人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇一

是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心,，它透過規(guī)范化、親情化,、個性化的服務,，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高,。

部門一級職能

20xx年重點工作資料

（工作資料,、時光、預期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程,、工作指引、相關表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴,、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》,，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力,。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構成風險檢查表報公司高層及相關部門,，并對落實狀況進行跟蹤,，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體,，開展社區(qū)文化活動,，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度,。

網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理：

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇二

由于我們__物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務程序,，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作計劃。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務,。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。

2.服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪,。

小時服務電話。

(四),。協(xié)調處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務,。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預算,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支,，

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇三

一、對營銷工作的認識

市場分析,，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀、科學的制定出營銷任務,。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進,。

3.注重績效管理,，對績效計劃、績效執(zhí)行,、績效評估進行全程的關注與跟蹤,。

4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額,。

5.不斷學習行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊,，更好為客戶服務,。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏。

6.先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友,，達到思想和情感上的交融,。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

8.努力保持同事關系,，善待同事,，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

二、營銷工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變,。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶,?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵,，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點,。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好,，準備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇四

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務,，在本公司維修、保養(yǎng)記錄,。

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見,；

2,、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

3,、告之相關的汽車運用知識和注意事項,；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內容；

5,、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月,，汽車運用新知識晚會等,，內容、日期,、地址要告之清楚,；

6、咨詢服務,；

7,、走訪客戶。

1,、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成,。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后,，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求,，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4,、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談,、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務,，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時,、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心,，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時予以處理,。能當面或當時答復的應盡量答復,；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法,；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管,，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復,。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系,。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準,，內容避免重復，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心,。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動,、優(yōu)惠服務活動,、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄,，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函,，包括通知,、邀請函、答復函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇五

堅持每一天早上8點起床，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內有什么活動必須要要立刻報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的,。

每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但必須要精,。你的帖子質量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較,，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的,，務必走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當明顯的,，而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎！

那么多的幫派,、群,，有時候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇六

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象,，就必須做到“以人為本”,，“能者上，庸者下”的人事制度,，做到獎懲分明,，激勵斗志，使員工各得其所,，各盡所能,，根據(jù)以上管理思想，特制定20xx年度工作計劃,。

一,、管理目標

1,、在本年度內引入iso9001國際質量體系管理模式進行管理。

2,、把物業(yè)公司的合格資質升到三級資質證書,，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益,。

3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求,。

4,、經(jīng)濟指標達到：收入xx萬元；利潤x萬元,。

二,、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,，包括組織架構,，崗位職責，運作制度,，并結合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設備設施的實際條件,，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術對物業(yè)進行管理

2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質低,，服務意識薄弱,，技術水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓,，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性,，做到一職多能。在物業(yè)公司內部開展“苦練內功,，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務意識,。

3,、引進iso9001質量認證體系，對各項制度的實施進行監(jiān)控,，保證管理與服務的專業(yè)化,、規(guī)范化和有效性。

4,、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作,，開辟物業(yè)新市場

三、物業(yè)管理與服務內容

1,、收集,、整理和編制各管理點產(chǎn)權資料,，房屋管理質量、設備,、設施資料,，財務資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料,，并統(tǒng)一歸檔,。

2、嚴格按照iso9001國際質量體系標準要求,，并結合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準,，負責制定《質量保證手冊》，《程序文件》,，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度,。

3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》,，并按計劃開展工作,。

4、根據(jù)政策,、法規(guī)負責與有關政府部門和相關單位的協(xié)調工作,，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

5,、制定《年度房屋和設備設施的保養(yǎng)計劃》,，配備專業(yè)工程技術人員負責房屋建筑和各類設施設備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達100%,，并24小時接用戶報修,，提供各類工程設備日常維修服務。

6,、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作,，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。

7,、配備保安人員負責場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作,，確保治安和消防事故發(fā)生率在‰以內，負責車輛管理,，確保車輛有序停放和行駛,。

四、服務

1,、房屋完好率達100%,，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能,，沒有亂建現(xiàn)象,。

2,、房屋設備維修合格率達100%，要求水,、電設施隨報隨修,。

3、衛(wèi)生清潔率達98%以上,，要求日產(chǎn)日清,，不過夜，無衛(wèi)生死角,，無蚊蠅,，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象,。

4,、客戶滿意率達98%以上，要求各項管理與服務及時準確到位,。

5,、管理點無重大火災，刑事和交通事故,，治安事故發(fā)生率在1%以下,。

總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌,，就必須走向制度化,、正規(guī)化、科學化的管理之路,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇七

客戶服務是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象，因此,，有效地經(jīng)營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標,?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務,，同時,，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能,。 因此,，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經(jīng)變得越來越重要,。客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

