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2023年商務(wù)物業(yè)個人年終總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-24 08:53:29
2023年商務(wù)物業(yè)個人年終總結(jié)(5篇)
時間:2023-03-24 08:53:29     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

商務(wù)物業(yè)個人年終總結(jié)篇一

20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,,因為我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時,,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流,,初步邁向了規(guī)?;?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭,,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,,包括策劃,、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍,、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,,都做了周密的安排。

由于措施得力,,組織到位,, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),,已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,,早在七月份開始,,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作,。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,,我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時,不斷提升市場意識,,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,,只要用心挖掘和開采,,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然,,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),,我們不搞投資,不作資本營運,,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),,又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。

二,、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),,確保日常工作的順利開展

一年來,,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū),、檢察院,、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),,遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個,,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,,并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,,包括物業(yè)交接、員工租房,、培訓(xùn),、人員配送等。

在此情況下,,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),,得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行,。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),,這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日??己酥写嬖诜N.種問題的進(jìn)行了勸退和解聘,。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù),。

通過幾個月的艱難努力,,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣,,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡,,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,,抽調(diào)組員前往頂班支援,,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補(bǔ)充到位為止,。充分證明了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定,、健康、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信,,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),,再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,,我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

三,、把握大局、科學(xué)管理,,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,,不斷修正管理方式和策略,,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,,并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,,員工如同帶有動力的車廂,,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),,逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識,,形成克己、忠誠,、服務(wù),、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,,員工隊伍不斷遞增,,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整,。第一次是在五月份前,,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,,把反對內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊高效協(xié)作,,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,,四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實,。

當(dāng)然,在管理實踐中,,因各基層員工的素質(zhì)差異,,我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時,,輕信他人而被騙,,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口,造成重大投訴,,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),,未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件,,我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,,同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光,以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓(xùn),,在工作中處處以安全工作為重,,全面提高安全防范意識及能力。

正是基于管理實踐中存在的種.種問題,,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求,,認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤,,從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感,。通過12月份試行的情況來看,效果非常顯著,,為200_年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ),。

在管理處日常工作當(dāng)中,我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,對各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo),。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,同時又是監(jiān)督檢查者,,在內(nèi)部管理上,,要求每周六召開一次主管人員例會,會議的內(nèi)容就是反映情況,、溝通信息,、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,,無論是業(yè)主的要求希望,,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化,,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,,凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,,都將作為信息及時在例會中反映,,以便總經(jīng)辦及時作出處理,并記錄存檔,。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,,要求及時加以糾正,做到有部署,、有檢查,、有總結(jié),從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升,。

四,、著眼未來,、追求高效,,深入開展流動紅旗競賽活動

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情,,提高公司整體服務(wù)水平,,我們自三月份開始,在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,,明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,,并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化,按季度進(jìn)行考核評比,。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,,得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽,,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,,努力查找管理上的漏洞,發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改,,為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用,。

為了搞好競賽,我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,,由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,,并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),,切實加強(qiáng)對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo),,使得公司上下形成了“比、趕,、超”的活動氛圍,。在競賽活動過程中,有許多工作需要各個部門密切配合,、共同完成,,如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比,都需要各部門分階段下點檢查評分,,包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,,使競賽活動更加趨于客觀、公正,。并在每個季度末及時組織評比,、表彰和獎勵,使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著,,具有實實在在的激勵作用,。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度,,因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎),。

事實證明,開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措,,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行,,實現(xiàn)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,,我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評,。我們將借助一年來全員參與,、互動交流、競爭促進(jìn)的機(jī)會,,認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗,,將流動紅旗競賽活動在200_年繼續(xù)開展下去,為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力,。

五,、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵,,逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作,。盡管網(wǎng)點分散,,組織培訓(xùn)活動非常困難,每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力,,但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織,,確保了各項培訓(xùn)計劃的順利實施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),,使員工在進(jìn)入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機(jī)會;二是針對不同時期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),,包括服務(wù)意識、安全意識,、員工心態(tài),、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等,,每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)行過20次;三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要,,將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),使之更加清楚保安工作的各項要求,,強(qiáng)化安全管理意識,,受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計劃,,將培訓(xùn)工作落到實處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),,由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo),。通過分層次,、分階段,、全方位的培訓(xùn),,員工的服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》??秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措,。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富,、健康,、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與,,形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌,。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系,即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊,,實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時反饋和存檔,,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,,雖然200_年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,,為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn),。

