(zhì)的飛躍。當(dāng)時我個人的考核分也是整個突擊隊的第三名,，分數(shù)為140多分!現(xiàn)在,，我又被派駐到市場低迷的珠海，扛起了振興珠海前山市場的責(zé)任,，現(xiàn)在我和幾個兄弟還在珠海努力奮斗著!雖然這工作更累,，也更有壓力，但是它能讓我變得更有激情,，斗志,，每一天過得很充實。更重要的是他能讓我看到方向和前進的希望!

在武漢的這3個月里,，按照公司的規(guī)定我已經(jīng)轉(zhuǎn)正了,，成為公司正式的一員了!特別是這一個月的武漢智能機破冰突擊行動,，讓我受益匪淺,，無論是銷售技巧，待人處事,，生活態(tài)度,，以及個人素養(yǎng)方面都得到了很大的提升! 在武漢的這些日子里，我深深的體會到在職場生涯中要時刻把握好自己的道路,，把握好每一個機會,，不斷的沖擊自己的極限，提高自身的能力,，時刻做好迎接機會的準備,，因為機會都是留給有準備的人;不斷的去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，改掉自己的缺點!還有就是能夠及時去總結(jié)自己,，抹掉自己的缺點,，發(fā)揮自己的優(yōu)點!保持不驕不躁的心態(tài)，買的好的時候,，不驕傲!

總結(jié)賣得好的原因,，買的不好的時候,，去發(fā)現(xiàn)問題!我們都要相信自己是oppo的精英，在手機市場上發(fā)揮自己最大的能量,，就是回饋公司最好的回報,。 同時我也發(fā)現(xiàn)任何工作的團隊協(xié)作都是非常重要的，就比如一根筷子很容易折斷,，一捆筷子很難折斷!一個團隊需要很強的凝聚力!所以團隊建設(shè)就少不了凝聚力的建設(shè)!一個成功的團隊會帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn),，會讓我們終生受益;而這需要我們時刻用團隊目標和共同愿景來審視自我，自覺將個人融入團隊,，相互信任,，坦誠溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見,，協(xié)同工作,，達成我們的共同目標。特別是我們這次的武漢智能機突擊隊是一個很好的反映,，我們整個團隊,，協(xié)作合心，團結(jié)一致,，就是把武漢的智能手機的銷量搞上去,，所以我們激情與表現(xiàn)都是前所未有的!

特別是在銷售這個行業(yè)，一個人的力量是很有限的,，團隊的協(xié)作能力對于銷量起著重要的作用!一個團隊的每一個所在店面不一樣,，所經(jīng)歷的賣機情況不一樣!所有的經(jīng)驗，技巧都會不同,，如果我們每個人都能分享,，都能學(xué)習(xí)別人，那就每個人都有很多種經(jīng)驗,，這對于我們促銷有很大的效應(yīng)!雖然現(xiàn)在我們最重要的目標是鍛煉自己的能力,，在這個平臺上找到自己的方向，但不能忘記在多余的時間談?wù)剤F隊的建設(shè),，了解各門店政策及發(fā)展,，分享門店建設(shè)的方案，總結(jié)出有效的案例,，從中提高門店銷量,，也鍛煉自身的管理能力; 提升團隊凝聚力，強化團隊力量!

在團隊中每個人都是不可或缺的一個整體,，每個人都必須自己把自己看的很重要,，同時相信你隊友，只有這樣整個團隊才能取得勝利,。因為團結(jié)就是力量! 經(jīng)過這幾個月的實習(xí)工作,，我明白了一個人的價值體現(xiàn)是這個人所創(chuàng)造價值的實現(xiàn),。你付出了，并不一定有回報,，但是你沒有付出肯定是沒有回報的?，F(xiàn)在市場的就業(yè)形勢依然很嚴峻，要找到一份工作雖說比較容易,，但是要找到一份自己喜歡的,，適合自己的工作相對來說是比較難的!

作為一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，一定要抱著認真,，激情,，自信，實事求是的就業(yè)態(tài)度,，要抱著學(xué)習(xí)技能,，學(xué)習(xí)知識，提升職業(yè)素養(yǎng)與能力的態(tài)度,，才能更好的就業(yè),，才能更好的找到自己所適合的工作!在此我要感謝我的母校，給我提供了很好的學(xué)習(xí)資源,，豐富了我的閱歷知識,，讓我找到自己的優(yōu)缺點，并能指導(dǎo)我發(fā)揚自己的優(yōu)點,，改正自己的缺點!讓我發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛好!并指明了我未來的發(fā)展方向!讓我學(xué)會了獨立學(xué)習(xí),，讓我能夠更快的熟悉社會，適應(yīng)社會!

移動公司實踐內(nèi)容體會及收獲篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!

我是xx年7月進入呼市移動的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了,。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動,，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到 xx 年,，交換機總?cè)萘窟_到 1500 萬門，基站超過 6000 個,，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,，與 185 個國家和地區(qū)的 440 個運營公司開通了國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個國家和地區(qū)的 244 個運營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺港澳地區(qū)短信通達 206 個國家和地區(qū)的 271 家運營商,，彩信通達 42 個國家和地區(qū)的 51 家運營商。同時,，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門,、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

xx年7月16日,，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習(xí),，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域,。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的,。7月16日,，實習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機,，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎,。

從7月17日,，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí),，因為這是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶,、開戶,、過戶、分合戶,、資費變更,、密碼修改、一卡雙號,、國際漫游,、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”,。

9月下旬到11年3月，我回到市場部實習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月,，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋,，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅。她工作認真,、思想超前，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心,，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,，不要怕出錯。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責(zé),，有點工作狂的味道,。在我實習(xí)期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進的態(tài)度，認真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力,。

11年3月初到4月下旬,，我到財務(wù)部實習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況,。財務(wù)部實習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī),，做到嚴謹、求實,。但是,，我也有點小建議，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等,。

11年5月1日至今,，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g、4g時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運行維護,、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。

第二點：溝通

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點：細心負責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點：“主動出擊”

當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)掌握在自己手中,。

總之，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,，你的心會不由自主地年輕起來,，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,，再認真一些,，再努力一點,。也許,，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢，也有一些不成熟的話想說,。實話實說：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二,、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果,，總是一拖再拖，相互影響工作進度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門,。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題,。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微,，個人的積極性也相應(yīng)降低,。這里，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五,、在工作方法上,，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液,。可以在量上降低一些,，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六,、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點,，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位,，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法,，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處，實屬無心,，請多包涵,。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”,，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,，我只能說,，在以后的日子里，我會盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,，一步一步扎扎實實地往前走,，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!