總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇一

一、xx年人力資源工作總述

在進(jìn)一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時,，加強(qiáng)定崗定員,、培訓(xùn)與質(zhì)檢、管理制度建設(shè),，把握招聘動態(tài),，進(jìn)行人事管理改革與創(chuàng)新。

二,、人力資源基本情況

1,、截至xx年12月26日員工數(shù)305，男149人,，女156人,。

餐飲、客房68人,，保安50人,，廚房62人，財務(wù)54人,，其他71人,。

2、學(xué)歷情況：截至2xx年12月26日公司擁有大專以上學(xué)歷3人,、大專7人,、中專68人,、高職,、高中69人。

三,、強(qiáng)化管理,，精簡機(jī)構(gòu),。

xx年,，我們結(jié)合五酒店管理模式,，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng),。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡,、必需、合理為原則,，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況,，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡,、人員精,、層次少、效率高的目的,。

四,、加強(qiáng)員工事務(wù)管理

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查,、整改,、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境,，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢,，特別是一線員工，沒有漏查一個,。為增進(jìn)了員工的身心健康,，給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施,。為確保宿舍財產(chǎn)不流失,，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案,，根據(jù)員工的變動和進(jìn)離酒店人員的變化,，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制,，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象,。在員工食堂的管理上,，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，自開業(yè)以來，在保證員工滿意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計劃標(biāo)準(zhǔn),。

五、嚴(yán)格“執(zhí)法”,，有效整治了違紀(jì)

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此,，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、員工守則，做到有功必獎,，有過必罰,，制度面前人人平等，維護(hù)服務(wù)區(qū)員工的正常利益,。人力資源部采取批評教育,，督促檢查,，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象,。并加大質(zhì)檢力度,，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項制度的實(shí)施,，嚴(yán)肅處理違反服務(wù)區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工,，其中系列處罰共13人次,，金額290元。獎勵9人次,，金額110元,。進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍,。

六,、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求,，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度,、員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定,，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性,。員工手冊等制度初稿的編制已納入2xx年工作計劃中,。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況,，明晰了獎懲、考核,、異動與選拔,、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容,，逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動人事管理制度,。

七、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要,，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作

為了不斷增強(qiáng)酒店的競爭實(shí)力,，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定,，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作,，但酒店整體層面上的專題(知識普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng),。

1、通過精心組織,，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作

對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn),，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共xx人參加,。第二期員工集訓(xùn)將在本月25日開訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人參加,，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行,，第一階段：7天，白天軍訓(xùn),、晚上公共知識學(xué)習(xí),，第二階段：專業(yè)課學(xué)習(xí)。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn),，4天共4人參加培訓(xùn),，培訓(xùn)分為四個階段進(jìn)行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識學(xué)習(xí)，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一,，第三階段：實(shí)操演練,，第四階段：跟班學(xué)習(xí)。

2,、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著,。

以客房部為例，一方面,，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì),，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面,，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計劃,，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。參加培訓(xùn)的員工共28人次

3,、總部培訓(xùn)部按照培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作,。

從酒店概況和現(xiàn)狀,、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務(wù)流程,、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn),。組織員工到aa參觀學(xué)習(xí)。對員工進(jìn)行實(shí)操等應(yīng)用培訓(xùn),。

八,、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)工作合力

隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展,，特別是酒店發(fā)展。我們深刻認(rèn)識到,，光憑現(xiàn)有的管理知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的,，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實(shí)操,，加強(qiáng)與各部的溝通與交流,，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外,，還利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué),，廣覽群書。

九,、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，盡能力履行了崗位職責(zé)

在2xx年度，除了上述工作外,，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé),，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料,，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1,、協(xié)助各部門經(jīng)理了解,、掌握酒店各項政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行,。

2,、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作,，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息,。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可靠的依據(jù),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化,、科學(xué)化。

3,、積極做好了各項會議的組織準(zhǔn)備和會議室事項的催辦落實(shí)工作,。

4、組織,、起草,、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作,。

5,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案,。

6,、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施,。

7,、抓好酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè),。

十、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作,，完成酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的各項工作任務(wù)

1,、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù),，及時填報人事工資,。

2、為酒店新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工的勞動合同的簽訂及管理工作,。

3,、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。

4,、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù),。

雖然，人力資源部做了大量的工作,，也取得了一定成效,，但離大酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距,。

(一)員工招聘方式單一,，補(bǔ)給不及時，造成人員短缺,，給各部門工作開展帶來了一定的難度,。

(二)培訓(xùn)力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工,，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出來多大的作用,。在xx年度，雖然我辦開展了幾次培訓(xùn)工作,，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏,，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，

使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果,。

(三)員工的考評工作不到位

沒能對每個員工進(jìn)行歷史的,、周密細(xì)致的全面考評、考察,，也未能較廣泛地聽取員工意見,，進(jìn)行綜合分析。

(四)員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工食堂,、宿舍、俱樂部,、更衣柜等方面，在人員較少,，條件較艱苦的情況下,，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距,，比如：員工工服沒有添置上的計劃性;食堂飯菜花樣不多,，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重;俱樂部娛樂節(jié)目單一;服務(wù)區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進(jìn)行全面消殺,，但效果并不理想,。

(五)檔案管理不到位

檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。但是,，就人力資源部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、影像檔案,，這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾,。針對上述這些問題，我辦將進(jìn)一步改革方法,，更新觀念,，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決

xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年,。xx年，人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，通過本辦全體員工的共同努力,，取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

xx年的工作經(jīng)驗告訴我們,，只要去努力了，就會得到一個圓滿的好的成績,，而如果不去努力,，那么等到我們的只有滅亡，公司的滅亡,，這是市場激烈競爭導(dǎo)致的結(jié)果,，這也是我們一直以來最重視的,，只有在競爭中不斷的進(jìn)步，才會迎來最美好的結(jié)果,。相信我們酒店的明天一定會更好!

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇二

*年,，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)b總在20xx年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。

（一）深入學(xué)習(xí)b總*年度工作報告精神,，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動性,。

b總在04年度代表酒店所作的工作報告,，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗,，進(jìn)一步闡明了在人事管理中,，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求,，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署,，是我們酒店在新世紀(jì),、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。b總的報告結(jié)束后,，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí),，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí),、個人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上,，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會,，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總20xx年度報告精神的基礎(chǔ)上,，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神,，為全面完成05年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力，促進(jìn)了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展,。

（二）加強(qiáng)人事政策宣傳,，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分,，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員、普通員工的競爭意識,，對于酒店“平者讓,、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展,，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。酒店以員工滿意、客人滿意,、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則,，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景,，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系,。年前，酒店首先提出一個口號“顧客,、員工”,。

有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個,，而不可能有兩個,，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則,。兩個的并列,，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角,，從酒店的服務(wù)對象而言,，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是位的,，從管理而言,，擺在首位的則是員工。

員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富,，只有員工,，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ),，顧客是員工的展現(xiàn),，是員工造就的成果。在這一年里,，我們廣作宣傳,，倡導(dǎo)“顧客,、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事,，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整,，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。

在用人方面，我部廣開賢路,，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里,，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,。

在這一年里,，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺,、顧客”這三者之間的關(guān)系,，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù),，先生為先生服務(wù)”,，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心,，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的,，客人是朋友，而不是上帝,，把虛榮讓給客人”等,，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客,、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn),，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作,，今年初,，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店,，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視,、全體員工積極參與下，取得了較好的成效,。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇三

在20x年即將過去的一年中,，我作為公司倉庫賬務(wù)管理文員，現(xiàn)將一年的工作主要總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一,、倉庫保管員的工作

1,、負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品型號及其它配件入庫，出庫等工作,，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作及做好各項記錄,。

2、做到對倉庫定期盤點(diǎn),，做好帳,、卡、貨物相符等,，保證帳目日清月結(jié),，每月將報表及時寄回總部。

完善監(jiān)督機(jī)制,，1物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責(zé),。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎罰,，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查,、記錄與反饋,，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長,、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核,，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法,，加強(qiáng)一線巡查及考核力度,，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，做到有人查,、有人管，有書面反饋,，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款,，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,，各種檢查中受到好評,，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù),。

3,、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫。做到先進(jìn)先出,、產(chǎn)品堆放整齊,、擺設(shè)合理。

4,、配合x主管對倉庫不定期的檢查,，核對管理工作，完成好各上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作,。

為了倉庫保管員的工作能做到帳,、卡、物一致,，甚至出異常時能做到有帳可查,，有據(jù)可依，針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理,，為了彌補(bǔ)這一缺陷,，重新設(shè)計訂購了一批新的物料存卡，完成對所有物料的存卡管理,。

5,、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù),，不會隨意操作,。

二、與總部倉庫之間的協(xié)調(diào)和管理

做好價格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作,，價格必須經(jīng)采供部和審計部,，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機(jī)制;防范,、抑制腐敗,。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機(jī)制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家,，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料,，減少工程成本，提高采購效率,，提高企業(yè)利潤,。

經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因為緊張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

1,、倉庫有自己的產(chǎn)品保管帳,。正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出,、存動態(tài),。并采用貨位編號，按照先進(jìn)庫的先出,，日記日清,，月對季盤，做到帳,、卡,、貨三相符合。

2,、倉庫會定期向總部倉庫反饋庫存產(chǎn)品情況,。如有長期積壓、質(zhì)量損壞,、標(biāo)簽潮濕等問題,，也會按照公司的政策合理化利用倉容、庫房,，做好貨物之間的墻距,、柱距、垛距、燈距,，以便發(fā)貨通暢,。

3、公司總部領(lǐng)導(dǎo)隨時對下屬倉庫監(jiān)督與管理作用,，因為每次產(chǎn)品進(jìn)入庫調(diào)撥公司都有存根單據(jù),，每月做一次月報表，對倉庫進(jìn)行考核,、核對數(shù)量等,。

三、配合做好成品車的出庫工作

1,、配合做好成品車的發(fā)貨工作,，貨物上下擺放整齊，同類產(chǎn)品型號規(guī)格擺放的分明清晰,，產(chǎn)品干凈防潮,。、

2,、完成財務(wù)對倉庫產(chǎn)品的核對,，清查，整理工作,，做到帳目一目了然,，現(xiàn)場整潔，達(dá)到帳,、卡,、物一致。

四,、做好倉庫產(chǎn)品的管理和清潔工作

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

1,、做到每月一次對倉庫進(jìn)行大掃除,，清潔工作及填寫相關(guān)的記錄，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防盜,。

2,、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，維護(hù)好發(fā)貨工具,，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標(biāo)識,、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼、分層,，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好,。

3、現(xiàn)場發(fā)貨完后,，做好清潔工作及備貨記錄(如備貨計劃,、發(fā)貨出庫、總部核帳),。

總之干了一些工作,，也取得一些成績,，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足,，在新的一年里我一定繼續(xù)努力爭取更大的成績。

以上幾點(diǎn)為本人的20x年工作總結(jié),，有些管理欠缺的地方,，在以后的工作中努力做到最好,，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇四

安全工作是幼兒園工作的重中之重,，只有在確保幼兒健康成長的條件下我們才可以順利地開展教學(xué)活動,，我班教師始終保持高度的安全責(zé)任意識，認(rèn)真細(xì)致地開展安全工作，我班共計50人,，幼兒年齡為3至4歲，幼兒有了初步的自我保護(hù)意識,，只是隨著孩子年齡的增長,，他們的冒險精神也越來越強(qiáng),。為了確保幼兒的安全，使幼兒形成初步的安全意識,，依據(jù)本班幼兒的年齡特點(diǎn)和實(shí)際情況,，在這一學(xué)期本班級制訂切實(shí)可行的安全工作計劃，對幼兒實(shí)施系統(tǒng)的安全教育,，至學(xué)期末本班無一安全隱患的的現(xiàn)象出現(xiàn),，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、通過自查,，排除安全隱患,。每天在打掃衛(wèi)生時多看一看，多摸一摸,，及時發(fā)現(xiàn)不安全的地方,，及時上報進(jìn)行修復(fù)。

2,、利用家長會將有關(guān)安全教育的知識告訴家長,，讓更多的家長了解，并教給孩子,。通過讓幼兒學(xué)習(xí)一些關(guān)于安全兒歌,，進(jìn)一步知道一些安全知識?？从嘘P(guān)安全的課件,。通過主題圖片活動"尖尖的東西我不碰"，讓孩子們知道什么是危險的,，不能玩;什么是安全的,，可以玩,?？凑n件安全標(biāo)記，知道著火了,，要打119報警,。

3,、家園共育，促進(jìn)安全意識的提高,。我們讓家長在家多注意提醒幼兒不往高處爬,，不將東西扔到別人身上。不玩電,，不玩火等,。同時，也配合開展一些安全小游戲,。如"我是小小消防員""我是交通警察"等,。

4、將安全意識滲透在一日活動中,。家長將孩子放在幼兒園,，放在我們班就是對我們的認(rèn)可與放心。我們有責(zé)任將孩子安安全全地送到家長的手中,。在每天的活動中,，我們老師時刻地要注意他們的安全以及讓他們自己注意安全。當(dāng)然,，這也是有情景的,。孩子年齡小，不能很好地理會老師的話,，要在實(shí)際活動中,，對孩子進(jìn)行教育,。如"滑滑梯"時，教育幼兒一個一個滑,，不推不擠;戶外活動的時侯,，教育幼兒跑動中注意不要碰到別人;喝水時，教育幼兒雙手捧住杯子,，以防熱水倒在身上……

安全工作是各項工作的重中之重,，只有安全抓好了,，幼兒才能開心地在幼兒園生活、學(xué)習(xí),。作為教師，要時刻緊繃安全的弦,。要加強(qiáng)責(zé)任心,，認(rèn)真組織好每一個活動,，將孩子的一舉一動全都收在自己的眼中,。

5,、強(qiáng)化強(qiáng)化對幼兒的安全教育,。針對幼兒年齡特點(diǎn),，在晨檢、進(jìn)餐,、喝水,、入廁,、戶外活動、午睡,、離園等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對幼兒的安全教育,，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣。以區(qū)角材料投放,、墻飾等為載體,，創(chuàng)設(shè)教育環(huán)境，結(jié)合實(shí)際將安全教育內(nèi)容納入教學(xué)計劃中,，以兒歌、繪畫,、歌曲,、表演、游戲等幼兒喜歡的形式,，讓幼兒掌握日常生活中必備的自護(hù)自救方法。同時,，動員家長參與幼兒安全教育,。

總之,，把安全放在首位,，對孩子要做到："放手不放眼,，放眼不放心"。我們將盡自己的一切能力保護(hù)好幼兒,，防止事故的發(fā)生,，促進(jìn)幼兒健康成長。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇五

時光荏苒,，歲月穿梭。伴著圣誕歡快的節(jié)日氣氛，我們即將迎來新的一年,。在過去的一年中，生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下,，順利地完成了公司下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。在此,，我對生產(chǎn)部門一年來的工作予以回顧和總結(jié),，同時祈愿我們公司明年更美好!

