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醫(yī)院信訪工作制度篇一

一,、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，以深入學習實踐黨的群眾路線教育實踐活動為主線，全面貫徹黨的,、xx屆三中全會精神,，按照衛(wèi)生局的總體部署，深入排查化解矛盾糾紛,，規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為,，解決信訪維穩(wěn)突出問題，努力實現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標,，為我院又好又快發(fā)展、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二,、目標要求

努力實現(xiàn)四個提升，即：一是在服務領導接訪下訪工作能力上有新提升,，努力促進大信訪工作格局的進一步完善;二是在預防排查矛盾能力上有新提升,，促進信訪預防功能的進一步強化;三是在督促檢查能力上有新提升，促進信訪事項辦結率的提高;四是在信訪信息收集能力上有新提升,，促進預防和處置群體性來訪的能力切實增強,。

三、保障措施

(一)強化服務意識,，促進領導接訪下訪深入開展

積極開展領導干部接訪下訪活動,，排查難點熱點問題，確定下訪計劃,，切實解決信訪熱點,、難點、焦點問題,。同時,，認真辦理上級交辦信訪件，做到件件有安排，有落實,，有回音,。努力把各類矛盾糾紛問題化解在系統(tǒng)內(nèi)。

(二)強化基礎,，積極排查化解各種信訪問題

認真做好初信,、初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作,，強化初信,、初訪臺賬管理辦法，實行信訪事項首接首辦制,，做到“事事有著落,，件件有回音”，力爭在群眾第一次來信來訪時將問題妥善解決好,。開展縱向到底,、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處工作,，切實做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明,。對排查出來的問題,，要按照矛盾糾紛排查調(diào)處工作“五個一”(即一個矛盾糾紛、一個調(diào)處班子,、一個調(diào)處責任人,、一個調(diào)處方案、一個調(diào)處期限)的要求,，千方百計把問題化解在萌芽狀態(tài),，解決在基層。多策并舉,，積極化解疑難信訪問題,。遵循個案處置的原則，會同相關職能部門切實解決好群眾反映的各類問題,。

(三)強化交辦督辦,，推進信訪問題的及時解決

加強對領導干部落實信訪穩(wěn)定“一崗雙責”情況的督查，強化責任主體的工作責任,，實行“一把手”負總責,，分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”,，一級抓一級,，一級對一級負責,，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負責任的現(xiàn)象。

(四)強化依法處置,，規(guī)范信訪秩序

規(guī)范信訪事項辦理程序,，把好受理、交辦,、轉(zhuǎn)送,、催辦、督辦和反饋等各個環(huán)節(jié),，努力提高行政效率,，確保信訪事項按時按質(zhì)辦結。加強信訪事項的復查復核工作,。提高復查復核案件的辦理質(zhì)量,，進一步增強信訪復查復核的權威性與公信力，促進“案結事了”,，提高案件息訴率,。認真落實穩(wěn)控工作措施。認真解決信訪事項,，做好上訪群眾的思想疏導和法制教育工作,。

(五)強化調(diào)查研究，積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見

關注苗頭性,、傾向性信訪問題,。加強典型個案研究，從個別中發(fā)現(xiàn)共性問題,。從政策層面,、體制、機制及制度建設方面提出有針對性的對策建議,，推動問題的普遍解決。及時了解反映社情民意,，及時反饋政策執(zhí)行情況,，科學研判和準確把握信訪穩(wěn)定形勢，及時提出處理意見和建議,，努力從源頭上預防和減少信訪特別是重復上訪和集體訪,。

(六)強化內(nèi)部管理，繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作

進一步明確領導,、排查不穩(wěn)定因素工作責任,，要求既要做好單位干部職工的思想政治工作，又要及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素,，深入了解矛盾的存在原因,、問題重點,，并及時提出處理意見，力爭將矛盾處理在內(nèi)部,。重點抓好單位職工的思想政治教育,，增強他們的大局意識和社會責任感、使命感,。繼續(xù)加強安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理工作,，營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

醫(yī)院信訪工作制度篇二

今年,，我院將以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導,，拓寬信訪工作渠道，進一步加強我院信訪工作,。今年要著重抓好以下工作：

一,、抓好隊伍建設

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，醫(yī)療服務需求的增長和人們法律意識的增強,，醫(yī)院信訪工作面臨許多新情況,、新問題，由原來的單純服務態(tài)度轉(zhuǎn)移到涉及醫(yī)療糾紛,、收費,、報銷、醫(yī)德醫(yī)風,、醫(yī)療證明等多方面的問題,，其中醫(yī)院信訪的難點和重點是醫(yī)療糾紛;并且醫(yī)院信訪總量也有很大上升。面對繁瑣而又復雜的群眾來信來訪,，應發(fā)揚黨的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng),，以扎實的思想政治工作理論功底，以專業(yè)素質(zhì)為正確的導向,，竭力為群眾排憂解難,，解除群眾的生理和心理病痛，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務特色和醫(yī)院品牌效應,，始終維護,、保障和實現(xiàn)人民群眾的根本利益。按照信訪工作“只能加強,，不能削弱”的要求,，高度重視信訪工作，成立由院長任組長,、各副院長,、醫(yī)教科主任、護理主任部為成員的信訪工作領導小組,，形成強有力的信訪工作網(wǎng)絡,。

