總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報篇一

我叫___,，是__物業(yè)管理處一名新進(jìn)的普通電工,。20__年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo),，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點應(yīng)該做的工作，盡了一點應(yīng)盡的責(zé)任,。經(jīng)過1年的培訓(xùn)和錘煉,，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在維誠物業(yè)管理處,，作為一名電工,，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來的工作歷程,，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

截止到12月份,，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績,。

二、安全保持了較穩(wěn)定的局面,。

一年來,，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律,、強(qiáng)監(jiān)督,、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強(qiáng)安全工作落實,，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn),，積極參加公司所組織各項安全活動,，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題,，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務(wù)中，確保了全過程的安全,，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率,，配電設(shè)備完好率100%,，針對實際工作抓重點，查隱患,，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

三、認(rèn)真落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理,。

一年來,，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性,，規(guī)范工作程序,，對業(yè)主實行承諾服務(wù),，堅持全天24小時電話保持暢通,，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處,。只要接到報修電話就立即上門檢修,，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。對不方便的用戶,，主動去幫助，一個天跑上三四趟,，誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電,，在實際工作中更是積極主動。

抄,、核,、維修是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益,，在工作中,，我們實事求是，每月按時抄表,，不估抄,，不漏抄，抄后及時審核糾錯,。

盡管在20__年的工作中,，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高,，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

以上是我個人工作總結(jié),，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!

謝謝!___

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報篇二

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,，工作時多聽,、多想、多問,，自己多實踐,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民，也正因為這樣,，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心,。

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報篇三

一,、 工作主動,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地,，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。

二,、他做為物業(yè)公司南門國際項目工程部的一名普通員工,，他愛崗敬、文明禮貌,；與同事之間相互支持,、相互尊重,、團(tuán)結(jié)友愛，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì),，他履行公司的規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程,，堅信公司管理理念和公司一起進(jìn)步,。

三、“大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,，泰山不拒細(xì)壤，故能成其高,，江海不擇細(xì)流,，故能就其深?！彼诠ぷ髦凶⒁饧?xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯,。比如：如果業(yè)主家出了問題，他積極主動和業(yè)主溝通協(xié)調(diào),，暫時處理不了的向業(yè)主或住戶詳細(xì)耐心的說明原因,，對不明白的耐心講解，通過他的努力,，改變了業(yè)主與服務(wù)人員的相互信任,，相互配合，從而順利的開展工作。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評,，他的細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星,。

四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平,，加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí),，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝艺J(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證,，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去,，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。

五,、在這一年的的工作中,，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時到崗,，逢年過節(jié)他都主動要求留下堅守工作崗位,，讓家遠(yuǎn)的員工回家過年、過節(jié),，從來沒怨言,。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo)，不管從事什么工作,，他都會做好本職工作,，樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,，他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識,，應(yīng)用于實際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù),。

六,、平時工作時就把公司當(dāng)做自己的家,，將自己的能力充分發(fā)揮出來,。不僅工作努力，做事效率高,，而且組織觀念強(qiáng),，勞動紀(jì)律好，沒有一點私心雜念,，用平常的心態(tài)對待平凡的工作,，平時他總是這樣說：“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，只求領(lǐng)導(dǎo)不批評就是最大的滿足,！”用這樣的心態(tài)對待自己的工作,，非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。

很辛苦,，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿,，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實現(xiàn)著自己不平凡的人生價值,。

在人生的道路上,，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻(xiàn)者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情,，捧出了全部真誠,，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。

xxx工程部

20xx年1月4

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報篇四

一,、日常管理工作內(nèi)部人員管理,。

二,、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)?/p>

派出所磋商并對出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%,。環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

裝修及太陽能的管理,。加強(qiáng)裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

五,、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動,，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六,、存在的問題和努力的方向存在的問題：

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量,。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng),。第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面;第四：加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長期虧損,。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報篇五

