總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇一

作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,，思想要統(tǒng)一到縣委,、縣政府的決策上來，從而提高思想認識,。本人是農(nóng)機窗口的工作人員,，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便運用到實際的工作中去。

在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強服務(wù)意識,，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切,、端莊,、和謁、熱情,、主動,、耐心、周到的服務(wù),。窗口辦事實行公開,、公正,、陽光操作，樹立政府的良好形象,，使群眾放心,、舒心。優(yōu)質(zhì),、高效的便民服務(wù),，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題,，以營造和諧的社會氛圍,。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民,、為民,、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標,，明確了自己的工作職責(zé),。

窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情,、業(yè)務(wù)嫻熟,，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋,、說明直至其理解,；接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答,；遇到服務(wù)對象文化程度有限時,，能主動指導(dǎo)；接聽電話時,，能做到主動問好,。忠于職守、愛崗敬業(yè),；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作,；一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報,?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯,，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí),，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題,。

在今后的工作中要加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級政策,，把握好正確方向,；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想,；把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段,。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、奉獻社會”作為自己的座右銘,，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持,、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取,，為推進我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇二

20xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù),、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標,，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率,，優(yōu)化服務(wù)流程,，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理,、窗口審查,、窗口收費、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),，使服務(wù)對象得到了高效、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%,，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大,。

局主要負責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象,。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進一步提高工作效能，強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,，既“五個一”活動,。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想,，深化認識,，為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動,，對照依法行政,，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進行自查自糾,，表演先進,，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責(zé),，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,，上門征求企業(yè)對窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強,。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機制,，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1,、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”,。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象,。對窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。

2,、實行“六公開”,，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求,，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個工作日上報，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標準化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》,，《項目告知單》,，提供示范文本。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想,。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強制度建設(shè),，強化窗口管理。

1,、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”,，“六個不準”規(guī)定。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率,。

3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率,，改進服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。進一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民,、便民,、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點,，以服務(wù)對象滿意為落腳點,；進一步樹立了責(zé)任意識，時時處處體現(xiàn)依法,、誠信,，做到“言必行，行必果”,，不斷提高即辦件比例,，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識,，處處體現(xiàn)依法施政,，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政,；進一步樹立效能意識,，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，著力推進規(guī)范運作,，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇三

推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我委高度重視，積極行動,，扎實推進,，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關(guān)工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：

(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作,。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項實施清單編制工作的通知》要求,，6月，我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權(quán)力和公共服務(wù)事項,，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統(tǒng),，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口,，并已通過審核,、發(fā)布。

(二)積極推進政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”,。我委按照各級文件精神,，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單,，優(yōu)化審批服務(wù)流程,，進一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項,，即來即辦即結(jié),，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項,，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺,，“應(yīng)上盡上、全程在線”,，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度,，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達到現(xiàn)在;其余9項事項辦理深度為3級,，企業(yè),、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料,，由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn),，并做到辦結(jié)時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù),。

截至目前,，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民,、利民,，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項,、辦理流程,、辦理進度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢,、可互動,、可追溯,。

(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底,，我委運用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件,、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高,，主要原因在于辦件申請量少,。

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，是順應(yīng)人民群眾期盼,，我委高度重視，切實強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，具體負責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作,。由行政審批服務(wù)股具體實施，細化分解任務(wù),，明確時間節(jié)點,，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。

(二)加強考核監(jiān)督,。自覺接受縣編辦,、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中,。

(三)加強宣傳引導(dǎo),。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體,，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,。將宣傳與信息公開、政策解讀,、社會監(jiān)督結(jié)合起來,，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導(dǎo)社會預(yù)期,，拓寬公眾參與渠道,，營造良好的政務(wù)環(huán)境。

(是)加強安全保障,。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,，組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責(zé),，遵守保密制度,，強化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇四

2020年,，按照省,、市、區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作部署,，我局持續(xù)加大“放管服”改革工作統(tǒng)籌推進力度,，持續(xù)精簡行政審批事項，簡化優(yōu)化審批流程,，壓縮審批時限,，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力提高辦事效率和公共服務(wù)水平,，政務(wù)服務(wù)工作持續(xù)優(yōu)化,，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：

（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力

當前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦占比100%；皖事通法人用戶注冊數(shù)7132個,，注冊數(shù)占當前轄區(qū)法人數(shù)的%,；個人用戶注冊數(shù)達個，占轄區(qū)常住人口的%,；皖事通服務(wù)總訪問量達次,，訪問量占注冊用戶比達%，上線服務(wù)56個,，高頻服務(wù)8個,，高頻服務(wù)占比%；“辦好一件事”精品服務(wù)數(shù)達65個,。

（二）政務(wù)服務(wù)事項便利度

1,、加快減證便民。我區(qū)積極指導(dǎo)有關(guān)單位對照政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項,，向先進地區(qū)看齊,，與周邊縣市區(qū)橫向比較，找準差距,，進一步精簡辦事材料,，當前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項平均申請材料為個,。

2、加快推進最多跑一次。全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項項,，最多跑一次事項個,，最多跑一次事項占比100%,，實現(xiàn)了服務(wù)事項全覆蓋,。

3、確保政務(wù)服務(wù)事項全認領(lǐng),。明確各單位按照“應(yīng)認領(lǐng),、盡認領(lǐng)”的原則,，對本單位政務(wù)服務(wù)事項進行詳細梳理，完善政務(wù)服務(wù)事項,，對于本單位確無職權(quán)的事項,，上報不認領(lǐng)事項情況說明。

4,、持續(xù)推進事項只進一扇門,。共計個事項進駐區(qū)、鄉(xiāng),、村政務(wù)服務(wù)大廳（除行政征收類事項外,，全部進駐大廳）。及時同供電,、供水,、供氣企業(yè)溝通聯(lián)系，當前供氣,、供電進駐政務(wù)服務(wù)大廳,，供水進駐大廳工程建設(shè)項目綜合窗口，企業(yè)并聯(lián)審批可辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù),。全力推進“一窗式”綜合服務(wù)窗口的完善，協(xié)調(diào)稅務(wù),、人社進駐窗口,，持續(xù)提升綜合窗口服務(wù)能力，實現(xiàn)“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變,。

（三）7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)

