總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

通信年終工作總結 通信業(yè)年終總結篇一

開展民主評議行風工作,，是全面貫徹黨的xx大精神，是改善和優(yōu)化通信服務環(huán)境,、提升客戶服務質量,，建設和諧重要舉措。近年來,，在各位領導和廣大客戶的關心支持下,，**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求,，用心聽取廣大客戶的意見,，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位,，認真進行自查自糾,，深入有序的開展行風建設活動。下面,，我將**公司的行風建設工作報告如下,，請予審議。

一,、**公司基本情況

通信公司成立于*年**月,，承擔**地區(qū)的網絡建設、業(yè)務發(fā)展及客戶服務工作,。公司位于**區(qū)路號,，全公司現(xiàn)有在崗員工**人，其中黨員**人,，共青團員**人,，大專以上學歷**人。內部機構設有市場營銷部,、校園市場部,、工程運維部、綜合部,、客戶服務中心和大客戶中心六個部門,。近年來，**公司堅持以加快發(fā)展不動搖，結合五大市場突破目標,，大力推進“精品網絡”,、“精心服務”、“精確計算”,、“精細化管理”四精工程,。業(yè)務上邁上了新的臺階，網絡建設取得了新突破,，覆蓋面積已遍及全區(qū),，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到千家萬戶,。

二,、行風建設工作情況

20xx年是電信改革重組的第一年，3g到來的第一年,，在新形勢下,，分公司全體員工團結一致、真抓實干,，積極響應**區(qū)行評辦關于《**市**區(qū)20xx-20xx年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求,，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：

(一)統(tǒng)一思想,，組織到位

1,、自今年7月份貫徹落實區(qū)行評辦1號文件精神以來,，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次,，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作,。

2,、成立了行風評議工作領導小組，公司總經理擔任組長,、副總經理任副組長,，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務,，定期召開行風建設工作分析會,，協(xié)調、督促執(zhí)行與效果檢查,，確保行風建設工作落到實處,。

(二)規(guī)范標準，培訓到位

(1)嚴格執(zhí)行通信行業(yè)標準,，按照《**公司營業(yè)服務規(guī)范》,、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》,、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務行為標準,。

(2)開展綜合培訓，增強服務能力,。為了提升公司窗口人

員服務素質,，我公司開展了服務知識、服務禮儀,、溝通技巧,、團隊精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座,，使公司員工的素質得到整體提升,，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓的同時,，日常培訓常年不斷,，我們針對窗口服務中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃,，定期進行培訓,，使得窗口的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務水平上,。

(三)苦練內功,，提升服務

實施三抓工程，一抓營業(yè)窗口,、二抓客服中心,、三抓網上服務。開展了營業(yè)廳及客服中心標準服務的專項治理提升工作,，對營業(yè)員的主動服務,、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪,，對客服代表的話務服務進行多形式抽查,，并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網上營業(yè)廳服務功能專項優(yōu)化工作，通過網站,、媒體,、服務窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務,，從而保障了所有服務窗口的服務規(guī)范,，提升了客戶服務質量。

(四)提高標準,，延伸服務

為配合社會主義新農村建設,，給廣大農村用戶提供更多的便利和服務,，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程,，設立了*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦,，共建有營業(yè)廳家，網點家,。目前已將服務觸角全面延伸到農村,，在為廣大農村用戶提供便捷優(yōu)質的服務。

近年來,，我公司不斷擴展服務的廣度和深度,，努力提高客戶滿意率，要求客戶經理,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經理進企業(yè),、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn),，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務,，并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場,、社區(qū),、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌,，為用戶提供滿意優(yōu)質的服務,。

我區(qū)高校云集，針對學生用戶,，一方面我們與相關院校協(xié)商合作,，搭建了專用社會實踐平臺，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網,，提供優(yōu)質的通信服務,。另一方面我公司不斷推進校園營業(yè)廳和團隊建設，延伸服務,，現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳家，1校1團隊,，服務達到了完全覆蓋,。在秋季新生開學期間，采用夾寄,、現(xiàn)場發(fā)卡,、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評,。

