制定計劃前,，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據什么來制定這個計劃的。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇一

本學期我所任教的是九年級一班和二班,，通過上期期末統(tǒng)考成績和上課情況來看，每班學生成績參差不齊,，尖子生少,，學困生較多，兩級分化較突出,。上課時,，學生的學習積極性不高，不夠靈活這就需要教師在教法和學生的學習方法上作進一步改進,，讓學生成為學習的主人,，進行探究性的學習，從而培養(yǎng)學生的學習興趣,，啟發(fā)思維,，提高學習的積極性，培養(yǎng)良好的學習習慣及分析問題,，解決問題的能力,。

本學期旨在八級物理啟蒙教育的基礎之上進一提高學生發(fā)生問題、分析問題并解決問題的能力,，同時加強對學生實驗操作能力的培養(yǎng),，拓展學生思維，并能用物理的、科學的方法解釋實際生活中一些有關的物理現象,。

工作目標：

1,。建立良好的師生關系，讓學生愉快度過每一個課堂四十五分鐘,，讓學生對物理學科更有興趣,；

2。每一位學生能將教材中的所有實驗進行熟練地操作,，使他們基本上具有一般物理知識的操作能力,；

3。學生能運用所學物理知識解決生活中一些常見的物理現象：比如：動滑輪省力,、理發(fā)用的剪刀與剪鐵皮的剪為什么不同,、人是如何把飲料吸上來的、為什么沿海地區(qū)比內陸地區(qū)的溫度變化小等等,，讓學生能運用所學的物理知識去解答生活和生產中的實際問題的能力要得到提高,；

4。學生思維開闊,，能對多各種類型的計算題運用多種途徑進行解答,；

5。開展好形式多樣的課外活動,，培養(yǎng)學生愛科學,、用科學的興趣。

1,、認真學習教學大綱,，領會本科目在教學中的具體要求。新教材是然不同于過去的要求,，因為新教材其靈活性加強了,，難度降底了，實踐性變得更為明確了,。教師必須認真領會其精神實質,，對于每一項要求要落到實處，既不能拔高要求,，也不能降底難度,。

2、注重教材體系,，加強學生的實際操作能力的培養(yǎng),。新教材不僅在傳授文化知識，更注重于培養(yǎng)能力,。教師要充分利用教材中已有的各類實驗,，做到一個一個學生過好訓練關,，凡是做不好一律重做，直到做到熟練為止,。每一個實驗都要寫好實驗報告,，寫好實驗體會。

3,、講求教學的多樣性與靈活性,，努力培養(yǎng)學生的思維能力。教學不能默守陳規(guī),，應該要時時更新教學方法,。本期我要繼續(xù)實踐好興趣教學法，雙向交流法,，還要充分運用多媒體,，進行現代化的多媒體教學，讓科學進入物理課堂,，讓新的理念武裝學生頭腦,。使得受教育的學生：學習的觀念更新，學習的內容科學,，學習的方法優(yōu)秀,。

4、嚴格要求學生,，練好學生扎實功底,。學生雖逐步懂得了學習的重要性，也會學習,，愛學習,，但終究學生的自制力不及成人。所以,，教師在教學過程中，必須以學生嚴格要求,，不能放松任何一個細節(jié)的管理,。做到課前有預習，課后有復習,，課堂勤學習,；每課必有一練，杜絕學生不做作業(yè),、少做作業(yè),，嚴禁學生抄襲他人作業(yè)；教育學生養(yǎng)成獨立思問題的能力,，使每一個學生真正做到學習成為自已終身的樂趣,。

5,、開展好形式多樣的課外活動，培養(yǎng)學生愛科學,、用科學的興趣,。課外活動是學生獲取知識，提高能力的重要途徑之一,。教師在狠抓課堂教學的同時,，要注重利用業(yè)余時間，組織學生參加一些有意義的課外教學活動,。如本期要進行野外考察,、下農村進行實驗調查、到工廠去進行勞動實習等,。以此達到培養(yǎng)學生的能力,，鞏固學生所學的知識。

6,、加強教師自身的業(yè)務進修,，提高自己的教學水平。本期我在教學之余,，要認真學習大學有關的物理課程,，擴大自己的學識范圍，學習有關教育教學理論,，豐富自己的教學經驗,，增進教學藝術。多聽課,，吸取他人教學之長,，全期力爭聽課達20節(jié)以上，還要上了一堂教學觀摩課,。

7,、充分利用教材中的德育因素，加強對學生的政治思想教育,。教材中有許多科學家,、愛國人士、唯物論者,，他們是學生學習的榜樣,，教師應該在教學過程中，因勢利導對學生進行思想品德教育,，使學生從小就具有高尚的道德情操,，愛科學、愛祖國等優(yōu)秀品質,。

第一周：總結上期所學知識,，練習上期末考內容,；

第二周至第五周：學習多彩的物質世界、運動和力,；

第六周至第七周：力和機械,；

第八周至第十周：壓強和浮力；

第十一周至十二周：期中復習,、考試

第十三周至十四周：功和機械能

第十五周至十六周：熱和能

第十六周至十七周：能源與可持續(xù)發(fā)展

第十八周至二十周：復習迎考,。

1、學困生名單：

九年級一班：

九年級二班：

2,、轉化措施：

一般的學困生都缺乏科學的學習方法的指導,，所以我認為從以下方面進行：

①加強他們學習的計劃性

②加強預習、復習活動

③教給他們解決問題的方法

④相信學困生具有可發(fā)展的潛力

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇二

教研組建設,，以爭創(chuàng)先進教研組為動力,，總結經驗，發(fā)揮我們組的優(yōu)勢,，用心改善教學教研方法,，聚集全組教師的工作熱情和創(chuàng)新力，努力使我們數學教研組在有朝氣,、有創(chuàng)新精神,、團結奮進的基礎上煥發(fā)出新的生機與活力。

1,。強化理論學習,，提高教學水平和潛力?！皢柷牡们迦缭S,，為有源頭活水來”，教師不學習,，教研活動就會成本“無本之木,，無源之水”。教研組校本教研,，狠抓理論學習,，學習《課程標準》，學習學科刊物,、教研教改信息，使“善學才能善研,，善研才能善教”,，成為我們全組數學教師的共識，同時要不斷更新教師的教學觀念,，以先進的教學理念武裝,，服務于日常的教學工作,。

