做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

民用機場建設(shè)工作計劃 機場建設(shè)工作內(nèi)容篇一

篇1：機場安檢總結(jié)機場安檢總結(jié)時光荏苒,，時間如梭,，一個月的在虹橋機場安檢站的實習(xí)時光就這樣在自己的忙碌之中匆匆而過，如今回首自己一路走來的一個多月,，我的內(nèi)心不禁感慨萬千，自己清醒的雖沒有什么滿載而歸的碩果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的人生體驗和磨練,。

為了更好地總結(jié)一路經(jīng)驗得失，積極發(fā)揚成績,，力爭克服自己在實習(xí)間所存在的的不足,，以及響應(yīng)站部和學(xué)校教務(wù)處的要求，現(xiàn)我把自己在深圳機場安檢站十個月以來的實習(xí)工作特做以下簡要總結(jié)：我的實習(xí)工作簡述：我們在經(jīng)過為期天時間的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核后,，我們終于真正走上了安全檢查工作崗位,，首先，我是安檢員的協(xié)助和指導(dǎo)下學(xué)習(xí)崗位具體工作,；隊長出于崗位的急切需要把我們分成組,，我被分到了出發(fā)號口，后期因為工作需要又被調(diào)至東交道,，從此我也開始走上了在安全門執(zhí)勤的人身檢查員崗位,；并獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

我們的主要工作是進行爆炸物品檢測,，和進行人身檢測,，以及開箱開包檢查。

其中也收獲了很多的易燃易爆物品,，范文寫作如打火機和火柴等,。

您好！請配合安全檢查,！謝謝您的配合,！請慢走,！這是我們每天說的最多的幾句話。

有禮有節(jié),，這是中華民族的傳統(tǒng)美德,。

我還堅持和發(fā)揚自己與人為善、助人為樂的為人處世的原則,，積極配好分隊,、中隊的工作需要與那些身體不適的員工主動換崗、在自己的自己的休息時間替他人頂崗,、在自己班組執(zhí)勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員的工作負(fù)擔(dān)等,，受到了隊長和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

民用機場建設(shè)工作計劃 機場建設(shè)工作內(nèi)容篇二

機場呼叫中心客服代表xx年度工作總

——薛xx

今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了,。一年來,，為了完成科室年度營銷目標(biāo)，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型,，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我扎實努力，積極營銷,，取得了較好成績,，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計劃匯報如下：

一,、xx年工作情況

.恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到,。作為呼叫中心的一名英語客服代表,，機票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電,，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)流程,，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù),。把簡單的事情重復(fù)做,，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可,，曾多次在電話中受到旅客的表揚,。另外，滿意度,，掛機率等績效考核也是幾度排名第一,。二是擴展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績,。在機票預(yù)定服務(wù)開通以來,，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務(wù),，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧,，每月超額完成了營銷任務(wù),，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作,，高效完成任務(wù),。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)制作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃,，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷,，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù),。

2.穩(wěn)中求進，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余,，為了使自己得到更全面的鍛煉,，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項,。在“長沙機場夏令營”活動中擔(dān)任主講,，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識,，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中,，我和團隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”,。工作重要，身體更重要,，為了提高身體素質(zhì),，我堅持練瑜伽，散步,，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”,。

二．xx年工作計劃

.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新,，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化,，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯,。爭取在今后的工作中做到溝通零距離,，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴,。

2.思學(xué)結(jié)合,，提升技能

從乘機咨詢,，到投訴受理，再到機票,，貴賓服務(wù)預(yù)定,，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求,。新的一年,，我將不斷加強學(xué)習(xí)，提升營銷意識,，掌握營銷技巧,，積累營銷經(jīng)驗以適應(yīng)新的崗位需求。

3.培訓(xùn)創(chuàng)新,，與時俱進

培訓(xùn)作為信息傳遞,，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為講師,，我將從培訓(xùn)制度,，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓(xùn)預(yù)期的效果,。

民用機場建設(shè)工作計劃 機場建設(shè)工作內(nèi)容篇三

機場地面服務(wù)員工作崗位 =個人原創(chuàng),，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去,。回眸過去的一年,，在×××（改成機場地面服務(wù)員崗位所在的單位）機場地面服務(wù)員工作崗位上,，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好機場地面服務(wù)員崗位的工作,，并時刻嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,，我在機場地面服務(wù)員工作崗位上積極進取,、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的機場地面服務(wù)員所有工作任務(wù),，履行好×××（改成機場地面服務(wù)員崗位所在的單位）機場地面服務(wù)員工作崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成機場地面服務(wù)員崗位所在的單位）機場地面服務(wù)員工作崗位上的學(xué)習(xí),、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己,，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來,，我始終堅持正確的價值觀,、人生觀、世界觀,，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成機場地面服務(wù)員崗位所在的單位）機場地面服

