“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇一

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看,？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機(jī)幫用戶(hù)看了起來(lái),，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì)使用,，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎,？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái),，邊講邊指導(dǎo)用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止,。

我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù),，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步,，耐心的向用戶(hù)講解,，直到用戶(hù)明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任,，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎,？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了,，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話費(fèi),，從這以后,，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái),，跟我打個(gè)招呼,。

我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),，然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有的.客戶(hù)會(huì)因情緒所致，破口大罵,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢,？要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿(mǎn)意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶(hù),，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行?？烊炅耍ㄟ^(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù),?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，我們的追求,，客戶(hù)的笑容,，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇二

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,，需要找其他同事的幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé),，"四個(gè)能力"的展現(xiàn),，排班，工單管理,，應(yīng)收款的處理,，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),，同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的'關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在于年長(zhǎng)的顧客交

流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今

后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。 在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇三

工作千頭萬(wàn)緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼,。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂(lè),，也有苦惱,。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下：

1,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實(shí)自己,；

2,，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作,。一年來(lái),，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；

3,，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助，互相尊重,；

4,，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

1.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的`關(guān)懷幫助下,，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

回顧過(guò)去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,，以禮待人，熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開(kāi)始起步,?；仡?0xx一年來(lái)的工作，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。

總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,。首先,，應(yīng)該注重是的`就是營(yíng)業(yè)員

職業(yè)道德：

熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；因?yàn)楣ぷ?，我們可以結(jié)交很多的朋友；因?yàn)楣ぷ?，我們可以活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟。

堅(jiān)守工作崗位,，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),。

也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間，因工作的失誤,，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,，失去客戶(hù)。所以說(shuō)我們必需要在工作中,，堅(jiān)守自己的崗位,，認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻(xiàn),，贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可。文明禮貌待客,，熱情周到服務(wù),。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇五

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名營(yíng)業(yè)員,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神,。

如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f(shuō),，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程,。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用,，你的特長(zhǎng)在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的`定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始,，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功,。

其次，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié),。

(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù),，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

(二)正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí),、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶(hù)投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意,。

(三)學(xué)無(wú)止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。

職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂,，其實(shí),，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇六

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步,?；仡櫟谝患径葋?lái)的工作，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23,。1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15,。3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5,。7%,，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來(lái)看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的'同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮,，查問(wèn)題所因，從根源抓起,，多詢(xún)問(wèn),、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精,、做牢,、做實(shí),。

。 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō),、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績(jī),，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛(ài)心,、耐心、誠(chéng)信,、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù),，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo),，實(shí)行一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績(jī)，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干,，放心去干,，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì),，定期核查,，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。

第二,，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三,，務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

第四，正如一年之計(jì)在于春,，真正將第二季度任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái),，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,，鼓勵(lì)先進(jìn),，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五,，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時(shí)要查看,，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇七

工作千頭萬(wàn)緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼,。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂(lè),，也有苦惱,。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

1,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實(shí)自己;2,，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作,。一年來(lái),，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,，團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,，互相尊重;4,，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

3,回顧過(guò)去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,，以禮待人,，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員,。

最近幾年來(lái),，隨著生活程度不停提高，人們的消費(fèi)看法,、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu),、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費(fèi)轉(zhuǎn)變到"科學(xué)康健"消費(fèi),，從不xxx或者認(rèn)識(shí)不清xxx"升華"到理性xxx，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高,，好比對(duì)各種商品的存眷從質(zhì)量?jī)?yōu)劣到環(huán)保節(jié)能,、性?xún)r(jià)比等，對(duì)服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿(mǎn)足,、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對(duì)消費(fèi)xxx工作提出了更多,、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對(duì)消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化,，適應(yīng)消費(fèi)xxx工作的新形勢(shì),，加強(qiáng)消費(fèi)爭(zhēng)議多元化息爭(zhēng)機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制,，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費(fèi)xxx形勢(shì)的成長(zhǎng),我們經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索,，于20xx年6月起，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展成立消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作,，全面立異,、推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)機(jī)制,，起勁制造消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)新平臺(tái)，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長(zhǎng)做貢獻(xiàn)

1,、拓寬思緒,、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)

