每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇一
這次的培訓(xùn)讓我意識到以前在工作的時候有太多的誤區(qū)和盲點,。在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷售和與顧客溝通方面的技巧。還有,，銷售過程中,，推銷是我們與顧客溝通的過程。如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中,，那么就會影響銷售進而失去了顧客,。所以最重要的就是要調(diào)整好自己的心態(tài)，以最飽滿的精神狀態(tài)來迎接顧客的到來,。在這些的前提上,，讓我深深的體會到過硬的專業(yè)知識和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ)。
通過參加公司這兩天的培訓(xùn)課程,，本人在這次培訓(xùn)中受益頗多,，簡單總結(jié)如下：
1,、開拓了思路，從更深層次理解了銷售方面的技巧,，能夠站在更高的角度去考慮和分析銷售中遇到的問題和它的解決方法;
2,、通過對同行業(yè)、不同內(nèi)容的案例分析,，使知識結(jié)構(gòu)更加豐富,，大開眼界;
3、通過培訓(xùn)講師耐心,、認(rèn)真的講解,，消除了很多在銷售中存在的很多疑問。
通過這次培訓(xùn),，使我非常及時地彌補了我的不足,，開拓了思路與視野，也認(rèn)識到對專業(yè)知識的掌握和多層面知識了解的重要性,，理論加實踐,，這些對于本人今后的工作中有著極大的裨益。
本人在今后的工作中,，會不斷的激勵自己,，及時地調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài)，迎接每一位進店的顧客,，提高成成單率,，做到最好!
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二
從事銷售工作已有八年的時間，在實踐中我總結(jié)出,，要做好銷售工作需要具備以下六方面的素質(zhì)：自助能力,、明確的目標(biāo)、敏銳的洞察力,、超強解決問題的能力,、溝通技巧、迅速的行動力,。
一,、自助能力
自助不是不單打獨斗，而是依靠自己的力量自己解決問題,，自己學(xué)習(xí)幫助自己,，學(xué)習(xí)自己調(diào)整自己情緒的意識和能力。銷售是非常具有挑戰(zhàn)性的工作,，大家可能都深有感觸，幾乎每天都受到別人的拒絕,，經(jīng)常受挫折,，還要面臨達成業(yè)績指標(biāo)的巨大壓力等各方面的困難,。因此要有自我調(diào)整的能力也就是自助能力?！端笕龂防镉卸喂适?，劉備考取了國際知名學(xué)府以后，一向嫌貧愛富叔叔主動負(fù)責(zé)他的大學(xué)學(xué)費,，這令劉備和母親感到既驚喜又奇怪,。一向?qū)ι┳印⒅秲豪涞氖迨?，怎么突然愿意慷慨解囊熱情襄助?劉備的叔叔解釋說：俗話說,，自助者天助。既然老天爺都愿意幫助你,，何況我這個做叔叔的呢?這個小故事說明,，一個真正的自助者最終會實現(xiàn)他的成功，而所有幫助過他的人也會為此感到欣慰,。如果自助者懂得報恩,，人們就會給他更多的幫助，他因此可以更加輕松地面對生活,。因此說,，自助是做好銷售的前提和基礎(chǔ)。
二,、明確的目標(biāo)
世界上沒有懶惰的人,，只有沒有目標(biāo)不夠明確的人?；蛘哒f沒有足夠吸引他的目標(biāo),。公司每年、每季,、每個月都給大家制定了非常明晰的業(yè)績目標(biāo),。我們要做的就是把業(yè)績目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動指標(biāo)比如每天打多少電話，拜訪多少客戶,，如何合理統(tǒng)籌安排自己的時間才能完成業(yè)績指標(biāo),。
三、敏銳的洞察力
敏銳的洞察力是好的銷售員成功達成業(yè)績指標(biāo)的重要的素質(zhì),。在日常的工作中,，我個人也是很注重培養(yǎng)這方面的能力，這也使得在與客戶進行溝通或接觸客戶之后,，能迅速判斷出客戶的潛在需求,，也能意識到能不能與客戶簽約。的確，洞察力的增強需要很強的學(xué)習(xí)和總結(jié)能力,，我們只有充分對自己的行業(yè),、公司、產(chǎn)品,、對競爭對手的情況和客戶的情況非常了解的基礎(chǔ)上才能很好的洞察客戶的意圖,，順利的簽單。
四,、解決問題的能力
每個銷售人員在工作中都會面臨各方面的問題,，比如客戶提出的要求和異議能否很好的答復(fù)、處理,，這是能否簽單的關(guān)鍵;如果在工作中遇到的各種問題都能想辦法解決就會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同事和客戶的尊重。成功的銷售者與失敗者之間的主要差別之一,，就在于他們解決和處理問題的能力和解決問題的意愿不同,。在工作中，當(dāng)問題來臨時,，我們必須正視它,。多問些問題發(fā)生的原因為何?找出它背后真正的原因并加以解決。
五,、溝通技巧
多年的銷售管理工作經(jīng)驗,，讓我發(fā)現(xiàn)，溝通是成功簽單的關(guān)鍵,，當(dāng)然每個人都有屬于自己的一套溝通方法,，但要想取得良好的溝通結(jié)果因本著以下原則：
1、自信的態(tài)度;
2,、寬容的體諒他人的行為;
3,、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?
4、有效地直接告訴對方;
5,、善用詢問與傾聽,。
六、迅速的行動力
行動力是實現(xiàn)理想的開始,，是所有成功的鋪墊,。沒有行動，一切都是空談!沒有行動,，成功銷售也無從談起,。作為一個銷售人員，必須要養(yǎng)成一個好習(xí)慣,，光在腦子里想是不行的,，必須要行動起來,，真正落到實處。
多年的工作經(jīng)驗讓我總結(jié)出,，一個銷售人員,，最終的成功都是因為他們的行動力比普通人快幾倍,，甚至幾十倍,。認(rèn)準(zhǔn)了的事情就要義無返顧，堅持一路走下去,，以最快的速度,，最快的行動迅速占領(lǐng)市場。這也是我一直做銷售管理遵循的目標(biāo),。這這里我也想把我工作中的信條與大家來分享,，那就是：有信心不一定能贏，但沒信心一定會輸;有行動不一定能贏,，但沒行動一定會輸;有目標(biāo)不一定會贏,，但沒有目標(biāo)一定會輸。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇三
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來,。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸,，總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xxx的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們xxx的銷售,，進一步提升品牌的知名度。在xxx這個展示才華的大舞臺中,，也結(jié)識了許多新朋友,，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對20xx年銷售的一些心得：
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,。
作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力,，一步一個腳印,，對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，認(rèn)真對待，及時辦理,。
通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客,，總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅信只要用心去做就一定能做好,。
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1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。
2.對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。
3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客。
顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客,，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺,，我們有了客戶,，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對的,，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非,，因為你如果得罪了一個顧客,，就有可能失去的是一批消費者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔,，同時又很謹(jǐn)慎的客戶,，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉,。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠去打動他們。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,，讓每一位顧客滿意,。
像xx開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因為xx的真誠感動了他們,，挽回了最大的損失,。為甚么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒有明白我們所想要的是什么,。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么,，這樣才會做到像xx那樣，我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金,。所以我們要真誠對待每一個客戶,，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會取得成功,。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認(rèn)可的,。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單,，只要他改變購物習(xí)慣,，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話,，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會拿到更多的報酬的,。我們每一位員工都應(yīng)：
1.熱愛本職工作，熱愛銷售任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會有好心情,。
2.有一顆感恩的心xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心,，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力，去拼搏,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇四
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機會,，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志,、建立良好銷售心態(tài)的機會,。
培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是^v^人感動于人,，人取悅于人^v^這十個字,，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧,。
在物質(zhì)飽和,、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁,，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客,，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,，顧客前來挑選首飾,，需要的是心靈的滿足，欲望的無限擴大,。只有抓住顧客的心理,，才能更好地增加銷售。通過學(xué)習(xí),，我個人總結(jié)了以下幾點,。
1、要做好一流的服務(wù)工作,，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作以外,，還要更好地為顧客服務(wù),，力爭把生客變朋友，把熟客變家人,，努力做到善于溝通,，精于溝通，勤于溝通,。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會員,，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。
2,、通過培訓(xùn),，在銷售工作中，應(yīng)該做到買與不買一個樣,，售前與售后一個樣,，新老顧客一個樣。處理售后時,，態(tài)度要誠懇,，語氣要委婉，言辭要謹(jǐn)慎,，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小,，小事化無,。
3、對工作保持積極進取的心態(tài),，自信,、勤奮，善于自我激勵,，腦在行動中運轉(zhuǎn),，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累,。
在以后的工作中,，我會更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識水平,，不斷創(chuàng)新話術(shù),，突破慣有思維，不斷成長,，為公司的發(fā)展不斷努力,，__珠寶的明天會更好!
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇五
珠寶不能吃，不能穿,，他是一種精神層面的享受,，所以,，對于珠寶銷售，就要走一條文化消費的旅程,。正是因為之前的產(chǎn)品之間的同質(zhì)化,，才讓大家都在同一泥潭里掙扎，這個時候不妨從產(chǎn)品入手,。每一款珠寶都有他的形,，他的料，他的工藝,，我們要對這個產(chǎn)品進行重新挖掘,、塑造專屬的氣質(zhì)與性格，當(dāng)與其它產(chǎn)品區(qū)分開的時候,，銷售也就好進行了,。
接著，我們要對挖掘出來的珠寶特性進行包裝,，賦予他靈魂,，讓他鮮活起來，這就是咱們常提的概念定位,。概念定位是對產(chǎn)品的形象化,、生動化說明，是凸現(xiàn)產(chǎn)品個性,、吸引消費注意力的必要手段和途徑,。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷售的文化之旅可以開始進行,。
在營銷傳播過程中,，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的,。所以,，在對產(chǎn)品概念包裝完成后，營銷傳播活動啟動前,，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線,，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費者識別產(chǎn)品,，也可以使其它商家無法進行復(fù)制,。比如說低價銷售，3999元,，如果只是一個價格為宣傳特點的話,，就算你質(zhì)量再好，也不會出眾，因為你跟其它的產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別,。
當(dāng)一番營銷方式轟炸后,，最重要的就是要讓珠寶銷售終端做好準(zhǔn)備，要用行為,，動作,，語言影響客戶，留住客戶,，以完成購買行為,，這是最終的目標(biāo)。
珠寶銷售前臺人員的銷售技巧
1.微笑,嬰兒般的微笑;
2.贊美,女人不能沒有贊美,男人不能沒有面子;
3.傾聽顧客需求.