又是一年寒冬，風(fēng)依舊是去年的風(fēng),，人卻比去年成熟了許多,，轉(zhuǎn)眼的瞬間，一年的日子就似那天上的浮云,，不經(jīng)意已經(jīng)被風(fēng)吹的毫無蹤影,。來xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了?；仡^看看身邊的人走的沒有幾個了,，可我依舊要繼續(xù)堅持，堅持一個自我選擇的原則,，做就做好,。

記得剛來的時候，我們都傻傻的,，那點訓(xùn)練我們都不能堅持,，整天的喊腿痛，最后看看那幾個女生,，不能堅持也要堅持,，只有這樣才能證明自己的實力。

在803宿舍的日子里,，我們一起吃飯一起睡覺,，溫暖的日子，一群溫暖的人,，然后快樂的上班，時間也是那么的快,。整理下自己的思緒,，其實那時候可以做的更好。

記憶最深的是集訓(xùn)的日子,，那時候累的不知道腳是不是自己的,，但依然要繼續(xù)奔跑,。沒有水喝，就是水龍頭上的水,。晚上的時候聊天都想著能順利的通過集訓(xùn),，不想在這樣的場合掉鏈子，因為我是恒大城的兵,。

離開恒大城的時候,，不知道別人是怎樣的感受，但我又點難受,，面對的是新的環(huán)境,，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想,，我還是來了xx,。剛來的時候只是一片荒涼的土地，等待開發(fā),，面對這樣的環(huán)境,，最怕的是度日如年的感覺。

這里一點也不熱鬧,，冷冷清清的,，對面的大白菜陪我度過了近半個念頭，我最深的感悟是：今天時間讓你寂寞了,，明天它會加倍的把熱鬧還給你,，這個日子就是開盤的日子，那時候就是展現(xiàn)我們工作成績的時候,。

一年過去了,，心也有所成長。也許不久的明天我也能做中隊長,。畢竟天天在一起衣食住行,，畢竟經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常訓(xùn)練，我開始喜歡這樣的生活,，開始適應(yīng)真樣的環(huán)境,。

明天的路還很長，我像靜靜的等,，等待一個讓我跳躍的平臺,，從此我將努力的工作，積極的學(xué)習(xí),，等待入住的那一天,，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。

加油,！來年會更好,！

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報篇六

安保人員日工作流程如下：

2014年,，廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司銀川分公司中標(biāo)市民大廳項目，全面負(fù)責(zé)市民大廳物業(yè),、安保,、保潔、會務(wù),、接待等服務(wù),。共有人員168名，其中,，安保人員70名,、保潔人員53名、機(jī)電工程專業(yè)人員12名,，會議接待：7人,。

市民大廳建筑面積大，合署辦公部門多,，辦公人員密集,，且開放式辦公，周邊無障礙通達(dá)市民大廳區(qū)與,，日均辦事群眾1.5萬人次,、30多個通道可以無障礙進(jìn)入大廳地下車庫、地下室有近百個各類庫房和設(shè)備間,、市民大廳內(nèi)不由36部電梯運(yùn)行,、窗口電腦等辦公設(shè)備、開放式擺放等情況,。

物業(yè)人員調(diào)配管理區(qū)域及巡查區(qū)域分為：監(jiān)控室,、安檢、a,、b,、c、d區(qū)辦事大廳及夾層,、公共區(qū)域,、代建局（1-3層）、規(guī)劃局（1-3層）,、規(guī)劃展示館（1-3層）,、地下室、一號崗,、四號崗,、室外停車場,、停車場一號崗?fù)ず投枍復(fù)?、外圍巡邏、餐廳,、鑰匙庫管,。

1、區(qū)域巡邏：將市民大廳劃分為留個巡邏區(qū)域,，配備電瓶巡邏車,，全天24小時對市民大廳實時動態(tài)管控，為了防止重大事件發(fā)生，大力加強(qiáng)技防工程建設(shè)，設(shè)立電子監(jiān)察室和安保應(yīng)急指揮中心,，廳重點地區(qū),、重點場所,、重點部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，為了確保監(jiān)控視屏的記錄和保存,，可以及時了解各個監(jiān)控場所的突發(fā)情況發(fā)生,，同時出現(xiàn)相關(guān)意外時具有法律憑據(jù)的有關(guān)證據(jù)，因此利用在市民大廳內(nèi)部及停車場等重點場所,、部位共計安裝的1500多個監(jiān)控設(shè)備，建立起了覆蓋市民大廳重點地區(qū),、重點場所重點部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，提高指揮調(diào)度和應(yīng)急處置能力。

