為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn),。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

酒店?duì)I銷策劃方案總結(jié) 酒店?duì)I銷策劃方案設(shè)計(jì)篇一

當(dāng)下微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億，各行業(yè)企業(yè)紛紛開展微信營銷,，酒店行業(yè)亦不例外,。在酒店行業(yè)，布丁酒店和華住酒店的微信營銷做得最為出色,，且取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益,。 開展微信營銷的好處如下：

（1）開拓市場宣傳新渠道，塑造企業(yè)品牌形象,；

（2）增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動(dòng),，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?/p>

（3）及時(shí)推送酒店的各種促銷,、優(yōu)惠信息，吸引客戶預(yù)定,。

因此,，建議開通生活派酒店微信。

調(diào)查：華住酒店是各個(gè)分店注冊賬號,，向關(guān)注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠券,。截至20xx年6月30日，華住擁有1216家酒店,，客房總數(shù)達(dá)到132,557間,，入住率為91.3%，會(huì)員超1100萬,。截止到20xx年2月15日,，華住有52萬微信粉絲，激活會(huì)員超過20萬,，平均每天有638間/夜預(yù)訂,，會(huì)員來源67%靠“附近的人”功能，門店掃碼只占16.7%,。微信會(huì)員占總會(huì)員數(shù)4.7%,，微信預(yù)訂占總預(yù)訂量5.3‰。

布丁酒店是微信系統(tǒng)嵌入酒店html5頁面,，并接入布丁酒店后臺,，客人直接可以進(jìn)行訂房。微信在線訂房功能,，需有一定投資,，做二次開發(fā)方可實(shí)現(xiàn)。目前,，布丁酒店在全國30多個(gè)城市擁有超過230家門店,，600多萬會(huì)員。截止到20xx年5月10日,，微信粉絲已達(dá)到54萬人,，新用戶占61%，日均訂單264個(gè),。另值得一提的是,，26%的新增會(huì)員使用微信訂房成功入住次數(shù)達(dá)到2次以上，微信用戶訂房高峰時(shí)間段為14:00-16:00,。每天有上千條會(huì)員咨詢,。布丁只在周三和周五推送1條信息，以活動(dòng)類與游戲類為主,。

因此,，第一階段學(xué)習(xí)華住酒店,，由各酒店開通微信公眾賬號。充分利用微信搖一搖,、附近的人,、漂流瓶、添加朋友等功能來發(fā)展會(huì)員,。當(dāng)粉絲關(guān)注各酒店微信后,，微信運(yùn)營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷活動(dòng)等，并不定期通過群發(fā)功能向粉絲們開展 更加直接的互動(dòng)體驗(yàn),。當(dāng)各分店粉絲超過500，可以申請認(rèn)證,，提高公信力,。

第二階段當(dāng)生活派酒店達(dá)到一定規(guī)模，輻射全國時(shí),，可以學(xué)習(xí)布丁酒店,，開通集團(tuán)的微信公眾賬號，并申請官方認(rèn)證,。集團(tuán)公眾賬號可以在微信現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上,，做深度的二次開發(fā)，開通在線訂房,、微信支付等功能,。

1.日常信息推送

微信內(nèi)容以公司動(dòng)態(tài)、促銷信息,、互動(dòng)活動(dòng)為主,。

2.長期促銷活動(dòng)

20xx年12月1日——20xx年12月31日

生活派酒店公司旗下各門店

關(guān)注生活派酒店微信，即贈(zèng)20元生活派酒店電子優(yōu)惠券,，通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房并成功入住,，立可抵扣房費(fèi)，消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級為生活派酒店派卡會(huì)員,。

溫馨提示：

1. 20元電子優(yōu)惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用（生活派酒店官網(wǎng),、官方微博、官方微信,、400-678-6969,、各門店電話）；

2. 已是生活派酒店派卡,、派途卡的會(huì)員,，仍享原有級別折扣，亦可使用價(jià)值20元的電子優(yōu)惠券,；

3優(yōu)惠券將自動(dòng)匹配到您激活的手機(jī)號上,，請妥善保存,，通過生活派酒店官方直營銷售渠道預(yù)訂客房，在入住時(shí)只需出示生活派酒店發(fā)給您的獲得20元優(yōu)惠券的界面,，即可享受房價(jià)減免活動(dòng),；