4.多涉獵各個領(lǐng)域的知識,擴充知識面,才能成為一個好的銷售人員;
5.試戴,讓客戶接觸商品;
6.真誠的目視對方;
7.與顧客交朋友,做一輩子他的生意;
8.做客戶檔案,詳細(xì)記錄客戶的興趣,愛好,聯(lián)系方式,家庭情況,生日,子女就讀學(xué)校,興趣,子女生日,父母生日;
9.適當(dāng)?shù)馁浰托┬《Y物;
10,定期發(fā)短信,問候,宣傳珠寶知識,新產(chǎn)品介紹;
11.不斷總結(jié),整理,電子化,易復(fù)制.
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇六
月份珠寶銷售任務(wù)萬,，實際完成34137,，完成銷售任務(wù)的52%離公司下達的任務(wù)差距較大。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境的同時，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，為個人更好地達成銷售任務(wù),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
一、以最佳的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人
銷售珠寶相對于其他商品而言,，入店客人較少,，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時,，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動措施引起客人對你柜臺的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺面玻璃等等，
這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,，引導(dǎo)客人入店,。
二、適時地接待客人
當(dāng)客人走向你的柜臺,，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人，同時,，問候客人(不宜過早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺,，仔細(xì)端詳看某件飾品時,，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于客人交談,，因為側(cè)臉講話要比面對面時，客人抬頭給你
講話省力的多,，而且也尊重客人),。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求
給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來,。
三,、巧妙地引導(dǎo)客人
讓顧客走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo),，使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是“vvs級”的，切工要“八心八箭”等,。面對這樣提問,，我們該怎么辦?簡言之，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),，隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而
且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
四,、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時,，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人,，簡單講解一下款式特點,。其實，當(dāng)你開始拿出鉆__飾時,，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時用手不停地擺動鉆__飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象,。
五、積極促進成交
由于珠寶首飾價格不菲,，對于一般客人來講是一項較大的開支,，因此，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如：
向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢,，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力),，客人就有可能會暫時放棄,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。
六,、到位的售后服務(wù)
當(dāng)客人決定購買并付款后,，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束,。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等,。
七,、及時總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗
對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時向上級反饋),，與同事進行交流尋找不足，互相幫助,，共同提高,。
以上就是我的珠寶銷售經(jīng)驗心得體會,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇七
時間流逝,，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間,。回想兩年前那個青澀的我是那么害羞,。那么不知天高地厚,，那么沖動的來到這里應(yīng)聘。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀,、最厲害的一個,，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里。
其實那時的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”,，什么是團隊，什么又是企業(yè)文化,。不僅不知道也不在乎,，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已,。那時的我也有參加了金鳳凰公司的培訓(xùn),。說實話當(dāng)時沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的態(tài)度，只是很敷衍的去上了那些課程。
當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點知識,，也有那么一點小小的體會,。但說真的并不很深刻，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已,。后來因為各種原因在外奔波了兩年,，工作了兩年。也許兩年的時間并不長,，但讓我改變了許多,，見識了許多。讓我體會最深的是自己一個人其實很渺小,，而外面的世界很遼闊,。
在外一段時間知道怎么做人，怎么做事,，怎樣提高自己的升值空間,，讓自己可以更上一個臺階。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了,，我又重新回到這個舞臺,，回到這個最初的夢想之地。但這次的我和上次的我來參加公司安排的培訓(xùn)課程時,，心境就完全不一樣了,。
這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真聽取老師所傳授的真諦,。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣,，可心態(tài)不一樣，學(xué)習(xí)的東西,、領(lǐng)會的真諦也完全不同,。
第一次學(xué)習(xí)到的是書表面的理論知識，是以一個旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思,，并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情,，也無法到達那樣的心境。
第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出,，而不是勞力的付出,。從第一節(jié)課程中就知道一個公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗”。而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗,，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶,。這種果實的累積就是公司的企業(yè)文化。雖然我們企業(yè)是一個商業(yè)為主的公司,，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品,，它是有生命有血液有靈魂的,。
曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發(fā)展的公司,。而文化的底蘊就是讓員工培訓(xùn),，讓員工學(xué)習(xí)。
公司的發(fā)展離不開員工,，而員工的價值提升也離不開公司,。而在兩種互相配合、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間,。
這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益,，學(xué)習(xí)的是“心”的境界，是做人的道理,。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的,，因為都是用心演繹的，而我們也是要用心去體會的,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇八
我有幸參加了萃華珠寶企業(yè)文化的培訓(xùn),，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，倍受鼓舞,。自從加入萃華珠寶這個大家庭,，我感受到的是溫馨與溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助,，使我不斷的成長。今后,，我將更加努力的工作,，為我們的萃華珠寶做出自己應(yīng)有的貢獻。
企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下,，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念,，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準(zhǔn)則,、經(jīng)營哲學(xué),、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力,。因此,，一個企業(yè)只要存在一天，企業(yè)文化就同時存在,。真正先進科學(xué)的企業(yè)文化,，使能高讓每一位員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)并為之奮斗的文化。
萃華珠寶的核心價值觀是：勤,、誠,、信。建業(yè)中天道酬勤,，這句話讓我感受頗深,，我認(rèn)為身為業(yè)務(wù)員應(yīng)有以下三勤：
一、勤學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，把我們的品牌文化更專業(yè)的傳遞給客戶。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識,，不斷的提升自我業(yè)務(wù)能力，更好的開拓市場,。
二,、勤溝通。多和客戶溝通,，更好的了解客戶的真實需求,，了解市場環(huán)境的最新變化，多溝通更好的和客戶良好的關(guān)系,；與公司其他部門多溝通,，以便更好的解決與客戶業(yè)務(wù)往來的各種問題；勤于行業(yè)內(nèi)朋友溝通,，多了解行業(yè)新消息,、行業(yè)變化等等。
三,、勤服務(wù),。公司與客戶的合作，業(yè)務(wù)員起到橋梁的作用,。我們業(yè)務(wù)員在溝通的基礎(chǔ)上,，積極為客戶解決各種問題，讓客戶感受到公司的誠意和服務(wù),，增強公司與客戶的深度合作,。
這是我對這次學(xué)習(xí)企業(yè)文化的一些心得，通過這次學(xué)習(xí),，我倍受鼓舞,，對我們萃華珠寶又有了更加深刻的認(rèn)識和了解。同時,，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,。在今后的工作中，我將更加努力的工作,，不斷的完善自己,，爭取為萃華珠寶做出自己應(yīng)有的貢獻,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇九
把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水,，然后再用小火慢慢加熱,，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力,，最后被熱水煮熟了都不知道,。競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員,，如果沒有服務(wù)意識,，如果對環(huán)境的變化而沒有一點感知并自我努力、自我上進的話,，自己最后就會像這只青蛙一樣,，被煮熟、淘汰了都不知道,。
隨著行政職能的轉(zhuǎn)換,、人們權(quán)益意識的越趨強烈以及社會發(fā)展的趨勢來說，“為人民服務(wù)”又成了清晰,、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范,，就是真正服務(wù)好服務(wù)對象。作為公務(wù)人員,，服務(wù)對象也就成了他們的“顧客”,。作為企業(yè)來說。我國經(jīng)濟已經(jīng)進入市場經(jīng)濟,。市場經(jīng)濟是一種競爭性經(jīng)濟,，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動,，對于能否贏得競爭優(yōu)勢,，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。從1998年開始,，從國家^v^陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明,，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明,，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化,，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競爭時代的挑戰(zhàn),。曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人,，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后,，只有一人被錄取了,，他的回答是：“單位為我發(fā)工資,，因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資,，因為一切還要靠自己的主觀努力”,。
要做到這一點，就必須勤勤懇懇,，嚴(yán)于律己，維護好個人形象,。因為個人在工作崗位上的儀表和言行,，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身,。維護好個人的形象,，既要注意自己的儀表、舉止,、著裝,，也不要“衣帽取人”。
1.“六不”,、“四要”“六不”就是：不對他人評頭論足,，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事,，不干私活,，不聽私人電話，不打聽,、探究別人隱私,。“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞,，個人桌面要整潔,，同事見面要問好，辦公室來人要接待,。
2.著裝的六戒臟,。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的,。如果那樣的話,，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢?亂。工作時間,，通常應(yīng)力求莊重,、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼,，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺,。奇,。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊,。短,。衣著過分肥大或短小，都是不得體的,。要避免著裝過短的情況,。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲,、超短裙等過“短”的服裝,，不然既不文明，也不美觀,。緊,。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身,。服裝過分地緊身,，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn),。它們都只會破壞服裝的美感,，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。露,。工作場合,，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,，胸,、肩、背,、腰,、腳趾、腳跟不可以露,。
1.怎樣制定接待規(guī)格根據(jù)來客的情況和本單位的情況,，接待可以采取三種不同的.規(guī)格：如果是上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級因重要事宜來訪,，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待,，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地,，或是外地學(xué)習(xí)參觀團前來等,，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實際當(dāng)中,，最普遍的還是對等對待,，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣,?？腿艘x開時，要提前預(yù)訂好返程車,、船,、機票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開時,，可根椐情況安排一個小型送別會,。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行,。
2.一般的接待對來訪者，接待人員要起身握手相迎,，對上級,、長者、客戶來訪,，應(yīng)起身上前迎候,。對于同事、員工,、除第一次見面外,，可以不起身。如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人,，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位,、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,，談話時應(yīng)注意少說多聽,，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題,，要作簡短的記錄,。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人,，切不可冷落了來訪者,。應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，認(rèn)真傾聽他的敘述,。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系,。正在接待來訪者時,，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待,，以避免接待被中斷,。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口,，比如“實在對不起,，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等,，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話,。
