總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一

客戶導(dǎo)向,，協(xié)同作業(yè)，滿意服務(wù)推出新舉措

實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革,，以業(yè)務(wù)精準(zhǔn)預(yù)約,、客戶需求滿足率為變革點(diǎn),，在提高效率的同時，提升客戶感知,。針對業(yè)務(wù)不暢之處召開服務(wù)溝通會商討解決方案,；創(chuàng)新檢查模式，按照控股神秘客戶檢查表每月對各站點(diǎn)開展一次檢查,，xx年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升,。廣泛聽取社會各界意見和建議，全年接到用戶問題253起,，快速響應(yīng),，及時解決。開展服務(wù)競賽,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動市場開發(fā),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌形象，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,。

創(chuàng)新服務(wù)管理,，提升服務(wù)水平

在競爭的環(huán)境下,，服務(wù)就是競爭的資本,，我們現(xiàn)在所說的服務(wù)不單指加氣站、營業(yè)廳等直面客戶的后期服務(wù),，更需要將服務(wù)前置,，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想,，提升現(xiàn)場服務(wù)意識,。

繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理，建立客戶預(yù)警機(jī)制,，快速響應(yīng)客戶需求及市場變化,，增強(qiáng)客戶粘性，減少客戶流失,。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式,，持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)流程,，梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問題與薄弱環(huán)節(jié),，工作總結(jié)細(xì)化、優(yōu)化,、固化業(yè)務(wù)流程,，著重提高服務(wù)效率、強(qiáng)化員工服務(wù)意識,。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色,，為業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)與支持,，通過業(yè)務(wù)積累，針對問題提出專業(yè)性的解決建議,，提升企業(yè)整體服務(wù)水平,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二

為深入貫徹落實(shí)中央和省、市,、區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會議精神,，大力實(shí)施“工業(yè)興街”戰(zhàn)略，強(qiáng)力推進(jìn)新型工業(yè)化,，積極應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī),，按照“寬松環(huán)境、降低稅費(fèi),、解決難題”的總體要求,，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng),，創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量，著力為企業(yè)“送服務(wù),、送政策,、送環(huán)境、送市場”,，千方百計為企業(yè)排憂解難,，努力促進(jìn)全街工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。年初街黨工委,、辦事處召開了強(qiáng)力推進(jìn)新型工業(yè)化及企業(yè)服務(wù)年活動動員大會,；成立以街主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的推進(jìn)新型工業(yè)化和企業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了工作方案,。全年工作運(yùn)行有序,，全年實(shí)現(xiàn)工業(yè)“小進(jìn)規(guī)”2戶、商業(yè)“小進(jìn)限”1戶,；工業(yè)產(chǎn)值43100萬元,、工業(yè)增加值13576萬元；規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值31800萬元,、規(guī)模工業(yè)增加值9700萬元,，比上年增長；工業(yè)固定資產(chǎn)投資完成15000萬元,，比上年增長,；規(guī)模以上工業(yè)增加值萬元產(chǎn)值能耗比上年下降?；仡欉^去的一年,，主要做了如下工作：

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建專班,。為了加強(qiáng)對企業(yè)服務(wù)年工作的領(lǐng)導(dǎo),，街黨工委、辦事處成立了企業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,，財政、工商,、國地稅,、土地、房產(chǎn),、信合及街內(nèi)組成部門參加,。

并將企業(yè)服務(wù)年工作分為兩條線，工商經(jīng)濟(jì)線和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)線,，把工作任務(wù),、量化分解落實(shí)到各責(zé)任單位，千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人身上有指標(biāo),，切實(shí)把企業(yè)服務(wù)年工作作為“一把手”工程來抓。

2,、群策群力,，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。街黨工委,、辦事處主持召開了規(guī)模企業(yè)及財政、工商,、國地稅,、土地、房產(chǎn),、信合,、城建、廣電,、文化及街內(nèi)組成部門參加的“振興倉埠,，服務(wù)企業(yè)”專題會，為振興倉埠建言獻(xiàn)策,，職能部門圍繞服務(wù)企業(yè),，做好本職工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極主動,，企業(yè)老板就化解企業(yè)風(fēng)險,，振興倉埠經(jīng)濟(jì)建言獻(xiàn)策,；形成了政府主導(dǎo)，部門配合,，輿企業(yè)奮發(fā)拼搏的良好格局,。

3、制訂計劃,，明確目標(biāo),。在年初召開的全街經(jīng)濟(jì)工作會議上，街黨工委,、辦事處下發(fā)了有關(guān)鼓勵和支持企業(yè)服務(wù)年的政策文件,，力爭20xx年全街新增各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體150家，其中城區(qū)每個居委會發(fā)動居民創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體10家以上,，每個農(nóng)業(yè)村創(chuàng)辦5家以上,。通過努力，今年實(shí)現(xiàn)新注冊企業(yè)196家,，其中：新增個體工商戶187戶,，比上年增長13%；圓滿完成年初目標(biāo),，全街形成了“百姓創(chuàng)家業(yè),，能人創(chuàng)企業(yè)，干部創(chuàng)事業(yè)”的生動局面,。

1,、抓招商、促回歸,。街道在招商引資方面下了大力氣,，花了苦功夫，做好洽談項(xiàng)目的跟蹤工作,，對正在洽談的湖北移動物流,、天和國際服裝生產(chǎn)、高頻無極節(jié)能燈,、漢派精品服裝等項(xiàng)目落實(shí)跟蹤責(zé)任人,，通過努力我街共洽談項(xiàng)目40余個，有意向落戶的有：

①臺資企業(yè)沐瀾酒店投資5億新臺幣新建集餐飲,、住宿,、休閑、娛樂,、健身為一體的會員制賓館項(xiàng)目,；

②常青化工投資5000萬元、征地50畝建設(shè)營銷總部項(xiàng)目,，該項(xiàng)目年銷售額突破10億元,、稅金400余萬元,。

③投資20xx余萬元、征地30畝的江城鍋爐制造項(xiàng)目,。

④投資1000萬元,、征地20畝建設(shè)裝飾材料等4個項(xiàng)目。

2,、抓規(guī)劃,、建平臺。承接陽邏開發(fā)區(qū)的輻射,。按照大陽邏的規(guī)劃,，畢鋪、楊裴,、西湖被列入了規(guī)劃區(qū)之內(nèi),，我們將按照規(guī)劃控制好土地。積極做好與陽邏開發(fā)區(qū)的對接,，目前我們通過國土局在緊鄰陽邏的畢鋪地區(qū),、依托已引進(jìn)的利鑫建材、將軍山磁業(yè),、如意食品等三家企業(yè)規(guī)劃工業(yè)小區(qū),，目前已向國土局申報土地利用規(guī)劃修編。

3,、抓服務(wù),、促進(jìn)步。對現(xiàn)有企業(yè)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模積極做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作,，為富楊公司,、城北鑄造、海帆塑料制品擴(kuò)容做好電力,、土地及周邊環(huán)境的協(xié)調(diào),，為富楊公司協(xié)調(diào)征地20余畝，企業(yè)新建車間及生活辦公設(shè)施9000平方米,，新上全自動棉絮生產(chǎn)線，年新增產(chǎn)值1000余萬元,。為海帆工貿(mào)公司協(xié)調(diào)土地及電力促企業(yè)新上電腦程控注塑設(shè)備,，企業(yè)生產(chǎn)效率大大通過，產(chǎn)品質(zhì)量大大提高,，進(jìn)入規(guī)模企業(yè)行業(yè),。幫城北鑄鋼廠協(xié)調(diào)電力，促企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝,，新上消失膜鑄造新工藝,，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大大提高,，產(chǎn)量效益同步提高。

4,、抓引進(jìn),、促落實(shí)。做好洽談項(xiàng)目的跟蹤工作,，突出民營大項(xiàng)目建設(shè),，切實(shí)抓好大項(xiàng)目的洽談、跟蹤,、落實(shí),、建設(shè)和服務(wù)工作。投資8億元的湖北移動物流基地項(xiàng)目由街主要領(lǐng)導(dǎo)親自上陣,，全程跟蹤,。堅持把招商引資與全民創(chuàng)業(yè)工作結(jié)合起來，竭力營造全民招商,、服務(wù)企業(yè)的強(qiáng)大合力和氛圍,。

5、抓動工,、促發(fā)展,。通過努力今年已開工的項(xiàng)目有

①武漢源泰龍工貿(mào)有限公司投資20xx余萬元，新上高合金模具鋼項(xiàng)目生產(chǎn)線,，項(xiàng)目開工即成為規(guī)模企業(yè),，達(dá)產(chǎn)后年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值突破5000萬元，實(shí)現(xiàn)稅金300萬元,。

②武漢華龍盛生物科技有限公司投資1000余萬元,，處理雞糞、豬糞生產(chǎn)魚飼料及有機(jī)肥,。

③三角塑料制品有限公司一期投資1300余萬元,，新增園織機(jī)26臺套，年新增產(chǎn)值近20xx萬元,，一舉成為規(guī)模企業(yè),，實(shí)現(xiàn)稅收20余萬元，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

