當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院信訪年終工作總結(jié)篇一

一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復(fù)評為契機(jī)，加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理,。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動,，市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實施方案》，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動,，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復(fù)評的各項工作,。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理，規(guī)范用藥行為,，合理用藥,，合理收費;進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。改善就醫(yī)環(huán)境,，投入150多萬元，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修,、輸血科改造及中心供氧,、中心吸引終端改造工程。12月初,，市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復(fù)評,。

二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理,，提升服務(wù)質(zhì)量,。重點抓好人員準(zhǔn)入、病案,、院感管理,、產(chǎn)科質(zhì)量工作，強(qiáng)化各項制度和各種規(guī)范操作的落實,。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理,。重點是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能，在加強(qiáng)計劃免疫,、預(yù)防保健工作,，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時，認(rèn)真抓好基本醫(yī)療責(zé)任落到實處,。其次,，加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門診樓,，2019年12月動工,，建筑面積1600平方米，總投入160萬元，年底投入使用,。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,，占地260平方米，建筑面積1121平方米,，計劃投入110萬元,，項目進(jìn)入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中,，年底前將完成項目改造,。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院項目已進(jìn)行公開招標(biāo),，年底爭取動工,。第三，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì),。我局通過積極爭取,，2019年，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費按2019年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(即在職人員工資總額25%)撥給,，經(jīng)費上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼,，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時,，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn),，今年參加規(guī)范化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著,，7月23日-24日,，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗交流會在建陽市隆重召開， 10個縣(市,、區(qū))衛(wèi)生局局長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議,。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口,、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作,。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案》,。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起,，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故，1例患方暫時放棄鑒定),，已協(xié)商解決2起,，合計補(bǔ)償患者7.5萬元，均比2019年有所下降。

四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理,。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項整治工作,，對村衛(wèi)生所情況進(jìn)行較為全面的整頓，對存在問題下發(fā)整改通知,，限期整改,。督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作，并進(jìn)一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作,，建立了完整的人員檔案,。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院,、醫(yī)政科,、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意，然后報局計財科審核,。截止12月中旬,，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次，津貼標(biāo)準(zhǔn)提高為100元/人/月,。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn),，8-10月，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行第四次規(guī)范輪訓(xùn),。

五是加強(qiáng)衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作,。今年，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次,，幫扶衛(wèi)生院9所,。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次，手術(shù)26臺,，組織學(xué)術(shù)講座45次,，組織義診4次。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強(qiáng),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋,，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長。市立醫(yī)院,、婦幼保健院,、中醫(yī)院、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院,，共有25人下派,，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶。市立醫(yī)院接受進(jìn)修人數(shù)20人,，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元,，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備幫扶價值10.571萬元,。

六是穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金,、財務(wù)管理,，并加強(qiáng)定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，對新農(nóng)合各定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行2次督查,，對市定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補(bǔ)償費用控制線進(jìn)行了調(diào)整,，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率,，分別于9月,、12月進(jìn)行了2次補(bǔ)償及追溯補(bǔ)償工作，補(bǔ)償總金額為21.6萬元,。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人,，參合率98.2%，覆蓋面擴(kuò)大,，較上輪提高13個百分點,。2019年1月1日至2019年12月15日止，全市共有17683人次,，住院得到補(bǔ)償,，住院總費用4007.50萬元，總補(bǔ)償金額1195.18萬元,，占住院總費用的29.82%,。人均住院補(bǔ)償金額675.89元，其中在市本級定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償占總補(bǔ)償人數(shù)的37.09%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償人數(shù)占57.77%,。預(yù)計至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達(dá)到85%，使有限的資金發(fā)揮最大的效益,。

衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目的年度考核已完成,，上半年考核分為660.5，下半年考核分為680分,。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖,、血脂檢查，實行半價收費,，對糖尿病,、高血壓藥品實行零利潤出售,。10月,，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項目進(jìn)行年度考評。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,，推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù),。確定將口、崇雒,、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點,，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前,，各單位已進(jìn)入入戶調(diào)查,，建立健康檔案。

一是抓好基礎(chǔ)免疫工作,。加強(qiáng)計免工作的監(jiān)督檢查指導(dǎo),，促進(jìn)基礎(chǔ)免疫工作。為適應(yīng)國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃,，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診規(guī)范化門診的擴(kuò)建工作; 9月底,，全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，對各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進(jìn)行了復(fù)核,。同時,，中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過南平市驗收。2019年全市新生兒建卡3735人,，建卡率100%,。國家擴(kuò)大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實計免惠民政策,，2019年9月1日起,，我市實行第一類疫苗免費接種和停止收取計劃免疫保償費。

二是加強(qiáng)傳染病防治,。進(jìn)一步完善傳染病報告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),，為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機(jī)，規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;2019年全市無甲類傳染病發(fā)生,，共報告乙類,、丙類傳染病15種，計811例,，死亡0例,，報告發(fā)病率為240.5/10萬，比去年同期下降3.11%,。計免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬,，傳染病總漏報率為2%，報告及時率為96.09%,。結(jié)核病防治工作,，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例，100%完成全年任務(wù),。

三是公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力不斷提高,。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學(xué)習(xí)《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》;及時對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理,。及時有效地處理了水吉中學(xué)發(fā)生腮腺炎事件，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時調(diào)查處理1例艾滋病病例,。按照上級精神,，切實做好手足口病的防控工作，在流行期間實行了零報告制度,，及時開展手足口病的流調(diào),、采樣工作;同時通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓(xùn)工作;市立醫(yī)院做為定點收治單位，及時設(shè)了隔離病房,。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例,，無重癥病例。11月下旬,，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進(jìn)行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置演練,，有效地檢驗了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力。在問題奶粉嬰兒篩查工作中,，周密組織,，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作,，截止12月2日,，共確診患兒61例，其中市立醫(yī)院診斷13例,，南平市第二醫(yī)院診斷48例,。

一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理b級單位,，實行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理,，是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施。開展食品安全檢查,共組織檢查活動20余次,，出動衛(wèi)生監(jiān)督員320人次,，檢查集貿(mào)市場、超市,、賓館酒家,、鹵味店(攤)、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報投訴6起,，為群眾答疑247人次,。認(rèn)真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面,、健康證3847本,，“五病”調(diào)離人員135名，對8家食品生產(chǎn)經(jīng)營戶處以行政處罰，共銷毀不合格食品1023公斤,，處罰金額18100元,。取締27戶無證經(jīng)營戶,。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)督280戶,，核發(fā)公共場所許可證發(fā)證183面,，年審64戶,，完成從業(yè)人員體檢838人，發(fā)放健康證649本,，查出乙肝12人,，已全部調(diào)離崗位,。開展問題乳制品專項檢查，共出動衛(wèi)生監(jiān)督員193人次,，檢查單位數(shù)234戶次,，未發(fā)現(xiàn)2019年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品。

二是繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法,。重點圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù),、職業(yè)病危害建設(shè)項目衛(wèi)生審查、勞動者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護(hù)情況開展檢查宣傳,。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測32戶,、監(jiān)測覆蓋率為86.5%，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人,、體檢率為60%,，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡。統(tǒng)一組織實施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報,、材料審核工作,，協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作，放射工作人員個人劑量監(jiān)測率達(dá)100%,。

