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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 2023年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃(11篇)

2023年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃(11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-26 08:36:38
2023年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃(11篇)
時(shí)間:2023-03-26 08:36:38     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,,方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇一

一,、業(yè)務(wù)能力

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式,,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來(lái)說(shuō),我們公司除了主打產(chǎn)品,,鐵蹄,,多門(mén)柜,儲(chǔ)物柜,,手推車,,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,,但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,,直管,,儲(chǔ)物柜,手推車為主,,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),,南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),,而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,,不能寄太多希望,我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時(shí),,能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,,搭起客戶和工廠的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,,跟蹤工作,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時(shí)性,,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,,責(zé)任是滿足客戶要求,,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,,看是否合理,,經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,

再加以處理,,不能盲目盲從,。

客戶來(lái)訪時(shí),相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,,我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,,哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題,,要進(jìn)行斟酌,,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,再進(jìn)行適當(dāng)回答,有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶的談話,,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,,就是拿到訂單,,所以在和客戶交談,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次,便是處理訂單了,,訂單處理的過(guò)程,,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn),,工廠聯(lián)絡(luò)員,,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,,把客戶的要求寫(xiě)清楚,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,,催促生產(chǎn),,保證按時(shí)交貨,還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通,,及時(shí)更正,,產(chǎn)品在工廠,任何問(wèn)題都可以解決,,一旦產(chǎn)品一出去了,,一切都來(lái)不及了。到時(shí)候,,只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,,可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,,這很正常,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,,去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,,不要在乎別人怎么說(shuō),,只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證交期,,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問(wèn)題不要去抱怨,,而要想著如何去解決,。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人,,良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,,后天塑造也有很大關(guān)系,誠(chéng)實(shí),,熱情,,自信,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,,而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。

1. 誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,,但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,,對(duì)于工廠也一樣,這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上,。對(duì)于以上的時(shí)間,,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,,這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外,,誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),,勇于承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任,。

2. 熱情

熱愛(ài)自己的工作,,對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題,處理的事情很多,,需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。

3. 自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,,展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶,,算起來(lái)也是有一些的,這些客戶,,發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,,似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”,但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,,打電話,。客戶回復(fù)了,,就是有希望了,,抓緊追蹤,這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,,不管怎么樣,,我堅(jiān)信我一定能拿得下他,堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲,。而且,,對(duì)于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,,相信他們能做的好,,他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,,路也會(huì)慢慢通了,。

4. 應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,,涉及到價(jià)格,,技術(shù)性問(wèn)題,收款情況等細(xì)小的事情,,這就需要足夠的細(xì)心;客戶開(kāi)發(fā),,接單,并不是一朝一夕的事情,,有時(shí)候有些客戶敲了好久,,才能敲的動(dòng),慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程,,這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,,需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,,也可能是適時(shí)而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,,隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,,能夠及時(shí)溝通,及時(shí)反饋,,及時(shí)處理。

這一年的工作,,我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō),,對(duì)工作,我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,,自己處理的事情一定處理好,,做到讓客戶滿意,監(jiān)督,,反饋,,檢查工作做的比較及時(shí),做到了零投訴,,我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,。人無(wú)完人,我也有缺點(diǎn),,我比較容易急躁,,有時(shí)候事情又急又重要,可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了,,我就很容易發(fā)火,。有時(shí)候不是很細(xì)心,比如表格做的不完整,,周報(bào)中經(jīng)常有別字,,這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人,我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),,發(fā)掘自己更多的潛力,,把工作做好,業(yè)績(jī)做好,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇二

時(shí)間飛梭,,轉(zhuǎn)眼20__一年已經(jīng)過(guò)去了,這一年里不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,,過(guò)去的這一年里,,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏,,更溫和,,處理事情更有技巧性了,通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,,沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,,沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō):業(yè)務(wù)員是夾心餅干,,如何充當(dāng)好這個(gè)角色,,并不是一件容易的事情,也要因人而異,,因事而異,。

一、業(yè)務(wù)能力

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè),,熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式,,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來(lái)說(shuō),,我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,,多門(mén)柜,,儲(chǔ)物柜,手推車,,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,,但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,直管,,儲(chǔ)物柜,,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,,可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),,南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,,我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,,在滿足客戶要求的同時(shí),,能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,搭起客戶和工廠的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁,,做好監(jiān)督,,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證資料信息提供的及時(shí)性,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,,建立良好的客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,,爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,,作為業(yè)務(wù)員,,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,責(zé)任是滿足客戶要求,,服務(wù)好客戶,,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),,但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,看是否合理,,經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,,

