在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇一

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1,。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2,。在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,。不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,。個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇二

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年,，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效,，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ),。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會,，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二,、 精于專業(yè)技能,，勤于積累學(xué)習(xí)

作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考，多與客戶,、同事溝通, 這一點,，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三,、 善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析,，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,，要感謝各位同事的大力支持;最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一,、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二,、干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包劉西明,、唐斌,、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度;同時,，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作,，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機械方面工作,接受能力強,，善于干中總結(jié),，不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意,。

三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次,，有賞服務(wù)42人/次,，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次,，售后服務(wù)161人/次,。

四,不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法,，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善;

五,改進措施

1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個生命線是否存亡的重要因素;

2. 定期組織售后人員培訓(xùn),，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇三

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到,。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙,。”

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。 生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。 自己不能做判斷時 ,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機會,。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇四

輝煌的20xx已經(jīng)度過，回顧20xx,，是中冀斯巴魯輝煌的一年,、成功的一年、具有時代意義的一年,，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現(xiàn),并超額完成集團公司下達(dá)的各項指標(biāo),，為集團公司創(chuàng)造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù),，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察,、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一,、20xx年工作回顧:

1、20xx年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進店維修1110臺車,，維修總收入1359263.6元,。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產(chǎn)值1224.56元/臺.

2、20xx年工作不足：(1),、作為部門負(fù)責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度,，執(zhí)行力欠缺。(2),、對于售后的服務(wù)流程沒有按照標(biāo)準(zhǔn)4s店流程進行要求執(zhí)行,。(3)、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順,。(4),、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應(yīng)對，致使部分客戶滿意度不高,。(5),、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺。(6),、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機制,，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一致對外,。(7),、沒有實施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象,，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個人能力的最大發(fā)揮,。

3、20xx年中繼續(xù)20xx年的工作有：(1),、前臺接待繼續(xù)按照4s店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進招攬以促進客戶的來店,。

二,、20xx年工作計劃和整改、整頓措施：

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的,，而思考是沉重的,，對此

1、20xx年目標(biāo)：預(yù)計進店維修2160臺次,。計劃維修總收入2692320元,。單車產(chǎn)值1246.44元/臺。月平均來店維修臺次180臺,。 2,、工作計劃和措施：

(1)、以身作則,，加強對部門的監(jiān)管力度,，做好服務(wù)流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守。堅決杜絕不利于公司運營,、客戶服務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn),。

(2)、服務(wù)意識的提高,服務(wù)理念與方式上的變革,。加大主動服務(wù)力度,。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流,。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀,，在保證被動服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動服務(wù)的力度,。售后服務(wù)部要對顧客特別是顧客反映的信息進行重點關(guān)注,，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防為主的原則,。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的,，售后服務(wù)部技術(shù)人員應(yīng)對進店維修保養(yǎng)的車輛進行仔細(xì)的檢查、對客戶來電咨詢進行耐心詳細(xì)的講解,，解除存在的隱患質(zhì)量問題,。

(2)完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任,。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù),、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù),。按照被動服務(wù)的方針,，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實踐證明,，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受,。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識,，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。(真實值和期望值)對于每一件顧客需求,，售后服務(wù)部實行接收一起處理一起的原則,，雖說此項工作是一個復(fù)雜的問題?？梢赃@樣講,，只要抓好這方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高,。

(3),、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè) 。必須堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補服務(wù)過程記錄等,，實施內(nèi)部培訓(xùn);加強對特約服務(wù)站的管理,，從自身而言，服務(wù)人員素質(zhì),、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素,，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋,。售后服務(wù)部正在加強管理來提高服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì),，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機制,、建立有效激勵措施等,，但該工作還需要有一個時間的累積過程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓,、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊,。

(4)配件庫存的合理化及配件供應(yīng)的及時性,，配件是售后服務(wù)重要組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類,、庫存,、質(zhì)量以及供應(yīng)及時性等，該方面工作為售后服務(wù)部20xx年主要工作之一,。同時：a1,、以后要經(jīng)常和其他兄弟4s店經(jīng)驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經(jīng)驗,，去改正我們自己的錯誤,，提高我們的工作效率,。b2.在20xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單,、信息和付款要求,，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋,。使總部對我們的考核能夠達(dá)標(biāo),。c3.與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系,，削減呆滯庫存,。d4.對內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解,，使我們的工作效率提高,。e5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理,，還得滿足客戶需求,，達(dá)到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。

(5),、增值服務(wù)項目的開展,，養(yǎng)護產(chǎn)品的推出。有目標(biāo),、有計劃,、有針對性的進行推銷。使我們的利潤,、產(chǎn)值有新的增高點,。

(6),、快修的準(zhǔn)備和推行,，對于單純的逢5000km和10000km保養(yǎng)，實施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù),，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),。

(7)、培訓(xùn)計劃的實行,，針對售后服務(wù)部目前的實際工作情況,，制定相對應(yīng)的短期、中期培訓(xùn)計劃,，使售后人員的綜合素質(zhì)得以提升,，以向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來講,，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器,，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年,。為實現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力,，我們相信在王總的領(lǐng)導(dǎo)下、在公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持下,，使售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障,。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇五

時間飛逝,，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事,，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,，有過歡笑也有過惆悵,、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,，這一年是我人生中不平凡,、平庸的一年;我努力過、失落過,、成功過,，期盼過，當(dāng)然也挫折過;每一個成功的喜悅,，每一個困難面前的艱辛,，在我這兒都播下了種子,。希望在即將到來的20xx年,，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20xx年年中，在公司進行的公開招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運維部副經(jīng)理一職,。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點(自助銀行)自動門,、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖,、門禁控制器等進行改造維護努力工作,，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場,、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù),。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

二.一年工作重點及工作情況

1：12年6-7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng),，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目,。

2.：7-9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù),，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級,、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù),。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后,，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機,、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補,。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年,。

三.20xx年工作計劃及安排

20xx年工作已近尾聲,，20xx們又將接到阿壩,、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足,，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位,，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3.更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實時調(diào)整,，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量,。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題,，我作出如下幾點建議：

1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目,，產(chǎn)品處于測試階段,，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多,，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護,。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次,，是老產(chǎn)品的更新升級,，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大,，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題,。希望公司12在這方面得到改進。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機等,，這極大影響了服務(wù)效率,，12此問題應(yīng)首要解決。

3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來,，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進,。

五.新年設(shè)想與期望

20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評,，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇六

成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來,，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

2,、學(xué)會與人溝通,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題,；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了,；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。

在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇七

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅強的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20__年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理,、處理,、跟蹤和統(tǒng)計分析。三包配件的入庫,、鑒定,、盤存等。負(fù)責(zé)對市場重大,、批量質(zhì)量事故,、一般質(zhì)量信息的收集、上報,、處理和回復(fù);負(fù)責(zé)公司配件自備庫的管理,，市場在產(chǎn),、半停產(chǎn),、停產(chǎn)車型零件的組織、儲備,、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國家法律法規(guī),，結(jié)合行業(yè)和公司要求,，制定質(zhì)量信息反饋制度,，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計,、分析,、傳遞、上報;制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》,，根據(jù)配件回收和清退情況,，對舊件進行帳目管理、數(shù)據(jù)分析,、清退,。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計劃的要求，制定周,、月工作計劃,，并按計劃進行推進和監(jiān)督.每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞二·售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

1,、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(新件),、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進,、銷,、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件、常規(guī)件,、黑件),、廣宣品出入庫明細(xì)賬;舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬}

2,、每月初對新,、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進行分析,、傳遞、上報。

4,、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù),。

6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點,，并認(rèn)真檢驗零部件的質(zhì)量、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片。

7,、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明,，不同車型,、規(guī)格、顏色的配件,，按庫房利用面積分類擺放,，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識清楚;確保目視管理。

8,、庫房配件按“三清三防一護”管理維護:即清掃、清潔、清理;、防銹,、防火,、防盜;保護配件不受損壞影響使用,。

9,、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則,，杜絕漏發(fā),、錯發(fā),、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運配件。

10,、庫存周報表,、月報表做到“日清日畢”，確保帳,、卡,、物的一致性，主動與財務(wù)做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細(xì),，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財務(wù)監(jiān)督抽查。

11,、工作積極向上,，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉,，拖拉。同事之間互相幫助,，團隊合作,，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派,，個人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴(yán)禁任何閑雜人員進入庫房,，不得將庫房鑰匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對,、開手工單,、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購,、落實跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進信息,、配件信息、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息、同行信息,、物流信息,、新品信息等)

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理、月度核對,，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新,、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5,、托運,、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6,、負(fù)責(zé)對公司新品車型,、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7,、負(fù)責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接、清單清點,、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對接,、內(nèi)勤退舊明細(xì),、費用對接)

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報

4,、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車型,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王)6款車型的配件已采購不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜,。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn).服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20__年共創(chuàng)輝煌.

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇八

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去,，回顧上半年工作,，圍繞“促進發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨,，以“以科技求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下,，按照公司的要求,，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足,。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、 建立完善售后服務(wù)隊伍,，為服務(wù)油田保駕護航

在市場激烈競爭的今天,，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時,，不僅注意到產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點,。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要,，為此,，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油,、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,，進一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),，為服務(wù)油田保駕護航,。

二、 在實踐中學(xué)習(xí),，增強業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗

實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力,。為此

在前半年中,，特別是新員工加入之后,，先后在甘谷驛、青化砭,、川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂,、注水、原油破乳等工藝,，積累了一定的專業(yè)知識,，同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三,、 加強內(nèi)部各部門間合作,，售后內(nèi)外都服務(wù)

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,、研發(fā)部,、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。20_年上半年，售后服務(wù)部主要進行了以下工作：

(1) 先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余

桶,，水樣40余桶,，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實驗提供支持。

(2) 為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法,。

(3) 解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題,。

四、 不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短,，新成員多,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強工作效率、工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇九

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次,，要感謝各位同事的大力支持,；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項工作,；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修,，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能,；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

售后服務(wù)部包劉西明、唐斌,、陳洪等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神,；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度,；同時，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力,；唐斌作

為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機械方面工作,，接受能力強,，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意,。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,，其中安裝后改造101人/次，不到一年換件85人/次,，有賞服務(wù)42人/次,，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次,，售后服務(wù)161人/次,。

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù),，新方法,，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得,；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理,；售后及資料整理不及時不完善,。

1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,；市場是一個公司的生命線,，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,；

2,、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里,，公司的各項工作都取得了的很大的成效,，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里,，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。多年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下,。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求,。

作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考,，多與客戶,、同事溝通,，這一點,，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析,，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十一

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè),。通過這八個月的售后服務(wù)工作,，對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會：

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”,，限度的保護客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作,。

三,、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個時候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復(fù)蘇,，在這個背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務(wù),，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中,，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十二

斗轉(zhuǎn)星移,，進入耐火公司已整整三年,，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十三

成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來,，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是zui基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。

不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

二,、學(xué)會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的zui多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，zui要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時,，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。zui后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十四

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，走過,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作。下面,，請允許我從以下幾個方面進行述職,。

二,、**年工作總結(jié)

**8年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1,、在工作中，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護中,，處理主要維護項目達(dá)**項以上,。在平時,，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護中,，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實用的方法和軟件工具,，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3,、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起,，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝,。

5,、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護,。在市內(nèi)的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色,、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講,、不能開鎖,、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三,、存在的問題

1,、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2,、對具體維護項目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足,。

3、集團公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,，下的功夫不夠。

四,、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想,、平和的心態(tài)，能促使工作進步,，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠(yuǎn),，工作就不會更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時工作更順利,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十五

隨著汽車市場的活躍,，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶,，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么,，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

1,、迎接顧客要主動熱情

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的,，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車,，以及業(yè)務(wù)的擴展,。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹,，遞上名片;二是對顧客要一視同仁,，不管是本地的還是外地的,，是老朋友還是新顧客,，絕對不要和老朋友聊個沒完,，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛,，并全面掌握本廠的情況,，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢,，不要跑來跑去把顧客放一邊,，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時,，應(yīng)禮貌地請顧客稍候,，并安排人送上飲料，甚至用餐,，提供代客同意,，先接待新顧客,，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源,。

