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銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇一

(一)總則

本章程規(guī)定本公司××營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))的機(jī)構(gòu),、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng),。

(二)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍

本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示,，在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約,、收款及企劃開(kāi)拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門(mén)的所在地及稱(chēng)呼

部門(mén)設(shè)于全國(guó)的各主要都市,，在稱(chēng)呼時(shí)各冠上該市名稱(chēng),。

(四)重要事項(xiàng)的決定

部門(mén)的設(shè)置、改制、廢止,，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,，皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定,、修改與廢止

本規(guī)章的制定,、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定,。

(六)部門(mén)的機(jī)構(gòu)

部門(mén)設(shè)經(jīng)理,、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所,。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置,、廢止

營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,，由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見(jiàn)后決定,。

(八)管理者

部門(mén)可依情況需要，設(shè)副理及部門(mén)顧問(wèn),。另外,，科設(shè)科長(zhǎng)，如情況必要可設(shè)科顧問(wèn)及股長(zhǎng),、主任,。

(九)特別回收科的設(shè)置

部門(mén)可依情況需要，設(shè)置特別回收科,。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織

營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng),、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任,、內(nèi)勤職員,、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,，人員數(shù)目另行規(guī)定,。營(yíng)業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長(zhǎng),。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍

經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：

1,、企劃、指示營(yíng)業(yè)方法,。

2,、經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針,。

3,、聽(tīng)取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況,。

4,、裁決部?jī)?nèi)的人事,。

5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議,。

6,、排除業(yè)務(wù)上的困難。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇二

1,、每一位銷(xiāo)售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客,，如再來(lái)顧客，要讓其他人員接待,，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定,，讓他稍等。

2,、每一銷(xiāo)售人員只有權(quán)利最多拿出兩部手機(jī)展示介紹,，顧客再要求拿出手機(jī)，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定,，須收回一部（確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺(tái)）,，再拿出一部。

3,、對(duì)每一名顧客（或同一撥顧客）,，本組最多只能拿出兩部手機(jī)，顧客要求再拿出手機(jī)時(shí),，須先收回一部手機(jī)（確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺(tái)）,，再拿第二部手機(jī)，并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定,，請(qǐng)顧客理解,。

4、拿出的手機(jī)不能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的視線,，以防被調(diào)包或丟失,。

5、在成交后給顧客辦理手續(xù)時(shí),，須將柜臺(tái)所有拿出手機(jī)收回,，才能給顧客辦理手續(xù)，在此過(guò)程中顧客要再看其他手機(jī),，再只可拿出一部手機(jī)遞給顧客,，手機(jī)不能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的視線，顧客看完后立即收回,，不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上,。

6、要及時(shí)提醒顧客不要把手機(jī)掉在地上，顧客帶有小孩時(shí),，如小孩拿走手機(jī),，要中斷銷(xiāo)售，立即把手機(jī)收回,，再繼續(xù)給顧客介紹,。

7、銷(xiāo)售人員只能并排面向柜臺(tái)坐,，不能側(cè)身坐,，要保證所有柜臺(tái)在你的視線內(nèi)。

8,、同組成員對(duì)本組柜臺(tái)所有手機(jī)丟失負(fù)有同等責(zé)任,。

9、本組只有最后一人在柜臺(tái)時(shí),，最后一人不能以任何理由（包括上廁所,、親友來(lái)訪等）而離開(kāi)柜臺(tái)，嚴(yán)禁將柜臺(tái)交付其他組人照看,。

10,、不允許用柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)到配件組給顧客配皮套。

11,、銷(xiāo)售人員在接待顧客的過(guò)程中,，如需調(diào)換銷(xiāo)售人員，必須將柜臺(tái)上所放手機(jī)交接清楚,，方可離開(kāi),。

13、領(lǐng)機(jī)出庫(kù)需當(dāng)面檢查,，出庫(kù)后出現(xiàn)缺損,，責(zé)任自負(fù)、

12,、本規(guī)定即日開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行,，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇三

1,、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次,，如超過(guò)按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明),。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元,。

2,、銷(xiāo)售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售人員一并處罰，每人每次20元,。

3,、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰,。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰,。

4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù),，將直接退回人事部,。若當(dāng)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷(xiāo)售津貼,。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期,，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低,。