④投資20xx余萬元的武漢勇鑫建材有限公司新建年產(chǎn)20萬方粉煤灰大砌塊項(xiàng)目

⑤武漢華壘晟新型建材有限公司投資近5000萬元,，新建年產(chǎn)30萬方粉煤灰大砌塊項(xiàng)目，項(xiàng)目已竣工,，進(jìn)入設(shè)備安裝調(diào)試階段,。

⑥武漢市佳家園生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司在永樂村流轉(zhuǎn)土地1200余畝，新建無公害蔬菜基地。

⑦武漢市花果山生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司在方院等村流轉(zhuǎn)土地4500畝,，新建湖北省最大的集休閑旅游,、科普教育、農(nóng)業(yè)示范為一體的新型農(nóng)業(yè)示范區(qū),，桂香天下農(nóng)業(yè)園區(qū),。目前已完成投資8000余萬元。

1,、明確崗位,，落實(shí)責(zé)任。在開展企業(yè)服務(wù)年活動中,，我街突出民營大項(xiàng)目建設(shè),，切實(shí)抓好大項(xiàng)目的洽談、跟蹤,、落實(shí),、建設(shè)和服務(wù)工作。對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行街領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系負(fù)責(zé)制,，定人,、定責(zé)、定位,，定期調(diào)度,，做到一個項(xiàng)目，一位領(lǐng)導(dǎo),，一套班子,，一抓到底。

2,、建聚集區(qū),，搭創(chuàng)業(yè)臺。大力實(shí)施“工業(yè)興街”戰(zhàn)略,。成立了工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并抽調(diào)人員組建工作專班，負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,。鑒于街鎮(zhèn)人力,、物力、財力等多方面的制約,，園區(qū)啟動形成共識：堅持“政府主導(dǎo),、業(yè)主投資、市場化運(yùn)作,、企業(yè)化管理”的經(jīng)營原則，強(qiáng)力推進(jìn)園區(qū)建設(shè)。一是由武漢文騰集團(tuán)有限公

司整體開發(fā)建設(shè)“倉陽產(chǎn)業(yè)園區(qū)”（包括園區(qū)詳細(xì)規(guī)劃編制,、園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、標(biāo)準(zhǔn)廠房、辦公及生活用房建設(shè)）,。二是完成了園區(qū)詳細(xì)規(guī)劃編制,。三是園區(qū)土地平方公里，折合5025畝調(diào)規(guī)已完成,。四是首期土地畝招拍掛手續(xù)正在辦理中,。五是園區(qū)完成土地平整380畝。

我們采取“政府引導(dǎo),、部門配合,、企業(yè)參與、政策支持”的方式,，組建了“武漢市靠山眾興水泥制品有限公司”,、“武漢市福聯(lián)欣水泥制品有限公司”，規(guī)范制管企業(yè)生產(chǎn),、銷售,、質(zhì)量管理，統(tǒng)一辦理全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證,，采取優(yōu)勝劣汰的方式,，促企業(yè)做大做強(qiáng)。目前已有26家企業(yè)加盟該公司,。

3,、抓好培訓(xùn)，服務(wù)創(chuàng)業(yè),。為扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)服務(wù)年工作一是加強(qiáng)培訓(xùn),、服務(wù)創(chuàng)業(yè)；舉辦水產(chǎn),、畜牧,、服裝制作等各類專業(yè)培訓(xùn)10余場次，培訓(xùn)540余人次,；二是為創(chuàng)業(yè)服務(wù),，落實(shí)幫扶小額貸款90余萬元，帶動就業(yè)220人,，全街落實(shí)中小企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)貸款4550萬元,；

4、組建協(xié)會,，注冊商標(biāo),。為了整合街內(nèi)資源，我們一是組建了制管行業(yè)協(xié)會，整合制管業(yè)資源,，統(tǒng)一原材料進(jìn)價,、制定產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展做了積極工作,，目前已組建公司,，正著手申報注冊商標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力,。二是我們針對倉埠從事油加工歷史悠久,、從業(yè)人員較多，在周邊銷售有一定影響力的實(shí)際情況,，我們正在組建“倉埠油行業(yè)協(xié)會”,，并著手申報“倉埠油”集體商標(biāo)注冊，以協(xié)會組建規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)及市場行為,；以集體品牌來拓寬市場,，增強(qiáng)市場競爭力。

倉埠街在服務(wù)企業(yè)年和推進(jìn)新型工業(yè)化工作中,，做了積極工作,，取得了一定成績，受到一定實(shí)效,，但與上級的要求和先進(jìn)街鎮(zhèn)相距甚遠(yuǎn),，在今后的工作中，我們將加倍努力,，創(chuàng)新思路,、多措并舉，為加快推進(jìn)新型工業(yè)化,，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。武漢市新洲區(qū)人民政府倉埠街經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

3個月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護(hù)送檢查等,；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

短短3個月來，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對,。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認(rèn)自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五

全年服務(wù)業(yè)增加值增速：%

人均服務(wù)業(yè)增加值：.81元

（一）物流園區(qū)：

園區(qū)位于市區(qū)“南大門”,，規(guī)劃面積23平方公里，xx年被省政府正式命名河南省物流示范園區(qū)，轄區(qū)內(nèi)已形成以現(xiàn)代物流,、電子商貿(mào),、新型專業(yè)市場為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)部署,，致力于構(gòu)筑豫中南商貿(mào)物流中心。目前已基本形成“一心兩軸一環(huán)三區(qū)”的總體布局，“一心”即現(xiàn)代物流中心;“兩軸”即311國道(南外環(huán))和107國道“十”字發(fā)展軸;“一環(huán)”即園區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán);“三區(qū)”即北部的生活服務(wù)區(qū),、中部的專業(yè)市場區(qū),、南部的都市生態(tài)區(qū),。同時,，在專業(yè)市場區(qū)又分為農(nóng)產(chǎn)品物流,、汽貿(mào)汽配、家居建材,、紡織品,、商業(yè)住宅和電子信息6個“區(qū)中園”,。截止年底，園區(qū)綜合實(shí)力穩(wěn)步提升,，轄區(qū)現(xiàn)有中等規(guī)模以上企業(yè)139家,、規(guī)模以上企業(yè)27家、個體工商戶4100多家,，主營業(yè)務(wù)收入全年突破115億元,，實(shí)現(xiàn)利稅億元，固定資產(chǎn)投資累計增加值突破億元,，新培育規(guī)模以上企業(yè)5家,，安置就業(yè)人員余人。

（二）特色商業(yè)區(qū)：

園區(qū)東至魏文路,，南至龍泉街,、文峰北路、聚賢街,；西至濱河路,，北至魏莊街，鏡水路,、新元大道,、文峰北路、魏莊街,，規(guī)劃總面積約平方公里,，懷抱“北海”,，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美,，城市功能完善。

特色商業(yè)區(qū)功能定位和發(fā)展方向：以現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)為核心,，以文化創(chuàng)意和文化旅游業(yè)為重點(diǎn)，以商務(wù)服務(wù)及休閑娛樂業(yè)為輔助,，立足北海片區(qū),，服務(wù)建安區(qū)，輻射許昌市的現(xiàn)代高端商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)及文化風(fēng)貌展示區(qū),。建設(shè)成為集文化,、旅游、購物、餐飲,、娛樂,、商務(wù)、休閑,、會展于一體,，立足北海片區(qū)，輻射許昌市,，服務(wù)許昌新區(qū)的新型城市游憩中心,、現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)中心和文化休閑娛樂中心。

xx年元月至12月份,，建安區(qū)特色商業(yè)區(qū)建成區(qū)面積達(dá)平方公里,，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入16億元，稅收收入7500萬元,，入駐企業(yè)57家,，其中新增規(guī)模或限額以上服務(wù)業(yè)企業(yè)11家,，共吸納就業(yè)人員3016人,，完成固定資產(chǎn)投資億元，實(shí)際利用省外資金億元,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作穩(wěn)步推進(jìn),。

脫貧攻堅情況匯報

鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧攻堅情況匯報

水利局脫貧攻堅情況匯報

民政局脫貧攻堅情況匯報

脫貧攻堅“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”情況匯報供借鑒

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六

1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業(yè)，同年9月進(jìn)入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實(shí)習(xí),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在技術(shù)主管的細(xì)心指導(dǎo)下，很快就成了公司的維修骨干,。隨著自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)指導(dǎo)下1998年獲得家用視頻設(shè)備初級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備中級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備高級工職業(yè)資格證書,。科技日新月異,，隨著個人電腦的普及20xx年在個人自學(xué)和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓(xùn)下獲得計算機(jī)維修中級工職業(yè)資格證書,。做為一名技術(shù)主管對管理知識的渴望20xx年報名^v^浙江省委黨校函授學(xué)院學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)，于20xx年獲得大專學(xué)歷并在學(xué)習(xí)期間每年被評為優(yōu)秀學(xué)員,，在此期間獲得浙江省計算機(jī)應(yīng)用能力考核三級證書,。隨著科技的發(fā)展，集光學(xué)與電子于一身的數(shù)碼照相機(jī)家用的普及,，本人又開始了新的自學(xué)技術(shù)升級之路,，并于20xx年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數(shù)碼相機(jī)維修組第一名，獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書,，并獲得“金燕獎”榮譽(yù)稱號,?！敖鹧嗒劇?是溫州市人民政府對我十多年以來工作的肯定，也是對自己十多年以來工作的小結(jié),，現(xiàn)對我這十多年來維修工作總結(jié)如下,。