全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù),，打造便捷服務(wù)的自動化平臺和精準服務(wù)的智能化平臺，同時做好7×24小時服務(wù)地圖宣傳推廣完善工作,。服務(wù)地圖可以精準識別辦事需求,，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置,、智能導(dǎo)航辦事路線,，目前已完成我區(qū)143個服務(wù)場所的關(guān)聯(lián)及項服務(wù)地圖關(guān)聯(lián)事項?？梢跃珳首R別辦事需求,，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置,、智能導(dǎo)航辦事路線,，同時加強宣傳推廣，通過微信公眾號,、在政務(wù)服務(wù)大廳以及部門分廳擺放海報,、發(fā)放宣傳單頁等多種形式,，向辦事群眾宣傳上線消息。

（四）政務(wù)服務(wù)滿意度

2020年,，我區(qū)不斷提高審批服務(wù)工作效率,，進一步壓縮六類權(quán)力事項承諾辦結(jié)時限，當前我區(qū)平均承諾時限為1個工作日,。2020年,，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽潁東分廳收到服務(wù)對象評價萬次，滿意度100%,。

（五）與省政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享

2020年,，我區(qū)進一步優(yōu)化事項辦理流程，簡化辦事程序,，縮短辦理時限,，同時開展電子印章、電子云簽,、電子證照和電子材料庫等的建設(shè)和應(yīng)用,，在電子印章系統(tǒng)備案580枚印章，進一步提高了數(shù)據(jù)共享交互,。2020年,，我區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件量達萬件，人均辦件個,，其中線上辦件量達萬件,，線上辦件率為%。區(qū)直單位六類事項數(shù)共577項,，產(chǎn)生辦件的事項數(shù)達568項,，辦件覆蓋率達%。

1,、皖事通辦平臺用戶注冊數(shù)和服務(wù)訪問量有待進一步提高,。當前我區(qū)皖事通法人用戶注冊數(shù)在全市位于中等位次，皖事通個人用戶人均注冊量雖然在三區(qū)中位居第一,，但與先進縣市仍有很大差距,。此外，皖事通訪問量和上線服務(wù)高頻服務(wù)占比少,，究其原因是皖事通提供服務(wù)有待進一步充實完善,，宣傳推廣力度有待進一步加強。

2,、24小時服務(wù)地圖宣傳推廣力度有待進一步加強,。雖然采取擺放宣傳海報、發(fā)放宣傳單,、微信公眾號發(fā)布等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù),，但地圖訪問量,、有效訪問量和先進縣區(qū)仍有較大差距。

3,、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率有待進一步提高,，全區(qū)人均辦件量較先進縣區(qū)仍有差距。原因一是存在部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未全部對接安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，導(dǎo)致不使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)直接進行辦件,。二是少數(shù)單位不能摒棄傳統(tǒng)做法，仍然使用傳統(tǒng)模式線下收取紙質(zhì)材料,，不愿意直接在網(wǎng)上進行辦理,。

1、加強“皖事通”本地特色服務(wù)開發(fā),。推進更多與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項進駐“皖事通”,，加大“皖事通辦”平臺宣傳推廣力度，提高企業(yè)和群眾認可,，逐步梳理,、上線更多自助辦事項，拓寬7×24自助服務(wù)大廳自助范圍,，推深做實7×24小時“隨時辦”服務(wù),。

2、提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率,。一是層層向上級反映問題,，加快推進部門垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)對接。二是針對自身無業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項,，督促各單位使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，同時,，建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作定期通報制度,，每月定期通報政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件情況，進一步提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率,。

3,、加快推進政務(wù)服務(wù)事項跨省通辦。根據(jù)省,、市相關(guān)工作部署,，及時協(xié)調(diào)各相關(guān)單位加快落實政務(wù)服務(wù)事項跨省通辦，深化“異地受理,、無差別辦理”服務(wù),。加快解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度和人民群眾獲得感,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇五

20xx年,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，我委完成政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù),，現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：

（一） 領(lǐng)導(dǎo)重視,，積極部署

我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作,，成立以黃東強書記為組長的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負責(zé)人,負責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的日常工作，確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實到位,。我委采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以“公開為原則,，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息,。

（二）主動公開政府信息的情況

我委全面公開共青團各項規(guī)章制度,、政策和工作動態(tài)，政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及：單位工作計劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件,、工作動態(tài)及其他應(yīng)主動公開政務(wù)信息等,。累計主動公開政府信息158條。

（三）豐富公開內(nèi)容,，服務(wù)青年群眾

我委根據(jù)青少年需求,，及時上傳各類服務(wù)信息,，及時公開共青團機關(guān)及基層共青團組織各項工作,。及時更新共青團動態(tài)，團區(qū)委圍繞中心,，服務(wù)大局,、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開,，接受群眾監(jiān)督,。如：青少年維權(quán)、青少年之家,、青少年綜合服務(wù)活動等內(nèi)容信息及相片公開,。

20xx年,，團區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：

1,、信息公開的內(nèi)容有待進一步完善,；

2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進一步改善,。

改進措施：

1、統(tǒng)一認識,，努力規(guī)范工作流程,。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供,，定期維護,，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢,。

2,、繼續(xù)及時、準確公布各項信息,，方便群眾了解會同最新發(fā)展動態(tài),；向?qū)嵺`工作成功有效的部門學(xué)習(xí)取經(jīng)，結(jié)合我委工作實際情況,，不斷提高工作水平,。

20xx年，我委將緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作,，按照區(qū)政務(wù)辦的要求，進一步加強政務(wù)服務(wù)工作,。

一是進一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程,，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化,、程序化等方面取得新進展,。

二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容,。

三是加強宣傳培訓(xùn)工作,，不斷增強我委機關(guān)工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平,，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇六

20××年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下：

年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》,，將認真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實,，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,，納入年度目標考核,。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長,，黨組成員,、副主任肖建華、甘惠英,，紀檢組長張清為副組長,，各科室負責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負責(zé)市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,，辦公室負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強調(diào)，公開是最好的監(jiān)督,，民主是最大的約束,，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平,、公正的原則,，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,，否則將嚴肅追究責(zé)任,。

一是明確專人負責(zé)相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機構(gòu),，我們在人員編制少,、工作頭緒多、矛盾多,、困難多的情況下,，仍然安排專職工作人員負責(zé)行政審批事項。二是落實了經(jīng)費保障,，國資委所涉行政審批事項均不收費,，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費均按須支付，確保相關(guān)工作順利開展,。