1,， 客服職能定位

作為汽車客戶服務

職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度,，最終增加企業(yè)利潤,。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務的功能,，

一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進,，最后再對改進狀況做評估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

2,， 客服基礎建設

1)7dc,、3dc回訪及相關各類報表仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪,，并將回訪記錄以日報,、周報、月報的形式進行總結分析,，將需改善部分進行整改,、跟蹤，在回訪過程中,，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分),，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經(jīng)驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術,。

2)客戶關懷,、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;每逢新年,、國慶,、五一、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng)、年審,、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審、續(xù)保時,，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目,、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期,、按車架號,、按姓名、按車牌號等,。

5)客戶信息統(tǒng)計分析,、客戶流失分析根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析,，比如客戶群體分析,、客戶購買結構分析、客戶流失分析,、客戶忠誠度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應用)以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理,。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度,，針對這一目標，做好cs(即提升滿意度)計劃,，以各種形式的活動(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度,，建立充分了解,、充分信任的客戶關系。

3,， 客服流程規(guī)范與管理,、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范,、協(xié)調,，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后,，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。

2、完整的客戶資料應包括：購車合同,、附件購買合同,、客戶身份證(法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證,、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證,、購置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí)、保險單,、保單發(fā)票,、提車確認書、銷售開票出庫單,、客戶入會資料表等原件或復印件;

3,、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4,、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3dc

客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

2、完整的客戶資料應包括：接車單,、派工單,、結算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。

3、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇八

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，__項目即將實行區(qū)域化管理,，物業(yè)工程部將嚴格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項工作準備,，順利,、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具,、耗材的統(tǒng)一管理,，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術及整體素質比較好的人才,，為公司發(fā)展獻言獻策,，維護公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展,。__原置業(yè)公司項目部善后服務即將結束,，為確保后期物業(yè)服務工作的順利開展，減小業(yè)主對房屋質量的投訴,，按照置業(yè)公司領導的指示,，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關維修整改工作,。維修整改工作結束后,，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務與__外灘物業(yè)各管理轄區(qū),，做好設備設施集中保養(yǎng),、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作,。

20__年下半年沒有新的交房任務,，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路，對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū),，進行規(guī)范化常態(tài)管理,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 20__年置業(yè)公司發(fā)展迅速,，樓盤日益增多,，異地項目進一步拓展,，物業(yè)公司隨之擁有新的機遇，管理的項目逐漸增多,，下半年工程部將逐步介入__商業(yè)街的前期跟進,，做好項目成接查驗與交付工作，做好湖東景園項目及__的前期工程介入跟進工作,。

為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化,，體現(xiàn)職能部門的真正作用，精減工作人員,，減少部門開支，提升工作效率,，認真落實工程部erp工作計劃,，順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑,，依靠置業(yè)公司溝通平臺資源,，協(xié)調好相關公共事業(yè)單位，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎,。

20__下半年應鞏固20__上半年度取得的各項成果,，繼續(xù)加快推進物業(yè)工程服務規(guī)范化進程，爭取在20__年底前,，__外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項目,，工程服務禮儀、服務標準,、操作規(guī)范,、技術能力可以與__地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等。在實際推進中,，需注重員工的服務理念,、意識、技能上的培訓與考核,，逐步提高員工整體素質,。在培訓中，我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓機構的培訓,，依靠置業(yè)公司項目組力量組織相關供應商,、安裝單位對所有工程人員進行各類技術培訓，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務有關的培訓,，員工與員工之間的交叉互動學習及交流培訓,，真正意義上實現(xiàn)培訓有效果，培訓有進步,。20__下半年公司工程部將結合實際更新完善各項設備設施操作流程,、工程類突發(fā)事件應急預案、作業(yè)指導書、崗位職責,、技術員工服務標準,，使得遇事先得知，事中有預案,，處理有經(jīng)驗,。

提前做好__外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析，從細節(jié)著手,，從實際出發(fā),，制訂詳細的節(jié)能方案并組織實施，加大力度控制公共能耗（包括用水,、用電,、用汽等能耗）的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運行成本,，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費用的分攤,。爭取20__年全年度__家園項目的節(jié)能比攀升至10%，__項目的節(jié)能比控制在7%,。在__項目暖氣使用過程中,，我們將積累數(shù)據(jù)，找出設備操作及節(jié)能控制中的不足,，做好分析,，研究好對策，為冬季供暖工作奠定基礎,。