三是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng),，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署,，開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專項整治工作,，制定實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專家?guī)?，先后制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項制度，明確了設(shè)置審批等工作的時限,、流程及工作職責(zé),。修訂完善了《建陽市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(2019-2019)》。對全市所有歷年醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案進(jìn)行清理,，實行一戶一檔,，并將醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng),，逐步實現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理檔案信息化，提高管理效率,，目前已建立各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)),。從5月份開始，局里組織人員對全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,，共開展檢查56次,，出動檢查人員257人次，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)254所,，注銷已停止執(zhí)業(yè)活動醫(yī)療機(jī)構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)2家并予重新發(fā)證,，依法取締非法行醫(yī)2家。11月18日,，我市代表南平市接受省醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項整治工作督查組到我市督查,，督查組充分肯定了我市工作，認(rèn)為我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)資料齊全,，檔案完善,，制度健全，能夠把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批,。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項整治工作,，對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行全面梳理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，截止12月中旬,，醫(yī)生變更23人，醫(yī)師注冊8人,，護(hù)士變更注冊16人,，均符合規(guī)范化要求;完成護(hù)士重新注冊336人。極積開展無償獻(xiàn)血活動,，全年無償獻(xiàn)血人數(shù)3102人次,，獻(xiàn)血量為62萬毫升，超額完成全年任務(wù)的24%,。

市婦幼保健院2019年7月動工,，總投資500萬元，面積3880平方米的門診綜合大樓,，于4月投入使用,，改善了就醫(yī)環(huán)境。加大實施降低孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率,、提高人口素質(zhì)的干預(yù)力度，規(guī)范醫(yī)學(xué)檢查工作。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達(dá)96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零,。嬰兒死亡率7.83‰,，消滅了破傷風(fēng)。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%,，保健管理率91.73%,， 7歲以下兒童體檢22103人次，其中查出疾病及缺點人數(shù)3922人次,，患病缺點率為17.74%,，對查出患病,、缺點兒童給予治療3715人次,，治療率94.72%?；闄z率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達(dá)100%,。認(rèn)真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助，截止9月份,，救助2人,，資金4000元。完成了小湖,、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé),。同時把黨風(fēng)廉政建設(shè),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任制考核,，做到同部署,、同檢查、同考核,。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課,、推行黨員服務(wù)承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認(rèn)真落實黨員服務(wù)承諾制工作，并將承諾內(nèi)容向社會公開,。

二是繼續(xù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集教育活動,，提升服務(wù)水平。堅持自查自糾,，認(rèn)真抓好整改,，把機(jī)關(guān)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、合理收費作為政風(fēng)行風(fēng)評議的重點內(nèi)容。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育,。各單位陸續(xù)邀請援川醫(yī)護(hù)工作者召開座談會,，援川隊員分別講述他們支援災(zāi)區(qū)、抗震救災(zāi)的親身經(jīng)歷和切身感受,，要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)援川隊員們“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的拼搏精神,，學(xué)習(xí)他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風(fēng),，在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績，為推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

三是推行政務(wù)公開和進(jìn)一步深化院務(wù)公開工作,。認(rèn)真貫徹實施《政府信息公開條例》，編制了政府信息公開目錄和指南,，建立政府信息公開各項制度,。公開方式有了增加，充分利用網(wǎng)站,，實行網(wǎng)絡(luò)平臺與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接,，積極推行網(wǎng)上公示。進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開工作,，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法,、真實、及時,、有效的原則,，做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開,、工作過程公開,、實施結(jié)果公開。

四是規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行,。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作試點單位之一,。我局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案,，通過全面,、徹底的清理，對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù),，編制內(nèi)容詳細(xì),、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄，制作權(quán)力運(yùn)行流程清楚,、程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉D,，健全各項規(guī)章制度,，規(guī)范行政權(quán)力的行使。編制職權(quán)目錄46條,、繪制權(quán)力運(yùn)行程序和流程圖32個,，建立健全行政權(quán)力公開透明運(yùn)行相關(guān)制度42項。

五是進(jìn)一步開展治理商業(yè)賄賂專項工作,。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作進(jìn)行“回頭看”,，并列入責(zé)任目標(biāo)。今年我局查辦違紀(jì)案件共3件,，其中黨內(nèi)警告2人,，開除黨籍1人。為從源頭上防止商業(yè)賄賂,，各單位還健全完善了各項制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機(jī)制,。市立醫(yī)院、中醫(yī)院嚴(yán)格按照全省縣以上醫(yī)院機(jī)構(gòu)藥品招標(biāo)采購制度進(jìn)行招標(biāo)采購,，2019年11月-2019年10月份,，集中招標(biāo)采購藥品總金額1608.27萬元,，占醫(yī)院用藥總金額97.3%,。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料、低值易耗品,、辦公設(shè)備納入集中招標(biāo)采購,，擇優(yōu)選用，降低采購成本,。同時,，我局嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項目公開招投標(biāo)制度，對項目建設(shè)實行網(wǎng)上公開招標(biāo),，市紀(jì)委全程監(jiān)督,。對改建、裝修等工程項目均通過我局審核同意,，報市分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，再向社會公開招標(biāo)，從而促使招標(biāo)工作公開,、公平,、公正，保證在建項目不發(fā)生違法違紀(jì)行為,。

六是完善制度,，形成長效機(jī)制。加強(qiáng)民主集中制建設(shè),，我局對涉及到“人,、財,、物”管理上的重大問題，堅持集體研究決定,。同時落實領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人重大事項,、述職述廉、“三項談話”等制度,。局機(jī)關(guān)制訂ab崗工作制度,、效能考評制度、政務(wù)公開制度等共27項制度,，逐步形成比較完備的,、可操作性強(qiáng)的制度體系，并裝訂成冊,，發(fā)給局機(jī)關(guān)干部職工人手一冊,。

七是認(rèn)真抓好信訪投訴及辦理工作。認(rèn)真做好群眾投訴件辦理,，不分節(jié)假期日,，及時處理醫(yī)療糾紛、人民來信,、來訪,，及時解決群眾反映的熱點難點問題，并做到不回避矛盾,、不推卸責(zé)任,，凡能解決的立即著手解決，一時解決不了的給予群眾明確的答復(fù),，切實做到“投訴有門,、辦理有效、結(jié)果透明,、督查到位”,，提高投訴辦結(jié)率。據(jù)統(tǒng)計,，今年接到群眾來信13件,，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達(dá)100%。

積極開展支援四川地震災(zāi)區(qū)抗災(zāi)工作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳,、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，5月底,，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護(hù)車赴廈門站轉(zhuǎn)運(yùn)從四川地震災(zāi)區(qū)來的傷員,，6月分別派出1名護(hù)理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災(zāi)。市紅十字會及時發(fā)出呼吁,，向社會各界募捐,，共接受捐款195.59萬元,，物質(zhì)價值5萬元。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元,，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費2萬元,，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費。

根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知”,，我市于2019年6月15日—7月10日對5個樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、10個樣本村600戶進(jìn)行衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查。同時,，加強(qiáng)社會治安綜合治理,、安全生產(chǎn)、環(huán)保,、計劃生育,、工會及檔案工作。