按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求,，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開,。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限,，在法定時限的基礎(chǔ)上,，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料,、是否收費等事項,，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,，以方便群眾咨詢和辦事,，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來,，我們共受理行政審批事項七件,，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件,，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,，獲得了服務(wù)對象的好評,。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開，今年5月份以來,，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條,。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。

20××年,，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,，收到了良好效果。今后,，我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求,，進一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),，為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇七

20xx年,，是實施“”規(guī)劃的開局之年,，也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年,。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%,；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

（一）進一步理清工作思路

今年,，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：

1,、工作理念：以群眾滿意為最高標準,。

2、工作目標：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來,，為區(qū)委、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊伍爭氣,，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民,。

3,、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員,；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員,。

4,、工作作風(fēng)要求：熱情、周到,、廉潔,、高效。

5,、主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào),，進一步把行政審批效率提高起來,。

6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律,；二是規(guī)范工作著裝,；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進審批方式,；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件,；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設(shè)

為進一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況,，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度,，新制度的修訂主要有3個變化：

1,、強化了《xx區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市xx區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》（沙府發(fā)[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；

2,、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則,，并加大了獎勵力度；

3,、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實行加,、減分制，與經(jīng)濟掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

（三）進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅持早,、中、晚上,、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系,；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善,；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性,；六是在原健身中心已有跑步機,、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍,、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

（四）進一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,，應(yīng)當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,，履行四條職責(zé)：一是主動,、親切當好群眾的接待員；二是及時,、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員,；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員,；四是客觀,、公正當好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作,。國稅、地稅,、勞社,、衛(wèi)生、消防,、工商,、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃、建委,、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長,，對工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批,。勞社局,、工商分局、計生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚,。大廳形成了思想共識、行動共向,、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口,；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細致的解釋工作,，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召,；“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,，共15人次,。

（五）不斷改進審批服務(wù)方式

今年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實,。3月6日,、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃,、國土,、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前,，區(qū)計委,、規(guī)劃、國土,、建委正分別拿出牽頭實施方案,。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時間,，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象,；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距,；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇八

今年來,，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨,，深入推進政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù),，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平,。

堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記,、鎮(zhèn)長任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展,。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系,，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強有力的組織保障,。

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強大動力,，建立健全了上下班簽到、請銷假,、外出學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班,、請示匯報等管理制度,。按照政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制,、首問責(zé)任制,、辦事公開制、服務(wù)承諾制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項制度,，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循,、高效運行。

多渠道進行政務(wù)公開,，最大限度地保障群眾知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議,、文件,、公開欄、公開信,、政府站,、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標,、財政預(yù)決算情況,、項目建設(shè)公開招投標、機構(gòu)人員分工和職責(zé)等,，以及人口婚育,、糧食直補、糧種補貼,、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī),、辦事程序,、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進行了全面公開,，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作,，使行政效率得到了有效提升,。

狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè),，深入調(diào)查摸底，嚴把施工質(zhì)量,、安全,、進度關(guān)，xx村,、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工,，田舍村、枧坪村,、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層,，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進,。堅持“一張笑臉相迎,、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制,，政務(wù)中心全體工作人員,，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù),、耐心解答,、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨,、快捷,、高效的服務(wù)方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度,，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班,，認真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件,，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難,。切實做好行政審批服務(wù)工作，對計生,、民政,、國土等行政審批事項按時進行辦結(jié)。今年來,，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次,，為群眾辦事7830件，計生,、民政,、國土等行政審批事項辦結(jié)率達100%。全鎮(zhèn)各村,、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次,，受理群眾各類事項2530余件,，辦理2380余件。

今年,，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績,，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠,，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進度慢,，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持,。在今后工作中,，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇九

我局認真貫徹落實《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》（岳政辦函[]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求,，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的議事日程,，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,，各項工作有序開展,。

四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實調(diào)整到位后,，我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長任組長，副局長,、值班負責(zé)人文科任副組長,，辦公室、財務(wù)室,、發(fā)展計劃股,、綜合管理股、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報所,、地震辦公室,、生產(chǎn)力促進中心等股室及事業(yè)單位負責(zé)人為成員。

根據(jù)華政辦函[]35號文件精神,，參照上級業(yè)務(wù)部門意見,，結(jié)合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究,，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》,。

在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級有關(guān)文件要求,，明確專人負責(zé),，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺建設(shè)，將干部分工,、政策法規(guī),、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案,、工作總結(jié),、財政預(yù)算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新,、充實和完善,。據(jù)統(tǒng)計，,，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條,。

結(jié)合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度,，落實了首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制、承諾服務(wù)制,、公開公示制,。在全面加強干部作風(fēng)建設(shè)，實行干部去向公示,、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上,，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體,，將干部分工,、崗位職責(zé)、政策法規(guī),、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺信息,、財務(wù)收支,、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開,，并及時更新,，打造了機關(guān)政務(wù)公開文化長廊。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十

今年來,，依據(jù)政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作要點,，結(jié)合糧食局職能和中心工作，在鞏固,、深化成效上加大了工作力度,，有效的提高糧食局政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量,，切實改進機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率,，現(xiàn)將2018年政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作總結(jié)如下：

2018年,，糧食局政務(wù)公開工作在區(qū)黨委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞社會穩(wěn)定和長治久安總目標,，根據(jù)《政府信息公開工作要點》安排和區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，結(jié)合糧食流通工作實際，不斷創(chuàng)新公開形式,，拓寬公開渠道,，完善公開制度，扎實有效地推行了政務(wù)服務(wù)工作,。

一是成立由局長為組長,、其他副局長為副組長、各股室負責(zé)人和直屬落實企業(yè)主要負責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局辦公室負責(zé)政務(wù)公開的日常工作,。

二是按照《政務(wù)信息公開條例》，對公開的主體,、內(nèi)容,、主要形式、保障措施,、責(zé)任追究,、監(jiān)督實施單位等提出了具體要求。同時制定了政務(wù)公開,、政府信息公開相關(guān)制度,，對政府信息公開的范圍、方式,、程序,、審核和監(jiān)督等作出了明確規(guī)定。

