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社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一

（一）進(jìn)一步理清工作思路

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),，提出了新的工作思路：

1,、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。

2,、作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光,、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委,、區(qū)政府爭(zhēng)光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。

3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員,、協(xié)調(diào)員,；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員,；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。

4、工作作風(fēng)要求：熱情,、周到,、廉潔、高效,。

5,、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái),；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái),。

6,、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝,；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ),；四是改進(jìn)審批方式,；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng),。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：

2,、細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；

3,、考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加,、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營(yíng)造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱,；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早,、中,、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系,；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位、洗手池等,，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善,；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性,；六是在原健身中心已有跑步機(jī),、腹肌板,、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍,、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì),。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長(zhǎng)制度,。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員,；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員,；三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長(zhǎng)的示范表率,，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作,。國(guó)稅,、地稅、勞社,、衛(wèi)生,、消防、工商,、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象,。規(guī)劃,、建委、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批。勞社局,、工商分局,、計(jì)生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng),。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向,、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”,，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解,；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次,。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今年,，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日,、5月23日,，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委,、規(guī)劃、國(guó)土,、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”,。目前，區(qū)計(jì)委,、規(guī)劃,、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案,。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間,，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱,。

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距,；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二

在過(guò)去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作，積極思考,，力求在工作,、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高,，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮,，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

過(guò)去的一年,，我在思想上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各種路線、方針,、政策,，在思想上同黨中央保持一致；深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，進(jìn)一步樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀和利益觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識(shí),；加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》，進(jìn)一步加深對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史,、宗旨和精神的了解和理解,，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上,，時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員,，用“一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝”來(lái)警醒自己，踏實(shí)進(jìn)取,、認(rèn)真謹(jǐn)慎,，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法,、廉潔自律,，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中,；以改進(jìn)工作作風(fēng),、講求工作方法、注重工作效率,、提高工作質(zhì)量為目標(biāo),，積極努力，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三

今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡(jiǎn)稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求,，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績(jī)效為目標(biāo),，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作,。今年1—5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件,，收費(fèi)4000多萬(wàn)元,，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名,，無(wú)一件超時(shí),，無(wú)一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù),，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境,。

上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式,、交易程序和運(yùn)行機(jī)制,，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。

（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,。

（三）切實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效,。

我們根據(jù)市委,、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實(shí)際,，扎實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng),，提升工作績(jī)效,。

1、抓住“三要素”,，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性,。

一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案,。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng),、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見,，反復(fù)論證研究,，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》,，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板,；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作,，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo),，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明,，使窗口工作人員明確工作方向,，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力,；第三步配套運(yùn)行機(jī)制,。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí),，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范,，建立以考勤,、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制,。

二是突出三原則,。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”,，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納,，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度,、提高工作效能,、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”,。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項(xiàng),，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行,，為考評(píng)的具體化,、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次,，“堅(jiān)持兩不誤,、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤,、雙促進(jìn),。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng),，確?？?jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效,，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平,。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤,、雙促進(jìn)。第三,，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”,。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委,、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署,，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系,，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成,，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性,，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，并取得實(shí)效,。

三是嚴(yán)格三掛鉤,。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù),，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的,，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能,，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作,，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤,。在績(jī)效考評(píng)中,，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格,，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效,，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效,。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果,，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理,。由于掛鉤效應(yīng),，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng),。

2,、著力“三量化”,，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。

一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo),。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面,，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、方便快捷、公開公正3大類,，3大類又細(xì)分為群眾滿意度,、群眾投訴率,、兩頭受理事項(xiàng),、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率,、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率,、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確,，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng),。

二是量化績(jī)效考核分值,。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此,，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值,，反復(fù)推敲,，在實(shí)踐中檢測(cè),，達(dá)到分值合理公平,。

三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作,，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo),。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng),。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì),，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示,，確?？荚u(píng)的公開公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力,。

3,、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性,。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓,。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作,，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松,，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合,，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng),。此外,，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案,，組織定期考評(píng),，確保績(jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分,，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化,、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行,。

二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重,。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制,，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分,。同時(shí),，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,。

三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng),，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分,，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng),。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,，實(shí)行扣分原因,、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開,，做到陽(yáng)光操作,，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念,，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心,。