醫(yī)院信訪年終工作總結(jié)篇二

20xx 年,，在縣委,、縣政府及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，圍繞“醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益”這個主題,，開展醫(yī)療服務(wù),，各學(xué)科開展多種形式學(xué)術(shù)活動,努力營造病人至上、以人為本,、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的向上氛圍。全體干部職工攜手奮進(jìn),，改革創(chuàng)新,，圓滿完成年初既定的發(fā)展目標(biāo)和各項任務(wù)，兩個文明建設(shè)都取得了可喜成績,。全年共完成門診量10余萬人次,，出院患者6000余人次，實現(xiàn)醫(yī)療總收入2350萬元,。與20xx年相比,，業(yè)務(wù)收入增加350萬元, 住院危重病人搶救成功率提高了1.32個百分點，病人滿意度上升4個百分點?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:

全院職工職業(yè)道德素質(zhì)教育上以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為主要內(nèi)容,。9月份黨的xx屆四中全會隆重召開后，院部及時組織全院300員工分組,、分片,，采用集中學(xué)習(xí),、個人自學(xué)、交流會談等形式組織學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會文件,、學(xué)習(xí)社論《加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要綱領(lǐng)》,，各科室、各職工有學(xué)習(xí)筆記,、有交流心得,、有座談體會。通過學(xué)習(xí)使全院職工切實認(rèn)識到此次大會,，在當(dāng)前國際形勢風(fēng)云變化,、國內(nèi)改革發(fā)展處在關(guān)鍵時期的條件下非常及時非常必要，大會對于提高黨的執(zhí)政能力,、全面建設(shè)小康社會,，具有重大的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。法律法規(guī)上,，結(jié)合“四五”普法,，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《行政許可法》,、《獻(xiàn)血法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。把職業(yè)道德教育與學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨中央《公民道德實施綱要》,、衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》及醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”,、蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員“六禁止”等內(nèi)容結(jié)合起來，效果顯著,，促進(jìn)了職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，也讓職工職業(yè)道德、工作責(zé)任心,、遵紀(jì)守法自覺性大有提高,。

1、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院各項管理工作的核心內(nèi)容,，是醫(yī)院的生命線,，也是管理成效的關(guān)鍵所在。為此,，我們根據(jù)安徽省衛(wèi)生廳頒發(fā)的質(zhì)量管理規(guī)定制定了醫(yī)療質(zhì)量管理的原則:以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，基礎(chǔ)環(huán)節(jié),、終末質(zhì)量并重,，自我控制與全面監(jiān)督并舉，建立個人,、科室,、醫(yī)院三級質(zhì)控鏈,，全面地與經(jīng)濟(jì)掛鉤。醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部將提高醫(yī)療質(zhì)量建在“三基三嚴(yán)”基礎(chǔ)上,，分上、下半年分別兩次對全院醫(yī)生,、護(hù)士進(jìn)行了基礎(chǔ)理論,、基本知識、基本技能的考核和測評,，結(jié)果納入年終人事考核及季度獎金發(fā)放,，有效地使醫(yī)務(wù)人員在臨床中嚴(yán)格執(zhí)行基本規(guī)章制度與各項技術(shù)操作規(guī)程。將科主任定為科室第一責(zé)任人,，醫(yī)院召開了6次科主任,、12次護(hù)士長工作會議，要求科負(fù)責(zé)人嚴(yán)把科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量,、手術(shù)質(zhì)量,、護(hù)理質(zhì)量、病歷書寫質(zhì)量,、各種檢查,、檢驗質(zhì)量、醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量等質(zhì)量關(guān),。

2,、專科建設(shè)向高精尖發(fā)展,，積極引進(jìn)推廣應(yīng)用新技術(shù),、新項目。內(nèi)科新設(shè)糖尿病?？崎T診,，為600余名患者作了醫(yī)治。骨腦科腰椎滑脫復(fù)位協(xié)和鋼板內(nèi)固定術(shù)獲得滿意效果,，皮膚科在性病的后遺癥及并發(fā)癥的治療上取得了突破，ct室引進(jìn)全新菲利浦螺旋ct開展了斷層掃描診斷,。針對當(dāng)前胃病發(fā)生率高的情況,，內(nèi)科新購胃鏡微波治療儀，拓寬了胃病治療的新途徑,。以上新技術(shù),、新項目的投入使用均取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3,、急救工作進(jìn)一步得到重視與加強(qiáng),。在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上,，“120”綠色急救通道更加完善了急診工作制度、值班人員職責(zé),、駕駛員10分鐘內(nèi)出車制度,。注重急救知識的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn)，急診工作人員輪流送別醫(yī)院進(jìn)修;加大設(shè)備投入,，添置兩副全自動心電監(jiān)護(hù)儀,、兩張多功能搶救床，先進(jìn)急救器械的添置,，為臨床搶救工作提供優(yōu)良條件,，提高了搶救成功率。全年“120”出車1206次,，接回977人次,，電話蓄意騷擾出車、就地醫(yī)療處理無須接院治療229次,，搶救成功率98%,，全年無一例“120”急救投拆舉報，成功地為45萬繁昌人民群眾提供了迅速,、及時,、有效的醫(yī)療急救服務(wù)。

4,、規(guī)范護(hù)理管理,。

健全各項規(guī)章制度確保護(hù)理安全，護(hù)理部積極加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,，提高?？谱o(hù)理水平和護(hù)士隊伍綜合素質(zhì)，進(jìn)一步完善質(zhì)控程序,，細(xì)化質(zhì)控內(nèi)容,，每月召開護(hù)士長工作例會，每周一次護(hù)理全院查房,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決及時防范,，使護(hù)理管理更趨科學(xué)化、專業(yè)化,。①20xx年改革護(hù)理模式,，實行病人入院宣教制度，通過護(hù)士熱情親切的口頭宣講及親身示范,，向病人介紹入院須知,，讓病人及家屬熟悉醫(yī)院及病房周圍，使患者盡快進(jìn)入病人角色，接受并配合治療,，宣教制度的是今年護(hù)理工作的重頭戲,，護(hù)理部嚴(yán)格地將宣教質(zhì)量與每位護(hù)士的工作質(zhì)量考評、經(jīng)濟(jì)效益捆綁一體,，極大地改變了護(hù)士的服務(wù)理念,，營造了一種體現(xiàn)關(guān)心、愛心,、同情心,、責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍，不斷提高住院患者的健康意識和相關(guān)知識的知曉率,，使他們積極配合治療,，盡快康復(fù)。②五月護(hù)士節(jié)期間,，對全院護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。

首先護(hù)理部選送護(hù)理骨干赴省城進(jìn)行禮儀、形象等系統(tǒng)培訓(xùn),，回來后,，對全院護(hù)士分批進(jìn)行了言行舉止、持物待人等護(hù)理規(guī)范行為的禮儀訓(xùn)練,。護(hù)士將所學(xué)所練運(yùn)用到日常護(hù)理中,，使護(hù)士在工作中向患者傳遞出醫(yī)治之外的人文關(guān)懷。③發(fā)揮醫(yī)院信息his系統(tǒng)中護(hù)士工作站的便利性,，加強(qiáng)護(hù)理的現(xiàn)場控制力度,。我院windowsnt環(huán)境下運(yùn)行的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)工作站，由于其可視化界面,、多任務(wù)窗口,，給護(hù)理及病員帶來了極大方便，可一次查詢,、輸入1例病人的全部資料,，隨時了解并向病人反饋用藥、用量,、治療情況,，亦可方便被分管護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，為護(hù)理管理現(xiàn)代化提供了條件,。

