總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銷(xiāo)售部員工年終個(gè)人總結(jié) 銷(xiāo)售部的年終總結(jié)篇一

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái),，自己的工作情況,，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí),，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先,，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái),，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào),，大小，顏色,，價(jià)位,。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量,，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú),，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,，明確了方向,。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷(xiāo)售部員工年終個(gè)人總結(jié) 銷(xiāo)售部的年終總結(jié)篇二

能在同一崗位工作十年之久，實(shí)屬不易,。究其原因,，有二：不是忠愚，便是出色,，而我…….兩者皆兼,，現(xiàn)我將本人在這些年銷(xiāo)售工作中的心得體會(huì),作一番闡述：

一、敬業(yè)：

工作要想有所成就,，首先要敬業(yè),，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問(wèn)多做,，刻苦耐勞，不怕失敗,，不恥下問(wèn),，多做總結(jié)，樂(lè)于助人,，團(tuán)結(jié)友鄰,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重,。

二,、積極：

工作穩(wěn)定后，不要為自己所取得的小小成績(jī)沾沾自喜,，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng),，充滿激情,，市場(chǎng)環(huán)境日新月異,，變幻莫測(cè)，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情,，多分析客戶反饋的各種情況,，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕,，推陳出新,，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng),，提升自己的業(yè)務(wù)水平,。

三、耐心：

在日常工作中要有耐心,，謙遜對(duì)人,，冷靜處事。遇到困難時(shí),，不要焦急,，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著應(yīng)對(duì),。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度。如果自己能解決的,，解決后向上級(jí)匯報(bào);如果自己拿不定主意的,，要將你對(duì)該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào),，請(qǐng)求幫助,。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無(wú)理責(zé)難時(shí),，不要急躁,，出言不遜，更不能消沉氣餒,，要冷靜應(yīng)對(duì),，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。

同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢(shì)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),，令客戶知難而退，合作處理事情,。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力,，讓客戶改變對(duì)你的輕蔑看法，贏得客戶對(duì)你的信賴(lài)、感激和尊重;遇到同事的指責(zé)時(shí),，不要沖動(dòng),，不論有理無(wú)理，都不能有仇恨心理,，更不能相互指責(zé),，而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈,，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于承認(rèn),，作出改正,，并請(qǐng)求同事監(jiān)督;如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的，要指出質(zhì)疑的依據(jù),，避免同事誤解,。同時(shí)修正自己做得不足的地方。

四,、樂(lè)觀：

在日常工作中,，要樂(lè)觀向上，不斷進(jìn)取,。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí),，不要埋怨別人，指責(zé)別人,，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問(wèn)題,，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問(wèn)題,。另外,，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生,。因此要通過(guò)引導(dǎo),、幫助他去改正、學(xué)習(xí),、提高,。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠(chéng),，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大;要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力,。

銷(xiāo)售部員工年終個(gè)人總結(jié) 銷(xiāo)售部的年終總結(jié)篇三

1,、銷(xiāo)售管理無(wú)數(shù)據(jù)：

一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報(bào)告,，就應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，但是……真正的銷(xiāo)售管理務(wù)必包含兩部份資料：一,、銷(xiāo)售回款的管理;二,、銷(xiāo)售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營(yíng),。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫忙看靶心一樣,。每次放槍?zhuān)紤?yīng)當(dāng)檢查結(jié)果,，以便于不斷調(diào)整而盡量到達(dá)最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時(shí)的銷(xiāo)售管理,，就等于閉著眼睛瞎放槍?zhuān)幻靼装凶拥姆较蛟谀睦?，至于結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗(yàn)去決定,，去調(diào)整射擊位置,。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月,，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向銷(xiāo)售部門(mén)帶給詳盡的數(shù)據(jù),，幫忙銷(xiāo)售管理的決定和調(diào)整，以到達(dá)最高管理實(shí)效!

2,、管理無(wú)層級(jí)：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請(qǐng)示老板……”,。本意沒(méi)錯(cuò)，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢(qián)雇用我們,，最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的：一,、為公司創(chuàng)造剩余價(jià)值;二、為公司解決問(wèn)題;三,、幫老板分解,、承擔(dān)職責(zé)。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，把老板“藏到幕后”。否則的話,，做好人做惡人的都是老板!——例如,，某客戶要申請(qǐng)某項(xiàng)支持，若公司給予了支持,，客戶會(huì)認(rèn)為“老板不錯(cuò)”!若由于其他原因公司未給支持,，客戶自然會(huì)認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”,，時(shí)刻維護(hù)老板的正面形象,。

身為公司的管理人員,，是決定和處理一般問(wèn)題的職責(zé)人，是幫老板做事的,。如果大事小事都讓老板決定和處理,，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請(qǐng)些文員就行了,，哪需要那么多經(jīng)理呀,、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對(duì)正確!——正確的前提在于各級(jí)管理人員有職責(zé)幫忙老板決定，確保老板每一筆都簽得正確!

