總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇一

1,。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中,，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài),。

2。需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧,，靈活運(yùn)用于具體工作,。

3。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，合理安排,，及時(shí)完成工作，確保工作效率高,。在工作中,，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié),，一絲不茍的做好,。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù),。新一年,，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客戶,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,。如果有咨詢電話,，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的,。無(wú)論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度,，真誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù),。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,，從而樹(shù)立公司形象,，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。針對(duì)上述問(wèn)題,，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步,，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去,，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量,，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二

在過(guò)去的一年中,，我主要售后商務(wù)工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,，盡己所能的工作,。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受做一下總結(jié),。

1.在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足,，要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài),。

2.需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作,。

3.在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，合理安排，及時(shí)完成工作,，確保工作效率高,。在工作中,，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客戶,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如果有咨詢電話,，需在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的,。無(wú)論客戶的態(tài)度好壞,，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù),。限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，從而樹(shù)立公司形象,，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化,。針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步,，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去,，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階,。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇三

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

xx年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職6月以來(lái),，與同事一道為招行成都分行監(jiān)控中心、點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門,、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng),、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的xxxx9及排污費(fèi)、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)在此過(guò)程中,，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升

1：xx年6-7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng),，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xxxx9環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目

2.：7-9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xxxx9系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)

3：9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò),，順利完成部門制度,、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施

4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：

①招行問(wèn)題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在絡(luò)斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,，但又會(huì)出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決;其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題

②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保xxxx和排污費(fèi)問(wèn)題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，但通過(guò)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和絡(luò)問(wèn)題,，絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉

③最后，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等,，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年

xx年工作已近尾聲，xx們又將接到阿壩,、雅安,、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，

1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;

2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);

3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援,，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量

1.針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，我作出如下幾點(diǎn)建議：

2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存,，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器,，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率,，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)造成不必要的催促和二次報(bào)修另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)

xx的鐘聲即將敲響,，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當(dāng)然自身還有一定的不足期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇四

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念,，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo),，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

作為一名售后服務(wù)人員,，每天的的工作極其瑣碎,，日常事務(wù)、文件,、傳真,、電話的接收，門市顧客咨詢,、接待處理,，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，所以電話也是很多的，每一次客戶來(lái)電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題,。

接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解,，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單,，做起來(lái)就不是那么回事了,。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測(cè)試偏高,、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流,，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等,，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，整理,、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求,。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況,！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理,。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù),。

在今年的售后回訪的過(guò)程中,，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

售后：**

20xx.1.09

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇五

部門：售后呼叫中心

姓名：xxx

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓(xùn)

日常接聽(tīng)話量明細(xì)：

呼入：6498

呼出：343

短信發(fā)送：3066

自6月份入職至現(xiàn)在,，接觸售后服務(wù)將近半年了,，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單,，接打電話而已,。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間，感覺(jué)還是不太適應(yīng),，覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),，但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧,，這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了,，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面,，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象,，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性,。所以,，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度,，語(yǔ)氣,，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)電客戶,，他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì)撥打客服熱線,，也是懷著急切與希望的，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些,，語(yǔ)氣應(yīng)該要和藹一些,，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度,，學(xué)會(huì)控制自己的情緒,。職場(chǎng)當(dāng)中，的確是需要考核的,，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘,，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方,，自己很多地方的不足,。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài),，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來(lái)抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài),。在日常遇到手機(jī)問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來(lái)老師講的內(nèi)容,，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問(wèn)題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退,，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題,，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒(méi)有記住的,，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中,，自己也有很多的不足之處,，例如：

1、耐心不足

在用戶有事詢問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋,，其實(shí)用戶并沒(méi)有說(shuō)出為難的話，不自覺(jué)的會(huì)有一些不耐煩,。

2,、語(yǔ)氣不夠柔軟

表達(dá)出來(lái)的話語(yǔ)也許是解釋的很合理，但語(yǔ)氣強(qiáng)硬,，用戶聽(tīng)起來(lái)就會(huì)覺(jué)得不舒服,，從而可能會(huì)影響對(duì)天語(yǔ)的態(tài)度。

3,、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺

有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白,，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間,。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足,，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心,，克服語(yǔ)氣強(qiáng)硬的態(tài)度,，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識(shí),，以便更好地幫用戶解決問(wèn)題,。