這個詞本來是中醫(yī)用語，在我看來家用電器也是有生命的,，在它從工廠出來就有了自己特有的生命特征,，也就是說它如果生病了就有所表現(xiàn)。當(dāng)然不同的電器有不同的故障表現(xiàn),，不同的型號也各有自己的特點(diǎn),，這要在長期的維修實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。不過它們也都有共性,，分析問題解決問題的方法是共通的,。在這里因?yàn)槠邢蓿荒芴峁?shí)例分析,。(一)望,，中醫(yī)指觀氣色。在這里我是指從感觀可以了解到的可供問題分析用的參考數(shù)據(jù),。(二)聞,，中醫(yī)指聽聲息。在這里我是指聽電器開機(jī)運(yùn)行的工作聲音,。不同的產(chǎn)品正常運(yùn)行時都有自己特有的聲音頻率,。這個聽覺的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗(yàn)積累。(三)問,，中醫(yī)指詢問癥狀,。在這里我是指詢問用戶故障發(fā)生時的情況以及現(xiàn)在的故障現(xiàn)象，用戶所使用的環(huán)境,。(四)切,，中醫(yī)指摸脈象。在這里我是指測電壓,、電流,、電阻、波形,。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常,，有沒有過流，電路是否通暢,。在cpu控制的電路中測cpu的工作基礎(chǔ)供電、晶體振蕩,、復(fù)位電壓是否建立。

經(jīng)過“望聞問切”的檢查后基本知道費(fèi)用要多少,，有沒有維修的價值。如果沒有維修價值就要給用戶提出更換新產(chǎn)品的建議,，并給用戶指導(dǎo)選購的要點(diǎn),。雖然用戶當(dāng)時買的時候可能花了很多錢認(rèn)為這還是個寶,，但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展消費(fèi)電子電器產(chǎn)品越來越便宜了,，要把維修和換新機(jī)的利和弊說給用戶聽。這也是考驗(yàn)一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行,，職業(yè)操守,，是否把用戶的利益放在第一位,，是否能真正做到用戶至上的時候,。

正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”,，每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的,，要經(jīng)歷很多挫折和時間的考驗(yàn)。而要學(xué)好技術(shù),，我想不論是誰都要把握好以下幾點(diǎn)：1,、心態(tài)要正，學(xué)習(xí)是一個漫長的知識積累過程,，短則一兩年,，長則四五年，要克服急功近利的心態(tài),，要持之以恒的堅持，有些人嘴里說想學(xué)習(xí),，可是碰到一點(diǎn)困難就放棄了,，這樣是很難學(xué)不到真正的技術(shù)知識的,。2,、始終要有學(xué)習(xí)心態(tài),。學(xué)技術(shù)的過程是一個經(jīng)驗(yàn)積累的過程,，多做必有所得,，是在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),，因此一定要多做事,。3、要理論與實(shí)際相結(jié)合,，沒有理論的`維修技術(shù)是很難提高的,，自己東西修好了也不能說出為什么修好了,，那樣就等于沒有積累經(jīng)驗(yàn),。可是只學(xué)理論也不行,，理論是要通過維修的實(shí)踐去證實(shí)的,，這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗(yàn),。

十多年的時間內(nèi),，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進(jìn)步,，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟,。在今后的工作中,，我要努力做得更好,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，積累維修經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自己、鍛煉自己,，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽(yù),、這份榮譽(yù)不屬于我個人,，我們這個集體應(yīng)共同享有,，售后部上半年取得的成績，一線的員工付出了辛勤的勞動,、這份榮譽(yù)不僅是對我們售后部上半年工作的肯定,，更是對我們的一種鼓勵、鞭撻,、是我們今后工作的壓力與動力,，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇,、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對我們的期許,！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和幫助下,，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時間,。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù)，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來看,，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題,，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：

在“快捷 有效 滿意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）,、對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動作用,。

增強(qiáng)專業(yè)能力 提供快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務(wù)

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化落實(shí) 持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責(zé),，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神,，努力提高自己的工作能力。

售后用工實(shí)行同工同酬,、按勞取酬,、多勞多得,；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質(zhì)保量的前提下完成工作,，鼓勵員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作,，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺接待,、前臺接待,、商務(wù)等要具備對手機(jī)進(jìn)行簡單的檢測或拆機(jī)能力等）；在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項(xiàng)工作多人想搶著做，基于此工資,、績效向有此能力的員工傾斜,。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時,，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，要充分認(rèn)識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事,，哪怕再小也要積極的參與。

售后各個崗位職責(zé).

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八

負(fù)責(zé)一個賓館或酒店客房部工作的客房服務(wù)員,，在主管的帶領(lǐng)下,，半年或一年的工作完成的如何呢？以下是一位客房服務(wù)員工作總結(jié)：

客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門,，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,，以踏實(shí)的工作,，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ),。20xx年，客房部完成了如下工作：

一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及一些數(shù)字的匯報：20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元,，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入萬元,，其他團(tuán)隊(duì)及會議開房營業(yè)額萬元,?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用萬元.軟片洗滌費(fèi)用元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財務(wù)為準(zhǔn),。

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,，平均出租率，其中散客出租間數(shù)7813間次,，占出租房數(shù)的.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,，占出租房的.(其中服務(wù)中心105間次,，占出租房數(shù)的,，（5月11日開始入住）,，鐵三院、勘察院,、地質(zhì)院共1376間次,，占出租房數(shù)的,，（1—4月，6月26號又回來）,，洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%,，天港1810間,，占出租房數(shù)的，房信1810間,，占出租房數(shù)的）,，天房投資180間次,，占出租房數(shù)的，（6月一日開始）,，中儲油262間次,，占出租房數(shù)的，（6月8日開始入?。惺?1間次,，（1月、4,、5、6月份）占出租房數(shù)的,。會議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次,，第三會議室出租29場次,，第四會議室出租177場次.),。

二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成狀況:

（1）年初,，客房部結(jié)合實(shí)際狀況,，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階,。

（2）任何一項(xiàng)管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才,、各司其職,、各盡其責(zé)，那么,，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度,，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量,。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū),，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管,、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,，層層到位,。

（3）為確保客房出租質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可,，為給賓客帶給一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的`感覺,，迎來更多的回頭客。

（4）開源節(jié)流,，降本增效,，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。牙膏,，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度,，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停,?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

（5）對防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項(xiàng)評查資料都已過關(guān),，并得到核定等級***的好評。

（6）努力拓展長包房業(yè)務(wù),。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源,。為到達(dá)長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求,，帶給個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā),，作息時間調(diào)整,，休閑娛樂、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改善的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出,。

（7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)潛力，7月份,，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn),，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,，客房有滕懷榮,，李欣，劉新三名員工獲獎,，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高,。

(9)做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低,，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點(diǎn),，任勞任怨,，得到與會人員的好評。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,，蟑螂藥等,，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察,，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),，水開關(guān),，門鎖,，門鏈，暖氣等及時定期檢查,，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動潛力強(qiáng)，管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.

三20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

（1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績,，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。對會議、服務(wù)臺服務(wù),、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn),。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平,。（2）對做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每一天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù),、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載,，給以量化，每月評定等級,，給予獎勵,。并想推出免查房制度，自愿申請免查房,，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵,。（3）在小物品節(jié)約上實(shí)行獎懲制度，對每人每一天記載每月評定,，節(jié)約必須數(shù)目者給予獎勵,。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管,，設(shè)計表格,，每一天填寫,，每人每一天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理,。

（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用,，給賓館減少不必要的損失,。（5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折,。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員,，自愿申請免查房。（6）洛陽石化長包房退出以后,，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī),。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力,，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房,、會議,、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過必須數(shù)額的,，能給予在客房內(nèi)部崗位,、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

以上是對20xx年客房部工作的總結(jié),，最后，讓我在那里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。期望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加完美貢獻(xiàn)力量,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九

從開學(xué)到現(xiàn)在一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼已接近尾聲,，我已經(jīng)在服務(wù)站工作了三四個月了這里有歡笑也有淚水，這份工作總結(jié)是總結(jié)自己幾個月來的收獲和發(fā)現(xiàn)的問題