務(wù)員崗位上學(xué)習(xí),、工作實踐活動。雖然身處在機場地面服務(wù)員工作崗位,，但我時刻關(guān)注國際時事和中-央最新的精神,，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感,、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感,、榮譽感。在×××（改成機場地面服務(wù)員崗位所在的單位）機場地面服務(wù)員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中-央的路線,、方針,、政-策，盡職盡責(zé),，在機場地面服務(wù)員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻,。

二、工作上加強學(xué)習(xí),，不斷提高工作效率時代在發(fā)展,，社會在進步，信息技術(shù)日新月異,?！痢痢翙C場地面服務(wù)員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),、新方法，以提高機場地面服務(wù)員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率,。特別是學(xué)習(xí)機場地面服務(wù)員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此,，才能提高×××機場地面服務(wù)員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力,。定期學(xué)習(xí)×××機場地面服務(wù)員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結(jié)吸取前輩在×××機場地面服務(wù)員工作崗位工作經(jīng)驗,，不斷彌補和改進自身在×××機場地面服務(wù)員工作崗位工作中的缺點和不足,，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成機場地面服務(wù)員崗位所在的單位）機場地面服務(wù)員工作崗位工作的點點滴滴,，無論在思想上,，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進步，但也清醒地認(rèn)識到自己在×××機場地面服務(wù)員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處,。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入,，尤其是將思想理論運用到×××機場地面服務(wù)員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺,。在以后的×××機場地面服

務(wù)員工作崗位工作中，我一定會揚長避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)×××機場地面服務(wù)員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作,、積極進取,，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗,。展望新的一年,，在以后的**（改成機場地面服務(wù)員崗位所在 的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨，做好機場地面服務(wù)員崗位的本職工作,。同時也需要再加強鍛煉自身的機場地面服務(wù)員工作水平和業(yè)務(wù)能力,，在以后的工作中我將加強與×××（改成機場地面服務(wù)員崗位所在的單位）機場地面服務(wù)員崗位上的同事多溝通，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事,，老老實實做人，爭取為**（改成機場地面服務(wù)員崗位所在的單位）做出更大的成績,。篇二：機場地服工作的組成目 錄

摘 要??????????????????????????????..2 關(guān)鍵字??????????????????????????????..2 一 民航地勤服務(wù)概論???????????????????????? 3(一)民航地勤服務(wù)與航空運輸業(yè)發(fā)展?????????????????? 3 1我國民航運輸業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2航空公司以及機場和航空公司的關(guān)系 3地勤服務(wù)人員(二)售票服務(wù)???????????????????????????? 4 1訂座服務(wù)以及訂座和出票的其他規(guī)定(三)通用服務(wù)以及地面安全常識???????????????????? 4 1地面交通服務(wù)和安全

2機場地面交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3候機樓問詢服務(wù)以及候機樓商業(yè)零售服務(wù) 4 值機服務(wù)

二 安檢服務(wù)與聯(lián)檢服務(wù)??????????????????????? 6 三 應(yīng)急處理與特殊運輸??????????????????????? 10 結(jié) 論??????????????????????????????.12 謝 辭??????????????????????????????.13 參考文獻?????????????????????????????.13 機場地服工作的組成 摘 要 ：民航運輸業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是其區(qū)別于其他運輸方式的一個重要方面,，但這種高質(zhì)量的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于空中，而應(yīng)從空中延伸到地面,，使旅客在旅行全過程中都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。這種地面服務(wù)就屬于“地勤”的范疇了?！暗厍凇币辉~原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個比較寬泛的概念,，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱。廣義地說,，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機場,、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù),，以及空管,、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù),。地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司,、機場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù),、值機服務(wù),、行李服務(wù)、安檢服務(wù),、聯(lián)檢服務(wù),、引導(dǎo)服務(wù)等。

關(guān)鍵詞：地勤服務(wù),；航空運輸,；通用服務(wù)；安全檢查,；

進入21世紀(jì)后,，我國經(jīng)濟發(fā)展進入又好又快的發(fā)展軌道，國民經(jīng)濟持續(xù)高速增長,，航空運輸需求旺盛,，民用機場建設(shè)掀起新一輪發(fā)展高潮。民用機場是指專供民用航空器起飛,、降落,、滑行、停放以及進行其他活動使用的劃定區(qū)域,，包括附屬的建筑物,、裝置和設(shè)施。民用機場分為運輸機場和通用航空機場,。