5,、因?yàn)闀?huì)議下單不明確，造成部門(mén)內(nèi)或部門(mén)外的工作不協(xié)調(diào),，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié),，將嚴(yán)肅批評(píng)，并處罰款每人每次100元,。

6,、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī),、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元,。

7,、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄，要求全面,、認(rèn)真,、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元,。銷(xiāo)售人員應(yīng)每天手工填寫(xiě)出勤拜訪記錄,，若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。

8,、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房,，若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi),，該協(xié)議將收回,。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回,。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇四

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度,。

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

1、管理制度細(xì)則,；2,、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任；3,、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度,；三個(gè)部分。

1,、管理制度細(xì)則：

1.1積極工作,，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作,、會(huì)議,，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到,、不早退,，如三遲五退，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開(kāi)除,。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化,，做到四盡：盡職,、盡責(zé)、盡心,、盡力,。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干,，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,，交行政部處理,。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正,，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓,，實(shí)事求是,，待人禮貌、和藹可親,。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格,。

1.7誠(chéng)實(shí)守信,，不欺詐顧客，不以次充好,，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān),，與公司無(wú)關(guān),。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，保守秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重,，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

1.11不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán),，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí),、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話,，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題,、所面臨的問(wèn)題,、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào),；售后服務(wù),、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo),、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司,，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn),。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天,。

1.17協(xié)助總經(jīng)理,、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo),、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò),。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策,、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,。

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃,。

2.2.3做好周度,，月度,，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商,、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉,，運(yùn)用,。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作,。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空,。

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周,，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理,；

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),，以便公司及時(shí)調(diào)整策略,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇五

1,、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制,，由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為考勤記錄,。

2,、因事、因病不到者,，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請(qǐng),，事后必須銷(xiāo)假,。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

3,、事假扣除50%當(dāng)天工資,，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書(shū)）。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者,，扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資,。

4、因工作需要不能簽到者,，應(yīng)提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告,，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者,，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理,。

5,、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休,。

6,、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),，擅自離開(kāi)工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理,。

7、在一個(gè)月當(dāng)中,，遲到或早退者,，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元,；第二次扣20元,；第三次扣30元，依次累計(jì),。

8,、曠工一次者，扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng),；曠工兩次者,，扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng)；曠工三次和三次以上者,，立即開(kāi)除,。

9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

10,、對(duì)銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì),。

11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,，并扣發(fā)全部工資及傭金,。

12、工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰,、解聘處理,。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇六

一、業(yè)務(wù)流程

（一）,、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查,、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)備 工作,，銷(xiāo)售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表,，銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì)準(zhǔn)備,，文件資料各項(xiàng)登記表格的準(zhǔn)備等）

1,、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,，檢查茶,、水、杯,、空調(diào),。

2,、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容,；

3,、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系,；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸,；

4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路,，保證各條線路暢通,；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表,、客戶跟蹤表等表格,。

（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待

（1）客戶接待制度（前臺(tái)）

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),，由（前臺(tái)）來(lái)首先接待客戶,。（前臺(tái)）應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺(tái)詞，然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),，是否有電話預(yù)約等,。

1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員,。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,。

2）若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶,，由前臺(tái)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待,。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道,，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě),。

3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向前臺(tái)提出,，并由前臺(tái)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)證明客戶來(lái)意。

（2）電話接聽(tīng)與登記制度

1,、針對(duì)客戶來(lái)電：（制作電話咨詢登記表格）前臺(tái)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),，報(bào)項(xiàng)公司名稱(chēng)，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò),，新客戶由前臺(tái)接聽(tīng)（判別方法

同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)婚慶部,，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng),。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在

三,、四分鐘內(nèi)對(duì)婚禮銷(xiāo)售內(nèi)容做一簡(jiǎn)單介紹,，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談,。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別,。（由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此,，接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),，談的不宜過(guò)深）。前臺(tái)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量（新客戶量）,，電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo),?？紤]到前臺(tái)工作的特殊性,，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,，則予以除名處理,。前臺(tái)除此工作外，還由其他工作范圍,，詳見(jiàn)崗位工作制,。

2、針對(duì)非客戶來(lái)電：前臺(tái)必須登記所有非客戶來(lái)電,，包括來(lái)電時(shí)間,，來(lái)電人，接電人,，電話內(nèi)容等,，都要詳細(xì)登記。

