總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

電力工作總結(jié)標(biāo)題篇一

全面提升公司發(fā)展實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司‘’科學(xué)發(fā)展良好開局”的全新思路,，引領(lǐng)全體干部員工確立新目標(biāo),，明確新任務(wù)，凝神聚力搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展,，使得公司安全基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)勢(shì)凸顯,，供電能力進(jìn)一步增強(qiáng);創(chuàng)一流和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不斷深入,，舉全局之力完成資產(chǎn)上劃工作;營銷改革、財(cái)務(wù)管理,、培訓(xùn)工作亮點(diǎn)頻現(xiàn),，經(jīng)濟(jì)效益全面好轉(zhuǎn)，員工收入穩(wěn)步提高,。一年來,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子新的工作思路得到干部員工認(rèn)同，工作方式得到干部員工擁護(hù),，各項(xiàng)工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

今年以來,，公司深入開展隱患排查治理和無違章現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)，未發(fā)生生產(chǎn)(基建),、重大設(shè)備,、人身傷亡事故，截至11月30日,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)7747天;完成電網(wǎng)建設(shè)投資1946萬元;公司綜合電壓合格率98.38%，同比提高0.37個(gè)百分點(diǎn),，35kv及10kv變電站功率因數(shù)分別完成0.96,、0.93，供電可靠率完成99.75%;截至11月底,，公司實(shí)現(xiàn)購電量4.26億kwh,，同比增長4.16%，完成市公司下達(dá)全年任務(wù)指標(biāo)的90%;完成售電量4.08億kwh,，同比增長4.21%;綜合線損率完成6.03%,，同比下降0.05個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)銷售收入2.04億元,，完成預(yù)算的92.28%,，比去年同期增長10.69%;電費(fèi)回收率、上繳率均為100%,。以上各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成均好于去年同期水平,。與此同時(shí)，生產(chǎn)mis,、營銷mis系統(tǒng)順利上線運(yùn)行,，資產(chǎn)上劃工作圓滿完成。

1,、安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)

全面貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針,，堅(jiān)持 “以人為本”的原則,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入開展安全生產(chǎn)整頓,，大力開展“查隱患,、找根源、強(qiáng)管理,、保安全”專項(xiàng)活動(dòng),。建立健全各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，圓滿完成防汛,、迎峰度夏,，正在積極開展迎峰度冬工作,。深入開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，認(rèn)真開展班前班后會(huì),、加強(qiáng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)到崗到位制度，強(qiáng)化了各級(jí)各類現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督以及規(guī)章制度的執(zhí)行與考核,。以鐵的手腕,、鐵的處理反違章，出動(dòng)稽查人員1396人次,，稽查施工現(xiàn)場(chǎng)431個(gè),，發(fā)現(xiàn)違章33處，對(duì)相關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰8500元,。深入開展無違章現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建工作,，創(chuàng)建無違章現(xiàn)場(chǎng)140個(gè),，按承諾落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)55350元,。高度重視客戶資產(chǎn)的安全監(jiān)管,，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)、消防和交通安全管理,。站在講政治的高度,，積極配合政府完成重大節(jié)日、重要會(huì)議保電和節(jié)能減排工作任務(wù),。

2,、以農(nóng)網(wǎng)完善工程為契機(jī)，堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯

自有資金不足,，籌集電網(wǎng)建設(shè)資金困難,，是安國公司的實(shí)際情況。我們克服困難,，找準(zhǔn)對(duì)策,，充分利用上級(jí)電網(wǎng)建設(shè)資金，科學(xué)規(guī)劃,，在電網(wǎng)建設(shè)上取得了新的成績,。一是根據(jù)安國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需求，從改造現(xiàn)有電網(wǎng)入手,，新建與改造相結(jié)合,，近期與遠(yuǎn)期相結(jié)合，及時(shí)滾動(dòng)修編電網(wǎng)規(guī)劃,，制定了項(xiàng)目儲(chǔ)備,，有效指導(dǎo)了電網(wǎng)建設(shè)方向，同時(shí)也為我們爭(zhēng)取省公司電網(wǎng)建設(shè)資金提供了準(zhǔn)確依據(jù),。二是充分利用上級(jí)資金,，完成農(nóng)網(wǎng)完善批復(fù)工程,，新增配變66臺(tái)，容量9700千伏安,，新建10kv線路1.91公里,。完成20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)批復(fù)工程，新增35kv主變2臺(tái),，容量2萬kva,，新建10千伏線路25.04公里，新建配電變壓器142臺(tái),，容量22425千伏安,。轄區(qū)電能質(zhì)量和供電可靠性顯著提高，有利保障了電力負(fù)荷增長需求,。三是為促進(jìn)電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,，公司對(duì)各類隱患合理安排,，加強(qiáng)設(shè)備缺陷閉環(huán)管理。根據(jù)電網(wǎng)設(shè)備異常缺陷處理流程,，做到“一般缺陷不過月,，重大缺陷不過周，緊急缺陷不過天”,，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)綜自設(shè)備查缺力度,，及時(shí)解決綜自設(shè)備存在的缺陷，確保了供電可靠率,。四是通過建立現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，健全安全生產(chǎn)責(zé)任追溯制度，規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)卡的應(yīng)用,，開展對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序的整頓,，基本扭轉(zhuǎn)了以往作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無序、混亂和安全隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的被動(dòng)局面,，營造了工作有序,、紀(jì)律嚴(yán)明、責(zé)任到人的作業(yè)環(huán)境和精神狀態(tài)良好的文明施工氛圍,。

3,、經(jīng)營管理水平邁上新臺(tái)階

sg186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用做為公司一項(xiàng)重點(diǎn)工作，業(yè)擴(kuò)變更,、電能計(jì)量,、抄表計(jì)費(fèi)、賬務(wù)管理,、業(yè)務(wù)稽查等業(yè)務(wù)均在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn),，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)了營銷工作從粗放型向精益化的轉(zhuǎn)變。

加強(qiáng)電費(fèi)回收管理,。一是對(duì)新增大客戶采用預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)售電,，對(duì)現(xiàn)有大工業(yè)用戶、一般工商業(yè)客戶裝置逐步升級(jí)為預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),，對(duì)存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶簽定購電協(xié)議,，實(shí)行先交費(fèi)后用電的管理模式，從源頭上規(guī)避了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),。二是強(qiáng)化營業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),。購置了200臺(tái)pos機(jī)，實(shí)現(xiàn)了pos交費(fèi)村村通,。同時(shí),，積極與郵政儲(chǔ)蓄單位簽定協(xié)議，開展電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)20個(gè),，方便了客戶,，保障電費(fèi)回收。

我們對(duì)全市客戶檔案進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式排查,、清理,，按線路、臺(tái)區(qū),、表箱順序建立客戶檔案,，同步更新sg186營銷系統(tǒng)信息，對(duì)新增及變更用電信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，實(shí)現(xiàn)了sg186資料和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符,，使?fàn)I銷分析更加準(zhǔn)確細(xì)致，整改措施更加有針對(duì)性,。普查共發(fā)現(xiàn)電價(jià)執(zhí)行不正確客戶409戶,，追回、避免經(jīng)濟(jì)損失約25.61萬元,。

我們積極引導(dǎo)各崗位人員,，牢固樹立“依法治企、靠制度辦事”的管理思想,。一方面組織對(duì)公司管理制度的學(xué)習(xí),，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行修訂和完善，出臺(tái)一系列新的規(guī)章制度和管理辦法,。為加強(qiáng)安全制度建設(shè),，用制度約束人的行為，對(duì)《班組安全活動(dòng)管理制度》,、《安全工器具管理制度》,、《全員安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度》,、《施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違章稽查責(zé)任追究管理辦法》等多項(xiàng)管理制度進(jìn)行了修訂完善。為規(guī)范物資采購,、領(lǐng)用流程,，降低管理成本，出臺(tái)了《物資管理辦法》,。為規(guī)范車輛管理,，保障公司車輛的安全有序使用，出臺(tái)了《車輛管理辦法》,。另一方面,，為強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)，對(duì)新出臺(tái)的制度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和全過程控制,，明確責(zé)任,，嚴(yán)格考核，確保了制度落實(shí)到位,。

4,、工作思路進(jìn)一步創(chuàng)新，各項(xiàng)工作典型引路,，亮點(diǎn)凸顯

一是為確保按期完成省公司提出的生產(chǎn)mis系統(tǒng)上線時(shí)限要求,，借鑒營業(yè)普查先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，制定實(shí)施方案,，精心部署，順利完成人員培訓(xùn)及信息的采集,、上傳工作,，農(nóng)電生產(chǎn)mis系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。

二是在營業(yè)普查過程中,，公司創(chuàng)新影像留存技術(shù),，減小了普查人員工作量，提高了工作效率,，做為典型經(jīng)驗(yàn)受到市公司表彰,，并向保定市21個(gè)縣公司進(jìn)行推廣。

三是推行全員績效管理,，完善中層干部和員工崗位管理制度,，逐步建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，形成能上能下,、能進(jìn)能出的良性機(jī)制,，切實(shí)提高執(zhí)行力和管理效益。

四是根據(jù)省,、市公司統(tǒng)一部署,，深入開展突出矛盾排查治理工作,，制定實(shí)施方案，對(duì)排查出的問題限期進(jìn)行整改,，并由分管領(lǐng)導(dǎo)親自檢查,。截止目前，共排查出4大類5個(gè)問題,，已全部整改完畢,。

五是積極開展資產(chǎn)上劃工作，成立工作小組進(jìn)行清產(chǎn)核資,，創(chuàng)造性的解決了歷史陳欠,、產(chǎn)權(quán)界定等歷史遺留問題，完成了相關(guān)資料的報(bào)送工作,。同時(shí),，在上劃過程中本著“產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)是實(shí)質(zhì)、職工安置是根本,、企業(yè)發(fā)展是目的,、和諧穩(wěn)定是大局”的原則，從維護(hù)職工切身利益出發(fā),，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,，認(rèn)真履行民主程序，保證了公司職工隊(duì)伍的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序,。

六是隨著電力體制改革的深入,，改革推進(jìn)過程中不斷出現(xiàn)新問題，個(gè)別利益訴求不斷產(chǎn)生,，維穩(wěn)工作面臨新的壓力,。

電力工作總結(jié)標(biāo)題篇二

在各位同事的鼎力支持幫助下，我班以制度創(chuàng)新為突破口,，轉(zhuǎn)變管理模式,。管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變，為了更好的規(guī)范管理,，服務(wù)經(jīng)營,。營業(yè)廳積極探索各公司營業(yè)廳的管理模式，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)理念,，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、上半年我們收集了9000多戶用戶的基礎(chǔ)資料,，利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)進(jìn)行核對(duì),，6月份正式啟動(dòng)營銷系統(tǒng)，在這期間多次組織班組成員學(xué)習(xí)營銷系統(tǒng)操作。由于對(duì)營銷系統(tǒng)不夠了解,、掌握不熟練,，在工作中給我們帶來了許多問題

(1)系統(tǒng)不成熟，6月-7月的應(yīng)實(shí)收?qǐng)?bào)表無法核對(duì);

(2)有時(shí)系統(tǒng)難以進(jìn)入,，帶來許多不便,，讓顧客無法及時(shí)交費(fèi)。

(3)8月份在老師的指導(dǎo)下系統(tǒng)不斷的在改進(jìn),，加強(qiáng)完善,。

2、努力學(xué)習(xí),，不斷提高,。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己,。

3,、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作,。一年來,，在工作中做到不怕苦，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù),。

4、同事團(tuán)結(jié),，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重;

5,，由于部分工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。通過班組的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

1,、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢,。

2,、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng),、催費(fèi)不到位,、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。

3,、班組管理工作還存在一定的不足,。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻,，無理的用戶不能從容面對(duì)。

5,、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高,。

1,、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，并采取有效措施,，不斷提高電費(fèi)回收率;

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),，按時(shí)接受考試考核。

除了以上的主要內(nèi)容以外,，在日常工作中,，我們還不斷加強(qiáng)班組成員的素質(zhì)教育，培養(yǎng)班組成員在工作中的各項(xiàng)能力,，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作,。

電力工作總結(jié)標(biāo)題篇三

回首過去一年，工作時(shí)所發(fā)生的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前若隱若現(xiàn),，但是現(xiàn)實(shí)是要去面對(duì)的,，在工作的時(shí)候達(dá)到忘我的境界，從不怠慢工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié),，即使是回頭的時(shí)候,，也能清清楚楚的回到每個(gè)細(xì)節(jié)中來 盡自己最大的努力縮短工作時(shí)間 ，不斷提高工作效率,，讓自己的工作程序化,、條理化、系統(tǒng)化、流水化,。讓自己的工作達(dá)到了一個(gè)新的境界,，開創(chuàng)一個(gè)新的篇章。為了在今后的工作中做到更加出色,，在此總結(jié)一下自己的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)找出自己的缺點(diǎn)與不足。

本人特就這一年的工作總結(jié)如下：

一,、思想工作方面

工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

二、工作上

能吃苦耐勞,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、在同事的熱心幫助下很快了解到電力工程的工作重點(diǎn),，明白到電力系統(tǒng)的重要性,。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題,，都需要虛心誠懇的請(qǐng)教,，隨時(shí)筆記、隨時(shí)總結(jié),、隨時(shí)反省,，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個(gè)很聰明的人,，電力行業(yè)是不需要這樣的聰明,，在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé),。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合,。我要拋棄個(gè)人的利益,，把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,，這樣既損害公司,，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行,，我們的分工也明確了,，不是意味著埋頭苦干，恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查,。公司需要有干勁的人,，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。

只要有能力,，大家是有目共睹的,，不但要發(fā)揮自己的特長，還要知道別人的特長,。用行動(dòng)證明自己,，用成績征服大家。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),，我在過去的基礎(chǔ)上對(duì)電力工程的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識(shí),。使之更加系統(tǒng)化,，從而融會(huì)貫通，使電力系統(tǒng)等專業(yè)水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線,。

經(jīng)過這樣緊張有序的煅練,，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。

就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，盡管做了大量的工作，取得了一定的成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的目標(biāo)相比,，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn),。

電力工作總結(jié)標(biāo)題篇四

做為一名基層電工,，始終堅(jiān)持以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

我把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。在政治學(xué)習(xí)方面，通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個(gè)代表”,、胡的“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想,，尤其是學(xué)習(xí)xx大精神，進(jìn)一步提高了自己的思想覺悟,，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,。

一、20xx年所做的工作及取得的成績

20xx年工作中我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)，做好本職工作,，以誠待人,，愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)。

上半年在生產(chǎn)班組,，在全體生產(chǎn)班組成員的共同努力下完成了×××余臺(tái)配變的測(cè)試,，清理了×××條10kv線路通道，在負(fù)荷緊張的情況下新上了##場(chǎng)鎮(zhèn)4#公變,，處理了##場(chǎng)鎮(zhèn)2#變漏油,，應(yīng)急搶修×××余處：10kv許龍線13#桿更換電桿，10kv許黎線108#——109#桿斷線處理,，10kv許武線河嘴2社支線1#桿更換磁棒此外在所長的安排下還完成了a8系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的錄入,。

7月底由于工作需要，我被調(diào)到了窗口上,，到窗口后我立足本崗位職責(zé),，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。認(rèn)真履行國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,，故障報(bào)修,，業(yè)擴(kuò)辦理無一疏忽。在這一年里,，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議,，我都積極配合做好服務(wù)工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是業(yè)務(wù)辦理的熟練程度上和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。 發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),，力求把工作做得更好。

三,、對(duì)供電所工作的想法與建議

(一)建議增強(qiáng)供電所工作的積極性,。建議訂立供電所年度目標(biāo)責(zé)任制，完善各種獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，鼓勵(lì)大家積極提合理化建議,，通過獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理，更好的為電力客戶做好服務(wù)工作,。