在設備設施維護工作中,，工程部將督促各客服中心做好20__下半年度的設備設施維護計劃，工程部將按照上報的預定計劃監(jiān)督指導設備設施維護保養(yǎng)工作,，嚴查運行及日常工作記錄,。對設備設施的維護所需的耗材，要求各客服中心提前做好計劃,，儲備少量的易耗材,，嚴格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度,，做到能不換則不換制度,，在節(jié)約物業(yè)運行成本的同時，保障設備設施的正常運行,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇九

20xx年,，xx物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安,、工程,、清潔,、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理,、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6,、以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1,、對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務,。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理

1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2、進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3、密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4,、完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5,、加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度

以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2、心理定位要好,，明白自我的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力,，有必須的談判潛力,。

3、要十分熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時光有條件的狀況下,，節(jié)日能夠送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責，每一天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3,、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的潛力。

4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣。

5,、自信也是十分重要的,，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向,。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。

其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負；每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，務必拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,；成功,，不相信頹廢；成功不相信幻影,，未來,，要靠自我去打拼！

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十一

20xx年,，水務局在縣委,、縣政府的正確領導下，在上級主管部門的大力支持下,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展這個大局,，解放思想，轉變作風,，求真務實,，扎實苦干，努力發(fā)揮職能作用,。在咸淡混澆,、危橋改造、人飲安全,，及推廣節(jié)水技術等方面,，取得了較為明顯的成效。

20xx年幾項主要工作完成情況

1、下大力量抓好項目建設,，積極爭取上級資金支持

項目是推動水利建設的主要動力,，水利建設的發(fā)展關鍵在項目。今年以來,，我們抓住國家支持三農(nóng)的有利時機,，下大力抓了項目跑辦工作。我局成立了以局長為組長的項目跑辦領導小組,，組織人員分頭行動,，利用一切可利用的因素和關系，跑市局,、進省廳,，積極爭取上級的支持。經(jīng)過不懈努力,，已爭取到咸淡混澆節(jié)水項目,、危橋改造項目、節(jié)水灌溉示范項目和人飲安全項目等,，共爭取項目資金達到 870 多萬元,。項目的實施，為我縣十一五水利事業(yè)的發(fā)展和新農(nóng)村建設打下了一個良好的基礎,。

2,、大力實施咸淡混澆和危橋改造工程建設，造福全縣人民

實施咸淡混澆和危橋改造工程,，是縣委,、縣政府為群眾辦的兩件實事，同時也是縣政府今年的兩項重點工作,。咸淡混澆工程是節(jié)約淡水資源,，解決群眾澆地難的一項民心工程。為保證咸淡混澆節(jié)水工程質量,，使之達到節(jié)能 ,、高效的目的，我們認真總結前兩年的經(jīng)驗,，精心設計,，精心施工，嚴格管理,，并與相關的鄉(xiāng)村和施工單位簽訂了責任狀,，保證每眼井都建成優(yōu)良工程。目前全縣已完成咸淡混澆井組 380 個,，到11月底可完成全年400個井組的建設任務，據(jù)測算，今年建設的咸淡混澆工程,，使農(nóng)民節(jié)省澆地成本400余萬元,。

危橋改造，是廣大群眾企盼已久的大事,，為做好危橋改造工作,，由局長親自帶隊，組織工程技術人員,，對全縣的危橋進行實地勘察,，提出改造建議，為確保工程質量,，水利工程公司抽調精干技術力量,，對每座橋精心施工，到目前已維修 3 座,，新建 5座,。今年10月16日，全市召開節(jié)水灌溉暨農(nóng)村水利建設工作會議在我縣召開,，縣委常委,、農(nóng)工委書記解興堂同志在會上做了典型發(fā)言。省水利廳,、市委,、市政府、市人大,、市政協(xié)領導和各縣市區(qū)及市直有關部門負責同志參觀考察了我縣咸淡混澆和危橋改造工程,，并給予了高度評價。

3,、認真搞好節(jié)水示范項目建設,，促進水資源合理利用

經(jīng)我局積極爭取，全力跑辦,，總投資萬元的08節(jié)水灌溉示范項目落戶我縣廣川鎮(zhèn),，示范區(qū)面積3600畝，涉及三個村,。項目建成后,，使1850人受益。我局組織精干力量,，編制規(guī)劃,，實地勘測，并經(jīng)過省統(tǒng)一招標,，所需物料全部送到田間地頭,，并組織工程技術人員到現(xiàn)場指導施工,，認真做好工程配套、管道安裝工作,，該項工程于11月底全部完工,，工程的實施為在全縣推廣高標準節(jié)水技術起到了積極的作用。

今年以來,，全縣新打農(nóng)田灌溉更新機井 42 眼,，新鋪設地下防滲管道 萬米，新增節(jié)水面積萬畝,，基本實現(xiàn)了農(nóng)田灌溉全程管道輸水,。

