在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

售后服務(wù),，是現(xiàn)在二手車、平行進(jìn)口車行業(yè)的重要組成部分,。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障,。做好售后服務(wù)，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美,，還要做好質(zhì)保,、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個(gè)售后服務(wù)專員,，既要服務(wù)好客戶,、保證維修質(zhì)量，協(xié)助評(píng)估師看好車況,、預(yù)算維修成本,，還要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的回答銷售過(guò)程中遇到的專業(yè)問(wèn)題配合好銷售工作。因此,，在這個(gè)崗位上,，必須擁有最專業(yè)的維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的辯解,、溝通能力,。

10月11月12月具體工作如下：

認(rèn)證檢測(cè)車輛：共39臺(tái)（店內(nèi)銷售車輛認(rèn)證22臺(tái)，客戶檢測(cè)認(rèn)證17臺(tái)）

整備車輛：共12臺(tái)（節(jié)省成本7000元——12000元左右）

質(zhì)保車輛：2臺(tái)

維修保養(yǎng)利潤(rùn)：5251元（12月份未結(jié)算完畢,，具體一財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)）

華羽售后存在問(wèn)題,，具體如下：

1.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,。

2.部門銜接有所欠缺。

3.時(shí)時(shí)衛(wèi)生意識(shí)欠缺,。

4.整備速度欠缺,。（噴漆整備周期最嚴(yán)重）

5.服務(wù)流程未嚴(yán)格遵守。

售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門之一,，雖然售后服務(wù)部門組建時(shí)間不長(zhǎng),，但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一員一定處理好以上問(wèn)題,，為公司創(chuàng)建更好的形象,。

20xx年即將到來(lái)，新的一年更有挑戰(zhàn),，為實(shí)現(xiàn)公司宏偉目標(biāo),，贏得客戶滿意和信任，為公司創(chuàng)造多收益,，售后服務(wù)部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)用心做好！

——售后服務(wù)部

xxx

20xx

-05-14

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束,，公司也即將度過(guò)這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,，是發(fā)展鞏固和積極開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要階段,。經(jīng)過(guò)六年多的不懈努力和頑強(qiáng)拼搏，以科學(xué)發(fā)展為主體,，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線,，克服多種不利因素，迎難而上,，積極探索,，不斷完善管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、項(xiàng)目建設(shè),、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序開展,，取得了來(lái)之不易的成績(jī),。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在公司相關(guān)部門的密切配合下,，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，攻堅(jiān)克難,，緊密圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和要求，積極探索新的方式,，克己奉公,，開拓進(jìn)取,，使負(fù)責(zé)的銷售,、掛賬、結(jié)算,、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)和完善,，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了積極努力?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

20xx年公司的銷售目標(biāo)為集團(tuán)內(nèi)銷售 噸,，外銷售 噸。緊密圍繞這一銷售目標(biāo),，多方協(xié)調(diào),，精心組織，克服種種困難,，截止20xx年11月15日累計(jì)銷售 噸,，完成年計(jì)劃的，實(shí)現(xiàn)銷售收入 元,，累計(jì)回款 元,。

1.抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)

重新梳理了工作流程和工作職責(zé)，針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀,，一方面采取個(gè)別談心,，一方面加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,，完善了工作分組制度,，責(zé)任落實(shí)到組，明確了每個(gè)員工的工作職責(zé),，使員工的精神面貌有了明顯改善,，工作效率有了一定的提高。同時(shí)及時(shí)利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象,，要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的協(xié)作關(guān)系,；工作要到位，服務(wù)要跟上,，及時(shí)了需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做到知己知彼,，并加強(qiáng)部門的溝通協(xié)調(diào),，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求。

3.積極參與配合公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的開發(fā)服務(wù)工作

積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評(píng)價(jià)工作,，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升,。

4.積極協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)及發(fā)運(yùn)計(jì)劃,，努力緩解公司庫(kù)存

