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2023年商務(wù)物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-24 08:53:29
2023年商務(wù)物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)(5篇)
時(shí)間:2023-03-24 08:53:29     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

商務(wù)物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)篇一

20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的,,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),,是貫穿全年工作過程的主流,,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),,在品牌傳播方面做了大量的工作,,包括策劃、印制宣傳畫冊(cè),,成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍,、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局,、保安公司,、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,,都做了周密的安排,。

由于措施得力,組織到位,, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),,致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,,早在七月份開始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,,并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,,5月份成立的營銷部門于7月份解散,,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,,我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,,反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),,不斷提升市場(chǎng)意識(shí),,實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,,全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn),。

很顯然,,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,,不作資本營運(yùn),,加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),,因而把握經(jīng)營方向,、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二,、排除萬難,、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展

一年來,,通過董事會(huì)各成員的努力,,公司在原小區(qū),、檢察院、中院,、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),,遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,,公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人,。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接,、員工租房,、培訓(xùn)、人員配送等,。

在此情況下,,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),,終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),,得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始,,中國移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行,。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,,另一方面對(duì)超過30歲或日常考核中存在種.種問題的進(jìn)行了勸退和解聘,。由于事先安排得當(dāng),,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,,在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù),。

通過幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級(jí)資質(zhì),,對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中,,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,,通力協(xié)作,,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止,。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說,,他們的每一份耕耘與付出,,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,,才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),,再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

三,、把握大局,、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。在我們心里,,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,,員工如同帶有動(dòng)力的車廂,人人有自己的動(dòng)力,,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),,逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己,、忠誠,、服務(wù)、合作及忠效精神,。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,,對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,,對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn),。為規(guī)范管理,,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整,。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,,把反對(duì)內(nèi)耗,,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。

通過工作實(shí)踐,,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升,。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,,客戶滿意程度在逐月上升,,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間,。通過上述調(diào)查情況來看,,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)然,,在管理實(shí)踐中,,因各基層員工的素質(zhì)差異,我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí),,輕信他人而被騙,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口,,造成重大投訴,,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失,。針對(duì)此事件,,我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光,,以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,在工作中處處以安全工作為重,全面提高安全防范意識(shí)及能力,。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種.種問題,,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,,將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),,與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤,從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感,。通過12月份試行的情況來看,,效果非常顯著,為200_年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在管理處日常工作當(dāng)中,,我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo),。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,,同時(shí)又是監(jiān)督檢查者,在內(nèi)部管理上,要求每周六召開一次主管人員例會(huì),,會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況,、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題,。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員,,無論是業(yè)主的要求希望,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn),、員工情緒的細(xì)小變化,,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,,都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映,以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理,,并記錄存檔,。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,要求及時(shí)加以糾正,,做到有部署,、有檢查、有總結(jié),,從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升,。

四、著眼未來,、追求高效,,深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情,,提高公司整體服務(wù)水平,,我們自三月份開始,在各管理處和以移動(dòng)營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),。制定了具體的競(jìng)賽方案,明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,,并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,,按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響,,得到了全體員工的熱情參與和支持,。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,,努力查找管理上的漏洞,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改,為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽,,我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,,由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則,。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),使得公司上下形成了“比,、趕,、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中,,有許多工作需要各個(gè)部門密切配合,、共同完成,如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比,,都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分,,包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀,、公正,。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì),,使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著,,具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè),、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度,,因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。

事實(shí)證明,,開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,,得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參與,、互動(dòng)交流,、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì),認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn),,將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在200_年繼續(xù)開展下去,,為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力,。

五、著眼未來,、增強(qiáng)內(nèi)涵,,逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,,我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作,。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難,,每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,,但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,,確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施,。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),,使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí),、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧,、保潔服務(wù)等,,每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),,使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求,,強(qiáng)化安全管理意識(shí),受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,,要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,,將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),由培訓(xùn)師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo),。通過分層次、分階段,、全方位的培訓(xùn),,員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,,為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊,,是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活,。并動(dòng)員全員參與,,形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系,,即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè),,實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,,對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,雖然200_年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,,為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六,、20__年工作計(jì)劃

通過一年來的努力和實(shí)踐,,我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,對(duì)20__年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰,。20__年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步,、協(xié)調(diào)上升的一年,,并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1,、整合企業(yè)資源,,提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,,20__年的組織架構(gòu),,將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的,。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳,、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升,、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目,、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā),。

