時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫(xiě)一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇一

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體。

工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶(hù),、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。

熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速,、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的`普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇二

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),，滿意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作,，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的一一回訪溝通，了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息,，讓客戶(hù)加深對(duì)我的印象,。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求,、建議、意見(jiàn)或投訴,，及時(shí)解決客戶(hù)困難,，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ),；認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù),，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節(jié)慶日期間,、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶(hù)的感知度,；上門(mén)走訪調(diào)查,，了解客戶(hù)的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪,，通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題,，盡心盡力為客戶(hù)做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶(hù)需求有針對(duì)性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),；特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶(hù)針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu),，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳；整理客戶(hù)檔案,，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段,，在每次走訪后都會(huì)將客戶(hù)資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔,。通過(guò)以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來(lái)的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤,，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則,，把工作做好,、做細(xì)、做精,！

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇三

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影,。雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，征對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市部門(mén)要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作,，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇四

20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是具有突破和成長(zhǎng)的一年,，在力道和同事們的關(guān)心支持下,，我積極適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，努力學(xué)習(xí),，自我加壓,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

二是積極挖掘客戶(hù)用信需求,，為xx集團(tuán)投放x億元中期流貸,，實(shí)現(xiàn)與首筆信貸業(yè)務(wù)合作落地。為勘集團(tuán)及本部評(píng)級(jí)

一是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo),、幫助下,，按月完成經(jīng)營(yíng)情況分析及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)月報(bào)，完成xx期重點(diǎn)業(yè)務(wù)通報(bào),，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立客戶(hù)經(jīng)理直銷(xiāo)制度,，按客戶(hù)經(jīng)理分工確立直管、監(jiān)測(cè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)三類(lèi)共計(jì)x戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)的分類(lèi)分配,。二是牽頭完成機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)生態(tài)圖譜編制,，研究制定全年考核計(jì)劃，制定20xx年機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重點(diǎn)資源獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，并按季登錄計(jì)算支行條線考核結(jié)果及統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效工資,。三是借助cmm等系統(tǒng)工具，按行業(yè)建立財(cái)政,、社保,、住房、國(guó)土等xx個(gè)客戶(hù)群組,，涉及重點(diǎn)客戶(hù)xx戶(hù),，覆蓋機(jī)構(gòu)存款%，季末,、半年末,、年末逐日通報(bào)存款變動(dòng)因素分析，按支行確定變動(dòng)客戶(hù)情況并逐一銷(xiāo)號(hào)核對(duì),，為領(lǐng)導(dǎo)及同事精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù),。

一是作為支部組織委員,，配合支部書(shū)記完成部門(mén)同事轉(zhuǎn)正及預(yù)備黨員考察接納工作,。二是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)通知公文，積極報(bào)送辦公室行務(wù)要聞,、部室工作及,，增加機(jī)構(gòu)條線在濟(jì)南分行乃至全省影響力。三是申報(bào)中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)減免份，四是做好辦公接待用品,、公車(chē)接待,、會(huì)議培訓(xùn)的組織服務(wù)工作，清點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)房,，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)福利費(fèi),、補(bǔ)助費(fèi)，確保部門(mén)同事日常工作順利開(kāi)展,。

回顧20xx年的工作,，感觸較往年更深刻。以往只覺(jué)得機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)各條線工作博大精深,，外界評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)部是高大上的部門(mén),。通過(guò)一年對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)條線系統(tǒng)的學(xué)習(xí)接觸，我發(fā)現(xiàn)我們機(jī)構(gòu)部確實(shí)像王總講的的那樣,，不僅僅是顏值第一,，更是業(yè)務(wù)第一，所依靠的是大家團(tuán)結(jié)一致,，心往一處想,，勁往一處使，才有了20xx年整體環(huán)境不利前提下逆勢(shì)增長(zhǎng),，才有了多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成和系統(tǒng)內(nèi),、同業(yè)第一，才有了機(jī)構(gòu)部同事的進(jìn)步成長(zhǎng),。就像亮劍里說(shuō)的,，狹路相逢勇者勝，這就是敢于亮劍的精神,，就像x行長(zhǎng)說(shuō)的,，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)就怕你不招標(biāo)，就怕你不選干部,，這就是機(jī)構(gòu)精神,。我在身為機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)一員自豪的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到自己在直銷(xiāo)方面主動(dòng)性不足,，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全局性思維不全面,，思想上存在僵化、懶惰的畏難情緒,，這都是我今后需要改正的缺點(diǎn)和彌補(bǔ)的不足,，新的一年，我將以更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，更加飽滿熱情,，投入到工作中去,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事作好監(jiān)督指正。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇五