5,、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部高度重視9月1日正式實行的新版《病歷書寫規(guī)范》培訓(xùn)工作,。醫(yī)院派出數(shù)名業(yè)務(wù)骨干參加省衛(wèi)生廳組織的培訓(xùn)工作，購置書籍教材,，醫(yī)務(wù)人員人手一冊,。

醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部分期分批對全院醫(yī)療、護(hù)理人員進(jìn)行全員培訓(xùn),，對各種記錄的書寫規(guī)則,、格式、要求,、表格式病歷的應(yīng)用進(jìn)行詳盡講解,，保證了新版《病歷書寫規(guī)范》如期執(zhí)行。在運(yùn)行的幾個月中,，我院病歷書寫質(zhì)量在格式的規(guī)范性,、記錄完善性、內(nèi)存質(zhì)量上都比以往有很大改進(jìn),。

6 月伊始,，我院的“黨風(fēng)廉政建設(shè)暨行業(yè)不正之風(fēng)專項治理活動”按照縣衛(wèi)生局的安排和部署，根據(jù)中央紀(jì)委,、衛(wèi)生部關(guān)于端正黨風(fēng),、政風(fēng)、行風(fēng)的總體要求,，層層發(fā)動,，步步落實。

首先,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。第二,對分聚,、定責(zé)任對領(lǐng)導(dǎo)班子,、中層干部、傳達(dá)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展此項工作的重要意義及內(nèi)容,，并督促,、檢查各科對職工的宣傳和發(fā)動。第三,，制定了我院《關(guān)于印發(fā)〈繁昌縣醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)暨行業(yè)不正之風(fēng)專項治理活動具體實施方案〉的通知》文件,，文件結(jié)合自身醫(yī)療特點，將治理分為四個階段：即籌劃階段,、學(xué)習(xí)對照檢查及個人自糾階段,、整章建制階段、總結(jié)階段,。其中重點是第三建制階段,，這一階段包括召開各類人員座談會，征求社會各方面意見;做好對出院病人的隨訪、在院病人的意見征詢工作;圍繞職工自律機(jī)制,、職務(wù)犯罪防范機(jī)制,、內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制、社會監(jiān)督機(jī)制,、人員激勵機(jī)制整章建制;職工與科室負(fù)責(zé)人簽定責(zé)任狀,，科室負(fù)責(zé)人與院部簽定責(zé)任狀;各科室向社會作出的服務(wù)承諾;職工個人自我認(rèn)識自我總結(jié)等等。

下發(fā)至全院各科,。治理活動開展的同時,，把8月份市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的衛(wèi)生部《關(guān)于印發(fā)在全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展向社會服務(wù)承諾活動的實施方案的通知》納入一體，以此為載體促進(jìn)行風(fēng)工作,。對當(dāng)前患者反映較大的典型問題和行風(fēng)建設(shè)中存在的突出現(xiàn)象,，安排專人重點解決，鐵腕糾風(fēng),。還通過固定時間學(xué)習(xí)《健康報》,、蕪湖日報》，院辦專門編制了三期《縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報》,，300員工人手一冊,，院部及時利用這些宣傳陣地，組織發(fā)動,，發(fā)布信息,，營造起良好的輿論氛圍。

此次開展的專項治理融教育,、實踐于一體,，側(cè)重于堅持以人為本、以病人為中心的誠信服務(wù)理念,，大力提高醫(yī)技水平在實際工作中的改進(jìn)和實施,。專項治理歷時半年，卓有成效,，理論學(xué)習(xí)走向經(jīng)?；裎拿鹘ㄔO(shè)出現(xiàn)新局面,，黨風(fēng)廉政日益加強(qiáng),，黨組織的政治核心作用得到有效發(fā)揮。其中職工上交“紅包,、回扣”共33人,，總額1萬余元。

全院廣泛開展了“成本效益年”活動,，抓管理,，降成本,，增效益，上水平,。實行了全成本控制,，經(jīng)營指標(biāo)層層分解，逐漸由費用管理轉(zhuǎn)向成本效益管理,。

20xx年初制定了《縣醫(yī)院20xx年經(jīng)濟(jì)管理方案》，將醫(yī)院各臨床科室,、醫(yī)技科室,、后勤部門劃分為30多個核算單元，對其所創(chuàng)效益和消耗成本分開核算,，并將收支結(jié)余作為科室勞務(wù)收入核算標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合科室管理、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、行政查房、愛衛(wèi)會檢查等指標(biāo),，對臨床科室,、醫(yī)技科室分別給予不同的提成比例，以此確定科室績效工資,，促使其加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。20xx年起，將成本核算和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理納入后勤成本中,，所有行政,、后勤人員的績效工資納入科中層干部、領(lǐng)導(dǎo)班子兩級考核機(jī)制,，與考核得分直接掛鉤,。

極大地提高了電工班、水工班,、物資組,、保衛(wèi)班的工作積極性。對洗衣房實施經(jīng)濟(jì)目標(biāo)承包責(zé)任管理,，使洗滌成本大大降低,。4月份起將視頻服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)引入醫(yī)技科室，完全堵塞了醫(yī)患來往中的人情漏洞,，醫(yī)技科室經(jīng)管核算一路上升,。繼續(xù)推行醫(yī)療設(shè)備及藥品招標(biāo)采購，集中采購,，以降低成本,，通過公開,、公平、公正的原則,，購進(jìn)質(zhì)優(yōu)價廉的設(shè)備,，達(dá)到節(jié)約資金的目的，又促進(jìn)了廉政建設(shè),。8月份,，縣審計局在對我院為期半個月的財務(wù)審計及院長責(zé)任審計中，帳實相符,、財務(wù)體系完善,，無違規(guī)收費等現(xiàn)象。

搞好醫(yī)院文化建設(shè),，不僅有助于醫(yī)院自身品質(zhì)的提升,，更重要的是可以增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Α５谝?，通過制度化的“三個代表”學(xué)習(xí)和“行業(yè)文明創(chuàng)建”活動,，大大激發(fā)了全院醫(yī)務(wù)工作人員的工作積極性，獲得許多先進(jìn)榮譽(yù),。20xx年4月我院獲蕪湖讀書指導(dǎo)委員會命名為組織職工讀書“先進(jìn)集體”,、9月獲被縣委、縣政府授予抗非典“先進(jìn)集體”,、內(nèi)科青年醫(yī)師葉尤強(qiáng)同志獲20xx年繁昌縣“十佳”優(yōu)秀青年光榮稱號,。第二，加強(qiáng)外宣力度,，通過電視報紙等新聞媒體及院內(nèi)宣傳廚窗介紹醫(yī)院開展的新項目,、新技術(shù)及高尚的好人好事，讓社會了解醫(yī)院,，提高醫(yī)院知名度,。全年在《+市日報》刊發(fā)新聞稿2篇、++電視臺2篇,。門診及病區(qū)

