無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

服務(wù)標兵先進事跡材料篇一

2、該同事今年工作成績進步大,，工作認真，業(yè)務(wù)知識扎實,，業(yè)績發(fā)展迅速,，工作態(tài)度端正,，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù)

3,、辦事方法有改進,，工作有進步,，該員工做事情踏踏實實,、做人本分，能夠虛心接受市場招商經(jīng)理的建議,，努力學習不足之處；

4,、工作認真，積極勤奮,，進步很快,。在短時間內(nèi)掌握工作要點,，在班組中起了榜樣作用。

6,、工作上勤勤懇懇，任勞任怨,，認真負責，業(yè)務(wù)水平也在學習中不斷提高,，關(guān)心同事,，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴

7,、工作成績進步大，悟性較強,，能很快適應(yīng)新的崗位,，能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài),，不斷反思自己，注重個人成長,，能有效改進自己的工作方式,，從而在工作中收到良好效果

1,、該員工平時工作仔細、認真,、負責，不但執(zhí)行力強,，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài),，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作,！

2、該員工平時工作認真,，有高速度,、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn),，且在日常生活中能與其他同事團結(jié)友愛,，互助進?。?/p>

3,、該員工平時積極向上，不僅配合度較好,，且平時工作表現(xiàn)也很努力，在工作時能以認真,、仔細、負責的心度去做好自己的工作,。

4,、該員工平時工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來,，不僅工作認真,、做事效率好，而且上班的紀律也很好,，值得各位同事學習

服務(wù)標兵先進事跡材料篇二

今年32歲，邢臺市橋西區(qū)人,，2008年畢業(yè)于河北工業(yè)大學，畢業(yè)后在河北省聯(lián)通手機網(wǎng)站工作,，2011年參加了全國特崗教師考試,，成為石井鄉(xiāng)中心小學的`一名特崗老師,。鄉(xiāng)里來了一位名牌大學的特崗教師，這一消息迅速在石井鄉(xiāng)小學師生,、家長們中迅速傳開了，人們掂量著這個白皙稚嫩的小女孩,，心想她肯定在這條件艱苦的壩上地區(qū)呆不了幾天……白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼時間已過六年，她仍默默地堅守在崗位上,，辛勤耕耘，無悔地守護著每一個山里孩子的上學夢,。

扎根山區(qū) 用青春守護人生信念

“鄉(xiāng)里來了一位名牌大學的特崗教師”消息在石井鄉(xiāng)小學師生,、家長們中迅速傳開,。一個白皙稚嫩的小女孩就這樣踏上了張家口市尚義縣石井鄉(xiāng)這片土地。

年邁的老教師,、幾間破舊的磚瓦房、宿舍里經(jīng)常出沒的老鼠,、突然出現(xiàn)的蛇,、零下20多度的冬天、漫天飛舞的沙塵……壩上艱苦的條件卻沒有動搖尚老師半分,。

尚老師回憶說：“2012年10月，石井鄉(xiāng)遭遇了五十年不遇的暴雪,，一夜之間雪下到了膝蓋以上,，學校的水管被凍壞了,，沒有水喝，就靠化雪水來維持,，儲存的東西也所剩無幾，好心的村民不約而同地送來了熱騰騰的饅頭,?！笨粗@些樸實而熱情的村民,，那一刻堅定了她為貧困山區(qū)孩子守護“上學夢”的信念。

為了解學生情況,，尚敬華騎自行車來到離學校20多里地的村子進行家訪。爺爺在前頭扶犁,，閆紅艷在后面撒籽種,，弟弟、妹妹在后面踩壟,。尚老師這才了解到閆紅艷的父母都到新疆打工，家中只剩下了閆紅艷和年幼的弟妹,，71歲的爺爺，是姐弟仨唯一的依靠,，一家4口人擠在兩間破舊的土坯房內(nèi),?！斑@里的孩子離不開我”堅定了尚老師扎根這里的信念,。