在服務(wù)站,，我是行政部一員,，主要負(fù)責(zé)服務(wù)站宣傳海報的繪畫和收件的登記，這些作為我的本職工作,，但是宣傳海報我至今未畫過,。收件的登記我認(rèn)真仔細(xì),，力求不出差錯,，可是我仍覺得自己的能力沒有發(fā)揮出來,。在服務(wù)站我每周值班兩次，每次值班我都會在崗位上工作盡職負(fù)責(zé),，雖然剛開始出現(xiàn)差錯,，但是我在錯誤中不斷成長在工作中我學(xué)到了做事要遵守原則，有一次,，我犯了錯誤,，把客戶的件少收了錢，客戶的物品為千克本應(yīng)收三千克的錢可是我卻只收了兩千克的錢,，后來學(xué)長批評了我,，我發(fā)現(xiàn)物品還要打包，這樣物品就遠(yuǎn)不止兩千克,。再者我學(xué)到了一點(diǎn)要調(diào)整自己的情緒,，不能把情緒帶到工作中去，學(xué)會掩飾真實(shí)的自我,。

自己工作較粗心,，在登記收件時曾出現(xiàn)過差錯,，不過后來自己發(fā)現(xiàn)并及時改正了。在服務(wù)站工作時無事可做,，我有種挫敗感,，對工作沒有激情，工作不積極主動,，僅僅是完成自己應(yīng)做的工作,。在值班之外的時間去服務(wù)站的次數(shù)較少，至今我仍覺得自己還未融入服務(wù)站,，沒有歸屬感,。

顏學(xué)長說過激情過后剩下的是責(zé)任，一個學(xué)期已經(jīng)過去,，當(dāng)初的激情已不復(fù)存在,，既然是我自己選擇的服務(wù)站，就要堅持下去,，承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,，不要抱怨付出與回報不成正比。

我覺得服務(wù)站在細(xì)節(jié)上的處理不夠細(xì)致,，作為提供服務(wù)的組織,，這點(diǎn)是很嚴(yán)重的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)處理不好,，讓客戶對我們產(chǎn)生不信任感,，我有如何擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)呢？

在接下來的時間,，我會努力解決自己所存在的問題,，在服務(wù)站內(nèi)更加積極工作，踴躍提出自己的意見,，積極融入集體,，努力提高服務(wù)站的工作質(zhì)量，尤其是細(xì)節(jié)方面的工作,，擴(kuò)大服務(wù)站的影響力,，將“做小，做精,，感恩,，回報，責(zé)任”永遠(yuǎn)記在心中并以此為目標(biāo)不懈努力,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十

總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié),、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念,，積極參加各項(xiàng)活動,，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,。

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中,，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力,；在辛苦中，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xxx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),，爭取xxx年的工作更上一個新臺階,！

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍,，**銀行堅持“改制不改向,、更 名不改姓” ，始終堅持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè),、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念,，董事會下設(shè)成立了專門的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作,。

（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升,。

改制后的*銀行， 開展普惠金融的責(zé)任更大,，我行在轄內(nèi)推行了*卡,、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上,，將推出**,、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二

客戶導(dǎo)向,，協(xié)同作業(yè)，滿意服務(wù)推出新舉措

實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革,，以業(yè)務(wù)精準(zhǔn)預(yù)約,、客戶需求滿足率為變革點(diǎn)，在提高效率的同時,，提升客戶感知,。針對業(yè)務(wù)不暢之處召開服務(wù)溝通會商討解決方案；創(chuàng)新檢查模式,，按照控股神秘客戶檢查表每月對各站點(diǎn)開展一次檢查,，**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議,，全年接到用戶問題253起,，快速響應(yīng)，及時解決,。開展服務(wù)競賽,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動市場開發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌形象,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,。

創(chuàng)新服務(wù)管理，提升服務(wù)水平

在競爭的環(huán)境下,，服務(wù)就是競爭的資本,，我們現(xiàn)在所說的服務(wù)不單指加氣站、營業(yè)廳等直面客戶的后期服務(wù),，更需要將服務(wù)前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想,，提升現(xiàn)場服務(wù)意識,。

繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理，建立客戶預(yù)警機(jī)制,，快速響應(yīng)客戶需求及市場變化,，增強(qiáng)客戶粘性，減少客戶流失,。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式,，持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)流程,，梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問題與薄弱環(huán)節(jié),，工作總結(jié)細(xì)化、優(yōu)化,、固化業(yè)務(wù)流程,，著重提高服務(wù)效率、強(qiáng)化員工服務(wù)意識,。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色,，為業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)與支持，通過業(yè)務(wù)積累,，針對問題提出專業(yè)性的解決建議,，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三

在xxx公司工作一年了,，在這一年里,，我在學(xué)習(xí)、生活,、心理,、思想等方面得到了檢驗(yàn)。工作就像是一塊試金石,，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去,。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位，也是我建立信心的關(guān)鍵所在,，所以在此階段中,，我對它的投入也是百分之百的！在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助、密切配合下,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對工作精益求精,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個人工作能力都取得了一定的進(jìn)步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

以“空杯心理”對待每一項(xiàng)工作。每一項(xiàng)工作都會有新的問題點(diǎn)需解決,，有新的經(jīng)驗(yàn)可收獲,，要多請教多溝通，用心做好每一項(xiàng)工作,。

本著對工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,。通過五個多月的實(shí)踐,，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，我近距離的觀察房屋的建造過程,，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸,，很少注意的,，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。

始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度,，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。從一點(diǎn)一滴的小事做起,，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人,。

半年來,，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,，取得了一定的成績,，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),，技術(shù)知識不夠全面,，工作方式不夠成熟,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,，我會不斷的理解和體會實(shí)踐中所學(xué)到的知識,，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四

今年以來，我們在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容,，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意,、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo),，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè),，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程,，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作,、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

日常工作情況

年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時又制了以“送政策,、送發(fā)票,、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢,、延時服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施,，征期內(nèi),，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo),，及時掌握服務(wù)工作動態(tài),，了解納稅人需求，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,。使辦稅公開更加透明,，對非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時流轉(zhuǎn),。

（一）積極推廣服務(wù)熱線,。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄,、稅企互動qq群,，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù),，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性,、及時性,、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù),。

（二）依托桃花節(jié),、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動，設(shè)置稅法宣傳臺,，發(fā)送稅法宣傳資料,，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題280余次,，發(fā)送宣傳資料20xx余份,，同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地,，及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條,。

一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門,，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔,、規(guī)范,、方便、快捷的辦稅環(huán)境,；受理文書,，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、辦結(jié),、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān),。

二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,，開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次,、認(rèn)證專用發(fā)票140多份,。受到了納稅人的稱贊。

三是加強(qiáng)了認(rèn)證報稅,，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),，認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字，對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏,。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報數(shù)據(jù)的審核錄入,。對發(fā)票的驗(yàn)舊,，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之,，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票,，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元。

大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容,，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,，探索在農(nóng)村各個學(xué)校教師、縣團(tuán)委,、重點(diǎn)企業(yè)財務(wù)總監(jiān),、法律事務(wù)所等單位中招募人才,，加入志愿者隊(duì)伍,。

積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案,，開展向納稅人送政策、送發(fā)票,、送技能的“三送”服務(wù)載體活動,，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題,，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系,。

存在的不足

1,、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全,。尚未建立比較規(guī)范,、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價,、信息反饋,、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制,。

2,、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時審批,，有的是為了逃避執(zhí)法考核,，在文書審批期限即將到期時，人為的`作廢,，不但文書作廢率高,，同時，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力,。

3,、辦稅服務(wù)缺少激勵措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少,，工作量大,，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果,，而且制約了大廳工作人員的積極性。

隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”,，對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能,，優(yōu)化人員崗位配置,，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個工作崗位,，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé),、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程,、工作時限等,，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。

一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求,，嚴(yán)格按稅務(wù)登記,，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售,，申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程,，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語,，力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。

二是完善激勵措施,，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優(yōu),，罰懶,。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計，講評,，思想上弘揚(yáng)先進(jìn),，經(jīng)濟(jì)上獎勵先進(jìn)。

三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平,。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理,、當(dāng)場辦結(jié),。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度,，講求工作原則性,，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后,，提交集中審批辦公室審批,。

建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通,，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”,；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長值班”制度，接受納稅人的投訴,、申訴,；開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè),、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策,、涉稅辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo)；積極開展納稅人滿意度調(diào)查,，收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見和建議,，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù),。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十五

xx聯(lián)社關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的杠桿作用,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)”、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作,，推動我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動，上半年,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平,，取得了一定的成效,。

（一）信貸投入方面。上半年,，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額xx萬元,，較年初凈增xx萬元，增幅xx%,。

其中涉農(nóng)貸款xx萬元,，較年初凈增xx萬元，增幅xx%,，高于各項(xiàng)貸款增幅,，中小企業(yè)貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元,，增幅xx%,，高于各項(xiàng)貸款增幅,。同時全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的xx%，xx%,，余額及增量市場份額均穩(wěn)居全縣首位,。

（二）支付結(jié)算方面。上半年,，全縣信用社發(fā)行百?？▁x張，總量達(dá)到xx張,，人均持卡量達(dá)到xx張/人,，較年初新增xx張/人；新增自動存取款機(jī)（atm）xx臺,，總量達(dá)到xx臺,，人均xx臺/萬人，較年初新增xx臺/萬人,；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx臺,，總量達(dá)到xx臺，人均xx臺/萬人,，較年初新增xx臺/萬人,；縣域刷卡消費(fèi)交易量xx萬元，占社會消費(fèi)零售總額的10%,。