客戶接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,，同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水,，并提供給客戶。再配合套,、圖片,、報(bào)價(jià)單等做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù),、有無(wú)主題構(gòu)思等）,，使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念,。在講解過(guò)程中,，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色,、其他構(gòu)思等）,，做到心中有數(shù)，以便隨后推薦,。做完講解后,，可邀請(qǐng)客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)公司形象,，清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后,，可引客戶至洽談區(qū),，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦,。最后，送客戶出門(mén)并與之道別,，表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白）。同時(shí),，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)公司形象,，清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣,，更加不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。客戶離開(kāi)后,，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好,。

3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程）

4,、客戶跟蹤制度（如何對(duì)客戶進(jìn)行電話追蹤）

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名,、電話、客戶預(yù)算,、要求,、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系,。

每周至少給客戶通話2次,，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心,。一般客戶如果二次咨詢,，該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí),，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶,。

在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報(bào)爭(zhēng)取一些優(yōu)惠政策,，盡量在原價(jià)基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具,。

客戶有意購(gòu)買(mǎi)，先收下定金5000--10000元,，并立刻簽定協(xié)議,。并根據(jù)合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時(shí)催促客戶將余款付清。

（以上內(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷(xiāo)售）

（三）,、工作總結(jié)

例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí),，所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),，各自匯報(bào)當(dāng)天（本周）的工作情況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析歸類(lèi)匯報(bào),，列出重點(diǎn)客戶,，并安排第二天（第二周）工作計(jì)劃。

在例會(huì)上,，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái),，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難,，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映,。

秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表,、客戶登記表,、客戶回訪表。

各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理,。

銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理,。

二、業(yè)務(wù)制度

1,、客戶登記制度（制作兩份登記表格,，在銷(xiāo)售人員初次談單后先由客戶填寫(xiě)部分資料，再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格）每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶或接聽(tīng)完熱線后,，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,，填寫(xiě)客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛恚员阕鳛槿蘸笤u(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),，為公司積累客戶資料,。客戶確認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

2,、工作日記制度（也可為工作周記）

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因,。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記,。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄,，客戶追蹤記錄,，客戶信息反饋,，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午1某時(shí)之前交前臺(tái),。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,，第二次罰款20元，依次類(lèi)推,。

3,、客戶追蹤制度（如何考核銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的定期追蹤）

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫(xiě)一份客戶跟蹤表,，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）

4,、輪值輪崗制度

基于公平、公正,、機(jī)會(huì)均等的原則,，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,，則失去本班輪值機(jī)會(huì),，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值,。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,，可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定,。

5,、全程跟蹤制度

一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（ ）天,，連續(xù)（ ）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排,。

6,、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想,。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理,。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤,。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席,。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品,、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,，以便傳遞給客戶,。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一對(duì)客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,，一個(gè)策劃師策劃,，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管控導(dǎo)演，其他任何人不得插話,，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）,。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中,，以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作,，團(tuán)隊(duì)人員必須做到即時(shí),、即刻執(zhí)行。

8,、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

三,、業(yè)績(jī)歸屬提成制度

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有,。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶,，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻,，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待.4,、（針對(duì)前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績(jī)和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有,。銷(xiāo)售經(jīng)理,，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5,、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶,，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有,。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

6,、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶,，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待,，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補(bǔ)進(jìn),。輪到哪里從哪里補(bǔ),。

7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在前臺(tái)處先行登記,，否則一律按新客戶處理,。

8、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金,，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán),。如客戶要退定，如因客戶自身原因,、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán),。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權(quán),。

行政制度

1,、員工守則

售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核,、儀容儀表,、道德品質(zhì)等要求。

2,、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程制度

3,、工資體系及提成制度

4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定

5,、公司對(duì)銷(xiāo)售人員的月考核制度以及年考核制度的制定,，以及公司的獎(jiǎng)罰機(jī)制。 （例如：銷(xiāo)售人員遲到早退的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),、對(duì)客戶投訴及好評(píng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制定等）

6,、上下班時(shí)間規(guī)定

工作時(shí)間采用索菲亞門(mén)市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天,。周六周日不休息,。

全天班為

時(shí)間：10:00—21:00

半天班為

時(shí)間：14:00—21:00

周六—周日班為

時(shí)間：9:00—17:30

培訓(xùn)管理

在公司銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例基礎(chǔ)上加入對(duì)職業(yè)技能的考核制度

