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銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇一

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它透過規(guī)范化、親情化,、個性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高,。

部門一級職能

20xx年重點工作資料

（工作資料,、時光、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程,、工作指引、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴,、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》,，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力,。

客戶關(guān)系管理

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作,，并構(gòu)成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤,，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告,。時光根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動,，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇二

由于我們__物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作計劃,。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

小時服務(wù)電話,。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇三

一、對營銷工作的認(rèn)識

市場分析,，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀、科學(xué)的制定出營銷任務(wù),。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元,。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

3.注重績效管理,，對績效計劃,、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4.目標(biāo)市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏,。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融,。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

8.努力保持同事關(guān)系，善待同事,，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、營銷工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打30個電話,，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶,。考慮北京市地廣人多,，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點,。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇四

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1,、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

2,、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

3、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,；

4,、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

5,、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚；

6,、咨詢服務(wù),；

7、走訪客戶,。

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間,。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法,；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇五

堅持每一天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的,。

每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅持寫,，下一次必須會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的,，對自我的店鋪做比較,，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的,，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時光長了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ),！

那么多的幫派,、群，有時候自我看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇六

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”,，“能者上,，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明,，激勵斗志,，使員工各得其所，各盡所能,，根據(jù)以上管理思想,，特制定20xx年度工作計劃。

一,、管理目標(biāo)

1,、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,，可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù),，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益,。

3,、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標(biāo)升級要求。

4,、經(jīng)濟指標(biāo)達到：收入xx萬元,；利潤x萬元。

二,、管理措施

1,、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu),，崗位職責(zé),，運作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備設(shè)施的實際條件,，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)對物業(yè)進行管理

2,、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱,，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀,，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性,，做到一職多能,。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動,，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識,。

3、引進iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系,，對各項制度的實施進行監(jiān)控,，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性,。

4,、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開辟物業(yè)新市場

三,、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1,、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料,，房屋管理質(zhì)量,、設(shè)備,、設(shè)施資料，財務(wù)資料,，物業(yè)管理運作等各類檔案資料,，并統(tǒng)一歸檔。

2,、嚴(yán)格按照iso9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》,，《程序文件》,，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

3,、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》,，并按計劃開展工作。

4,、根據(jù)政策,、法規(guī)負責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境,。

5,、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃》，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),，房屋完好率達100%,，并24小時接用戶報修，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù),。

6,、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美,。

7,、配備保安人員負責(zé)場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在‰以內(nèi),，負責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛,。

四,、服務(wù)

1、房屋完好率達100%,，要求沒有破壞的立面,，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象,。

2,、房屋設(shè)備維修合格率達100%,，要求水、電設(shè)施隨報隨修,。

3,、衛(wèi)生清潔率達98%以上，要求日產(chǎn)日清,，不過夜,，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅,，無滋生地,，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

4,、客戶滿意率達98%以上,，要求各項管理與服務(wù)及時準(zhǔn)確到位。

5,、管理點無重大火災(zāi),，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下,。

總之,，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化,、正規(guī)化,、科學(xué)化的管理之路。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇七

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象,，因此，有效地經(jīng)營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù),，同時,，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能,。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要,?？蛻舴?wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1,， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)

職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度,，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能，

一方面針對薄弱點提供反饋,，并指導(dǎo)其改進,，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報表仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪,，并將回訪記錄以日報、周報,、月報的形式進行總結(jié)分析,，將需改善部分進行整改、跟蹤,，在回訪過程中,，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗,，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷、生日,、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;每逢新年,、國慶、五一,、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng),、年審,、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審,、續(xù)保時，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)一般情況下,，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存),，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期、按車架號,、按姓名,、按車牌號等。

5)客戶信息統(tǒng)計分析,、客戶流失分析根據(jù)客戶信息,，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析,、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理,。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,，針對這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系,。

3， 客服流程規(guī)范與管理,、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范、協(xié)調(diào),，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。

主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后,，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同,、附件購買合同、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照),、暫住證,、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票),、購置稅證,、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí),、保險單,、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書,、銷售開票出庫單,、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后,，填寫銷售檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3dc

客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單、結(jié)算單,、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3,、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單,，并對其一一進行回訪;

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇八

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，__項目即將實行區(qū)域化管理,，物業(yè)工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案,，提前做好各項工作準(zhǔn)備，順利,、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理,，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理,，剔除不稱職的工程人員,，引進儲備各項技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻言獻策,，維護公司整體利益,，保障企業(yè)良性發(fā)展。__原置業(yè)公司項目部善后服務(wù)即將結(jié)束,，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,，減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，成立維修整改小組,，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后,，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組,，服務(wù)與__外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng),、工程類突發(fā)事件,、工程遺留問題的整改工作。

