總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

年終工作總結(jié)發(fā)言篇一

“主動出擊,，搶競爭對手份額,，別讓自我餓著”李總的這一句話，讓我感觸頗深?，F(xiàn)下這個社會,，對于銷售這個行業(yè),，尤其是家電銷售是極其不易的,，不僅僅要應(yīng)對私人店的競爭，還要應(yīng)對電商的沖擊,。想要在這種危境中屹立不倒,，就要主動出擊，上門服務(wù),，不能在店里等著顧客主動來購買,。這就好比如，你想要吃得到,，吃得飽,，就要自我去競爭，自我去搶,。搶得到,，你就能吃得飽，搶不到你就只能餓著肚子,。這個社會是公平的,，也是殘酷的，辛苦付出的人才會有所收獲,！

其實我覺得銷售就是服務(wù),。你要做到讓顧客放心滿意，顧客才會選擇相信你,，才會選擇購買你的產(chǎn)品,，這個選擇就源于我們的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)不僅僅體此刻售前,，售后的服務(wù)也是十分重要的,。正如李總所說“以價格為矛，勢不可擋,，以服務(wù)為盾,，堅不可摧,。”僅有服務(wù)讓顧客由滿意到感動,，才能獲得顧客對我們的認可,。

我來到xx的時間并不算長，但我喜歡xx“進取,、團結(jié),、勤奮”的工作氛圍。更讓我明白了僅有踏實做人,，認真做事,，才能實現(xiàn)一個人的價值！感激xx這個大家庭,，讓我迅速成長,，我也會更加努力學(xué)習(xí)，提升自身本事,，為公司貢獻出自我的一份力量,！

上半年公司正式啟動辦公自動化系統(tǒng)，實行無紙化辦文,，公司呈現(xiàn)了節(jié)奏快,、作風(fēng)實、標準高,、要求嚴的新氣象,。為適應(yīng)工作需要，辦公室多次組織職工結(jié)合系統(tǒng)測試進行學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),，使經(jīng)辦人員在無紙化辦文中做到個個是技術(shù)能手,，文件辦理中未出現(xiàn)操作失誤的情景，保證了公司公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的順暢運行,。

針對公司制定并落實到部門的目標,，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務(wù)落實到人,，并明確切實可行的實施措施,；每月至少召開一次主任工作會議，檢查工作計劃的完成情景,，查找存在問題,，對未完工作督促完成；根據(jù)執(zhí)行中的實際情景適時調(diào)整工作計劃,，加緊實施,。一年來辦公室工作計劃周密、執(zhí)行得力、檢查細致,，總結(jié)認真,，較好地保證了年度工作目標的完成。

辦公室工作繁雜,，稍不注意就易出紕漏,，有的甚至可能會影響公司大局。所以,，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識,，一要細心、細致,，二要從細小的事抓起,。時時刻刻、事事處處,，都要認真,、細致，謹言慎行,，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤,，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓,，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落,，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20xx年我們還將把培養(yǎng)"工作細致嚴謹,，服務(wù)細心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點工作來抓,，從辦文到綜合宣傳、行政管理,，都要求認真,、細致、嚴謹,。

我們對辦公室每個職工都強調(diào)了服務(wù)精神的理念,，并把這種理念落實到工作中去。一年來,，辦公室同志在辦文,、采購、用車等方面都體現(xiàn)了服務(wù)精神,，周密安排好領(lǐng)導(dǎo)的工作日程,，耐心協(xié)調(diào)解決部門的困難，為每一個職工分憂解難,。即使在工作中遇到一些不合理的指責(zé),，也本著服務(wù)的精神去解釋，而不是抵觸甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度,，20xx年對司機的投訴大為減少,，這充分說明我們的工作得到了公司職工的認可。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇二

20xx上半年,，我所全體職工在局機關(guān)和黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真抓好和落實各項工作，進一步強化公園管理,、文物保存各項工作職能,，并落實“長效管理”機制，提高公園的管理能力,，使公園整體形象上檔升級,、文物保管安全，現(xiàn)將目前的工作總結(jié)如下：

（1）我所職工堅持掛牌上崗,；建立健全了各項規(guī)章制度,；在公園大門設(shè)置意見箱和投訴簿，以廣泛征求游客和群眾的意見建議,，促進公園的建設(shè)發(fā)展,。

（2）強化內(nèi)部管理，加強園容園貌管理維護,。管理所清掃組每天對園區(qū)內(nèi)進行全面清掃和巡查保潔,，不留衛(wèi)生死角，并對園區(qū)綠化和設(shè)施進行定期養(yǎng)護,，做到園林植物的美化常青和設(shè)施設(shè)備的整潔常新,，給市民創(chuàng)造了一個清潔、舒適的休閑環(huán)境,。

（1）抓好安全,、防火及災(zāi)害防治工作

一是在思想上高度重視。為提高全體職工的安全意識,，采取會議,、宣傳欄等多種形式，傳達上級文件精神,，使干部職工牢固樹立“安全第一”,、“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的安全思想,。

由于我所公園內(nèi)木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑較多,，防火任務(wù)極為艱巨。管所領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全工作,，組織全體職工開展了消防演練,，并堅持長效管理機制，堅持防火巡查，定期排查安全隱患,，加強用火管理,、電路檢查，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早處理。

在防澇,、防汛方面,，為保持管道排水的暢通，定期對園內(nèi)的溝渠,、地下管網(wǎng)進行檢查和清理,，并在暴雨來臨前做好各項應(yīng)急工作準備。

（2）文物安全保護

加強對文物庫房的安全管理,，定期排查影響文物安全的隱患（澇,、火、盜）,，按制度要求對出入庫房的活動嚴格進行登記和監(jiān)督,，并加強了夜間值班的安保巡查。

作為我市各項群眾性文體,、展覽等活動舉辦的主要場所,，我所積極配合各項活動的開展，出人出力對各項活動做了大量支持和服務(wù)工作,。開年以來,，在xxxx公園內(nèi)舉辦了書畫、攝影,、文化交流、博物館日文物藝術(shù)品鑒定,、文藝演出等公共活動,，我所的支持和服務(wù)工作受到各主辦方肯定和歡迎。

今年我市為創(chuàng)建全國文明城市,，加強了對城市環(huán)境的綜合治理,，我所按照相關(guān)文件精神和局領(lǐng)導(dǎo)的要求，強化,、細化工作目標,，積極開展“創(chuàng)文”工作，認真細致做好對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理和文明督導(dǎo),，達到了衛(wèi)生不留死角,、公園秩序井然和群眾文明休閑的整體目標和要求。

我所高度重視職工思想政治素養(yǎng)的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，長期堅持每周例會,，在例會上宣傳和學(xué)習(xí)黨和國家的政策方針,，使全體職工的思想保持高度一致。

對于上級文件的傳達和學(xué)習(xí),，在例會中全體職工認真學(xué)習(xí)文件精神,，按照文件要求做好和強化本職工作，充分執(zhí)行了上級部門安排工作任務(wù),。

20xx上半年,，我所各項工作開展順利，并取得了一定的工作成效,，在今后的工作中,，我所將按照長效管理機制繼續(xù)推進和開展各項工作。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇三

在公司xxxx總正確決策領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門同仁大力支持幫助下,，認真落實、貫徹執(zhí)行xxx總領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)營思想,，根據(jù)20xx年度的工作計劃及要求,，從“德、勤,、績,、能”四個方面向各位同仁匯報工作如下：

一個很寬泛、很嚴格的標準,，在工作,、生活的一言一行中努力做到嚴于利己、寬以待人,，從不做違法,、違規(guī)、違紀和違背良心之事,，盡量不講違心的話,，認真遵守公司的各項制度、規(guī)定,，杜絕發(fā)生貪污腐化問題,，以感恩、忍耐,、寬容之心面對他人的鼓勵,、錯誤和不足。

同事們的一句鼓勵,、支持的話,，會使我心存感激,；領(lǐng)導(dǎo)的批評、會使我進步,、對公司決策大政方針的諫言,，避免決策的失誤而造成重大的損失，隨風(fēng)潛入夜,，潤物細無聲,，合理科學(xué)的提案，使公司的發(fā)展及經(jīng)濟效益的提高,。關(guān)心同事經(jīng)常交流溝通,，人心向好，是全體員工團結(jié)一致,，相信企業(yè)相信老板并為之努力的工作,。

在公司經(jīng)營思想指導(dǎo)下，盡力多做工作,，做好工作,，主要完成職責(zé)范圍內(nèi)、前期,、工程,、招商行政日常指導(dǎo)、監(jiān)督,、管理實施工作,，并且認真落實完成xxxxxx總經(jīng)理及相關(guān)上級臨時交辦的各類工作。在規(guī)定時間內(nèi)嚴格自覺遵守公司考勤制度,，一年從未輪休,、調(diào)休過一天，春夏季放棄了節(jié)假日休息,。

1,、在職責(zé)范圍內(nèi)，認真抓好公司各部門工作,，前期部,、工程部，在資金始終困難,、人員長期不足的情況下做出了大量的工作，他們?nèi)〉妹恳粋€成績,，也是對我工作的支持和肯定,，招商部、業(yè)務(wù)部通知克服許多困難,，做了大量艱巨復(fù)雜的實際工作,。拓展了“xxxxxx商城”營銷,，為企業(yè)的生存、發(fā)展,、輸入血液資本,。