《中國民用機場布局規(guī)劃》業(yè)經(jīng)^v^批準(zhǔn)頒布實施,。規(guī)劃目標(biāo)是到2020年民用機場總數(shù)達244個，初步形成規(guī)模適當(dāng),、布局合理,、層次分明、功能完善的現(xiàn)代化民用機場體系,。中央和地方政府不斷加大對民用機場建設(shè)的投入,，逐步拓寬了機場建設(shè)融資渠道。北京,、上海,、廣州三大樞紐機場的中心地位日益突出，昆明,、成都、西安,、武漢,、深圳等重要城市機場的骨干作用進一步增強，支線機場的建設(shè)向中,、兩部地區(qū)傾斜,。我國第一部民用機場業(yè)的法規(guī)——《民用機場管理條例》正式實施,，條例首次正式明確了民用機場的公共基礎(chǔ)設(shè)施定位。

機場布局規(guī)劃明確提出了機場群的概念,，將全國機場按五大機場群進行優(yōu)化整合,，這是我國民航發(fā)展史上的全新規(guī)劃理念。它的提出主要是基于對市場經(jīng)濟條件下資源整合的重要性和經(jīng)濟全球化下提高我國機場整體競爭力的緊迫性的考慮,。其基本思路是以市場為基礎(chǔ),，結(jié)合航線布局與航班安排、空中交通管理以及機場功能與規(guī)模,，同時考慮航空運輸合理化,、國家地理、生態(tài)自然環(huán)境與國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略等方面的技術(shù)經(jīng)濟要求,，合理劃定一定的地理區(qū)域并在此區(qū)域內(nèi)形成機場協(xié)同關(guān)系,，進一步優(yōu)化區(qū)域內(nèi)機場資源，完善區(qū)域內(nèi)各機場功能定位,，實現(xiàn)機場群協(xié)調(diào)互動,，全方位發(fā)展的戰(zhàn)略格局。

一,、民航地勤服務(wù)概論

（一）民航地勤服務(wù)與航空運輸業(yè)發(fā)展

《^v^招標(biāo)投標(biāo)法》由^v^第九屆全國^v^常務(wù)委員會第十一次會議于1999年8月30日通過,，自2000年1月1日起施行。共六章六十八條,。為了規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)活動,，保護國家利益和社公共利益以及招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟效益,，保證項目質(zhì)量,，制定本法。1.航空公司 大陸：中國東方航空公司,、中國國際航空公司,、中國南方航空公司、海南航空,、上海航空公司,、新疆航空公司、四川航空公司,、廈門航空,、中國國航貨運公司、長安航空,、中國貨運航空,、中飛通用航空公司、中國郵政航空、中國聯(lián)合航空,、中國新華航空,、金鹿公務(wù)機(deer jet)、東星航空,、貴州航空,、華夏航空、翡翠貨運航空,、jetwin cargo airline,、奧凱航空、山東航空,、山西航空,、深圳航空、春秋航空,、鷹聯(lián)航空,、武漢航空、揚子江貨運航空,。

香港：香港華民航空(air hong kong),、國泰航空、港龍航空,、香港航空(hong kong airline)（前中富航空）,、heliservices、港聯(lián)航空(hong kong expre),、jet aviation busine jets,、metrojet、甘泉航空(oasis hong kong airlines),、wow 亞洲,。

澳門：澳門航空、jetasia,、viva macau(非凡航空),。

臺灣：復(fù)興航空公司、中華航空公司,、遠東航空公司,、長榮航空公司、華信航空公司,、立榮航空公司,、德安航空公司。2.機場和航空公司的關(guān)系 機場和航空公司潛在的合作領(lǐng)域可以分解為三個類型,，即客流量,、市場營銷和安全,。