增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭(zhēng),，成立消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì),，是各級(jí)消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，我們認(rèn)識(shí)到開(kāi)展這項(xiàng)工作意義有三,，一是成立消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)是構(gòu)建xxx社會(huì)形態(tài)的重要構(gòu)成部分,，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長(zhǎng)觀的具體體現(xiàn);二是成立消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項(xiàng)劃定,，消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后,，可以通過(guò)"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商息爭(zhēng)"路子解決;三是成立消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)順應(yīng)社會(huì)形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的xxx成本,，有利于增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律,，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會(huì)形態(tài)xxx力量這類(lèi)認(rèn)識(shí)的提升，使我們確定了"三個(gè)明確",、"六個(gè)統(tǒng)一"的工作方式"三個(gè)明確"一是明確成立消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的.目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的工作內(nèi)容,、原則及方式、要領(lǐng);三是明確了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)步伐受理,、調(diào)查,、息爭(zhēng)、反愧回拜,、保密六項(xiàng)工作步伐"六個(gè)統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱(chēng),、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一xxx臺(tái)帳,、統(tǒng)一工作流程宣傳欄,、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑

同時(shí),，我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市,、商品發(fā)賣(mài)市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對(duì)外營(yíng)業(yè)廳或者經(jīng)營(yíng)零售的店面成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿,、熱腸消費(fèi)xxx事業(yè)的工作人員擔(dān)任;強(qiáng)調(diào)要成立,、健全規(guī)章制度，保障消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作有序開(kāi)展;強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理,，督促,、幫忙義務(wù)息爭(zhēng)員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭(zhēng)員步隊(duì)的素質(zhì);強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者充實(shí)履行社會(huì)形態(tài)責(zé)任的踴躍性,，借助其人力,、物力,，整合消費(fèi)xxx資源進(jìn)一步將成立消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長(zhǎng)

在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作：

一是完善制度在工作開(kāi)始的一段時(shí)間,，省消委針對(duì)我省實(shí)際情況,，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的定見(jiàn)》、《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》,、《消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)協(xié)議書(shū)》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭(zhēng)員的工作步伐,、工作職責(zé)、工作原則,、工作規(guī)律,、學(xué)習(xí)制度、反饋制度,、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等,，規(guī)范了息爭(zhēng)步伐，推動(dòng)了消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化,、制度化方向成長(zhǎng)十堰市消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,，擬定了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)與投訴調(diào)解對(duì)接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)膠葛時(shí),，首先由息爭(zhēng)員根據(jù)《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》要求進(jìn)行息爭(zhēng),，如息爭(zhēng)不可，息爭(zhēng)員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán),，在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團(tuán)調(diào)解,，有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消費(fèi)者委員會(huì)重抓義務(wù)息爭(zhēng)員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭(zhēng)員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部),，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報(bào)telephone,，接待廣大消費(fèi)者對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營(yíng)零售的店面消費(fèi)者委員會(huì)成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制，主要針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的電,、水、氣,、電信,、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì),，并成立"巡查xxx"不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪,，實(shí)時(shí)有效的掌握了消費(fèi)xxx重點(diǎn)提防的主動(dòng)權(quán)

二是分類(lèi)指導(dǎo)為使我省消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開(kāi)展，我們實(shí)施分級(jí)的辦理義務(wù)息爭(zhēng)員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報(bào),，縣市(區(qū))級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))評(píng)騭,、保舉，地市級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)審定,，報(bào)省消費(fèi)者委員備案縣市(區(qū))級(jí)消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭(zhēng)員聲請(qǐng),、聘任及辦理工作,，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭(zhēng)員工作，幫忙調(diào)查取證,，闡發(fā)投訴案情,，增進(jìn)義務(wù)息爭(zhēng)員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實(shí)際工作需要,，重點(diǎn)在規(guī)范工作步伐,，熟悉工功課務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo);地、市消委(協(xié))重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭(zhēng)員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識(shí)的宣傳教誨及義務(wù)息爭(zhēng)員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，使其熟悉消費(fèi)投訴流程,，具有息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛的能力，提高xxx工作的效率

三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別離與省電信公司,、省電力公司,、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文,，在全省各級(jí)電信,、電力、聯(lián)通,、工貿(mào)家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)為止20xx年7月,，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員1516人，息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛4千余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員466人,、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員199人,、在全省工貿(mào)家電買(mǎi)場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員18人中國(guó)聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中間客服主管熊靜,，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛31件,，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李?lèi)?ài)萍,，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長(zhǎng)黎慧,，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái),，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛23件