（三）信用建設(shè)方面,。截止6月末，全縣信用社累計建立農(nóng)戶信用檔案39012份,，建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案xx份,，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達(dá)到xx%,。

（一）圍繞“三農(nóng)”發(fā)展，重點(diǎn)抓好落實(shí),。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動的工作要求,，我縣聯(lián)社成立了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成聯(lián)社“一把手”親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各部門各司其職，全面抓好落實(shí)的工作格局,，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《xx農(nóng)村信用合作聯(lián)社“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動實(shí)施方案》,，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對口科室,，由對口科室負(fù)責(zé)抓好落實(shí),，明確工作責(zé)任,，做到思想認(rèn)識到位、組織部署到位,、措施保障到位,，真正把金融支持“三農(nóng)”發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處,。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn),，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn),，完善貸款操作流程,，為農(nóng)民搭建貸款“綠色通道”,。2011年,，全縣春耕生產(chǎn)總需求19000萬元,，其中農(nóng)戶自籌2000萬元,，需要信用社支持16900萬元,，其他來源100萬元。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶19254戶,，占總農(nóng)戶的,，截止6月末，我縣聯(lián)社累計支持春耕資金7200萬元,，其中糧種3800萬元,，農(nóng)機(jī)具400萬元，化肥800萬元,，農(nóng)膜200萬元,，牲畜400萬元，其它生產(chǎn)資料1600萬元,。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策,，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏，對于目前未能滿足的春耕信貸資金需求,，積極爭取規(guī)模,，騰出空間，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位,。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn),，迅速采取行動，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序,。6月上旬大范圍連續(xù)降雨,，造成全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，28529公傾耕田受災(zāi),，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)19000萬元,，我縣聯(lián)社及時了解農(nóng)戶受災(zāi)情況，并在有效防范風(fēng)險的前提下,，簡化貸款程序,，對受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款,，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),。2008年以來，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng),，農(nóng)村勞動力過剩,，對我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見,，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年,，同時激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情,。至2011年6月末，我縣聯(lián)社累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款248戶,，金額1289萬元,，貸款余額815萬元，解決農(nóng)村剩余勞動力2000多人,，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實(shí)有效,，措施得力，社會反響良好,。

（四）圍繞“合作共贏”,，重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社。2009年以來,，我縣聯(lián)社開辦了“聯(lián)保+擔(dān)?；稹蹦Ｊ降膞x水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì),、金融的良性互動和社農(nóng)雙贏。截至2011年6月末,，累計向6戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款120萬元,，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，重點(diǎn)支持“龍頭”企業(yè)。

加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持,，對我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司,、xx天鵝湖精制米廠、江西御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等10家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持,。累計支持貸款1350萬元,，貸款余額達(dá)335萬元,，確保了企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效,。

（六）圍繞“民生金融”，落實(shí)貼息政策,。我縣聯(lián)社積極履行社會責(zé)任,，加大對民生工程的支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年,，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會弱勢群體的金融需求,，充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位。聯(lián)社于2010年9月份聯(lián)合縣人民銀行,、縣團(tuán)委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會,，會上主動對接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場簽約100戶,，簽約金額達(dá)295萬元,，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

2011年6月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款6664至萬元,，貸款余額達(dá)到2691萬元；累計發(fā)放生源地助學(xué)貸款306萬元,，貸款余額達(dá)到211萬元,；累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款1289萬元，貸款余額達(dá)到815萬元,。

（一）信貸支農(nóng)力度有限,。

今年以來，央行連續(xù)6次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后,，信用社可投放的信貸資金減少,，削弱了信貸支農(nóng)力度,。至2011年6月末,，xx聯(lián)社執(zhí)行的存款準(zhǔn)備金率,，較年初上調(diào)3個百分點(diǎn),，鎖定資金3750萬元，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況，目前信貸需求6500萬元受宏觀調(diào)控影響未能及時滿足,。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款,，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押,、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍,，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。

一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,，二是農(nóng)戶,、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋,、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣,、成本高。

（三）金融服務(wù)不盡完美,。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作,，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美，督導(dǎo)結(jié)果顯示,，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規(guī)范,，累計扣分xx分，經(jīng)濟(jì)處罰xx元。主要表現(xiàn)在文明用語,、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范,，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高。

（一）努力騰出信貸規(guī)模,，積極滿足三農(nóng)金融需求,。2011年我社受困于規(guī)模受限，受制于農(nóng)村信用社短時間難以改變的增盈方式,，要爭取到更大的經(jīng)營效益，當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模,，提升增盈能力,。因此，首先要積極清收不良貸款,。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生,，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力,，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模,。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款。損失貸款采取“內(nèi)銷外化”的方式,，即對內(nèi)核銷,，對外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模,；最后要爭取地方政府支持,。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通,，爭取政策支持,，利用土地資源置換我社不良貸款。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式,，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍,。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，依照相關(guān)法律,，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請貸款可用于擔(dān)保的財產(chǎn)范圍,，積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財產(chǎn)的評估,、管理,、處置機(jī)制。按照因地制宜,、靈活多樣的原則,，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備、林權(quán)、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款,，規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款,、股權(quán)、倉單,、存單等權(quán)利質(zhì)押,。原則上，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定,、財產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰,、風(fēng)險能夠有效控制的各類動產(chǎn)和不動產(chǎn)，都可以探索用于貸款擔(dān)保,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十六

回顧xx年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了，我相信,。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2,、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二,、管理方面:

1、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。

4、xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,， xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三,、作為我本人,，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四,、在操作方面的幾點(diǎn),。

1、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn)、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五、本班組在本年度做的不到位,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

xx年又是以今天作為一個起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十七

根據(jù)《關(guān)于報送xxxx年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將區(qū)衛(wèi)健局xxxx年健康服務(wù)業(yè)工作推進(jìn)情況及明年工作打算報送如下,。

（一）加快推進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局

系統(tǒng)梳理我區(qū)醫(yī)療體系市場主體情況和資源載體情況,，找準(zhǔn)xx區(qū)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瞄準(zhǔn)點(diǎn)和突破口，加快制定《x市xx區(qū)關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》,。充分發(fā)揮xx醫(yī)療健康特色優(yōu)勢,，堅持融合共生、生態(tài)賦能,、場景引領(lǐng),，重點(diǎn)發(fā)展以婦幼專科診療和智慧醫(yī)療為核心,，以遺傳生殖,、醫(yī)美服務(wù)、?？漆t(yī)藥與器械研發(fā)為重點(diǎn)的婦幼健康全產(chǎn)業(yè)鏈,，打造xx醫(yī)療健康“五園多點(diǎn)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。

（二）加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

堅持每月收集掌握重點(diǎn)項(xiàng)目動態(tài)和項(xiàng)目推進(jìn)存在的困難,，及時為項(xiàng)目建設(shè)提供服務(wù),，有力推動x大學(xué)華西醫(yī)院xx院區(qū),、x大學(xué)華西第二醫(yī)院xx院區(qū)二期、x市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心三期,、x骨科醫(yī)院改擴(kuò)建等重點(diǎn)項(xiàng)目按計劃有序推進(jìn),。

（三）堅持做大品牌

繼續(xù)扶持醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大，繼續(xù)鼓勵和支持錦欣集團(tuán)醫(yī)療板塊在x上市,，積極支持x西囡婦科醫(yī)院通過國際jci認(rèn)證,，指導(dǎo)x友誼醫(yī)院、x錦欣婦女兒童醫(yī)院分別爭創(chuàng)三級甲等和三級乙等醫(yī)院,。

（四）積極開展招商引資

繼續(xù)開展“國際化營商環(huán)境”典范區(qū)建設(shè),，吸引國內(nèi)外一流健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)入駐。先后與x天投集團(tuán),、國華人壽,、x萬孚、德勝集團(tuán),、x頤和等企業(yè)和機(jī)構(gòu)就在我區(qū)開展項(xiàng)目投資合作進(jìn)行了洽談交流,。截止xx月，成功招引企業(yè)xx家,。

（五）積極開展企業(yè)走訪

建立完善重點(diǎn)企業(yè)庫,，制定企業(yè)走訪工作方案，定期開展企業(yè)走訪,，組織企業(yè)進(jìn)行座談,，及時了解掌握企業(yè)發(fā)展中存在的困難和遇到的問題，并對收集問題進(jìn)行梳理匯總建立臺賬,，逐條逐項(xiàng)幫助企業(yè)解決,。截止目前開展企業(yè)走訪xx余次，組織企業(yè)座談xx余次,，協(xié)助企業(yè)解決問題xx項(xiàng),。