2、規(guī)劃,、設(shè)計單位的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、匯報談判,；規(guī)劃設(shè)計方案的討論,、審核、完成本人工作的基礎(chǔ),，通過方案的優(yōu)化,，（1、標高的調(diào)整,。2,、車庫結(jié)構(gòu)方案的優(yōu)化。3,、b戶型的調(diào)整等,。）為公司降低成本過千萬元。

3,、技術(shù)指導(dǎo)：工程部同仁,、在項目建設(shè)實施中群策群力專業(yè)技術(shù)人員，共同研究,、解決工程技術(shù)問題,，發(fā)揮團隊精神。

4,、合同,、協(xié)議的編寫、修改審核,；認真,、細致嚴格抓關(guān)、最大限高降低成本節(jié)約開支,，經(jīng)xxxx總最終審定,，一年來未發(fā)生合同失誤。

5,、編寫,、草擬、修改,、審核各類文件：編寫,、草擬各類上報政府,、各行政主管部門，機關(guān)單位文件,，函件等,，修改各類文件、合同,、為池總的協(xié)調(diào)工作出一份力,。

6、為樹立良好企業(yè)形象,，加強與行政主管部門合作,，關(guān)聯(lián)合作單位的溝通、協(xié)調(diào),，認真做好工作日志,，嚴肅、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，總結(jié)經(jīng)驗,，查找不足，以利進步,。

公司發(fā)展及項目建設(shè)實施的決策,，實施中的作用，工程合同協(xié)議的簽訂,，提出建議,、意見。充分發(fā)揮管理及協(xié)調(diào)能力對內(nèi),，對外具體事項的交流,、協(xié)商、談判,、落實,，促進工作順利開展，保證公司各個業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展,。不足之處：

1,、年計劃任務(wù)未能如期完成、規(guī)劃,、工程進度,、今年工作計劃的實際可操作性值得認真研究。

2,、在領(lǐng)導(dǎo)班子集體負責(zé)制的原則上,，須加強、提高工作主動性打消個人顧慮,。

3,、專門會議少、各部門專題會議少,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子重大事項主要決策討論會議少,。

4、組織公司集體活動少,、部門集體活動少,，社會、環(huán)境不好的情況下,，更應(yīng)增強企業(yè)凝聚力,。

綜上所述：經(jīng)過一年的經(jīng)驗和磨練，各方面在全體同仁的支持,、鼓勵和鞭策下,，又有了新的進步，取得了一定的成績,，但是,，一個人的能力是有限的，一個人的智慧是有限的,，只有信任,、依靠大家的力量，才能把事情辦好,，才能將工作做好,，只有將每個人的優(yōu)點、智慧和能力調(diào)動出來,，才是我們經(jīng)營管理者的能力,。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇四

年上半年辦公室堅持以為我校教育教學(xué)及全體師生服務(wù)為宗旨，以爭創(chuàng)名校為工作目標,，以促進學(xué)?？焖侔l(fā)展為動力，全面貫徹落實學(xué)校各項工作計劃,。美化校園,，優(yōu)化育人環(huán)境，營造良好的校園衛(wèi)生環(huán)境,，大力營造學(xué)校文化氛圍,，作好文化建設(shè)，為創(chuàng)設(shè)和諧,、美麗的蒸湘實小而努力著?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強了校園文化建設(shè)

1,、加大了學(xué)校校園文化宣傳,。繼續(xù)開辦校文學(xué)社,讓文學(xué)社成員經(jīng)常進行室外練筆,使學(xué)生從活動中感受到寫作的樂趣,，并為建設(shè)一支思想素質(zhì)高、寫作能力強的信息員隊伍努力著,。組織學(xué)校近20名學(xué)生參加了衡陽市“小記者俱樂部”活動,，發(fā)揮了他們的寫作特長，對學(xué)校的校園文化起到了一定的宣傳作用,。

2,、加大了對宣傳的人力財力的投入，拓寬宣傳渠道,。如：校報,、校刊,、新聞稿件,、建設(shè)校園網(wǎng)及時做好學(xué)校新聞的宣傳發(fā)送，讓社會了解學(xué)校,，支持關(guān)注學(xué)校,。積極宣傳學(xué)校的辦學(xué)經(jīng)驗、辦學(xué)成果,，提升學(xué)校的知名度和影響力,。年上半年學(xué)校宣傳櫥窗根據(jù)需要進行了更新。

二,、加強了校園環(huán)境建設(shè)

做好了校園的綠化,、凈化、美化工作,。按照實用,、經(jīng)濟、美觀的原則,，整治校容校貌,，做好綠化工作，保持校園環(huán)境的整潔,，堅持一日三小掃,，一周一大掃的制度。并制定了相應(yīng)的衛(wèi)生標準,，成立了學(xué)校衛(wèi)生檢查小組,，充分發(fā)揮檢查小組的作用。檢查小組負責(zé)檢查記分,，表揚批評,、教育督促、公布扣分情況等。校環(huán)保小衛(wèi)士負責(zé)督促,、檢查和落實衛(wèi)生工作,，各班環(huán)境衛(wèi)生情況與十好百分掛鉤,周五大掃除檢查記分情況記入下周的十好百分。

三,、進一步做好學(xué)校文明創(chuàng)建工作,，我校被評為衡陽市“三星級”文明單位。文明行為走向社區(qū),，每周五衛(wèi)生日學(xué)校辦公室組織學(xué)生到社區(qū)進行“彎腰”行動，受到社會各界和群眾的一致好評,。

四,、協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)搞好對外聯(lián)絡(luò)與接待來訪工作。

五,、處理好,、服務(wù)好學(xué)校交辦的其他事務(wù)工作和做好各種臨時性工作。

六,、加強了學(xué)習(xí),，提高了服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

七,、與其他部門加強溝通,，在工作上能做到主動補位。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇五

erp cloud版本深圳考察比較遺憾,，對今年需要完成的erp優(yōu)化項目不利,，

總結(jié)年年寫，但今年給我感覺可寫的東西很多很多,，來公司7年時間沒有那一年有今年認識提高的多,，即便是20xx-20xx年實施項目最多的時間也不如今年。

一,、20xx年工作完成情況

1,、日常維護工作

信息管理日常維護工作雖然不是最重要的，但它卻占用了信息管理的大量時間,，正因如此,，所以總結(jié)日常工作可以提高公司整個信息管理的工作效率。今年信息工作共新增修改各類審批流程260余條,、外發(fā)解密文件500余次,、添加修改信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6000余次、打印各類文件23余萬張,。

另外我們每月還對各個部門的文件打印,、復(fù)印、解密、計算機及外設(shè)設(shè)備的使用情況和電話的使用情況進行檢查,，并將檢查結(jié)果在oa系統(tǒng)上通報,，督促公司所有員工都遵守信息管理的相關(guān)管理規(guī)定及要求，嚴格按流程辦理相關(guān)工作,，在熱情服務(wù)的同時做好管理工作,。

2、信息化規(guī)劃

信息化規(guī)劃其實在20xx年就已經(jīng)編制完成了,，并于20xx年4月進行修改,。同年為實施生產(chǎn)工序匯報、工序檢驗和人力資源系統(tǒng)的考勤管理,、績效考核管理等模塊時,，評審專家一致認為金蝶的軟件系統(tǒng)存在諸多問題，要求金蝶給我公司先做信息化規(guī)劃后在實施這些功能模塊,，由于雙方對此存在意見分歧,，導(dǎo)致該項工作一直沒有進展。今年公司決定自行重新編制新一稿的信息化中長期發(fā)展規(guī)劃,，該項工作從9月份正式開始,，在1*月份編制工作完成并經(jīng)過審核。

3,、erp,、oa存在問題的處理及新需求的開發(fā)

erp現(xiàn)存問題都是20xx年的優(yōu)化工作遺留下來的，主要是采購計劃方面的問題,，由于與軟件廠商方面存在意見分歧,，遺留的問題沒有及時得到解決，項目自然也沒實施完成,。根據(jù)公司的要求的實施進度,，今年1*月份已處理所有存在問題及客戶來訪審批單的開發(fā)。由于存在的問題都是一些需要修正的bug,，客戶

來訪審批單的開發(fā)也不復(fù)雜,，以前都是放在oa系統(tǒng)中實施的，因為oa系統(tǒng)的表單不能絕對的控制數(shù)據(jù)查詢權(quán)限,，所以才在erp系統(tǒng)中作二次開發(fā)實現(xiàn)的,。

oa系統(tǒng)的維護工作也是從今年的1*月份才開始進行的，oa系統(tǒng)運行幾年以來,，大的問題沒有,，但小問題不斷，主要有系統(tǒng)掉線,、待處理表單打開空白,、單擊日期選擇框頁面退回以及流轉(zhuǎn)類表單審批流程否決條件不起作用等問題,。目前已將數(shù)據(jù)備份給漢光公司作升級測試了，系統(tǒng)正式升級具體時間依漢光公司的測試情況而定,。

4,、plm系統(tǒng)的cad圖紙簽名功能實施

plm項目在多次工作總結(jié)中都提了，實施工作從20xx年6月底簽訂實施合同到現(xiàn)在持續(xù)了很長時間,，但20xx年及今年上半年都沒有開展任何實施工作,，其實項目的真正實施時間還不到10個月，20xx年已經(jīng)完成了項目的主體實施工作,，只剩下cad圖紙文件簽名沒有實施完成,，主要原因是plm系統(tǒng)以前并不支持cad文件的簽名功能，金蝶公司總部在今年的5月底才將該功能開發(fā)完成,，所以我們的實施工作就被拖延了下來,。在實施工作中還發(fā)現(xiàn)了cad簽名的許多功能問題，金蝶總部也是持續(xù)不斷的發(fā)布升級補丁包,。今年下半年的實施工作主要完成了以下幾項工作：

