在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇一

售后服務(wù),，是現(xiàn)在二手車,、平行進(jìn)口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障,。做好售后服務(wù),，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質(zhì)保,、維修保養(yǎng)讓客戶滿意,。作為一個售后服務(wù)專員，既要服務(wù)好客戶,、保證維修質(zhì)量,，協(xié)助評估師看好車況,、預(yù)算維修成本,，還要準(zhǔn)確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作,。因此,，在這個崗位上,，必須擁有最專業(yè)的維修知識,、經(jīng)驗和很強(qiáng)的辯解,、溝通能力,。

10月11月12月具體工作如下：

認(rèn)證檢測車輛：共39臺（店內(nèi)銷售車輛認(rèn)證22臺,，客戶檢測認(rèn)證17臺）

整備車輛：共12臺（節(jié)省成本7000元——12000元左右）

質(zhì)保車輛：2臺

維修保養(yǎng)利潤：5251元（12月份未結(jié)算完畢,，具體一財務(wù)報表為準(zhǔn)）

華羽售后存在問題,，具體如下：

1.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺。

2.部門銜接有所欠缺,。

3.時時衛(wèi)生意識欠缺,。

4.整備速度欠缺。（噴漆整備周期最嚴(yán)重）

5.服務(wù)流程未嚴(yán)格遵守,。

售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門之一,，雖然售后服務(wù)部門組建時間不長，但已經(jīng)打下扎實的基礎(chǔ),。我作為一員一定處理好以上問題,，為公司創(chuàng)建更好的形象。

20xx年即將到來,，新的一年更有挑戰(zhàn),，為實現(xiàn)公司宏偉目標(biāo)，贏得客戶滿意和信任,，為公司創(chuàng)造多收益,，售后服務(wù)部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)用心做好,！

——售后服務(wù)部

xxx

20xx

-05-14

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，公司也即將度過這緊張忙碌且不平凡的一年,。也是深化轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,，是發(fā)展鞏固和積極開拓新的利潤增長點的重要階段。經(jīng)過六年多的不懈努力和頑強(qiáng)拼搏,，以科學(xué)發(fā)展為主體,，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線，克服多種不利因素,，迎難而上,，積極探索，不斷完善管理機(jī)制和運營手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營,、項目建設(shè),、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項工作按計劃有序開展,，取得了來之不易的成績,。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在公司相關(guān)部門的密切配合下,，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，攻堅克難，緊密圍繞公司的經(jīng)營方針和目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，夯實業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)市場的變化和要求,，積極探索新的方式,，克己奉公,，開拓進(jìn)取,，使負(fù)責(zé)的銷售、掛賬,、結(jié)算,、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)和完善，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營需求,，為公司營造良好的經(jīng)營局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了積極努力?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作計劃匯報如下：

20xx年公司的銷售目標(biāo)為集團(tuán)內(nèi)銷售 噸，外銷售 噸,。緊密圍繞這一銷售目標(biāo),，多方協(xié)調(diào)，精心組織,，克服種種困難,，截止20xx年11月15日累計銷售 噸，完成年計劃的,，實現(xiàn)銷售收入 元,，累計回款 元。

1.抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)

重新梳理了工作流程和工作職責(zé),，針對個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀,，一方面采取個別談心，一方面加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,，完善了工作分組制度,，責(zé)任落實到組，明確了每個員工的工作職責(zé),，使員工的精神面貌有了明顯改善,，工作效率有了一定的提高。同時及時利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力

作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的協(xié)作關(guān)系；工作要到位,，服務(wù)要跟上,，及時了需求和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，做到知己知彼,，并加強(qiáng)部門的溝通協(xié)調(diào)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求,。

3.積極參與配合公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的開發(fā)服務(wù)工作

積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評價工作，并做了后期的合同掛賬等工作,，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升,。

