工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇一

一,、業(yè)務(wù)能力

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄,，多門(mén)柜，儲(chǔ)物柜,，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件,，直管,，儲(chǔ)物柜，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí),，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督,，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性,，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系,，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,，看是否合理,，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，

再加以處理,，不能盲目盲從,。

客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題,，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過(guò)程,，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn),，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通,，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候,，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說(shuō),，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨,，而要想著如何去解決,。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí),，熱情,，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。

1. 誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上,。對(duì)于以上的時(shí)間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外,，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任,。

2. 熱情

熱愛(ài)自己的工作,，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多,，需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。

3. 自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶,，算起來(lái)也是有一些的，這些客戶,，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話,。客戶回復(fù)了,，就是有希望了,，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,，不管怎么樣,，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲,。而且,，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好,，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,，路也會(huì)慢慢通了,。

4. 應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎,，涉及到價(jià)格,，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情,，這就需要足夠的細(xì)心;客戶開(kāi)發(fā),，接單，并不是一朝一夕的事情,，有時(shí)候有些客戶敲了好久,，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,，需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋,，及時(shí)處理。

這一年的工作,，我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō),，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶滿意，監(jiān)督,，反饋,，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴,，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn),，我比較容易急躁,，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了,，我就很容易發(fā)火,。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整,，周報(bào)中經(jīng)常有別字,，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),，發(fā)掘自己更多的潛力,，把工作做好，業(yè)績(jī)做好,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇二

時(shí)間飛梭,，轉(zhuǎn)眼20__一年已經(jīng)過(guò)去了，這一年里不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,，過(guò)去的這一年里,，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏,，更溫和,，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當(dāng)好這個(gè)角色,，并不是一件容易的事情，也要因人而異,，因事而異,。

一、業(yè)務(wù)能力

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來(lái)說(shuō),，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄,，多門(mén)柜,，儲(chǔ)物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管,，儲(chǔ)物柜,，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望,，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時(shí),，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督,，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理,，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，

再加以處理，不能盲目盲從,。

客戶來(lái)訪時(shí),，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,，再進(jìn)行適當(dāng)回答,，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談,，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次,，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程,，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫(xiě)清楚,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨,，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠,，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來(lái)不及了,。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨,。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常,，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問(wèn)題不要去抱怨,，而要想著如何去解決。

二,、個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠(chéng)實(shí)，熱情,，自信,，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。

1. 誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,，對(duì)于工廠也一樣,，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上。對(duì)于以上的時(shí)間,，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了,。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任。

2. 熱情

熱愛(ài)自己的工作,，對(duì)于自己的工作要充滿熱情,。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題,，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。

3. 自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的,，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶,，算起來(lái)也是有一些的,，這些客戶，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”,，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話,?？蛻艋貜?fù)了，就是有希望了,，抓緊追蹤,，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣,，我堅(jiān)信我一定能拿得下他,，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且,，對(duì)于自己的產(chǎn)品,，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,，路也會(huì)慢慢通了,。

4. 應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,，很瑣碎,，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題,，收款情況等細(xì)小的事情,，這就需要足夠的細(xì)心;客戶開(kāi)發(fā)，接單,，并不是一朝一夕的事情,，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng),，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的,，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通,，及時(shí)反饋,，及時(shí)處理。

這一年的工作,，我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō),，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶滿意，監(jiān)督,，反饋,，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴,，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn),，我比較容易急躁,，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了,，我就很容易發(fā)火,。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整,，周報(bào)中經(jīng)常有別字,，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人,，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好,，業(yè)績(jī)做好,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇三

時(shí)光如梭，回首過(guò)往半年的工作與成果,，心中甚感責(zé)任重,、壓力大。隨著市場(chǎng)大環(huán)境衰弱的轉(zhuǎn)變,，對(duì)業(yè)務(wù)難度系數(shù)與日俱增,，在面對(duì)這樣的環(huán)境下，我們需要的不緊緊是認(rèn)知，更需要的是轉(zhuǎn)變,，如何提高客戶滿意度,，提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量;都是作為一名業(yè)務(wù)員必須考慮去分析。

我們這樣的貿(mào)易公司多不勝數(shù),，今天我們優(yōu)科能從市場(chǎng)上分杯羹生存下來(lái);與大家的共同努力與協(xié)作分不開(kāi);與經(jīng)理長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的合理性分不開(kāi);作為一名業(yè)務(wù)員,，面對(duì)著客戶與公司同事，我還是想真誠(chéng)的說(shuō)說(shuō)我的感受,。

一,、面對(duì)客戶：

1、我們做出了全方位的服務(wù),。

2,、給了的價(jià)格資源。

二,、面對(duì)公司與同事：

1,、部門(mén)銜接配合相對(duì)比較和諧。

2,、希望公司能對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售技巧做培訓(xùn),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)溝通水平，不僅僅針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),。