三是制定了《糧食局首問負責(zé)制度》、《糧食局限時辦結(jié)制度》,、《糧食局服務(wù)承諾制度》,、《糧食局一次性告誡制度》等制度，對機關(guān)工作人員在工作作風(fēng),、政務(wù)公開,、依法行政等方面進行檢查和考核，有力促進政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范運行,。四是對凡涉及職工群眾切身利益的事項實行公開辦事制度,，選人,、用人,、提拔干部實行任前公示制；2018年度部門預(yù)算和“三公經(jīng)費”預(yù)算等情況在糧食局門戶網(wǎng)站予以公開透明,。

一是按照政府信息公開的要求,，凡各股室辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類文件，只要不屬于國家秘密,，均在20日以內(nèi)在門戶網(wǎng)站政府信息公開欄內(nèi)予以公開,，方便群眾查詢,。

截止11月，共主動公開文件21件,。

二是圍繞貫徹自治區(qū)、市,、區(qū)人民政府關(guān)于糧食流通工作決策部署的落實情況,，重點工作開展情況和重大項目進展情況等內(nèi)容，報送各類糧食信息,，為自治區(qū),、市、區(qū)人民政府了解情況,、科學(xué)決策,、指導(dǎo)工作提供有效服務(wù)。

三是圍繞社會重點,、熱點問題,，不斷加大在市場調(diào)控、倉儲管理,、糧油加工,、糧油知識、市場行情等方面的信息公開力度,，不斷擴大信息發(fā)布的深度和廣度,，切實滿足廣大人民群眾對政府信息的不同需要。截至11月，通過網(wǎng)絡(luò)向自治區(qū)糧食局和區(qū)政府編發(fā)和報送糧食政務(wù)信息40多條,。

一是將我局門戶網(wǎng)站作為糧食系統(tǒng)面向社會公眾的重要宣傳窗口和交流途徑,，加強網(wǎng)站信息發(fā)布工作，在政府信息公開,、政民互動,、企業(yè)宣傳等欄目發(fā)布各類相關(guān)信息。

截至11月,，糧食局網(wǎng)站累計發(fā)布文本信息155條,。二是開展糧食工作滿意度調(diào)查，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村和糧食企業(yè)15次,，社會公眾積極參與，取得良好效果,。

政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序,，依法辦事，不斷提高辦件效率,，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,，編印區(qū)糧食局《服務(wù)指南》和行政審批項目操作規(guī)范和流程圖，優(yōu)化審批流程,，在辦理過程中,，嚴格按照行政審批項目操作規(guī)范和流程圖辦理，接到后及時受理,。

窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度,，扎實工作，熱情服務(wù),，提高了工作效率,，方便了前來辦事人員，受到了贊賞和好評,，政務(wù)窗口各項工作取得了較好成績,。截止11月，糧食局窗口所受理辦件4件全部提速完成,，沒有超時辦結(jié),，拖延辦結(jié)。

糧食局在政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作總體效果較好,，但也存在一些問題，對政府信息公開工作的思想認識和工作水平有待進一步提高,；公開內(nèi)容和數(shù)量還需不斷完善和增加,；公開形式還應(yīng)進一步多樣化,，以滿足社會公眾了解糧食流通工作信息的需要。

20xx年,，將繼續(xù)按照區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，進一步提高對政府信息公開工作的認識，增強工作的自覺性和主動性,；不斷規(guī)范公開內(nèi)容,，完善公開工作機制，健全公開監(jiān)督保障措施,，努力形成政務(wù)公開的長效機制,；積極主動與新聞宣傳部門聯(lián)系，進一步拓展宣傳渠道,，努力提高糧食政策宣傳的覆蓋面,，增加面向廣大糧企和糧農(nóng)的專項服務(wù)。加強政務(wù)服務(wù)管理,，提升政務(wù)服務(wù)水平,；加強對糧食企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，確保行政審批事項有效管理,，提高行政審批效率，方便群眾辦事,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十一

2018年區(qū)地稅局在區(qū)委區(qū)政府和上級局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以繼續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機，優(yōu)化納稅服務(wù),、簡化辦稅流程,，進一步推行“免填單”、“免費復(fù)印”等便民措施,，全面提升納稅服務(wù)水平,，提高社會各界對地稅工作的滿意度。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

（一）以《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版為依托,，實行簡并征期,、簡化發(fā)票領(lǐng)用程序，全面提高納稅服務(wù)效率

1,、《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務(wù)部門依職權(quán)的服務(wù)事項,，包括9類76項236個服務(wù)事項1372個服務(wù)規(guī)范，且明確每個服務(wù)事項需要報送的材料,、基本流程,、基本規(guī)范。為此,，征收服務(wù)股通過組織辦稅服務(wù)廳全體工作人員認真,、反復(fù)研讀《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版，對辦理各類涉稅業(yè)務(wù)需要提供的材料、流程,、服務(wù)規(guī)范等各項內(nèi)容全面掌握和完全熟悉,，切實將《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版學(xué)會學(xué)懂、學(xué)深學(xué)透,。共組織集中學(xué)習(xí)20次,，用時近60個小時。同時,，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務(wù)規(guī)范2.0培訓(xùn),，參訓(xùn)人員涵蓋分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)股室負責(zé)人,、分局（所）長及業(yè)務(wù)骨干,、辦稅服務(wù)廳全體人員，切實提高了納稅服務(wù)效率,。

2,、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業(yè)務(wù)，均嚴格執(zhí)行《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.1版【報送資料】中列明的材料,，目前,，我局辦理個體戶稅務(wù)登記證時，不要求納稅人提供注冊地址及生產(chǎn),、經(jīng)營地址等場地的證明材料,。

3、嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制、一次性告知等一系列工作制度,，為納稅人提供“暖心”,、“貼心”服務(wù)。

4,、大力推行金三辦稅平臺“電子稅款”結(jié)算方式,，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人,。目前,，我局開通網(wǎng)上辦稅的納稅戶500多戶。另外,，自2013年1月份大力推行pos機刷卡業(yè)務(wù)以來,，現(xiàn)金的收取量也由原來的日7.8萬元減少為現(xiàn)在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規(guī)避大廳人員崗位風(fēng)險,，同時又極大方便了納稅人,。