我所服務(wù)的xx和xx片區(qū),，現(xiàn)有卷煙零售戶(hù)共計(jì)xx戶(hù),，相比其他客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只有 1/2 甚至 1/3 ,，所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的xx倍,。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我是辛苦的,，從另一個(gè)角度看,，我也是幸運(yùn)的，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái),，而我回報(bào)了我的努力及熱情,。

xx年片區(qū)完成銷(xiāo)量共計(jì) xx件，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 xx萬(wàn)元,，較去年同期上升分別為xx% 和xx% ,。其中省產(chǎn)卷煙xx件，省外卷煙 1620 件,，省外卷煙占片區(qū)銷(xiāo)量的xx% ,。另外， xx 年xx地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán),、 1906 ,、印象云煙，紫云煙,、 8mg 精白沙,、軟經(jīng)典雙喜，新版利群,、軟玉溪,、經(jīng)典xx紅塔山xx種規(guī)格占銷(xiāo)量xx% ，這些數(shù)據(jù)的背后,，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。

依稀記得，剛剛接觸指導(dǎo)客戶(hù)訂煙,，因?yàn)橐粭l黃金葉（軟大金圓）的誤訂,，被客戶(hù)罵的狗血淋頭。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了,，省得被罵,，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去,。xx片區(qū)是我服務(wù)的特例,，訂貨方式仍以電話通訊為主,，由于xx北路的拓寬,，對(duì)電話接聽(tīng)有所影響,，且客戶(hù)群也偏向老齡化，聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退,，通過(guò)電話指導(dǎo)的效率不高,，常常客戶(hù)接到電話手頭沒(méi)有記錄工具,，只能忽悠兩聲以示答謝,，或是周?chē)蘼翻h(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高。于是我開(kāi)始有針對(duì)性的開(kāi)展工作：一是,，每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶(hù),，二是根據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息，指導(dǎo)客戶(hù)利潤(rùn)匯總訂煙,，三是根據(jù)公司促銷(xiāo)政策,，號(hào)召客戶(hù)積極參與。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間,，終于贏到零售戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài),。

客戶(hù)經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng)新,，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),。我通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的細(xì)心交流,，客戶(hù)們的經(jīng)驗(yàn)移植,，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì)，尚品藍(lán)品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持,，尚品藍(lán)百日競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等,，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也吸納了的工作經(jīng)驗(yàn),。

xx年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，雖說(shuō)是取得一定的成績(jī),，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，仍存在一定的差距。這也是我 xx 年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：一是,，加強(qiáng)寫(xiě)作能力,，使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手；

二是,，合理安排工作時(shí)間,，增加為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間,，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間,，提高為客戶(hù)服務(wù)的工作效率,，實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是,，騰出時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論,，使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作更科學(xué)。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇六

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年,。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任,，3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任，6月至今在xx營(yíng)銷(xiāo)中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù),。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心,，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度,、踏實(shí)的作風(fēng),，盡心盡力地作好工作。臨近年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色,。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶(hù)群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理,，與此同時(shí),，我及我們xx營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1,、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當(dāng)務(wù)之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來(lái)報(bào)名的人不少,，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng),、淘汰和合理安排，xx營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。

2,、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件,，管理就是管人、管事,、管自己,。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,，如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無(wú)法實(shí)施,。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子,。xx營(yíng)銷(xiāo)中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》,、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，為xx營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標(biāo)準(zhǔn),，制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度,。

3,、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來(lái),，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的成立不予理解,，對(duì)平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外,，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗,、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度,，xx營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源,，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本,；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面,；對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。

在xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái),，作為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開(kāi)展工作。盡管公司指標(biāo)多,、指標(biāo)重,，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞,，指標(biāo)分解到人,，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來(lái),，累計(jì)完成收入萬(wàn),，完成全年基本目標(biāo)；大力開(kāi)展“70工程”工作,，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo),；著力發(fā)展村級(jí)客戶(hù)服務(wù)店，實(shí)行渠道到村,，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè),，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號(hào)的比率,，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,，有價(jià)值凈增用戶(hù)324戶(hù)，離目標(biāo)還有很大差距,，所以07年我們將調(diào)整工作思路,，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶(hù)上來(lái)；新增全球通作為一把手工程,，陶總也曾親自為此來(lái)到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作,，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，xx營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo),；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,，xx營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作，不但xx營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果,，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn),；服務(wù)與銷(xiāo)售并行，在龐大的客戶(hù)下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，xx營(yíng)銷(xiāo)中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,，做到有投訴必處理,、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,，xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,，無(wú)一次因投訴扣分事件。

