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2023年前臺(tái)銷售工作總結(jié)(14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-25 17:28:03
2023年前臺(tái)銷售工作總結(jié)(14篇)
時(shí)間:2023-03-25 17:28:03     小編:zdfb

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇一

短短的半年時(shí)間,,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),,這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,,我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,,來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對于市場的了解還是不夠深入,,對專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn),。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),,不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,,并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),,盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,,首先要調(diào)整自己的理念,,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),,明確公司的發(fā)展方向,,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我xxxx年的工作計(jì)劃:

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),,并準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)各種同類競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

<2>與客戶建立良好的合作關(guān)系,,每天都建好客戶信息卡,同時(shí)對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),,對于自己的老客戶也要定時(shí)回訪,。同時(shí),在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解xxxxxx車,,并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等,,挖掘客戶需求,投其所好,,搞好客戶關(guān)系,,隨時(shí)掌握信息。

重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下:我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,,就這樣我才比其他人多一個(gè)0類,多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,,對客戶做到每周至少三次的拜訪。

<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,,要給自己壓力,,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,,要努力完成公司的任務(wù),,同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力,。

<4>對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,,切不可偷懶,投機(jī)取巧,。

<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用,。

<6>在工作中做到,,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,,要做到一步一個(gè)腳印,,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù),。

<7>意識(shí)上:無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,,摒棄自私、強(qiáng)勢,、懶惰的性情,,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,,學(xué)會(huì)謙虛,,學(xué)會(huì)與上司、朋友,、同事更加融洽的相處,。

1.衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶,,并及時(shí)跟新客戶需求。

3.每日做好前臺(tái)值班工作,,登記每位來訪客戶的信息,,并上報(bào)潛客系統(tǒng)。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),,回想一下每天的工作是否有沒做好的,。是否需要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,,同類競爭品牌動(dòng)態(tài),。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,。

1.查看潛客系統(tǒng),,看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息,。并做需求備案,。

2.查看自己的任務(wù)完成了多少,還少多少量,。下周給自己多少任務(wù),。

1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因,。

2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方,。

3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作計(jì)劃,。

最后,,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,,取其精華,去其糟粕,,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇二

到公司上班已經(jīng)有5個(gè)月了,,我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,,盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

我想,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是迎接客戶,,為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),,因此,,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

剛到公司的我很多事情做不好也不懂,像有客戶到公司我不知道主動(dòng)倒茶水,,或先詢問客戶有什么事情,,請他坐,這樣都是很不禮貌的,,還有就是有客戶打電話,,不知道應(yīng)該怎么回答才是最好,就包括收發(fā)文件都不是太清楚,,很多事情都要問好幾遍,,這樣很多事情都做不好,而且每天每位同事都有自己的事要忙,,不是隨時(shí)都有時(shí)間,,所以很多事情還是要靠自己解決,。

現(xiàn)在有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人,會(huì)主動(dòng)告訴來電客戶,,并且簡要說明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

總之現(xiàn)在的我明白和懂得了很多東西,凡事要靠自己,,成功的關(guān)鍵在于一己之努力,,凡是向前看,努力過就一定會(huì)有收獲,。

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、不延誤;

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,;

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊,;

5、打印,、復(fù)印辦公文件,,收發(fā)傳真,制作辦公表格等,;

6,、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件,;

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

(一),、從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),,在努力中認(rèn)真適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,。作為新人,,我剛進(jìn)入公司時(shí),對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容,更主要讓我懂得前臺(tái)與公司其他各個(gè)部門的職能聯(lián)系的重要性,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過程的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口,我的理解為前臺(tái)是形象,,是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口,,是窗戶。短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠,。有些時(shí)候我還負(fù)責(zé)公司員工考勤,幾乎每天來上班時(shí)間,,除了門衛(wèi)來開門比我早外,,很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂的工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中快樂地進(jìn)步,,受益匪淺。

(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我,。加入到神州長城建設(shè)集團(tuán)這個(gè)大集體,讓我真正體會(huì)了“勤奮,,專業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無比的強(qiáng)大,并且在這樣好的工作氛圍中,,我不斷地提醒著自己,,不斷地激勵(lì)著自己,不斷地挑戰(zhàn)自己,,不斷地跟著學(xué)會(huì)超越自己,,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到快樂的工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足時(shí),及時(shí)地向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和其它部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,,爭取把工作做好,做一個(gè)合格的,、稱職的員工,。這也是我今后工作努力的目標(biāo)和發(fā)展方向的動(dòng)力。