六,、20__年工作計劃

通過一年來的努力和實踐,,我們在回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗的同時,,對20__年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰,。20__年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵,、管理水平同步,、協(xié)調(diào)上升的一年,并圍繞著這一目標(biāo)展開各項工作部署,。

1,、整合企業(yè)資源,提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,,20__年的組織架構(gòu),,將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的,。擬將中國移動服務(wù)廳,、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升,、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,努力致力于新物業(yè)托管項目,、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā),。

2、推行考核機(jī)制,,強(qiáng)化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理,、管理處主管,、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程,倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度,切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時,,提高全員的收入水平,。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗,,提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項目的跟進(jìn)和接管,,將是我司20__年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始,。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,,因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,,我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,,并從中汲取管理經(jīng)驗。

聘請顧問公司將有幾方面的目的,,一是通過合作,,確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運,,更高地總結(jié)成功經(jīng)驗,,形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處,、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過對科技新城項目的管理,,充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,,更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo),。

4,、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊,,是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,,而與顧問公司的合作,,并通過對科技新城進(jìn)行“人性化,、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐,,將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證,。在20__年中,我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,,并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,,為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

七,、總括

可以很坦言地說,,20__年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中,得到了廣大業(yè)主,、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,,使得我們在繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,,在全體員工的共同努力下,,20__年的工作將做的更加出色,一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,,將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

商務(wù)物業(yè)個人年終總結(jié)篇二

光陰似箭,,歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去,,新的一年即將到來,。20xx年,在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下,,物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則,,堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,,通過全體員工的不懈努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,,20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

一,、20xx年工作回顧

1、想業(yè)主所想,,認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,,提升城市整體形象,,必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),,所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排,、實施和檢查,并進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,,并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,,辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請,核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn),,及時為居民提供服務(wù),,確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向,,了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進(jìn)行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),,保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,,確保正常供電,做好消防報警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,,結(jié)合實際情況,,對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面?,F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低,、工作壓力大,行業(yè)人員流動性很高,。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,,實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人,,管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,,他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,,增添了新的發(fā)展活力。

4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,,改善工作質(zhì)量,使員工不斷更新知識,,開拓技能,,改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為,,適應(yīng)新的要求,,更好的勝任現(xiàn)職工作,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),,公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要,,組織員工外派培訓(xùn),20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,,涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),,確保公平、公開,、公正地考評員工的德,、績、能,、勤,,真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),,提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,,更好調(diào)動員工的工作積極性。從20xx年5月起,公司正式開始員工月考核工作,,考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,將考核結(jié)果反饋給員工,,讓其明白自身在工作中的不足之處,,并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,,公司已形成了一套完備的考核制度,,每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,,也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,,公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,,秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,,及時予以處理、整改,,提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,,積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來,公司不定期的組織各種文化活動,,讓業(yè)主參與其中,,盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),,不但使業(yè)主受益,,還形成了良好的社會效益,提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,,延伸了瑞和物業(yè)的文化,。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,,物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),,公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,,通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20xx年,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,,效果并不理想。

3,、起步晚,,欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20xx年1月,正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導(dǎo)下,,公司穩(wěn)步地發(fā)展著。20xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,,將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4,、違章搭建的處理,相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,,封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),,對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,,但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,,權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,,職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,致使一些違章情況遲遲得不到處理,,特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,,職能部門更是睜只眼閉只眼,已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

三,、20xx年的工作展望

20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,,20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,具體為:

1,、完善管理制度,,提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,對這些制度,,除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)的操作程序,,逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化,,形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點;注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀,,開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,,創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,,樹立良好的企業(yè)形象。

2,、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,,注重業(yè)主的需求,追求服務(wù)的精細(xì)度,,需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識,,實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上,通過我們的辛勤勞動,,貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,,贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上,實施高起點,,高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程,,配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,全面提升物業(yè)服務(wù)水平,營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,,為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障,。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,進(jìn)一步拓寬思路,,延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外,增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目,,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù),。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,,了解業(yè)主的需求,,探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),,最終達(dá)到物業(yè)保值,、增值的目的。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,,并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項目交付前3個月,配備好所需的工程人員,、管理員,、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,,注重不同崗位的輪換,將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

5,、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),,提高企業(yè)管理水平,,提升員工素質(zhì),增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃,,由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,。依靠公司內(nèi)部力量,,最大限度地利用內(nèi)部資源,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,,強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn),,依靠外部專家力量,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系,,促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),,秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃,,安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素質(zhì),,保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6,、完善員工考核

加強(qiáng)對員工的考核工作,,將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,,提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