2,、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話,，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄,，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時,，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言,，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語,。如遇到顧客說："你看著辦吧,，哪兒壞了修哪兒,。"服務(wù)顧問可不要自以為是,，過于隨便，而應(yīng)把每項工作都向車主講清,，如為什么要這樣做,、有什么好處,、要多長時間,、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩,，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

3,、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)

車輛交接時,，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子開到舉升機平臺上,，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件,，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任,。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車,、是高速還是低速,、是空載還是滿載,、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等,，什么時候進行過維護,、以前修過什么部位,、故障是何時出現(xiàn)的,、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等,。如有必要應(yīng)同顧客一起試車,，試車時切忌猛加油、急"剎車",、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等,，這要會令顧客十分心疼車輛,，特別是車上的高級音響,、車載電修,，不要輕易動它。

4,、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后,，應(yīng)如實詳盡地填寫托修單,，主要包括：一是顧客的姓名,、地址,、電話,、進廠日期、車型,、牌照號,、底盤號,、發(fā)動機號,、附件數(shù)量,、行駛路程，以及油量等信息,。二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期,，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名,。托修單至少是一式兩份,，一份交顧客保管,，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠,，托修單有4~5份副聯(lián),，還有電腦存儲,。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn),，可操作性強,，同時要給自己留出充分的回旋余地。

5,、估算維修費用及工期要準(zhǔn)確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎,，就有可能影響顧客源,。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障,，維修費是容易計算的,。但對需要作進一步檢查的部位,，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi),，如實告訴顧客費用不超過多少,，并把各項預(yù)算寫在托修單上,，作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期,，即預(yù)定交車時限時,，應(yīng)考慮周到,，并留有余地,，如待料,、維修技術(shù),，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去,。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成,，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失,。

6,、竣工檢驗要仔細(xì)徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié),，必須認(rèn)真,、仔細(xì)徹底地檢查,，必要時應(yīng)進行路試,。檢查項目主要包括：對照托修單,，核對所有修竣項目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好,，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向,、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補齊,?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒有問題以后,，方能通知顧客來接車,。

7,、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細(xì),。對此,，服務(wù)顧問要有充分的耐心,，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車,，隨時作些解釋和交代注意事項,，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大,。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇,、蠻不講理,、多疑等),，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收,，使他們高興而來,，滿意而去,，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭,。

8,、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心

修竣車輛交付使用后,，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時,，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇,，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄,，爾后根據(jù)情況分析判斷,，找出問題的原因,。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意,，并及時做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因,，應(yīng)解釋清楚,，給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯,，要么找主任，要么找廠長,，這樣勢必會讓修理廠"關(guān)門大吉",。

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用,，就是以顧客為中心,，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作,，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十六

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)治理1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標(biāo)進考核

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷1,、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。

針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點,，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極支部車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺次,，工時凈收入xx萬元,。

二、強化服務(wù)意識,，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在治理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。積極響應(yīng)總部要求,，進行服務(wù)質(zhì)量改進,，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理,，作到請進來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四,、注重團隊建設(shè)

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo),。

在加強自身治理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十七

20某某年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中,，我有收獲,，也有不足。在20某某年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了,，我相信,。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過,，我的生活，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程。

2、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5,、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。

二,、管理方面：

1,、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。

4、20某某年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20某某年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20某某年是比較穩(wěn)定的一年。

三,、作為我本人,，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn),。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四,、在操作方面的幾點,。

1、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢,、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進步、什么叫改進,、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班組在本年度做的不到位。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。總之,，20某某年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十八

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給某某公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，某某公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為某某分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合某某總經(jīng)理在20某某年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)治理1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標(biāo)進考核

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷1、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)某某年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了某某出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳某某品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年某某市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和某某市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和某某理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)某某維修服務(wù)點,，將某某的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極支部車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把分公司在某某市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成某某任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額某某萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自某某年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車某某臺次,，工時凈收入某某萬元,。

二,、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20某某年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進,，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理,，作到請進來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對某某市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四,、注重團隊建設(shè)

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標(biāo),。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(某某)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20某某年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對即將到來的20某某年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20某某年經(jīng)營工作的順利完成,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇十九