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,，能有效規(guī)范工作,、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效,，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，提高審批效率和服務(wù)水平,，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索,。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素,，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn),，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖,，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度,、工作效能、內(nèi)部流程,、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo),，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn),。目前,，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中,，還只是在探索當(dāng)中,。

我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安,、民政,、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅,、工商,、林業(yè)、地稅等部門,，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng),，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理,。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難,，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺,，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選,，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足,，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通,。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立,，場(chǎng)地不夠充足,，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí),，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位,，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理,，仍按照原來(lái)各部門交易的操作方式運(yùn)作,；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺,，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底,；專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采?gòu)兩方面的專家，專家資源缺乏,；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有建立,，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四

xx年,，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民,、規(guī)范,、高效、廉潔”為原則,，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系,，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能,、提升中心窗口形象,，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升,。截至11月30日止,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請(qǐng)11871件,，受理11866件,，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%),，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元,。

(二)實(shí)現(xiàn)高效,、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日,，xx年1-11月份,，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),，平均受理時(shí)間0.33天，件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日,，提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%,。

(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來(lái),，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范,、高效、快捷,、陽(yáng)光,、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào),、柳州日?qǐng)?bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道,。

(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份,，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%,，滿意度99.96%，回訪群眾58人次,，無(wú)不滿意及投訴現(xiàn)象,。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè),，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元,，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏,，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督,，方便了群眾，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境,。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程,、辦事制度,、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米,，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口,，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng),，一個(gè)收費(fèi)窗口,，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn),，2個(gè)辦事群眾休息區(qū),。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全,、環(huán)境整潔,、功能完備，配置了休息座椅,、書寫文具,、飲水器具、復(fù)印設(shè)備,、液晶彩電,、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備,、電子評(píng)價(jià)儀,、電子觸摸屏查詢?cè)O(shè)備、銀行等,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制,，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1,、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制,。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、一次性告知、辦結(jié)制的同時(shí),，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》,、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》,、《首席代表管理暫行辦法》,、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》,、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了辦結(jié),、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系,。

2,、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理,。今年下半年,，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公,，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄,，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法,、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理,。對(duì)窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班指紋考勤,，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí),，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理,。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開始,，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,，強(qiáng)化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理,，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督,。一是考勤管理系統(tǒng),，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市,、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng),、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),，政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向,、狀態(tài),。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年,，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔xx〕2號(hào))文件精神,，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研,，共投入人力16人次,，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,，通過(guò)基層群眾代表座談,、實(shí)地走訪等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級(jí)的辦公場(chǎng)地,、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式,、服務(wù)方式,、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況,，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔xx〕93號(hào))，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo),、組織領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng),，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn),。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng),，為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作,，“菜單式”推進(jìn),。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作,，詳細(xì)地列出菜單,，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí),、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日,，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日,，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái),，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件,，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評(píng),。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象，有計(jì)劃,、分層次地開展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的.知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來(lái),，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,。

(五)推行政務(wù)服務(wù)公開，提高行政審批透明度

一是對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱,、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料,、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì)公眾公開,，并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南，實(shí)行一次性告知,，提高行政審批的透明度,。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目,，向社會(huì)公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介,、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng),、進(jìn)駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容,。群眾通過(guò)門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況,、辦理業(yè)務(wù)的流程,，并且可以通過(guò)撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息,。通過(guò)加強(qiáng)門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè),，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開工作。

(六)開展行政審批清理,，促進(jìn)行政審批規(guī)范化

今年年初,，我縣以柳城政辦〔xx〕5號(hào)文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間,，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率,。11月份,，根據(jù)全區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項(xiàng)清理工作的要求,，我辦對(duì)年初開展行政審批事項(xiàng)清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”,，對(duì)年初清理工作中存在的一些問(wèn)題，要求各單位對(duì)照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔xx〕36號(hào))進(jìn)行整改,、補(bǔ)充和完善,，使我縣的行政審批事項(xiàng)目錄與區(qū)、市保持一致,，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)規(guī)范化,。

(七)開展項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批，辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì),。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改,、國(guó)土,、建設(shè),、環(huán)保、工商等相關(guān)部門,，召開柳州市建通機(jī)械有限公司等4個(gè)招商引資項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),，相關(guān)部門參會(huì)人員就四個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審,。會(huì)審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批,，限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,，提高行政審批效率,。

