報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇一

作為一名售后服務人員,，每天的的工作極其瑣碎，日常事務,、文件,、傳真、電話的接收,，門市顧客咨詢,、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員,。這些工作都很不起眼,，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的,，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題,。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解,，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè),，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單,，做起來就不是那么回事了,。

保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測試偏高,、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒有按指導的方式去操作等,，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤,，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在公司領(lǐng)導及同事的配合下,，整理,、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求,。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況,！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善,。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務,。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天,，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點,。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中,，我將發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，腳踏實地,，盡職盡責地把工作做得更好,。

售后：**

20xx.1.09

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇二

20xx年工作總結(jié)

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓

日常接聽話量明細：

呼入：6498 呼出：343 短信發(fā)送：3066

20xx年工作總結(jié)

自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務將近半年了,，對公司和自己的這一行都有了更深的了解,，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已,。在剛開始的那段時間,，感覺還是不太適應，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業(yè),，但在以后的時間通過領(lǐng)導幫助,，同事的關(guān)心和照顧,，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè),。

在工作方面,，好的服務可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴,。售后服務影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性,。所以，對于服務的要求就比較重要,，服務的態(tài)度,，語氣，禮貌等都是需要學習的地方,。希望可以認真對待每一位來電客戶,，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的,，在對待他們的時候態(tài)度應該要更低一些,，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的,，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態(tài)度,，學會控制自己的情緒。職場當中,，的確是需要考核的,，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘,，提醒大家繼續(xù)努力,，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足,。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態(tài),，應該在于情于理結(jié)合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài),。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內(nèi)容,，日常晨會不敢主動回答問題,，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題,，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的,，以提高自己的業(yè)務不足之處。

在這一段時間的工作當中,，自己也有很多的不足之處,，例如：

1,、耐心不足 在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話,，不自覺的會有一些不耐煩,。

2、語氣不夠柔軟 表達出來的話語也許是解釋的很合理,，但語氣強硬,，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度,。

3,、手機專業(yè)知識的欠缺 有一些手機的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶,，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足,，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處,，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度,，給用戶留下一個好印象,，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題,。

20xx年收入期望

實習了半年,，有夠久的。我的實習工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了,，對于薪資的調(diào)整我覺得應該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少,，只夠基本生活,。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人,，可能很多方面存在不足之處,，但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處,，積極完成工作任務,，提高工作質(zhì)量，加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通,，更好地融入到工作和生活當中,。了解**精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的,，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式,。當然這些都還是需要提高的,。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明,，與公司共同進步,，榮辱與共！

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束,，公司也即將度過這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,，是發(fā)展鞏固和積極開拓新的利潤增長點的重要階段,。經(jīng)過六年多的不懈努力和頑強拼搏，以科學發(fā)展為主體,，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線,，克服多種不利因素，迎難而上,，積極探索,，不斷完善管理機制和運營手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營,、項目建設,、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項工作按計劃有序開展,，取得了來之不易的成績,。

20xx年，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和大力支持下,，在公司相關(guān)部門的密切配合下,，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局,，團結(jié)協(xié)作,，攻堅克難，緊密圍繞公司的經(jīng)營方針和目標,，努力學習和加強有關(guān)業(yè)務知識,，夯實業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，不斷適應市場的變化和要求,，積極探索新的方式,，克己奉公，開拓進取,，使負責的銷售,、掛賬、結(jié)算,、回款及售后服務等環(huán)節(jié)不斷改進和完善,，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營需求,，為公司營造良好的經(jīng)營局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了積極努力。現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作計劃匯報如下：

20xx年公司的銷售目標為集團內(nèi)銷售 噸,，外銷售 噸,。緊密圍繞這一銷售目標，多方協(xié)調(diào),，精心組織,，克服種種困難，截止20xx年11月15日累計銷售 噸,，完成年計劃的,，實現(xiàn)銷售收入 元，累計回款 元,。

1.抓好員工工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)

重新梳理了工作流程和工作職責,，針對個別業(yè)務員組織紀律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀，一方面采取個別談心,，一方面加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度，完善了工作分組制度,，責任落實到組，明確了每個員工的工作職責,，使員工的精神面貌有了明顯改善,，工作效率有了一定的提高。同時及時利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2.提高業(yè)務人員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力

作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務員必須做到：加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的協(xié)作關(guān)系；工作要到位,，服務要跟上,，及時了需求和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，做到知己知彼,，并加強部門的溝通協(xié)調(diào)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能跟上客戶的需求,。

3.積極參與配合公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務的開發(fā)服務工作

積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評價工作,，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務在公司的影響力逐步提升,。

4.積極協(xié)調(diào)調(diào)運及發(fā)運計劃,，努力緩解公司庫存

每年進入冬季后就停止作業(yè)，對需求量銳減,，導致公司積壓,，嚴重影響了公司生產(chǎn)正常進行，為了改變這一被動局面,，20xx年初,，在公司領(lǐng)導的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)計劃部的大力支持下，下達了冬儲計劃,，作為20xx年度的調(diào)運計劃,，極大地緩解了公司的存儲壓力，保證了公司生產(chǎn),、物流正常運轉(zhuǎn),，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了良好的開局。在調(diào)運計劃即將執(zhí)行完,，后續(xù)調(diào)運計劃又未正式下達之際,，到2月份公司庫存又出現(xiàn)嚴重積壓?；诠久媾R的困難,，在公司領(lǐng)導的支持下，我們積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，設立兩個臨時貯存地,，合計存放，極大地緩解了公司存放壓力,，保證了公司生產(chǎn)順暢運行,。

5月初得到供應部門下發(fā)的調(diào)運計劃后，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾,，努力協(xié)調(diào)地方村民,、政府部門、吊裝隊,、努力加大發(fā)貨力度,，利用辦事處的便利條件，積極主動地做好發(fā)運小組的后勤工作,，為大家配備了防暑降溫用品,，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調(diào)料場管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家提供一切力所能及的服務,，免去他們的后顧之憂,，同時也積極努力地協(xié)調(diào)供應部，爭取更多的調(diào)運計劃,，于8月底將兩個庫所存安全,、順暢地發(fā)運完畢。今年6月份為了滿足需求,，公司組織人員連夜發(fā)運,，于第二天早上8點19車貨物全部抵達，保障了的生產(chǎn)需要,。

5. 加大資金回籠的力度,，努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進行招標確定去年噸冬儲計劃的價格執(zhí)行去年的招標價，我們得知消息后在最短的時間內(nèi)完成了開票,、掛賬,、結(jié)算工作，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作提供資金保證,。

6. 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅強后盾,，不斷完善提升售后工作

在9～10月份積極對相關(guān)主要客戶進行了走訪，并向客戶發(fā)放了“用戶滿意度調(diào)查表”,，并回收,、統(tǒng)計和分析，出具了“顧客滿意度調(diào)查分析報告”,，同時積極主動地調(diào)研,、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù),，及時反饋到公司相關(guān)部門。

目前國際,、國內(nèi)市場供大于求,，嚴重飽和，對外工作面臨的艱辛和困難非常之大,，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下,，緊鑼密鼓地進行市場調(diào)研，走訪用戶,，了解市場需求信息,，截止目前先后向等公司外銷近噸，為實現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了可貴的第一步,。

8. 扎實開展各項安全管理工作,，強化安全管理意識

安全意識包括企業(yè)安全及人身安全，結(jié)合各項工作的特點和性質(zhì),，認真分析和排查存在的各種安全隱患,。

1. 回款問題

回款一直是工作中的重點,，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù)，往往一張憑證從下到上要多人簽字,，少一環(huán)節(jié)都無法正常進行,，況且今年情況比較特殊，直至11月上旬才用新價格開票掛賬,，金額為元,，目前已交予進行二次開票掛賬，這需要一定的過程和時間,，影響到回款周期,，難以按時完成公司年度回款指標。

2.計劃申請問題

公司銷售屬于體系銷售,，必須得到供應部門下達調(diào)運計劃,，這就要求我們必須根據(jù)計劃執(zhí)行情況，進行申請,，工作很被動,，不能根據(jù)庫存情況均衡發(fā)運，有時會給公司造成一定的庫存壓力,，尤其今年減少了計劃,，需求量有所降低，用量就特別明顯,，這就要求我們要有充分的`思想準備,，對需求市場進行調(diào)研和掌握詳實信息，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次,，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品,，積極應對市場變化。

20xx年即將過去,，全體人員團結(jié)一致,，鼓足干勁，力爭20xx年各項銷售指標順利完成,?；仡?0xx年的各項工作，雖然不是一帆風順,，有機遇也有挑戰(zhàn),，面對困難，我們想法設法克服應對,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓，為下一步工作的開展蘊積力量和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展盡職盡責地做出了應有貢獻,。

當然,，工作也存在不足之處，比如發(fā)運協(xié)調(diào)受到某些制約,，還未達理想狀況,，有時未能有效地解決公司的庫存壓力，貨款的掛賬,、結(jié)算還存在較多困難,，有待于進一步理順，外銷工作的思路及流程等還需進一步加強和梳理調(diào)整,。

工作中離公司領(lǐng)導的要求還存在一定差距,，今后必須更加努力地做好銷售、發(fā)運,、掛賬,、結(jié)算等工作，積極拓展外部市場,，盡我們所能,，充分發(fā)揮主人翁精神和主觀能動性，為促進公司生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序的開展做出新的貢獻,。

20xx年公司計劃生產(chǎn),，針對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整，產(chǎn)品涉及的客戶將進一步擴大,，這將對工作提出更新,、更高的要求。圍繞此目標和任務,，計劃從以下幾個方面開展工作：

1. 根據(jù)公司整體思路和目標,，結(jié)合工作職責，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下,，積極主動地開展工作,，周密計劃，求真務實,，開拓進取,，努力完成公司下達的各項指標和任務,。

2. 根據(jù)20xx年對公司市場預期,，品種進一步增加，計劃量相對20xx年有所減少,，但由于市場的不確定因素,，銷售業(yè)務仍然將面臨諸多意想不到的困難，必須在得到公司的大力支持下，做好細致入微的溝通以及具體業(yè)務事宜,，協(xié)調(diào)公司做好開票,、掛賬、結(jié)算等工作,。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預案,，發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難,，勇于開拓,，積極主動地完成各項工作任務。

3. 根據(jù)20xx年的實際需求情況,，以及綜合參考各種因素,，公司領(lǐng)導審時度勢，調(diào)整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結(jié)構(gòu),，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點,，統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu)，調(diào)整銷售方向,。

4. 目前已進入冬季,，廠已陸續(xù)停止作業(yè)，計劃預計到11月底將基本執(zhí)行完,，后續(xù)計劃及冬儲計劃目前還沒有確切消息,，而我公司仍要按計劃繼續(xù)生產(chǎn)，再加上目前庫存,，這將面臨存儲問題,，預計存儲達左右，我們應有兩手準備,，一是公司內(nèi)想辦法,；二是應積極協(xié)及早爭取更多的調(diào)運計劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存,，因此公司相關(guān)部門質(zhì)量,、存儲方式要有足夠的重視。

5. 同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作,，做好業(yè)務之間相互配合支持,、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作計劃,。

6. 積極主動完成公司領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務,，為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責,，做出自己新的貢獻,。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇四

20xx年10月正式進入售后服務團隊到現(xiàn)在已過一年有余,，在公司領(lǐng)導及各部門各同事的幫助下，嚴格要求自己,，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序,，與同事之間相處融洽；工作上,，盡職盡責,，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責,，努力完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務,，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓,；

本人就本年度的工作總結(jié)如下：

（一）工作方面，不放松懈怠,，完成工作如下：

1．在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障,，如何檢查終端設備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件,，調(diào)試與測試,。掌握了中信銀行,，華廈銀行,，建設銀行，郵政,，交通指揮中心新終端軟件的使用,、安裝、調(diào)試,、故障的處理,，提高了日后對售后維護工作的效率。

2．在實踐中,，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺設備,，長春地區(qū)40臺設備。現(xiàn)在主要負責中信銀行,，華廈銀行,，建設銀行回單機項安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機安裝與售后,，中國移動和中國聯(lián)通自助服務設備的安裝與售后,。

3．維護中，力保出現(xiàn)故障率降到最低,，一旦出現(xiàn)故障,，在電話中無法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場進行故障處理（或預約時間處理）,。售后人員是公司銷售有力的保障,，作好自已的工作就是給銷售加分。

正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多,，連銀行負責人都說不好意思了,，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話,。在長春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無法幫助,，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持,。

4．在每次的系統(tǒng)巡檢工作中,，都反復跟設備使用人員進行溝通交流，聽聽他們的建議和意見,，指導他們一些常見故障的處理,。比如建設銀行五點下班，根據(jù)他們的要求,，設置終端的自動關(guān)機時間,，為客戶省事又能保養(yǎng)設備。

（二）始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,，從不把情緒帶到工作中,。以下是我今后的工作方向和計劃：

1．聽從領(lǐng)導的安排，做好領(lǐng)導布置任務和本職工作,；

2．提高工作效率,，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結(jié),，每次對客戶現(xiàn)場培訓時不會有所遺漏,。

3．除了售后維護工作，同時要抽出時間學習一些其它的技能,，提高自身的綜合能力水平,。

這一年來我學到了很多，也感受到了很多,；看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也希望和公司一起進步發(fā)展,。實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇五

20xx年公司成立售后服務部,，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助,；其次，要感謝各位同事的大力支持,；最后,，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人,，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下：

作為售后服務部,，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調(diào)試及培訓,、設備售前演示等各項工作,；售后服務部，認真解決每一例客戶報修,，認真安裝調(diào)試每一臺設備,，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題,，認真給客戶演示設備每一項功能,；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作,，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

售后服務部包括xx、xx,、xx等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神,；努力做好自己負責的本職工作,，同時干中學、學中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。xx主要負責xx的售后服務，把xx的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度,；同時，其他地方售后,、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好,；xx主要負責江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力,；xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間,，接受能力強,，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能,，把xx的售后工作做的讓客戶滿意,。

售后服務部由于人員不足，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù),，新方法,，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得,；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理,；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善,。

1.售后服務工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線,，但是售后服務,，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務部的人員編制,；售后部需要一位文員,，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi),，所有的打進來售后電話都有人應答,，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪,，及時了解客戶的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省,，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作,，像xx等,；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修,，電話了解情況,，并安排相應的責任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回,。

3.定期組織售后人員培訓,，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品,；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流,。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇六

斗轉(zhuǎn)星移，進入xx公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責,，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務,，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇七

時間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學習情況在一個總結(jié),，不當之處請批評指正。xxxx年xx月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進步,。回顧入職來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴格,、緊張,、忙碌。嚴格的工作要求,、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認識到,，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”,，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習,、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準,、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

應該說,，過去的一年,，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學習,，使我無論汽車服務接待,、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,，從部門同事的認識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗,。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真,、細致、精心完成,。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點，加強鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,，做出貢獻。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇八

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

xx年中,，在公司進行的公開招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職,。6月以來,，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門,、密押系統(tǒng),、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,，得到了客戶和公司的認可,；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保,、兩河停車場,、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費,、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中,，學習認知了公司文化,，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升,。

1,、xx年6—7月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務,，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng),，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2,、7—9月,，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭,；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務,，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。

3,、9月至今,，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度,、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施,。

4,、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動門,、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多,；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決,；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題,。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。

③最后,，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機,、測速儀等,，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5,、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,，平時工作情況未向領(lǐng)導說明，很多時候不能按時打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年。

xx年工作已近尾聲,，xx們又將接到阿壩,、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足,，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務,，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設置幾個“主管”崗位,，

1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作,；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作,；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

2,、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓,；

3,、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然,，在任務較重的情況下,，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援,，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量,。

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1,、 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段,，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護,。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,，給客戶留下了不好的印象；其次,，是老產(chǎn)品的更新升級,，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大,，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題,。希望公司12在這方面得到改進。

2,、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供,；如：讀卡器,，攝像機等，這極大影響了服務效率,，12此問題應首要解決,。

3、 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來,，

導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進,。

xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評,，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇九

這段時刻的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考,、多與同事交流,，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇十

此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

1：7—9月,，認知學習了公司的企業(yè)文化,，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務,，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級,、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務,。

2：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務,，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度、規(guī)范,、服務流程的順利制定和實施,。

3：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門,、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設備為：卡問題,，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決,；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題,。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后,，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機,、測速儀等,，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

4：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,，平時工作情況未向領(lǐng)導說明,，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年,。

1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作,；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作,；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

2,、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓,；

3、更加完善部門制度和落實人員責任制,；當然,，在任務較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援,，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量,。

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1,、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供,；如：讀卡器,，攝像機等，這極大影響了服務效率,，此問題應首要解決,。

2、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來,，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

20xx的鐘聲即將敲響,，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足,。期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好,。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇十一

一,、售后機處理情況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺,，返還經(jīng)銷商2291臺,，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機率為11.27%,。

欠機的主要原因為： 1,、 部分機型無維修權(quán),。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機維修權(quán),，占總機型51.28%,。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力,。

2,、 15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%,。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新,，但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損,，導致部分機器返給客戶后又退回,。

3、 20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借,，配件存量較低,，依靠返廠換新和維修。

4,、 經(jīng)銷商退貨處理緩慢,，報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延，導致積壓售后無法解決,。報價和退貨機共46臺,，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重,，共有退貨機33臺,，報價拖延近二個月。

欠經(jīng)銷商最多機型情況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺,，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺,，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺，歸還200臺,。

占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有：

高占用量的主要原因：

1,、 前期銷售量較大，且機器質(zhì)量不穩(wěn)定,，導致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下,。

2、 個別上游廠家維修和翻新速度慢,，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度,，只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。

3,、 經(jīng)過長期周轉(zhuǎn),，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后,。

三,、下月售后工作重點：

1、 按公司統(tǒng)一部署,，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量 ,。

2、 隨著維修機數(shù)量的不斷上升,，加大配件的合理訂購量,，故障機盡量當?shù)鼐S修，并減少拆用周轉(zhuǎn)機的使用率,，降低售后成本,；

3、 調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),，激發(fā)工作熱情,，按量考核，末位淘汰,；

4,、 強化前臺文員服務意識，端正工作態(tài)度,，規(guī)范服務用語,；

5、 設立電子臺帳,，提高工作效率,，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力；

6,、 建立月度定期對帳制度,，每月的最后一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳,，并每周進行庫存實物盤點,。

7、 嚴格內(nèi)部管理,，加強報表,、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識,。

四,、月度數(shù)據(jù)分析：

1、 當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時,，會直接導致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加,。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳,，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新,。

2,、 當廠家欠機數(shù)量減少時，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低,。這反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響,。如果上家出現(xiàn)問題，將對工作極為不利,。

本月共接機2582臺,，返廠處理1640臺，返廠率63.52%,。1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q,，占處理量的58.77%。

五,、工作建議：

1,、 訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫,，降低商品機的占用。維修使用配件,，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機,。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用,。

2,、 加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率,。

3,、 希望領(lǐng)導能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳,，提高查詢效率,，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決,。

*******有限公司

售后服務部 20xx/11/2

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇十二

在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導,、團結(jié)同事、認真學習,、扎實工作”為準則,，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務,，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況,、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。一年來，認真履行的崗位職責,，較好地完成了各項工作任務：