①plm系統(tǒng)從1*.2升級到1*.0版本及部署安裝升級補丁包；

②系統(tǒng)工程部所有辦公計算機全部升級安裝autocad201版本和plm系統(tǒng)集成插件,；

③整理a3,、a4和技術(shù)通知單的cad文檔模版，并設(shè)置簽名功能塊,；

④調(diào)整中軟安全終端軟件的加密策略,，以實現(xiàn)cad文件的導(dǎo)入功能。

二,、存在問題及解決措施

1,、日常維護工作

在日常維護工作中，不能千篇一律,，而是要分清分清輕重緩急,，然后按章按流程辦事，尤其是文檔的打印復(fù)印和解密工作,，看起來不起眼的工作卻最容易出現(xiàn)為難題,，所以在按章按流程辦事的同時，還要規(guī)范信息化管理的日常操作和使用規(guī)范,，根據(jù)公司的規(guī)章制度規(guī)范合理的設(shè)置審批流程,，以避免審批流程及權(quán)限出現(xiàn)問題，即使各部門自行提出的更改申請,，我們也應(yīng)充分考慮申請內(nèi)容的規(guī)范合理性,，只有這樣才能始終保證各個審批流程的規(guī)范合理穩(wěn)定的運行。

2,、信息化規(guī)劃

信息化規(guī)劃工作難點在于要與公司整體中長期經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃同步,，但公司中長期發(fā)展規(guī)劃經(jīng)過了立項到暫停再到現(xiàn)在的重啟，所以客觀上導(dǎo)致了信息化規(guī)劃方向不明確。信息化規(guī)劃編制的時間短,，沒有任何外部專家力量的協(xié)助,，全憑公司自身力量編制，難度可想而知,。盡管如此,，但公司信息化建設(shè)現(xiàn)在存在方方面面的問題，需要整體規(guī)劃明確方向后再具體實施相應(yīng)的信息化系統(tǒng),。信息化沒有最好只有更好,，所以在今后的信息化道路上還需要多參觀多考察多學(xué)習(xí)多交流信息化比較成功的企業(yè)，為公司的信息化發(fā)展道路儲備力量,。

3,、erp、oa存在問題的處理及新需求的開發(fā)

由于oa系統(tǒng)的軟件廠商是上海協(xié)達,，與金蝶是合作伙伴的關(guān)系,，金蝶在開發(fā)了自己的oa系統(tǒng)后就不再與上海協(xié)達合作了，所以導(dǎo)致了oa系統(tǒng)從20xx年開始就沒有售后服務(wù)支持,，近幾年來都是靠我們信息管理團隊自行完成維護工作的,，如果早一點改變這種服務(wù)模式，也許客戶來訪審批的表單可以在oa系統(tǒng)上作二次開發(fā)完成,。今年四季度與金蝶公司溝通決定要將oa的售后服務(wù)工作交由漢光接手,，期間由于各種原因，導(dǎo)致問題處理的過程進展緩慢,，待與漢光簽訂售后服務(wù)合同后,，保障oa系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

4,、plm系統(tǒng)的cad圖紙簽名功能實施

現(xiàn)在系統(tǒng)還存在以下幾個問題：

①受cad簽名功能實施影響,，word文檔的第一個審批節(jié)點的日期簽署不成功；

②cad文檔的簽名功能實施工作雖然完成了,，但功能不太穩(wěn)定,，部分文檔會有簽字失敗的情況，有些文檔不能檢出修改,；

③公司內(nèi)部存在大部分文檔的模版,、審批流程以及發(fā)布對象在實施初期整理的不夠規(guī)范準確，造成大家使用的諸多不便,，在項目文檔上表現(xiàn)的尤為突出,。

以上這些問題需要繼續(xù)測試查找系統(tǒng)功能存在問題的根源，建議公司內(nèi)部將文檔的模版,、審批流程以及發(fā)布對象重新梳理,，然后制定標準文件,，統(tǒng)一更新。 三,、20xx年工作思路及舉措

隨著公司的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷的發(fā)展壯大,，信息管理工作的壓力也越來越大，管理的要求也越來越高,，公司信息化存在問題也越來越多,，如信息管理工作

分工不明，上級領(lǐng)導(dǎo)對信息化的期望不能轉(zhuǎn)化為實實在在的信息化舉措等等現(xiàn)象,，對普通員工來說則表現(xiàn)在信息化軟件不能滿足即時的各式各樣的需求,，這些問題如果長期存在，會導(dǎo)致信息化工作難以有效的持續(xù)發(fā)展,。為了讓公司信息化工作能夠健康有序的發(fā)展,，信息組對20xx年的信息化工作作如下計劃：

1、信息管理團隊建設(shè)及分工管理

現(xiàn)在單純的信息化軟硬件維護工作已不能滿足各個業(yè)務(wù)部門的需求,，隨之而來的是信息管理團隊能夠勝任諸如數(shù)據(jù)庫的管理,、信息化(erp/plm/oa)軟件的優(yōu)化等更高要求的管理任務(wù)，所以對信息化管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力的要求應(yīng)該要提高?，F(xiàn)有的管理團隊雖然可以滿足公司現(xiàn)有信息化的要求,，但當前的工作量已經(jīng)飽和，信息管理的團隊建設(shè)以及信息管理工作的轉(zhuǎn)型已迫在眉睫,，所以今后信息管理的團隊建設(shè)應(yīng)按下圖進行。

信息管理團隊建設(shè)完成后,，要加強團隊的管理和工作紀律,，嚴肅信息管理團隊的考核制度，提高工作效率,，加速推進建設(shè)信息管理的首問負責(zé)制,。

2、推進信息管理工作的標準化

當前的信息管理工作由于受到軟件功能的影響,，需要信息管理人員強行記憶很多注意點,，如erp軟件添加物料時需要將物料的特殊信息和質(zhì)檢方案刪除，這樣的注意點過多難免會造成不同的信息管理人員處理處不同的結(jié)果,，這就要求這

樣的信息管理工作需要書面文件固化,，杜絕不同的人員處理出不同的結(jié)果。所以今后信息管理工作需要將大量的工作作標準化,，如信息系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)資料添加,、修改和刪除；數(shù)據(jù)庫的維護,；服務(wù)器的故障處理及升級,；文檔打印復(fù)印解密等等工作,。

3、充分利用一切資源做好軟件服務(wù)工作

由于前期的軟件實施涉及的具體問題,，造成現(xiàn)在個別軟件服務(wù)不到位或沒有技術(shù)力量服務(wù)的問題,，信息組將在今后的工作中加強與軟件售后服務(wù)人員的溝通，及時準確的反饋相應(yīng)問題,，快速準確的處理各部門反饋的軟件故障或存在問題,。

4、多參觀多學(xué)習(xí)多考察

不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,，并用高標準嚴要求來督促自身的成長,，借助公司的現(xiàn)有資源多多走出去學(xué)習(xí)，如請采購協(xié)助參觀考察一些供應(yīng)商的生產(chǎn)基地,，學(xué)習(xí)其他企業(yè)信息化管理的先進手段技術(shù),、方法及理念，然后借鑒到我公司的信息化管理上,，使公司的信息化水平保持逐步的提高,。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇六

二○xx年上半年，xx支行認真貫徹落實xx各項工作部署,，以xxx行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“xxxxxx”為宗旨,，以做xxx信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標,，緊緊圍繞“xxxx”的工作主題，拓市場提業(yè)績,，防風(fēng)險保安全,，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成,。

截至6月末

（一）貸款余額xx億元,，較年初增加xx億元，增長xx%,，完成計劃增量xx%,，累計發(fā)放貸款xx筆，累計投放xx億元,；實現(xiàn)利息收入xx億元,，完成同期計劃的xx%。

（二）貸款日均余額xx億元,，較年初增加xx億元,，完成同期計劃的xx%。

（三）各項中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,。其中,，財務(wù)顧問費xx萬元,，其他手續(xù)費收入xx萬元。

（四）辦理銀行承兌匯票xx筆,，金額xxx萬元,，其中100%保證金銀承xx筆，金額xxx萬元,。

（五）客戶數(shù)量xx戶,，較年初增長xx戶，完成客戶拓展計劃xx%,。

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)上半年xxxx金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,，xx支行xxxx貸款投放重點是xxxx貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元,；制造業(yè)xx筆xxx億元；其他行業(yè)xx筆xxx億元,。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年xx支行累計投放xx億元,，其中xxx貸款xx億元，占xx%,；xxx貸款xx億元,，占xx%；xxx貸款xx億元,，占xx%,；xxx貸款xx億元，占xx%,。

（三）貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款xx億元，占xx%；保證擔(dān)保貸款xx億元,，占xx%,；信用貸款xx億元，占xxx%,。

上半年，xx支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式,，積極推進xxxx貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

（一）明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年，我行堅持以xx平臺等為xxxx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對原有客戶進行深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對xxx重點營銷，成功營銷貸款xx筆金額合計xxx萬元,。

（二）明確責(zé)任分工,，形成了xxxx管控模式

根據(jù)xx要求，我行在上半年對xxxx信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員，按照xxxx模式建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的xxxx風(fēng)險管控模式，為以后全力推動xxxx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證,。

