人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

這次的培訓(xùn)讓我意識(shí)到以前在工作的時(shí)候有太多的誤區(qū)和盲點(diǎn),。在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷(xiāo)售和與顧客溝通方面的技巧。還有,，銷(xiāo)售過(guò)程中,，推銷(xiāo)是我們與顧客溝通的過(guò)程。如果我們把生活中的不滿(mǎn)情緒帶到工作中,，那么就會(huì)影響銷(xiāo)售進(jìn)而失去了顧客,。所以最重要的就是要調(diào)整好自己的心態(tài)，以最飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接顧客的到來(lái),。在這些的前提上,，讓我深深的體會(huì)到過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ)。

通過(guò)參加公司這兩天的培訓(xùn)課程,，本人在這次培訓(xùn)中受益頗多,，簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

1、開(kāi)拓了思路,，從更深層次理解了銷(xiāo)售方面的技巧,，能夠站在更高的角度去考慮和分析銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題和它的解決方法;

2、通過(guò)對(duì)同行業(yè)、不同內(nèi)容的案例分析,，使知識(shí)結(jié)構(gòu)更加豐富，大開(kāi)眼界;

3,、通過(guò)培訓(xùn)講師耐心,、認(rèn)真的講解，消除了很多在銷(xiāo)售中存在的很多疑問(wèn),。

通過(guò)這次培訓(xùn),，使我非常及時(shí)地彌補(bǔ)了我的不足，開(kāi)拓了思路與視野,，也認(rèn)識(shí)到對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握和多層面知識(shí)了解的重要性,，理論加實(shí)踐，這些對(duì)于本人今后的工作中有著極大的裨益,。

本人在今后的工作中,，會(huì)不斷的激勵(lì)自己，及時(shí)地調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài),，迎接每一位進(jìn)店的顧客,，提高成成單率，做到最好!

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二

從事銷(xiāo)售工作已有八年的時(shí)間,，在實(shí)踐中我總結(jié)出,，要做好銷(xiāo)售工作需要具備以下六方面的素質(zhì)：自助能力、明確的目標(biāo),、敏銳的洞察力,、超強(qiáng)解決問(wèn)題的能力、溝通技巧,、迅速的行動(dòng)力,。

一、自助能力

自助不是不單打獨(dú)斗,，而是依靠自己的力量自己解決問(wèn)題,，自己學(xué)習(xí)幫助自己，學(xué)習(xí)自己調(diào)整自己情緒的意識(shí)和能力,。銷(xiāo)售是非常具有挑戰(zhàn)性的工作,，大家可能都深有感觸，幾乎每天都受到別人的拒絕,，經(jīng)常受挫折,，還要面臨達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)的巨大壓力等各方面的困難。因此要有自我調(diào)整的能力也就是自助能力,?！端笕龂?guó)》里有段故事，劉備考取了國(guó)際知名學(xué)府以后，一向嫌貧愛(ài)富叔叔主動(dòng)負(fù)責(zé)他的大學(xué)學(xué)費(fèi),，這令劉備和母親感到既驚喜又奇怪,。一向?qū)ι┳印⒅秲豪涞氖迨?，怎么突然愿意慷慨解囊熱情襄助?劉備的叔叔解釋說(shuō)：俗話(huà)說(shuō),，自助者天助。既然老天爺都愿意幫助你,，何況我這個(gè)做叔叔的呢?這個(gè)小故事說(shuō)明,，一個(gè)真正的自助者最終會(huì)實(shí)現(xiàn)他的成功，而所有幫助過(guò)他的人也會(huì)為此感到欣慰,。如果自助者懂得報(bào)恩,，人們就會(huì)給他更多的幫助，他因此可以更加輕松地面對(duì)生活,。因此說(shuō),，自助是做好銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)。

二,、明確的目標(biāo)

世界上沒(méi)有懶惰的人,，只有沒(méi)有目標(biāo)不夠明確的人?；蛘哒f(shuō)沒(méi)有足夠吸引他的目標(biāo),。公司每年、每季,、每個(gè)月都給大家制定了非常明晰的業(yè)績(jī)目標(biāo),。我們要做的就是把業(yè)績(jī)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)指標(biāo)比如每天打多少電話(huà)，拜訪(fǎng)多少客戶(hù),，如何合理統(tǒng)籌安排自己的時(shí)間才能完成業(yè)績(jī)指標(biāo),。

三、敏銳的洞察力

敏銳的洞察力是好的銷(xiāo)售員成功達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)的重要的素質(zhì),。在日常的工作中,，我個(gè)人也是很注重培養(yǎng)這方面的能力，這也使得在與客戶(hù)進(jìn)行溝通或接觸客戶(hù)之后,，能迅速判斷出客戶(hù)的潛在需求,，也能意識(shí)到能不能與客戶(hù)簽約。的確,，洞察力的增強(qiáng)需要很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和總結(jié)能力,，我們只有充分對(duì)自己的行業(yè)、公司,、產(chǎn)品,、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和客戶(hù)的情況非常了解的基礎(chǔ)上才能很好的洞察客戶(hù)的意圖,，順利的簽單。

四,、解決問(wèn)題的能力

每個(gè)銷(xiāo)售人員在工作中都會(huì)面臨各方面的問(wèn)題,，比如客戶(hù)提出的要求和異議能否很好的答復(fù)、處理,，這是能否簽單的關(guān)鍵;如果在工作中遇到的各種問(wèn)題都能想辦法解決就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同事和客戶(hù)的尊重。成功的銷(xiāo)售者與失敗者之間的主要差別之一,，就在于他們解決和處理問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的意愿不同。在工作中,，當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí),，我們必須正視它。多問(wèn)些問(wèn)題發(fā)生的原因?yàn)楹?找出它背后真正的原因并加以解決,。

五,、溝通技巧

多年的銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我發(fā)現(xiàn),，溝通是成功簽單的關(guān)鍵,，當(dāng)然每個(gè)人都有屬于自己的一套溝通方法，但要想取得良好的溝通結(jié)果因本著以下原則：

1,、自信的態(tài)度;

2,、寬容的體諒他人的行為;

3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方;

4,、有效地直接告訴對(duì)方;

5,、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。

六,、迅速的行動(dòng)力

行動(dòng)力是實(shí)現(xiàn)理想的開(kāi)始,，是所有成功的鋪墊。沒(méi)有行動(dòng),，一切都是空談!沒(méi)有行動(dòng),，成功銷(xiāo)售也無(wú)從談起。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，必須要養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣,，光在腦子里想是不行的，必須要行動(dòng)起來(lái),，真正落到實(shí)處,。

多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我總結(jié)出，一個(gè)銷(xiāo)售人員,，最終的成功都是因?yàn)樗麄兊男袆?dòng)力比普通人快幾倍,，甚至幾十倍,。認(rèn)準(zhǔn)了的事情就要義無(wú)返顧，堅(jiān)持一路走下去,，以最快的速度,，最快的行動(dòng)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。這也是我一直做銷(xiāo)售管理遵循的目標(biāo),。這這里我也想把我工作中的信條與大家來(lái)分享,，那就是：有信心不一定能贏，但沒(méi)信心一定會(huì)輸;有行動(dòng)不一定能贏,，但沒(méi)行動(dòng)一定會(huì)輸;有目標(biāo)不一定會(huì)贏,，但沒(méi)有目標(biāo)一定會(huì)輸。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái),。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸,，總體來(lái)說(shuō),，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在xxx的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客,，努力提高我們xxx的銷(xiāo)售,，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,，也結(jié)識(shí)了許多新朋友,，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

以下是我對(duì)20xx年銷(xiāo)售的一些心得：

我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,。

作為一名合格的銷(xiāo)售人員,，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,。

通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng),，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客,，總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好,。

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1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。

2.對(duì)工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。

3.控制好自己的情緒,，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品,，我們才有錢(qián)可賺,，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作,，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金,。顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費(fèi)者,，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提,。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶(hù),，我們一定要盡力把任何事情做好,，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉,。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候,，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地,。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客,，讓每一位顧客滿(mǎn)意,。

像xx開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,，我覺(jué)得那是因?yàn)閤x的真誠(chéng)感動(dòng)了他們,，挽回了最大的損失。為甚么xx能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中,，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么,。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,，這樣才會(huì)做到像xx那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金,。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功,。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的,。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單,，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣,，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà),，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng)：

1.熱愛(ài)本職工作,，熱愛(ài)銷(xiāo)售任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情,。

2.有一顆感恩的心xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心,，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力，去拼搏,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓我們?cè)黾恿藢?duì)銷(xiāo)售二字更深刻的認(rèn)識(shí);感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志,、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì),。

培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是^v^人感動(dòng)于人,，人取悅于人^v^這十個(gè)字,，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧,。

在物質(zhì)飽和,、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁,，用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一?，F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,，顧客前來(lái)挑選首飾，需要的是心靈的滿(mǎn)足,，欲望的無(wú)限擴(kuò)大,。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷(xiāo)售,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

1,、要做好一流的服務(wù)工作,，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外，還要更好地為顧客服務(wù),，力爭(zhēng)把生客變朋友,，把熟客變家人，努力做到善于溝通,，精于溝通,，勤于溝通。在店里做到力爭(zhēng)使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會(huì)員,，忠實(shí)的會(huì)員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲,。

2,、通過(guò)培訓(xùn),，在銷(xiāo)售工作中，應(yīng)該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣,，售前與售后一個(gè)樣,，新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí),，態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣要委婉，言辭要謹(jǐn)慎,，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小,，小事化無(wú)。

3,、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，自信,、勤奮,，善于自我激勵(lì)，腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累,。

在以后的工作中,，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識(shí)水平，不斷創(chuàng)新話(huà)術(shù),，突破慣有思維，不斷成長(zhǎng),，為公司的發(fā)展不斷努力,，__珠寶的明天會(huì)更好!

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五

珠寶不能吃，不能穿,，他是一種精神層面的享受,，所以，對(duì)于珠寶銷(xiāo)售,，就要走一條文化消費(fèi)的旅程,。正是因?yàn)橹暗漠a(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大家都在同一泥潭里掙扎,，這個(gè)時(shí)候不妨從產(chǎn)品入手,。每一款珠寶都有他的形，他的料,，他的工藝,，我們要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重新挖掘、塑造專(zhuān)屬的氣質(zhì)與性格,，當(dāng)與其它產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)的時(shí)候,，銷(xiāo)售也就好進(jìn)行了。

接著,，我們要對(duì)挖掘出來(lái)的珠寶特性進(jìn)行包裝,，賦予他靈魂，讓他鮮活起來(lái)，這就是咱們常提的概念定位,。概念定位是對(duì)產(chǎn)品的形象化,、生動(dòng)化說(shuō)明，是凸現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性,、吸引消費(fèi)注意力的必要手段和途徑,。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷(xiāo)售的文化之旅可以開(kāi)始進(jìn)行,。

在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中,，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的,。所以,，在對(duì)產(chǎn)品概念包裝完成后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)啟動(dòng)前,，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線(xiàn),，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品,，也可以使其它商家無(wú)法進(jìn)行復(fù)制,。比如說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售，3999元,，如果只是一個(gè)價(jià)格為宣傳特點(diǎn)的話(huà),，就算你質(zhì)量再好，也不會(huì)出眾,，因?yàn)槟愀渌漠a(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別,。

當(dāng)一番營(yíng)銷(xiāo)方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷(xiāo)售終端做好準(zhǔn)備,，要用行為,，動(dòng)作，語(yǔ)言影響客戶(hù),，留住客戶(hù),，以完成購(gòu)買(mǎi)行為，這是最終的目標(biāo),。

珠寶銷(xiāo)售前臺(tái)人員的銷(xiāo)售技巧

1.微笑,嬰兒般的微笑;

2.贊美,女人不能沒(méi)有贊美,男人不能沒(méi)有面子;

3.傾聽(tīng)顧客需求.