2。聚焦日常的數學教學,，關注課堂教學和質量,。在新課程標準的要求下，個性是數學教師要轉變教學觀念,，以學生為主體,，運用啟發(fā)式教學和開放式教學，努力避免出現“繁,、難,、雜”等多種形式的題海戰(zhàn)役。教師不再是知識的,，而是充當學生的組織者,、合作者和助手的主角。學生也不再是知識的接收者,，被動學習,，而是與教師一樣途徑獲取信息。提倡教師上好每一節(jié)課,，課堂教學質量,。

3。加強群眾備課組活動的開展工作,。群眾備課組活動,，以定期的和不定期的備課組活動為主。每周的群眾備課,，平時不定期的交流教學心得,、教學方法，以及時提高每個教師的備課質量,。要求每個人主備―個案,，群眾研討―共案，個性修改―特案,，課后反思―定案,。

4。教師之間要隨堂聽課,、評課,。聽課前備課，設計教案,，互相切磋,。聽課后評議，就教學設計,、教學方法,、教學手段的使用,，教學思想的滲透反思。組內教師每學期用心參加聽,、評課,。組織教師外出聽課，博采眾長,。

5,。九年級數學備課組要狠抓20xx年度畢業(yè)班數學教學，輔優(yōu)補差,。九年級在原有基礎上提高數學質量,，調動學生和教師的用心性，認真復習,。七年級,、八年級要用心倡導新的教學方法和教學理念，全面提高學生的數學思想,、數學基礎知識,，設計最理想的教學方案，力求使教學由淺入深,，由易而難,，形象、生動,，使學生樂學,、愛學。抓好差生,，后進生的轉化工作,，給以更多的和愛護。

6,。關愛青年教師的健康成長,。為了使每位青年教師盡快成長起來，早日挑起大梁,，教研組對關注青年數學教師的培養(yǎng),。實施新、老教師結對子,，為青年教師搭建施展才華的平臺,，使青年教師由稚嫩走向成熟，使的青春熱情和蘊藏的巨大潛能,，迅速成長為市級,、學校骨干。

7。抓好教科研,，提升教師的理論素養(yǎng)。全體教師應具有科研興教思想,，自覺進行教科研實踐,。在平時的教學中，積累素材,，用心撰寫數學教學論文,。

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇三

研究新教材，了解新的信息,，更新觀念,，探求新的教學模式，加強教改力度,，注重團結協(xié)作,，全面貫徹黨的教育方針，面向全體學生,，因材施教,，激發(fā)學生的數學學習興趣，培養(yǎng)學生的數學素質,，全力促進教學效果的提高,。

本組有教師4人，1名老教師,，兩名新教師,，年齡結構比較合理。承擔高三年級6個班的數學教學工作,；其中有一人擔任了學校數學科組長,，本年級學生數學成績在區(qū)里中等，數學基礎較差,，加之各班學生人數多,，學生基本素質又較差，教學與管理均有一定難度,。每個教師都面臨要盡快熟悉,、掌握新考綱的艱巨任務。

高三教學任務繁重,，我們做到了早計劃,、早安排，現已把高中教材的教學內容提前完成,，如何有針對性地,、科學合理地安排下階段的復習教學進度，保證教學的深度與廣度，是每個教者所必須面對的課題,。常規(guī)教學注重落實,，加強團結協(xié)作，充分發(fā)揮備課組各位成員的特點和作用,；爭取學生數學素質不斷提高,，爭取高考考出優(yōu)良成績。

1,、在教導處的領導下,，以教學工作為中心，明確任務,，加強管理,，務求高效。積極宣傳并堅持五個一工程,。組織教學工作的自查,、互查、抽查,，嘗試平時查與突擊查,，認識基礎是備課，重點是上課,，落實是輔導,，并能堅決、堅持,、深入貫徹執(zhí)行,。

2、積極參加各級各類教研活動,，接受市,、區(qū)教研部門的指導，及時掌握教學新動態(tài),；

3,、加強備課組內的交流，每周二下午為集體備課時間,，注重相互協(xié)作,，強化集體備課，做好每單元的教學進度,、內容,、深度、廣度統(tǒng)一,，資源共享,；同時,，組內應加強相互聽課，評課落在實處,，改革課堂教學,，以適應新形勢下的新教材教法。

第二階段[在3月初～4月初]為“重點復習,，再現發(fā)展能力”階段,。要求“構造網絡，重點復習,，歸納遷移，發(fā)展能力”,。一般以重點知識板塊為主,，分專題復習。選定的專題可從“重點知識板塊”,、“重點題型板塊”,、“學習薄弱環(huán)節(jié)”、“熱點問題”,、“數學思想方法”中選定,。

①要集中精力攻下常考的知識板塊,，同時又要善于找出各部份知識間的內在聯系（如：方程,、導數、不等式,，三位一體的運用）,。力求舉一反三，觸類旁通,，綜合應用,，開拓思路，發(fā)展思維,。

②復習應異（忌）于面面俱到,，貪多求全，平均用力,。要精選題目,，大膽刪減，不可陷入盲目的題海戰(zhàn)術,。針對性要強,，不能變成第一階段復習的機械重復，也不能和第一階段脫節(jié),，過早過難拔高,，還應在重點知識上下功夫。既要和第一階段有機銜接，又要適當綜合提高,，控制好“度”,。不能再把所有基本問題都過一遍，而應把“不踏實”的問題過一遍,，以少勝多,，以精取勝。

③上課的復習方式可采用各種方式,，和精選典型的例練習題,，提問或練習后發(fā)現問題所在，再點評提練展示重點知識,，后再一組練習,，靈活應用加以鞏固，不可陷入大量綜合題的評講上,，應給學生留有時間和空間,，充分發(fā)展其思維能力，應采用多種有效的復習方式,，有異于第一階段的復習方法,。

④尤其注重掌握數學內容、思想方法,、各類題型的內在聯系,，力爭相關知識的貫通和應用。

⑤該階段復習后參加質檢考試,，每次均要注重全市質檢試卷的命題和分析并總結,。，并真正起到落實糾錯反思的功能作用,。促進下一階段的備考指導工作,。

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇四

搞好二輪復習，意義重大,，事關高考成敗,。二輪復習主要是為了解決一輪復習中存在的主要問題，從而促進學生完善知識框架,，并進一步提升能力,。我們高三語文組經過討論，共同探討,，將二輪復習的思路確定如下,。