（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,，嚴防操作風(fēng)險

上半年，xx支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī),、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進行了全面自查。

（四）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《xx支行二○xx年度員工培訓(xùn)工作實施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成xx各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風(fēng)險,、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次,。

（五）以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,，上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標，指標對應(yīng),，分解落實直至到人,，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施，采取旬通報,、月總結(jié),、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力，實現(xiàn)儲蓄存款x億元,，成功完成既定目標,。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇七

xx年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務(wù),、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識,，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻,。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護,，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。

xx年,，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面,，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員 巡視,，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個,，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時,，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店108項，沈陽店39項,，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

2、強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓,。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對地面理石、墻面,、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上,、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

3,、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識,。

xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示,，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息,，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié),，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成,。

4,、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù),。

xx年,，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修,，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎,。在做好專柜賣場服務(wù)的同時,，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件,。xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上,，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升,。

1,、突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制,。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率,、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上,，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法,。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升,。

2,、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理,。

在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理,。xx年,，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3,、建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實,，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容、檢查方法,、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實,，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實,。

4、加強工作總結(jié),，促進管理提升,。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xx年實行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確,，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平。

5,、加強工時工效管理,，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,，后勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果,。如工務(wù)部實行有效工時考核制度,，將單純值班，侯工,、路途,，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細節(jié),、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求,，進一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

1,、加強全員安全教育，提高員工的安全意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此,，xx年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn),，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān),，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn),，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前,，保安部xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近xx人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識,。三是加強消防安全演練,，xx年,，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

2、加強消防系統(tǒng)的運行維護,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。xx,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程,，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

3、加強安全檢查,，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項,，其中長春店311項，沈陽店149項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部xx年對安全檢查項目進行了分類,，根據(jù)工作重點不同,，實行日檢、周檢,、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行,。

4、強化治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作,。xx年,，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務(wù)意識，流程意識,，團隊意識,，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊,。

1,、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

xx年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水,、特殊天氣,、跑水、設(shè)備停運,、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中,，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;xx年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告,，對演練實際情況進行分析,，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

2,、強調(diào)服務(wù)標準化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力,。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù),。在xx年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓(xùn),，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務(wù),。通過培訓(xùn),，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位,，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標準化,，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性,。

3,、強化員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：

一是從坐,、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;

二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝;

三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓(xùn)練,，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4,、細化工作標準,，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)更加清晰,。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ),，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表,。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達到“細化、量化,、清晰化“的管理目標,。

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，努力做好對內(nèi)的服務(wù),，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

1,、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度,。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。xx年,，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條,、蓋澆飯,，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時,，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗,。

2、加強更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間,。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的'難題,，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此,，xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制,，既方便員工又便于管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務(wù),，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制,，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故,。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃,，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài),。

3,、主動為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求,。

為保證員工良好的工作環(huán)境,，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況,，在供暖,、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下,，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題;同時，后勤部各層面人員通過各種渠道,，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求,，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂,。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一,，xx年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作,。

1,、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率,。

經(jīng)過多年的經(jīng)營,，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,，xx年,，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類,、評估,，并對部分資產(chǎn)進行維修維護;同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記,，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥,。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購,，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造維修,，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來,，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次,，提高了資產(chǎn)的利用率,。

2、嚴格執(zhí)行采購程序,，加強采購管理監(jiān)督,。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標確定供應(yīng)商的制度,。年初,，組織了后勤、財務(wù),、總辦等部門召開采購招標評定會,，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商;其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場,，隨機抽查供應(yīng)商報價等辦法,，確保采購價格的合理性;同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商,，以保證以就低價格采購,，加強監(jiān)督。

3,、加強能源運行控制,，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一,，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一,，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查,，重新確定運行時間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制,，如辦公室、值班室,、庫房等實行巡視管理,，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識,，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題,，通過以下措施的實施，xx年,，節(jié)能降耗工作取得較好的效果,，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元,。

4,、加強費用使用分析,，及時調(diào)整費用控制辦法,。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析,，包括：餐廳費用使用分析，電費,、水費,、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比,，分析差異與變化原因,，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告,，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果,，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi),。

xx年,，哈爾濱項目進入了籌備的關(guān)鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況,，后勤部挑選人員組成前期籌備組進駐哈爾濱,，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ),。

1,、總結(jié)沈陽籌建的經(jīng)驗教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題,。

為避免籌備過程中出現(xiàn)的問題,，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問題，結(jié)合哈爾濱的實際情況逐項分析,，采取相應(yīng)措施以避免問題在哈爾濱項目上重復(fù)發(fā)生;其次,，安排工程籌建主要跟進人員加強與長沈兩門店的溝通，了解長沈兩店后勤管理的運行狀況,，吸取好的經(jīng)驗,，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。

2,、搭建人員架構(gòu),，充分跟進現(xiàn)場。

為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際情況,、監(jiān)督工程質(zhì)量和進度,，后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進展情況，分批次提出人力資源需求計劃,，截止日前,，電氣、暖通,、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的招聘,，分系統(tǒng)跟進工程項目,，確保工地現(xiàn)場問題及時發(fā)現(xiàn)及反饋。日前,，后勤籌備組現(xiàn)場已達20人,，確保了工程各部位施工的全面介入。

3,、配合施工單位辦理各項審批手續(xù),，為項目施工和推進創(chuàng)造條件。

今年哈爾濱籌建以來,，為保證項目的順利推進,，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中,，工程籌建處指定專人配合,，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助,，同時,，積極協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推進了各項工作的進程,。

4,、強化內(nèi)業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔,，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息,。

自哈爾濱項目籌建以來，已形成大量設(shè)計圖紙,、工程合同及各類商務(wù)信息文件,。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員,，對所有信息資料文件進行重新梳理歸檔,，確保文件不流失。同時,，根據(jù)工程部分設(shè)備已進場的現(xiàn)狀,，在設(shè)備進場開箱時，已對設(shè)備型號,、數(shù)量,、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機工具等進行了填表登記,，同時將設(shè)備隨機的合格證,、檢測報告、相關(guān)隨機文件,、圖紙的原件或復(fù)印件及時收回歸檔,，為日后管理積累檔案信息,。

后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能,，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進一步加以完善和改進,。

1、工作落實不徹底,，導(dǎo)致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏,。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2,、基層主管的組織管理能力偏弱,，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3,、工作效率低,，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4,、服務(wù)能力欠缺,，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因,。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6,、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱，下邊冷“的情況,，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

針對以上問題，后勤部將在xx年工作中重點加以關(guān)注和解決,，結(jié)合合理細節(jié)的問題,，后勤部xx年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系,，服務(wù)的內(nèi)容要進一步清晰化,，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù),。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn),。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用,。

3,、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作,，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一,。

4、解決效率偏低的問題,，將工作安排,、工作處理、工作跟蹤,、工作回復(fù)流程形成閉環(huán),。

5、全面提高員工的整體素質(zhì),，進一步對員工進行登記評定,。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力,，促進員工的自我提升完善,。

6、集中優(yōu)勢資源,，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展,。在xx年初后勤部將進一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排,，以保證哈爾濱項目的順利進展,。

總之，后勤部xx年依然面臨著諸多的問題，對此,，后勤部將認真總結(jié)xx年經(jīng)驗教訓(xùn),，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平,。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇八

20xx年上半年我院護理工作主要是以二級醫(yī)院的標準加強管理,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，全面提升護理質(zhì)量,，加強護理人力資源管理,，保證護理安全目標的貫徹落實，積極完成院部安排的臨時性指令任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的主要工作情況總結(jié)如下：

1,、建立了二級（護理部-病區(qū)）護理管理組織體系,，逐步達到護理垂直管理,。

2、完善了全院各科室的應(yīng)急管理,，各科室成立了應(yīng)急小組,，并結(jié)合各科室的實際情況制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施及管理規(guī)定。

3,、堅持護士長手冊的記錄與考核,，要求護士長手冊每月底前交護理部進行查閱，并根據(jù)護士長訂出的科室月重點,，周計劃等進行督促實施,，評價效果等，以利于總結(jié)經(jīng)驗,，改進工作,。

4、每周堅持召開護士長例會一次,，安排工作重點,，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點，每月對質(zhì)控信息進行反饋,，督促整改,，持續(xù)推進護理工作。

1,、根據(jù)年初制定的招聘計劃,，今年上半年我院共招聘護士2人次，充實在臨床護理一線,。

2,、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要,。

3,、每月組織一次業(yè)務(wù)知識講座，由護士長和護理骨干輪流授課,，科內(nèi)護士人人準備筆記本,，認真聽課，上半年講課的主要題目為：壓瘡的預(yù)防與護理,、心肺復(fù)蘇,、新形勢下溝通的技巧。

4,、上半年舉行兩次三基理論考核,，并對基礎(chǔ)護理操作進行多媒體視頻教學(xué)，準備下半年進行護理操作考核,。

5,、根據(jù)年初制定的計劃，上半年我院一名護士赴鄭大二附院心內(nèi)科學(xué)習(xí),，并取得優(yōu)異的成績,。

6、上半年我院護士中有1人參與上級醫(yī)院舉辦的手術(shù)室專業(yè)培訓(xùn),、學(xué)習(xí),。

7、充分調(diào)動護士積極性,。

（1）修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié) 合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制,，充分調(diào)動護士積極性,。