每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè)，對(duì)需求量銳減,，導(dǎo)致公司積壓,，嚴(yán)重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行，為了改變這一被動(dòng)局面,，20xx年初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)計(jì)劃部的大力支持下，下達(dá)了冬儲(chǔ)計(jì)劃,，作為20xx年度的調(diào)運(yùn)計(jì)劃,，極大地緩解了公司的存儲(chǔ)壓力，保證了公司生產(chǎn),、物流正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開局。在調(diào)運(yùn)計(jì)劃即將執(zhí)行完,，后續(xù)調(diào)運(yùn)計(jì)劃又未正式下達(dá)之際,，到2月份公司庫(kù)存又出現(xiàn)嚴(yán)重積壓?；诠久媾R的困難,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，設(shè)立兩個(gè)臨時(shí)貯存地,，合計(jì)存放，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運(yùn)行,。

5月初得到供應(yīng)部門下發(fā)的調(diào)運(yùn)計(jì)劃后,，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運(yùn)小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調(diào)地方村民,、政府部門,、吊裝隊(duì)、努力加大發(fā)貨力度,，利用辦事處的便利條件,，積極主動(dòng)地做好發(fā)運(yùn)小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品,，定期接送大家到辦事處洗澡,，協(xié)調(diào)料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家提供一切力所能及的服務(wù),，免去他們的后顧之憂,，同時(shí)也積極努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部,，爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)計(jì)劃,，于8月底將兩個(gè)庫(kù)所存安全、順暢地發(fā)運(yùn)完畢,。今年6月份為了滿足需求,，公司組織人員連夜發(fā)運(yùn)，于第二天早上8點(diǎn)19車貨物全部抵達(dá),，保障了的生產(chǎn)需要,。

5. 加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標(biāo)確定去年噸冬儲(chǔ)計(jì)劃的價(jià)格執(zhí)行去年的招標(biāo)價(jià),，我們得知消息后在最短的時(shí)間內(nèi)完成了開票,、掛賬、結(jié)算工作,，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供資金保證,。

6. 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)強(qiáng)后盾，不斷完善提升售后工作

在9～10月份積極對(duì)相關(guān)主要客戶進(jìn)行了走訪,，并向客戶發(fā)放了“用戶滿意度調(diào)查表”,，并回收、統(tǒng)計(jì)和分析,，出具了“顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告”,，同時(shí)積極主動(dòng)地調(diào)研、摸排,、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù),，及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門。

目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供大于求,，嚴(yán)重飽和,，對(duì)外工作面臨的艱辛和困難非常之大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，走訪用戶，了解市場(chǎng)需求信息,，截止目前先后向等公司外銷近噸,，為實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了可貴的第一步。

8. 扎實(shí)開展各項(xiàng)安全管理工作,，強(qiáng)化安全管理意識(shí)

安全意識(shí)包括企業(yè)安全及人身安全,，結(jié)合各項(xiàng)工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，認(rèn)真分析和排查存在的各種安全隱患,。

1. 回款問(wèn)題

回款一直是工作中的重點(diǎn),，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù)，往往一張憑證從下到上要多人簽字,，少一環(huán)節(jié)都無(wú)法正常進(jìn)行,，況且今年情況比較特殊，直至11月上旬才用新價(jià)格開票掛賬,，金額為元,，目前已交予進(jìn)行二次開票掛賬，這需要一定的過(guò)程和時(shí)間,，影響到回款周期,，難以按時(shí)完成公司年度回款指標(biāo)。

2.計(jì)劃申請(qǐng)問(wèn)題

公司銷售屬于體系銷售,，必須得到供應(yīng)部門下達(dá)調(diào)運(yùn)計(jì)劃,，這就要求我們必須根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況，進(jìn)行申請(qǐng),，工作很被動(dòng),，不能根據(jù)庫(kù)存情況均衡發(fā)運(yùn)，有時(shí)會(huì)給公司造成一定的庫(kù)存壓力,，尤其今年減少了計(jì)劃,，需求量有所降低，用量就特別明顯,，這就要求我們要有充分的思想準(zhǔn)備,，對(duì)需求市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和掌握詳實(shí)信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次,，研發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,。

20xx年即將過(guò)去,，全體人員團(tuán)結(jié)一致,，鼓足干勁，力爭(zhēng)20xx年各項(xiàng)銷售指標(biāo)順利完成,?；仡?0xx年的各項(xiàng)工作,，雖然不是一帆風(fēng)順，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn),，面對(duì)困難,，我們想法設(shè)法克服應(yīng)對(duì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，為下一步工作的開展蘊(yùn)積力量和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