營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，xx營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,，在溝通能力上較弱，針對(duì)這一現(xiàn)象,，我加重了她們的全球通指標(biāo),，讓她們對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行外呼，這樣以來(lái),，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法,，而且讓她們從不敢說(shuō)話到說(shuō)話,，從不敢在客戶(hù)面前說(shuō)話到主動(dòng)為用戶(hù)推薦業(yè)務(wù),。

一年以來(lái)，自覺(jué)搞好政治學(xué)習(xí),，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權(quán)謀私,，不貪圖小便宜,，沒(méi)有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，堅(jiān)持原則，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識(shí),，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去,。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇七

首先,，我認(rèn)為電話里的溝通和面對(duì)面的交流都需要技巧，但是面對(duì)面交流更有難度，更有挑戰(zhàn)性,。雖然很有挑戰(zhàn)性,，難度較大，但我喜歡挑戰(zhàn),，所以我會(huì)努力學(xué)習(xí),，用技巧同時(shí)也用真誠(chéng)和客戶(hù)溝通交流，以期達(dá)到的效果,。在溝通時(shí)我認(rèn)為最重要的是眼睛,，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗口，我們必須讓客戶(hù)從這里感受到你的真誠(chéng)和你的熱情,。而這些天的努力也粗見(jiàn)成效,，工作業(yè)績(jī)?cè)谔岣撸瑫r(shí)讓我每天有所進(jìn)步,，有所收獲,。

同時(shí)，作為xx客戶(hù)經(jīng)理,，我們要做得是讓用戶(hù)感受到他的服務(wù)跟普通客戶(hù)是有區(qū)別的,，讓他們體會(huì)到享受的待遇跟普通客戶(hù)是不同的。所以我們不僅實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的服務(wù),，且提供上門(mén)服務(wù),，節(jié)省客戶(hù)的保貴時(shí)間，最終目的是讓客戶(hù)信任我們,，把我們變成他們的朋友,。在服務(wù)中，尤其重要的是客戶(hù)交待我們的事,，所咨詢(xún)的信息,，一定要給客戶(hù)及時(shí)的令他們滿意的回復(fù)。對(duì)于客戶(hù)的反饋,，我們也必須認(rèn)識(shí)到會(huì)有快慢,，所以我們要學(xué)會(huì)耐心，學(xué)會(huì)觀察,，學(xué)會(huì)試探,。而作為客戶(hù)經(jīng)理還必須保持清醒的頭腦，分清主次,，利用自己手上的資源,，去關(guān)愛(ài)最需要的客戶(hù)。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧,。xxx號(hào)碼的客戶(hù),，已經(jīng)是五年以上的脫綁客戶(hù)了，打他電話的時(shí)候反映我們手機(jī)信號(hào)不好，帶來(lái)了很多不便,，我告訴他有預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng),，卻被告知這個(gè)號(hào)碼不想要了，很明白的說(shuō)你們送我手機(jī)不就是想綁定我嘛,，要分24個(gè)月返回,，然后沒(méi)有說(shuō)再見(jiàn)就掛機(jī)了。第二次跟客戶(hù)又聯(lián)系了,，用戶(hù)態(tài)度還是很強(qiáng)烈,，這個(gè)號(hào)碼我不要了，有空會(huì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理,。但是我沒(méi)有放棄,，還是決定對(duì)這個(gè)客戶(hù)追蹤服務(wù)。終于有一天客戶(hù)在三樓等著我了,，我很開(kāi)心,，覺(jué)得事情有了進(jìn)展，見(jiàn)到客戶(hù)后我對(duì)客戶(hù)微微一笑,，客戶(hù)也不好意思的真誠(chéng)的回了一個(gè)微笑給我,，我可以感覺(jué)到我的氣質(zhì)和外形沒(méi)有讓客戶(hù)反感，我輕舒了一口氣,，同時(shí)我能感受到客戶(hù)之前在電話里的對(duì)話還是表示一點(diǎn)不好意思,，所以我很有信心可以說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)打消他之前的想法。后來(lái)在跟客戶(hù)溝通過(guò)程中,，我先認(rèn)真去傾聽(tīng)客戶(hù)這些年的使用情況，耐心聽(tīng)他講訴不滿的地方,，然后我跟客戶(hù)描述了cdma的前景,，同時(shí)我也告之客戶(hù)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)也是我們電信回饋vip客戶(hù)一種方式，并不是完全為了綁定,，而是考慮你們手機(jī)也舊了或不好使用了,，對(duì)于你們來(lái)說(shuō)也是機(jī)會(huì)，最終還是希望得到你們的支持,，更何況這個(gè)號(hào)碼必竟用了那么多年,，我想你肯定還是想繼續(xù)使用的，而且您可以放心套餐不會(huì)給你改變,，您還可以繼續(xù)使用老套餐,。最后我建議他要不要先看一下手機(jī)，而且手機(jī)隨他挑,，也沒(méi)有限制指定型號(hào),。最后，客戶(hù)被我的誠(chéng)懇打動(dòng)，參加了這次活動(dòng),，再次成為cdma的綁定vip客戶(hù),。

