總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一

我叫___,，是__物業(yè)管理處一名新進(jìn)的普通電工。20__年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，歸公于我周?chē)耐聜儯抑徊贿^(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作,，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任,。經(jīng)過(guò)1年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè),、開(kāi)拓進(jìn)取,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義,，在維誠(chéng)物業(yè)管理處,，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用,，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來(lái)的工作歷程,，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

截止到12月份,，我們工程總做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的成績(jī),。

二、安全保持了較穩(wěn)定的局面,。

一年來(lái),，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律,、強(qiáng)監(jiān)督,、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強(qiáng)安全工作落實(shí),，建立建全全方位，全過(guò)程的安全生產(chǎn),，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng),，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情,，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務(wù)中,，確保了全過(guò)程的安全，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和故障處理到位,，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%,，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn),，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

三,、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。

一年來(lái),，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性,，規(guī)范工作程序,，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通,，隨叫隨到,。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門(mén)檢修,，一般故障立即修,，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對(duì)不方便的用戶,，主動(dòng)去幫助,，一個(gè)天跑上三四趟，誠(chéng)信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電,，在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng),。

抄、核,、維修是我們工作的重點(diǎn),，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中,，我們實(shí)事求是,，每月按時(shí)抄表,，不估抄，不漏抄,，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò),。

盡管在20__年的工作中，我取得了一定的成績(jī),，但也要正視存在的問(wèn)題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

謝謝!___

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽(tīng),、多想,、多問(wèn)，自己多實(shí)踐,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟,，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民，也正因?yàn)檫@樣,，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心,。

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作,，腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多,，有時(shí)候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象,，代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,，還會(huì)影響到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開(kāi)展,，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作,，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說(shuō)話的原則,，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛,。

一年來(lái)，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,，腳踏實(shí)地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報(bào)篇三

一,、 工作主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé),，腳踏實(shí)地,，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心,。

二,、他做為物業(yè)公司南門(mén)國(guó)際項(xiàng)目工程部的一名普通員工，他愛(ài)崗敬,、文明禮貌,；與同事之間相互支持、相互尊重,、團(tuán)結(jié)友愛(ài),，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)范,、工作要求以及工作流程，堅(jiān)信公司管理理念和公司一起進(jìn)步,。

三,、“大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗，泰山不拒細(xì)壤,，故能成其高,，江海不擇細(xì)流，故能就其深,。”他在工作中注意細(xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的體顯,。比如：如果業(yè)主家出了問(wèn)題，他積極主動(dòng)和業(yè)主溝通協(xié)調(diào),，暫時(shí)處理不了的向業(yè)主或住戶詳細(xì)耐心的說(shuō)明原因,，對(duì)不明白的耐心講解，通過(guò)他的努力,，改變了業(yè)主與服務(wù)人員的相互信任,，相互配合,，從而順利的開(kāi)展工作。他經(jīng)常下班很晚才回家,，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)，他的細(xì)心,、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心,，照亮了行家萬(wàn)戶，并于今年1-3月份被評(píng)為優(yōu)秀員工季度之星,。

四,、在平常的工作中他不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí),，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識(shí)，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藝?guó)家認(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證,，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去,，他的愛(ài)崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評(píng)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可,。

五,、在這一年的的工作中，他沒(méi)有請(qǐng)假一天,，節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時(shí)到崗,，逢年過(guò)節(jié)他都主動(dòng)要求留下堅(jiān)守工作崗位，讓家遠(yuǎn)的員工回家過(guò)年,、過(guò)節(jié),，從來(lái)沒(méi)怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo),，不管從事什么工作,，他都會(huì)做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是重要問(wèn)題,。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,，他會(huì)不斷提高專(zhuān)業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識(shí)，應(yīng)用于實(shí)際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù),。

六,、平時(shí)工作時(shí)就把公司當(dāng)做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái),。不僅工作努力,，做事效率高，而且組織觀念強(qiáng),，勞動(dòng)紀(jì)律好,，沒(méi)有一點(diǎn)私心雜念，用平常的心態(tài)對(duì)待平凡的工作,，平時(shí)他總是這樣說(shuō)：“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),，只求領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)就是最大的滿足！”用這樣的心態(tài)對(duì)待自己的工作,，非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí),。

