總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一

客戶導(dǎo)向,，協(xié)同作業(yè)，滿意服務(wù)推出新舉措

實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革,，以業(yè)務(wù)精準(zhǔn)預(yù)約,、客戶需求滿足率為變革點(diǎn)，在提高效率的同時(shí),，提升客戶感知,。針對(duì)業(yè)務(wù)不暢之處召開服務(wù)溝通會(huì)商討解決方案；創(chuàng)新檢查模式,，按照控股神秘客戶檢查表每月對(duì)各站點(diǎn)開展一次檢查,，xx年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會(huì)各界意見和建議,，全年接到用戶問題253起,，快速響應(yīng)，及時(shí)解決,。開展服務(wù)競賽,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場開發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌形象,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,。

創(chuàng)新服務(wù)管理,，提升服務(wù)水平

在競爭的環(huán)境下，服務(wù)就是競爭的資本,，我們現(xiàn)在所說的服務(wù)不單指加氣站,、營業(yè)廳等直面客戶的后期服務(wù)，更需要將服務(wù)前置,，在客戶談判及工程施工階段,，就要樹立客戶至上的思想，提升現(xiàn)場服務(wù)意識(shí),。

繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理,，建立客戶預(yù)警機(jī)制，快速響應(yīng)客戶需求及市場變化,，增強(qiáng)客戶粘性,，減少客戶流失。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式,，持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線,，了解業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問題與薄弱環(huán)節(jié),，工作總結(jié)細(xì)化,、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程,，著重提高服務(wù)效率,、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色,，為業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)與支持,，通過業(yè)務(wù)積累，針對(duì)問題提出專業(yè)性的解決建議,，提升企業(yè)整體服務(wù)水平,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二

為深入貫徹落實(shí)中央和省、市,、區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，大力實(shí)施“工業(yè)興街”戰(zhàn)略，強(qiáng)力推進(jìn)新型工業(yè)化,，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī),，按照“寬松環(huán)境、降低稅費(fèi),、解決難題”的總體要求,，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng),，創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量，著力為企業(yè)“送服務(wù),、送政策,、送環(huán)境、送市場”,，千方百計(jì)為企業(yè)排憂解難,，努力促進(jìn)全街工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。年初街黨工委,、辦事處召開了強(qiáng)力推進(jìn)新型工業(yè)化及企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),；成立以街主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的推進(jìn)新型工業(yè)化和企業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了工作方案,。全年工作運(yùn)行有序,，全年實(shí)現(xiàn)工業(yè)“小進(jìn)規(guī)”2戶、商業(yè)“小進(jìn)限”1戶,；工業(yè)產(chǎn)值43100萬元,、工業(yè)增加值13576萬元；規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值31800萬元,、規(guī)模工業(yè)增加值9700萬元,，比上年增長；工業(yè)固定資產(chǎn)投資完成15000萬元,，比上年增長,；規(guī)模以上工業(yè)增加值萬元產(chǎn)值能耗比上年下降?；仡欉^去的一年,，主要做了如下工作：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組建專班,。為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)年工作的領(lǐng)導(dǎo)，街黨工委,、辦事處成立了企業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，財(cái)政,、工商,、國地稅、土地,、房產(chǎn),、信合及街內(nèi)組成部門參加。

并將企業(yè)服務(wù)年工作分為兩條線,，工商經(jīng)濟(jì)線和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)線,，把工作任務(wù),、量化分解落實(shí)到各責(zé)任單位，千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人身上有指標(biāo),，切實(shí)把企業(yè)服務(wù)年工作作為“一把手”工程來抓。

2,、群策群力,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。街黨工委,、辦事處主持召開了規(guī)模企業(yè)及財(cái)政,、工商、國地稅,、土地,、房產(chǎn)、信合,、城建,、廣電、文化及街內(nèi)組成部門參加的“振興倉埠,，服務(wù)企業(yè)”專題會(huì),，為振興倉埠建言獻(xiàn)策，職能部門圍繞服務(wù)企業(yè),，做好本職工作,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極主動(dòng)，企業(yè)老板就化解企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),，振興倉埠經(jīng)濟(jì)建言獻(xiàn)策,；形成了政府主導(dǎo)，部門配合,，輿企業(yè)奮發(fā)拼搏的良好格局,。

3、制訂計(jì)劃,，明確目標(biāo),。在年初召開的全街經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，街黨工委,、辦事處下發(fā)了有關(guān)鼓勵(lì)和支持企業(yè)服務(wù)年的政策文件,，力爭20xx年全街新增各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體150家，其中城區(qū)每個(gè)居委會(huì)發(fā)動(dòng)居民創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體10家以上,，每個(gè)農(nóng)業(yè)村創(chuàng)辦5家以上,。通過努力，今年實(shí)現(xiàn)新注冊(cè)企業(yè)196家，其中：新增個(gè)體工商戶187戶,，比上年增長13%,；圓滿完成年初目標(biāo)，全街形成了“百姓創(chuàng)家業(yè),，能人創(chuàng)企業(yè),，干部創(chuàng)事業(yè)”的生動(dòng)局面。

1,、抓招商、促回歸,。街道在招商引資方面下了大力氣,，花了苦功夫，做好洽談項(xiàng)目的跟蹤工作,，對(duì)正在洽談的湖北移動(dòng)物流,、天和國際服裝生產(chǎn)、高頻無極節(jié)能燈,、漢派精品服裝等項(xiàng)目落實(shí)跟蹤責(zé)任人,，通過努力我街共洽談項(xiàng)目40余個(gè)，有意向落戶的有：

①臺(tái)資企業(yè)沐瀾酒店投資5億新臺(tái)幣新建集餐飲,、住宿,、休閑、娛樂,、健身為一體的會(huì)員制賓館項(xiàng)目,；

②常青化工投資5000萬元、征地50畝建設(shè)營銷總部項(xiàng)目,，該項(xiàng)目年銷售額突破10億元,、稅金400余萬元。

③投資20xx余萬元,、征地30畝的江城鍋爐制造項(xiàng)目,。

④投資1000萬元、征地20畝建設(shè)裝飾材料等4個(gè)項(xiàng)目,。

2,、抓規(guī)劃、建平臺(tái),。承接陽邏開發(fā)區(qū)的輻射,。按照大陽邏的規(guī)劃，畢鋪,、楊裴,、西湖被列入了規(guī)劃區(qū)之內(nèi)，我們將按照規(guī)劃控制好土地。積極做好與陽邏開發(fā)區(qū)的對(duì)接,，目前我們通過國土局在緊鄰陽邏的畢鋪地區(qū),、依托已引進(jìn)的利鑫建材、將軍山磁業(yè),、如意食品等三家企業(yè)規(guī)劃工業(yè)小區(qū),，目前已向國土局申報(bào)土地利用規(guī)劃修編。

3,、抓服務(wù),、促進(jìn)步。對(duì)現(xiàn)有企業(yè)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模積極做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作,，為富楊公司,、城北鑄造、海帆塑料制品擴(kuò)容做好電力,、土地及周邊環(huán)境的協(xié)調(diào),，為富楊公司協(xié)調(diào)征地20余畝，企業(yè)新建車間及生活辦公設(shè)施9000平方米,，新上全自動(dòng)棉絮生產(chǎn)線,，年新增產(chǎn)值1000余萬元。為海帆工貿(mào)公司協(xié)調(diào)土地及電力促企業(yè)新上電腦程控注塑設(shè)備,，企業(yè)生產(chǎn)效率大大通過,，產(chǎn)品質(zhì)量大大提高，進(jìn)入規(guī)模企業(yè)行業(yè),。幫城北鑄鋼廠協(xié)調(diào)電力,，促企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝，新上消失膜鑄造新工藝,，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大大提高,，產(chǎn)量效益同步提高。

4,、抓引進(jìn),、促落實(shí)。做好洽談項(xiàng)目的跟蹤工作,，突出民營大項(xiàng)目建設(shè),，切實(shí)抓好大項(xiàng)目的洽談、跟蹤,、落實(shí),、建設(shè)和服務(wù)工作。投資8億元的湖北移動(dòng)物流基地項(xiàng)目由街主要領(lǐng)導(dǎo)親自上陣,，全程跟蹤,。堅(jiān)持把招商引資與全民創(chuàng)業(yè)工作結(jié)合起來，竭力營造全民招商、服務(wù)企業(yè)的強(qiáng)大合力和氛圍,。

5,、抓動(dòng)工、促發(fā)展,。通過努力今年已開工的項(xiàng)目有

①武漢源泰龍工貿(mào)有限公司投資20xx余萬元,，新上高合金模具鋼項(xiàng)目生產(chǎn)線，項(xiàng)目開工即成為規(guī)模企業(yè),，達(dá)產(chǎn)后年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值突破5000萬元,，實(shí)現(xiàn)稅金300萬元。

②武漢華龍盛生物科技有限公司投資1000余萬元,，處理雞糞,、豬糞生產(chǎn)魚飼料及有機(jī)肥。

③三角塑料制品有限公司一期投資1300余萬元,，新增園織機(jī)26臺(tái)套，年新增產(chǎn)值近20xx萬元,，一舉成為規(guī)模企業(yè),，實(shí)現(xiàn)稅收20余萬元，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