4.多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí),擴(kuò)充知識(shí)面,才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員;

5.試戴,讓客戶(hù)接觸商品;

6.真誠(chéng)的目視對(duì)方;

7.與顧客交朋友,做一輩子他的生意;

8.做客戶(hù)檔案,詳細(xì)記錄客戶(hù)的興趣,愛(ài)好,聯(lián)系方式,家庭情況,生日,子女就讀學(xué)校,興趣,子女生日,父母生日;

9.適當(dāng)?shù)馁?zèng)送些小禮物;

10,定期發(fā)短信,問(wèn)候,宣傳珠寶知識(shí),新產(chǎn)品介紹;

11.不斷總結(jié),整理,電子化,易復(fù)制.

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六

月份珠寶銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn),，實(shí)際完成34137，完成銷(xiāo)售任務(wù)的52%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大,。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí),，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為個(gè)人更好地達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

一,、以最佳的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品而言,，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞,，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷(xiāo)售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有客人時(shí),，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動(dòng)措施引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢(shì),，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺(tái)面玻璃等等，

這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣,，引導(dǎo)客人入店,。

二、適時(shí)地接待客人

當(dāng)客人走向你的柜臺(tái),，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人，同時(shí),，問(wèn)候客人(不宜過(guò)早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái),，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,，也便于客人交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí),，客人抬頭給你

講話(huà)省力的多,，而且也尊重客人)。另外,，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求

給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái),。

三、巧妙地引導(dǎo)客人

讓顧客走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū),，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo),，使許多客人購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“vvs級(jí)”的,，切工要“八心八箭”等,。面對(duì)這樣提問(wèn),，我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū),，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則客人可能扭頭就走),，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而

且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

四,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人,，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn),。其實(shí)，當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆__飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆__飾，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完后遞給客人,，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧,，在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。

五,、積極促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)格不菲,，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此,，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如：

向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì)，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,，分散客人注意力),，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返,。

六,、到位的售后服務(wù)

當(dāng)客人決定購(gòu)買(mǎi)并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束,。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等,。

七,、及時(shí)總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)客人進(jìn)行分析歸類(lèi)(遇到特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋)，與同事進(jìn)行交流尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

以上就是我的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì),。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇七

時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼間已過(guò)去兩年時(shí)間,?；叵雰赡昵澳莻€(gè)青澀的我是那么害羞。那么不知天高地厚,，那么沖動(dòng)的來(lái)到這里應(yīng)聘,。并且總覺(jué)得自己是里面最優(yōu)秀、最厲害的一個(gè),，就連在貴公司工作多年的老員工都沒(méi)放在眼里,。

其實(shí)那時(shí)的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”，什么是團(tuán)隊(duì),，什么又是企業(yè)文化,。不僅不知道也不在乎，總覺(jué)得有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)才是硬道理,，其余的都只是給別人看的掩飾而已,。那時(shí)的我也有參加了金鳳凰公司的培訓(xùn)。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么世面的我對(duì)培訓(xùn)并沒(méi)有抱怎樣好的態(tài)度,，只是很敷衍的去上了那些課程,。

當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，也有那么一點(diǎn)小小的體會(huì),。但說(shuō)真的并不很深刻,，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過(guò)”而已。后來(lái)因?yàn)楦鞣N原因在外奔波了兩年,，工作了兩年,。也許兩年的時(shí)間并不長(zhǎng)，但讓我改變了許多,，見(jiàn)識(shí)了許多,。讓我體會(huì)最深的是自己一個(gè)人其實(shí)很渺小，而外面的世界很遼闊,。

在外一段時(shí)間知道怎么做人,，怎么做事，怎樣提高自己的升值空間,，讓自己可以更上一個(gè)臺(tái)階,。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過(guò)去了,，我又重新回到這個(gè)舞臺(tái)，回到這個(gè)最初的夢(mèng)想之地,。但這次的我和上次的我來(lái)參加公司安排的培訓(xùn)課程時(shí),，心境就完全不一樣了。

這次來(lái)到這里是抱一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài),，認(rèn)真聽(tīng)取老師所傳授的真諦,。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣，可心態(tài)不一樣,，學(xué)習(xí)的東西,、領(lǐng)會(huì)的真諦也完全不同。

第一次學(xué)習(xí)到的是書(shū)表面的理論知識(shí),，是以一個(gè)旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思,，并沒(méi)有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情，也無(wú)法到達(dá)那樣的心境,。

第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個(gè)成功的工作人員需要的是“心”的付出,，而不是勞力的付出。從第一節(jié)課程中就知道一個(gè)公司的慢慢成長(zhǎng)是要付出辛勤的“血汗”,。而這血汗并非僅僅是老板一個(gè)人的血汗,，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶。這種果實(shí)的累積就是公司的企業(yè)文化,。雖然我們企業(yè)是一個(gè)商業(yè)為主的公司,，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品，它是有生命有血液有靈魂的,。

曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過(guò)班,，而最后的體會(huì)是一個(gè)有文化的公司才是一個(gè)有發(fā)展的公司。而文化的底蘊(yùn)就是讓員工培訓(xùn),，讓員工學(xué)習(xí),。

公司的發(fā)展離不開(kāi)員工，而員工的價(jià)值提升也離不開(kāi)公司,。而在兩種互相配合,、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。

這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益,，學(xué)習(xí)的是“心”的境界,，是做人的道理。每一位上臺(tái)的講師都是優(yōu)秀的,，因?yàn)槎际怯眯难堇[的,，而我們也是要用心去體會(huì)的。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇八

我有幸參加了萃華珠寶企業(yè)文化的培訓(xùn),，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，倍受鼓舞,。自從加入萃華珠寶這個(gè)大家庭，我感受到的是溫馨與溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助，使我不斷的成長(zhǎng),。今后,，我將更加努力的工作，為我們的萃華珠寶做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念,，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu),，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、行為規(guī)范,、共同信念和凝聚力。因此,，一個(gè)企業(yè)只要存在一天,，企業(yè)文化就同時(shí)存在。真正先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)文化,，使能高讓每一位員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)并為之奮斗的文化,。

萃華珠寶的核心價(jià)值觀是：勤、誠(chéng),、信,。建業(yè)中天道酬勤，這句話(huà)讓我感受頗深,，我認(rèn)為身為業(yè)務(wù)員應(yīng)有以下三勤：

一,、勤學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，把我們的品牌文化更專(zhuān)業(yè)的傳遞給客戶(hù),。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí),，不斷的提升自我業(yè)務(wù)能力,，更好的開(kāi)拓市場(chǎng)。

二,、勤溝通,。多和客戶(hù)溝通，更好的了解客戶(hù)的真實(shí)需求,，了解市場(chǎng)環(huán)境的最新變化,，多溝通更好的和客戶(hù)良好的關(guān)系,；與公司其他部門(mén)多溝通，以便更好的解決與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)的各種問(wèn)題,；勤于行業(yè)內(nèi)朋友溝通,，多了解行業(yè)新消息、行業(yè)變化等等,。

三,、勤服務(wù)。公司與客戶(hù)的合作,，業(yè)務(wù)員起到橋梁的作用,。我們業(yè)務(wù)員在溝通的基礎(chǔ)上，積極為客戶(hù)解決各種問(wèn)題,，讓客戶(hù)感受到公司的誠(chéng)意和服務(wù),，增強(qiáng)公司與客戶(hù)的深度合作。

這是我對(duì)這次學(xué)習(xí)企業(yè)文化的一些心得,，通過(guò)這次學(xué)習(xí),，我倍受鼓舞，對(duì)我們萃華珠寶又有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解,。同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在今后的工作中,，我將更加努力的工作,，不斷的完善自己，爭(zhēng)取為萃華珠寶做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇九

把一只青蛙放在大鍋里,，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱,，青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化,，但因?yàn)槎栊缘脑蚝蜎](méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟了都不知道,。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的,，特別是作為服務(wù)工作人員，如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí),，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒(méi)有一點(diǎn)感知并自我努力,、自我上進(jìn)的話(huà)，自己最后就會(huì)像這只青蛙一樣,，被煮熟,、淘汰了都不知道。

隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識(shí)的越趨強(qiáng)烈以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)說(shuō),，“為人民服務(wù)”又成了清晰,、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范，就是真正服務(wù)好服務(wù)對(duì)象,。作為公務(wù)人員,，服務(wù)對(duì)象也就成了他們的“顧客”。作為企業(yè)來(lái)說(shuō),。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù),。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵,。從1998年開(kāi)始,，從國(guó)家^v^陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和,。這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化,，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫,，才好迎接服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人,，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題,。最后，只有一人被錄取了,，他的回答是：“單位為我發(fā)工資,，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益;我自己為自己發(fā)工資,，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”,。

要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇,，嚴(yán)于律己,，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行,，不僅關(guān)系到自己形象,，而且還被視為單位形象的具體化身。維護(hù)好個(gè)人的形象,，既要注意自己的儀表,、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”,。

1.“六不”,、“四要”“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金,，不要諉過(guò)給同事,，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà),，不打聽(tīng),、探究別人隱私?！八囊本褪牵盒l(wèi)生要主動(dòng)搞,，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好,，辦公室來(lái)人要接待,。

2.著裝的六戒臟。在工作崗位上,，沒(méi)有任何理由使你的著裝臟兮兮的,。如果那樣的話(huà)，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢?亂,。工作時(shí)間,，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方,，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼,，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。奇,。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特,，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。短,。衣著過(guò)分肥大或短小,，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況,。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合,，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝,，不然既不文明,，也不美觀。緊,。女性,，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身,。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條,，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn),。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前,。露,。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明,。特別是女性,，胸、肩,、背,、腰、腳趾,、腳跟不可以露,。

1.怎樣制定接待規(guī)格根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的.規(guī)格：如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事,，或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪(fǎng),，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況,、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地,，或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行,，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了,，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中,，最普遍的還是對(duì)等對(duì)待,，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣,?？腿艘x開(kāi)時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車(chē),、船,、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開(kāi)時(shí),，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì),。安排好送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行,。

2.一般的接待對(duì)來(lái)訪(fǎng)者,，接待人員要起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者,、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事,、員工,、除第一次見(jiàn)面外，可以不起身,。如果來(lái)訪(fǎng)者是預(yù)先約定好的重要客人,，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的地位,、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),，最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題,，要作簡(jiǎn)短的記錄,。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人,，切不可冷落了來(lái)訪(fǎng)者,。應(yīng)盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，認(rèn)真傾聽(tīng)他的敘述,。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系,。正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者,，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別人接待,，以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口,，比如“實(shí)在對(duì)不起，我還要參加一個(gè)會(huì),。這次就先談到這兒吧”等,，也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。

3.內(nèi)賓接待首先要清楚客人的身份,、人數(shù),、來(lái)意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況,，安排有關(guān)人員和車(chē)輛前往接站,，并安排食宿,。來(lái)賓下車(chē)后，接站人員要熱情迎上前,，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞,，然后請(qǐng)客人上車(chē)?？腿俗∠潞?，要和客人根據(jù)其具體來(lái)訪(fǎng)意圖商議安排好活動(dòng)日程。同時(shí),，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)賓館或飯店看望客人,。接待人員要事先安排好會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況,。在客人訪(fǎng)問(wèn)期間,，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。

4.外賓的接待接待外賓,，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù),、年齡、抵達(dá)時(shí)間,、所在國(guó)的宗教信仰等),，然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。見(jiàn)面后,，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名,、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮,。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手,，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方,，面帶微笑,。和外賓會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約,，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”,。約見(jiàn)時(shí)間定好后,，盡量不要改變,。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下,，由身份較低的人出面會(huì)談,。會(huì)見(jiàn)時(shí)，外賓居右,，我方人員居左,。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置,，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐,。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè),，也可在其后面。會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌,，以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn),，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方,。讓外賓坐在上方,。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹,、自然大方,。說(shuō)話(huà)聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì),。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言,，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話(huà),。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠,、看表等。談話(huà)內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分,，確定好談話(huà)范圍,，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握,、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題,。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事,。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題,，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣,，妥善安排好食宿事宜,，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談,、參觀,、訪(fǎng)問(wèn)等。在外賓參觀訪(fǎng)問(wèn)某單位時(shí),，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作,。送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物,，禮物的選用不要太貴重,。然后,，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí),，送行人員要揮手致意,。在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi),。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行,，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車(chē)輛先行,。