4.積極協(xié)調(diào)調(diào)運及發(fā)運計劃，努力緩解公司庫存

每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè),，對需求量銳減,，導(dǎo)致公司積壓，嚴(yán)重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行,，為了改變這一被動局面,，20xx年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)計劃部的大力支持下,，下達(dá)了冬儲計劃,，作為20xx年度的調(diào)運計劃，極大地緩解了公司的存儲壓力,，保證了公司生產(chǎn),、物流正常運轉(zhuǎn),，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了良好的開局。在調(diào)運計劃即將執(zhí)行完,，后續(xù)調(diào)運計劃又未正式下達(dá)之際,，到2月份公司庫存又出現(xiàn)嚴(yán)重積壓?；诠久媾R的困難,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，設(shè)立兩個臨時貯存地,，合計存放，極大地緩解了公司存放壓力,，保證了公司生產(chǎn)順暢運行,。

5月初得到供應(yīng)部門下發(fā)的調(diào)運計劃后，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾,，努力協(xié)調(diào)地方村民,、政府部門、吊裝隊,、努力加大發(fā)貨力度,，利用辦事處的便利條件，積極主動地做好發(fā)運小組的后勤工作,，為大家配備了防暑降溫用品,，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調(diào)料場管理方為其改善伙食及住宿條件,，為大家提供一切力所能及的服務(wù),，免去他們的后顧之憂,，同時也積極努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部,，爭取更多的調(diào)運計劃，于8月底將兩個庫所存安全,、順暢地發(fā)運完畢,。今年6月份為了滿足需求，公司組織人員連夜發(fā)運,，于第二天早上8點19車貨物全部抵達(dá),，保障了的生產(chǎn)需要。

5. 加大資金回籠的力度,，努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標(biāo)確定去年噸冬儲計劃的價格執(zhí)行去年的招標(biāo)價,，我們得知消息后在最短的時間內(nèi)完成了開票、掛賬,、結(jié)算工作,，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作提供資金保證,。

6. 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅強(qiáng)后盾，不斷完善提升售后工作

在9～10月份積極對相關(guān)主要客戶進(jìn)行了走訪,，并向客戶發(fā)放了“用戶滿意度調(diào)查表”,，并回收、統(tǒng)計和分析,，出具了“顧客滿意度調(diào)查分析報告”,，同時積極主動地調(diào)研、摸排,、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù),，及時反饋到公司相關(guān)部門。

目前國際,、國內(nèi)市場供大于求,，嚴(yán)重飽和，對外工作面臨的艱辛和困難非常之大,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場調(diào)研，走訪用戶,，了解市場需求信息,，截止目前先后向等公司外銷近噸，為實現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了可貴的第一步,。

8. 扎實開展各項安全管理工作,，強(qiáng)化安全管理意識

安全意識包括企業(yè)安全及人身安全，結(jié)合各項工作的特點和性質(zhì),，認(rèn)真分析和排查存在的各種安全隱患,。

1. 回款問題

回款一直是工作中的重點，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù),，往往一張憑證從下到上要多人簽字,，少一環(huán)節(jié)都無法正常進(jìn)行，況且今年情況比較特殊,，直至11月上旬才用新價格開票掛賬,，金額為元，目前已交予進(jìn)行二次開票掛賬,，這需要一定的過程和時間,，影響到回款周期，難以按時完成公司年度回款指標(biāo),。

2.計劃申請問題

公司銷售屬于體系銷售,，必須得到供應(yīng)部門下達(dá)調(diào)運計劃，這就要求我們必須根據(jù)計劃執(zhí)行情況,，進(jìn)行申請,，工作很被動,，不能根據(jù)庫存情況均衡發(fā)運，有時會給公司造成一定的庫存壓力,，尤其今年減少了計劃,，需求量有所降低，用量就特別明顯,，這就要求我們要有充分的思想準(zhǔn)備,，對需求市場進(jìn)行調(diào)研和掌握詳實信息，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次,，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品,，積極應(yīng)對市場變化。