3.內(nèi)賓接待首先要清楚客人的身份、人數(shù),、來意和大致停留時間,，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站,，并安排食宿,。來賓下車后，接站人員要熱情迎上前,，并致簡短的歡迎詞,，然后請客人上車?？腿俗∠潞?，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時,，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來賓館或飯店看望客人,。接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況,。在客人訪問期間,，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點的活動。
4.外賓的接待接待外賓,，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù),、年齡、抵達時間,、所在國的宗教信仰等),，然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點迎接。見面后,，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名,、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時主人應(yīng)先向客人伸手,，輕握對方的手,，雙目注視對方，面帶微笑,。和外賓會見,，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對方一個驚喜”,。約見時間定好后,，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加,，可以在征得外賓同意的前提下,，由身份較低的人出面會談。會見時,，外賓居右,，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置,，第二主賓在第一主賓的右側(cè),，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè),，也可在其后面。會談時如果要用長桌,，以門口方向為準(zhǔn),，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方,。讓外賓坐在上方,。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時要注意態(tài)度和藹,、自然大方,。說話聲音要適中，不要用過多的手勢,。要注意傾聽對方發(fā)言,，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話,。不能在會談過程中打哈欠,、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分,，確定好談話范圍,，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題,。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g,、收入等私事。對于對方?jīng)]聽明白的問題,，應(yīng)通過翻譯解釋清楚,。要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜,，并根據(jù)他們的活動日程,，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀,、訪問等,。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作,。送客時,，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重,。然后,，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開動時,，送行人員要揮手致意,。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開,。如果有外國工作人員同時送行,，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行,。
5.禮賓次序陪客人走路,，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走,，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后,。在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步,。轉(zhuǎn)彎,、上樓梯時，要回頭以手示意,，有禮貌地說聲“這邊請”,。乘電梯時，如果有司機,，要請客人先進;沒有司機,，應(yīng)自己先進,，然后讓客人進。到達時要讓客人先出,。到達接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時,，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室,，要先敲門,，得到允許時再進。門如果是向外開的,，應(yīng)該請客人先進去;向里開的,，自己先進去，按住門,，再請客人進,。上車時要請客人先上，打開車門,，并用手示意,，等客人坐穩(wěn)后再上。一般應(yīng)請客人坐在后排座的右側(cè),，自己坐在左側(cè),。如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同，就請領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè),，自己坐在前排司機的旁邊,。如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個順序調(diào)換,。在客人進座后,，不要從同一車門隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進座,。下車時，自己先下,，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門,，請他們下車。當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見面時要進行介紹,。介紹時一般先把年紀(jì)較輕,、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的,，把男士介紹給女士,。內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù),。
1,、飯店服務(wù)人員當(dāng)前,，飯店業(yè)激烈的市場競爭，實質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量的競爭,。飯店的生存和發(fā)展,、聲譽和效益、市場和客源,，靠的是向賓客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。一種“賓客至上”的服務(wù)精神和熱情友好、真誠和藹的服務(wù)態(tài)度,，可使客人在感官上,、精神上產(chǎn)生尊重感、親切感,。講究禮儀是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須。出于對客人的尊重與友好,，在服務(wù)中要注重儀表,、儀容、儀態(tài)和語言,、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動,、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng),。古人云:“沒有笑顏不開店”,。微笑可以贏得高朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益,。世界上不少著名的企業(yè)家也深曉微笑的作用,，給予很高的評價，奉其為治店的法寶,，企業(yè)的成功之道,。“希爾頓的微笑”不僅挽救了經(jīng)濟大蕭條,、大危機時代的希爾頓飯店,，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星級希爾頓飯店集團,。舉世矚目的泰國東方飯店,，曾數(shù)次摘取了”世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一,，就在于把“笑容可鞠”列入迎賓待客的規(guī)范,。只要進來消費，就是你的客人,，不應(yīng)該根據(jù)穿著,、消費的多少而有不同的態(tài)度,。有一個真實的故事。某市的飯店,，天天中午都有一位衣著樸素的老先生,，進來花十塊錢喝一杯茶，坐上倆小時再走,。一次,，接待這位老先生的正好是新來的服務(wù)員。老先生對這個服務(wù)員說要一杯茶,，她上下打量了一下,，然后怪怪地說：“很貴哦，十塊錢一杯”,。老先生也沒說話,。和以往一樣，喝完茶,，老先生還繼續(xù)坐那兒休息,。這位新來的服務(wù)員顯得很不耐煩，一直在他面前繃著臉,，還不時用眼角的余光瞅他,。最后，他可不干了,，大發(fā)雷霆,，說我進來花錢了，為什么這么服務(wù)?最后直到老總出面才了事,。這位老先生不是別人,，正是該市市長的父親。當(dāng)這個服務(wù)員知道這件事的時候,，已經(jīng)不是這家飯店的工作人員了,。問候語是指接待賓客時，根據(jù)時間,、場合和對象的不同,，所使用的規(guī)范化的問候用語。初次和外賓見面,，應(yīng)主動說:“您好,，歡迎來中國”,?！蹦茫瑲g迎光臨”,、“女士們,，先生們,，歡迎你們光臨××餐廳”、“您好,，××先生,，我們一直恭候您的光臨”、“您好,，見到您很高興”,。如果能按每天不同的時刻問候客人，會顯得更加人性化和專業(yè)化,，如:“您早”,、“您好”、“早上好”,、“下午好”,、“晚上好”。向客人道別或送行時,，可以說:“晚安”,、“再見”、“明天見”,、“謝謝光臨,，歡迎再來”、“祝您一路平安,?！庇龅焦?jié)日、生日等喜慶日子,，應(yīng)說:“祝您圣誕快樂!,、“新年好!”、“恭喜發(fā)財,，生意興隆,，大吉大利!”、“祝您生日快樂!”,、“祝您健康長壽!”對香港,、廣東籍客人，習(xí)慣說“愉快”而不說“快樂”(因為“樂”和“落”同音),。接待體育,、文藝代表團時，應(yīng)說:“祝您比賽獲勝”,、“祝您演出成功”,、“您的表演真精彩”。當(dāng)他們?nèi)〉靡欢ǔ煽儠r,，同樣應(yīng)該表示恭賀,。
應(yīng)答語12例,。①對前來客人說:“您好，我能為您做什么?”,、“請問,，我能幫您什么忙?”②引領(lǐng)客人時說:“請跟我來”、“這邊請”,、“里邊請”,、“請上樓”。③接受客人吩咐時說:“好,，明白了”,、“好，馬上就來”,、“好,，聽清楚了，請您放心”等,。④聽不清或沒聽懂客人問話時應(yīng)說:“對不起,，請您再說一遍”、“很對不起,，我還沒聽清,，請重復(fù)一遍，好嗎?”等,。⑤不能立即接待客人時應(yīng)說:“對不起,，請您稍候”、“請稍等一下”,。⑥對稍等后的客人,，打招呼時說:“對不起，讓您久等了”,。⑦接待失誤或給客人添麻煩時應(yīng)說:“實在對不起,，給您添麻煩了”、“對不起,，剛才疏忽了,，今后一定注意，不再發(fā)生這類事,，請再光臨指導(dǎo)”,。⑧服務(wù)后離開客人時應(yīng)說:“請好好休息，或請慢用,，有事盡管吩咐,，再見”。⑨當(dāng)客人表示感謝時應(yīng)說:“不用謝，這是我應(yīng)該做的”,、“別客氣，我樂于為您服務(wù)”等,。⑩當(dāng)客人誤解致歉時應(yīng)說:“沒關(guān)系”,、“這算不了什么”。⑾當(dāng)客人提出過分或無理要求時應(yīng)說:“這恐怕不行吧”,、“很抱歉,，我不好滿足您的這種要求”、“這件事我要同主管商量一下”,。這時候一定要沉得住氣,，婉言拒絕，表現(xiàn)出教養(yǎng)和風(fēng)度,。⑿客人來電話時應(yīng)說:“您好,，這里是××飯店，請講或我能為您做什么?”當(dāng)鈴響過3遍,，接電話時應(yīng)先說:“對不起,，讓您久等了?！憋埖攴?wù)工作中,，員工優(yōu)美、職業(yè)的動作是要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的,。
客人從對面走來時,，員工要向客人行禮，必須注意:①放慢腳步,，離客人大概2米遠(yuǎn)的時候,，面帶微笑目視客人，輕輕點頭致意,，并說:“您早!”您好!”等禮貌用語,。②如行鞠躬禮時，要停步,，躬身l5度到30度之間,，眼睛看對方的腳部，并致問候,。邊走邊看邊躬身是不禮貌的,。③在工作中，可以邊工作,，邊致禮,。
飯店服務(wù)人員工作時間的注意事項還有：①工作時不得吸煙。②工作時間不得接打私人電話。因為私人電話而讓客人干等著,，浪費客人的時間,，無論如何都是不禮貌的。③工作場所保持安靜,，隆重場合保持肅靜,。不得大聲喧嚷，更要防止竄崗,、交頭接耳或開玩笑等,。如客人有事招喚，不應(yīng)該高聲應(yīng)答,。如果距離較遠(yuǎn),，應(yīng)點頭示意，立即去服務(wù),?？腿擞须娫挘p聲告知,，并伸手示意在哪兒接聽電話,。隆重場合不僅不能有聲音，而且神情莊重專注,。④尊重老人,，尊重婦女，尊重殘疾人,，尊重不同國家,，民族的風(fēng)俗習(xí)慣。尊重婦女與老人,，是社會公德之一,。入座、進出門廳,、上下電梯,、乘坐車輛，要讓老人,、婦女先行,，并主動前去照顧。對殘疾人更要關(guān)懷體貼,，處處關(guān)心他們,。對不同國家，民族各自獨特的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀,，均應(yīng)予以尊重,。這就需要對此有一定了解才行,。⑤引領(lǐng)客人，應(yīng)在左前方大概一米遠(yuǎn)的位置,，隨客步輕松前進,，要轉(zhuǎn)彎或有臺階的地方要回頭提醒客人注意。⑥有事進客人房間,，要輕敲3下(或按門鈴);如果沒有應(yīng)答,，隔幾秒鐘，再敲三下,，征得客人同意后再慢慢推門而入;即使開著門，也應(yīng)輕敲三下,，以讓客人有所準(zhǔn)備,，等客人示意后再進。離開時要輕輕把門關(guān)上,。⑦用托盤遞送物品,，傳遞時，物品及字樣的正面應(yīng)對著客人,，一般用雙手遞送,，并禮貌地說:“這是××?！雹嘣趰徫簧?，遇見客人路過，應(yīng)微笑點頭示意問候,。在走廊或過道上,，對迎面而來的客人應(yīng)主動讓道侍立一旁。如同一方向,，不得超越客人,，如有急事，要打招呼“對不起,，我可不可以先走一步?”然后,，側(cè)身通過。⑨接待客人時,，不主動先伸手和客人握手,。當(dāng)面為客人服務(wù)時，不可做出抓頭,、搔癢,、剔牙、擤鼻涕,、打噴嚏等不文明的動作,。如要咳嗽、打噴嚏，應(yīng)用手帕捂著嘴,，側(cè)向一旁,，把聲音減低到最低程度。⑩賓客沒有離開的時候,，不得擅離崗位,，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生等結(jié)束工作,。對客人決不能冷眼相視或置之不理;對有生理缺陷,、性格古怪的客人，切忌指指點點,，評頭品足,。
2、店面銷售人員店面銷售在一線的是銷售人員,，銷售人員是代表企業(yè)直接和顧客打交道,，所以銷售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個人的形象，而且直接影響到企業(yè)的信譽,，也是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要環(huán)節(jié),。所以說，銷售人員的禮儀修養(yǎng),，和商品質(zhì)量一樣重要,。要做到文明經(jīng)營、熱情待客,，銷售人員就必須樹立良好的服務(wù)意識,。使顧客真正體驗到，到你這兒來購物是一種交流,、一種享受,。使他們高興而來，滿意而去,，下次再來,。銷售人員是企業(yè)的一個門面。當(dāng)新的一天開始時,，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”,、“賓客至上服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號,。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客,。當(dāng)然,，熱情一定要表現(xiàn)得適度,。
第一，要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝,。銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服,，都必須使自己的著裝整潔、大方,、得體,，因為它對顧客的購物心理，起著重要的影響,。假如說某一個商場一名男銷售人員坦胸露懷,、攥拳捋袖、歪戴帽子,，衣著不整地站在柜臺后面,，就會讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會有一種不安全感,，這就會直接損害了企業(yè)的形象,。銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定,，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣,，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來,，或者上衣領(lǐng)口大敞著,，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會影響到購物的氛圍,。而低檔商場,，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整潔,、美觀,、大方。特別是夏天不能穿背心短褲,、坦胸露背的服裝,。特別是高檔奢侈品，如高檔家具,、珠寶首飾,、汽車等銷售人員，著裝,、儀表要求必須更加嚴(yán)格,，以顯示出專業(yè)、敬業(yè),、權(quán)威的外在形象,。比如,，兩個銷售珠寶企業(yè)，一個店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝,、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝,，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?
第二,，要保持一個良好的精神風(fēng)貌,。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表,，不要看起來像“霜打了”似的,。男銷售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝,，這是一種對自己和別人的尊重,。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志,，決不允許扎堆聊天,、聽音樂看書、試用新產(chǎn)品,，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈,。特別要提醒的是，男銷售人員,，不準(zhǔn)在營業(yè)時間吸煙,，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上,。女銷售人員,，既使在空閑的時候，也不要在柜臺前面化妝,、打扮,。