(八)以開展活動(dòng)為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上,，中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng),，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評(píng)比活動(dòng)有機(jī)融合,，以評(píng)比活動(dòng)載體,，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué),、趕,、超，中心形成了人人爭(zhēng)先,、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,，服務(wù)水平明顯提升,。如國(guó)土窗口，非常注重細(xì)節(jié)服務(wù),，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理,，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機(jī)窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)事項(xiàng)納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾,，獲區(qū),、市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機(jī)窗口共受理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)2710件,，發(fā)放補(bǔ)貼1160.32萬(wàn)元,。

今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好,，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性,、職能的特殊性,，過(guò)多地考慮本單位或部門的利益，過(guò)多強(qiáng)調(diào)程序上的要求,，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡,，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改,，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五

一是深入挖掘特色文化資源。邀請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)湘琴文化,、民俗文化,、民間傳說(shuō)等進(jìn)行編撰，積極探索“夜景,、水景”及漂流文化,，啟動(dòng)漂流公園等3個(gè)虹口主題廣場(chǎng)建設(shè);二是整合各類旅游資源,。成立了以成都飛來(lái)峰公司、虹都水岸酒店,、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營(yíng)銷聯(lián)盟,，初步制定了聯(lián)盟營(yíng)銷方案;三是提升農(nóng)家樂(lè)品質(zhì)。完成了以味之戀,、山水人家,、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農(nóng)家樂(lè)打造;四是建立無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品基地,。完成賈家溝林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)提升,，完成高原村藍(lán)莓觀光基地種苗栽培，啟動(dòng)紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設(shè),。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六

今年截止20xx年7月底,，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元,。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施,，中心高度重視、精心組織,，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范,、公開、透明,、高效,。

一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作,，中心專門成立了以中心主任為組長(zhǎng),，分管副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了兩名同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，并召開了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí),，聽取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹,。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局,、市財(cái)政局,、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門,，本著高效,、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度,、工作流程,、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表,。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》,，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開,、透明的工作機(jī)制,。

二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式,，始終做到有意見及時(shí)研究,、完善，有異議及時(shí)反饋,，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范,、公正透明,、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服,。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范的檔案管理,，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗,，并定期以書面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監(jiān)察局匯報(bào)。

三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù),，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系,，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度,，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委,、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范,。同時(shí)為確保資金安全,，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書面材料嚴(yán)格審核,，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專戶,；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后，才能由企業(yè)提出申請(qǐng),，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定,，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日,，已退還履約保證金63宗549.41萬(wàn)元,。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七

20××年，我局按照市委,、市政府下達(dá)的20××年工作奮斗目標(biāo)的要求,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流,，群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”,，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。根據(jù)《關(guān)于開展20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號(hào)）的要求,，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號(hào)），認(rèn)真自查,，得分為100分?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、規(guī)范化建設(shè)情況20××年,，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝,，佩證上崗,，身份公示牌、辦公用品,、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序,，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從中心的工作安排,，積極參加中心組織的會(huì)議,、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù),、辦公電話和承諾時(shí)限,，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱,、查詢,，自覺接受群眾日常監(jiān)督,。二、窗口服務(wù)情況（一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度,。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口,，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng),。3月,，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52號(hào)）,，要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局,、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”,。（二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止12月24日,，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件,，受理1158件，辦結(jié)通過(guò)1063件,，其中即辦件22件,，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況,。（三）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料,。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng),，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書》。今年,，我局受理的1170件行政審批申請(qǐng),，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào),。（四）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),，對(duì)不符合條件的,，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率,；對(duì)于不能解決的情況,，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則，不推諉,、不扯皮,，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作,；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話,；對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí),，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),，急群眾之所急,，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾,。（五）為辦事群眾提供熱情,、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪的辦事群眾,，熱情接待，耐心解答,，積極引導(dǎo),，言行舉止和善得體。今年以來(lái),，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）,。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見反饋卡36張,，錦旗2面,。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委,、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè),、工作人員隊(duì)伍建設(shè),、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平,。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求,，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》,，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作,。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。