工資待遇

前期工資體系

第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600

第二月為試用期：底薪2000+全勤200+社會(huì)保險(xiǎn)（三險(xiǎn)）（此項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)為成為正式員工后當(dāng)月補(bǔ)交）

第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì)保險(xiǎn)+每半年遞增100的工齡獎(jiǎng)

業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善,，工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn),，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內(nèi)會(huì)做多次調(diào)整,。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎(jiǎng)懲制度及提成制度還不完整,，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化，另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同也會(huì)有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案,。但后期提成方案會(huì)結(jié)合業(yè)績(jī)考核進(jìn)行百分比的逐步提高,。一切取決于能力,。）

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇七

為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,。明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度,。

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。

（1）管理制度

（2）崗位職責(zé)

（3）例會(huì)制度

（4）檔案管理制度

1,、管理制度

（1）積極工作,，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。

（2）營(yíng)銷(xiāo)部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作,，會(huì)議,，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到,，不早退,。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化,，做到四盡：盡職,，盡責(zé)，盡心,，盡力,。

（4）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干,，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,，交行政部處理,。

（5）銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正,，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓,，實(shí)事求是,，待人禮貌，和藹可親。

（6）在銷(xiāo)售過(guò)程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,。

（7）誠(chéng)實(shí)守信,，不欺詐顧客，不以次充好,，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān),，與公司無(wú)關(guān),。

（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保守秘密,。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,。

（9）以部門(mén)利益為重,，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（10）學(xué)會(huì)溝通,，善于隨機(jī)應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo),，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

2,、崗位職責(zé)

（一）,、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理,。

2,、職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作,，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),。

3、崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，,。客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作,。定期組織市場(chǎng)調(diào)研,，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向,，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng),，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針,。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo),，財(cái)務(wù)預(yù)算要求,，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù),，組織銷(xiāo)售咳嗽狽治鍪諧』肪常制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算,，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),，并組織貫徹實(shí)施,。

（3）掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下,，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),，各部門(mén)銷(xiāo)售成本，存在問(wèn)題,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成,。

（4）協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

（5）提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng),，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告,。

（6）掌握客戶意向和需求,，提出簽定銷(xiāo)售的合同，合同意向和建議,，并提出簽約原則和價(jià)格,。

（7）定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果,。定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施,。

（8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,。控制公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平,。提出改進(jìn)措施,。保證企業(yè)較高的平均盈利水平

（9）定期專(zhuān)訪客戶，征求客戶意見(jiàn),。掌握其他銷(xiāo)售情況和水平,，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略,，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

（10）參加企業(yè)收款工作分析會(huì)議,。掌握客戶拖欠,，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作,，阻止長(zhǎng)期拖欠,。

（二）、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

1,、職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管,。

2、職位目的：在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作,，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

3,、崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售日常管理工作,。

（2）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)，接待流程,、制度執(zhí)行落實(shí),、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪詳實(shí)記錄,，疑難客戶洽談,，客戶資源管理與維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置,，工作日志檢查落實(shí),，人員情緒調(diào)動(dòng)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào),，客戶檔案管理,，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),，銷(xiāo)售回款等。

（3）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行及落實(shí),。

（4）協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù),，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào),。

（6）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn),，安全衛(wèi)生，銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作,。

（7）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的排班,，休假調(diào)整工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

（三）,、銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平,，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平,。

2,、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律,，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)工作流程和細(xì)則,。

3、擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn),，營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo),。

4、做好市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作,，開(kāi)發(fā)新客戶,，為客戶提供主動(dòng)，熱情,，滿意,，周到服務(wù)。

5,、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同,，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)手銷(xiāo)售款項(xiàng),。

6,、對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決,。

7,、收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略,，售后服務(wù),，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn),。

8,、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告,，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制,。

9、做到以公司利益為重,，不索取回扣,，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律,，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

10,、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

3、銷(xiāo)售部例會(huì)制度

每周一次,，由部門(mén)經(jīng)理主持,。

1、銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神,，工作指示,，經(jīng)營(yíng)信息。

2,、檢查銷(xiāo)售部指標(biāo)完成情況,，評(píng)估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況,。

3,、銷(xiāo)售人員匯報(bào)上周工作，開(kāi)發(fā)潛在客戶情況,，提出工作中的問(wèn)題,。

4、分析,，協(xié)調(diào),，幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題,。

5、銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo),。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇八