（2）“5.12”護士節(jié)舉辦了活動，表彰獎勵了優(yōu)秀護士,，并開展了護理禮儀風(fēng)采展示及情景劇表演,，豐富了護士的業(yè)余生活，展示了我院護理人員的風(fēng)采,。

1,、成立了護理質(zhì)量管理小組，明確了小組職責(zé),，每月底對當月護理質(zhì)量進行評價,、總結(jié)，并頒發(fā)流動紅旗,。

2,、每月定期或不定期組織質(zhì)控小組內(nèi)成員對各病區(qū)的護理質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。及時整理出質(zhì)控意見反饋給各病區(qū),，及時整改,。主要針對基礎(chǔ)護理質(zhì)量、護理技術(shù)操作質(zhì)量,、護理文件書寫質(zhì)量,、急救物品管理質(zhì)量、護理服務(wù)質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等進行了質(zhì)控檢查,，分析原因，認真總結(jié),。

3,、堅持對重大節(jié)日節(jié)前的安全檢查，如春節(jié),、五一勞動節(jié),，重點抽查急救物資的準備是否完備，人員排班是否合理,，有無薄弱環(huán)節(jié),，是否安排有聽班等,。發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，將安全隱患降到最低。

4,、各科內(nèi)質(zhì)控小組每月堅持對各項護理質(zhì)量自查自糾,，保證科室護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

1,、制定并實施了非懲罰性護理安全不良事件報告與管理制度,，截止6月，護理部共接到護理不良事件3件,，分別給予了相關(guān)處置,。未接到護理相關(guān)投訴。

2,、針對重點人群的高危安全因素,，如患者導(dǎo)管異常脫落、跌倒,、墜床,、壓瘡等，制定護理風(fēng)險防范措施及緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案和處理流程,。責(zé)任護士對其高危因素準確評估,，積極采取防范措施。上半年未接到壓瘡報告。

3,、繼續(xù)完善急救藥品,、急救器材的管理。搶救車嚴格做到“四定三無兩及時一?！?，保證標簽醒目，登記目錄與車內(nèi)藥品一致,，無過期,。各科室的急救器材保持功能完好，隨時備用,。

4,、加強對高危藥品、毒麻藥品的管理,。

5,、堅持護士長每日五查房制度，在查房中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，減少護理差錯的發(fā)生。

6,、進一步規(guī)范護理表格書寫,。強調(diào)危重病員記錄的重要性，做到及時,，準確,、真實、完整,，為病情提供完整的資料和證據(jù),，留下我們工作真實的影子。

1,、五月底成立了導(dǎo)診科,，開啟了轉(zhuǎn)診的綠色通道，并將一些特殊人群列入優(yōu)撫行列,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念更加細致的進行了落實,。

2、各科室積極創(chuàng)建本科內(nèi)的護理服務(wù)理念,，采取多形式,、多樣化的便民服務(wù)措施，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，讓病員感受到如家般的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、重視護理服務(wù)內(nèi)涵，加強與患者的溝通,，通過對患者實施健康宣教,、提供專科化護理中體現(xiàn)職業(yè)滿足感與成就感,，也督促自己不斷學(xué)習(xí),、充實理論知識，方能在工作中游刃有余,。

1,、繼續(xù)加強醫(yī)院感染管理質(zhì)量，尤其是重點部門,、重點科室,。督導(dǎo)全院護士提高手衛(wèi)生依從性和標準預(yù)防落實到位。

2,、治療中嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)和消毒隔離技術(shù),。重復(fù)類使用醫(yī)療器材定期消毒滅菌，專人管理,，有專門的登記手冊,。

3、治療室每日兩次常規(guī)消毒,，桌面每日用消毒液搽拭,，疑難及死亡病人做好終末消毒。

4,、醫(yī)療垃圾嚴格按照規(guī)范分類處置,，防止醫(yī)療廢物的泄露,、擴散,。防止醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露。

1,、護理風(fēng)險評估做的不到位,，有些高危患者的防范措施做的不到位,。

2,、護士整體素質(zhì)還需加強，工作缺乏積極性,。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇九

20xx年上半年,，總裁辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，把“能辦事,、會辦事,、辦成事”作為我們的工作目標和座右銘,，全體人員認真學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功,，努力開展各項工作,，出色地完成了公司交給我們的各項工作和上半年的工作計劃。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

辦公室制定每月學(xué)習(xí)例會制度,，對照崗位職責(zé)和平時工作實際情況,，及時找出工作上存在的問題和不足，拾遺補缺,，苦練內(nèi)功,，以進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

1,、認真管理好公司的文件檔案,。認真做好公司外來文件的收發(fā)登記工作，認真做好公司內(nèi)部文件的起草,、發(fā)文和接收歸檔工作,。

2、認真做好公司管理規(guī)范,，嚴格考勤制度,。做到每月一日上網(wǎng)公示上月公司考勤結(jié)果，提高公司考勤工作透明度,；

3,、認真組織好公司20xx年度公司總結(jié)大會、20xx年迎新晚會以及20xx年度公司股東大會等,；4,、認真做好有關(guān)新公司注冊，公司注銷工商變更登記工作以及12家公司20xx年度年檢工作,；

5,、認真做好公司電腦等辦公設(shè)備的采購、登記管理工作,，努力做好辦公設(shè)備,、辦公軟件系統(tǒng)的維護工作，確保它們運轉(zhuǎn)正常,；

6,、認真做好辦公室天花板裂縫維修等安全保衛(wèi)工作，確保辦公室安全,、衛(wèi)生,、干凈整潔，為大家營造一個良好的工作環(huán)境,；

7,、認真搞好公司17周年慶系列活動,，組織召開座談會，訂制服裝,，購買電腦等,，提升大家的公司集體主義榮譽感；

8,、認真做好oa系統(tǒng)辦公室門戶上“公共信息”和“重要信息”的構(gòu)建,，及時完善有關(guān)數(shù)據(jù)文件，使工作更加透明規(guī)范,；

9,、認真做好新員工招聘、錄用,、培訓(xùn)等人事管理工作,，上半年公司已經(jīng)錄用6名新員工，下半年的招聘工作正在進行,；

10,、認真做好公司上海地區(qū)租房、裝修,、購買家具,、搬遷以及香港地區(qū)人員招聘、辦公設(shè)備購買安裝等服務(wù)工作,；

11,、積極搞好員工每天午餐后水果的配置和每月員工集體生日的慶祝活動,，組織好公司員工體檢和拓展活動,，努力搞好工會工作，提升公司的凝聚力,。12,、認真做好公司同事出差機票賓館預(yù)訂等后勤服務(wù)工作，定期貼好公司電費,、物業(yè)管理費,、電話網(wǎng)絡(luò)費、招待費,、出差費、汽車維修保養(yǎng)費等各種費用的報銷發(fā)票,，努力做好報銷前置工作,。

1、進一步加強辦公室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識更新,，強化崗位意識和創(chuàng)新能力,，落實崗位職責(zé),，努力實現(xiàn)“能辦事、會辦事,、辦成事”的工作目標,；

2、認真做好行政人事和后勤保障工作,，進一步提高服務(wù)水平,；3、落實好公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

以上是20xx年上半年辦公室的工作總結(jié)和后半年的工作計劃,。辦公室的工作雖取得了一些成績，但是仍存在一些不足,，管理制度仍需完善,，落實力度需要進一步加大，工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,。

在今后的工作中,，我們要認真履行辦公室職責(zé)，開拓創(chuàng)新,，把我們的工作提高到一個新的水平,；進一步發(fā)揚成績，克服不足,，取得更加優(yōu)異的業(yè)績,。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十

20xx年，我院在縣委,、縣人民政府及主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)一致，奮力拼搏,，克服困難,，從抓質(zhì)量，強服務(wù),，重醫(yī)德入手,，進一步樹立醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,，有效促進了醫(yī)院各項工作的開展?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

20xx年上1－6月，全院總收與去年同期相比增加18.05%,。其中：財政撥款減少29.82%,；醫(yī)療業(yè)務(wù)收入與去年同期比增加18.43%。門診量79604人次,、增長21.9%,；住院病人8801人次,，增長28.8%；平均開放床位330張,，增長46.7%,；“120”接診952人次，增長26.74%,；手術(shù)1232臺次,，比去年同期增長24.3%；治愈好轉(zhuǎn)率99.1％,，與去年同期相比提高1.0%,；危重病人搶救成功率98.1%。

據(jù)不完全統(tǒng)計收到病人感謝信4封（其中外科3封,、后勤部1封）,，獲病人點名表揚50人次，通過病從滿意度調(diào)查問了解,，病人對醫(yī)院工作的綜合滿意度達99%,。

20xx年我院按照市、縣衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)目標要求,，結(jié)合醫(yī)院的實際和特點,，認真抓好落實，加大我院行風(fēng)建設(shè)工作的力度,，并取得了初步成效,。

通過加強對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實行風(fēng)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,；開展“三好一滿意”活動,、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動,，職業(yè)道德教育,、法制教育和反腐倡廉警示教育等活動；建立健全規(guī)章制度,，認真落實各項規(guī)定,；向社會公布醫(yī)院舉報電話，在各科室設(shè)舉報箱,，設(shè)立院務(wù)公開欄,，增加醫(yī)務(wù)工作的透明度；落實“誰主管,，誰負責(zé)”的行風(fēng)管理責(zé)任制,，并層層簽訂責(zé)任狀，對違反規(guī)定的按責(zé)任輕重處罰,，進一步強化了行風(fēng)建設(shè)崗位責(zé)任,，營造廉潔行醫(yī)的良好氛圍，使全院干部職工自覺地把行風(fēng)建設(shè)工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)崗位工作結(jié)合起來,，規(guī)范執(zhí)業(yè),，文明行醫(yī)。

