在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇一

病人取仰臥位，查體者站在病人右側(cè),，向病人問候,，并作自我介紹，告知查體注意事項(xiàng),，通過簡短的交流,，消除病人緊張情緒，并了解病人的應(yīng)答和言語狀況,。

一.全身狀態(tài)檢查,。

生命征：給病人測量體溫、脈搏,、呼吸(一般測30″),、血壓,，并作好記錄。

觀察病人營養(yǎng)狀況：(觀察前臂曲側(cè)或上臂背側(cè)下1/3處皮下脂肪充實(shí)程度),、

發(fā)育與體型：(無力型：體高肌廋,、頸細(xì)長、肩胛下垂,、胸廓扁平,、腹上角小于90°

超力型：體格粗壯、頸粗短,、面紅,、肩寬平、胸圍大,、腹上角常大于90°

正力型：身體各部分結(jié)構(gòu)勻稱適中),。

面容與表情：(常見幾種典型面容有急性面容、慢性面容,、貧血面容,、肝病面容、腎病面容,、甲亢面容,、粘液性水腫面容、二尖瓣面容,、滿月面容,、病危面容)

體位：(自主體位、被動(dòng)體位,、強(qiáng)迫體位)

皮膚顏色,，濕度，彈性,，有無皮疹,、脫屑、紫癜,、蜘蛛痣,、水腫、皮下結(jié)節(jié),、瘢痕等,。

二.頭部：觀察頭發(fā)、頭顱外形,、檢查頭顱有無壓痛,、包塊、損傷等,。

眼：觀察眼瞼有無下垂,、水腫,。檢查眼瞼結(jié)膜、球結(jié)膜,，眼球外形,，有無突出或下陷，雙側(cè)瞳孔是否等大等圓,，取手電筒檢查對(duì)光反射,。

耳：檢查耳廓有無畸形、結(jié)節(jié)或觸痛,，觀察有無溢液,。鼻：觀察鼻部皮膚和外形。

口唇：取手電筒和壓舌板觀察口腔粘膜,、牙齒和牙齦,，輕輕壓迫牙齦，注意有無出血和溢膿,。

三.頸部：充分暴露頸部,，觀察頸部皮膚，有無頸靜脈怒張,。將示指與環(huán)指分別放在兩側(cè)胸鎖關(guān)節(jié)上，中指置于氣管上判斷有無氣管移位,。

四.胸部：充分暴露病人胸部,，視診皮膚，觀察呼吸運(yùn)動(dòng)是否均衡,，規(guī)整,，對(duì)稱，肋間隙寬度,，胸壁靜脈有無曲張,，按壓兩側(cè)胸壁及胸骨柄，觀察胸廓彈性及有無壓痛,。肺部聽診按照鎖骨中線,、腋前線和腋中線三條線上中下左右對(duì)稱部位，比較兩側(cè)呼吸音有無異常變化,，是否有干濕性啰音,，必要時(shí)囑病人做深吸氣動(dòng)作。

五.背部：囑被檢者坐起,，暴露背部,，觀察背部皮膚，聽診肩胛間區(qū),、脊柱兩側(cè)共四點(diǎn)呼吸音是否異常,，有無干濕性啰音,。

六.腹部：囑病人躺下，取仰臥位,，充分暴露腹部,，蹲下平視腹部外形是否平坦，視診腹部皮膚,、呼吸運(yùn)動(dòng),，腹壁靜脈、胃腸蠕動(dòng)等,。囑病人曲膝,，并稍分開，以全手掌放于腹壁上部,，感受腹肌緊張度,，

然后進(jìn)行腹部淺觸診(一般自左下腹開始滑行觸診，然后沿逆時(shí)針方向移動(dòng),，同時(shí)觀察病人的反應(yīng)及表情,。用指尖深壓麥?zhǔn)宵c(diǎn)(臍與髂前上嵴連線中外1/3交界處)，檢查有無反跳痛,。再深觸診,，左手與右手重疊，觸摸深部臟器(順序同淺觸診),。

肝臟觸診：左手拇指置季肋部,，其余四指置背部，右手吸氣逐漸向肋緣滑行移動(dòng),，呼氣時(shí)壓向腹深部,。

脾臟觸診：左手置于病人左腰部第7-10肋處，右手掌平放于腹壁,，從臍部開始隨呼吸運(yùn)動(dòng)向肋部觸診肝臟,，必要時(shí)取左側(cè)臥位再作觸診。