5,、大力推行自助辦稅終端服務(wù)。目前,，我局2臺自助辦稅終端機（辦稅大廳1臺,、石卡分局1臺），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明打印,，同時,，使用金三核心征管系統(tǒng)后，轄區(qū)的納稅人也能到貴港城區(qū)24小時自助辦稅服務(wù)終端打印完稅證明,，所以能滿足納稅人需要,。

6、實行簡并征期,、簡化發(fā)票申領(lǐng)程序,，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務(wù)廳按照《區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于單位小規(guī)模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發(fā)[2018]9）要求,，對轄區(qū)的小規(guī)模納稅人繳納的個人所得稅,、城市維護建設(shè)稅、印花稅,、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報,；二是我局辦稅服務(wù)廳受理納稅人首次領(lǐng)用發(fā)票事項，均按照《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.1版要求辦理,，即時辦結(jié),。同時,，發(fā)票申領(lǐng)程序通過辦稅服務(wù)廳的觸摸屏稅收政策查詢機和資料翻閱臺的方式向納稅人公開,。三是我局辦稅服務(wù)廳按照《關(guān)于進一步做好推行免填單服務(wù)的通知》（納稅服務(wù)便函[2014]9號）要求，對稅務(wù)登記,、申報征收,、發(fā)票管理、涉稅審批,、行政處罰,、告知回執(zhí)、咨詢服務(wù)等辦稅業(yè)務(wù)全面推行免填單,。目前,，我局使用最多的免填單主要是稅務(wù)登記和申報征收。

7,、嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳輪流值班制度,，在申報納稅期領(lǐng)導(dǎo)輪流在辦稅服務(wù)廳內(nèi)值班，讓納稅人遇到特事,、急事時有相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,，有效優(yōu)化了納稅服務(wù)效率,，得到廣大納稅人的一致好評。

（二）嚴格落實考核機制,，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)量

1,、大力推行排隊叫號、滿意度測評,、視頻監(jiān)控“三大系統(tǒng)”的評比制度,。如運用“排隊叫號系統(tǒng)”數(shù)據(jù)對各窗口人員工作量進行統(tǒng)計、排名,、考核,；運用“滿意度評價器”對窗口人員服務(wù)態(tài)度即時評價；利用視頻監(jiān)控系統(tǒng),，既強化作風(fēng)紀律,，又保障票款安全。將三個系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合,、合理利用,，綜合考核辦稅廳人員,，充分激發(fā)大廳人員的工作積極性,。

2、嚴格落實《自治區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》和《區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員崗位職責(zé)考評辦法》,，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核,，并以考核成績作為發(fā)放大廳崗位補貼的依據(jù)，極大激發(fā)了大廳人員工作熱情,。

3,、繼續(xù)開展“三亮三評三創(chuàng)”、“便民辦稅春風(fēng)行動”活動,。一是投入3萬元購買2臺復(fù)印機印,，為納稅人辦理涉稅事項提供免費復(fù)印服務(wù)。免費復(fù)印資料共15000多份,；二是“納稅人之家”建成并已經(jīng)投入使用,，強化征納溝通，進一步和諧征納關(guān)系,；三是投入15萬元購買一批計算機,、打印機、顯示器,、稅收政策查詢機等電子設(shè)備,，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務(wù)質(zhì)量,。目前我局辦稅大廳各個窗口均實現(xiàn)“一機雙屏”,。

4,、充分利納稅服務(wù)q群平臺、微信等載體,，將最新小微企業(yè),、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策、辦稅流程和新的稅收政策文件第一時間發(fā)送傳遞給納稅人,，維護納稅人的知情權(quán),，切實為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的納稅服務(wù),。

為加大落實政務(wù)信息公開化,、制度化、規(guī)范化,，我局采取了以下具體措施：

（一）建立組織管理體系,，健全組織機構(gòu)

根據(jù)實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結(jié)合實際開展工作,。進一步調(diào)整和完善工作職責(zé),，明確分工，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實,。

（二）加強制度建設(shè),，積極推進政府信息公開工作

在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息,，我局通過多種形式發(fā)布政務(wù)信息,，如報紙、政府門戶網(wǎng),、電子大屏幕,、政務(wù)公開欄、現(xiàn)場解答咨詢等方式進行公開發(fā)布,。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則,，不公開為例外”,，盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規(guī)、新聞動態(tài)及時通過各種渠道對外公布,。少數(shù)信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料,，通過依申請公開這一方式公布。

一是建立健全政府信息發(fā)布的保密審查機制,，明確審查程序和責(zé)任人,，正確處理公開和保密的關(guān)系,，既防止出現(xiàn)因公開不當導(dǎo)致失密、泄密的問題,，又確保公開權(quán)利人的知情權(quán),，保證政府信息公開工作的順利進行；

二是建立依申請公開制度,。嚴格按照相關(guān)法律法規(guī),，確定了我局公開范圍和公開程序，明確了依法公開的事項,、公開對象,、答復(fù)時間及方式等；

三是建立新聞發(fā)布制度和信息發(fā)布協(xié)調(diào)工作機制,。對應(yīng)當讓社會公眾或者服務(wù)對象廣泛知曉或者參與的事項,，及時通過媒體發(fā)布主動向社會公開；

四是建立責(zé)任追究制度,。明確相關(guān)人員的職責(zé)和分工,，把具體責(zé)任明確到個人，對政府信息公開相關(guān)工作出現(xiàn)問題的,，將追究其責(zé)任并取消年終評先資格,。

（三）及時上傳和發(fā)布各類政務(wù)信息

按時報送信息公開目錄。按照政務(wù)信息公開有關(guān)文件精神,，進一步推進政府信息公開工作,，及時、準確地編制政府信息公開目錄,，經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部門審核后,，將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質(zhì)版于每個季度末一并報送至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和區(qū)檔案館，進行主動公開查閱,。截至2018年10月底我局累計主動公開政府信息為220條,；向上級地稅等部門報送工作動態(tài)類信息72條；其中被區(qū)地稅局采用2條,；被貴港日報采用17條,；被市地稅局采用28條。

（四）加強監(jiān)督考核,，為推進政府信息公開提供保障

把政府信息公開工作作為機關(guān)年度考核的重要內(nèi)容,，明確考核標準，定期考評檢查,。自覺把政府信息公開納入部門評議的范圍,，接受公開權(quán)利人評議，堅決杜絕應(yīng)公開而不公開,、內(nèi)容不實,、違反程序和時限規(guī)定等行為,，加強機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)。

