我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。
全員營銷培訓心得感悟 全員營銷培訓心得體會總結(jié)篇一
1,、 醫(yī)院培訓的模式問題。
現(xiàn)在,，越來越多的醫(yī)院開始重視醫(yī)院營銷,，許多的醫(yī)院開始設(shè)立了市場拓展部,、社區(qū)服務部、市場發(fā)展部,、對外聯(lián)絡(luò)部……或者就干脆叫市場營銷部!由于沒有專業(yè)人才或?qū)I(yè)人才的指導,，這些部門都在出事一些比較初級的市場營銷。對醫(yī)院員工進行培訓也就成為了這些部門的一項重要的工作,，所以就常常請專家采用上課的方式進行培訓,，我就親自以醫(yī)院員工的身份參加了一次為期兩天的有4個醫(yī)院參加的培訓。老師非常不錯,，口若懸河,，講得大家很激動。后來有人告訴我,，這樣的培訓聽起來非常激動,，甚至還激動了幾天，但是,，后來怎么就用不上呢?
我們曾經(jīng)有一個非常好的講師,，是一家保險公司的專業(yè)講師，專門為醫(yī)院進行護士禮儀的培訓,，現(xiàn)場的效果好得很,。但是后來，真正用起來的就不多了,。這是由于這種為培訓而進行的培訓,，對于現(xiàn)在的醫(yī)院來說，一定會是這樣的結(jié)果,。
所以,，我們就設(shè)計了“培訓+操作手冊”的模式，效果就完全的改變了,。因為,，在培訓以后，有一本培訓中所進行培訓的思想應用的操作手冊,，這樣,，就對醫(yī)院有了根本性的變化。所以,，我們遵循的“切實可行,，應用第一”的原則就得到了很好的應用。
2,、 醫(yī)院系統(tǒng)營銷的思想,。
曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長對我抱怨說，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了,，如果他們的思想能夠得到解決,，我們的醫(yī)院就有希望了,。
醫(yī)院到底應該怎樣進行營銷呢?醫(yī)院屬于服務行業(yè)，很自然,，我們就應該將它歸納到“服務營銷”的范疇,，服務營銷和產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個系統(tǒng),，并且是一個非常復雜的系統(tǒng),，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€方面,，就可以改變醫(yī)院的營銷問題肯定是錯誤的,。在對醫(yī)院進行多年的研究和實踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營銷”模型,，我們把醫(yī)院分解成六個系統(tǒng)：建筑、設(shè)備,、人才,、管理、產(chǎn)品,、文化,。
這樣一來，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題,，并且找到解決的方法,。
3、 醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一,。
有的醫(yī)院,，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那,，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜,，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船,，如要到達成功的彼岸,，最重要的是認定航行的方向。方向錯誤或方向不確定,，航行越遠,，離成功的目標就越遠，而且更容易遇險,。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認定方向”,，有了清晰的目標，才能夠以最快的速度達到目標,。
所以,，在和醫(yī)院溝通的過程中,，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進行方向性溝通，所以,，只要醫(yī)院的中上層和我們達成了共識,，認識到了醫(yī)院的最核心的問題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績!
全員營銷培訓心得感悟 全員營銷培訓心得體會總結(jié)篇二
為期三天緊張的培訓結(jié)束了,，但自我感覺意猶未盡,，商服務質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年,，但對市場營銷,、管理、策劃工作還是知之甚少,，通過這次的培訓學習,，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識,，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍,，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際,，通過認識,，學習、自查,、我感覺受益非淺,，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多,。思考之余,，將培訓學習結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：
首先，做為支行行長,，要注重個人能力,、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力,，具有高度的自信心和責任感,，注重自身平時的工作禮儀，文明用語,，禮貌待人,，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下,，發(fā)揮團隊的組織力量,，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學習,，使我認識到了自身的不足,，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高,，這在平時的工作中,，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導,、同事都曾給我指出過,，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習,，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍,，拓寬業(yè)務覆蓋面,。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務知識,，還要明確自己的目標和任務,，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍,，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工,，合理營銷策劃,，充分把握商機，不打無準備的仗,。準備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性,，能夠有計劃,、有步驟地展開。物質(zhì)準備工作做得好,，可以使客戶感受到營銷人員的誠意,，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四,，言辭激烈,，要增強自信，充滿信心,，回答疑問從容不迫,，言語舉止得當，更好的取得客戶信任,。
再次,，發(fā)展新的客戶,，開拓新的業(yè)務范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念,，同時也是對營銷人員的要求,。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標,，營銷人員一定要勤奮,、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶,，更快地提升營銷業(yè)績,，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的變化動向,，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務的準備,。要走進千家萬戶,，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計,，勇于進取，積極向上,，百折不撓,，不灰心，不氣綏,，始終保持良好的心理素質(zhì),，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時刻了解市場動向,，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提,。 當然,，還應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意,。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的,，一個是自己創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人,。如果具有良好的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流,，引進貴賓服務的項目,，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理,，從而更忠實于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本,，忠實于客戶,，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實,、熱誠的一面,，互相信任，保持長久的合作,。
成功需要一種精神,，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神,，更要有堅定不移的信念，自我激勵,，自我啟發(fā),，才能堅持到底,，達到目標的彼岸,。
最后，通過這次培訓學習,，我不僅看到了自己的不足,，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向,，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力,，我會按照所學習到的知識,，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍天,。
全員營銷培訓心得感悟 全員營銷培訓心得體會總結(jié)篇三
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司,、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓,。對員工培訓的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓,，讓我們受益匪淺,、深有體會。
這次培訓中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀,、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照,，認識到自己的不足,，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。
對工作保持積極進取的心態(tài),，別人能做到的，我也能做到,，還會做的更好,。這是個信念問題，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時間一長,，會有疲憊的反映，還有,，當業(yè)績領(lǐng)先時,，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后,，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，。一定不能輸給自己,，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動,。思考、觀察,、計劃,、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗,、錘煉,、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn),，心在行動中體會,，經(jīng)驗在行動中積累。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,，我們是為自己打工,，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心,，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破、有創(chuàng)意的想法,，同時又要以大局,、團隊為重,，不能太過于個性,。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班,，事情也會做的更好,。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務,。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。
對于新入行的業(yè)務員，自信,、勤奮是非常重要的,，俗話說得好，自信,、勤奮出天才,，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果,，我們也知道付出就一定有回報,。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己,，讓自己更加勤奮,，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
不為失敗找理由,，只為成功找方法!