④投資20xx余萬元的武漢勇鑫建材有限公司新建年產(chǎn)20萬方粉煤灰大砌塊項(xiàng)目

⑤武漢華壘晟新型建材有限公司投資近5000萬元,，新建年產(chǎn)30萬方粉煤灰大砌塊項(xiàng)目，項(xiàng)目已竣工,，進(jìn)入設(shè)備安裝調(diào)試階段,。

⑥武漢市佳家園生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司在永樂村流轉(zhuǎn)土地1200余畝，新建無公害蔬菜基地,。

⑦武漢市花果山生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司在方院等村流轉(zhuǎn)土地4500畝,，新建湖北省最大的集休閑旅游、科普教育,、農(nóng)業(yè)示范為一體的新型農(nóng)業(yè)示范區(qū),，桂香天下農(nóng)業(yè)園區(qū)。目前已完成投資8000余萬元,。

1,、明確崗位，落實(shí)責(zé)任,。在開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中,，我街突出民營大項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)抓好大項(xiàng)目的洽談,、跟蹤,、落實(shí)、建設(shè)和服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行街領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系負(fù)責(zé)制,，定人,、定責(zé)、定位,，定期調(diào)度,，做到一個(gè)項(xiàng)目，一位領(lǐng)導(dǎo),，一套班子,，一抓到底。

2,、建聚集區(qū),，搭創(chuàng)業(yè)臺(tái)。大力實(shí)施“工業(yè)興街”戰(zhàn)略,。成立了工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并抽調(diào)人員組建工作專班，負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,。鑒于街鎮(zhèn)人力,、物力、財(cái)力等多方面的制約,，園區(qū)啟動(dòng)形成共識(shí)：堅(jiān)持“政府主導(dǎo),、業(yè)主投資、市場化運(yùn)作,、企業(yè)化管理”的經(jīng)營原則,，強(qiáng)力推進(jìn)園區(qū)建設(shè)。一是由武漢文騰集團(tuán)有限公

司整體開發(fā)建設(shè)“倉陽產(chǎn)業(yè)園區(qū)”（包括園區(qū)詳細(xì)規(guī)劃編制,、園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、標(biāo)準(zhǔn)廠房、辦公及生活用房建設(shè)）,。二是完成了園區(qū)詳細(xì)規(guī)劃編制,。三是園區(qū)土地平方公里，折合5025畝調(diào)規(guī)已完成,。四是首期土地畝招拍掛手續(xù)正在辦理中,。五是園區(qū)完成土地平整380畝。

我們采取“政府引導(dǎo),、部門配合,、企業(yè)參與、政策支持”的方式,，組建了“武漢市靠山眾興水泥制品有限公司”,、“武漢市福聯(lián)欣水泥制品有限公司”,，規(guī)范制管企業(yè)生產(chǎn)、銷售,、質(zhì)量管理,，統(tǒng)一辦理全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，采取優(yōu)勝劣汰的方式,，促企業(yè)做大做強(qiáng),。目前已有26家企業(yè)加盟該公司。

3,、抓好培訓(xùn),，服務(wù)創(chuàng)業(yè)。為扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)服務(wù)年工作一是加強(qiáng)培訓(xùn),、服務(wù)創(chuàng)業(yè),；舉辦水產(chǎn)、畜牧,、服裝制作等各類專業(yè)培訓(xùn)10余場次,，培訓(xùn)540余人次；二是為創(chuàng)業(yè)服務(wù),，落實(shí)幫扶小額貸款90余萬元,，帶動(dòng)就業(yè)220人，全街落實(shí)中小企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)貸款4550萬元,；

4、組建協(xié)會(huì),，注冊(cè)商標(biāo),。為了整合街內(nèi)資源，我們一是組建了制管行業(yè)協(xié)會(huì),，整合制管業(yè)資源,，統(tǒng)一原材料進(jìn)價(jià)、制定產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價(jià),，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展做了積極工作,，目前已組建公司，正著手申報(bào)注冊(cè)商標(biāo),，增強(qiáng)企業(yè)競爭力,。二是我們針對(duì)倉埠從事油加工歷史悠久、從業(yè)人員較多,，在周邊銷售有一定影響力的實(shí)際情況,，我們正在組建“倉埠油行業(yè)協(xié)會(huì)”，并著手申報(bào)“倉埠油”集體商標(biāo)注冊(cè),，以協(xié)會(huì)組建規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)及市場行為,；以集體品牌來拓寬市場,，增強(qiáng)市場競爭力。

倉埠街在服務(wù)企業(yè)年和推進(jìn)新型工業(yè)化工作中,，做了積極工作,，取得了一定成績，受到一定實(shí)效,，但與上級(jí)的要求和先進(jìn)街鎮(zhèn)相距甚遠(yuǎn),，在今后的工作中，我們將加倍努力,，創(chuàng)新思路,、多措并舉，為加快推進(jìn)新型工業(yè)化,，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。武漢市新洲區(qū)人民政府倉埠街經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

活動(dòng)開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,，每個(gè)職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組職責(zé)制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等,；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí),、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

短短3個(gè)月來,，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來,，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認(rèn)自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性,。

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五

全年服務(wù)業(yè)增加值增速：%

人均服務(wù)業(yè)增加值：.81元

（一）物流園區(qū)：

園區(qū)位于市區(qū)“南大門”，規(guī)劃面積23平方公里,，xx年被省政府正式命名河南省物流示范園區(qū),，轄區(qū)內(nèi)已形成以現(xiàn)代物流、電子商貿(mào),、新型專業(yè)市場為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)部署,，致力于構(gòu)筑豫中南商貿(mào)物流中心。目前已基本形成“一心兩軸一環(huán)三區(qū)”的總體布局,，“一心”即現(xiàn)代物流中心;“兩軸”即311國道(南外環(huán))和107國道“十”字發(fā)展軸;“一環(huán)”即園區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán);“三區(qū)”即北部的生活服務(wù)區(qū),、中部的專業(yè)市場區(qū)、南部的都市生態(tài)區(qū),。同時(shí),，在專業(yè)市場區(qū)又分為農(nóng)產(chǎn)品物流、汽貿(mào)汽配,、家居建材,、紡織品、商業(yè)住宅和電子信息6個(gè)“區(qū)中園”,。截止年底,，園區(qū)綜合實(shí)力穩(wěn)步提升，轄區(qū)現(xiàn)有中等規(guī)模以上企業(yè)139家,、規(guī)模以上企業(yè)27家,、個(gè)體工商戶4100多家，主營業(yè)務(wù)收入全年突破115億元,，實(shí)現(xiàn)利稅億元,，固定資產(chǎn)投資累計(jì)增加值突破億元，新培育規(guī)模以上企業(yè)5家,，安置就業(yè)人員余人,。

（二）特色商業(yè)區(qū)：

園區(qū)東至魏文路，南至龍泉街、文峰北路,、聚賢街,；西至濱河路，北至魏莊街,，鏡水路,、新元大道、文峰北路,、魏莊街,，規(guī)劃總面積約平方公里，懷抱“北?！?，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，城市功能完善,。

特色商業(yè)區(qū)功能定位和發(fā)展方向：以現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)為核心,，以文化創(chuàng)意和文化旅游業(yè)為重點(diǎn)，以商務(wù)服務(wù)及休閑娛樂業(yè)為輔助,，立足北海片區(qū),，服務(wù)建安區(qū)，輻射許昌市的現(xiàn)代高端商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)及文化風(fēng)貌展示區(qū),。建設(shè)成為集文化,、旅游、購物,、餐飲,、娛樂、商務(wù),、休閑,、會(huì)展于一體，立足北海片區(qū),，輻射許昌市,，服務(wù)許昌新區(qū)的新型城市游憩中心、現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)中心和文化休閑娛樂中心,。

xx年元月至12月份,，建安區(qū)特色商業(yè)區(qū)建成區(qū)面積達(dá)平方公里，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入16億元,，稅收收入7500萬元,，入駐企業(yè)57家，其中新增規(guī)?；蛳揞~以上服務(wù)業(yè)企業(yè)11家,，共吸納就業(yè)人員3016人,，完成固定資產(chǎn)投資億元，實(shí)際利用省外資金億元,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作穩(wěn)步推進(jìn)。

脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)

水利局脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)

民政局脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)