首先，以客流量為導(dǎo)向的合作是緊密機場和航空公司關(guān)系的最有效類型,。合作的目標(biāo)包括通過改進流程設(shè)計、減少接口,、加強溝通來優(yōu)化航空公司的業(yè)務(wù)流程,。為實現(xiàn)雙贏，航空公司和機場必須在這些方面重新設(shè)計,，并且通過長期的合作協(xié)議進行協(xié)調(diào),。同時，合作協(xié)議還應(yīng)當(dāng)保證合作雙方愿意進行特定的投資,、開展與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的工作等,。可能合作的內(nèi)容范圍廣泛,，包括以低廉的成本對流程和信息溝通進行修改,，以及進行資本集約型基礎(chǔ)設(shè)施的投資等。其次,，盡管市場營銷業(yè)務(wù)相對來說易于規(guī)劃,，但航空公司與機場間以市場營銷為導(dǎo)向的合作重點主要放在企業(yè)形象的宣傳上。再次,，航空公司和機場之間以安全為導(dǎo)向的合作很重要,，但不需要合作雙方做出長期的承諾，因此其本質(zhì)不是戰(zhàn)略性的,。3.地勤服務(wù)人員 地勤人員的構(gòu)成,，地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。地勤人員主要分類,，包括應(yīng)有職務(wù)如：秘書．會計．it,，人事．行政．總務(wù)．美工．企劃等部門外，另有航管理部門．旅客業(yè)務(wù)部門．航空貨運部門等等． 都屬于地勤人員,。

工作內(nèi)容： 在航空公司地面工作的人員,，具體有值機（國際值機和國內(nèi)值機）、安檢,、vip客服,、調(diào)配、售票,、易登機等崗位,。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機，安全檢查包括查驗登機牌,、身份證,、檢查安全物品等,。調(diào)配主要是指揮飛機降落、運行車輛?？课恢玫?。vip客服是指各大航空公司設(shè)在機場為會員服務(wù)的服務(wù)人員。易登機是貴賓室服務(wù)人員,，主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員,。一般來說，國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機場柜臺辦理旅^v^到,、檢查證件,、行李過磅、座位分配及出票,，在候機室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機,，登機并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機的旅客,，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點,、失物尋查、旅客申訴,。

地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心,。

（二）售票服務(wù)

1.訂座服務(wù)以及訂座和出票的其他規(guī)定 訂座：出國人員為保證如期飛行，最好到航空公司售票處當(dāng)面訂座,，如你擬乘坐的航班座位已滿,，又不可能改變時間，你可申請列為候補,，前兩天下午到售票處購票,。購票：定妥座位后，應(yīng)按規(guī)定期限持護照,、簽證,、定座單、支票,、中國銀行出具的專購買機票用的外匯證明,，自費者還需帶入學(xué)通知書復(fù)印件，單位介紹信,，審核機構(gòu)證明,，中國銀行購票證明（可用人民幣證明）以及外 幣等，自費出國（留學(xué)或探親）購買中國民航國際航班機票者,，只要在定座 時申明是自費出國,，即可享受一定折扣。但如果去美國,，加拿大就必須在飛機起飛前21－7天內(nèi)定座和購票,，否則就不能享受折扣,，同購票后不能改 期或改變航班，否則按退票處理,，如因故退票要收50%的退票費,，所以在 購票時必須詢問清。

（三）通用服務(wù)

《^v^政府采購法》由^v^第九屆全國^v^常務(wù)委員會第二十八次會議于2002年6月29日通過,，自2003年1月1日起開始施行,。政府采購法是針對政府采購的專門性法規(guī)。政府采購制度是公共財重要組成部分,是加強財政支出管理的一項有效措施,。政府采購法是規(guī)定政府采購制度、規(guī)范政府采購行為,、實行政府采購監(jiān)督的法,。1.地面交通服務(wù)和安全 地面交通是指在機場機動區(qū)的航空器和車輛的活動，包括在機場附近和起落航線上飛行的所有航空器,。機場不可能獨立存在,。它需要依靠大型的水陸運輸系統(tǒng)，使旅客能夠往返機場,、在機場停放車輛和前往機場各處,。提到機場時，雖然您首先想到的是空中旅行,，但實際上地面交通對機場的運營相當(dāng)重要,。機場是城市的交通中心之一，而且有嚴(yán)格的時間要求,，因而從 城市進出空港的通道是城市規(guī)劃的一個重要部分,，大型城市為了保證機場交通的通暢都修建了從市區(qū)到機場的專用高速公路，甚至還開通地鐵和輕軌交通,，方便旅客出行,。在考慮航空貨運時，要把機場到火車站和港口的路線同時考慮在內(nèi),。此外,，機場還須建有大面積的停車場以及相應(yīng)的內(nèi)部通道、航空運輸在綜合交通運輸體系中的地位不斷提高,。

民用機場建設(shè)工作計劃 機場建設(shè)工作內(nèi)容篇四

目 錄

摘 要..2 關(guān)鍵字..2 一 民航地勤服務(wù)概論 3(一)民航地勤服務(wù)與航空運輸業(yè)發(fā)展 3 1我國民航運輸業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 2航空公司以及機場和航空公司的關(guān)系 3地勤服務(wù)人員