（一）高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展

堅持“高端化、總部化,、國際化”產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向,，按照資源高效聚集,、上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、健康服務(wù)均衡覆蓋等原則,，布局錦欣婦幼健康產(chǎn)業(yè)社區(qū),、華西智慧健康產(chǎn)業(yè)園、中日韓醫(yī)美城,、遺傳生殖醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園,、生命健康產(chǎn)業(yè)園等五個產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，在其他區(qū)域分散布局健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和配套企業(yè),，全面打造“五園多點(diǎn)”發(fā)展新格局。

（二）加快推進(jìn)“十四五”建設(shè)項(xiàng)目

密切跟蹤“十四五”新建,、續(xù)項(xiàng)目動態(tài),，及時掌握并幫助項(xiàng)目投資方和建設(shè)方協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中存在的困難，為項(xiàng)目建設(shè)提供最優(yōu)質(zhì),、最便捷,、最高效的服務(wù)，有力推動華西醫(yī)院xx院區(qū),、華西第二醫(yī)院xx院區(qū)二期,、x市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心三期、x骨科醫(yī)院改擴(kuò)建等續(xù)建項(xiàng)目和錦欣干細(xì)胞科學(xué)研究中心,、x頤和微創(chuàng)介入醫(yī)院等新建項(xiàng)目建設(shè),。

（三）扶持醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大

以本區(qū)規(guī)模以上和有發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)扶持對象，加大扶持力度,，及時解讀最新政策信息,，幫助查找制約其發(fā)展的“短板”和“瓶頸”，協(xié)助解決實(shí)際困難,，借力借智促進(jìn)民營醫(yī)療企業(yè)發(fā)展壯大,。

（四）不斷加大優(yōu)質(zhì)資源引入

根據(jù)我區(qū)醫(yī)療服務(wù)供給布局，針對發(fā)展薄弱領(lǐng)域,，瞄準(zhǔn)國內(nèi)外龍頭企業(yè)和機(jī)構(gòu),，建立重點(diǎn)目標(biāo)企業(yè)庫，積極參與與醫(yī)療相關(guān)項(xiàng)目投資促進(jìn)活動,，吸引國內(nèi)外一流健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)入駐。

（五）持續(xù)搞好企業(yè)服務(wù)

積極參與市,、區(qū)加快健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持政策的修訂,，著力從市場準(zhǔn)入、財政資金,、土地供給,、稅費(fèi)減免、人力資源等方面給予大力支持,。強(qiáng)力推進(jìn)衛(wèi)健系統(tǒng)“打造國際化營商環(huán)境典范區(qū)”工作,，強(qiáng)化為健康產(chǎn)品（服務(wù)）消費(fèi)提供保駕護(hù)航意識，提升服務(wù)質(zhì)量,，簡化審批環(huán)節(jié),，營造公正公開,、平等競爭、開放包容,、寬松和諧的醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)發(fā)展軟環(huán)境,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十八

化妝品，一般女性使用的比較多,，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理,。比如說祛斑的、祛痘的,、去妊娠紋的,、去皺的，還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的,、精致毛孔的等等。

如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流,。那么這個銷售就是真正的開始,。首先，說話要溫和,、委婉一些,。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些,，切不可生硬,。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思,，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺,。

在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品,，首先是不了解的,，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問,，才能夠拉近關(guān)系,，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞,。淘寶上都是會用親,。

然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等,。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢,。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

客服工作心得體會感悟6篇 很多客戶是不會立馬就訂購的,，都會考慮一下,。這個時候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的,，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價,，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話,，你可以把你的qq,、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系,。這樣也是最大程度的避免客戶的流失,。

如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語,，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系,，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),，早日達(dá)到理想的效果等等,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十九

當(dāng)今社會，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不單單是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

1、建立客戶意見表或投訴登記表,。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足,。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3、動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，若是服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后,。

5,、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6,、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6,、跟蹤服務(wù)

7,、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十

忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期（索賠期）內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）,、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理,；3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時,，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會比較深的,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”,，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),，同時心理上也有不小的壓力,，但是，我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過學(xué)習(xí),，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請,，查明故障現(xiàn)象,、原因，并及時向廠家做索賠申請報告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務(wù)報表,。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時間較長,。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十一

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來,，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議,，對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報價,、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結(jié),。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。因?yàn)樵靸r不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

三、學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，

我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,，同時我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

好了，這篇服務(wù)顧問年底個人工作總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十二

我是濟(jì)南師范學(xué)校附屬小學(xué)六年級三班閆子聰?shù)募议L,，也是學(xué)校志愿者隊(duì)伍中的一名成員。

20xx年9月30日,，那是一個難忘的日子,。因?yàn)槲医K于幸福地帶上了“小紅帽”，成為了濟(jì)師附小的一名光榮的“家長志愿者”,，在我們學(xué)校被稱為“家長義工”,。當(dāng)時，學(xué)校正在組織一年一度的秋季運(yùn)動會,，在這次活動中,，我?guī)椭S持本班的班級秩序，并作為家長運(yùn)動員參加了比賽項(xiàng)目,。接著,，在后來的一段時間里，一直參與了學(xué)生校服費(fèi)用的收繳以及整理和發(fā)放工作,。

而后,我發(fā)現(xiàn)家長朋友們很喜歡我們家長交流qq群,，在群里家長與家長可以交流育子經(jīng)驗(yàn)、解答疑難,，家長與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以交流學(xué)校工作的方方面面,。在群里大家不僅暢所欲言地進(jìn)行溝通和交流,，并會上傳發(fā)送一些有意義的圖片和文件讓大家共享,。我就想，如果能建立一個博客圈子,，這樣,，圖片和文件的查閱就會更加方便和直觀,。

自20xx年上學(xué)期，我們學(xué)校大力開展豐富多彩的學(xué)生社團(tuán)活動,。給同學(xué)們開辟了一片屬于自己的天空,。讓孩子們充分發(fā)揮自己的興趣愛好和個性特長,，從而達(dá)到了培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)踐人才和實(shí)現(xiàn)人才的全方面發(fā)展的目的,。而且，學(xué)校把家長放到了前所未有的位置上,，在更大程度上點(diǎn)燃了我們家長參與志愿者工作,、參與學(xué)校社團(tuán)活動的熱情?！凹议L是我們最和諧的教育資源”,，“每一個家長都是獨(dú)一無二的教育資源。”,，當(dāng)我讀到這兩句話時,，心中更加迫切地有一種想要參與其中的愿望。

正當(dāng)此時,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)出了由我來教授孩子們學(xué)習(xí)毛線編織的邀請,。于是，我們的毛線編織社團(tuán)于20xx年11月16日,，周三下午正式開課了,。開展編織社團(tuán)活動，在于培養(yǎng)學(xué)生對手工編織的興趣和愛好,，同時增長知識,、提高技能，豐富學(xué)生的課余文化生活,。動員和吸引同學(xué)們積極參與到社團(tuán)活動中來,，努力讓孩子們享受到藝術(shù)的快樂。

我們的毛線編織社團(tuán)從成立到現(xiàn)在已走過了兩年的難忘時光,。兩年前,，我作為一名家長義工走進(jìn)校園，于是,，從那時起,，每周三下午兩點(diǎn)，我都會準(zhǔn)時來到學(xué)校為孩子們上編織課,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十三

xx年已經(jīng)過去,，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己,，為**年能更好的,、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，能夠針對自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作，服務(wù)部門員工個人工作總結(jié),，個人工作總結(jié)《服務(wù)部門員工個人工作總結(jié)》,。

二,、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。

因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會各種各樣的人，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一把椅子讓座，一杯熱茶相送,，一個滿意答復(fù)”,，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大員工的不懈支持下,，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

電信服務(wù)部員工個人工作總結(jié)二

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十四

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因?yàn)闀r間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話,，你可以說：“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！薄熬唧w時間我會盡早聯(lián)系你,！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下,？”如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2,、現(xiàn)場安裝

一種情況,，貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排,！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,。”

1,、安裝調(diào)試,。安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決,。

（1）儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候，要檢查一下,，一個還是兩個,？還是整體,？還是路面有什么影響,？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問題。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生,！

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì),！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2,、設(shè)備使用,。儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理,！儀器使用注意哪些,？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

3,、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗(yàn)單,！留下司機(jī)的電話，必要時和司機(jī)交流一下感情,！不懂得和司機(jī)多請教,！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。自己不能做判斷時,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題,！

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十五

xx年即將過去,，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

1,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問,。在這一年,，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

2、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心,。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排，任勞任怨,。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教,，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點(diǎn)、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十六

回顧過去的一年里,，工作有喜、有憂,，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：

要做好廳面及時的提醒服務(wù),，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力,。

通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價衛(wèi)生工作。

細(xì)節(jié)決定成敗,，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作,，總結(jié)服務(wù)心得，以主動,、熱情,、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感,，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評價員工對工作的積極性,。

了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力,，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控,。

加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案,。

從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足,，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍,。

酒店已被評為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,，加大力度控制成本,，一切從零開始，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。

注重各種大小型的宴會注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則,，以服務(wù)客人為榮,，營造客人用餐氣氛。

實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，它可以提高員工的服務(wù)心得,，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低,。

要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服,，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人，具有人品,、敬業(yè),、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”,，從細(xì)微小事做起,，整肅紀(jì)律，有組織,、協(xié)調(diào)能力的要求,！

在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),，技能、技巧的提高,，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn),，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì),、高要求,，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十七

五年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名xx銀行的普通員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進(jìn),。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時,，我自己也能從中得到快樂。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補(bǔ)什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘，練打報紙,、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑,，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作,，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心,、口,、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時間,，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證,。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,，在工作中學(xué),，在工作中提高，在工作中體會,。抱著“博學(xué),、審問、慎思,、明辯,、篤行”的原則，做到在工作中多聽,、多學(xué),、多做、多想,。聽師傅,、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù),；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時立即向師傅請教,，及時為客戶解決,，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會做細(xì)做精,，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。懷著求新、求變,、求學(xué)的上進(jìn)心理,，做到干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行。我行地處家具市場,，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是,，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷,，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求,。客戶的需求對我既是一種壓力,，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識充實(shí)和武裝自己,，為服務(wù)技能的提高提供了堅強(qiáng)保證。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十八

我認(rèn)識到作為餐廳服務(wù)員,，在工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下

幾方面的服務(wù)能力,。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的`宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中?