而且,，從管理的角度來(lái)分析公司的管理,。《a管理模式》一向強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度(事實(shí)上,，無(wú)論任何組織或群體,，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“a”形狀)。管理的扁平化,，適合小的組織,。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和潛力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面,，如果能夠的話,，各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門(mén)，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于,，如果公司大事小事都是老板處理,，相信老板一天48個(gè)小時(shí)都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢(qián)不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè),，而是在做“慈善事業(yè)”!

我一向的觀點(diǎn),，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員,。當(dāng)然,，“生產(chǎn)線”要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)每一個(gè)“部件”的品質(zhì)要求都比較高,，我想作為操作員(老板)來(lái)講,，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因?yàn)椤安考逼焚|(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會(huì)加大,，比較累,。第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”;第三方面,，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難到達(dá)“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面,，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”,，有可能會(huì)毀掉整條“生產(chǎn)線”!

3、管理無(wú)流程：

生產(chǎn)洗發(fā)水,，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程,。在配料必須的狀況下,，攪拌的過(guò)程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果,。倘若省去中間流程,，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾,，最多也只能算是半成品洗發(fā)水,，并沒(méi)有到達(dá)預(yù)期的結(jié)果，或者說(shuō)結(jié)果的品質(zhì)沒(méi)有到達(dá)最佳!

銷(xiāo)售部員工年終個(gè)人總結(jié) 銷(xiāo)售部的年終總結(jié)篇四

適應(yīng)不了工作環(huán)境,、工作遲遲不能上手,、難以融入同事圈……這些問(wèn)題，是很多職場(chǎng)新人共同的煩惱,。_網(wǎng)日前對(duì)大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)新人的一項(xiàng)調(diào)查顯示，老員工對(duì)新員工的不搭理,、每天的瑣碎事務(wù),、所學(xué)專(zhuān)業(yè)不為所用等都成為職場(chǎng)新人目前最苦惱的事。有關(guān)人力資源專(zhuān)家提醒,，職場(chǎng)新人要在工作中如魚(yú)得水還需經(jīng)歷一段醞釀期,，誠(chéng)信、謙虛,、好學(xué),、溝通、合作,、責(zé)任心強(qiáng)是新人快速成長(zhǎng)的要訣,。

誠(chéng)信為先 誠(chéng)信是一名新人走進(jìn)職場(chǎng)最被注重的品質(zhì)。不少企業(yè)人力資源經(jīng)理都表示,，誠(chéng)信的品質(zhì)比實(shí)際技術(shù)更加重要,，因?yàn)閷W(xué)校里學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)畢竟不完整，也在一定程度上缺乏實(shí)用性,，一般都要到企業(yè)中經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)操作,，才會(huì)真正熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)。這樣一來(lái),，一個(gè)新人最基本的人品和素質(zhì)就成了企業(yè)最關(guān)注的東西,。

謙虛好學(xué) 作為新手，處在一個(gè)新環(huán)境中,，不管你有多大的能耐和抱負(fù),，也要本著謙虛好學(xué)的態(tài)度，“多干活少說(shuō)話”不失為一個(gè)好辦法,，切忌自作主張,。初生牛犢不怕虎,，剛剛參加工作的新人總是迫不及待地把自己的創(chuàng)新想法說(shuō)出來(lái)，希望得到大家的認(rèn)可,。而實(shí)際上,，能人能在做大事上，而不在說(shuō)大話上,，工作業(yè)績(jī)才是最好的競(jìng)爭(zhēng)武器,。

溝通合作 善于交流和溝通的新人，更容易融入集體,。主動(dòng)友善地接近身邊同事,，在該發(fā)言的時(shí)候發(fā)言，在該表示關(guān)心的時(shí)候真誠(chéng)地關(guān)心他人,。如果看到這樣態(tài)度積極的新人,，周?chē)渌乱矔?huì)很樂(lè)意去接受這種善意的親近，并作出相應(yīng)的反饋,。這樣雙方都能更快地彼此熟悉和了解,，不僅有利于新人成長(zhǎng)，也有利于工作開(kāi)展,。同時(shí),，團(tuán)隊(duì)精神也是通過(guò)一次次磨合、理解,、遷就鍛煉出來(lái)的,。作為新人，有合作的意識(shí)將更受企業(yè)歡迎,。

務(wù)實(shí)勤奮 一外企部門(mén)主管這樣評(píng)價(jià)部門(mén)兩個(gè)新人：“其中一個(gè)名校畢業(yè)的新人透著一股聰明勁,，夸夸其談，開(kāi)始比較引人注意力,，我就有意給他鍛煉一下,，結(jié)果一段時(shí)間下來(lái)，發(fā)現(xiàn)此人不踏實(shí),，一碰到繁瑣的事就往后躲,，最大的毛病是懶，能寫(xiě)50個(gè)字決不寫(xiě)51個(gè),，很快就被淘汰了,。而另外一個(gè)非名校畢業(yè)的新人，看起來(lái)不是非常聰明,，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)他很勤奮,，很快適應(yīng)了環(huán)境，結(jié)果在我們那里發(fā)展得最好,。所以,，作為一個(gè)職場(chǎng)新人,，勤快點(diǎn)總沒(méi)有錯(cuò)，最忌諱的是眼高手低又懶惰,?！?/p>