第三，要堅持搞好環(huán)境衛(wèi)生,。對個人來說,，先要搞好個人衛(wèi)生，使自己看起來干凈,、利索,。對于整個店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺，要定期進行擦洗清潔。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生,，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會認(rèn)為是不歡迎他們,。如果是剛做完或者是正在做清潔工作,，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念,。同樣也要堅持做到“三到”,、“三聲”。具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時,，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功,。
要主動迎客,，微笑服務(wù)。顧客進店后,，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接,，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑,，以微笑接待顧客,，會使顧客感到溫暖,，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺,。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客,，讓顧客望而生畏,，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為,，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品,。因此，缺少微笑的銷售人員,，必將缺少顧客的光臨,。這時你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的,，要站得端正,，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著,，或者背在身后,。在柜臺的,，應(yīng)緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上,，并目視正前方并給自己一個適當(dāng)?shù)奈⑿?。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐著,、趴著或靠著,、倚著。這些休息時的動作,，很難給顧客留下好的印象,。當(dāng)有顧客過來，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時,，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”接下來就要熱情待客了,，這就要求銷售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個過程中，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌,、熱情,、耐心、得體,、周到,，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果,。
當(dāng)顧客選擇商品時,，不要多加干擾。不要用“捉賊”的目光去審視顧客,。那種異樣的眼光,，會使顧客非常反感。特別是超市更要注意,。當(dāng)你把商品遞交顧客時,，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放,。萬一顧客主動動手幫忙,，要記得道謝。帶“尖”的物品,，如剪刀,、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著或?qū)⒓舛顺蜃约哼f給顧客,，不要用其帶尖的一端,，直接對著顧客，以免傷著對方,。還要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問,。解答要熱情,，聲音要輕柔，答復(fù)要具體,。解答顧客的提問,，應(yīng)面對顧客，文明解答,。不能低頭不理,，或者含糊其辭、心不在焉,，邊回答邊干其他事情,。要禮貌答對，不能沖撞顧客,。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚,，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù),，不能露出不屑一顧的表情,，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心,。要做到有問必答,，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發(fā)問或者反復(fù)問一個問題,，有時幾位顧客會同時發(fā)問,，讓人不知聽誰的好，銷售人員應(yīng)有充分的耐心,，沉得住氣,，詳細(xì)地解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易,，實事求是,，不要以假充真,、以次充好,，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客,。在接待多位顧客時,，不要以年齡、性別,、服飾,、相貌來取人。不管是老人還是孩子,，同性或異性,，哪怕相貌平平,，或者穿著一般，必須一視同仁,、平等對待,。因為在這里他們都是消費者、都是上帝,，都有可能帶來潛在的消費群,。必須做到笑迎天下客，接一,、顧二,、招呼三。這時你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼,，使他們感到?jīng)]有被冷落,。當(dāng)有時間替他們服務(wù)時，要主動道歉比如說“對不起,，讓您久等了,。”在任何情況下都不允許銷售人員和顧客爭吵,，如果發(fā)生這一類的事件,，商場要主動承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去,。再說說熱情送客,，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花,，還是高高興興滿載而歸,。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”,。我們多次提到了一定要熱情適度,。這里還須再次強調(diào)一下。人所共知,，在接待顧客時,，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情,，甚至冷言冷語,、惡語傷人，會讓顧客不寒而栗,。但如果熱情過了頭,，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買欲。
在工作崗位上,，應(yīng)當(dāng)精神爽朗,，表情自然，不要愁眉苦臉,、一臉晦氣,。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù),，或接待過程中與顧客交換目光時適當(dāng)?shù)奈⑿?。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時,，銷售人員就暗自發(fā)笑,，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客,。另外,，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。你比如說一位顧客正在貨架旁打量化妝品時,，她有可能只是看看,，也有可能正在進行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思,。而一位銷售人員上前說：“您要什么?要不我把它取出來給您試試”,，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心,。如果這位顧客主動要求店員為他效勞,，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候,。只要顧客未和你正面接觸之前,，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行,。而不能一直盯著對方上下打量,，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊,，或尾隨著,，這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開,。在和顧客說話的時候,，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話,，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我,。等候的滋味實在是不好受,。千萬記住要給顧客創(chuàng)造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程之中所受到的打擾,，減少到零的程度,。讓顧客逛得自在、選得自由,、買得舒心,，購物時得到精神上的享受。要注意：一是未經(jīng)要求,，盡量不主動上前向顧客推銷商品,。二是如果沒必要，不要在顧客瀏覽商品時長時間地在身后隨行,。三是在某一銷售區(qū)內(nèi),，導(dǎo)購員人數(shù)不要多于顧客的人數(shù)。必要時,，多余的銷售人員可以暫時撤開,。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解,、選購商品創(chuàng)造一個必要的環(huán)境,。
3、醫(yī)護人員隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和醫(yī)療行業(yè)競爭的加劇,，醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了巨大的變化,，醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能式，發(fā)展到以“病人為中心”的整體護理模式,。文雅健康的風(fēng)姿,，穩(wěn)健適度的步伐，自然親切的微笑,，熱情體貼的言詞,，將極大的影響你的病人，穩(wěn)定他們失衡的心態(tài),，激起他們生活的欲望,，喚醒他們對美好事物的向往和追求，這對于疾病的痊愈和健康的恢復(fù),，將產(chǎn)生無可替代的積極影響,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十
1、以圣誕和元旦節(jié)節(jié)為契機,，將潛在客群轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H消費客群拉動產(chǎn)品的銷售,，提升銷售額,；
2、以特惠活動為平臺,，吸引更多潛在客群關(guān)注品牌動態(tài),，提高品牌知名度；
3,、通過針對性的活動展示品牌文化,，拉近品牌與客群的距離，提高品牌競爭力,。
12月18日到12月23日
1,、抽獎酬賓
活動期間，每天進店的前50名顧客,，無論其是否購買產(chǎn)品,，均可領(lǐng)取一張抽獎券。獎券由正券和副券組成,，正券由顧客保管,，副券投入抽獎箱?；顒幼詈笠惶?，進行現(xiàn)場抽獎，顧客憑副券及手機號或身份證號兌獎,。
獲獎名額分一二三等獎及紀(jì)念獎等數(shù)個等級,，每個等級可設(shè)置一定數(shù)量的.獲獎名額。獎品內(nèi)容應(yīng)多樣化,，既可以是不同價值的產(chǎn)品實物(戒指,、耳環(huán)、鏈墜等),，公司紀(jì)念品(臺歷,、鑰匙扣、名片夾等),，也可以購物代金券或折扣券充當(dāng),。
2、圣誕小天使征召
以海選的方式,，選撥出24位13周歲以下的小朋友做圣誕小天使,，分兩組于活動期間(23-25日)在父母的帶領(lǐng)下到店參加活動。24到25日,，每晚19：00-20：00舉行“家,，愛，情感,，節(jié)日”為主題的珠寶秀,。每人可獲得精美禮品一份(可用克小金條),，并且享有全店珠寶類飾品折上9折優(yōu)惠。
3,、珠寶秀形式
由小天使以走秀形式展示珠寶(用透明材質(zhì)禮品盒裝),，并遞到爸爸手中,。
再由爸爸將媽媽從臺側(cè)邀請到臺中在禮儀人員的幫助下親手幫媽媽戴上,，最后一家三口共同以幸福走秀的形式展示產(chǎn)品。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十一
轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接20__年的到來,。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸,，總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們金伯利的銷售,，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞臺中,，也結(jié)識了許多新朋友,，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對金伯利20__年銷售的一些心得
一 .認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在 時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。
二 .腳踏實地，努力工作
作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力，一步一個腳印,，對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，認(rèn)真對待，及時辦理,。
三 .存在的問題
通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客，總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好,。
做好本職工作我概括出三大點：1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。2,對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客,。
顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,，我們才有錢可賺,，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作,，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金,。顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對的，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭論是非,，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。如果一個很挑剔，同時又很謹(jǐn)慎的客戶,，我們一定要盡力把任何事情做好,，對自己也是一個鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿意的時候,，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地,。千萬不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠去打動他們。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,，讓每一位顧客滿意,。向武姐開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們,，挽回了最大的損失,。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中,，也沒有明白我們所想要的是什么,。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像武姐那樣,，我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金,。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友,，只有這樣才會取得成功,。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,，相信肯定會得到大家的認(rèn)可的,。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個,，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人,，做法很簡單,，只要他改變購物習(xí)慣，換到別的商店購買就是了,，我們大家要時刻牢記這戶話,，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的,。 我們每一位員工都應(yīng)：1.熱愛本職工作,，熱愛銷售
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒,，只有做到這些,，我們才會有好心情,。 2.有一顆感恩的心
金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心,，有了這顆感恩的心，我們就回去努力,，去拼搏,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十二
在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識,，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久,，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了,，才能把它做的更好,，是吧。陳老師說的很對,，這是對個人的提升,，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達到這個效果的,。
很高興來到這個地方,，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹,，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里,，既然選擇了這份工作,，就要對它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員,，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂,，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在市場上的競爭很大,，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’,，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費,，買到約意的款式,。
這是我在培訓(xùn)中的感悟：
當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，不管做那一行,，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情,。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,，哪怕是看看,，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。
一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支,，有些人可能正在猶豫的時候,，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個,，擔(dān)心那個,，我們就要為他做出決定。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十三