二,、抓源頭

負責信訪工作的人員，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng),，經(jīng)常深入實際調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)和掌握群眾關注的熱點、難點,，能解決的要盡快解決,，不能解決的要講清道理，說明原因,，并及時向上級匯報,，要通過細致如微的工作變?nèi)罕娚显L為干部下訪，控制信訪事件上升的趨勢,。

三,、抓初訪

有群眾來信來訪，要按照“誰主管,，誰負責”和“分級負責,，歸口辦理”的原則，醫(yī)療糾紛類由醫(yī)教科抓好落實,，護理投訴由護理部負責,，意見箱意見投訴及其他事項由黨政辦和質(zhì)控辦及時辦理。對信訪人的合理要求,，要從關心和愛護的角度出發(fā),，盡力幫助解決，避免重復信訪;信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符,，要通過耐心細致的解釋工作,，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化,，不要因處置不當而造成越級信訪,。

四、抓宣傳教育

信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶,，信訪工作人員水平的高低,，直接關系到信訪案件的辦理質(zhì)量，關系到群眾對政府的滿意程度,。因此加強對信訪工作人員培訓十分必要，我院將通過內(nèi)部交流,、學習等多種形式,，努力提高信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和工作能力,，做到愛崗敬業(yè),，忠于職守,，無私奉獻，為信訪工作的順利開展提供有利的保障,。

把預防和處理信訪作為重點,。認真分析信訪源，加強對有可能引發(fā)集體上訪的矛盾和問題的摸底排查,，做到及時發(fā)現(xiàn),，及時研究，及時化解,，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),。

醫(yī)院信訪工作制度篇三

xx年，我院以人性化精細管理活動為主題,，以保證醫(yī)療質(zhì)量安全為核心,，一是按質(zhì)按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等項重點工作,，二是努力加強醫(yī)院自身建設,，醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序。xx年全年業(yè)務收入1160萬元,，同比增長49.9%,，門診人次45135，同比增長10.3%,，住院人次 4504,，同比增長19.7%，急診人次2881,，同比增長33.1%,，手術例數(shù)756，同比增長58.8%,，床位使用率73%,，同比增長4%。根據(jù)年初計劃重點做了以下工作：

一,、以衛(wèi)生局“一條主線,、一項活動、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導,，結合醫(yī)院年初工作安排,，努力加強醫(yī)院自身建設。

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航,。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度，做到了有處罰,，有改進,。二是從3月份開始,，實行了院領導每周下科室巡視制度，做到“三用”做事,，增強了工作的主動性,，提高了工作的時效性。三是每周二,、每周三的業(yè)務,、行政查房做到了常抓不懈。四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏,，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學基礎知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座。五是為提高科技含量,，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀,、血細胞分析儀、微量元素分析儀等設備6臺件,。

(二)以宣傳為載體,，加強醫(yī)院文化建設。

1,、充分利用電子屏,、宣傳欄、展版等宣傳平臺,，打造醫(yī)院特色文化,。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房,、門診走廊制做宣傳展板,，定做科室心語牌共計50塊，向廣大患者宣傳防病治病,、健康飲食等保健知識,，倡導和推進全民健康生活方式。

2,、利用政府信息公開平臺以及院務公開渠道,，向社會公布醫(yī)院信息，讓社會了解醫(yī)院,，讓大眾認識醫(yī)院,。

3、為弘揚先進,，激勵落后,，在去年基礎上，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了星級標兵評選活動，評選出了10名星級標兵,。

(三)加強醫(yī)護質(zhì)量建設，保證醫(yī)療安全,。

1,、抓基礎，練技能,，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務素質(zhì),。(1)每月5號科室業(yè)務學習做到了經(jīng)常化,。(2)從3月份始,，堅持每月護理人員考試考核制度，做到了月月練,，月月考,，對不及格人員進行了補考。(3)11月份,，按照上級醫(yī)務人員基本技能崗位和競賽活動方案有關要求,，結合醫(yī)院實際，對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核,，做到人人過關,。(4)為保證奧運安全，提高應急救治能力,，重點對急診科,、120全體人員進行了心肺復蘇術及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力的培訓與演練。(5)為提高病歷書寫質(zhì)量,，開展了病歷評比活動,。

2、抓關鍵,、堵漏洞,，保證醫(yī)療安全。一是完善了門診,、住院,、急診病人的工作流程和急診病人的轉(zhuǎn)診流程，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密,。二是加強每月至少一次業(yè)務工作大檢查工作,，重新量化了醫(yī)療質(zhì)量檢查標準。在護理檢查方面,，實行了各病區(qū)護士長互查,、互學、互提高制度。三是大力開展醫(yī)療質(zhì)量安全集中行動,，把查問題,、擺不足、找癥結,、定措施,、改缺陷、保安全放在活動的首位,，對查擺出的各類問題,，召開專門會議逐條梳理，逐條研究,，制定改進措施,，并以此為載體，全面加強醫(yī)療質(zhì)量安全工作,，抓關鍵部位,，抓薄弱環(huán)節(jié)，把防范措施前移,，做到預防為主,。

3、積極開展新技術,、進行新科研,。獨立開展了腰椎間盤摘除術，尺骨冠狀突骨折,、腰椎骨折切開復位內(nèi)固定術,，請專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術,、全髖置換術等項手術,。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項)，并在國內(nèi)核心期刊發(fā)表論文10余篇,。