一、工作回顧

1,、產(chǎn)品產(chǎn)量方面

過去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān),，在產(chǎn)品型號多變,、批量小、技術(shù)資料不完善的情況下,，進(jìn)行了一些工藝上新摸索與試驗,，克服了材料質(zhì)量波動，客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高,、訂單緊且不穩(wěn)定等困難,，共完成成品燈具入庫9500余盞(路燈1331盞、隧道燈153盞,、庭院燈93盞、景觀燈1629盞,、室內(nèi)燈6354盞),光源成品59586只,。為達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求，生產(chǎn)部合理調(diào)整生產(chǎn)計劃,，利用有限資源,，及時滿足客戶交期，為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ),。

2,、產(chǎn)品質(zhì)量方面

本人今年1-8月負(fù)責(zé)品質(zhì)工作，在該部門期間,，除帶領(lǐng)部門員工把好產(chǎn)品進(jìn)貨、制造,、出廠各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)以外,，另編制施行了質(zhì)檢各環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄,，留下了真實(shí)全面的質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，申報取得了6種產(chǎn)品的ce認(rèn)證,，協(xié)作完善了各款產(chǎn)品的銘牌,、說明書,，及時向營銷部提供了各種產(chǎn)品的檢驗及測試報告等。接手生產(chǎn)管理工作以后,，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時,，我們生產(chǎn)部門同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān),，做到每月成品交驗合格率都在98%以上。雖負(fù)責(zé)的工作角色進(jìn)行了轉(zhuǎn)換,，但我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計,、生產(chǎn)出來的,，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識,，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高,，從而實(shí)現(xiàn)成品交驗合格率逐年遞增0.2%的目標(biāo),。

3,、機(jī)器設(shè)備管理方面

在過去的一年里,，公司各種生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)完好率達(dá)到100%,，尚未出現(xiàn)一起因設(shè)備原因影響生產(chǎn)的事故,。可以說是因為大部分設(shè)備都是新設(shè)備,，故障率較低。但我們設(shè)備維護(hù)還是按照iso9000設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),，全年安排且有相應(yīng)的文件記錄,，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，進(jìn)而確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定。

二,、存在的不足與對策

生產(chǎn)部門在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績,，但也還存在較多的問題,，主要有以下方面的不足：

1、 質(zhì)量管理方面

1). 員工質(zhì)量意識淡薄：目前在部分員工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己,，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識,，樹立質(zhì)量危機(jī)感,，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好,，不到位有很大關(guān)系。

2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識，有時會出現(xiàn)一個真空地帶,，誰都管誰都不管的局面(72w投光燈打膠和144w投光燈包裝就是一個很好的例子),，而且在有的時候,，生產(chǎn)現(xiàn)場有管而執(zhí)行不到位的現(xiàn)象,。我個人感覺,，有時候靠一個部門來管這種事，想做的盡善盡美是不可能的,，這必須與我們?nèi)w員工以及各級管理人員的積極配合是密不可分的,，沒有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。

3).缺乏質(zhì)量記錄意識：產(chǎn)品在整個制造過程中,，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要,，如果有了完善的質(zhì)量記錄，它將為產(chǎn)品設(shè)計更改,、技術(shù)分析,、數(shù)據(jù)查尋等提供準(zhǔn)確的依據(jù),。雖然這方面在逐步改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫我們所做,，做我們所寫,，記我們所做的還差較遠(yuǎn)!

2,、人員管理方面

由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單的連續(xù)性怎樣直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面,，有時任務(wù)不足也致生產(chǎn)現(xiàn)場管理松懈,，員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們正策劃予以整頓,、制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃,，施行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的需要,。

三,、從公司整體方面，我們有以下幾點(diǎn)建議

1,、請盡快完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)資料,，并確保其編制、發(fā)放的準(zhǔn)確性,、完整性和及時性,。因設(shè)計試制輸出的各種技術(shù)文件(如bom、圖紙,、包裝要求,、銘牌、說明書等)是以后物料采購,、生產(chǎn)制造,、試驗測試、使用安裝,、售后維護(hù)等過程必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，因此，本部門建議技術(shù)部門盡快完善相關(guān)技術(shù)文件,，以便各環(huán)節(jié)利于工作!

2,、建立健全工作質(zhì)量責(zé)任制：就是要對公司每個部門和每個員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作質(zhì)量上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力,、以便做到質(zhì)量工作事事有人管,，層層、人人有專責(zé),，辦事有標(biāo)準(zhǔn),，工作有檢查，這樣才可以把與質(zhì)量直接有關(guān)的工作和廣大員工的積極性,、責(zé)任性結(jié)合起來,，形成一個嚴(yán)密的質(zhì)控體系!

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇六

20xx年4月10日，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會議,，會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,，分析、歸納,、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件,，對下一步如何減少醫(yī)療投訴，加強(qiáng)投訴管理工作提出了建議及整改措施,。

一,、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件，其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料),。

二、會議一致認(rèn)為,，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀,，存在居多醫(yī)療安全隱患，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

(一),、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏患者第一,，安全第一的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁,、焦慮心情,，當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時，醫(yī)務(wù)人員不是以一種關(guān)愛,、理解的心情對待病人,，而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人，缺乏人文關(guān)懷,，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,，對患者大聲呼喚，言詞生硬,，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務(wù)人員對患者關(guān)愛,、禮貌的仁心,。

(二)、法律意識淡薄

盡管醫(yī)院管理部門,、科室定期進(jìn)行了法律法規(guī)知識培訓(xùn),，但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱,，只注重看病,，在診療過程中缺乏自我保護(hù)意識，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,，主要證據(jù)丟失,，導(dǎo)致舉證不能，陷入被動局面,?；颊邉⒃朴⑼对V五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術(shù)時，鼻腔遺留紗條2年余,，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留,，導(dǎo)致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時遺留，最終賠償8000元,。

(三),、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后,，醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目,，術(shù)后取出紗條數(shù),，導(dǎo)致對事故性質(zhì)認(rèn)定困難，舉證不能,。

三,、整改措施

(一)繼續(xù)深入開展三好一滿意、平安醫(yī)院建設(shè)工作活動,，整頓服務(wù)態(tài)度,。

各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務(wù)理念,，始終把患者第一服務(wù)理念放在首位,，教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組,，對全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到,、早退、玩手機(jī),、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查,。

(二)加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn)。

計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律,、法規(guī)知識培訓(xùn),，并進(jìn)行考核，對考核不合格者再次培訓(xùn),，直到考核合格;加強(qiáng)職能部門督導(dǎo)檢查,，對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務(wù)股,、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查,，計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),，人人牢記在心中,。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇七

在日式酒吧里工作了一年的時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足,，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情,。

1， 責(zé)任感,。只有擁有責(zé)任感才能把事情做好,，把事情做得更加完善，而不是簡單的機(jī)械運(yùn)動，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù),，忘記了其他方面,。

2， 做事主動,。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象,。要積極主動去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點(diǎn),，不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺,，暫時補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向boss反映,，這是他管理上的問題,。不然會吃力不討好。在其位,，謀其政,。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善,，人人受益,。

3， 要創(chuàng)造性完成任務(wù),。這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍,。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思,。例如,，老板說你負(fù)責(zé)那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子,，應(yīng)該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍,，哪里還沒有打掃到,，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從boss的角度去想一下,。

4,， 主動學(xué)習(xí)。無論是你身在何處,，都有各種各樣的機(jī)會去學(xué)習(xí),，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作,，還有其它方面的,，還有，經(jīng)營，管理等等,，你要是經(jīng)歷,，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作,。你要是boss怎么形成盈利模式,，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”,。當(dāng)然,，前提是你要有一顆不安分的心。

5,， 對于所在的公司有一些建議時,，請委婉，平和,。這是從一位同事身上看到的,。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至,，對如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地,，就是有點(diǎn)心高氣傲。在開會時總是打斷經(jīng)理的講話,，還不斷反駁,。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)的機(jī)會,。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實(shí)力的,。所以請你認(rèn)真、友好,，真誠地提出你的建議,，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的,，為什么不徳理服人?

以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點(diǎn),，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點(diǎn)罷了,。另外在停留上海的一個月里,，還有很多不足：

1， 時間沒有好好利用,。在工作的時候,，一天24小時，平均8個小時的工作,，11個小時的睡眠,，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱,，還有3個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C(jī),，提前到店里面去玩，在寢室看電影,，有時會還會打撲克,。每天更笨沒有去想抽時間去學(xué)習(xí)。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí),，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個月,，而總共才有一個月。

2,， 未能及時反思自己在工作中存在的問題,，雖然有時會想一下，但不透徹,。糊糊涂涂干了一個月,，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了,，但過期了的效果不明顯,。

3， 未主動學(xué)習(xí),。

4,， 人太沉默了，一點(diǎn)不活躍,。雖然在努力工作,，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有,，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣,，他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活,，不存在有沒共同語言的問題,，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可,。應(yīng)該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談,。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇八

隨著服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量不僅稱為酒店擴(kuò)大銷售、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到酒店經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn),。因此,如何及時而準(zhǔn)確地診斷出酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題,并針對性地采取有效措施,不斷提高與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,成為業(yè)界人士考慮的重要問題,。本文以東方酒店為例,，以顧客體驗的方式，對東方飯店餐飲部的服務(wù)流程進(jìn)行剖析,，提出服務(wù)流程中出現(xiàn)的問題,，并提出合理建議。

1.顧客體驗與服務(wù)流程之間的關(guān)系 1.1酒店餐飲服務(wù)的內(nèi)容

對于服務(wù)質(zhì)量,學(xué)者們從不同的角度給予了定義,。rust(羅斯特)和oliver(奧利弗)將服務(wù)質(zhì)量定義為三方面:服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)過程和服務(wù)環(huán)境。gronroos(格郎魯斯)提出服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量,。服務(wù)的技術(shù)性質(zhì)量表示服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量,指服務(wù)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、環(huán)境條件、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置,、服務(wù)設(shè)備以及服務(wù)項目,、服務(wù)時間等是否適應(yīng)和方便顧客需要;服務(wù)的功能性質(zhì)量表示服務(wù)過程的質(zhì)量,指在服務(wù)過程中服務(wù)人員的儀態(tài)儀表、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)程序,、服務(wù)行為是否滿足顧客需求。簡言之,服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足顧客需求特性的總和,。酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量是指酒店以其所擁有的設(shè)備設(shè)施為依托,為顧客所提供的服務(wù)適合和滿足顧客生理和心理需求的程度,。筆者認(rèn)為,酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量包括設(shè)備質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平三方面,。設(shè)備質(zhì)量是餐飲服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)要素,是為賓客提供餐飲服務(wù)的硬件設(shè)施,是服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境,是酒店提供服務(wù)的必要條件和物質(zhì)載體,。產(chǎn)品質(zhì)量是指在餐飲服務(wù)過程中,服務(wù)員為顧客提供的餐飲產(chǎn)品,主要包括酒店的菜肴、點(diǎn)心,、酒水飲料等,。酒店餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量需要后臺操作與前臺服務(wù)的通力協(xié)作與配合,后臺廚師制作精美菜肴,跑菜員要在第一時間將菜肴送達(dá),看臺員要在第一時間將菜品上桌。酒店餐飲產(chǎn)品質(zhì)量是顧客評價餐飲服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵因素之一,。服務(wù)水平是指在酒店運(yùn)營過程中,服務(wù)員向顧客提供的滿足顧客需求的服務(wù)水準(zhǔn),包括服務(wù)員的個人衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌、儀表儀容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技能以及工作效率等。

1.2顧客體驗與服務(wù)流程之間的關(guān)系

顧客和員工之間既是一種買賣關(guān)系,，一種合作關(guān)系,，又是一種依賴關(guān)系。兩者之間的互動是連鎖酒店服務(wù)過程中最重要的部分,，酒店應(yīng)盡力促使兩者之間良性互動,。首先酒店應(yīng)鼓勵員工與顧客之間的友好互動，鼓勵員工熱情對待顧客,，要求員工加強(qiáng)與顧客的溝通,，給顧客留下美好經(jīng)歷,。

另外，酒店應(yīng)避免顧客和員工之間的不良互動,。避免員工和顧客發(fā)生糾紛,，通過培訓(xùn)培養(yǎng)員工謙和的服務(wù)態(tài)度。同時,，要控制顧客和員工之間過于友好的瓦動,，避免其他顧客產(chǎn)生酒店不公平的感覺。酒店還應(yīng)通過崗位職責(zé)書,、服務(wù)流程設(shè)置,、首問責(zé)任制等方式促使和規(guī)范員工之間的互動，通過定期會議,、座談會等形式加強(qiáng)與酒店員工的溝通,，使酒店和員工之間形成良性互動。

1.3 顧客體驗對酒店效益的影響

顧客滿意是顧客期望和實(shí)際體驗相比較的結(jié)果,且顧客滿意影響顧客的后續(xù)行為,。也就是說當(dāng)顧客的實(shí)際體驗高于顧客的期望時,顧客對酒店滿意,并且隨著該滿意值的升高,顧客再次選擇該酒店或推薦的可能性加大,。因此,體驗經(jīng)濟(jì)時代如何實(shí)現(xiàn)顧客對酒店產(chǎn)品的體驗最大化,將成為酒店產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。

2. 以東方飯店餐飲部為例剖析服務(wù)流程

2.1東方酒店餐飲服務(wù)流程分析 2.1.1酒店餐飲服務(wù)餐前準(zhǔn)備

按“中餐零點(diǎn)小吃擺臺標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行準(zhǔn)備工作,。準(zhǔn)時參加餐前會,，了解客情和分配的工作區(qū)域以及工作內(nèi)容，備齊開餐時所需的調(diào)味品,、用具及餐具,。檢查儀表儀容，注意站立姿勢,。

2.1.2酒店餐飲服務(wù)餐前檢查

酒樓所有餐桌臺布的折縫是否統(tǒng)一,，臺布四角與桌椅是否成直線下垂，餐臺擺放的七件餐具(骨盆,、口湯碗,、調(diào)匙、小杯,、筷子,、筷架、茶盅,、菜托)是否清潔衛(wèi)生,，無缺口，數(shù)量是否符合要求,，擺放距離是否勻稱,，備用餐具品種數(shù)量是否齊全、充足,、清潔,，擺放是否整齊，臺布,、口布挺括,，有無破洞和污跡，花草是否鮮艷無枯枝,，地面有無雜物,，椅面是否清潔，訂單,、圓珠筆,、開瓶扳子是否備齊。

2.1.3酒店餐飲服務(wù)餐中服務(wù)

站在指定位置上,，恭候客人到來,。站立要端正，不倚不靠任何物體,，雙腿不可交叉,，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊,，精神飽滿,，當(dāng)領(lǐng)位將客人帶入本區(qū)域時，應(yīng)立即上前,，微笑問候,，表示歡迎，協(xié)助領(lǐng)位拉椅,，請客人入座,，為主要客人輕輕展開口布。若客人需要解下外套時,，為客人掛好衣服,。若客人就餐人數(shù)與餐位不等，需要增加或撤掉部分餐具和食品時必須使用托盤,，用托盤,、毛巾夾從客人的右邊為客人上熱(冷)的小毛巾，并禮貌地向客人說：“請用毛巾,?！辈⒆裱扰e、后男賓,，先貴賓,、后主人的次序，為客人服務(wù),，打開菜單第一頁,，禮貌地呈送給客人,，并說：“這是菜單，女士(或先生)請您點(diǎn)菜,?！睘榭腿松险{(diào)味品，為客人撤去筷套和用過的小毛巾,，站在適當(dāng)?shù)奈恢媒邮芸腿说狞c(diǎn)單,，在客人拿不定主意時，可向客人介紹菜肴的特色或口味,，建議客人可點(diǎn)些什么菜,，或向客人推銷時令菜和特色菜，酒店餐飲服務(wù)開訂單時,，字跡要清楚,，注明日期、臺號,、人數(shù),，大、中,、小客的客數(shù),、本人的姓1

名，并重復(fù)一遍客人所點(diǎn)的菜肴,、飲料,，待客人確認(rèn)后再叫菜。酒單,、冷菜,、熱菜、點(diǎn)心要分別開訂單,，訂單的第一聯(lián)交收銀員,，第二聯(lián)讓收銀員蓋章后，由傳菜員交廚房或酒吧作為領(lǐng)取菜肴和飲料的憑據(jù),，第三聯(lián)傳跑菜員劃單用,。

3.服務(wù)流程中的主要問題 3.1 前臺和后廚配合不好

餐飲服務(wù)要求一線的餐廳服務(wù)與二線廚房、采購等后勤服務(wù)相互配合,。它要求崗位之間要及時傳遞信息,、清點(diǎn)物資、核對各種數(shù)據(jù),因此,餐廳工作人員要穿梭于餐廳和廚房之間,工作量加大,。同時后廚無法對每一菜式進(jìn)行獨(dú)立核算,也不能準(zhǔn)確評估新菜式的銷售情況;采購,、庫存量往往依賴過去經(jīng)驗,導(dǎo)致物料短缺不能滿足顧客的要求,或物料大量積壓造成倉儲費(fèi)用加大甚至食品過期變質(zhì)種問題的關(guān)鍵在于加強(qiáng)信息傳遞的管理,而當(dāng)信息共享平臺建立以后,為餐飲服務(wù)流程的優(yōu)化提供了可能。雖然東方酒店的經(jīng)營與管理較好,但就整體服務(wù)質(zhì)量而言,還存在著不少問題。

3.2有時只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益

酒店管理層過多地關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益,對服務(wù)設(shè)施的管理不到位,或未及時檢查完善或未及時修繕更新,致使客人不滿意,。其二,盲目跟風(fēng)菜品創(chuàng)新,并未研究顧客需求并形成自身的特色,。其三,管理者服務(wù)質(zhì)量管理意識淡薄。不少管理人員盡管口頭上承認(rèn)服務(wù)質(zhì)量的重要性,但在行動上執(zhí)行不力,以致員工的服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)不規(guī)范,服務(wù)失誤經(jīng)常發(fā)生,。同時,管理層與服務(wù)層缺少經(jīng)常的溝通,。其四,未能制定出科學(xué)的員工獎懲與考核制度,并進(jìn)行有效的員工培訓(xùn)。

4.東方飯店餐飲部改進(jìn)流程的建議 4.1餐飲服務(wù)流程的優(yōu)化

新流程利用電腦設(shè)備,樓面服務(wù)員把顧客的點(diǎn)菜要求輸入點(diǎn)菜器(ppa),通過信息處理,計算機(jī)在各廚房自動打印有關(guān)生產(chǎn)制作指令,結(jié)賬時自動統(tǒng)計金額并打印賬單;服務(wù)臺營業(yè)員可專責(zé)于結(jié)賬服務(wù)與訂餐服務(wù);廚房管理人員可以在每天下班后立刻得到物料耗用情況分析,以此對照實(shí)際留存情況,監(jiān)控廚房生產(chǎn)中的有關(guān)環(huán)節(jié)并做好采購計劃;利用計算機(jī)自動生成的報表,餐飲部管理人員可專注于銷售情況分析,、市場調(diào)研、新產(chǎn)品研制開發(fā)及提高服務(wù)水平等方面,使內(nèi)部管理走上更高的層面,。

4. 2 服務(wù)設(shè)施的有效保證

一般來講,酒店的服務(wù)設(shè)施都比較齊全,可是顧客卻感到不滿意,。其主要原因是酒店在服務(wù)設(shè)施的細(xì)致化管理方面做得不夠。筆者走訪了一些酒店企業(yè)發(fā)現(xiàn),部分酒店服務(wù)設(shè)施隨著經(jīng)營時間的推移未得到及時修繕,、更新和保持,。如部分地面的損壞,個別桌椅的殘缺和漆面的破損,部分餐布的陳舊與破碎,少數(shù)碗筷杯碟的殘次,衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭的銹蝕與配件遺失,衛(wèi)生紙桶內(nèi)無衛(wèi)生紙或配備劣質(zhì)衛(wèi)生紙,洗手液的偽劣與注水,空調(diào)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),電視機(jī)的老化導(dǎo)致圖像不清,電視未接入光纖而頻道數(shù)少,電視機(jī)和空調(diào)機(jī)的遙控板操作失靈……這些問題看似小事,可在顧客的眼中確是一顆大的“砂石”,因此,酒店的經(jīng)營者應(yīng)該認(rèn)真反思,不要因要花費(fèi)少量的資金而失去老顧客、失去自己的細(xì)分市場,。鑒此,酒樓應(yīng)該建立起更細(xì)

致的服務(wù)設(shè)施的檢查與完善制度,以及時發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,使酒店的服務(wù)設(shè)施始終與餐廳的檔次相適應(yīng),。

致

謝

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇九

20xx年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作

一,、加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實(shí)際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇十

(一)基本情況

技術(shù)質(zhì)量管理工作總結(jié)：1,、人員情況

我項目部現(xiàn)有施工技術(shù)人員25人,，其中50%為新畢業(yè)的學(xué)生。

2,、質(zhì)量控制工作

混凝土試件386組,，其中標(biāo)養(yǎng)試件186組，同條件養(yǎng)護(hù)試件200組;鋼筋原材料取樣試件92組;鋼筋直螺紋套筒機(jī)械連接取樣試件20組;鋼板,、角鋼取樣試件各3組;砂子,、石子、水泥,、粉煤灰取樣復(fù)檢各10組;防凍劑,、減水劑取樣各2組;

(二)完成的主要工作

1、完成施工圖紙的領(lǐng)取與發(fā)放工作;

2,、編制并完善總體施工組織設(shè)計;

3,、完成圖紙會審、設(shè)計變更,、工程洽商的整理及下發(fā)工作,，建立健全變更管理體系;

4、完成各單體工程的工程定位及各項施工測量放線工作;

5,、完成施工方案的編制并及時報批并下發(fā);

6,、編制總體及分項的工程施工進(jìn)度計劃;

7、編制并完善各分項工程及重點(diǎn)難點(diǎn)工程施工方案;

8,、編制施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷處理方案;

9,、完成工程材料的審批及復(fù)檢工作;

10、根據(jù)實(shí)際工程進(jìn)度審核對各施工隊進(jìn)行技術(shù)交底及作業(yè)指導(dǎo);

11,、制定詳細(xì)的專項冬季施工方案及質(zhì)量保證措施;

12,、完成各項工程的施工及技術(shù)資料整理并及時簽認(rèn)報批;

(三)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作、質(zhì)量控制及成果

1,、施工前下發(fā)了技術(shù)交底，使施工過程中按設(shè)計,、規(guī)范及技術(shù)交底嚴(yán)格控制,，完工后能及時填制各類技術(shù)資料，完善記錄,、日志等,，協(xié)助項目其他部門一起做好對施工隊伍的監(jiān)控。施工過程中實(shí)行旁站制度,，對現(xiàn)場進(jìn)行全過程技術(shù)指導(dǎo)工作,。

2、勤于指導(dǎo),。我們的技術(shù)員做到了嘴勤,、腿勤,、手勤。嘴勤指在施工現(xiàn)場多講,，善于開口講話,，在現(xiàn)場看到不規(guī)范的要糾正、制止,，每個工序的交底書能夠給施工人員講明白,，直到他們清楚為止，使施工人員不但知道干什么,，還需知道如何干,，如何干好。腿勤指經(jīng)常上工地檢查,、監(jiān)督,、指導(dǎo)，將錯誤消滅在萌芽狀態(tài)中,，消滅問題工程,，盡量減少返工。手勤指給工班交底很仔細(xì),、詳盡,、及時，每一個工序,、環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的技術(shù)交底,，技術(shù)交底書寫的比較工整,、清楚,，不但自己明白,，而且讓施工的每個人都明白,。

3,、提升自身業(yè)務(wù)能力,。各技術(shù)人員認(rèn)真的熟悉了施工圖紙,，吃透了施工圖中的每個細(xì)節(jié)，將圖紙上下聯(lián)系起來,，做到了自己心中有數(shù),。其次是認(rèn)真學(xué)習(xí)“驗標(biāo)”,、“規(guī)范”，明確“驗標(biāo)”,、“規(guī)范”中的標(biāo)準(zhǔn),，用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)施工、規(guī)范施工,，使我們所干工程是合格的工程,，是經(jīng)得起檢查的工程。

4,、健全檢查制度,。認(rèn)真做好施工檢查和技術(shù)指導(dǎo)。項目部均設(shè)立了質(zhì)量保證體系,，認(rèn)真做好“自檢,、互檢、交接檢”三檢工作,，對不合格的工程堅決返工,，不允許進(jìn)入下一道施工工序。建立了嚴(yán)密的檢查制度,，做到了有施工的地方就有人去檢查,，并作好詳細(xì)記錄。技術(shù)員除了在施工過程中檢查外,，工班自檢合格后還進(jìn)行最終檢查;隨時進(jìn)行不定期檢查,，這樣能更好的發(fā)現(xiàn)施工過程中存在問題，及時糾正,。

5,、質(zhì)量控制。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，保證我們干的每項工程都是合格,。發(fā)揮大家

的主觀能動性，每個人都來控制質(zhì)量,，每個人都認(rèn)識質(zhì)量的重要性,，保證了工程的質(zhì)量。首先,，我們建立了質(zhì)量責(zé)任制,，每項都有專人負(fù)責(zé),，并且對每項都作了詳細(xì)的說明,，負(fù)責(zé)每項的人全部簽字存檔。其次是建立獎罰制度,，每月組織一次質(zhì)量大檢查,，對沒有出現(xiàn)質(zhì)量事故的單位要給予適當(dāng)?shù)莫剟?，對出現(xiàn)質(zhì)量事故的視其情節(jié)給予罰款，對屢教不改者給予嚴(yán)厲的處罰,。

6,、質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄是施工質(zhì)量的重要組成部分，我們在施工中認(rèn)真抓好試驗,、測量,、檢查表、施工日志等質(zhì)量記錄的填寫工作,，確保質(zhì)量記錄的完整性,、及時性和真實(shí)性。

7,、及時做好變更及洽商工作,。由于施工中不可預(yù)見性的因素較多，為不影響正常施工,，我們及時做好各種原始資料的準(zhǔn)備工作,，并經(jīng)常與監(jiān)理和業(yè)主溝通。確保施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)利益,。

8,、認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)資料工作。根據(jù)監(jiān)理和業(yè)主要求及時收集和整理資料,，并按照要求及時匯總上報,。

9、堅持每月,、每周工地例會制度,。對當(dāng)月的施工情況進(jìn)行進(jìn)行總結(jié)，分析施工中存在的問題及解決辦法,，并對下月工作進(jìn)行安排,。

(四)工作中的不足之處

1、技術(shù)人員多數(shù)為新畢業(yè)的學(xué)生,，我們需加快提升自身理論水平和實(shí)際操作等業(yè)務(wù)能力,，尤其是在成本控制及施工管理中需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2,、質(zhì)量控制方法手段需改進(jìn),。在本年度的施工中質(zhì)量控制還存在許多不足，出現(xiàn)了一些工程質(zhì)量缺陷,，也付出了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)代價,，質(zhì)量控制的管理思路不清晰，質(zhì)量控制重點(diǎn)不突出。

3,、與業(yè)主,、監(jiān)理的協(xié)調(diào)能力及對施工隊的管理能力欠缺，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、由于技術(shù)人員的培訓(xùn)工作較少，目前技術(shù)人員對公司制度的了解和執(zhí)

行程度距離公司的要求還有一定差距,，特別是新畢業(yè)的學(xué)生,，更需要加強(qiáng)公司制度的培訓(xùn)工作。

5,、對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象及個別內(nèi)容填寫不規(guī)范,，例如：施工日志、工程資料,、技術(shù)交底等,。

(五)下一步的打算及要求

1、增強(qiáng)責(zé)任心

項目部發(fā)揚(yáng)每位技術(shù)人員吃苦耐勞精神,。增強(qiáng)大家責(zé)任心,。在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)的施工工藝、技術(shù)規(guī)程,、驗收規(guī)范等知識,。正確認(rèn)真對待每一項工作，按時出勤,，有效利用工作時間,，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項施工任務(wù),。大部分是年輕的技術(shù)員,，經(jīng)驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢,。

2,、改進(jìn)工作方式方法

⑴工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，遇到疑難問題要及時查閱相關(guān)資料并與他人溝通,，耐心的聽取他人提出的建議,。在平常工作中要多了解工程程序，步驟,，便于今后更好的服務(wù)于工作,。

⑵工作方式：在進(jìn)行每一項施工任務(wù)前，先擺正自己態(tài)度,，樹立工作目標(biāo),，然后再投入到生產(chǎn)活動中去,，在施工過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯。

(六)對業(yè)主及監(jiān)理要求

1,、請業(yè)主務(wù)必于施工前將正式施工圖紙下發(fā)到我項目部，以便于我項目部組織工程相關(guān)的管理工作,。

2,、......

3、對于甲供材料請業(yè)主及時進(jìn)場,，以免影響工程施工進(jìn)度,。請業(yè)主及監(jiān)理單位及時審批我項目部上報的施工方案及相關(guān)的技術(shù)資料。

4,、關(guān)于圖紙變更及與工程相關(guān)的更改請業(yè)主及監(jiān)理單位及時以書面形式下發(fā)到我項目部,，便于我項目部的事前控制。

5,、對于某些工程部位的具體施工做法,，如業(yè)主及監(jiān)理單位有不同意見，請待其統(tǒng)一意見后以書面形式下發(fā)到我項目部,。

20xx年的工作給了我們很多教訓(xùn),，20xx年對項目部來說是關(guān)鍵的一年，開工面積大,、工期緊,。項目部部全體員工一定會以項目管理為重點(diǎn)，嚴(yán)把工程質(zhì)量控制關(guān),，竭盡全力,，迅速執(zhí)行，全面推進(jìn)項目部各項工作的開展,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù),，為20xx年全面完成電解鋁項目的建設(shè)任務(wù)而努力奮斗。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇十一

為體現(xiàn)我院以病人為中心的服務(wù)理念,，本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平,，增強(qiáng)服務(wù)意識和法律意識，提高醫(yī)療質(zhì)量,，注重人文關(guān)懷,，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度,，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo),，在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下，積極開展工作,，保證了我院的正常醫(yī)療秩序,，在為醫(yī)院的和諧發(fā)展，提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻(xiàn),。自20xx年1月至20xx年9月,，我科共處理各類投訴30余例，同比去年(43例),，下降了30處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起),，同比去年(6起)，增加了167%,，在這7起糾紛中,，通過法院、人民調(diào)解委員會調(diào)解處理2例,，賠付2例,，共計35200元。為使今后的工作更加完善,，現(xiàn)對20xx年工作做以下總結(jié)：

一,、身負(fù)重責(zé)，勇挑重?fù)?dān),，為我院聲譽(yù)和穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量

現(xiàn)如今,，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關(guān)系,，化解醫(yī)療糾紛,，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問題,。肩負(fù)著組織,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,，保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任,，我科室全員，在院級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，積極開展工作,，走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。

二,、深入學(xué)習(xí),、充實(shí)自身,，為提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平打基礎(chǔ)學(xué)無止境，作為醫(yī)務(wù)工作者而言,，我們更應(yīng)該時刻補(bǔ)充自身的知識儲備,。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺，在??文化的基礎(chǔ)之外,，我們更應(yīng)該補(bǔ)充專業(yè)的法律法規(guī)知識,，深入體驗人文關(guān)懷，這樣才能在應(yīng)對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,，應(yīng)付自如。因此,，我科積極組織人員通過多種方式參加學(xué)習(xí),。為了使全院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升，我科組織了全院醫(yī)護(hù)人員的法律法規(guī)知識測試,。在今后的工作中,，我們會繼續(xù)堅持，并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上,，加入醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式,，增強(qiáng)我院全體職工應(yīng)對醫(yī)療糾紛的整體能力。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、眾志成城，為解決各類糾紛提供保障

醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果,，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成,。我科堅持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下,，聯(lián)合政法,、公安、司法和院內(nèi)各部門,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，積極開展工作。20xx年全年,，共處理醫(yī)療糾紛7起,，其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會調(diào)解;投訴30余例，也是經(jīng)過各方協(xié)作,，得到了有效化解,。通過電話回訪等方式，患者對于我院的服務(wù)滿意度有所上升,。

四,、完善制度,、深入調(diào)查，為規(guī)范處理提供依據(jù)

醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變,，如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,，有章可循，其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度,，規(guī)范處理流程,。堅持首訴負(fù)責(zé)制，及時接受投訴,，接納意見建議,，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實(shí)為本,，在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,，我們不遺余力深入調(diào)查，多方面收集證據(jù)和事實(shí)資料,，堅持公平公正的原則,，準(zhǔn)確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛，是我科開展工作的重要保證,。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任,，規(guī)范處理辦法，特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件,，并及時發(fā)放到各科室,，組織學(xué)習(xí)，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障,，做到真正的有據(jù)可依,，有章可循。

總之,，在過去的一年中,，我科工作取得了明顯的成績，從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,，相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,，在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面，也取得了相應(yīng)的進(jìn)展,，這是對我科工作的一種肯定,，同時也說明了我們在改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當(dāng)然,，我們的工作也存在諸多不足,，例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結(jié),，臻于完善,，為提高醫(yī)療服務(wù)水平,，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇十二

20xx年,，在x公司和x公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：

一,、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)%,。同時,，管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度,、年）工作計劃；工作計劃完成率%以上,，不合格服務(wù)整改合格率%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

二,、房屋管理細(xì)致到位

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和x公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達(dá)%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護(hù)及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告x公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進(jìn)行了修繕,。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害xx次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù),，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。x小區(qū)保安中隊x名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé),，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平,。

（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安，與x派出所,、x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

五、財務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計x元,。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時無誤,。我處結(jié)合x小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照x公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時,，協(xié)助x公司及時收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要

環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)。

六,、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有x戶，別墅棟,、公寓樓棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟區(qū)市的同行來我區(qū)指導(dǎo)工作,。懇請各位領(lǐng)導(dǎo)對我區(qū)建筑市場管理工作提出寶貴的意見和建議,。下面，我就我區(qū)建筑市場管理工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報,，不當(dāng)之處,，請批評指正。近年來,，按照市建管局的統(tǒng)一部署,，我區(qū)建筑市場管理工作以構(gòu)建和諧社會為根本，以整頓建筑市場秩序為主線,，以加快機(jī)制創(chuàng)新為動力,，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地為抓手，我區(qū)建筑市場各項管理工作均呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢,。目前,，我區(qū)在建單體工程1198個，面積600萬平方米,。全區(qū)共有建筑企業(yè)154家,，其中，一級企業(yè)15家,，二級企業(yè)90家,，三級企業(yè)38家，建筑業(yè)從業(yè)人員達(dá)到4.7萬人,，建筑業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和骨干納稅行業(yè),。為了適應(yīng)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，圍繞構(gòu)建健康和諧建筑市場的總體要求,，我區(qū)適時提出建筑市場管理"三為主,、一加強(qiáng)"的總體思路，即"以培育建筑市場為主,，以規(guī)范建筑市場為主,，以凈化建筑市場為主，加強(qiáng)建筑工地標(biāo)準(zhǔn)化管理",。具體做法是：

一,、以廉潔高效的服務(wù)培育建筑市場。近年來,，隨著開發(fā)區(qū)建筑市場不斷發(fā)展壯大,，我們始終以服務(wù)和支持企業(yè)發(fā)展作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，促使建筑業(yè)能夠緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,，提高企業(yè)的競爭能力,。在機(jī)關(guān),，我們深入開展了以"廉潔"和"服務(wù)"為主題的教育活動，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，每年都以各種方式專訪區(qū)內(nèi)上百家建筑企業(yè),，深入了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。針對企業(yè)發(fā)展

過程中存在的問題,，有針對性地改革服務(wù)方式和方法：一是發(fā)揮招投標(biāo)指揮棒作用,。積極鼓勵企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)，出臺一系列考核辦法,，對一些在爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化工地,、精品工程中有業(yè)績，且守法經(jīng)營的企業(yè)在招投標(biāo)過程中給予適當(dāng)加分,。二是大力開展崗位培訓(xùn)工作,。定期邀請省市專家到我區(qū)開展基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作，建立培訓(xùn)學(xué)分制,，不定期組織考核持證人員的業(yè)務(wù)水平，對考核不過關(guān)或培訓(xùn)學(xué)分不夠的給予限制上崗處理,，切實(shí)提高技術(shù)人員自我學(xué)習(xí)意識,。三是簡化服務(wù)程序。結(jié)合《行政許可法》的實(shí)施,，我們廢止了十幾項部門規(guī)章,。設(shè)立行政審批大廳，優(yōu)化辦事流程,，整合服務(wù)資源,，做到"咨詢一次告知、材料一次審清,、費(fèi)用一次辦結(jié)",，實(shí)現(xiàn)了所有手續(xù)"一個窗口進(jìn)、一個窗口出",，方便了企業(yè)辦事,。同時，啟動了新一輪高效,、便捷的工程驗收備案辦法,，非住宅工程驗收單位由10個壓縮至4個，住宅工程驗收單位由13個壓縮至6個,，縮短了驗收備案時間和竣工決算時間,。四是大力培育骨干企業(yè)。結(jié)合資質(zhì)就位,，出臺相關(guān)政策,，鼓勵和支持企業(yè)資質(zhì)升級,，去年，區(qū)內(nèi)總承包企業(yè)二級升一級1家,、三級升二級9家,，增加專業(yè)資質(zhì)項目企業(yè)2家，區(qū)內(nèi)建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理,。全區(qū)有項目經(jīng)理1120人,，關(guān)鍵崗位人員2300人，特種作業(yè)人員1530人,，技術(shù)工人4994人,，建筑業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)也日趨完善。通過政府的培育和企業(yè)的自主創(chuàng)新,，我區(qū)涌現(xiàn)出一大批綜合管理水平高,、技術(shù)領(lǐng)先、善打硬仗的拳頭企業(yè),，形成了強(qiáng)有力的建筑企業(yè)群體,，僅集團(tuán)企業(yè)達(dá)12家。針對建筑市場競爭日益激烈的形勢,，政府與

企業(yè)已形成良性互動的發(fā)展態(tài)勢,，建筑企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的要求十分強(qiáng)烈，注重高層次人才的引入和企業(yè)文化的塑造,。據(jù)統(tǒng)計，我區(qū)建筑業(yè)每年都引進(jìn)上千名大學(xué)畢業(yè)生參與企業(yè)管理,，給企業(yè)發(fā)展注入了新鮮的血液,，全區(qū)近85%的企業(yè)通過了iso9002體系認(rèn)證，區(qū)內(nèi)企業(yè)間相互交流,、相互切磋活動空前活躍,。

二、以公開競爭的平臺規(guī)范建筑市場,。在規(guī)范建筑市場管理方面,，近年來，我們積極發(fā)揮"兩個杠桿"的作用,。一是啟動招投標(biāo)杠桿,，把建筑企業(yè)放在公平競爭的平臺上。具體是實(shí)現(xiàn)"四個公開",，全面打造招投標(biāo)"陽光工程",。一是加大有形建筑市場硬件投入。先后投入300余萬元為開標(biāo)室,、服務(wù)大廳配備了高科技硬件設(shè)施,。建立了功能完善的開發(fā)區(qū)建設(shè)工程信息網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)工程招標(biāo)投標(biāo)(招標(biāo)申請、招標(biāo)公告,、資質(zhì)審核,、投標(biāo)押證、報名匯總,、評委確定,、評標(biāo)、中標(biāo)通知書等),、證書管理(證書錄入,、證書查詢修改、證書解押),、專家評委管理,、企業(yè)資質(zhì)管理等網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，提高了工作效率,。二是堅持公開和監(jiān)督并重,。實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)公開(資格審查標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及工程交易程序全部公開),、信息公開(招標(biāo)信息,、中標(biāo)結(jié)果、誠信檔案公開),、評標(biāo)公開(建立了由多個專業(yè)、200余名工程技術(shù)人員組成的評標(biāo)專家?guī)?，并與青島市專家?guī)鞂?shí)行聯(lián)動,，實(shí)行動態(tài)管理,，定期更新,。每次開標(biāo)限時隨機(jī)網(wǎng)上抽取專家，對重要工程項目聘用青島市或山東省專家評委),、監(jiān)督公開(采取行政,、法律和社會監(jiān)督相結(jié)合的辦法，建立了公開透明的監(jiān)督機(jī)制),，確保交易程序的合法有效,，形成了相互監(jiān)督、相互

制約的有效防控體系,，將人為因素降為零,，杜絕招投標(biāo)工作的暗箱操作，為公平有序的市場競爭創(chuàng)造了條件,。三是不斷優(yōu)化評標(biāo)辦法,。在已制定的綜合評標(biāo)法,、低價中標(biāo)評標(biāo)法等評標(biāo)辦法的基礎(chǔ)上，試行了浮動合理價招標(biāo)法,、財政性投資項目公開工程預(yù)算價招標(biāo)法,，有效防止了企業(yè)串標(biāo)、掛靠等不正當(dāng)現(xiàn)象發(fā)生,。目前正研究制定工程量清單招標(biāo)法,。近年來，我區(qū)應(yīng)招標(biāo)率和應(yīng)公開招標(biāo)率始終保持100%,。今年1-5月份,，共完成招投標(biāo)項目164個，工程造價14.99億元,，其中財政性投資項目58個,，財政性投資工程比標(biāo)底價節(jié)省資金3200萬元。我區(qū)公開,、公平,、公正的招投標(biāo)競爭環(huán)境日漸成熟，無不良行為記錄的區(qū)外企業(yè)均可參與我區(qū)建筑市場競爭,，形成了區(qū)內(nèi)外企業(yè)同臺競爭,、相互促進(jìn)的良性發(fā)展局面。截至目前,，外地入?yún)^(qū)企業(yè)總數(shù)已達(dá)100余家,，占據(jù)了我區(qū)約60%的市場份額。二是啟動信用評價桿杠,，把建筑企業(yè)置于社會的監(jiān)督下,。一是充分發(fā)揮建筑業(yè)協(xié)會溝通政府與企業(yè)的橋梁紐帶作用，在廣泛征求企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,，出臺了建筑業(yè),、監(jiān)理業(yè)誠信考核辦法，將安全生產(chǎn),、文明施工,、工程質(zhì)量、合同履約,、隊伍管理等量化到全區(qū)所有建筑,、監(jiān)理企業(yè)，建立起行業(yè)自律,、輿論監(jiān)督,、群眾參與相結(jié)合的企業(yè)誠信評價體系。每季度通過開發(fā)區(qū)建設(shè)工程信息網(wǎng)向社會公布誠信考核結(jié)果,，作為企業(yè)資質(zhì)年檢,、招標(biāo)投標(biāo)的重要依據(jù),，迫使企業(yè)練內(nèi)功，挖潛力,，提高自身競爭力,。二是創(chuàng)新解決拖欠農(nóng)民工工資機(jī)制。按照源頭控制的總體思路,，嚴(yán)格實(shí)施農(nóng)民工工資支付擔(dān)保制度,，在項目開工前，建

設(shè)單位必須繳納工程中標(biāo)價2%的農(nóng)民工工資擔(dān)保金,，一旦發(fā)生拖欠,，立即啟動該項資金先行償付民工工資。再是將農(nóng)民工工資支付情況納入每年3次拉網(wǎng)檢查的重要內(nèi)容,，有問題的限期改正,，不改的進(jìn)入誠信考核。實(shí)踐證明,，這兩項措施有效解決了農(nóng)民工工資拖欠問題,，維護(hù)了社會穩(wěn)定。同時,，通過開設(shè)民工夜校和發(fā)放《農(nóng)民工維權(quán)手冊》,，切實(shí)提高其自我保護(hù)意識。三是建立新一輪檢測市場管理體制,。結(jié)合建材檢測市場放開后出現(xiàn)的新問題,，取消了企業(yè)自檢結(jié)論的合法性，逐步提高檢測結(jié)果的真實(shí)性,。

三,、以嚴(yán)格的執(zhí)法手段凈化建筑市場。建筑市場管理必須堅持嚴(yán)字當(dāng)頭,，制度為先，形成持續(xù)的高壓態(tài)勢,，走依法管理的軌道,。一是隊伍建設(shè)跟上。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,，我們建立了一套科學(xué)的建筑業(yè)執(zhí)法隊伍管理體制,，將廉潔執(zhí)法、文明執(zhí)法直接作為執(zhí)法人員考核任用的重要依據(jù),。同時,，向社會聘請了14名義務(wù)監(jiān)督員，日常監(jiān)督執(zhí)法人員行為,。啟動了末位淘汰和重要崗位定期輪崗制度,，激發(fā)執(zhí)法人員工作熱情,。二是嚴(yán)格執(zhí)法靠上。重點(diǎn)把好"三個關(guān)口",。市場清出關(guān),。近年來，我區(qū)不斷加大建筑市場整頓力度,，一年3次對全區(qū)所有總承包企業(yè),、勞務(wù)分包企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè),，年初以來有3家企業(yè)被暫停招投標(biāo)資格,，2家企業(yè)被清出我區(qū)，有效凈化了我區(qū)建筑市場,。工程質(zhì)量關(guān),。在進(jìn)一步完善"三加強(qiáng)二推廣一聯(lián)動"的工程質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制的基礎(chǔ)上，實(shí)施嚴(yán)管重罰,，工程質(zhì)量名列全市前茅,。安全生產(chǎn)關(guān)。我區(qū)克服編制困難,，調(diào)劑充實(shí)安監(jiān)人

員,，并發(fā)揮社會力量，利用建筑安全檢查專家?guī)?，形成了公平,、合理的安全檢查用人機(jī)制，緩解了執(zhí)法人員嚴(yán)重不足的矛盾,，促進(jìn)了企業(yè)間安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗的交流與提高,。不斷強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作，促使企業(yè)安全生產(chǎn)自保體系的建立和完善,，提高企業(yè)對安全生產(chǎn)的自控意識和自控能力,。全面推行建筑安全"零工作法"，實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)"零"隱患,、安全管理"零"缺陷,、安全生產(chǎn)"零"事故。在日常監(jiān)管和拉網(wǎng)檢查的基礎(chǔ)上,，加大安全專項整治的密度和強(qiáng)度,，著力完善安全技術(shù)方案的論證、審批,、驗收,、檢查制度，逐步實(shí)現(xiàn)專項治理工作規(guī)范化、制度化,，使安全事故真正得到有效控制,。同時，將安全生產(chǎn)納入對監(jiān)理企業(yè)的考核,，充分發(fā)揮監(jiān)理企業(yè)作用,，監(jiān)理企業(yè)實(shí)現(xiàn)了由單一的"質(zhì)量"監(jiān)理過渡到"質(zhì)量、安全,、投資,、進(jìn)度"的全過程監(jiān)理。年初以來,，我區(qū)未發(fā)生一起重大安全事故,。

四、以一流的業(yè)績加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工地管理,。一是全面發(fā)動,。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，多次部署推廣標(biāo)準(zhǔn)化管理有關(guān)工作,。大部分企業(yè)都主動定標(biāo)準(zhǔn),、學(xué)規(guī)范、打基礎(chǔ),，區(qū)內(nèi)九成以上的施工企業(yè)自行組織觀摩學(xué)習(xí),。二是廣泛宣傳。通過工地宣傳欄,、電視,、黑板報及張貼標(biāo)語、掛圖和懸掛橫幅等多種形式對標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行深入宣傳,，廣造輿論,，做到家喻戶曉。三是典型引路,。在全區(qū)率先培育了3個"標(biāo)準(zhǔn)化示范工地",，經(jīng)過多次現(xiàn)場觀摩，在全區(qū)迅速形成"比,、學(xué),、趕、幫,、超"的競爭氛圍，我區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)建工作已全面推開,。四是明確責(zé)任,。列出創(chuàng)建工作排檔表，實(shí)

行領(lǐng)導(dǎo)包片制度，將具體任務(wù)分解到個人,，落實(shí)時限,，堅持每周一匯報，半月一總結(jié),，每月一考核,。五是建立獎懲機(jī)制。與全區(qū)建筑企業(yè)簽定了《推廣標(biāo)準(zhǔn)化工地承諾書》,，對完成創(chuàng)建目標(biāo)的企業(yè),，給予表彰獎勵，對獲得"標(biāo)準(zhǔn)化示范工地"的施工,、監(jiān)理企業(yè)和項目經(jīng)理,、項目總監(jiān)給予政策扶持;對達(dá)不到要求的企業(yè)，年度內(nèi)將不得升級,、增項和參加各種評優(yōu)活動,。同時，每周出一期創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地的簡報,，對工作突出的及時表揚(yáng),，對工作拖拉的給予批評，并記錄企業(yè)誠信檔案,。六是把好開工驗收關(guān),。今年，我區(qū)新開工項目辦理安全報監(jiān)時,，要求施工單位必須編制施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施方案,。否則不予辦理安全報監(jiān)手續(xù)。對未按照方案實(shí)施的,，質(zhì)監(jiān)部門不予辦理基礎(chǔ)驗收備案手續(xù),。嚴(yán)格的執(zhí)法促進(jìn)了建筑市場管理與創(chuàng)建文明城市的良性互動。特別是推廣建筑施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理工作以來,，我區(qū)始終堅持以人為本的管理理念,，強(qiáng)化了各類要素的管理，實(shí)現(xiàn)了市場行為規(guī)范化,、場容場貌秩序化,、管理流程程序化、監(jiān)控手段科技化,，建筑工地已成為城市文明窗口,，推動了文明城市創(chuàng)建工作。

各位領(lǐng)導(dǎo),，建筑市場管理工作是一項復(fù)雜而艱巨的任務(wù),。我們將在上級部門和兄弟區(qū)市的關(guān)心支持下,，虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新措施,，以全面推廣標(biāo)準(zhǔn)化管理為契機(jī)，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),，推動建筑市場管理工作上水平,。

謝謝大家。

綜合市場管理總結(jié)報告3

20__年,，我辦在縣商務(wù)糧食局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)指示精神,，全體干部職工緊密團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍,，緊緊圍繞年初制訂的工作目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理,、搞好市場建設(shè),、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，負(fù)重加壓,、開源節(jié)流,、搶抓機(jī)遇、奮力拼搏,、團(tuán)結(jié)一致,、開拓創(chuàng)新，全年完成收費(fèi)任務(wù)225萬元,，圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù),，為繁榮城鄉(xiāng)集貿(mào)市場、搞好市場規(guī)劃建設(shè),、振興____經(jīng)濟(jì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1、搞好永興市場招商租賃工作,。永興市場是我辦管轄的一個老牌農(nóng)貿(mào)市場,，是城北廣大居民和菜農(nóng)的經(jīng)營購物場所。但是隨著時代的發(fā)展,，以往一戶一攤的經(jīng)營模式和派員收費(fèi)保潔的市場管理模式已很難滿足廣大人民群眾的消費(fèi)需求,，市場的經(jīng)濟(jì)效益也呈日益下滑趨勢。因此,，單位領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法尋求新的市場經(jīng)營管理模式,，開辟新的費(fèi)源提高經(jīng)濟(jì)效益,。通過深入調(diào)查并廣泛征求市場經(jīng)營戶意見,，在不改變農(nóng)貿(mào)市場性質(zhì)和妥善安置好原有經(jīng)營戶的基礎(chǔ)上，以向社會公開招投標(biāo)的方式對外招租,，于今年4月初簽訂了永興市場租賃合同。4月下旬，新裝修的“生鮮老大永興生活超市”對外正式營業(yè),，先進(jìn)的市場管理模式、干凈整潔的經(jīng)營環(huán)境贏得了廣大消費(fèi)者和經(jīng)營戶的好評,。同時,，今年11月份，原旺家福超市的租賃合同到期,，通過雙方平等協(xié)商,，在以往租金的基礎(chǔ)上大幅提高了租金，并使租賃合同順利得以續(xù)簽,。因此,，永興市場的招商租賃大大提高了單位的經(jīng)濟(jì)效益，也為市場的規(guī)范管理注入了新的活力,，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。

2、搞好鑫泰農(nóng)貿(mào)綜合大市場規(guī)范管理工作,。鑫泰農(nóng)貿(mào)綜合大市場一期工程自去年10月開業(yè)以來,，運(yùn)行狀況良好。為切實(shí)搞好市場的規(guī)范管理工作,，單位領(lǐng)導(dǎo)親自帶員蹲點(diǎn)現(xiàn)場辦公,，幫助協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、掃除一切攔路虎,，并且從各個市場抽調(diào)精英力量組建“鑫泰農(nóng)貿(mào)綜合大市場管理所”。制定了市場準(zhǔn)入,、市場管理,、衛(wèi)生保潔、崗位職責(zé)以及消防安全等一系列規(guī)章制度,，以良好的服務(wù)態(tài)度,、高超的服務(wù)水平為鑫泰市場的正常營運(yùn)保駕護(hù)航。同時,，大力開展招商引資工作,，利用寬敞的場地舉辦各類游樂活動，積極開展各類促銷展銷會,，大大提高了市場的知名度,。我們所做的這一系列工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，也得到了廣大經(jīng)營戶和消費(fèi)者的贊揚(yáng),。目前的鑫泰農(nóng)貿(mào)綜合大市場正逐步走向規(guī)范,，為全縣雙創(chuàng)工作以及農(nóng)產(chǎn)品物流網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮著巨大的龍頭作用,。

3、搞好消防維穩(wěn)工作,。年初,，單位根據(jù)縣政府與縣局制定的消防安全生產(chǎn)責(zé)任書，相應(yīng)制訂了責(zé)任狀,，從上至下一級一級的簽訂,，成立了消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了獎罰標(biāo)準(zhǔn),，并指派專人負(fù)責(zé)搞好消防安全會議記錄,，做好臺帳登記。同時,，對各市場的消防器材進(jìn)行檢查,，對該更換的一律更換，對新建市場嚴(yán)格按國家消防標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防器材的設(shè)置,。由于單位時時把消防安全工作放在第一位,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地干工作，因而消防工作得到了上級的好評,。維穩(wěn)工作歷來是我單位的一項重要工作,，單位專門成立維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，宣傳信訪政策,，按“誰主管,、誰負(fù)責(zé)，一切從穩(wěn)定出發(fā)”的原則,，做到主動維穩(wěn),、積極維穩(wěn)、有效維穩(wěn),，并采取了一系列的措施,，穩(wěn)定了市場，穩(wěn)定了人心,，穩(wěn)定了社會大局,。

4、搞好人事計生工作,。今年,，我單位嚴(yán)格按照計生部門要求進(jìn)行婦檢，全體職工及家屬全部檢查到位,，同時,，對計生臺帳及獨(dú)生子女新政策予以清理落實(shí)，建立電子臺帳,，由于把關(guān)嚴(yán)格,，使單位沒出現(xiàn)一例違反計劃生育現(xiàn)象,。

5、加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，改善經(jīng)營環(huán)境,。今年，為保持我縣雙創(chuàng)工作取得的成果,，確保每次創(chuàng)建迎檢工作順利通過,，我們在單位收入減少、勞動工具與物價上漲的情況下,，對市場創(chuàng)建工作投入了大量的人力、物力,、財力,。合理調(diào)整衛(wèi)生保潔員工作時間，使衛(wèi)生清掃全天不斷檔,，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),，將責(zé)任落實(shí)到個人。并建立逐級檢查制度,，一級對一級負(fù)責(zé),，做到獎懲有記錄，月小結(jié)總評,。在增加衛(wèi)生保潔人員的同時,，我們還加大了垃圾桶、掃把的使用量,，對市場地面,、攤位前，采取定期全面清掃和重點(diǎn)部位隨臟隨掃相結(jié)合的辦法,，確保衛(wèi)生清潔,。此外，增加小型垃圾車輛2輛,，保證垃圾及時清運(yùn),，不積壓、不見堆,?？傊衲晡覀冊谑袌鼍S修,、下水道疏通等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)中開支達(dá)10萬余元,，在衛(wèi)生工具的購買上花費(fèi)2萬余元。確保了“雙創(chuàng)”工作經(jīng)費(fèi)及時到位,，使“雙創(chuàng)”工作順利開展,。

6,、加強(qiáng)秩序管理，規(guī)范市場行為,。一是整頓市場周邊冒市,。根據(jù)縣政府整頓城區(qū)市容市貌、根治馬路市場的通告精神,，我辦城區(qū)所抽調(diào)人員組建整頓隊伍,，配合城管、公安等職能部門對市場周邊冒市進(jìn)行徹底鏟除,，特別是城南市場銀行巷這一“老大難”地段,，以往是菜擔(dān)子、肉車子,、蔬菜批發(fā)車輛和摩托車到處都是,，行人難以通行，地上臟兮兮,。而整治后,，這個地段交通暢通無阻，地面干凈整潔,，取得了有史以來最好的整頓效果,。二是加強(qiáng)車輛管理。根據(jù)市場的實(shí)際情況,，特別是城南大市場,，我們進(jìn)一步完善了車輛管理辦法，采取了切實(shí)可行的措施,。明確了市場可以進(jìn)入的車輛和禁入車輛,，規(guī)定了可進(jìn)車輛的進(jìn)入時間和禁入時間，并在市場各出入口掛牌明示,。通過這些措施的落實(shí),，車輛管理取得了明顯的效果。三是加強(qiáng)商品擺放管理,。針對農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶商品擺放亂,，你超我，我壓你的實(shí)際情況,，本著便于經(jīng)營戶經(jīng)營,，保證交通順暢，擺放有序規(guī)范的原則,，規(guī)定了商品擺放的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，向經(jīng)營戶明確可以擺放商品和禁止擺放商品的位置，有效地扭轉(zhuǎn)了亂擺亂放的局面。

7,、加強(qiáng)市場食品安全管理,。為切實(shí)搞好農(nóng)貿(mào)市場的食品安全工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)力,，今年我辦與縣農(nóng)業(yè)局協(xié)商配合,，在城區(qū)市場舉辦蔬菜農(nóng)藥殘留檢測人員培訓(xùn)班，為城區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場培訓(xùn)了專業(yè)檢測人員,，使全縣人民真正吃上了“放心菜”,。

8、加強(qiáng)財務(wù)管理,。年初,，單位制定了切實(shí)可行的財務(wù)管理制度，所有費(fèi)用開支,，均按縣財政與縣局的文件規(guī)定,，根據(jù)實(shí)際收費(fèi)進(jìn)行核定。按照“少花錢,、多辦事、辦好事”的原則,，把錢用在刀刃上,。在開支上，所有發(fā)票,，均需有經(jīng)手,、證明、用途,，并經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字后方可報銷入帳,，否則，誰付款誰負(fù)責(zé),。這樣,，堵塞了開支上的漏洞，節(jié)約了資金,。

9,、加強(qiáng)廉政建設(shè)管理。今年,，我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)倡廉反腐的文件精神,，以此促進(jìn)各項工作的開展，樹立良好的勤政廉政形象,。要求全體干部黨員嚴(yán)于律己,，熱忱服務(wù)基層。在平時工作中,，堅決禁止亂收費(fèi),、亂攤派,、亂罰款的“三亂”行為，堅決禁止“索,、拿,、卡、要”等不良現(xiàn)象發(fā)生,。做到辦事公開,、收費(fèi)公開、安排攤位公開,。通過這一系列的作風(fēng)整頓,，使全體員工提高了管理水平，改善了服務(wù)態(tài)度,。

綜合市場管理總結(jié)報告4

20____年,，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市各業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省市局工作會議精神，緊緊圍繞全縣重點(diǎn)中心工作,，以鞏固省級示范縣成果,、做好鎮(zhèn)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、檢測中心認(rèn)證驗收為抓手,，以抓好食藥安全,、質(zhì)量強(qiáng)縣、商標(biāo)興縣工作為重點(diǎn),，以提升履職盡責(zé),，科學(xué)監(jiān)管、執(zhí)法辦案能力,，設(shè)施裝備能力為突破,，以實(shí)現(xiàn)行政審批、市場監(jiān)管,、質(zhì)量監(jiān)管,、綜合執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)統(tǒng)一規(guī)范為目標(biāo),，全系統(tǒng)干部職工克服困難,，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新,，努力奮斗,，各項工作都取得了新的進(jìn)展和成績，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

一,、20____年工作開展情況

(一)深化體制改革,，新體制正常運(yùn)行。按照縣級機(jī)構(gòu)改革方案,，原食藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān)、工商,、鹽務(wù)實(shí)行“四局合一”,，組建了市場監(jiān)督管理局，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,，對工作進(jìn)行了科學(xué)分工,，確保了工作運(yùn)行平穩(wěn)過渡。一是制定新的“三定方案”,，對市場監(jiān)管局的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制進(jìn)行科學(xué)設(shè)定,，保障新體制的順利運(yùn)行;二是按照縣委縣政府要求,，積極與組織、編制,、人事部門多次研究磋商，制定了人員分流工作方案,，人員全部到位并開展工作;三是積極配合組織部門做好基層所負(fù)責(zé)人的任命工作。截止目前,，全縣20個市場監(jiān)管所所長已經(jīng)組織部門任命;四是認(rèn)真做好機(jī)構(gòu)下劃移交工作,。按照縣上的統(tǒng)一安排,，縣局抽調(diào)人員，對原工商所,、食藥所的人、財,、物進(jìn)行統(tǒng)一移交。目前,，此項工作進(jìn)展順利,。

(二)創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，提升食品監(jiān)管水平,。一是召開了全縣基層監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場會議，下發(fā)《關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化食品藥品監(jiān)督管理所建設(shè)的通知》,，明確了目標(biāo)任務(wù),，納入年度考核;二是按照高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求,，投資78萬元,，對檢測中心進(jìn)行了改造，力爭明年通過省級認(rèn)證;三是認(rèn)真開展食藥安全宣傳培訓(xùn)20場次,，受訓(xùn)人員達(dá)20__余人以上,，參加省級開展的基層監(jiān)管所負(fù)責(zé)人培訓(xùn)20人次;參加市級業(yè)務(wù)培訓(xùn)35人次，開展縣級集中培訓(xùn)2次,。

(三)強(qiáng)化日常監(jiān)管,，保障群眾飲食用藥安全。一是扎實(shí)開展嚴(yán)厲打擊食藥違法犯罪行為的“颶風(fēng)行動”,。共發(fā)出責(zé)令改正通知書106份,，當(dāng)場處罰29起，立案查處案件26起(食品類13起,，藥械類13起),，現(xiàn)已結(jié)案25起(食品類12起，藥械類13起),，罰沒款共計5.3萬元,，移送公安機(jī)關(guān)10起;二是市場準(zhǔn)入和日常監(jiān)管并重,。截止目前，經(jīng)許可的全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營者共2051戶,，其中食品生產(chǎn)企業(yè)7家，小作坊備案登記證明139個,，食品流通經(jīng)營戶1031戶,，餐飲服務(wù)提供者874戶，各單位,、企業(yè)和個體經(jīng)營戶的主體責(zé)任承諾書簽訂率達(dá)100%,。深入推進(jìn)餐飲服務(wù)量化分級管理并按級別高低推進(jìn)示范工程建設(shè)，量化分級管理率達(dá)90%以上;三是扎實(shí)開展食品安全風(fēng)險監(jiān)測,。制定年度食品抽檢計劃400批次,，食品抽檢407批次，已取得檢驗報告407份,，因涉嫌非法添加有毒有害物質(zhì)移送公安機(jī)關(guān)10起,，因生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的食品進(jìn)行行政處罰7起;四是強(qiáng)化藥械化妝品監(jiān)管。對全縣315家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和25家藥品經(jīng)營企業(yè)的藥械經(jīng)營使用情況進(jìn)行了2次以上全面檢查,，縣鎮(zhèn)村三級藥械經(jīng)營使用單位檢查覆蓋100%,。截止目前共上報藥品不良反應(yīng)230份，占任務(wù)數(shù)的115%,。醫(yī)療器械不良反應(yīng)60份,，占任務(wù)數(shù)的120%。藥品抽檢61份,，藥品快速檢驗49份,，醫(yī)療器械抽檢1份，化妝品抽檢2批次,。其中4個批次中藥飲片不合格,，抽檢靶向率較高。推進(jìn)藥品電子監(jiān)管工作開展,，藥品電子監(jiān)管平臺的使用率達(dá)60%,，基本實(shí)現(xiàn)了藥品流向可控,，有效防范假冒藥品的流入和走票掛靠行為,。

(四)扎實(shí)推進(jìn)商事登記制度改革，營造寬松市場環(huán)境,。一是放寬市場準(zhǔn)入登記條件,，落實(shí)從“嚴(yán)進(jìn)寬管”向“寬進(jìn)嚴(yán)管”轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)承諾制,、首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)制,、一次性告知制等制度，在市場準(zhǔn)入,、政策支持,、收費(fèi)減免等方面為各類市場主體提供便利;二是扎實(shí)推行“三證合一、一照一碼”登記制度,，截止11月底,，共辦理“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照103份，新登記發(fā)展各類市場主體1212戶,，其中,，內(nèi)資企業(yè)3戶，私營企業(yè)157戶,，農(nóng)民專業(yè)合作社50戶,，個體工商戶1002戶,。

(五)深入推進(jìn)商標(biāo)興縣戰(zhàn)略,，促進(jìn)企業(yè)增收增效。一是以新《商標(biāo)法》,、《廣告法》的頒布實(shí)施為契機(jī),，廣泛宣傳新法的突出亮點(diǎn);二是積極引導(dǎo)，重點(diǎn)培育,。截止目前,，全縣已注冊商標(biāo)105件，其中省級著名商標(biāo)5件,，市級著名商標(biāo)7件,，今年，申報省級著名商標(biāo)1件,、市級著名商標(biāo)2件;三是向縣委,、縣人大、縣政府,、縣政協(xié)等相關(guān)部門以送閱件的形式報送了《關(guān)于“鎮(zhèn)巴臘肉”地理標(biāo)志證明商標(biāo)品牌建設(shè)與管理的幾點(diǎn)建議》,，規(guī)范“鎮(zhèn)巴臘肉”品牌的管理使用。

(六)加大消費(fèi)維權(quán)力度,，營造健康消費(fèi)環(huán)境,。一是開展12315消費(fèi)維權(quán)走進(jìn)企業(yè)服務(wù)活動，舉辦新《消法》,、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》,、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)自律意識;二是組織開展“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動,，增強(qiáng)依法維權(quán)意識,。發(fā)放各種宣傳資料4000余份,，接受消費(fèi)者咨詢500余人次;三是積極推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全縣226個行政村,、4個社區(qū)設(shè)立了12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站,，在商場、超市,、市場,、企業(yè)等經(jīng)營場所建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”20個;截止目前，共接受消費(fèi)者咨詢156次,，受理投訴舉報42件,，辦結(jié)42件，辦結(jié)率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.42萬元,。

(七)開展重點(diǎn)市場整治，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序,。一是積極開展農(nóng)資,、成品油市場、農(nóng)村集貿(mào)市場和節(jié)假日市場專項整治活動,，共出動執(zhí)法人員512人次,，檢查各行業(yè)經(jīng)營戶642戶次，查處案件11件,，處罰款5.63萬元;二是積極開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測工作,，對裝飾建材、家用電器,、服裝,、兒童用品等進(jìn)行抽檢，其中抽檢農(nóng)資商品14件,，汽,、柴油37件，小家電10組,，兒童服裝12組,，對抽檢不合格要求其下架退市，對8戶經(jīng)營不合格商品的經(jīng)營戶進(jìn)行立案調(diào)查;三是開展企業(yè)信用信息公示工作,。開展企業(yè)年報公示,、企業(yè)即時信息公示和企業(yè)公示信息專項抽查，建立市場主體經(jīng)營異常和“黑名單”制度,，創(chuàng)新市場監(jiān)管方式,，發(fā)揮信用約束手段,。截止目前,，20____年度企業(yè),、個體年報率分別為98.29%和99.09%;共抽查企業(yè)36戶，其中即時信息抽查8戶,，注冊資本專項抽查8戶,，企業(yè)年報及即時信息公示雙向抽查20戶;列入經(jīng)營異常名錄市場主體307戶，其中企業(yè)137戶,，個體工商戶170戶;四是圍繞推進(jìn)市場誠信體系建設(shè),，提升經(jīng)營者誠信理念，在全縣開展了“守合同重信用”活動,，省工商局已審批2戶省級誠信單位,，向經(jīng)營戶印發(fā)宣傳標(biāo)語，督促引導(dǎo)有l(wèi)ed廣告屏經(jīng)營戶設(shè)置文明經(jīng)營和社會主義核心主義價值觀公益廣告120余件,。

(八)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管工作,，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。一是制定了《鎮(zhèn)巴縣質(zhì)量發(fā)展綱要行動計劃》和《鎮(zhèn)巴縣質(zhì)量工作考核辦法》,，將質(zhì)量工作納入縣政府績效考核;二是積極實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，加大對企業(yè)幫扶力度，協(xié)助指導(dǎo)長興實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司為20____年申報陜西省名牌產(chǎn)品推薦企業(yè),。完成了地域產(chǎn)(商)品15批次的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查任務(wù),，整體合格率93%;三是開展計量器具整治工作，對全縣超市,、服務(wù)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在用電子計價秤進(jìn)行了執(zhí)法檢查,，對全縣10個燃油加油站的24臺加油機(jī)，對礦山,、集貿(mào)市場,、行政執(zhí)法、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等計量器具使用單位在用的300余臺(件)強(qiáng)檢計量器具進(jìn)行周期檢定;四是開展了對強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查,，檢查企業(yè)25家,，對企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記，共登記標(biāo)準(zhǔn)26個,。聯(lián)系縣域內(nèi)有資質(zhì)的企業(yè)采用國內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工作,。

(九)強(qiáng)化責(zé)任意識，維護(hù)特種設(shè)備安全,。一是組織對特種設(shè)備使用單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》及《20____特種設(shè)備目錄》等法律法規(guī)培訓(xùn),，與22家特種設(shè)備使用單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書;二是開展了“電梯大會戰(zhàn)”、“鐵拳行動”等整治,，建立特種設(shè)備使用單位臺賬,，做到了底子清、人員明,、設(shè)備全;三是對人員密集的醫(yī)院和超市進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，對特種設(shè)備使用單位進(jìn)行了自查自糾和4次全面監(jiān)督檢查,，共出動人員180人次，下達(dá)指令書16份,，發(fā)現(xiàn)安全隱患18處,，下達(dá)復(fù)查整改意見書16份，已整改隱患16處;四是積極協(xié)調(diào)成立了鎮(zhèn)巴首家電梯維保服務(wù)站,，為鎮(zhèn)巴電梯的維保和檢修提供了快捷的技術(shù)服務(wù),，全面落實(shí)了我局特種設(shè)備安全監(jiān)察工作責(zé)任。

(十)加強(qiáng)食鹽質(zhì)量安全管理,。全年購進(jìn)鹽品1778噸,，銷售食鹽2099噸，銷售總值361萬元,，實(shí)現(xiàn)利潤1.2萬元,。對調(diào)入每批鹽品，嚴(yán)格檢測,，全年食鹽“三率”即：食鹽計劃完成率達(dá)104%,、合格碘鹽食用率達(dá)97%、碘鹽覆蓋率達(dá)97%;今年共查獲過期鹽品6噸,，有效打擊了一切涉鹽違規(guī)行為,。

(十一)加強(qiáng)干部管理，提升隊伍素質(zhì),。一是舉辦為期四天的業(yè)務(wù)知識和快檢能力培訓(xùn),，全面提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì);二是開展踐行“三嚴(yán)三實(shí)、我為市場監(jiān)管做貢獻(xiàn)”的演講比賽,，激發(fā)熱情,、樹立正氣、提升形象;三是加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè),，一名干部行政警告處分,，一名干部誡勉談話，隊伍形象不斷提升,。

二,、存在問題

20____年，是新的市場監(jiān)管隊伍履新職責(zé),、擔(dān)負(fù)新任務(wù)的第一年,。全系統(tǒng)干部職工的工作熱情，激發(fā)出風(fēng)險,、責(zé)任,、擔(dān)當(dāng)?shù)恼芰浚瑺I造出“風(fēng)清氣正、昂揚(yáng)向上”的工作局面,。成績來之不易,，應(yīng)當(dāng)倍加珍惜。但是,，我們?nèi)源嬖谥S多問題和不足,。

一是改革后,，市場監(jiān)管職能得到整合,，“四局合一”基本實(shí)現(xiàn)，但工作業(yè)務(wù)上下銜接還需加強(qiáng),，機(jī)制辦法上有些需要調(diào)整,、改進(jìn);

二是基層所監(jiān)管體制調(diào)整，少數(shù)鎮(zhèn)對市場安全重視不夠,，長期包村,，從事其它工作,，監(jiān)管懸空,，主體責(zé)任無法落實(shí),。

三是市場監(jiān)管隊伍建設(shè)有待加強(qiáng),。干部隊伍整合后,，綜合執(zhí)法能力有待進(jìn)一步提高。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇十四

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化推薦,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇十五

根據(jù)年初制定的20xx年工作計劃：以“增強(qiáng)安全意識,，加強(qiáng)安全教育,，強(qiáng)力推行各種安全制度，加強(qiáng)各種安全檢查,，消除各種安全隱患,，確保安全生產(chǎn)”的安全生產(chǎn)管理方針為指導(dǎo)思想，從品管各課區(qū)組長著手帶動qc的形式抓好安全教育,，以以往公司各課區(qū)出現(xiàn)的典型事故開展警示教育,，做好安全檢查，重點(diǎn)治理,、消除各類安全隱患,，以確保qc安全生產(chǎn)。我結(jié)合計劃認(rèn)真進(jìn)行了實(shí)施,，通過切實(shí)貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)管理方針,，經(jīng)過自身努力和踏實(shí)工作以及各課區(qū)組長及qc的積極配合、努力,，在品質(zhì),、效益均比上年同期大幅提升的情況下，確保qc重大安全事故發(fā)生率為0,，小事故1實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)下：

一、利用多種形式加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)qc安全意識

1,、利用工作之余集中品檢人員進(jìn)行安全的學(xué)習(xí),、討論,，學(xué)習(xí)各個車間及qc在做五金,、線套吊重吊磅測試的安全操作規(guī)程，下發(fā)學(xué)習(xí)材料,，及時傳達(dá),、貫徹公司安全委員會文件精神及要求，分析討論近期國內(nèi)外各類事故案例,，舉一反三,，結(jié)合qc實(shí)際查找問題并制定防范措施，提高了qc綜合素質(zhì)和安全防范能力,。另外根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn),，并結(jié)合品管實(shí)際情況及存在問題等，對須注意事項進(jìn)行全面分析和部署,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,，充分發(fā)揮一名安全員的作用。

2,、針對新進(jìn)的員工,，更是狠抓安全教育，并利用各種形式組織學(xué)習(xí),，普及了安全知識和提高了qc自我防護(hù)意識,。我也利用日常檢查、去每個課區(qū)那qa檢驗報告等機(jī)會與qc深入探討,，及時掌握qc安全心理,，隨時結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全教育，收到了非常良好的教育效果,。

3,、開展了本部門發(fā)生一個事故警示教育采用案例再現(xiàn)的表現(xiàn)形式，通過對企業(yè)典型真實(shí)案例的生動再現(xiàn),，使qc認(rèn)識到違章就是走向事故,、靠近傷害，甚至斷送生命,。使qc真正從思想深處懂得安全,，重視安全，時時刻刻想著安全,。通過豐富多彩的內(nèi)容及真實(shí)案例的生動再現(xiàn)增強(qiáng)了qc安全意識,，強(qiáng)化了安全理念，獲得了qc一致好評,，提高了qc的安全素質(zhì),。

4、對重點(diǎn)崗位qc例如：電氣性能測試、五金,、線套吊磅測試及新進(jìn)qc進(jìn)行安全培訓(xùn)教育,。讓他們熟知品管qc安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律,；吊榜測試場所存在的安全隱患,、電性能不良流入客服、市場存在的風(fēng)險,、防范措施及事故應(yīng)急措施,；有關(guān)事故案例等。通過對新員工認(rèn)真進(jìn)行教育,，使他們對公司安全生產(chǎn)形勢有了初步認(rèn)識,，并獲得了上崗前必需的基本安全技能和自我防護(hù)知識。

5,、每周一部門大早會對qc進(jìn)行安全培訓(xùn)宣導(dǎo),，重點(diǎn)宣導(dǎo)與各崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。對新入廠的員工進(jìn)行課區(qū)教育,、班組教育并有轉(zhuǎn)正考核,，確保部門每次培訓(xùn)的內(nèi)容適應(yīng)實(shí)際崗位需求。充分利用周一早晨安全會,、上下班排隊講話等方式,，開展多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效促進(jìn)各崗位員工素質(zhì)的全面提高,。督促qc進(jìn)行自學(xué),，學(xué)習(xí)本崗位的應(yīng)知應(yīng)會、操作規(guī)程,、及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)等,。并對崗位應(yīng)知應(yīng)會、崗位危害因素,、風(fēng)險控制措施和應(yīng)急處置措施等有關(guān)知識進(jìn)行考試,，以促進(jìn)qc自學(xué)的積極性。在qc員工中形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

二,、深入細(xì)致的開展安全檢查工作，做到預(yù)防為主

安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段,，其基本任務(wù)就是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險和隱患,，督促整改；監(jiān)督各項安全規(guī)章制度的實(shí)施,；制止違章指揮,、違章作業(yè),。對于安全檢查主要是從以下幾個方面來做的：

（1）加強(qiáng)日常安全檢查

每天進(jìn)行日常巡檢，風(fēng)雨無阻,。著重查看吊磅測試現(xiàn)場和電性能不良處理現(xiàn)場,。如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，馬上通知相關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行整改,，發(fā)現(xiàn)人的問題,，立即批評、教育,，必要時進(jìn)行處罰和處理。利用這種“走動式”管理,，親臨現(xiàn)場,、親自觀察，得到的信息便很及時,、真實(shí),、全面而且詳盡，使問題能夠及時得到解決,。

（2）開展專項安全檢查

對查出的不安全狀態(tài),、不安全行為及時進(jìn)行進(jìn)行處理，對存在的問題要求qc限期進(jìn)行整改,，在qc員上下形成了人人講安全,、事事講安全的好局面。

（3）持續(xù)組織開展品管各課區(qū)安全自查

安全工作如果光靠一個人進(jìn)行,，而沒有全體qc的參與將會落空,。一些隱患和事故苗頭，不管多么細(xì)小,、隱蔽,，往往逃不掉本課區(qū)qc的眼睛，所以必須規(guī)范組織品管各課區(qū)開展安全自查活動,。這些檢查分三類進(jìn)行,，將查出的問題、隱患,、整改情況定期向上匯報,，有效的促進(jìn)了安全管理：

1、生產(chǎn)線檢查：由各課區(qū)組長組織每天上下班前會結(jié)束后嚴(yán)格按照各崗位檢查要求,，日常qc按照品質(zhì)檢驗要求的巡回檢查,，逐項進(jìn)行檢查記錄，重點(diǎn)為工藝執(zhí)行情況,，電性能不良處理情況,，并將檢查結(jié)果上報,。

2、加強(qiáng)夜班安全管理,，由一名組長上夜班負(fù)責(zé),，實(shí)行人員到點(diǎn)清點(diǎn)提醒。

三,、貫徹落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作,，提高安全管理水平

只有充分認(rèn)識到安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,，才能真正做到“為之于未有，治之于未亂,，防患于未然”,。通過安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，可以杜絕違章指揮,、違章操作,、違反勞動紀(jì)律，將傳統(tǒng)的事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防,。堅持嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求開展工作,，收到了良好的效果。