(一)、排查一輪復習的存在問題,。

1．字音成語掌握不到位,。有時單個還能清楚,，放在一起比較就糊涂了；

2．文言翻譯不到位,。學生頭腦里也知道要字字落實,，但一下筆就會丟三落四；

3．詩歌鑒賞和現代文答題不到位,，既是因為訓練有欠缺,，更是因為學生能力并未真正提升起來；

4．寫作能力還十分脆弱,。文體意識不強,，記敘文不夠形象，議論文缺少力度,。

5．文學類閱讀在一輪復習的時候,是分點復習,感覺學生綜合能力不夠,缺少針對性訓練,。特別是探究題學生毫無目的，答而不得分,。

6．文科加試題普遍得分不高，名著閱讀是制約學生發(fā)展的瓶頸,。

(二),、確定二輪復習的六個突破點。

存在這些問題不一定是教學失誤造成的,，往往是學習過程中必然會出現的客觀情況,。這種客觀事實要求我們要不斷反復訓練，不斷有效訓練,。進入二輪復習后,，應將針對這些問題實施五個專項突破：字音成語專項突破，文言文翻譯專項突破,，作文專項突破,，文學類文本規(guī)范答題專項突破，名句默寫專項突破,。

第二輪復習中的專項突破內容已經在第一輪中出現過,，所以,，再復習這些知識點絕不能是燙剩飯,。第二輪復習應采取創(chuàng)新的方式，要在變形和深入方面下功夫,。

第一．字音成語專題突破,，主要應采取變形的復習方式,。第一輪中主要是完成選擇題，第二輪中以填空題或者辨析題的形式出現,。第一輪復習中是拉網式的全面復習字音字形,，第二輪復習中精挑細選,，對一些易混的字音成語作深入比較，以求取得最佳效果,。

第二．文言文翻譯的再復習,。我們設想在選材上求得變化，求得深入,。要回歸課本,，從課內到課外，融會貫通,，舉一反三,。

第三．作文專項訓練。強化文體,，注重規(guī)范,，求穩(wěn)中有新。同一個題目可以多寫,、多改,，有時既要求寫成記敘文，也要求寫成議論文,。主張學生傾向于一種擅長的文體,。

第四．現代文閱讀的答題規(guī)范及要點突破。江蘇高考說明對現代文的閱讀方面,，今年在鑒賞,、評價、探究方面把原來的要求細化了,，需要不斷強化學生的歸納分析概括能力,。

第五．名句默寫專項突破。篇篇到位,，句句落實,，多默寫，多檢測,，力爭讓學生8分全部抓到手,。

第六．加試題專題復習，著力在文言文閱讀和材料歸納分析兩種題型上下功夫,。名著閱讀重在利用內容簡介拓寬學生的視野,。

(三)、二輪復習的具體措施,。

1．二輪復習中的每一項專項突破將主要由教師自己搜集試題,，編輯資料，因為目前各種資料都沒有比較適合我們學校的,，可以拿過來就用的,。二輪復習中的每一項突破時間大約在十節(jié)課,，六個專項突破下來前后也就是兩個月的時間。有了這兩個月的專項訓練,，學生可以在回頭看中進一步查找到知識網絡中的漏洞,，可以從前一階段的復習節(jié)拍中稍得喘息，換一種復習形式,，從而提高學習效果,。從這個角度看，二輪復習也是很有意義的,。

2．二輪復習結束之后,，將轉入綜合練習階段。綜合練習階段主要是完成綜合模擬試卷,，進行考前熱身訓練,。這一輪主要是瞄準《考試說明》，精心挑選組合綜合試題,，確保在有限的時間收到最好的復習效果,。

3．需要補充說明的是，二輪復習內容主要在課內完成,。在組織二輪復習的同時仍要加強閱讀,。我們提出的口號是，最大程度的鼓勵學生有針對性的閱讀,。即使在眼下的緊張的二輪復習復習里，我們仍然提倡學生多閱讀,，不要把學生束縛在題海里,，讓學生擠出時間深入地閱讀。要加強閱讀成果的監(jiān)督,、檢查,、交流、反饋,，鼓勵與批評結合,，提高時效。讓學生在閱讀中品位文學,，提高作文的能力,。

4．二輪復習更要優(yōu)化課堂教學，提高課堂教學的效率,。要改變教師講學生聽,、教師問學生答的灌輸的方式，提倡靈活多樣的教學方式,，尤其是啟發(fā)式和討論式,，鼓勵運用專題性,、研究性等多種學習方式。培養(yǎng)學生的分析,、歸納,、探究的能力。

5．加試題專題復習,，著力在文言文閱讀和材料歸納分析兩種題型上下功夫,。準備用一個月的時間，以附加題為基礎,，縱橫結合,，提高能力。名著閱讀重在利用內容簡介拓寬學生的視野,，在三四月份每周利用兩個晚自修了解相關內容,。

6．針對我校學生基礎普遍薄弱層次多樣的特點，要采取不同的教學方式與教學內容,，尤其是新成立的班級,，擔負著我校20xx年高考重要擔子，需要我們老師準確定位,，科學分析,，合理教學、適度提高,。既要立足基礎,，更要瞄準高考。

