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餐廳收銀管理制度內容 餐廳收銀管理制度及流程篇一

2,、餐廳人員必須按標準開列賬單收費．每日的結算款及營業(yè)額不得拖欠,，客離賬清。

3,、散客收款：

（1）收銀員接到服務員送來的“訂”，留下第一聯(lián),，經(jīng)核價加總后即時登記“收人登記表”以備結賬,；

（2）客人用餐完畢，由值班服務負通知收銀員結賬,，收銀員拿出訂單加總后開具“賬單”兩聯(lián),，由值班服務員向顧客收款，顧客交款后,，服務員持“賬單”和票款到收銀臺交款,，收銀員點清后在“賬單”第二聯(lián)加蓋印章再連同找款、退款給服務員轉給顧客,；

（3）收銀員應將“賬單”第一聯(lián)與“訂單”第一聯(lián)訂在一起裝入“結算憑證專用紙袋”內,。

4、團體客人收款：

（1）根據(jù)“團隊就餐通知單”在團隊就餐時開訂單交收銀員在訂單二、三,、四聯(lián)上加蓋戳記后給服務員,，一聯(lián)留存，并插入賬單箱,；

（2）就餐結束后值班服務員開賬單（注明結賬）,，請團隊領隊簽字后，即時將團隊賬單（二聯(lián)）送前廳收銀員代為收款,，一聯(lián)留存和“訂單”訂在一起,，裝入結算憑證專用紙袋內。

5,、宴會收款：

（1）宴會及包桌酒席,，一般都需要提前三個小時以上到餐廳提前預訂時需交付預訂押金或抵押支票；

（2）預定員按預定要求開具宴會訂單（一式四聯(lián)）,，并在訂單上注明預收押金數(shù)額或抵押支票,，然后將冥會訂單和預定押金或支票一起交收銀員，收銀員按宴會訂單核價加總后在訂單上加蓋戳記,，一聯(lián)收銀員留存,，二聯(lián)交廚房據(jù)以備餐．三聯(lián)交據(jù)以提供酒水，四聯(lián)交轉值班服務員并提供服務,；

（3）宴會開始后,，客人需增加酒水和飯菜，由值班服務員開具訂單交收銀員加蓋出記后,，一聯(lián)收銀員留存,，與宴會訂單訂在一起，二聯(lián)交廚房據(jù)以增加飯菜或交酒吧據(jù)以領取酒水,；

（4）宴會結束后,，值班服務員通知客人到收款臺結賬，收款員按宴會訂單開具發(fā)票,，收取現(xiàn)金（注意扣除預訂押金）或簽發(fā)支票或簽發(fā)信用卡,；

（5）將發(fā)票存根和宴會訂單訂在一起裝入“結算憑證專用袋”內。

6,、會議客人收款：

（1）會議客人用餐應由負責人提前與樓面經(jīng)理商定就餐標準和結算方式,；

（2）部訂否處填寫“會議就餐通知單”，分送和餐廳收銀,，收銀員結算時按通知進行,；

（3）客人提出的超標準服務要請負責人簽字，開具通知單結算,。

7,、vip客人就餐收款：

（1）重要客人（vip）到餐廳就餐,，一般由經(jīng)理級的管理人員簽批“重要客人接待通知單”和“公共用餐通知單”，提前送給餐廳,，餐廳主管接到通知后應安排接待,；

（2）收銀員按通知單規(guī)定開具“進單”向客人結算．收銀員將“訂單”、“通知單”和賬單釘在一起裝人結算憑證專用紙袋內,。

8,、匯總日結：

（l）收銀員將當日營業(yè)收入整理清點后，填好繳款單并與領班或主管一起再次清點現(xiàn)金,，檢查票據(jù)的填寫情況,；

（2）確定無誤后將營業(yè)款裝入“專用交款袋“封包加蓋兩人印章，同時兩人一起放入財務部設置的專用金柜,，然后按“服務員收入登記表”填報“餐廳訂單匯總表”,，一式三份，自留一份,，報和財務部員各一分,，并填報“營業(yè)日報表”三份，送核算員,、統(tǒng)計員各一份,，自己留存一份備查

餐廳收銀管理制度內容 餐廳收銀管理制度及流程篇二

1、餐廳收銀員應提早到崗,、搞好收款臺的衛(wèi)生,、備好年找現(xiàn)金，根據(jù)物價員送來的物價通知單,，調整好飯菜的價格表,，并了解當日預訂情況。

2,、餐廳人員必須按標準開列賬單收費,、每日的結算款及營業(yè)額不得拖欠，客離賬清,。

3,、散客收款：

（1）收銀員接到服務員送來的訂菜單，留下第一聯(lián),，經(jīng)核價加總后即時登記收人登記表以備結賬,；

（2）客人用餐完畢,，由值班服務負通知收銀員結賬,，收銀員拿出訂單加總后開具賬單兩聯(lián)，由值班服務員向顧客收款,，顧客交款后,，服務員持賬單和票款到收銀臺交款，收銀員點清后在賬單第二聯(lián)加蓋印章再連同找款、退款給服務員轉給顧客,；

（3）收銀員應將賬單第一聯(lián)與訂單第一聯(lián)訂在一起裝入結算憑證專用紙袋內,。

4、團體客人收款：

（1）餐廳服務員根據(jù)團隊就餐通知單在團隊就餐時開訂單交收銀員在訂單二,、三,、四聯(lián)上加蓋戳記后給服務員，一聯(lián)留存,，并插入賬單箱,；

（2）就餐結束后值班服務員開賬單（注明前廳結賬），請團隊領隊簽字后,，即時將團隊賬單（二聯(lián)）送前廳收銀員代為收款,，一聯(lián)留存和訂單訂在一起，裝入結算憑證專用紙袋內,。

5,、宴會收款：

（1）宴會及包桌酒席，一般都需要提前三個小時以上到餐廳提前預訂時需交付預訂押金或抵押支票,；

（2）預定員按預定要求開具宴會訂單（一式四聯(lián)）,，并在訂單上注明預收押金數(shù)額或抵押支票，然后將冥會訂單和預定押金或支票一起交收銀員,，收銀員按宴會訂單核價加總后在訂單上加蓋戳記,，一聯(lián)收銀員留存，二聯(lián)交廚房據(jù)以備餐,、三聯(lián)交酒吧據(jù)以提供酒水,，四聯(lián)交餐廳主管轉值班服務員并提供服務；

（3）宴會開始后,，客人需增加酒水和飯菜,，由值班服務員開具訂單交收銀員加蓋出記后，一聯(lián)收銀員留存,，與宴會訂單訂在一起,，二聯(lián)交廚房據(jù)以增加飯菜或交酒吧據(jù)以領取酒水；

（4）宴會結束后,，值班服務員通知客人到收款臺結賬,，收款員按宴會訂單開具發(fā)票，收取現(xiàn)金（注意扣除預訂押金）或簽發(fā)支票或簽發(fā)信用卡,；

（5）將發(fā)票存根和宴會訂單訂在一起裝入結算憑證專用袋內,。

6、會議客人收款：

（1）會議客人用餐應由負責人提前與餐飲部樓面經(jīng)理商定就餐標準和結算方式,；

（2）餐飲部訂否處填寫會議就餐通知單,，分送廚師長和餐廳收銀領班,，收銀員結算時按通知進行；

（3）客人提出的超標準服務要請負責人簽字,，開具通知單結算,。

7、vip客人就餐收款：

（1）重要客人（vip）到餐廳就餐,，一般由經(jīng)理級的管理人員簽批重要客人接待通知單和公共用餐通知單,，提前送給餐廳主管，餐廳主管接到通知后應安排接待,；

（2）收銀員按通知單規(guī)定開具進單向客人結算,、收銀員將訂單、通知單和賬單釘在一起裝人結算憑證專用紙袋內,。

8,、匯總日結：

（l）收銀員將當日營業(yè)收入整理清點后，填好繳款單并與領班或主管一起再次清點現(xiàn)金,，檢查票據(jù)的填寫情況,；

（2）確定無誤后將營業(yè)款裝入專用交款袋封包加蓋兩人印章，同時兩人一起放入財務部設置的專用金柜,，然后按服務員收入登記表填報餐廳訂單匯總表,，一式三份，自留一份,，報餐廳經(jīng)理和財務部成本核算員各一分,，并填報營業(yè)日報表三份，送核算員,、統(tǒng)計員各一份,，自己留存一份備查

餐廳收銀管理制度內容 餐廳收銀管理制度及流程篇三

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一,。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序,，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督,、把關的職能作用,，為下一步的財務核算奠定良好的基礎。其工作內容主要包括：

（一）班前準備工作

1,、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表,。

2,、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉金交接手續(xù),，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3,、領取該班次所需使用的帳單及收據(jù),，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號,、短聯(lián)應立即退回,，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領用登記簿上簽字,，餐廳帳單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時,，應及時通知領班進行調整,，并檢查色帶、紙帶是否足夠,。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題,，以便及時處理,。

（二）正常操作工作程序

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時,，收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù),、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員,。

2,、當點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后,，開始正式輸入菜單,，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號,，待客人結帳時使用,；然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品,、飲料內容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,。輸入完畢后即可等待客人結帳。

（三）結帳工作流程

1,、餐廳結帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián),。

2、客人要求結帳時,，收銀員根據(jù)廳面人員報結的臺號打印出暫結單,，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳,。如果廳面人員沒簽名,，收銀員應提醒其簽名。

3,、客人結帳現(xiàn)付的,，廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結后，將第二聯(lián)結帳單交回客人,，第一聯(lián)結帳單則留存收銀員,。

4、客人結帳是掛帳的,，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

5,、結帳時客人出示優(yōu)惠卡（或者廳面管理人員給予客人打折）要求打折時,，廳面人員應將優(yōu)惠卡（或者管理人員簽名）和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員,，收銀員可以不給予辦理,。

6、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調整原因,，并簽上姓名,，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單（兩聯(lián)）交收銀員送財務部審計審核,。

7,、由于種種原因，客人需要滯后結帳的,，須先請廳面管理人員認可擔保,，然后將其轉入財務部應收帳款。

8,、賓館總經(jīng)理,、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領導批準招待客戶時須使用內部帳單,，帳單請領導簽字后轉入財務部審計審核,。

9、收銀員在本班次營業(yè)結束，后應做單班結帳,；在本日營業(yè)工作結束后,，應做總班結帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況,，并填寫“東（西）園餐廳核對表”,。

（四）單、總班結帳在每班結束后,，要做單班總結；在當日業(yè)務結束后,，要做總班結帳,。直接點擊“單?？偘嘟Y帳”按鈕,，電腦會自動總結營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表，根據(jù)所需,，打印出報表,。

（五）當日、歷史帳目查詢

“當日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目,，直接點擊“當日帳目查詢”按鈕,，電腦會自動查找出所需帳目。

“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目,，操作方法同上,。

（六）發(fā)票管理

1、每位收銀員領用的發(fā)票由本人保管及核銷,，不得由他人代領和代核銷,，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內,。

2,、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制（經(jīng)辦人在發(fā)票的有關項目中要簽上姓名的全稱），其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面,。

3,、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的，經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上,，還要承擔由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失,。

4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務部,，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費要

由經(jīng)管人負責,。

（七）作廢帳單的管理

收銀員當班結束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審計稽

核,。作廢單必須由領班以上簽名證實注明作廢原因,。如事后發(fā)現(xiàn)有錯,，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承擔,，同時還要追究銷毀單的原因,。