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十九

中小企業(yè)服務(wù)中心自成立以來,，在上級主管部門和市經(jīng)信委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府在蘇州太倉召開的《全省中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)工作會議》精神,，立足于服務(wù)功能,，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展,。xxxx年,，為xxx家中小企業(yè)提供xxx筆貸款擔(dān)保，擔(dān)保總額億元,；舉辦各類培訓(xùn)班20期,，涉及企業(yè)300多家，參加培訓(xùn)達(dá)5000多人次,；為30多家企業(yè)進(jìn)行咨詢診斷,；在儀征技師學(xué)院建立中小企業(yè)技能人才培訓(xùn)基地，基地已培訓(xùn)各類技工人才xxxx多人次,；組織19家次企業(yè)參加省,、市組織舉辦的產(chǎn)品展示會和貿(mào)易洽談會，簽訂意向性合同2000多萬元,；建立“儀征企業(yè)在線服務(wù)平臺”,，為企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。中心被評為江蘇省三星級公共服務(wù)平臺,。

現(xiàn)將xxxx年中心工作情況及xxxx年工作思路匯報如下：

（一）整合社會服務(wù)資源,，聯(lián)合打造全方位服務(wù)。

（二）發(fā)揮融資擔(dān)保功能,，解決企業(yè)資金難題,。

中心與儀征市工業(yè)企業(yè)貸款擔(dān)保公司、富登擔(dān)保公司,、江蘇蘇輝晶源擔(dān)保公司,、江蘇興業(yè)投資擔(dān)保公司等市內(nèi)外4家融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作，解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的資金瓶頸難題,。跟蹤走訪中小企業(yè),，掌握企業(yè)發(fā)展動向和資金需求情況，幫助企業(yè)拓寬融資渠道,，及時提供擔(dān)保服務(wù),。今年以來，通過向上爭取,，申報了省財政對擔(dān)保機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)補(bǔ)助資金60萬元,，增強(qiáng)了融資擔(dān)保公司的綜合實(shí)力和抗風(fēng)險能力；向省開行推薦10家企業(yè),，打包申報省開行的“統(tǒng)貸資金”項(xiàng)目,。xxxx年全市擔(dān)保機(jī)構(gòu)已為xxx中小企業(yè)提供xxx筆，共計億元的貸款擔(dān)保,，有效地化解了中小企業(yè)融資難題。

（三）開展各類培訓(xùn),，為企業(yè)發(fā)展增添后勁,。

目前，中心已初步形成由主管部門、中介機(jī)構(gòu)和企業(yè)自我培訓(xùn)等相互補(bǔ)充,，相互完善的培訓(xùn)體系,。中心根據(jù)企業(yè)需求，開展專業(yè)培訓(xùn)和綜合培訓(xùn),。在綜合培訓(xùn)中,，以“千企升級”管理系列活動為平臺，對企業(yè)進(jìn)行綜合培訓(xùn),，為企業(yè)找出存在的問題,，切實(shí)提升企業(yè)管理水平。我中心把儀征技師學(xué)院作為培育市技工人才的培訓(xùn)基地,，結(jié)合中小企業(yè)的培訓(xùn)需求,，開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)及各類人才培訓(xùn)，全年向企業(yè)培訓(xùn)各類技術(shù)人才xxxx多人,。中心聯(lián)合揚(yáng)州大通金蹀軟件公司為環(huán)球造船,、利德爾電機(jī)以及恒通車材等企業(yè)實(shí)施了金蹀k/3服務(wù)項(xiàng)目，其中環(huán)球造船通過了財務(wù)物流erp項(xiàng)目的驗(yàn)收,；聯(lián)合揚(yáng)州易虎商務(wù)管理費(fèi)用顧問公司在儀征開展了5家企業(yè)咨詢服務(wù),，并為企業(yè)取得了質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系認(rèn)證的證書，還根據(jù)1家企業(yè)的實(shí)際需求開展了企業(yè)內(nèi)訓(xùn),。xxxx年中小企業(yè)服務(wù)中心舉辦了“千企升級管理升級”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）行,、“企業(yè)中層管理執(zhí)行力”、“如何有效帶領(lǐng)你的部屬”,、“檔案人員管理培訓(xùn)”,、“投資管理培訓(xùn)”、“儀征市信息化與工業(yè)化融合培訓(xùn)”等各類培訓(xùn)班,、講座19次,，涉及企業(yè)300多家，培訓(xùn)人數(shù)5000多人次,。中心邀請江蘇創(chuàng)業(yè)者服務(wù)集團(tuán)專家在我市實(shí)施江蘇省創(chuàng)業(yè)基地——專家巡診“121計劃”項(xiàng)目,，目前已對我市江蘇久久防水保溫隔熱工程有限公司、揚(yáng)州中電制氫設(shè)備有限公司,、揚(yáng)州時會堂茶業(yè)有限公司,、揚(yáng)州萬事通通訊電子有限公司等30多家中小企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)管理問題診斷，針對不同企業(yè)所存在的不同問題,，做到一企一案,，有針對性的出具診斷報告。

（四）開展各類經(jīng)貿(mào)交流活動,，為企業(yè)拓展市場,。

中心積極利用經(jīng)信系統(tǒng)舉辦的各類展會等活動,，組織中小企業(yè)開展對外交流和市場開拓。鼓勵和引導(dǎo)中小企業(yè)積極利用政府補(bǔ)貼,，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,。xxxx年市中小企業(yè)服務(wù)中心組織揚(yáng)州時會堂茶業(yè)有限公司、揚(yáng)州西瑞德汽車零部件有限公司,、江蘇史福特光電科技有限公司,、揚(yáng)州萬事通通訊電子有限公司、儀征納西戶外用品廠,、江蘇華廣鹿業(yè)酒業(yè)有限公司,、儀征樂福玩具有限公司、儀征市旺海數(shù)控有限公司,、揚(yáng)州安多新照明電器有限公司,、江蘇康能生物有限公司、中盾信安（江蘇）有限公司,、揚(yáng)州市三行科技有限公司,、儀征蘇豪制衣有限公司等19家次企業(yè)參加“江蘇省第五屆跨采會”、“xxxx中國（蘇州）國際中小企業(yè)交易會”,、“江蘇品牌萬里行,。長沙站”、“xxxx中國—意大利貿(mào)易洽談會”等4場國內(nèi)外大型展會,，簽訂了意向性合同2000多萬元,，幫助企業(yè)開拓市場，取得了一定的社會和經(jīng)濟(jì)效益,，受到企業(yè)的一致好評,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三十

20xx年，衛(wèi)生服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，在縣^v^的精心指導(dǎo)及各醫(yī)療衛(wèi)生單位的積極配合下,，圍繞縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)中心工作，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展大局,，圓滿地完成了衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來的衛(wèi)生服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作總結(jié)匯報如下：

（一）走訪填報單位。

全年共走訪服務(wù)業(yè)填報單位9次,，主要是1家小單位（盛華成診所）和3家民營醫(yī)院,，在走訪過程中，對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的一些疑問作了進(jìn)一步解釋,，對平時填報中發(fā)現(xiàn)的問題作了進(jìn)一步的指導(dǎo),，同時，要求各填報單位要嚴(yán)格按規(guī)定完善臺帳資料,。

（二）建立交流平臺,。

（三）強(qiáng)化統(tǒng)計考核,。

衛(wèi)生統(tǒng)計工作我局已經(jīng)納入對各級醫(yī)療衛(wèi)生單位的目標(biāo)責(zé)任制考核項(xiàng)目，占比為2%,。根據(jù)平時上報時的及時性、準(zhǔn)確性,，差錯情況,、漏報情況以及臺帳資料的完整度作出相應(yīng)的扣分。20xx年度的考核于12月25日前已完成,。