很辛苦,，但他覺(jué)得只要能為自己所熱愛(ài)和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿,，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實(shí)現(xiàn)著自己不平凡的人生價(jià)值,。

在人生的道路上,，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情,，捧出了全部真誠(chéng),，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。

xxx工程部

20xx年1月4

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報(bào)篇四

一,、日常管理工作內(nèi)部人員管理,。

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，,，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。

三,、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車(chē)庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)?/p>

派出所磋商并對(duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%。環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。

裝修及太陽(yáng)能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車(chē),、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫,，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查,。

五,、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六,、存在的問(wèn)題和努力的方向存在的問(wèn)題：

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量,。第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng),。第三：規(guī)范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會(huì),，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長(zhǎng)期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報(bào)篇五

又是一年寒冬,，風(fēng)依舊是去年的風(fēng)，人卻比去年成熟了許多,，轉(zhuǎn)眼的瞬間,，一年的日子就似那天上的浮云,，不經(jīng)意已經(jīng)被風(fēng)吹的毫無(wú)蹤影。來(lái)xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了,?；仡^看看身邊的人走的沒(méi)有幾個(gè)了，可我依舊要繼續(xù)堅(jiān)持,，堅(jiān)持一個(gè)自我選擇的原則,，做就做好。

記得剛來(lái)的時(shí)候,，我們都傻傻的,，那點(diǎn)訓(xùn)練我們都不能堅(jiān)持，整天的喊腿痛,，最后看看那幾個(gè)女生,，不能堅(jiān)持也要堅(jiān)持，只有這樣才能證明自己的實(shí)力,。

在803宿舍的日子里,，我們一起吃飯一起睡覺(jué)，溫暖的日子,，一群溫暖的人,，然后快樂(lè)的上班，時(shí)間也是那么的快,。整理下自己的思緒,，其實(shí)那時(shí)候可以做的更好。

記憶最深的是集訓(xùn)的日子,，那時(shí)候累的不知道腳是不是自己的,，但依然要繼續(xù)奔跑。沒(méi)有水喝,，就是水龍頭上的水,。晚上的時(shí)候聊天都想著能順利的通過(guò)集訓(xùn)，不想在這樣的場(chǎng)合掉鏈子,，因?yàn)槲沂呛愦蟪堑谋?/p>

離開(kāi)恒大城的時(shí)候,，不知道別人是怎樣的感受，但我又點(diǎn)難受,，面對(duì)的是新的環(huán)境,，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想,，我還是來(lái)了xx,。剛來(lái)的時(shí)候只是一片荒涼的土地，等待開(kāi)發(fā),，面對(duì)這樣的環(huán)境,，最怕的是度日如年的感覺(jué),。

這里一點(diǎn)也不熱鬧，冷冷清清的,，對(duì)面的大白菜陪我度過(guò)了近半個(gè)念頭,，我最深的感悟是：今天時(shí)間讓你寂寞了，明天它會(huì)加倍的把熱鬧還給你,，這個(gè)日子就是開(kāi)盤(pán)的日子,，那時(shí)候就是展現(xiàn)我們工作成績(jī)的時(shí)候。

一年過(guò)去了,，心也有所成長(zhǎng),。也許不久的明天我也能做中隊(duì)長(zhǎng)。畢竟天天在一起衣食住行,，畢竟經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常訓(xùn)練,，我開(kāi)始喜歡這樣的生活，開(kāi)始適應(yīng)真樣的環(huán)境,。

明天的路還很長(zhǎng)，我像靜靜的等,，等待一個(gè)讓我跳躍的平臺(tái),，從此我將努力的工作，積極的學(xué)習(xí),，等待入住的那一天,，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。

加油,！來(lái)年會(huì)更好,！

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報(bào)篇六

安保人員日工作流程如下：

2014年，廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司銀川分公司中標(biāo)市民大廳項(xiàng)目,，全面負(fù)責(zé)市民大廳物業(yè),、安保、保潔,、會(huì)務(wù),、接待等服務(wù)。共有人員168名,，其中,，安保人員70名、保潔人員53名,、機(jī)電工程專(zhuān)業(yè)人員12名,，會(huì)議接待：7人。

