總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

個人售后服務工作總結(jié)篇一

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，能夠融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份期望。微笑服務是一種力量,，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅僅是縮留意理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、禮貌服務的主徑,，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

3、個人交際潛力好,，口頭表達潛力好,，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達,，懂得必須的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變潛力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，用心主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我必須會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習,，與所有的同事一齊做好工作并共同應對新的挑戰(zhàn)。

個人售后服務工作總結(jié)篇二

這段時間的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,。”最大限制的維護客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的.溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。

個人售后服務工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同仁：

大家好,！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽、這份榮譽不屬于我個人,，我們這個集體應共同享有,，售后部上半年取得的成績，一線的員工付出了辛勤的勞動,、這份榮譽不僅是對我們售后部上半年工作的肯定,，更是對我們的一種鼓勵、鞭撻,、是我們今后工作的壓力與動力,，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應落實好公司對我們的期許,！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機指定維修中在公司各級領(lǐng)導,、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)成功運作一年半年的時間,。在此期間我部嚴格按照公司領(lǐng)導的要求以及我司業(yè)務發(fā)展的需要,，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務,，從20xx年上半年的運作情況來看，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題,，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導作如下匯報：

【一】 售后服務宗旨

【二】 售后服務方針

完善服務網(wǎng)絡 提供便利服務

增強專業(yè)能力 提供快捷服務

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務

【三】 售后管理原則

“統(tǒng)一標準 細化落實 持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責,，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學習交流的精神，努力提高自己的工作能力,。

售后用工實行同工同酬,、按勞取酬、多勞多得,；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質(zhì)保量的'前提下完成工作，鼓勵員工盡可能的承擔多項工作,，培養(yǎng)員工從事各項工種的能力（商務可以兼前臺接待,、前臺接待、商務等要具備對手機進行簡單的檢測或拆機能力等）,；在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項工作多人想搶著做，基于此工資,、績效向有此能力的員工傾斜,。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時，還要積極的了解,、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，要充分認識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止,、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與,。

售后各個崗位職責.

【四】 售后網(wǎng)點與人員規(guī)模

根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展計劃,，共在全區(qū)設(shè)立了7個服務網(wǎng)點，分別是淮安市區(qū),、淮陰區(qū)、楚州區(qū),、漣水,、洪澤、金湖,、盱眙,。在市區(qū)網(wǎng)點我司共設(shè)5個工作人員：售后負責人1人、廠家對接2人（兼前臺）,、維修工程師1人,、庫管1人（兼前臺）,；在其他6個縣區(qū)網(wǎng)點每個網(wǎng)點暫設(shè)2人，其中工程師1人,、前臺1人,。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會網(wǎng)點合作：漣水、楚州,、金湖,、淮陰區(qū)采用外包的模式；盱眙,、洪澤采用與社會網(wǎng)點合作的模式,。無論采用何種合作模式，各個維修網(wǎng)點需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力,、自負盈虧,。

【五】 目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的、同時又是中國電信天翼手機指定維修中心,。我們售后部目前所做的主要工作是：

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源,，去挖掘潛在的商機，以期獲得一定的利潤,；

5.協(xié)助兄弟部們開展工作,，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務支持（為客戶提供現(xiàn)場服務如盱眙職教集團的易豐ec12,，淮河鎮(zhèn)閔潤集團易豐e68c）,、人力支援，以公司的利益為最大化,。

附：

上半年維修量統(tǒng)計

售后毛收入統(tǒng)計表

確認,。

個人售后服務工作總結(jié)篇四

時間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學習情況在一個總結(jié),，不當之處請批評指正,。20xx年__月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導,、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進步,。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作,。我感到，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴格,、緊張、忙碌,。嚴格的工作要求,、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”,，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準,、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

應該說,，過去的一年,，是勤奮學習的一年,。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學習，使我無論汽車服務接待,、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真,、細致,、精心完成。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學到了很多工作上的事情,，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點,，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,，做出貢獻,。

個人售后服務工作總結(jié)篇五

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺,，返還經(jīng)銷商2291臺,，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機率為11,、27%,。