再加以處理,不能盲目盲從,。

客戶來(lái)訪時(shí),,相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,,哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題,要進(jìn)行斟酌,,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,,再進(jìn)行適當(dāng)回答,,有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,,電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,,所以在和客戶交談,,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次,,便是處理訂單了,訂單處理的過(guò)程,,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問(wèn),工廠聯(lián)絡(luò)員,,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,,不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,,把客戶的要求寫(xiě)清楚,,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,催促生產(chǎn),,保證按時(shí)交貨,,還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。有問(wèn)題及時(shí)溝通,及時(shí)更正,,產(chǎn)品在工廠,,任何問(wèn)題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,,一切都來(lái)不及了,。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,,可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,這很正常,,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決,。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,,不要在乎別人怎么說(shuō),只要他們能把你的事情做好,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,,遇到問(wèn)題不要去抱怨,,而要想著如何去解決。

二,、個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人,,良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,后天塑造也有很大關(guān)系,,誠(chéng)實(shí),熱情,,自信,,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。

1. 誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),,沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,,對(duì)于工廠也一樣,,這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上。對(duì)于以上的時(shí)間,,怎么樣告訴工廠,,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,,這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了,。另外,誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),,勇于承擔(dān)責(zé)任,,不推卸責(zé)任。

2. 熱情

熱愛(ài)自己的工作,,對(duì)于自己的工作要充滿熱情,。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題,,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。

3. 自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的,,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶,,算起來(lái)也是有一些的,,這些客戶,發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,,似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”,,但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話,??蛻艋貜?fù)了,就是有希望了,,抓緊追蹤,,這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,,我堅(jiān)信我一定能拿得下他,,堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且,,對(duì)于自己的產(chǎn)品,,自己的公司要有信心,,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,,路也會(huì)慢慢通了,。

4. 應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,,很瑣碎,,涉及到價(jià)格,技術(shù)性問(wèn)題,,收款情況等細(xì)小的事情,,這就需要足夠的細(xì)心;客戶開(kāi)發(fā),接單,,并不是一朝一夕的事情,,有時(shí)候有些客戶敲了好久,才能敲的動(dòng),,慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程,,這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,也可能是適時(shí)而變的,,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,,隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時(shí)溝通,,及時(shí)反饋,,及時(shí)處理。

這一年的工作,,我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō),,對(duì)工作,我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,,自己處理的事情一定處理好,,做到讓客戶滿意,監(jiān)督,,反饋,,檢查工作做的比較及時(shí),做到了零投訴,,我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,。人無(wú)完人,我也有缺點(diǎn),,我比較容易急躁,,有時(shí)候事情又急又重要,可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了,,我就很容易發(fā)火,。有時(shí)候不是很細(xì)心,比如表格做的不完整,,周報(bào)中經(jīng)常有別字,,這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人,,我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),,發(fā)掘自己更多的潛力,把工作做好,,業(yè)績(jī)做好,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇三

時(shí)光如梭,回首過(guò)往半年的工作與成果,,心中甚感責(zé)任重,、壓力大。隨著市場(chǎng)大環(huán)境衰弱的轉(zhuǎn)變,,對(duì)業(yè)務(wù)難度系數(shù)與日俱增,,在面對(duì)這樣的環(huán)境下,我們需要的不緊緊是認(rèn)知,更需要的是轉(zhuǎn)變,,如何提高客戶滿意度,,提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量;都是作為一名業(yè)務(wù)員必須考慮去分析。

我們這樣的貿(mào)易公司多不勝數(shù),,今天我們優(yōu)科能從市場(chǎng)上分杯羹生存下來(lái);與大家的共同努力與協(xié)作分不開(kāi);與經(jīng)理長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的合理性分不開(kāi);作為一名業(yè)務(wù)員,,面對(duì)著客戶與公司同事,我還是想真誠(chéng)的說(shuō)說(shuō)我的感受,。

一,、面對(duì)客戶:

1、我們做出了全方位的服務(wù),。

2,、給了的價(jià)格資源。

二,、面對(duì)公司與同事:

1,、部門(mén)銜接配合相對(duì)比較和諧。

2,、希望公司能對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售技巧做培訓(xùn),,強(qiáng)化業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)溝通水平,不僅僅針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),。