市民大廳建筑面積大,，合署辦公部門(mén)多,，辦公人員密集,，且開(kāi)放式辦公，周邊無(wú)障礙通達(dá)市民大廳區(qū)與,，日均辦事群眾1.5萬(wàn)人次,、30多個(gè)通道可以無(wú)障礙進(jìn)入大廳地下車(chē)庫(kù)、地下室有近百個(gè)各類(lèi)庫(kù)房和設(shè)備間,、市民大廳內(nèi)不由36部電梯運(yùn)行,、窗口電腦等辦公設(shè)備、開(kāi)放式擺放等情況,。

物業(yè)人員調(diào)配管理區(qū)域及巡查區(qū)域分為：監(jiān)控室,、安檢、a,、b,、c、d區(qū)辦事大廳及夾層,、公共區(qū)域,、代建局（1-3層）、規(guī)劃局（1-3層）,、規(guī)劃展示館（1-3層）,、地下室、一號(hào)崗,、四號(hào)崗,、室外停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)一號(hào)崗?fù)ず投?hào)崗?fù)?、外圍巡邏,、餐廳、鑰匙庫(kù)管,。

1,、區(qū)域巡邏：將市民大廳劃分為留個(gè)巡邏區(qū)域,，配備電瓶巡邏車(chē)，全天24小時(shí)對(duì)市民大廳實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管控，為了防止重大事件發(fā)生,，大力加強(qiáng)技防工程建設(shè),，設(shè)立電子監(jiān)察室和安保應(yīng)急指揮中心,，廳重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),，為了確保監(jiān)控視屏的記錄和保存,，可以及時(shí)了解各個(gè)監(jiān)控場(chǎng)所的突發(fā)情況發(fā)生，同時(shí)出現(xiàn)相關(guān)意外時(shí)具有法律憑據(jù)的有關(guān)證據(jù)，因此利用在市民大廳內(nèi)部及停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所,、部位共計(jì)安裝的1500多個(gè)監(jiān)控設(shè)備,，建立起了覆蓋市民大廳重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)所重點(diǎn)部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),，提高指揮調(diào)度和應(yīng)急處置能力,。

2、安檢：每天對(duì)進(jìn)入市民大廳的包掃描檢查如刀具,、礦泉水瓶等,，刀具是違禁用品沒(méi)收后將進(jìn)行登記，以便還給辦事人員,，如遇到市民攜帶礦泉水,、飲料瓶進(jìn)入大廳時(shí)我們將會(huì)請(qǐng)市民打開(kāi)瓶蓋進(jìn)行品嘗后，無(wú)問(wèn)題的情況下方可進(jìn)入大廳辦事,，“認(rèn)真,、負(fù)責(zé)”是安保人員的職責(zé)，為了大廳的安全起見(jiàn)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì)提高警惕,、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作避免給大廳帶來(lái)不必要的損失,。大廳辦事人員高峰期可達(dá)上萬(wàn)人次，不乏會(huì)有上訪人員及精神病患者混入,，我們將進(jìn)行跟蹤必要時(shí)限制其進(jìn)入市民大廳,，安保人員在大廳內(nèi)進(jìn)行全面巡查，對(duì)進(jìn)入辦事大廳人員仔細(xì)觀察必要時(shí)上前進(jìn)行詢問(wèn),，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷(xiāo)人員或小偷、醉酒鬧事,、惡意挑釁及惡意報(bào)復(fù)窗口工作人員）會(huì)經(jīng)常遇到這種情況發(fā)生,，此時(shí)安保人員會(huì)在第一時(shí)間去制止。

3,、公共區(qū)域人員和外圍巡邏人員不定時(shí)對(duì)大樓內(nèi)外及周邊環(huán)境進(jìn)行巡查,、檢查是否有火災(zāi)、偷盜,、爆炸等不安全隱患,，如發(fā)現(xiàn)隱患立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)進(jìn)行及時(shí)處理。