2,、推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管,、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程,,倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度,,切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí),提高全員的收入水平,。

3,、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,,將是我司20__年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,,但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,,因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求,。為此,我們將聘請(qǐng)具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,,并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn),。

聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的,一是通過合作,,確??萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求;二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn),更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),,形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,,并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理,,充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì),,更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo),。

4,、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊,,是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,,而與顧問公司的合作,并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化,、保姆式,、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,,將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20__年中,,我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,,為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

七、總括

可以很坦言地說,,20__年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中,,得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,,使得我們?cè)诜睒s,、穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,,20__年的工作將做的更加出色,,一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

商務(wù)物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)篇二

光陰似箭,,歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去,新的一年即將到來,。20xx年,,在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,,物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則,,堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,,通過全體員工的不懈努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,,20xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

一,、20xx年工作回顧

1,、想業(yè)主所想,認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,提升城市整體形象,,必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,,標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),,所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排,、實(shí)施和檢查,,并進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,,做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,,并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,,辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng),,核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),,及時(shí)為居民提供服務(wù),確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向,了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),,保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,,確保正常供電,,做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,20xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題,,結(jié)合實(shí)際情況,,對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3,、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,,針對(duì)公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低、工作壓力大,,行業(yè)人員流動(dòng)性很高,。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20xx年底公司共有員工97人,管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,,增添了新的發(fā)展活力,。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,,改善工作質(zhì)量,,使員工不斷更新知識(shí),,開拓技能,改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為,,適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作,,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,,每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要,組織員工外派培訓(xùn),,20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,,涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),確保公平,、公開,、公正地考評(píng)員工的德、績,、能,、勤,真實(shí)反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),,提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。從20xx年5月起,,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,,將考核結(jié)果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,,并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實(shí)踐,公司已形成了一套完備的考核制度,每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái),,也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6,、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情況,,公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報(bào),、反饋,及時(shí)予以處理,、整改,,提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),,積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,,公司不定期的組織各種文化活動(dòng),,讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),,不但使業(yè)主受益,還形成了良好的社會(huì)效益,,提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值,,延伸了瑞和物業(yè)的文化。

二,、目前存在的主要問題和困難

1,、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,,物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,,通過內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,,特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20xx年,,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,效果并不理想,。

3,、起步晚,欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于20xx年1月,,正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在20xx年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導(dǎo)下,公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。20xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,,將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),,特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn),。

4、違章搭建的處理,,相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,封閉露臺(tái),、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,,但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,,職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,,致使一些違章情況遲遲得不到處理,特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,,職能部門更是睜只眼閉只眼,,已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三,、20xx年的工作展望

20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,,無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看,,20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,,具體為:

1,、完善管理制度,提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,,對(duì)這些制度,,除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,規(guī)范服務(wù)的操作程序,,逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化,形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn);注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,,開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,,將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,,創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,,注重業(yè)主的需求,追求服務(wù)的精細(xì)度,,需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),,實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,,通過我們的辛勤勞動(dòng),,貼心服務(wù)來改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度,贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上,,實(shí)施高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程,,配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,全面提升物業(yè)服務(wù)水平,,營造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,,進(jìn)一步拓寬思路,,延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外,,增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目,,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,,了解業(yè)主的需求,探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),,最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的,。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項(xiàng)目交付前3個(gè)月,,配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時(shí),,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,,提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,注重不同崗位的輪換,,將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競(jìng)聘,,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

5,、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)管理水平,,提升員工素質(zhì),,增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,,由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,,擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量,,最大限度地利用內(nèi)部資源,,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,,強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn),依靠外部專家力量,,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系,促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,,代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),,加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6,、完善員工考核

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作,將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,,20xx年,,我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,找出自身工作上的不足后,,提出具體詳盡的整改方案,,逐條整改,做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),、解決一項(xiàng),,檢查一次,、整改一次,、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,,為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回首憶光榮,,舉步追夢(mèng)想,。作為公司的一員,,面對(duì)物業(yè)成立三年來所取得的成就,我感到無比欣慰,。我也知道,,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,,管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。在新的一年里,我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,提升物業(yè)管理水平,,滿足業(yè)主的要求,,實(shí)現(xiàn)物業(yè)新的騰飛。

