做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

店鋪的工作計(jì)劃篇一

2． 管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

4． 主持指定完善的銷售管理制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5． 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定

6． 銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7． kpi的有效管理,，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理

8． 制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲(chǔ)備人才

11． 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解,，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提升銷量,，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo),。

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī),。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī),，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為 臺(tái)第二季度和第三季度取得的返點(diǎn),，成績(jī)不是很理想,，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得 ,，精品取得,，基本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績(jī)是客觀的,，問(wèn)題是肯定存在的，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。

是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象,，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止,。

2雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣,，僅僅是口頭匯報(bào),，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面,，及時(shí)的統(tǒng)計(jì),，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式,。銷售部目前組員，組長(zhǎng),，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào),，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

店鋪的工作計(jì)劃篇二

營(yíng)銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）,、訪客數(shù)（uv）

交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款,、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）

退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫(kù)存款式及庫(kù)存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）

熱賣單品庫(kù)存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關(guān)注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息：客戶地域來(lái)源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng),，不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間,、精力夠的話,，對(duì)客戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝,；對(duì)表示不滿,、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論，要予以誠(chéng)懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）

客戶重復(fù)購(gòu)買率（每月一次即可）

店鋪vip會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次,，看階梯等級(jí)有多少）

交流區(qū)回復(fù)

欄目設(shè)置查看

店鋪郵件查看

通過(guò)數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁(yè)面風(fēng)格,、銷售訂單情況、評(píng)價(jià)等）

1）,、關(guān)于管理工作

a,、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)

e、每日,，每周,，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程

h,、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù),，業(yè)績(jī),，動(dòng)態(tài),，新品，熱銷產(chǎn)品等

j,、店鋪交流區(qū),，店鋪郵件問(wèn)題回復(fù)

2）、關(guān)于店鋪

1,、每日收訂,、訂單數(shù)、客單數(shù),；付款,、付款率

2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù),、成交訂單數(shù),、成交率

3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查

4,、店鋪交流區(qū)回復(fù)

5,、店鋪幫派帖子檢查

3）、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

1,、每天分析日?qǐng)?bào),，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)

2,、關(guān)心身邊同事生活,、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)

3,、每月組織活動(dòng),，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與

4、店鋪客服問(wèn)題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢

4）,、關(guān)于運(yùn)營(yíng)

1,、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名

3、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排

4,、店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù)

6,、頁(yè)面改版、設(shè)計(jì)

7,、鉆石展位投放（包含素材）

8,、會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理（指店鋪vip）

9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào),，以此來(lái)為公司宣傳

10,、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來(lái)做推薦

5）,、關(guān)于推廣

1,、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車投放過(guò)程,，投資回報(bào)率

2,、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率,、活動(dòng)報(bào)名等

3,、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整

4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗

5,、產(chǎn)品上架,、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整

6,、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字,、類目調(diào)整

7,、線下的推廣

6）、關(guān)于采購(gòu)

1,、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表

2,、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等

3,、定時(shí)了解熱賣單品貨期,、數(shù)量

4、清楚熱銷,、常銷和滯銷的庫(kù)存預(yù)警數(shù)

7）,、關(guān)于銷售

1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)

2,、周一到周五,，每天17：30開(kāi)晚會(huì)

3、經(jīng)常跟售后多交流,，了解目前售后存在的一些情況

4,、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦）

8）、關(guān)于物流

1,、比較著急的訂單,，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨

2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出

9）,、關(guān)于訂單

1,、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫(kù)存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨

2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

10）,、關(guān)于財(cái)務(wù)

1,、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開(kāi)具發(fā)票異常

2、比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)）

11）,、關(guān)于技術(shù)

1,、建立前端店鋪?lái)?yè)面的裝修和美工

2、建立后臺(tái)的進(jìn)銷存系統(tǒng)

12）,、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）

1,、詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼的正確性

2、拍攝效果,，并且提出建議 比如：多采用場(chǎng)景拍攝等

3、產(chǎn)品包裝的模板建議

店鋪的工作計(jì)劃篇三

我從20xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái),，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī),。特此，制定我的4月份工作計(jì)劃，以此激勵(lì),，取得更好的成績(jī),。

第一，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我的主要目標(biāo),。

第二,，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù),。

第三,，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對(duì)于衣服的款型,，模型，顏色,，價(jià)格,，面料,，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議。

第五,，根據(jù)銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日,；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