4,、物品出入報(bào)備登記：不管上班時(shí)間還是休息期間如有工作人員從大廳內(nèi)拿走所有設(shè)備設(shè)施該單位沒(méi)有出示文件一律不允許離開(kāi)大廳,，必須進(jìn)行報(bào)備登記及出示本單位文件方可放行。

5,、四號(hào)崗：主要職責(zé)是進(jìn)出車(chē)輛管理,，對(duì)市民大廳有車(chē)輛通行證者方可放行，前來(lái)參觀車(chē)輛接到通知后方可進(jìn)入,，對(duì)外來(lái)辦事,、貨運(yùn)車(chē),、沒(méi)有車(chē)輛通行證的車(chē)一律不得進(jìn)地下車(chē)庫(kù)。地下車(chē)庫(kù)安保人員主要負(fù)責(zé)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放,，要嚴(yán)格按照車(chē)輛管理制度要求車(chē)輛統(tǒng)一擺放整齊,，一車(chē)一位不得亂停亂放。

6,、餐廳：為了確保所有人員的安全,，每天中午開(kāi)飯前調(diào)配安保人員前去餐廳執(zhí)勤，負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)的治安以及餐廳內(nèi)提供免費(fèi)湯類(lèi)的看管,，以免不法分子有機(jī)可趁（避免投毒事件發(fā)生）,。

①市民大廳辦公室統(tǒng)一由安保部鑰匙管理員等級(jí)分配，備用鑰匙由安保部管理人員統(tǒng)一管理,。

②大廳內(nèi)辦公室鑰匙,，各單位辦公室工作人員統(tǒng)一將本單位辦公室鑰匙各領(lǐng)取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用,。

③嚴(yán)禁將鑰匙借給他人使用或另復(fù)制鑰匙,，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復(fù)制需要物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)取申請(qǐng)單，由本單位負(fù)責(zé)人簽字蓋章后可自行復(fù)制,。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙,，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關(guān)借用與歸還手續(xù)。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失,，請(qǐng)速報(bào)本單位,，以便及時(shí)更換并記錄在《鑰匙領(lǐng)用或變更登記表》。

9,、消防：每月1號(hào),、15號(hào)對(duì)市民大廳所有消火栓進(jìn)行檢查并簽到，每周對(duì)市民大廳所有鋼瓶間,、風(fēng)機(jī)房報(bào)警閥檢查做好記錄,，同時(shí)每天針對(duì)樓頂水箱間、地下消防泵房檢查并定期打掃衛(wèi)生,。

二,、其他

1、每月25號(hào)抽調(diào)安保人員月出升國(guó)旗儀式加強(qiáng)訓(xùn)練,。

2,、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內(nèi)的桌椅及設(shè)備擺放有序。

3,、每月不定時(shí)的安排安保人員和消防專(zhuān)員對(duì)樓頂,、室外停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生做大掃除。

三、

1,、開(kāi)放式地下車(chē)庫(kù)進(jìn)出安全問(wèn)題,，要安裝進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的識(shí)別系統(tǒng)，避免無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù),，帶來(lái)安全隱患,，車(chē)未分配要重新規(guī)范，有車(chē)位被占的情況存在,，嚴(yán)格控制臨時(shí)牌照發(fā)放數(shù)量,。

2、進(jìn)廳安全檢查對(duì)易燃易爆物品檢查時(shí)盲點(diǎn),，目前的進(jìn)廳安檢設(shè)備不能有效檢查易燃易爆物品,。

3、兩年的維保期已經(jīng)到期,，排查出的一些問(wèn)題沒(méi)有解決,，工程的交接手續(xù)沒(méi)有辦理，交接后維修方面需要投入資金,。

4,、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患，大廳墻面基本都是用石材裝修的,，時(shí)間長(zhǎng)了容易出現(xiàn)脫落隱患,，需要自行改造。

5,、物業(yè)人員素質(zhì)需要提升,。部分物業(yè)人員對(duì)市民大廳辦理事項(xiàng)的部門(mén)布局位置了解不夠，部分人員服務(wù)態(tài)度不好,。