脫貧攻堅(jiān)“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”情況匯報(bào)供借鑒

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六

1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業(yè),，同年9月進(jìn)入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實(shí)習(xí),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在技術(shù)主管的細(xì)心指導(dǎo)下,，很快就成了公司的維修骨干,。隨著自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)指導(dǎo)下1998年獲得家用視頻設(shè)備初級(jí)工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備中級(jí)工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備高級(jí)工職業(yè)資格證書?？萍既招略庐?，隨著個(gè)人電腦的普及20xx年在個(gè)人自學(xué)和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓(xùn)下獲得計(jì)算機(jī)維修中級(jí)工職業(yè)資格證書。做為一名技術(shù)主管對(duì)管理知識(shí)的渴望20xx年報(bào)名^v^浙江省委黨校函授學(xué)院學(xué)習(xí)行政管理專業(yè),，于20xx年獲得大專學(xué)歷并在學(xué)習(xí)期間每年被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員,，在此期間獲得浙江省計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核三級(jí)證書。隨著科技的發(fā)展,，集光學(xué)與電子于一身的數(shù)碼照相機(jī)家用的普及,，本人又開始了新的自學(xué)技術(shù)升級(jí)之路，并于20xx年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數(shù)碼相機(jī)維修組第一名,，獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書,，并獲得“金燕獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)?！敖鹧嗒?jiǎng)” 是溫州市人民政府對(duì)我十多年以來工作的肯定,，也是對(duì)自己十多年以來工作的小結(jié)，現(xiàn)對(duì)我這十多年來維修工作總結(jié)如下,。

這個(gè)詞本來是中醫(yī)用語,，在我看來家用電器也是有生命的，在它從工廠出來就有了自己特有的生命特征,，也就是說它如果生病了就有所表現(xiàn),。當(dāng)然不同的電器有不同的故障表現(xiàn)，不同的型號(hào)也各有自己的特點(diǎn),，這要在長期的維修實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),。不過它們也都有共性，分析問題解決問題的方法是共通的,。在這里因?yàn)槠邢?，不能提供?shí)例分析。(一)望,，中醫(yī)指觀氣色,。在這里我是指從感觀可以了解到的可供問題分析用的參考數(shù)據(jù),。(二)聞，中醫(yī)指聽聲息,。在這里我是指聽電器開機(jī)運(yùn)行的工作聲音,。不同的產(chǎn)品正常運(yùn)行時(shí)都有自己特有的聲音頻率。這個(gè)聽覺的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗(yàn)積累,。(三)問,，中醫(yī)指詢問癥狀。在這里我是指詢問用戶故障發(fā)生時(shí)的情況以及現(xiàn)在的故障現(xiàn)象,，用戶所使用的環(huán)境,。(四)切，中醫(yī)指摸脈象,。在這里我是指測電壓,、電流、電阻,、波形,。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒有過流,，電路是否通暢,。在cpu控制的電路中測cpu的工作基礎(chǔ)供電、晶體振蕩,、復(fù)位電壓是否建立,。

經(jīng)過“望聞問切”的檢查后基本知道費(fèi)用要多少，有沒有維修的價(jià)值,。如果沒有維修價(jià)值就要給用戶提出更換新產(chǎn)品的建議,，并給用戶指導(dǎo)選購的要點(diǎn)。雖然用戶當(dāng)時(shí)買的時(shí)候可能花了很多錢認(rèn)為這還是個(gè)寶,，但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展消費(fèi)電子電器產(chǎn)品越來越便宜了,，要把維修和換新機(jī)的利和弊說給用戶聽。這也是考驗(yàn)一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行,，職業(yè)操守,，是否把用戶的利益放在第一位，是否能真正做到用戶至上的時(shí)候,。

正所謂“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”，每個(gè)人的成長都不是一朝一夕能夠做到的,，要經(jīng)歷很多挫折和時(shí)間的考驗(yàn),。而要學(xué)好技術(shù)，我想不論是誰都要把握好以下幾點(diǎn)：1,、心態(tài)要正,，學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長的知識(shí)積累過程,，短則一兩年，長則四五年,，要克服急功近利的心態(tài),，要持之以恒的堅(jiān)持，有些人嘴里說想學(xué)習(xí),，可是碰到一點(diǎn)困難就放棄了,，這樣是很難學(xué)不到真正的技術(shù)知識(shí)的。2,、始終要有學(xué)習(xí)心態(tài),。學(xué)技術(shù)的過程是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程,，多做必有所得,，是在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，因此一定要多做事,。3,、要理論與實(shí)際相結(jié)合，沒有理論的`維修技術(shù)是很難提高的,，自己東西修好了也不能說出為什么修好了,，那樣就等于沒有積累經(jīng)驗(yàn)?？墒侵粚W(xué)理論也不行,，理論是要通過維修的實(shí)踐去證實(shí)的，這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗(yàn),。

十多年的時(shí)間內(nèi),，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟,。在今后的工作中,，我要努力做得更好，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，積累維修經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己,、鍛煉自己,，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽(yù),、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有,，售后部上半年取得的成績,，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定,，更是對(duì)我們的一種鼓勵(lì),、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力,，會(huì)時(shí)刻提醒我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司給予我們的待遇,、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門以及我部同事的支持和幫助下,，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù),，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來看，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題,，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

在“快捷 有效 滿意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）,、對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動(dòng)作用。

增強(qiáng)專業(yè)能力 提供快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務(wù)

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化落實(shí) 持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé),，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神,，努力提高自己的工作能力。

售后用工實(shí)行同工同酬,、按勞取酬,、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質(zhì)保量的前提下完成工作,，鼓勵(lì)員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待,、前臺(tái)接待,、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡單的檢測或拆機(jī)能力等）；在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項(xiàng)工作多人想搶著做,，基于此工資、績效向有此能力的員工傾斜,。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí),，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，要充分認(rèn)識(shí)到自己是公司的一員,，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事,，哪怕再小也要積極的參與,。

售后各個(gè)崗位職責(zé).

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八

負(fù)責(zé)一個(gè)賓館或酒店客房部工作的客房服務(wù)員，在主管的帶領(lǐng)下,，半年或一年的工作完成的如何呢,？以下是一位客房服務(wù)員工作總結(jié)：

客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,，以踏實(shí)的工作,，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ),。20xx年,，客房部完成了如下工作：

一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及一些數(shù)字的匯報(bào)：20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元,，會(huì)議室收入萬元,，其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用萬元.軟片洗滌費(fèi)用元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn),。

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,，平均出租率，其中散客出租間數(shù)7813間次,，占出租房數(shù)的.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,，占出租房的.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的,，（5月11日開始入?。F三院,、勘察院,、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的,，（1—4月,，6月26號(hào)又回來），洛陽石化440間,，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%,，天港1810間,，占出租房數(shù)的，房信1810間,，占出租房數(shù)的）,，天房投資180間次，占出租房數(shù)的,，（6月一日開始）,，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的,，（6月8日開始入?。惺?1間次,，（1月,、4、5,、6月份）占出租房數(shù)的,。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次,，第二會(huì)議室出租73場次,，第三會(huì)議室出租29場次，第四會(huì)議室出租177場次.),。

二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成狀況:

（1）年初,，客房部結(jié)合實(shí)際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等,。對(duì)會(huì)議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、遺留物品保管制度,、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

（2）任何一項(xiàng)管理,，都是首先對(duì)人的管理,，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé),，那么,，其他問題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量,。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé),。使人盡其才,，層層到位。

（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可,，為給賓客帶給一個(gè)舒適,、安逸的休息環(huán)境,，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,，及時(shí)反饋,，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的`感覺,，迎來更多的回頭客,。

（4）開源節(jié)流，降本增效,，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí),。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確,，賬目清晰,。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度,，冬天調(diào)到20度.空調(diào),、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

（5）對(duì)防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備,。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查資料都已過關(guān),，并得到核定等級(jí)***的好評(píng),。

（6）努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源,。為到達(dá)長包房客人的滿意,，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，帶給個(gè)性化服務(wù),。如：郵件收發(fā),，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改善的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。

（7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)潛力,，7月份,，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎(jiǎng),，從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高,。

(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低，利潤高,。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng),。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,，及時(shí)觀察,，消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān)，水開關(guān),，門鎖,，門鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查,，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)潛力強(qiáng)，管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.

三20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

（1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績,，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù),、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn),。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平,。（2）對(duì)做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每一天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù),、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載,，給以量化，每月評(píng)定等級(jí),，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度,，自愿申請(qǐng)免查房,，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)每人每一天記載每月評(píng)定,，節(jié)約必須數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管,，設(shè)計(jì)表格,，每一天填寫，每人每一天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照,，進(jìn)行管理,。

（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費(fèi)用,，給賓館減少不必要的損失。（5)中樓換上新軟片,，對(duì)房間進(jìn)行不打折,。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房,。（6）洛陽石化長包房退出以后,，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會(huì)上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施,，比如能聯(lián)系住房,、會(huì)議、用餐,、婚宴等營業(yè)額收入超過必須數(shù)額的,，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換,。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

以上是對(duì)20xx年客房部工作的總結(jié)，最后,，讓我在那里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對(duì)客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同為賓館的明天更加完美貢獻(xiàn)力量,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九

從開學(xué)到現(xiàn)在一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼已接近尾聲，我已經(jīng)在服務(wù)站工作了三四個(gè)月了這里有歡笑也有淚水,，這份工作總結(jié)是總結(jié)自己幾個(gè)月來的收獲和發(fā)現(xiàn)的問題