1,、大力推進24小時自助辦稅服務(wù),。我局2臺自助辦稅服務(wù)終端機已于5月份投入使用，目前,，納稅人普遍反應(yīng)：辦稅更加方便了,，2019年，我局將繼續(xù)加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅,，形成窗口辦稅,、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局,，進一步提高辦稅效率和水平,。

2、要在硬件配置和軟件上,，進一步深入推進“便民辦稅春風(fēng)行動”,，提供高效便捷的辦稅服務(wù)。如繼續(xù)加大免填單,、免費復(fù)印等便民服務(wù),。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”全員培訓(xùn),、行政執(zhí)法、禮儀等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,，以便給納稅人提供更高效的納稅服務(wù)。

4,、高度重視政務(wù)信息公開工作,。采取措施，提高人員的綜合素質(zhì),，積極參加政府和上級局組織的各類培訓(xùn),，同兄弟單位相互交流經(jīng)驗，提高政務(wù)信息公開工作的質(zhì)量,。

5,、進一步充實信息公開內(nèi)容，突出重點,、熱點和難點問題。把納稅人最關(guān)心,、反應(yīng)最強烈的事項作為政府信息公開的主要內(nèi)容,，切實發(fā)揮好信息公開平臺的橋梁作用,。

6、進一步完善信息公開制度建設(shè),，建立健全信息公開工作長效機制,，把政府信息公開工作作為長期的動態(tài)工作落到實處，確保公開信息的及時性,、準確性和有效性,，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創(chuàng)“一服務(wù)兩公開”工作新局面。

今年來,，依據(jù)政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作要點，結(jié)合糧食局職能和中心工作,，在鞏固,、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量,，切實改進機關(guān)作風(fēng),、提高辦事效率，現(xiàn)將2018年政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作總結(jié)如下：

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十二

2014年上半年,，我局切實做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉(zhuǎn),。不斷深化和規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作,，并加強對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核，把政務(wù)服務(wù)工作列為單位全年綜合目標管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作專項目標進行考核,。截止6月30日,，窗口共受理各類辦件245件（其中：水生馴養(yǎng)和經(jīng)營證18件；漁業(yè)船檢驗?zāi)隀z219件,；運輸,、攜帶、郵寄國家二級或廣西重點保護證8件,；）,，沒有超時辦件，評議率和滿意度都達到100%,、

1,、加強政務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)，提高政務(wù)工作水平,。

政務(wù)窗口是我局簡化辦事程序,，提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)為民、便民,、利民和建設(shè)“責(zé)任,、陽光、高效,、廉政”單位形象的平臺,。今年我局黨組3次召開專題會議研究政務(wù)工作，并在各種會議上通報政務(wù)工作情況,，要求局各科室全力配合和支持政務(wù)窗口的工作,，對政務(wù)窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會轉(zhuǎn),、科室圍繞窗口轉(zhuǎn)‘前后方’一盤棋”,。同時，局主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo),、紀檢組長多次到服務(wù)窗口調(diào)研，聽取匯報,，協(xié)調(diào)相關(guān)工作,，政務(wù)服務(wù)工作人員從2人增加到3人，從而更進一步方便群眾辦事,。今年市局法定代表人潘展雄再次授權(quán)窗口負責(zé)人陳才政為窗口首席代表,，授權(quán)書明確授權(quán)范圍、授權(quán)人責(zé)任,、被授權(quán)人責(zé)任,、授權(quán)有效期，并向市政務(wù)服務(wù)中心備案,，全權(quán)行使授權(quán)人職權(quán)范圍內(nèi)所有行政審批事項的受理決定權(quán),、審核審批權(quán)，授權(quán)率達100%,。

2,、依法行政、熱情服務(wù),，群眾滿意,。

政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事,，不斷提高辦件效率,，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和市政務(wù)服務(wù)中心的要求，堅持合法,、高效,、公開,、便民的原則，按照申請→受理→審核（聽證）→決定→轉(zhuǎn)出→送達的模式,，分別編印貴港市水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局《服務(wù)指南》,、貴港市動物衛(wèi)生監(jiān)督所《服務(wù)指南》,、貴港市漁政管理站《服務(wù)指南》和行政審批項目操作規(guī)范和流程圖,，優(yōu)化審批流程，在辦理過程中,，嚴格按照行政審批項目操作規(guī)范和流程圖辦理,，接到后及時受理。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度,，扎實工作,，熱情服務(wù)，還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時與單位的同事和大廳管理人員進行工作溝通和協(xié)調(diào),，從而更好地提高了工作效率,，方便了前來辦事人員，受到了贊賞和好評,。政務(wù)窗口各項工作取得了較好成績,。

3、接受中心管理和紀檢部門監(jiān)督,。

為了提高辦事效率,，工作中做到公開、透明,、自覺接受政務(wù)中心管理和紀檢監(jiān)督,。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請,、受理,、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理,，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系,。

4、精簡提速,，高效便民,。

堅決貫徹落實《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》,、《責(zé)任追究制》,，熱情、禮貌接待辦事群眾,，耐心解答群眾提問以及電話咨詢,。在審批中做到精簡提速,，最高提速為法定時限一半以上，做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，開展“一站式服務(wù)”,，做到當日辦結(jié)當日辦結(jié)，承諾辦結(jié)時限的提速辦結(jié),，方便了群眾辦事,，受到辦事群眾好評。截止6月30日,，窗口所受理各類辦件全部提速完成,，沒有超時辦結(jié)，拖延辦結(jié),。

在行政審批方面,，主要是西江農(nóng)場開辦企業(yè)涉及行政審批，沒有理順,。因西江農(nóng)場是自治區(qū)農(nóng)墾局直屬管理,，所在地分屬三區(qū)，行政審批事項沒有明確是否屬所在轄區(qū)縣級以上相關(guān)行政管理部門審批,，造成審批誤區(qū),，如市級審批不符合擴權(quán)強縣的要求，區(qū)級審批在行政審批事項又沒有明確,。建議市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照行政審批制度改革工作的要求,，協(xié)調(diào)理順西江農(nóng)場開辦企業(yè)涉及行政審批事項的審批主體。