20__年下半年沒有新的交房任務(wù),，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路,，對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進行規(guī)范化常態(tài)管理,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。 20__年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多,，異地項目進一步拓展,，物業(yè)公司隨之擁有新的機遇，管理的項目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入__商業(yè)街的前期跟進,，做好項目成接查驗與交付工作,，做好湖東景園項目及__的前期工程介入跟進工作。

為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化,，體現(xiàn)職能部門的真正作用,，精減工作人員，減少部門開支,，提升工作效率,，認(rèn)真落實工程部erp工作計劃，順利完成下半年計劃工作,。工程部通過各種途徑,，依靠置業(yè)公司溝通平臺資源，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位,，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎(chǔ),。

20__下半年應(yīng)鞏固20__上半年度取得的各項成果，繼續(xù)加快推進物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進程,，爭取在20__年底前,，__外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項目，工程服務(wù)禮儀,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作規(guī)范、技術(shù)能力可以與__地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等,。在實際推進中,，需注重員工的服務(wù)理念、意識,、技能上的培訓(xùn)與考核,，逐步提高員工整體素質(zhì)。在培訓(xùn)中,，我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn),，依靠置業(yè)公司項目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商、安裝單位對所有工程人員進行各類技術(shù)培訓(xùn),，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn),，員工與員工之間的交叉互動學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn)，真正意義上實現(xiàn)培訓(xùn)有效果,，培訓(xùn)有進步,。20__下半年公司工程部將結(jié)合實際更新完善各項設(shè)備設(shè)施操作流程、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,、作業(yè)指導(dǎo)書,、崗位職責(zé)、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得遇事先得知,，事中有預(yù)案,，處理有經(jīng)驗。

提前做好__外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析,，從細節(jié)著手,，從實際出發(fā)，制訂詳細的節(jié)能方案并組織實施,，加大力度控制公共能耗（包括用水,、用電、用汽等能耗）的消耗,，為物業(yè)公司節(jié)約運行成本，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費用的分?jǐn)?。爭?0__年全年度__家園項目的節(jié)能比攀升至10%,，__項目的節(jié)能比控制在7%。在__項目暖氣使用過程中,，我們將積累數(shù)據(jù),，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析,，研究好對策,，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。

在設(shè)備設(shè)施維護工作中,，工程部將督促各客服中心做好20__下半年度的設(shè)備設(shè)施維護計劃,，工程部將按照上報的預(yù)定計劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作，嚴(yán)查運行及日常工作記錄,。對設(shè)備設(shè)施的維護所需的耗材,，要求各客服中心提前做好計劃，儲備少量的易耗材,，嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用,，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度,，在節(jié)約物業(yè)運行成本的同時,，保障設(shè)備設(shè)施的正常運行。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇九

20xx年,，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1,、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6,、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四,、客服管理

1,、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2,、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3,、密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4、完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5、加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度

以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2,、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力,。

3,、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6,、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下,，節(jié)日能夠送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責(zé),，每一天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是十分重要的,，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。

其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負,；每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影，未來,，要靠自我去打拼,！

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十一

20xx年，水務(wù)局在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級主管部門的大力支持下，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展這個大局,，解放思想,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實,，扎實苦干,，努力發(fā)揮職能作用,。在咸淡混澆,、危橋改造、人飲安全,，及推廣節(jié)水技術(shù)等方面,，取得了較為明顯的成效。

20xx年幾項主要工作完成情況

1,、下大力量抓好項目建設(shè),，積極爭取上級資金支持

項目是推動水利建設(shè)的主要動力,，水利建設(shè)的發(fā)展關(guān)鍵在項目。今年以來,，我們抓住國家支持三農(nóng)的有利時機,，下大力抓了項目跑辦工作。我局成立了以局長為組長的項目跑辦領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織人員分頭行動,，利用一切可利用的因素和關(guān)系，跑市局,、進省廳,，積極爭取上級的支持。經(jīng)過不懈努力,，已爭取到咸淡混澆節(jié)水項目,、危橋改造項目、節(jié)水灌溉示范項目和人飲安全項目等,，共爭取項目資金達到 870 多萬元,。項目的實施，為我縣十一五水利事業(yè)的發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)打下了一個良好的基礎(chǔ),。