4,、加強科室建設。新建門診手術室;獨立了腦血管科門診;成立了體檢科,，制定體檢套餐,，規(guī)范體檢檔案，明確專人負責,，共對1690人進行了健康體檢,。

5、加強繼續(xù)教育工作,。根據(jù)工作需要,，先后派出3人外出進修，17人次參加各種短訓班。

6,、加強院感防控工作,。在生物監(jiān)測、消毒,、醫(yī)療廢物回收,、銷毀等方面嚴格落實有關制度，對全院人員進行傳染病知識培訓考核,，提高全員預防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診。

(四)進一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,。

全年補償參合人數(shù)2407人,，補償費用232.5萬元。

(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農(nóng),、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作,。

(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策，共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元,。

(2)落實1 x幫扶工程,，定期派業(yè)務骨干到幫扶單位定期坐診，業(yè)務查房,，并據(jù)其需要進行適當設備支持,。

(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作，全年共下鄉(xiāng)義診16次,，義診人數(shù)900余人,，發(fā)放宣傳資料xx余份。

(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動,，從源頭治理,，建立長效機制。

(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案,，鑒定加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，抵制商業(yè)賄賂全員承諾。(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材,、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,，并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié)，進一步加強重點部位,、重點崗位,、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制，完善并落實了各種制度20余項,，并打印裝訂成冊,。(3)采取多種形式推行院務公開工作，做到了常規(guī)化工作定期公開，階段性工作及時公開,，臨時性工作隨時公開,。(4)增強工作透明度，向社會公開了服務承諾和投訴電話,，并召開了社會義務監(jiān)督員會議,，為廣泛接受社會監(jiān)督。由于我院高度重視行風建設和糾風工作,，至今,，未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為。

醫(yī)院信訪工作制度篇四

為了維護家長,、學校,、教師的合法權益，進一步加強學校信訪工作,，更好地服務于教學,、服務于教師，特制定本信訪工作計劃,。

一,、指導思想：

堅持以黨的xx大文件精神為指導，及時有效地搞好信訪工作,，確保政令暢通,，使信訪工作服務于教學、服務于教師,，更好地維護家長,、學校、教師的合法權益,，成為人民滿意,、領導放心的工作。

二,、信訪工作組織：

組長：

成員：全體中層以上干部及班主任

三,、工作任務：

1、健全以校長為組長的信訪工作領導

班子,，加強對信訪工作的領導,，確定德育主任為專職信訪接待者，負責協(xié)調(diào)信訪內(nèi)容所涉及到的部門和相關工作,。

2,、由一名副校長負責組織相關人員對來訪人員、信件及有關工作進行認真處理,，本著實事求是的原則,，對所訪的內(nèi)容進行認真的調(diào)查,、分析，一一核實,，并責成相關人員及時進行處理,，保證信訪者滿意為止。凡重大事項由校長親自處理,。

3,、保證政令暢通，及時做好學校的信訪工作,，做到有訪必接,、有訪必查，有訪必回,，堅持依法回復,。保證回訪率達100%。確保學校處理及時,，訪者有所信。

4,、促進信訪工作日?；⑿旁L工作登記,，打印信訪工作記錄表,，以確保及時妥善處理每一次信訪工作。

5,、堅持實事求是的原則,。

6、杜絕集體上訪現(xiàn)象與越級上訪現(xiàn)象發(fā)生,。

四,、具體方案：

1、由校長親自總負責,，以確保學校信訪工作扎扎實實,。

2、為方便學生家長,，各班將學校和班主任老師的電話告知于學生,，以便家長對學校的監(jiān)督。人人關心信訪工作,，各班要及時處理好本班的信訪工作,。

3、在校門口設立一個校務公開意見箱,，便于師生及家長對學校工作的監(jiān)督,。

4,、加強信訪工作的宣傳，把信訪工作納入教師年度崗位考核及評估評先,、評職稱,。

醫(yī)院信訪工作制度篇五

20xx年是貫徹落實黨的xx大精神和全面建設小康社會的一年，也是我鎮(zhèn)按照市第九次黨代會和xx屆人大會的精神,，大力推進“工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”進程,，促進我鎮(zhèn)新一輪跨越式大發(fā)展的一年,，為實現(xiàn)我鎮(zhèn)信訪工作新年新突破，現(xiàn)制定～年信訪工作計劃,。

一,、指導思想

以鄧小平理論和“”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的xx大和市九次黨代會精神,，按照第一次全國信訪工作會議要求,，緊緊圍繞市委、市政府的工作大局,，以宣傳貫徹《信訪條例》為主線,，以實現(xiàn)“引導依法信訪，解決重點信訪,，控制集體上訪,，減少越級上訪”為目標，以“五變”工作方式,，切實解決群眾的信訪問題,，努力充實提高“大信訪”的工作架構，為開創(chuàng)我市信訪工作新局面而努力奮斗,。

二,、工作目標

1.堅實一個目標：引導依法上訪，解決重點信訪,，減少越級上訪,，控制集體上訪。

2.搞好二個服務：

①服務全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局;

②服務廣大人民群眾,。

3.完善三個機制：

①完善層級管理機制;

②完善信訪工作聯(lián)動機制;

③完善政策配套機制,。

4.堅持四項制度：

①堅持領導接待日制度;

②堅持信訪公開承諾制度;

③堅持目標管理制度;