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣,，但是是一個很鍛煉人的職業(yè),。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會：

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”,，限度的保護客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。

二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作

三,、屬于溝通工作,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復(fù)蘇,，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務(wù),，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中,，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇二十

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，一年的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅持全局認(rèn)識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

二、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

三、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇二十一

自20xx年10月8日進入汽車銷售服務(wù)有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里,，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一,、學(xué)習(xí)類：

一年里通過自學(xué),、內(nèi)部培訓(xùn),、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒,，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“xx集團”,。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍,，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的,，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度,。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級如此快速的時代,，能在這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：1.全新a3的新車上市,，其中的“行人保護系統(tǒng),、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術(shù)”,。2.升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式,。這些都是因為，如果沒有,，我又將如何去向往,。

二、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運營,，中間我們中經(jīng)歷了很多很多,，廠家的驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗。當(dāng)然運營之后才是我們的重重之重,，反復(fù)地研究流程,，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程,。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中,，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味,，堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的,。

三、 工作解晰

在了解其他xx店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn),，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間,，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們,，我們是個“落后者”,，字眼很諷刺，可又那般的真實,?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事,，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢,，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯,，穩(wěn)定并不費力,，提升空間很大。

關(guān)于如何提升,，提升程度兩家店給我們免費上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽;2.人員流動;3集團體質(zhì)。這3點說明不切問題和注定的結(jié)果,。路橋無疑店久,，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑,，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,，其中19800買斷終身保養(yǎng),，就這一項就讓各家店嘆為觀止。xx店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,，和強勢宣傳手段,，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群,，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證,。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的xx店,，為什么會用“神秘”兩字呢,，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察,，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性,，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然,。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗;

2.質(zhì)量口碑;

3.效率提升,。

這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的,。說了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),，為什么那般環(huán)環(huán)相扣,，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程,，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大,，黃巖客戶量有限,，全部據(jù)為已有也只能勉強運營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù),，回天無力,。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長,，臨陣換將,，置至死地而后生。說的很夸張,，呵呵見笑了,，純屬個人愚見,。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,，只因身在此山中,。”

四,、 今后工作的方向和重點

經(jīng)過一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了,，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難,，用一種“生活方式”去享受工作,，去充實自己。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。

售后服務(wù)工作總結(jié)報告 售后服務(wù)工作總結(jié)短篇二十二

做售后已經(jīng)半年了,，不知不覺間半年過去了，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山,，煤礦，港口,，電廠等地,。

皮帶機的注意事項：

1，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系,。

2，安裝時中心線一定要準(zhǔn),，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩zui多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,，驅(qū)動比傳動低的情況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度,，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。

5，驅(qū)動打表,，打四個面,，上下左右。把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表,。

6，在空載的時候,，如果減速機安裝了逆止器,，必須把驅(qū)動解體，單獨做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

7，有的驅(qū)動在負(fù)載時,，轉(zhuǎn)動緩慢,，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,，液偶里加油75%,，把液偶斜45度,，可以看到油就達(dá)到了75%。

9,，安裝中間架時,，中間架離中心線不許超過2mm。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱25#變壓器油。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了,。

12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時,。主要檢查驅(qū)動：溫度,，振動，噪聲,，漏油,。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1.有真誠有朋友

俗話說的好,，有朋可走天下,，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任,，好感,，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋,，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助,，有真誠有朋友。

2,。該強就強該弱就弱,。安裝隊做的不好，可以對他們講解,，和他們協(xié)商,，語氣很重要。做的好,，沒毛病也要給他們挑毛病,，讓他們時刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3,。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下,。不懂也要裝懂,，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來,，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案,。

4.維護公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的,，但如果牽扯到公司的利益,，一定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護公司的利益,。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,。

5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒,，塞尺,，記號筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄,，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形,，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶,，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況,。

2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,，假如鐵塊掉落在碎煤機里,，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料,。

3,，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固,，盡管在外面割一個口,，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看,，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題,。

4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理,，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊,。

5,，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤,，這很容易被我們誤解,，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊,。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上,，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。1，缺乏工作經(jīng)驗,，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度和實踐。

工作計劃

在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，總之,，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的,。為了美好的明天!加油!