(四),、具體教學安排（以月為單位,，先制訂月復習框架，在每月的25日全組商量確定下個組具體計劃,。）

二月份：

語文表達與運用（壓縮語段,、情景寫作）

文言文語句翻譯（實詞、虛詞,、特殊句式,、文意通順）

作文訓練點（思路如何打開：追問、聯想,、添加）

三月份：

詩歌鑒賞（如何讀懂古詩,、以情為先、辨析技巧）

小說閱讀（情節(jié),、特點,、技巧、作用,、人物形象,、藝術構思與主旨意蘊）

作文訓練點（行文如何扣題：字面重復與變奏點題）

四月份：

散文閱讀（作用分析,、概括題的關鍵、含義體會,、表達鑒賞和意蘊探究）

論述類文本閱讀（思路與觀點,、論點與論據、概括觀點態(tài)度）

作文訓練點（記敘文的構思：曲徑通幽處,，殊途境更佳）

五月份：

實用類文本閱讀（信息的篩選與整合,、概括人物個性品質及成因、分析文本特色）

基礎知識的強化（名句 字音 字形 成語 病句）

作文訓練點（議論文如何說理：層層深入,，形象說理）

六月份：

模擬練習

作文訓練點：考場作文的發(fā)力點

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇五

第三周： 講解書法的一些基本知識,，如"文房四寶"， 坐姿及執(zhí)筆姿勢和基本技法訓練,，以及上書法課的一些注意事項及要求,。

第四周： 學習楷書基本筆畫，如橫,、豎,、撇、捺,、豎鉤,、橫鉤、彎鉤等筆畫,。由書法教師蘇華旺先書寫,，印刷后分發(fā)給學生訓練。

第五周：國慶放假一周

六基本筆畫的書寫對以后字的書寫至關重要,，本周繼續(xù)鞏固上一周的基本筆畫,，讓學生熟練掌握基本筆畫。

七楷書偏旁部首訓練,。如單人旁、提手旁,、竹字頭,、草字頭、豎心旁,、反文旁,、心字底、四點底,、寶蓋頭等等,。

八講解如何在田字格里書寫漢字。學習了基本筆畫和基本部首后,，從易到難,，讓學生先學習一些簡單的常用漢字,。如漢字"十"、"木",、"人",、"大"、"千",、"土",、"田"、"王",、"上",、"小"等漢字。先由書法教師編寫,，印刷后分發(fā)給學生訓練,。

九學生有了一定的基礎后，讓學生書寫校名"明江小學"以及自己名字的書寫,。要求學生能反復練習自己的名字,，把自己的名字書寫美觀、工整,。

十根據學生掌握的情況,，針對性的復習、鞏固,。如檢查學生筆畫,、偏旁是否掌握，田字格書寫方法是否正確等,，有的'放矢進行復習訓練

十一由書法教師編寫書法學習內容（一）,，印刷后分發(fā)給學生訓練，主要書寫一些常用的簡單漢字,，如山,、川、飛,、五,、馬、不,、太,、豐、井,、區(qū),、中、少、長等,。

十二由書法教師編寫書法學習內容（二）,，印刷后分發(fā)給學生訓練，書寫一些常用漢字,。

十三由書法教師編寫書法學習內容（三）,，印刷后分發(fā)給學生訓練，書寫難度可適當增加,。

十四由書法教師編寫書法學習內容（四）,，印刷后分發(fā)給學生訓練?？梢杂柧殠资孜逖怨旁?，如《登鸛鵲樓》、《春曉》,。

十五由書法教師編寫書法學習內容（五）,，印刷后分發(fā)給學生訓練?？梢杂柧殠资孜逖怨旁?，如《畫》、《梅花》,。

十六由書法教師編寫書法學習內容（六）,，印刷后分發(fā)給學生訓練。本周開始做好書法作品展覽準備,，挑選出一些優(yōu)秀作品參展,。

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇六

一、指導思想

我們中班年級組共四個班,，新加入了一個中四班,，班中一位是老教師，另一位是富有責任心的新老師,，十三名教師,，原班級教師人員安排沒有變動，幼兒人數沒有增加,。本學期我們中班年級組將深入貫徹《幼兒園教育指導綱要》精神,、認真學習幼教新理論，和我園“讓每一位幼兒在幼兒園每一天開心有價值”的指導思想,，以內涵發(fā)展為主線，以構筑優(yōu)質特色教育為目標,，以幼兒的發(fā)展求得幼兒園的持續(xù)發(fā)展,，進一步提升幼兒的保教質量，根據中班幼兒的年齡特點，以正確的兒童觀,，教育觀指導幼兒的活動,，立足于各班的實際情況，一切從實際出發(fā),，堅持幼兒園與家庭,，社區(qū)密切結合，綜合利用各種教育資源,，充分發(fā)揮年級組的作用,，提高管理水平，協(xié)調能力,，以良好的班級,，年級形象，全新的工作理念,，教育理念,，完成幼兒園各項工作任務。因此現必須認真制定適合中班年齡的活動計劃,，并步步組織實施,，使年級組活動能正常開展。

二,、分析調整

根據小班的實際情況,，明確分析本年級組的優(yōu)勢及不足之處。上一學年,，小班年級組在幼兒園各項活動評比及觀摩活動中都取得了較好的成績：如環(huán)境評比,，苗苗班成績有目共睹;觀摩活動，三個班用不同的特色各領風騷;個人擋案,、主題探究活動,、活動區(qū)的組織開展等各有千秋。但也存在不足：如有的班級的環(huán)境創(chuàng)設比較滯后,、有的班幼兒的個人檔案不夠豐富與科學,。在本學期，我們各班之間將繼續(xù)互幫互助,，交流互動的優(yōu)良傳統(tǒng),，將好的繼續(xù)發(fā)揚，將不足之處調整改進,。

三,、工作目標

1、使幼兒適應并喜歡幼兒園的學習生活環(huán)境,，管理好幼兒的一日活動,。

2,、營造一支團結協(xié)作，齊心向上的教師隊伍,，不斷學習,，努力提高每位老師各方面的能力，注意塑造教師的良好形象,。

3,、使中班年級組的每一位老師提高閱讀能力;提高對幼兒的觀察評價能力;提高合作交流能力;提高反思能力;提高課題研究能力。

4,、創(chuàng)設良好的教育環(huán)境,，開展豐富多彩的教育活動，并以班級特色推動幼兒的發(fā)展,。

5,、探索家長工作，使家長滿意并積極配合我們的工作,。

四,、重點工作

1、尊重教師需要,，根據業(yè)務水平,，工作能力等差異，促進不同層次教師的發(fā)展,，進行分層引導,、分層激勵、分層評價,、分層培養(yǎng),。開展教師業(yè)務學習論壇，讓組內老師成為業(yè)務學習的主人,，輪流主持業(yè)務論壇,，不斷提高業(yè)務素質、教研能力,，并鼓勵教師苦練技能技巧基本功,。發(fā)揮我年級組的團隊合作精神，在年級組中形成交流分享,，互動反思的良好氛圍,。開展集體備課，分析教材,，遇到教育教學中的問題大家一起討論,，共同尋找解決的辦法，使教學活動更好地適合本年齡段幼兒的發(fā)展水平,。