4、積極做好人飲安全工程建設,，保障人民群眾身體健康

20xx年我縣的人飲安全工程主要是改水降氟和集中供水工程,，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況，我們以王千寺鎮(zhèn),、梁集鄉(xiāng)為試點,，完成投資272萬元的兩個集中供水廠和 8個村人飲安全工程。目前,，梁集供水廠已完成了辦公用房,、凈水池、加壓泵房,、圍墻等設施建設,，設備安裝已基本完成；王千寺供水廠正在建設之中,；8個人飲安全村已完成7個村的打井工程,，并著手安裝降氟設備。

5,、全力抓好防汛準備工作,，確保全縣安全渡汛

為了做好今年的防汛工作，我們從5月份開始,，組織人員對縣內河渠,、橋閘工程設施和南運河堤防進行了認真檢查，對查出的問題,，我們以縣防汛指揮部的名義責承有關鄉(xiāng)村限期解決,，以保證汛期安全。隨著縣鄉(xiāng)機構改革,，我們及時調整了縣鄉(xiāng)兩級防汛指揮機構,，落實了 包堤、包河,、包段,、包區(qū)域責任制,，出臺了《08防汛預案》。同時,，對縣內26座節(jié)制閘逐一進行了檢查維修和啟閉試驗,。防汛電臺,、電話實行晝夜24小時值班,，并由一名局長帶班?？购閾岆U物資的儲備和管理全部落實到部門和人員,，并插牌立標，整個防汛工作準備充分,，布置周密,，多次受到省、市有關領導的肯定,。

6,、加大水法宣傳和執(zhí)法力度，改變人們的用水觀念

7,、圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展,，抓好局辦企業(yè)和企業(yè)改制工作

鉆井公司、水利工程公司在搞好自身經(jīng)營的同時,，重點在全縣水利項目建設,、重點工程和服務方面做好各項工作，力爭年完成上繳稅金200萬元,。至10月底,，已上繳稅金 145萬元，創(chuàng)利潤174萬元,。

在保持企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的同時,，根據(jù)縣委政府意見，我們積極抓了局辦企業(yè)的改制工作,。,，已完成了龍華管廠、抗旱服務中心兩家企業(yè)的改制工作,。安陵管廠和水利服務公司的改制正在進行中,。去年以來，我們根據(jù)企業(yè)情況,，多方籌措資金,，為抗旱服務中心及在水務工作多年的老同志辦理了養(yǎng)老保險，解除了他們的后顧之憂,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十二

一,、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨,，以客戶滿意度為標準。

顧名思義,，作為客戶服務部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn),。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,，列為我們的潛在客戶,，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十三

各位領導、老師們：

我從下面三個方面匯報xx年/20xx學年度的工作,。

一,、自己的工作：

1、課堂教學：

07/08學年度帶高一兩個班共六節(jié)課,，教學工作盡職盡責,，做到了學生基本滿意。當然由于其它工作比較多而雜,，在教學上精力投入不夠,，勢必影響教學效果,。

2、自我提高：

任何工作要一步步地“做”出來,，這是“務實”,，沒有方向地干，要么是效果不好,，要么就干了錯事,。為此需要“務虛”，需要學習,。

這一年里我做到了四個必讀：每期的《*教育報》必讀,；每期的《化學教學》必讀,；每期的《文摘周報》必讀,；每期的《教育文摘周報》必讀。讀完了《新課程下我們怎么當教師》,、《中小學校長通用管理100例》,、《魅力校長的修煉》、《思路》,、《成功探索十二講》,、《*最后二十年》、《明朝的哪些事》等著作,。

本學年聽評課59節(jié),，聽教師說課12節(jié)，撰寫教學反思8篇,，教育教學隨筆40余篇,，書寫讀書筆記四本，政治學習筆記1萬余字,，學習體會兩篇,。

通過讀書、培訓,、研修和學習,，自己的思想道德素質、學校管理水*,、教學業(yè)務能力都有了一定的提高,。

3、率先垂范：

要求教師做到的自己首先要做到,，要求教師不要做的自己帶頭不做,。和全體領導班子成員互相信任，團結協(xié)作,，互相補臺,。自己的責任意識,，大局意識，服務意識,，民主意識比較強,，心胸較寬廣，能夠寬容善待每一位教職工,。帶頭為紋川地震災區(qū)和貧困生捐款共計3800元,。基本上能夠做到早來晚歸,，早上7：30以前到校,，到校后在校園里走一走，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，思考問題。晚上自習前,，在校園里轉一轉,，校園秩序正常后，7：20以后離校,。