(三),、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己。三個(gè)月的前臺(tái)見習(xí)工作生活中,,有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中經(jīng)常會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤,。初入職場,,很多地方存在經(jīng)驗(yàn)不足,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,。就像前人所說:“前事之鑒,,后事之師”,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似的失誤再次發(fā)生,。

這段時(shí)間的工作中,讓我接觸了很多,,學(xué)到了很多,,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,??吹焦镜难杆侔l(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇四

1、完善制度,,狠抓落實(shí)。20xx年12月完成公司各項(xiàng)制度的修訂,、整理、匯總工作,,并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善,。

2,、把人才管理看作戰(zhàn)略支持,,前期溝通,、磋商,達(dá)成共識(shí),,通知下發(fā)各部門,。第三四季度著手對后選人進(jìn)入考核,本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3,、“以人為本,,尊嚴(yán)至上”,,加強(qiáng)員工關(guān)系管理,。

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作:每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作,避免漏簽,、延期現(xiàn)象,,同時(shí)對問題員工及時(shí)解決。

認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作:將辦理養(yǎng)老,、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合,,把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施,,并進(jìn)行詳細(xì)建帳,。

每季度或半年組織一次員工活動(dòng):加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),豐富員工文化生活,,提高員工凝聚力,。

每年一次員工滿意度調(diào)查:聽取員工心聲,為提高和完善公司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息,。

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施:20xx年福利措施制度化,,狠抓落實(shí)。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯:嘗試對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí),,拓寬員工晉升渠道,。一季度開始準(zhǔn)備,,二季度實(shí)施。

保持與公司每一位員工的溝通交流:通過員工活動(dòng),、生日活動(dòng),、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通,與每位員工保持交流,,了解員工所思所想,。

1、招聘與篩選工作:拓寬招聘渠道,,廣開思路,配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展,,完成招聘任務(wù),。

2、錄用與評估工作:在錄用方面加強(qiáng)對應(yīng)聘后選人的資格審查工作,,包括證件驗(yàn)審,,背景調(diào)查等,確保為公司錄用合格人才,。

1,、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn):進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果,指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn),。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門,,把新員介紹給部門同事及主要人員,解釋部門工作內(nèi)容等,,指導(dǎo),、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動(dòng),培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,,相互協(xié)助精神。

2,、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí):逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任,,每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通,明確各部門培訓(xùn)需求,,根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo),、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。

3,、鼓勵(lì)員工自學(xué):倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí),、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。

1,、加強(qiáng)部門考核,,加大直接主管考核力度,。將各部門每月的績效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成,報(bào)財(cái)務(wù)部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤,。

2,、考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大,優(yōu)勝劣汰,,獎(jiǎng)勤罰懶,。

3、建立績效評估投訴制度,!

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇五

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感激很多人。感激那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,,是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)團(tuán)體;感激中國市場部的每一個(gè)人,,雖然沒有太多的接觸和表情,可是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到此刻,己將近兩個(gè)月的時(shí)間,,而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會(huì)的我,從來不關(guān)注時(shí)尚的我,,連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,,在選擇那里的同時(shí),需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時(shí)尚,、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩,、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長,。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),,公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo),,都好像是昨日才剛剛上演似的,。兩個(gè)月的時(shí)間,也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)團(tuán)體,,并對它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史、它的文化,、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞,。對質(zhì)量的執(zhí)著追求,“真”,、“善”,、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭?!钡墓适碌?。在那里的生活,,少了幾分奔波,多了份安逸,,我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭,過著忙碌卻也充實(shí)的工作,。

兩個(gè)月的時(shí)間,,己經(jīng)讓我開始喜歡那里,工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生,,到此刻能經(jīng)過模仿與整合或是自我偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳,。

剛到那里的時(shí)候,,每一天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志,并試著把那些美的詞句記錄下來,,思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字?huì)讓我感動(dòng),,或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望,。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自我有諸多不足。不太出色的文字,,對時(shí)尚圈子的全然陌生,,跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。

不管結(jié)果如何,,過程終究是享受的,,可是多日的努力最終得到收獲后,那種心境是無法用言語來表達(dá)的,,就要這份工作所帶給我的感動(dòng),。在學(xué)到東西之余,也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣,。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里,,我主要負(fù)責(zé)如下工作:

1、公司對內(nèi),、對外的一些文字資料的撰寫,。如:湯普30周年慶祝致會(huì)員的感激信,、公司對外新年賀卡和新年促銷信息等等。

2,、根據(jù)商場要求,,供給統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫,。如:xx春夏湯普流行趨勢,、bb春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案,、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。