設(shè)有病人健康教育園地,，醫(yī)務(wù)科、辦公室根據(jù)各病區(qū)的醫(yī)療特點,，在互聯(lián)網(wǎng)上組織收集相關(guān)醫(yī)療最新信息,，讓病患者了解，并宣傳防治知識,，大大縮短了醫(yī)患距離,。第三，科室設(shè)立“流動紅旗”,，根據(jù)每季度的行政查房,、病歷書寫,、三基考試、文明禮儀等綜合檢查,，確定優(yōu)秀科室,，授予“流動紅旗”，從而使病區(qū),、科室之間形成文明向上的醫(yī)療服務(wù)競賽氣氛,。第四，工會積極為80余名離退老同志舉辦迎春茶話會,、新年聚餐,，傾聽老同志對醫(yī)院建設(shè)的建議。不嫌麻煩,，逐個通知散居城里城外的老同志，為他們登記辦理老年人社會“優(yōu)待證”,。工會,、婦代小組組織一年一度全院職工登山比賽、拔河比賽,，“五四”青年節(jié),，組織青年醫(yī)師參加全縣精神文明演講比賽，獲“優(yōu)秀獎”,。

20xx 年已經(jīng)過去,，我們做了許多工作，當(dāng)然也認(rèn)識到許多不足,，如管理信息化的進(jìn)程不夠平衡,，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，行風(fēng)建設(shè)還不夠到位,，特色的?？坪鹆坎桓叩取Ｉ鲜龈黝悊栴}的存在,，需要我們認(rèn)真加以思考,，通過進(jìn)一步深化醫(yī)療改革，進(jìn)一步落實制度法規(guī),，才能把握時機(jī)及時解決,。

醫(yī)院信訪年終工作總結(jié)篇三

光陰荏苒，時光如梭,。今年是一個不平凡且令人難忘的一年,，又是讓人激情四射感動不已的一年。一年來,，我院在旗委,、旗政府關(guān)心關(guān)懷下,，在旗主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想統(tǒng)攬全局,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的“xx大”精神,，緊緊圍繞“以病人為中心”、“視質(zhì)量為生命”這一主題,，深化改革,，強(qiáng)化管理；眾志成城,，抗擊非典,；狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高技術(shù)水平,；開拓進(jìn)取,，拓展業(yè)務(wù)；增強(qiáng)服務(wù)意識,，完善服務(wù)功能,，社會、經(jīng)濟(jì)兩個效益取得了顯著成績?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，全心全意為人民服務(wù)

江民同志“三個代表”重要思想是新時期我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想,。一年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“xx大”精神,，結(jié)合行業(yè)特點努力實踐“三個代表”,，把全年工作的著眼點，落腳點放在廣大人民群眾的根本利益上,，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，發(fā)揮黨和人民之間橋梁和紐帶作用，通過實際工作把黨和政府的溫暖送到人民群眾的心坎上,。

胡濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上,，在實踐“三個代表”基本要求中強(qiáng)調(diào)“堅持立黨為公、執(zhí)政為民,、不能只停留在口號和一般要求,，必須圍繞人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心,、最直接的利益來落實”,，具有一定福利和公益性質(zhì)的社會主義衛(wèi)生事業(yè)單位。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下如何履行好黨和政府賦予的社會職能如何從實施醫(yī)療工作的角度體現(xiàn)黨和政府對廣大人民群眾生活關(guān)心和關(guān)懷,。就此問題我們開展“大力解放思想,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”的討論,。我們認(rèn)識到醫(yī)院工作歸根結(jié)底就是要代表最廣大人民群眾的健康利益；就是要為人民群眾提供良好的醫(yī)療服務(wù),；提高醫(yī)療技術(shù)水平,，改善就醫(yī)條件，減輕他們的醫(yī)療負(fù)擔(dān),，維護(hù)他們的健康權(quán)益,。這就是“三個代表”重要思想在醫(yī)療工作中的具體實踐。在實際工作中體現(xiàn)在以下幾個方面：一是堅持調(diào)查研究,，了解實情的基礎(chǔ)上聘請監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評議,，開展民意測驗、民意調(diào)查,、民意問卷等工作,，充分掌握人民群眾的意愿、情緒,、心態(tài),，“知實情，察民意”根據(jù)他們的意見和建議調(diào)整工作思路,；二是堅持民主科學(xué)決策，發(fā)揚(yáng)實干精神,，實事求是的科學(xué)態(tài)度,，立足于院情，員工情,，醫(yī)療需求做到?jīng)Q策民主化,，科學(xué)化；三是堅持以德治院,，要求職工樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象,，以正確的世界觀武裝頭腦，以正確的思想意識服務(wù)于廣大患者,，以正確的名利觀善待事業(yè),，以正確的發(fā)展觀決策未來?！叭齻€代表”把全體職工思想凝集到“以病人為中心,，全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨上來，從而保證了醫(yī)院各項工作持續(xù),，健康,，穩(wěn)定發(fā)展。

二,、聞風(fēng)而動,，忠誠鑄起平安線,，百日鏖戰(zhàn)，重塑白衣戰(zhàn)士新形象

今年的春天,，陰云突然遮住了陽光,，天空不在蔚藍(lán)，花不在絢麗,，人民的生活不在多彩,，疫情打破了人們對生活的美好的憧憬。25萬各族兒女,，在旗委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，萬眾一心，眾志成城,，抗擊非典,，打響了一場沒有硝煙的人民戰(zhàn)爭。職責(zé)把醫(yī)務(wù)工作者推到了這場特殊戰(zhàn)場的第一線,。衛(wèi)生戰(zhàn)線的廣大職工經(jīng)受住了生與死的考驗,。用實際行動譜寫了一曲曲可歌可泣英雄戰(zhàn)歌。

當(dāng)非典肆虐我國部分地區(qū),，并有蔓延趨勢,，但還離我旗十分遙遠(yuǎn)的時候，院務(wù)會審時度勢,，未雨綢繆,，把工作重點集中到防控非典工作上來，于全旗較早地進(jìn)入防非預(yù)警狀態(tài),。從4月3日開始,，院務(wù)會每天安排大早會，通過早會形式向職工公布全國非典疫情動態(tài),，學(xué)習(xí)“非典”防治知識,，指定人員在院內(nèi)重點臨床科室采取消毒措施，同時對有關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)消毒,、隔離,、防護(hù)、防治知識培訓(xùn),。根據(jù)媒體宣傳報道搜集“非典”相關(guān)資料,，編印《科右中旗蒙醫(yī)院防治非典技術(shù)操作規(guī)范》，制定《科右中旗蒙醫(yī)院非典型肺炎疫情應(yīng)急處理預(yù)案》,。及時成立了“防控非典領(lǐng)導(dǎo)小組”,、“非典防治知識宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組”、“非典治療小組”、“非典預(yù)防消毒領(lǐng)導(dǎo)小組”等非常時期非常機(jī)構(gòu),。指定相應(yīng)的規(guī)章制度,、職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行,。組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)“防非”藥物的篩選工作,，在傳統(tǒng)蒙成藥方劑中指定“義森哈日”，“胡和嘎日迪”為防止非典專用藥,，于政府公布前半月生產(chǎn)包裝,，并投入臨床。做到了組織到位,，宣傳到位,，認(rèn)識到位，措施到位,，全院提前進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài),。