實(shí)習(xí)了半年,，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了,，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺(jué)得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少,，只夠基本生活,。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說(shuō)一直作為新人,，可能很多方面存在不足之處,，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù),，提高工作質(zhì)量,，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中,。了解愛(ài)崗敬業(yè)精神的所在,，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的，無(wú)論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式,。當(dāng)然這些都還是需要提高的,。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)xx文明,，與公司共同進(jìn)步,，榮辱與共！

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇六

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬(wàn)用表,，我笑了,，為什么呢，因?yàn)槿f(wàn)用表的筆比元器件都粗,，怎么檢測(cè)其好壞,，只能用示波器來(lái)檢測(cè)，所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)志,，昨天在學(xué)校做校車時(shí)候,，聽(tīng)一美女說(shuō)自己手機(jī)壞了，別人說(shuō)是主板壞了,，我又笑了,，這不廢話啊,，手機(jī)壞了的肯定在主板上,，就像筆記本一樣,，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的維修的知識(shí)，我結(jié)合問(wèn)我個(gè)人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹,。

首先我相信大家一直在說(shuō)什么手機(jī)摔壞啦,，怎么不能用,，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，根據(jù)物理知識(shí)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞,，外部一定是壞的散架了,。

本人愛(ài)好酒精,，但并非是愛(ài)好喝酒,，我喜歡百分之九十五的酒精,，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑,，因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得,，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油,，這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了,，哥窮，買不起,，其實(shí)我最喜歡的是汽油·····

先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無(wú)非會(huì)導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能,，一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈,，所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開(kāi)，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡,，然后將其洗掉，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問(wèn)題了，一瓶酒精就足夠解決所有問(wèn)題了,，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦,。

手機(jī)接電話時(shí)候別人聽(tīng)不見(jiàn)自己講話：

首先找另一個(gè)手機(jī)試試,，如果確定是自己手機(jī)出問(wèn)題了,，那恭喜了,，其實(shí)這并不是什么大問(wèn)題,，一般有三種情況,，喊話口旁邊電容擊穿,，更換既可,，還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開(kāi)喊話口,，然后將雜物清理干凈,，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理,。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路,，肉眼既可以看出來(lái)。

手機(jī)開(kāi)機(jī)既要設(shè)定時(shí)間的問(wèn)題:

一般手機(jī)開(kāi)機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路,，里面有個(gè)紐扣電池,，是用來(lái)給時(shí)鐘電路直接供電的,，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒(méi)有電的情況下，手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電，從而達(dá)到時(shí)間不需要開(kāi)機(jī)設(shè)定,，但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒(méi)有電，或者手機(jī)不裝電池,，待紐扣電池的電消耗干凈,，那么手手機(jī)就得開(kāi)機(jī)在設(shè)定時(shí)間了，我以前的手機(jī)是這樣的問(wèn)題，每次開(kāi)機(jī)都要設(shè)定時(shí)間,，但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒(méi)有,，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒(méi)有電了。

或許大家會(huì)問(wèn)了,，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說(shuō)明清楚下,，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電,，手機(jī)電池就只能在開(kāi)機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了,。

并且壞死了，想去更換這個(gè)電池,，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了,，最后在我的努力下，一分錢沒(méi)花,，手機(jī)照樣開(kāi)機(jī)不用設(shè)定時(shí)間,，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電,，卸掉電池后手機(jī)雖然沒(méi)有電,，但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定,。

智能機(jī)的修理：

本人只熱愛(ài)塞班操作系統(tǒng),，我覺(jué)得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問(wèn)題，硬件問(wèn)題與其他手機(jī)類似,，其實(shí)軟件問(wèn)題很好解決,，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個(gè)證書(shū)在裝其他軟件就ok了,，

前一個(gè)月我的l7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問(wèn)題,，一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈，另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮,，我是這樣解決的,。

由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞,，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的,，因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會(huì)亮,，晚上卻一按就很亮,，最后毫無(wú)辦法，手機(jī)電池又用的快,，我一怒,，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了,，乖乖，好啦,，電池可以用兩天,，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無(wú)所謂，比如鍵盤燈,，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛,，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下,，是貼片掉了,，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個(gè)貼片，粘上去,，就好了,。

關(guān)于手機(jī)無(wú)緣無(wú)故重啟的問(wèn)題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落,，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒(méi)事不要燒錢買山寨機(jī),，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見(jiàn)的虛焊，解決這個(gè)問(wèn)題就需要焊工比較好的朋友了,，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵,，要用恒溫電烙鐵，在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了,，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到,，這個(gè)問(wèn)題一般好解決，可以看出來(lái),。第二種,，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說(shuō)到生銹,，你們懂得 ,，窮人用酒精，富人用汽油,，第三種,，按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟，這哥問(wèn)題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊,，你們懂的,，補(bǔ)焊。第四種,，手機(jī)緩存不足,，這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來(lái)的 一些彩屏手機(jī)，那個(gè)低端智能機(jī),，自己少開(kāi)點(diǎn)后臺(tái)程序像qq就占3m的緩存,，低端智能機(jī)一般是20m的緩存,，然后聽(tīng)音樂(lè)開(kāi)uc就會(huì)廢了，這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足,，自動(dòng)重啟,，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，本來(lái)緩存是自帶的不能改變,，不比內(nèi)存條,，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個(gè)低端彩屏手機(jī),，緩存不到5m，除去用系統(tǒng),，就剩1m多了,，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了,，盡量往里面少放圖片,，這樣才不會(huì)手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問(wèn)題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠,。

手機(jī)充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的,，市場(chǎng)上賣的充電器我沒(méi)見(jiàn)過(guò)真的，當(dāng)然外形是一樣的,，內(nèi)部的電路板我拆過(guò)很多,，都是山寨的，所以說(shuō)充電器壞了不一定要買原裝的,，買了也不知道是不是原裝的,，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來(lái)充電,，毫無(wú)影響,，因?yàn)橐?/p>

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒(méi)事,，說(shuō)到換頭子,，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單，將充電器接電,，頭子接觸舌尖,，看有嘛的感覺(jué)沒(méi)，放心,，這么做沒(méi)事的 ,，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜?lái)的 也是0是好的 輸出來(lái)的也是4.7v電不死人，從而簡(jiǎn)單的判別,。內(nèi)部電源輸出來(lái)的是直流電,，很好檢測(cè)的,。

說(shuō)道這里就是電池的選購(gòu)，切忌不要高容量的電池,，小心爆炸,，低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)，但是很穩(wěn)定,，高容量的,，說(shuō)不定電池已短路就來(lái)個(gè)爆炸的，那你就慘了··~~·

其實(shí)維修就是個(gè)熟練活,，沒(méi)什么技術(shù),，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)照樣可以修，所以說(shuō)這是孰能生巧,，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來(lái),。至此，手機(jī)一些小的維修技能還有很多,，不一一舉出,，全靠大家去意會(huì)，所謂孰能生巧,。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇七

20××年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，

一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作,，難舍之情溢于言表；

二是回到家鄉(xiāng)xx,，來(lái)到了xx電工集團(tuán)工作,，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

一年來(lái),，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20××年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：

回首20××年的xxx的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久，留在xxx可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn),；離開(kāi)公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從xx回到xx工作,，來(lái)到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同,。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響,。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過(guò)近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,；

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20××年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月,。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但經(jīng)歷了很多,，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,、不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,。設(shè)備從只擁有一臺(tái)舉升機(jī)開(kāi)始,，到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個(gè)流程。從0客戶,、0信任開(kāi)始,，到現(xiàn)在67位客戶的信賴！我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個(gè)大家庭,，并愛(ài)上了華羽售后這份工作與職責(zé),。能作為華羽的一員我很榮幸。

售后服務(wù),，是現(xiàn)在二手車、平行進(jìn)口車行業(yè)的重要組成部分,。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障,。做好售后服務(wù)，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美,，還要做好質(zhì)保,、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個(gè)售后服務(wù)專員,，既要服務(wù)好客戶,、保證維修質(zhì)量，協(xié)助評(píng)估師看好車況,、預(yù)算維修成本,，還要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的回答銷售過(guò)程中遇到的專業(yè)問(wèn)題配合好銷售工作。因此,，在這個(gè)崗位上,，必須擁有最專業(yè)的維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的辯解、溝通能力,。

10月11月12月具體工作如下：

認(rèn)證檢測(cè)車輛：共39臺(tái)（店內(nèi)銷售車輛認(rèn)證22臺(tái),，客戶檢測(cè)認(rèn)證17臺(tái)）

整備車輛：共12臺(tái)（節(jié)省成本7000元——12000元左右）

質(zhì)保車輛：2臺(tái)

維修保養(yǎng)利潤(rùn)：5251元（12月份未結(jié)算完畢，具體一財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)）

華羽售后存在問(wèn)題,，具體如下：

1.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,。

2.部門銜接有所欠缺。

3.時(shí)時(shí)衛(wèi)生意識(shí)欠缺,。

4.整備速度欠缺,。（噴漆整備周期最嚴(yán)重）

5.服務(wù)流程未嚴(yán)格遵守。

售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門之一,，雖然售后服務(wù)部門組建時(shí)間不長(zhǎng),，但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一員一定處理好以上問(wèn)題,，為公司創(chuàng)建更好的形象,。

20xx年即將到來(lái)，新的一年更有挑戰(zhàn),，為實(shí)現(xiàn)公司宏偉目標(biāo),，贏得客戶滿意和信任，為公司創(chuàng)造多收益,，售后服務(wù)部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)用心做好！

——售后服務(wù)部

xxx

20xx

-05-14

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話,，你可以說(shuō)：“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！薄熬唧w時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你,！”“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下,？”如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2,、現(xiàn)場(chǎng)安裝

一種情況,，貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事,！當(dāng)然你說(shuō)了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排,！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

1,、安裝調(diào)試。安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,，需要我們解決。

（1）儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè),？還是整體,？還是路面有什么影響？如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問(wèn)題。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,，也要及時(shí)地反映問(wèn)題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生,！

本人從事服務(wù)__年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

2,、設(shè)備使用。儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,，以及遇到問(wèn)題怎么處理,！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些,？人,，物，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊,。

3、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情,！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比的,，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的,！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況,！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問(wèn)題,！

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好,，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

很榮幸我能代表我們售后部來(lái)獲取這一份榮譽(yù),、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有,，售后部上半年取得的成績(jī),，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定,，更是對(duì)我們的一種鼓勵(lì),、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力,，會(huì)時(shí)刻提醒我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司給予我們的待遇,、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許！

淮安潤(rùn)漢通信科技有限公司客服部（暨中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門以及我部同事的支持和幫助下,，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù),，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來(lái)看，我部也取得了一些成績(jī)但是也暴露出一些問(wèn)題,，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

【一】 售后服務(wù)宗旨

在“快捷 有效 滿意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）,、對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動(dòng)作用

【二】 售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 提供便利服務(wù)

增強(qiáng)專業(yè)能力 提供快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務(wù)

【三】 售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化落實(shí) 持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神,，努力提高自己的工作能力,。

售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬,、多勞多得,；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的'前提下完成工作,，鼓勵(lì)員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作,，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待、前臺(tái)接待,、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢測(cè)或拆機(jī)能力等）,；在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情，一項(xiàng)工作多人想搶著做,，基于此工資,、績(jī)效向有此能力的員工傾斜。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí),，還要積極的了解,、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分認(rèn)識(shí)到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止,、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與,。

售后各個(gè)崗位職責(zé).

【四】 售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，分別是淮安市區(qū),、淮陰區(qū)、楚州區(qū),、漣水,、洪澤、金湖,、盱眙,。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對(duì)接2人（兼前臺(tái)）,、維修工程師1人,、庫(kù)管1人（兼前臺(tái)）；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人,，其中工程師1人,、前臺(tái)1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水,、楚州,、金湖、淮陰區(qū)采用外包的模式,；盱眙,、洪澤采用與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無(wú)論采用何種合作模式,，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力,、自負(fù)盈虧。

【五】 目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的,、同時(shí)又是中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中心,。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權(quán)維修的各個(gè)品牌手機(jī)的保修工作，這其中涉及的手機(jī)為整個(gè)淮安地區(qū)所有銷售的手機(jī)（包括我司銷售的以及其他公司銷售的）,，在此一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)器涉及換機(jī)的,，尤其是三星、lg從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器,，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題及其造成無(wú)法換機(jī),，將給公司帶來(lái)一定的損失；

2.做好全區(qū)中國(guó)電信天翼手機(jī)的保修工作，對(duì)電信采購(gòu)銷售的天翼手機(jī)要承擔(dān)一定的保修任務(wù),；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源,，去挖掘潛在的商機(jī)，以期獲得一定的利潤(rùn),；

4.各個(gè)廠家售后授權(quán)的申請(qǐng),，今年上半年通過(guò)我們自身的努力，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力協(xié)助下,，取得了一定