在實際工作中我們做了以下幾點：一是進一步建立各組織機構(gòu),，組織按各自的職責(zé)開展各專業(yè)工作的監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo),、評價,、督促，努力使上級主管部門制定和部署的工作要求落實到實處,；二是進一步完善各項規(guī)章制度,，建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程,、工作質(zhì)量標準,、管理方案、管理辦法,，使醫(yī)療護理活動有章可依,，有規(guī)可循，嚴防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生,；三是堅持院領(lǐng)導(dǎo)行政查房,、中層干部夜查房、醫(yī)療缺陷公示,、醫(yī)療護理分級管理制等重要的醫(yī)療安全管理制度,；四是加強《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》、《合理使用抗生素》的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，嚴格執(zhí)行用血登記,、報批，檢驗核對制度,；五是加強病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，并對存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進行了重點要求，對重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進行了抽查,，確保了安全醫(yī)療,。由于方法得當、措施有力,，20xx年上半年我院無醫(yī)療事故發(fā)生,。

為樹立清正廉潔文明行醫(yī)新形象，促進醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，我院加大了醫(yī)院正面宣傳力度,，設(shè)立醫(yī)院宣傳專欄,，由專人負責(zé)醫(yī)院的各項宣傳工作。通過宣傳欄及電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體,，正面宣傳醫(yī)院的方方面面，取得良好的社會效益,。為了加強對外聯(lián)絡(luò),，3月22日，我院成立外聯(lián)辦,，在全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛開展“學(xué)習(xí)為民,，服務(wù)鄉(xiāng)親”免費義診活動,，組織內(nèi),、外,、婦、兒,、眼耳鼻喉科醫(yī)師現(xiàn)場為群眾排憂解難,；并在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)首創(chuàng)開展“暖心活動”，成立患者床前探視小組,，對新入院的病人,，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有專人負責(zé)到床前進行探視，噓寒問暖,，了解患者的病情,，聽取患者對我院工作的意見和建議，并及時解決,。另外外聯(lián)辦還組織臨床科室的醫(yī)務(wù)人員深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室,，給予他們技術(shù)上的扶持和幫助，進一步宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量,、先進設(shè)備,，不斷提高我院的知名度，達到雙贏的目的,。在“5.12”國際護士節(jié)舉辦演講比賽,，并對在表現(xiàn)優(yōu)秀護理人員進行表彰；“六一”兒童節(jié)前夕我院領(lǐng)導(dǎo)到全院各科室對住院兒童進行慰問活動,，讓孩子們在住院時感受到節(jié)日的溫暖,。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。我院始終把培養(yǎng)技術(shù)人才作為一項重要工作來抓,，采取多種形式培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才,，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人,。一是采用請進來講課，開展“三基”培訓(xùn),、考核,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進業(yè)務(wù)水平的提高,；二是每年選派技術(shù)骨干外出進修,、學(xué)習(xí),；三是加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,，鼓勵職工自學(xué)、函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷層次,；四是鼓勵開展新技術(shù)、新項目,，通過加強學(xué)科建設(shè)來促進新技術(shù),、新項目的引進和開展。上半年共請上級醫(yī)院專家到院業(yè)務(wù)知識講座三次,；醫(yī)務(wù)科,、護理部開展“三基”培訓(xùn)及考核5次；技術(shù)骨干派出進修6人次,，外出參加學(xué)術(shù)交流40多人次,，學(xué)術(shù)培訓(xùn)、人才培養(yǎng),，技術(shù)創(chuàng)新,，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的保障。

為確保用于臨床的藥品安全有效,，人民群眾能吃到價廉物美的放心藥,。根據(jù)全國抗菌藥物專項治理電話會議精神，我院加大了對臨床用藥的管理,、檢查和評價工作,，完善抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的各項規(guī)定，促進了我院對合理使用抗菌藥物管理水平的持續(xù)改進和提高,。同時認真貫徹落實自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于全區(qū)網(wǎng)上集中招標采購藥品,、一次性用品的規(guī)定》，在規(guī)定時間內(nèi)按計劃完成了自治區(qū)衛(wèi)生廳藥招辦統(tǒng)一組織的20xx年度藥品集中招標采購的各項工作任務(wù),。通過集中掛網(wǎng)采購陽光工程,，減少中間環(huán)節(jié)，進一步降低藥品價格,，將實惠讓利給病人,，減少病人藥品費用，減輕了病人的醫(yī)療負擔(dān)。今年1－6月份,，我院藥品占比平均為28.9%,，同比下降21.25%。

根據(jù)上級有關(guān)部門的安排和部署,，我院于今年三月份由職工代表大會審議通過《縣人民醫(yī)院績效考核管理方案》并全面實施,。該方案將職工的績效工資與工作崗位性質(zhì)、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、工作數(shù)量與質(zhì)量等緊密結(jié)合。方案實施后,，對改變醫(yī)院內(nèi)部分配制度,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，發(fā)揮職工的工作積極性,，提升社會效益與經(jīng)濟效益,，減輕群眾負擔(dān)，促進醫(yī)院可持續(xù),、健康,、和諧的發(fā)展發(fā)揮重要作用。

我院作為傳染病防治及艾滋病抗病毒治療的定點醫(yī)院,，對各種疫情,、防控重點、防治措施等都作出具體部署,。并根據(jù)上級的指示精神成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,、治療專家組，制定了應(yīng)急預(yù)案,，并對全院醫(yī)護人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在防治手足口病、h7n9禽流感等突發(fā)疫情方面成效顯著,。截止20xx年5月31日,，我院艾滋病抗病毒治療點累計收治艾滋病或感染者病人161人，其中本地收治148人,，在外地治療轉(zhuǎn)回13人,。

（一）人才缺乏，技術(shù)發(fā)展緩慢

目前,，我院人才斷層明顯,，高級職稱人員嚴重匱乏，部份學(xué)科建設(shè)缺乏帶頭人,，?？铺厣珶o法開展,，這些因素對醫(yī)院以后全面發(fā)展極為不利。

（二）醫(yī)療糾紛增多,，醫(yī)療風(fēng)險大,，束縛了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性隨著醫(yī)療糾紛的逐年上升，醫(yī)療風(fēng)險增大,，應(yīng)結(jié)合實際,，分析醫(yī)療糾紛的特點，提高醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心,，提高防范醫(yī)療事故的自覺性,，健全和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，做到依法行醫(yī),，既要用法律規(guī)范我們的醫(yī)護活動,，又要用法律維護醫(yī)務(wù)工作者的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

（三）少數(shù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德觀念淡薄。盡管醫(yī)院長期把行風(fēng)建設(shè)作為一項重要工作來抓,，建立了制度和措施,，但仍有個別職工，由于不加強學(xué)習(xí),，思想覺悟低,，責(zé)任心不強，影響了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。因此,，要今后的工作中，要強化職業(yè)道德教育,，加大對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理力度,，促進行風(fēng)建設(shè)工作。

上半年在全院職工的共同努力下,，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，醫(yī)院各項工作正在向好的方面發(fā)展。下半年我們更要尋找醫(yī)院發(fā)展的突破口,，使年終大盤點時能達到年初預(yù)期的工作目標,。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十一

20xx年財務(wù)和基金管理股在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各相關(guān)股室和同志們的大力支持與積極配合下,，狠抓各項工作落實,，認真組織基金監(jiān)察工作，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作,，不斷提高工作服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)就全年工作總結(jié)如下：

一,、根據(jù)財務(wù)制度結(jié)合實際情況準確把握全局收費、罰沒,、財政經(jīng)費撥付等相關(guān)情況,，做好與縣財政局的溝通協(xié)調(diào)，積極跑辦各項資金使用手續(xù),，為全局各項工作正常運行提供有力的保證,。

二、為了加強財務(wù)工作的自身建設(shè),、推動我局財務(wù)工作進一步發(fā)展的高度,，特與縣審計局配合，對我局機關(guān)**年的財務(wù)賬目進行了審計,，主要對財務(wù)收支和管理情況進行全面清查,，對公務(wù)卡報賬制度的執(zhí)行情況進行嚴格審查，對于此次審計中發(fā)現(xiàn)的問題和工作漏洞,，我們及時的加以了整改,，使財務(wù)工作更加科學(xué)化、規(guī)范化,，切實的發(fā)揮了財務(wù)工作的重要性,。

三、根據(jù)縣財政局要求,，完善了**—**年的局機關(guān)固定資產(chǎn)數(shù)據(jù),，并詳細統(tǒng)計了**年的固定資產(chǎn)信息，并通過電子數(shù)據(jù)上報財政局,。

四,、及時發(fā)放了20xx年企業(yè)離休干部藥費，同時為企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部發(fā)放了生活困難補助,、職級補貼及慰問金,。

五、通過與財政局溝通協(xié)調(diào)為全縣事業(yè)單位人員繳納了20xx年的工傷保險費,。

六,、通過學(xué)習(xí)新的工資軟件操作辦法，進行了工資軟件升級工作,。為我局人員工資進行了**年待遇調(diào)整,、20xx年津貼補貼調(diào)整及工資普調(diào)工作。經(jīng)過工資核定審批,、填寫臺賬,、報財政局等各項程序后及時執(zhí)行了新的工資標準。