6,、空調(diào)的維保期已到期，需要確定新的維保單位,。 客服部日工作流程：

市民大廳會(huì)議室有9間（市民大講堂、a70

9,、a7

10,、b7

12、b7

17,、5樓黨員之家,、培訓(xùn)室、6樓b60

2,、應(yīng)急指揮中心）,，每天早上到崗后調(diào)配會(huì)議室服務(wù)人員去各個(gè)會(huì)議室打掃衛(wèi)生，保持會(huì)議室的死角無(wú)灰塵、空氣暢通無(wú)異味,。

一,、客服專(zhuān)員工作流程

物業(yè)服務(wù)處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領(lǐng),、物品認(rèn)領(lǐng)處,、維修回訪、解決疑難問(wèn)題的一個(gè)服務(wù)窗口,，每天早上晨會(huì)檢查員工儀容,、儀表、儀態(tài)是否合格,，并且在著裝,，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服人員,、會(huì)議接待員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)電話禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄,，客戶信息記錄,，接到維修電話會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作,。

每天早上我部門(mén)8:25到崗,，首先對(duì)市民大廳9個(gè)會(huì)議室進(jìn)行打掃衛(wèi)生，確保會(huì)議室內(nèi)的整潔,、干靜,、空氣暢通。

二,、會(huì)議工作流程

1,、接到會(huì)議通知后確認(rèn)出席會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議類(lèi)型,、會(huì)議名稱,、主辦單位、會(huì)議日程安排,、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn),、會(huì)議特殊要求及揮著的風(fēng)俗習(xí)慣。

2,、調(diào)配人員分工負(fù)責(zé),，會(huì)議前首先要向會(huì)議服務(wù)人員介紹會(huì)議基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求及注意事項(xiàng),，進(jìn)行明確分工,，能夠讓會(huì)議服務(wù)人員清楚的知道會(huì)議服務(wù)中的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自準(zhǔn)備工作,。

3,、確認(rèn)會(huì)議室內(nèi)各種用具和設(shè)施符合會(huì)議通知單的要求（簽到臺(tái)、會(huì)議桌椅,、簽到簿,、筆、水杯,、茶葉,、暖水壺、毛巾）,。

4、確認(rèn)會(huì)議室設(shè)備就位及清潔無(wú)污如：杯具,、投影屏幕,、話筒,、多媒體投影儀、音響,、空調(diào),、燈光等。

5,、核對(duì)會(huì)議字幕內(nèi)容是否相符,。

不用不保溫的暖水瓶，③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中,，待賓客就坐后直接沖泡開(kāi)水,。

8、會(huì)議開(kāi)始前30分鐘需要把會(huì)議室擺臺(tái)再次檢查一遍,，包括空調(diào),、開(kāi)燈、檢查話筒,、投影等,。

三、會(huì)議過(guò)程中注意事項(xiàng)：

1,、會(huì)議開(kāi)始后服務(wù)人員迅速鎮(zhèn)茶倒水,，如果需要毛巾，服務(wù)人員應(yīng)先備毛巾,，首次斟茶倒水后應(yīng)在15分鐘左右再續(xù)水,，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據(jù)情況來(lái)靈活掌握倒水時(shí)間,，倒水時(shí),，右手握瓶，左手的小拇指和無(wú)名指夾杯蓋,，用大拇指,、食指和中指握住杯把，將茶杯端起,，側(cè)身,，在領(lǐng)導(dǎo)的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應(yīng)在客人后面右手方完成,。

四,、會(huì)后清理：

1、會(huì)后檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無(wú)與會(huì)人員遺留的物品,，做好記錄并及時(shí)歸還,。

2、與會(huì)人員所用的茶杯,、毛巾等物品洗刷干凈,，分別消毒,，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會(huì)議時(shí)隨時(shí)可以使用,。

清潔的區(qū)域有：①,、主樓共7層，每層分為4個(gè)區(qū)域（abcd）,，分為辦事區(qū)域（1-3-5-7層）和辦公區(qū)域（2-4-6層）,；共計(jì)有29個(gè)廳（c5廳、d5廳暫時(shí)沒(méi)有啟用）其它27個(gè)區(qū)域都正常運(yùn)行,。②,、代建局共三層； ③,、規(guī)劃局共三層,； ④、展示館共三層,。