3,、建議參加一些專業(yè)的展會(huì)。

4,、建議公司能加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)合作廠家資源整合,,力爭(zhēng)獲取利益化;在報(bào)價(jià)方面,更具備優(yōu)勢(shì),。

5,、建議公司,制作公司產(chǎn)品目錄冊(cè);圖文并貌,,同時(shí)更加便利業(yè)務(wù)人員對(duì)公司產(chǎn)品的推廣,,一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)的時(shí)間,另一方面更能體現(xiàn)公司的專業(yè)深度;現(xiàn)階段詢盤(pán)量,,明顯下降;客戶下單成交率不斷在萎縮,,距離年終80萬(wàn)美金目標(biāo)相差三分之二;在剩余不足六個(gè)月的時(shí)間如何去完成年終目標(biāo),我也為自己捏把汗;面對(duì)接下來(lái)的六個(gè)月的時(shí)間,,我會(huì)提高工作激情,,不再以市場(chǎng)大環(huán)境的萎縮為理由,放縱自我要求;加強(qiáng)對(duì)客戶的主動(dòng)性與熱情度;積極的推廣公司產(chǎn)品,,加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品宣傳的力度;提高自我對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知,,盡可能做到專業(yè)化,,精細(xì)化;從而提升客戶對(duì)公司對(duì)個(gè)人的信任與滿意度。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇四

一,、主要完成的工作:

1,、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,該工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬(wàn)元,,目前合同正在實(shí)施中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),在開(kāi)挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難,,所以工程進(jìn)度緩慢,,可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

2,、完成了東部新城___國(guó)道供水管道的`pe管的投標(biāo)工作,,該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程,影響力宏大,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,,該工程已基本竣工,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,,為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本,。

3、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作,。

4,、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,工程中標(biāo)價(jià)82萬(wàn)元,,已履約62萬(wàn)元,,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),,驗(yàn)收合格,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開(kāi)頭工程,。

二,、工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施:

1、不能正確的處置市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在:

①缺少控制市場(chǎng)信息的才能,,在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì),,信息一縱而過(guò),,有良多有效的信息在我們身邊流過(guò),然而我們卻不抓住;

②缺乏處理市場(chǎng)信息的能力,,有效的信息是靠把握,、分析、處理、提交的,,及時(shí)把持了信息,,咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

③缺乏信息交換,使很多有效信息白白消散,。在今后(免費(fèi)供應(yīng),,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的才干,加強(qiáng)溝通交流,,可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、教訓(xùn)不足,在剛開(kāi)真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò),,屢次失敗,。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),我們查找自身起因,、分析工程標(biāo)書(shū),、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高本身能力,加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

3、缺乏計(jì)劃,,缺少保障措施,。詳細(xì)表示在山大新校工程中,因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏懂得,,沒(méi)有分清輕重緩急,,在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,導(dǎo)致供貨遲緩;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施,,機(jī)器壞了不配件,,影響畸形施工,造成不良影響,。在今后的工作中,,應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,幫助業(yè)主分析圖紙,理解工程進(jìn)度,,提前做出打算,,在管件上做出余量盤(pán)算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng),,發(fā)明問(wèn)題及時(shí)處理,,不留隱患。對(duì)經(jīng)常損壞的配件,,提前做好儲(chǔ)備,,要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。

三個(gè)人簡(jiǎn)歷,、今后的工作打算:

1,、剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,,履行配合競(jìng)爭(zhēng),。目前,咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng),,有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們,。當(dāng)初,,我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,都采用了降廉價(jià)錢(qián)這一策略,,這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),,兩敗具傷。在下半年的工作中,,應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,,彼此完善、相互補(bǔ)充,、互相運(yùn)用,、奇特促進(jìn)、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán),、共享市場(chǎng)。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作,,特別是搶修工作。當(dāng)初市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德,,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,,剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大,,然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位,服務(wù)程度達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫,,對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),購(gòu)買(mǎi)搶修專用工具,,備齊維修管件,,真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。