從進(jìn)公司到此刻,,經(jīng)過自我的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫忙,,了解了各部門的作業(yè)流程,,自我的工作也開始步上軌道??墒请x公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離,。當(dāng)然,也有些不足的地方,。比如:寫的文案并不能打動(dòng)我自我,、存儲(chǔ)知識(shí)過少,偶爾會(huì)覺得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等,。xx年是充滿期望與挑戰(zhàn)的一年,我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),,去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù),,并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效,、完美,,我將努力做到以下幾點(diǎn):

1、端正態(tài)度,,進(jìn)取主動(dòng),,努力學(xué)習(xí),虛心請教并聽取各方面意見;

2,、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解,。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),,爭取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5,、加強(qiáng)對時(shí)尚,、商場等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。

以上就是我這近兩個(gè)月來的工作總結(jié),,不足之處敬請指正,,多謝!

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇六

在這一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,,同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新……,,所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使xx大酒店在xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),,給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,,并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,,并多次開展各項(xiàng)比賽,,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,,解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,,所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),,全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),,會(huì)議無數(shù)次,,在整個(gè)接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作

前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),,今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對總機(jī),,我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),;特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),,只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,,房卡元/張,,鑰匙袋元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用),;商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電,;控制好辦公用品,,用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,,境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家_出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),,對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進(jìn)行對比,,住房率增加了,但收入?yún)s減少了元,,主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低,,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后,。

1,、成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,,時(shí)常引起客人投訴;

3,、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練,;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,,復(fù)印機(jī)效果不好,,影響到商務(wù)中心的收入,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有元,。

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇七

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,回首過去,,展望未來,!過去的_月份開始,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)??蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來公司開始:填寫鋼,、鋁基價(jià)8余次、接待來訪客人3余次,、訂飲用水3余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真5余次,、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記1余次等。

嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2oxx年1月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫2余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。

作為__的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這些日子的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好,!

20xx年已過,,未來的日子依然會(huì)很漫長,接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊,!我相信這句話,,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說,,也自然會(huì)有人來認(rèn)可。

現(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下:

1,、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,在來年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇八

歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,,我開始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,,揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,,年終需要總結(jié),由于工作繁忙,,時(shí)間緊迫,,請各位幫忙。一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15年,,當(dāng)著16年來臨之際,,對過去歲月的回顧,、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn),;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛,。

進(jìn)入xx年大廈開始內(nèi)部裝修,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,堆滿物品的樓道,,來來往往的施工人員,,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,,我在交易廳正是干這個(gè)差事的,,所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,,偌大的一幢寫字樓,,跑上跑下,也不是鬧著玩的,,那些天,,八小時(shí)的工作,我一刻不停的來回跑,,生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,心里只有一個(gè)念頭,,決不能放松警惕,,大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,,說了吧,,這些人就暫時(shí)收斂一下,只要你一離開,,吸煙又成了家常飯,,這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個(gè)人,,把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,并說,,出了事是我們大家的災(zāi)難,,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,施工人員的安全意識(shí)喚醒了,??磥砦业墓ぷ鳑]有白做,,施工在進(jìn)行,事故卻沒發(fā)生,。

過了半個(gè)月,,張學(xué)杰辭職了,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?!敖灰讖d”就剩下我一人了,面對來自客觀上的壓力,,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),,在困難面前,,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,,保潔大廳照樣,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,,于公方面,我盡職盡責(zé),;于私方面,,我沒有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣,,我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),為“交易廳”的公共秩序,,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心,。

我從“交易廳”出來,開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣,,正是大廈全面裝修的關(guān)口,全方位的施工到處狼藉一片,,尤其那些公共區(qū)域,,涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn),。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,,只能邊干邊學(xué)了,。帶著樸實(shí),熱情從點(diǎn)滴做起:提水,、捋線搶在前,,為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理,,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,我和大李一組來到了六層,,主要心作良田耕不盡,,善為至寶用無窮。我們應(yīng)有純潔的心靈,,去積善為大眾,。就會(huì)獲福無邊。

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇九

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭,、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”,。所以我想只有對做過的事情進(jìn)行總結(jié),才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步?,F(xiàn)將本次總結(jié)如下:

1,、人事檔案整理。

2,、更新通訊錄,、花名冊。

3,、接待客戶,,為客戶倒水。

4,、幫客戶訂購酒店,、火車票。

5,、登記紙質(zhì)版,、電子版考勤表。

6,、每天下班之前通知第二天的早會(huì),。

8、打印資料,,包括加盟合同,、贈(zèng)送清單等。

9,、每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知,、餐盒清潔及歸位。

10、每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品,、以及購買辦公物品,。

11、經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情,。

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺,、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,,但是通過一段時(shí)間的工作,,基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作,例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印,。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件,,不知道改打印的是哪一份,手忙腳亂,、工作內(nèi)容沒能夠分主次,、輕重、緩急,。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,,判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn),、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí),,就會(huì)有一種油然而生的成就感,,自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中,,會(huì)有文件涉及范圍廣,,也由于是新手,心里總覺得任務(wù)多,,而且是自己的時(shí)間安排不合理,;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間,,終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行,。

(二)從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門里,由主管帶領(lǐng)著我們開展各項(xiàng)的工作,。剛剛開始的工作,,有點(diǎn)囫圇吞棗,像一只無頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),,這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),,所以只有不求甚解,才能夠準(zhǔn)確地,、明確地,、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問:“還有什么事情需要我去忙的,?”“這件事情需要什么樣的要求,?”也只有這樣,才能夠更加快速地提高自己的工作效率,,工作的成效,。

(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話說“滴水不成海,獨(dú)木不成林”,,所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,,泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里,,有許許多多瑣碎的雜事,,例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水,、購買物品等,、喂養(yǎng)魚食等等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少,,但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,,在主管的指示下,我們兩個(gè)下屬分工合作,,只為了把工作做得更加全面和到位,,力爭到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求,為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),,準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料,、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,,會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),,向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記:“三人行,,必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,不可能是孤立的個(gè)體,而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,,只有團(tuán)結(jié)一致,,才能更好地完成任務(wù)。

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇十

xxxxx已經(jīng)過去,,不知不覺我已經(jīng)進(jìn)入公司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將xxxxx年的工作作以下總結(jié)。

前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需。電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率,;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xxxxx送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,會(huì)及時(shí)申請購買如:紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí),,會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),,提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,,會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程,;到目前為止累計(jì)訂票xxxxx張左右,。對于來xxxxx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓xxxxx先蓋章,,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xxxxx本,;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記,,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記??记诮y(tǒng)計(jì)每月xxxxx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,,都能夠按時(shí)發(fā)給xxxxx,。

采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,,想得不夠全面,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,,多操心??记诮y(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。

提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題。新的一年即將來臨,,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,!

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇十一

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年過去了,,在新的一年即將到來之際,,我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo):

1,、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度,,每天按時(shí)上下班,,不遲到不早退,認(rèn)真做好自己的本職工作,;

2,、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記,,認(rèn)真填寫旅客住宿登記表,,仔細(xì)核對旅客信息,做到_門要求的實(shí)名登記,;旅客離店時(shí),,做好結(jié)帳工作,認(rèn)真核算費(fèi)用,,盡量做到準(zhǔn)確無誤,;

3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),,上交財(cái)務(wù)部,,并于次日與同事做好交接工作,發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行,;

4,、克服工作中遇到的一切困難,在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位,。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下,,能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示,,讓她們快速投入工作狀態(tài),;

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí),,能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,,第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門,,以便于做出更好的解決方案,;

前臺(tái)是賓館的窗口,是至關(guān)重要的一個(gè)部門,,也是顧客光臨時(shí)的第一印象,,我們要始終秉承禮貌熱情,耐心周到的服務(wù)理念,,讓客人真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,,用我們最美好的一面去迎接客人,,讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

其次,,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí),我們要主動(dòng)問好,,稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等生活信息,并盡最大的努力滿足客人,,讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者,提供個(gè)性化服務(wù),。在客人辦—理入住手續(xù)時(shí),,我們要多關(guān)心客人,多詢問客人,,如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,,主動(dòng)向他們介紹車站、商場,、

景點(diǎn)的位置,,詢問客人是否疲勞,快速的辦好登記手續(xù),;當(dāng)客人退房時(shí),,客房查房時(shí)需要等待幾分鐘,這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在賓館里遇到的種植豢?。笊诱N圃返撓布條件有限,,所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,更加熱情,,以我們的熱忱打動(dòng)顧客,,盡量讓他們住的滿意,住的舒心,。

最后也是最重要的,,微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流,不可低頭或是長時(shí)間直視客人,。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意,,以示對客人的尊重,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,,對客人要做到來時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要致歉聲,。與客人對話說明問題時(shí),,不要與客人爭辯,一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更加色。

在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作很累,,但我卻覺得很充實(shí),很快樂,。由于工作性質(zhì)決定,,這許多年來,每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,,但這樣的付出,,也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂,,也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì),,我熱愛自己的工作,也為自己所做的工作感到驕傲,!