4月23日，旗非典指揮部指定我院為科右中旗防治“非典”定點醫(yī)院之一,，院務(wù)會沒有感到意外,，因為無論從醫(yī)院規(guī)模，技術(shù)力量,，職工整體素質(zhì),，環(huán)境條件都有能力承擔(dān)這一艱巨任務(wù)。同時認(rèn)為這是旗委政府和全旗各族人民對我們的信任,。醫(yī)院決定成立感染科,，門診樓設(shè)立“發(fā)熱分診臺”，分流發(fā)熱病人,。住院樓門口設(shè)立“進(jìn)出檢查站”，嚴(yán)禁發(fā)熱病人流入,。院內(nèi)消毒由日一次增加到日三次,，加大空氣環(huán)境滅菌效果。加強(qiáng)人員個人防護(hù)培訓(xùn),，接觸非典病人力爭不倒下一個人,。4月25日召開防非誓師大會，全體職工握起右拳莊嚴(yán)宣誓：“忠誠黨的衛(wèi)生事業(yè),，堅持崗位,，堅決服從指揮，絕對服從命令,，時刻準(zhǔn)備著為人民健康,、生命安全獻(xiàn)出自己的一切，誓死捍衛(wèi)白衣天使崇高形象”的誓言回蕩在會議室上空，凝重,、豪邁的誓師場面增強(qiáng)了全體職工戰(zhàn)勝非典惡魔的信心,。

5月1日，基本符合專業(yè)要求的240平米感染病區(qū)建成,。首批15名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)住感染科開展工作,。感染科成立后共收治發(fā)熱病人12例，其中排除,、治愈高度疑似病人7例,。完成外來、返鄉(xiāng),，外地施工人員體檢1280人次,，分流普通病人3789人次，為實現(xiàn)“把住興安盟南大門,、力爭不傳入,、實現(xiàn)無疫區(qū)”目標(biāo)，保住興安盟這塊凈土,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

回想起那一段經(jīng)歷，激動不已,，至今難以忘懷的是：當(dāng)26個省區(qū)發(fā)病人數(shù)劇增,，我區(qū)成為全國非典疫情蔓延六個重災(zāi)區(qū)之一，我旗外地務(wù)工人員反鄉(xiāng)高峰,，發(fā)熱病人不段增多的嚴(yán)峻形勢,，給醫(yī)務(wù)人員沉重壓力的時候，巴一中領(lǐng)導(dǎo)代表全校一千多名師生前來慰問,，巴鎮(zhèn)生日蛋糕城金獻(xiàn)海老板代表廣大個體戶前來慰問,，全體醫(yī)護(hù)人員受到極大的鼓舞。我們深深的感覺到,，我們不是孤軍奮戰(zhàn),，在我們身邊廣大人民群眾無時無刻都在關(guān)注著我們，關(guān)懷著我們,，關(guān)心著我們,，支援著我們，有強(qiáng)大的后盾支持著我們,。

當(dāng)防非誓師大會上全體職工舉起右拳宣誓的那一刻,，120名職工把一腔忠誠和生命完全交給了黨和人民的衛(wèi)生事業(yè)。那種莊嚴(yán),、肅穆的場面,，那種精神用“氣吞山河，視死如歸、豪邁激情泣鬼神,、驚天地”來形容毫不為過,。鏗鏘雄壯的誓言余音仿佛還在回蕩。

當(dāng)醫(yī)院需要15名醫(yī)務(wù)人員組成第一批治療小組進(jìn)入感染科時,，醫(yī)護(hù),、醫(yī)技科室人員主動請櫻，表決心,，紛紛要求到一線工作,。難道我們的職工就不知道他們面對是生與死的抉擇嗎？不,，做為醫(yī)務(wù)人員他們的心里比誰都清楚,，非典無預(yù)防藥，沒有特效藥,，不知傳染源,，其危害性和危險性可想而知。尤其,，我院不是傳染病院,，醫(yī)護(hù)人員除了書本上的那點知識外，任何人都沒受過專業(yè)培訓(xùn),。但我們的第一批15名醫(yī)護(hù),、醫(yī)技勇士懷抱赤丹忠心，冒著“以身試典”的風(fēng)險,，抱著“以命換命”的英雄氣概,，告別妻兒、老小,，義不容辭,，義無返顧，從容不迫的踏上了為第一批,，為第二批戰(zhàn)友鋪平道路,，積累經(jīng)驗的征程。他們是戰(zhàn)場上的“敢死隊”,，必要時“堵槍眼”。一住就是56天,。要知道進(jìn)隔離病區(qū)要穿4層防護(hù)服,、戴16層口罩、穿膠鞋,、戴防護(hù)鏡,、不透氣的帽子。不動則已，一動一身汗浸透全身,，一天聞到的是消毒液氣味,，直惡心，毫無食欲,。但他們毫無怨言,，堅持到最后勝利。疾風(fēng)知勁草,，滄海橫流,，方顯英雄本色，他們是億萬抗非戰(zhàn)士中的中流砥柱,。他們這種不負(fù)誓言,，不辱使命，為事業(yè)勇于獻(xiàn)身,，以實際行動全心全意為人民服務(wù)精神,，本身就是實踐“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的具體表現(xiàn)。

在整個防控非典這一場無硝煙的戰(zhàn)場上,，我們?nèi)w職工的言行,，精神風(fēng)貌，實際行動,，較高的政治覺悟,，高尚思想境界，穩(wěn)定的心理素質(zhì),，再現(xiàn)了我院?！岸覡幎住鳖B強(qiáng)拼搏，無私奉獻(xiàn),，不達(dá)目的誓不罷休精神,；“九·八”抗洪，不怕苦,，不怕累,，連續(xù)作戰(zhàn)，爭取勝利精神,；外形成了“堅忍不拔,，頑強(qiáng)豪邁，壯懷激烈的抗‘非’精神,?！边@就是偉大的中華民族精神。

由于防控非典工作成績突出,，感染科15位同志受到旗級嘉獎,，一名同志受盟級嘉獎,，二位同志分別榮立三等功，護(hù)理隊伍獲盟級“三八紅旗”先進(jìn)集體,，全旗衛(wèi)生系統(tǒng)非典防治知識競賽獲得第二名的好成績,。

三、開拓進(jìn)取,，擴(kuò)大服務(wù)項目,，引進(jìn)設(shè)備，增強(qiáng)服務(wù)功能

以蒙醫(yī)為主,，蒙西醫(yī)結(jié)合是我院長期堅持的專業(yè)發(fā)展方向,。科技興院是我遠(yuǎn)一貫堅持的戰(zhàn)略決策,。多年來我們在這一“方向,、決策”指引下，科室建設(shè),，專業(yè)發(fā)展取得長足的進(jìn)步,。今年，我們加大了高精尖設(shè)備的引進(jìn)力度,，根據(jù)醫(yī)院臨床工作需求,，科室發(fā)展需要，醫(yī)療市場走向和現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，在醫(yī)院自籌資金的基礎(chǔ)上積極爭取多方資金,，投入80萬元購置了血球分析儀、血氣分析儀,、離子測定儀,、監(jiān)護(hù)儀、500毫安x光機(jī),、臥式消毒鍋等設(shè)備,，不僅為防控非典戰(zhàn)役勝利發(fā)揮巨大作用，而且對日常臨床診斷治療提供了可靠,，準(zhǔn)確的科學(xué)依據(jù),。有力的推動了醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。特別是ct機(jī)的引進(jìn),，大大提高了診治水平,。

隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高,，人類疾病普發(fā)生著變化,。創(chuàng)傷及急、危,、重患者,，群病群傷患者逐年增多。這些疾病的特點就是一個“急”字,，時間對他們來講就是生命,。因此急救醫(yī)療成為當(dāng)前社會的一項基本，“以病人為中心”服務(wù)觀念的增強(qiáng),，醫(yī)院對院前急救工作越來越重視,，急救醫(yī)療開展的好與壞，已成為考核,、衡量一個醫(yī)院技術(shù)素質(zhì)的一項硬指標(biāo),。我們?yōu)榱烁玫臑槿炷酥林苓叺貐^(qū)廣大農(nóng)牧民服務(wù)，年初就把開展急救業(yè)務(wù)提到重要議事日程,，并拿出了具體方案加以落實,。經(jīng)積極爭取，多方協(xié)調(diào),，使科右中旗紅十字會急救中心在我院安家落戶,，并開通了“96999”急救專線。這一舉措,，開創(chuàng)了全區(qū)紅十字會旗縣急救事業(yè)先河,，也結(jié)束了我院無急救業(yè)務(wù)的歷史。急救中心從9月中旬開始運(yùn)作,，截止年底出動急救車118臺次,，接診72人次，轉(zhuǎn)送診36人次,，急診搶救成功率達(dá)到87％,。醫(yī)護(hù)人員以靈敏的反應(yīng)機(jī)制，熟練的急救技術(shù),，體現(xiàn)了迅速,、及時、高效的急診原則,。以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)了救死扶傷的人道主義精神,，贏得了患者、家屬,、社會各界的好評,。

四、狠抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,，重視人才梯隊建設(shè),，與時俱進(jìn)，努力開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作新局面

人才培養(yǎng),，人才管理在醫(yī)院管理中占有十分重要的地位,。一個醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人才素質(zhì),。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人才，醫(yī)院才能辦出成績,，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平,。特別在醫(yī)療市場激烈競爭年代，我們用戰(zhàn)略的眼光,，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮,，去落實人才建設(shè)工作。多年來我們重視人才建設(shè),，把好進(jìn)人關(guān),，重視老隊伍的培訓(xùn)提高，對年輕隊伍按著高起點,、高要求,、高素質(zhì)，實用型人才標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),。今年,，根據(jù)我院專業(yè)技術(shù)人員中，中年技術(shù)力量薄弱這一實際,，聘用本科學(xué)歷的主治醫(yī)師3人,，大專學(xué)歷的專門人才3人，基本解決了目前專業(yè)技術(shù)人員“梯隊建設(shè)”問題,。

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,，新的科學(xué)，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn),，知識廢舊率越來越快,，如果不與時俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，很難跟上時代前進(jìn)的步伐,。因此，現(xiàn)代醫(yī)院管理非常重視醫(yī)務(wù)人員知識更新,，技術(shù)換代,。尤其競爭年代，誰掌握了高新技術(shù),，誰就掌握了制高點,、主動全，誰就會占有一塊生存發(fā)展的空間,。之所以,，我們把專業(yè)技術(shù)人員知識更新，技術(shù)換代做為推動技術(shù)進(jìn)步的動力并做為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來實施,。并通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育這一有效途徑去落實,。今年,，我們共派出8名人員到省級以上醫(yī)院深造學(xué)習(xí)，16名人員接受本,、?？茖I(yè)教育，28名人員參加衛(wèi)生廳組織的繼續(xù)教育考試,。此外，院內(nèi)多次組織繼教講課,、舉辦專家講座,、英語培訓(xùn)班，為醫(yī)護(hù)人員吸收新知識,、新理論,、掌握新技術(shù)、新方法創(chuàng)造良好的條件,，收到了顯著效果。一年來，發(fā)表省級以上論文5篇,，開展新業(yè)務(wù),、新項目10余項。如：輸尿管膀胱移置術(shù),、腎盂切開取石術(shù),、膽總管切開取石t型管引流術(shù)、半結(jié)腸切除,、血氣分析,、ct診斷等等，這些項目的開展填補(bǔ)了我院歷史空白,。

五,、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，充分利用質(zhì)量杠桿,，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)質(zhì)量的規(guī)范化

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題。一年來我們進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理,，推進(jìn)正規(guī)化,、規(guī)范化、科學(xué)化管理進(jìn)程,，取得了較好的效果,。一是繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質(zhì)量管理責(zé)任制，管理目標(biāo)明確,，責(zé)任到位,，層層落實,，事事有人抓，有人管,。二是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理管理規(guī)章制度,，操作規(guī)程，質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),。按規(guī)操作,，照章辦事，違規(guī)必糾,，違章必處,。三是規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文件書寫，完善三級查房制度,，堅持急,、危、重病例會診討論制度,，重大手術(shù)審批制度,，護(hù)士長值班制度和院總值班制度等規(guī)范醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理。四是借助防非戰(zhàn)役的勝利,，乘勢而上,，鞏固成果，把防非工作中學(xué)到的傳染病防治知識,，消毒隔離知識,，控制院內(nèi)感染知識運(yùn)用到日常實際工作中，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)質(zhì)量效果,。五是加強(qiáng)中層以上人員管理培訓(xùn),，及時派出人員，參加盟,、旗主管局舉辦的業(yè)務(wù)管理培訓(xùn),，組織有關(guān)人員到上級醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)等了解業(yè)務(wù)管理新動態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法,，增強(qiáng)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)意識,，根據(jù)掌握的信息，結(jié)合本院實際及時的調(diào)整工作方式方法,，使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理始終保持超前水平,。六是發(fā)揮質(zhì)控組織的作用，按標(biāo)準(zhǔn)適時的指導(dǎo),、檢查,、督促、反饋，形成較完善的質(zhì)量評價體系,，促使醫(yī)護(hù)質(zhì)量的提高,。

上述一系列質(zhì)量管理措施，使質(zhì)量管理這一概念變成醫(yī)院管理中最活躍的要素,，把人的技術(shù)和儀器設(shè)備的潛力充分發(fā)揮出來,，保證了醫(yī)療護(hù)理工作流程的協(xié)調(diào)一致，形成了有效的醫(yī)療服務(wù)能力,，最終反映在醫(yī)療質(zhì)量上,，取得了較好的成績。年門診26508人次,，比去年同期提高7,、3％；住院1628例,，比去年同期提高10、2％,；業(yè)務(wù)收入344萬元,，比去年同期增長10、3％,；治愈好轉(zhuǎn)率9,、24％；病床使用率62,、7％,；比去年同期提高3、7％,；病床周轉(zhuǎn)26,、8次，比去年提高2,、2％,；病人平均住院日7、6天,。比去年同期下降0,、4天。檢驗科在全盟旗縣級?？漆t(yī)院中率先通過質(zhì)量認(rèn)證,，第一個獲準(zhǔn)準(zhǔn)入醫(yī)療市場。同時年度全盟?？漆t(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量評比中再拔頭鑄,，連續(xù)四年蟬聯(lián)第一。

六、加強(qiáng)后勤管理,，嚴(yán)格核算,，降低成本，減輕患者負(fù)擔(dān)