（四）加強(qiáng)統(tǒng)計培訓(xùn),。

12月24日召開全省衛(wèi)生統(tǒng)計年報布置工作暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)電視電話會議，全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生統(tǒng)計人員參加了會議,，會后隨即進(jìn)行了服務(wù)業(yè)年報和勞動工資年報部署工作,，針對20xx年服務(wù)業(yè)月報（季報）中存在的差錯情況開展針對性培訓(xùn)指導(dǎo)，力求避免重復(fù)性差錯,。

一是衛(wèi)生統(tǒng)計隊(duì)伍人員專業(yè)性不強(qiáng),，大部分為兼職搞統(tǒng)計工作，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性難以保障,。

二是統(tǒng)計人員的工作積極性不高,，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，尤其是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu),，對統(tǒng)計調(diào)查不夠重視,，消極應(yīng)對。

（一）加強(qiáng)對統(tǒng)計法的宣傳教育,，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部和各醫(yī)療衛(wèi)生單位統(tǒng)計人員的法制意識,。

（二）加強(qiáng)對統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，鼓勵各醫(yī)療衛(wèi)生單位統(tǒng)計工作人員參加統(tǒng)計從業(yè)資格考試,，提高衛(wèi)生統(tǒng)計隊(duì)伍整體素質(zhì),，夯實(shí)統(tǒng)計基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)走訪督查力度,，對各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行督查,、指導(dǎo)，強(qiáng)化統(tǒng)計調(diào)查工作的重要性,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇

9月26日至10月25日,，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺，返還經(jīng)銷商2291臺,，欠經(jīng)銷商291臺,，月欠機(jī)率為。

欠機(jī)的主要原因?yàn)椋?/p>

1,、 部分機(jī)型無維修權(quán),。在售后39款售后機(jī)型中,，有20款我司沒有拆機(jī)維修權(quán)，占總機(jī)型,。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理,，完全依賴上游單位的處理能力。

2,、 15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新,，占總機(jī)型的。余下的24款機(jī)型雖然給予翻新或報價翻新,，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損,，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。

3,、 20款機(jī)型倉庫無周轉(zhuǎn)機(jī)可借,，配件存量較低，依靠返廠換新和維修,。

4,、 經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延,，導(dǎo)致積壓售后無法解決,。報價和退貨機(jī)共46臺，占總欠機(jī)量的,。其中以煙臺華英最為嚴(yán)重,，共有退貨機(jī)33臺，報價拖延近二個月,。

欠經(jīng)銷商最多機(jī)型情況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺,，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺,，歸還200臺,。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

1、 前期銷售量較大,，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定,，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

2,、 個別上游廠家維修和翻新速度慢,，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn),。

3,、 經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標(biāo)準(zhǔn),，滯留積壓售后,。

1、 按公司統(tǒng)一部署,，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量 ,。

2、 隨著維修機(jī)數(shù)量的不斷上升,，加大配件的合理訂購量,，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)鼐S修，并減少拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的使用率,，降低售后成本；

3,、 調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),，激發(fā)工作熱情，按量考核,，末位淘汰,；

4、 強(qiáng)化前臺文員服務(wù)意識,，端正工作態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)用語；

5,、 設(shè)立電子臺帳,，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力,；

6,、 建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上,、下游經(jīng)銷商對帳,，并每周進(jìn)行庫存實(shí)物盤點(diǎn)。

7,、 嚴(yán)格內(nèi)部管理,，加強(qiáng)報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,，強(qiáng)化安全措施和安全意識,。

1、 當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時,，會直接導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加,。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳，二是因配件較少,，在緊急情況下只好借機(jī)拆件或換新。

2、 當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量減少時,，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低,。這反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問題,，將對工作極為不利。

本月共接機(jī)2582臺，返廠處理1640臺,，返廠率。1347臺機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q,，占處理量的,。

1、 訂購并貯備翻新和易損配件,。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫,，降低商品機(jī)的占用。維修使用配件,，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機(jī),。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用,。

2,、 加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率,。

3,、 希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳,，提高查詢效率,，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺帳的核對，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇

20**年是“十一五”計劃的開局之年,。本年來，區(qū)商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子率領(lǐng)全體干部職工,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一部署和安排，從今年三月份開始,，啟動了“企業(yè)服務(wù)年”活動,。在區(qū)企服年領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，以促進(jìn)全區(qū)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和建設(shè)社會主義新農(nóng)村為中心,，制定了實(shí)施方案,，明確了責(zé)任分工，全力排企業(yè)之所憂，解企業(yè)之所難,，推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù),、健康、快速發(fā)展,。

1,、招商引資：新批外資項(xiàng)目16個，同比增加7個,；實(shí)際利用外資5358萬美元,，增長；實(shí)際到位內(nèi)資（境內(nèi)省外）16億元人民幣,，完成年計劃的103%,，增長。新批外資項(xiàng)目個數(shù),、實(shí)際利用外資,、實(shí)際到位內(nèi)資均在全市名列前茅，內(nèi)聯(lián)引資被評為全省先進(jìn)縣市區(qū),。

2、標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)：建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)廠房81143平方米,，完成年計劃的116%,。

3、對外貿(mào)易：完成外貿(mào)進(jìn)出口總額2億美元,，完成年計劃的250%,；引進(jìn)加工貿(mào)易企業(yè)3家，完成加工貿(mào)易總額4900萬美元,，完成年計劃的1225%,，凈增4900萬美元。

4,、社會消費(fèi)品零售總額：實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額億元,，同比增長18%。

5,、爭資立項(xiàng)：爭取省標(biāo)準(zhǔn)廠房補(bǔ)貼資金22萬元（已到位）,，預(yù)計將到位省市場改造資金20余萬元，市標(biāo)準(zhǔn)廠房補(bǔ)貼資金50萬元,。

我局先后召開了局務(wù)辦公會和機(jī)關(guān)干部會,，局長在會上作了動員報告，要求機(jī)關(guān)干部充分認(rèn)識開展“企業(yè)服務(wù)年”活動的重要性和必要性,，把為企業(yè)服務(wù)當(dāng)作天職,，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，盡心竭力為企業(yè)排憂解難,。

為加強(qiáng)“企業(yè)服務(wù)年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)工作實(shí)際,，制定了本局開展“企業(yè)服務(wù)年”活動的實(shí)施意見,，同時對區(qū)企業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的和企業(yè)提出的問題與任務(wù)，及時傳達(dá)和分解到相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室,，并提出承辦要求與時限,。

一是為企業(yè)辦理進(jìn)出口許可證，確保企業(yè)順利出口,。幫助湘晨高科等企業(yè)辦理了進(jìn)出口權(quán)證,。二是為企業(yè)發(fā)展注入新的動力，積極爭取市場開拓資金,。三是為減輕企業(yè)生產(chǎn)壓力,，協(xié)助企業(yè)辦理出口退稅和相關(guān)手續(xù)。為企業(yè)到省發(fā)改委,、海關(guān)等有關(guān)單位辦理出口退稅200多萬元人民幣,。四是為企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)。為市內(nèi)近20家超市（或家電市場）辦理了“以舊換新”業(yè)務(wù),。五是按照區(qū)委,、政府的統(tǒng)一安排，組團(tuán)參加中博會,。我區(qū)三科公司等企業(yè)充分展示了自己的投資環(huán)境和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,，完成采購任務(wù)近千萬元，通過這屆中博會,，宣傳了我區(qū)中小企業(yè)及產(chǎn)品優(yōu)勢,，進(jìn)一步推進(jìn)了我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。六是穩(wěn)步推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè),。為,？？通過多方努力,，積極爭取,，被省納入“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點(diǎn)區(qū)（市）之一。目前,，共建設(shè)鄉(xiāng),、村級加盟店40家，深受農(nóng)民歡迎,。

1,、扶持更多的企業(yè)自營出口,，加快對外貿(mào)易增長方式的轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)支持我區(qū)湘晨高科等企業(yè),，樹立企業(yè)形象,，走向國際市場。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程,，在做好驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，做好20**年的農(nóng)家店設(shè)點(diǎn)工作,。

3,、加強(qiáng)市場食品流通的安全工作，建立和完善市場監(jiān)管監(jiān)測制度,，20**年建成2個市場運(yùn)行監(jiān)測點(diǎn),，加強(qiáng)調(diào)查研究，確保食品的消費(fèi)安全和市場穩(wěn)定,。

4,、強(qiáng)化各類培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才,。

5,、對企業(yè)反映的問題，及時予以辦結(jié),，給企業(yè)一個滿意的結(jié)果和答復(fù),。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,。

客房部做為一個服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任,。

一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù),。

在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。

1.學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南,。

自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2.開源節(jié)流，降本增效,，從點(diǎn)滴做起,。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡,；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。

從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。

我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn),、專項(xiàng)培訓(xùn),、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什么是個性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

由于各種原因,，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。

3.各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實(shí)到位,。

5.交接班時由于考慮不周,，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯,。

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度,。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),。

4、規(guī)范管理,，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5、加強(qiáng)市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。

7,、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額,。

8,、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己,。

實(shí)踐證明,，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在xxxx年即將到來的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝！