總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

郵儲銀行工作總結(jié)篇一

作為銀行的小柜員，我也積極參加政治學(xué)習(xí),，新聞聯(lián)播是我每天必看的內(nèi)容,，關(guān)心國家大事，以為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),，遵守支局的各項規(guī)章制度,，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟,。

本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已，工作勤懇,，遵守局里的各項規(guī)章制度,。轉(zhuǎn)斗支局每次辦業(yè)務(wù)最多開三個窗口，平常都是開兩個窗口,，根本不能滿足,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作,。學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,，并在20xx下半年通過了郵政銀行從業(yè)資格證的考試,。學(xué)習(xí)理論的.同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn),、考試,，不斷提高自身素質(zhì)。

圓滿完成上級安排的任務(wù)：8000元酒水,，1500元的粽子,，3500的月餅,，20xx元的集郵。

20xx年07月10日在荊門分公司督導(dǎo)幫扶不我組織支局活動成效顯著,。鐘祥分公司轉(zhuǎn)斗支局在趙集村舉辦了一場“送金融知識入戶”活動,，夏油夏糧期間，荊門分公司在全市金融網(wǎng)點推行干部包點掛片,，要求市公司機(jī)關(guān)干部深入全市所有金融網(wǎng)點開展督導(dǎo)幫扶工作,，并結(jié)合三季度余額凈增目標(biāo)，協(xié)助支局開展?fàn)I銷活動,。支局長,、投遞員及不當(dāng)班柜員于活動前一周走遍了趙集村的各村民小組，同時也跟村兩委班子,、村衛(wèi)生所和蔬菜專業(yè)合作社做好工作,，村委會號召各小組信息員加組宣傳，衛(wèi)生所給每位來所的病人發(fā)放宣傳資料,，蔬菜專業(yè)合作社的信息公示牌上貼滿了活動宣傳資料,。當(dāng)班柜員則利用晚上下班時間電邀客戶。

一是學(xué)習(xí)不夠,。有時候工作太累,，惰性思想就出來了。新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，有時候耽誤和浪費(fèi)了大量時間，所以業(yè)務(wù)能力需要繼續(xù)加強(qiáng),。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高,、

適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。

郵儲銀行工作總結(jié)篇二

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工,。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo),。我堅持從自身做起，從點滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的'每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

郵儲銀行工作總結(jié)篇三

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對銀行

市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的'人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo),。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

郵儲銀行工作總結(jié)篇四

時光荏苒,，20xx年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；叵爰磳㈥傥舻?0xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與教育,，有同事的支持與贊助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有難過徘徊之后的不悔決定,。雖然我照樣一個從事銀行工作方才兩年的幫助員工,，然則經(jīng)由努力,，我本年的業(yè)績從年初的小我存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，賡續(xù)提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的歷程中,，我逐漸總結(jié)出了相符自身特點的學(xué)習(xí)辦法，即對照學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我小我欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們脆弱的就是我需要增強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不合的就是我需要探索的,。

只有賡續(xù)開拓優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)張業(yè)務(wù)，增加存款,，能力提高效益。我應(yīng)用小我的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司樹立接洽，通過拆遷公司,，我獲得了年夜批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，謝絕、冷眼甚至辱罵弗成避免,，然則值得慶幸的是，通過這種方法,，我在原有的營銷和維護(hù)小我客戶，贊助客戶理財?shù)幕旧?，還挖掘了不少新客戶,，吸引了年夜筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場合,。卒業(yè)之后，我異常幸運(yùn)的獲得了這份幻想的工作,。然則要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件異常容易的事情，必定需要賡續(xù)地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)心,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的前途。是保持自己的幻想，照樣體諒家人的感觸感染,，說實話我徘徊過,、矛盾過。然則理性的`思考之后,，我毅然抉擇留在支行,，連續(xù)努力，用我的造詣實踐自己當(dāng)初的暢想,，也消除家人的牽掛,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面錘煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務(wù)方面。賡續(xù)更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要實時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和辦事意識,，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的優(yōu)越形象。

三,、心理方面,。賡續(xù)經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是小我存款達(dá)到1個億。我會賡續(xù)探索,、開辟立異、盡職盡責(zé),、盡心努力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的成長做出屬于我的一份供獻(xiàn),。

郵儲銀行工作總結(jié)篇五

20xx年在市分行黨委,、各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,，明確目標(biāo),，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，在上半年度信貸業(yè)務(wù)取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業(yè)網(wǎng)點正式成立,，截止20xx年末,，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為 665萬元，其中：人民幣存款余額為 665萬元,。

今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

1,、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。

2,、為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

由于支行營業(yè)網(wǎng)點成立不久，工作班子成員調(diào)整,，新的班子到位后,，加強(qiáng)分工，明確職責(zé),，管理人員與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制,。 “團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合,，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度,。

中間業(yè)務(wù)經(jīng)過積極引導(dǎo),，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益,、功能和形象上的`重要性,，通過早籌備,、早落實，紛紛挖掘客戶資源,，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度發(fā)展良好,。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報儲蓄等業(yè)務(wù)行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升,。

1,、制定員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理,。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍,。

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管作用，從責(zé)權(quán)方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

3、提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。

員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線。因此,，我行必須堅持加強(qiáng)員工思想政治教育，關(guān)注基層發(fā)展,，教育引導(dǎo)員工以跟家積極主動的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中,。要培育和豐富和企業(yè)文化，把大力弘揚(yáng)“勤奮,、踏實,、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展結(jié)合起來,，動員全行員工進(jìn)一步提升信心,，強(qiáng)化責(zé)任，改進(jìn)作風(fēng),，以企業(yè)精神凝聚人心，促進(jìn)銀行全面發(fā)展,。

郵儲銀行工作總結(jié)篇六

根據(jù)安徽省郵政管理局和市委、市紀(jì)委反腐倡廉工作部署,，xx市郵政管理局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，按步驟、分階段認(rèn)真做好各項工作,，從思想意識、制度機(jī)制,、崗位職責(zé),、工作流程和外部環(huán)境等方面，在全局認(rèn)真開展廉政風(fēng)險排查和防范工作,，并抓住重點環(huán)節(jié),，扎實推進(jìn)，取得了較好的效果,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織,。

為切實抓好我局廉政風(fēng)險防控工作，我局及時召開了全體干部職工大會,，傳達(dá)學(xué)習(xí)了解暢組長在全國郵政管理系統(tǒng)推進(jìn)廉政風(fēng)險防控工作電視電話會議上的講話、《國家郵政局關(guān)于全面推進(jìn)郵政管理部門廉政風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)意見》以及《安徽省郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》文件精神,，xx市郵政管理局局長金虎同志在會上作了動員講話，全面安排、部署了我局廉政風(fēng)險防控工作,。副局長滿峰同志通過講案例擺事實,，全體干部職工深刻領(lǐng)悟“認(rèn)識不到風(fēng)險是最大的風(fēng)險”,，自覺參與到廉政風(fēng)險防控工作中來，主動查找風(fēng)險點。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《xx市郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》(宿郵管〔20xx〕18號)，明確了廉政風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)思想,、工作原則、總體目標(biāo),、工作步驟和工作要求，分步驟,、分階段周密部署此項工作,。

xx市郵政管理局成立了廉政風(fēng)險防控工作小組,，使該項工作做到有計劃,、有步驟地落實,，確保組織實施落到了實處，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓的良好氛圍。

(二)大力宣傳,，營造氛圍,。

我局緊密結(jié)合工作實際，切實加強(qiáng)宣傳教育,，提高全局干部職工的思想認(rèn)識，形成工作合力,。辦公室利用周一例會學(xué)習(xí)時間，對廉政風(fēng)險的定義,、風(fēng)險防控的主要措施、如何開展風(fēng)險防控工作等方面進(jìn)行了詳細(xì)的宣講,，讓干部職工學(xué)習(xí)、了解,、掌握廉政風(fēng)險防控管理知識，有效地防止腐敗行為發(fā)生,。

我局先后組織全局干部職工學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》,、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施細(xì)則》，中央和省,、市有關(guān)廉政工作文件和規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神,，領(lǐng)會精神實質(zhì),，自覺把思想統(tǒng)一到加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控管理工作上來，預(yù)防和控制黨員干部失誤,，以制度保持黨員干部的.清正廉潔,，從源頭上預(yù)防腐敗。通過學(xué)習(xí),，克服“與己無關(guān)”、“本崗位無風(fēng)險點”等模糊認(rèn)識，大家提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，了解并掌握查找風(fēng)險點的原則和方法,，充分認(rèn)識排查崗位廉政風(fēng)險的重要意義,。

(三)嚴(yán)格程序，認(rèn)真查找,。

在工作中,，我局針對工作中的風(fēng)險隱患、服務(wù)對象與群眾反映的突出問題,、已發(fā)生的典型案例等,，以重大事項、重點崗位、重要工作為著力點,，采取個人查、部門查,、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等辦法,，找準(zhǔn)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程,、制度機(jī)制和外部環(huán)境等方面可能出現(xiàn)腐敗問題的風(fēng)險點。

(四)積極排查,、深入查找。

緊密結(jié)合我局工作實際,，通過個人查、部門查,、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等形式,，深入查找思想意識,、制度機(jī)制、崗位職責(zé),、工作流程和外部環(huán)境等廉政風(fēng)險,。

在確定重要風(fēng)險崗位和風(fēng)險等級的基礎(chǔ)上，按照工作崗位廉政建設(shè)總要求,，對照法規(guī),、政策，按照排查權(quán)力風(fēng)險,、管理風(fēng)險、制度風(fēng)險,、人員素質(zhì)風(fēng)險,，從業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理,、制度機(jī)制等方面分類制訂防范措施和制度,，對已有的相關(guān)工作制度和規(guī)程,，按照廉政風(fēng)險防范要求進(jìn)一步補(bǔ)充完善，使各項廉政風(fēng)險防控措施充分匯集民智,、反映民情、體現(xiàn)民意,，切實做到風(fēng)險定到崗、制度建到崗,、責(zé)任落到人。下一步,，將對整理匯總的廉政風(fēng)險點制訂相應(yīng)的防控措施,。

我局積極探索廉政風(fēng)險防控工作，通過組織動員,、廣泛宣傳、成立機(jī)構(gòu),、梳理職權(quán)流程,、風(fēng)險點排查、風(fēng)險等級評估等步驟,，加強(qiáng)了反腐倡廉教育，推進(jìn)了全局的黨風(fēng)廉政建設(shè),，促進(jìn)了各項工作上新臺階,。

(一)黨性觀念明顯增強(qiáng),。

我們通過著力解決干部隊伍中少數(shù)同志黨的意識不夠牢固，**理想信念不夠堅定,，黨員先進(jìn)性不夠突出等問題，進(jìn)行了系統(tǒng)的紀(jì)律教育,，使黨員干部的宗旨意識和黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。

(二)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改善,。

認(rèn)真查找整改,，促進(jìn)全局積極改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方法,，努力增強(qiáng)服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量,。

在工作中我局雖取得了一定的成績，但還存在著一些困難,，思想認(rèn)識不到位,，在接下來的工作中有待于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳，因崗施教,，因人施教，切實統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識,，力爭更準(zhǔn)確地把握廉政風(fēng)險防控工作的核心內(nèi)容和實質(zhì),。

開展廉政風(fēng)險防控工作，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識,，促進(jìn)了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變?nèi)w干部職工的工作作風(fēng),，為全市郵政行業(yè)健康發(fā)展提供有力的紀(jì)律保障,。

郵儲銀行工作總結(jié)篇七

我支行認(rèn)真貫徹順慶支行**年工作會議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我支行**年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一,、各項指標(biāo)完成情況

1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末,，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元,，完成順慶支行人民幣存款計劃的**,。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,，不良貸款比重大幅下降。8月26日,，人民幣貸款余額為**萬元,，較年初增加**萬元,。完成順慶支行人民幣存款計劃的**。

二,、主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性,，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1,、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升,。

2、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長,，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點,。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式,，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。

2,、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的'營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷。

3,、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑,，鞏固老客戶,，爭攬新客戶，侵吞,、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大,。

4,、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。

始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展,。

三、今后的工作意見

今后,，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題,，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：

1,、抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、新網(wǎng)點搬遷后,，硬件設(shè)施完備,，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3,、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實安全制度,，抓好安全工作，保障各項工作的健康運(yùn)行,。

郵儲銀行工作總結(jié)篇八

今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以高度的政治責(zé)任感、社會責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命,，搶抓發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營方式,，突出服務(wù)職能。通過增設(shè) 新網(wǎng)點,， 加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化職工素質(zhì)提升,，推出新業(yè)務(wù),，不斷拓展自身服務(wù)能力；通過郵 政儲蓄”好借好還”小額貸款,、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識宣傳,，普及社 會大眾的金融知識，努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營職能,，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 曲，為推動×縣經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,，現(xiàn)將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報如下：

今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,，新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個；新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處,；先 后設(shè)立信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部,、信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務(wù)半徑,，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。

今年下半年,，陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作,，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點硬件設(shè)施,，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點。提 高網(wǎng)點的硬實力,，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財服務(wù)區(qū),，為更多的客戶辦理金融業(yè) 務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn),，不斷提高員工綜合素質(zhì),，提升服務(wù)客戶的軟實力，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用 語和服務(wù)禮儀等,，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點,，營造出美觀整潔、舒適典雅的 營業(yè)環(huán)境,。服務(wù)內(nèi)涵的深化,、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升,，讓郵政儲蓄銀行樹立了良 好的`社會形象，給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務(wù)環(huán)境,。

縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款,、商務(wù)貸款、二手房貸款,、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款 等貸款品種,。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任,，把送信貸下鄉(xiāng)服 務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個體工商戶,、微小企業(yè)主作為切入點，將“支持中小 企業(yè),，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，取得了顯著成績。

（一）加強(qiáng)溝通協(xié)作,， 促進(jìn)服務(wù)規(guī)模快速提升 一是聯(lián)合縣工商局,，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實體。在各級黨委,、政 3 府的大力支持下,，縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主,、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實解決此類微小經(jīng)濟(jì)實體的“融資難”問題,，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信 息排摸,、召開推介會、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點,，并逐步建立了合 作服務(wù)的長效機(jī)制。在實際開展工作過程中,，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會,、農(nóng)村 村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛,，受服務(wù)對象快速增加，在社會上引起了良好的反 響,，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著,，群眾受益。通過合作服務(wù)使各項工作得到深入開展,，使 郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用,， 促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展， 為地方經(jīng) 濟(jì)發(fā)展注入了活力,。今年，共為全縣 戶城鎮(zhèn),、農(nóng)村個體工商戶,、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款 萬元。

二是聯(lián)合勞動局,，服務(wù)下崗失業(yè)人員,、退伍軍人,、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè),。今年 2 月份以來,，我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款 筆,，金額 萬元。在提供融資服務(wù)的同時,，為保證縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。

（二）調(diào)整經(jīng)營策略,，支持中小企業(yè) 我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后，便把“支持中小企業(yè),，服務(wù)中小企業(yè)” 作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以深化融資服務(wù)為主線,，以優(yōu)化經(jīng) 營結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，以發(fā)展中小企業(yè)信 貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長點,，創(chuàng)新機(jī)制,，增添活 力，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款,，做到工作推進(jìn)有力度,，支持發(fā)展有深度,，服務(wù)客戶有廣度,，促 進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展,。同時，積極與政府相關(guān)部門互通信息,，完善與客戶有效的聯(lián)系制 度,，有針對性、有側(cè)重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底,， 多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作,。

（三）打造陽光貸款品牌,， 改善縣信用環(huán)境 省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴(yán)禁” 和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時進(jìn)行宣貫,，對全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行,。

為把此項工作落到實處，我行制作了 560 塊服務(wù)承諾牌,，在全縣行政村進(jìn)行懸掛,，將服務(wù) 承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會公示,，接受人民群眾監(jiān)督,。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客 戶一口水,， 不吸客戶一支煙,， 不收客戶一分禮等等， 在工作實踐中,， 逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、 作風(fēng)過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評,，展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業(yè)全 體信貸人員樹立了榜樣,，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %,，遠(yuǎn)低于同行業(yè)不 良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標(biāo)桿”,，受到縣人民銀行,、銀監(jiān)辦的高度評價。

我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作 重點,，通過建立和完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系,，形 成了規(guī)范化服務(wù)的長效機(jī)制，從服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)素質(zhì),、服務(wù)管理、組織實施等方 面對網(wǎng)點服務(wù)做出規(guī)范,，并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定,；通過 監(jiān)督檢查,，對網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平,。

在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上， 我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ),，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以商易 通,、pos 機(jī)等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介，取得突破性進(jìn)展,。截止今年 月 日，全縣郵政儲蓄余額達(dá) 到 億元,，市場占有率 %,，通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金 筆，金額 萬元,。為縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn)。

郵儲銀行工作總結(jié)篇九

本人作為灌南郵儲銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理,，始終履行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力爭為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的.服務(wù),。在日常工作中我主要做好幾下幾點：

一、引導(dǎo)分流客戶,，維持營業(yè)秩序,。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù),。做好客戶分流工作，主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，并可根據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境,，自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，保證網(wǎng)點良好的服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序,。

二,、做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作,。對本網(wǎng)點的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正柜員違反規(guī)范的行為,。

三,、處理客戶意見,，維系客戶關(guān)系。及時處理網(wǎng)點內(nèi)的客戶投訴,，整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員,。

四,、了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段,。了解客戶對產(chǎn)品的需求信息,，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議，不斷探索新的服務(wù)措施和辦法,。

五,、營銷金融產(chǎn)品，拓展服務(wù)渠道,。向客戶有效地宣傳，推薦金融產(chǎn)品,，積極配合支行長做好各項客戶服務(wù)工作,，識別優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶,，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在年度商易通業(yè)務(wù)發(fā)展中，針對鎮(zhèn)中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢,，經(jīng)過周密詳盡的思考,，我建議支行長對鎮(zhèn)中西路商業(yè)街的業(yè)主進(jìn)行地毯式的走訪，以調(diào)研商城中的日銷售額,、異地結(jié)算交易量,、

郵儲銀行工作總結(jié)篇十

xx年我局干部職工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施,，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一),、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1,、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,，實施壓縮在途資金在0.以下,、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,，截止3月20日，累計余額達(dá)31,，77x元，上劃資金4,，85x元,，超額完成市局下達(dá)的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng),。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,，其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四,、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了7,。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，截止11月20日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元，完成了全年計劃的182.,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2,、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求，我局把代理保險作為做大,、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安,、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的.合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會,，實現(xiàn)保費(fèi)42x元,，超出了原訂的30x元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭,。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。

3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ),、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信,、移動、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元,。另外,，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求,，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點,，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān),，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心,、國土局,、法院、一中,、北甸實驗學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，為局創(chuàng)收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4x萬元,。另外,，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚,，為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破,。

(二),、郵政服務(wù)水平有了一定的提高服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,，以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查,，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰,，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵,。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高,。另外，為了使?fàn)I業(yè)員,、儲蓄員,、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，共有職工6x次參加了培訓(xùn),。此外,，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員,、投遞員資格評定考試,，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進(jìn)行了重新評定,，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

(三),、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器1,、110聯(lián)網(wǎng)報警器、關(guān)門提醒器1,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。與此同時,，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》,、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點,，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查,，安全保衛(wèi)專項檢查，進(jìn)行防搶演練,。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可,。

(四)、其他工作開展的比較順利1,、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭,。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,，局工會組織了職工運(yùn)動會(排球、籃球比賽),，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一,、二,、三等獎各一名,，這些活動從組織到準(zhǔn)備各項工作都安排有序,、落實到人，各單位給予了大力的支持,，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性,，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動,。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽,，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展,。通過這些競賽活動的開展工作,，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。

3,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,，樹立郵政良好的社會形象,，我局先后為1支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌、儲蓄牌,、營業(yè)時間牌,、代辦業(yè)務(wù)牌,、委代辦牌51塊,，引進(jìn)梧桐樹,、果樹等近20株,。另外,，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨,，職工工作神清氣爽,。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點,，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā),。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.以上,，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù),，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等,。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變,。

郵儲銀行工作總結(jié)篇十一

為堅決落實市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求,，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》,，要求全行快速響應(yīng),、高效應(yīng)對、果斷決策,，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。

為全力做好疫情防范應(yīng)對工作,，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長擔(dān)任組長,，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人,、各縣區(qū)支行行長;

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由xx副行長任組長,，xx副行長任副組長,，市分行辦公室,、工會,、三農(nóng)金融事業(yè)部,、個人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員,。并制定專項應(yīng)急預(yù)案,，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委,、政府統(tǒng)一安排,，根據(jù)市分行預(yù)案，因地制宜,，制定專項應(yīng)急預(yù)案并立即啟動,。

按照市委,、市政府和監(jiān)管部門,、上級行的部署,，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點營業(yè)工作及網(wǎng)點安全防護(hù)工作，切實保障員工和客戶健康,，維持正常營業(yè)秩序,。一是密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r,，對重點地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間及時做出調(diào)整,，并做好客戶公告工作,。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液,、消毒液等安全防護(hù)用品以及紅外線體溫測試儀。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗,，營業(yè)上崗人員佩戴口罩,，并做好手部清潔等個人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面,，用醫(yī)用酒精擦拭自助機(jī)具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況,，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護(hù),，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺,、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問,、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo),，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實保障網(wǎng)點正常運(yùn)營,。同時,，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳,，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù),。四是為方便客戶通過我行手機(jī)銀行,、個人網(wǎng)上銀行辦理捐款,，我行于2020年1月27日至4月30日免收手機(jī)銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi),，免收個人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi),。

為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù),。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其直系親屬,，提供個人信用貸款(含優(yōu)享貸,、公積金信用消費(fèi)貸款等)服務(wù),，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限,。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群,，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜,，靈活調(diào)整住房按揭等個人消費(fèi)信貸還款安排,，合理延后還款期限,，最長申請6個月貸款停息,。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作,。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員,、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員,、受疫情影響暫時失去收入來源的人群,，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費(fèi),，提供征信保護(hù)。四是對于受疫情影響較大的'批發(fā)零售,、住宿餐飲、物流運(yùn)輸,、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸,、不斷貸、不壓貸”,，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進(jìn)行展期,。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關(guān)要求進(jìn)行續(xù)貸,，并給予一定的利率優(yōu)惠,。五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性,。對于有貸款需求的客戶,，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道,，盡量減少線下接觸;

對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調(diào)查流程,，報總行備案，待疫情結(jié)束后補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù);

對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè),，開辟綠色通道,，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款,，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠,，積極滿足衛(wèi)生防疫,、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。

市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅守崗位,，對全轄人員實行網(wǎng)格化管理,，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作,。對員工教育提醒

到位，精準(zhǔn)掌握到位,，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會,，不舉辦各類大型會議,、營銷活動等大型聚集性活動,。既嚴(yán)防死守,，也不過度恐慌,，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機(jī)構(gòu)正常工作秩序,。

強(qiáng)化應(yīng)急值班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通,。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時間按規(guī)定報告,，并實行全行“零報告”制度。

郵儲銀行xx市分行堅持與市委,、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對決策部署保持高度一致,，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時分析形勢,，科學(xué)應(yīng)對風(fēng)險,，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，切實加強(qiáng)疫情風(fēng)險提示和防控知識宣傳,，不斷提高全行安全防范意識，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù),，引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個人衛(wèi)生,，避免到人群密集場所活動。加強(qiáng)輿論引導(dǎo),，增強(qiáng)廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心,。