加大網絡建設力度,，提升信號覆蓋能力,，保障運行可靠，我公司現(xiàn)有已建成g網基站多個,，傳輸線路*公里;同時網絡優(yōu)化小組,，不斷根據(jù)客戶需要進行一系列的網絡優(yōu)化及調整，不斷提高網絡質量,，全面提升用戶使用感知,。

(五)創(chuàng)新服務，突現(xiàn)優(yōu)勢

“給用戶方便,，想用戶所想,，客戶的事就是的事”，為提高查詢話費的便利性,，除了為客戶提供了話費查詢專線,、短信查詢和營業(yè)廳查詢外，我公司還開辟了網站查詢,、e-mail賬單服務,、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑,，我公司通過雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產品介紹及選擇過程,，提醒客戶注意事項及展示相關業(yè)務，有效改善客戶感知,，使話費清晰看得見,、服務信息透明可見。

在營業(yè)廳服務方面,，新增了3g體驗區(qū),，通過這個體驗區(qū)客戶可以親自體驗上網的超快感，體驗可視電話的清晰感,，體驗在線電視的流暢感等等,，從而讓其加強了感知度。在體驗區(qū)還專設了iphone專區(qū),，這是我們3g上市后的主推業(yè)務,，讓客戶零距離接觸到我們產品，體驗其所帶來的無限精彩,。營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗區(qū)這一塊的服務,，為我們3g業(yè)務的發(fā)展做出的努力。

對于貴賓客戶,，我們開展了“空中充值”的活動,。活動的特點就是十分便捷,，不需要客戶前往營業(yè)廳,，只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額,，就可以聯(lián)系專席客服經理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節(jié)省時間,。

對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應,，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”,、“手機音樂”等特色服務,。同時網上營業(yè)廳的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶,，只需要登陸網頁就可以辦理各類公司業(yè)務,，還可參加號段網上選號活動，預先搶訂靚號,。

(六)健全考核,，長抓不懈

行風建設工作是一項長期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入,。我公司以“對人民負責,，讓群眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制,，抓長效管理,。加強服務工作監(jiān)督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查,，并與獎金考核掛鉤,。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗,、工作不出錯,、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績,、技術上有創(chuàng)新,、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規(guī)范化,、崗位標準化,、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結,、講紀律,、講學習、講服務,、講禮貌、講奉獻,。通過一系列的檢查考核,，有效地加強員工服務意識,，保證服務質量不斷提高。

有客戶才有企業(yè),，沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從服務客戶的角度出發(fā),，最終還要落腳于客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務,，強化管理,，以“客戶的事情是的事情”為企業(yè)經營理念，為營造良好的通信環(huán)境,，構建和諧新,，作出應有的的貢獻。

通信年終工作總結 通信業(yè)年終總結篇二

20xx年是本人進入遵義電信公司無線維護中心的第三年,，在這一年中,，在無線中心各位同事的大力幫助下，領導的悉心指導下,，在工作中得到很多寶貴的經驗,。到了歲末，對這一年來的工作進行總結,，這對以后工作的提高是非常必要的,。

日常網優(yōu)工作

在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的,，通過對設備cno2和網優(yōu)平臺等的每天指標分析,，各種kpi指標進行n分析，對指標異常的小區(qū)進行針對性的處理,。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段,，發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴，也是一個主要的方面,，這種通過用戶的直接感知,，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題，通信網絡的薄弱環(huán)節(jié),，覆蓋不好的地帶區(qū)域,，也包括用戶對各種計費出現(xiàn)的疑問。這些種種問題,，要進行各種的解決,，包括對基站天饋系統(tǒng)的調整，bsc上系統(tǒng)參數(shù)的修改,，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等,，直到讓用戶對我們的網絡滿意。其中,，截止于11月份,，處理服務保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務單226條,。向省公司借口部門報送受理確認單45條次，及時的處理邊界漫游的投訴,。通過發(fā)現(xiàn)各種問題,，解決各種問題來提升我們的網絡質量是我們網優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。