2,、大力實施咸淡混澆和危橋改造工程建設(shè)，造福全縣人民

實施咸淡混澆和危橋改造工程,，是縣委,、縣政府為群眾辦的兩件實事，同時也是縣政府今年的兩項重點工作,。咸淡混澆工程是節(jié)約淡水資源,，解決群眾澆地難的一項民心工程。為保證咸淡混澆節(jié)水工程質(zhì)量,，使之達到節(jié)能 ,、高效的目的，我們認(rèn)真總結(jié)前兩年的經(jīng)驗,，精心設(shè)計,，精心施工，嚴(yán)格管理,，并與相關(guān)的鄉(xiāng)村和施工單位簽訂了責(zé)任狀,，保證每眼井都建成優(yōu)良工程。目前全縣已完成咸淡混澆井組 380 個,，到11月底可完成全年400個井組的建設(shè)任務(wù),，據(jù)測算，今年建設(shè)的咸淡混澆工程，使農(nóng)民節(jié)省澆地成本400余萬元,。

危橋改造,，是廣大群眾企盼已久的大事，為做好危橋改造工作,，由局長親自帶隊,，組織工程技術(shù)人員，對全縣的危橋進行實地勘察,，提出改造建議,，為確保工程質(zhì)量，水利工程公司抽調(diào)精干技術(shù)力量,，對每座橋精心施工,，到目前已維修 3 座，新建 5座,。今年10月16日,，全市召開節(jié)水灌溉暨農(nóng)村水利建設(shè)工作會議在我縣召開，縣委常委,、農(nóng)工委書記解興堂同志在會上做了典型發(fā)言,。省水利廳、市委,、市政府,、市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和各縣市區(qū)及市直有關(guān)部門負責(zé)同志參觀考察了我縣咸淡混澆和危橋改造工程,，并給予了高度評價,。

3、認(rèn)真搞好節(jié)水示范項目建設(shè),，促進水資源合理利用

經(jīng)我局積極爭取,，全力跑辦，總投資萬元的08節(jié)水灌溉示范項目落戶我縣廣川鎮(zhèn),，示范區(qū)面積3600畝,，涉及三個村。項目建成后,，使1850人受益,。我局組織精干力量，編制規(guī)劃,，實地勘測,，并經(jīng)過省統(tǒng)一招標(biāo)，所需物料全部送到田間地頭,，并組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)施工,，認(rèn)真做好工程配套、管道安裝工作,，該項工程于11月底全部完工,，工程的實施為在全縣推廣高標(biāo)準(zhǔn)節(jié)水技術(shù)起到了積極的作用。

今年以來,，全縣新打農(nóng)田灌溉更新機井 42 眼,，新鋪設(shè)地下防滲管道 萬米，新增節(jié)水面積萬畝,，基本實現(xiàn)了農(nóng)田灌溉全程管道輸水,。

4、積極做好人飲安全工程建設(shè),，保障人民群眾身體健康

20xx年我縣的人飲安全工程主要是改水降氟和集中供水工程,，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況，我們以王千寺鎮(zhèn),、梁集鄉(xiāng)為試點,，完成投資272萬元的兩個集中供水廠和 8個村人飲安全工程。目前,，梁集供水廠已完成了辦公用房,、凈水池、加壓泵房,、圍墻等設(shè)施建設(shè),，設(shè)備安裝已基本完成；王千寺供水廠正在建設(shè)之中,；8個人飲安全村已完成7個村的打井工程,，并著手安裝降氟設(shè)備。

5,、全力抓好防汛準(zhǔn)備工作,，確保全縣安全渡汛

為了做好今年的防汛工作，我們從5月份開始,，組織人員對縣內(nèi)河渠,、橋閘工程設(shè)施和南運河堤防進行了認(rèn)真檢查，對查出的問題,，我們以縣防汛指揮部的名義責(zé)承有關(guān)鄉(xiāng)村限期解決,，以保證汛期安全。隨著縣鄉(xiāng)機構(gòu)改革,，我們及時調(diào)整了縣鄉(xiāng)兩級防汛指揮機構(gòu),，落實了 包堤、包河,、包段,、包區(qū)域責(zé)任制，出臺了《08防汛預(yù)案》。同時,，對縣內(nèi)26座節(jié)制閘逐一進行了檢查維修和啟閉試驗,。防汛電臺、電話實行晝夜24小時值班,，并由一名局長帶班,。抗洪搶險物資的儲備和管理全部落實到部門和人員,，并插牌立標(biāo),，整個防汛工作準(zhǔn)備充分，布置周密,，多次受到省,、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