3,、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通配合,。作為經(jīng)營(yíng)部分,應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí),,加強(qiáng)接洽,,獨(dú)特協(xié)作,做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),,各局部應(yīng)當(dāng)周密合作,減少內(nèi)耗,,充分施展團(tuán)隊(duì)精神,,利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4,、培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣揚(yáng),樹(shù)立品牌意識(shí),。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),,東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)考核,總結(jié)上半年三個(gè)工程的教訓(xùn)教訓(xùn),,做好客戶的回訪工作,,應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn),適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,,進(jìn)步企業(yè)有名度,,加大營(yíng)銷力度,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,,加強(qiáng)培訓(xùn),尺度各項(xiàng)管理軌制,,提高職員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度,,為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

6,、做好平安方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教誨,、群防群治的準(zhǔn)則,通過(guò)保險(xiǎn)教導(dǎo),,一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能力,,工作總結(jié)為員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇五

首先,,最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯,離開(kāi)了學(xué)校的象牙塔,,踏入社會(huì)職場(chǎng),,成為了一名職場(chǎng)新人。

其次,,在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,,我選擇了招商銀行,招商銀行也選擇了我,,很榮幸的進(jìn)入了招行,,抱著一種來(lái)招行學(xué)習(xí)的心態(tài),用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí)鍛煉,。

自從20__年4月份進(jìn)入招行以來(lái),,經(jīng)歷了集中訓(xùn)練,每一天都是學(xué)習(xí)技能,、學(xué)習(xí)理論知識(shí),、學(xué)習(xí)上機(jī)操作,剛開(kāi)始?jí)毫艽?,能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事,,在那里感覺(jué)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大,每一天的考試測(cè)試,只要稍微一放松,,就會(huì)被人超越,,但培訓(xùn)結(jié)束后,我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能,,更多的是我們同事之間所以建立的感情,,在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解,走出學(xué)校后所結(jié)識(shí)的第一批朋友,,對(duì)我自我在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響,。

之后,,分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子,,結(jié)束了集中培訓(xùn),很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行,,在那里剛開(kāi)始的時(shí)候,,便是無(wú)止境的考試測(cè)試,練習(xí)技能,,雖然沒(méi)有真正上柜操作,,但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘,這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解,。

在考到了自我的權(quán)限之后,,真正的開(kāi)始去應(yīng)對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,真正的感受到壓力的所在,,我在柜臺(tái)前,,應(yīng)對(duì)的不只是客戶,我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人,,而是代表著星河的服務(wù),,代表著招行的服務(wù),是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái),,在那里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客戶辦理業(yè)務(wù),,記得剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候,應(yīng)對(duì)客戶時(shí),,手忙腳亂,,慌慌張張,顯得十分不專業(yè),,不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù),,令客戶不滿意等等,在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,,慢慢的自我總結(jié)自我思考,,不斷的更新自我的大腦,不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí),,爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作,,每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí),,到此刻基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù),我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成,。

第一,,做好服務(wù),必須要熟悉服務(wù)的規(guī)范,,我無(wú)法改變的東西,,僅有更快的去適應(yīng),別人能做到的服務(wù),,我也能夠做到更好;第二,,做事情必須要頭腦清醒,思路清晰,,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程要認(rèn)真的審單,,每一張單據(jù)都要它的要求,審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自我最基本的要求,,每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟,,循序漸進(jìn),筆筆清,,不拖拉;第三,,與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通,一般情景下,,最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù),,而是,無(wú)法與客戶良好的溝通,,無(wú)法表達(dá)清楚自我的想法自我的思路,,無(wú)法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求,客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意,,并且覺(jué)得你不夠?qū)I(yè),,所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范,學(xué)習(xí)新操作規(guī)程,,了解的業(yè)務(wù)多了,,客戶的很多問(wèn)題都能很簡(jiǎn)單明了的回答。

業(yè)務(wù)差錯(cuò),,永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng),,剛上柜的時(shí)候,各種單據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤,,各種單據(jù)缺漏要素,,各種號(hào)碼錄入有誤,更出現(xiàn)過(guò)單據(jù)被客戶拿走的事,經(jīng)常打電話追客戶回來(lái)補(bǔ)簽名,,每一天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自我的單據(jù),,但一個(gè)沒(méi)辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工,經(jīng)過(guò)了半年的成長(zhǎng),,吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn),,加上自我的總結(jié)思考,我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心,,專注的習(xí)慣,,在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì),每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單,,勾對(duì),,確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì),大大提前的自我的下班時(shí)間,。

20__年的工作總結(jié),,能夠說(shuō)是“在錯(cuò)誤中成長(zhǎng),,在競(jìng)爭(zhēng)中提高”,。

爭(zhēng)取在20__年做到業(yè)務(wù)做得更好,操作做得更快,,單據(jù)核算質(zhì)量更高!