聽診腹部有無雜音,，腸鳴音,。

七.四肢：檢查上臂皮膚、關(guān)節(jié)活動(dòng),、手指及指甲,。比較雙側(cè)橈動(dòng)脈搏動(dòng)是否一致，有無交替脈,。囑病人深吸氣,，檢查有無奇脈。將病人手臂抬高過頭,，判斷有無水沖脈,，檢查上肢肌力,。

檢查雙下肢皮膚、關(guān)節(jié)活動(dòng)及趾甲,。觸壓脛骨前內(nèi)側(cè)觀察有無壓陷性水腫(先左后右),。同時(shí)觸摸兩側(cè)足背動(dòng)脈，檢查雙下肢活動(dòng)情況,。

體檢完畢,，蓋好被子，感謝病人配合,，詢問病人排便規(guī)律,、睡眠與休息、活動(dòng)與鍛煉等情況及心理狀態(tài),，包括對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下,，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量,、微笑服務(wù)”的工作理念,，任勞任怨，積極工作,，體檢工作取得了一定進(jìn)展,，為下半年工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一,、工作開展情況

1、總體情況

今年,，共為4100名體檢者進(jìn)行了健康體檢,，其中團(tuán)檢有45個(gè)單位3500名干部職工，個(gè)人檢查357人,，招工246人,。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個(gè)單位,，新拓展客戶1000人,。

2、主要做法

一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，學(xué)好自身業(yè)務(wù)知識(shí)，乃是立身之本,。為此,，年初修訂完善了科室學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計(jì)劃,，倡導(dǎo)科室人員利用工作之余，學(xué)習(xí)研究體檢業(yè)務(wù)知識(shí),，并定期邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外知名專家到體檢中心授課,。同時(shí)，組織科室人員到省級(jí)醫(yī)院和體檢中心參觀學(xué)習(xí),，不僅開闊了眼界,，增長了見識(shí)，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也得到了顯著提升,。

二是逐步規(guī)范管理,。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率,。我們?cè)诔浞终髑笠庖姷幕A(chǔ)上,，建立健全了工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范,，為方便客戶體檢，進(jìn)一步理順了體檢工作流程,，讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化,、合理化，逐步實(shí)現(xiàn)了讓制度管理人,，讓制度規(guī)范操作,，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。

三是注重宣傳推介,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，設(shè)計(jì)制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺(tái)黃金時(shí)段進(jìn)行播放,，讓更多的人對(duì)我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌,，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹立了良好形象,，也為體檢中心增加客源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

四是努力拓展客源。首先,，每周制定客戶拜訪計(jì)劃,，對(duì)老客戶進(jìn)行健康回訪，對(duì)新客戶進(jìn)行宣傳推介,。其實(shí),，建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計(jì)劃,，以電話回訪和短信提醒的方式,，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對(duì)需要治療的患者,，提供醫(yī)療咨詢和幫助,。經(jīng)過努力，客戶復(fù)檢率和客戶體檢量都日趨增加,。

二,、存在主要問題

1、科室軟硬件配備不夠,。體檢軟件內(nèi)存教小,，兼容性不足，導(dǎo)致很多單位體檢結(jié)果無法完整保存,，而且軟件不穩(wěn)定,，經(jīng)常自動(dòng)更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進(jìn)一步完善;電腦不夠用，前臺(tái),、化驗(yàn)室及b超室需配備電腦及體檢軟件,，來提高工作效率和整體服務(wù)水平;房間不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預(yù)留的綠色通道無法實(shí)現(xiàn),。b超彩超在一間操作間間內(nèi),，男女混雜，易引起糾紛,。

2,、體檢項(xiàng)目明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求,，目前的體檢項(xiàng)目已顯不足,，需要配備新的儀器設(shè)備來擴(kuò)充項(xiàng)目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管),，大生化儀,，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡,，骨密度檢測，人體成分檢測,，肺功能檢測儀,。

3、服務(wù)意識(shí)尚需增強(qiáng),。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位,，近段時(shí)間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象,，但仍存在一些欠缺,，在接待客戶、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位,。

4,、針對(duì)性講解有所欠缺。由于專業(yè)知識(shí)的不同,，針對(duì)體檢報(bào)告的一對(duì)一講解工作,，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告講解,，并及時(shí)有效的向病房輸送病人,。

三、下步工作打算

1,、進(jìn)一步健全工作制度,。集思廣益，發(fā)動(dòng)體檢中心全體人員,，發(fā)揮其主人翁意識(shí)和主觀能動(dòng)性,，對(duì)體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范,，使之更趨規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化,。