2,、加強對新教材《幼兒園建構式課程》的學習和研究,，使每位老師對其教材都有全面了解，以便對幼兒有的方式地進行教學,。教師在進行課程研討的時候既要對上一個主題實施的情況進行小結(談談主題實施后的感受，活動內容應作如何調整等),，對下一個主題計劃的制定商討,，合理地安排五大領域內容，保持課程的平衡性,。同時,，在對課程的審議過程中及時抓住幼兒的興趣點和幼兒的需要，生成一些新的,、有價值的主題活動,，使課程在園本化的過程中不斷完善。

3,、在本學期,，我們中班每一位教師，都要努力提高教育實踐及理論學習的能力,，爭取做一名反思型的教師,。我們將組織年級組成員的理論學習，在互動式學習中得到提高,。加強教研活動及日常教育教學的交流談論;協(xié)調年級各班活動,，實行資源共享，加強年級凝聚力;充分發(fā)揮每一位教師的優(yōu)勢才能,，調動其積極性,，并帶動指導其他教師。每月一次的集體備課：針對同一教材進行集體備課;觀摩活動,，共同反思,，探索更適合中班幼兒的教育方法，從而制定相應的措施;寫好聽課反思,，交流各自的反思筆記,，找出不足及改進的方法。

4,、結合本學期的節(jié)日：中秋,、國慶、重陽等,，各班開展豐富的社區(qū)活動,，并組織幼兒進行尊老敬老的活動。能根據幼兒園一日活動安排有條不紊的開展一日教學活動,，帶領幼兒積極鍛煉身體,，保證充足的戶外活動時間,，根據幼兒需要，制作豐富多樣的體育玩具,，讓一日活動更加科學,、合理、精彩的開展,。

5,、深入開展課題《挖掘生活中的物品——讓幼兒數學課堂更生動》的研究，努力提高教科研水平,。加強教師對幼兒數學教育理論及方法的學習,，理論聯系實際，更新教育觀念,，認真開展數學教學活動,，不斷充實自己，運用靈活多樣的教育模式,，完成活動內容,，做到有計劃、有準備,、有記錄,、有積累，從理論到實踐再上升到理論,，不斷提高教學水平,。

6、加強對保育工作的檢查,、督促,，努力做好保中有教、保教結合,，加強對幼兒生活各環(huán)節(jié)的管理,，培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生,、學習習慣,。加大衛(wèi)生消毒工作以及幼兒午睡檢查的力度，加強跟班指導,，學習保育業(yè)務知識,、衛(wèi)生保健常識，進行經驗交流和保育業(yè)務練兵,，指出存在問題,，總結經驗，隨時觀察幼兒健康狀況,，出現問題能及時采取有效措施,，避免意外事故的發(fā)生,。

7、切實抓好幼兒一日活動中的各個環(huán)節(jié),，督促年級組各位教師能夠團結協(xié)作,、共同成長。鼓勵教師把自己的興趣愛好帶進課堂,，在潛移默化中影響孩子,，讓孩子有更多的興趣發(fā)展。比如：有效利用餐后的散步活動,，在說說講講的過程中提高孩子的觀察能力、語言表達能力;在區(qū)域活動中,，能提供并豐富多種材料,，促進幼兒各種能力的發(fā)展;能根據各階段幼兒的年齡特點，開展相應的游戲活動,，提高幼兒的交往,、合作、想象等多種能力,。

8,、各項工作的開展離不開家長的支持，我們將充分發(fā)揮“家校通”和博客的作用,，向家長展示我們的活動安排,，及時交流幼兒的情況，隨時讓家長知道孩子在幼兒園的一些情況,，使家園雙方在教育上保持高度的一致性,，開辟“家長園地”，讓家長及時了解幼兒園的教育情況,，積極做好配合我們開展年級組活動,，讓幼兒獲得更多渠道的教育和社會信息，逐步完善人格,。班級老師應每周與每位家長進行一次電話聯系,，使家長放心把自己的孩子放在我園，并“微笑服務”每一天,，微笑對待每位幼兒,、家長及同事。

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇七

1,、協(xié)調好軟件測試工程師與測試員之間的工作關系

2,、對不同的項目進行優(yōu)先評級，合理分配人力資源,。

更好的協(xié)助軟件測試工程師,，按時甚至時提前完成測試項目,。

一、協(xié)助測試員的導師,，幫助剛入職的測試員進行工作環(huán)境和工作內容,，工作規(guī)范，規(guī)章制度的熟悉,。

二,、幫助剛入職的測試員把測試時必須用的耳機， usb線,，下載線,，t卡，充電器,，sim卡,，備齊。

三,、分配測試項目

1,、測試員分配測試項目的原則

（1）按照項目的優(yōu)先等級進行分配

（2）按照測試能力進行分配

（3）按照對不同平臺的熟悉程度進行分配

2、測試工程師提交協(xié)助測試項目的原則

（1）以書面形式,，提前一天,，特殊情況可提前半天，提交協(xié)助測試申請,。內容包括：現在正在負責測試項目的個數,，協(xié)助測試項目的進度安排，預計占用測試員的天數,。

（2）以口頭或者是書面的形式,，告知測試項目的修改內容和測試重點。

（3）原則上測試員手上都有項目的話,，將不在接手新項目,，重點緊急項目可例外。

1,、與測試員進行交流與溝通,，對工作中遇到的問題與困難能幫助解決的盡量幫助解決，自己不能解決的請教他人與于幫助解決,。

2,、監(jiān)督測試員的日常工作，對工作中的錯誤與于指正,。

3,、每周提交周工作總結表（見附件），每月提交月工作總結表。

原則上：周工作總結表,，每周五五點半開始填寫,，六點之前上交。

月工作總結表以前三周工作總結表為基礎填寫,，每月第四周,，周五五點半開始填寫，六點之前上交,。

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇八

一,、工作計劃制定

計劃是管理的四大基本要素之一，是指預先決定要做什么,，如何做,、何時做、有誰做以及目標是什么等,。通過有效地計劃,，可以使哪些本來不一定實現的事情變得有了實現的途徑，雜亂無章的事情變得條理清晰,，比較糟糕的事情變得向好的方向轉化。班組長作為生產一線的最大執(zhí)行者,，計劃的職能顯得更為重要,。通過精心而周密的計劃，才能充分利用各種機會,，把工作風險降到最低,，