1,、加強政務(wù)服務(wù)管理,，提升政務(wù)服務(wù)水平；

2,、加強對三區(qū)兩縣市的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，確保下放事項有效管理和運行；

3,、提高行政審批效率,，方便群眾辦事。

1,、政務(wù)崗位請假或叫人頂崗沒有人性化,，手續(xù)繁瑣。

2,、對于沒有業(yè)務(wù)審批或特別少的部門,，也不能適時暫停服務(wù)，強要呆呆坐著在等候,，造成浪費資源,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十三

20xx年以來,，我會認真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委,、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署,，把政務(wù)信息公開工作納入重要的`議事日程，堅持依法公開,、公平公正,、講求實效、明確責(zé)任,、強化監(jiān)督的原則,，結(jié)合工會工作實際，積極推進政務(wù)信息公開工作,。年內(nèi)積極主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條?，F(xiàn)就此項工作總結(jié)如下：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo),，完善政務(wù)信息公開機制

為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場,，我會著眼于建立政務(wù)信息公開長效機制,，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導(dǎo)機制,。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到了領(lǐng)導(dǎo),、機構(gòu)、人員“三到位”,。同時,，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，責(zé)任到落實到人頭”的工作機制,，形成縱到底、橫到邊,、上下聯(lián)動,、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度,。我會通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任,、審議、評議,、反饋,、備案和監(jiān)督等制度,，促進政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。

（二）采取多種公開形式,，確保工作取得實效

按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策,，編制了指南和目錄,，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息，凡屬于應(yīng)當公開的按規(guī)定納入公開目錄,，不能公開的不予公開,，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開,。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進行公開,，在區(qū)總工會機關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息,；充分運用新聞媒體公開信息,；公開政策措施，為職工辦實事,、解難事,、做好事。

（三）不斷豐富公開內(nèi)容,，廣泛接受群眾監(jiān)督

堅持把開展政務(wù)信息公開工作與進一步加強工會機關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來,，進一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站,、公告欄及時公開區(qū)總工會負責(zé)信息公開事務(wù)的工作機構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址,、電話、傳真,、電子郵箱等）,；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式,，公開時限,；依申請公開的受理機構(gòu)及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知,，處理申請的程序和答復(fù)方式,；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監(jiān)督評議情況,。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容,，積極推進政務(wù)透明，廣泛接受群眾監(jiān)督,，推動政務(wù)信息公開工作的深入開展,。

（一）抓考核促提高,。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息,，寫出高質(zhì)量信息,，切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風(fēng),、行風(fēng)的范圍,。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對工作不力,、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù),、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利,、損害群眾合法利益,、造成嚴重后果的要追究責(zé)任,嚴肅查處。

（二）抓制度促規(guī)范,。進一步健全和完善政務(wù)信息公開制度,，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量,。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項制度”,，即定期公開和臨時公開制度,；政務(wù)公開評議和考核制度；政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度,；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度,，促使我會政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展,。

（三）抓督查促落實,。進一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督,。督促落實政務(wù)公開工作,。二是自覺接受人大、政協(xié),、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用,。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過區(qū)網(wǎng)站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法,。

（四）抓重點促深化,。一是突出政務(wù)信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度,。同時,，要求按照有關(guān)規(guī)定,，根據(jù)效能建有關(guān)要求，進一步公開辦事程序,、辦事標準,、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度,、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度,。二是突出政務(wù)信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作,。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項信息公開進行進一步細化,。使我會的政務(wù)信息公開工作得到進一步深化。

20xx年,，在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以及區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求,，切實做好政務(wù)服務(wù)工作,。截至目前，我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請,，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條?，F(xiàn)將我局20xx年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任落實。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作,，結(jié)合“窗口標準化建設(shè),，基層評窗口”活動，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施,，提升窗口辦事能力,。一是行政審批職能，審批業(yè)務(wù)骨干,，審批權(quán)力向中心窗口集中,；二是落實推進窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度，嚴格貫徹落實了“一服務(wù)兩公開”,，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度,，建立了窗口首席代表負責(zé)制度，啟用了行政審批專用章,。同時,，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限,，不斷提高工作效率,。主動配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員,，人員調(diào)整主動征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見,，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時,，定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作,。

（二）窗口建設(shè)規(guī)范

按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件,，窗口建設(shè)嚴格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,，窗口人員佩證上崗,，身份公示牌,，辦公用品，辦公設(shè)備，辦公資料擺放整潔有序,，嚴格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀律,，自覺接受社會監(jiān)督,。

（三）嚴格實行行政審批事項集中辦理制度。

我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個,，一名首席代表,，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項,，按照行政審批事項“應(yīng)進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項,。機關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批,，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。

（四）依法辦理行政審批事項

截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關(guān)行政審批事項,，受理10件,，其中動物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件,。辦結(jié)10件，月結(jié)率達99%,；評議率達98%,，滿意率達100%,，承諾件按時辦結(jié)率達100%,。20xx年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標任務(wù),。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%,。

（五）及時、準確錄入有關(guān)資料

我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定,，接件時嚴格依照法律法規(guī)相關(guān)要求，認真細致審核申報材料,，對符合條件的,，當場進行接件登記,，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《受理通知書》,。今年我局窗口受理了10件審批申請,，其數(shù)據(jù)資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。

（六）實行首問責(zé)任制,，一次性告知制和服務(wù)承諾制,。

我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項,，方便了辦事群眾,，提高辦事效率；對于不能解決的情況,，工作人員按照首問負責(zé)制原則,，不推諉，不扯皮,，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系,，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的,，做好引導(dǎo)工作,，引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)。

（七）廉潔自律

我局窗口工作人員在接辦件時,，始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公,，公正審查,，不徇私情，秉公辦理,，果斷杜絕“吃,、卡,、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生,。對前來辦理的群眾,，不論地位高地，關(guān)系親疏,，都一視仁，熱情接待,，認真辦理,，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平,、陽光,。

（八）取的成績

我局窗口工作人員責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力高,，全年雖然辦件不多,，只有10件，但辦結(jié)率達100%,，窗口人員做到時刻準備著為人民服務(wù),，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結(jié),，沒出現(xiàn)被通報事件,，每天堅持站好最后一班崗。