專項網優(yōu)工作

每年的集團測評工作是我們專項網優(yōu)中的重中之重,，是體現(xiàn)我們遵義市cdma網絡質量的一個縮影,。今年的5月及11月的網優(yōu)測評中，自己完成了的所負責的高速農村項目組的工作,，為測評的順利通過,，貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中,，自己在高速農村項目組,，負責了前期擬定的10個農村點的測試摸底工作，對遵義轄區(qū)境內的蘭海高速,，遵赤高速公路進行了前期摸底測試,，并對測試數(shù)據(jù)進行分析，對問題點提出了解決方案,。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道,，計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進行調試測試,，成功的解決了無覆蓋的問題,，在測評進行的當天在隧道口值守保障，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評,。

下半年集團測評中,，我同樣是參與了高速農村測評組的工作，在前期對轄區(qū)境內的三條高速進行了摸底測試,，隨著遵義市交通基礎建設的不斷完善,，遵義境內的高速公路里程也在不斷增加，這次網絡測評的前期摸底測試里程累計達到了1600余公里,。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進行了處理,，保證了高速公路測評的順利通過。在農村測評工作方面,，共對26個農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點進行了測試,。在今年的集團測評中，對農村點的選擇有較大的不確定性,，這對我們自身的網絡提出更高的要求,，不能事先的選擇網絡好的點提供測評，需要我們整個網絡的平均水平要有質量。結合我們前期開展的網絡提質工作,，我們對遵義當?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了摸底測試,，立足于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，提升網絡的質量，讓用戶有更好的使用體驗,。通過集團的測評,，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規(guī)范,，找準工作的重心,。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網絡的整體質量,，必須一點一滴做起,。

在今年的第三季度，無線中心還對遵義全市范圍內xx個縣進行了縣城的專項網優(yōu),，自己與同事一起對其中的余慶,、湄潭、仁懷,、桐梓縣城進行了縣城區(qū)域的測試,，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進行了測試。這次專項網優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進行語音和3g數(shù)據(jù)的同時測試,，對我們掌握縣城的網絡情況,，進行相關的優(yōu)化建設投入提供詳實的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結果,，進行了分析,，對相關基站進行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化，對需要進行建設的區(qū)域,，進行了站點的勘察,，通報公司建設部門。

不足與展望

在這一年的工作中,，發(fā)現(xiàn)自己還需要學習地方還有很多,，自己在理論知識上還需要加強學習，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務的學習處理問題的方式方法,。在工作中,，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考,，從對方的角度考慮問題,，會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結，通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己,。在新的20xx年,，自己要不斷的加強學習，特別是對通信網絡的日新月異的迅猛發(fā)展,，4glte網絡的升級在近幾年的實現(xiàn)可能性較大,，對新知識要及時跟進了解。日常的網優(yōu)工作要不斷總結思考,，提高工作的有效性,，通過工作的不斷深入完善，提升我們的網絡質量,。相信在部門領導正確指引下,，和同事一起，做好自己的本職工作,，作出質的cdma網絡,。

在進入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,，也覺得非常的幸運,，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐,。在部門繁忙的工作中,，部門的領導對自己的工作都提出了悉心的指導，周圍的同事都能對自己提供的幫助,，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作,。在此向部門的領導和各位同事表達真摯的感謝！

通信年終工作總結 通信業(yè)年終總結篇三

**年,，我公司在**市通信分公司及地方政府的正確領導下,，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神,，堅持以“市場為導向,、以服務為宗旨、以改革為動力,、以發(fā)展為目標”的工作思路,，深化改革、加快發(fā)展,，公司員工團結奮進,，頑強拼搏，以必勝的信念,、決戰(zhàn)的精神,，克服種種困難,，進一步強化服務和發(fā)展兩大職能,，業(yè)務發(fā)展,、業(yè)務收入實現(xiàn)了雙贏,。運行維護、通信服務,、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績,。主要表現(xiàn)在：