6,、加大水法宣傳和執(zhí)法力度,，改變?nèi)藗兊挠盟^念

7、圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展,，抓好局辦企業(yè)和企業(yè)改制工作

鉆井公司,、水利工程公司在搞好自身經(jīng)營的同時，重點在全縣水利項目建設(shè),、重點工程和服務(wù)方面做好各項工作,，力爭年完成上繳稅金200萬元。至10月底,，已上繳稅金 145萬元,，創(chuàng)利潤174萬元。

在保持企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的同時,，根據(jù)縣委政府意見,，我們積極抓了局辦企業(yè)的改制工作。,，已完成了龍華管廠,、抗旱服務(wù)中心兩家企業(yè)的改制工作。安陵管廠和水利服務(wù)公司的改制正在進行中,。去年以來,，我們根據(jù)企業(yè)情況，多方籌措資金,，為抗旱服務(wù)中心及在水務(wù)工作多年的老同志辦理了養(yǎng)老保險,，解除了他們的后顧之憂。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十二

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

我從下面三個方面匯報xx年/20xx學(xué)年度的工作,。

一,、自己的工作：

1、課堂教學(xué)：

07/08學(xué)年度帶高一兩個班共六節(jié)課,，教學(xué)工作盡職盡責(zé),，做到了學(xué)生基本滿意。當(dāng)然由于其它工作比較多而雜,，在教學(xué)上精力投入不夠,，勢必影響教學(xué)效果,。

2、自我提高：

任何工作要一步步地“做”出來,，這是“務(wù)實”,，沒有方向地干，要么是效果不好,，要么就干了錯事,。為此需要“務(wù)虛”，需要學(xué)習(xí),。

這一年里我做到了四個必讀：每期的《*教育報》必讀,；每期的《化學(xué)教學(xué)》必讀；每期的《文摘周報》必讀,；每期的《教育文摘周報》必讀,。讀完了《新課程下我們怎么當(dāng)教師》、《中小學(xué)校長通用管理100例》,、《魅力校長的修煉》,、《思路》、《成功探索十二講》,、《*最后二十年》,、《明朝的哪些事》等著作。

本學(xué)年聽評課59節(jié),，聽教師說課12節(jié),，撰寫教學(xué)反思8篇，教育教學(xué)隨筆40余篇,，書寫讀書筆記四本,，政治學(xué)習(xí)筆記1萬余字，學(xué)習(xí)體會兩篇,。

通過讀書,、培訓(xùn)、研修和學(xué)習(xí),，自己的思想道德素質(zhì),、學(xué)校管理水*、教學(xué)業(yè)務(wù)能力都有了一定的提高,。

3,、率先垂范：

要求教師做到的自己首先要做到，要求教師不要做的自己帶頭不做,。和全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員互相信任,，團結(jié)協(xié)作，互相補臺,。自己的責(zé)任意識,，大局意識,，服務(wù)意識，民主意識比較強,，心胸較寬廣,，能夠?qū)捜萆拼恳晃唤搪毠ぁь^為紋川地震災(zāi)區(qū)和貧困生捐款共計3800元,?；旧夏軌蜃龅皆鐏硗須w，早上7：30以前到校,，到校后在校園里走一走，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，思考問題,。晚上自習(xí)前,，在校園里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),，校園秩序正常后,，7：20以后離校。

4,、廉潔自律：

捫心自問,，我沒有以權(quán)謀私,，凡學(xué)校的大事、原則問題都經(jīng)過校長辦公會集體討論,，然后再做決定,。偶爾給學(xué)校購置一些物品，我都要把價格壓到最低,，從未收取過任何回扣,。涉及錢財問題，分清公私,，嚴(yán)格按照財務(wù)制度辦事,。

二、學(xué)校主要工作：

回顧這一年,，我的總結(jié)是：堅持了四項傳統(tǒng),；干成了四項工作；出現(xiàn)了三種轉(zhuǎn)變： 1,、四種傳統(tǒng)：

一個學(xué)校要發(fā)展,，這個學(xué)校必須是在原有積淀的基礎(chǔ)上發(fā)展，需要對學(xué)校的傳統(tǒng)優(yōu)勢進一步強化,。我們有很好的傳統(tǒng),，要發(fā)揚：

一是領(lǐng)導(dǎo)要在教學(xué)第一線,，要適當(dāng)帶課，如果主要領(lǐng)導(dǎo)一直在群眾中間,，決策失誤的概率就小,，處身群眾中間，就主動將自己置身于群眾的監(jiān)督之中,，不敢忘乎所以,。擔(dān)任學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)這么些年，我深感與教職工打成一片帶來的方便,、愉悅與和諧,，對“群眾的眼睛是雪亮的”“老百姓心中都有一桿秤”這兩句話有了深刻的理解。

