工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇一

回顧這一年的工作,，作為xxx公司的一名售后客服,，我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問(wèn)題。在工作中,，我積極的學(xué)習(xí)和改進(jìn),，并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，大大的提升了自我的工作能力。如今,，在今年的工作中,，我順利的完成了自己的工作任務(wù),，并取得了較為出色的成績(jī),。

現(xiàn)將20xx年來(lái)個(gè)人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過(guò)聊天軟件的方式與客戶交流,，并為顧客在遠(yuǎn)程給予產(chǎn)品方面的建議和解答,。當(dāng)然，除此之外,，我也還有一定銷售的性質(zhì),，能在工作中讓顧客滿意，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,，這是再好不過(guò)的事情了,。

在這一年來(lái)的工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了各種顧客的售后問(wèn)題,。其中,，大部分顧客遇上的問(wèn)題大部分來(lái)自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。

面對(duì)這些問(wèn)題,，我通過(guò)積極的去咨詢和查找,，取得最新得訂單情況，并及時(shí)的回饋給顧客,，盡管因?yàn)橐恍┣闆r,，今年的物流普遍較慢，這不僅給我們的銷售帶來(lái)了影響,，對(duì)于已經(jīng)在等待到貨的顧客來(lái)說(shuō)也是非常麻煩的影響,。其次，對(duì)于產(chǎn)品的問(wèn)題,，很多顧客在使用上遇到了問(wèn)題,，當(dāng)然，其實(shí)很多問(wèn)題都是說(shuō)明書(shū)上有詳細(xì)標(biāo)注的,。但對(duì)于現(xiàn)在追求簡(jiǎn)單效率的客戶群體來(lái)說(shuō),，仔細(xì)的去研究說(shuō)明書(shū)也是比較麻煩的事情。在這些服務(wù)上,，我會(huì)現(xiàn)了解詳細(xì)情況,，告知顧客一些基本的處理方法，如果實(shí)在不行,，我也會(huì)及時(shí)的向技術(shù)支持請(qǐng)求幫助,，盡快顧客排憂解難,。此外，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問(wèn)題統(tǒng)計(jì)”,。我將工作中遇上的問(wèn)題收集并做好整理,，并且準(zhǔn)備好解決方式，方便在和顧客交流的時(shí)候能更快的找出解決辦法,。此外,，我還在工作中加強(qiáng)了與技術(shù)部的聯(lián)系，讓自己能更及時(shí)的去請(qǐng)教工作難題,，解決顧客的問(wèn)題,。

在客服的工作中，尤其是作為售后客服,，我們經(jīng)常會(huì)因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責(zé)怪,，但對(duì)于顧客的心情我們也能理解。為此,，我在工作的思想上積極的強(qiáng)化了自己,，并讓自己能學(xué)會(huì)更好的安撫顧客情緒，同時(shí)也能及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài),，為顧客帶來(lái)更好服務(wù),。

一年來(lái)的工作結(jié)束,，回顧這一年,，因?yàn)槲业哪托暮图?xì)心，也得到了不少顧客的稱贊,。但在今后的工作中,，我會(huì)更加努力,，更加仔細(xì)，讓自己能為公司貢獻(xiàn)更多的力量,！

售后客服個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二

回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。特將今年的工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用語(yǔ)言與顧客進(jìn)行交流的,，而面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

是我們與顧客溝通的工具之一,，在上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,，繼而為公司帶來(lái)更多的效益,。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過(guò)去了,，回想起半年前的我,，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工,。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西,。

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù)，時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作,，自認(rèn)為對(duì)維修服務(wù)方面還是有所了解,，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已,，特別是打印機(jī)的故障,，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是維修了,，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo),、指教，自己的學(xué)習(xí),，技術(shù)也一天一天的熟練了,，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作,，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用,，可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張，沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題,，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題,，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了,，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障,。時(shí)間一天天的過(guò)去,，而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決,。

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系,，已的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服,，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流,，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決,，或者把機(jī)子拿回來(lái),，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流,，還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式,，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障,。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,，在他們的'思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q,，一開(kāi)始的時(shí)候,，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的,。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念,，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況,，他們告訴我可以幫老師打東華的電話,，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況,，我都會(huì)耐心的跟他們解釋,，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。