當(dāng)然,，工作也存在不足之處，比如發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)受到某些制約,，還未達(dá)理想狀況,，有時(shí)未能有效地解決公司的庫(kù)存壓力，貨款的掛賬,、結(jié)算還存在較多困難,，有待于進(jìn)一步理順,，外銷工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強(qiáng)和梳理調(diào)整,。

工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距，今后必須更加努力地做好銷售,、發(fā)運(yùn),、掛賬、結(jié)算等工作,，積極拓展外部市場(chǎng),，盡我們所能，充分發(fā)揮主人翁精神和主觀能動(dòng)性,，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序的開展做出新的貢獻(xiàn),。

20xx年公司計(jì)劃生產(chǎn)，針對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整,，產(chǎn)品涉及的客戶將進(jìn)一步擴(kuò)大,，這將對(duì)工作提出更新、更高的要求,。圍繞此目標(biāo)和任務(wù),，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展工作：

1. 根據(jù)公司整體思路和目標(biāo),，結(jié)合工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，積極主動(dòng)地開展工作,，周密計(jì)劃，求真務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取,，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

2. 根據(jù)20xx年對(duì)公司市場(chǎng)預(yù)期,，品種進(jìn)一步增加,，計(jì)劃量相對(duì)20xx年有所減少，但由于市場(chǎng)的不確定因素,，銷售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難,，必須在得到公司的大力支持下,，做好細(xì)致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調(diào)公司做好開票,、掛賬、結(jié)算等工作,。要有充分的思想準(zhǔn)備和周密的工作方案和預(yù)案，發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，克服各種困難,，勇于開拓，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

3. 根據(jù)20xx年的實(shí)際需求情況,，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì),，調(diào)整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結(jié)構(gòu),，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點(diǎn)，統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu),，調(diào)整銷售方向,。

4. 目前已進(jìn)入冬季，廠已陸續(xù)停止作業(yè),，計(jì)劃預(yù)計(jì)到11月底將基本執(zhí)行完,，后續(xù)計(jì)劃及冬儲(chǔ)計(jì)劃目前還沒(méi)有確切消息，而我公司仍要按計(jì)劃繼續(xù)生產(chǎn),，再加上目前庫(kù)存,，這將面臨存儲(chǔ)問(wèn)題，預(yù)計(jì)存儲(chǔ)達(dá)左右,，我們應(yīng)有兩手準(zhǔn)備,，一是公司內(nèi)想辦法,；二是應(yīng)積極協(xié)及早爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)計(jì)劃,。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲(chǔ)存,，因此公司相關(guān)部門質(zhì)量、存儲(chǔ)方式要有足夠的重視。

5. 同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持,、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作計(jì)劃,。

6. 積極主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展,、壯大盡職盡責(zé),，做出自己新的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,，在這一年多的工作中,，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo),，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況,、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

作為一名售后服務(wù)人員,，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù),、文件,、傳真、電話的接收,，門市顧客咨詢,、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,。這些工作都很不起眼,，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的,，每一次客戶來(lái)電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題,。

接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解,，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單,，做起來(lái)就不是那么回事了,。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測(cè)試偏高,、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等,，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤,，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，整理,、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求,。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況,！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理,。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù),。

在今年的售后回訪的過(guò)程中,，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好,。

售后：**

20xx.1.09

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

20××年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，

一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表,；

二是回到家鄉(xiāng)xx,，來(lái)到了xx電工集團(tuán)工作,，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

一年來(lái),，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象。

回顧20××年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：

回首20××年的xxx的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在xxx可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn),；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從xx回到xx工作,，來(lái)到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響,。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過(guò)近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,；

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20××年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

當(dāng)今社會(huì),，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑,。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不單單是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2,、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表,。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，若是服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通售后,。

5,、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒,。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6,、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3、收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,、提出有效的解決辦法

5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6,、跟蹤服務(wù)

7,、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績(jī),，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次,，要感謝各位同事的大力支持,；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題,，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度,。