還有一位脫綁五年的客戶(hù)，象山人,，因?yàn)槲易约阂彩窍笊饺?，所以我有信心在最短時(shí)間讓彼此拉近距離。他是來(lái)降套餐的,，這說(shuō)明這個(gè)號(hào)碼肯定是要用的,，只是已不怎么使用了，所以我要了解為什么現(xiàn)使用少了,，少的原因又是什么,，這是我要思考的。聯(lián)系多次,，用戶(hù)都表示很忙,，在我電話再三邀請(qǐng)下，用戶(hù)終于來(lái)營(yíng)業(yè)廳了,，說(shuō)自己也有移動(dòng)號(hào)碼,，想辦理打一個(gè)算一個(gè)，在與客戶(hù)的溝通中我了解到此號(hào)碼曾在某銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)在單子上留過(guò),，那就說(shuō)明客戶(hù)很注重這個(gè)號(hào)碼的話費(fèi),。所以我必須從他的優(yōu)惠活動(dòng)著手，我要讓他了解這個(gè)套餐,，在這次的溝通中我用了象山話,，告訴他這是聯(lián)通的老套餐，是很優(yōu)惠的,，你取消再想辦理,，那是決不可能，此套餐也沒(méi)有了,，現(xiàn)還是全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)的,，客戶(hù)對(duì)這些原先應(yīng)該不是很了解，一聽(tīng)到,，馬上有了興趣,，我就趁火打鐵，跟他說(shuō)在不改套餐的情況下,，您還可以享受預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng),，預(yù)存話費(fèi)還可以分24個(gè)月返回，到時(shí)候可以抵扣您的月費(fèi),，相當(dāng)于月費(fèi)也可少交了,，手機(jī)也送給您了,，您可以繼續(xù)使用起來(lái)，手機(jī)隨您挑,，現(xiàn)手機(jī)款式很多,，用戶(hù)表示很滿意。最后決定不降套餐,，繼續(xù)綁定vip客戶(hù),。

因?yàn)槊鎸?duì)面的溝通畢竟需要花費(fèi)較多的時(shí)間，比較不方便,，所以我們?cè)谌粘９ぷ髦胁坏貌淮罅拷柚娫挔I(yíng)銷(xiāo),。電話營(yíng)銷(xiāo)是很單一的，只能通過(guò)電話線連線客戶(hù),，這時(shí)自信心的表現(xiàn)就在語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)里,。運(yùn)用自己的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，我們也可以通過(guò)電話線,，把熱情,、真誠(chéng)、耐心傳達(dá)給我們的客戶(hù),。不斷的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,，我知道了一條經(jīng)驗(yàn)：雖然我們有針對(duì)性的方案，有完善的腳本,，但是我們的客戶(hù)是多樣化的,，每個(gè)人的需求、每個(gè)人的追求都各不相同,，所以要適合的學(xué)會(huì)因人而異,，學(xué)會(huì)不同客戶(hù)不同問(wèn)題區(qū)別對(duì)待。

人與人之間的溝通其實(shí)是心智與心智的較量,，態(tài)度,、知識(shí)和技巧都很重要。而人與人之間感情的維系,，在一定的程度上是為了更好地提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和增進(jìn)客戶(hù)保有率奠定良好的基礎(chǔ)。談起營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，我想說(shuō)：在溝通時(shí),，持互讓互諒而非對(duì)立抗拒的態(tài)度很重要，要留心“聆聽(tīng)”,，要設(shè)身處地,，將心比心，把握客戶(hù)的心理與需求,。營(yíng)銷(xiāo)能否成功,，取決于如何成功把握客戶(hù)心理,；提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，前期準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵,；職業(yè)氣質(zhì)的塑造,，自我的努力提升與改善是必備的條件；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)+經(jīng)驗(yàn)積累+真誠(chéng)服務(wù)是成功的三大基礎(chǔ),；成功的營(yíng)銷(xiāo)承襲著企業(yè)文化的內(nèi)涵,。