欠機的主要原因為：

1、部分機型無維修權(quán),。在售后39款售后機型中,，有20款我司沒有拆機維修權(quán)，占總機型51,、28%,。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力,。

2,、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38,、46%,。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損,，導致部分機器返給客戶后又退回,。

3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借,，配件存量較低,，依靠返廠換新和維修。

4,、經(jīng)銷商退貨處理緩慢,，報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延，導致積壓售后無法解決,。報價和退貨機共46臺,，占總欠機量的15、8%。其中以煙臺華英最為嚴重,，共有退貨機33臺,，報價拖延近二個月。

欠經(jīng)銷商最多機型情況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺,，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺,，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺，歸還200臺,。

占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有：

1,、前期銷售量較大，且機器質(zhì)量不穩(wěn)定,，導致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下,。

2、個別上游廠家維修和翻新速度慢,，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度,，只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。

3,、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn),，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準,，滯留積壓售后,。

1,、按公司統(tǒng)一部署,，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。

3,、調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),，激發(fā)工作熱情，按量考核,，末位淘汰,；

4、強化前臺文員服務意識,，端正工作態(tài)度,，規(guī)范服務用語；

5,、設(shè)立電子臺帳,，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力,；

6,、建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳,，并每周進行庫存實物盤點,。

7、嚴格內(nèi)部管理,，加強報表,、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識,。

1,、當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時，會直接導致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加,。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳,，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新,。

2,、當廠家欠機數(shù)量減少時，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低,。這反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響,。如果上家出現(xiàn)問題，將對工作極為不利,。

本月共接機2582臺,，返廠處理1640臺，返廠率63,、52%,。1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q，占處理量的58,、77%,。

1、訂購并貯備翻新和易損配件,。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫,，降低商品機的占用。維修使用配件,，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機,。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用,。

2,、加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率,。

3,、希望領(lǐng)導能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率,，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對,，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。

xxxxx有限公司,。

個人售后服務工作總結(jié)篇六

1,、做每一項工作都根據(jù)安全標準流程操作，杜絕了安全事故;,。

3,、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的預備工作?？偟陽|樓的裝修是今年的工程,，涉及的設(shè)施較多，工作量大,。扶梯的更換,、電路的調(diào)整、頂棚的裝修,、各個專廳的裝修跟進,、及專廳用電的布局及跟進都需要設(shè)備去做。因此這3個月根本每天都要加班,，可我沒有被累,、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神,，工作積極主動,、仔細負責、思路清楚圓滿完成公司交給的各項工作,，為總店東樓裝修工作做出了自己的奉獻,。

9月份在有東樓裝修工作的狀況下,，又有新店卓庭超市的預備工作,。原本設(shè)備部的人員就缺乏，又接近中秋節(jié)各個門店也比擬繁忙沒有什么人員可以抽調(diào)的,。面對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼,，嚴格根據(jù)公司的要求準時預備好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對需要用電的設(shè)施,，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座,，ups的安裝、租賃戶的用電施工,，都做到細致到位,。經(jīng)過不懈努力，順當完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。

4,、9月份以后的主要工作,，除去日常的巡店工作,，門店需要的局部修理工作,，就是提前對各個門店冬季需要進展保暖的水管進展統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進展了處理,，為水管的過冬做好了預備,，另一項主要工作就是對閑置設(shè)備的整理,。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫,，對每一件都進展了分類整理，以便以后的使用,。

在新的一年里,，連續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦,、不怕累的精神,，嚴格遵守安全操作標準及公司的各項治理規(guī)定,，在領(lǐng)導的指導下準時、安全,、高效,、節(jié)省的完成各項工作,。

個人售后服務工作總結(jié)篇七

皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的.道理,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山,，煤礦,，港口,，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1,，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

3,，調(diào)滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距,，

4,，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度,，平行度，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直,。

5,，驅(qū)動打表,，打四個面，上下左右,。把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。

6,，在空載的時候,，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體,，單獨做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

8,，液偶里加油75%,，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%,。

9,，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm,。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了,。

個人售后服務工作總結(jié)篇八

成為xx電器公司的售后服務的技術(shù)人員,，以來，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還需要有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道,，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了,，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時，需要先了解最具體的情況看能否電話解決,，若是要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件,，工具什么的,。俗話說成功是為有準備的人的,。完成任務之后,，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