售后服務(wù)部包括xx、xx,、xx等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神,；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度,；同時(shí)，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工,，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快,，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問(wèn)題的能力,；xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié),，不斷提高自身技能,，把xx的售后工作做的讓客戶滿意。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù),，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解,；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí),；客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,。

2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制,；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,，像xx等,；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3,。定期組織售后人員培訓(xùn),，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流,。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平,。

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上,。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中,，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期,、編號(hào),、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求,。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場(chǎng)的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn),，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過(guò)程,，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。如果有問(wèn)題,，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了,。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

最后,，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨,。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合,，問(wèn)題總會(huì)得到解決,。

1.誠(chéng)實(shí)

做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過(guò)程中,，要體現(xiàn)自己

己的誠(chéng)意,。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí),，才能取得信任。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來(lái)獲取這一份榮譽(yù),、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人,，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有，售后部上半年取得的成績(jī),，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng),、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定，更是對(duì)我們的一種鼓勵(lì),、鞭撻,、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力，會(huì)時(shí)刻提醒我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司給予我們的待遇,、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許,！

淮安潤(rùn)漢通信科技有限公司客服部（暨中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間,。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務(wù)，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來(lái)看,，我部也取得了一些成績(jī)但是也暴露出一些問(wèn)題,，現(xiàn)就一些具體的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

【一】 售后服務(wù)宗旨

在“快捷 有效 滿意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）、對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動(dòng)作用

【二】 售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 提供便利服務(wù)

增強(qiáng)專業(yè)能力 提供快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾 提供滿意服務(wù)

【三】 售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化落實(shí) 持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé),，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)交流的精神,，努力提高自己的工作能力。

售后用工實(shí)行同工同酬,、按勞取酬,、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫,，在保質(zhì)保量的前提下完成工作,，鼓勵(lì)員工盡可能的承擔(dān)多項(xiàng)工作，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的能力（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待,、前臺(tái)接待,、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢測(cè)或拆機(jī)能力等）；在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情,，一項(xiàng)工作多人想搶著做,，基于此工資、績(jī)效向有此能力的員工傾斜,。

我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí),，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，要充分認(rèn)識(shí)到自己是公司的一員,，有損公司的事情不得做、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止,、有益于公司的事,，哪怕再小也要積極的參與。

售后各個(gè)崗位職責(zé).

【四】 售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū),、楚州區(qū),、漣水、洪澤,、金湖,、盱眙,。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對(duì)接2人（兼前臺(tái)）、維修工程師1人、庫(kù)管1人（兼前臺(tái)）,；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人,，其中工程師1人,、前臺(tái)1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州、金湖,、淮陰區(qū)采用外包的模式；盱眙,、洪澤采用與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式,。無(wú)論采用何種合作模式，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力,、自負(fù)盈虧,。

【五】 目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的、同時(shí)又是中國(guó)電信天翼手機(jī)指定維修中心,。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權(quán)維修的各個(gè)品牌手機(jī)的保修工作,，這其中涉及的手機(jī)為整個(gè)淮安地區(qū)所有銷售的手機(jī)（包括我司銷售的以及其他公司銷售的），在此一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)器涉及換機(jī)的.,，尤其是三星,、lg從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題及其造成無(wú)法換機(jī),，將給公司帶來(lái)一定的損失,；

2.做好全區(qū)中國(guó)電信天翼手機(jī)的保修工作，對(duì)電信采購(gòu)銷售的天翼手機(jī)要承擔(dān)一定的保修任務(wù),；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機(jī),，以期獲得一定的利潤(rùn),；

4.各個(gè)廠家售后授權(quán)的申請(qǐng)，今年上半年通過(guò)我們自身的努力,，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力協(xié)助下,，取得了一定

的進(jìn)展，公司先后取得了天語(yǔ),、廣信,、海信、科鉑的售后授權(quán),，同時(shí)與酷派,、lg,、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中；

5.協(xié)助兄弟部們開展工作,，溝通各個(gè)品牌的保修政策,，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐ec12，淮河鎮(zhèn)閔潤(rùn)集團(tuán)易豐e68c）,、人力支援,，以公司的利益為最大化。