四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對(duì)全省7百余名義務(wù)息爭(zhēng)員進(jìn)行了《消法》、<湖北省實(shí)施《消法》辦法>,、"三包"規(guī) 定及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過(guò)培訓(xùn)，義務(wù)息爭(zhēng)員初步掌握一些消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作技能,，增強(qiáng)了xxx能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺(tái),，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)與息爭(zhēng)員溝通與聯(lián)動(dòng)，探討以及交流各種消費(fèi)膠葛典型案件,、消費(fèi)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費(fèi)者委員會(huì)特別正視義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的培訓(xùn)工作,，通過(guò)社團(tuán)服務(wù)專(zhuān)班,、選擇適合地點(diǎn)、籌辦響應(yīng)教材,，對(duì)全市377名消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員進(jìn)行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費(fèi)者委員會(huì)注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫,，一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，天天授學(xué)時(shí)間不少于8個(gè)鐘頭,，學(xué)員自學(xué)不少于2個(gè)鐘頭;二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容,，約請(qǐng)大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對(duì)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)《義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》進(jìn)行了解讀;三是保證學(xué)習(xí)效果,，開(kāi)班儀式,，專(zhuān)門(mén)約請(qǐng)省消委小蜜長(zhǎng)發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事,，對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行集中自力測(cè)驗(yàn)通過(guò)"三個(gè)保證",，使學(xué)員對(duì)息爭(zhēng)員的工作職責(zé)、工作原則以及工作要求有了充實(shí)的認(rèn)識(shí)以及了解黃石市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員培訓(xùn)工作,，始終堅(jiān)持了高尺度,、嚴(yán)要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長(zhǎng)帶隊(duì)社團(tuán)學(xué)習(xí);二是由市消委小蜜長(zhǎng)親自課前點(diǎn)名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西,，嚴(yán)禁來(lái)回走動(dòng)"等講堂規(guī)律

五是加強(qiáng)考核為推動(dòng)消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開(kāi)展以及制度落實(shí),，我們成立了考核辦法一是省消委對(duì)各地工作進(jìn)行年度驗(yàn)收考核，將成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作歸入整年方針考核責(zé)任制;二是省消委對(duì)已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭(zhēng)員業(yè)務(wù)進(jìn)行考核,，并對(duì)成就凸起者進(jìn)行表彰,，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)工作踴躍性,，激發(fā)工作活氣;三是省消委對(duì)已經(jīng)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的企業(yè)進(jìn)行年度工作考核,，并對(duì)考核評(píng)議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費(fèi)爭(zhēng)議息爭(zhēng)示范單位"聲譽(yù)稱(chēng)號(hào)

20xx年6月以來(lái)，我們集中精兵強(qiáng)將,，廣泛協(xié)調(diào),，精心社團(tuán)，重效果,，抓落實(shí),，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強(qiáng)對(duì)息爭(zhēng)員步隊(duì)的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),充實(shí)闡揚(yáng)了息爭(zhēng)員的踴躍作用,，消費(fèi)息爭(zhēng)機(jī)制導(dǎo)致了多贏的社會(huì)形態(tài)效應(yīng)

一是消費(fèi)者患上實(shí)惠《消法》劃定,，消費(fèi)者享有五種xxx路子,，一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后,，除"協(xié)商息爭(zhēng)"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多,，消費(fèi)者倍感麻煩,，xxx成本較高息爭(zhēng)機(jī)制奉行后,，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，不出店門(mén)(場(chǎng)門(mén))就能夠把問(wèn)題獲患上解決,，減少了消費(fèi)者的投訴成本20xx年12 月,，消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購(gòu)買(mǎi)了一款男裝，不到一個(gè)月就發(fā)明袖邊磨損,，后做買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)義務(wù)息爭(zhēng)員息爭(zhēng),，該品牌專(zhuān)柜為消費(fèi)者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿(mǎn)意20xx年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi),，俄然連續(xù)接到500多條短信息,，導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,，情緒非常激動(dòng),，要求與負(fù)責(zé)人直接對(duì)話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭(zhēng)員)患上知情況后，立即把消費(fèi)者請(qǐng)到了休息區(qū)耐心撫慰,，表示任何問(wèn)題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭(zhēng),，公司為王先生改換了一部手機(jī)，并贈(zèng)送了一份精彩禮品,，表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理,，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對(duì)投訴措置懲罰成果,，王先生也感到非常滿(mǎn)意,，同時(shí)春聯(lián)通公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見(jiàn)，但愿聯(lián)通能愈來(lái)愈好!