責(zé)任心強(qiáng) 很多新人會(huì)對(duì)辦公室的瑣事不屑一顧，認(rèn)為堂堂一個(gè)名校本科生,，應(yīng)該干大事,。但一些小事常常能反映出員工的責(zé)任心，體現(xiàn)出職業(yè)素質(zhì),。對(duì)于一些別人都推脫不干的事,，新人如果能主動(dòng)要求接過(guò)來(lái)做，就會(huì)比較容易融入同事圈,，得到領(lǐng)導(dǎo)或者同事的賞識(shí),。其實(shí)，做每一件事情,，都是向上司或同事展示自己學(xué)識(shí)或能力的機(jī)會(huì);只有做好每一件事,，才能取得上司和同事們的好感與信任。

銷(xiāo)售部員工年終個(gè)人總結(jié) 銷(xiāo)售部的年終總結(jié)篇五

不知不覺(jué)在公司上班已經(jīng)近兩個(gè)月了,，從剛出校門(mén)的什么都不知道，到現(xiàn)在逐步的對(duì)外貿(mào)有了個(gè)初步的了解,，也逐步熟悉著公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)概念.雖然每天都在重復(fù)著了解產(chǎn)品,，找客戶，發(fā)郵件,，收郵件,，收詢盤(pán)，回復(fù),，等回復(fù),，失望，接著找客戶,，發(fā)郵件???一直以為在學(xué)校的時(shí)候自己很強(qiáng)大,，很優(yōu)秀，現(xiàn)在出來(lái)工作了才發(fā)現(xiàn)自己什么都不是,。先對(duì)之前的工作進(jìn)行大致的總結(jié),，希望能對(duì)自己以后的工作有所幫助。

一.業(yè)務(wù)能力

我覺(jué)得做外貿(mào)就是了解自己的產(chǎn)品,，了解市場(chǎng),，了解客戶，聯(lián)系客戶,，賣(mài)出產(chǎn)品的過(guò)程,，通過(guò)對(duì)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí),，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格，并且對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題,，了解到產(chǎn)品應(yīng)有的不良率,。這些都方便我們?nèi)グ盐帐袌?chǎng)，知道怎么樣去跟客戶溝通,。

其次對(duì)市場(chǎng)要有了初步的了解.我們公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車(chē)車(chē)體,，目標(biāo)市場(chǎng)日本汽車(chē)用品需求量一直很大，所以對(duì)公司產(chǎn)品很樂(lè)觀,，開(kāi)發(fā)好日本市場(chǎng)可能性也大.

再者就是對(duì)業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過(guò)在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開(kāi)發(fā),，我慢慢的掌握跟客戶溝通的技巧，一切從客戶的需求出發(fā),，通過(guò)跟客戶的溝通,，了解客戶的需求，從來(lái)給出相應(yīng)的價(jià)格,。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

我覺(jué)得做外貿(mào)的要求就是要有耐心,，開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的客戶不是一朝兩夕的事情，長(zhǎng)期的跟進(jìn)才是王道,，聽(tīng)說(shuō)開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的客戶可能周期需要半年到一年,，在這個(gè)過(guò)程中自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，需要耐心等待,，相信自己暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

其次就要有飽滿的熱情，要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,。

再者就是要自信。面對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有訂單的情況,，如果自信心不夠就很容易浮躁,，懷疑自己的能力，這個(gè)時(shí)候就一定要有自信心,，每天做好自己的工作,，相信訂單就在前方。目前,，我公司開(kāi)拓日本市場(chǎng),，任重道遠(yuǎn)，需要我們有滿滿的自信,，相信自己的能力,，才能干好工作。

三.個(gè)人建議

根據(jù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)以及國(guó)內(nèi)同行的了解，日本客戶的防備心理非常普遍,，這可能是跟日本小國(guó)又四面臨海且多災(zāi)難的緣故,。要跟日本客戶做生意就要做好被拒絕的準(zhǔn)備，只有用自己的真誠(chéng)打動(dòng)了客戶,，他才有可能相信你,，從而成為你的客戶。為了打款方便以及安全日本客戶經(jīng)常要求供貨商有日本銀行賬戶,，或者選擇安全系數(shù)較高的paypal.故為了更好的開(kāi)展工作,，希望公司能開(kāi)通日本銀行賬戶以及申請(qǐng)paypal。

四.總結(jié)

總之我覺(jué)得做外貿(mào)要重視每個(gè)細(xì)節(jié),，只有把握了細(xì)節(jié)才能成功的抓取每位客戶的心,，從而能完成交易，獲取收益,。