附：

上半年維修量統(tǒng)計(jì)

售后毛收入統(tǒng)計(jì)表

確認(rèn),。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十

時(shí)間流逝,，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我,，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來(lái)的畢業(yè)生,，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西,。

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù),，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦維修服務(wù)方面還是有所了解,，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù),，只不過(guò)皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障,，以前都沒(méi)有碰過(guò),，更別說(shuō)是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo),、指教,，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了,，還記得我>第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障,，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用,，可是我開始去的時(shí)候可能緊張,，沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題,，弄了好久都不知道是哪里的故障,，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘,，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障,。時(shí)間一天天的過(guò)去，而我從一開始一個(gè)人不敢去接任務(wù),，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決,。

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系,，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái),，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服,，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障,，在休息時(shí)一起交流如何去解決,，或者把機(jī)子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決,，這樣不但可以增加同事之間的交流,，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼,！在科室里我們用良好的交際方式,，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障,。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q,，一開始的時(shí)候,，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的,。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念,，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況,，他們告訴我可以幫老師打東華的電話,，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況,，我都會(huì)耐心的跟他們解釋,，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。

總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的,，現(xiàn)在展望未來(lái),、

在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí)，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,，把工作做得更好,。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，合理安排時(shí)間，按時(shí),，按質(zhì),，按量的

完成任務(wù),。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能,。

我入職已半年了,，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何處事,，如何與他人更好的交流等,，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化,。

以上就是我的>工作計(jì)劃和工作總結(jié),，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬(wàn)用表,，我笑了，為什么呢,，因?yàn)槿f(wàn)用表的筆比元器件都粗,，怎么檢測(cè)其好壞，只能用示波器來(lái)檢測(cè),，所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)志,，昨天在學(xué)校做校車時(shí)候，聽一美女說(shuō)自己手機(jī)壞了,，別人說(shuō)是主板壞了,，我又笑了，這不廢話啊,，手機(jī)壞了的肯定在主板上,，就像筆記本一樣，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用,，現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的維修的知識(shí),，我結(jié)合問(wèn)我個(gè)人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹。

首先我相信大家一直在說(shuō)什么手機(jī)摔壞啦,，怎么不能用,，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的,，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了,，根據(jù)物理知識(shí)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西,，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了,。

本人愛(ài)好酒精,，但并非是愛(ài)好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精,，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑,，因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),，一般作為我的維修工具首選,，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了,，哥窮,，買不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油·····

先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無(wú)非會(huì)導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),，從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能,，一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開,，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡,，然后將其洗掉,，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問(wèn)題了，一瓶酒精就足夠解決所有問(wèn)題了,，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦,。

手機(jī)接電話時(shí)候別人聽不見(jiàn)自己講話：

首先找另一個(gè)手機(jī)試試，如果確定是自己手機(jī)出問(wèn)題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問(wèn)題，一般有三種情況,，喊話口旁邊電容擊穿,，更換既可,，還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口,，然后將雜物清理干凈,，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來(lái),。

手機(jī)開機(jī)既要設(shè)定時(shí)間的問(wèn)題:

一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池，是用來(lái)給時(shí)鐘電路直接供電的，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的,，在手機(jī)沒(méi)有電的情況下，手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電,，從而達(dá)到時(shí)間不需要開機(jī)設(shè)定,，但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒(méi)有電，或者手機(jī)不裝電池,，待紐扣電池的電消耗干凈,，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時(shí)間了，我以前的手機(jī)是這樣的問(wèn)題,，每次開機(jī)都要設(shè)定時(shí)間,，但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒(méi)有,，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒(méi)有電了,。

或許大家會(huì)問(wèn)了,，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎,，我再次說(shuō)明清楚下,，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,，從而使其有電了在去工作,，但是其壞了不能沖電,，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了,。

并且壞死了，想去更換這個(gè)電池,，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了,，最后在我的努力下，一分錢沒(méi)花,，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時(shí)間,，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電,，卸掉電池后手機(jī)雖然沒(méi)有電,，但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定,。