5.禮賓次序陪客人走路,，一般要請(qǐng)客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走,，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后,。在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步,。轉(zhuǎn)彎,、上樓梯時(shí)，要回頭以手示意,，有禮貌地說(shuō)聲“這邊請(qǐng)”,。乘電梯時(shí)，如果有司機(jī),，要請(qǐng)客人先進(jìn);沒(méi)有司機(jī),，應(yīng)自己先進(jìn)，然后讓客人進(jìn),。到達(dá)時(shí)要讓客人先出,。到達(dá)接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)“這里就是”或“這里是×××辦公室”,。如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室,，要先敲門(mén)，得到允許時(shí)再進(jìn),。門(mén)如果是向外開(kāi)的,，應(yīng)該請(qǐng)客人先進(jìn)去;向里開(kāi)的，自己先進(jìn)去,，按住門(mén),，再請(qǐng)客人進(jìn)。上車(chē)時(shí)要請(qǐng)客人先上,，打開(kāi)車(chē)門(mén),，并用手示意,，等客人坐穩(wěn)后再上,。一般應(yīng)請(qǐng)客人坐在后排座的右側(cè),，自己坐在左側(cè)。如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同,，就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè),，自己坐在前排司機(jī)的旁邊。如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好,，就不必再要求按這個(gè)順序調(diào)換,。在客人進(jìn)座后，不要從同一車(chē)門(mén)隨后而入,，而應(yīng)該關(guān)好門(mén)后從另一側(cè)車(chē)門(mén)進(jìn)座,。下車(chē)時(shí)，自己先下,，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開(kāi)車(chē)門(mén),，請(qǐng)他們下車(chē)。當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)要進(jìn)行介紹,。介紹時(shí)一般先把年紀(jì)較輕,、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的,，把男士介紹給女士,。內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù),。

1,、飯店服務(wù)人員當(dāng)前，飯店業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),。飯店的生存和發(fā)展、聲譽(yù)和效益,、市場(chǎng)和客源,，靠的是向賓客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一種“賓客至上”的服務(wù)精神和熱情友好,、真誠(chéng)和藹的服務(wù)態(tài)度,，可使客人在感官上、精神上產(chǎn)生尊重感,、親切感,。講究禮儀是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須,。出于對(duì)客人的尊重與友好,，在服務(wù)中要注重儀表、儀容,、儀態(tài)和語(yǔ)言,、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng),、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng),。古人云:“沒(méi)有笑顏不開(kāi)店”,。微笑可以贏得高朋滿(mǎn)座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益,。世界上不少著名的企業(yè)家也深曉微笑的作用,，給予很高的評(píng)價(jià)，奉其為治店的法寶,，企業(yè)的成功之道,。“希爾頓的微笑”不僅挽救了經(jīng)濟(jì)大蕭條,、大危機(jī)時(shí)代的希爾頓飯店,，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星級(jí)希爾頓飯店集團(tuán),。舉世矚目的泰國(guó)東方飯店,，曾數(shù)次摘取了”世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一,，就在于把“笑容可鞠”列入迎賓待客的規(guī)范,。只要進(jìn)來(lái)消費(fèi)，就是你的客人,，不應(yīng)該根據(jù)穿著,、消費(fèi)的多少而有不同的態(tài)度。有一個(gè)真實(shí)的故事,。某市的飯店,，天天中午都有一位衣著樸素的老先生，進(jìn)來(lái)花十塊錢(qián)喝一杯茶,，坐上倆小時(shí)再走,。一次，接待這位老先生的正好是新來(lái)的服務(wù)員,。老先生對(duì)這個(gè)服務(wù)員說(shuō)要一杯茶,，她上下打量了一下，然后怪怪地說(shuō)：“很貴哦,，十塊錢(qián)一杯”,。老先生也沒(méi)說(shuō)話(huà)。和以往一樣,，喝完茶,，老先生還繼續(xù)坐那兒休息。這位新來(lái)的服務(wù)員顯得很不耐煩，一直在他面前繃著臉,，還不時(shí)用眼角的余光瞅他,。最后，他可不干了,，大發(fā)雷霆,，說(shuō)我進(jìn)來(lái)花錢(qián)了,，為什么這么服務(wù)?最后直到老總出面才了事,。這位老先生不是別人，正是該市市長(zhǎng)的父親,。當(dāng)這個(gè)服務(wù)員知道這件事的時(shí)候,，已經(jīng)不是這家飯店的工作人員了。問(wèn)候語(yǔ)是指接待賓客時(shí),，根據(jù)時(shí)間,、場(chǎng)合和對(duì)象的不同，所使用的規(guī)范化的問(wèn)候用語(yǔ),。初次和外賓見(jiàn)面,，應(yīng)主動(dòng)說(shuō):“您好，歡迎來(lái)中國(guó)”,?！蹦茫瑲g迎光臨”,、“女士們,，先生們，歡迎你們光臨××餐廳”,、“您好,，××先生，我們一直恭候您的光臨”,、“您好,，見(jiàn)到您很高興”。如果能按每天不同的時(shí)刻問(wèn)候客人,，會(huì)顯得更加人性化和專(zhuān)業(yè)化,，如:“您早”、“您好”,、“早上好”,、“下午好”、“晚上好”,。向客人道別或送行時(shí),，可以說(shuō):“晚安”、“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”,、“謝謝光臨,，歡迎再來(lái)”、“祝您一路平安,?！庇龅焦?jié)日、生日等喜慶日子,，應(yīng)說(shuō):“祝您圣誕快樂(lè)!,、“新年好!”、“恭喜發(fā)財(cái),，生意興隆,，大吉大利!”、“祝您生日快樂(lè)!”,、“祝您健康長(zhǎng)壽!”對(duì)香港,、廣東籍客人，習(xí)慣說(shuō)“愉快”而不說(shuō)“快樂(lè)”(因?yàn)椤皹?lè)”和“落”同音),。接待體育,、文藝代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)說(shuō):“祝您比賽獲勝”,、“祝您演出成功”,、“您的表演真精彩”。當(dāng)他們?nèi)〉靡欢ǔ煽?jī)時(shí),，同樣應(yīng)該表示恭賀,。

應(yīng)答語(yǔ)12例。①對(duì)前來(lái)客人說(shuō):“您好,，我能為您做什么?”,、“請(qǐng)問(wèn)，我能幫您什么忙?”②引領(lǐng)客人時(shí)說(shuō):“請(qǐng)跟我來(lái)”,、“這邊請(qǐng)”,、“里邊請(qǐng)”、“請(qǐng)上樓”,。③接受客人吩咐時(shí)說(shuō):“好,，明白了”、“好,，馬上就來(lái)”,、“好，聽(tīng)清楚了,，請(qǐng)您放心”等,。④聽(tīng)不清或沒(méi)聽(tīng)懂客人問(wèn)話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,，請(qǐng)您再說(shuō)一遍”、“很對(duì)不起,，我還沒(méi)聽(tīng)清,，請(qǐng)重復(fù)一遍，好嗎?”等,。⑤不能立即接待客人時(shí)應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,，請(qǐng)您稍候”、“請(qǐng)稍等一下”,。⑥對(duì)稍等后的客人,，打招呼時(shí)說(shuō):“對(duì)不起，讓您久等了”,。⑦接待失誤或給客人添麻煩時(shí)應(yīng)說(shuō):“實(shí)在對(duì)不起,，給您添麻煩了”,、“對(duì)不起,，剛才疏忽了，今后一定注意,，不再發(fā)生這類(lèi)事,，請(qǐng)?jiān)俟馀R指導(dǎo)”。⑧服務(wù)后離開(kāi)客人時(shí)應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)好好休息,，或請(qǐng)慢用,，有事盡管吩咐，再見(jiàn)”,。⑨當(dāng)客人表示感謝時(shí)應(yīng)說(shuō):“不用謝,，這是我應(yīng)該做的”、“別客氣,，我樂(lè)于為您服務(wù)”等,。⑩當(dāng)客人誤解致歉時(shí)應(yīng)說(shuō):“沒(méi)關(guān)系”、“這算不了什么”,。⑾當(dāng)客人提出過(guò)分或無(wú)理要求時(shí)應(yīng)說(shuō):“這恐怕不行吧”,、“很抱歉，我不好滿(mǎn)足您的這種要求”,、“這件事我要同主管商量一下”,。這時(shí)候一定要沉得住氣，婉言拒絕,，表現(xiàn)出教養(yǎng)和風(fēng)度,。⑿客人來(lái)電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好，這里是××飯店,，請(qǐng)講或我能為您做什么?”當(dāng)鈴響過(guò)3遍,，接電話(huà)時(shí)應(yīng)先說(shuō):“對(duì)不起,，讓您久等了?！憋埖攴?wù)工作中,，員工優(yōu)美、職業(yè)的動(dòng)作是要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的,。

客人從對(duì)面走來(lái)時(shí),，員工要向客人行禮，必須注意:①放慢腳步,，離客人大概2米遠(yuǎn)的時(shí)候,，面帶微笑目視客人，輕輕點(diǎn)頭致意,，并說(shuō):“您早!”您好!”等禮貌用語(yǔ),。②如行鞠躬禮時(shí)，要停步,，躬身l5度到30度之間,，眼睛看對(duì)方的腳部，并致問(wèn)候,。邊走邊看邊躬身是不禮貌的,。③在工作中，可以邊工作,，邊致禮,。

飯店服務(wù)人員工作時(shí)間的注意事項(xiàng)還有：①工作時(shí)不得吸煙。②工作時(shí)間不得接打私人電話(huà),。因?yàn)樗饺穗娫?huà)而讓客人干等著,，浪費(fèi)客人的時(shí)間，無(wú)論如何都是不禮貌的,。③工作場(chǎng)所保持安靜,，隆重場(chǎng)合保持肅靜。不得大聲喧嚷,，更要防止竄崗,、交頭接耳或開(kāi)玩笑等。如客人有事招喚,，不應(yīng)該高聲應(yīng)答,。如果距離較遠(yuǎn)，應(yīng)點(diǎn)頭示意,，立即去服務(wù),。客人有電話(huà),，要輕聲告知,，并伸手示意在哪兒接聽(tīng)電話(huà),。隆重場(chǎng)合不僅不能有聲音，而且神情莊重專(zhuān)注,。④尊重老人,，尊重婦女，尊重殘疾人,，尊重不同國(guó)家,，民族的風(fēng)俗習(xí)慣。尊重婦女與老人,，是社會(huì)公德之一,。入座、進(jìn)出門(mén)廳,、上下電梯,、乘坐車(chē)輛，要讓老人,、婦女先行,，并主動(dòng)前去照顧。對(duì)殘疾人更要關(guān)懷體貼,，處處關(guān)心他們,。對(duì)不同國(guó)家,，民族各自獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀,，均應(yīng)予以尊重。這就需要對(duì)此有一定了解才行,。⑤引領(lǐng)客人,，應(yīng)在左前方大概一米遠(yuǎn)的位置，隨客步輕松前進(jìn),，要轉(zhuǎn)彎或有臺(tái)階的地方要回頭提醒客人注意,。⑥有事進(jìn)客人房間，要輕敲3下(或按門(mén)鈴);如果沒(méi)有應(yīng)答,，隔幾秒鐘,，再敲三下，征得客人同意后再慢慢推門(mén)而入;即使開(kāi)著門(mén),，也應(yīng)輕敲三下,，以讓客人有所準(zhǔn)備，等客人示意后再進(jìn),。離開(kāi)時(shí)要輕輕把門(mén)關(guān)上,。⑦用托盤(pán)遞送物品，傳遞時(shí),，物品及字樣的正面應(yīng)對(duì)著客人,，一般用雙手遞送,，并禮貌地說(shuō):“這是××?！雹嘣趰徫簧?，遇見(jiàn)客人路過(guò)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意問(wèn)候,。在走廊或過(guò)道上,，對(duì)迎面而來(lái)的客人應(yīng)主動(dòng)讓道侍立一旁。如同一方向,，不得超越客人,，如有急事，要打招呼“對(duì)不起,，我可不可以先走一步?”然后,，側(cè)身通過(guò)。⑨接待客人時(shí),，不主動(dòng)先伸手和客人握手,。當(dāng)面為客人服務(wù)時(shí)，不可做出抓頭,、搔癢,、剔牙、擤鼻涕,、打噴嚏等不文明的動(dòng)作,。如要咳嗽、打噴嚏,，應(yīng)用手帕捂著嘴,，側(cè)向一旁，把聲音減低到最低程度,。⑩賓客沒(méi)有離開(kāi)的時(shí)候,，不得擅離崗位，或提前清理物品,，打掃衛(wèi)生等結(jié)束工作,。對(duì)客人決不能冷眼相視或置之不理;對(duì)有生理缺陷、性格古怪的客人,，切忌指指點(diǎn)點(diǎn),，評(píng)頭品足。