(二)售票服務(wù)…… 6 三 應(yīng)急處理與特殊運輸…….1

機場地服工作的組成摘 要 ：民航運輸業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是其區(qū)別于其他運輸方式的一個重要方面,，但這種高質(zhì)量的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于空中，而應(yīng)從空中延伸到地面,，使旅客在旅行全過程中都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。這種地面服務(wù)就屬于“地勤”的范疇了?！暗厍凇币辉~原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個比較寬泛的概念,，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱,。廣義地說，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機場,、航空公司及其代理企業(yè)為旅客,、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管,、航油公司,、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司,、機場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù),，如售票服務(wù)、通用服務(wù),、值機服務(wù),、行李服務(wù)、安檢服務(wù),、聯(lián)檢服務(wù),、引導(dǎo)服務(wù)等。

關(guān)鍵詞：地勤服務(wù),；航空運輸,；通用服務(wù)；安全檢查,；

進入21世紀(jì)后,，我國經(jīng)濟發(fā)展進入又好又快的發(fā)展軌道，國民經(jīng)濟持續(xù)高速增長,，航空運輸需求旺盛,，民用機場建設(shè)掀起新一輪發(fā)展高潮。民用機場是指專供民用航空器起飛,、降落,、滑行、停放以及進行其他活動使用的劃定區(qū)域,，包括附屬的建筑物,、裝置和設(shè)施。民用機場分為運輸機場和通用航空機場,?！吨袊裼脵C場布局規(guī)劃》業(yè)經(jīng)^v^批準(zhǔn)頒布實施。規(guī)劃目標(biāo)是到2020年民用機場總數(shù)達244個,，初步形成規(guī)模適當(dāng),、布局合理、層次分明,、功能完善的現(xiàn)代化民用機場體系,。中央和地方政府不斷加大對民用機場建設(shè)的投入,，逐步拓寬了機場建設(shè)融資渠道。北京,、上海,、廣州三大樞紐機場的中心地位日益突出，昆明,、成都,、西安、武漢,、深圳等重要城市機場的骨干作用進一步增強,，支線機場的建設(shè)向中、兩部地區(qū)傾斜,。我國第一部民用機場業(yè)的法規(guī)——《民用機場管理條例》正式實施,，條例首次正式明確了民用機場的公共基礎(chǔ)設(shè)施定位。

機場布局規(guī)劃明確提出了機場群的概念,，將全國機場按五大機場群進行優(yōu)化整合，這是我國民航發(fā)展史上的全新規(guī)劃理念,。它的提出主要是基于對市場經(jīng)濟條件下資源整合的重要性和經(jīng)濟全球化下提高我國機場整體競爭力的緊迫性的考慮,。其基本思路是以市場為基礎(chǔ)，結(jié)合航線布局與航班安排,、空中交通管理以及機場功能與規(guī)模,，同時考慮航空運輸合理化、國家地理,、生態(tài)自然環(huán)境與國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略等方面的技術(shù)經(jīng)濟要求,，合理劃定一定的地理區(qū)域并在此區(qū)域內(nèi)形成機場協(xié)同關(guān)系，進一步優(yōu)化區(qū)域內(nèi)機場資源,，完善區(qū)域內(nèi)各機場功能定位,，實現(xiàn)機場群協(xié)調(diào)互動，全方位發(fā)展的戰(zhàn)略格局,。

一,、民航地勤服務(wù)概論

（一）民航地勤服務(wù)與航空運輸業(yè)發(fā)展

《^v^招標(biāo)投標(biāo)法》由^v^第九屆全國^v^常務(wù)委員會第十一次會議于1999年8月30日通過，自2000年1月1日起施行,。共六章六十八條,。為了規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)活動，保護國家利益和社公共利益以及招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益,，提高經(jīng)濟效益,，保證項目質(zhì)量，制定本法,。

1.航空公司 大陸：中國東方航空公司,、中國國際航空公司,、中國南方航空公司、海南航空,、上海航空公司,、新疆航空公司、四川航空公司,、廈門航空,、中國國航貨運公司、長安航空,、中國貨運航空,、中飛通用航空公司、中國郵政航空,、中國聯(lián)合航空,、中國新華航空、金鹿公務(wù)機(deer jet),、東星航空,、貴州航空、華夏航空,、翡翠貨運航空,、jetwin cargo airline、奧凱航空,、山東航空,、山西航空、深圳航空,、春秋航空,、鷹聯(lián)航空、武漢航空,、揚子江貨運航空,。