攜老帶幼 用執(zhí)著筑夢貧困山娃

尚敬華放棄多次留在石家莊工作的好機會，與愛人更是聚少離多,。“我舍不得離開”,，尚敬華舍不得這里的孩子們。2012年,，極力說服家人的反對，帶著55歲的婆婆何建花和尚在襁褓中的嬰兒，從老家邢臺千里迢迢提前來到學校給學生們上課,。

婆婆因不適應(yīng)這里的環(huán)境,，兩個月后病倒了,。“多么好的老師啊,，為了我們的孩子，一家人在這里受罪,，真了不起,！”鄉(xiāng)親們把尚老師做的一切都看在眼里。但是婆婆在這里日漸消瘦,，無奈之下離開了學校回邢臺,。

就在尚敬華的婆婆離開學校一周后，石井鄉(xiāng)小學的師生們又迎來了一位尚敬華的親人——尚敬華的姐姐尚清華,?！懊妹?，我來幫你帶孩子，你就安心地教書吧,。”姐姐的一席話,，說得尚敬華淚如泉涌……2014年，為了幫助妹妹教好書,，尚清華在石井鄉(xiāng)小學幫妹妹帶孩子,，度過了整整一年的時光。

誨人不倦 用真情播撒知識種子

尚敬華說：“選擇了教育就是選擇了奉獻,，教書育人已經(jīng)成了她生命的一部分?！?/p>

尚老師在教學上刻苦鉆研業(yè)務(wù),，因材施教,，注重培優(yōu)扶差的工作，與學生們談心,、交朋友，樹立孩子們的信心和激發(fā)他們學習的興趣，還熱情幫助張青青,、李敏等青年教師積極進步。

尚老師表示校內(nèi)很多孩子都是留守兒童,，內(nèi)心缺乏愛與安全感。她堅持讓學生寫周記,，寫身邊事,，寫心里話,，在日記中，她得到學生的信任,，了解學生的精神世界，及時對學生給予指導和幫助,，孩子們都親切地稱她為“尚姐姐”,。對于家庭貧困的學生，她不僅重點關(guān)注他們的學習,，還省吃儉用為他們購買學習用品和御寒衣物。

在她得悉心指導與教育下,，2013屆六年級畢業(yè)的孩子中，有一半考入了縣三中實驗班,，2014年她所教的三年級英語成績比全縣最優(yōu)秀的學校，平均分高出了15.5分,，2014年9月份，她的事跡受到了省教育界的高度關(guān)注,，被評為河北省“感動鄉(xiāng)村”優(yōu)秀特崗教師。2016年,，由河北省委宣傳部和省教育廳共同授予尚敬華“美麗河北·最美教師”榮譽稱號。

服務(wù)標兵先進事跡材料篇三

1、良好的個人形象和素養(yǎng),，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失,，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取,，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用；

2,、良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，工作認真負責,，積極主動,，服從整體安排,，愛崗敬業(yè)，樂于助人,，與同事相處融洽，專業(yè)知識扎實,，專業(yè)技能水平優(yōu)秀，能帶動其他同事積極工作,。工作出色,，操作流程熟悉，為我們成立起榜樣,。

3、工作認真負責,，積極主動，服從整體安排,，愛崗敬業(yè),，專業(yè)知識扎實,，專業(yè)技能水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽,，樹立榜樣；人品端正,、做事塌實,、行為規(guī)范,、對待所負責工作出色完成，并提出建設(shè)性意見,；高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色,。

4、工作認真刻苦,，工作積極，熱情周到,，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高,，關(guān)心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣,；能勝任本職工作，愛崗敬業(yè),、樂于助人，與同事相處融洽,，服從整體安排,，對本職工作兢兢業(yè)業(yè),，銳意進取,，起榜樣作用,，為我們樹立良好形象

5,、工作熱情高,；人品端正、德行優(yōu)良,、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信,；對待工作嚴謹、處處為公司考慮,，能夠虛心接受同事給予的建議并改正；學習進步較快,、受到大多數(shù)客戶的好評