2,、店面銷(xiāo)售人員店面銷(xiāo)售在一線(xiàn)的是銷(xiāo)售人員,，銷(xiāo)售人員是代表企業(yè)直接和顧客打交道，所以銷(xiāo)售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象,，而且直接影響到企業(yè)的信譽(yù),，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要環(huán)節(jié),。所以說(shuō)，銷(xiāo)售人員的禮儀修養(yǎng),，和商品質(zhì)量一樣重要,。要做到文明經(jīng)營(yíng)、熱情待客,，銷(xiāo)售人員就必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),。使顧客真正體驗(yàn)到，到你這兒來(lái)購(gòu)物是一種交流,、一種享受,。使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去,，下次再來(lái),。銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面。當(dāng)新的一天開(kāi)始時(shí),，所有銷(xiāo)售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”,、“賓客至上服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號(hào),。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客,。當(dāng)然,，熱情一定要表現(xiàn)得適度。

第一,，要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝,。銷(xiāo)售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必須使自己的著裝整潔,、大方、得體,，因?yàn)樗鼘?duì)顧客的購(gòu)物心理,，起著重要的影響。假如說(shuō)某一個(gè)商場(chǎng)一名男銷(xiāo)售人員坦胸露懷,、攥拳捋袖,、歪戴帽子，衣著不整地站在柜臺(tái)后面,，就會(huì)讓顧客感到此店風(fēng)氣不良,，這店里購(gòu)物就會(huì)有一種不安全感，這就會(huì)直接損害了企業(yè)的形象,。銷(xiāo)售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺(jué)遵守著裝的規(guī)定,，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣,，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，襯衫下擺不掖起來(lái),，或者上衣領(lǐng)口大敞著,，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會(huì)影響到購(gòu)物的氛圍,。而低檔商場(chǎng),，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整潔,、美觀,、大方。特別是夏天不能穿背心短褲,、坦胸露背的服裝,。特別是高檔奢侈品，如高檔家具,、珠寶首飾,、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員，著裝,、儀表要求必須更加嚴(yán)格,，以顯示出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè),、權(quán)威的外在形象,。比如，兩個(gè)銷(xiāo)售珠寶企業(yè),，一個(gè)店面的銷(xiāo)售人員每人穿著自己喜愛(ài)的服裝,、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝，并且手戴潔白的手套,。你更愿意去哪一家呢?

第二,，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌。在上班之前應(yīng)盡量休息好,，要注意一下自己的儀表,，不要看起來(lái)像“霜打了”似的。男銷(xiāo)售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣,，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝,，這是一種對(duì)自己和別人的尊重。在工作崗位上,，必須表現(xiàn)得專(zhuān)心致志,，決不允許扎堆聊天、聽(tīng)音樂(lè)看書(shū)、試用新產(chǎn)品,，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈,。特別要提醒的是，男銷(xiāo)售人員,，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙,，叼著香煙和顧客說(shuō)話(huà)，甚至把煙霧噴到顧客臉上,。女銷(xiāo)售人員,，既使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺(tái)前面化妝,、打扮,。

第三，要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生,。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),，先要搞好個(gè)人衛(wèi)生，使自己看起來(lái)干凈,、利索,。對(duì)于整個(gè)店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺(tái),，要定期進(jìn)行擦洗清潔,。營(yíng)業(yè)中不要搞衛(wèi)生,，否則弄得烏煙瘴氣,，顧客就會(huì)認(rèn)為是不歡迎他們,。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌,，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,。同樣也要堅(jiān)持做到“三到”、“三聲”,。具體就是“顧客到,、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲,、問(wèn)有應(yīng)聲,、走有送聲”。首先熱情迎客,，這就要求銷(xiāo)售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功。

要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù),。顧客進(jìn)店后,，銷(xiāo)售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨,。對(duì)顧客要始終保持微笑,，以微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到溫暖,，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué),。微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠地面對(duì)顧客,，讓顧客望而生畏,，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為,，顧客也決不會(huì)心甘情愿地選購(gòu)在這種冷漠表情下的任何商品,。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員,，必將缺少顧客的光臨,。這時(shí)你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的,，要站得端正,，目視顧客走過(guò)的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著,，或者背在身后,。在柜臺(tái)的，應(yīng)緊靠柜臺(tái)而站,，但雙手不要扶在柜臺(tái)上,，并目視正前方并給自己一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿Α２还苡袥](méi)有顧客,，都不允許銷(xiāo)售人員坐著,、趴著或靠著、倚著,。這些休息時(shí)的動(dòng)作,，很難給顧客留下好的印象。當(dāng)有顧客過(guò)來(lái),，走近你的區(qū)域一米以?xún)?nèi)時(shí),，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”接下來(lái)就要熱情待客了，這就要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中,，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌,、熱情、耐心、得體,、周到,，使顧客的購(gòu)物、你的售貨都達(dá)到舒心而愉快的效果,。

當(dāng)顧客選擇商品時(shí),，不要多加干擾。不要用“捉賊”的目光去審視顧客,。那種異樣的眼光,，會(huì)使顧客非常反感。特別是超市更要注意,。當(dāng)你把商品遞交顧客時(shí),，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放,。萬(wàn)一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙,，要記得道謝。帶“尖”的物品,，如剪刀,、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著或?qū)⒓舛顺蜃约哼f給顧客,，不要用其帶尖的一端,，直接對(duì)著顧客，以免傷著對(duì)方,。還要準(zhǔn)確無(wú)誤地解答顧客的各種提問(wèn),。解答要熱情，聲音要輕柔,，答復(fù)要具體,。解答顧客的提問(wèn)，應(yīng)面對(duì)顧客,，文明解答,。不能低頭不理，或者含糊其辭,、心不在焉,，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對(duì),，不能沖撞顧客,。不管顧客提出的問(wèn)題在銷(xiāo)售人員看來(lái)如何幼稚，甚至是“多余”的,，都應(yīng)禮貌答復(fù),，不能露出不屑一顧的表情,，甚至諷刺挖苦,，這些行為都會(huì)傷害顧客的自尊心,。要做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭,。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì)不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復(fù)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,，有時(shí)幾位顧客會(huì)同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好,，銷(xiāo)售人員應(yīng)有充分的耐心,，沉得住氣，詳細(xì)地解答,。而且應(yīng)當(dāng)公平交易,，實(shí)事求是，不要以假充真,、以次充好,，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客,。在接待多位顧客時(shí),，不要以年齡、性別,、服飾,、相貌來(lái)取人。不管是老人還是孩子,，同性或異性,，哪怕相貌平平，或者穿著一般,，必須一視同仁,、平等對(duì)待。因?yàn)樵谶@里他們都是消費(fèi)者,、都是上帝,，都有可能帶來(lái)潛在的消費(fèi)群。必須做到笑迎天下客,，接一,、顧二、招呼三,。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼,，使他們感到?jīng)]有被冷落。當(dāng)有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí),，要主動(dòng)道歉比如說(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了,。”在任何情況下都不允許銷(xiāo)售人員和顧客爭(zhēng)吵,，如果發(fā)生這一類(lèi)的事件,，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去,。再說(shuō)說(shuō)熱情送客,，俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花,，還是高高興興滿(mǎn)載而歸,。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”,。我們多次提到了一定要熱情適度,。這里還須再次強(qiáng)調(diào)一下。人所共知,，在接待顧客時(shí),，銷(xiāo)售人員熱情總比不熱情好。對(duì)顧客服務(wù)不熱情,，甚至冷言冷語(yǔ),、惡語(yǔ)傷人，會(huì)讓顧客不寒而栗,。但如果熱情過(guò)了頭,，同樣也會(huì)令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲,。

在工作崗位上,，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然,，不要愁眉苦臉,、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品,，并要求為之提供服務(wù),，或接待過(guò)程中與顧客交換目光時(shí)適當(dāng)?shù)奈⑿Α２荒芤粋€(gè)顧客也沒(méi)有,，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時(shí),，銷(xiāo)售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子,，很可能會(huì)嚇跑顧客,。另外，一些問(wèn)候語(yǔ)也要在一定的情況下使用才能生效,。你比如說(shuō)一位顧客正在貨架旁打量化妝品時(shí),，她有可能只是看看,，也有可能正在進(jìn)行比較，沒(méi)有思毫想要銷(xiāo)售人員幫忙的意思,。而一位銷(xiāo)售人員上前說(shuō)：“您要什么?要不我把它取出來(lái)給您試試”,，就可能會(huì)打斷對(duì)方的思路，更加喪失了購(gòu)買(mǎi)的決心,。如果這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞,，或給你投來(lái)一個(gè)目光，這時(shí)你就可以給以熱情的問(wèn)候,。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意,，保證隨叫隨到就行,。而不能一直盯著對(duì)方上下打量，甚至有的銷(xiāo)售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊,，服飾啊,，或尾隨著，這樣都會(huì)給顧客帶來(lái)“盯梢”而且極不舒坦的感覺(jué),，只想馬上離開(kāi),。在和顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不應(yīng)該接打電話(huà)特別是私人電話(huà),。即使有非接不可的電話(huà),，一定要三言?xún)烧Z(yǔ)解決掉，不要在顧客面前煲電話(huà)粥,、在電話(huà)里卿卿我我,。等候的滋味實(shí)在是不好受。千萬(wàn)記住要給顧客創(chuàng)造一個(gè)“零干擾”的購(gòu)物空間,，要求商家與銷(xiāo)售人員都要積極致力于將顧客在購(gòu)物過(guò)程之中所受到的打擾,，減少到零的程度。讓顧客逛得自在,、選得自由,、買(mǎi)得舒心，購(gòu)物時(shí)得到精神上的享受,。要注意：一是未經(jīng)要求,，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品。二是如果沒(méi)必要,，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地在身后隨行,。三是在某一銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)不要多于顧客的人數(shù),。必要時(shí),，多余的銷(xiāo)售人員可以暫時(shí)撤開(kāi),。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解,、選購(gòu)商品創(chuàng)造一個(gè)必要的環(huán)境,。

3、醫(yī)護(hù)人員隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了巨大的變化,，醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能式，發(fā)展到以“病人為中心”的整體護(hù)理模式,。文雅健康的風(fēng)姿,，穩(wěn)健適度的步伐，自然親切的微笑,，熱情體貼的言詞,，將極大的影響你的病人，穩(wěn)定他們失衡的心態(tài),，激起他們生活的欲望,，喚醒他們對(duì)美好事物的向往和追求，這對(duì)于疾病的痊愈和健康的恢復(fù),，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十

1、以圣誕和元旦節(jié)節(jié)為契機(jī),，將潛在客群轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)客群拉動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，提升銷(xiāo)售額；