一）、工作計劃種類

1,、生產計劃

2,、周工作計劃。是指班組長指定的未來一周的工作綱領,，為有效地完成生產計劃而指定的輔助計劃

3,、人員培訓計劃：主要是指人員的在崗培訓方面的計劃，它是在生產計劃的間隙中制定的計劃

4,、輪流值日計劃：是班組計劃中最基礎的日常工作計劃,，主要是為了配合輪班和5s活動而指定的值日表

5、班組活動計劃,。是一種班組工作空隙中的計劃,，通常是安排與班組建設有關的娛樂活動。

二）工作計劃制定

有效的計劃指的是那些實施的達成率通常在80%以上,，且符合替班的經濟性,、合理性原則，結果令多數人滿意的計劃

1,、工作計劃制定方法

1）明確組織目標,、目的,、客戶要求和上級指示，并在此基礎上構建工作計劃綱領

2）識別現有資源狀況,，并與工作計劃形成一一對應的關系,。

3）分析全部內容，詳細列出初步排程

4）運用相關識別失效模式及其效應,，采取預防措施,，并進行必要的修正

5）把工作計劃的初稿交予相關人員商討，提出建議后再次修訂,。

6）確定計劃內容,，報上級批準后發(fā)布執(zhí)行。

2,、工作計劃制定要求

1）切忌計劃內容太復雜,、苛刻、不宜實施

2）千萬不要把計劃定的很高,，員工很難完成

3）切忌與大多數人的期望或心里承受力不相符,，讓他們感覺太意外

4）爭取上級的支持、缺乏足夠支持的計劃往往會虎頭蛇尾,，不了了之,。

5）計劃發(fā)布后，切忌朝令夕改,。

6）切忌計劃內容只看目標,，沒有具體目的

7）計劃一旦落空，要有應對措施

三）工作計劃制定的技巧

1,、生產計劃：班組的生產計劃主要是指周生產計劃和日生產計劃

1）周生產計劃：既要包括上周未完成的事項,、也包括本周要處理的事項。該計劃指定的目的是督促班組的活動,，使班組成員做到按部就班地工作

周計劃是生產管理部門根據生產信息變化和相關部門實際情況而制定的用來安排生產的計劃,。他除了具有準備性外，更具有可執(zhí)行性

（1）周生產計劃內容：

a與生產相關的工程,、品質,、技術、工藝等文件資料得到落實

b生產人員已全部到位,，并已接受必要的培訓

c顧客的訂單被再次確認,，供應商的材料也有了著落

d庫存與出貨情況基本明了，再次生產時不會造成積壓

e計劃表覆蓋了2周的內容,，但定性的只有第一周,，第二周只是參考

f在計劃發(fā)布的當天如果接受者沒有提出反饋意見。將被接受

（2）周生產計劃準備

a 計劃確認無誤后下達給各生產小組，讓他們安排工作

b 消除各種變異因素對計劃可能產生的影響,，如材料不到位,、技術指標變更、工藝更改,、機器維修等

c 進一步落實計劃項目的執(zhí)行性,，除非情況特殊，各種準備工作原則上應提前一天全部完成

d 著手準備日生產計劃實施方案,。向車間主任報告

2）日生產計劃：是生產現場唯一需要絕對執(zhí)行的一種計劃,，它是生產現場各制造部門以周生產計劃為根據給各班組作出的每日工作安排

（1）計劃內容是鐵定的、容不得半點疑問,，不能完成要承擔責任

（2）不能按時段完成計劃的,，要立即采取措施，如申請人員支持,、提高速度或加班等

（3）超額完成數量,，需提前向領導報告

（4）計劃中分時段規(guī)定生產數量，以便及時跟蹤

（5）該計劃是班組制定生產日報表的依據

2,、每周工作計劃

主要反映的是班組在一周內除正常生產任務外的其他所有重要事項,，既有上周末未完成的事項，也有本周要面臨的問題,。是與周生產計劃相輔相成的,，兩者通過相互補充，能夠促進班組有效完成各項任務,。具體要求如下：

1）制定周期：每周一次,，在上周末前完成

2）制定依據：上級指示,、員工投訴,、自查中發(fā)現的問題

3）發(fā)布范圍：將復印件粘貼在看板上，必要時向上級呈送一份

4）保存方式：

雖然每周工作計劃并不是必須要制定的,，但是,，具體制定與否，對于班組的實際工作結果大不一樣,。

3,、人員培訓計劃

在班組進行的培訓計劃通常是在崗培訓。培訓的目的是提升員工的操作技能,，培訓的項目包括：

a,、安全操作規(guī)程和崗位、衛(wèi)生責任制,；b,、各設備操作規(guī)程、工藝參數；c,、開停機順序和工藝流程,；d、設備結構和工作原理,；e,、個人優(yōu)勢和團隊互補，發(fā)揚團隊協(xié)作精神,，保證連續(xù)化生產,、確保證設備的產能和產品質量

培訓指定的依據為員工的實際操作能力、個人要求,、多發(fā)的不良現象和缺陷

一般有班組長制定培訓計劃,，然后向有關人員征求意見，檢查其有效性,，呈報批準

一般每月擬訂一次,，在每月月末前完成，該計劃一般下達到車間或班組內部,，必要時向領導和行政部門各呈送一份

4,、輪流值日計劃：

常見的有工作執(zhí)勤計劃和衛(wèi)生輪值計劃兩種

1）工作執(zhí)勤計劃：主要是安排非日常班組（如夜班、節(jié)假日值班等）的工作事務2）衛(wèi)生輪值計劃：包括值日如人員姓名,、值日標志,、完成狀況標記、主要工作事項,、檢查等內容,。一般由班組長制定，制定時要考慮班組區(qū)域狀態(tài)和員工的人數,，以及人員實際變化為準,，不限定周期。

二,、日常工作安排

班前會是班組一天工作開始,，一天工作怎么做，怎么分工配合,、協(xié)同作戰(zhàn),，事前策劃和合理安排至關重要

一） 召開高效率的班前會；

1,、召開班前會的意義：

1）有序安排,，提高工作效率。班前會是一個系統(tǒng)交流的機會,、主要講昨天的問題和今天的任務,，總結問題時要讓大家知道問題的責任人是誰,，產生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的發(fā)生,；布置任務時最好用量化的指標,，使大家明確任務，變被動為主動,。把策劃好的工作,，結合實際情況，向全員布置,，降低溝通成本,，使大家上崗目標明確。