4. 優(yōu)惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外,；在此期間,，不限制入住次數(shù)，一次入住,，僅可享受1間夜的房價(jià)減免,；

5. 優(yōu)惠券僅限生活派酒店微信會(huì)員使用，不可轉(zhuǎn)贈(zèng)他人,；

6.本券不可用于時(shí)租房,、餐飲、小商品等消費(fèi),使用優(yōu)惠券部分不再享受會(huì)員積分,也不開具此部分發(fā)票,；

7.不能與特價(jià)房,、百元房、團(tuán)購房等優(yōu)惠促銷活動(dòng)同時(shí)使用,；

8.不兌換現(xiàn)金,、不找零、復(fù)印無效,、遺失不補(bǔ),；

9.優(yōu)惠券使用房量有限，先訂先得,。

xxx酒店通過兩大階段實(shí)現(xiàn)招募粉絲到口碑分享,、優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，占領(lǐng)了同類型酒店的營銷先機(jī),。

第一階段：資源整合,，立體招募價(jià)值粉絲/會(huì)員

用喜達(dá)屋自有資源（酒店內(nèi)宣傳物料、官網(wǎng),、官方微博,、百度搜索品牌專區(qū)等），以二維碼作為導(dǎo)入口,，吸引品牌興趣粉絲,；同時(shí)借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價(jià)值用戶，成為微信平臺第一個(gè)同時(shí)運(yùn)用“搖一搖”,、“附近的的人“功能的企業(yè),。微信用戶一旦與spg俱樂部微信賬號建立好友關(guān)系，不僅可以收到最新活動(dòng)信息,、酒店優(yōu)惠,、在線預(yù)訂等服務(wù),，還有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)贏得澳門免費(fèi)酒店住宿以及參與“歡享之夜”預(yù)訂酒店贏積分活動(dòng)。

第二階段：動(dòng)靜結(jié)合,，智能維護(hù)

靜：內(nèi)容吸引,，口碑分享。貼合spg會(huì)員尊貴身份和階層品位,，軟性傳遞spg酒店和會(huì)員活動(dòng),，讓每一條傳遞信息做到具有價(jià)值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利益信息的同時(shí),，不斷增強(qiáng)對spg俱樂部以及喜達(dá)屋集團(tuán)的品牌好感,。為了更好的激發(fā)spg好友在微信分享， 前期招募期通過澳門免費(fèi)酒店住宿大獎(jiǎng)吸引,，刺激和激發(fā)粉絲主動(dòng)分享給自己手機(jī)及社交朋友,。

動(dòng)：真人客服。spg俱樂部官方微信實(shí)現(xiàn)與喜達(dá)屋強(qiáng)大的客服中心對接,，率先實(shí)現(xiàn)真人化專業(yè)客戶服務(wù)，讓spg尊享服務(wù)始終伴用戶身邊,。

智能：定制化技術(shù)開發(fā),，智慧管理數(shù)據(jù)

1、官方會(huì)員注冊引導(dǎo)：開放官方微信接口,，用戶通過微信即可注冊成為spg俱樂部會(huì)員,，讓潛在需求在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

2,、關(guān)鍵詞自動(dòng)應(yīng)答：基于微信公眾帳號的自定義接口開發(fā),，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞自動(dòng)應(yīng)答信息的菜單式管理設(shè)置，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)便捷的客服響應(yīng),，優(yōu)于現(xiàn)有公眾帳號后臺手動(dòng)管理,。

3、數(shù)據(jù)智能化管理：基于微信的消息接口開發(fā),，實(shí)現(xiàn)客人咨詢提問批量導(dǎo)出,、好友分組管理等多重?cái)?shù)據(jù)管理技術(shù)，為品牌后續(xù)推廣提供數(shù)據(jù)化支持,。