2,、以特惠活動(dòng)為平臺(tái),，吸引更多潛在客群關(guān)注品牌動(dòng)態(tài)，提高品牌知名度,；

3,、通過(guò)針對(duì)性的活動(dòng)展示品牌文化，拉近品牌與客群的距離,，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力,。

12月18日到12月23日

1、抽獎(jiǎng)酬賓

活動(dòng)期間,，每天進(jìn)店的前50名顧客,，無(wú)論其是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，均可領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)券,。獎(jiǎng)券由正券和副券組成,，正券由顧客保管，副券投入抽獎(jiǎng)箱,?；顒?dòng)最后一天,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，顧客憑副券及手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)兌獎(jiǎng),。

獲獎(jiǎng)名額分一二三等獎(jiǎng)及紀(jì)念獎(jiǎng)等數(shù)個(gè)等級(jí),，每個(gè)等級(jí)可設(shè)置一定數(shù)量的.獲獎(jiǎng)名額。獎(jiǎng)品內(nèi)容應(yīng)多樣化,，既可以是不同價(jià)值的產(chǎn)品實(shí)物(戒指,、耳環(huán)、鏈墜等),，公司紀(jì)念品(臺(tái)歷,、鑰匙扣、名片夾等),，也可以購(gòu)物代金券或折扣券充當(dāng),。

2、圣誕小天使征召

以海選的方式,，選撥出24位13周歲以下的小朋友做圣誕小天使，分兩組于活動(dòng)期間(23-25日)在父母的帶領(lǐng)下到店參加活動(dòng),。24到25日,，每晚19：00-20：00舉行“家，愛(ài),，情感,，節(jié)日”為主題的珠寶秀。每人可獲得精美禮品一份(可用克小金條),，并且享有全店珠寶類(lèi)飾品折上9折優(yōu)惠,。

3、珠寶秀形式

由小天使以走秀形式展示珠寶(用透明材質(zhì)禮品盒裝),，并遞到爸爸手中,。

再由爸爸將媽媽從臺(tái)側(cè)邀請(qǐng)到臺(tái)中在禮儀人員的幫助下親手幫媽媽戴上，最后一家三口共同以幸福走秀的形式展示產(chǎn)品,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

轉(zhuǎn)眼20__年即將過(guò)去,，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20__年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里,，我們有高興也有辛酸,，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù),，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理,，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客,，努力提高我們金伯利的銷(xiāo)售,，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,，也結(jié)識(shí)了許多新朋友,，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

以下是我對(duì)金伯利20__年銷(xiāo)售的一些心得

一 .認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在 時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。

二 .腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名合格的銷(xiāo)售人員,，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí),，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,。

三 .存在的問(wèn)題

通過(guò)這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng),，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客,，總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好,。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解,。2,對(duì)工作充滿(mǎn)激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情,。3.控制好自己的情緒,，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品,，我們才有錢(qián)可賺,，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作,，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金,。顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者,，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提,。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶(hù),，我們一定要盡力把任何事情做好,，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言,，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們,。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意,。向武姐開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,，我覺(jué)得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失,。為甚么武姐能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中,，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,，這樣才會(huì)做到像武姐那樣,，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當(dāng)成自己的朋友,，只有這樣才會(huì)取得成功,。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的,。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè),，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人,，做法很簡(jiǎn)單,，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了,，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà),，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的,。 我們每一位員工都應(yīng)：1.熱愛(ài)本職工作,，熱愛(ài)銷(xiāo)售

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒,，只有做到這些,，我們才會(huì)有好心情。 2.有一顆感恩的心

金伯利為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力,，去拼搏。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

在這短短的培訓(xùn)幾天中,，也學(xué)到了一些知識(shí),，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,，只有喜歡它了,，才能把它做的更好，是吧,。陳老師說(shuō)的很對(duì),，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話(huà)應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的,。

很高興來(lái)到這個(gè)地方,，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹,，來(lái)到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里,，既然選擇了這份工作,，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù),，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員,，講求語(yǔ)言上的技巧,，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂,，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’,，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué),，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi),，買(mǎi)到約意的款式,。

這是我在培訓(xùn)中的感悟：

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，不管做那一行,，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,，我們作為營(yíng)業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足,，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé),，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi),，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。

一般珠寶都是上千上萬(wàn),，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候,，往往在最后成交前的壓力,，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè),，我們就要為他做出決定,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國(guó)際玉器城,。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在,，不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我,，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”,。

認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余,，無(wú)不載滿(mǎn)了我的酸甜苦辣,，不過(guò)，深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。

我之因此會(huì)選擇該新興企業(yè),，得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前去探訪(fǎng)貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話(huà)時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象,。作為康輝旗下的子公司,，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到,，這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,，同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。因此無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人,。

從試用期到正式上崗這一路走來(lái)，無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步,。我生性喜愛(ài)交流和談話(huà),，因此不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話(huà)的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,，也因此吃過(guò)不少苦頭,、走了不少?gòu)澛贰６颊f(shuō)人心最難測(cè),，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn),。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大,。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)，假如自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù),，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。

話(huà)說(shuō)回來(lái),，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持,。感謝他們仨培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容?？傊?，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷,。

雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)的預(yù)防針,，因此老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù),，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了,。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,，我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,，那么的默默無(wú)聞，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別,，可是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造^v^,，有什么難的,。”也像雷總說(shuō)的“明天,，會(huì)更好,。”眼下最主要的就是做好本職工作,。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。2,、對(duì)工作隨時(shí)充滿(mǎn)激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情,。3.控制好自己的情緒,，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。

都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它,，因此作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力,，總之,，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心情,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。

建議與意見(jiàn)：

1.住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光,，隔音效果還不好,。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來(lái)不便

2.餐飲衛(wèi)生不過(guò)關(guān),，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。

3.上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁,，在判分單之事存有私心,，傷人心吶。

4.希望不要出現(xiàn)主管無(wú)辜打罵員工而不給予公正處理還銷(xiāo)聲匿跡丑事的情形,。

5.每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符,，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴(lài)感。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十四

自從走出學(xué)校這座象牙塔,，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國(guó)際玉器城,。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò),。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我,，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。

認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光,，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余,，無(wú)不載滿(mǎn)了我的酸甜苦辣,，不過(guò)，深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。

我之因此會(huì)選擇該新興企業(yè),，得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前去探訪(fǎng)貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話(huà)時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象,。作為康輝旗下的子公司,，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到,，這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,，同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。因此無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人,。

從試用期到正式上崗這一路走來(lái)，無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步,。我生性喜愛(ài)交流和談話(huà),，因此不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話(huà)的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,，也因此吃過(guò)不少苦頭,、走了不少?gòu)澛贰６颊f(shuō)人心最難測(cè),，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn),。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì),，假如自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑矗楷F(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值,。

話(huà)說(shuō)回來(lái),，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真,；感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍,；更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容?？傊?，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷,。

雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)的預(yù)防針，因此老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù),，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了,。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,，我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,，那么的默默無(wú)聞，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別,，可是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造^v^,，有什么難的,。”也像雷總說(shuō)的“明天,，會(huì)更好,。”眼下最主要的就是做好本職工作,。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1,、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。

2、對(duì)工作隨時(shí)充滿(mǎn)激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。

3,、控制好自己的情緒,，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。

都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它,，因此作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，然后喜歡與人交流與人溝通,，并勇于承受其間的任何壓力，總之,，勝不驕敗不餒,，我們才會(huì)有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。

建議與意見(jiàn)：

1,、住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光,，隔音效果還不好,。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來(lái)不便

2,、餐飲衛(wèi)生不過(guò)關(guān),，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生,。

3,、上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心,，傷人心吶,。

4、希望不要出現(xiàn)主管無(wú)辜打罵員工而不給予公正處理還銷(xiāo)聲匿跡丑事的情形,。

5,、每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴(lài)感,。

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓我們?cè)黾恿藢?duì)銷(xiāo)售二字更深刻的認(rèn)識(shí);感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志,、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì),。

培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是^v^人感動(dòng)于人,，人取悅于人^v^這十個(gè)字,，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧,。

在物質(zhì)飽和,、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁,，用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客,，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來(lái)挑選首飾,，需要的是心靈的滿(mǎn)足,，欲望的無(wú)限擴(kuò)大。只有抓住顧客的心理,，才能更好地增加銷(xiāo)售,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn),。

1,、要做好一流的服務(wù)工作，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外,，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭(zhēng)把生客變朋友,，把熟客變家人,，努力做到善于溝通，精于溝通,，勤于溝通,。在店里做到力爭(zhēng)使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會(huì)員，忠實(shí)的會(huì)員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲,。

2,、通過(guò)培訓(xùn)，在銷(xiāo)售工作中,，應(yīng)該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣,，售前與售后一個(gè)樣，新老顧客一個(gè)樣,。處理售后時(shí),，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要委婉,，言辭要謹(jǐn)慎,，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小,，小事化無(wú),。

3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，自信,、勤奮，善于自我激勵(lì),，腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

在以后的工作中,，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己的知識(shí)水平，不斷創(chuàng)新話(huà)術(shù),，突破慣有思維,，不斷成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展不斷努力,，xx珠寶的明天會(huì)更好!

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十五

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品而言,，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞,，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷(xiāo)售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有客人時(shí),，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動(dòng)措施”引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢(shì),，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺(tái)面玻璃等等，這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣,，引導(dǎo)客人入店,。

當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人,，同時(shí)，問(wèn)候客人(不宜過(guò)早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境),。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,，也便于客人交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)，客人抬頭給你講話(huà)省力的多,，而且也尊重客人),。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái),。

由于有些商家的誤導(dǎo),，使許多客人購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是“vvs級(jí)”的，切工要“八心八箭”等,。面對(duì)這樣提問(wèn),，我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū),，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則客人可能扭頭就走),，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此,，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人,，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn),。其實(shí)，當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆石首飾，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完后遞給客人,，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧,，在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。

由于珠寶首飾價(jià)格不菲,，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如：向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì),，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力),，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

當(dāng)客人決定購(gòu)買(mǎi)并付款后,，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束,。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十六

銷(xiāo)售培訓(xùn)是指企業(yè)或相組織圍繞銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品,、客戶(hù)等展開(kāi)的培訓(xùn)活動(dòng),。銷(xiāo)售的工作就是去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并藝術(shù)性地讓客戶(hù)認(rèn)同和接受我們的工作,。銷(xiāo)售培訓(xùn)可能會(huì)是一個(gè)路徑圖,，告訴銷(xiāo)售人員，在什么時(shí)間應(yīng)該具備哪些能力,、掌握哪些知識(shí),，會(huì)有哪些解決方案提供給他，能夠很清楚地告訴銷(xiāo)售人員有機(jī)會(huì)走到哪一步,。

技巧1：練習(xí)說(shuō)“不”——以最快速度篩選出意向客戶(hù),，不再浪費(fèi)寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間

你是否不斷跟進(jìn)某些客戶(hù)，直到他們對(duì)你說(shuō)“yes”或“no”?你有沒(méi)有曾經(jīng)對(duì)某些客戶(hù)說(shuō)“不”或“我不打算賣(mài)給你”?銷(xiāo)售中有很多事情是你現(xiàn)在和將來(lái)都無(wú)法控制的,，但有一件事是你肯定能完全掌控的,，那就是——你自己的時(shí)間，你準(zhǔn)備怎樣使用自己的時(shí)間,。

以最快的速度篩選出意向客戶(hù),，不再浪費(fèi)寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間。為了提高篩選速度,，你需要制定一張“資格描述表”,，上面羅列出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)特質(zhì)。然后,，你就能知道哪些人是必須花時(shí)間的,，哪些人你可以不再理睬他們。你可以挑選出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù),，丟棄那些不可能向你購(gòu)買(mǎi)的人(同時(shí),，你也會(huì)找到更多的價(jià)值客戶(hù))。這聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單,，但我們身邊有太多太多的銷(xiāo)售人員還在往自己的籃子里不斷扔垃圾,，而把那些真正的“肥水”丟棄掉。