20xx年即將過去,，全體人員團(tuán)結(jié)一致,，鼓足干勁，力爭20xx年各項銷售指標(biāo)順利完成,?；仡?0xx年的各項工作，雖然不是一帆風(fēng)順,，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn),，面對困難，我們想法設(shè)法克服應(yīng)對,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，為下一步工作的開展蘊(yùn)積力量和策略,，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

當(dāng)然，工作也存在不足之處,，比如發(fā)運協(xié)調(diào)受到某些制約,，還未達(dá)理想狀況，有時未能有效地解決公司的庫存壓力,，貨款的掛賬,、結(jié)算還存在較多困難,，有待于進(jìn)一步理順,，外銷工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強(qiáng)和梳理調(diào)整。

工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距,，今后必須更加努力地做好銷售,、發(fā)運、掛賬,、結(jié)算等工作,，積極拓展外部市場,，盡我們所能，充分發(fā)揮主人翁精神和主觀能動性,，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序的開展做出新的貢獻(xiàn),。

20xx年公司計劃生產(chǎn)，針對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整,，產(chǎn)品涉及的客戶將進(jìn)一步擴(kuò)大,，這將對工作提出更新、更高的要求,。圍繞此目標(biāo)和任務(wù),，計劃從以下幾個方面開展工作：

1. 根據(jù)公司整體思路和目標(biāo)，結(jié)合工作職責(zé),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，積極主動地開展工作，周密計劃,，求真務(wù)實,，開拓進(jìn)取，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù),。

2. 根據(jù)20xx年對公司市場預(yù)期,，品種進(jìn)一步增加，計劃量相對20xx年有所減少,，但由于市場的不確定因素,，銷售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難，必須在得到公司的大力支持下,，做好細(xì)致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜,，協(xié)調(diào)公司做好開票、掛賬,、結(jié)算等工作,。要有充分的思想準(zhǔn)備和周密的工作方案和預(yù)案，發(fā)揮主觀能動性,，克服各種困難,，勇于開拓，積極主動地完成各項工作任務(wù),。

3. 根據(jù)20xx年的實際需求情況,，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢,，調(diào)整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結(jié)構(gòu),，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點，統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu),，調(diào)整銷售方向,。

4. 目前已進(jìn)入冬季,，廠已陸續(xù)停止作業(yè)，計劃預(yù)計到11月底將基本執(zhí)行完,，后續(xù)計劃及冬儲計劃目前還沒有確切消息,，而我公司仍要按計劃繼續(xù)生產(chǎn)，再加上目前庫存,，這將面臨存儲問題,，預(yù)計存儲達(dá)左右，我們應(yīng)有兩手準(zhǔn)備,，一是公司內(nèi)想辦法,；二是應(yīng)積極協(xié)及早爭取更多的調(diào)運計劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存,，因此公司相關(guān)部門質(zhì)量,、存儲方式要有足夠的重視。

5. 同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作,，做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持,、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作計劃,。

6. 積極主動完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù),，為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責(zé),，做出自己新的貢獻(xiàn),。

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇三

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中,，我以“客戶至上”為理念,，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況,、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

作為一名售后服務(wù)人員,，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù),、文件,、傳真、電話的接收,，門市顧客咨詢,、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,。這些工作都很不起眼,，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的,，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題,。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解,，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè),，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單,，做起來就不是那么回事了,。

保持好一個良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測試偏高,、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯誤,，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，整理、建立,、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況,！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù),。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,，消費者在選購產(chǎn)品時,，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好,。

售后：**

20xx.1.09

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇四

20××年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，

一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作,，難舍之情溢于言表；

二是回到家鄉(xiāng)xx,，來到了xx電工集團(tuán)工作,，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長補(bǔ)短,，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20××年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：

回首20××年的xxx的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在xxx可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn),；離開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從xx回到xx工作,，來到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,。

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,；

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng),。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人20××年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇五

當(dāng)今社會,，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不單單是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