6、工作態(tài)度端正,，業(yè)績比較突出

7,、專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,，為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益

8,、工作認真,，負責,；工作認真負責,，愛崗敬業(yè),，服從整體安排，形象良好,；對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取,，樂于助人，關(guān)心同事,，與同事相處融洽，善于合作,，起帶頭作用

9、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平,，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益，與同事相處和諧

10,、工作認真負責，積極主動,，能完全勝任本職工作，愛崗敬業(yè),，樂于助人，與同事相處融洽,，善于合作

11、對本職工作兢兢業(yè)業(yè),，銳意進取，起到帶頭作用

服務(wù)標兵先進事跡材料篇四

何國琛,，男，靈寶市河濱小學教師,，現(xiàn)擔任學校四-六年級信息技術(shù)教學工作兼管學校網(wǎng)絡(luò),、設(shè)備維護及學校后勤服務(wù)工作。參加工作十四年來,，他思想高尚，行為端正,，團結(jié)同志，為人熱情,，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，敢于挑戰(zhàn)，勇于奮進,，總能高質(zhì)量完成學校分配的教學及其他服務(wù)性工作任務(wù)，是一位深受學生愛戴,、老師贊譽、家長信賴的優(yōu)秀教師,。

何國琛老師是一位自身素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)能力很強的信息技術(shù)教師，從教以來十年如一日,，在自己平凡的工作崗位上,，愛崗敬業(yè),，執(zhí)著追求，默默耕耘,，無私奉獻。從教十多年來,，他從未向?qū)W校領(lǐng)導討過價、邀過功,。始終堅持校榮我榮,、校衰我恥,、學校利益至上的原則，為學校發(fā)展著想,，扎扎實實地做好本職工作，充分體現(xiàn)了他熱愛教育,，甘愿無私奉獻的崇高精神。本著為教育教學提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想,，工作中他一心一意，努力找準自己的位置,，盡力做到讓領(lǐng)導放心、學生滿意,、老師滿意。

他對學校信息化設(shè)備精心維護,，積極主動保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，不耽誤師生上課使用,；對所有前來辦事的教師,、學生、家長都主動,、熱情地服務(wù)。只要老師和同學們提的問題,，都盡量去幫助解決，盡力做到讓師生滿意,。

他在工作中積極為學校的信息化發(fā)展出謀劃策，多次主動給校領(lǐng)導的決策提供有價值的參考意見,，制定了學校的信息化發(fā)展的中長期規(guī)劃，并主動出擊,，廣泛征求意見和聽取專家建議,，在全國范圍內(nèi)尋求供貨廠家,，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),，為學校的“班班通”工作中做出了應(yīng)用的貢獻。

他在學校后勤服務(wù)管理方面,，嚴格落實各項規(guī)章制度，考制度管理,，杜絕人情，從原料采購,、入庫、加工,、制作等各個環(huán)節(jié)責任到人，確保學校食品衛(wèi)生安全,。

他說：“我們教師應(yīng)該把自己的工作當成事業(yè)去干。事業(yè)是什么,？事業(yè)應(yīng)該是我們精神追求的那部分,，是高層次的,，所以當工作變成了內(nèi)心的事業(yè)，我們就會真正的努力工作,，以此來實現(xiàn)自己價值?！薄白鳛橐幻處煟乙谜嬲\的心去擁抱每一位學生,，嚴以律己,，為人師表,，用全部的愛去點燃教育這根“紅燭”,，我愿意為這項事業(yè)付出自己的昨天,、今天和明天?！?/p>