自從走出學(xué)校這座象牙塔,，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城,。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過,。本來是被看好做茶葉銷售的我,，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。
認(rèn)真回顧這六個月的時光,，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余,，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過,，深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。
我之因此會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度,，都給我留下了極深刻的印象,。作為康輝旗下的子公司,，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到,，這里隨時隨地標(biāo)榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量,，同時也不乏殘酷的競爭意識。因此無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題,，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人,。
從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進步,。我生性喜愛交流和談話,，因此不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗,，也因此吃過不少苦頭,、走了不少彎路。都說人心最難測,，做這行的最能夠體會到這點,。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會,，假如自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑矗楷F(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值,。
話說回來,，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容,?？傊谶@個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此,。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點,，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,，因此老實說當(dāng)時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾,，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了,。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別,，可是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造^v^,，有什么難的,。”也像雷總說的“明天,，會更好,。”眼下最主要的就是做好本職工作,。
做好本職工作我概括出三大點：1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。2,、對工作隨時充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。3.控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客。
都說興趣是最好的老師,。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它,，因此作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通,，并勇于承受其間的任何壓力,，總之，勝不驕敗不餒,，我們才會有好心情,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。
建議與意見：
1.住宿環(huán)境不佳,，既不通風(fēng)又不透光,，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便
2.餐飲衛(wèi)生不過關(guān),，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。
3.上級不能夠?qū)T工一視同仁,，在判分單之事存有私心,，傷人心吶。
4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形,。
5.每個柜臺上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價位與實際存在不符,，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十四
自從走出學(xué)校這座象牙塔,，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城,。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過,。本來是被看好做茶葉銷售的我,，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。
認(rèn)真回顧這六個月的時光,，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余,，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過,，深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。
我之因此會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度,，都給我留下了極深刻的印象,。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑,。由于我從中看到,，這里隨時隨地標(biāo)榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識,。因此無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題,，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來,，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進步,。我生性喜愛交流和談話，因此不存在面生或不愛說話的難題,。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗,，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路,。都說人心最難測,，做這行的最能夠體會到這點,。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會,，假如自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑矗楷F(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值,。
話說回來,，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認(rèn)真,；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍,；更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?？傊?，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點,，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷,。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,，因此老實說當(dāng)時還覺得貴公司沒什么信譽,，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了,。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別,，可是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造^v^,，有什么難的?！币蚕窭卓傉f的“明天,，會更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ?。
做好本職工作我概括出三大點：
1,、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。
2、對工作隨時充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3,、控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客,。
都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它,，因此作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力,，總之,，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。
建議與意見：
1、住宿環(huán)境不佳,，既不通風(fēng)又不透光,，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點,，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便
2,、餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生,。
3、上級不能夠?qū)T工一視同仁,，在判分單之事存有私心,，傷人心吶。
4,、希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形,。
5,、每個柜臺上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感,。
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機會,，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志,、建立良好銷售心態(tài)的機會,。
培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是^v^人感動于人,，人取悅于人^v^這十個字,，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧,。
在物質(zhì)飽和,、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁,，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客,，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,，顧客前來挑選首飾,，需要的是心靈的滿足，欲望的無限擴大,。只有抓住顧客的心理,，才能更好地增加銷售。通過學(xué)習(xí),，我個人總結(jié)了以下幾點,。
1、要做好一流的服務(wù)工作,，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作以外,，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友,，把熟客變家人,，努力做到善于溝通，精于溝通,，勤于溝通,。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲,。
2,、通過培訓(xùn)，在銷售工作中,，應(yīng)該做到買與不買一個樣,，售前與售后一個樣，新老顧客一個樣,。處理售后時,，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉,，言辭要謹(jǐn)慎,，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小,，小事化無,。
3、對工作保持積極進取的心態(tài),，自信,、勤奮，善于自我激勵,，腦在行動中運轉(zhuǎn),，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累,。
在以后的工作中,，我會更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識水平,，不斷創(chuàng)新話術(shù),，突破慣有思維，不斷成長,，為公司的發(fā)展不斷努力,，xx珠寶的明天會更好!
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十五
銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少,，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞,，獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢,，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等,，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,，引導(dǎo)客人入店。
當(dāng)客人走向你的柜臺,，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人，同時,，問候客人(不宜過早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境),。當(dāng)客人停留在某處柜臺，仔細(xì)端詳看某件飾品時,，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于客人交談,，因為側(cè)臉講話要比面對面時，客人抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重客人),。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來,。
由于有些商家的誤導(dǎo),，使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“vvs級”的,，切工要“八心八箭”等,。面對這樣提問，我們該怎么辦?簡言之,，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時,，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),，隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。
由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時,，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人,，簡單講解一下款式特點,。其實，當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時用手不停地擺動鉆石首飾,，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象,。
由于珠寶首飾價格不菲，對于一般客人來講是一項較大的開支,，因此，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如：向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢,，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力),，客人就有可能會暫時放棄,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。
當(dāng)客人決定購買并付款后,，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束,。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十六
銷售培訓(xùn)是指企業(yè)或相組織圍繞銷售人員,、產(chǎn)品,、客戶等展開的培訓(xùn)活動。銷售的工作就是去滿足客戶的需求,，并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作,。銷售培訓(xùn)可能會是一個路徑圖，告訴銷售人員,，在什么時間應(yīng)該具備哪些能力,、掌握哪些知識，會有哪些解決方案提供給他,，能夠很清楚地告訴銷售人員有機會走到哪一步,。
技巧1：練習(xí)說“不”——以最快速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間
你是否不斷跟進某些客戶,，直到他們對你說“yes”或“no”?你有沒有曾經(jīng)對某些客戶說“不”或“我不打算賣給你”?銷售中有很多事情是你現(xiàn)在和將來都無法控制的,，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的時間,，你準(zhǔn)備怎樣使用自己的時間,。
以最快的速度篩選出意向客戶，不再浪費寶貴的銷售時間,。為了提高篩選速度,，你需要制定一張“資格描述表”，上面羅列出有真正購買意向的客戶特質(zhì)。然后,，你就能知道哪些人是必須花時間的,，哪些人你可以不再理睬他們。你可以挑選出有真正購買意向的客戶,，丟棄那些不可能向你購買的人(同時,，你也會找到更多的價值客戶)。這聽上去很簡單,，但我們身邊有太多太多的銷售人員還在往自己的籃子里不斷扔垃圾,，而把那些真正的“肥水”丟棄掉。
關(guān)鍵技巧：制定“資格描述表”,，從而決定哪些客戶值得你投資自己的時間,。
技巧2：學(xué)會“畫餅”——不斷激勵你篩選出來的意向客戶
篩選客戶的過程不外乎三個問題：有沒有錢或預(yù)算?有沒有權(quán)利拍板?有沒有需求?記住，你要把產(chǎn)品賣給那些“渴望”的客戶,。要找到那些對你的產(chǎn)品有需求的客戶,，這通常不難。但要讓那些有需求的人開始渴望你的產(chǎn)品,，那就非常困難了,，癡癡地等待他們的轉(zhuǎn)變是行不通的。
較于一般消費品的銷售方式而言,，你作為專業(yè)銷售人的工作更復(fù)雜,，給予客戶的價值也更高。你的客戶通常自己都不知道有什么需求,，他們只會在發(fā)現(xiàn)問題的時候才意識到,。這個發(fā)現(xiàn)的過程可以是幾秒鐘，也可以是若干年,，取決于問題本身的性質(zhì)和客戶本身的狀況,。因此，要學(xué)會激勵你的客戶,，給他們“畫餅”,，主動幫助他們找出問題，而且?guī)退麄兘鉀Q這些問題,，更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問題,。
關(guān)鍵技巧：明確你能幫客戶改善或解決哪些問題，然后制定計劃和設(shè)計提問的方式,，從而將那些問題發(fā)掘出來,，并“發(fā)揚光大”。
技巧3：喜歡他/她——練習(xí)在你自己的舒適圈外進行銷售活動
大多數(shù)銷售人都擁有高超的人際溝通技巧,，自認(rèn)為非常擅長“人”的藝術(shù),。回想一下，你最近一次丟單是什么時候?你和那個對你說“不”的客戶關(guān)系如何?親密度如何?