店鋪的工作計(jì)劃篇四

走進(jìn)xx，實(shí)施元旦節(jié)顧客大回饋,。

1）針對(duì)目標(biāo)人群,，強(qiáng)化品牌的宣傳力度，形成搞品牌知名度,。

2）讓廣大居民了解xxx的獨(dú)特魅力,，發(fā)展更多的客戶群體，擁有更多的潛在客戶,。

3）開(kāi)展品牌個(gè)性化宣傳,，尋求女鞋差異化生存。

4）嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷提高產(chǎn)品里,，強(qiáng)化目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)xxx女鞋的品牌印象。

5）用良好的品牌形象,，卓越的產(chǎn)品品質(zhì),，平穩(wěn)的市場(chǎng)價(jià)格，傾力打造“人人買得起的品牌”,。

6）提高xxx在女鞋行業(yè)的市場(chǎng)占有率,，增加其銷售量。

1）主要是為25—45歲之間的成熟女性打造時(shí)尚,、輕巧,、亮麗、性感的女鞋,。

2）剛上市的新產(chǎn)品不打折,，如果是vip貴賓可以打折，而打折的產(chǎn)品也可以折上折九折,。

（1）活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月7日活動(dòng)內(nèi)容：在店內(nèi)推出尋找小水晶鞋活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)即可獲取購(gòu)物券，讓顧客參加送券在購(gòu)物的活動(dòng),。

宣傳方式：直郵心寒活動(dòng)告知,；店面pop宣傳活動(dòng)告知。

（2）活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月8日活動(dòng)內(nèi)容：借助舉辦大型評(píng)選活動(dòng),，引起大眾的廣泛關(guān)注,，找來(lái)十個(gè)模特，以不同的風(fēng)格穿上x(chóng)xx不同風(fēng)格的鞋子,，強(qiáng)化品牌知名度,。

宣傳方式：全程新聞宣傳，之前就得進(jìn)行廣告及新聞宣傳,；直郵信函告之,；店面pop宣傳活動(dòng)告之。

（3）活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月9日活動(dòng)內(nèi)容：推出各類贈(zèng)品,，在店內(nèi)設(shè)立堆頭區(qū),，購(gòu)買畫品即可參與“魅力加價(jià)送活動(dòng)”。

營(yíng)銷時(shí)間：元旦節(jié)

營(yíng)銷品牌：xxx女鞋

1,、選擇目標(biāo)市場(chǎng),，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位

設(shè)計(jì)營(yíng)銷目標(biāo)為“xxx”女鞋，經(jīng)營(yíng)女鞋包括涼鞋,，平板鞋,，運(yùn)動(dòng)鞋，厚底鞋,，高跟鞋,，靴子等。單店位于xx地區(qū),，主要的顧客群體為當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生群體,，即將畢業(yè)或已工作的職場(chǎng)女性，部分家庭主婦等,?！皒xx”品牌女鞋倡導(dǎo)為顧客著想，更好地服務(wù)顧客,，努力提升自己的服務(wù)水平,。

現(xiàn)在，“xxx”致力于制作舒適,，健康的女鞋,，讓顧客體驗(yàn)極度的的舒適感，對(duì)鞋子產(chǎn)生認(rèn)同感,。與此同時(shí),，xxx也不乏時(shí)尚，能夠在滿足女性對(duì)時(shí)尚追求的同時(shí),，感受一種健康快樂(lè)的生活方式,。

2、品牌價(jià)格分析

由于目前xx地區(qū)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,，各大銷售賣場(chǎng)在不斷增加,，xxx的品牌也會(huì)不斷壯大?？紤]到xxx的目標(biāo)群體,，其價(jià)格與同類時(shí)尚女鞋的價(jià)格相對(duì)一致,。該店也可以做一些其他品牌的女包，飾品,，襪子等商品的代銷,，擴(kuò)大單店的銷售額。

3,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，本地區(qū)的鞋業(yè)處于較好的發(fā)展階段，有很大的進(jìn)步空間,。但在本地區(qū),，有眾多的女鞋專賣店，經(jīng)營(yíng)許多時(shí)尚,、新穎的女鞋,。這些鞋店的價(jià)格與xxx的鞋價(jià)存在著較小的差距，因此會(huì)形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)的壓力,。

1,、營(yíng)銷主題及目標(biāo)

主題：元旦三天樂(lè)，xxx帶給你快樂(lè),。

目標(biāo)：利用黃金假期,，進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷量,，消化庫(kù)存和換季產(chǎn)品,，刺激渠道的活躍性，并有效掌握消費(fèi)者的顧客資料,。