二、處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶意見表或投訴登記表,。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足,。

2,、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，若是服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后,。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

四,、平息顧客的不滿

1,、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3,、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,、提出有效的解決辦法

5,、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7,、換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇六

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次,，要感謝各位同事的大力支持；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作,；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能,；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

售后服務(wù)部包括xx,、xx、xx等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度,；同時，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問題的能力,；xx作為公司招聘的xx駐點人員,，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強(qiáng),，善于干中總結(jié),，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿意,。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法,，新產(chǎn)品及時了解,；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得,；客戶回訪工作沒有真正落實,；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善,。

1,。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線,，但是售后服務(wù),，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2,。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制,；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,，要做到在上班時間內(nèi),，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄,；售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪,，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理,；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省,，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像xx等,；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護(hù),，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回,。

3。定期組織售后人員培訓(xùn),，及時掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品；同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗交流,。

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇七

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平,。

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解,。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期,、編號,、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5,、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇八

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己

己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽(yù),、這份榮譽(yù)不屬于我個人,，我們這個集體應(yīng)共同享有,，售后部上半年取得的成績，一線的員工付出了辛勤的勞動,、這份榮譽(yù)不僅是對我們售后部上半年工作的肯定,，更是對我們的一種鼓勵、鞭撻,、是我們今后工作的壓力與動力,，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應(yīng)落實好公司對我們的期許,！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和幫助下,，已經(jīng)成功運作一年半年的時間,。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù),，從20xx年上半年的運作情況來看,，我部也取得了一些成績但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：

【一】 售后服務(wù)宗旨

在“快捷 有效 滿意”的主旨下要實現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）,、對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動作用

【二】 售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 提供便利服務(wù)

增強(qiáng)專業(yè)能力 提供快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務(wù)

【三】 售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化落實 持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責(zé),，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神，努力提高自己的工作能力,。

售后用工實行同工同酬,、按勞取酬、多勞多得,；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，鼓勵員工盡可能的承擔(dān)多項工作,，培養(yǎng)員工從事各項工種的能力（商務(wù)可以兼前臺接待,、前臺接待、商務(wù)等要具備對手機(jī)進(jìn)行簡單的檢測或拆機(jī)能力等）,；在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項工作多人想搶著做，基于此工資,、績效向有此能力的員工傾斜,。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時，還要積極的了解,、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，要充分認(rèn)識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做,、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止,、有益于公司的事,，哪怕再小也要積極的參與。

售后各個崗位職責(zé).

【四】 售后網(wǎng)點與人員規(guī)模

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,，共在全區(qū)設(shè)立了7個服務(wù)網(wǎng)點,，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū),、楚州區(qū),、漣水、洪澤,、金湖,、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點我司共設(shè)5個工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人,、廠家對接2人（兼前臺）,、維修工程師1人、庫管1人（兼前臺）,；在其他6個縣區(qū)網(wǎng)點每個網(wǎng)點暫設(shè)2人,，其中工程師1人、前臺1人,。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會網(wǎng)點合作：漣水,、楚州、金湖,、淮陰區(qū)采用外包的模式,；盱眙、洪澤采用與社會網(wǎng)點合作的模式,。無論采用何種合作模式,，各個維修網(wǎng)點需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負(fù)盈虧,。

【五】 目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的,、同時又是中國電信天翼手機(jī)指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權(quán)維修的各個品牌手機(jī)的保修工作,，這其中涉及的手機(jī)為整個淮安地區(qū)所有銷售的手機(jī)（包括我司銷售的以及其他公司銷售的）,，在此一個重點關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)器涉及換機(jī)的.，尤其是三星,、lg從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器,，一旦某個環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機(jī)，將給公司帶來一定的損失,；

2.做好全區(qū)中國電信天翼手機(jī)的保修工作,，對電信采購銷售的天翼手機(jī)要承擔(dān)一定的保修任務(wù)；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機(jī),，以期獲得一定的利潤,；