12,、6萬(wàn)平方米的環(huán)境衛(wèi)生的工作。

③代建局,、規(guī)劃局,、展示館按樓層區(qū)域每層安排一名保潔人員； ④,、辦事樓層的衛(wèi)生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個(gè)安排專(zhuān)職人員4名,，每天無(wú)次數(shù)的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬(wàn)人次,。

三,、每天除日常正常保潔的區(qū)域工作外，我們部門(mén)還有計(jì)劃工作,，每周一統(tǒng)一清潔消防通道46個(gè)（用拖布拖,、抹布抹灰塵、擦護(hù)欄）,，每天保潔,；周二清理空置房間、廳里的衛(wèi)生,；周三下午三點(diǎn)集體出外圍拾草坪上的白色垃圾,、擦各個(gè)區(qū)域的燈桿、地?zé)?、指示牌,、護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌等,；周四集體清潔地庫(kù)停車(chē)位的地面（用拖布擦洗地面,、用塵推車(chē)拖）日常巡回保潔,。周五下午部門(mén)例會(huì)

總結(jié)

1、從周一至周五每天白班人員為11人,、夜班1人,、注、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關(guān)閉至第二天上午八點(diǎn)半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開(kāi)啟,、包括仔細(xì)填寫(xiě)晚上的值班記錄】,、【如果審批服務(wù)局通知節(jié)假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】,！

1,、工程部每天上午八點(diǎn)半開(kāi)始為正常上班、八點(diǎn)四十之前必須將各區(qū)域辦事大廳所有電子門(mén)迎,、led大屏,、叫號(hào)條屏的電源給送上、包括市民大講堂內(nèi)大片的播放,！

2,、工程部上班人員開(kāi)始巡查對(duì)所有的電子門(mén)迎、led大屏,、叫號(hào)條屏及墻上的電視開(kāi)啟是否正常,！

3、強(qiáng)電負(fù)責(zé)人,、弱電負(fù)責(zé)人,、空調(diào)負(fù)責(zé)人,、水暖負(fù)責(zé)人每天最少二遍的巡查及填寫(xiě)各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄！

4,、從周一至周五甚至周末只要有參觀團(tuán)時(shí)工程部派專(zhuān)人按審批局綜合服務(wù)處要求對(duì)宣傳片的播放與跟進(jìn),！

5、工程部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)大講堂,、所有會(huì)議室,、培訓(xùn)室內(nèi)開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)時(shí)的字幕更改,、音響設(shè)備調(diào)試及無(wú)線話筒的擺放,！

6、工程部管理人員保持每周召開(kāi)一次例會(huì),、了解大家一周的工作匯報(bào)與反應(yīng)的一些問(wèn)題與建議,！【包括部門(mén)每月的工作總結(jié)上報(bào)公司行政部】！

7,、積極配合各部門(mén)完成領(lǐng)導(dǎo)安排與各單位報(bào)修的一切臨時(shí)性 工作,！

一、夏天來(lái)臨,、空調(diào)系統(tǒng)直燃機(jī)組馬上就要停機(jī)運(yùn)行保養(yǎng)了,、停機(jī)期間、要對(duì)管網(wǎng)檢查,、水質(zhì)檢測(cè)處理,、管內(nèi)除垢、殺菌,、室外冷卻塔注水,、制冷切換、磨合,、運(yùn)行觀察等準(zhǔn)備工作,、【因維保期已過(guò)】、建議甲方在市場(chǎng)招標(biāo)專(zhuān)業(yè)有資質(zhì)的維保單位對(duì)市民大廳空調(diào)整套系統(tǒng)盡快簽訂維保合同與協(xié)議,！

二,、目前市民大廳內(nèi)燈具壞的較多、如,、燈管,、電子鎮(zhèn)流器、啟輝器,、安全出口牌子,、疏散指示、螺口節(jié)能燈等備件、為了正常管理與不影響市民大廳形象,、盼領(lǐng)導(dǎo)盡快拿出方案落實(shí),、【詳情見(jiàn)物料申購(gòu)清單】！