3,、建議參加一些專業(yè)的展會(huì)。

4,、建議公司能加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)合作廠家資源整合,，力爭(zhēng)獲取利益化;在報(bào)價(jià)方面，更具備優(yōu)勢(shì),。

5,、建議公司，制作公司產(chǎn)品目錄冊(cè);圖文并貌,，同時(shí)更加便利業(yè)務(wù)人員對(duì)公司產(chǎn)品的推廣,，一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)的時(shí)間，另一方面更能體現(xiàn)公司的專業(yè)深度;現(xiàn)階段詢盤(pán)量,，明顯下降;客戶下單成交率不斷在萎縮,，距離年終80萬(wàn)美金目標(biāo)相差三分之二;在剩余不足六個(gè)月的時(shí)間如何去完成年終目標(biāo)，我也為自己捏把汗;面對(duì)接下來(lái)的六個(gè)月的時(shí)間,，我會(huì)提高工作激情,，不再以市場(chǎng)大環(huán)境的萎縮為理由，放縱自我要求;加強(qiáng)對(duì)客戶的主動(dòng)性與熱情度;積極的推廣公司產(chǎn)品,，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品宣傳的力度;提高自我對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知,，盡可能做到專業(yè)化,，精細(xì)化;從而提升客戶對(duì)公司對(duì)個(gè)人的信任與滿意度。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇四

一,、主要完成的工作：

1,、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬(wàn)元,，目前合同正在實(shí)施中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開(kāi)挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難,，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

2,、完成了東部新城___國(guó)道供水管道的`pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本,。

3、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作,。

4,、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)82萬(wàn)元,，已履約62萬(wàn)元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開(kāi)頭工程,。

二,、工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施：

1、不能正確的處置市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場(chǎng)信息的才能,，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì),，信息一縱而過(guò),，有良多有效的信息在我們身邊流過(guò)，然而我們卻不抓住;

②缺乏處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理、提交的,，及時(shí)把持了信息,，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散,。在今后(免費(fèi)供應(yīng),，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的才干，加強(qiáng)溝通交流,，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、教訓(xùn)不足，在剛開(kāi)真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò),，屢次失敗,。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因,、分析工程標(biāo)書(shū),、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高本身能力，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。詳細(xì)表示在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏懂得,，沒(méi)有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施,，機(jī)器壞了不配件,，影響畸形施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度,，提前做出打算,，在管件上做出余量盤(pán)算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng),，發(fā)明問(wèn)題及時(shí)處理,，不留隱患。對(duì)經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備,，要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。

三個(gè)人簡(jiǎn)歷,、今后的工作打算：

1,、剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,，履行配合競(jìng)爭(zhēng),。目前，咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng),，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們,。當(dāng)初,，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采用了降廉價(jià)錢(qián)這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，彼此完善、相互補(bǔ)充,、互相運(yùn)用,、奇特促進(jìn)、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán),、共享市場(chǎng)。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作。當(dāng)初市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大,，然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫,，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。

3,、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通配合,。作為經(jīng)營(yíng)部分，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)接洽,，獨(dú)特協(xié)作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗,，充分施展團(tuán)隊(duì)精神,，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4,、培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣揚(yáng)，樹(shù)立品牌意識(shí),。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)考核，總結(jié)上半年三個(gè)工程的教訓(xùn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作,，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，進(jìn)步企業(yè)有名度,，加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強(qiáng)培訓(xùn)，尺度各項(xiàng)管理軌制,，提高職員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度,，為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

6,、做好平安方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教誨,、群防群治的準(zhǔn)則，通過(guò)保險(xiǎn)教導(dǎo),，一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能力,，工作總結(jié)為員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇五

首先,，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開(kāi)了學(xué)校的象牙塔,，踏入社會(huì)職場(chǎng),，成為了一名職場(chǎng)新人。

其次,，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我,，很榮幸的進(jìn)入了招行,，抱著一種來(lái)招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí)鍛煉,。

自從20__年4月份進(jìn)入招行以來(lái),，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每一天都是學(xué)習(xí)技能,、學(xué)習(xí)理論知識(shí),、學(xué)習(xí)上機(jī)操作，剛開(kāi)始?jí)毫艽?，能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事,，在那里感覺(jué)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大，每一天的考試測(cè)試，只要稍微一放松,，就會(huì)被人超越,，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能,，更多的是我們同事之間所以建立的感情,，在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解，走出學(xué)校后所結(jié)識(shí)的第一批朋友,，對(duì)我自我在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響,。

之后,，分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子,，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行,，在那里剛開(kāi)始的時(shí)候,，便是無(wú)止境的考試測(cè)試，練習(xí)技能,，雖然沒(méi)有真正上柜操作,，但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解,。