2、安檢：每天對進(jìn)入市民大廳的包掃描檢查如刀具、礦泉水瓶等，刀具是違禁用品沒收后將進(jìn)行登記，以便還給辦事人員，如遇到市民攜帶礦泉水、飲料瓶進(jìn)入大廳時我們將會請市民打開瓶蓋進(jìn)行品嘗后，無問題的情況下方可進(jìn)入大廳辦事,，“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”是安保人員的職責(zé),，為了大廳的安全起見我們無時無刻都會提高警惕、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作避免給大廳帶來不必要的損失,。大廳辦事人員高峰期可達(dá)上萬人次,，不乏會有上訪人員及精神病患者混入,，我們將進(jìn)行跟蹤必要時限制其進(jìn)入市民大廳，安保人員在大廳內(nèi)進(jìn)行全面巡查,，對進(jìn)入辦事大廳人員仔細(xì)觀察必要時上前進(jìn)行詢問,，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷人員或小偷,、醉酒鬧事,、惡意挑釁及惡意報復(fù)窗口工作人員）會經(jīng)常遇到這種情況發(fā)生,，此時安保人員會在第一時間去制止。

3,、公共區(qū)域人員和外圍巡邏人員不定時對大樓內(nèi)外及周邊環(huán)境進(jìn)行巡查,、檢查是否有火災(zāi)、偷盜、爆炸等不安全隱患,，如發(fā)現(xiàn)隱患立即向部門負(fù)責(zé)人匯報同時進(jìn)行及時處理,。

4、物品出入報備登記：不管上班時間還是休息期間如有工作人員從大廳內(nèi)拿走所有設(shè)備設(shè)施該單位沒有出示文件一律不允許離開大廳,，必須進(jìn)行報備登記及出示本單位文件方可放行,。

5、四號崗：主要職責(zé)是進(jìn)出車輛管理,，對市民大廳有車輛通行證者方可放行,，前來參觀車輛接到通知后方可進(jìn)入，對外來辦事,、貨運(yùn)車,、沒有車輛通行證的車一律不得進(jìn)地下車庫。地下車庫安保人員主要負(fù)責(zé)進(jìn)入地下車庫車輛停放,，要嚴(yán)格按照車輛管理制度要求車輛統(tǒng)一擺放整齊,，一車一位不得亂停亂放。

6,、餐廳：為了確保所有人員的安全,，每天中午開飯前調(diào)配安保人員前去餐廳執(zhí)勤，負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)的治安以及餐廳內(nèi)提供免費(fèi)湯類的看管,，以免不法分子有機(jī)可趁（避免投毒事件發(fā)生）,。

①市民大廳辦公室統(tǒng)一由安保部鑰匙管理員等級分配，備用鑰匙由安保部管理人員統(tǒng)一管理,。

②大廳內(nèi)辦公室鑰匙,，各單位辦公室工作人員統(tǒng)一將本單位辦公室鑰匙各領(lǐng)取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用,。

③嚴(yán)禁將鑰匙借給他人使用或另復(fù)制鑰匙,，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復(fù)制需要物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)取申請單，由本單位負(fù)責(zé)人簽字蓋章后可自行復(fù)制,。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙,，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關(guān)借用與歸還手續(xù)。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失,，請速報本單位,，以便及時更換并記錄在《鑰匙領(lǐng)用或變更登記表》。

9,、消防：每月1號,、15號對市民大廳所有消火栓進(jìn)行檢查并簽到，每周對市民大廳所有鋼瓶間,、風(fēng)機(jī)房報警閥檢查做好記錄,，同時每天針對樓頂水箱間,、地下消防泵房檢查并定期打掃衛(wèi)生。