智能機(jī)的修理：

本人只熱愛(ài)塞班操作系統(tǒng),，我覺(jué)得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問(wèn)題,，硬件問(wèn)題與其他手機(jī)類似，其實(shí)軟件問(wèn)題很好解決,，是在不行就格機(jī),，然后再塞班論壇上做個(gè)證書在裝其他軟件就ok了，

前一個(gè)月我的l7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問(wèn)題,，一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈,，另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的,。

由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了,，導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的,，因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤的燈的控制,，白天怎么按鍵盤都不會(huì)亮，晚上卻一按就很亮,，最后毫無(wú)辦法,，手機(jī)電池又用的快，我一怒,，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了,，乖乖，好啦,，電池可以用兩天,，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無(wú)所謂,，比如鍵盤燈,，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電,。然后收件按鍵我檢查下,，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個(gè)貼片,，粘上去,，就好了。

關(guān)于手機(jī)無(wú)緣無(wú)故重啟的問(wèn)題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種,，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落,，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒(méi)事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見(jiàn)的虛焊,，解決這個(gè)問(wèn)題就需要焊工比較好的朋友了,，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵,，在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了,，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到,，這個(gè)問(wèn)題一般好解決，可以看出來(lái),。第二種,，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說(shuō)到生銹,，你們懂得 ,，窮人用酒精，富人用汽油,，第三種，按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟,，這哥問(wèn)題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊,，你們懂的，補(bǔ)焊,。第四種,，手機(jī)緩存不足，這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來(lái)的 一些彩屏手機(jī),，那個(gè)低端智能機(jī),，自己少開點(diǎn)后臺(tái)程序像qq就占3m的緩存,，低端智能機(jī)一般是20m的緩存,，然后聽音樂(lè)開uc就會(huì)廢了,，這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足,，自動(dòng)重啟,，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,，本來(lái)緩存是自帶的不能改變,，不比內(nèi)存條,，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信,，像那個(gè)低端彩屏手機(jī),，緩存不到5m,，除去用系統(tǒng),，就剩1m多了，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器,，如果信息存多了那么就得立馬刪了,，盡量往里面少放圖片,，這樣才不會(huì)手機(jī)重啟,，出現(xiàn)這種問(wèn)題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠,。

手機(jī)充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的,，市場(chǎng)上賣的充電器我沒(méi)見(jiàn)過(guò)真的，當(dāng)然外形是一樣的,，內(nèi)部的電路板我拆過(guò)很多,，都是山寨的，所以說(shuō)充電器壞了不一定要買原裝的,，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的,，然后用來(lái)充電,，毫無(wú)影響,，因?yàn)橐?/p>

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右,，多零點(diǎn)幾也沒(méi)事,，說(shuō)到換頭子,，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單,，將充電器接電，頭子接觸舌尖,，看有嘛的感覺(jué)沒(méi)，放心,，這么做沒(méi)事的 ,，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜?lái)的 也是0是好的 輸出來(lái)的也是4.7v電不死人,，從而簡(jiǎn)單的判別,。內(nèi)部電源輸出來(lái)的是直流電,，很好檢測(cè)的,。

說(shuō)道這里就是電池的選購(gòu),，切忌不要高容量的電池,，小心爆炸,，低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng),，但是很穩(wěn)定，高容量的,，說(shuō)不定電池已短路就來(lái)個(gè)爆炸的，那你就慘了··~~·

其實(shí)維修就是個(gè)熟練活,，沒(méi)什么技術(shù),，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)照樣可以修，所以說(shuō)這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來(lái),。至此,，手機(jī)一些小的維修技能還有很多,，不一一舉出,，全靠大家去意會(huì),，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績(jī),，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次,，要感謝各位同事的大力支持,；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題,，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能,；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度,。

售后服務(wù)部包括xx,、xx、xx等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神,；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù),，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度,；同時(shí),，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快,，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問(wèn)題的能力,；xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員,，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,，接受能力強(qiáng),，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能,，把xx的售后工作做的讓客戶滿意,。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),，新方法,，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí),；客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理,；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善,。

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線,，但是售后服務(wù),，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制,；售后部需要一位文員,，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答,，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,，及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理,；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像xx等,；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修,，電話了解情況,，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回,。

3.定期組織售后人員培訓(xùn),，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品,；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。