在服務(wù)站,，我是行政部一員，主要負(fù)責(zé)服務(wù)站宣傳海報(bào)的繪畫和收件的登記,，這些作為我的本職工作,，但是宣傳海報(bào)我至今未畫過,。收件的登記我認(rèn)真仔細(xì)，力求不出差錯(cuò),，可是我仍覺得自己的能力沒有發(fā)揮出來,。在服務(wù)站我每周值班兩次，每次值班我都會(huì)在崗位上工作盡職負(fù)責(zé),，雖然剛開始出現(xiàn)差錯(cuò),，但是我在錯(cuò)誤中不斷成長在工作中我學(xué)到了做事要遵守原則，有一次,，我犯了錯(cuò)誤,，把客戶的件少收了錢，客戶的物品為千克本應(yīng)收三千克的錢可是我卻只收了兩千克的錢,，后來學(xué)長批評(píng)了我,，我發(fā)現(xiàn)物品還要打包，這樣物品就遠(yuǎn)不止兩千克,。再者我學(xué)到了一點(diǎn)要調(diào)整自己的情緒,，不能把情緒帶到工作中去，學(xué)會(huì)掩飾真實(shí)的自我,。

自己工作較粗心,，在登記收件時(shí)曾出現(xiàn)過差錯(cuò)，不過后來自己發(fā)現(xiàn)并及時(shí)改正了,。在服務(wù)站工作時(shí)無事可做,，我有種挫敗感，對(duì)工作沒有激情,，工作不積極主動(dòng),，僅僅是完成自己應(yīng)做的工作。在值班之外的時(shí)間去服務(wù)站的次數(shù)較少,，至今我仍覺得自己還未融入服務(wù)站,，沒有歸屬感。

顏學(xué)長說過激情過后剩下的是責(zé)任,，一個(gè)學(xué)期已經(jīng)過去,，當(dāng)初的激情已不復(fù)存在，既然是我自己選擇的服務(wù)站,，就要堅(jiān)持下去,，承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，不要抱怨付出與回報(bào)不成正比,。

我覺得服務(wù)站在細(xì)節(jié)上的處理不夠細(xì)致,，作為提供服務(wù)的組織，這點(diǎn)是很嚴(yán)重的,，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)處理不好，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生不信任感,，我有如何擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)呢,？

在接下來的時(shí)間，我會(huì)努力解決自己所存在的問題,，在服務(wù)站內(nèi)更加積極工作,，踴躍提出自己的意見，積極融入集體,，努力提高服務(wù)站的工作質(zhì)量,，尤其是細(xì)節(jié)方面的工作，擴(kuò)大服務(wù)站的影響力,，將“做小,，做精，感恩,，回報(bào),，責(zé)任”永遠(yuǎn)記在心中并以此為目標(biāo)不懈努力。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十

總結(jié)過去,，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中,，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力,；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生,。

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xxx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),，爭取xxx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階,！

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，**銀行堅(jiān)持“改制不改向,、更 名不改姓” ，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村,、支持農(nóng)業(yè),、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念，董事會(huì)下設(shè)成立了專門的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì),，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作,。

（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。

改制后的*銀行,， 開展普惠金融的責(zé)任更大,，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品,，在此基礎(chǔ)上,，將推出**、**等產(chǎn)品,，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二

客戶導(dǎo)向，協(xié)同作業(yè),，滿意服務(wù)推出新舉措

實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革,，以業(yè)務(wù)精準(zhǔn)預(yù)約、客戶需求滿足率為變革點(diǎn),，在提高效率的同時(shí),，提升客戶感知。針對(duì)業(yè)務(wù)不暢之處召開服務(wù)溝通會(huì)商討解決方案,；創(chuàng)新檢查模式,，按照控股神秘客戶檢查表每月對(duì)各站點(diǎn)開展一次檢查,，**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會(huì)各界意見和建議,，全年接到用戶問題253起,，快速響應(yīng)，及時(shí)解決,。開展服務(wù)競賽,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場開發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌形象,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,。

創(chuàng)新服務(wù)管理，提升服務(wù)水平

在競爭的環(huán)境下,，服務(wù)就是競爭的資本,，我們現(xiàn)在所說的服務(wù)不單指加氣站、營業(yè)廳等直面客戶的后期服務(wù),，更需要將服務(wù)前置,，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想,，提升現(xiàn)場服務(wù)意識(shí),。

繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理，建立客戶預(yù)警機(jī)制,，快速響應(yīng)客戶需求及市場變化,，增強(qiáng)客戶粘性，減少客戶流失,。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式,，持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)流程,，梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問題與薄弱環(huán)節(jié),，工作總結(jié)細(xì)化、優(yōu)化,、固化業(yè)務(wù)流程,，著重提高服務(wù)效率、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色,，為業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)與支持，通過業(yè)務(wù)積累,，針對(duì)問題提出專業(yè)性的解決建議,，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三

在xxx公司工作一年了，在這一年里,，我在學(xué)習(xí),、生活、心理,、思想等方面得到了檢驗(yàn),。工作就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去,。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿艱辛的崗位,，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以在此階段中,，我對(duì)它的投入也是百分之百的,！在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助、密切配合下,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對(duì)工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人工作能力都取得了一定的進(jìn)步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

以“空杯心理”對(duì)待每一項(xiàng)工作,。每一項(xiàng)工作都會(huì)有新的問題點(diǎn)需解決,，有新的經(jīng)驗(yàn)可收獲，要多請(qǐng)教多溝通,，用心做好每一項(xiàng)工作,。

本著對(duì)工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。通過五個(gè)多月的實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí),。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，我近距離的觀察房屋的建造過程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí),，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸,，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí)。

始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度,，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。從一點(diǎn)一滴的小事做起,，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人,。

半年來,，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,，取得了一定的成績,，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),，技術(shù)知識(shí)不夠全面,，工作方式不夠成熟。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己,，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四

今年以來，我們?cè)谑?、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容,，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo),，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段,，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè),，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量,，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作,、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求,，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

日常工作情況

年初,，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票,、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案,，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施,，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班,，參與工作指導(dǎo),，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,。使辦稅公開更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記,，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn),。

（一）積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后,，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄,、稅企互動(dòng)qq群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑,，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料,，提高了稅法宣傳的全面性,、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù),。

（二）依托桃花節(jié),、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái),，發(fā)送稅法宣傳資料,，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題280余次,，發(fā)送宣傳資料20xx余份,，同時(shí)利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地,，及時(shí)公布了國家新出臺(tái)的稅收政策300余條,。

一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門,，來到一個(gè)窗，辦完一切事”,，為納稅人提供了整潔,、規(guī)范、方便,、快捷的辦稅環(huán)境,；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理,、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān),。

二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次,、認(rèn)證專用發(fā)票140多份,。受到了納稅人的稱贊。

三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅,，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字,，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏,。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān),，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊,，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān),，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票,，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元,。

大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,，探索在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校教師,、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān),、法律事務(wù)所等單位中招募人才,，加入志愿者隊(duì)伍。

積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案,，開展向納稅人送政策,、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng),，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題,，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系,。

存在的不足

1,、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范,、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià),、信息反饋,、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制,。

2,、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批,，有的是為了逃避執(zhí)法考核,，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的`作廢,，不但文書作廢率高,，同時(shí),，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。

3,、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施,。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大,，不能落實(shí)輪休制度,，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果,，而且制約了大廳工作人員的積極性,。

隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”,，對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能,，優(yōu)化人員崗位配置,，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位,，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé),、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程,、工作時(shí)限等,，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。

一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求,，嚴(yán)格按稅務(wù)登記,，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售,，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程,，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語,，力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二是完善激勵(lì)措施,，建立人性化的考核制度,，力爭做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶,。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，講評(píng)，思想上弘揚(yáng)先進(jìn),，經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),。

三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定,，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理,、當(dāng)場辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式,。健全集中審批制度,，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度,，確保實(shí)現(xiàn)職能集中,，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批,。

建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制,，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”,；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長值班”制度,，接受納稅人的投訴、申訴,；開辦“納稅人課堂”,，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策,、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo),；積極開展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見和建議,，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題,，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十五

xx聯(lián)社關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)”,、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng),，上半年，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平,，取得了一定的成效,。

（一）信貸投入方面。上半年,，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額xx萬元,，較年初凈增xx萬元,，增幅xx%。

其中涉農(nóng)貸款xx萬元,，較年初凈增xx萬元,，增幅xx%，高于各項(xiàng)貸款增幅,，中小企業(yè)貸款余額xx萬元,，較年初凈增xx萬元，增幅xx%,，高于各項(xiàng)貸款增幅,。同時(shí)全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的xx%，xx%,，余額及增量市場份額均穩(wěn)居全縣首位,。

（二）支付結(jié)算方面。上半年,，全縣信用社發(fā)行百?？▁x張，總量達(dá)到xx張,，人均持卡量達(dá)到xx張/人,，較年初新增xx張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（atm）xx臺(tái),，總量達(dá)到xx臺(tái),，人均xx臺(tái)/萬人，較年初新增xx臺(tái)/萬人,；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx臺(tái),，總量達(dá)到xx臺(tái)，人均xx臺(tái)/萬人,，較年初新增xx臺(tái)/萬人,；縣域刷卡消費(fèi)交易量xx萬元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的10%,。