④堅持誰主管、誰辦理和信訪情況通報制度,。

5.做好五項工作：

①搞好日常接訪,，及時辦理來信，力爭初信初率達80%以上;

②提高領導接待日批示件辦理質(zhì)量,，加快領導接待日批示的辦理節(jié)奏,，做到事事有著落,，件件有回函;

③加強業(yè)務聯(lián)系，做到報表信息報送準確及時;

④快速反應,，及時準確地調(diào)處集體上訪和越級上訪;

⑤繼續(xù)與有關部門配合搞好下訪,，切實為信訪群眾排憂解難。

三,、主要措施

(一)進一步深化信訪認識,，切實加強對信訪工作的領導。

市委書記李億龍同志強調(diào)：“各級各部門要以一種對政府,、對人民高度負責的態(tài)度,，認真處理每一起群眾來信來訪，用實際行動打造誠信政府,，為人民群眾排憂解難,。”因此,，我鎮(zhèn)信訪工作在深化認識的基礎上,，加強對信訪工作的領導，努力做到以下幾點：

1.黨政一把手是信訪工作的主體,，親自抓,，帶頭抓信訪工作。

2.信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題,，保證工作到位。

3.對重大信訪案件,，領導親自辦理,，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào),、包處理落實,、包穩(wěn)定，對結案材料領導親自審查,，簽字上報,。

4.對突出的信訪問題實行“一個問題、一名領導,、一套班子,、一個方案、一抓到底,?！钡霓k法，主動加以解決,。

5.對信訪工作失職,、瀆職行為,，嚴格實行責任追究。

(二)進一步做好處信,、接訪,、協(xié)調(diào)等工作的基礎上，拓寬信訪工作領域,，突出抓好信訪案件的自查自辦,，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點，使工作不斷地創(chuàng)新,，不斷地發(fā)展,。

(三)進一步加強法制建設，大力推進信訪首任責任制和公開承諾制,。

(四)進一步強化分級負責,，歸口辦理的原則。

(五)進一步加大信訪條例的宣傳力度,。

(六)進一步加強自身建設,，努力學習，務實創(chuàng)新,。

醫(yī)院信訪工作制度篇六

20xx的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解,、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎,，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學,、規(guī)范運作，重點突出,、履職全面的,，能夠切實保障民生構建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學化的信訪工作新格局?！?/p>

20xx的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),，特別是要降低進京赴省的越級訪，減少集體訪和重復法訪;初信初訪辦結率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信,、案的辦結率要達到100%,，信,、訪綜合“案結事了率”要達到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領導公開接訪長效機制,，市委、縣委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標的實現(xiàn),，主要采取以下九個方面的措施：

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實,。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署,、分步實施、單項突破,、全面落實,。

二、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結合,。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹防信轉(zhuǎn)訪,，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度,、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

三、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序,。自20xx年開展信訪復查復核工作以來,，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結了大量復查復核案件,，走在了全省先進行列,。也遇到了一些困難，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范,、復查復核結論難兌現(xiàn),、與相關法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20xx年要通過調(diào)查研究,、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平,。

四,、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度,、專項整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用,。因為沒有專人負責,、人員經(jīng)常調(diào)整,、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置,、人員調(diào)配、職能設置,、機制建設,、管理規(guī)范、辦公設施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高,。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠,、經(jīng)費不足,、信息不靈、效果不佳的問題,。

六,、完善督查和考核機制并嚴肅追責。市委,、政府要結合《信訪條例》確定的人事,、決策、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果,。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。

七、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點,、難點、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標,、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓、選調(diào),、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點,，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職,。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關部門的信訪工作管理。20xx,，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設,、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍,。

醫(yī)院信訪工作制度篇七

20xx年全鄉(xiāng)信訪工作的指導思想是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認真學習和領會黨的各項會議精神,，以 “三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展目標謀劃和推動信訪工作。創(chuàng)新工作理念,，完善工作機制,，暢通信訪渠道，確保群眾合理訴求得到及時有效解決,，著力構建信訪工作格局,，全力維護社會穩(wěn)定，為構建 和諧中木拉做出新的貢獻,。

一,、進一步強化領導責任，努力推進信訪工作

信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的重要渠道和窗口,，要以講政治,、講宗旨、講穩(wěn)定的高度來認識重視信訪工作,，把信訪工作作為一項重要工作來抓,，擺上重要議事日程，進一步加強對信訪工作的領導,，形成主要負責人負總責,，主要負責人、分管負責人親自抓,，其他領導配合抓的工作體系,，進一步調(diào)整和充實各村的信訪工作組織，在全鄉(xiāng)建起橫向到邊,，縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡,，達到領導整體重視到位，思想認識到位,，工作措施到位,。按照“誰主管,、誰負責”和“分級負責，歸口辦理”的原則,，繼續(xù)深化信訪工作領導責任制。