商務(wù)物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)篇三

光陰似箭,,歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去,新的一年即將到來,。20xx年,,在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,,物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則,,堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,,通過全體員工的不懈努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,,20xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

一,、20xx年工作回顧

1、想業(yè)主所想,,認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,,提升城市整體形象,,必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,,標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),,所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排,、實(shí)施和檢查,,并進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,,做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,,并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,,辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng),,核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),,及時(shí)為居民提供服務(wù),確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向,了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),,保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,,確保正常供電,,做好消防報(bào)警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,,20xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題,,結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,,并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3,、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,,針對(duì)公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低、工作壓力大,,行業(yè)人員流動(dòng)性很高,。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20xx年底公司共有員工97人,管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,,增添了新的發(fā)展活力,。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,,改善工作質(zhì)量,,使員工不斷更新知識(shí),開拓技能,,改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為,適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作,,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,,每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要,組織員工外派培訓(xùn),,20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,,涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),確保公平,、公開,、公正地考評(píng)員工的德、績,、能,、勤,真實(shí)反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),,提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。從20xx年5月起,,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,,將考核結(jié)果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,,并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實(shí)踐,公司已形成了一套完備的考核制度,,每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái),也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6,、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情況,,公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報(bào),、反饋,及時(shí)予以處理,、整改,,提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),,積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,,公司不定期的組織各種文化活動(dòng),,讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),,不但使業(yè)主受益,還形成了良好的社會(huì)效益,,提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值,,延伸了瑞和物業(yè)的文化。

二,、目前存在的主要問題和困難

1,、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,,物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,,通過內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,,特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。

2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20xx年,,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,,效果并不理想,。

3,、起步晚,,欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于20xx年1月,正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在20xx年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導(dǎo)下,,公司穩(wěn)步地發(fā)展著。20xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,,將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn),。

4,、違章搭建的處理,相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,,封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),,對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,,權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,,致使一些違章情況遲遲得不到處理,,特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,職能部門更是睜只眼閉只眼,,已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

三、20xx年的工作展望

20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,,無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看,,20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,,具體為:

1,、完善管理制度,,提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,對(duì)這些制度,,除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)的操作程序,,逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化,,形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn);注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀,,開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,,創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,,樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,,注重業(yè)主的需求,追求服務(wù)的精細(xì)度,,需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),,實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,通過我們的辛勤勞動(dòng),,貼心服務(wù)來改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度,,贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上,,實(shí)施高起點(diǎn),,高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程,配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面提升物業(yè)服務(wù)水平,,營造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,,進(jìn)一步拓寬思路,,延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外,增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目,,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù),。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,,了解業(yè)主的需求,,探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),,最終達(dá)到物業(yè)保值,、增值的目的。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,,并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項(xiàng)目交付前3個(gè)月,配備好所需的工程人員,、管理員,、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí),,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,,注重不同崗位的輪換,將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競(jìng)聘,,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),,提高企業(yè)管理水平,提升員工素質(zhì),,增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解,。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,,擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量,最大限度地利用內(nèi)部資源,,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,,強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn),依靠外部專家力量,,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系,,促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),,秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,,安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),,保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6、完善員工考核

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作,,將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,,提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

7,、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,,20xx年,,我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,,找出自身工作上的不足后,提出具體詳盡的整改方案,,逐條整改,,做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng),,檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,,為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,,舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員,,面對(duì)物業(yè)成立三年來所取得的成就,,我感到無比欣慰。我也知道,,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,,但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,,管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里,,我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,,提升物業(yè)管理水平,,滿足業(yè)主的要求,實(shí)現(xiàn)物業(yè)新的騰飛,。

商務(wù)物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒,,彈指間__年上半年已與我們擦肩而過,回顧已逝歲月,,__物業(yè)管理有限對(duì)上半年工作中存在的問題進(jìn)行總結(jié),,同時(shí)對(duì)下半年有關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整。

一,、上半年工作中存在的問題

1,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍不太好,領(lǐng)班應(yīng)該積極配合好經(jīng)理的工作,,融洽好與員工的關(guān)系,,項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2,、日常工作中各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實(shí)時(shí)有些敷衍,,下一步要狠抓落實(shí)。