二,、其他

1,、每月25號抽調(diào)安保人員月出升國旗儀式加強(qiáng)訓(xùn)練。

2,、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內(nèi)的桌椅及設(shè)備擺放有序,。

3、每月不定時的安排安保人員和消防專員對樓頂,、室外停車場衛(wèi)生做大掃除,。

三、

1,、開放式地下車庫進(jìn)出安全問題,，要安裝進(jìn)庫車輛的識別系統(tǒng)，避免無關(guān)車輛進(jìn)入地下車庫,，帶來安全隱患,，車未分配要重新規(guī)范，有車位被占的情況存在,，嚴(yán)格控制臨時牌照發(fā)放數(shù)量,。

2、進(jìn)廳安全檢查對易燃易爆物品檢查時盲點,，目前的進(jìn)廳安檢設(shè)備不能有效檢查易燃易爆物品。

3,、兩年的維保期已經(jīng)到期,，排查出的一些問題沒有解決，工程的交接手續(xù)沒有辦理,，交接后維修方面需要投入資金,。

4、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患,，大廳墻面基本都是用石材裝修的,，時間長了容易出現(xiàn)脫落隱患，需要自行改造,。

5,、物業(yè)人員素質(zhì)需要提升。部分物業(yè)人員對市民大廳辦理事項的部門布局位置了解不夠,，部分人員服務(wù)態(tài)度不好,。

6、空調(diào)的維保期已到期,，需要確定新的維保單位,。 客服部日工作流程：

市民大廳會議室有9間（市民大講堂,、a70

9、a7

10,、b7

12,、b7

17、5樓黨員之家,、培訓(xùn)室,、6樓b60

2、應(yīng)急指揮中心）,，每天早上到崗后調(diào)配會議室服務(wù)人員去各個會議室打掃衛(wèi)生,，保持會議室的死角無灰塵、空氣暢通無異味,。

一,、客服專員工作流程

物業(yè)服務(wù)處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領(lǐng),、物品認(rèn)領(lǐng)處,、維修回訪、解決疑難問題的一個服務(wù)窗口,，每天早上晨會檢查員工儀容,、儀表、儀態(tài)是否合格,，并且在著裝,，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服人員,、會議接待員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽電話禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄,，客戶信息記錄,，接到維修電話會及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作,。

每天早上我部門8:25到崗,，首先對市民大廳9個會議室進(jìn)行打掃衛(wèi)生，確保會議室內(nèi)的整潔,、干靜,、空氣暢通。

二,、會議工作流程

1,、接到會議通知后確認(rèn)出席會議的人數(shù)，會議類型,、會議名稱,、主辦單位、會議日程安排,、會議標(biāo)準(zhǔn)、會議特殊要求及揮著的風(fēng)俗習(xí)慣,。

2,、調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會議前首先要向會議服務(wù)人員介紹會議基本情況,，說明服務(wù)中的要求及注意事項,，進(jìn)行明確分工，能夠讓會議服務(wù)人員清楚的知道會議服務(wù)中的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作,，按照分工各自準(zhǔn)備工作,。

3、確認(rèn)會議室內(nèi)各種用具和設(shè)施符合會議通知單的要求（簽到臺,、會議桌椅,、簽到簿,、筆、水杯,、茶葉,、暖水壺、毛巾）,。

4,、確認(rèn)會議室設(shè)備就位及清潔無污如：杯具、投影屏幕,、話筒,、多媒體投影儀、音響,、空調(diào),、燈光等。

5,、核對會議字幕內(nèi)容是否相符,。

不用不保溫的暖水瓶，③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中,，待賓客就坐后直接沖泡開水,。

8、會議開始前30分鐘需要把會議室擺臺再次檢查一遍,，包括空調(diào),、開燈、檢查話筒,、投影等,。

三、會議過程中注意事項：

1,、會議開始后服務(wù)人員迅速鎮(zhèn)茶倒水,，如果需要毛巾，服務(wù)人員應(yīng)先備毛巾,，首次斟茶倒水后應(yīng)在15分鐘左右再續(xù)水,，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據(jù)情況來靈活掌握倒水時間,，倒水時,，右手握瓶，左手的小拇指和無名指夾杯蓋,，用大拇指,、食指和中指握住杯把，將茶杯端起,，側(cè)身,，在領(lǐng)導(dǎo)的身后緩緩倒水后放回茶杯,，一切行為應(yīng)在客人后面右手方完成。