2、進(jìn)一步加大宣傳力度,。一是充分利用報(bào)紙,、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò)等媒體資源,，加大對(duì)我院體檢中心的宣傳力度,，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊(cè)》，在方便群眾了解體檢知識(shí)的同時(shí),，對(duì)我院體檢中心進(jìn)行深入地宣傳和推介,。

3、進(jìn)一步提升體檢質(zhì)量,。加強(qiáng)科室人員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，對(duì)檢查工作要求檢查人員細(xì)之又細(xì),、慎之又慎,，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，準(zhǔn)備約定時(shí)間邀請(qǐng)我院經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師,，到體檢中心坐診,，在針對(duì)性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶著疑慮來,、載著滿意歸,。

4、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識(shí),。服務(wù)態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點(diǎn),，因此提高服務(wù)意識(shí)顯得越發(fā)重要。利用請(qǐng)進(jìn)來,、走出去的形式,，聘請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面專家到體檢中心，對(duì)科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài),、服務(wù)流程,、溝通交流等方面的專題培訓(xùn)。同時(shí),，分批安排體檢中心人員到省級(jí)醫(yī)院體檢中心考察學(xué)習(xí),，從中不斷提升自身服務(wù)意識(shí)。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶聯(lián)系,。體檢中心將以開拓市場業(yè)績?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦模园俦兜呐?，抓緊抓好,。進(jìn)一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃安排，以穩(wěn)定老客戶為基礎(chǔ),，以發(fā)展新客源為目標(biāo),，不斷加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，爭取培養(yǎng)一批長期合作的大客戶,。

今年來,，我認(rèn)真履行職責(zé)，盡心竭力工作,，保證了體檢中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處,，在今后的工作中,，我將進(jìn)一步克服不足、盡心盡力,、盡職盡責(zé)地做好工作，為體檢中心和四院的長遠(yuǎn)發(fā)展作出積極努力。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇三

20_年度磨子橋鎮(zhèn)六十五歲以上老年人免費(fèi)體檢工作,，經(jīng)過全院職工近一個(gè)多月的共同努力,，已與11月中旬圓滿完成。現(xiàn)將這項(xiàng)工作的主要情況作如下簡要總結(jié)：

一,、高度重視,、精心組織

開展65歲以上老年人的免費(fèi)體檢工作，是一件真正將黨和政府的關(guān)懷與溫暖送達(dá)到廣大人民群眾心里的大事,。也是認(rèn)真貫徹黨的十八大精神具體體現(xiàn),，為切實(shí)搞好這次體檢工作，我院召開專門會(huì)議并召集各村衛(wèi)生室人員認(rèn)真討論工作具體開展辦法,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真研究和落實(shí)這次體檢工作的具體細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)體檢工作力求做到認(rèn)真,、細(xì)致,、完美。

二,、廣泛宣傳,、深入動(dòng)員

我院在此次體檢工作中首先組織全院職工和村醫(yī)進(jìn)行宣傳、鼓動(dòng)和教育,，使他們認(rèn)識(shí)到老年人免費(fèi)體檢工作的重要性和必要性,，并以懸掛橫幅張貼標(biāo)語辦宣傳欄等方式加大宣傳與動(dòng)員的力度，鼓勵(lì)轄區(qū)符合體檢要求的老年人積極參與到這次體檢工作中來,。通過廣泛的宣傳和動(dòng)員,，不論是醫(yī)院工作人員，還是轄區(qū)老年朋友,，思想認(rèn)識(shí)得到了很大提高,，參與體檢工作的積極性

普遍高漲，很多老同志多自覺與當(dāng)?shù)卮遽t(yī)聯(lián)系體檢的具體事宜,。

三,、熱情服務(wù)、精心照顧,，保證體檢工作的順利進(jìn)行

老年人的體檢工作,，必須要結(jié)合老年人身體狀況的特點(diǎn)。為此這次體檢工作一開始,，我們就將體檢點(diǎn)下設(shè)到各個(gè)村衛(wèi)生室將設(shè)備儀器提前安置好盡量讓老年人少跑路,、少等候。同時(shí)要求我們的每一個(gè)工作人員必須切實(shí)做到熱情,、細(xì)心,、周到,。體檢工作進(jìn)行中，對(duì)老年人我們都給予了無微不至的關(guān)心和照顧,。對(duì)年老體弱者,，我們幫助攙扶、精心照顧,。通過我們的熱情,、周到的服務(wù)，在這次體檢工作中,，沒有發(fā)生一次意外事故,，保證了體檢工作的順利完成，同時(shí)也得到了廣大老年人的一致贊揚(yáng),。

四,、體檢工作完成情況

磨子橋鎮(zhèn)轄區(qū)共有人口30019人，其中65歲以上老年人體檢應(yīng)查人數(shù)為3100人,，本次體檢完成人數(shù)為2783人,，體檢率89.7%.