（三）信用建設(shè)方面,。截止6月末，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶信用檔案39012份,，建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案xx份,，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達(dá)到xx%,。

（一）圍繞“三農(nóng)”發(fā)展,，重點(diǎn)抓好落實(shí)。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求,，我縣聯(lián)社成立了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成聯(lián)社“一把手”親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門各司其職,，全面抓好落實(shí)的工作格局,，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《xx農(nóng)村信用合作聯(lián)社“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了工作思路及工作重點(diǎn),，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室,，由對(duì)口科室負(fù)責(zé)抓好落實(shí)，明確工作責(zé)任,，做到思想認(rèn)識(shí)到位,、組織部署到位、措施保障到位,，真正把金融支持“三農(nóng)”發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處,。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn),，完善貸款操作流程，為農(nóng)民搭建貸款“綠色通道”,。2011年,，全縣春耕生產(chǎn)總需求19000萬元，其中農(nóng)戶自籌2000萬元,，需要信用社支持16900萬元,，其他來源100萬元。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶19254戶,，占總農(nóng)戶的,，截止6月末，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金7200萬元,，其中糧種3800萬元,，農(nóng)機(jī)具400萬元，化肥800萬元,，農(nóng)膜200萬元,，牲畜400萬元，其它生產(chǎn)資料1600萬元,。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策,，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏，對(duì)于目前未能滿足的春耕信貸資金需求,，積極爭取規(guī)模,，騰出空間，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn),，迅速采取行動(dòng)，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序,。6月上旬大范圍連續(xù)降雨,，造成全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，28529公傾耕田受災(zāi),，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)19000萬元,，我縣聯(lián)社及時(shí)了解農(nóng)戶受災(zāi)情況，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，簡化貸款程序,，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān),。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。2008年以來,，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng),，農(nóng)村勞動(dòng)力過剩，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響,，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見,，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年,，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至2011年6月末,，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款248戶,，金額1289萬元，貸款余額815萬元,，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力2000多人,，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實(shí)有效，措施得力,，社會(huì)反響良好,。

（四）圍繞“合作共贏”，重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社,。2009年以來,，我縣聯(lián)社開辦了“聯(lián)保+擔(dān)保基金”模式的xx水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款,，為養(yǎng)殖經(jīng)營大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至2011年6月末,，累計(jì)向6戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款120萬元,，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，重點(diǎn)支持“龍頭”企業(yè),。

加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司,、xx天鵝湖精制米廠,、江西御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等10家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計(jì)支持貸款1350萬元,，貸款余額達(dá)335萬元,，確保了企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效,。

（六）圍繞“民生金融”，落實(shí)貼息政策,。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任,，加大對(duì)民生工程的支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年,，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢(shì)群體的金融需求,，充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位。聯(lián)社于2010年9月份聯(lián)合縣人民銀行,、縣團(tuán)委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì),，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場簽約100戶,，簽約金額達(dá)295萬元,，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

2011年6月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款6664至萬元,，貸款余額達(dá)到2691萬元；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款306萬元,，貸款余額達(dá)到211萬元,；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款1289萬元，貸款余額達(dá)到815萬元,。

（一）信貸支農(nóng)力度有限,。

今年以來，央行連續(xù)6次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,，鎖定資金后,，信用社可投放的信貸資金減少,，削弱了信貸支農(nóng)力度。至2011年6月末,，xx聯(lián)社執(zhí)行的存款準(zhǔn)備金率,，較年初上調(diào)3個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金3750萬元,，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況,，目前信貸需求6500萬元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿足。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款,，但其投放總量在貸款總量中占的比例小,。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍,，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式,。

一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，二是農(nóng)戶,、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物,，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣,、成本高,。

（三）金融服務(wù)不盡完美。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作,，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美,，督導(dǎo)結(jié)果顯示，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規(guī)范,，累計(jì)扣分xx分,，經(jīng)濟(jì)處罰xx元。主要表現(xiàn)在文明用語,、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范,，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高。

（一）努力騰出信貸規(guī)模,，積極滿足三農(nóng)金融需求,。2011年我社受困于規(guī)模受限，受制于農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式,，要爭取到更大的經(jīng)營效益,，當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力,。因此,，首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作,，還要深挖老欠不良的清收潛力,，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款,。損失貸款采取“內(nèi)銷外化”的方式,，即對(duì)內(nèi)核銷，對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力,，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模,；最后要爭取地方政府支持。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時(shí)機(jī),，加強(qiáng)與政府溝通,，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款,。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式,，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，依照相關(guān)法律,，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請(qǐng)貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍，積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程,，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估,、管理、處置機(jī)制,。按照因地制宜,、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備,、林權(quán),、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款，規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款,、股權(quán),、倉單、存單等權(quán)利質(zhì)押,。原則上,，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰,、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn),，都可以探索用于貸款擔(dān)保。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十六

回顧xx年也許有失落的,、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們要努力的是未來，有好多人說我個(gè)性變了,，我相信,。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我,，我還是堅(jiān)持挺過,，我的生活，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解,。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí),。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二,、管理方面:

1、上級(jí)是下級(jí)的模范,，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2,、我對(duì)任何人都一樣,，公平、公正,、公開做事,。

3、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。

4、xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,， xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三,、作為我本人,，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四,、在操作方面的幾點(diǎn),。

1、人手不足,，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢,、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時(shí)解決的最大問題。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn),、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù)誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。

5,、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五、本班組在本年度做的不到位,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十七

根據(jù)《關(guān)于報(bào)送xxxx年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作總結(jié)的通知》要求,，現(xiàn)將區(qū)衛(wèi)健局xxxx年健康服務(wù)業(yè)工作推進(jìn)情況及明年工作打算報(bào)送如下。

（一）加快推進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局

系統(tǒng)梳理我區(qū)醫(yī)療體系市場主體情況和資源載體情況,，找準(zhǔn)xx區(qū)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瞄準(zhǔn)點(diǎn)和突破口,，加快制定《x市xx區(qū)關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》。充分發(fā)揮xx醫(yī)療健康特色優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)持融合共生,、生態(tài)賦能、場景引領(lǐng),，重點(diǎn)發(fā)展以婦幼?？圃\療和智慧醫(yī)療為核心，以遺傳生殖,、醫(yī)美服務(wù),、專科醫(yī)藥與器械研發(fā)為重點(diǎn)的婦幼健康全產(chǎn)業(yè)鏈,，打造xx醫(yī)療健康“五園多點(diǎn)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局,。

（二）加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

堅(jiān)持每月收集掌握重點(diǎn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目推進(jìn)存在的困難，及時(shí)為項(xiàng)目建設(shè)提供服務(wù),，有力推動(dòng)x大學(xué)華西醫(yī)院xx院區(qū),、x大學(xué)華西第二醫(yī)院xx院區(qū)二期、x市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心三期,、x骨科醫(yī)院改擴(kuò)建等重點(diǎn)項(xiàng)目按計(jì)劃有序推進(jìn),。

（三）堅(jiān)持做大品牌

繼續(xù)扶持醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大，繼續(xù)鼓勵(lì)和支持錦欣集團(tuán)醫(yī)療板塊在x上市,，積極支持x西囡婦科醫(yī)院通過國際jci認(rèn)證,，指導(dǎo)x友誼醫(yī)院、x錦欣婦女兒童醫(yī)院分別爭創(chuàng)三級(jí)甲等和三級(jí)乙等醫(yī)院,。

（四）積極開展招商引資

繼續(xù)開展“國際化營商環(huán)境”典范區(qū)建設(shè),，吸引國內(nèi)外一流健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)入駐。先后與x天投集團(tuán),、國華人壽,、x萬孚、德勝集團(tuán),、x頤和等企業(yè)和機(jī)構(gòu)就在我區(qū)開展項(xiàng)目投資合作進(jìn)行了洽談交流,。截止xx月，成功招引企業(yè)xx家,。

（五）積極開展企業(yè)走訪

建立完善重點(diǎn)企業(yè)庫,，制定企業(yè)走訪工作方案，定期開展企業(yè)走訪,，組織企業(yè)進(jìn)行座談,，及時(shí)了解掌握企業(yè)發(fā)展中存在的困難和遇到的問題,，并對(duì)收集問題進(jìn)行梳理匯總建立臺(tái)賬，逐條逐項(xiàng)幫助企業(yè)解決,。截止目前開展企業(yè)走訪xx余次,，組織企業(yè)座談xx余次，協(xié)助企業(yè)解決問題xx項(xiàng),。

（一）高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展

堅(jiān)持“高端化,、總部化、國際化”產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向,，按照資源高效聚集,、上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、健康服務(wù)均衡覆蓋等原則,，布局錦欣婦幼健康產(chǎn)業(yè)社區(qū),、華西智慧健康產(chǎn)業(yè)園、中日韓醫(yī)美城,、遺傳生殖醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園,、生命健康產(chǎn)業(yè)園等五個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，在其他區(qū)域分散布局健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和配套企業(yè),，全面打造“五園多點(diǎn)”發(fā)展新格局,。