（一）成立組織機構(gòu),，落實責(zé)任,。我局高度重視信息公開工作，3月份,，我局成立了以局長,、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長,、各股室二層機構(gòu)負責(zé)人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任,，信息工作人員為具體工作人員,。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責(zé)完成信息采集,、審批及發(fā)布,，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調(diào)溝通,，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作,。

（二）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓(xùn)班及會議,。5月21日,，我局派出信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學(xué)習(xí)國家,、自治區(qū),、xx市信息公開新政策，認真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀,，對照最新政策要求,，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改,。

（三）嚴格執(zhí)行信息工作制度,，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度,、發(fā)布審核制度,、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度,、保密審查制度,、運行管理制度等十三項制度并嚴格執(zhí)行各項制度。

（四）立行立改,，完善信息工作,。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，及時開展自查整改工作,，完善網(wǎng)站建設(shè),。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求,，對局門戶網(wǎng)站進行了全面的自查,，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開,；二是及時更新各欄目內(nèi)容,，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù),；四是不發(fā)生泄密問題,；五是及時發(fā)布本部門20xx年財政預(yù)算、2014年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等,。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改,。

（五）信息公開成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則,，應(yīng)該公開的全部公開,。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件,、政策解讀,、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進典型,、財政信息等,。截至目前，我局共發(fā)布信息316條,，完成了信息發(fā)布任務(wù),。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息,；二是公開獲得惠農(nóng)補貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單,，在網(wǎng)上進行公示,，確保惠農(nóng)補貼資金使用公開透明化,。

在完成任務(wù)的同時,，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進我局重大工作,。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通,，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《xx市區(qū)20xx—2025年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》,，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見,；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調(diào)出大縣獎勵資金使用管理工作方案》,，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見,。

（一）政務(wù)服務(wù)方面

20xx年，我局窗口爭取在完成各項工作任務(wù)的同時,，進一步解放思想,，實事求是，廉潔奉公,，扎實工作,，進一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量,，爭取更大成績,。

（二）政府信息公開方面

1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。

2.加強學(xué)習(xí)，提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平,。

3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)

4.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，確保政府信息公開工作規(guī)范化。

5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作,。

政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十四

20xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”,，加快推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng),、一門、一次”改革,，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,，努力實現(xiàn)“進一個門、辦所有事”,，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點提升服務(wù)能力,，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化營商環(huán)境,，狠抓工作落實,，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。經(jīng)過積極不斷的努力,，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升,，群眾滿意度明顯增強?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:

xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個,，二級機構(gòu)11個,，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個,。20xx年前三季度,，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結(jié)574420件,，辦結(jié)率達99.9%,，與去年同期相比增長7.4%，預(yù)計20xx年全年總辦件量在75萬件以上,。通過窗口滿意度測評調(diào)查,，群眾滿意率達99.9%,。

(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,，營造良好的服務(wù)環(huán)境

1,、開展全程代辦服務(wù)。

(1)是突出企業(yè)服務(wù),，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能,。為更好服務(wù)企業(yè),，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實際,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措,。一是進一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度,、項目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度,。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù),，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬，動態(tài)掌握項目進度,，及時解決審批服務(wù)中存在的問題,。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口,，建立協(xié)同聯(lián)動機制,，做好全流程審批服務(wù)工作。

(2)緊扣重點環(huán)節(jié),，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù),。二是實施項目審批預(yù)審服務(wù)。三是實施基建聯(lián)合審批服務(wù),。四是實施聯(lián)合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式,，加快了審批時間,，節(jié)約了企業(yè)運行成本。

2,、持續(xù)推進商事制度改革,，企業(yè)開辦時間再減一半。目前,，企業(yè)注冊實現(xiàn)全程電子化,，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實名認證,、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照,。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日,。同時積極做好證照的融合與銜接,，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前,，我縣已實現(xiàn)“三十九證合一”,。

3、實施“大一窗”模式，設(shè)立聯(lián)辦窗口,。今年4月16日,，xx縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求,，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心,、房管局、國地稅場所,、窗口,、人員、系統(tǒng),、業(yè)務(wù),、資料進行優(yōu)化整合，實現(xiàn)“一窗受理,、信息共享,、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核,、一次辦結(jié)”,，打破了地稅、房管,、不動產(chǎn)登記,、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日,，極大地提升了服務(wù)效率,，提高了群眾滿意度。

4,、大力推行容缺受理機制,。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后,，窗口單位先實行容缺受理并實施審批,，項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補齊相關(guān)材料。

5,、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊,，開展一站式服務(wù)。今年3月,，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動,，積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”,，重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù),，有效促進志愿者在服務(wù)弱勢群體,、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進一步樹立中心良好形象,。

(二)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，提高智能化服務(wù)水平

1、努力提高網(wǎng)上辦事水平,。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公,，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進行認領(lǐng)梳理,，并進行編制上傳,。據(jù)統(tǒng)計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳有辦理事項的全縣有41家單位,，其中有23家單位在中心有派駐窗口,，共有辦理事項714項。這些事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求,，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力,。

2、努力提升自助服務(wù)能力,。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍,，最終實現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利,。目前出入境管理大隊,、人社局五個中心、不動產(chǎn)登記中心,、交通管理大隊,、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。

(三)推進“最多跑一次”,，切實提升辦事便利性

縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省,、市號召,，認真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單,，狠抓落實各項舉措,，不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費復(fù)印點,，以及各辦事窗口提供免費復(fù)印服務(wù)等措施,，努力讓群眾少跑腿，實現(xiàn)“最多跑一次”目標,。目前,，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數(shù)為735項,，占比率達91.8%。截止到今年年底,，進駐中心大廳實現(xiàn)“最多跑一次”比例達到100%,。

(四)以標準化建設(shè)為抓手，促進政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進,。

中心自開展政務(wù)服務(wù)標準化以來,，始終大力推進標準化建設(shè)，不斷完善標準化體系,，確保把每一項標準落實到位,。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，找出調(diào)整改進的方法，達到持續(xù)改進的目的,。通過實踐,、完善、再實踐,，中心的標準化工作取得了良好的成效,，使標準水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色,、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合,，建立了符合xx縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準?？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標準,，此項標準現(xiàn)已進入全國征求意見階段。今年3月,，xx縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點單位,。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》,、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項省級地方標準,。