(二)建議增強(qiáng)供電所的凝聚力,。供電所是一個(gè)完整的整體，不能生產(chǎn),、營銷,、窗口分家，大家之間的相互溝通,。此外供電所還可以利用閑暇時(shí)間開展集體公益活動(dòng),。

總之，一年來,，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距：主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望,。

電力工作總結(jié)標(biāo)題篇五

今年以來,，按照分工我協(xié)助黨委書記總經(jīng)理抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察,、多種經(jīng)營,、基建工程等工作。對(duì)照“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子標(biāo)準(zhǔn)回顧檢查自己一年工作,，概括起來主要有以下五個(gè)方面,。

一、抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),，不斷提高素質(zhì)

今年以來,，我除參加公司中心組、市電力公司領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)等集中學(xué)習(xí)外,，注意在平時(shí)擠時(shí)間學(xué)習(xí)企業(yè)管理理論,、電力專業(yè)技術(shù)知識(shí)和黨的路線方針政策新理論和知識(shí)，注意不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)水平,。一年來,，自己先后學(xué)習(xí)了企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型企業(yè),、企業(yè)經(jīng)營管理,、特高壓電網(wǎng)等方面的知識(shí)，并注意撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)和筆記,，注意利用所學(xué)指導(dǎo)工作,，使學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)際效果得到了較好的結(jié)合。通過學(xué)習(xí)也較好地養(yǎng)成了學(xué)習(xí)經(jīng)?；?xí)慣,，提高了學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，從而在潛移默化的學(xué)習(xí)中使自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力有了較快提高,。

二,、腳踏實(shí)地工作,，全面完成交辦任務(wù)

一年來，我配合黨委書記總經(jīng)理主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

1.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，認(rèn)真抓好各項(xiàng)責(zé)任落實(shí),。在層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)精神文明建設(shè)責(zé)任書的基礎(chǔ)上，認(rèn)真按照考核內(nèi)容抓好各項(xiàng)具體工作的落實(shí),。年初,，組織下發(fā)了《黨建精神文明建設(shè)安排意見》、《紀(jì)檢監(jiān)察工作安排意見》,、《關(guān)于開展“廉潔從業(yè),、依法經(jīng)營、構(gòu)建和諧企業(yè)”主題教育的通知》,，制定了公司領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，重新修訂了《廠務(wù)公開、民主管理工作實(shí)施細(xì)則》,。組織召開了行風(fēng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)執(zhí)行力等工作的各種形式座談會(huì),，認(rèn)真聽取各部門的意見和建議,。充分發(fā)揮黨、政,、工,、團(tuán)的作用，堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營同安排,，同檢查,，同考核，做到從源頭上預(yù)防和治理____,。

2.把預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的重點(diǎn)工作,，狠抓了各項(xiàng)工作的落實(shí)。一是積極組織協(xié)調(diào),，與__區(qū)檢察院簽署了預(yù)防職務(wù)犯罪工作備忘錄,，為充分發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)在預(yù)防職務(wù)犯罪工作中的組織協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)檢企雙方的溝通,、協(xié)調(diào),、配合奠定了基礎(chǔ)。二是組織下發(fā)了《關(guān)于開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作實(shí)施細(xì)則》,，進(jìn)一步建立健全了內(nèi)控機(jī)制,，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真開展自查自糾，認(rèn)真查找和發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營決策、資產(chǎn)處置,、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓,、資金結(jié)算、工程建設(shè),、物資采購,、招投標(biāo)活動(dòng)、電力營銷等重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位人員中存在的不正當(dāng)交易的突出問題,，實(shí)現(xiàn)了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓,，安排專門力量具體抓,，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制,。三是加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)收支各個(gè)環(huán)節(jié)的控制和監(jiān)督,，打破了以往的金額不同,、審批人不同的審批制度,。規(guī)定無論金額大小一律從下往上逐層審批，形成了層層監(jiān)管,、相互監(jiān)督的有效管理機(jī)制,。四是重新整合修訂了現(xiàn)有的規(guī)章制度，達(dá)到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),、簡單明了,，實(shí)現(xiàn)了制度的可操作性和實(shí)用性，做到凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查,、凡事有人監(jiān)督、凡事有人負(fù)責(zé),，避免工作的拖沓和管理上的空白點(diǎn),。在業(yè)擴(kuò)物資采購和工程項(xiàng)目管理工作中，組織起草了公司《招投標(biāo)管理辦法》,，有全面實(shí)施了具有自己特色招投標(biāo)管理模式,，規(guī)定凡是500____以上的項(xiàng)目，能招標(biāo)確定的均要采取招標(biāo)方法確定,，單價(jià)小的項(xiàng)目采取打捆招標(biāo)的辦法;所有招標(biāo)信息均通過中電聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布,，同時(shí)，專家評(píng)標(biāo)組成員由原來的2____增加到7____,，每次招標(biāo)評(píng)標(biāo)人從專家?guī)祀S機(jī)抽取,，公司紀(jì)委全程監(jiān)督;在方法上采取招、評(píng)、定三分離的方法,，最后由招投標(biāo)公司向中標(biāo)單位發(fā)放中標(biāo)通知,，保證了物資采購和工程項(xiàng)目運(yùn)作的合法、合理,、合程序,。同時(shí)，在市公司組織開展的廉政書畫和警句格言的征集活動(dòng),，我的“上有老下有小,，廉潔從業(yè)要記牢;為妻兒為自己，依法經(jīng)營走正道”警句格言獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),。

