無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

店面服務(wù)禮儀內(nèi)容篇一

店鋪，即商店,，是坐商進行貿(mào)易活動的場所。那么,，下面是第一范文網(wǎng)為大家準備的店面服務(wù)禮儀,，希望可以幫助大家!

1、親切地招待客人到店內(nèi)參觀,，并讓他隨意自由地選擇,，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停,。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方,，請叫我一聲?！?/p>

2,、如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時,，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方,。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。

3,、顧客有疑問時,，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答,。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知,。細心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見,，且能對商品作簡短而清楚的介紹,，方便以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容,、成分及用途,，以幫助顧客選擇。

4,、不要忽略陪在客人身旁的人,，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望,。

5,、與顧客交談的用語宜用詢問,、商量的口吻，不應(yīng)用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可,，那會讓人感覺不悅,。當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度,，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性,。

6、營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì),，不宜過于現(xiàn)實,，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好,，雙手奉給顧客,，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去,，以表示期待之意,。

7、即使客人不買任何東西,，也要保持一貫親切,、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象,。也許下次客人有需要時,，就會先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!

8,、有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒,，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上,。這樣就能清除思想中的所有雜念,，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上,，他們也就冷靜下來了,。當然，最好的方法是要克制自己的情緒,。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷,。

9、要擅長主動傾聽意見,。虛心地聽取抱怨,，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了,，使一位難對付的顧客不再苛求,。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句,。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

10,、當顧客提出意見時要用自己的語言再重復(fù)一遍你所聽到的要求,，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意,，而且使他感到你會幫助他解決困難,。

店面服務(wù)語禁忌

1不可以，太直接的拒絕也斷了自己的后路

永遠不要對顧客說不可以,。人人都不愿意被拒絕,，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺,。在銷售中，多給顧客肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意,。就算顧客有時候提的要求確實很苛刻,，沒有辦法無條件來實現(xiàn)，那么可以先肯定,，再附上條件就好了,，這樣顧客更加容易接受。比如你可以說“可以的,，不過這樣的話,，恐怕您還需要……”。

2這不歸我管,，我們永遠不是旁觀者

即然是顧客,，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來推脫責任,，這樣說之后只會讓顧客的心情從頭涼到腳,。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴顧客應(yīng)該去哪里,，找誰來解決問題,。試想你買了產(chǎn)品后，有些小毛病,，導(dǎo)購說這不歸我們管,，你下次再有需要時還會找她嗎?

3你確定嗎，別用質(zhì)疑口氣教訓顧客

即然是顧客,，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù),，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來推脫責任，這樣說之后只會讓顧客的心情從頭涼到腳,。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi),，也要耐心的告訴顧客應(yīng)該去哪里,，找誰來解決問題。試想你買了產(chǎn)品后,，有些小毛病,，導(dǎo)購說這不歸我們管，你下次再有需要時還會找她嗎?

4明白嗎,，顯得顧客很白癡的樣子

有些銷售人員怕顧客不理解,，總會習慣性的問您明白嗎?其實這是老師的口吻，這樣會讓顧客感覺沒有得到起碼的尊重,，從而產(chǎn)生逆反心理,，可以說是銷售中的一大忌。導(dǎo)購應(yīng)該明白,，顧客往往比我們要聰明,，不要隨意懷疑他們，若真想知道顧客是否理解,，可以問顧客：需要我再詳細說明的地方嗎?等之類的語言,，這樣顧客就容易接受了。

5我們的牌子最好,，顧客不喜歡武斷的表述

你要知道,，世界是沒有最好，只有更好,。任何一個產(chǎn)品再好,，都有不足的一面，導(dǎo)購應(yīng)揚長避短,，繞開缺點,，推薦最適合的。一定要記住,，不要說我們牌子是最好的,，顧客又不是傻瓜，他才不會相信你,，說不定還會讓顧客產(chǎn)生逆反心理,。

6這是公司的規(guī)定，別老用這個壓人

當顧客提出某些要求確實違背了店里的規(guī)定時,，不要總是拿規(guī)定來壓顧客,。除非你之前已經(jīng)向顧客提醒過相關(guān)的問題了，否則盡量要找到一種解決問題的辦法,。你可以想像一下,，比如你購買某個產(chǎn)品后不滿意卻發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是也會有有一種被欺騙的感覺。