1,。在售后服務部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下，建立,、健全了售后網(wǎng)絡體系,，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性,。

2,。在售后服務部及各分公司領(lǐng)導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務檔案,。

3。在售后服務部領(lǐng)導的指導以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務工作月報,，建立了通暢的信息平臺。

4,。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理,，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題,，改進產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5,。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6,。認真完成領(lǐng)導安排其他任務,。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨的設備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案,。作為一個服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與客戶交流,，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習,。在售后回訪時,，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理,。

售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù),，客戶往往有操作不當?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務,。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務態(tài)度,、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

我在售后服務部工作了一年,，做了一些工作,，學了很多知識，提高了不少能力,，還存在很多不足和問題,，需要學習和改進：

1。新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去,。

2,。要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題,，同時進一步完善售后服務檔案。

3,。配合售后服務部領(lǐng)導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓,。

4。工作創(chuàng)新意識不強,，還需要多加學習,，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，以對工作高度負責的精神,，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作,。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇十三

一,、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任

xx年年中，在公司進行的公開招聘中,，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職,。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點（自助銀行）自動門,、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,，得到了客戶和公司的認可,；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保,、兩河停車場,、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的xx369及排污費,、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中,，學習認知了公司文化,，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升,。

二、一年工作重點及工作情況

1,、xx年6-7月,，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務,，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保xx369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目,。

2、7-9月,，認知學習了公司的企業(yè)文化,，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務,，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保xx369系統(tǒng)的維護任務。

3,、9月至今,，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度,、規(guī)范,、服務流程的順利制定和實施。

4,、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線,，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題,，讀卡器問題最多,；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進行培訓,，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題,。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題,，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。

③最后，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等,，當然平臺也還有一些細致工作需要修補,。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,，平時工作情況未向領(lǐng)導說明,，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年,。

三、20xx年工作計劃及安排

xx作已近尾聲，xx們又將接到阿壩,、雅安,、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足,，為下一年的工作做好準備,，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量,；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位,。

1,、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作,；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢,；

2、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓,；

3,、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然,，在任務較重的情況下,，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援,，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量,。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題,，我作出如下幾點建議：

1,、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目,，產(chǎn)品處于測試階段,，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多,，工程師都是一邊學習一邊維護,。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象,；其次,，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定,，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司xx在這方面得到改進,。

2,、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,，有的設備還需供應商提供,；如：讀卡器，攝像機等,，這極大影響了服務效率,，xx此問題應首要解決。

3,、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進,。

五,、新年設想與期望

xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當然自身還有一定的不足。期望xx在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評,，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇十四

在過去的一年中,，我主要售后商務工作,，在公司領(lǐng)導和同事的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神,，盡己所能的工作,。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受做一下總結(jié),，希望能對日后工作有所幫助,。

1,。在行業(yè)學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中,，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài),。

2。需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧,，靈活運用于具體工作,。

3。在開展工作之前做好個人工作計劃,，合理安排,，及時完成工作，確保工作效率高,。在工作中,，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié),，一絲不茍的做好,。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學習和回顧提供材料和依據(jù),。新一年,，新起點，希望自己能夠更好完善自己,。

（1）努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客戶,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地傳達信息,。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞,，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度,，真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的保護客戶的利益,，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。針對上述問題,，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,，發(fā)揮班組團隊的力量,，把工作做得更上一個臺階。

售后服務個人工作總結(jié)報告 設備售后服務個人工作總結(jié)篇十五

成為xx 電器公司的售后服務的技術(shù)人員,，以來,，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是 立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自 動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還需要有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習,、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少 的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶的心情不能確定,，畢竟 買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了,，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的 ,。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。 所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，需要先了解最具體的 情況看能否電話解決，若是要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的,。俗話說成功是為有準備的人的 ,。完成任務之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電 壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了 變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要 求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。