醫(yī)院是社會主義衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分,，既具有經(jīng)濟(jì)性質(zhì),，又具有福利性質(zhì)。這就是說醫(yī)院要搞好經(jīng)濟(jì)管理,，但不能以盈利為目的,，不能以利潤為指標(biāo)，其目的應(yīng)該是,，也只能是節(jié)約勞動消耗,，降低成本，擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高管理水平,，提高工作效率，提高醫(yī)療質(zhì)量,，努力滿足人民群眾對醫(yī)療保健的需要,。我旗是國貧旗，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),，近幾年連年遭災(zāi),，本不富裕的廣大人民群眾經(jīng)濟(jì)困難加重，一旦患病更是雪上加霜,。我們認(rèn)為在這種時候醫(yī)院更應(yīng)該發(fā)揮福利性這一特征,，才能體現(xiàn)社會主義衛(wèi)生事業(yè)的優(yōu)越性。因此我們重視經(jīng)濟(jì)效益的同時更加注重的是社會效益,。今年,，我們采取嚴(yán)格核算，開源節(jié)流,，力爭最低成本,，最高產(chǎn)出。以質(zhì)量求存,，求發(fā)展,。一是嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān)，堅持藥品招標(biāo)采購,，保證質(zhì)量,，保持最低價位。二是制劑成本核算,，降低消耗,，盤活庫存,，力爭制劑效益最大化，成本最低化,。三是醫(yī)療設(shè)備的購置,，堅持效益論證。不出效益不購,，不適合臨床不置,，不合格產(chǎn)品不配，避免重復(fù)建設(shè)帶來經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。四是后勤物資堅持計劃供應(yīng),，杜絕亂發(fā)濫用，做到厲行節(jié)約,。五是明確財務(wù)預(yù)決算,，合理使用資金，資金流轉(zhuǎn)通暢,，輕,、重、緩,、急分配有序,，保證一線需要。六是積極開展北部收費審計工作,，堅持標(biāo)準(zhǔn)收費，同時根據(jù)地區(qū)貧困,，醫(yī)療消費能力底下這一實際,，采取限價，標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)等措施,，努力體現(xiàn)社會主義衛(wèi)生事業(yè)特征,。七是開通生命急救綠色通道，對特困急,、危,、重患者實行先搶救后收費，提倡人文關(guān)懷,。七項措施受到了宏觀調(diào)空適應(yīng)醫(yī)療市場,，微觀調(diào)節(jié)強(qiáng)化內(nèi)部管理的效果。今年,，門診每人次費用60,、02元，住院費用93,、44元,，比標(biāo)準(zhǔn)收費分別降低8、90元和11、80元,。最終達(dá)到了降低病人費用,，減輕患者負(fù)擔(dān)的目的。

七,，努力繼承蒙醫(yī)藥傳統(tǒng),，堅持科學(xué)研究，積極探索蒙醫(yī)藥科研突破點

蒙醫(yī)藥挖掘,、整理,、研究、提高是我院一項基本任務(wù),。多年來我們投入一定的人力,、物力、財力,，開展蒙醫(yī)藥科研工作,，無論遇到什么困難沒有間斷，并取得了一定的成績,。今年,，我們科研主攻方面仍放在蒙藥治療糖尿病，高脂血癥及骨質(zhì)增生上,。積極開展門診治療,，療效觀摩，收集病例,，資料統(tǒng)計工作,，為選題、立項,，做充分準(zhǔn)備,，力爭在常見疑難病上有所作為，經(jīng)努力達(dá)到了預(yù)期目的,。

八,、加強(qiáng)政治思想工作，重視職業(yè)道德教育,，促進(jìn)精神文明建設(shè)向前發(fā)展

政治思想工作是一切工作的生命線,。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基本保證，一年來,，醫(yī)院黨,、政、工,、團(tuán),、婦等組織適時的開展各項活動,，把職工政治思想教育和職業(yè)道德教育溶于活動中，以活動為載體進(jìn)行“兩個教育”,。如開展聯(lián)誼會,、業(yè)務(wù)知識競賽、技術(shù)操作練兵,、歌詠比賽,、乒乓球友誼賽、舉辦舞會,，創(chuàng)“二甲”,、創(chuàng)“百佳”、“放心藥房”,、“綠色通道開通儀式”,、“無紅包醫(yī)院”等活動，把職工的思想凝集到醫(yī)院建設(shè)上來,，把職工的服務(wù)意識提高到“全心全意為人民服務(wù)”上來,，把職工的認(rèn)識集中到提升醫(yī)療質(zhì)量上來。把職工行為圍繞到“病人為中心”上來,。為了工作職工們早來晚走習(xí)以為常,。有的科室人員緊張，工作繁忙的時候一人連續(xù)工作24小時,，甚至48小時也不罕見,。如檢驗科在時間緊，任務(wù)重的情況下,，為了盡早達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化管理，全科人員連續(xù)晝夜工作20天,，直至完成任務(wù),。首問負(fù)責(zé),，熱情服務(wù),，首診負(fù)責(zé)，文明待患以成為規(guī)范行為,。無論哪一個科室,、哪一類人員，一旦有接診通知,，不管刮風(fēng)下雨,，深更半夜，招之即來,，來之能戰(zhàn),。職工們都正確處理集體與個人,，醫(yī)院與家庭關(guān)系。無論遇到什么困難都能自覺地,，把醫(yī)院工作放在首位,，視集體榮譽(yù)高于一切。那種識大體,，顧大局,，講奉獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)的工作精神已成為醫(yī)院一道無形的風(fēng)景,?！盎顒印眱艋寺毠に枷耄孤毠淞⒘溯^為正確的人生觀,，價值觀,。這種思想境界反映在職工的工作態(tài)度、責(zé)任心,、事業(yè)心上,。通過每個醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)，語言行為展現(xiàn)在世人面前,。積極向上的精神風(fēng)貌,，贏得了廣大患者和社會的認(rèn)可、贊譽(yù),。一年來，共收到表揚(yáng)信25封,，牌額錦旗8面。門診住院滿意度問卷調(diào)查月均滿意率達(dá)到98％,。社會問卷調(diào)查滿意率達(dá)到95％,。

總之，一份耕耘一份收獲,。今年經(jīng)全體職工勤奮工作,，不斷努力,，不斷進(jìn)取,，醫(yī)院各項工作取得了較好的成績，但是我們清醒的看到,，工作中還存在一定的困難和問題,。如：基礎(chǔ)設(shè)施不完善，醫(yī)療設(shè)備不配套,，業(yè)務(wù)素質(zhì)還較低,，人才梯隊建設(shè)力度不夠等，還需在今后工作中逐步加以解決,。

我們決心在新的一年里,，以深化衛(wèi)生改革為動力，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，努力使醫(yī)院結(jié)構(gòu),、布局、技術(shù),、設(shè)備、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,，為我旗人民健康,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院信訪年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼,，20_上半年過去了,。我來到醫(yī)院工作已有_年多了,，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下,，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神,，踏踏實實做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了上半年的工作任務(wù),，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,。

一、政治思想方面

堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式,，社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動,，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為病人服務(wù),。

二,、業(yè)務(wù)方面

在這半年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項安排,，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),，完成各項護(hù)理操作,，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情,，認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己,，三查七對,，牢記三基。

三,、增強(qiáng)法律意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班,。意識到,，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而要豐富法律知識,，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，懂法,、用法，依法保護(hù)自己,。

在這_年多的護(hù)理工作中,，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理”,，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性,。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,?！笔前。谌说囊簧?dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”,?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手,?！蔽視梦业膼坌哪托模?xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆,，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語,。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù),，提高微笑服務(wù),，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的難處,，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長的認(rèn)可。

我覺得護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪,，在下半年的工作中,，我將加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。