香港：香港華民航空(air hong kong)、國泰航空,、港龍航空,、香港航空(hong kong airline)（前中富航空）、heliservices,、港聯(lián)航空(hong kong expre),、jet aviation busine jets、metrojet,、甘泉航空(oasis hong kong airlines),、wow 亞洲。

澳門：澳門航空、jetasia,、viva macau(非凡航空),。

臺灣：復(fù)興航空公司、中華航空公司,、遠東航空公司,、長榮航空公司、華信航空公司,、立榮航空公司,、德安航空公司。

2.機場和航空公司的關(guān)系 機場和航空公司潛在的合作領(lǐng)域可以分解為三個類型,，即客流量,、市場營銷和安全。

首先,，以客流量為導(dǎo)向的合作是緊密機場和航空公司關(guān)系的最有效類型,。合作的目標(biāo)包括通過改進流程設(shè)計、減少接口,、加強溝通來優(yōu)化航空公司的業(yè)務(wù)流程,。為實現(xiàn)雙贏，航空公司和機場必須在這些方面重新設(shè)計,，并且通過長期的合作協(xié)議進行協(xié)調(diào),。同時，合作協(xié)議還應(yīng)當(dāng)保證合作雙方愿意進行特定的投資,、開展與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的工作等?？赡芎献鞯膬?nèi)容范圍廣泛,，包括以低廉的成本對流程和信息溝通進行修改，以及進行資本集約型基礎(chǔ)設(shè)施的投資等,。其次,，盡管市場營銷業(yè)務(wù)相對來說易于規(guī)劃，但航空公司與機場間以市場營銷為導(dǎo)向的合作重點主要放在企業(yè)形象的宣傳上,。再次,，航空公司和機場之間以安全為導(dǎo)向的合作很重要，但不需要合作雙方做出長期的承諾,，因此其本質(zhì)不是戰(zhàn)略性的,。

3.地勤服務(wù)人員 地勤人員的構(gòu)成，地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成,。

地勤人員主要分類,，包括應(yīng)有職務(wù)如：秘書．會計．it，人事．行政．總務(wù)．美工．企劃等部門外，另有航管理部門．旅客業(yè)務(wù)部門．航空貨運部門等等． 都屬于地勤人員,。

工作內(nèi)容： 在航空公司地面工作的人員,，具體有值機（國際值機和國內(nèi)值機）、安檢,、vip客服,、調(diào)配、售票,、易登機等崗位,。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機，安全檢查包括查驗登機牌,、身份證,、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機降落,、運行車輛?？课恢玫取ip客服是指各大航空公司設(shè)在機場為會員服務(wù)的服務(wù)人員,。易登機是貴賓室服務(wù)人員,，主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員。一般來說,，國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機場柜臺辦理旅^v^到,、檢查證件、行李過磅,、座位分配及出票,，在候機室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機，登機并作廣播服務(wù),，提醒旅客登機及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機的旅客,，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查,、旅客申訴,。

地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。（二）售票服務(wù)

1.訂座服務(wù)以及訂座和出票的其他規(guī)定

訂座：出國人員為保證如期飛行,，最好到航空公司售票處當(dāng)面訂座,，如你擬乘坐的航班座位已滿，又不可能改變時間,，你可申請列為候補,，前兩天下午到售票處購票。

購票：定妥座位后,，應(yīng)按規(guī)定期限持護照,、簽證、定座單、支票,、中國銀行出具的專購買機票用的外匯證明,，自費者還需帶入學(xué)通知書復(fù)印件，單位介紹信,，審核機構(gòu)證明,，中國銀行購票證明（可用人民幣證明）以及外 幣等，自費出國（留學(xué)或探親）購買中國民航國際航班機票者,，只要在定座 時申明是自費出國,，即可享受一定折扣。但如果去美國,，加拿大就必須在飛機起飛前21－7天內(nèi)定座和購票,，否則就不能享受折扣，同購票后不能改 期或改變航班,，否則按退票處理,，如因故退票要收50%的退票費，所以在 購票時必須詢問清,。

（三）通用服務(wù)

《^v^政府采購法》由^v^第九屆全國^v^常務(wù)委員會第二十八次會議于2002年6月29日通過,，自2003年1月1日起開始施行。政府采購法是針對政府采購的專門性法規(guī),。政府采購制度是公共財重要組成部分,是加強財政支出管理的一項有效措施,。政府采購法是規(guī)定政府采購制度、規(guī)范政府采購行為,、實行政府采購監(jiān)督的法,。