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇六

一,、主要完成的工作:

1、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,,該工程中標(biāo)價(jià)為986,、24萬(wàn)元,目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),,在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,所以工程進(jìn)度緩慢,,可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

2、完成了東部新城__x國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,,該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,,影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,,該工程已基本竣工,,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

4、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,,工程中標(biāo)價(jià)82萬(wàn)元,,已履約62萬(wàn)元,該工程地處南外環(huán),,是市里的重點(diǎn)工程,,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),驗(yàn)收合格,,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程,。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法:

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在:

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),,信息一縱而過(guò),,有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們卻沒(méi)有抓住;

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,,有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,,及時(shí)掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的能力,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,在剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,,屢次失敗,。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書(shū),、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,,增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

3,、缺乏計(jì)劃,缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,,因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,沒(méi)有分清輕重緩急,,在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,,導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施,機(jī)器壞了沒(méi)有配件,,影響正常施工,,造成不良影響。在今后的工作中,,應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進(jìn)度,,提前做出規(guī)劃,,在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患,。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,,提前做好儲(chǔ)備,要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。

三,、今后的工作打算:

1、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,,實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。

目前,,我們大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),,在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們?,F(xiàn)在,,我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,都采取了降低價(jià)格這一策略,,這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),,兩敗具傷。在下半年的工作中,,應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,,互相完善、互相補(bǔ)充,、互相利用,、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán),、共享市場(chǎng)。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作,,特別是搶修工作。

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,,剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,,但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸U洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫,,對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),購(gòu)買(mǎi)搶修專用工具,,備齊維修管件,,真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。

3,、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作,。

作為經(jīng)營(yíng)部門(mén),應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí),,加強(qiáng)聯(lián)系,,共同合作,做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),,各部門(mén)應(yīng)該緊密合作,減少內(nèi)耗,,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇七

在杭州美麗的四月里,我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國(guó)際貿(mào)易有公司,。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì),,也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想,。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望,,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員,。時(shí)間飛逝,!一轉(zhuǎn)眼,在三個(gè)月過(guò)去了,,回想在過(guò)去的三個(gè)月里,,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,,也有傷心往事,;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷,,這好象是人生的一段縮影,,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,,但又有秩序,。既然選擇了,就要堅(jiān)持,,堅(jiān)持到底,!

在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,給予了我足夠的寬容、支持和幫助,,通過(guò)自身的不懈努力,,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),,也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,,感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,,也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),,也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這段過(guò)程中,,我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作,。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日),。

在這期間,,我主要是熟悉公司的日常工作流程,公司各部門(mén)銷售的產(chǎn)品,,以及對(duì)產(chǎn)品的了解,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6—9日,,公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉??蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn),熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源,、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位,,以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”,,從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌,通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上,,通過(guò)四天的培訓(xùn),,讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心,相信,,我的選擇是正確的,。緊接著,4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì),,在這場(chǎng)大會(huì)上,,讓我很快的融入到這個(gè)大家庭,學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西,,還有我們的陳課長(zhǎng),,晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后,他還來(lái)我們的房間,,和我們溝通,,分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化,,使我們的心理空前的得到解放與安慰,非常感謝,!再接下來(lái),,就是下市場(chǎng),每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng),,開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶。

剛下市場(chǎng)前兩三天,,腦子里一片空白,,進(jìn)入美容院之后,不知道和她們從何聊起,,也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人,,哪個(gè)是老板娘,非常的困惑,。把這些情況告訴主管,,和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事,通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo),,使我找到了方向,。當(dāng)然,在這個(gè)時(shí)候,,多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng),,開(kāi)發(fā)市場(chǎng),使自己的工作能更好更快的開(kāi)展,。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前,,或了解一家店的基本情況,我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,,具體切入哪支品牌,,然后在和客戶交流的過(guò)程中,也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn),,是我們想要的哪些是可以忽略的,,這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,,缺乏一定的靈活性,,對(duì)有些事情考慮得不夠周全,但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,,剛進(jìn)入公司,,對(duì)一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門(mén)以及其他部門(mén)的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那,他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō),。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西,。在下市場(chǎng)的同時(shí),經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通,、交流,,從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,所以她們也都成了我的良師益友,。

二,、成長(zhǎng)階段(5月1日—5月31日)