二,、進一步強化信訪排查預測,，努力掌握信訪工作主動權

高度重視初信、初訪的處理,，努力把問題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài),，堅決杜絕矛盾上交和推諉、拖延,、扯皮現(xiàn)象,，切實提高初信、初訪一次性辦結率,。充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動服務中心作用,，實行信訪與司法調(diào)解、綜合治理“三位一體”,，力量統(tǒng)一調(diào)配使用,，發(fā)揮整體合力。力求做到小事不出村,、一般事不出鄉(xiāng),，大事不出縣，形成就地化解矛盾糾紛的工作機制,。加大對不安定因素的分析和預測,，及時掌握信訪動態(tài)，靈通信息主動超前解決問題,，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況,，特別是群體性集體上訪苗頭，要及時報告并積極研究對策及采取措施,，防止矛盾的擴大和激化,，做到就地化解矛盾和解決問題。進一步完善矛盾排查調(diào)處預警機制,。建立健全常規(guī)排查每半個月一次報,，預警排查隨查隨報、應急排查即查即報,、專項排查專查專報,，牢牢掌握工作主動權，切實增強政治敏銳性,，全力做好解釋勸導,。

三,、進一步強化信訪辦理工作，努力在解決問題上下功夫

切實加大調(diào)處力度,，提高調(diào)處率,，按照“分級負責、歸口辦理”,，“誰主管,、誰負責”的原則，建立領導包案調(diào)處,、督查督辦工作機制,。認真做好每件信訪案件，做到本職范圍內(nèi)對符合法律,、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的,，及時處理，盡快解決,，對條件暫不具備,，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件,，爭取早日解決,，對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作,，向群眾解釋清楚,，堅持說服疏導，爭取群眾的理解配合,，對群眾反映的一些突出問題,，要依據(jù)急事急辦，特事特辦,，難事盡力辦的要求,，做到一不推，二不拖,，三不上交矛盾,，合力采取各種辦法和措施，及時妥善加以處置,，努力在解決實際問題上下功夫,。

四、進一步強化基層工作,，努力在控源治本上出實效 村基層單位是信訪問題的發(fā)源地,，也是化解矛盾的主陣地，充分發(fā)揮調(diào)解委員會的作用,，完善村信訪領導組織,，正確處理信訪領導小組與調(diào)解組織的關系,，做到相互促進，良性運行,。進一步完善信訪工作目標管理責任制和考核辦法,，明確和分解工作職責，責任到人,，將信訪工作列入干部崗位考核內(nèi)容,。加強民主監(jiān)督，實行政務,、財務公開，凡涉及村民切身利益的熱點問題,，必須提請村民代表會議討論決定,。要適時抓住信訪熱點、難點問題,，有針對性開展重點治理活動,。對傾向性、苗頭性,、普遍性的問題,，認真開展調(diào)研，及時總結經(jīng)驗教訓,，制定和完善政策,，尋求切實可行的處理方法和解決途徑。對一些可能越級上訪的問題,，要實行領導包案處理,、集中化解和跟蹤督查。

五,、進一步強化信訪隊伍建設,，努力提高自身素質(zhì) 要加強信訪工作組織網(wǎng)絡建設，建立健全縱向到底,、橫

向到邊的信訪工作組織網(wǎng)絡,，通過加強學習培

訓、開展活動等途徑提高信訪干部隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務技能,。繼續(xù)強化鄉(xiāng),、村信訪工作，發(fā)揮基層組織協(xié)調(diào),、化解矛盾的功能,。樹立良好的信訪干部窗口形象，維護黨和政府的威信,，密切黨群關系,。加強學習,，不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)，進一步增強政治責任感和事業(yè)心,，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,，自覺實踐“三個代表”，牢記群眾利益無小事,，堅持與時俱進,，更好地履行工作職責，努力為黨和政府分憂,，為人民群眾解難,，為維護穩(wěn)定作貢獻。

醫(yī)院信訪工作制度篇八

20xx全縣信訪工作的整體思路是：全面貫徹黨的xx大和xx屆四中全會精神,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面落實中央對信訪工作的要求,，堅持一手抓“事要解決”,、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理,、切實維護社會秩序,，進一步形成群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面,。力爭 一,、以信息系統(tǒng)應用為依托，進一步暢通群眾訴求渠道

加快全國信訪信息系統(tǒng)在全縣的推廣應用進度,，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門切實提高初信初訪一次性受理辦結率;深入推進黨政領導接訪,、干部下訪和信訪調(diào)研月活動，就地化解信訪問題;著力暢通“綠色郵政”,，有序推進“網(wǎng)上信訪”,，廣泛公開“縣長熱線”，突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門信訪代理,，積極拓寬社情民意表達渠道,，確保民情、民意,、民智順暢上達,。

二、以“事要解決”為核心,，進一步推進信訪積案化解工作

認真落實黨政領導干部定期接訪,、帶案下訪、包案處理,、下訪督導等長效機制,，實現(xiàn)高位推動信訪問題化解,。對城市拆遷、土地征用,、企業(yè)改制,、勞動社保等重大的信訪事項，充分發(fā)揮縣信訪聯(lián)席會議作用,，及時研究制定和完善解決措施,。加強對信訪事項辦理的督查督辦力度，嚴格規(guī)范工作程序,，力求群眾合理訴求全部解決,，力爭信訪事項按期結案率達到97%以上，停訪息訴率達到90%以上,。

三,、以“雙向規(guī)范”為手段，進一步維護全縣正常的信訪秩序

利用會議,、廣播、板報,、宣傳欄等形式,，推動《信訪條例》進鄉(xiāng)村社區(qū)、入千家萬戶,，提高全社會對依法做好信訪工作重大意義的認識,。開展信訪老戶專項治理活動，對各種惡意上訪,、擾亂社會公共秩序,、妨害公共安全和社會管理的違法上訪行為，探索落實相關法制教育措施,，依法嚴肅處理,。嚴格落實責任主體責任，把信訪工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門的年度工作目標管理,。對信訪工作落實不到位,、責任心不強、工作不力,、超期不辦,，導致群眾越級上訪、非正常上訪及集體上訪的相關單位及人員,，嚴格責任追究和責任“倒查”,。