4,、廉潔自律：

捫心自問，我沒有以權謀私,，凡學校的大事,、原則問題都經(jīng)過校長辦公會集體討論，然后再做決定,。偶爾給學校購置一些物品,，我都要把價格壓到最低，從未收取過任何回扣,。涉及錢財問題,，分清公私，嚴格按照財務制度辦事,。

二,、學校主要工作：

回顧這一年，我的總結是：堅持了四項傳統(tǒng),；干成了四項工作,；出現(xiàn)了三種轉變： 1、四種傳統(tǒng)：

一個學校要發(fā)展,，這個學校必須是在原有積淀的基礎上發(fā)展,，需要對學校的傳統(tǒng)優(yōu)勢進一步強化。我們有很好的傳統(tǒng)，要發(fā)揚：

一是領導要在教學第一線,，要適當帶課,，如果主要領導一直在群眾中間，決策失誤的概率就小,，處身群眾中間,，就主動將自己置身于群眾的監(jiān)督之中，不敢忘乎所以,。擔任學校領導這么些年,，我深感與教職工打成一片帶來的方便、愉悅與和諧,，對“群眾的眼睛是雪亮的”“老百姓心中都有一桿秤”這兩句話有了深刻的理解,。

二是堅持“關注課堂”：教學工作是學校一切工作的中心工作，培養(yǎng)目標,、課堂理念,、教育效果主要是通過教學工作，特別是課堂教學工作去實現(xiàn)的,。在大家的共同努力下,，學校教學工作出現(xiàn)了喜人的變化，取得了較好的成績,。應該看到，我們學校的課堂教學得到了專家的認同,，從xx年市教研中心專家督導時的“教法陳舊”到xx年的“教法有了較大的改變”,，再到xx年對我校教師課堂教學整體的肯定，是我們在正確理念下“關注課堂”的結果,，專家的肯定與老師們通過課堂教學取得的成績是一致的,。我一直認為：教師課堂教學水*的提升，是學生減負的重要保證,，以教師的辛勤勞動（教師增負）去獲得學生的高效發(fā)展（學生減負）,，多次實踐從而達到教師的駕輕就熟（教師減負）是可以做得到的，關鍵在于教師要先增加負擔,，即潛心地研究教育教學,、潛心地研究教材教法、潛心地研究學生,、潛心地研究課堂,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十四

（一）主要目標完成情況

20xx年，全區(qū)水務系統(tǒng)立足區(qū)情,，科學謀劃水利發(fā)展,，凝心聚力，真抓實干,，圓滿的完成各項水務工作目標,。

――爭取項目資金1,。17億元，占目標任務的106%,；

――解決飲水安全2萬人,，占目標任務的100%；

――完成堤防建設5,。15公里,，占目標任務的101%；

――完成招商引資5000萬元,，占目標任務的100%,；

――實現(xiàn)水產(chǎn)品年產(chǎn)量6500噸，占全年目標任務的`108,。33%,；

――新建微水池428口，標改山坪塘159口,，新增渠系配套防滲76,。76公里，改造提灌站3座,，新增灌溉面積0,。74萬畝，恢復灌溉面積0,。49萬畝,，改善灌溉面積1。5萬畝,，新增節(jié)水灌面0,。59萬畝。治理水土流失面積35平方公里,。

（二）水利項目規(guī)劃及前期推進情況

項目規(guī)劃持續(xù)推進,。完成易澇地區(qū)治澇規(guī)劃、東河流域,、插江綜合規(guī)劃,；進行中小河流水能資源開發(fā)規(guī)劃的編制和開展十三五規(guī)劃的前期工作；規(guī)劃完成中小河流及農(nóng)村河道綜合治理工程,、主要江河堤防工程,、病險水庫除險加固、骨干水源建設,、灌區(qū)配套與節(jié)水灌溉,、城鄉(xiāng)供水工程、小型農(nóng)田水利工程、生態(tài)工程與水土保持,、水產(chǎn)養(yǎng)殖,、農(nóng)村小水電、能力建設,、污水處理工程等項目儲備,。

項目爭取態(tài)勢良好。大力推進大寨水庫,、昭化古鎮(zhèn)堤防工程,、金華堤防、20xx至20xx年抗旱應急水源工程的項目爭取工作,；持續(xù)完善20xx年抗旱應急水源工程和蔡家埡水庫的項目前期手續(xù),，并加緊與省市主管部門的銜接；加大對20xx年山洪溝治理工程（估算投資1000萬元）,、20座小型水庫的除險加固（估算投資3000萬元）,、節(jié)水型社會重點縣建設項目（估算投資2500萬元）、農(nóng)村水電站增效擴容工程（估算投資700萬元）等項目爭取,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十五