一、主要經濟效益指標完成情況

截至x月x日,，我公司固定電話放號x部,，完成占年計劃x部的x%，期末到達x部;發(fā)展來電顯示業(yè)務x部,，來電顯示開通率達x%;發(fā)展寬帶用戶x戶，完成占年計劃x部的x%,，期末到達x戶;發(fā)展小靈通x部,，完成占年計劃x部的x%;業(yè)務收入累計完成 x萬元，完成占年計劃x萬元的x%;較上年同期增長8.7%,。

二,、抓機遇，促發(fā)展,，各項通信業(yè)務保持健康發(fā)展態(tài)勢

年初以來,，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字,、抓住“突”字,、突出“快”字，業(yè)務發(fā)展保持了健康,、穩(wěn)定,、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上,，我們本著工作早安排,，措施早制定，任務早分配,，業(yè)務早發(fā)展的經營思路,，加快發(fā)展。一是深入市場了解用戶需求,，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務發(fā)展目標，為全年業(yè)務發(fā)展經營思路打下思想基礎;二是對設備資源實行到了動態(tài)調配,，最大限度地挖掘設備線路資源利用率,，為業(yè)務發(fā)展起到保障作用;三是根據(jù)人口分布、經濟狀況、市場潛力等情況,，將計劃指標細化分解,，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷,，并重新制定到了經營考核措施,，進一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務發(fā)展積極性;四是公司領導和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負責制,，績效工資與包片單位一同考核,，促使包片領導和管理人員能夠及時了解所包單位的經營情況、存在的困難,，及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度;五是拓展業(yè)務發(fā)展渠道,，加大營銷力度，確保各項任務的完成,。在市話發(fā)展上,，我們以新建樓群、新建小區(qū),、開發(fā)區(qū)為業(yè)務發(fā)展區(qū)域;農村電話上,，我們以北部經濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經濟相對富裕的村落為重點,，積極發(fā)展固定電話,，以黨政軍機關、家庭收入較高的人群,、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象,，大力發(fā)展adsl寬帶業(yè)務，積極發(fā)展來電顯示,、數(shù)據(jù)基礎業(yè)務等增值業(yè)務;六,、積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務,，從立項到開通放號總計還不到三個月時間,，做到了精心組織、全體動員,、密切配合,，搶設計、搶施工,、搶進度,，早宣傳、早開通,、早見效益,。

公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中,，轉變觀念，認清形勢,，奮力拼搏,，扎實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮,，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展,。

三、優(yōu)化網絡,，加快建設,，通信能力有了較大提高。

在通信市場烽火四起,，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下,，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點,，對工程項目進行可行性論證,，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上,，充分利用工程舊料、余料進行工程建設,，提高通信能力;對現(xiàn)有線路設備資源進行清理和調整,，優(yōu)化網絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率,。

(一),、基礎建設方面。今年以來,，我們新建了所生產樓,，機房搬遷已進入實施階段;積極努力爭取專項資金購置模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段,。

(二),、通信建設方面。今年以來,，我們完成了小靈通設備的安裝,、調測和網絡優(yōu)化工程，x月x日開通放號,，x月底完成縣---鄉(xiāng)光纜施工工程;新建兩個接入網點,，交換機擴容x線。

(三)在設備維護方面,，運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度,，規(guī)范各項原始記錄,，對各機房，重點對無人值守機房,，認真落實防火,、防盜、防破壞,、防爆炸等一系列措施,，對運行維護工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動,。在抓好通信建設同時,，我們認真抓好設備維護，優(yōu)質的網絡服務,，促使運維管理上臺階,。