四、以提高干部隊伍素質(zhì)為基礎,，進一步推進基層基礎工作

定期召開部門信訪工作例會和聯(lián)席會議,，加大信訪問題調(diào)度和人員培訓的力度,，加強先進經(jīng)驗的總結和交流，不斷提高基層化解各類矛盾糾紛的能力和水平,，盡最大努力把問題消化在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮維護社會和諧穩(wěn)定的重要作用,。

醫(yī)院信訪工作制度篇九

20xx年以黨的精神為指導,，以確保社會穩(wěn)定為重點，堅持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，不斷探索工作新機制,，突出抓五個重點：即抓基礎著力提升工作效能、抓排查著力預防矛盾,、抓源頭著力減少矛盾,、抓疏導著力緩解矛盾、抓結果著力解決矛盾,，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,，促進街道經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

一,、主要措施

1,、進一步夯實基礎，著力提高信訪工作水平,，

一是進一步暢通信訪渠道,，按照區(qū)信訪聯(lián)席辦的統(tǒng)一部署，組織開展好各種活動,，除每周黨政領導接訪外,，增加每周二黨工委書記及辦事處主任兩位主要領導接訪日，建立黨政領導接訪臺帳,，加強信息溝通,，使群眾及時掌握和了解自身信訪訴求的辦理情況，減少和避免群眾多頭信訪,，各社區(qū)和綜治信訪維穩(wěn)成員單位在重要敏感時期,，實行24小時值班制度，每天必須安排一名領導專門負責信訪接訪,，努力把信訪問題解決在社區(qū)和萌芽狀態(tài);

二是不斷提高信訪事項的辦理效率,，進一步健全受理、交辦,、督辦,、回復群眾信訪事項工作的具體制度，確保群眾的利益訴求得到及時有效處理，不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;

三是進一步強化基層工作,，按照“屬地管理,，分級負責”的原則，在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查,，對排查出的不安定因素,，逐一建立滾動臺帳，并嚴格執(zhí)行日報告,，零報告制度,，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會議，交辦信訪案件,，明確工作責任,、明確化解時限、明確穩(wěn)定措施,，并實行領導包案制,。

2、進一步創(chuàng)新工作方法,，著力解決信訪難題,。

一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，不斷完善信訪工作格局,，推動從源頭上解決信訪難題;

二是大力引導上訪群眾依法解決信訪矛盾,，切實發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;

三是綜合分析信訪信息,，努力服務領導決策,，通過對信訪信息的研判,，掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預警信息,，提出改進工作方法，充分發(fā)揮信訪工作的作用,。

3,、進一步加大調(diào)處力度，著力抓好事要解決,。

一是強化初信,、初訪的辦理，抓好初信,、初訪的立案率和解決率,，避免小事拖大;

二是進一步做好重信重訪專項治理，對重信重訪案件進行全面清理,，深入審核分析案情,，把解決信訪訴求與解決生活困難，做好思想工作和依法處理結合起來，實行因案施策,，對癥下藥;

三是加大解決突出問題的調(diào)處力度,，著力解決勞動就業(yè)、涉軍,、涉訴,、社保、醫(yī)保,、企業(yè)改制等民生熱點反映強烈的問題,，凡訴求合理，符合政策的不打折扣,，切實把信訪突出問題解決在基層,。

二、進一步加大穩(wěn)控工作力度,，著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定,。

一是抓重點穩(wěn)控，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控措施,，對訴求合理的解決到位,，對要求過高的教育到位，對無理糾纏的穩(wěn)定到位,，對觸犯法律的處置到位,，做到24小時不失控;

二是強化應急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好的要求，進一步完善應急預案,，全力做好到區(qū),、市、赴省進京非正常上訪的處置工作,，確保在第一時間做好接訪勸返工作,。

三、進一步明確責任,、著力抓好責任落實,。

一是嚴格落實目標管理責任，進一步明確各方面的責任,，細化信訪工作目標任務,，堅持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標考核。

二是完善信訪工作責任追究制度,，對非正常越級上訪的單位和部門實行“黃牌警告”,，對因不科學民主決策,，不依法行政和工作作風簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的，必須嚴肅追究責任,，嚴格落實領導包案責任,，對失職瀆職造成嚴重后果的，必須嚴肅追究責任,，確保信訪事項“件件無差錯,，事事有回音?！?/p>

四,、圍繞辦事處的重點工作，做好信訪維穩(wěn)工作

1,、蒸水南堤(二期)風光帶;

2,、西合路;

3、小區(qū)提質(zhì)改造,。

醫(yī)院信訪工作制度篇十

2019全縣信訪工作的整體思路是:全面貫徹黨的xx大和xx屆四中全會精神,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，全面落實中央對信訪工作的要求,，堅持一手抓“事要解決”、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理,、切實維護社會秩序，進一步形成群眾依法有序信訪,、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面,。