個人售后服務工作總結(jié)篇九

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表,，我笑了，為什么呢,，因為萬用表的筆比元器件都粗,，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測,，所以那個只是別人裝下門面的標志,，昨天在學校做校車時候，聽一美女說自己手機壞了,，別人說是主板壞了,，我又笑了，這不廢話啊,，手機壞了的肯定在主板上,，就像筆記本一樣，所以裝b也得有實力啊作為時代進步的標志手機作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用,，現(xiàn)在對于手機的維修的知識,，我結(jié)合問我個人維修的經(jīng)驗做點介紹。

首先我相信大家一直在說什么手機摔壞啦,，怎么不能用,，結(jié)合我的經(jīng)驗，百分之九十的手機是很難摔壞的,，因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了,，根據(jù)物理知識即可以把手機與里面的電路板當做一個同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了,。

先談談手機進水了怎么辦：

手機進水了無非會導致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應,，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進水會導致手機按鍵失靈,，所以這個時候因當立即把手機拆卸然后將鍵盤拆開,，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗,，這個作用是先摩擦一半的銹跡,，然后將其洗掉，一般情況下手機是進水處問題了,，一瓶酒精就足夠解決所有問題了,，當然你有錢買汽油最好啦。

手機接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機試試,，如果確定是自己手機出問題了,，那恭喜了，其實這并不是什么大問題,，一般有三種情況,，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可,，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死,，有些諾基亞的手機可以直接打開喊話口，然后將雜物清理干凈,，摩托羅拉的手機喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理,。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來,。

手機開機既要設(shè)定時間的問題:

一般手機開機設(shè)定時間是因為手機里面都有個時鐘電路,，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的,，而時鐘電路的工作是這樣的,，在手機沒有電的情況下，手機是靠紐扣電池供給時鐘電路供電,，從而達到時間不需要開機設(shè)定,，但是手機電池廠時間沒有電，或者手機不裝電池,，待紐扣電池的電消耗干凈,，那么手手機就得開機在設(shè)定時間了，我以前的手機是這樣的問題,，每次開機都要設(shè)定時間,，但是同樣型號的這款手機卻沒有,，最后得到結(jié)論手機紐扣電池沒有電了。

或許大家會問了,，手機電池不是有點嗎,，我再次說明清楚下，手機電池是給紐扣電池提供電,，從而使其有電了在去工作,，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開機后能進行正常的時鐘工作了,。

并且壞死了,，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了,，最后在我的努力下,，一分錢沒花，手機照樣開機不用設(shè)定時間,，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池,，從而手機供電改為時間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒有電,，但是手機中的電容和電感存儲了一點電,，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設(shè)定。

智能機的修理：

前一個月我的l7出現(xiàn)了兩個重大的問題,，一個是我手機的那個按鍵失靈,，另一個是我手機鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的,。

由于苗總暑假用我這個手機不小心進水了，導致了那個對光感應器白色芯片燒壞,，從而致使手機的按鍵一直是亮著的,，因為那個感應器是對鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會亮,，晚上卻一按就很亮,，最后毫無辦法，手機電池又用的快,，我一怒,，將手機鍵盤燈全部戳破了，乖乖,，好啦,，電池可以用兩天，其實手機也些功能要不要也無所謂,，比如鍵盤燈,，晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛,，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下,，是貼片掉了,，只能從一些舊手機里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去,，就好了,。

關(guān)于手機無緣無故重啟的問題：

關(guān)于手機死機可以分為四種，一種是當手機摔后出現(xiàn)死機的問題這個問題主要是手機摔后導致焊點脫落,，一般只出現(xiàn)山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機,，然胡焊點脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了,，并且手機不能用一般 的電烙鐵,，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點補點錫就可以了,，但是也不排除摔后手機電池與主板接觸點接觸不到,，這個問題一般好解決，可以看出來,。第二種,，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹,，你們懂得 ,，窮人用酒精，富人用汽油,，第三種,，按某一個鍵手機重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊,，你們懂的,，補焊。第四種,，手機緩存不足,，這個只是針對低端智能機和剛起步出來的 一些彩屏手機，那個低端智能機,，自己少開點后臺程序像qq就占3m的緩存,，低端智能機一般是20m的緩存，然后聽音樂開uc就會廢了,，這就會導致緩存不足,，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢,，本來緩存是自帶的不能改變,，不比內(nèi)存條,，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機,，緩存不到5m,，除去用系統(tǒng)，就剩1m多了,，所以這種手機不帶瀏覽器,，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片,，這樣才不會手機重啟,，出現(xiàn)這種問題后非智能機恢復出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。