（1）學習促進專業(yè)成長

如今是一個知識爆炸的信息時代，在一切為了每一位學生的發(fā)展這一核心理念的指導下,，新課程改革給教師留有極大的空間，賦予了極大地自主權(quán),。 他說：“我作為一名教師，應(yīng)是知識的泉眼,，只有不斷地學習理論知識,，才能用理論知識來指導自己的教學實踐,，并以高尚的師德支撐自己的整個人生?！苯虒W十余年，對小學信息技術(shù)教材內(nèi)容他已熟記于心,，也有著豐富的教學經(jīng)驗，可他并不滿足,，仍然努力學習、刻苦鉆研,。他對教學教學十分認真，為了提升理論水平積極上網(wǎng)學習,，閱讀教育專著,，撰寫讀書心得,，訂閱《信息技術(shù)教研周刊》,、《電腦愛好者》等？?在被教育名家的思想所熏陶同時更深層次地提升自己對教育事業(yè)的理解,。為了上好信息技術(shù)課，他將自己學得的理論知識應(yīng)用到課堂實踐之中,，與同事共同研究相互探討，向有經(jīng)驗的教師學習,，主動請其他教師及領(lǐng)導入班進行聽課指導，不斷找尋培養(yǎng)學生能力,，提高課堂教學效果的好方法，也形成了自己獨特的教學風格,，在20xx年三月舉行的靈寶市信息技術(shù)賽講中榮獲了一等獎,。

（2）實踐踐行創(chuàng)新之路

在課堂教學改革中他積極探索勇于實踐,，樹立特色形成了自己個性化的信息技術(shù)課堂。在課堂上他不墨守成規(guī),，而是勇于尋找生活中的切入點,，多采用任務(wù)驅(qū)動法和小組合作學習的模式，使所教內(nèi)容通俗易懂,、妙趣橫生，凡聽過他課的學生人人都興趣高昂,，勇于探索，敢于實踐,。對于教材的處理,，他也有自己的獨到之處,，大膽突破以往教學時把知識以定論的形式直接呈現(xiàn)給學生的限制，努力讓知識“活”起來，體現(xiàn)出對教材的一種再創(chuàng)造,。在課堂組織形式上采取“小組合作探究式”，引進分類競爭分層管理,。他將全班學生按個人的愛好特長編排劃分為八個學習小組，組員之間有明確的分工,，每位成員各司其職，他們的學習目標一致學習方法靈活互補互助中共同進步,。促使學生不斷超越自我，一次次地向自己的理想目標靠近,，最終推動全班學生對信息技術(shù)始終有濃厚的興趣，計算機操作水平和技能不斷得到提高,。

（3）反思成就課改提高

人只有在反思中才能不斷地完善自我，教學活動不是工廠的流水線作業(yè),，它會因人、因事,、因時、因量的改變而改變,。為此他做好課堂教學的反思工作，每上完一節(jié)課他都會就這節(jié)課學生的學習情況進行反思,，總結(jié)一些好的做法和不盡如人意的地方，對自己的教學行為及由此產(chǎn)生的的結(jié)果進行審視和分析,。他說：“反思使眼界得以開闊，知識得以更新,，方法得以改善，技能得以提高,?！薄肮ぷ鹘o我?guī)砹丝鞓?，帶給我充實的生活,，我將不斷地去努力，去實踐,，希望通過我的努力，能夠成為一名優(yōu)秀的信息技術(shù)教師,。”

他在工作十多年間,，成績面前永遠保持一顆平常心，處處謙虛謹慎,，事事通力合作。他心態(tài)好,、胸懷廣,，工作認真,，與人為善，在平凡的工作崗位上默默奉獻，把一顆火熱的心撲在教育事業(yè)上,，銳意改革努力為小學信息技術(shù)課堂教學改革做貢獻，是一位學生愛戴,，同事贊揚,，領(lǐng)導肯定的優(yōu)秀教師,。