加快全國信訪信息系統(tǒng)在全縣的推廣應用進度，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門切實提高初信初訪一次性受理辦結率;深入推進黨政領導接訪,、干部下訪和信訪調(diào)研月活動,，就地化解信訪問題;著力暢通“綠色郵政”，有序推進“網(wǎng)上信訪”,，廣泛公開“縣長熱線”,，突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門信訪代理,，積極拓寬社情民意表達渠道,，確保民情、民意,、民智順暢上達,。

認真落實黨政領導干部定期接訪、帶案下訪,、包案處理,、下訪督導等長效機制，實現(xiàn)高位推動信訪問題化解。對城市拆遷,、土地征用,、企業(yè)改制、勞動社保等重大的信訪事項,，充分發(fā)揮縣信訪聯(lián)席會議作用,，及時研究制定和完善解決措施。加強對信訪事項辦理的督查督辦力度,，嚴格規(guī)范工作程序,，力求群眾合理訴求全部解決，力爭信訪事項按期結案率達到97%以上,，停訪息訴率達到90%以上,。

利用會議、廣播,、板報,、宣傳欄等形式，推動《信訪條例》進鄉(xiāng)村社區(qū),、入千家萬戶,，提高全社會對依法做好信訪工作重大意義的認識。開展信訪老戶專項治理活動,，對各種惡意上訪,、擾亂社會公共秩序、妨害公共安全和社會管理的違法上訪行為,，探索落實相關法制教育措施,，依法嚴肅處理。嚴格落實責任主體責任,，把信訪工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門的年度工作目標管理,。對信訪工作落實不到位、責任心不強,、工作不力,、超期不辦，導致群眾越級上訪,、非正常上訪及集體上訪的相關單位及人員,，嚴格責任追究和責任“倒查”。

定期召開部門信訪工作例會和聯(lián)席會議,，加大信訪問題調(diào)度和人員培訓的力度,，加強先進經(jīng)驗的總結和交流，不斷提高基層化解各類矛盾糾紛的能力和水平,，盡最大努力把問題消化在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，充分發(fā)揮維護社會和諧穩(wěn)定的重要作用。

醫(yī)院信訪工作制度篇十一

20xx年全鎮(zhèn)信訪工作的指導思想是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，認真學習和領會黨的xx大精神,，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展目標謀劃和推動信訪工作,。創(chuàng)新工作理念,，完善工作機制，暢通信訪渠道,，確保群眾合理訴求得到及時有效解決,，著力構建大信訪工作格局，全力維護社會穩(wěn)定,，為構建和諧襄安做出新的貢獻,。

一、進一步強化領導責任,，努力推進信訪工作

信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的重要渠道和窗口,，要以講政治、講宗旨,、講穩(wěn)定的高度來認識重視信訪工作,，把信訪工作作為一項重要工作來抓，擺上鎮(zhèn),、村(社區(qū))兩級組織和鎮(zhèn)各職能部門的重要議事日程,，進一步加強對信訪工作的領導，形成主要負責人負總責,，主要負責人,、分管負責人親自抓，其他領導配合抓的工作體系,，進一步調(diào)整和充實各村,、社區(qū)、企事業(yè)單位的信訪工作組織,，在全鎮(zhèn)建起橫向到邊,，縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡，達到領導整體重視到位,，思想認識到位,，工作措施到位。按照“誰主管,、誰負責”和“分級負責,，歸口辦理”的原則,，繼續(xù)深化信訪工作領導責任制,。

二,、進一步強化信訪排查預測，努力掌握信訪工作主動權

高度重視初信,、初訪的處理,，努力把問題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài)，堅決杜絕矛盾上交和推諉,、拖延,、扯皮現(xiàn)象，切實提高初信,、初訪一次性辦結率,。充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動服務中心作用，實行信訪與司法調(diào)解,、綜合治理“三位一體”,，力量統(tǒng)一調(diào)配使用，發(fā)揮整體合力,。力求做到小事不出村,、社區(qū)，一般事不出鎮(zhèn),，大事不出縣,，形成就地化解矛盾糾紛的工作機制。加大對不安定因素的分析和預測,，及時掌握信訪動態(tài),，靈通信息主動超前解決問題，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況,，特別是群體性集體上訪苗頭,，要及時報告并積極研究對策及采取措施，防止矛盾的擴大和激化,，做到就地化解矛盾和解決問題,。進一步完善矛盾排查調(diào)處預警機制。建立健全常規(guī)排查每半個月一次報,，預警排查隨查隨報,、應急排查即查即報、專項排查專查專報,，牢牢掌握工作主動權,，涉及村、社區(qū)和鎮(zhèn)有關部門切實增強政治敏銳性,，全力做好解釋勸導,。

三、進一步強化信訪辦理工作,，努力在解決問題上下功夫

切實加大調(diào)處力度,，提高調(diào)處率,，按照“分級負責、歸口辦理”,，“誰主管,、誰負責”的原則，建立領導包案調(diào)處,、督查督辦工作機制,。認真做好每件信訪案件，做到本職范圍內(nèi)對符合法律,、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的,，及時處理，盡快解決,，對條件暫不具備,，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件,，爭取早日解決,，對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作,，向群眾解釋清楚,，堅持說服疏導，爭取群眾的理解配合,，對群眾反映的一些突出問題,，要依據(jù)急事急辦，特事特辦,，難事盡力辦的要求,，做到一不推，二不拖,，三不上交矛盾,，合力采取各種辦法和措施，及時妥善加以處置,，努力在解決實際問題上下功夫,。