從20xx年10月中旬開始,，運(yùn)營上線54天，增加微信號好友超20000人,，訪問酒店會(huì)員活動(dòng)網(wǎng)站超過60000人,，吸引新注冊會(huì)員達(dá)5930人，用戶微信咨詢超過6000次,，共達(dá)成1192份意向訂單 ,。并且喜達(dá)屋酒店集團(tuán)成為首家運(yùn)用微信客服的國際酒店品牌,，明顯提升品牌忠誠度、喜好和體驗(yàn)度,、參與度 ,。

20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外,。

生活派酒店公司旗下各門店

首次預(yù)訂并成功入駐生活派酒店的顧客,，即可享受100元/間夜特價(jià)房，在消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級為生活派酒店派卡會(huì)員,，關(guān)注酒店微信即可獲贈(zèng)電子優(yōu)惠券,。

1.第一次預(yù)訂生活派酒店的客人，在入住時(shí)需憑個(gè)人身份證及手機(jī)號碼填寫完成會(huì)員登記表方可享受,；

2.100元/間夜特價(jià)房房型為大床房或標(biāo)準(zhǔn)房,，須通過生活派酒店官方直營渠道預(yù)訂預(yù)訂（生活派酒店官網(wǎng)、官方微博,、官方微信,、400-678-6969、各門店電話）,；

3.100元/間夜特價(jià)房預(yù)訂后不能修改,，取消訂單或預(yù)訂未到將不可以再次參加此活動(dòng)；

4.100元/間夜特價(jià)房不可與其他優(yōu)惠措施同時(shí)使用,；

5.此活動(dòng)有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日,，2月14日除外。

3.短期促銷及互動(dòng)活動(dòng)

短期促銷主要針對節(jié)假日來策劃,，互動(dòng)活動(dòng)注重趣味性,、參與性。短期促銷及互動(dòng)活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)均設(shè)為20元電子優(yōu)惠券,。

1.線上宣傳渠道

（1）微博,、官網(wǎng)上添加微信二維碼；

（2）利用微信“附近的人”功能模塊,，在企業(yè)微信簽名檔做免費(fèi)宣傳,；

（3）利用微信“漂流瓶”功能模塊：

“扔一個(gè)”，發(fā)布一段語音或者文字投入大海,，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話,，邀請加入微群；

“撿一個(gè)”,，每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會(huì),，也可以進(jìn)行對話，邀請加入微群。

（4）利用微信“搖一搖”,，搖到微友后發(fā)布一段語音或文字,，進(jìn)行企業(yè)宣傳，邀請加入我們的微群,；

（5）利用微信“添加朋友”功能模塊,，添加好友。

2. 線下宣傳渠道

（1）名片,、dm單,、服務(wù)指南、店內(nèi)海報(bào),、x展架,、戶外廣告、活動(dòng)海報(bào)等宣傳品,。

（2）發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)酒店信息,。

酒店微信營銷需保持24小時(shí)在線，方便發(fā)展粉絲并對粉絲的關(guān)注,、提問,、咨詢、投訴做出反饋,。推送的優(yōu)惠信息由市場部負(fù)責(zé)策劃,。

對于已經(jīng)關(guān)注酒店微信的會(huì)員，建議向布丁酒店一樣只是在每周三,、五發(fā)送1條信息,，避免會(huì)員反感,。

手機(jī)4000元（天津店,、洛陽店、煙臺店,、沈陽店各配1部,，廊坊店已配備手機(jī)，根據(jù)實(shí)際情況確定）

sim一張：250元（50元,，5家酒店,，根據(jù)實(shí)際情況確定）

手機(jī)月租：300元/月（60元/月，5家酒店,，根據(jù)實(shí)際情況確定）

非常感謝您關(guān)注生活派酒店微信,，您獲得了生活派酒店20元電子優(yōu)惠券（有效期20xx年12月1日——20xx年12月31日，有效期內(nèi)可重復(fù)使用,，僅限本人入住,，一次入住僅可享受1間夜的房價(jià)減免）。您可通過生活派酒店官方直營銷售渠道或中介預(yù)訂，入住立可抵扣房費(fèi),，消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級為生活派酒店派卡會(huì)員（在開業(yè)促銷結(jié)束后可享受會(huì)員房價(jià)9.2折,、延時(shí)退房到13:00、房費(fèi)積分等更多會(huì)員專屬優(yōu)惠）,。撥打400-678-6969,，馬上體驗(yàn)吧！