第一條當(dāng)接受的訂貨已確定,，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份,，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科,、常務(wù)董事、經(jīng)管(財(cái)務(wù))部,。內(nèi)容包括品名,、數(shù)量,、單價(jià),、所需日程,、交貨日期、交貨地點(diǎn),、包裝及運(yùn)送方法等等,。

第二條營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí),，應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里,，記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托,、進(jìn)行,、檢查,、交貨及其他經(jīng)過(guò)等等,。

第三條營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門(mén)時(shí),，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表,，并提交一份給營(yíng)業(yè)部。

第四條采購(gòu)科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況,，并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表,，交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén),。

第五條采購(gòu)科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫(kù)存表進(jìn)行檢查，并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉,，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表,，交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén),。

第一條對(duì)于交易上的通知,，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù),。

第二條交易上的回復(fù)書(shū)信等，原則上應(yīng)以印刷或謄寫(xiě)為主,，內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng),，寄送給交易客戶,。

第三條已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類(lèi)記入編號(hào),，整理為已交貨及未交貨之類(lèi),。

第一條對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào),，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。

第二條當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí),，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議,，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日,，通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延之慮時(shí),，也應(yīng)事先通知對(duì)方,，求得其諒解。

第三條在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí),，應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的相關(guān)資料。

第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來(lái)進(jìn)行的,，另外,，每次發(fā)送貨品時(shí),，應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中,。

第一條在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科,。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷(xiāo)售賬中,。

第二條如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí),，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷(xiāo)售賬中,。

第三條財(cái)會(huì)部門(mén)于每月的25日,，依據(jù)銷(xiāo)售賬的資料算出每位客戶的'未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷(xiāo)售額,、應(yīng)收賬款),，送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理,。

第四條營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過(guò)調(diào)查后,，再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額,，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核,。

第五條常務(wù)董事應(yīng)先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn),，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理做說(shuō)明后,，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。

第六條收款業(yè)務(wù)原則是是由營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)營(yíng)(財(cái)會(huì))部門(mén)的人員去進(jìn)行,。

第七條有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)督促,，銷(xiāo)售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。

第一條對(duì)于客戶管理,則應(yīng)依其分類(lèi),，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù),。另外，在開(kāi)拓新客戶方面,，應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù),，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。

第二條在接獲定單時(shí),，要特別留意這些方面的首要,、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系,，使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行,。

第三條對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià)，須迅速,、秘密地探聽(tīng)清楚,，盡早做好交涉工作。

第四條對(duì)于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績(jī)須經(jīng)常探究,、調(diào)查,，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外,，也可依此發(fā)覺(jué)自己在預(yù)估上的疏漏原因,，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。

第五條營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)就各方面的下列情況,，進(jìn)行廣泛的調(diào)查,，使各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽,。如

(1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。

(2)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理。

(3)工程新聞的記錄等,。

第六條對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料,，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng),，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容：

(1)資產(chǎn),、負(fù)債及損益。

(2)產(chǎn)品的種類(lèi)項(xiàng)目,、人員,、設(shè)備、能力,。

(3)銷(xiāo)售情況,、需求者的情況。

(4)付款實(shí)績(jī),、信用狀況,。

(5)過(guò)去的客戶與交易情況。

(6)電話,、往來(lái)銀行,、代表者、負(fù)責(zé)人員,。

(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程,。

(8)付款的手續(xù)過(guò)程。

(9)行業(yè)的景氣狀況,。

(10)組織薪資,、人員。

第七條經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系,，探尋訂貨情況及其公司的需求,，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng),，可于必要時(shí)召開(kāi)研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì),，以促進(jìn)其成。

第八條舊客戶的經(jīng)營(yíng)者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí),，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬意,。

第九條在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐,，提供茶點(diǎn),、香煙時(shí)，應(yīng)適時(shí)提供,，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算,，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可,。

第十條交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí),，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可,。

第十一條在拓展重要工種交易時(shí)，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策,，制定方針計(jì)劃,，同時(shí)需邀請(qǐng)與此有關(guān)的對(duì)象,設(shè)法開(kāi)拓以前尚未成交的新交易。

第十二條在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶之手來(lái)進(jìn)行,。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過(guò)去彼此之間的交易,，設(shè)法開(kāi)拓目前尚未成立的新交易。

第十三條在進(jìn)行估價(jià)時(shí),，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉,，有恒心且周密地研究出估價(jià)方法，以利進(jìn)行雙向磋商,。