七,、根據(jù)冀辦發(fā)【20xx】26號文件精神,，順利完成了我局公務(wù)員職級晉升工作,，分別填寫了公務(wù)員基本情況信息表、職級晉升個人審核表,、職級晉升報告,、職級晉升民主測評表并通過了相關(guān)部門的審批。

八,、根據(jù)冀車改辦【20xx】3號文對公車改革做出的最新明確規(guī)定,，我股及時填寫了《**市公車改革保留車輛申請表》并分別把電子版、紙質(zhì)版報送財政局國資辦,。

九,、及時填報了**—20xx年度社保經(jīng)辦機構(gòu)經(jīng)費財務(wù)狀況數(shù)據(jù)表并上報了市社保局綜合科。

十,、預(yù)算作為財務(wù)工作的重中之重,，我股通過仔細分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，客觀分析本年度相關(guān)政策對預(yù)算的影響,，較好地完成了局機關(guān)和各地方配套資金的預(yù)算工作,。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十二

時間總是過得很快，入行已經(jīng)整整一個年頭了,！隨著剛?cè)胄袝r的青澀,、陌生，到現(xiàn)在徹底的擺正了工作狀態(tài),，真正的變成了一位職場人士。中國銀行給了我一個很好的發(fā)展平臺,，這一年來經(jīng)歷了許多艱辛坎坷和悲歡喜樂,，但是這些經(jīng)歷使我更加的成熟穩(wěn)重了。現(xiàn)在已經(jīng)到了年中,，一季度已然成為過去,，輝煌也好，失敗也罷,，這都已翻過,，我們需要做的就是永不松懈，一步一步地向前走?，F(xiàn)將11年的工作總結(jié)如下：

（一）中高端客戶是我這一季度的主要目標,，現(xiàn)已維護中高端客戶數(shù)量22人，從中我才真正的認識到客戶對于銀行來說是多么的重要,！而如何綁定客戶,，與客戶保持良好的合作關(guān)系或者說是朋友關(guān)系就是面臨的主要問題，而我從與客戶交流的過程中獲益良多,。

（二）理財產(chǎn)品的銷售,，剛?cè)胄袝r對于此類產(chǎn)品不太了解,，所以經(jīng)常忽略了理財產(chǎn)品為銀行創(chuàng)造了非常好的競爭優(yōu)勢，但是意識到了這一點以后,，我就改變了營銷策略,，以理財產(chǎn)品為介入點，輕松地達到了與客戶保持長久聯(lián)系的方式,，客戶對工作人員的依賴性逐漸增強,，進而進行交叉復(fù)合式的營銷，比如網(wǎng)銀,、短信通,、信用卡等。而最直接的效果就是可以為銀行爭攬存款,，由于我鄭重下手此事較晚,，從5。23日起,，我通過努力到六月底共銷售各式理財近900萬,，當然這給我?guī)砹撕芎玫目蛻絷P(guān)系。

（三）一年以來,，測評結(jié)果從不達標到基本次次一級標,，這是我今年以來最為自豪的事情，因為努力才有回報,，這是一場漂亮的咸魚翻身仗,，當然這是對于我自己來說的。因為我克服了自己的懶惰,，克服了自己的閑散,，終于真正的讓自己成為一名合格的中行員工，很驕傲,，但絕不停歇,！

（四）在綜合柜臺已經(jīng)做了一年的時間了，從剛開始的不適應(yīng),、抱怨,、容易出錯等一系列的問題，到現(xiàn)在徹底適應(yīng),，快速調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，極其注意細節(jié)問題，出錯率幾乎為零,。這對于我來說是一個長足的進步了,，努力加油吧！

（五）現(xiàn)在我想提出點建議：我站在自己的角度上說的,，作為對私窗口,，每天辦的業(yè)務(wù)很多,，并且有時很復(fù)雜，到中午時間會很困,，如果不能休息,，直接造成下午的效率降低，并且有些疲憊,，希望行長能體諒,，中午讓對私窗口各半個小時的休息時間這就足矣！

眨眼之間一年已過,，在這一年的時間里,，我和我的同事們在兩位行長以及分行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為我們的復(fù)興支行添磚加瓦,，堅持不懈的為##支行的再次輝煌而共同奮斗,！謝謝中行讓我成長，我一定會繼續(xù)努力加油,！

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十三

轉(zhuǎn)眼間今年已過一半,，在這半年里時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，在工作中嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度,，做好本職工作,，恪盡職守，認真的履行著一名收銀主管的工作職責(zé),，并在規(guī)定時間內(nèi)完成工作指標,，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的認可，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、不斷提高收銀管理水平

公司百貨去年開業(yè)，轟動全市,，接著超市于開業(yè)以來,，商場內(nèi)消費人流呈上升趨勢，企業(yè)也在不斷走向正軌,。當然除了有過硬的硬件設(shè)施外,，當然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平，對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求,，作為商場收銀部的主管,，更要帶頭以身作則將商場的收銀工作做好。超市開業(yè)前期,，所有收銀員的面試,、培訓(xùn)工作一一由我自行把關(guān),，嚴格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過考核上崗,。實行末尾淘汰制和獎懲制度,，激勵每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責(zé)做好自己的本分工作,。同時自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平,，作為一名收銀主管，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平達到一定的高度,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好手下的工作人員,。

工作期間，定期和收銀員進行溝通,，定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，包括掃描，點鈔,，理論,，對待顧客應(yīng)有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班,、換班工作,，收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在收銀員的調(diào)休安排上面,，做到合理人性化,，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況,。期間還得做好和財務(wù)部門的溝通工作,，包括零錢的兌換等等。

2,、售卡處管理

商場消費卡的出售,，主要是為了帶動百貨及超市的人氣，刺激消費者在賣場的固定消費,，售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營業(yè)額,，在工作中積極協(xié)調(diào)售卡處與客服部之間的工作關(guān)系，監(jiān)督和管理客服人員為客戶服務(wù)的過程，遇到客戶投訴問題,，以客戶利益為重,，及時協(xié)調(diào)售卡與客服部門之間的關(guān)系，第一時間給顧客以滿意的答復(fù),，維護企業(yè)的形象,。除了部門關(guān)系協(xié)調(diào)，還定期與財務(wù)對賬,，通過財務(wù)數(shù)據(jù)分析,，總結(jié)售卡處工作的完成情況，未完成情況,，分析原因,，為一步工作安排做依據(jù)。

3,、停車場收費及投訴處理

作為百貨,、賣場，不可避免就會有許多車停放停車場,，作為停車場的其層管理人員,，確保所有停車合理有序，按收費標準進行收費,，拒絕多收,、亂收現(xiàn)象的發(fā)生，保護停放所有車輛的安全及進出停車場井然有序,。我針對停車場的收銀工作每天進行抽查,，并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶提出的停車問題及時給予回復(fù)和解決,，以防損壞賣場的品牌形象,。

4、賣場巡檢

每日不定時對賣場進行巡檢,，由于賣場是人員聚集的地方,，往來人員頻繁、復(fù)雜,，由其是在周末及其節(jié)假日,，在消費高峰期收銀組的隊伍排成長龍，這時更需收銀員的工作除了追求效率外,，還得細致，不得出錯,，出現(xiàn)多找,、未找、少找錢的現(xiàn)象。認真仔細地操作每個消費者付款流程,。

巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外,，還考核其收銀技能，服務(wù)態(tài)度,，著裝要求及工作效率外,，還對客戶的滿意度進行調(diào)查，從各個細節(jié)來完善賣場的服務(wù),。并且對各種貨物陳列,、購物環(huán)境及賣場衛(wèi)生等方面進行巡檢，針對需要整改的地方和商場管理人員提出建議,。

5,、抓好部門的一級管理工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難

做為一名收銀主管,，能夠在收銀員一級解決的問題,，就在內(nèi)部消化，解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂,，面對商場,、超市里發(fā)生的重大決策及事情，不失時機第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。將損失降至最低,，以大局為重，時刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用,。

1,、需加強和提高與各部門之間的合作、配合默契度,，建立信息共享平臺,，完善客戶數(shù)據(jù)庫，及時更新,，在節(jié)日活動促銷前及時向客戶傳遞促銷及活動信息,，建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統(tǒng)，促進百貨,、超市業(yè)績的提升,。

2、部門內(nèi)收銀員流動性大,，薪資水平低,，激勵體制不健全，給收銀組的人力資源的儲備工作帶來困難,，面臨的招聘培訓(xùn)工作壓力大,。身為收銀部門的主管,，應(yīng)該第一時間第出合理化意見，向公司領(lǐng)導(dǎo)進行組織匯報,，并提出解決方案,。

3、商場的客戶服務(wù)滿意度檢查結(jié)果一般,，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細,，服務(wù)的不夠好，不夠全面,。要想樹立客戶對商場的忠誠度,，需要建立系統(tǒng)的客服體系。加強客戶的貼心服務(wù),，針對大客戶群體,，更要是上帝式的服務(wù)流程，把客戶放在首位,，是我們必須做的重點工作之一,。

4、收銀部部分員工執(zhí)行力不強,，面對部門工作總有許多借口和推辭,，不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成本職工作，影響了團隊完成任務(wù)的進度,，拖團隊的后腿,。執(zhí)行力關(guān)系到整個團隊的發(fā)展，好的執(zhí)行力是團隊發(fā)展的動力,，沒有執(zhí)行力使團隊走向衰落,，針對執(zhí)行力不強的問題，部門在下半年召開激勵會議,，針對執(zhí)行力和協(xié)作能力強的個人除了物質(zhì)獎勵外,，還提供部門的晉升機會；執(zhí)行力不好的員工,，給其他同事帶來不好的影響,，實行淘汰制度。