二是堅持“關(guān)注課堂”：教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心工作,，培養(yǎng)目標(biāo),、課堂理念、教育效果主要是通過教學(xué)工作,，特別是課堂教學(xué)工作去實現(xiàn)的,。在大家的共同努力下，學(xué)校教學(xué)工作出現(xiàn)了喜人的變化,，取得了較好的成績,。應(yīng)該看到，我們學(xué)校的課堂教學(xué)得到了專家的認(rèn)同,，從xx年市教研中心專家督導(dǎo)時的“教法陳舊”到xx年的“教法有了較大的改變”,，再到xx年對我校教師課堂教學(xué)整體的肯定，是我們在正確理念下“關(guān)注課堂”的結(jié)果,，專家的肯定與老師們通過課堂教學(xué)取得的成績是一致的,。我一直認(rèn)為：教師課堂教學(xué)水*的提升，是學(xué)生減負的重要保證,，以教師的辛勤勞動（教師增負）去獲得學(xué)生的高效發(fā)展（學(xué)生減負）,，多次實踐從而達到教師的駕輕就熟（教師減負）是可以做得到的，關(guān)鍵在于教師要先增加負擔(dān),，即潛心地研究教育教學(xué),、潛心地研究教材教法、潛心地研究學(xué)生,、潛心地研究課堂,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十四

（一）主要目標(biāo)完成情況

20xx年，全區(qū)水務(wù)系統(tǒng)立足區(qū)情,，科學(xué)謀劃水利發(fā)展,，凝心聚力，真抓實干,，圓滿的完成各項水務(wù)工作目標(biāo),。

――爭取項目資金1,。17億元，占目標(biāo)任務(wù)的106%,；

――解決飲水安全2萬人,，占目標(biāo)任務(wù)的100%；

――完成堤防建設(shè)5,。15公里,，占目標(biāo)任務(wù)的101%；

――完成招商引資5000萬元,，占目標(biāo)任務(wù)的100%,；

――實現(xiàn)水產(chǎn)品年產(chǎn)量6500噸，占全年目標(biāo)任務(wù)的`108,。33%,；

――新建微水池428口，標(biāo)改山坪塘159口,，新增渠系配套防滲76,。76公里，改造提灌站3座,，新增灌溉面積0,。74萬畝,，恢復(fù)灌溉面積0,。49萬畝，改善灌溉面積1,。5萬畝,，新增節(jié)水灌面0。59萬畝,。治理水土流失面積35平方公里,。

（二）水利項目規(guī)劃及前期推進情況

項目規(guī)劃持續(xù)推進。完成易澇地區(qū)治澇規(guī)劃,、東河流域,、插江綜合規(guī)劃；進行中小河流水能資源開發(fā)規(guī)劃的編制和開展十三五規(guī)劃的前期工作,；規(guī)劃完成中小河流及農(nóng)村河道綜合治理工程,、主要江河堤防工程、病險水庫除險加固,、骨干水源建設(shè),、灌區(qū)配套與節(jié)水灌溉、城鄉(xiāng)供水工程,、小型農(nóng)田水利工程,、生態(tài)工程與水土保持,、水產(chǎn)養(yǎng)殖、農(nóng)村小水電,、能力建設(shè),、污水處理工程等項目儲備。

項目爭取態(tài)勢良好,。大力推進大寨水庫,、昭化古鎮(zhèn)堤防工程、金華堤防,、20xx至20xx年抗旱應(yīng)急水源工程的項目爭取工作,；持續(xù)完善20xx年抗旱應(yīng)急水源工程和蔡家埡水庫的項目前期手續(xù)，并加緊與省市主管部門的銜接,；加大對20xx年山洪溝治理工程（估算投資1000萬元）,、20座小型水庫的除險加固（估算投資3000萬元）、節(jié)水型社會重點縣建設(shè)項目（估算投資2500萬元）,、農(nóng)村水電站增效擴容工程（估算投資700萬元）等項目爭取,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十五

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細,。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事,，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作,，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。

一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流,。

1,、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘,，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候,，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵,。

如何才能加強內(nèi)部建設(shè),。

第一，明確共同目標(biāo),，將公司發(fā)展方針,，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服,，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力,。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確,，讓每一位客服覺得自己有所作為,，有發(fā)展前途。

第二,，制定良好的規(guī)章制度,，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度,，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止,，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。