（八）現(xiàn)金、支票,、信用卡的收款程序

1,、現(xiàn)金

1）收現(xiàn)金時應注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。

2）除人民幣外,，其他幣別的硬幣不接收,。

2、信用卡

1）收授信用卡時,，應先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內的信用卡,、

查核該卡是否以被列入止付名單內，（如刷錯信用卡紙,、過期,、止付期及非接受范圍內的信用卡銀行一律拒收。

2）客人結算時,，將消費金額填入簽購單消費欄,，請持卡人簽名，認真核對

卡號,，有效期和簽名應與信用卡一致,，正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。

3）持卡人如沒有入住本賓館或先離店,，代他人付款的須請持卡人在簽購單

上先簽名,，填寫付款確認書，收銀員應認真核對卡號和簽名,，按預住天數(shù)預計金額授權，取得授權后,，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,，寫上授權金額和授權號碼。

（九）下班時現(xiàn)金及帳單交接程序

1,、現(xiàn)金交接程序

餐廳收銀員編制報告完畢后,，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上，然后

將現(xiàn)金裝入袋內,。要求內裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致,，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù),。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，

當收銀員下班時,，由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,，無誤后在轉交人姓名欄內簽名，a,，b,，c，d班以此類推,，手續(xù)不變,，直到第二天總出納清點為止,。

2、客帳單交接程序

客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的,，將已使用過的客帳單按順序號

排好,，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置,，供夜間核數(shù)員審核用,；另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號,，無誤后,，辦理退還手續(xù)。在餐廳收銀客帳單領用登記簿的`退回處簽字,。如下班次繼續(xù)使用時在領用欄內簽字辦理交接手續(xù),，當天工作結束時，應將未使用的客帳單退回主管處,，并辦理退回簽字手續(xù),。

前廳收銀服務工作，直接體現(xiàn)飯店服務水平,，因此,，要求每一名收銀員熟練

地掌握自己的工作內容及工作程序，作到結帳工作忙而不亂,，資金收回準確無誤,，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內容包括：

（一）班前準備工作

1,、前廳收銀員準時到崗簽到,，由前廳收銀員領班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表,。

2,、清點上一班轉來的周轉金，各種資料齊全后,，在登記簿上簽字辦理轉交

手續(xù),。

3、領用前廳收據(jù),，檢查順序號,，如有缺號、短頁應立即退回,；下班時,，未

使用的收據(jù)應辦理退回或轉交手續(xù)。

4,、閱讀主管留言記事本,，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正,。

原始單據(jù)的使用：

1,、預收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當客人入住付費后,，開出此單據(jù),，第

一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人,；第三聯(lián)同原始訂房單一起,，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時,，需多收一天房費為住房押金）,。

2、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián),，用于客人在賓館內無原始單據(jù)的消費憑證,，

如預收冰箱費等。開出此單據(jù)時,，需要注明收費名稱及收取日期,，并請客人簽字。第一聯(lián)留存,；第二聯(lián)放在客人的帳單里,。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結清此項費用,，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的

項目,、起始日期,，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

3,、發(fā)票：當客人結清有關費用時,，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內）,。

4、結帳單：

（1）客人結帳時,，打印出“匯總帳單”,，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

（2）當班次結束時,，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結清客人帳單歸放一起,，單獨放置在相應的帳單夾里，以供當日夜審審核,。

6,、信用卡、外幣,、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額,、號碼,、有效期）后負責簽收,，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預收長包房客人的信用卡必須一月一結帳,，不得出現(xiàn)信用卡過期,；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內有效）。

7,、電腦班次更換：本班次結束前,，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結帳單”,，及時退出個人操作號,。

(三)、配合計算機操作時的規(guī)定

接待員每日早班,、中班,、夜班之前核準計算機房態(tài)，由當班領班抽查,。如經(jīng)當日夜審審查明,，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費,，責任歸當班接待員。

1,、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息（姓名,、進離店日期、房價,、簽證有效期,、帳務是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查,，填寫客人信息表,，為次日早班催促客人，補登新的信息,。

2,、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù),。

3,、結帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時,，應請機房人員或當日領班簽字后調整計算機,。

5、必須加強對拖欠帳款的催收,。當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù),；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,，通知到客人本人,，此事由早班領班負責落實；對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,，早班領班出具名單,，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理。