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié),,讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃,。方向是有了,工作的計(jì)劃也有了,,接著就是要付出行動(dòng),,下市場(chǎng)實(shí)踐,可在實(shí)踐的過(guò)程中,,和客戶的談話中,,讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習(xí),,補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),提升自己的服務(wù)質(zhì)量,,使客戶滿意,,也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí),,我也清楚的認(rèn)識(shí)到:坐在我面前和我談話的每一位客戶,,都是我心中的上帝,而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使,。有一句話:與專業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù),,與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。所以,,這就要求我要兩手都要抓,,并且兩手都要硬。

其實(shí),,我現(xiàn)在清楚的知道,,做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品,而是要與客戶心與心的交流,心與心的溝通,,和客戶建立起良好的關(guān)系,。通過(guò)溝通,挖掘出解客戶的需求,,結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式,,給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案,以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的,,因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要,,這個(gè)過(guò)程不做好,,想要好的成果,幾乎不可能,。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功,,可事與愿違。在這期間,,我談了一個(gè)客戶,,發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案,,她也接受了這些方案供她自己參考,,她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品,、方案,、服務(wù)都有了,可她最后還是沒(méi)有和我成交,,和另外一家公司簽訂了合同,。這時(shí),心里深受打擊,,很不甘心,,自己跟了半個(gè)多月的客戶,就這樣被別人給搶走了,,又是抱怨這抱怨那,,自己也慢慢的市區(qū)了信心,對(duì)公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,,工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而,在這個(gè)時(shí)候,,我找主管談心,,和他說(shuō)我想放棄的念頭,,他細(xì)心的給我講解,、分析、指導(dǎo),,又把我的信心拉了回來(lái),。讓我真正的理解:一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,一定會(huì)成功,!

“成功者肯定有方法,,失敗者肯定有原因!”這句話,,讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因,我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié),,發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,,尤其是在最后成交階段,沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作,。有失必有得,,在這次失敗的過(guò)程中,我得到了深刻的教訓(xùn),,也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn),。我覺(jué)得,在這個(gè)階段過(guò)程中,,像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員,,更要不斷的向主管溝通,反映自己的當(dāng)時(shí)情況,,還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,,分享他們的經(jīng)驗(yàn),給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的,,就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié),不斷的總結(jié),,不斷的總結(jié),,總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,自己的銷售風(fēng)格,!通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,我對(duì)自己充滿信心,堅(jiān)信,沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作,!今天,,我要開(kāi)始新的生活!

三,、成熟階段(6月1日—至今)

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉,、實(shí)踐與磨練,對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握,,市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控,,以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高,在工作效率上也有了一定的改善,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,臨安女主角已順利成交,6月8日正式啟動(dòng),。在這過(guò)程,,前期的準(zhǔn)備工作,客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn),、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額,、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間,、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等,,這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,,我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程,。其次,還要做好后期的服務(wù)和客情,,就需要經(jīng)常的回訪,。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度,其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見(jiàn)和建議,提高了我們的工作質(zhì)量,,又何樂(lè)而不為呢,?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí),,擴(kuò)大自己的知識(shí)面,,提高自己各方面的能力,并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,,尋找更有效的方法,,突破自己,更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,提高,、提高、再提高,。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,,積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中,,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持,多提要求,,多提建議,,使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己,更好的適應(yīng)工作需要,,更好的服務(wù)每一位客戶,,從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值!

堅(jiān)持不懈,,直到成功,!

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇八

光陰似箭,春暖花開(kāi),,不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年,!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。

我作為銷售部門(mén)的一名普通員工,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年,在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好:

1,、我作銷售部門(mén)的員工,深深地感到肩負(fù)重任,,作為公司的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,,加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。

2、在投標(biāo)工作中,,屢次失敗,,面對(duì)多次的教訓(xùn),首先查找自身的原因,,分析工程,、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,找出自己各方面的不足之處,,在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,,在今后的投標(biāo)中取得成績(jī),。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),,錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源,因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組,。