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),,當(dāng)然,,在工作中我也存在著很多不足,例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法,,雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,,但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正,,與各部門之間做到良好的溝通,更好的共同服務(wù)于科苑,。

在20xx年始,,我會(huì)認(rèn)真回顧過去,反省自己的不到之處,,更加端正自己的工作態(tài)度,,努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,新的一年里,,我將和同事們一起做出新的成績,,讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌,!

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇十二

時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年7月,因部門人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇十三

練習(xí)如今曾經(jīng)竣事了,,這是一段令人難忘的日子,,有欣喜、有汗水,、有甜蜜,,很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的工夫是長久的,,但歷程倒是漫長的,,我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下,將本身的不敷之處舉行增強(qiáng),,重新整理本身的決心,,歡迎新的末尾。經(jīng)過這次練習(xí),,我真的學(xué)到了許多實(shí)際的工具,,而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。

前臺(tái)的事變很儉樸,,究竟上,,這事變的步伐龐大單一,在這說長不長說短不短的三個(gè)月里,,我發(fā)明要做好一項(xiàng)事變,,心態(tài)必需調(diào)解好,無論事變是沉重照舊安定,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變,,而不是去訴苦;當(dāng)你出錯(cuò)的工夫,,要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補(bǔ)充你的不對,,而不是躲避。要說的是,,如今旅店的前臺(tái)的薪水一樣平常都是底薪加提成的,,也便是說,入住的主人多,,本身的人為也高,,這算是勉勵(lì)各人篤志苦干,,加班加點(diǎn)也樂意對峙的動(dòng)力地點(diǎn)。作為一個(gè)初出茅廬的新人,,我在事變中不免會(huì)有出錯(cuò)的工夫,,幸虧司理和同事也沒有很求全譴責(zé),反而給我慰藉和勉勵(lì),,這讓我十分沖動(dòng),,遇到如許開通的下屬和同事,但是不方便的啊,。

謝謝一位年長的同事報(bào)告我,,不論在哪種情況,都要要記著三點(diǎn):

一,、勤快,,二、忍,,三、不恥下問,,我會(huì)不停牢記在心的,。

當(dāng)前的兩年,我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí),,由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干,,以是,也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子,。末了,,謝謝旅店的全部的同事和司理,謝謝你們對我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的體貼和照顧,,從你們身上,,我學(xué)到了許多,也盼望旅店可以或許越來越好,!

前臺(tái)的事變給了我許多的打仗群眾的時(shí)機(jī),,在和他們攀談中,我曉得了許多的實(shí)際,,我也曉得了本身要做好的事變了,,曾經(jīng)的我們便是如許的走過去的,這也是我們不停以來都在不停的前進(jìn)中失掉的結(jié)果,。當(dāng)前的事變怎樣,,誰也說不明白,但是我曉得,,只需本身去高興,,去奪取,那么就肯定會(huì)失掉本身想要的!

當(dāng)前的兩年,,我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí),,由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干,以是,,也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子,。末了,謝謝旅店的全部的同事和司理,,謝謝你們對我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的體貼和照顧,,從你們身上,我學(xué)到了許多,,也盼望旅店可以或許越來越好,!

前臺(tái)銷售工作總結(jié)篇十四

回顧入職以來,作為公司的前臺(tái)接待,,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,,但也有不足,,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下:

1、來賓接待,,能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見,,對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等;

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,認(rèn)真接聽每一部電話,熟練各部門分機(jī)號(hào),,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,做到了不遺漏,不延誤,;

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通,;

4,、前臺(tái)衛(wèi)生工作,,前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),,打造良好的前臺(tái)環(huán)境,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,,為電話推廣打基礎(chǔ);

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,,資料收集齊后做電子版明細(xì)表;

3,、簽收快遞信件,,及時(shí)轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺(tái)妥善保存,;

4,、做電話推廣,每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部,,截止12月底,意向客戶13個(gè),。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,,雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,但有時(shí)也有不足的地方,,不夠細(xì)心,,有時(shí)候解決問題也所欠缺,在15年里我要不斷提高自身形象,,做好新一年的工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量、效率,,還有責(zé)任心,。新的計(jì)劃如下:

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧,;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡要的回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),,努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下的工作需要,,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,,踏實(shí)工作,力求把今后的工作做得更好,,同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后,,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步,;感謝每位同事在這1個(gè)月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,,勤能補(bǔ)拙,,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,加上自己的不懈努力,,相信金諾的明天會(huì)更好 ,!

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