下半年我將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀部全體同仁,，圍繞收銀部門的經(jīng)營工作,，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的主觀能動性和創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節(jié)管理,、基礎(chǔ)工作的強化管理工作,，把商場的基礎(chǔ)收銀工作做好，并在經(jīng)營中配合其他部門實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點,，力保百貨,、超市份額穩(wěn)步提升,，賣場知名度和美譽度得到極大的提高，為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十四

轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)畢業(yè)快四年了，現(xiàn)將自己工作以來的情況向黨組織匯報如下：

大學(xué)畢業(yè)后到現(xiàn)在,，我供職于全球最大的筆記本電腦代工集團-廣達集團-達豐（上海）電腦有限公司,。任職期間，從事于筆記本電腦研發(fā)階段軟硬件測試工作,。工作中,，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，鉆研個人電腦領(lǐng)域的新技術(shù),；能夠合理安排工作計劃,，按時高效完成任務(wù)；總結(jié)經(jīng)驗,，改進工作中的失誤和不足,，書寫完成了大量的標準操作規(guī)范文檔；悉心指導(dǎo)新進同仁,，使其能夠盡快地了解和掌握工作所需要的知識,、技術(shù)，并能融入到集體的大家庭中,。

自己工作以來的表現(xiàn)：工作上積極努力認真負責(zé),；業(yè)務(wù)上能力突出表現(xiàn)優(yōu)秀；人事關(guān)系上能夠與同事友好相處,。我的表現(xiàn)和成績得到了公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可,，于xx年初，我被提拔為小組負責(zé)人,，負責(zé)團隊的工作安排和日常管理,。這樣的經(jīng)歷不僅增強了我的個人能力，更重要的是讓我明白了團隊精神和團隊合作的重要性,。

總結(jié)自己多年來的生活情況,，盡管有了一定的成績，但仍有很多方面有待于在今后的工作和生活中加以磨礪,。社會是鍛煉一個人整體素質(zhì)的大舞臺,，在社會的實踐中我會不斷加強自身修養(yǎng)，不斷完善和提高自己,。我一定會在工作崗位上繼續(xù)嚴格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時我會妥善處理好各種人際關(guān)系,，為工作和生活營造和諧有利的環(huán)境,。

1、xx年2月17日到公司開完會已后按照公司要求進行檢查了深圳萬科千林山居項目,、廣州從化夏灣拿項目,、檢查各項目的技術(shù)文件、施工方案,、施工質(zhì)量,、施工安全、整個施工生產(chǎn)體系,，檢查中存在的質(zhì)量問題,、安全隱患、生產(chǎn)要點已全面做出了整改措施和技術(shù)控制方法,，并將檢查存在的各分項工程技術(shù)資料上報了公司,。

2、根據(jù)檢查存在的問題我已經(jīng)做了相關(guān)的整改技術(shù)交底,，并將技術(shù)交底下發(fā)到各位工長手中,，并切要求各項目主要管理人員按照相關(guān)技術(shù)交底資料實施控制工程質(zhì)量，在實施過程中因管理體系不建全領(lǐng)導(dǎo)沒有高度重視工程質(zhì)量,，層層落實不到位,，所以執(zhí)行中沒有原格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范資料落實，沒有落實的原因分析,；

a,、根據(jù)目前各項目在建工程存在的質(zhì)量、和安全問題進一步作出分析,，工程質(zhì)量是企業(yè)的生命,，一個企業(yè)應(yīng)于質(zhì)量第一、安全第一為目標,。首先公司領(lǐng)導(dǎo)對工程質(zhì)量就沒有得到高度的重視,，公司對各項目沒有制定明確的質(zhì)量管理目標、安全管理目標,、沒有明確可行的質(zhì)量,、安全控制措施，更沒有統(tǒng)一的控制目標,，因此,、導(dǎo)致每個分項工程在施工過程中就沒有得到有效的控制。

b,、各項目對質(zhì)量管理存在最大的缺陷就是沒有做好有針對性的作業(yè)技術(shù)交底控制書,，高層管理人員對各分項工程的質(zhì)量管理目標不明確，安全管理也不明確,，更不用說有什么指導(dǎo)控制性的有效技術(shù)文件,，波動性和隨意性都比較大,，根據(jù)檢查結(jié)果可以反映出前期的實施過程，分項工程施工中基本是根據(jù)各位工長的隨意性去指揮操作,，無論技術(shù)高低,，沒有按照有關(guān)規(guī)范要求做出相關(guān)的有效控制文件。

c,、做好技術(shù)交底是有效控制工程質(zhì)量的條件之一,，為此，每一分項工程開始實施前均要進行交底,，作業(yè)技術(shù)的交底、施工方案的具體細化,，明確更具體的技術(shù)實施方案,，是工序施工的具體指導(dǎo)文件，做好技術(shù)交底首先項目經(jīng)理就應(yīng)該高度重視,，并切要明確交底的內(nèi)容包括施工方法,，質(zhì)量要求和驗收標準，施工過程中需注意的問題,，可能出現(xiàn)的意外問題及應(yīng)急措施,。關(guān)鍵部位，或技術(shù)難度大,，施工復(fù)雜的分項工程,，沒有做好技術(shù)交底的分項工程，不得進入正式實施,。

1,、建設(shè)工程是一個生產(chǎn)的單件性，流動性,、波動較大,，它不像一般工業(yè)產(chǎn)品那樣的生產(chǎn)線那么規(guī)范，有固定的生產(chǎn)流水線,，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù),、有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，所以工程質(zhì)量容易產(chǎn)生波動而且波動還比較大,，同時影響工程質(zhì)量的因素還比較多,，其中任一因素發(fā)生變動，都會使工程質(zhì)量產(chǎn)生波動,。如材料規(guī)格品種使用錯誤,、施工方法不當、操作未按規(guī)程進行,、機械設(shè)備故障,、設(shè)計失誤,、生產(chǎn)系統(tǒng)施工環(huán)境等等都會造成工程質(zhì)量事故。主要一個因素就是人為因素,，根據(jù)我公司目前在建的工程項目,、所存在的質(zhì)量問題、和安全隱患絕大部份是人為因素所造成的質(zhì)量問題和安全問題,，總的歸納起來主要有五個方面,，人因素、材料因素,、機械因素,、施工方法、施工環(huán)境五大因素,。

2,、人員因素、人是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體,，也是工程項目建設(shè)的決策者,、管理者、操作者,、工程建設(shè)的全過程,，如項目的規(guī)劃，決策,、勘察,、設(shè)計和施工，都是通過人來完成的,。人員的素質(zhì),，即人的文化水平、技術(shù)水平,、決策能力,、管理能力、作業(yè)能力,、控制能力,、身體素質(zhì)及職業(yè)道德等，都將直接地影響施工質(zhì)量,，所以人員因素是影響工程質(zhì)量的一個重要因素,。因此要加強管理人員的自身管理素質(zhì)，提高質(zhì)量,、安全的管理素質(zhì),，首先要從領(lǐng)導(dǎo)做起，要從領(lǐng)導(dǎo)抓起。

3,、工程材料,、各類建筑材料、構(gòu)配件,、半成品等,、它們是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。工程材料選用是否合理,、產(chǎn)品是否合格,、材質(zhì)是否經(jīng)過檢驗、保管使用是否得當?shù)鹊榷紝⒅苯佑绊懝こ藤|(zhì)量和結(jié)構(gòu)的剛度強度,，觀感,、功能、使用安全等,，目前深圳項目2#樓轉(zhuǎn)換層出現(xiàn)整層屋面找平層基底不牢固,、表面起皮，起沙,，無法達到正常標準要求，導(dǎo)致下步施工非常困難,，無法保證工程質(zhì)量,，增加工程造價，原因就是先用的材料錯誤,。4,、施工方法、施工方法是指工藝方法,、操作方法和施工方案,。在施工過程中，施工方案是否合理,，施工工藝是否先進,，施工操作是否正確，都將對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響,，施工方法不同產(chǎn)生的質(zhì)量也不一樣,，工程的成本也不一樣，不同的施工方法就有不同的造價,，不同的質(zhì)量,。

5、機械設(shè)備,、施工中使用的各類機具設(shè)備,，包括大型垂直與橫向運輸設(shè)備，它們是施工生產(chǎn)的主體工具，施工機械的類型,、操作是否方便安全等,，都將直接會影響到工程的質(zhì)量好與壞，影響到工程的進度和工程造價,。

6,、環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì),、水文,、氣象待；工程作業(yè)環(huán)境,，周圍環(huán)境條件等都會直接影響工程質(zhì)量,，但是施工現(xiàn)場環(huán)境主要還是人為因素。

7,、目前檢查存在的主要因素就是以上的五大因素,，主要一項是人員因素，人員影響工程質(zhì)量的因素主要分為,；施工決策,、施工計劃、施工技術(shù),、施工方案,、施工方法、施工工藝,、施工安排,、施工檢查、以上八項是直接影響工程質(zhì)量原因之一,，因此我們必須要加強管理人員的自身素質(zhì),，加強專業(yè)知識的提高，以自身的管理水平改進工程質(zhì)量,。