4,、在今后的工作中,要抓住這方面的客戶,,爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。了解他們的需求,能夠準(zhǔn)確地處理好,,來(lái)羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,,明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,,緊跟所有的項(xiàng)目:房地產(chǎn)、工廠,、安裝公司,、特殊行業(yè)如(電廠、電信,、銀行),。及時(shí)掌握客戶的需求,,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,,吸取以往的教訓(xùn),,通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素,找出他們的劣勢(shì),、突出我們的優(yōu)勢(shì),;比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源,來(lái)羸得客戶支持,,同時(shí)也要做好客戶關(guān)系,,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),做到讓客戶買(mǎi)的放心,、用的省心,。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊,,也要吸取以往教訓(xùn),不單要了解清楚客戶的所需,、所想,,盡量想辦法滿足客戶的需求,多做些這方面的工作,,不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶的信息,,做到有客戶就有接觸、有了解,、有做工作,,包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),,來(lái)爭(zhēng)取成績(jī),。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨,建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,,例如:只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入:“發(fā)電機(jī)”,,或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時(shí),、隨地,、多方面、多渠道可以搜索到我司,,提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新,,展望xx年,本人將更認(rèn)真工作,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇九

轉(zhuǎn)眼間,,我進(jìn)入行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎么見(jiàn)彩虹,,從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,,這其中有辛酸,,有汗水,當(dāng)然,,更多的是喜悅,。回顧已過(guò)去的201x年,,我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié):珍惜,、進(jìn)步、成長(zhǎng),。

一,、珍惜

態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),,從踏上銀行工作崗位的第一天起,,我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),,在工作中勤勤懇懇,,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),,從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二,、進(jìn)步

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,,做事情丟三落四的,,這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),,為此,,我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己,。兩年的柜面工作,我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次,,當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元,,我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,把存取搞反,,最后操作成存款300元,,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,,通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,,這次事件雖然金額不大,,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三、成長(zhǎng)

逆風(fēng)的方向,,更適合飛翔,,只有面對(duì)挑戰(zhàn),才能不斷地成長(zhǎng),。在20xx年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前,,我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,,能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間,,是一年的業(yè)務(wù)旺季,,彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),,晚上整理傳票及其他資料,。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺(jué)有做不完的事,,每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時(shí)有

效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),,又能騰出大量的時(shí)間。

201x年8月,,我有幸從分理處脫穎而出,,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,,崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),,我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái),我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),,從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,,掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧,。在進(jìn)步的同時(shí),隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),,我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,,但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,,其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,,因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),,克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),,努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、201x年,,在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),,如手機(jī)銀行,,基金,網(wǎng)銀,,信用卡等,,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧,。今天的行欣欣向榮,,作為行的一員,我感到無(wú)比自豪,在新的一年工作中,,我將更加勤奮地工作,,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,,把工作推上新的臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇十

在杭州美麗的四月里,我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國(guó)際貿(mào)易有公司,。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì),,也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想,。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望,,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員,。時(shí)間飛逝,!一轉(zhuǎn)眼,在三個(gè)月過(guò)去了,,回想在過(guò)去的三個(gè)月里,,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,,也有傷心往事,;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷,,這好象是人生的一段縮影,,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,,但又有秩序。既然選擇了,,就要堅(jiān)持,,堅(jiān)持到底!

在這三個(gè)月的時(shí)間里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,給予了我足夠的寬容、支持和幫助,通過(guò)自身的不懈努力,,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,,感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),,也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這段過(guò)程中,,我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作,。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日),。

在這期間,,我主要是熟悉公司的日常工作流程,公司各部門(mén)銷售的產(chǎn)品,,以及對(duì)產(chǎn)品的了解,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6—9日,,公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉??蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn),熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源,、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位,,以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”,,從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌,通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上,,通過(guò)四天的培訓(xùn),,讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心,相信,,我的選擇是正確的,。緊接著,4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì),在這場(chǎng)大會(huì)上,,讓我很快的融入到這個(gè)大家庭,,學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西,還有我們的陳課長(zhǎng),,晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后,,他還來(lái)我們的房間,和我們溝通,,分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化,,使我們的心理空前的得到解放與安慰,非常感謝,!再接下來(lái),,就是下市場(chǎng),每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng),,開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶。