第三，保持經(jīng)常性的溝通,，客服部負責(zé)人在除了工作之外,，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流,，善于傾聽她們的心聲,，多關(guān)心她們,，及時幫助她們,，讓她們能全心撲在工作上。在工作中,，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開,，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性,，從而起到正面效益

2、強化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要,，客服人員的崗位流動性較大,，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會,，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想,、提高認(rèn)識、互相幫助,、加強團結(jié),、共同提高的目的。

二,、加強培訓(xùn),，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn),，規(guī)范儀容儀表,。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門,，客服人員的儀容儀表是否得體,，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn),，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃,，提高客服人員對其的重視。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗,，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例,，^v^第195號令等,，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù),，有法可依,。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn),。

崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度,，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,，新人員的增加,，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯,。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗,，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去,，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、針對性強,，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心,。

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十六

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以__年第四季度——__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

2,、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,。通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽,。就__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,， 加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進娶以身作則,、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù),。

在____年9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十七

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十八

20xx年，我縣水務(wù)工作的總體思路是：以精神為指導(dǎo),，按照國家和省,、州水務(wù)工作的總體安排部署，結(jié)合中央擴大內(nèi)需的要求,，深入實踐科學(xué),，堅持“以改革保穩(wěn)定，以項目促發(fā)展,，抓管理促和諧”,，著力實施好病險水庫除險加固、防洪,、灌溉,、水土保持、飲水安全,、河道治理等系列工程建設(shè),，加快構(gòu)建飲水安全保障體系、防洪減災(zāi)體系,、增效保障體系,、水生態(tài)環(huán)境保障體系，優(yōu)化水利發(fā)展環(huán)境,，促進我縣水利工作向環(huán)境水利,、資源水利、效益水利轉(zhuǎn)變,，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供強有力的水利支撐和保障,。20xx年要重點做好以下幾項工作：

（一）開展好水務(wù)常規(guī)工作

一是狠抓面上水利工程建設(shè)。確保20xx年內(nèi)完成各類水利工程4742件,，完成投資萬元,，新增灌溉面積萬畝，改善灌溉面積萬畝,，治理水土流失面積平方公里,，解決和改善農(nóng)村萬人、萬頭大牲畜的飲水困難,。

二是認(rèn)真抓好在建工程建設(shè),。力爭八寶水庫工程于今年6月通過上級驗收，那馬,、維莫水庫和龍骨山,、砂壩、波么,、牡宜4件病險水庫除險加固工程按期竣工驗收,，交付使用。

三是在防汛抗旱上立足于防大汛、抗大旱,。進一步強化防汛責(zé)任制的落實,，嚴(yán)格防汛紀(jì)律，加強防汛值班,，在主汛期做到嚴(yán)防死守,，在發(fā)生正常洪水標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，保證確保1件中型水庫,、13件?。?）型水庫、28件?。?）型水庫及重要河段安全渡汛,。繼續(xù)加強水工程的建設(shè)管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，扎實開展安全大檢查活動,，確保安全生產(chǎn)；認(rèn)真落實各項抗旱措施,，確保農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收。

四是切實開展好以冬春修為主的農(nóng)田水利基本建設(shè),。想方設(shè)法多渠道籌集資金,，進一步加大農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè),，加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展,，促進農(nóng)民增收。

五是主攻民生焦點,，加強農(nóng)村飲水安全工程建設(shè),。 加快飲水工程建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)村飲水安全體系,，堅持把農(nóng)村飲水安全問題作為水利服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的突破口,，加大農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)力度。計劃解決萬人的飲水安全問題,。

六是嚴(yán)格水行政執(zhí)法,。加強水法律法規(guī)宣傳，提高縣民水法制意識,。以規(guī)范管理,、查處案件為重點，抓好水政和水土保持執(zhí)法管理,。認(rèn)真做好審批許可,、監(jiān)督管理、規(guī)費收繳、解決重大水事糾紛等工作,。加大對違法行為的打擊力度,，有效制止和查處水事、漁事違法行為,。

七是狠抓水土流失治理,。積極爭取項目實施小流域綜合治理工程。同時要進一步加大水保執(zhí)法力度,，嚴(yán)把水保方案編報審批質(zhì)量關(guān),，防止人為造成新的水土流失，推進我縣生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán),。

（二）抓好水利工程項目工作

以項目促發(fā)展,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，爭取資金,，實施一批水利工程項目,。