你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶,。要知道,，人都喜歡別人喜歡自己。你要學(xué)會伸展自己的行為方式,，突破個人舒適圈,，學(xué)會去喜歡別人。
關(guān)鍵技巧：學(xué)會用客戶的說話方式與他對話,，這樣才能與他建立親密的關(guān)系,，不要重復(fù)使用那些“天氣”或“運動”的枯燥話題，這些是陌生人才會使用的伎倆,。
技巧4：講故事——你的銷售演示要讓客戶有這樣的感覺“我也要……”
不得不承認(rèn),，許多銷售演示是非常乏味的。通常情況下,，你總是不斷吹噓自己的產(chǎn)品是怎樣好，自己的公司是怎樣棒,，自己公司的歷史是怎樣輝煌,。客戶才不關(guān)心這些呢!當(dāng)你激情四射地演講時,，客戶的臉上總是酷酷的,。
好的銷售演示一定能激發(fā)客戶的想象力，而激發(fā)出客戶想象力的`方法就是給他們講故事,。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時的畫面,，從而在他們的腦海里就會蹦出一個念頭“我也要……”
關(guān)鍵技巧：好好研究你的最貼心的1-3個客戶，把在他們身上發(fā)生的成功案例編成一則則精彩的故事,，為你今后的銷售演示注入感情力量,。
技巧5：你快樂嗎?——在銷售過程中獲得更多的歡樂
當(dāng)你能掌控住某個客戶并順利成交時，你一定感到歡樂,。當(dāng)你在重重壓力下成交,，整個過程一定是痛苦的。
卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購買意向的客戶,，把你的精力花在怎樣激勵你的客戶,，讓他們開始渴望。
關(guān)鍵技巧：將解決問題的責(zé)任還給你的客戶,，然后,，你會感到銷售的壓力逐漸遠(yuǎn)去了。更加關(guān)注于怎樣在自己最佳的狀態(tài)下進行工作,，這樣你就能提高成交的比率,，同時獲得更多的樂趣。
最后附贈給你兩條需要時刻銘刻在心的銷售技巧：
a.當(dāng)你進行銷售演示，或通過電話銷售,，或與客戶進行一對一的銷售時,，記著去想象，在你客戶的額頭上刻著這么幾個字“sowhat(那有怎樣)”,。想象著你所講的每句話,，客戶都會挑剔地說“那有怎樣?我為什么要關(guān)心?”
b.記住，客戶只關(guān)心你所銷售的東西是否能幫他們改善或解決問題,，他們只關(guān)心能否提升他們的事業(yè)或生活品質(zhì),。回答這些問題的答案是：告訴他們,，你的產(chǎn)品能帶給他們哪些利益,，而不是你的產(chǎn)品有什么特點。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十七
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動,。在服務(wù)關(guān)系中,，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方,，被服務(wù)方提出服務(wù)要求,，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動,，處于被支配地位,。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從,、服役,、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè),、工作,。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講,，服務(wù)是一種產(chǎn)品,，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征,。
1.無形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動,，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的,。服務(wù)與實體商品相比,，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的,。對實體商品,，人們比的是質(zhì)量和價格,，即物美價廉；對無形的服務(wù),，人們講究的是感受和體驗,，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度,。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行,，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說,，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系,，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程,，兩者在空間上和時間上都是不可分的,。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響,。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人,，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果,。同樣,，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì),、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量,。
4.不可儲存性
服務(wù)是無形的,，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費,。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性,，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費,。
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片,，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功,。成功一方面取決于你的潛力、能力,、工作態(tài)度,，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足,，行為舉止。
1,、站姿
基本要求： 挺拔,、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán),、兩腿直立,、提髖立腰、吸腹收臂,、挺胸抬頭,、下顎微收、雙目平視,、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè),，注意手掌平伸，五指并攏,，雙眼平視前方,，面部表情自然,，面帶微笑,。（一位站姿，較簡單易學(xué),，進行現(xiàn)場互動演示）
2,、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健,，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸,、雙眼平視前方,，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動,。注
意面帶微笑,，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走,。
3,、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲,，下蹲的同時,，左手放于左膝，右手放于右膝,，身體保持正直,，表情自然，雙眼平視前方,，面帶微笑,。
（男）左腳在前,，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時,，左手放于左膝,，右手放于右膝，身體保持正直,，表情自然,，雙眼平視前方，面帶微笑,。
4,、歡迎顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方,，面帶微笑,，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨,！”
5,、指示顧客進門的引導(dǎo)姿勢
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂,，右手五指并攏,，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方,，微笑友好地目視顧客,，直到顧客走過去，再放下手臂,。
6,、詢問顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方,，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問,，你需要我?guī)兔?？?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品,，在那邊不遠(yuǎn)處,。”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿,，將右手由前抬到與肩同寬的位置,，手臂伸直。用手掌指引正前方,，頭不偏,，眼與手的方向一致,，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8,、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿,，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲,。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向,，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客,。
6,、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢
語言：“請坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂,，右手由前抬起,，從上向下，擺動到距身體45度處,。
7,、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有,，您看這種喜歡嗎,？”
形體訓(xùn)練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作,。展示的位置應(yīng)在胸同高處,，掌心向外。
8,、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9,、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢保持二位站姿,，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高,，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸,，同時身體要做45度的鞠躬,。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走,，歡迎再次光臨,。”
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿,，上身向前彎曲作45度的鞠躬,。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨,?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭,，說“臨”字時收尾。）
第一節(jié) 禮儀
一,、禮儀的含義
二,、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一,、服務(wù)
二,、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四,、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一,、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三,、善于雙向溝通
四,、堅持“三a法則”
五、注重形象效應(yīng)
六,、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第一節(jié) 儀表儀容概述
一,、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三,、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四,、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二,、眉部的修飾
三,、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五,、耳部,、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二,、發(fā)部的造型
三,、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二,、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一,、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三,、面部化妝的具體操作方法
一、稱謂與見面禮儀
二,、介紹與名片禮儀
三,、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1,、規(guī)范的稱呼禮儀
2,、服務(wù)常用文明用語
3,、表達技巧
避免使用負(fù)面語言
語言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“p式”“j式”與“c式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應(yīng)對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2,、為什么要平息客戶的不滿
3,、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話
1,、伴隨微笑問候“您好,，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的,？”
“您好,，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎,？”
2,、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4,、明確該說與不該說的
5,、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問題
7,、先結(jié)束通話再掛機
五,、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識情緒
2,、為何要進行情緒管理
3,、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4,、如何管理自己的情緒
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十八
我在公司已經(jīng)工作快一年了,。在這一年的時間里，在同事和公司的幫助下,，我逐漸從一個珠寶行業(yè)的門外漢進入珠寶行業(yè),。
珠寶在我之前的印象中是高貴而神秘的，隨著我在公司的工作,，我慢慢熟悉了這些珠寶,，并把它們作為我職業(yè)生涯的一部分。
在個人專業(yè)方面,，這一年我學(xué)到了很多,。我知道的越多，就越覺得我需要深化我的學(xué)習(xí),。在進入這個行業(yè)的早期,，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。
但是,，隨著對行業(yè)了解的加深,，我現(xiàn)在深深地感到自己需要了解更多的專業(yè)知識，比如當(dāng)下最受歡迎的翡翠,，以及其他彩色寶石,。
在個人業(yè)績方面，我對今年的銷售情況不滿意,，銷量不理想,，顧客臨柜時間短。在這家店的店面里,，雖然我們占據(jù)了相對較好的位置,。
但是它并沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點,，我一直都有如巨石壓背,，壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們的期望,。
客觀分析其表現(xiàn)不佳這件事,，我總結(jié)出三個方面:
第一方面，我們的專業(yè)素質(zhì)需要提高,。這里所說的專業(yè)素質(zhì)主要是指專業(yè)知識,、銷售能力以及工作熱情。我不得不承認(rèn)我在這方面還不夠好,，我對銷售很有熱情,，但是珠寶的專業(yè)知識和專業(yè)銷售能力必須提高。
在此,，我衷心希望公司在新的一年里給我們更多的機會來提高我們的學(xué)習(xí),。一方面，我們可以提高我們的銷售能力和積極性,，也可以增加我們對公司的歸屬感,。
第二方面，在商品展示方面,，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,，主要在布局上在考究，我們希望公司能給我們專業(yè)的幫助,，幫助我們改善我們的柜臺展示,。
第三個方面，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、商品品牌的珠寶柜臺上的數(shù)量是不夠的,另一種是不夠完善,在商品的結(jié)構(gòu)有很多漏洞,這將導(dǎo)致兩個嚴(yán)重的問題,。
一個是大部分時間客戶無法直接在柜臺上挑選他們需要的物品,然后我們需要花更多的語言來向其他方向引導(dǎo)顧客,。
但這顯然是一個迂回的方式,效果不是很好。另一個問題是,，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，所以我們的柜臺將看起來很差,。因此,，我希望公司能在產(chǎn)品上給予一定的調(diào)整和豐富。
當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全,，我認(rèn)為只要對這個市場的主流產(chǎn)品做出正確的調(diào)整,，就可以事半功倍。
以上三個方面是我今年表現(xiàn)不佳的主要原因,?？傊N售將圍繞客戶展開,。畢竟,，商店和周圍環(huán)境之間的競爭是激烈的。
我們必須盡可能的服務(wù)我們的客戶,，建立我們自己的客戶圈,，才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生,。
在新的一年里,，我一定會把更多的熱情投入到銷售中去。我也會及時將信息反饋給公司,。希望我的不足之處,，公司能及時指出并給予我?guī)椭透倪M的過程。
人無完人,，我相信只要我們能夠真正的以團隊的心態(tài),，投入到工作互相支持，很多問題都可以很快解決,。我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,，善于銷售的優(yōu)勢的。
我希望在新的一年里,，公司的業(yè)績會更好,，店鋪的品牌珠寶專柜業(yè)務(wù)會有質(zhì)的突破。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇十九