1,、制定了各項切實(shí)有效的規(guī)章制度,。根據(jù)實(shí)際情況制定品管部安全管理實(shí)施規(guī)定，并嚴(yán)格按章執(zhí)行,。制定qc績效,、質(zhì)量獎懲規(guī)定從而有效地提高了qc員的質(zhì)量意識。完善了崗位職責(zé)及各崗位儀器設(shè)備的操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)程,，由于較好的落實(shí)了各崗位人員的責(zé)任,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，從而使儀器設(shè)備現(xiàn)場都達(dá)到規(guī)范要求,。并且各項安全管理制度做到及時修訂,、補(bǔ)充和完善，各種安全記錄,、資料得到進(jìn)一步完善,；崗位操作規(guī)程、事故應(yīng)急救援預(yù)案得到及時修訂,；嚴(yán)格按照規(guī)范工作,，不走過場，不留死角,，真正做到預(yù)防為主,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),。

2、安全警示標(biāo)語,、標(biāo)識隨處可見,。

3、qc將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣,，能按標(biāo)準(zhǔn)化的要求來規(guī)范自己的行為,，并持之以恒堅決執(zhí)行，減少了違章操作和不安全行為,，qc的安全標(biāo)準(zhǔn)化意識得到進(jìn)一步增強(qiáng),，qc的綜合安全素質(zhì)得到提高。

四,、存在問題和不足

安全生產(chǎn)本身固有長期性,、復(fù)雜性、艱巨性和反復(fù)性的特點(diǎn),。這決定了安全工作不是一勞永逸而是永無止境的。通過一系列宣傳教育和扎實(shí)工作,，安全工作雖然得到了一定程度的提高,，但還很多不足之處。

1,、首先在思想上不堅定,，對一些問題的處理原則性堅持不夠，高度不高,，管理上不夠大膽到位,，使一些問題得不到徹底有效解決：安全防護(hù)不到位，不按照正確的規(guī)定動作,、科學(xué)的流程,、安全技術(shù)操作規(guī)程等進(jìn)行操作，以及各道工序完成后沒有進(jìn)行監(jiān)督跟蹤和復(fù)驗等,，為安全生產(chǎn)留下了隱患,。

2、其次我在安全技術(shù)知識掌握方面有很大欠缺,，在安全管理上存在很大不足。工作不夠深入細(xì)致,，監(jiān)督檢查還很不到位，沒能及時發(fā)現(xiàn)和糾正qc存在的習(xí)慣性違章和經(jīng)驗主義錯誤,。電器性能不良客戶投訴發(fā)生后部門領(lǐng)導(dǎo)雖制定了較多的防范措施,，但措施不具體，沒能形成規(guī)定動作,，使得落實(shí)上存在偏差,，并且對措施的落實(shí)缺乏足夠的檢查驗收。

3,、安全培訓(xùn)教育工作做的還很不夠,，不夠細(xì)致,，缺乏針對性,，有些qc的安全知識、安全技能仍很缺乏,，安全意識仍很淡薄，僥幸心理,、習(xí)慣性違章和經(jīng)驗主義錯誤大量存在，qc三違現(xiàn)象仍比較普遍,，這都體現(xiàn)出安全教育,、安全管理不到位，今后仍需要利用各種形式有針對性的加以培訓(xùn)教育,。

在未來新的一年里,，在公司及部門提供的良好環(huán)境中，我會更加努力工作，加強(qiáng)思想政治及各項知識學(xué)習(xí)，改正工作中存在的不足,，全面提升自己的綜合素質(zhì)。與全體qc員共同攜手,，用實(shí)際行動為推動安全生產(chǎn)建設(shè)而努力,。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇十六

x年10月,，我加入了,，記得剛進(jìn)來時我對庫房工作很好奇,，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里,，庫房工作很簡單,，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn),。但是，現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大,，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅,。剛開始的時候，收發(fā),、登記,，入庫、還庫,，工作程序非常多,，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄,。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單,，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情,，它的每一個細(xì)節(jié)都不可忽視,，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜,，心里又很怕出錯而造成公司的損失,。那段日子,，每一天精神都很緊張，特別的累,。

但是,，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后,，我就逐漸喜歡上了這份感覺,，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,，又有動力,，既有成功之處，又有不足的地方,。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,，我就很高興、很興奮,，因為想到這些備件都是用來解決用戶機(jī)器故障,，讓用戶機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫房,，起到了一個非常重要的管理這些重要備件,，不讓它們出現(xiàn)問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間,、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時，我就很開心,，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感,。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實(shí)，我學(xué)會了用一顆平常心去對待所有問題,，保持積極樂觀的心態(tài);遇到問題時,，不再逃避，勇敢的面對和解決,。我想,，做為一個庫房，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單,，重要的是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題,，盡量用最短時間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時間用完

好的備件為用戶解決故障,。工作程序環(huán)環(huán)相扣,，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復(fù)雜的過程，正是考驗一個人的工作能力的最好體現(xiàn)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事，因為當(dāng)我遇到困境時,，是他們在支持我,、包容著我，更是手把手的教導(dǎo)我,，讓我一直走到了今天,。我更感謝公司給了我這個機(jī)會，讓我學(xué)到了很多,，讓我逐漸變得成熟,、堅韌。

一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長,，我很幸運(yùn),，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難,。所以,，我想說，作為一個員工,，我感到無比驕傲和自豪!

第4篇：庫房管理工作總結(jié)

庫房在一個企業(yè)是一個重要的組成部分,，能否將其管理好是與企業(yè)的效益是息息相關(guān)的。管理好了,。庫房的使用場地合理了,，節(jié)約了空間成本，合理地控制,、安排原材料的請購,，不但可以合理地利用原材料，還可以降低我們的生產(chǎn)成本,。為了使我們的庫房能夠給我們帶來更大的效益,，現(xiàn)就分廠庫房的管理作一個總結(jié)與計劃：

總結(jié)：對我們過去的庫房管理

一、五金庫：

我們現(xiàn)有的五金庫庫房得到了一個相對合理的規(guī)劃,，將我們家具所用的五金工具都劃分好了擺放的地方，玻璃也有自己獨(dú)立的玻璃房,，里面的衛(wèi)生也達(dá)到了一個很好的標(biāo)準(zhǔn),。對于五金的用量也有一個相應(yīng)的記錄。但是不足的地方是：各種五金的擺放地方?jīng)]有一個很好的標(biāo)示,，庫房的管理沒有一個詳細(xì)的規(guī)程,。

二、板材庫：

以前我們的板材都是放在大院里面的,，雖然有雨布的遮蓋,，但是我們的板材也還是難免會遭到日曬雨淋，使許多的板材都報廢了，無法使用了,，這樣無形之中就給我們造成了不必要的浪費(fèi),，這也就是相當(dāng)于提高了我們的生產(chǎn)成本。現(xiàn)在,，我們有了我們的板材庫,，地方雖然是小了一點(diǎn)，但是我們也必須利用好,，將我們所用的板材在里面有條不紊地擺放整齊,，從而減少我們的浪費(fèi)。

三,、成品庫：

我們的成品庫雖然比較緊缺,，由以前的四個小成品庫房變成了兩個，使我們的成品存放空間不足,。而且我們的入庫工作也沒有得到一個很好的完善,，有時候因為生產(chǎn)的原因我們的成品沒有即使辦理入庫手續(xù)。對于出貨這一塊,，我們的記錄是相當(dāng)有效的,，所以在這方面就應(yīng)該繼續(xù)去發(fā)揚(yáng)。

四,、綜合大庫：

我們的大庫房的占地面積雖然挺大的,，但是里面由于有其他的存放物品，占用了部分的地方,。但是我們也沒有得到一個很好的統(tǒng)籌規(guī)劃，使我們的大庫房里面有浪費(fèi)的空間,。當(dāng)我們整理之后,，往里面入庫存放的物品沒有一個很合理的安排，所以就比較難保持滿意的效果,。

計劃：對我們以后的庫房管理

一,、在各個庫房上都作好各種標(biāo)示，大到庫房的位置,、名稱,，小到庫房里面的各種材料、五金都做一個詳細(xì)明顯的標(biāo)示,。以達(dá)到一個誰看誰都明白的效果,。

二、對各種原材料都做一個詳細(xì)的用量,、庫存量的調(diào)查,，合理地調(diào)整我們的庫存,，在不耽誤生產(chǎn)的情況下，節(jié)約我們的庫房空間,。

三,、在各種庫存的原料、五金的最臨近用完的那部分物品上做好標(biāo)記,，當(dāng)使用到該物品的時候就會有一種提示的效果,，說明該物品需要請購了。

四,、對成品這一塊,，要及時地安排好出貨時間，貨物生產(chǎn)出來后要及時通知下單人員,，盡量不要造成庫房的庫存過多,。

五、將大庫房的的物品合理地安排,，調(diào)整,。對從里面存、取物品都有一個很好的要求,，以保持其的整潔,。

六、合理地制訂好庫房的管理規(guī)程,，從規(guī)程去約束自己的工作,，從規(guī)程去要求我們的員工保持我們的庫房的完善、整潔,。

七,、對自己的工作每天都做一個合理的總結(jié)記錄，這樣一來才可以保證庫管那些瑣碎的工作得以圓滿完成,，促使自己每天更進(jìn)一步,。

酒店人力資源管理個人總結(jié)篇十七

物資單位要有較強(qiáng)的崗位意識。作為施工單位,，物資設(shè)備部門的職責(zé)和義務(wù)非常重要,。如果物資供應(yīng)不及時或者質(zhì)量不過關(guān)，對工程產(chǎn)生的后果會非常嚴(yán)重,。延期自不必提,，若質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，對人民群眾的安全是個隱患,，對我們自己也是一個定時炸彈。在這里擔(dān)任物資部材料員,，在現(xiàn)場實(shí)踐學(xué)到了很多課本沒有的學(xué)問,?？磫栴}的角度，思考問題的方式也逐漸開拓,，從而又一次感受充實(shí)和成長,。

作為材料員，要時刻把物資的及時供應(yīng)和質(zhì)量放在首位,。對質(zhì)量不合格的材料則一定退回,。我們項目部的一句口號我覺得很好。今天能完成的事情今天一定要做完,，絕不拖到第二天,。不論時間多晚，加多少班,，能不能按時吃飯,，先要把手上的事情忙完。沒什么事了再該休息休息,。在以前我覺得這些事情遙不可及,，最多例外個一兩次。現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)以為常了,。這都是作為物資人員應(yīng)該必備的素質(zhì),。不應(yīng)覺得好像做了多大的犧牲似的。

物資管理不僅要及時供應(yīng),，還要注意管理二字,。才是一個健全的系統(tǒng)。不能放任自流,，以發(fā)代管,。要建立健全的監(jiān)察制度。不能全靠協(xié)作隊伍的自覺性,。月月盤點(diǎn),，及時結(jié)算等等，及時發(fā)現(xiàn)解決問題,，防微杜漸,，防止倒賣和盜賣現(xiàn)象的發(fā)生。如果到工程完工結(jié)算再發(fā)現(xiàn)大窟窿,，那是就已經(jīng)全晚了,。公司的財產(chǎn)已經(jīng)受到損失，即使依靠法律途徑,，能不能追回?fù)p失尚在未知之?dāng)?shù),，卻必定會消耗不少勞力人力。嚴(yán)加管理才是避免類似事件的最好途徑,。

物資人做到了及時發(fā)放物資和注重管理,。還要記得善于保護(hù)自己,。保存好各項單據(jù)和證據(jù)。復(fù)試通知書也應(yīng)一式兩份,。原件交給實(shí)驗室,，復(fù)印件讓實(shí)驗人員簽字接收并寫上接受日期。開始沒有經(jīng)驗總想著一個單位的無所謂,，大家都是自己人,。沒事還好，如果有事他宣稱是因為你沒有交給他復(fù)試或給的太晚,，不管實(shí)際是誰的問題,，我們手上沒有任何證據(jù)，只能承擔(dān)一切責(zé)任,。

工作中也要保持良好地人格品質(zhì)和學(xué)會打好人際關(guān)系,。對人講究一個信字。不管多么苦,，多么累,，說到做到，別人才會信服,。下次合作才更為簡單,。否則成天天花亂墜，不辦實(shí)事,，承諾的事情自己不放在心上,，沒有人會再信任你，而工作也會很難開展,。但又要保持一個度的問題,。跟人打好關(guān)系是為了更好的開展工作。而不是專門交朋友來了,。為了哥們義氣,，喝些酒腦袋發(fā)熱等等做出違法亂紀(jì)的事情最終只會害人害己。富貴不能淫,，威武不能屈是我們的一個大準(zhǔn)則,。

在工作中要有很好的學(xué)習(xí)能力，遇到問題通過請教和相關(guān)途徑解決掉,。下次在遇到就很輕松了,。如此反復(fù)下去，增強(qiáng)了社會和工作經(jīng)驗,。最終成為一個成熟合格的物資人員,。

這一年我發(fā)現(xiàn)自己成熟了。想問題不再那么簡單,。也學(xué)會了不急于下結(jié)論,，凡事要多加深思熟慮,。心急吃不了熱豆腐，這里我學(xué)習(xí)到了工作的知識,，更學(xué)習(xí)到了處理社會上的各種問題和復(fù)雜人事關(guān)系的能力。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤給予中肯的指正。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作,，為建設(shè)和諧社會主義社會所創(chuàng)造價值,，展望美好的未來!