2017年3月23日

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報(bào)篇七

時(shí)光飛逝,，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。

1,、堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

2、態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說(shuō)明原因,，果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

3,、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失,，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃苦,，樂(lè)于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實(shí)工作,，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián),。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒(méi)差錯(cuò),。賬款相符，心理坦然。

4,、兼顧前臺(tái),，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳,。我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取,，就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金的催繳管理,，車(chē)位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋的費(fèi)用,，在每個(gè)月底,，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗,，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi),，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況,。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。

5、顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好住戶服務(wù)工作。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時(shí)刻裝載我們__的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

6,、任勞任怨，服從安排,，做好公司交代的其他事項(xiàng),。5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多,，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況,，服從安排,，克服困難，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn),，挨家挨戶，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,，并在4月份的考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服,，起到了一名老員工良好的表率作用,。

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬,，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報(bào)篇八

又是一年寒冬,，風(fēng)依舊是去年的風(fēng),，人卻比去年成熟了許多,，轉(zhuǎn)眼的瞬間，一年的日子就似那天上的浮云,，不經(jīng)意已經(jīng)被風(fēng)吹的毫無(wú)蹤影,。來(lái)xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了?；仡^看看身邊的人走的沒(méi)有幾個(gè)了,，可我依舊要繼續(xù)堅(jiān)持，堅(jiān)持一個(gè)自我選擇的原則,，做就做好,。

記得剛來(lái)的時(shí)候，我們都傻傻的,，那點(diǎn)訓(xùn)練我們都不能堅(jiān)持,，整天的喊腿痛，最后看看那幾個(gè)女生,，不能堅(jiān)持也要堅(jiān)持,，只有這樣才能證明自己的實(shí)力。

在803宿舍的日子里,，我們一起吃飯一起睡覺(jué),，溫暖的日子，一群溫暖的人,，然后快樂(lè)的上班,，時(shí)間也是那么的快。整理下自己的思緒,，其實(shí)那時(shí)候可以做的更好,。

記憶最深的是集訓(xùn)的日子，那時(shí)候累的不知道腳是不是自己的,，但依然要繼續(xù)奔跑,。沒(méi)有水喝，就是水龍頭上的水,。晚上的時(shí)候聊天都想著能順利的通過(guò)集訓(xùn),，不想在這樣的場(chǎng)合掉鏈子,，因?yàn)槲沂呛愦蟪堑谋?/p>

離開(kāi)恒大城的時(shí)候,，不知道別人是怎樣的感受，但我又點(diǎn)難受,，面對(duì)的是新的環(huán)境,，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想,，我還是來(lái)了xx,。剛來(lái)的時(shí)候只是一片荒涼的土地,，等待開(kāi)發(fā)，面對(duì)這樣的環(huán)境,，最怕的是度日如年的感覺(jué),。

這里一點(diǎn)也不熱鬧，冷冷清清的,，對(duì)面的大白菜陪我度過(guò)了近半個(gè)念頭,，我最深的感悟是：今天時(shí)間讓你寂寞了，明天它會(huì)加倍的把熱鬧還給你,，這個(gè)日子就是開(kāi)盤(pán)的日子,，那時(shí)候就是展現(xiàn)我們工作成績(jī)的時(shí)候。

一年過(guò)去了,，心也有所成長(zhǎng),。也許不久的明天我也能做中隊(duì)長(zhǎng)。畢竟天天在一起衣食住行,，畢竟經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常訓(xùn)練,，我開(kāi)始喜歡這樣的生活，開(kāi)始適應(yīng)真樣的環(huán)境,。

明天的路還很長(zhǎng),，我像靜靜的等，等待一個(gè)讓我跳躍的平臺(tái),，從此我將努力的工作,，積極的學(xué)習(xí)，等待入住的那一天,，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地,。

加油！來(lái)年會(huì)更好,！

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報(bào)篇九

20xx年是尋求發(fā)展的一年,。

一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。

要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5)前期階段由于各方面的因素,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

(五)綠化管理

一,、為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)*小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。