今年以來，在全體維護人員的的共同努力,，我公司通信設備運行正常,，各項運維指標均在全區(qū)前茅，網絡接通率達x%,，長話接通率達x%,。

四、深化改革,，加快發(fā)展,，企業(yè)管理得到加強。

在企業(yè)深化改革的進程中,，我公司加大改革力度,，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經營機制。一是繼續(xù)深化用人制度改革,。實行了委代辦員工派遣制度,，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革,，極大地調動了委代辦員工的生產積極性,，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神;二是深入開展員工思想政治教育，在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規(guī)范進萬家,，誠實守信萬人行”的活動,，組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度,，認清形勢,，奮力拼搏，促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展;四是強化學習,，不斷提高員工隊伍素質,。今年以來,，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養(yǎng)和教育培訓,，不斷提高員工綜合素質,。切實加強員工崗位培訓和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓步伐,。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學習考試,，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下,，人員合理流動的用人機制,。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進,，關心用戶,、優(yōu)質服務、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成,。大局觀念,、團隊合作意識、市場意識,、競爭意識都在加強,，進一步提高了通信服務水平。五是在黨風廉政建設方面,，公司領導班子堅持“從嚴治黨,，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針,，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業(yè)務發(fā)展同部署,、同檢查,、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”(即：責任領導到位,、責任內容到位,、責任落實措施到位、責任考核到位),。每年年初,，公司經理與各部、室,、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》,，進一步完善了黨風廉政建設各項規(guī)章制度，明確了責任內容,。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政,、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力,。

五、強化服務理念,，完善服務制度,，促進服務水平得到提升。

今年以來,，我們以狠抓服務規(guī)范化為重點,，以點帶面，逐步實施服務創(chuàng)新,，公司整體服務水平,、服務層次有了新的提升。在原有內部專業(yè)人員對窗口服務進行檢查監(jiān)督基礎上,，采取客戶部明察暗訪等多種形式,，加大了社會監(jiān)督的力度;積極開展標準化營業(yè)廳、支局所建設,，營業(yè)環(huán)境比去年有較大改善,。為做好服務工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早動手,，統(tǒng)籌安排,。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務的十項新目標,，并對全年服務工作進行了具體安排和部署,。二是建章立制，狠抓落實,。1--6月,，我公司相繼出臺了《通信分公司用戶投訴經濟責任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》,，轉發(fā)了《信陽市通信服務獎懲辦法》等一系列規(guī)章制度,，從強化全員服務意識入手，扎扎實實的開展工作,，用戶滿意率不斷提高,，目前，客戶滿意率達到99.50%,。三是加強溝通,、樹立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動期間,，我公司積極參加消費者協(xié)會組織的各項維權活動,，主動走上街頭，受理業(yè)務,，受到社會各界一致好評,。5月份,，我公司客戶服務人員走上街頭，地毯式一條街,、一棟樓地進行上門回訪,，征詢客戶意見，認真查找服務工作存在的問題和不足,，并不定期召開座談會,，聽取監(jiān)督員意見，及時整改;與此同時,，綜合部切實加強新聞宣傳力度,，在《河南通信報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業(yè)形象,，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”;四是從深層次加強用戶服務,。為做好對用戶的服務，我公司一方面做好上門服務,、裝移機質量跟蹤制度,，另一方面加快與金融機構開通聯(lián)網收費的相關事宜，以解決用戶交費難問題;為進一步加強對大客戶的深層次服務,，切實落實大客戶管理工作,，今年我公司根據(jù)人員變動情況，進一步加大了對大客戶的服務管理工作,，指定專人具體負責與大客戶的各項業(yè)務聯(lián)系工作,，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務

六、嚴管理,，抓落實,，安全工作得到進一步加強

*年以來，我們認真推行安全保衛(wèi)責任制,，堅持“預防為主”的方針,，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內部穩(wěn)定,、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊,、破壞通信設施等違法犯罪做斗爭,，先后成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組，制定了汛期應急通信預案等,，從而保證通信的安全暢通,。在“安全生產月”活動中，由于我公司積極組織,、廣泛宣傳,、措施到位,，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產意識得到進一步增強,。

總之,，我公司全體員工在市場形勢復雜，改革和發(fā)展任務繁重的情況下,，堅持以發(fā)展為主題,，以市場為導向，以客戶為中心,，識大體,、顧大局，克服種種困難,，經受重重考驗,，較好的完成了上級下達的各項任務。