辛勤的付出必將得到充分的回報，在學生以優(yōu)異的成績捷報頻傳的同時，他也得到了來自許多方面的充分肯定：

20xx年輔導學生榮獲靈寶市信息技術(shù)競賽一等獎,；

20xx年輔導學生榮獲三門峽市中小學生電腦制作一等獎；

20xx年9月,，榮獲職工技能競賽計算機河南省優(yōu)秀獎、三門峽二等獎,、靈寶市一等獎；

20xx年8月,，榮獲河南省多媒體制作優(yōu)秀輔導老師；

20xx年9月,，榮獲河南省多媒體制作優(yōu)秀主講老師；

20xx年3月,，榮獲靈寶市信息技術(shù)賽講一等獎。

“嘔心瀝血教育路,，舊貌新顏樂耕耘?！焙螄⊥疽运谟趯W習努力工作，以他的開拓進取勇于創(chuàng)新,，用科學的思想武裝自己，用對教育事業(yè)的忠誠和熱愛鞭策自己,，勤奮不輟奮斗不息，換來了家長的肯定,，贏得了同事的好評，也做到從教之初對自己的承諾： 從事教育事業(yè),，我將用自己的一切全身心的`付出，并且無怨無悔,！

20xx年6月

服務(wù)標兵先進事跡材料篇五

作為一名銀行窗口工作人員,，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。是我行一名普通柜員,，開業(yè)近一年來，該同志在自己的工作崗位上,，始終把客戶利益放在首位,，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù),，把精力全部投入到本崗工作中,，堅持客戶第一、客戶至上的原則,，對顧客熱情周到，文明禮貌,，履行崗位職責,，對業(yè)務(wù)精益求精,。

“技能求硬、業(yè)務(wù)求精,、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生,，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務(wù)人員,，只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量,，所以他經(jīng)常利用休息時間,，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識,，一邊苦練基本功，白天虛心請教,，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高,，短短幾個月時間,，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績,。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試,，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握,。在他的心中,，客戶就是上帝,，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標,！

他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工,，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋,，共同探討,，互相學習,，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務(wù)水平,。

在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞,，維護銀行的聲譽,，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心,、周到”的服務(wù)來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切,、方便、安全貼心,。從他擔任柜員的那天起,，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足,，增強改進服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)工作的細節(jié)上,，追求完美,。在日常工作中,，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起,，嚴格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓去做，堅持做到“三聲”的要求,，堅持站立服務(wù),，微笑服務(wù),，熱情服務(wù)。他時常揣摩服務(wù)技巧,，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得,，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,，以主動熱情的服務(wù)方式,，耐心周到的服務(wù)風格，快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽,。

人們常說：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在心中有著一股堅韌的意志,，越難辦的事就越要做好。平時他想方設(shè)法幫助客戶解決困難,，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶,，面對客戶的譏諷時,，他仍然能夠笑著去面對,，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶,，因為他深知服務(wù)就是一個銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本,。每當聽到客戶說：“你們這的服務(wù)真好,，比其他銀行好多了,，以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時候，他的心中有種說不出的喜悅,。

“服務(wù)是無止境的，我們不能提供最好的服務(wù),，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,，他始終把這句話牢牢銘刻在心,，從接待每一位客戶,、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情，真誠的服務(wù),，耐心的解答,，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會得到滿意的認可,。

服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上，服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的,。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理,，發(fā)掘客戶的潛在價值,，不斷從自身找差距,，改進服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場,，客戶是學歷不是很高，我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴格,，在擔任大堂經(jīng)理時，他就主動為客戶填寫單據(jù),，在不違反紀律的基礎(chǔ)上,，能為客戶分擔點就多分擔點，有的時候開戶的人特別多,，他仍然堅持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃,。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,，夸單位一句好,，這就是他最大的收獲。現(xiàn)在的服務(wù)是要走出去,，不能只服務(wù)不能只局限于單位，等著客戶上門,，他堅持重點定期走訪,，主動將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶，這不僅增進了客戶對我行的認識,，也樹立了我行的形象。

就是這樣一個一心為單位,，一心為客戶的好同志，他堅持服務(wù)無止境的道理,，不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶,，將單位的美好形象留在每一位客戶的心中,。

服務(wù)標兵先進事跡材料篇六

百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營業(yè)員，無論您何時到她負責的柜臺購物,，總能看到她親切自然的微笑，聽到她文明禮貌的服務(wù)用語,，她的形象樸素大方,，服務(wù)熱情周到,，她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標兵稱號的類麗莎同志,。