1.地面交通服務(wù)和安全 地面交通是指在機場機動區(qū)的航空器和車輛的活動，包括在機場附近和起落航線上飛行的所有航空器,。機場不可能獨立存在,。它需要依靠大型的水陸運輸系統(tǒng)，使旅客能夠往返機場,、在機場停放車輛和前往機場各處。提到機場時,，雖然您首先想到的是空中旅行,，但實際上地面交通對機場的運營相當(dāng)重要。機場是城市的交通中心之一,，而且有嚴(yán)格的時間要求,，因而從

城市進出空港的通道是城市規(guī)劃的一個重要部分，大型城市為了保證機場交通的通暢都修建了從市區(qū)到機場的專用高速公路,，甚至還開通地鐵和輕軌交通,，方便旅客出行。在考慮航空貨運時，要把機場到火車站和港口的路線同時考慮在內(nèi),。此外,，機場還須建有大面積的停車場以及相應(yīng)的內(nèi)部通道、航空運輸在綜合交通運輸體系中的地位不斷提高,。

民用機場建設(shè)工作計劃 機場建設(shè)工作內(nèi)容篇五

2008年安全工作 2008年是杭州蕭山國際機場有限公司與香港機場合資的第二年,，也是公司“發(fā)展、改革,、轉(zhuǎn)型”深入的一年,。在浙江省委、省政府和民航局的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司黨委和經(jīng)營班子高度重視安全工作,，公司始終堅持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,；堅持“以人為本”、安全發(fā)展,，認(rèn)真貫徹落實省委提出的“平安浙江”戰(zhàn)略決策和省政府《關(guān)于切實加強安全生產(chǎn)工作的決定》,；落實安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，狠抓規(guī)章制度的落實,；定期分析安全生產(chǎn)形勢,，開展安全生產(chǎn)檢查；安全管理機構(gòu)健全,，認(rèn)真履行職責(zé),；開展各類安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作和安全活動；轉(zhuǎn)變安全管理理念,，推進安全管理體系建設(shè),；加大安全投入，嚴(yán)密安全措施,；理順應(yīng)急管理機制,，提升應(yīng)急處臵能力。機場安全形勢平穩(wěn)發(fā)展,，未突破公司與浙江省政府簽訂的安全責(zé)任指標(biāo),。一、安全生產(chǎn)工作目標(biāo)明確,，措施有力,，安全工作有計劃、有布臵,、有落實,，安全形勢穩(wěn)定

（一）確定年度安全目標(biāo)和任務(wù)

年初,，公司確定了2008年八項安全工作任務(wù)，根據(jù)各單位工作性質(zhì),、責(zé)任,、風(fēng)險等特點，在進一步分類細(xì)化單位安全指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，明確了2008年公司安全控制指標(biāo)：5個零（飛行事故為零,；航空地面事故為零；^v^,、炸機事件為零,；飛行事故征候為零；員工因工死亡事故為零）,；不安全事件萬架次率低于,；連續(xù)實現(xiàn)第八個安全年。

（二）注重安全工作的計劃,、布臵和落實 公司利用安全生產(chǎn)簡報每月將月度安全工作計劃要求進行部署,，并通過周安全生產(chǎn)講評會、月度安委會例會,、季度安全分析會,、半年和年度安全會議，結(jié)合國內(nèi)外航空事故和不安全事件,，及時協(xié)調(diào)解決運行中面臨的問題,，對國內(nèi)外民航及機場安全形勢進行分析，對下階段安全工作進行布臵,。堅持每月召開安委會例會,，還就機坪運行、空防安全,、信息安全,、不停航施工等安全工作進行了6次專題分析，及時傳達民航通報和分析典型案例,，要求各單位認(rèn)真汲取教訓(xùn),，引以為戒，防患未然,。

注重安全工作的落實,，從6月份起，實行了《安全生產(chǎn)講評會工作落實檢查單》制度,，對相關(guān)問題明確責(zé)任和整改時限,，對重點工作提出要求,，并在下一周的安全生產(chǎn)講評會上由各單位對落實檢查單情況進行匯報,，安全^v^進行跟蹤督查,。截至12月底，共下發(fā)落實檢查單27期,，提出相關(guān)要求和限時落實的問題共163項,，其中限時落實的39項問題都在一周內(nèi)得到落實，落實率100%,。

二,、全面貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全責(zé)任制體系,，嚴(yán)格執(zhí)行各項法律,、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