2,、營(yíng)銷方式的選擇

（1）節(jié)假日前到大學(xué)校園或商場(chǎng)附近人流量大的地方發(fā)宣傳單，宣傳xxx女鞋的營(yíng)銷策略,。

（2）公交站臺(tái)制作pop展板進(jìn)行宣傳活動(dòng),。例如：xx路、xx路公交沿線（經(jīng)過(guò)各大學(xué)校園,，附近的小區(qū),，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，火車站,，長(zhǎng)途車站等地）

（3）可以印發(fā)雜志,，進(jìn)行擴(kuò)大宣傳。

（4）營(yíng)銷策略：

元旦期間,，在室外搭建營(yíng)銷臺(tái),，進(jìn)行戶外營(yíng)銷。定價(jià)格為29、39等,。且現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送紅包,，內(nèi)有部分現(xiàn)金抵用券。

（5）推出團(tuán)購(gòu)價(jià)：一次性購(gòu)買兩雙,，打八五折,；一次性購(gòu)買三叔,，打六五折,。

（6）買就送：活動(dòng)期間，進(jìn)店購(gòu)買任意一雙xxx女鞋,，即送高級(jí)鞋油,、鞋刷、鞋墊,、襪子等,。

（7）活動(dòng)期間，凡進(jìn)店填寫“xxx快樂(lè)資源卡”的顧客,，贈(zèng)送小禮品,。包括畫冊(cè)、紀(jì)念筆,、首飾,、卡貼等。

3,、營(yíng)銷預(yù)算

宣傳單數(shù)頁(yè)：500張pop展板：50張

雜志冊(cè)：200冊(cè)

禮品,，贈(zèng)品等。

第三章?tīng)I(yíng)銷實(shí)施

1,、廠商協(xié)作

聯(lián)系廠家,，做好營(yíng)銷的準(zhǔn)備，備好營(yíng)銷的女鞋款式和尺碼,。

4,、營(yíng)銷結(jié)果評(píng)估

店鋪的工作計(jì)劃篇五

商場(chǎng)專柜店長(zhǎng)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、心態(tài)的調(diào)整,。來(lái)東路基四個(gè)半月的時(shí)間,，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力,，我學(xué)會(huì)了忍耐,，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的收獲,。

2、服務(wù)技能的提高,。在幾個(gè)月的時(shí)間里,，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員,、傳菜員,、阿姨、部長(zhǎng),，從基本的操作流程,、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧,。

3,、人際交往能力的提升。通過(guò)與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話,，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng),，我知道只要真心付出、用心服務(wù),，同事們會(huì)認(rèn)可你,，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友,。

4,、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題,，我開(kāi)始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額,、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,，要有大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重,。

5,、各方面知識(shí)的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn),，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短,，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見(jiàn),，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂(lè)身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充,、完善,，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識(shí)分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn),。二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn),。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì),，客用的餐具要保證完整,，無(wú)破損，并保證客人需求,，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤,、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。

明確每個(gè)人的職責(zé),，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明,，使他們開(kāi)始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量,，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工,，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)的懲罰,，有獎(jiǎng)有罰,，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高他們的責(zé)任意識(shí),。

1,、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi),，必須提交入職表,、身份證復(fù)印件、一寸照片,，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案,，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫(kù)房存檔管理,。

2、培訓(xùn)方式的改變,。開(kāi)始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式,，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心,，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí),。

我始終相信，用心服務(wù),，客人會(huì)感覺(jué)得到,。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作，去對(duì)待同事和客人,，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,，別人會(huì)感覺(jué)的到，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可,，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生,，我應(yīng)該感恩,，是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛(ài)的同事，這是我最大的財(cái)富,。

在整個(gè)上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問(wèn)題與不足,，主要有以下幾方面,，一是例會(huì)模式還不夠完善,、系統(tǒng)；二是沒(méi)有書(shū)面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,；三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求,；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢,；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng),。

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來(lái)臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè),，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改,、完善，保證營(yíng)業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,，節(jié)省開(kāi)支,，降低運(yùn)營(yíng)成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額,，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng),、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5,、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目,，讓員工感受到家的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得,，員工才是我們最重要的顧客,。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn),，不斷提高工作默契與管理效率。

7,、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固,，通過(guò)不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握。

2,、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服,，有利公平,。

3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié),，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能,，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。