7,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,20xx年,,我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,找出自身工作上的不足后,,提出具體詳盡的整改方案,,逐條整改,,做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,,檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,,為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,,舉步追夢想。作為公司的一員,,面對物業(yè)成立三年來所取得的成就,,我感到無比欣慰。我也知道,,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,,但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足,管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,,提升物業(yè)管理水平,滿足業(yè)主的要求,,實現(xiàn)物業(yè)新的騰飛,。

商務(wù)物業(yè)個人年終總結(jié)篇三

光陰似箭,歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去,,新的一年即將到來。20xx年,,在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下,物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,,我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則,堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,,通過全體員工的不懈努力,,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,,這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

一、20xx年工作回顧

1,、想業(yè)主所想,,認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,,提升城市整體形象,必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,,標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排、實施和檢查,,并進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,,做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,,辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請,核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn),,及時為居民提供服務(wù),,確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向,,了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進(jìn)行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,,確保正常供電,做好消防報警,、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,,結(jié)合實際情況,,對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面?,F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低,、工作壓力大,行業(yè)人員流動性很高,。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,,實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20xx年底公司共有員工97人,,管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,,他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,,增添了新的發(fā)展活力。

4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,,改善工作質(zhì)量,使員工不斷更新知識,,開拓技能,,改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為,,適應(yīng)新的要求,,更好的勝任現(xiàn)職工作,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),,公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要,,組織員工外派培訓(xùn),20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,,涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),,確保公平、公開,、公正地考評員工的德,、績、能,、勤,,真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),,提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,,更好調(diào)動員工的工作積極性。從20xx年5月起,,公司正式開始員工月考核工作,,考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,將考核結(jié)果反饋給員工,,讓其明白自身在工作中的不足之處,,并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,,公司已形成了一套完備的考核制度,,每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,,也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,,公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,及時予以處理,、整改,,提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,,積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來,公司不定期的組織各種文化活動,,讓業(yè)主參與其中,,盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),,不但使業(yè)主受益,,還形成了良好的社會效益,提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,,延伸了瑞和物業(yè)的文化,。

二、目前存在的主要問題和困難

1,、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),,公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20xx年,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,,效果并不理想。

3,、起步晚,,欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20xx年1月,正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導(dǎo)下,,公司穩(wěn)步地發(fā)展著。20xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,,將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4,、違章搭建的處理,相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,,封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),,對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,,權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,,致使一些違章情況遲遲得不到處理,,特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,,職能部門更是睜只眼閉只眼,已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

三,、20xx年的工作展望

20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,,20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,具體為:

1,、完善管理制度,,提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,對這些制度,,除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)的操作程序,,逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化,,形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點;注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀,,開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,,將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,,創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,,注重業(yè)主的需求,追求服務(wù)的精細(xì)度,,需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識,,實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上,通過我們的辛勤勞動,,貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,,贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上,,實施高起點,,高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程,,配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,全面提升物業(yè)服務(wù)水平,營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,,為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障,。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,進(jìn)一步拓寬思路,,延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外,增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目,,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù),。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,,了解業(yè)主的需求,,探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),,最終達(dá)到物業(yè)保值,、增值的目的。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,,并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項目交付前3個月,配備好所需的工程人員,、管理員,、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,,注重不同崗位的輪換,將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),,提高企業(yè)管理水平,提升員工素質(zhì),,增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃,,由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,。依靠公司內(nèi)部力量,,最大限度地利用內(nèi)部資源,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,,強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn),,依靠外部專家力量,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系,,促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),,秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃,,安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素質(zhì),,保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6,、完善員工考核

加強(qiáng)對員工的考核工作,,將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性,,更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,,20xx年,,我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,找出自身工作上的不足后,,提出具體詳盡的整改方案,,逐條整改,做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項,,檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,,為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,,舉步追夢想。作為公司的一員,,面對物業(yè)成立三年來所取得的成就,,我感到無比欣慰。我也知道,,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,,但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足,管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,,提升物業(yè)管理水平,滿足業(yè)主的要求,,實現(xiàn)物業(yè)新的騰飛,。

商務(wù)物業(yè)個人年終總結(jié)篇四

時光荏苒,彈指間__年上半年已與我們擦肩而過,,回顧已逝歲月,,__物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問題進(jìn)行總結(jié),同時對下半年有關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整,。

一,、上半年工作中存在的問題

1、團(tuán)隊意識氛圍不太好,,領(lǐng)班應(yīng)該積極配合好經(jīng)理的工作,,融洽好與員工的關(guān)系,項目經(jīng)理要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),。