剛下市場(chǎng)前兩三天,,腦子里一片空白,,進(jìn)入美容院之后,不知道和她們從何聊起,,也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人,,哪個(gè)是老板娘,非常的困惑,。把這些情況告訴主管,,和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事,通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo),,使我找到了方向,。當(dāng)然,在這個(gè)時(shí)候,,多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng),,開(kāi)發(fā)市場(chǎng),使自己的工作能更好更快的開(kāi)展,。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前,,或了解一家店的基本情況,我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,,具體切入哪支品牌,,然后在和客戶交流的過(guò)程中,也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn),,是我們想要的哪些是可以忽略的,這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,,缺乏一定的靈活性,,對(duì)有些事情考慮得不夠周全,但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),,在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個(gè)新人,剛進(jìn)入公司,,對(duì)一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門(mén)以及其他部門(mén)的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那,他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō),。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西,。在下市場(chǎng)的同時(shí),經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通,、交流,,從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,所以她們也都成了我的良師益友,。

二,、成長(zhǎng)階段(5月1日—5月31日)

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié),,讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃,。方向是有了,工作的計(jì)劃也有了,,接著就是要付出行動(dòng),,下市場(chǎng)實(shí)踐,可在實(shí)踐的過(guò)程中,,和客戶的談話中,,讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習(xí),,補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),提升自己的服務(wù)質(zhì)量,,使客戶滿意,,也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí),,我也清楚的認(rèn)識(shí)到:坐在我面前和我談話的每一位客戶,,都是我心中的上帝,而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使,。有一句話:與專業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù),,與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù),。所以,這就要求我要兩手都要抓,,并且兩手都要硬,。

其實(shí),我現(xiàn)在清楚的知道,,做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品,,而是要與客戶心與心的交流,心與心的溝通,,和客戶建立起良好的關(guān)系,。通過(guò)溝通,挖掘出解客戶的需求,,結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式,,給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案,以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的,,因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要,,這個(gè)過(guò)程不做好,,想要好的成果,幾乎不可能,。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功,,可事與愿違。在這期間,,我談了一個(gè)客戶,,發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案,,她也接受了這些方案供她自己參考,,她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品,、方案,、服務(wù)都有了,可她最后還是沒(méi)有和我成交,,和另外一家公司簽訂了合同,。這時(shí),心里深受打擊,,很不甘心,,自己跟了半個(gè)多月的客戶,,就這樣被別人給搶走了,又是抱怨這抱怨那,,自己也慢慢的市區(qū)了信心,,對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,,工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而,,在這個(gè)時(shí)候,,我找主管談心,和他說(shuō)我想放棄的念頭,,他細(xì)心的給我講解,、分析、指導(dǎo),,又把我的信心拉了回來(lái),。讓我真正的理解:一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,一定會(huì)成功,!

“成功者肯定有方法,,失敗者肯定有原因!”這句話,,讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因,我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié),,發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,,尤其是在最后成交階段,沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作,。有失必有得,,在這次失敗的過(guò)程中,我得到了深刻的教訓(xùn),,也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn),。我覺(jué)得,在這個(gè)階段過(guò)程中,,像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員,,更要不斷的向主管溝通,反映自己的當(dāng)時(shí)情況,,還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,,分享他們的經(jīng)驗(yàn),給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的,,就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié),,不斷的總結(jié),不斷的總結(jié),,總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,,自己的銷售風(fēng)格!通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,我對(duì)自己充滿信心,,堅(jiān)信,沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作,!今天,,我要開(kāi)始新的生活!

三,、成熟階段(6月1日—至今)

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉,、實(shí)踐與磨練,對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握,,市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控,,以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高,在工作效率上也有了一定的改善,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,臨安女主角已順利成交,6月8日正式啟動(dòng),。在這過(guò)程,,前期的準(zhǔn)備工作,客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn),、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額,、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間,、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等,,這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,,我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程,。其次,還要做好后期的服務(wù)和客情,,就需要經(jīng)常的回訪,。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度,其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見(jiàn)和建議,提高了我們的工作質(zhì)量,,又何樂(lè)而不為呢,?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,,在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面,,提高自己各方面的能力,,并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,,尋找更有效的方法,,突破自己,更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,提高,、提高、再提高,。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

最后希望在后期的工作中,,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持,多提要求,,多提建議,,使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己,更好的適應(yīng)工作需要,,更好的服務(wù)每一位客戶,,從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值!

堅(jiān)持不懈,,直到成功,!

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇十一

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

用心參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),,沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

用心參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷,。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái),,無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ),,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,,沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博,、購(gòu)買(mǎi)六合彩等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái),,能一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,,立足崗位,,默默奉獻(xiàn),用心完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),,用心營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),,竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了必須的成績(jī),,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。回首一年過(guò)來(lái),,在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在必須的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),,把該做的工作做實(shí)、做好,。

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