2,、提升服務(wù)水平,。按市編辦、市監(jiān)察局,、市法制辦,、市政務(wù)中心要求，及時(shí)制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門信息匯總》,、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開服務(wù)告知單》等，著力推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,、規(guī)范化,、制度化,。修改完善了xx市民政局公開辦事,、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責(zé)任追究,、政務(wù)公開定期檢查和通報(bào),、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、完善運(yùn)行保障,。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目,。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)。二是縮短辦理時(shí)間,。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成,。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單,，各類項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4,、強(qiáng)化窗口管理,。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。按要求選派政治素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、單位在編干部常駐窗口,，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作,。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。

（一）窗口建設(shè)

1,、人員到位,。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心，工作人員為單位在編干部職工,，常駐負(fù)責(zé)窗口工作,，在窗口工作時(shí)間2年以上。在進(jìn)行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率,、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》,，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷假制度。

2,、窗口授權(quán),。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng),，即：

（1）全市性,、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn),；

（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更、注銷登記及修改章程核準(zhǔn),；

（4）全市性,、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查；

（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查,；

（6）老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%,，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng),，比重達(dá)到33%。

3,、承諾時(shí)限,。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他5個(gè)行政審批,、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成,。

4、項(xiàng)目公開,。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求,，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本,，在網(wǎng)上提供各類申請(qǐng)表格提供下載等,。

5、制度落實(shí),。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度,、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度,，對(duì)于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。積極開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等,，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷,、高效,、滿意”的窗口,。

（二）項(xiàng)目辦件

1、項(xiàng)目入駐,。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則,，經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng),，全部進(jìn)入xx市行政服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式,，實(shí)行“窗口式”集中辦理,，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%。

2,、辦件效率,。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成,，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上,，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

3,、項(xiàng)目效率,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上,。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成,，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日,。

4、收費(fèi)工作,。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目,。

5、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。

（三）單位管理

1、調(diào)研指導(dǎo),。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作,，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng),，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的'工作機(jī)制,，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上,，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上,，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作,，每周都不少于1次,。

2、項(xiàng)目清理,。按省,、市要求，積極開展項(xiàng)目清理,，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí),。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無(wú)評(píng)烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí),。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》（民辦函〔20xx〕10號(hào)）,，要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)（建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批,；市級(jí)人民政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可,；城市公益性公墓建設(shè)審批），完成工作銜接,，優(yōu)化辦理流程,，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位,。

3,、歸并行政審批職能。按省市要求,，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進(jìn)駐中心；市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán),。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán),、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán),、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。

4,、聯(lián)合審批,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九

年以來(lái),，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī)，圍繞相對(duì)集中行政許可權(quán)改革重點(diǎn),，統(tǒng)籌抓好審批局組建,、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙,、突出改革創(chuàng)新,，精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)發(fā)力,，各項(xiàng)改革工作蹄疾步穩(wěn),、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形,。

經(jīng)縣委,、縣政府研究決定，8月31日正式設(shè)立xx行政審批局,。為確保審批局順利籌建并按期運(yùn)行,，根據(jù)省、市對(duì)我縣相對(duì)集中行政許可權(quán)試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神,，縣行政審批局先后赴四川,、江蘇、河北,、寧夏等地參觀學(xué)習(xí),，借鑒外地經(jīng)驗(yàn);縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門單位對(duì)審批事項(xiàng)、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調(diào)研,。在此基礎(chǔ)上,，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn),，統(tǒng)籌推進(jìn)事項(xiàng)人員劃轉(zhuǎn),、機(jī)構(gòu)職能設(shè)置、流程深化再造,、審管權(quán)責(zé)劃分,、窗口布局設(shè)置、規(guī)章制度制定,、財(cái)務(wù)預(yù)算核算,、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)綜合考量,、科學(xué)研判,，初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)及60余名人員。《xx相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成,，待進(jìn)一步修改完善后,，連同事項(xiàng)及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì)議研究,，經(jīng)研究通過(guò)后,，縣行政審批局將盡快完成事項(xiàng)及人員劃轉(zhuǎn)，力爭(zhēng)11月份正式試運(yùn)行,。運(yùn)行初期即可實(shí)現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)“一窗受理,、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié),，大幅提高行政審批效率,。