在客戶(hù)服務(wù)的崗位上，我對(duì)自己的工作提出了全新的要求,。營(yíng)銷(xiāo),，讓客戶(hù)接受，讓客戶(hù)滿意,；服務(wù),，為客戶(hù)解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供保障,；加上站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題的工作思路,，才能帶來(lái)服務(wù)工作的成功。在營(yíng)銷(xiāo)工作中只有注重細(xì)節(jié),，針對(duì)性地去把握客戶(hù)心理,，合理運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，才是成功的基礎(chǔ),！

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇八

一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換xx大容量卡,，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好,。

結(jié)合x(chóng)xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話,、短信,、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài),。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶(hù)中心在20xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客xx。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價(jià)值,。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇九

20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面,。我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù),，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5,、5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫(kù),。整理,。利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫(kù),。整理,。中間業(yè)務(wù)收入29、55萬(wàn)元,。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫(kù),。整理,。年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次,，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力’方案范文,。庫(kù),。整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿足客戶(hù)。因此,，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然,，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源,，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶(hù),。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇十

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxx萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影,，雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作本事,，隨著銀行改革的需要,，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，征對(duì)不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶(hù)供給質(zhì)的金融服務(wù),，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下,，他進(jìn)取的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他進(jìn)取的工作,，使其拍賣(mài)款xxx萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨、進(jìn)取工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，我經(jīng)過(guò)不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇十一

我擔(dān)任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái),，盡力用誠(chéng)心贏得客戶(hù),，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶(hù)們的一致好評(píng)。

2021年3月,，xx大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,，原xx大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通,、移動(dòng)、鐵通,、通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸,，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況,，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼,，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其^v^,，不在價(jià)格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo),，精心制作方案上門(mén)拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),，我欣喜萬(wàn)分,。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿意,。雙方就虛擬,、管道鋪設(shè)、寬帶上,、公共場(chǎng)所的無(wú)線上以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶(hù)4月16日提出需求,，要求在5,、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項(xiàng),、查勘、設(shè)計(jì),、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站,，我放棄了周六,、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿意的答卷!

公安局組建四級(jí),，2m電路改100m電路,，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組方案,，這段期間，相互交往密切,，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過(guò)我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,，聯(lián)通公司和^v^又聞風(fēng)而動(dòng),，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列,，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識(shí),。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù),，歷時(shí)達(dá)半年之久,，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元,。

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，每個(gè)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右,，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù),，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系,，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,，已不能正常使用而需升級(jí)換代,；讓醫(yī)療點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意,。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療點(diǎn)在2021年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的,，xx市是第一個(gè),，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療點(diǎn)的有200多,，已辦理的用戶(hù)127，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元,。在簽訂協(xié)議時(shí),，用戶(hù)對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

煙辦工作計(jì)劃 煙草辦公室工作總結(jié)篇十二

20xx年過(guò)去了回首這一年里的工作,、生活,，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間,，過(guò)去的一年多里,，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長(zhǎng)足的發(fā)展,，個(gè)人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高,。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫(xiě),。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無(wú)線專(zhuān)業(yè)偉德國(guó)際接口人,。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方偉德國(guó)際與溝通,，征求意見(jiàn)密切配合,、服務(wù)于移動(dòng)。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范,、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范尺度設(shè)計(jì)文件，完成了無(wú)線專(zhuān)業(yè)17年全年工程偉德國(guó)際治理的監(jiān)理工作,。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)在15年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無(wú)線工建工程項(xiàng)目的偉德國(guó)際治理監(jiān)理工作,，最主要的是天天對(duì)工程偉德國(guó)際進(jìn)行通報(bào)公示工作,，作為偉德國(guó)際接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的偉德國(guó)際匯總,。雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻熟悉到偉德國(guó)際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一,，每當(dāng)有懈怠情緒時(shí),，我就及時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總結(jié),，把近期碰到的問(wèn)題,，解決的措施，進(jìn)行梳理一下,，并消除自己消極的情緒,，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中,。

1、加強(qiáng)和客戶(hù)溝通,，及時(shí)了解客戶(hù)各方面的工作需要,，積極配合客戶(hù)處理各項(xiàng)工程，并向客戶(hù)提出改進(jìn)措施及創(chuàng)新治理思路,，以確保工程穩(wěn)步高效地進(jìn)行

2,、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國(guó)際治理人才,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃,。

20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，并且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。