一是積極推進那榔中型水庫前期工作，力爭進入中央和省擴大內(nèi)需的項目盤子,。

二是爭取立項實施馬鞭稍,、汗灘、西洛,、松樹坡4件?。?）型水庫除險加固工程，爭取國家及省投資1600萬元,。

三是爭取立項實施?。?）型病險水庫除險加固5件（壩哈、長期,、豐收,、觀音洞、沙井水庫）,，爭取國家及省投資1200萬元,。

[nextpage]四是爭取立項實施小流域綜合治理1件（那倫河項目區(qū)），總面積,，治理面積,。總投資萬元（其中：爭取國家及省投資萬元,，地方群眾自籌萬元）,。

五是爭取立項實施河道治理工程1件（八寶河治理工程）?？偼顿Y萬元,，爭取國家投資萬元,。

六是積極爭取立項實施西洛灌區(qū)建設(shè)，改善灌溉面積2500畝,，增加灌溉面積2589畝,，受益人口4210人。爭取國家及省投資萬元,。

七是計劃實施小水窖160口,，自流供水122件，解決農(nóng)村萬人飲水不安全問題,。工程總投資萬元,。

（三）關(guān)注民生，為民服務(wù)

繼續(xù)抓好民生工作,，保穩(wěn)定促和諧,。20xx年，要把解決內(nèi)部自收自支單位職工的待遇,、實施水利惠民措施作為民生工作的主要方向,，為逐步實現(xiàn)行業(yè)脫貧和職工致富創(chuàng)造條件，為百姓的生產(chǎn)生活提供可靠的水利保障和社會化服務(wù),。

一是加強對?。?）型水庫管理所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工程的管理。加強和擴大水庫水面養(yǎng)殖業(yè),，采取承包,、租賃等多種經(jīng)營方式，開展水利工程經(jīng)營管理工作,，打破現(xiàn)行的工資分配制度，實行按勞取酬,，從而提高職工的工作積極性,、主動性和憂患意識?？朔Y金困難,，下大氣力開展自收自支單位職工按時參加社會養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險行動。

二是開展人畜飲水解困行動,。根據(jù)省水利廳核準(zhǔn)的我縣農(nóng)村飲水達不到安全指標(biāo)的總?cè)藬?shù),，在群眾自愿的.前提下，積極爭取上級資金支持,，盡可能解決不安全人口的飲水問題,。

三是開展水利惠民服務(wù)利民行動。努力提高水產(chǎn)技術(shù)推廣,、水利科技推廣的社會化服務(wù)水平,，為農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)前,、產(chǎn)中、產(chǎn)后技術(shù)服務(wù),，實實在在地解決他們在生產(chǎn)實際過程中遇到的實際問題,。加強防汛、抗旱和水利農(nóng)田基本建設(shè)技術(shù)指導(dǎo),，為全縣經(jīng)濟社會的發(fā)展提供水利保障,，為全縣的人民群眾生活提供水利支持。

（四）強化工程建設(shè)和單位內(nèi)部管理

深入學(xué)習(xí)貫徹黨會議精神,，推進可持續(xù)發(fā)展水利,，加強黨建和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，開展治理反腐倡廉專項整治工作,，加強工程審計監(jiān)察，努力構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線,，實現(xiàn)“項目安全,、資金安全、干部安全”的目標(biāo),。結(jié)合水務(wù)部門的實際,，從解決管理中的薄弱環(huán)節(jié)和群眾普遍關(guān)心的熱點問題入手，在工程管理,、資源管理,、財務(wù)管理、環(huán)境管理等方面入手,，進一步理順管理體制,，健全管理制度，強化管理手段,，改進管理方法,，使全水務(wù)系統(tǒng)的管理水平再上一個新臺階。

四,、主要措施和辦法

一是要進一步發(fā)揮職能作用,。按照“抗旱保水源、除險加固保平安,、水毀修復(fù)保生產(chǎn)”的工作原則,，以防汛抗旱和除險加固為重點，對全縣水利工作進行總體籌劃和合理安排,，加強技術(shù)指導(dǎo),，把好施工質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量和施工進度,。

二是加強與財政,、發(fā)改,、煙草、農(nóng)業(yè),、扶貧等有關(guān)部門通力協(xié)作,，采取一切有力措施，及時調(diào)配建設(shè)資金,、物資和人力,，共同做好各項水利建設(shè)工作。

三是切實配合縣委,、政府加強對水務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，合理安排,，盡力保證水利投入,，把水利建設(shè)的基礎(chǔ)地位真正落到實處，確保各項工程順利實施,。廣泛發(fā)動群眾投工投勞,，搞好工程歲修。充分調(diào)動廣大干部群眾的積極性,，發(fā)動群眾投工投勞,，搞好水毀工程和歲修工程建設(shè)。