的進(jìn)展,，公司先后取得了天語(yǔ)、廣信,、海信,、科鉑的售后授權(quán)，同時(shí)與酷派,、lg,、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中；

5.協(xié)助兄弟部們開(kāi)展工作,，溝通各個(gè)品牌的保修政策,，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12，淮河鎮(zhèn)閔潤(rùn)集團(tuán)易豐e68c）,、人力支援,，以公司的利益為最大化。

附：

上半年維修量統(tǒng)計(jì)

售后毛收入統(tǒng)計(jì)表

確認(rèn),。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十一

一,、售后機(jī)處理情況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺(tái),，返還經(jīng)銷商2291臺(tái),，欠經(jīng)銷商291臺(tái)，月欠機(jī)率為11.27%,。

欠機(jī)的主要原因?yàn)椋?1,、 部分機(jī)型無(wú)維修權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中,，有20款我司沒(méi)有拆機(jī)維修權(quán),，占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理,，完全依賴上游單位的處理能力,。

2、 15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新,，占總機(jī)型的38.46%,。余下的24款機(jī)型雖然給予翻新或報(bào)價(jià)翻新,，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回,。

3,、 20款機(jī)型倉(cāng)庫(kù)無(wú)周轉(zhuǎn)機(jī)可借，配件存量較低,，依靠返廠換新和維修,。

4、 經(jīng)銷商退貨處理緩慢,，報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不及時(shí)或故意拖延,，導(dǎo)致積壓售后無(wú)法解決。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái),，占總欠機(jī)量的15.8%,。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)重,，共有退貨機(jī)33臺(tái),，報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。

欠經(jīng)銷商最多機(jī)型情況：

10月13日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái),，10月26日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái),，11月1日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái)，歸還200臺(tái),。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

高占用量的主要原因：

1,、 前期銷售量較大，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定,，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下,。

2、 個(gè)別上游廠家維修和翻新速度慢,，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度,，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。

3,、 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期周轉(zhuǎn),，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn),，滯留積壓售后,。

三、下月售后工作重點(diǎn)：

1,、 按公司統(tǒng)一部署,，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量 。

2,、 隨著維修機(jī)數(shù)量的不斷上升,，加大配件的合理訂購(gòu)量,，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)鼐S修，并減少拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的使用率,，降低售后成本,；

3、 調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),，激發(fā)工作熱情,，按量考核，末位淘汰,；

4,、 強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),；

5、 設(shè)立電子臺(tái)帳,，提高工作效率,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的能力；

6,、 建立月度定期對(duì)帳制度,，每月的最后一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷商對(duì)帳,，并每周進(jìn)行庫(kù)存實(shí)物盤點(diǎn),。

7、 嚴(yán)格內(nèi)部管理,，加強(qiáng)報(bào)表,、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，強(qiáng)化安全措施和安全意識(shí),。

四,、月度數(shù)據(jù)分析：

1、 當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時(shí),，會(huì)直接導(dǎo)致借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加,。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問(wèn)題不能周轉(zhuǎn)和及時(shí)退庫(kù)銷帳，二是因配件較少,，在緊急情況下只好借機(jī)拆件或換新,。

2、 當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量減少時(shí),，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低,。這反映出上游廠家的處理能力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問(wèn)題,，將對(duì)工作極為不利,。

本月共接機(jī)2582臺(tái),，返廠處理1640臺(tái)，返廠率63.52%,。1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q,，占處理量的58.77%。

五,、工作建議：

1,、 訂購(gòu)并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫(kù),，降低商品機(jī)的占用,。維修使用配件，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機(jī),。未雨綢繆,，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2,、 加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度,，提高使用效率。

3,、 希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工,，建立售后電子臺(tái)帳,，提高查詢效率,，使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購(gòu)更科學(xué)合理化,并且通過(guò)與手工臺(tái)帳的核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決,。

*******有限公司

售后服務(wù)部 20xx/11/2

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)題目 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十二

此刻,，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

1：7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭,；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。

2：9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò),，順利完成部門制度,、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施,。

3：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,，但又會(huì)出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多,；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決,；其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后,，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī),、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ),。

4：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年。

1,、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作,；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢,；

2,、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；

3,、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制,；當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,，靈活支援,，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1,、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存,，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供,；如：讀卡器，攝像機(jī)等,，這極大影響了服務(wù)效率,，此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

2,、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報(bào)修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn),。

20xx的鐘聲即將敲響,，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。