一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委,、縣政府要求,，中心管理辦利用端午假期，組織對(duì)入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心,。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米,，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易,、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù),。中心大廳面積4730平方米，本著“能進(jìn)則進(jìn),、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,，共進(jìn)駐部門單位34個(gè)，工作人員157人,，涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)337項(xiàng),，新進(jìn)駐了國(guó)稅、地稅,、商務(wù)局,、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項(xiàng)目和重點(diǎn)工程,，中心設(shè)立了重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū),，開設(shè)綠色通道，實(shí)行全程代辦,、幫辦和咨詢服務(wù),。公共資源交易中心面積1300平方米，設(shè)有3個(gè)開標(biāo)室,、3個(gè)評(píng)標(biāo)室,，能同時(shí)滿足3個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行交易,，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)和密閉評(píng)標(biāo)環(huán)境,，保證了招投標(biāo)項(xiàng)目的公開公平公正,。縣長(zhǎng)公開電話受理中心設(shè)立坐席8個(gè),，借鑒外地經(jīng)驗(yàn),，正在探索開發(fā)獨(dú)立的運(yùn)行軟件，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個(gè)縣直部門實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行,，形成市,、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng),，政府、部門,、基層單位逐級(jí)負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。

二是各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式,，配合縣編辦做好省級(jí)相對(duì)集中許可權(quán)改革試點(diǎn)工作,。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上,，將事項(xiàng)歸并五大類綜合辦理,，按照項(xiàng)目投資、建設(shè)許可,、涉農(nóng)服務(wù),、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)歸口分類安排窗口,，真正實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)”。同時(shí),，不斷深化行政審批制度改革,，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上,，探索建立“區(qū)域化評(píng)估”,、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”,、建設(shè)項(xiàng)目“一表通”等審批模式,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),。今年1-9月份,，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)16.4萬(wàn)件,，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面：嚴(yán)格招投標(biāo)程序,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施條例,，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責(zé),、交易范圍和招投標(biāo)程序,，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣公共資源交易工作,。同時(shí),，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用,，完善電子監(jiān)察系統(tǒng),，對(duì)交易項(xiàng)目從受理登記、信息發(fā)布,、招標(biāo)開標(biāo),、專家(中介)選取、評(píng)標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監(jiān)控,，逐步實(shí)現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺(tái)轉(zhuǎn)變,。1-9月份，共累計(jì)完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項(xiàng)目,，總交易額66.5億元，節(jié)約資金8521萬(wàn)元,。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程,，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化四個(gè)到位意識(shí),，即“思想認(rèn)識(shí)到位,、建章立制到位、工作落實(shí)到位,、督查考核到位”,，夯實(shí)辦理責(zé)任,，建立為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制;通過(guò)定期抽查回訪,，運(yùn)用“三查三督三不”督辦模式，強(qiáng)化跟蹤督辦,，不斷提高群眾滿意度;通過(guò)對(duì)辦理好的個(gè)案加強(qiáng)報(bào)刊,、電視宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造了領(lǐng)導(dǎo)重視,、部門配合,、群眾支持的良好氛圍;通過(guò)編制《呈閱件》，為政府民主決策,、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù),，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份,，中心共接辦來(lái)信來(lái)話14787件,，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。扎實(shí)開展“革除障礙,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng),，中心開展了“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)“畫畫像”,、“對(duì)對(duì)號(hào)”,，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認(rèn)識(shí),，更新了理念,，提高了覺悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ),，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規(guī)范,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情,，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次,，不讓群眾麻煩一次”的.服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù),。在對(duì)招引及重點(diǎn)項(xiàng)目,，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚(yáng)“5+2,、白加黑”工作精神,，不分上下班、不分節(jié)假日,、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項(xiàng)目落地,。

年是政務(wù)服務(wù)管理工作自我探索,、厚積薄發(fā)的一年，年則是開拓創(chuàng)新,、繼往開來(lái)的一年,。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革，堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán),、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進(jìn)，提升政府行政審批效能,，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，激發(fā)“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”新活力,，著力打造我縣建設(shè)現(xiàn)代化中等城市,、“一強(qiáng)三名”富強(qiáng)美麗幸福新xx發(fā)展的新引擎。年將重點(diǎn)做好以下工作：