手機充電器：

般手機輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右,，多零點幾也沒事,，說到換頭子，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單,，將充電器接電,，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒,，放心,，這么做沒事的 ，因為如果是壞的輸出來的 也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人,，從而簡單的判別,。內(nèi)部電源輸出來的是直流電，很好檢測的,。

個人售后服務工作總結(jié)篇十

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份期望,。微笑服務是一種力量,，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅僅是縮留意理距離,、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細致,、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務,。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

3、個人交際潛力好,，口頭表達潛力好,，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達,，懂得必須的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應變潛力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，用心主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,。

1、建立客戶意見表或投訴登記表,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2、即時透過電話,、傳真或到客戶所在地進行應對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復客戶。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復滿意為止。

1,、耐心多一點。

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2,、態(tài)度好一點,。

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來能夠?qū)p失誠至最少,。

4、語言得體一點,。

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5、層次高一點,。

客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務人員進行問題處理。

6,、辦法多一點,。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。

1、認真聽取顧客的每一句話。

2,、充分的道歉,，讓顧客明白你已了解他的問題。

3,、收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4,、提出有效的解決辦法,。

5、詢問顧客的意見,。

6,、跟蹤服務。

7,、換位思考,，站在客戶的立場上看問題。

個人售后服務工作總結(jié)篇十一

這段時刻的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的.是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力思考,、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑,，能夠拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

個人售后服務工作總結(jié)篇十二

姓名：xxx,。

職位：呼叫中心坐席,。

入職日期：20xx年6月25日

工作責任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓。

日常接聽話量明細：

呼入：6498呼出：343短信發(fā)送：3066,。

自6月份入職至現(xiàn)在,，接觸售后服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解,，以前真的感覺客服的工作很簡單,，接打電話而已。在剛開始的那段時間,，感覺還是不太適應,，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導幫助,，同事的關(guān)心和照顧,，這種感覺在心理上逐漸消失了,，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面,，好的服務可以提升公司品質(zhì)形象,，提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性,。所以,，對于服務的要求就比較重要，服務的態(tài)度,，語氣,，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶,，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線,，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應該要更低一些,，語氣應該要和藹一些,，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態(tài)度,，學會控制自己的情緒,。職場當中，的確是需要考核的,，這樣可以看到員工的狀態(tài),。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力,，還有需要提高的地方,，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態(tài),，應該在于情于理結(jié)合的情況當中來抉擇,。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài),。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶,。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題,，面對眾多人就會后退,，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的,，以提高自己的業(yè)務不足之處,。

在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處,，例如：

1,、耐心不足在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋,，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩,。

2,、語氣不夠柔軟表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬,，用戶聽起來就會覺得不舒服,，從而可能會影響對天語的態(tài)度。

3,、手機專業(yè)知識的欠缺有一些手機的基礎(chǔ)功能不是很明白,，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間,。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處,，培養(yǎng)好耐心,，克服語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象,，提供專業(yè)知識,，以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望,。

實習了半年,，有夠久的。我的實習工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了,，對于薪資的調(diào)整我覺得應該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少,，只夠基本生活,。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人,，可能很多方面存在不足之處,，但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望,。

新的一年里希望可以提升自己的不足之處,，積極完成工作任務，提高工作質(zhì)量,，加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通,，更好地融入到工作和生活當中。了解精神的所在,，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的,，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式,。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,，弘揚xx文明,，與公司共同進步，榮辱與共,！

個人售后服務工作總結(jié)篇十三

這段時間的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念,，做好本職工作不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二,、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。