全員營銷培訓心得感悟 全員營銷培訓心得體會總結(jié)篇四
第一次走進聚成的培訓,，參加全員客戶服務的培訓，已經(jīng)說不清楚當時自己是抱著什么心態(tài)去的,，但是當參加完李弈鋒老師的學習,，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學到了全員服務的皮毛而已,，但也想描述一下自己看到的這片天空,。
在公司的財務部門工作了有7年的時間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天,，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興,，為自己是博士德人而自豪,。看著那些報表,，我就在想公司的費用一天天在增大,，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事,，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是,，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場20xx年的考驗。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是,。他們個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英,。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務的提升呢?是執(zhí)行力，是團隊合作,，是渠道,，去終端，似乎那里有需要去改善,，但是哪個是問題的關(guān)鍵,，哪個是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品,，過硬的產(chǎn)品,，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶,，吸引新客戶,，沒有聽說那個企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務才能留住老客戶,，讓企業(yè)長長久久,。 所以，歸根結(jié)底：服務才是最重要的,，上學時學過的品牌營銷時代已經(jīng)過時了,，服務經(jīng)濟的時代到來了,。
老師給出一個觀點：人人都是服務員,。讓我 想起一句話：在其位謀其政，這句話,，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個人簽名寫過,，她就是一個特別好的例子,，她就是一個好的服務榜樣，每次找她幫忙,，她都會很認真負責的幫助你,，從來沒有說過苦，沒有說過累,，除了人力資源的工作,，還負責我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務,，但是我們見到她,，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系,，我們有機會交流,，她和我說因為那會工作壓力大，晚上都睡不著覺,，想辦法,，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務明星,。像她,，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點,，少給他們制造一點點工作障礙,，這就足夠了。服務是一個很大的概念,，不是只有服務部門才是服務,，以你我之類是很難做好服務的，如果我們能多為他們著想,，像有首歌里唱的：只要人人獻出一點愛,，這個世界將變成美好的明天。
第二個觀點是：環(huán)環(huán)都是服務面,。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè),，并在公司的售后部門工作過，我們實習必到的一個崗位是接線員,。每天接全國各地的用戶反饋電話,，尤其到了冬天，電話特別多,，每次我們接到電話,，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請你耐心等待,?？蛻簦耗且蟾哦嚅L時間呢?我們回答：我們會盡快，好吧,。我們做不到像幻燈片里說的: 好的,，請您明天早上來取吧。為什么?為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了,，因為公司沒有建立全員服務的意識,，服務是售后部門的事情，與其他部門無關(guān),，無法做到全員一致服務的思想,，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個部門,，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾,，對客戶的服務。其實,，服務很簡單,，就是快點給渠道不開張票，快點把貨生產(chǎn)完,，快點把改動改完,，也許就是為同事接一杯水。,。,。。,。,。
說了那么多，那究竟什么是全員服務呢?全員服務其實就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中,，消除服務環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié),，提升企業(yè)服務的競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大化,。
以上是我摸著象的一部分描述自認為的象的模樣,，雖說不能深刻全員服務的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓的機會,，讓我了解服務帶來的意想不到的利益,，深刻理解什么是全員服務，并結(jié)合自己的工作,，能夠?qū)⒎站窆噍數(shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>
全員營銷培訓心得感悟 全員營銷培訓心得體會總結(jié)篇五
我行全員營銷培訓課程告一段落了,，然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習,，對于全員營銷的概念,，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受,，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬,，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù),，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義,。下面就此次培訓談談自己的心得體會：
一、營銷觀念的樹立
莊子曾說過,，“吾生也有涯,，而知也無涯，以有涯學無涯,，殆已,?！?通過這次培訓學習,，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗的總結(jié),。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我,，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務的營銷過程中,，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經(jīng)驗,，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的,。面對金融市場一日千里的變遷,，我行發(fā)展模式的相對單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘,，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下,。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去,。
二,、營銷技巧的掌握
掌握營銷技巧，拓寬營銷思路,。本次培訓主要安排了三個方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷,，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務時簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務;第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點現(xiàn)場的靈魂人物,，對大堂經(jīng)理的工作職責與技能,、大堂經(jīng)理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動營銷,，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊員,，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶,，了解客戶的家庭,、職業(yè)、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕,、如何及時的化解客戶心中的疑慮,，從而及時地促使營銷活動的完成等等。
三,、營銷工作的執(zhí)行
現(xiàn)代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程,，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生,，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”,。營銷工作應重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅持“過程導向”,，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中,，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中,，不能有安排沒有檢查,，有布置沒有落實，而要以“高質(zhì)量,、高效率”的責任感落實管理措施,，推動企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓,，無限的學習,。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣,。在今后的工作中,，把這次培訓的思維方法融會貫通到現(xiàn)實去，不斷調(diào)整工作方法,、思維方式和服務理念,，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平!