二是經(jīng)營(yíng)者增效益當(dāng)我們開(kāi)展以及奉行這項(xiàng)工作時(shí),，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護(hù),，她們把做好消費(fèi)者服務(wù)工作作為企業(yè)做強(qiáng)做大的重要措施荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務(wù)主顧，提出"滿(mǎn)意服務(wù)"的承諾："品位有保證,，售后有服務(wù),，買(mǎi)貴退差價(jià)，無(wú)前提退換貨"等還出臺(tái)便平易近的不收費(fèi)措施,，例如：開(kāi)通購(gòu)物不收費(fèi)公交車(chē)?yán)阒黝櫝俗?、不收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)利便主顧停車(chē)、大件商品不收費(fèi)送貨,、不收費(fèi)存包,、不收費(fèi)打打氣工具、不收費(fèi)加冰塊,、不收費(fèi)辦理會(huì)員卡等深受消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)20xx年1月,，一位消費(fèi)者在荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購(gòu)買(mǎi)了一件男式夾克，一個(gè)月后發(fā)明右兜脫線，當(dāng)他找到阛阓義務(wù)息爭(zhēng)員黃志成時(shí),，黃志成提出兩條定見(jiàn)讓消費(fèi)者選擇,，一是退貨，二是換貨,，消費(fèi)者為黃志成的誠(chéng)意所感動(dòng),，當(dāng)即表示"不退貨、換一件就能夠了,，以后還要到華洋堂購(gòu)物"黃志成深有感想地說(shuō)："優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓品牌升華,，息爭(zhēng)為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭(zhēng)員后，企業(yè)收入一是面對(duì)面聽(tīng)取消費(fèi)者的定見(jiàn);二是進(jìn)行了社會(huì)形態(tài)調(diào)查;三是減少了"大蓋帽"的時(shí)常查處,，樹(shù)立了企業(yè)形象

三是社會(huì)形態(tài)xxx提效能隨著經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng),，市場(chǎng)交易的活躍，消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)增多,，而社會(huì)形態(tài)xxx力量卻沒(méi)有響應(yīng)跟上通過(guò)在各大企業(yè)成立息爭(zhēng)員步隊(duì),，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費(fèi)者xxx成本,，而且消費(fèi)者社團(tuán)增強(qiáng)了社會(huì)形態(tài)xxx力量,，提高了xxx效率20xx年底，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標(biāo)價(jià)650元的電熱水器,，由于倉(cāng)儲(chǔ)無(wú)貨,，服務(wù)員靈活地說(shuō)："你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用,，到貨后再換貨"用了一段時(shí)間,，趙女士要的貨一直沒(méi)到，她決議把先使用的這款標(biāo)價(jià)550元的電熱水器買(mǎi)下,，當(dāng)她找到營(yíng)業(yè)員索退原先多交的100元時(shí),，營(yíng)業(yè)員卻要她再交200元，聲稱(chēng)"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務(wù)息爭(zhēng)員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭(zhēng)下,，趙女士拿到了商家的應(yīng)退款,，她攜帶喜悅的表情迎來(lái)了20xx年的愉快過(guò)年

消費(fèi)xxx義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，我們?cè)谯x躍推進(jìn),、深切開(kāi)展,，取患上較猛進(jìn)展，贏患上社會(huì)形態(tài)廣泛贊譽(yù)然而,，我們清醒地認(rèn)識(shí)到,，要將這項(xiàng)工作走向深切，形成長(zhǎng)效機(jī)制,，另有很多深切過(guò)細(xì)的工作等候我們?nèi)ッ?、?shí)踐,、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同心協(xié)力,，拓寬朝上前進(jìn),，以報(bào)酬本,，著力制造我省xxx工作新亮點(diǎn)，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)制度,，為構(gòu)建社會(huì)形態(tài)主義xxx社會(huì)形態(tài)做出新的貢獻(xiàn)

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇八

座落于xxxxx繁華地段的中國(guó)聯(lián)通xxxxx營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱(chēng)號(hào)以來(lái),，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí),，力求提升科技含量，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量,，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出，群眾滿(mǎn)意,，人才輩出,，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃,、奮勇?tīng)?zhēng)先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo),，為每一位用戶(hù)提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