第一條在做廣告時(shí)可利用下列各種方法：

(1)營(yíng)業(yè)介紹;

(2)目錄;

(3)報(bào)紙與雜志的報(bào)告;

(4)產(chǎn)品照片;

(5)廣告卡;

(6)問(wèn)候卡(包括賀年卡);

(7)在報(bào)紙,、雜志上刊登的要聞。

第二條在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí),，應(yīng)于各年度終了前,，制定明年的計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。但營(yíng)業(yè)介紹,、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作,。

第三條營(yíng)業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備,、能力,、技術(shù)、信用,、生產(chǎn)額,、營(yíng)業(yè)產(chǎn)品的種類(lèi)等等。

第四條較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司,、批發(fā)商,、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶,。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí),，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方,。

第五條如利用新聞,、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志,。

第六條廣告信函或問(wèn)候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好,，隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶,。

第七條對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞,、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò),，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮,。

第一條營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項(xiàng)：

(1)書(shū)信、電報(bào)(發(fā)文,、訂單)

(2)估價(jià)單,、訂購(gòu)單、請(qǐng)購(gòu)單,、規(guī)格明細(xì)單

(3)交貨單

(4)請(qǐng)款單

(5)收據(jù)

(6)備忘記錄,。

第二條交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存,。另外,，發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。

第三條所有的書(shū)信資料,，都應(yīng)編列收受號(hào)碼,，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章,。

第四條處理中的文件,，應(yīng)依照下列方式加以分類(lèi)、歸檔：

(1)估價(jià)文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料,，依照發(fā)生的順序,，歸類(lèi)或存檔。

(2)訂購(gòu)資料——依照順序?qū)⑵跫s書(shū),、請(qǐng)購(gòu)單歸檔,。

(3)有檔資料。

第五條參考方面的資料,，可按下列分類(lèi)方式加以整理：

(1)市場(chǎng)資料

(2)成本計(jì)算

(3)同業(yè)的目錄

(4)交易資料,。

第一條營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表，經(jīng)由科長(zhǎng),、經(jīng)理向總經(jīng)理提出,。

第二條銷(xiāo)售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額,、本月接受訂貨的總額,、本月的交貨額、生產(chǎn)額,、未收款項(xiàng)余額,、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表,，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報(bào)告給總經(jīng)理。

第三條每月或每月月初,，營(yíng)業(yè)部與工廠方面,，應(yīng)召集經(jīng)理、廠長(zhǎng),、科長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人員舉行生產(chǎn),、銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)會(huì)議。

銷(xiāo)售規(guī)章制度4

汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度是汽車(chē)4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述,，約束和規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售公司所有部門(mén)及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，合理、合法,、符合汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)前發(fā)展的汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度,。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率，因此汽車(chē)銷(xiāo)售公司在不同的發(fā)展階段應(yīng)該適時(shí)除舊的銷(xiāo)售管理制度,。

制定汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)了汽車(chē)銷(xiāo)售公司的發(fā)展壯大,。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益,。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具,、用品購(gòu)置與管理,、合同管理制度、車(chē)輛銷(xiāo)售人員管理,、汽車(chē)銷(xiāo)售公司辦公室管理制度,、汽車(chē)銷(xiāo)售公司電話使用規(guī)定、汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度,。

為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷(xiāo)售流程,，從而提高工作效率，體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),，現(xiàn)對(duì)本公司所有銷(xiāo)售部人員做以下管理規(guī)定：

1.全員上崗需用普通話和客戶進(jìn)行交流;

2.全員個(gè)人衛(wèi)生干凈利落,，男士發(fā)型規(guī)正，不易過(guò)長(zhǎng),，女士不易披頭散發(fā),，須盤(pán)發(fā)，無(wú)須佩帶多余的飾品,，化淡妝,，統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無(wú)塵土，工裝得體,，佩帶工牌;

3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷(xiāo)售人員人人有責(zé),。隨時(shí)抽查,，包括展車(chē)，展面展臺(tái),，洽淡桌,，煙灰缸，單頁(yè)架,，各自的辦公桌,，更衣室;(注：各自銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待完客戶后第一時(shí)間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆，地面,，臺(tái)面,，車(chē)內(nèi)外，煙灰缸保持清潔);

4.全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài),，結(jié)束衛(wèi)生清掃，點(diǎn)名例行晨會(huì),，未出席者視為遲到處理;