4.各個廠家售后授權(quán)的申請，今年上半年通過我們自身的努力,，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力協(xié)助下,，取得了一定

的進(jìn)展，公司先后取得了天語,、廣信,、海信、科鉑的售后授權(quán),，同時與酷派,、lg、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中,；

5.協(xié)助兄弟部們開展工作,，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12,，淮河鎮(zhèn)閔潤集團(tuán)易豐e68c）、人力支援,，以公司的利益為最大化,。

附：

上半年維修量統(tǒng)計

售后毛收入統(tǒng)計表

確認(rèn)。

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇十

時間流逝,，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了,，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生,，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工,。半年的時間里我學(xué)到了很多的東西。

在學(xué)校時我是學(xué)的是計算機(jī)應(yīng)用技術(shù),，實習(xí)時又在在宏碁售后服務(wù)工作,，自認(rèn)為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù),，只不過皮毛而已,，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過,，更別說是維修了,，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教,，自己的學(xué)習(xí),，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我>第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機(jī)故障,，當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作,，使得打印機(jī)驅(qū)動停止使用,，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題,，一頭在想是不是打印機(jī)的問題,，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了,，不到1分鐘,，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去,，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù),，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。

對于如可處理同事之間的關(guān)系,，已成功的公司里面一定有一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊,，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服,，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流,，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決,，或者把機(jī)子拿回來,，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流,，還可以一起分享自己的技術(shù),！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式,，去與老師交通了解他們所述的故障,，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩,。

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q,，一開始的時候,，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的,。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念,，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況,，他們告訴我可以幫老師打東華的電話,，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋,，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題,。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來,、

在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識,，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好,。

值班人員交待的每一項工作,，分清輕重緩急，合理安排時間,，按時,，按質(zhì)，按量的

完成任務(wù),。

和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了,，在公司學(xué)到了很多東西,，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等,，我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化,。

以上就是我的>工作計劃和工作總結(jié),，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇十一

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表,，我笑了，為什么呢,，因為萬用表的筆比元器件都粗,，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測,，所以那個只是別人裝下門面的標(biāo)志,，昨天在學(xué)校做校車時候，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了,，我又笑了,，這不廢話啊，手機(jī)壞了的肯定在主板上,，就像筆記本一樣,，所以裝b也得有實力啊作為時代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現(xiàn)在對于手機(jī)的維修的知識,，我結(jié)合問我個人維修的經(jīng)驗做點介紹,。

首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用,，結(jié)合我的經(jīng)驗,，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因為手機(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了,，根據(jù)物理知識即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個同樣的東西,，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了,。

本人愛好酒精,，但并非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精,，因為它是良好的有機(jī)溶劑洗滌劑,，因為其具有廉價易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點,，一般作為我的維修工具首選,，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因為它太貴了,，哥窮,，買不起，其實我最喜歡的是汽油·····

先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無非會導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),，從而干擾手機(jī)的信號和其他按鍵功能,，一般手機(jī)進(jìn)水會導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個時候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開,，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡,，然后將其洗掉,，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了,，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦,。

手機(jī)接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機(jī)試試,，如果確定是自己手機(jī)出問題了，那恭喜了,，其實這并不是什么大問題,，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿,，更換既可,，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口,，然后將雜物清理干凈,，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路,，肉眼既可以看出來,。

手機(jī)開機(jī)既要設(shè)定時間的問題:

一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時間是因為手機(jī)里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池,，是用來給時鐘電路直接供電的,，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的情況下,，手機(jī)是靠紐扣電池供給時鐘電路供電,，從而達(dá)到時間不需要開機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時間沒有電,，或者手機(jī)不裝電池,，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時間了,，我以前的手機(jī)是這樣的問題,，每次開機(jī)都要設(shè)定時間，但是同樣型號的這款手機(jī)卻沒有,，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了,。

或許大家會問了，手機(jī)電池不是有點嗎,，我再次說明清楚下，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,，從而使其有電了在去工作,，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時鐘工作了,。