酒店?duì)I銷策劃方案總結(jié) 酒店?duì)I銷策劃方案設(shè)計(jì)篇二

1.改變經(jīng)營的菜系,，五星級酒店?duì)I銷工作,。過去我們以經(jīng)營粵菜和海鮮為主，本年度我們可以“模糊”菜系的概念,，只要顧客喜歡,，我們可以做大眾菜也可以根據(jù)需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們

的酒店沒有特色菜,，其實(shí)不然,，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價(jià)格高,，而且并不適合普通百姓的口味,，因此消費(fèi)的潛力不大，我們在編制菜單時(shí),，可以在各菜系中擇

其“精華”,，把其代表菜選入，并根據(jù)市場和季節(jié)的變化做適當(dāng)調(diào)整,，有了這些“精華”,，我們在加入大量的大眾菜。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地,，適應(yīng)了不同口味人的需要,。

2.降低菜價(jià)吸引顧客。菜價(jià)在整體上下降,，某些高檔菜可以價(jià)高,，大部分菜優(yōu)質(zhì)低價(jià)，菜價(jià)在整體上是低的,，但也照顧了高消費(fèi)顧客的要求,。價(jià)格策略①優(yōu)惠折扣。②.抽獎(jiǎng)及精品贈(zèng)送優(yōu)惠,。

3.為普通百姓和學(xué)生提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐,。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù),，如4人套餐,、6人套餐,、8人套餐，人數(shù)越多價(jià)格相對越低,，這樣可以吸引更多的人來消費(fèi),。主要目的是以實(shí)惠取勝。面向?qū)W生推出快餐,，價(jià)格略高于學(xué)生食堂,，但品質(zhì)要高于食堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場,，采用露天形式,，四位餐桌(帶遮陽傘)，以便于學(xué)生休閑聊天,，提供免費(fèi)的卡拉ok,、電視，提供各種飲料,。

4.面向司機(jī)提供方便快捷的餐飲,，免費(fèi)停車。

5.面向附近居民提供婚宴,、壽宴服務(wù),。

6.在年節(jié)開展促銷活動(dòng)。

酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時(shí)間,、空間或版面來向目標(biāo)消費(fèi)者或公眾進(jìn)行宣傳或促銷的一種手段,，工作總結(jié)《五星級酒店?duì)I銷工作》。酒店廣告對酒店的意義體現(xiàn)在以下方面：為酒店或酒店集團(tuán)及產(chǎn)品樹立形象,，刺激潛在的消費(fèi)者產(chǎn)生購買的動(dòng)機(jī)和行為,。在影響購買決策方面，消費(fèi)者的知覺具有十分強(qiáng)大的威力,，當(dāng)營銷進(jìn)入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時(shí),，市場營銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn)，而是知覺之戰(zhàn),。酒店市場正是如此,。但是人們的知覺并不一定基于真實(shí),。廣告則是企業(yè)校正知覺,，引導(dǎo)知覺的一項(xiàng)有利工具。

1. 市場定位：是以明確的概念在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)特定的部分,以影響他們的消費(fèi)意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝,。2.廣告的表現(xiàn)原則及重點(diǎn).a.：質(zhì)量來自實(shí)力的保證.b.先給您驚喜的價(jià)格,，不行動(dòng)就會(huì)心痛.c.在廣告中創(chuàng)造一種文化。3.訴求重點(diǎn)a.企業(yè)形象廣告b.商品印象廣告：c. 促銷廣告.4. 實(shí)施方法：① 報(bào)紙廣告,是整個(gè)廣告中的關(guān)鍵所在>在本市有影響的報(bào)紙上做廣告 ②宣傳海報(bào). ③ 綜合海報(bào).④公司名稱旗,增強(qiáng)公司的形象.⑤現(xiàn)場派發(fā)廣告禮品.⑥現(xiàn)場進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)及精品贈(zèng)送優(yōu)惠.