在考到了自我的權(quán)限之后,，真正的開(kāi)始去應(yīng)對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，真正的感受到壓力的所在,，我在柜臺(tái)前,，應(yīng)對(duì)的不只是客戶，我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人,，而是代表著星河的服務(wù),，代表著招行的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái),，在那里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客戶辦理業(yè)務(wù),，記得剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)客戶時(shí),，手忙腳亂,，慌慌張張，顯得十分不專業(yè),，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù),，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,，慢慢的自我總結(jié)自我思考,，不斷的更新自我的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí),，爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作,，每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí),，到此刻基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成,。

第一,，做好服務(wù)，必須要熟悉服務(wù)的規(guī)范,，我無(wú)法改變的東西,，僅有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù),，我也能夠做到更好;第二,，做事情必須要頭腦清醒，思路清晰,，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程要認(rèn)真的審單,，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自我最基本的要求,，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟,，循序漸進(jìn)，筆筆清,，不拖拉;第三,，與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通，一般情景下,，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù),，而是，無(wú)法與客戶良好的溝通,，無(wú)法表達(dá)清楚自我的想法自我的思路,，無(wú)法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意,，并且覺(jué)得你不夠?qū)I(yè),，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程,，了解的業(yè)務(wù)多了,，客戶的很多問(wèn)題都能很簡(jiǎn)單明了的回答。

業(yè)務(wù)差錯(cuò),，永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng),，剛上柜的時(shí)候，各種單據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤,，各種單據(jù)缺漏要素,，各種號(hào)碼錄入有誤，更出現(xiàn)過(guò)單據(jù)被客戶拿走的事，經(jīng)常打電話追客戶回來(lái)補(bǔ)簽名,，每一天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自我的單據(jù),，但一個(gè)沒(méi)辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工，經(jīng)過(guò)了半年的成長(zhǎng),，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn),，加上自我的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心,，專注的習(xí)慣,，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì)，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單,，勾對(duì),，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì)，大大提前的自我的下班時(shí)間,。

20__年的工作總結(jié),，能夠說(shuō)是“在錯(cuò)誤中成長(zhǎng),，在競(jìng)爭(zhēng)中提高”,。

爭(zhēng)取在20__年做到業(yè)務(wù)做得更好，操作做得更快,，單據(jù)核算質(zhì)量更高!

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇六

一,、主要完成的工作：

1、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為986,、24萬(wàn)元，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

2、完成了東部新城__x國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

4、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價(jià)82萬(wàn)元,，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程,。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過(guò),，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住;

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書(shū),、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

3,、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患,。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。

三,、今后的工作打算：

1、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。

目前,，我們大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補(bǔ)充,、互相利用,、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán),、共享市場(chǎng)。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作。

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫,，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。

3,、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作,。

作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇七

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國(guó)際貿(mào)易有公司,。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì),，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想,。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員,。時(shí)間飛逝,！一轉(zhuǎn)眼，在三個(gè)月過(guò)去了,，回想在過(guò)去的三個(gè)月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事,；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序,。既然選擇了，就要堅(jiān)持,，堅(jiān)持到底,！

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，通過(guò)自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這段過(guò)程中,，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作,。

一、萌芽階段（4月6日—4月30日）,。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門(mén)銷售的產(chǎn)品,，以及對(duì)產(chǎn)品的了解,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源,、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”,，從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌，通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上,，通過(guò)四天的培訓(xùn),，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信,，我的選擇是正確的,。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì),，在這場(chǎng)大會(huì)上,，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西,，還有我們的陳課長(zhǎng),，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來(lái)我們的房間,，和我們溝通,，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝,！再接下來(lái),，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶。

剛下市場(chǎng)前兩三天,，腦子里一片空白,，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人,，哪個(gè)是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo),，使我找到了方向,。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候,，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開(kāi)展,。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過(guò)程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn),，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,，剛進(jìn)入公司,，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門(mén)以及其他部門(mén)的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō),。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西,。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通,、交流,，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友,。

二,、成長(zhǎng)階段（5月1日—5月31日）

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié),，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃,。方向是有了，工作的計(jì)劃也有了,，接著就是要付出行動(dòng),，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中,，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí),，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。所以,，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

其實(shí),，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關(guān)系,。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶的需求,，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式,，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的,，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要,，這個(gè)過(guò)程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個(gè)客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品,、方案,、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時(shí)，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候,，我找主管談心,，和他說(shuō)我想放棄的念頭,，他細(xì)心的給我講解,、分析、指導(dǎo),，又把我的信心拉了回來(lái),。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功,！

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因！”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié),，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段，沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作,。有失必有得,，在這次失敗的過(guò)程中，我得到了深刻的教訓(xùn),，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn),。我覺(jué)得，在這個(gè)階段過(guò)程中,，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員,，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)情況,，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的,，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié),，不斷的總結(jié),，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格,！通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我對(duì)自己充滿信心，堅(jiān)信，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作,！今天,，我要開(kāi)始新的生活！