（二）加快推進(jìn)“十四五”建設(shè)項(xiàng)目

密切跟蹤“十四五”新建、續(xù)項(xiàng)目動(dòng)態(tài),，及時(shí)掌握并幫助項(xiàng)目投資方和建設(shè)方協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中存在的困難,，為項(xiàng)目建設(shè)提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷,、最高效的服務(wù),，有力推動(dòng)華西醫(yī)院xx院區(qū)、華西第二醫(yī)院xx院區(qū)二期,、x市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心三期、x骨科醫(yī)院改擴(kuò)建等續(xù)建項(xiàng)目和錦欣干細(xì)胞科學(xué)研究中心,、x頤和微創(chuàng)介入醫(yī)院等新建項(xiàng)目建設(shè),。

（三）扶持醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大

以本區(qū)規(guī)模以上和有發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)扶持對(duì)象，加大扶持力度,，及時(shí)解讀最新政策信息,，幫助查找制約其發(fā)展的“短板”和“瓶頸”，協(xié)助解決實(shí)際困難,，借力借智促進(jìn)民營醫(yī)療企業(yè)發(fā)展壯大,。

（四）不斷加大優(yōu)質(zhì)資源引入

根據(jù)我區(qū)醫(yī)療服務(wù)供給布局，針對(duì)發(fā)展薄弱領(lǐng)域,，瞄準(zhǔn)國內(nèi)外龍頭企業(yè)和機(jī)構(gòu),，建立重點(diǎn)目標(biāo)企業(yè)庫,，積極參與與醫(yī)療相關(guān)項(xiàng)目投資促進(jìn)活動(dòng)，吸引國內(nèi)外一流健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)入駐,。

（五）持續(xù)搞好企業(yè)服務(wù)

積極參與市,、區(qū)加快健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持政策的修訂，著力從市場準(zhǔn)入,、財(cái)政資金,、土地供給、稅費(fèi)減免,、人力資源等方面給予大力支持,。強(qiáng)力推進(jìn)衛(wèi)健系統(tǒng)“打造國際化營商環(huán)境典范區(qū)”工作，強(qiáng)化為健康產(chǎn)品（服務(wù)）消費(fèi)提供保駕護(hù)航意識(shí),，提升服務(wù)質(zhì)量,，簡化審批環(huán)節(jié)，營造公正公開,、平等競爭,、開放包容、寬松和諧的醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)發(fā)展軟環(huán)境,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十八

化妝品,，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理,。比如說祛斑的,、祛痘的、去妊娠紋的,、去皺的,，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的,、精致毛孔的等等,。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開始,。首先,，說話要溫和、委婉一些,。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,，所以從語言上要親切些，切不可生硬,。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的,，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。

在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些,，客戶來看你的產(chǎn)品,，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動(dòng)的去問,，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,，盡可用些語氣詞,。淘寶上都是會(huì)用親。

然后根據(jù)客戶的信息分析,，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等,。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了,。

客服工作心得體會(huì)感悟6篇 很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)考慮一下,。這個(gè)時(shí)候不能放松,，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì),。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的,。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq,、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失,。

如果最后購買的話,，一定要記得說一些祝福語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系,，也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復(fù),，早日達(dá)到理想的效果等等,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十九

當(dāng)今社會(huì),，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑,。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不單單是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等,；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4,、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,，若是服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。

5,、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6,、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1,、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3,、收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5,、詢問顧客的意見

6,、跟蹤服務(wù)

7、換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十

忙忙碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期（索賠期）內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維修,、更換）、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢,；2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí),，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步,。回顧今年的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到,，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,，托這個(gè)集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說,，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時(shí)間里上手,，對(duì)我來說也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力,，但是,，我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí),，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象,、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,，3.每月（或每日）及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表,。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長,。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十一

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來,，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià),、成本分析工作。

我對(duì)半年來的工作做了一個(gè)小結(jié),。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，可以說,，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

三,、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，

我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來解決實(shí)際的問題。

四,、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會(huì)出現(xiàn)大變化,，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的,。以后的路還有很長,，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

好了,，這篇服務(wù)顧問年底個(gè)人工作總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十二

我是濟(jì)南師范學(xué)校附屬小學(xué)六年級(jí)三班閆子聰?shù)募议L，也是學(xué)校志愿者隊(duì)伍中的一名成員,。

20xx年9月30日,，那是一個(gè)難忘的日子。因?yàn)槲医K于幸福地帶上了“小紅帽”,，成為了濟(jì)師附小的一名光榮的“家長志愿者”,，在我們學(xué)校被稱為“家長義工”。當(dāng)時(shí),，學(xué)校正在組織一年一度的秋季運(yùn)動(dòng)會(huì),，在這次活動(dòng)中，我?guī)椭S持本班的班級(jí)秩序,，并作為家長運(yùn)動(dòng)員參加了比賽項(xiàng)目,。接著，在后來的一段時(shí)間里,，一直參與了學(xué)生校服費(fèi)用的收繳以及整理和發(fā)放工作,。

而后,我發(fā)現(xiàn)家長朋友們很喜歡我們家長交流qq群，在群里家長與家長可以交流育子經(jīng)驗(yàn),、解答疑難,，家長與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以交流學(xué)校工作的方方面面。在群里大家不僅暢所欲言地進(jìn)行溝通和交流，并會(huì)上傳發(fā)送一些有意義的圖片和文件讓大家共享,。我就想,，如果能建立一個(gè)博客圈子，這樣,，圖片和文件的查閱就會(huì)更加方便和直觀,。

自20xx年上學(xué)期，我們學(xué)校大力開展豐富多彩的學(xué)生社團(tuán)活動(dòng),。給同學(xué)們開辟了一片屬于自己的天空,。讓孩子們充分發(fā)揮自己的興趣愛好和個(gè)性特長，從而達(dá)到了培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)踐人才和實(shí)現(xiàn)人才的全方面發(fā)展的目的,。而且,，學(xué)校把家長放到了前所未有的位置上，在更大程度上點(diǎn)燃了我們家長參與志愿者工作,、參與學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)的熱情,。“家長是我們最和諧的教育資源”,，“每一個(gè)家長都是獨(dú)一無二的教育資源,。”,，當(dāng)我讀到這兩句話時(shí),，心中更加迫切地有一種想要參與其中的愿望。

正當(dāng)此時(shí),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)出了由我來教授孩子們學(xué)習(xí)毛線編織的邀請(qǐng),。于是，我們的毛線編織社團(tuán)于20xx年11月16日,，周三下午正式開課了,。開展編織社團(tuán)活動(dòng)，在于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)手工編織的興趣和愛好,，同時(shí)增長知識(shí),、提高技能，豐富學(xué)生的課余文化生活,。動(dòng)員和吸引同學(xué)們積極參與到社團(tuán)活動(dòng)中來,，努力讓孩子們享受到藝術(shù)的快樂。

我們的毛線編織社團(tuán)從成立到現(xiàn)在已走過了兩年的難忘時(shí)光,。兩年前,，我作為一名家長義工走進(jìn)校園，于是,，從那時(shí)起,，每周三下午兩點(diǎn),，我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到學(xué)校為孩子們上編織課。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十三

xx年已經(jīng)過去,，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己,，為**年能更好的,、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作，服務(wù)部門員工個(gè)人工作總結(jié),，個(gè)人工作總結(jié)《服務(wù)部門員工個(gè)人工作總結(jié)》,。

二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。

因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)各種各樣的人,，對(duì)待他們,，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座,，一杯熱茶相送,，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大員工的不懈支持下,，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

電信服務(wù)部員工個(gè)人工作總結(jié)二

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十四

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話,，你可以說：“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！薄熬唧w時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你,！”“我對(duì)這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下？”如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2,、現(xiàn)場安裝

一種情況,，貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事,！當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù),，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排,！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,。”

1,、安裝調(diào)試,。安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題,，需要我們解決,。

（1）儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體,？還是路面有什么影響,？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問題。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測,！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

2,、設(shè)備使用。儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎么處理,！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些,？人,，物，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊,。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情,！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教,！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶打個(gè)電話,，詢問儀器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。自己不能做判斷時(shí),，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題,！

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十五

xx年即將過去,，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班,，無請(qǐng)假,、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

1,、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問,。在這一年,，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

2,、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了,，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語,。使我對(duì)工作更加充滿信心,。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼,、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

3、服從安排,，任勞任怨,。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下,，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點(diǎn),、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意,，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適,、安寧、溫馨的家,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十六

回顧過去的一年里,，工作有喜、有憂,，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結(jié)和提高,，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：

要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí),。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力,。

通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”,，加以實(shí)施和改進(jìn),，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

細(xì)節(jié)決定成敗,，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作,，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng),、熱情,、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性,，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性,。

了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,，善于用制度管理,，做好質(zhì)控和人控。

加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作，提高賓客的滿意度,。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析,，共同有效的改進(jìn)措施方案。

從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大,。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足,，要進(jìn)行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍。

酒店已被評(píng)為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本,，一切從零開始,，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng),，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”,，實(shí)行“賓客至上”的原則,，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛,。