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細,。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事,，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合、協(xié)調各部門的各項工作,，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用,。

一、深化落實客服部內部建設與思想交流,。

1,、狠抓團隊的內部建設

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘,，當這臺機器運轉起來的時候,，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內部建設成為關鍵,。

如何才能加強內部建設,。

第一，明確共同目標,，將公司發(fā)展方針,，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服,，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力,。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確,，讓每一位客服覺得自己有所作為,，有發(fā)展前途。

第二,，制定良好的規(guī)章制度,，完善各種紀律條例、獎懲制度,，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止,，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。

第三，保持經(jīng)常性的溝通,，客服部負責人在除了工作之外,，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流,，善于傾聽她們的心聲,，多關心她們，及時幫助她們,，讓她們能全心撲在工作上,。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,，這就要求在批評時掌握個度,，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性,，從而起到正面效益

2,、強化部門內部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大,，每天的工作內容都不相同,，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲,，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想,、提高認識,、互相幫助、加強團結,、共同提高的目的,。

二、加強培訓,，提高服務水平

1,、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表,。

客服部不僅是整個管理處的大腦,，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體,，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象,。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,，因此,，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃,，提高客服人員對其的重視,。

2、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī),，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，^v^第195號令等,，以此為后期管理打下良好的基礎,，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依,。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓,。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度,，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,，新人員的增加,，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯,。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經(jīng)驗,，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去,，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化,、標準化,、規(guī)范化、針對性強,，以使崗位職責及工作流程深入人心,。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十六

1,、全面提升服務品質,，實施“特色化服務”。服務品質提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以__年第四季度——__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”,，向社會表明,，我們追求的是高質量、高品質的服務,。達到超越顧客期待的,、最完美的服務。

2,、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習,、崗位應知即問即答。通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通,。加強與盛市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護國芳百盛信譽。就__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,，并對公司五大服務體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,， 加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化,，生動化，將討論出的結果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的,，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法,、努力進娶以身作則、按章辦事,、團結協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在____年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下,，及時調整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十七

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽,。

1、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”,、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7,、做好會計核算質量的定期考核工作。

員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1,、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質,。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十八

20xx年，我縣水務工作的總體思路是：以精神為指導，按照國家和省,、州水務工作的總體安排部署,，結合中央擴大內需的要求，深入實踐科學,，堅持“以改革保穩(wěn)定,，以項目促發(fā)展，抓管理促和諧”,，著力實施好病險水庫除險加固,、防洪、灌溉,、水土保持,、飲水安全、河道治理等系列工程建設,，加快構建飲水安全保障體系、防洪減災體系,、增效保障體系,、水生態(tài)環(huán)境保障體系，優(yōu)化水利發(fā)展環(huán)境,，促進我縣水利工作向環(huán)境水利,、資源水利、效益水利轉變,，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供強有力的水利支撐和保障,。20xx年要重點做好以下幾項工作：

（一）開展好水務常規(guī)工作

一是狠抓面上水利工程建設。確保20xx年內完成各類水利工程4742件,，完成投資萬元,，新增灌溉面積萬畝，改善灌溉面積萬畝,，治理水土流失面積平方公里,，解決和改善農(nóng)村萬人、萬頭大牲畜的飲水困難,。

二是認真抓好在建工程建設,。力爭八寶水庫工程于今年6月通過上級驗收，那馬,、維莫水庫和龍骨山,、砂壩、波么,、牡宜4件病險水庫除險加固工程按期竣工驗收,，交付使用。

三是在防汛抗旱上立足于防大汛、抗大旱,。進一步強化防汛責任制的落實,，嚴格防汛紀律，加強防汛值班,，在主汛期做到嚴防死守,，在發(fā)生正常洪水標準范圍內，保證確保1件中型水庫,、13件?。?）型水庫、28件?。?）型水庫及重要河段安全渡汛,。繼續(xù)加強水工程的建設管理，嚴把質量關,，扎實開展安全大檢查活動,，確保安全生產(chǎn)；認真落實各項抗旱措施,，確保農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收,。

四是切實開展好以冬春修為主的農(nóng)田水利基本建設。想方設法多渠道籌集資金,，進一步加大農(nóng)村水利基礎設施建設投入，服務于社會主義新農(nóng)村建設,，加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展,，促進農(nóng)民增收。

五是主攻民生焦點,，加強農(nóng)村飲水安全工程建設,。 加快飲水工程建設，構建農(nóng)村飲水安全體系,，堅持把農(nóng)村飲水安全問題作為水利服務新農(nóng)村建設的突破口,，加大農(nóng)村飲水安全工程建設力度。計劃解決萬人的飲水安全問題,。