2,、日常工作中各項規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實時有些敷衍,下一步要狠抓落實,。

3,、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓(xùn),重視度不夠,,尤其是有關(guān)院感培訓(xùn)執(zhí)行比較差,,建議充分利用每日例會進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn),,才能使員工吃透弄懂。

4,、各項目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢,,建議每天學(xué)習(xí)一點點進(jìn)步就會多一點。

5,、有些項目經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,,建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書,有效的提高自己的管理水平,。

6,、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認(rèn)知度不夠,導(dǎo)致保潔人員的工作過于隨便,,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,。

二、下半年有關(guān)工作調(diào)整

從下周開始各項目經(jīng)理每天的日志改為__,,在每周五晚十二點之前對本周工作的總結(jié)和下周工作的安排發(fā)至_總手機(jī),。

1、各項目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法,,不能再只是大白話,,對下周工作計劃要求要有實效性的表述。

2,、公司從下周開始去各項目部落實工作時考核標(biāo)準(zhǔn)則是各項目經(jīng)理提供的工作計劃,,如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實。

從本月開始項目經(jīng)理的會議改為“半月談”,,每月的第一個周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會,,第三周的周六為項目經(jīng)理的例會,無故不到者領(lǐng)班罰款100元,,經(jīng)理罰款200元,。

1、各項目經(jīng)理要對上半個月工作的情況進(jìn)行詳細(xì)解說即存在的問題,、解決的辦法并要求對下半個月的工作有整體規(guī)劃。

2,、領(lǐng)班的日志公司不做要求,,各項目經(jīng)理自行安排。

對上半年存在的問題,,所有人要引起高度重視,,目前市場競爭激烈企業(yè)想生存,必須靠質(zhì)量,,望大家下半年針對以上六個問題拿出整改方案進(jìn)行改進(jìn)加強(qiáng),。

商務(wù)物業(yè)個人年終總結(jié)篇五

20xx年,,對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,,緊隨公司的步伐,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,,我們本著誠信,、熱情、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,,較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一,、完善各項規(guī)章制度,,建立全新的內(nèi)部管理制度

通過對以往工作的分析、總結(jié),,物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),,切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,,因此,必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?,F(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項目主任,,中央佳地的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),包括秩序維護(hù)員,、保潔,、綠化、工程等工作,,周莉任1#樓寫字樓客服員,,做好本職工作外,協(xié)助項目主任完成其他工作,;李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項目主任,負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,,王明芬任客服員,,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項目主任完成其他工作,;李全勝任設(shè)備科科長,,主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管,、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實避虛,,一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,,扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作,。為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》,、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》,、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的展開,。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,,服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,,樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍,;其次,,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,,按形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,,學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,,狠抓各項規(guī)章制度的落實,,促進(jìn)各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,,我們下了極大的功夫,,在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實施幾個月個月來,,公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高,。第五,,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實際的工作中,,對于業(yè)主提出的意見,,進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納,、使用,,對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達(dá)100%,,陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達(dá)98%以上,,陽光二期的物業(yè)費收繳率達(dá)98%以上。

三,、節(jié)能降耗,、精減人員,管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到,,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。首先,,針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的采購制度,,所需物品必須由項目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單,,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購買,,購買的過程中,,常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時,,財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,,掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,,通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,;其次,在日常的工作中,,結(jié)合實際情況,,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,,在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上,,與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系,,切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后,,開展修舊利廢活動,,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,做的能省就??;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,;工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī)、取暖器,、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動手維修,,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,通過修理陽光別墅車庫門20多家,,實現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,,同時購買維修工具修補(bǔ)陽光別墅路面磚,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用,;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,,做到不必開的燈不開、能少開的少開,,通過各個項目人員的共同努力,,達(dá)到了降低消耗的目的。

物業(yè)公司20xx年度工作計劃

首先,,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,,以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì),;

其次,,改革人事制度,這需要做好幾個工作:1,、建立因事設(shè)崗制度,,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,,以解決人員多,,專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2,、建立因崗定責(zé)制度,,將工作、任務(wù)層層分解,,落實到崗,,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮,、推諉,;3、建立競聘上崗制度,,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài),。

第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來,,徹底消除干部、員工的惰性,,充分調(diào)動積極性,、主動性、創(chuàng)造性,,使全體干部,、員工人人爭事干。

第四,,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,,提供各種個性化服務(wù),這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,想在業(yè)主需要之前,,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

第五,爭取樹立品牌服務(wù),,利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,,創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前,,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,,我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,,通過我們求真務(wù)實的不斷努力,,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

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