總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的,，現(xiàn)在展望未來(lái),、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí)，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,，把工作做得更好,。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，合理安排時(shí)間,，按時(shí)，按質(zhì),，按量的完成任務(wù),。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討,，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了,，在公司學(xué)到了很多東西,，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等,，我在做好自己本職的同時(shí),，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的。

以上就是我的和工作總結(jié),，工作中總會(huì)有各種各樣困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)，向同事探討,，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié),。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作,，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的xx團(tuán)隊(duì),，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

2個(gè)月來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單,，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象,。回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開(kāi)家鄉(xiāng),，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。

當(dāng)時(shí),，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié),。因此,，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作,，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同,。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響,。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三、不斷進(jìn)步,，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇五

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),，回憶過(guò)去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

做好本職工作不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利,。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇六

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié),。

一,、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái),。

在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

四,、微笑服務(wù),，態(tài)度良好

盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。外表整潔大方，言行舉止得體,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,?；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門(mén)之間的配合下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。

通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上一年售后服務(wù)做下總結(jié),。

1,、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車同往,。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨,。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),。

2,、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

1,、對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2、設(shè)備問(wèn)題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決,，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的,，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi),，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：xx等地的消費(fèi)偏高),，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單,。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,，須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

不定期給客戶打電話，詢問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

一)工作方針

樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平,。

二)工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為x%,。

2,、服務(wù)滿意率x%以上,。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為x%以上。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率x%。

5,、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三)具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期、編號(hào),、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人,、電話,。

3、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求,。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇八

不知不覺(jué)間,，20xx年的工作一步步的走向結(jié)束了,。在今年的工作上，我認(rèn)真的地處理了自身的工作任務(wù),，并在工作中加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí),，讓自身在業(yè)務(wù)能力上有了不少的進(jìn)步，這也讓我在服務(wù)方面能更加順利的完成客戶們的要求,，展現(xiàn)xxx公司的客服服務(wù)態(tài)度！

如今,，再回顧這一年的工作情況,，盡管在很多方面，我也有不足和問(wèn)題,，但我也一直在工作中追求改進(jìn),，以不斷提升自我的工作價(jià)值。反思這一年,，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)對(duì)自己在工作中的情況做如下總結(jié)：

作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們,。平和或是生氣,。而且絕大多數(shù)都是后者。畢竟作為一名售后,，如果在顧客購(gòu)買(mǎi)和使用我們產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了任何問(wèn)題,，那我就必須做好安撫顧客怒火的準(zhǔn)備。當(dāng)然,，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題,，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等,。

但無(wú)論是那種,，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因,，并及時(shí)的處理好顧客的問(wèn)題,。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大,。為此,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中也會(huì)鍛煉現(xiàn)身能力，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力,，以便更好的完成工作,。

在這一年的工作中,，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒(méi)有見(jiàn)過(guò),，但卻好像都要面對(duì)不少顧客,。通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件不斷的溝通、交流,。

在售后的工作中,，除了為顧客提供的幫助來(lái)解決問(wèn)題，我還肩負(fù)著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責(zé),。在一年來(lái)的工作中,，我努力的為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)，并積極與之交流,，獲得顧客的信任,，并且，也有很多顧客購(gòu)買(mǎi)了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品,，不僅提升餓了工作的銷量,，也更好的讓顧客感受到了xxx公司的產(chǎn)品所帶來(lái)的便利。

反思這段時(shí)間,，自己的不足也是非常明顯的,。首先是讀公司產(chǎn)品的了解不足。盡管基本的數(shù)據(jù)和問(wèn)題我都已經(jīng)牢記,，但回顧這一年的工作中,，依舊有很多顧客請(qǐng)教了我所不了解的問(wèn)題！這對(duì)于一名售后而言,，實(shí)在是非常糟糕的,！作為一名售后，在公司產(chǎn)品的問(wèn)題上應(yīng)該無(wú)所不知,！不然又怎樣讓顧客相信你的專業(yè)性呢,？

此次反思之后，我會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己,，讓自己在工作中能更好的改進(jìn)自己,！