在這短短的培訓(xùn)幾天中,，也學(xué)到了一些知識,，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了,，只有喜歡它了,，才能把它做的更好，是吧。x老師說的很對,，這是對個人的提升,，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達到這個效果的,。
很高興來到這個地方,，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹,，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里,，既然選擇了這份工作,，就要對它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員,，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂,，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在市場上的競爭很大,，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’,，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛,，讓他們明明白白消費,，買到約意的款式。
這是我在培訓(xùn)中的感悟：
當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，不管做那一行，是不可少的,，所以這也是對顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,，我們作為營業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,，哪怕是看看,，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。
一般珠寶都是上千上萬,，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候,，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個,，擔(dān)心那個,，我們就要為他做出決定。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十
須清潔,、整齊,；無頭垢、頭屑,，無散發(fā)異臭味,；
女員工的短發(fā)不可過肩；長發(fā)須盤起來,；發(fā)束要夾緊,，以免行走時發(fā)髻搖晃；留海一定不能遮眉,；
男員工的頭發(fā)前不過眉,，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng),；
男員工不能留有鬢角,；
禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。
上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽,，男員工必須每天刮修臉面,，不能留須；
眼睛內(nèi)無分泌物且不能布滿血絲,、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無神,；
鼻毛不外露，保持鼻孔內(nèi)清潔,；
每天刷牙并保持牙齒潔白,、干凈，口氣清新,；無異臭味,；
保持脖子的干凈清潔,，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象；
女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好,。
制服必須整潔,、熨平整并按需要更換；
整齊干凈,，無污跡,，無變色、變形,；不可露出自己的衣服,；
雙肩無頭皮屑，袖口,、衣領(lǐng)無油污,；
領(lǐng)帶要平直，領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮,；
褲腳,、衣袖不可卷起；衣領(lǐng)要平整,，不可豎起,；襯衣勿一半掖在里面一半外露；
依照制服設(shè)計,，系上紐扣,，掛上掛鉤，系好皮帶,；
愛護制服,，使無破損、無扣子脫落,、無裂縫,、掉邊等現(xiàn)象。
工作期間,，應(yīng)將潔凈的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前,。
除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋,；
皮鞋應(yīng)保持光亮,、干凈、無破損,；且式樣簡潔大方,，無多余裝飾物；
布鞋應(yīng)干凈,，無污跡及破損,；
一定要穿完好的襪子,，保持干凈，無異味,；
男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色,、深灰色或深蘭色；女員工襪子顏色為淡灰色或肉色,。
左手或右手腕上只允許戴一只手表,，不準(zhǔn)佩戴多余飾物；
不許戴戒指（結(jié)婚戒指除外）,；
手表和戒指必須美觀,、簡潔、大方,；
可以戴項鏈,，但不要顯露出來；
不允許戴手鏈,、手鐲及腳鏈、腳鐲,；
男員工不許戴耳環(huán),，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán)；
出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物,。
指甲必須干凈和經(jīng)過修整,，且不能超過1。5毫米,；不許涂有色指甲油,；
不許使用氣味濃烈的香水；
女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好,；化妝應(yīng)著淡淡的粉底,，顏色應(yīng)接近膚色，不宜過白,；口紅選用大紅色系,，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應(yīng)保持唇色的亮澤,；如果畫眼影,，顏色以棕紅、紫紅,、淡咖啡色為宜,；如果畫腮紅，應(yīng)用胭脂掃淡淡的,，兩頰掃粉紅,、棕紅的胭脂粉,。
社會心理學(xué)家通過觀察分析得出結(jié)論，在人際交往中,，人們的每個細(xì)胞動作影響對方的情緒,，都會給對方一定的感染。服務(wù)禮儀,、服務(wù)員儀容儀表內(nèi)容,。給人留下端莊、典雅,、大方,、自然的印象，應(yīng)做到：
俗話說：“站要有站相”,、“站如松”,，站立時要挺正而自然，從正面看,，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部,，重心在兩個前腳掌。要領(lǐng)：
a,、挺胸,、收腹、梗頸,、頭正而平,、腰直；
b,、站立要端正,，眼睛平視，嘴微閉,，面帶笑容,；
c、雙臂在體前交叉,，右手放在左手上,，或雙手放背后；
d,、女子站立時,，雙腳呈現(xiàn)“v”字型，角度約為60度,，雙膝靠緊,，雙腳后跟靠緊；
e、男子站立時,，雙腳與肩同寬,；
f、要防止重心偏左或偏右,；雙手不可叉在腰間或抱于胸前,；身體不能東倒西歪。
要領(lǐng)：“坐如鐘”,。端正,，入座輕緩，上身正直,，人體重心垂直向下,，腰部挺直，脊柱向上伸直,，胸部向前挺,，雙肩放平放松，手自然放于雙膝上,，雙膝并攏,，目光平視，面帶笑容,，坐椅子的三分之地,，但不可坐在椅子的邊緣上。
就坐時切不可有以下和幾種姿態(tài)：
a,、坐在椅子上前俯后靠,，搖腿蹺腳,；
b,、將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上,；
c,、在上司或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿,，抖腿,，或半躺半坐；
d,、趴在工作臺上,。
a、盡量靠右行,，不走中間,；
b、與上級,、客人相遇時,，要點頭示禮致意,；
c、與上級,、客人同行至門前時,，主動開門讓他們先行，勿自己搶先而行,；
d,、引導(dǎo)客人時，讓客人,、上級在自己的右側(cè),；
e、上樓時客人在前,，下樓時客人在后,；三人同行，中間為上賓,，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè),，以便使她們有安全感；
f,、客人迎面走來或上下樓梯時,，要主動為客人讓路。
要領(lǐng)：指示方向時,，規(guī)范適度,，手臂伸直，手指自然并攏,，手掌心向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo),，上身稍前傾,；給客人遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上,，忌用手指指人,；談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大,。
一般是迎送客人,、向客人致意，表示感激之情或下級對上級或晚輩對長輩適用,。
要領(lǐng)：手下垂,，立正，兩目注視對方，上身向前傾約15度到30度,，同時問候“您好”,、“您早”、“歡迎光臨”等,，而后恢復(fù)原來的姿勢,。行禮時面帶微笑，如有帽子應(yīng)摘掉,。受禮者亦同樣,。當(dāng)然，上級或長輩還可以點頭或同時伸出右手,，不鞠躬也可以,。注意：
a、鞠躬時目光應(yīng)向下看,，表示謙恭,，勿一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看著對方,；
b,、鞠躬時，嘴里勿吃東西,；
c,、禮畢直起身恢復(fù)原來姿勢后，雙眼應(yīng)有禮貌地注視對方,，而不要一直起身目光即已移向他方,，如此會讓客人感到非誠心誠意。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十一
作為行政部一員,，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得,，要提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，要加強管理。
3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面
55%著裝,、38%肢體、7%語言,。
3a原則,；接受別人、重視別人、贊美別人,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不興,。
要有規(guī)范的言行,，要文明用語，如,；您好,，請坐，謝謝,，請稍等,，請問，對不起等,。
著裝統(tǒng)一,，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象,，接待客戶要有足夠的耐心。
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來自語氣,，38%來自肢體，7%來自言語,。對不起為何難于說出口,，原因主要有；
1,、不能認(rèn)識到自己錯了,，
2、錯了也拒不認(rèn)錯,，
3,、理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話,，第一句話,；我很理解你，第二句話,；我很欣賞你,，第三句話；我很佩服你,。
通過此次培訓(xùn),，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法,；
1,、計較個人得失，與客戶爭長短,、爭道理,，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開,。
2,、傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進,，服務(wù)措施不夠細(xì),，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,，提升服務(wù)能力,，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué),、傳幫帶,、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,，完善服務(wù)流程,。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進步,，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十二
經(jīng)過兩天的培訓(xùn),，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬,、翡翠、玉,、寶石,、鉆石等高檔商品的認(rèn)識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項,，還有公司的規(guī)章制度,，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀,，因為當(dāng)一個人沒有禮儀,，面部沒有笑容的話,，是很難留住客人的,。詳細(xì)心得如下：
一,、禮儀
一天早上，開聲是很重要的,，因為歡迎客人和唱歌一樣,，如果沒有通過開聲，練音的話,，到了有客人來時,，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音,。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰,，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時,，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度,，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快,，給人有專業(yè)感,。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”;顧客離開事,，不管他有沒有買東西,，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,，不然會有送客的感覺,，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置,。
二,、營業(yè)時的安全
由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小,，但價格貴,，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人,，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示,，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置,，二來可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話,，分散工作人員做一對一營業(yè)時,，店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求,，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生,。
三,、崗前的知識培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的教道
在這步認(rèn)識了黃金,，和金(或k金),、鉑、銀,、珍珠,、翡翠、玉石,、鉆石,、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指,，項鏈,，手鐲，耳環(huán),，還有黃金擺件(經(jīng)過提問,，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架,、摸,，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金,，例如18k,，原來k的單位是k=，為何24k是千足金(理論值),，其答案是18k=(含金量約為75%),，按公式推到24k=(為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強硬度的同時,，控制加入各項金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,，這個貴金屬由于存在地球上比較少,，所以珍貴，被歐洲,，尤其是英國人所喜愛,，由于鉑金貴,，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國,，年輕一多人,，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,，都會選擇鉑來做介指,，高貴中帶來點年輕的感覺。銀,，眾所周知,，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格,，不用按當(dāng)天銀價計算,，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀(jì)大一點的群眾喜愛,。
珍珠分淡水珠和咸水珠,，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨),，不過珍珠有大小和圓弧度之分,，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場,，收集n個珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴,。翡翠玉石,，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得,，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價格,，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想^v^的抽象畫一樣),。鉆石,，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會程白色,，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個,，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面,，所以鉆石貴在加工費。
四,、開單
在開單這個環(huán)節(jié),，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰,，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部，不留修改的位置,，且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會計實操要容易得多),，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用,。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品,。寫好單的要點是：認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫,，寫字工整,，數(shù)目清晰，不要慌張,，但也不要寫錯,，以免令顧客等得不耐煩。
實習(xí)已結(jié)束了,。對于珠寶銷售這個曾經(jīng)陌生,、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點新的認(rèn)識。我會在接下來的工作中努力做好一個珠寶銷售員的工作,，不斷進取,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十三
1、您好,，歡迎光臨,。
2、先生/小姐,，這邊請,。
3、早上好/晚上好,，先生/小姐請座,。
4、先生/小姐,，請用熱毛巾,。
5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?