(一)深化改革試點(diǎn),，理順?lè)?wù)管理體制,。

持續(xù)深入開展相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)工作，堅(jiān)持“審管分離,、權(quán)責(zé)一致”原則,，明確首批211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)審批權(quán)責(zé)，與原行政管理部門制定的監(jiān)管目錄清單和追責(zé)清單,、監(jiān)管制度,、工作流程等實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，建立行政審批局與原行政管理部門的工作銜接配合機(jī)制,，強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng),，形成緊密合作、相互協(xié)調(diào)的工作格局;加快建立與上級(jí)各對(duì)口主管部門的業(yè)務(wù)對(duì)接機(jī)制,，主動(dòng)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),，暢通信息溝通渠道，保證各項(xiàng)法律法規(guī)及時(shí)執(zhí)行到位;建立行政審批聯(lián)席會(huì)議制度,，及時(shí)研究,、協(xié)調(diào)、解決審批過(guò)程中的重大問(wèn)題,，及時(shí)雙向推送相關(guān)數(shù)據(jù)信息,。逐步建立起上下之間、部門之間縱橫聯(lián)動(dòng),、協(xié)同配合的監(jiān)管體系,，完成政務(wù)服務(wù)管理體制改革工作,。

(二)流程事項(xiàng)服務(wù)再造，提升政務(wù)服務(wù)效能,。

圍繞政務(wù)服務(wù)效能建設(shè),，重點(diǎn)做好三個(gè)“算法”：做好流程“減法”?？h行政審批局試運(yùn)行結(jié)束后,，本著“精簡(jiǎn)統(tǒng)一、便民高效”的原則,，將分散在不同部門的事項(xiàng)進(jìn)行“全鏈條”梳理,，對(duì)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)要件,、流程時(shí)限進(jìn)行優(yōu)化整合,，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”,，實(shí)現(xiàn)同一鏈條中涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)“一站式辦結(jié)”;整合進(jìn)駐單位分設(shè)的辦事窗口,，結(jié)合實(shí)際設(shè)立綜合受理窗口，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”;做好事項(xiàng)“加法”,。一方面,，在現(xiàn)有行政許可事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，成立政務(wù)服務(wù)分中心,，逐步將群眾需求度高,、辦件量大的民生類公共服務(wù)項(xiàng)目,、行政確認(rèn)項(xiàng)目,、行政服務(wù)項(xiàng)目納入目錄清單;另一方面，探索行政審批領(lǐng)域負(fù)面清單制度,，負(fù)面清單以外項(xiàng)目一律實(shí)行備案制,，降低辦理門檻,，激活市場(chǎng)活力;做好服務(wù)“乘法”。通過(guò)進(jìn)一步完善辦理標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一工作流程,，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)手冊(cè),、一次性告知單,、服務(wù)指南，為群眾提供更多便捷化服務(wù),，建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)群眾“少跑腿、多辦事”,。

(三)建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化。

(四)拓展服務(wù)領(lǐng)域,，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

整合各部門分設(shè)的咨詢投訴類政務(wù)服務(wù)熱線資源,，全面完成全縣統(tǒng)一的“x”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè);有序推進(jìn)公共資源交易市縣一體化建設(shè),，完善配套制度，嚴(yán)格落實(shí)專家隨機(jī)抽取制度,，對(duì)評(píng)標(biāo)行為實(shí)行有效監(jiān)管;在縣政務(wù)服務(wù)中心建成24小時(shí)綜合性政務(wù)便民服務(wù)區(qū);出臺(tái)代辦服務(wù)工作辦法,，設(shè)立代辦機(jī)構(gòu),，建立代辦隊(duì)伍,，實(shí)行全流程“保姆式”代辦服務(wù);制定中介服務(wù)項(xiàng)目清單,，建成縣級(jí)“中介超市”,，出臺(tái)進(jìn)駐中介機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管辦法以及相應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià),、進(jìn)入退出機(jī)制等管理細(xì)則;推行物流統(tǒng)一寄送證照服務(wù)，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù);全面推行“零跑腿”服務(wù)方式等等,，為群眾和企業(yè)辦事提供更加便利,、快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn);探索基層政府集中行使行政許可權(quán)有效模式,，加強(qiáng)便民服務(wù)大廳建設(shè),。在便民服務(wù)大廳加掛縣政務(wù)服務(wù)中心分廳牌子,，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府及各部門單位基層站所負(fù)責(zé)的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合，規(guī)范審批及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、提升審批及服務(wù)效能,，打造群眾滿意的便民服務(wù)中心,。