四、進一步強化基層工作,，努力在控源治本上出實效

村,、社區(qū)基層單位是信訪問題的發(fā)源地，也是化解矛盾的主陣地,，充分發(fā)揮調(diào)解委員會的作用,，完善村、社區(qū)、單位信訪領導組織,，正確處理信訪領導小組與調(diào)解組織的關系,，做到相互促進，良性運行,。進一步完善信訪工作目標管理責任制和考核辦法,，明確和分解工作職責,，責任到人,，將信訪工作列入干部崗位考核內(nèi)容。加強民主監(jiān)督,，實行政務,、財務公開，凡涉及村(居)民切身利益的熱點問題,，必須提請村(居)民代表會議討論決定,，對實事項目建設，實行招投標,，并對項目的經(jīng)費使用進行公布,，提高工作透明度。要適時抓住信訪熱點,、難點問題,，有針對性開展重點治理活動。對傾向性,、苗頭性,、普遍性的問題，認真開展調(diào)研,，及時總結經(jīng)驗教訓,，制定和完善政策，尋求切實可行的處理方法和解決途徑,。對一些可能越級上訪的問題,，要實行領導包案處理、集中化解和跟蹤督查,。

五,、進一步強化信訪隊伍建設，努力提高自身素質(zhì)

要加強信訪工作組織網(wǎng)絡建設,，建立健全縱向到底,、橫向到邊的信訪工作組織網(wǎng)絡，通過加強學習培訓,、開展活動等途徑提高信訪干部隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務技能,。繼續(xù)強化村、社區(qū)、基層單位信訪工作,，發(fā)揮基層組織協(xié)調(diào),、化解矛盾的功能。樹立良好的信訪干部窗口形象,，維護黨和政府的威信,，密切黨群關系。加強學習,，不斷提高政治業(yè)務素質(zhì),，進一步增強政治責任感和事業(yè)心，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,，自覺實踐“三個代表”,，牢記群眾利益無小事，堅持與時俱進,，更好地履行工作職責,，努力為黨和政府分憂，為人民群眾解難,，為維護穩(wěn)定作貢獻,。

醫(yī)院信訪工作制度篇十二

2019的總體工作思路是:繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學、規(guī)范運作,，重點突出,、履職全面的，能夠切實保障民生構建和諧的,，制度化,、規(guī)范化、科學化的信訪工作新格局,?！?/p>

2019的具體工作目標是:把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi)，特別是要降低進京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復法訪;初信初訪辦結率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信,、案的辦結率要達到100%，信、訪綜合“案結事了率”要達到95%,，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領導公開接訪長效機制，市委,、縣委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標的實現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施:

接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交,、辦理、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序,，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設,、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署,、分步實施,、單項突破、全面落實,。

我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹防信轉(zhuǎn)訪,，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度,、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

自xx年年開展信訪復查復核工作以來，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結了大量復查復核案件,，走在了全省先進行列。也遇到了一些困難,，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范,、復查復核結論難兌現(xiàn)、與相關法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。20xx年要通過調(diào)查研究,、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平,。

集中處理信訪突出事項及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用。因為沒有專人負責,、人員經(jīng)常調(diào)整,、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置,、人員調(diào)配、職能設置,、機制建設,、管理規(guī)范、辦公設施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中,，減少赴省進京和可能影響重大會議、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責、權,、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠,、經(jīng)費不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

市委、政府要結合《信訪條例》確定的人事,、決策,、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據(jù)。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。

要深入探討熱點、難點,、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年,，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題、水庫移民問題,、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題,。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件,，四硬是:人員編制要配齊,、信訪接待室要達標、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是:干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓,、選調(diào),、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即:信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關部門的信訪工作管理。2019,，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設,、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍,。

醫(yī)院信訪工作制度篇十三

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學,、規(guī)范運作，重點突出,、履職全面的,，能夠切實保障民生構建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學化的信訪工作新格局?！?/p>

20xx年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),，特別是要降低進京赴省的越級訪，減少集體訪和重復法訪;初信初訪辦結率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信,、案的辦結率要達到100%,，信、訪綜合“案結事了率”要達到95%,，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領導公開接訪長效機制，市委,、縣委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標的實現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。

接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交,、辦理,、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序,，要做到訪必接、接必辦,、辦必果,。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率,。要通過法制教育、主動下訪,、公開接訪,、信訪代理、聯(lián)合接訪,、排查包案,、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實,。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署,、分步實施、單項突破,、全面落實,。

二、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結合,。

我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹防信轉(zhuǎn)訪,，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度,、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三,、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序,。

自xx年年開展信訪復查復核工作以來，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結了大量復查復核案件,，走在了全省先進行列。也遇到了一些困難,，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范,、復查復核結論難兌現(xiàn)、與相關法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。20xx年要通過調(diào)查研究,、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平,。

四、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。

集中處理信訪突出事項及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度,、專項整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用,。因為沒有專人負責,、人員經(jīng)常調(diào)整、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置、人員調(diào)配,、職能設置,、機制建設、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制,。

要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權,、利更加清晰明確，效能得到進一步提高,。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠、經(jīng)費不足,、信息不靈、效果不佳的問題,。

六,、完善督查和考核機制并嚴肅追責。

市委,、政府要結合《信訪條例》確定的人事,、決策,、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責任，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。