2）傳達信息,，保持良好溝通,。是了解企業(yè)信息的重要渠道

3）增強集體觀念：

4）倡導良好的工作習慣

5）培養(yǎng)良好的班組風氣

2、召開班前會的目的

1）營造工作氣氛：

2）進行工作安排

3）員工教育指導

4）傳達企業(yè)信息

3,、召開班前會的內容：

班前會要講主要內容包括：企業(yè)經營動態(tài),、生產信息、質量信息,、現場5s狀況,、安全狀況、工作紀律,、班組風氣以及聯絡事項,。

1）緊扣主題：根據階段性工作的重點，設計相關的內容,。在生產旺季抓品質時,，以品質從小做起為口號，可以營造抓質量的氣氛

2）分享個人感情：與大家分享個人的經驗,、心得體會,、自我反省、工作建議等,，同時給予員工工作總結經驗,、表達意見和建議機會,。這是班組民主管理的有效途徑,，有利于提高員工的工作意識、集體觀念和凝聚力,，

3）工作總結：總結頭一天的工作,，可以從以下幾方面進行：有沒有未完成的任務，有沒有到達未達到的目標,，有沒有試過和異常,，現場有哪些變化點以及上述情形帶來的反省和要求等,。盡可能具體到人、具體到事,，有根據的進行表揚或批評

4）工作安排：安排今天工作是班前會的重點內容,。主要包括：今天的生產計劃、工作目標,、任務分配,、人員調配等。布置工作時要做到清晰明確,，不要含糊其辭造成混亂,；講到具體員工的工作安排時要注視對方，確認對方的反映,，確保對方理解到位

5）工作要求：包括時間要求,、工作質量要求、工作配合要求,、遵守紀律的要求,、以及聯絡的要求等

6）企業(yè)相關信息：包括：市場和行業(yè)動態(tài)、客戶要求,，企業(yè)經營狀況和發(fā)展方向,、正在和即將開展的管理活動等。是員工了解生產大局,。更好理解和接受工作的要求

7）特別聯絡事項：班前會結束之前,，不要忘了問一句：請問大家還有沒有其他事項。如果有,，就請?zhí)嶙h的員工出來補充說明,。可以避免該通知的沒通知,、該提醒的沒提醒的情況發(fā)生,。

4、班前會的召開要點

1）充分準備

（1）輪值員工

a要讓員工認識到主持班前會是工作的一部分,，所以必須提前做好每個月的班前會輪值表

b要實現動員,、實現準備。必要指導員工養(yǎng)成書面整理的習慣

c要言傳身教,，帶領員工克服心里障礙,，提高表達能力

（2）勤能補拙：要做到細心觀察、敏銳感觸,、深入思考,、認真總結。每天工作結束后,，在填寫工作總結時,，要確定第二天的工作重點,，理出第二天班前會要講的內容和要點，必要時記錄好,，一放開班前會時疏忽

2）整隊：

（1）確認出勤：要點名,，確認到會情況和出勤情況

（2）規(guī)定站姿：先進行整隊，再開始召開班前會

（3）問候及應答：班前會說一聲：早上好,。應答為早———上————好,。講話結束時道一聲謝謝。

（4）表達要點化：布置工作要清楚,，下達任務要準確,，使全員理解到位，盡量采用要點化的表達方式,。

（5）公眾表達：穩(wěn)重大方,、吐字清晰、聲音洪亮,、要點明確,、顯示出精神飽滿、精力充沛,、積極樂觀,、朝氣蓬勃的精神面貌。

5,、有效利用班前會班前會是基礎管理中一種重要的形式,。具有出勤管理、鼓舞士氣,、政令下達,、增加團隊凝聚力和向心力的功效，同時可以強化對企業(yè)文化的認同感,，鍛煉人才,，培養(yǎng)形成好的風氣

1）充分利用班前會進行禮儀教育。讓員工養(yǎng)成有禮有節(jié),、善解人意,、友好現出的好習慣，形成輕松,、和諧,、積極向上的人際關系

2）增強工作的緊迫感：通過批評與表揚，分享與激勵,，讓班組所有成員有所思考,、有所行動,，使大家有意識的去工作,，瞄準目標,，信心百倍的投入到一線生產中去

3）揚善棄惡、形成好的風氣

有惡不抑,，必然帶來邪氣上升,、風氣變壞的后果、有善不揚,，則使班組正氣不足,、激勵無效、人心不穩(wěn),。使員工的遵守,、執(zhí)行、溝通和團隊意識必將根植于心靈深處

4）全員學習,，智慧經營

每天面臨復雜,、繁重的工作，會有很多為難的情緒,，會碰到許多新問題,、新變化。通過班前會這個平臺來集中學習,，互動分享,，發(fā)表建議，群策群力搞好班組建設

5）注重創(chuàng)新,，有效利用

要突出重點,，內容要多樣化，要有創(chuàng)新,，要將問題,，更要指明方向；要批評更要表揚,。要質量,、產量，更要關心,。愛護和幫助

一松一緊稱為有度,，一張一弛稱為和諧。設計一些專題有特長的員工在班前會中和大家分享,，調動全員的積極性,，推動重點工作的開展

二）做好生產準備工作

1、技術準備

1）準備好圖紙,、工藝標準等有關的技術文件和資料,。如產品結構設計和工藝設計、勞動定額與消耗定額資料等,。要做到齊全,、完整,、配套。

2）組織員工結合自己的工作,，研究圖紙,、熟悉工藝，掌握各項技術要領

3）落實安全技術操作規(guī)程,，明確方法,、提前做好予檢查

2、物資準備

1）把所需要的各種工具等領送到班組的工作地,。按要求擺放好

2）檢查調整好生產設備,，使其保證到達滿足生產工藝所要求的技術狀態(tài)?；顒釉O備還要提前在生產現場擺好

3）按生產作業(yè)計劃要求和使用的先后順序,，把所需物資、包裝物,，如數領到乖哦工資地,，放在指定的位置，并進行抽檢,、看是否符合質量標準

4）疏通水,、電、汽,，保證正常使用

3,、組織準備

1）按作業(yè)計劃要求，實現做好人員配備,，保證工種之間,、工序之間人力匹配，并搞好人員培訓,、崗位練兵,、人員分工、明確職責等

2）確定生產班次,，落實崗位責任制,，明確班組任務，規(guī)定統(tǒng)一報表和原始記錄的傳遞路線和時間,，建立各種規(guī)章管理制度

4,、生產秩序和環(huán)境準備

1）現場秩序管理：

現場秩序包括勞動紀律、工作風氣,、人員面貌和素質等內容,。

管理的目的就是一方面確保作業(yè)人員能夠按照企業(yè)規(guī)定從事工作，另一方面要促使員工積極、主動的維護這種秩序,。

（1）沒有遲到,、礦工等現象、人人都能遵章守紀

（2）沒有萎靡不振的現象,，人人都保持良好的精神狀態(tài)