由于工作的需要，根據(jù)類麗莎同志突出的表現(xiàn),，食品部決定把類麗莎從原來的收銀員崗位調(diào)到煙酒組，成為一名普通的營業(yè)員,，煙酒組的工作對食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大,，商品價格高,，高檔洋酒一瓶售價就達到一千多,，高、中、低檔中外香煙的品種和價格非常繁多,，所以，要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個品牌不同品種的商品,，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作,，并不是普通人三五天就能夠勝任的，類麗莎在接受部門安排時,，意識到這又是一次對自己的挑戰(zhàn),，感謝領(lǐng)導信任的同時,，也感到了自己肩上的擔子有多重。

類麗莎同志是這樣做的,，她說，我從來都反對抽煙喝酒,，對煙酒一竅不通,，可從現(xiàn)在起,，我要爭取做一個煙酒專家。那幾天,，逮著機會，她就請教搭班的有多年煙酒銷售經(jīng)驗的賀向濤同志,，不放過點點滴滴的時間,，不讓今天的問題拖到明天。下班后,，她就帶著有關(guān)煙酒科普知識的資料回家，自然,，她的丈夫也成為值得請教的老師,，她打趣說,，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買的煙,，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點,，好在顧客面前做到百問百答，作為女同志,，不抽煙不喝酒,，但既然在這個崗位上,，就要想辦法勝任這個工作，不思進取不動腦子絕不是一個優(yōu)秀員工的做法,。

勤奮聰明的類麗莎在新的工作崗位上很快就能獨擋一面了,，而類麗莎無論在哪個崗位上，都表現(xiàn)出對工作極度的認真負責,，在煙酒組，一班只有兩名營業(yè)員,，一人去倉庫取貨或臨時有什么事,，另一人就要照看全場,，介紹商品，收取現(xiàn)金,，開具發(fā)票，而越忙,，越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力,，至今,，類麗莎從沒在工作中出過任何差錯,，我們看到的是她輕松自然的微笑,，和總是忙碌著的身影，聽到不同的顧客對她的服務(wù)滿意地致謝,，卻從沒見過她在班上皺過眉，沒聽到她說過一句累,。

有時,，細節(jié)的感染力是巨大的,。煙酒組因為守著通道口，兼賣冷飲,，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著入口,，順手就把包裝紙隨地亂扔,，類麗莎專門準備了紙箱,，從顧客手里接過包裝紙扔進紙箱里,，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客,，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙,，類麗莎不好再勸說顧客，就跟在她們的后面,，走一步,，蹲下來拾一塊顧客甩下的紙片,，誰知，就是這樣一個細節(jié),，深深地打動了兩位顧客的心,，說經(jīng)常逛街購物，很少見這樣的營業(yè)員了,，耐心認真，又始終不急不躁,，親切溫和,，她們連聲向類麗莎道歉,，自覺地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護大樓的干凈整潔,，是每一位員工都要以身作則的事情，但是,，以實際行動感染來此購物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓,，更是廣大顧客心目中的大樓，維護大樓的整潔美觀,，是大家共同的責任，類麗莎做到了,，她通過自己的實際行動,，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味,。

一位上了年紀的老年顧客買了一件啤酒，類麗莎看他提不動,，一口氣幫他提到姜莊,，贏得的是顧客真誠的道謝和對大樓的好評,；有一位顧客來柜臺買桂花酒，說找了好幾個地方都沒有,，大樓煙酒組也沒有,，類麗莎就把顧客的電話留下來，連著打聽了好幾天也沒有打聽到哪兒有,，類麗莎怕顧客著急，又專門打電話解釋,，讓他耐心等待,，聽一位同事說他們家門口曾停過印有桂花酒廣告的貨車,，類麗莎就趕緊去咨詢，感動的顧客直說,，再用煙酒了,，還要到百貨大樓來,。

在類麗莎工作的過程中，這樣的小事舉不勝舉,，正是一件件的小事，體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的思想覺悟,，積累起一名服務(wù)標兵的優(yōu)秀素質(zhì)和工作水平