**營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員23名,，其中團(tuán)員22名，黨員1名,，均有高中以上文化程度,，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開(kāi)拓進(jìn)取，必須誠(chéng)信求實(shí),，更必須勇于實(shí)踐,，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程,。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加重視培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改善的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開(kāi)展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃,，有年度總結(jié),。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明,，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核,，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),、客戶(hù)投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶(hù)投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對(duì)用戶(hù)的建議我們做到及時(shí)反饋,，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化,、量化,、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)明確提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào),。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳,，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),，實(shí)行公開(kāi)評(píng)分，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),，幫扶結(jié)對(duì),，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面,，我們?cè)谠械?四大本的基礎(chǔ)上,，制作了一個(gè)vcd專(zhuān)題片，一本畫(huà)冊(cè),，不但如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè),，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng),，踴躍投稿,，設(shè)置了有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)。

嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于用戶(hù),。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理,，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星,。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下,，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)”,，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng),；開(kāi)展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶(hù)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，結(jié)對(duì)扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì),。

在開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡,？助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖,，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛(ài)心,，,，讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇九

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇十

其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那就是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度,。得到客戶(hù)的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo)。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過(guò)用戶(hù)的手機(jī)幫用戶(hù)看了起來(lái),，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì)使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái),，邊講邊指導(dǎo)用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止,。

我不但在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù),，而且在業(yè)余的時(shí)間,，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù),，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了,，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話費(fèi),，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái),，跟我打個(gè)招呼。

我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的.人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),，然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有的客戶(hù)會(huì)因情緒所致，破口大罵,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想一下,，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用不錯(cuò)的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶(hù)的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了很多,。八百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出，加強(qiáng)自身素質(zhì),，提升業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,?？烊炅耍ㄟ^(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù),。

客戶(hù)的滿(mǎn)意,，我們的追求，客戶(hù)的笑容,，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏,，聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇十一

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,，因此，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題,，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感。

客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶(hù)記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn),。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的'是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo),。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián),，每月要多少錢(qián),。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面,，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng),，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún),，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了,，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí),，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平,，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告,，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司,。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)一家同時(shí)在紐約，香港,，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè),。

中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求,，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò),。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,，具有抗干擾,，安全通信，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處,，省軍分區(qū)等),。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開(kāi)心與欣慰,，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷,，我相信過(guò)程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去,，新一年的腳步已開(kāi)始起步,。回顧20xx一年來(lái)的工作,，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。

營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況。首先,，應(yīng)該注重是的就是營(yíng)業(yè)員

熱愛(ài)本職工作,，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多?事物；因?yàn)楣ぷ?，我們可以結(jié)交很多的朋友,；因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢曰畹母?！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,。

堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),。

也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間,，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,，失去客戶(hù),。所以說(shuō)我們必需要在工作中，堅(jiān)守自己的崗位,，認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù),，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻(xiàn),，贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可,。文明禮貌待客，熱情周到服務(wù),。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇十三

座落于xxxxx繁華地段的中國(guó)聯(lián)通xxxxx營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳,，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱(chēng)號(hào)以來(lái)，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量,，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出,，群眾滿(mǎn)意,，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果,。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃,、奮勇?tīng)?zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神,，始終以完美作為目標(biāo),，為每一位用戶(hù)提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

**營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員23名，其中團(tuán)員22名,，黨員1名,，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲,，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開(kāi)拓進(jìn)取,，必須誠(chéng)信求實(shí),，更必須勇于實(shí)踐，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù),，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程,。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持,。制定創(chuàng)建計(jì)劃,，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開(kāi)展活動(dòng),，做到有推進(jìn)計(jì)劃,，有年度總結(jié)。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，賞罰分明,，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制,，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶(hù)投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,，對(duì)用戶(hù)投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對(duì)用戶(hù)的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改,，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化,、量化、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào),。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的.前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查,、月月評(píng)佳,，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開(kāi)評(píng)分,，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),，幫扶結(jié)對(duì),，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面,，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上,，制作了一個(gè)vcd專(zhuān)題片，一本畫(huà)冊(cè),，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè),，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng),，踴躍投稿,，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)。

嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于用戶(hù),。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理,，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下,，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)”,，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng),；開(kāi)展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶(hù)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，結(jié)對(duì)扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì),。

在開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡,？助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,，為他們送去xx聯(lián)通人的愛(ài)心,，，讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告篇十四

在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

我與11月份,，從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò),，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的`現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作

態(tài)度,，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力,，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

被考核者簽名：

第二部分：被考核者年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

（由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)）業(yè)績(jī)考核得分：民主測(cè)評(píng)得分：

綜合考核得分：

部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：