關(guān)鍵技巧：制定“資格描述表”,，從而決定哪些客戶(hù)值得你投資自己的時(shí)間,。

技巧2：學(xué)會(huì)“畫(huà)餅”——不斷激勵(lì)你篩選出來(lái)的意向客戶(hù)

篩選客戶(hù)的過(guò)程不外乎三個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有錢(qián)或預(yù)算?有沒(méi)有權(quán)利拍板?有沒(méi)有需求?記住，你要把產(chǎn)品賣(mài)給那些“渴望”的客戶(hù),。要找到那些對(duì)你的產(chǎn)品有需求的客戶(hù),，這通常不難。但要讓那些有需求的人開(kāi)始渴望你的產(chǎn)品,，那就非常困難了,，癡癡地等待他們的轉(zhuǎn)變是行不通的,。

較于一般消費(fèi)品的銷(xiāo)售方式而言，你作為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人的工作更復(fù)雜,，給予客戶(hù)的價(jià)值也更高,。你的客戶(hù)通常自己都不知道有什么需求，他們只會(huì)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才意識(shí)到,。這個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程可以是幾秒鐘,，也可以是若干年，取決于問(wèn)題本身的性質(zhì)和客戶(hù)本身的狀況,。因此,，要學(xué)會(huì)激勵(lì)你的客戶(hù)，給他們“畫(huà)餅”,，主動(dòng)幫助他們找出問(wèn)題,，而且?guī)退麄兘鉀Q這些問(wèn)題，更重要的是讓客戶(hù)相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問(wèn)題,。

關(guān)鍵技巧：明確你能幫客戶(hù)改善或解決哪些問(wèn)題,，然后制定計(jì)劃和設(shè)計(jì)提問(wèn)的方式，從而將那些問(wèn)題發(fā)掘出來(lái),，并“發(fā)揚(yáng)光大”,。

技巧3：喜歡他/她——練習(xí)在你自己的舒適圈外進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)

大多數(shù)銷(xiāo)售人都擁有高超的人際溝通技巧，自認(rèn)為非常擅長(zhǎng)“人”的藝術(shù),?；叵胍幌拢阕罱淮蝸G單是什么時(shí)候?你和那個(gè)對(duì)你說(shuō)“不”的客戶(hù)關(guān)系如何?親密度如何?

你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶(hù),。要知道，人都喜歡別人喜歡自己,。你要學(xué)會(huì)伸展自己的行為方式,，突破個(gè)人舒適圈，學(xué)會(huì)去喜歡別人,。

關(guān)鍵技巧：學(xué)會(huì)用客戶(hù)的說(shuō)話(huà)方式與他對(duì)話(huà),，這樣才能與他建立親密的關(guān)系，不要重復(fù)使用那些“天氣”或“運(yùn)動(dòng)”的枯燥話(huà)題,，這些是陌生人才會(huì)使用的伎倆,。

技巧4：講故事——你的銷(xiāo)售演示要讓客戶(hù)有這樣的感覺(jué)“我也要……”

不得不承認(rèn)，許多銷(xiāo)售演示是非常乏味的,。通常情況下,，你總是不斷吹噓自己的產(chǎn)品是怎樣好，自己的公司是怎樣棒,，自己公司的歷史是怎樣輝煌,?？蛻?hù)才不關(guān)心這些呢!當(dāng)你激情四射地演講時(shí)，客戶(hù)的臉上總是酷酷的,。

好的銷(xiāo)售演示一定能激發(fā)客戶(hù)的想象力,，而激發(fā)出客戶(hù)想象力的`方法就是給他們講故事。越生動(dòng)精彩的故事越能讓你的客戶(hù)情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時(shí)的畫(huà)面,，從而在他們的腦海里就會(huì)蹦出一個(gè)念頭“我也要……”

關(guān)鍵技巧：好好研究你的最貼心的1-3個(gè)客戶(hù),，把在他們身上發(fā)生的成功案例編成一則則精彩的故事，為你今后的銷(xiāo)售演示注入感情力量,。

技巧5：你快樂(lè)嗎?——在銷(xiāo)售過(guò)程中獲得更多的歡樂(lè)

當(dāng)你能掌控住某個(gè)客戶(hù)并順利成交時(shí),，你一定感到歡樂(lè)。當(dāng)你在重重壓力下成交,，整個(gè)過(guò)程一定是痛苦的,。

卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)，把你的精力花在怎樣激勵(lì)你的客戶(hù),，讓他們開(kāi)始渴望,。

關(guān)鍵技巧：將解決問(wèn)題的責(zé)任還給你的客戶(hù)，然后,，你會(huì)感到銷(xiāo)售的壓力逐漸遠(yuǎn)去了,。更加關(guān)注于怎樣在自己最佳的狀態(tài)下進(jìn)行工作，這樣你就能提高成交的比率,，同時(shí)獲得更多的樂(lè)趣,。

最后附贈(zèng)給你兩條需要時(shí)刻銘刻在心的銷(xiāo)售技巧：

a.當(dāng)你進(jìn)行銷(xiāo)售演示，或通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售,，或與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的銷(xiāo)售時(shí),，記著去想象，在你客戶(hù)的額頭上刻著這么幾個(gè)字“sowhat(那有怎樣)”,。想象著你所講的每句話(huà),，客戶(hù)都會(huì)挑剔地說(shuō)“那有怎樣?我為什么要關(guān)心?”

b.記住，客戶(hù)只關(guān)心你所銷(xiāo)售的東西是否能幫他們改善或解決問(wèn)題,，他們只關(guān)心能否提升他們的事業(yè)或生活品質(zhì),。回答這些問(wèn)題的答案是：告訴他們,，你的產(chǎn)品能帶給他們哪些利益,，而不是你的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十七

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng),。在服務(wù)關(guān)系中,，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方,，被服務(wù)方提出服務(wù)要求,，處于支配地位,；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位,。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事,、順從、服役,、服從的意思,，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作,。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足,。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品,，且是一種特定的產(chǎn)品,，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

1.無(wú)形性

服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng),，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的,，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比,，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的,，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品,，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格,，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù),，人們講究的是感受和體驗(yàn),，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行,，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō),，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系,，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程,，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程,，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定,，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響,。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的,，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果,。同樣,，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì),、性格等方面的差異,，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲(chǔ)存性

服務(wù)是無(wú)形的,，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái),，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性,，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存,，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談,、舉止、行為等,，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。

儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功,。成功一方面取決于你的潛力,、能力、工作態(tài)度,，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足,，行為舉止。

1,、站姿

基本要求： 挺拔,、優(yōu)美

形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán),、兩腿直立,、提髖立腰、吸腹收臂,、挺胸抬頭,、下顎微收、雙目平視,、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè),，注意手掌平伸，五指并攏,，雙眼平視前方,，面部表情自然，面帶微笑,。（一位站姿,，較簡(jiǎn)單易學(xué),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健,，輕盈自然

形體訓(xùn)練： 收腹挺胸,、哽頸、雙眼平視前方,，雙手自然下垂,，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

意面帶微笑,，表情自然大方,。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

3,、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前,，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí),，左手放于左膝,，右手放于右膝，身體保持正直,，表情自然,，雙眼平視前方，面帶微笑,。

（男）左腳在前,，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí),，左手放于左膝,，右手放于右膝，身體保持正直,，表情自然,，雙眼平視前方，面帶微笑,。

4,、歡迎顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方,，面帶微笑,，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨,！”

5,、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿,，左手下垂,，右手五指并攏,，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方,，微笑友好地目視顧客,，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂,。

6,、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方,，面帶微笑,，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔?？?/p>

7,、給顧客指引視線(xiàn)范圍內(nèi)的東西

語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處,?！?/p>

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置,，手臂伸直,。用手掌指引正前方，頭不偏,，眼與手的方向一致,，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8,、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿,，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲,。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向,，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客,。

6,、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂,，右手由前抬起,，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處,。

7,、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎,？”

形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉,，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處,，掌心向外,。

8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同

9,、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品,，請(qǐng)拿好”

形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高,，后臂自然下垂,，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬,。

10,、與顧客道別的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨,?！?/p>

形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬,。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走,，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭,，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

第一節(jié) 禮儀

一,、禮儀的含義

二,、禮儀的分類(lèi)

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一,、服務(wù)

二,、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四,、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一,、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三,、善于雙向溝通

四,、堅(jiān)持“三a法則”

五、注重形象效應(yīng)

六,、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點(diǎn)內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第一節(jié) 儀表儀容概述

一,、儀表與風(fēng)度

二,、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四,、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一,、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三,、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五,、耳部,、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二,、發(fā)部的造型

三,、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二,、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一,、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三,、面部化妝的具體操作方法

一,、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三,、溝通禮儀

四,、客戶(hù)溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱(chēng)呼禮儀

2,、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

3,、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語(yǔ)言

語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“p式”“j式”與“c式”

及時(shí)肯定對(duì)方

綜合運(yùn)用副語(yǔ)言

（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿(mǎn)

1、了解客戶(hù)為什么會(huì)不滿(mǎn)

2,、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)

3,、平息不滿(mǎn)的策略

認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

采取行動(dòng)

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢(qián)袋子通電話(huà)

1,、伴隨微笑問(wèn)候“您好,，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的,？”

“您好,，我是***，您現(xiàn)在方便通話(huà)嗎,？”

2,、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語(yǔ)速

4,、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

5,、合理使用“呼叫等待”

6,、重復(fù)他的問(wèn)題

7、先結(jié)束通話(huà)再掛機(jī)

五,、服務(wù)人員的情緒管理

1,、認(rèn)識(shí)情緒

2、為何要進(jìn)行情緒管理

3,、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的,？

4、如何管理自己的情緒

禮貌用語(yǔ)

文明用語(yǔ)

行業(yè)用語(yǔ)

電話(huà)用語(yǔ)

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

推銷(xiāo)產(chǎn)品

糾紛處理

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十八

我在公司已經(jīng)工作快一年了,。在這一年的時(shí)間里,，在同事和公司的幫助下，我逐漸從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢進(jìn)入珠寶行業(yè),。

珠寶在我之前的印象中是高貴而神秘的,，隨著我在公司的工作，我慢慢熟悉了這些珠寶,，并把它們作為我職業(yè)生涯的一部分,。

在個(gè)人專(zhuān)業(yè)方面，這一年我學(xué)到了很多,。我知道的越多,，就越覺(jué)得我需要深化我的學(xué)習(xí)。在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的早期,，以為知道了鉆石是什么,，鉑金是什么就很了不起了。

但是,，隨著對(duì)行業(yè)了解的加深,，我現(xiàn)在深深地感到自己需要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如當(dāng)下最受歡迎的翡翠,，以及其他彩色寶石,。

在個(gè)人業(yè)績(jī)方面，我對(duì)今年的銷(xiāo)售情況不滿(mǎn)意,，銷(xiāo)量不理想,，顧客臨柜時(shí)間短。在這家店的店面里,，雖然我們占據(jù)了相對(duì)較好的位置,。

但是它并沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn),，我一直都有如巨石壓背,，壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望,。

客觀分析其表現(xiàn)不佳這件事,，我總結(jié)出三個(gè)方面:

第一方面,，我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)需要提高。這里所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)主要是指專(zhuān)業(yè)知識(shí),、銷(xiāo)售能力以及工作熱情,。我不得不承認(rèn)我在這方面還不夠好，我對(duì)銷(xiāo)售很有熱情,，但是珠寶的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力必須提高,。

在此，我衷心希望公司在新的一年里給我們更多的機(jī)會(huì)來(lái)提高我們的學(xué)習(xí),。一方面,，我們可以提高我們的銷(xiāo)售能力和積極性，也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感,。

第二方面,，在商品展示方面,，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合,，主要在布局上在考究，我們希望公司能給我們專(zhuān)業(yè)的幫助,，幫助我們改善我們的柜臺(tái)展示,。