四,、會后清理：

1,、會后檢查會場內(nèi)有無與會人員遺留的物品，做好記錄并及時歸還,。

2,、與會人員所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干凈,，分別消毒,，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會議時隨時可以使用,。

清潔的區(qū)域有：①,、主樓共7層，每層分為4個區(qū)域（abcd）,，分為辦事區(qū)域（1-3-5-7層）和辦公區(qū)域（2-4-6層）,；共計有29個廳（c5廳、d5廳暫時沒有啟用）其它27個區(qū)域都正常運(yùn)行,。②,、代建局共三層； ③,、規(guī)劃局共三層,； ④、展示館共三層,。

12,、6萬平方米的環(huán)境衛(wèi)生的工作。

③代建局,、規(guī)劃局,、展示館按樓層區(qū)域每層安排一名保潔人員； ④,、辦事樓層的衛(wèi)生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個安排專職人員4名,，每天無次數(shù)的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬人次,。

三、每天除日常正常保潔的區(qū)域工作外,，我們部門還有計劃工作,，每周一統(tǒng)一清潔消防通道46個（用拖布拖、抹布抹灰塵,、擦護(hù)欄）,，每天保潔,；周二清理空置房間、廳里的衛(wèi)生,；周三下午三點集體出外圍拾草坪上的白色垃圾,、擦各個區(qū)域的燈桿、地?zé)?、指示牌、護(hù)欄,、標(biāo)識牌等,；周四集體清潔地庫停車位的地面（用拖布擦洗地面,、用塵推車拖）日常巡回保潔。周五下午部門例會

總結(jié)

1、從周一至周五每天白班人員為11人,、夜班1人、注,、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關(guān)閉至第二天上午八點半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開啟、包括仔細(xì)填寫晚上的值班記錄】,、【如果審批服務(wù)局通知節(jié)假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】,！

1,、工程部每天上午八點半開始為正常上班,、八點四十之前必須將各區(qū)域辦事大廳所有電子門迎、led大屏,、叫號條屏的電源給送上、包括市民大講堂內(nèi)大片的播放,！

2、工程部上班人員開始巡查對所有的電子門迎,、led大屏、叫號條屏及墻上的電視開啟是否正常,！

3,、強(qiáng)電負(fù)責(zé)人,、弱電負(fù)責(zé)人、空調(diào)負(fù)責(zé)人,、水暖負(fù)責(zé)人每天最少二遍的巡查及填寫各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄！

4,、從周一至周五甚至周末只要有參觀團(tuán)時工程部派專人按審批局綜合服務(wù)處要求對宣傳片的播放與跟進(jìn),！

5,、工程部派專人負(fù)責(zé)對大講堂,、所有會議室、培訓(xùn)室內(nèi)開會,、學(xué)習(xí)等活動時的字幕更改、音響設(shè)備調(diào)試及無線話筒的擺放,！

6、工程部管理人員保持每周召開一次例會,、了解大家一周的工作匯報與反應(yīng)的一些問題與建議,！【包括部門每月的工作總結(jié)上報公司行政部】,！

7、積極配合各部門完成領(lǐng)導(dǎo)安排與各單位報修的一切臨時性 工作,！

一、夏天來臨,、空調(diào)系統(tǒng)直燃機(jī)組馬上就要停機(jī)運(yùn)行保養(yǎng)了、停機(jī)期間,、要對管網(wǎng)檢查、水質(zhì)檢測處理,、管內(nèi)除垢,、殺菌,、室外冷卻塔注水、制冷切換,、磨合、運(yùn)行觀察等準(zhǔn)備工作,、【因維保期已過】,、建議甲方在市場招標(biāo)專業(yè)有資質(zhì)的維保單位對市民大廳空調(diào)整套系統(tǒng)盡快簽訂維保合同與協(xié)議,！