六是嚴格水行政執(zhí)法,。加強水法律法規(guī)宣傳，提高縣民水法制意識,。以規(guī)范管理,、查處案件為重點，抓好水政和水土保持執(zhí)法管理,。認真做好審批許可,、監(jiān)督管理,、規(guī)費收繳、解決重大水事糾紛等工作,。加大對違法行為的打擊力度,，有效制止和查處水事、漁事違法行為,。

七是狠抓水土流失治理,。積極爭取項目實施小流域綜合治理工程。同時要進一步加大水保執(zhí)法力度,，嚴把水保方案編報審批質量關,，防止人為造成新的水土流失，推進我縣生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán),。

（二）抓好水利工程項目工作

以項目促發(fā)展,，積極協(xié)調配合有關部門，爭取資金,，實施一批水利工程項目,。

一是積極推進那榔中型水庫前期工作，力爭進入中央和省擴大內需的項目盤子,。

二是爭取立項實施馬鞭稍,、汗灘、西洛,、松樹坡4件小（1）型水庫除險加固工程,，爭取國家及省投資1600萬元,。

三是爭取立項實施小（2）型病險水庫除險加固5件（壩哈,、長期,、豐收、觀音洞,、沙井水庫）,，爭取國家及省投資1200萬元。

[nextpage]四是爭取立項實施小流域綜合治理1件（那倫河項目區(qū)）,，總面積,，治理面積?？偼顿Y萬元（其中：爭取國家及省投資萬元,，地方群眾自籌萬元）。

五是爭取立項實施河道治理工程1件（八寶河治理工程）,?？偼顿Y萬元,，爭取國家投資萬元。

六是積極爭取立項實施西洛灌區(qū)建設,，改善灌溉面積2500畝,，增加灌溉面積2589畝，受益人口4210人,。爭取國家及省投資萬元,。

七是計劃實施小水窖160口，自流供水122件,，解決農(nóng)村萬人飲水不安全問題,。工程總投資萬元。

（三）關注民生,，為民服務

繼續(xù)抓好民生工作,，保穩(wěn)定促和諧。20xx年,，要把解決內部自收自支單位職工的待遇,、實施水利惠民措施作為民生工作的主要方向，為逐步實現(xiàn)行業(yè)脫貧和職工致富創(chuàng)造條件,，為百姓的生產(chǎn)生活提供可靠的水利保障和社會化服務,。

一是加強對小（1）型水庫管理所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工程的管理,。加強和擴大水庫水面養(yǎng)殖業(yè),，采取承包、租賃等多種經(jīng)營方式,，開展水利工程經(jīng)營管理工作,，打破現(xiàn)行的工資分配制度，實行按勞取酬,，從而提高職工的工作積極性,、主動性和憂患意識?？朔Y金困難,，下大氣力開展自收自支單位職工按時參加社會養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險行動。

二是開展人畜飲水解困行動,。根據(jù)省水利廳核準的我縣農(nóng)村飲水達不到安全指標的總人數(shù),，在群眾自愿的.前提下，積極爭取上級資金支持,，盡可能解決不安全人口的飲水問題,。

三是開展水利惠民服務利民行動。努力提高水產(chǎn)技術推廣,、水利科技推廣的社會化服務水平,，為農(nóng)戶提供優(yōu)質的產(chǎn)前,、產(chǎn)中、產(chǎn)后技術服務,，實實在在地解決他們在生產(chǎn)實際過程中遇到的實際問題,。加強防汛、抗旱和水利農(nóng)田基本建設技術指導,，為全縣經(jīng)濟社會的發(fā)展提供水利保障,，為全縣的人民群眾生活提供水利支持。

（四）強化工程建設和單位內部管理

深入學習貫徹黨會議精神,，推進可持續(xù)發(fā)展水利,，加強黨建和機關作風建設，全面落實黨風廉政建設責任制,，開展治理反腐倡廉專項整治工作,，加強工程審計監(jiān)察，努力構筑拒腐防變的思想道德防線,，實現(xiàn)“項目安全,、資金安全、干部安全”的目標,。結合水務部門的實際,，從解決管理中的薄弱環(huán)節(jié)和群眾普遍關心的熱點問題入手，在工程管理,、資源管理,、財務管理、環(huán)境管理等方面入手,，進一步理順管理體制,，健全管理制度，強化管理手段,，改進管理方法，使全水務系統(tǒng)的管理水平再上一個新臺階,。