5.銷(xiāo)售接待流程作業(yè)：前臺(tái)站崗值班2名,，副崗3名，有客戶進(jìn)本店前大院門(mén)口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷(xiāo)售工具夾依次出門(mén)迎接客戶,，引導(dǎo)客戶泊車(chē),，熱情的引客戶進(jìn)展廳，展廳銷(xiāo)售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ),，副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作;

6.銷(xiāo)售電話接聽(tīng)流程作業(yè)：電話鈴響1-3聲內(nèi)必須接聽(tīng),，并禮貌專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候“您好，歡迎致電比亞迪x(chóng)x神馬店,，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx,。很高興為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩,，語(yǔ)速適中,，口齒清晰。通話結(jié)束語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)電,，如有任何需要,，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系?！?/p>

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇九

第1條為規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售行為,，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制,，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯(cuò)和舞弊,，特制定本制度。

第2條本制度適用于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén),、各子公司及分支機(jī)構(gòu),。

第3條銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況,、目標(biāo)利潤(rùn)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)算,，經(jīng)企業(yè)管理高層審批后實(shí)施,。

第4條經(jīng)審批的銷(xiāo)售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門(mén)，細(xì)化到銷(xiāo)售人員,，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制,。

第5條銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表、賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策,、付款政策等,，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總裁審批通過(guò)后具體實(shí)施,。

第6條銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況,，如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣,，以及按信用政策確定的付款政策,，應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格,、需要超出規(guī)定條件給予折扣,，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批,，并于通過(guò)后執(zhí)行,。

第8條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并與銷(xiāo)售部共同協(xié)商確定,，完成后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核,、總裁審批通過(guò)后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部,、法務(wù)部備案,。

第9條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶的信用信息和資料,，為企業(yè)評(píng)估客戶信用等級(jí)提供數(shù)據(jù)參考,，財(cái)務(wù)部參與客戶信用等級(jí)的評(píng)估。

第10條根據(jù)客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，銷(xiāo)售部可依客戶情況將客戶分為a,、b、c,、d級(jí)4個(gè)信用等級(jí),，并將客戶信用等級(jí)評(píng)估報(bào)告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核。

第11條財(cái)務(wù)部根據(jù)合作客戶的回款等情況定期對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià),，變更客戶信用等級(jí)時(shí)應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核,。

第12條銷(xiāo)售合同審批規(guī)定

1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中,，應(yīng)根據(jù)客戶信用等級(jí)施以不同的銷(xiāo)售策略。

2.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶訂立銷(xiāo)售合同時(shí),，應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行,。

(1)銷(xiāo)售合同總額在××萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍,，無(wú)需報(bào)批,，可直接與客戶訂立銷(xiāo)售合同。

(2)銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在××萬(wàn)～××萬(wàn)元的,，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,，予以訂立。

(3)銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在××萬(wàn)～××萬(wàn)元的,，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批,，予以訂立。

(4)銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在××萬(wàn)元以上的,，報(bào)總裁審批后，予以訂立,。

第13條發(fā)貨的審批

1.銷(xiāo)售合同訂立以后,，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后,，送至倉(cāng)管員處以便備貨,。

2.倉(cāng)管員核對(duì)發(fā)貨通知單，并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備貨物,，并做好貨物出庫(kù)記錄,。

3.運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)，并組織運(yùn)送貨物,，確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地,。

第14條客戶退貨的有關(guān)規(guī)定

1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶提出的退貨申請(qǐng)，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后方可辦理相關(guān)手續(xù),。

2.質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)客戶退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查,，并出具檢驗(yàn)證明。

3.倉(cāng)管員對(duì)退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫(kù),，并填制退貨接受報(bào)告,。

4.銷(xiāo)售部對(duì)客戶退貨原因進(jìn)行調(diào)查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。

第15條應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表,，并進(jìn)行應(yīng)收賬款賬齡分析,，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。

第16條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備,。

第17條法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案,，以應(yīng)對(duì)催收無(wú)效的逾期應(yīng)收賬款。

第18條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理,、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后作出會(huì)計(jì)處理,。

第19條本制度由財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部共同制定并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)薷囊嗤?/p>

第20條本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇十

第一章一般規(guī)定

第一條

對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條

原則上,，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司,，處理當(dāng)日業(yè)務(wù),，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第三條

銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元,。

第四條

部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理x元,，副經(jīng)理x元,，一般人員x元。

第五條

銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,，但事先須提交

費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

第六條

銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)