6、這是餐前小吃小食,，各位請慢用,。
7、請問先生/小姐,，你們哪位點菜呢?
8,、請問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?
9,、這是你們點的92年長城紅,、請問現(xiàn)在可以打開嗎?
10、這是澳洲龍蝦刺身,、各位請慢用,。
11,、請多提寶貴意見,。
12、請您有話慢慢兒說,，您的要求我們盡量滿足,。
13、好的,，請稍等,。
14、這是我們送的水果,，各位請慢用,。
15、請問各位需要來點米飯嗎?
16,、你們點的菜已經(jīng)上齊了,，各位請慢用。
17,、由于我們的工作疏忽,，給您添了麻煩，真對不起,。
18,、歡迎您監(jiān)督。
19,、謝謝您的支持和合作,。
20、不用謝,，這是我們應(yīng)該做的,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十四
1、著裝佩證
工作時間按要求著工作服。工作服干凈挺括,、無破損,、無污跡、無折皺,，衣扣要完好,、齊全。
著黑色皮(布)鞋,，鞋面清潔,、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪,，著裙裝時應(yīng)配肉色長筒絲襪,，不挑絲、破損;男士穿黑,、深藍或深灰色襪子,。
工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損,。
2,、發(fā)飾妝容
頭發(fā)干凈，發(fā)型,、發(fā)飾端莊大方,，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色,。
女士劉海不可過眼,，長發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長發(fā)。
女士應(yīng)淡妝上崗,，面部清新自然;男士忌留胡須,。
勤剪指甲，不涂深色指甲油,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十五
圣誕狂歡夜鈴兒響叮鐺
12月24日晚18時—12月26日晚21時
1,、珠寶鑒定：
活動期間，顧客可以將自己的珠寶首飾拿到門店,，由我們的專業(yè)珠寶鑒定師為其免費鑒定真?zhèn)?、等級。如有可能,，該環(huán)節(jié)可以一直延續(xù)下去,，可以增加公司品牌在消費者心目中的可信度和親和力，有利于提升品牌形象,。
2,、特價產(chǎn)品：
活動期間，每個門店每天都將主推一至二款特價產(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)恼劭刍蚴桥c其他產(chǎn)品搭配銷售的`形式推出市場酬賓,。從21日到25日特價產(chǎn)品的品類及折扣比例應(yīng)逐步加大,，尤其是產(chǎn)品品類更應(yīng)契合愛情的主題，以便與圣誕的氛圍吻合,。
搭配策略：如按原價購買指定款產(chǎn)品(主打產(chǎn)品)后,，再加極少的現(xiàn)金即可擁有一款精致的特色產(chǎn)品(小飾品為主，如戒指,、),。
3、vip貴賓計劃
活動期間,，凡一次性購買產(chǎn)品達到一定金額的客戶,，即可直接轉(zhuǎn)為vip客戶，獲得我們特別推出的vip貴賓服務(wù),，可享受在所有門店購物折扣,、終身免費提供珠寶維護和清洗、購物積分等特惠項目,。
另外,，活動期間可適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備部分玫瑰花,，24日和25日兩天,，每天前20名進店的女性均可獲贈一枝。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十六
珠寶店鋪如何策劃節(jié)日珠寶活動首先分析節(jié)日特點,，劃分目標(biāo)客戶群,，保證“對癥下藥”。圣誕節(jié)在年輕人中最具號召力,，因此我們店活動的重頭戲就應(yīng)針對年輕人展開：
1,、圣誕節(jié)當(dāng)天全場珠寶類飾品x折起。全場情侶首飾x折封底,，x折秒殺,。更有驚喜紅包派送。全場打折,，下不封頂,，只有你不相信的價格，沒有你想不到優(yōu)惠,。
2,、節(jié)日特價商品大選購，情侶銀飾一對xx元特價出擊,，翡翠飾品xx元起,，情侶k金飾品、鉆石飾品xx元錢，經(jīng)典x分鉆石婚戒：xx元起,。
3,、凡是節(jié)日期間消費珠寶類首飾，單筆滿xx元再減xx元,。
除此之外,，我們店經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鉑金飾品,，具有純凈,、時尚的`特征，在圣誕節(jié)有很大市場,。因此我們還策劃了鉑金系列的圣誕節(jié)活動方案：
1,、凡在圣誕節(jié)當(dāng)天于本店選購鉑金產(chǎn)品的夫妻、情侶,，均贈送精美情侶手鏈兩條,；
2、凡在圣誕節(jié)當(dāng)天于本店選購鉑金產(chǎn)品達xx元,，贈送電影優(yōu)惠券三張,；
3、凡在圣誕節(jié)當(dāng)天于本店選購鉑金產(chǎn)品的個人,，均贈送精美禮品一份,。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十七
在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識,，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久,，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了,，才能把它做的更好,，是吧。周老師說的很對,，這是對個人的提升,，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達到這個效果的,。
很高興來到這個地方,，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹,，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里,，既然選擇了這份工作,，就要對它負(fù)責(zé)任,。
首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個人的意志,，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’,，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費,，買到約意的款式,。
這是我在培訓(xùn)中的感悟：
當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，不管做那一行,，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情,。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé),，這次不買不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客,，我們更不能以貌取人,。
一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支,，有些人可能正在猶豫的時候,，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個,，擔(dān)心那個,，我們就要為他做出決定,，促進他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,，就可能一去不返,，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了,。
當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束,，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性,，做家務(wù)的時候盡量取下來,，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊,，顧客聽了心里會更舒服,。 5工作中的不足和努力方向培訓(xùn)，盡管有了一點點的進步,，但在一些方面還存在著不足,，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對待客人,，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平,。，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐,，最后祝愿本公司越走越好,！
總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個,，讓我能表現(xiàn)的更好,，再一次的謝謝周老師哈。
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十八
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售,，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向,，少走彎路,。
傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去,，把錢收回來,，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù),，沒有方法的銷售也是低效率的銷售,。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品,，沒倒下的也不知其所以然,。
現(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售,，有戰(zhàn)術(shù),，有體系，有制度,，有方法,，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人,。
通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識,，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力,，團隊營銷力,，和個人營銷力，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng),，團隊負(fù)責(zé)營銷管理,，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行,，這樣銷售才會進入良性循環(huán),，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力,。
作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外,，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意,，第一就是在銷售溝通初期,，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤,，其中有個詞語叫做感動,，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到,，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品,。
如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述,，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān),，客戶的期望值與承諾有關(guān),，所有要盡可能少的可以給承諾太多,。結(jié)合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好,，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時,，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息,，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標(biāo)罰款1000萬rbm,，某廠在海關(guān)被查等等,。
何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解,，個人形象問題,，基本禮儀問題，站坐行姿勢等,，種種細(xì)節(jié)其實是更是我們應(yīng)該注意到的,，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中,，客戶所想的其實我們很多并不清楚,，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白,。在我們現(xiàn)實業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了,，行行行，其實什么都不懂,，如歌了解客戶真是心態(tài),，是一門很大的學(xué)問
何老師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派,，做業(yè)務(wù)最怕沒個性,，這點我認(rèn)為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少,，普通業(yè)務(wù)太多,，太平凡，太普通,，很難獨樹一幟,，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高,。
石老師說人要弄清楚為何而生,，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題,，我常思索這個問題的答案,，記得^v^曾為中華之崛起而讀書,，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人,，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢想,。
學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機會,，我將在今后的生活中學(xué)以致用,，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
珠寶店服務(wù)禮儀流程篇二十九
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機會,，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志,、建立良好銷售心態(tài)的機會,。
培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是^v^人感動于人,，人取悅于人^v^這十個字,，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧,。
在物質(zhì)飽和,、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁,，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客,，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,，顧客前來挑選首飾,，需要的是心靈的滿足，欲望的無限擴大,。只有抓住顧客的心理,，才能更好地增加銷售。通過學(xué)習(xí),，我個人總結(jié)了以下幾點,。
1、要做好一流的服務(wù)工作,，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作以外,，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友,，把熟客變家人,，努力做到善于溝通，精于溝通,，勤于溝通,。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲,。
2,、通過培訓(xùn)，在銷售工作中,，應(yīng)該做到買與不買一個樣,，售前與售后一個樣，新老顧客一個樣,。處理售后時,，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉,，言辭要謹(jǐn)慎,，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小,，小事化無,。
3、對工作保持積極進取的心態(tài),，自信,、勤奮，善于自我激勵,，腦在行動中運轉(zhuǎn),，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累,。
在以后的工作中,，我會更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識水平,，不斷創(chuàng)新話術(shù),，突破慣有思維，不斷成長,，為公司的發(fā)展不斷努力,，xx珠寶的明天會更好!