四是集中人力,、物力,、財力，扎扎實實做好重點工程建設(shè),。

五是加強水法律法規(guī)宣傳,，強化水行政執(zhí)法力度。

六是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),、精神文明建設(shè)和思想政治建設(shè)工作,，搞好水利“陽光工程、廉潔工程”建設(shè),，實現(xiàn)“項目安全、資金安全,、干部安全”的目標(biāo),。結(jié)合水務(wù)部門的實際，從解決管理中的薄弱環(huán)節(jié)和群眾普遍關(guān)心的熱點問題入手,，在工程管理,、資源管理、財務(wù)管理,、環(huán)境管理等方面入手,，進一步理順管理體制,，健全管理制度，強化管理手段,，改進管理方法,。嚴(yán)格依法行政，推進政務(wù)公開,，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象；創(chuàng)新形式,，樹立水務(wù)行業(yè)的良好形象,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十九

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力,，明確年度重點工作方向,，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件,。

一,、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它通過規(guī)范化,、親情化、個性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三,、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容,、時間、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程,、工作指引、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴,、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》,，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力,。

客戶關(guān)系管理

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門,，并對落實情況進行跟蹤,，根據(jù)開盤情況編制反饋報告,。時間根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動,，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇二十

對于我們班團支部來說新的學(xué)期又是一個新的開始,。經(jīng)過上學(xué)期的工作積累,，對不足之處進行了。在新學(xué)期我有信心把團內(nèi)的工作安排得井井有條,，豐富團員的課余活動,。我會在老師的指導(dǎo)下，同學(xué)的支持下不斷改善工作方法,，做好新學(xué)期的各項工作,。

在這學(xué)期中，我班支部將會在原有的基礎(chǔ)上加以改進,，努力在各個方面以完善,。

具體與計劃如下:

1. 落實好班風(fēng)，學(xué)風(fēng):

“班風(fēng)正才能學(xué)風(fēng)正,，學(xué)風(fēng)正才能成績好”,。因此，新的學(xué)期,，我們08多媒體把樹立良好班風(fēng)放在班級建設(shè)的首位,。嚴(yán)格遵守校規(guī)團章進行管理，協(xié)助老師督促同學(xué)們做好各項學(xué)習(xí)工作,，做到不遲到,，不曠課，不早退的良好習(xí)慣強化同學(xué)的集體意識,，使同學(xué)形成正確的集體的觀念,。加強同學(xué)的學(xué)習(xí)自覺性，使班級同學(xué)在學(xué)習(xí)當(dāng)中打下堅實基礎(chǔ),。同時,，要求同學(xué)之間言語，行為文明,。全班同學(xué)在班主任的指導(dǎo)下,，跟隨集體的腳步一起進步，營造良好的班級氛圍,。在此之中，團員將起帶頭作用,，團員務(wù)必為營造良好班集體,，貢獻自己的綿薄之力,。

2. 增強班集體凝聚力:

只有強烈的集體觀念，有濃厚的班級情感,，有堅強的團,、班委和集體核心，才能凝聚成一個成熟的班集體,。新的學(xué)期新的開始,，我們08多媒體吸取以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對本班同學(xué)紀(jì)律觀念淡薄,，自我要求不嚴(yán)的現(xiàn)狀,，督促他們調(diào)整好態(tài)度，主動幫助他們解決實際問題,。同時從班干部,，團員入手，要求他們積極參加校,、班的各項活動,，大家積極配合老師下達的各項工作，在班中起帶頭和表率作用,。

3. 提高班級同學(xué)的綜合素質(zhì):

班級同學(xué)的綜合素質(zhì)關(guān)系到一個班集體的“興衰”,。因此作為一個優(yōu)秀而又團結(jié)的班集體，我們首先要注重同學(xué)們的自身能力的培養(yǎng),，重視道德修養(yǎng),，加強同學(xué)的道德水*。除了這點,，還要重視培養(yǎng)同學(xué)的興趣愛好,，挖掘出同學(xué)們在各個方面的潛力，把班級總體的能力發(fā)揮到極致,。學(xué)習(xí)上要刻苦拼搏,，互幫互助，以強補弱,，帶動全班同學(xué)學(xué)習(xí)能力,。自修時多組織關(guān)于學(xué)習(xí)的討論，以便取長補短,，共同提高,，這樣不僅增進了友誼，也促進了班集體的團結(jié),。