飯店?duì)I銷預(yù)算

全年

一月

二月

三月

一季度

四月

五月

六月

二季度

七月

八月

九月

三季度

十月

十一月

十二月

四季度

工資福利

30000

辦公用品

其它

促銷及廣告

交際費(fèi)

制服

培訓(xùn)

其它總費(fèi)用

市場營銷費(fèi)用總額

1. 年度計(jì)劃控制：由總經(jīng)理負(fù)責(zé),，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，通過進(jìn)行銷售分析、市場占有率分析、費(fèi)用百分比分析,、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量,。

2. 獲利性控制：由營銷控制員負(fù)責(zé)，通過對產(chǎn)品,、銷售區(qū),、目標(biāo)市嘗銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況,。

3. 戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及飯店特派員負(fù)責(zé),，通過核對營銷清單來檢查飯店是否抓住最佳營銷機(jī)會(huì)，檢查產(chǎn)品,、市嘗銷售總體情況及整體營銷活動(dòng)情況,。

酒店?duì)I銷策劃方案總結(jié) 酒店?duì)I銷策劃方案設(shè)計(jì)篇三

現(xiàn)階段，酒店業(yè)競爭日益激烈,，消費(fèi)者也變的越來越成熟,，這就對我們酒店經(jīng)營者提出了更高的要求。在今年淡季我們計(jì)劃對市場部銷售工作作出一系列的調(diào)整,，吸引消費(fèi)者到我店消費(fèi),，提高我店經(jīng)營效益。

（1）目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,，過于狹窄,。

總體看來我市酒店業(yè)淡季經(jīng)營狀況普遍不好，主要原因是酒店過

多,，供大于求,，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色,，或者定位過高,，消費(fèi)者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題,，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心,。

我酒店在經(jīng)營中也存在一些問題，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位,。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,，拓寬市場。我酒店目標(biāo)市場定位不合理,，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因,。我酒店所在的城東區(qū)是一個(gè)消費(fèi)水平較低的城區(qū)，居民大部分都是普通職工,。但我酒店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的,，我們以中高檔酒店定位于市場,，面向中高檔消費(fèi)群體，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費(fèi)吸引力,。

（2）廣告宣傳力度不夠,，市場知名度較小。

我酒店雖然隸屬于青海聯(lián)運(yùn)集團(tuán)但社會(huì)上對我酒店卻不甚了解,，

我酒店也沒有做過廣告,，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。

盡管我區(qū)的整體消費(fèi)水平不高,，但我酒店的位置有特色,，我酒店

緊鄰八一路客運(yùn)站，機(jī)場大巴終點(diǎn)也在本酒店門口,。其位置優(yōu)越,，交通極為方便，車程5-10分鐘可達(dá)西寧火車站,、西寧汽車站,，距離西寧曹家堡機(jī)場25公里，乘坐出租車約25分鐘,。地處西寧市主要交通要道,，是所有進(jìn)入西寧市車輛必經(jīng)之路，所以過往的車輛很多,，商務(wù)散客是一個(gè)潛在的消費(fèi)群,。低價(jià)位吸引他們來我酒店消費(fèi)，這可謂一個(gè)巨大的市場,。

我酒店淡季最大競爭對手是位于酒店對面華辰大酒店,，華辰大酒

店開業(yè)于20xx年是一家集住宿、餐飲,、休閑,、娛樂為一體的涉外四星級酒店，總體上看他們的經(jīng)營情況是不錯(cuò)的,。但因營業(yè)已經(jīng)四年設(shè)施和裝修比較陳舊,，而我酒店的設(shè)施和裝修比其截然一新，客房種類比其具有特色,，而且我酒店大量的客房加之三個(gè)會(huì)議室可接待其無法接待的大型會(huì)議,。酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務(wù)酒店在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實(shí)力。

（1）我酒店隸屬青海聯(lián)運(yùn)（集團(tuán)）公司,，聯(lián)運(yùn)（集團(tuán)）公司是我市的著名企業(yè),，其公司實(shí)力雄厚是不容質(zhì)疑的,，因此們在細(xì)致規(guī)劃時(shí),，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng),，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費(fèi)者對我們酒店不產(chǎn)生懷疑,，充分相信我們提供的是質(zhì)量高的產(chǎn)品,，在