這次對(duì)所有老年人的體檢結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析，我們得出以下結(jié)論：

1,、除極少數(shù)外,，絕大多數(shù)的老年人都患有這樣或那樣不同程度的疾病。老年人患病人數(shù)達(dá)到了95%以上,，說明我轄區(qū)老年人的健康狀況普遍較差;

2,、從老年人所患的病種來看，排在前三位的是：高血壓,、糖尿病,、慢性支氣管炎。除此之外,，冠心病,、肝腎囊腫、聽覺視覺減退,、骨關(guān)節(jié)病,，口腔疾病等也比較嚴(yán)重;

3、老年人的健康,、衛(wèi)生意識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)普遍欠缺,，個(gè)人衛(wèi)生行為習(xí)慣較差，不良的生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重,。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇四

20__年,，對(duì)長城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開工,，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位,，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來說,，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地,、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色專科做大做強(qiáng),，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就__年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營狀況分析

1,、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析(16月)比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見,，__年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧,、車輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院,、通信、建行,、人行等,，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈,、加強(qiáng)攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成,。

2,、散客戶收入情況比較分析(單位：萬元)表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個(gè)體市場發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆,，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

二、市場管理

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1,、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長城體檢的品牌形象,，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的,。

2,、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過但08年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程,。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日(每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行),，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐,，新流程體檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診,，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員,，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我,、提升自我,，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施,。

4,、加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人,，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場宣傳,，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。

5,、加強(qiáng)市場宣傳力度,，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視、樓宇電視,、廣播電視,、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

三、服務(wù)管理

1,、吸納員工合理化建議,，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開自我檢查與修正,，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。

2,、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面,、隔斷,、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超,、生化,、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

3,、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測,，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議,。

4、提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài)、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。

5,、打造完善的檢后服務(wù)流程

1)通過粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著。

2)體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場起到了推動(dòng)作用,。

3)在高血壓科的積極參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場,。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。

四,、質(zhì)量管理

1,、引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位,，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。

2、成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié),，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

3,、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié),、夏季安排超聲、心電到省四院,、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高,。

五,、其它管理

1、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工,。

2、高端客戶體檢流程方案與方案制定

3,、在人財(cái)物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國興主管,，人事和采購工作一直由劉國興分管,。

體檢中心護(hù)士工作自我總結(jié)報(bào)告篇五

從心做起，聽似簡單,，其實(shí)不簡單,，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,，本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方,，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的`帽子,，全身上下都是白色,，一手舉著針，一手拿著棉簽,，面無表情地來到了我的面前,，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣,，折騰了老半天,，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么急躁,，而是微笑著鼓勵(lì)我,，也許我就不會(huì)那么害怕了吧!

隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長大了,，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子,，改變我孩提時(shí)腦海中那種面無表情,，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的,。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看,，到了第二天，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我,。

于是我就去了,，他看到我之后竟然不哭了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異,，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒有問,，只是在思考,，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙,，打完了他的針,，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我,，他就說打針的部位很痛,，要奶奶找我去看他，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸,，邊細(xì)聲問道：“還痛嗎?”他眨眨眼望著我說：“不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛”,。到了他出院的時(shí)候,，我就問他，為什么每次打針都找我,，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話,，“阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑,?！?/p>

“三分治療，七分護(hù)理,?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護(hù)理工作的重要。曾經(jīng)有人說過,?！袄_人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,?！笔前。谌说囊簧?dāng)中有誰會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù),?！白o(hù)士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手。新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛心,，耐心,，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆,，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語,?！吧裨捴刑焓沟拿利愒谟谒氖嵟c善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑,?！边M(jìn)入新的世紀(jì)，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起!

人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”,，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象,，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),，更離不開一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象,，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力。

必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,，棄舊圖新,，銳意進(jìn)取，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力,，腳踏實(shí)地,，奮力拼搏，不斷地完善自己,，充實(shí)自己,，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，善于學(xué)習(xí)，借鑒,，取長補(bǔ)短,，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理,，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理,，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來進(jìn)行護(hù)理,。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承,，是為了讓病人得到更全面，更整體,，更系統(tǒng)化的服務(wù)!

作為新時(shí)代的護(hù)士,，我一定順應(yīng)時(shí)代的要求，堅(jiān)持不懈的努力,，為塑造醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量,，為提升醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,，為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!