（一）層層簽訂安全責(zé)任書,，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制 公司所屬各單位是安全責(zé)任的主體,，落實安全責(zé)任制是做好安全工作的關(guān)鍵。公司根據(jù)各單位的職責(zé)和存在的風(fēng)險不同,，與所屬的16個生產(chǎn)保障,、經(jīng)營單

位和機場公安局簽訂了安全責(zé)任書。各單位根據(jù)公司和單位安全指標(biāo)一一分解到崗位,、員工,，做到責(zé)任到人，任務(wù)到崗,，措施到位,。年初對各單位落實情況進行檢查，年底進行考核,、兌現(xiàn),。

（二）量化安全績效，加大獎懲力度,，進一步完善安全責(zé)任制體系

安全責(zé)任只有落實到崗位,、員工，安全工作才有保障,。年初,，公司制定下發(fā)了《安全績效考核暫行辦法》，進一步細(xì)化,、量化安全績效考核,，將安全績效納入單位績效考核內(nèi)容，進一步完善了安全責(zé)任制體系,，強化安全目標(biāo)落實和安全管理工作,。

（三）落實安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，在國內(nèi)民航率先成立機場安全管理委員會,，對機場運行安全實施統(tǒng)一管理

為切實履行《民用機場運行安全管理規(guī)定》賦予的職責(zé),，真正確立起機場管理的主體責(zé)任,，確保機場運行的安全、順暢,、有序,。4月11日，組織召開了駐場單位聯(lián)席會議,，會上一致通過了《機場安全管理委員會章程》,，在國內(nèi)民航機場率先成立了機場安全管理委員會和六個專業(yè)安全委員會，并召開了杭州蕭山國際機場安全管理委員會第一次會議,。民航浙江監(jiān)管辦,、杭州市口岸辦及駐場單位等30家單位的70余名領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)營班子及各二級機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人參加了會議。會上,，與駐場單位就機場2007年運行安全情況及2008年安全工作措施和需要協(xié)調(diào)的事項進行溝通,。7月29日，在奧運會召開前夕,，為統(tǒng)一協(xié)調(diào)奧運期間機場的安保工作,，組織召開了機場安全管理委員會第二次會議暨機場奧運安保分指揮部、航空保安委員會會議,，對奧運期間安全保障工作進行部署和動員,，駐場單位30余名代表與會。（四）加強規(guī)章制度建設(shè)

制度建設(shè)是安全管理的基礎(chǔ)工作,，公司今年結(jié)合安全管理體系建設(shè)和兩項審計準(zhǔn)備工作,，以民航規(guī)章落實年為出發(fā)點，對所有安全管理制度進行梳理,，共制定各類管理制度23項,、修訂27項。

（五）開展內(nèi)部安全審計工作,，提高規(guī)章執(zhí)行力 為提高規(guī)章執(zhí)行力,，提升安全管理水平，自一月份開始,，公司制定下發(fā)了《內(nèi)部安全審計制度》,。在實施過程中將內(nèi)部審計開展比較好的單位如二期指揮部的審計方案印發(fā)各單位學(xué)習(xí)，以帶動全面的內(nèi)部安全審計工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,，上半年專題就內(nèi)部審計工作召開了三次會議，8月19日-29日,，黃偉麟總經(jīng)理專門到7個一線生產(chǎn)保障單位,，調(diào)研考察，聽取內(nèi)部審計開展實施情況匯報,，目前內(nèi)部安全審計工作已步入常態(tài)化,，三級機構(gòu)每月進行一次安全審計,，二級機構(gòu)每年對三級機構(gòu)進行兩次安全審計。

（六）穩(wěn)步推進兩項審計準(zhǔn)備工作,，以達到民航局方符合性要求

做好機場安全審計和航空保安審計準(zhǔn)備工作是公司2008年安全工作的一項重要任務(wù)，也是機場達到民航局方符合性要求的基礎(chǔ)性工作,。公司投入了大量的人力,、物力和精力，專門下發(fā)兩項審計實施方案,，成 立了領(lǐng)導(dǎo)小組和專項組,，明確責(zé)任人，多次召開專題會議,，落實不符合項整改,。第一階段共梳理檢查單1615項，其中不符合項518項,；經(jīng)過整改,，并邀請sms課題組初審，不符合項減少到309項,；從10月底開始,，公司審計辦公室集中力量進行兩項審計準(zhǔn)備，并通過周會制度,，抓兩項審計工作進程,，協(xié)調(diào)問題和難點，努力確保明年一次性通過局方審計,。三,、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全工作，定期分析安全形勢,，深入基層檢查,，及時研究解決安全生產(chǎn)工作的重大問題