（3）所有員工都能自覺地參與各種準備活動

（4）員工確保自己的行為符合規(guī)范和要求,，不會妨礙他人

（5）對于新產品,、新技術,，員工能學習和掌握工作要點。熟知重點作業(yè)內容

2）倡導自主管理

要求員工以自己管理自己的心態(tài)處理工作事項,，并及時報告發(fā)現的異常,，主動采取措施處理。

3）現場環(huán)境管理

現場環(huán)境包括現場溫度,、濕度,、噪音等內容，管理的目的就是保證員工能夠在現場愉快的工作和對產品和設備而言也要符合具體要求,。

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇九

1,、以五大領域為標準抓住教學目標，認真做好每日教育教學工作,。

2,、以行為習慣的養(yǎng)成與安全教育為主要的工作重點抓好一日常規(guī)工作。

3,、做好班級,，教室的衛(wèi)生消毒工作。

1,、孩子學習習慣與生活習慣的養(yǎng)成,。

2、做好孩子的安撫工作,，讓孩子盡快熟悉適應新環(huán)境

3,、籌備預備班本學年第一次家長會。

4,、每周進行組內教案,，聽課本，作業(yè)大檢查,。

5,、本月戶內戶活動有：美術游戲活動，戶外活動：陽光出行——萬綠園,。

6,、從第二周開始區(qū)角活動，體育游戲活動正常進行。

7,、第五周開展組內教研活動,，組內老師配合并做好同課異構教研活動。

1,、從第一周開始每位老師按照課表進教室,，注重孩子課堂習慣的養(yǎng)成。

2,、課堂上做到有教具進入課堂,，本學期強調關注學生的學習狀態(tài)。

3,、從第三開始,，按照教學進度表進行上課，老師們認真?zhèn)浜谜n,，按照授課內容布置相關作業(yè)并及時批改,，要求要有激勵性評語。

4.第五周開展數學教研活動,，相關的老師做好充分的準備,。要求兩備兩上兩評。

1,、副班老師做好開學初孩子用餐,，午休等行為習慣的培養(yǎng)。

2,、主班老師做好課堂習慣,，班級風貌，學習習慣的養(yǎng)成,。

3,、教室，宿舍要求每周消毒,。

1,、組內老師互相聽課，并進行交流,。

2,、按照組長的安排，9月份,，黃川瓊,，何葉老師，謝哲老師,，黃蘭惠老師做好組內集體培訓學習交流培訓,。

3、每位老師認真閱讀組內老師必讀兩本書籍，并多多交流,。

1.開學初,，老師盡快熟悉本班家長，并建立班級微信群,，做好孩子的溝通交流工作,。

2.利用相機管理的方式，向家長傳達孩子在校的學習與生活習慣,。

教研組長工作計劃 小班年級組長工作計劃篇十

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現,，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向,，并據此構成年度績效考核的相關資料,，特編制此文件,。

本部門是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心,，它透過規(guī)范化、親情化,、個性化的服務,，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高,。

20xx年重點工作資料

（工作資料,、時光、預期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程,、工作指引、相關表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴,、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》,，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力,。

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構成風險檢查表報公司高層及相關部門,，并對落實狀況進行跟蹤,，根據開盤狀況編制反饋報告。時光根據公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體,，開展社區(qū)文化活動,，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。

（1）每日跟進檢查長春搜房網某地產康景,、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網論壇主管合作,，發(fā)現不當言論及時回復處理,，投訴資料涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明,，到達維護某地產品牌形象的目的,。

（2）每周關注、回復,、處理網絡上其他網站建立的某地產業(yè)主論壇,，維護公司品牌形象

（3）每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關資料及時投訴處理,。

開展每年一次的客戶滿意度調查工作,，識別某地產集團在產品和服務方面的優(yōu)勢，分析需改善的關鍵因素,，指明客戶滿意度提升方向,。20xx年第4季度

根據《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》,，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施,。(管理錄guanlilu。)

3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》,，并實施,，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度,。

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理,，使投訴能得到及時有效的解決，對于一,、二級投訴每日重點跟進,；每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后,，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果,、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋,，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。（全年）

各月進行,，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數據,，完成每月《客戶服務工作報告》,，對業(yè)主入伙、質量返修,、客戶服務等工作及時準確向公司匯報,。記錄、整理,、分析客戶投訴處理狀況,，提出相關改善推薦，并回饋到相關部門,，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報,。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告，每月至少一份,，全季至少三份,。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系,，建立售后客戶檔案,，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發(fā)生及時補充相關信息,，對某地產康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收,、整理,、歸檔，每日進行,，每月25日集中整理紙版檔案一次,。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作,，及時錄入客戶報修數據,，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新,，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作,。

對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通,，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度,，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付,，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表,。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況,。

工程維修及工程質保金管理

嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理,，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。

在項目施工階段,，客服中心用心參與相關檢查工作,，并提出合理推薦，代表客戶對工程質量進行檢查,。

建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案,，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作,，預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生,。20xx年6月—9月

根據各施工單位實際保修工作狀況，結合物業(yè)公司意見和反饋,，審核各施工單位質保金付款申請,，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的,，根據《工程質保金扣款工作指引》,，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益,。

透過建立公司各項目質保金臺帳,，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料,，對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理,，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳,，每月集中整理一次臺帳,。

根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓,、專業(yè)技術培訓,、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓,、相關法律知識培訓,。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務人員,，到達提高本部門客服中心工作效率的目的,，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產客戶服務形象,。

初步構成客服中心投訴處理案例庫,。

根據公司組織授權手冊相關規(guī)定，對客戶服務中心各類重要信息文件進行存檔,、備案,，存檔,、備案率100%