四,、主要措施和辦法

一是要進一步發(fā)揮職能作用。按照“抗旱保水源,、除險加固保平安,、水毀修復保生產(chǎn)”的工作原則，以防汛抗旱和除險加固為重點,，對全縣水利工作進行總體籌劃和合理安排,，加強技術指導，把好施工質量關,，確保工程質量和施工進度,。

二是加強與財政,、發(fā)改、煙草,、農(nóng)業(yè),、扶貧等有關部門通力協(xié)作，采取一切有力措施,，及時調配建設資金,、物資和人力，共同做好各項水利建設工作,。

三是切實配合縣委,、政府加強對水務工作的領導，精心組織,，合理安排,，盡力保證水利投入，把水利建設的基礎地位真正落到實處,，確保各項工程順利實施,。廣泛發(fā)動群眾投工投勞，搞好工程歲修,。充分調動廣大干部群眾的積極性,，發(fā)動群眾投工投勞，搞好水毀工程和歲修工程建設,。

四是集中人力,、物力、財力,，扎扎實實做好重點工程建設,。

五是加強水法律法規(guī)宣傳，強化水行政執(zhí)法力度,。

六是抓好黨風廉政建設,、精神文明建設和思想政治建設工作，搞好水利“陽光工程,、廉潔工程”建設,，實現(xiàn)“項目安全、資金安全,、干部安全”的目標,。結合水務部門的實際，從解決管理中的薄弱環(huán)節(jié)和群眾普遍關心的熱點問題入手,，在工程管理,、資源管理、財務管理,、環(huán)境管理等方面入手,，進一步理順管理體制,，健全管理制度，強化管理手段,，改進管理方法,。嚴格依法行政，推進政務公開,，內強素質,，外樹形象；創(chuàng)新形式,，樹立水務行業(yè)的良好形象,。

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十九

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力,，明確年度重點工作方向,，并據(jù)此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件,。

一,、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心,，它通過規(guī)范化,、親情化、個性化的服務,，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三,、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作內容

(工作內容,、時間、預期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程,、工作指引、相關表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴,、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)能力,。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作,，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門,，并對落實情況進行跟蹤,，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體,，開展社區(qū)文化活動,，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度,。

網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理：

銀行增值服務崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇二十

對于我們班團支部來說新的學期又是一個新的開始,。經(jīng)過上學期的工作積累，對不足之處進行了,。在新學期我有信心把團內的工作安排得井井有條,，豐富團員的課余活動。我會在老師的指導下,，同學的支持下不斷改善工作方法,，做好新學期的各項工作。

在這學期中,，我班支部將會在原有的基礎上加以改進,，努力在各個方面以完善。

具體與計劃如下:

1. 落實好班風,，學風:

“班風正才能學風正,，學風正才能成績好”。因此,，新的學期,，我們08多媒體把樹立良好班風放在班級建設的首位。嚴格遵守校規(guī)團章進行管理,，協(xié)助老師督促同學們做好各項學習工作,，做到不遲到，不曠課,，不早退的良好習慣強化同學的集體意識,，使同學形成正確的集體的觀念。加強同學的學習自覺性,，使班級同學在學習當中打下堅實基礎,。同時，要求同學之間言語,，行為文明,。全班同學在班主任的指導下，跟隨集體的腳步一起進步,，營造良好的班級氛圍,。在此之中，團員將起帶頭作用，團員務必為營造良好班集體,，貢獻自己的綿薄之力,。

2. 增強班集體凝聚力:

只有強烈的集體觀念，有濃厚的班級情感,，有堅強的團,、班委和集體核心，才能凝聚成一個成熟的班集體,。新的學期新的開始,，我們08多媒體吸取以前的經(jīng)驗教訓，針對本班同學紀律觀念淡薄,，自我要求不嚴的現(xiàn)狀,，督促他們調整好態(tài)度，主動幫助他們解決實際問題,。同時從班干部,，團員入手，要求他們積極參加校,、班的各項活動,，大家積極配合老師下達的各項工作，在班中起帶頭和表率作用,。

3. 提高班級同學的綜合素質:

班級同學的綜合素質關系到一個班集體的“興衰”,。因此作為一個優(yōu)秀而又團結的班集體，我們首先要注重同學們的自身能力的培養(yǎng),，重視道德修養(yǎng),，加強同學的道德水*。除了這點,，還要重視培養(yǎng)同學的興趣愛好,，挖掘出同學們在各個方面的潛力，把班級總體的能力發(fā)揮到極致,。學習上要刻苦拼搏,，互幫互助，以強補弱,，帶動全班同學學習能力,。自修時多組織關于學習的討論，以便取長補短,，共同提高,，這樣不僅增進了友誼，也促進了班集體的團結,。