實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺(tái),，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

要提高自身的管理視野,，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人,，具有人品、敬業(yè),、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起,，整肅紀(jì)律,，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求,！

在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作,，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),，技能,、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn),，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì),、高要求,，從最基本的服務(wù)技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十七

五年前,，懷著對(duì)未來生活的美好向往,，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工,，從那天起,，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效,、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會(huì)把許多客戶拒之門外,。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實(shí)客戶,。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對(duì)“考官”,，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我,，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進(jìn),。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時(shí),，我自己也能從中得到快樂,。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間,、晚上,、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙,、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑,，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅(jiān)持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神,，才能練好技能。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐,。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué),，在工作中提高,，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué),、審問,、慎思、明辯,、篤行”的原則,，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做,、多想,。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù),；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教,，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧,；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法,，這樣就會(huì)做細(xì)做精,，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。懷著求新、求變,、求學(xué)的上進(jìn)心理,，做到干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行。我行地處家具市場,，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是,，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷,，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力,，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于20xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十八

我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員,，在工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下

幾方面的服務(wù)能力,。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、交際能力

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的`宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。

四,、記憶能力

在服務(wù)過程中,，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十九

中小企業(yè)服務(wù)中心自成立以來,，在上級(jí)主管部門和市經(jīng)信委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府在蘇州太倉召開的《全省中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)工作會(huì)議》精神,，立足于服務(wù)功能,，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展,。xxxx年,，為xxx家中小企業(yè)提供xxx筆貸款擔(dān)保，擔(dān)?？傤~億元,；舉辦各類培訓(xùn)班20期，涉及企業(yè)300多家,，參加培訓(xùn)達(dá)5000多人次,；為30多家企業(yè)進(jìn)行咨詢?cè)\斷；在儀征技師學(xué)院建立中小企業(yè)技能人才培訓(xùn)基地,，基地已培訓(xùn)各類技工人才xxxx多人次,；組織19家次企業(yè)參加省、市組織舉辦的產(chǎn)品展示會(huì)和貿(mào)易洽談會(huì),，簽訂意向性合同2000多萬元,；建立“儀征企業(yè)在線服務(wù)平臺(tái)”，為企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù),。中心被評(píng)為江蘇省三星級(jí)公共服務(wù)平臺(tái),。

現(xiàn)將xxxx年中心工作情況及xxxx年工作思路匯報(bào)如下：

（一）整合社會(huì)服務(wù)資源,，聯(lián)合打造全方位服務(wù),。

（二）發(fā)揮融資擔(dān)保功能，解決企業(yè)資金難題,。

中心與儀征市工業(yè)企業(yè)貸款擔(dān)保公司,、富登擔(dān)保公司、江蘇蘇輝晶源擔(dān)保公司,、江蘇興業(yè)投資擔(dān)保公司等市內(nèi)外4家融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作,，解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的資金瓶頸難題。跟蹤走訪中小企業(yè),，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向和資金需求情況，幫助企業(yè)拓寬融資渠道,，及時(shí)提供擔(dān)保服務(wù),。今年以來,，通過向上爭取，申報(bào)了省財(cái)政對(duì)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)補(bǔ)助資金60萬元,，增強(qiáng)了融資擔(dān)保公司的綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,；向省開行推薦10家企業(yè)，打包申報(bào)省開行的“統(tǒng)貸資金”項(xiàng)目,。xxxx年全市擔(dān)保機(jī)構(gòu)已為xxx中小企業(yè)提供xxx筆,，共計(jì)億元的貸款擔(dān)保，有效地化解了中小企業(yè)融資難題,。

（三）開展各類培訓(xùn),，為企業(yè)發(fā)展增添后勁。

目前,，中心已初步形成由主管部門,、中介機(jī)構(gòu)和企業(yè)自我培訓(xùn)等相互補(bǔ)充，相互完善的培訓(xùn)體系,。中心根據(jù)企業(yè)需求,，開展專業(yè)培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)。在綜合培訓(xùn)中,，以“千企升級(jí)”管理系列活動(dòng)為平臺(tái),，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合培訓(xùn)，為企業(yè)找出存在的問題,，切實(shí)提升企業(yè)管理水平,。我中心把儀征技師學(xué)院作為培育市技工人才的培訓(xùn)基地，結(jié)合中小企業(yè)的培訓(xùn)需求,，開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)及各類人才培訓(xùn),，全年向企業(yè)培訓(xùn)各類技術(shù)人才xxxx多人。中心聯(lián)合揚(yáng)州大通金蹀軟件公司為環(huán)球造船,、利德爾電機(jī)以及恒通車材等企業(yè)實(shí)施了金蹀k/3服務(wù)項(xiàng)目,，其中環(huán)球造船通過了財(cái)務(wù)物流erp項(xiàng)目的驗(yàn)收；聯(lián)合揚(yáng)州易虎商務(wù)管理費(fèi)用顧問公司在儀征開展了5家企業(yè)咨詢服務(wù),，并為企業(yè)取得了質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系認(rèn)證的證書,，還根據(jù)1家企業(yè)的實(shí)際需求開展了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。xxxx年中小企業(yè)服務(wù)中心舉辦了“千企升級(jí)管理升級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）行,、“企業(yè)中層管理執(zhí)行力”,、“如何有效帶領(lǐng)你的部屬”、“檔案人員管理培訓(xùn)”,、“投資管理培訓(xùn)”,、“儀征市信息化與工業(yè)化融合培訓(xùn)”等各類培訓(xùn)班、講座19次,，涉及企業(yè)300多家,，培訓(xùn)人數(shù)5000多人次,。中心邀請(qǐng)江蘇創(chuàng)業(yè)者服務(wù)集團(tuán)專家在我市實(shí)施江蘇省創(chuàng)業(yè)基地——專家巡診“121計(jì)劃”項(xiàng)目，目前已對(duì)我市江蘇久久防水保溫隔熱工程有限公司,、揚(yáng)州中電制氫設(shè)備有限公司,、揚(yáng)州時(shí)會(huì)堂茶業(yè)有限公司、揚(yáng)州萬事通通訊電子有限公司等30多家中小企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)管理問題診斷,，針對(duì)不同企業(yè)所存在的不同問題,，做到一企一案，有針對(duì)性的出具診斷報(bào)告,。

（四）開展各類經(jīng)貿(mào)交流活動(dòng),，為企業(yè)拓展市場。

中心積極利用經(jīng)信系統(tǒng)舉辦的各類展會(huì)等活動(dòng),，組織中小企業(yè)開展對(duì)外交流和市場開拓,。鼓勵(lì)和引導(dǎo)中小企業(yè)積極利用政府補(bǔ)貼，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,。xxxx年市中小企業(yè)服務(wù)中心組織揚(yáng)州時(shí)會(huì)堂茶業(yè)有限公司,、揚(yáng)州西瑞德汽車零部件有限公司、江蘇史福特光電科技有限公司,、揚(yáng)州萬事通通訊電子有限公司,、儀征納西戶外用品廠、江蘇華廣鹿業(yè)酒業(yè)有限公司,、儀征樂福玩具有限公司,、儀征市旺海數(shù)控有限公司、揚(yáng)州安多新照明電器有限公司,、江蘇康能生物有限公司,、中盾信安（江蘇）有限公司、揚(yáng)州市三行科技有限公司,、儀征蘇豪制衣有限公司等19家次企業(yè)參加“江蘇省第五屆跨采會(huì)”,、“xxxx中國（蘇州）國際中小企業(yè)交易會(huì)”、“江蘇品牌萬里行,。長沙站”,、“xxxx中國—意大利貿(mào)易洽談會(huì)”等4場國內(nèi)外大型展會(huì),，簽訂了意向性合同2000多萬元,，幫助企業(yè)開拓市場，取得了一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,，受到企業(yè)的一致好評(píng),。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三十

20xx年，衛(wèi)生服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，在縣^v^的精心指導(dǎo)及各醫(yī)療衛(wèi)生單位的積極配合下,，圍繞縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)中心工作,，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展大局，圓滿地完成了衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來的衛(wèi)生服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）走訪填報(bào)單位,。

全年共走訪服務(wù)業(yè)填報(bào)單位9次，主要是1家小單位（盛華成診所）和3家民營醫(yī)院,，在走訪過程中,，對(duì)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的一些疑問作了進(jìn)一步解釋，對(duì)平時(shí)填報(bào)中發(fā)現(xiàn)的問題作了進(jìn)一步的指導(dǎo),，同時(shí),，要求各填報(bào)單位要嚴(yán)格按規(guī)定完善臺(tái)帳資料。

（二）建立交流平臺(tái),。

（三）強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)考核,。

衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作我局已經(jīng)納入對(duì)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的目標(biāo)責(zé)任制考核項(xiàng)目，占比為2%,。根據(jù)平時(shí)上報(bào)時(shí)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性，差錯(cuò)情況,、漏報(bào)情況以及臺(tái)帳資料的完整度作出相應(yīng)的扣分,。20xx年度的考核于12月25日前已完成。