二、目前市民大廳內(nèi)燈具壞的較多,、如、燈管,、電子鎮(zhèn)流器、啟輝器,、安全出口牌子、疏散指示,、螺口節(jié)能燈等備件、為了正常管理與不影響市民大廳形象,、盼領(lǐng)導(dǎo)盡快拿出方案落實、【詳情見物料申購清單】,！

2017年3月23日

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報篇七

時光飛逝，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,，負(fù)責(zé)支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

1,、堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅持從細(xì)微處入手,，實事求是、不怕麻煩,、細(xì)心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對,，確保不出一點差錯,。

2、態(tài)度端正,，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律,。因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因,，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時檢查。

3,、勤勤懇懇,，樂于奉獻(xiàn)，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失,，不講報酬，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗,。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實工作，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實,，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

4,、兼顧前臺，依章辦事,，適時加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳。我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用，在每個月底,，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗,，收取臨時停車費(fèi),，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費(fèi)情況,。通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動上的順暢,。

5、顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們__的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時,，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂，情緒好,，態(tài)度謙。

6,、任勞任怨,，服從安排,，做好公司交代的其他事項。5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務(wù)多,，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督,。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排,，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點，挨家挨戶,，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一是堅持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參加了20__年會計從業(yè)人員資格考試,，并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進(jìn)一步管好財,、理好賬，做好經(jīng)常項目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報篇八

又是一年寒冬，風(fēng)依舊是去年的風(fēng),，人卻比去年成熟了許多，轉(zhuǎn)眼的瞬間,，一年的日子就似那天上的浮云,，不經(jīng)意已經(jīng)被風(fēng)吹的毫無蹤影,。來xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了,?；仡^看看身邊的人走的沒有幾個了,，可我依舊要繼續(xù)堅持,，堅持一個自我選擇的原則，做就做好,。

記得剛來的時候，我們都傻傻的,，那點訓(xùn)練我們都不能堅持，整天的喊腿痛,，最后看看那幾個女生,，不能堅持也要堅持，只有這樣才能證明自己的實力,。

在803宿舍的日子里，我們一起吃飯一起睡覺,，溫暖的日子，一群溫暖的人,，然后快樂的上班,，時間也是那么的快。整理下自己的思緒,，其實那時候可以做的更好。

記憶最深的是集訓(xùn)的日子,，那時候累的不知道腳是不是自己的,，但依然要繼續(xù)奔跑,。沒有水喝,，就是水龍頭上的水,。晚上的時候聊天都想著能順利的通過集訓(xùn),，不想在這樣的場合掉鏈子，因為我是恒大城的兵,。

離開恒大城的時候,，不知道別人是怎樣的感受,，但我又點難受,，面對的是新的環(huán)境，還有吃住是否有好的保障,。不管怎么樣想，我還是來了xx,。剛來的時候只是一片荒涼的土地,，等待開發(fā),，面對這樣的環(huán)境，最怕的是度日如年的感覺,。

這里一點也不熱鬧，冷冷清清的,，對面的大白菜陪我度過了近半個念頭，我最深的感悟是：今天時間讓你寂寞了,，明天它會加倍的把熱鬧還給你，這個日子就是開盤的日子,，那時候就是展現(xiàn)我們工作成績的時候。

一年過去了,，心也有所成長,。也許不久的明天我也能做中隊長,。畢竟天天在一起衣食住行，畢竟經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常訓(xùn)練,，我開始喜歡這樣的生活,，開始適應(yīng)真樣的環(huán)境。

明天的路還很長,，我像靜靜的等，等待一個讓我跳躍的平臺,，從此我將努力的工作，積極的學(xué)習(xí),，等待入住的那一天,，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地,。

加油！來年會更好,！

物業(yè)員工年度工作總結(jié)匯報篇九

20xx年是尋求發(fā)展的一年。

一,、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作:

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。

要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

(五)綠化管理

一,、為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,根據(jù)*小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦,。