三,、成熟階段（6月1日—至今）

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉,、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握,，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng),。在這過(guò)程,，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn),、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額,、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間,、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等,，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程,。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情,，就需要經(jīng)常的回訪,。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂(lè)而不為呢,？

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，尋找更有效的方法,，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高,、提高、再提高,。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提要求,，多提建議,，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要,，更好的服務(wù)每一位客戶,，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值！

堅(jiān)持不懈,，直到成功,！

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇八

光陰似箭，春暖花開(kāi),，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年,！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。

我作為銷售部門(mén)的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1,、我作銷售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。

2、在投標(biāo)工作中,，屢次失敗,，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因,，分析工程,、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī),。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組,。

4,、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶,，爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來(lái)羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠,、安裝公司,、特殊行業(yè)如（電廠、電信,、銀行）,。及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,，吸取以往的教訓(xùn),，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素，找出他們的劣勢(shì),、突出我們的優(yōu)勢(shì),；比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源，來(lái)羸得客戶支持,，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買(mǎi)的放心,、用的省心,。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊,，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需,、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作,，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶的信息,，做到有客戶就有接觸、有了解,、有做工作,，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī),。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機(jī)”,，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時(shí),、隨地,、多方面、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新,，展望xx年，本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇九

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸,，有汗水，當(dāng)然,，更多的是喜悅,。回顧已過(guò)去的201x年,，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜,、進(jìn)步、成長(zhǎng),。

一,、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二,、進(jìn)步

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己,。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次,，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元,，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反,，最后操作成存款300元,，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三、成長(zhǎng)

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng),。在20xx年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前,，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料,。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有

效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間。

201x年8月,，我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧,。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、201x年,，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),，如手機(jī)銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧,。今天的行欣欣向榮,，作為行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇十

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國(guó)際貿(mào)易有公司,。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì),，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想,。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員,。時(shí)間飛逝,！一轉(zhuǎn)眼，在三個(gè)月過(guò)去了,，回想在過(guò)去的三個(gè)月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事,；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序。既然選擇了,，就要堅(jiān)持,，堅(jiān)持到底！

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這段過(guò)程中,，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作,。

一、萌芽階段（4月6日—4月30日）,。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門(mén)銷售的產(chǎn)品,，以及對(duì)產(chǎn)品的了解,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源,、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”,，從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌，通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上,，通過(guò)四天的培訓(xùn),，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信,，我的選擇是正確的,。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì)，在這場(chǎng)大會(huì)上,，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭,，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西，還有我們的陳課長(zhǎng),，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后,，他還來(lái)我們的房間，和我們溝通,，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝,！再接下來(lái),，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶。

剛下市場(chǎng)前兩三天,，腦子里一片空白,，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人,，哪個(gè)是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo),，使我找到了方向,。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候,，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開(kāi)展,。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過(guò)程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn),，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司,，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門(mén)以及其他部門(mén)的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō),。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西,。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通,、交流,，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友,。

二,、成長(zhǎng)階段（5月1日—5月31日）

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié),，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃,。方向是有了，工作的計(jì)劃也有了,，接著就是要付出行動(dòng),，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中,，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí),，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù),。所以，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關(guān)系,。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶的需求,，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式,，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的,，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要,，這個(gè)過(guò)程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個(gè)客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品,、方案,、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時(shí)，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個(gè)多月的客戶,，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而,，在這個(gè)時(shí)候,，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭,，他細(xì)心的給我講解,、分析、指導(dǎo),，又把我的信心拉了回來(lái),。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功,！

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因！”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié),，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段，沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作,。有失必有得,，在這次失敗的過(guò)程中，我得到了深刻的教訓(xùn),，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn),。我覺(jué)得，在這個(gè)階段過(guò)程中,，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員,，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)情況,，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的,，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié),，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié),，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風(fēng)格！通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我對(duì)自己充滿信心,，堅(jiān)信，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作,！今天,，我要開(kāi)始新的生活！

三,、成熟階段（6月1日—至今）

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉,、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握,，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng),。在這過(guò)程,，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn),、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額,、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間,、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等,，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程,。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情,，就需要經(jīng)常的回訪,。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂(lè)而不為呢,？

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，尋找更有效的方法,，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高,、提高、再提高,。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

最后希望在后期的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提要求,，多提建議,，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要,，更好的服務(wù)每一位客戶,，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值！

堅(jiān)持不懈,，直到成功,！

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)和規(guī)劃篇十一

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

用心參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

用心參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷,。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái),，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ),，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博,、購(gòu)買(mǎi)六合彩等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái),，能一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，用心完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),，用心營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了必須的成績(jī),，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。回首一年過(guò)來(lái),，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在必須的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。