我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。

（2）我酒店硬件設(shè)施良好,，資金雄厚,，而且有自己的停車場和即將開業(yè)的八一路客運(yùn)站。這可以用來吸引過往司機(jī)和一些過往周邊縣市的客戶,。

機(jī)會(huì)點(diǎn)：①本企業(yè)雄厚的實(shí)力為我們的發(fā)展提供了條件,；②便利的交通和巨大的潛在顧客群；③良好的硬件為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間,。

目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體,。目標(biāo)市場的明確既可以

避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對性,。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”

目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點(diǎn)：既是對酒店產(chǎn)品有興趣,、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群,。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場,，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì),，以便使顧客更加滿意,，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉,，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測,，服務(wù)成本較低，對價(jià)格也不如新顧客敏感,，同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣傳,。維護(hù)顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額,，同時(shí)還能保持飯店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。因此，融匯顧客關(guān)系營銷,、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1,、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務(wù),，忠誠顧客的消費(fèi),，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四

倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長,、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長,，其需求量也將進(jìn)一步增長,。

2、減少銷售成本,。酒店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用,，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等,，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減,。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題,，需要酒店進(jìn)行一定的投入,，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,，酒店也十分清楚顧客的特殊需求,，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。

3,、贏得口碑宣傳,。對于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺有較大的風(fēng)險(xiǎn),，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢酒店的現(xiàn)有顧客,。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用,，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本,，又增加了銷售收入,，從而酒店利潤又有了提高,。

4,、員工忠誠度的提高。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果,。如果一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群,，也會(huì)使酒店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中,，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進(jìn)一步提升,，形成一個(gè)良性循環(huán),。

根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于周邊一些企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān),、汽車4s店,，商務(wù)散客在次基

礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費(fèi)群體。他們有如下的共性：

1． 收入水平或消費(fèi)能力較高，講究服務(wù)上乘,，到酒店消費(fèi)一般是商務(wù)宴請接待客戶,。

2． 具有高消費(fèi)能力但對酒店各方面要求高。

3． 關(guān)注酒店檔次,，需要酒店對其vip接待服務(wù),。

1．進(jìn)行立體化宣傳,，突出本酒店的特性,，讓消費(fèi)者從感性上對酒店有一個(gè)認(rèn)識。讓消費(fèi)者認(rèn)識到我們提供給他的是一個(gè)讓他有能力享受生活的地方,?？梢栽趫?bào)章上針對酒店的環(huán)境，所處的位置,，吸引消費(fèi)者的光顧,。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

2．采用強(qiáng)勢廣告,，如報(bào)紙,，以期引起“轟動(dòng)效應(yīng)”作為強(qiáng)勢銷售，從而吸引大量的消費(fèi)者注意,，建立知名度,。

（一）銷售方法的策略：

1.規(guī)定銷售區(qū)域和范圍。市場部經(jīng)理配合銷售人員規(guī)定銷售的區(qū)域和范圍,，一包干的方式,，積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面，銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)?？拖M(fèi)潛力,，客戶的地理位置和類別加以分配。 銷售人員的銷售區(qū)域和范圍的分配如下：

馮文濤主要負(fù)責(zé)西寧市各政府機(jī)關(guān)及各大會(huì)議公司,、旅行社,。 袁美蘭主要負(fù)責(zé)西寧市各大企事業(yè)、各汽車4s店,。旅行社

馬麗因人際關(guān)系主要負(fù)責(zé)海東各政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位。

朱萬春主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作,，做好登記接待工作,。

2.規(guī)定銷售指標(biāo)，市場部經(jīng)理根據(jù)酒店的銷售目標(biāo)和政策制定銷售目

酒店?duì)I銷策劃方案總結(jié) 酒店?duì)I銷策劃方案設(shè)計(jì)篇四

月14日西方情人節(jié)就要到了,，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)既浪漫又溫馨的節(jié)目,，是每一家酒店都在努力的工作，多年來，也一直是送玫瑰,、送巧克力布置一下場地來向消費(fèi)者傳送這個(gè)節(jié)目的訊息,。