第三個(gè)方面，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、商品品牌的珠寶柜臺(tái)上的數(shù)量是不夠的,另一種是不夠完善,在商品的結(jié)構(gòu)有很多漏洞,這將導(dǎo)致兩個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,。

一個(gè)是大部分時(shí)間客戶(hù)無(wú)法直接在柜臺(tái)上挑選他們需要的物品,然后我們需要花更多的語(yǔ)言來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客。

但這顯然是一個(gè)迂回的方式,效果不是很好,。另一個(gè)問(wèn)題是,，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，所以我們的柜臺(tái)將看起來(lái)很差,。因此,，我希望公司能在產(chǎn)品上給予一定的調(diào)整和豐富。

當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全,，我認(rèn)為只要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流產(chǎn)品做出正確的調(diào)整,，就可以事半功倍。

以上三個(gè)方面是我今年表現(xiàn)不佳的主要原因,?？傊N(xiāo)售將圍繞客戶(hù)展開(kāi),。畢竟,，商店和周?chē)h(huán)境之間的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的。

我們必須盡可能的服務(wù)我們的客戶(hù),，建立我們自己的客戶(hù)圈,，才會(huì)有良性的,、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

在新的一年里,，我一定會(huì)把更多的熱情投入到銷(xiāo)售中去,。我也會(huì)及時(shí)將信息反饋給公司。希望我的不足之處,，公司能及時(shí)指出并給予我?guī)椭透倪M(jìn)的過(guò)程,。

人無(wú)完人，我相信只要我們能夠真正的以團(tuán)隊(duì)的心態(tài),，投入到工作互相支持,，很多問(wèn)題都可以很快解決。我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,，善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)的,。

我希望在新的一年里，公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好,，店鋪的品牌珠寶專(zhuān)柜業(yè)務(wù)會(huì)有質(zhì)的突破,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十九

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí),，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久,，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了,，才能把它做的更好,，是吧。x老師說(shuō)的很對(duì),，這是對(duì)個(gè)人的提升,，品牌要發(fā)展的話(huà)應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的,。

很高興來(lái)到這個(gè)地方,，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹,，來(lái)到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里,，既然選擇了這份工作,，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù),，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員,，講求語(yǔ)言上的技巧,，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大,，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué),，感受這里的氣氛,，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式,。

這是我在培訓(xùn)中的感悟：

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行,，是不可少的,，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情,。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足,，哪怕是看看,，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi),，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi),，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。

一般珠寶都是上千上萬(wàn),，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候,，往往在最后成交前的壓力,，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè),，我們就要為他做出決定,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十

須清潔、整齊,；無(wú)頭垢,、頭屑，無(wú)散發(fā)異臭味,；

女員工的短發(fā)不可過(guò)肩,；長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起來(lái),；發(fā)束要夾緊，以免行走時(shí)發(fā)髻搖晃,；留海一定不能遮眉,；

男員工的頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳,，后不過(guò)領(lǐng),；

男員工不能留有鬢角；

禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā),。

上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽,，男員工必須每天刮修臉面，不能留須,；

眼睛內(nèi)無(wú)分泌物且不能布滿(mǎn)血絲,、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無(wú)神；

鼻毛不外露,，保持鼻孔內(nèi)清潔,；

每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈,，口氣清新,；無(wú)異臭味；

保持脖子的干凈清潔,，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象,；

女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好。

制服必須整潔,、熨平整并按需要更換,；

整齊干凈，無(wú)污跡,，無(wú)變色,、變形；不可露出自己的衣服,；

雙肩無(wú)頭皮屑,，袖口、衣領(lǐng)無(wú)油污,；

領(lǐng)帶要平直,，領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮；

褲腳,、衣袖不可卷起,；衣領(lǐng)要平整，不可豎起；襯衣勿一半掖在里面一半外露,；

依照制服設(shè)計(jì),，系上紐扣，掛上掛鉤,，系好皮帶,；

愛(ài)護(hù)制服，使無(wú)破損,、無(wú)扣子脫落,、無(wú)裂縫、掉邊等現(xiàn)象,。

工作期間,，應(yīng)將潔凈的工號(hào)牌或員工證隨時(shí)佩戴在左胸前。

除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外,，須穿表面光滑的黑色皮鞋,；

皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈,、無(wú)破損,；且式樣簡(jiǎn)潔大方，無(wú)多余裝飾物,；

布鞋應(yīng)干凈,，無(wú)污跡及破損；

一定要穿完好的襪子,，保持干凈,，無(wú)異味；

男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色,、深灰色或深蘭色,；女員工襪子顏色為淡灰色或肉色,。

左手或右手腕上只允許戴一只手表,，不準(zhǔn)佩戴多余飾物；

不許戴戒指（結(jié)婚戒指除外）,；

手表和戒指必須美觀,、簡(jiǎn)潔、大方,；

可以戴項(xiàng)鏈,，但不要顯露出來(lái)；

不允許戴手鏈,、手鐲及腳鏈,、腳鐲；

男員工不許戴耳環(huán),，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán),；

出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物,。

指甲必須干凈和經(jīng)過(guò)修整，且不能超過(guò)1,。5毫米,；不許涂有色指甲油；

不許使用氣味濃烈的香水,；

女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好,；化妝應(yīng)著淡淡的粉底，顏色應(yīng)接近膚色,，不宜過(guò)白,；口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫(huà)好唇輪廓,，還應(yīng)保持唇色的亮澤,；如果畫(huà)眼影，顏色以棕紅,、紫紅,、淡咖啡色為宜；如果畫(huà)腮紅,，應(yīng)用胭脂掃淡淡的,，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉,。

社會(huì)心理學(xué)家通過(guò)觀察分析得出結(jié)論,，在人際交往中，人們的每個(gè)細(xì)胞動(dòng)作影響對(duì)方的情緒,，都會(huì)給對(duì)方一定的感染,。服務(wù)禮儀、服務(wù)員儀容儀表內(nèi)容,。給人留下端莊,、典雅、大方,、自然的印象,，應(yīng)做到：

俗話(huà)說(shuō)：“站要有站相”、“站如松”,，站立時(shí)要挺正而自然,，從正面看,，身體重心線(xiàn)應(yīng)在兩腿中間向上穿過(guò)脊柱及頭部，重心在兩個(gè)前腳掌。要領(lǐng)：

a,、挺胸、收腹、梗頸、頭正而平,、腰直；

b,、站立要端正,，眼睛平視，嘴微閉,，面帶笑容,；

c、雙臂在體前交叉,，右手放在左手上,，或雙手放背后；

d,、女子站立時(shí),，雙腳呈現(xiàn)“v”字型，角度約為60度,，雙膝靠緊,，雙腳后跟靠緊；

e,、男子站立時(shí),，雙腳與肩同寬；

f,、要防止重心偏左或偏右,；雙手不可叉在腰間或抱于胸前；身體不能東倒西歪,。

要領(lǐng)：“坐如鐘”,。端正，入座輕緩,，上身正直,，人體重心垂直向下，腰部挺直,，脊柱向上伸直,，胸部向前挺，雙肩放平放松,，手自然放于雙膝上，雙膝并攏,，目光平視,，面帶笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的邊緣上,。

就坐時(shí)切不可有以下和幾種姿態(tài)：

a,、坐在椅子上前俯后靠，搖腿蹺腳,；

b,、將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上,；

c,、在上司或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿,，抖腿,，或半躺半坐；

d,、趴在工作臺(tái)上,。

a、盡量靠右行,，不走中間,；

b、與上級(jí),、客人相遇時(shí),，要點(diǎn)頭示禮致意；

c,、與上級(jí),、客人同行至門(mén)前時(shí)，主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行,，勿自己搶先而行,；

d、引導(dǎo)客人時(shí),，讓客人,、上級(jí)在自己的右側(cè)；

e,、上樓時(shí)客人在前,，下樓時(shí)客人在后；三人同行,，中間為上賓,，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感,；

f,、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí),，要主動(dòng)為客人讓路。

要領(lǐng)：指示方向時(shí),，規(guī)范適度,，手臂伸直，手指自然并攏,，手掌心向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo),，上身稍前傾,；給客人遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上,，忌用手指指人,；談話(huà)時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大,。

一般是迎送客人,、向客人致意，表示感激之情或下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩適用,。

要領(lǐng)：手下垂,，立正，兩目注視對(duì)方,，上身向前傾約15度到30度,，同時(shí)問(wèn)候“您好”、“您早”,、“歡迎光臨”等,，而后恢復(fù)原來(lái)的姿勢(shì)。行禮時(shí)面帶微笑,，如有帽子應(yīng)摘掉,。受禮者亦同樣。當(dāng)然,，上級(jí)或長(zhǎng)輩還可以點(diǎn)頭或同時(shí)伸出右手,，不鞠躬也可以。注意：

a,、鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看,，表示謙恭，勿一面鞠躬,，一面試圖翻起眼睛看著對(duì)方,；

b、鞠躬時(shí),，嘴里勿吃東西,；

c,、禮畢直起身恢復(fù)原來(lái)姿勢(shì)后,，雙眼應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方,，而不要一直起身目光即已移向他方，如此會(huì)讓客人感到非誠(chéng)心誠(chéng)意,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十一

作為行政部一員,，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，要加強(qiáng)管理。

3月29日在銷(xiāo)售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

55%著裝,、38%肢體、7%語(yǔ)言,。

3a原則,；接受別人、重視別人,、贊美別人,，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不興,。

要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ),，如,；您好，請(qǐng)坐,，謝謝,，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn),，對(duì)不起等,。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù),，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶(hù)要有足夠的耐心,。

從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來(lái)自語(yǔ)氣,，38%來(lái)自肢體，7%來(lái)自言語(yǔ),。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口,，原因主要有；

1,、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了,，

2、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò),，

3,、理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話(huà),，第一句話(huà),；我很理解你，第二句話(huà),；我很欣賞你,，第三句話(huà)；我很佩服你,。

通過(guò)此次培訓(xùn),，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法,；

1、計(jì)較個(gè)人得失,，與客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短,、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝,，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi),。

2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多,，不能做到與時(shí)俱進(jìn),，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善,。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自學(xué),、傳幫帶、并不斷總結(jié),、創(chuàng)新,，完善服務(wù)流程,。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步,，讓員工和客戶(hù)真正感受到家的溫馨。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十二

經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn),，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬,、翡翠,、玉,、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷(xiāo)售的緊接環(huán)節(jié)---開(kāi)單;的基本知識(shí),，不過(guò)最重要的還是禮儀,，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒(méi)有禮儀，面部沒(méi)有笑容的話(huà),，是很難留住客人的,。詳細(xì)心得如下：

一、禮儀

一天早上,，開(kāi)聲是很重要的,，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣，如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲,，練音的話(huà),，到了有客人來(lái)時(shí)，可能會(huì)口被卡住一樣,，不能自然發(fā)音,。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎,，這樣會(huì)很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),，視口說(shuō)話(huà)速度來(lái)調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部,，不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快,，給人有專(zhuān)業(yè)感。開(kāi)早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好答“好,，很好”;顧客離開(kāi)事,，不管他有沒(méi)有買(mǎi)東西，都要說(shuō)“多謝曬,，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì),，不然會(huì)有送客的感覺(jué),，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置,。

二,、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全

由于售賣(mài)的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小,，但價(jià)格貴,，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人,，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤(pán)一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置,，二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話(huà),，分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí),，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,，以防有盜竊事件發(fā)生,。