并且壞死了,，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了,，最后在我的努力下,，一分錢沒花,，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池,，從而手機(jī)供電改為時間手機(jī)電池供電,，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲了一點電,，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設(shè)定,。

智能機(jī)的修理：

本人只熱愛塞班操作系統(tǒng)，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題,，硬件問題與其他手機(jī)類似,，其實軟件問題很好解決，是在不行就格機(jī),，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就ok了,，

前一個月我的l7出現(xiàn)了兩個重大的問題，一個是我手機(jī)的那個按鍵失靈,，另一個是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮,，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個手機(jī)不小心進(jìn)水了,，導(dǎo)致了那個對光感應(yīng)器白色芯片燒壞,，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的，因為那個感應(yīng)器是對鍵盤的燈的控制,，白天怎么按鍵盤都不會亮,，晚上卻一按就很亮，最后毫無辦法,，手機(jī)電池又用的快,，我一怒，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了,，乖乖,，好啦，電池可以用兩天,，其實手機(jī)也些功能要不要也無所謂,，比如鍵盤燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛,，完全是燒電,。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了,，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個貼片,，粘上去，就好了,。

關(guān)于手機(jī)無緣無故重啟的問題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種,，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點脫落,，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點脫落就是常見的虛焊,，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了,，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵,，在每個焊點補(bǔ)點錫就可以了,，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點接觸不到，這個問題一般好解決,，可以看出來,。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹,，說到生銹,，你們懂得 ，窮人用酒精,，富人用汽油,，第三種，按某一個鍵手機(jī)重啟,，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊,，你們懂的，補(bǔ)焊,。第四種,，手機(jī)緩存不足，這個只是針對低端智能機(jī)和剛起步出來的 一些彩屏手機(jī),，那個低端智能機(jī),，自己少開點后臺程序像qq就占3m的緩存，低端智能機(jī)一般是20m的緩存,，然后聽音樂開uc就會廢了,，這就會導(dǎo)致緩存不足，自動重啟,，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,，本來緩存是自帶的不能改變，不比內(nèi)存條,，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信,，像那個低端彩屏手機(jī)，緩存不到5m,，除去用系統(tǒng)，就剩1m多了,，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器,，如果信息存多了那么就得立馬刪了,，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機(jī)重啟,，出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠,。

手機(jī)充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的,，當(dāng)然外形是一樣的,，內(nèi)部的電路板我拆過很多，都是山寨的,，所以說充電器壞了不一定要買原裝的,，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的,，然后用來充電,，毫無影響，因為一

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右,，多零點幾也沒事,，說到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單,，將充電器接電,，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒,，放心,，這么做沒事的 ，因為如果是壞的輸出來的 也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人,，從而簡單的判別,。內(nèi)部電源輸出來的是直流電，很好檢測的,。

說道這里就是電池的選購,，切忌不要高容量的電池，小心爆炸,，低容量電池雖然待機(jī)時間不長,，但是很穩(wěn)定，高容量的,，說不定電池已短路就來個爆炸的,，那你就慘了··~~·

其實維修就是個熟練活，沒什么技術(shù),，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修,，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來,。至此,，手機(jī)一些小的維修技能還有很多,，不一一舉出，全靠大家去意會,，所謂孰能生巧,。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~

售后服務(wù)個人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報告篇十二

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次,，要感謝各位同事的大力支持；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作,；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能,；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

售后服務(wù)部包括xx,、xx、xx等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù),，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時,，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力,；xx作為公司招聘的xx駐點人員,，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強(qiáng),，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能,，把xx的售后工作做的讓客戶滿意,。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù),，新方法，新產(chǎn)品及時了解,；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得,；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理,；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制,；售后部需要一位文員,，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答,，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪,，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理,；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省,，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時把售后文員登記報修，電話了解情況,，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護(hù)，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回,。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗交流,。

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,。