根據(jù)我們山莊自身的經(jīng)營特色，根據(jù)常消費(fèi)熟客的消費(fèi)習(xí)慣,。今年,，我們制定出以下情人節(jié)推廣計(jì)劃，供總辦審閱,。

東莞山莊＊＊＊＊情人節(jié)粉紅之旅

玫瑰,、粉紅、物語

2月14日西方情人節(jié)

主要地點(diǎn)：麗駿會(huì)大廳

次要地點(diǎn)：客房

桑拿房

1,、那么通過浪漫的場景布置,，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)溫馨，旖旎的愛的殿堂,；

2,、設(shè)立“情人留言板”,，供情侶在上面寫上愛的摯言,。

3,、通過彩色熒光棒掛在身上的方式,，區(qū)分單身和有情人之間的身份,，單身客人可參加大廳舉辦的“情侶對對碰”活動(dòng)（另附活動(dòng)方案）

4,、客房,、桑拿房設(shè)立“粉紅情侶套房”,，巧妙布置,，并贈(zèng)送玖瑰花,、巧克力,、香檳酒及雙份早餐,。

5,、灑吧推出情侶雞尾灑內(nèi)容。

夜總會(huì)：1、大門口用松枝,、鮮花,、粉紅色雪紗扎成心形拱門。

2,、進(jìn)大門橫梁上注明活動(dòng)主題,。

3、二樓玻璃墻處設(shè)立4×2米“情侶留言板”,。

4,、大廳內(nèi)用粉紅色雪紗，玫瑰花,，粉紅色汽球點(diǎn)綴,。

客房、桑拿房：用粉紅色雪紗,，玫瑰花,，粉紅色汽球點(diǎn)綴。

1,、宣傳單：10000份,，自行派發(fā)。

2,、短信發(fā)布：3000元,。

3、內(nèi)部廣告發(fā)布：（含噴畫,、電腦屏幕）,。

4,、廣告的文字：

a,、擁有你，我此生有幸,。

珍惜你，我畢生力行,。（廣告詞）

b、春信綻放,，玫瑰花開,，愛情來了，你的故事開始了,；

到了,，在東莞山莊準(zhǔn)備一份珍愛的禮物，然后溫柔地?cái)y上你的的她或他，就在這個(gè)浪漫的日子開始相約,。（短信）

c,、2月14日西方情人節(jié),，“粉紅情侶套房”188元,，恭祝您情人節(jié)快樂,！

2月14日東莞山莊單身貴族“情侶對對碰,，”party恭候您的光臨！

玫瑰花雨，美酒燭光,，麗駿會(huì)情人節(jié)粉紅之旅，等待您的參與,！

八,、促銷的計(jì)劃：

1、客房設(shè)八間“粉紅情侶套房,，”每間每晚228元,，并贈(zèng)送玫瑰8支，巧克力一盒,，香檳酒一支,。

2,、桑拿房設(shè)八間“粉紅情侶套房，”每間每晚218元,，并贈(zèng)送玫瑰花8支,，巧克力一盒香檳酒一支。

3,、夜總會(huì)大廳推出“情侶雞尾酒”套餐,。

4、夜總會(huì)大廳“單身貴族”“情侶對對碰”活動(dòng),。

1,、營銷部：2月10日前推出活動(dòng)廣告

2月13日前做好情人節(jié)氛圍營造工作

2、娛樂部：2月10日前結(jié)合營銷計(jì)劃,，制定好情人節(jié)活動(dòng)細(xì)則：

2月13日前做好情人節(jié)氛圍營造工作

3,、桑拿、客房部：2月13日做好粉紅情侶套房的布置工作

4,、工程部：結(jié)合活動(dòng)計(jì)劃,，做好用光、用電工作的安排及特殊道具的制作,。

1,、仿真玫瑰花：6000朵×0、3元=1800元

2,、玫瑰花：500朵×1,、00元=500元

3、巧克力：100盒×20元=xx元

4,、粉紅色雪紗：100碼×5,、0元=500元

5、宣傳單：10000張×0,、25元=2500元

6,、噴畫：200平方×10元=xx元

7、其它：500元

合計(jì)：9800元