三、崗前的知識(shí)培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)的教道

在這步認(rèn)識(shí)了黃金,，和金(或k金)、鉑,、銀,、珍珠、翡翠,、玉石,、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,，例如足金介指,，項(xiàng)鏈，手鐲,，耳環(huán),，還有黃金擺件(經(jīng)過(guò)提問(wèn)，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物，而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎(chǔ)托架,、摸,，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi))按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計(jì)算總價(jià);k金,，例如18k,，原來(lái)k的單位是k=，為何24k是千足金(理論值),，其答案是18k=(含金量約為75%),，按公式推到24k=(為千足金);但有客人會(huì)問(wèn)，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來(lái)加強(qiáng)硬度的同時(shí),，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴,，被歐洲,，尤其是英國(guó)人所喜愛(ài)，由于鉑金貴,，而且硬度是黃金的兩倍,，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國(guó)，年輕一多人,，尤其是有錢(qián)的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,，都會(huì)選擇鉑來(lái)做介指，高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué),。銀,，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金,，賣(mài)前已經(jīng)定價(jià)格,，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效,，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài),。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路(如果沒(méi)有的話(huà),，肯定是假貨),，不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng),，收集n個(gè)珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈，價(jià)格自然貴,。翡翠玉石,，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得,，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價(jià)格,，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想^v^的抽象畫(huà)一樣),。鉆石,，鉆石分5種暇級(jí)，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會(huì)程白色,，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi),。

四,、開(kāi)單

在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節(jié)，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,，字要寫(xiě)得清晰,，數(shù)字要整齊，盡量貼底部,，不留修改的位置,，且計(jì)算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多)，所以很能掌握,，待上崗后能靈活運(yùn)用,。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,，先想后寫(xiě),，寫(xiě)字工整，數(shù)目清晰,，不要慌張,，但也不要寫(xiě)錯(cuò),，以免令顧客等得不耐煩。

實(shí)習(xí)已結(jié)束了,。對(duì)于珠寶銷(xiāo)售這個(gè)曾經(jīng)陌生,、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點(diǎn)新的認(rèn)識(shí)。我會(huì)在接下來(lái)的工作中努力做好一個(gè)珠寶銷(xiāo)售員的工作,，不斷進(jìn)取,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十三

1、您好,，歡迎光臨,。

2、先生/小姐,，這邊請(qǐng),。

3、早上好/晚上好,，先生/小姐請(qǐng)座,。

4、先生/小姐,，請(qǐng)用熱毛巾,。

5、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?

6,、這是餐前小吃小食,，各位請(qǐng)慢用。

7,、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢?

8,、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐,，你們喜歡喝什么酒水呢?

9、這是你們點(diǎn)的92年長(zhǎng)城紅,、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打開(kāi)嗎?

10,、這是澳洲龍蝦刺身、各位請(qǐng)慢用,。

11,、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

12,、請(qǐng)您有話(huà)慢慢兒說(shuō),，您的要求我們盡量滿(mǎn)足。

13,、好的,，請(qǐng)稍等。

14、這是我們送的水果,，各位請(qǐng)慢用,。

15、請(qǐng)問(wèn)各位需要來(lái)點(diǎn)米飯嗎?

16,、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了,，各位請(qǐng)慢用。

17,、由于我們的工作疏忽,，給您添了麻煩，真對(duì)不起,。

18,、歡迎您監(jiān)督。

19,、謝謝您的支持和合作,。

20、不用謝,，這是我們應(yīng)該做的,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十四

1、著裝佩證

工作時(shí)間按要求著工作服,。工作服干凈挺括,、無(wú)破損、無(wú)污跡,、無(wú)折皺,，衣扣要完好、齊全,。

著黑色皮(布)鞋,，鞋面清潔、不破損,。女士忌穿鏤空或彩色襪,，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長(zhǎng)筒絲襪，不挑絲,、破損;男士穿黑,、深藍(lán)或深灰色襪子。

工牌(證)佩戴在左前胸,，工牌(證)無(wú)污漬破損,。

2、發(fā)飾妝容

頭發(fā)干凈,，發(fā)型,、發(fā)飾端莊大方,，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色,。

女士劉海不可過(guò)眼,，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)于腦后;男士不留長(zhǎng)發(fā)。

女士應(yīng)淡妝上崗,，面部清新自然;男士忌留胡須,。

勤剪指甲，不涂深色指甲油,。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十五

圣誕狂歡夜鈴兒響叮鐺

12月24日晚18時(shí)—12月26日晚21時(shí)

1,、珠寶鑒定：

活動(dòng)期間，顧客可以將自己的珠寶首飾拿到門(mén)店,，由我們的專(zhuān)業(yè)珠寶鑒定師為其免費(fèi)鑒定真?zhèn)?、等?jí)。如有可能,，該環(huán)節(jié)可以一直延續(xù)下去,，可以增加公司品牌在消費(fèi)者心目中的可信度和親和力，有利于提升品牌形象,。

2,、特價(jià)產(chǎn)品：

活動(dòng)期間，每個(gè)門(mén)店每天都將主推一至二款特價(jià)產(chǎn)品,，以適當(dāng)?shù)恼劭刍蚴桥c其他產(chǎn)品搭配銷(xiāo)售的`形式推出市場(chǎng)酬賓,。從21日到25日特價(jià)產(chǎn)品的品類(lèi)及折扣比例應(yīng)逐步加大，尤其是產(chǎn)品品類(lèi)更應(yīng)契合愛(ài)情的主題,，以便與圣誕的氛圍吻合,。

搭配策略：如按原價(jià)購(gòu)買(mǎi)指定款產(chǎn)品(主打產(chǎn)品)后，再加極少的現(xiàn)金即可擁有一款精致的特色產(chǎn)品(小飾品為主,，如戒指,、)。

3,、vip貴賓計(jì)劃

活動(dòng)期間，凡一次性購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品達(dá)到一定金額的客戶(hù),，即可直接轉(zhuǎn)為vip客戶(hù),，獲得我們特別推出的vip貴賓服務(wù)，可享受在所有門(mén)店購(gòu)物折扣,、終身免費(fèi)提供珠寶維護(hù)和清洗,、購(gòu)物積分等特惠項(xiàng)目。

另外,，活動(dòng)期間可適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備部分玫瑰花,，24日和25日兩天,，每天前20名進(jìn)店的女性均可獲贈(zèng)一枝。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十六

珠寶店鋪如何策劃節(jié)日珠寶活動(dòng)首先分析節(jié)日特點(diǎn),，劃分目標(biāo)客戶(hù)群,，保證“對(duì)癥下藥”。圣誕節(jié)在年輕人中最具號(hào)召力,，因此我們店活動(dòng)的重頭戲就應(yīng)針對(duì)年輕人展開(kāi)：

1,、圣誕節(jié)當(dāng)天全場(chǎng)珠寶類(lèi)飾品x折起。全場(chǎng)情侶首飾x折封底,，x折秒殺,。更有驚喜紅包派送。全場(chǎng)打折,，下不封頂,，只有你不相信的價(jià)格，沒(méi)有你想不到優(yōu)惠,。

2,、節(jié)日特價(jià)商品大選購(gòu)，情侶銀飾一對(duì)xx元特價(jià)出擊,，翡翠飾品xx元起,，情侶k金飾品、鉆石飾品xx元錢(qián),，經(jīng)典x分鉆石婚戒：xx元起,。

3、凡是節(jié)日期間消費(fèi)珠寶類(lèi)首飾,，單筆滿(mǎn)xx元再減xx元,。

除此之外，我們店經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，鉑金飾品,，具有純凈,、時(shí)尚的`特征,，在圣誕節(jié)有很大市場(chǎng)。因此我們還策劃了鉑金系列的圣誕節(jié)活動(dòng)方案：

1,、凡在圣誕節(jié)當(dāng)天于本店選購(gòu)鉑金產(chǎn)品的夫妻,、情侶，均贈(zèng)送精美情侶手鏈兩條,；

2,、凡在圣誕節(jié)當(dāng)天于本店選購(gòu)鉑金產(chǎn)品達(dá)xx元，贈(zèng)送電影優(yōu)惠券三張,；

3,、凡在圣誕節(jié)當(dāng)天于本店選購(gòu)鉑金產(chǎn)品的個(gè)人,，均贈(zèng)送精美禮品一份。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十七

在這短短的培訓(xùn)幾天中,，也學(xué)到了一些知識(shí),，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,，只有喜歡它了,，才能把它做的更好，是吧,。周老師說(shuō)的很對(duì),，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話(huà)應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展,，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的,。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事,，好都姐妹,，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,，不管走到那里,，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任,。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志,，作為珠寶銷(xiāo)售員,，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,，我不能說(shuō)我有好懂,，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大,，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’,，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛,，讓他們明明白白消費(fèi),，買(mǎi)到約意的款式。

這是我在培訓(xùn)中的感悟：

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行,，是不可少的,，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,，我們作為營(yíng)業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足,，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé),，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi),，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客,，我們更不能以貌取人,。

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支,，有些人可能正在猶豫的時(shí)候,，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè),，擔(dān)心那個(gè),，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向,，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,，就可能一去不返，這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單,，那步是很可惜了,。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，比如說(shuō)鉆石比較輕油性,，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,，再說(shuō)一些祝福的話(huà)啊,，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。 5工作中的不足和努力方向培訓(xùn),，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心,，我相信我會(huì)做的很好,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,，如何對(duì)待客人,，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平,。，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐,，最后祝愿本公司越走越好,！

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè),，讓我能表現(xiàn)的更好,，再一次的謝謝周老師哈。

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十八

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售,，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向,，少走彎路,。

傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去,，把錢(qián)收回來(lái),，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù),，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品,，沒(méi)倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實(shí)中,，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售,，有戰(zhàn)術(shù)，有體系,，有制度,，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人,。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成,，老板營(yíng)銷(xiāo)力,，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力,，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行,，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力,。

作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意,，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化,，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤,，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情,。老師提到,，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品,。

如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述,，服務(wù)好壞，滿(mǎn)意與期望值有關(guān),，客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān),，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中,，許多客戶(hù)對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因,。

在介紹產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶(hù)的興趣,，比如某某廠(chǎng)因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬(wàn)rbm,，某廠(chǎng)在海關(guān)被查等等。

何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中,，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解,，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題,，站坐行姿勢(shì)等,，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中,，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中,，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白,。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了,，行行行，其實(shí)什么都不懂,，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài),，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)

何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派,，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性,，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少,，普通業(yè)務(wù)太多,，太平凡，太普通,，很難獨(dú)樹(shù)一幟,，這樣就容易引起客戶(hù)視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺(jué)得還有很多地方需要提高,。

石老師說(shuō)人要弄清楚為何而生,，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題,，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案,，記得^v^曾為中華之崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢,，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。

學(xué)習(xí)是快樂(lè)的,，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，提升業(yè)務(wù)方法,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

珠寶店服務(wù)禮儀流程 珠寶店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二十九

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)黾恿藢?duì)銷(xiāo)售二字更深刻的認(rèn)識(shí);感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力,、錘煉自我意志,、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)課程讓我受益匪淺,，講解中最讓我記憶猶新的就是^v^人感動(dòng)于人,，人取悅于人^v^這十個(gè)字，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà),，可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧,。

在物質(zhì)飽和,、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁,，用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客,，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,，顧客前來(lái)挑選首飾,，需要的是心靈的滿(mǎn)足，欲望的無(wú)限擴(kuò)大,。只有抓住顧客的心理,，才能更好地增加銷(xiāo)售。通過(guò)學(xué)習(xí),，我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

1,、要做好一流的服務(wù)工作,，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外，還要更好地為顧客服務(wù),，力爭(zhēng)把生客變朋友,，把熟客變家人，努力做到善于溝通,，精于溝通,，勤于溝通。在店里做到力爭(zhēng)使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會(huì)員,，忠實(shí)的會(huì)員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲,。

2、通過(guò)培訓(xùn),，在銷(xiāo)售工作中,，應(yīng)該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，售前與售后一個(gè)樣,，新老顧客一個(gè)樣,。處理售后時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣要委婉,，言辭要謹(jǐn)慎，服務(wù)要周到,，認(rèn)真做到大事化小,，小事化無(wú)。

3,、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，自信,、勤奮，善于自我激勵(lì),，腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累,。

在以后的工作中,，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識(shí)水平,，不斷創(chuàng)新話(huà)術(shù),，突破慣有思維，不斷成長(zhǎng),，為公司的發(fā)展不斷努力,，xx珠寶的明天會(huì)更好!