扎實(shí)開展“主題教育”活動(dòng),。一是組織公司機(jī)關(guān)全體人員、中層干部和掌握人財(cái)物等重點(diǎn)崗位人員,，就社會(huì)主義榮辱觀,、廉潔從業(yè)、預(yù)防職務(wù)犯罪等重點(diǎn)工作分三期進(jìn)行了專門輔導(dǎo),。二是建立健全了紀(jì)檢監(jiān)察基礎(chǔ)文件資料和紀(jì)檢監(jiān)察政工信息平臺(tái),，把信息平臺(tái)和資料管理納入到工作管理的全過程。同時(shí)積極參加公司監(jiān)察學(xué)術(shù)論文研討,，所撰寫的《如何在工程建設(shè)和物資采購招投標(biāo)中遏制“商業(yè)賄賂”》一文,，獲優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)。

3.抓好思想政治工作,，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。組織制定下發(fā)了《關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制》文件，積極引導(dǎo)廣大黨員在實(shí)際工作中“樹立一面旗,、凝聚一股力,、帶動(dòng)一群人”。組織各黨支部結(jié)合工作實(shí)際,，完善了黨員崗位“三高一創(chuàng)”標(biāo)準(zhǔn)和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)與黨的先進(jìn)性建設(shè)”主題征文活動(dòng),，市電力公司黨委《關(guān)于開展“黨員身邊無違章、無違紀(jì),、無事故”活動(dòng)的通知》下發(fā)以后,，立即向各支部提出要求，采取了公司領(lǐng)導(dǎo)包片,、科室包所,、所長包班、班長包線,、黨員包村,、書記包后進(jìn)的方法,，確保了“黨員身邊無違章、無違紀(jì),、無事故”活動(dòng)的開展,。在“立功立項(xiàng)”活動(dòng)中，積極組織全體黨員,、入黨積極分子緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)，組織黨員選題立項(xiàng),，積極開展攻關(guān)活動(dòng),，收到了較好效果。

4.多種經(jīng)營工作,。組織多經(jīng)人員,，積極探索適應(yīng)市場(chǎng)需要的多經(jīng)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營工作思路，初步形成了公司多經(jīng)發(fā)展的基本框架,，并理順了多種產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)了人員和各項(xiàng)工作的平穩(wěn)過渡，為多種產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年1-10月實(shí)現(xiàn)多經(jīng)總收入1.13億元,，比去年同期(801____元)增加4____;其中：電力實(shí)業(yè)總公司收入760____元，兩個(gè)民營公司收入370____元;實(shí)現(xiàn)利潤100____元,，比去年同期(52____元)增加9____;其中：電力實(shí)業(yè)總公司60____元,，兩個(gè)民營公司實(shí)現(xiàn)利潤40____元。

三,、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻注意清正廉潔

一年來,，自己能夠?qū)φ铡饵h章》,、《廉政準(zhǔn)則》和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”以及“四大紀(jì)律”,、“八項(xiàng)要求”“三個(gè)不得”嚴(yán)格要求自己,。能夠認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，基本杜絕了下基層,、工作期間或下班后到飯店大吃大喝,。未參加過客戶和可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)，沒有參加過各種舞會(huì)和高消費(fèi)娛樂活動(dòng),，未利用職權(quán)向基層單位借款或報(bào)銷款項(xiàng),，也沒為家屬、子女和親友經(jīng)商辦企業(yè)提供任何優(yōu)惠條件,。

四,、存在不足

1、學(xué)習(xí)滿足于一般化。自己認(rèn)為平時(shí)學(xué)的可以,，滿足于有一定的基礎(chǔ),，因而放松和忽視學(xué)習(xí)，致使學(xué)習(xí)被動(dòng)應(yīng)付,，缺乏學(xué)習(xí)的自覺性,。

2、工作責(zé)任意識(shí)還需加強(qiáng),。日常工作中忙于事務(wù)應(yīng)酬,，研究、思考如何加強(qiáng)和改進(jìn)黨建精神文明建設(shè),、紀(jì)檢監(jiān)察工作,，以創(chuàng)新的精神開創(chuàng)工作新局面的思考較少;浮在上面多，直接掌握第一手材料少,。精力放在應(yīng)付,、完成面上的工作上，表現(xiàn)出一種“走不開,，閑不住,，忙不完”的狀況，主動(dòng)思考問題,，超前安排工作不夠,，有時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)推著走。形成了領(lǐng)導(dǎo)說了再動(dòng),，別人干了再干這種簡單勞動(dòng)式的工作方法,，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

電力工作總結(jié)標(biāo)題篇六

現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。 2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降 1.7百分點(diǎn),。 3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn),。 4,、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下： 1,、 認(rèn)真開展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育。 為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。 2,、按時(shí)開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識(shí) 為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。 3、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章 為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。 4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行 客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損 通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。 2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計(jì) 從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬元,。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組,。 3、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔案 的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。 4,、采用摸底排查法，有效降低線損 年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題,。 通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè) 百分點(diǎn)。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下： 1,、 獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性 定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元,，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回),，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次,，

1,、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作 按照市場(chǎng)營銷部部署的營業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查,。 2、 定期下廠檢查 定期下廠檢查工作,，是我班今年又一狠抓工作,，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力,，年初計(jì)劃檢查970戶,，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元,，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元,，違約使用電費(fèi)8.19萬元。

今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì),、方便、高效,、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,，開展了一系列措施,。 1,、加強(qiáng)服務(wù)理念教育 有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情,，用語文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。 2,、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí) ххх老人家住14區(qū)29.107#,，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁,，雙方兒女都推搡責(zé)任,，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好,，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來看病、吃藥,，生活非常困難,，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi),。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,，班長主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整,。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清,，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中,，老人非常激動(dòng),，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想,，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案,，盡我們的所能去幫助這些用戶,。 經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí),，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象,，受到了社會(huì)各界的好評(píng),。

1、班組建設(shè) 今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書,，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任,。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù),，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,，建立健全各類資料,。 2、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作 今年6月省電力公司對(duì)我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收,，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作,。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重,，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干,，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍,，所有的合同重新整理、修訂,，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作,。

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。 2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多,，電費(fèi)回收慢。 3,、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位,、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況,。 4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。 5,、低壓,、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。 6,、班組管理工作還存在一定的不足,。 7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻,，無理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì),。 8,、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大,，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高,。 九、下年度工作重點(diǎn) 1,、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理,，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施; 2,、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理,，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充,、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法,，有效降低線損。 3,、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題,，修改、完善電費(fèi)回收考核制度,，并采取有效措施,，不斷提高電費(fèi)回收率; 4、加強(qiáng)大,、中客戶的用電管理工作,，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為,，維護(hù)正常的供用電秩序; 5,、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查; 6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。