（四）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn),。

12月24日召開全省衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年報(bào)布置工作暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)電視電話會(huì)議,，全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)人員參加了會(huì)議，會(huì)后隨即進(jìn)行了服務(wù)業(yè)年報(bào)和勞動(dòng)工資年報(bào)部署工作,，針對(duì)20xx年服務(wù)業(yè)月報(bào)（季報(bào)）中存在的差錯(cuò)情況開展針對(duì)性培訓(xùn)指導(dǎo),，力求避免重復(fù)性差錯(cuò)。

一是衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍人員專業(yè)性不強(qiáng),，大部分為兼職搞統(tǒng)計(jì)工作,，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性難以保障。

二是統(tǒng)計(jì)人員的工作積極性不高,，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,，尤其是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查不夠重視,，消極應(yīng)對(duì),。

（一）加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)法的宣傳教育，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部和各醫(yī)療衛(wèi)生單位統(tǒng)計(jì)人員的法制意識(shí),。

（二）加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，鼓勵(lì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位統(tǒng)計(jì)工作人員參加統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試，提高衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì),，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)走訪督查力度,，對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行督查、指導(dǎo),，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的重要性,。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺(tái),，返還經(jīng)銷商2291臺(tái),，欠經(jīng)銷商291臺(tái)，月欠機(jī)率為,。

欠機(jī)的主要原因?yàn)椋?/p>

1,、 部分機(jī)型無維修權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中,，有20款我司沒有拆機(jī)維修權(quán),，占總機(jī)型。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理,，完全依賴上游單位的處理能力,。

2、 15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新,，占總機(jī)型的,。余下的24款機(jī)型雖然給予翻新或報(bào)價(jià)翻新，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損,，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回,。

3、 20款機(jī)型倉庫無周轉(zhuǎn)機(jī)可借,，配件存量較低,，依靠返廠換新和維修。

4,、 經(jīng)銷商退貨處理緩慢,，報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不及時(shí)或故意拖延，導(dǎo)致積壓售后無法解決,。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái),，占總欠機(jī)量的。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)重,，共有退貨機(jī)33臺(tái),，報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。

欠經(jīng)銷商最多機(jī)型情況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái),，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái),，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái),，歸還200臺(tái),。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

1,、 前期銷售量較大，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定,，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下,。

2、 個(gè)別上游廠家維修和翻新速度慢,，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度,，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。

3,、 經(jīng)過長期周轉(zhuǎn),，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標(biāo)準(zhǔn),，滯留積壓售后,。

1、 按公司統(tǒng)一部署,，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量 ,。

2、 隨著維修機(jī)數(shù)量的不斷上升,，加大配件的合理訂購量,，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)鼐S修，并減少拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的使用率,，降低售后成本,；

3、 調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),，激發(fā)工作熱情,，按量考核，末位淘汰,；

4,、 強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)用語,；

5、 設(shè)立電子臺(tái)帳,，提高工作效率,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的能力；

6,、 建立月度定期對(duì)帳制度,，每月的最后一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷商對(duì)帳，并每周進(jìn)行庫存實(shí)物盤點(diǎn),。

7,、 嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)報(bào)表,、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,，強(qiáng)化安全措施和安全意識(shí)。

1,、 當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時(shí),，會(huì)直接導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時(shí)退庫銷帳,，二是因配件較少,，在緊急情況下只好借機(jī)拆件或換新。

2,、 當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量減少時(shí),，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響,。如果上家出現(xiàn)問題,，將對(duì)工作極為不利。

本月共接機(jī)2582臺(tái),，返廠處理1640臺(tái),，返廠率。1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q,，占處理量的,。

1、 訂購并貯備翻新和易損配件,。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫,，降低商品機(jī)的占用。維修使用配件,，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機(jī),。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用,。

2,、 加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率,。

3,、 希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工，建立售后電子臺(tái)帳,，提高查詢效率,，使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺(tái)帳的核對(duì),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇

20**年是“十一五”計(jì)劃的開局之年,。本年來,，區(qū)商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子率領(lǐng)全體干部職工，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一部署和安排,，從今年三月份開始,，啟動(dòng)了“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),。在區(qū)企服年領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，以促進(jìn)全區(qū)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為中心,，制定了實(shí)施方案,，明確了責(zé)任分工，全力排企業(yè)之所憂,，解企業(yè)之所難,，推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康,、快速發(fā)展,。

1、招商引資：新批外資項(xiàng)目16個(gè),，同比增加7個(gè),；實(shí)際利用外資5358萬美元，增長,；實(shí)際到位內(nèi)資（境內(nèi)省外）16億元人民幣,，完成年計(jì)劃的103%，增長,。新批外資項(xiàng)目個(gè)數(shù),、實(shí)際利用外資、實(shí)際到位內(nèi)資均在全市名列前茅,，內(nèi)聯(lián)引資被評(píng)為全省先進(jìn)縣市區(qū),。

2、標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)：建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)廠房81143平方米,，完成年計(jì)劃的116%,。

3、對(duì)外貿(mào)易：完成外貿(mào)進(jìn)出口總額2億美元,，完成年計(jì)劃的250%,；引進(jìn)加工貿(mào)易企業(yè)3家，完成加工貿(mào)易總額4900萬美元,，完成年計(jì)劃的1225%,，凈增4900萬美元。

4、社會(huì)消費(fèi)品零售總額：實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元,，同比增長18%,。

5、爭資立項(xiàng)：爭取省標(biāo)準(zhǔn)廠房補(bǔ)貼資金22萬元（已到位）,，預(yù)計(jì)將到位省市場改造資金20余萬元,，市標(biāo)準(zhǔn)廠房補(bǔ)貼資金50萬元。

我局先后召開了局務(wù)辦公會(huì)和機(jī)關(guān)干部會(huì),，局長在會(huì)上作了動(dòng)員報(bào)告,，要求機(jī)關(guān)干部充分認(rèn)識(shí)開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的重要性和必要性，把為企業(yè)服務(wù)當(dāng)作天職,，想企業(yè)所想,，急企業(yè)所急，盡心竭力為企業(yè)排憂解難,。

為加強(qiáng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)工作實(shí)際,，制定了本局開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的實(shí)施意見,，同時(shí)對(duì)區(qū)企業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的和企業(yè)提出的問題與任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)和分解到相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室,，并提出承辦要求與時(shí)限,。

一是為企業(yè)辦理進(jìn)出口許可證，確保企業(yè)順利出口,。幫助湘晨高科等企業(yè)辦理了進(jìn)出口權(quán)證,。二是為企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力，積極爭取市場開拓資金,。三是為減輕企業(yè)生產(chǎn)壓力,，協(xié)助企業(yè)辦理出口退稅和相關(guān)手續(xù)。為企業(yè)到省發(fā)改委,、海關(guān)等有關(guān)單位辦理出口退稅200多萬元人民幣,。四是為企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)。為市內(nèi)近20家超市（或家電市場）辦理了“以舊換新”業(yè)務(wù),。五是按照區(qū)委,、政府的統(tǒng)一安排，組團(tuán)參加中博會(huì),。我區(qū)三科公司等企業(yè)充分展示了自己的投資環(huán)境和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),，完成采購任務(wù)近千萬元，通過這屆中博會(huì),，宣傳了我區(qū)中小企業(yè)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步推進(jìn)了我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。六是穩(wěn)步推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)。為,？,？通過多方努力，積極爭取,，被省納入“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點(diǎn)區(qū)（市）之一,。目前，共建設(shè)鄉(xiāng),、村級(jí)加盟店40家,，深受農(nóng)民歡迎。

1,、扶持更多的企業(yè)自營出口,，加快對(duì)外貿(mào)易增長方式的轉(zhuǎn)變,，重點(diǎn)支持我區(qū)湘晨高科等企業(yè),，樹立企業(yè)形象，走向國際市場,。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，在做好驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,，做好20**年的農(nóng)家店設(shè)點(diǎn)工作,。

3、加強(qiáng)市場食品流通的安全工作,，建立和完善市場監(jiān)管監(jiān)測制度,，20**年建成2個(gè)市場運(yùn)行監(jiān)測點(diǎn)，加強(qiáng)調(diào)查研究,，確保食品的消費(fèi)安全和市場穩(wěn)定,。

4、強(qiáng)化各類培訓(xùn),，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才,。

5、對(duì)企業(yè)反映的問題,，及時(shí)予以辦結(jié),，給企業(yè)一個(gè)滿意的結(jié)果和答復(fù)。

政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。

客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。

一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。

在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。

1.學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語言指南,。

自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新,，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2.開源節(jié)流，降本增效,，從點(diǎn)滴做起,。

客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點(diǎn)后再開啟,；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。

從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。

我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn),、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng),。

對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。

由于各種原因,，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到,，不高興時(shí)有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。

3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5.交接班時(shí)由于考慮不周,，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò),，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯(cuò)。

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度,。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),。

4、規(guī)范管理,，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5、加強(qiáng)市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。

7,、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額,。

8,、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己,。

實(shí)踐證明,，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平,。

在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,，更上一層樓,，謝謝！