3,、各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工日常工作的培訓(xùn),,重視度不夠,尤其是有關(guān)院感培訓(xùn)執(zhí)行比較差,,建議充分利用每日例會(huì)進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn),,才能使員工吃透弄懂。

4,、各項(xiàng)目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢,,建議每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì)多一點(diǎn)。

5,、有些項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,,建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書,有效的提高自己的管理水平,。

6,、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保潔工作流程的認(rèn)知度不夠,,導(dǎo)致保潔人員的工作過于隨便,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,。

二,、下半年有關(guān)工作調(diào)整

從下周開始各項(xiàng)目經(jīng)理每天的日志改為__,在每周五晚十二點(diǎn)之前對(duì)本周工作的總結(jié)和下周工作的安排發(fā)至_總手機(jī),。

1,、各項(xiàng)目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點(diǎn)存在的問題及解決的方法,不能再只是大白話,,對(duì)下周工作計(jì)劃要求要有實(shí)效性的表述,。

2、公司從下周開始去各項(xiàng)目部落實(shí)工作時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)則是各項(xiàng)目經(jīng)理提供的工作計(jì)劃,,如果沒有按時(shí)提交工作計(jì)劃者則按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí),。

從本月開始項(xiàng)目經(jīng)理的會(huì)議改為“半月談”,每月的第一個(gè)周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會(huì),,第三周的周六為項(xiàng)目經(jīng)理的例會(huì),,無故不到者領(lǐng)班罰款100元,經(jīng)理罰款200元,。

1,、各項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)上半個(gè)月工作的情況進(jìn)行詳細(xì)解說即存在的問題、解決的辦法并要求對(duì)下半個(gè)月的工作有整體規(guī)劃,。

2,、領(lǐng)班的日志公司不做要求,各項(xiàng)目經(jīng)理自行安排,。

對(duì)上半年存在的問題,,所有人要引起高度重視,目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈企業(yè)想生存,,必須靠質(zhì)量,望大家下半年針對(duì)以上六個(gè)問題拿出整改方案進(jìn)行改進(jìn)加強(qiáng),。

商務(wù)物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)篇五

20xx年,,對(duì)于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,,緊隨公司的步伐,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,,我們本著誠信,、熱情、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,,較好地完成了全年的工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立全新的內(nèi)部管理制度

通過對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,,因此,,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制。現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,,中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),,包括秩序維護(hù)員、保潔,、綠化,、工程等工作,周莉任1#樓寫字樓客服員,,做好本職工作外,,協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項(xiàng)目主任,,負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,,做好自己的本職工作外,,同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長,,主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,,同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具、工程設(shè)備的保管,、保養(yǎng)工作,。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》,、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的展開,。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,按形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用,;第三,,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來,公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平都有了顯著提高。第五,,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,,在實(shí)際的工作中,對(duì)于業(yè)主提出的意見,,進(jìn)行廣泛的收集,,合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,,對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,,陽光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,,陽光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。

三,、節(jié)能降耗,、精減人員,管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,,針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購制度,所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單,,經(jīng)辦公室審核后,,總經(jīng)理簽字才可購買,購買的過程中,,常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,,同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,,掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格,;還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,;其次,,在日常的工作中,結(jié)合實(shí)際情況,,在必要的情況下減少一部分員工,,如冬季綠化工作相對(duì)較少,在考慮公司運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上,,與綠化工,、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后,,開展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,,做的能省就省,;保潔人員把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用;工程部對(duì)于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī),、取暖器,、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動(dòng)手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,,通過修理陽光別墅車庫門20多家,,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,,同時(shí)購買維修工具修補(bǔ)陽光別墅路面磚,,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用,;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開,、能少開的少開,,通過各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的,。

物業(yè)公司20xx年度工作計(jì)劃

首先,,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),,在提高服務(wù)意識(shí),、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,,爭(zhēng)取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì),;

其次,改革人事制度,,這需要做好幾個(gè)工作:1,、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,,以解決人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問題,;2,、建立因崗定責(zé)制度,將工作,、任務(wù)層層分解,,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,,不留責(zé)任空白區(qū),,避免相互扯皮、推諉,;3,、建立競(jìng)聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài),。

第三,,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,,徹底消除干部,、員工的惰性,,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,,使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干,。

第四,,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),,這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,,積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五,,爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù),,利用“xx品牌”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

目前,,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,,我們相信,通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

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