(五)創(chuàng)新管理方式,，打造勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母咝芊?wù)隊(duì)伍,。

圍繞科室職責(zé),、人事管理,、隊(duì)伍建設(shè),、效能監(jiān)察,、績(jī)效考評(píng)等內(nèi)容,，出臺(tái)配套制度及規(guī)范性文件，確保一切工作有流程,，一切流程有控制,，一切控制有標(biāo)準(zhǔn);建立新進(jìn)人員培訓(xùn)及經(jīng)常性培訓(xùn)教育制度，實(shí)現(xiàn)政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平雙向提升;注重典型激勵(lì),，營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍;嚴(yán)格按照縣委,、縣政府打造“干部作風(fēng)做好、辦事效率最高,、營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)”要求,，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”、“革除障礙,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、激情創(chuàng)業(yè)”等專題教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子模范帶頭作用,，從黨風(fēng)廉政入手,、從精神風(fēng)貌入手、從業(yè)務(wù)能力入手,，打造一支“政治堅(jiān)定,、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬,、富有激情”的隊(duì)伍,。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十

我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號(hào)）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求,，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的議事日程,，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作有序開展,。

四月末,，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后，我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng),，辦公室,、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股,、綜合管理股,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室,、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員,。

根據(jù)華政辦函[]35號(hào)文件精神，參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門意見,，結(jié)合我局實(shí)際,，通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》,。

在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下,，按照上級(jí)有關(guān)文件要求，明確專人負(fù)責(zé),，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺(tái)建設(shè),，將干部分工、政策法規(guī),、辦事依據(jù),、規(guī)劃方案、工作總結(jié),、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開,，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，我局已在縣政府站政府信息公開欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類信息68條。

結(jié)合本局工作實(shí)際,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制,、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),，實(shí)行干部去向公示,、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄,、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體,，將干部分工、崗位職責(zé),、政策法規(guī),、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息,、財(cái)務(wù)收支,、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開,，并及時(shí)更新,，打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開文化長(zhǎng)廊。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

今年截止20xx年7月底,，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目 46宗,，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施,，中心高度重視,、精心組織，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范,、公開,、透明、高效,。

一是事前精心準(zhǔn)備,。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長(zhǎng),，分管副主任為副組長(zhǎng),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，并召開了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié),。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹,。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前,，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局,、市發(fā)改局,、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門,，本著高效、規(guī)范,、易于操作的原則,，就工作制度、工作流程,、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確,，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》,，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范,、公開、透明的工作機(jī)制,。

二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中,，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式，始終做到有意見及時(shí)研究,、完善,，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決,，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范,、公正透明、秩序井然,，使參與抽取的企業(yè)心服口服,。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳,，實(shí)行規(guī)范的檔案管理,，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監(jiān)察局匯報(bào),。

三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù),，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況,，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度,，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào),，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范,。同時(shí)為確保資金安全，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程,，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書面材料嚴(yán)格審核,，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后,，才能由企業(yè)提出申請(qǐng),，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定,，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量,。截止20xx年7月31日,，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬(wàn)元,。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二

20××年,，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》,，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí),，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,，納入年度目標(biāo)考核,。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長(zhǎng),，黨組成員,、副主任肖建華、甘惠英,，紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公開是最好的監(jiān)督,，民主是最大的約束,，國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開、公平,、公正的原則,，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任,。

一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國(guó)資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu),，我們?cè)谌藛T編制少,、工作頭緒多、矛盾多,、困難多的情況下,，仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng),。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障，國(guó)資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi),，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費(fèi)均按須支付,，確保相關(guān)工作順利開展。

按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求,，我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限,，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上,，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料,、是否收費(fèi)等事項(xiàng),，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,，以方便群眾咨詢和辦事,，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái),，我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,，均提前辦結(jié)，沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件,，沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng),。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開,，今年5月份以來(lái)，我委通過(guò)門戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條,。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件,。

20××年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,，收到了良好效果,。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度,，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx年,，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè),，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室,，后臺(tái)辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理,、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象,。今年1—10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%,。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞,、明亮、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序,；服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi),、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí),，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶,，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)（比選）活動(dòng)的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知的實(shí)施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)）,，要求自2018年1月1日起,，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。