表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn),。

第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)

第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭,，以禮待人,，熱情周到；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣,、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)

秘密；

（三）不得接受客戶禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,，不能飲酒,；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

（六）工作時(shí)間不得辦理私事,，不能私用公司交通工具,。

第八條

除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途,、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng),；

（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征,；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,；

（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1,、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,；

2、客戶對(duì)價(jià)格的反映,；

3,、用戶用量及市場(chǎng)需求量；

4,、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量,；

5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用,；

6,、新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存,、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展,；

（七）提出改進(jìn)質(zhì)量,、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；

（八）退貨處理,；

（九）整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的銷(xiāo)售資料,。

第三章工作計(jì)劃

第九條

公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查

表”，供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用,。

第十條

銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管,。

第十一條

銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,，以便更全面地了解客戶。

第十二條

對(duì)于有希望有客戶，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶訪問(wèn)卡”,，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù),。

第十三條

銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí),，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí),。

第十四條

銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類(lèi)表”,、“客戶路序分類(lèi)表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

第十五條

各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,，以供銷(xiāo)售人員參考,。

第四章客戶訪問(wèn)

第十六條

銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少,，根據(jù)客戶等級(jí)確定,。

第十七條

銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡,，以免遺漏差錯(cuò),。

第十八條

銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),、名片、產(chǎn)品名錄等,。

第十九條

銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足,，應(yīng)查明原因,，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

第二十條

銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商,，應(yīng)予以援助指導(dǎo),，幫助其解決困難,。

第二十一條

銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作,。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決,。

第二十二條

若遇客戶退貨,，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”,。

第五章收款

第二十三條

財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶賬目,，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,，以加強(qiáng)貨款回收管理,。

第二十四條

財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù),，為避免混淆,，還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人,。

第二十五條

各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”,。

第二十六條

外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,，應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失,。

第二十七條

銷(xiāo)售人員須將每日收款情況,，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén),。

第二十八條

銷(xiāo)售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,，交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

第二十九章

銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,，逐日呈報(bào)單位主管,。日?qǐng)?bào)內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。

第三十章

對(duì)于新開(kāi)拓客戶,，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”,，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。

第七章附則

第三十一條

銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

第三十二條

銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo),，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”

銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章制度管理篇十一

為了充分調(diào)動(dòng)智業(yè)逸景項(xiàng)目銷(xiāo)售人員的工作積極性,，實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項(xiàng)目銷(xiāo)售的工作目標(biāo)，特?cái)M訂如下銷(xiāo)售薪資制度：

基本工資制度為：

一般業(yè)務(wù)員：500-700元/月（按工齡確定）

銷(xiāo)售主管：1000元/月

為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員的工作積極性,，建議本案的傭金提成標(biāo)準(zhǔn)采用累加提成方式（按銷(xiāo)售月度計(jì)）,，即：

完成銷(xiāo)售1-3套,，傭金提成按1‰計(jì)算,；

在完成1-3套銷(xiāo)售量基礎(chǔ)上，超額完成1-2套,，傭金提成按1.5‰計(jì)算,；

在完成5套銷(xiāo)售量基礎(chǔ)上,，超額完成1-2套，傭金提成按2‰計(jì)算,；

在完成7套銷(xiāo)售量基礎(chǔ)上,，超額完成1-2套，傭金提成按2.5‰計(jì)算,；

在完成9套銷(xiāo)售量基礎(chǔ)上,，超額完成部分，傭金提成按3‰計(jì)算,；

完成15套銷(xiāo)售量以上,，超額完成部分，傭金提成按3.5%計(jì)算,；

每一銷(xiāo)售量完成階段完成量的傭金提成單獨(dú)計(jì)算,，不做累加。

銷(xiāo)售主管按總銷(xiāo)提成,，提成標(biāo)準(zhǔn)為：總銷(xiāo)金額的1‰,；銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成依照本制度執(zhí)行。

(以上為銷(xiāo)售主推期的傭金提成辦法,，銷(xiāo)售后期（尾盤(pán)）,、商業(yè)用房、停車(chē)位的傭金提成方案另行制定,。)

公司營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度,，制定每月銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)，平均分配到每一個(gè)業(yè)務(wù)員上,，每月最低銷(xiāo)售底線為公司制定的銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù),。

對(duì)于未完成任務(wù)的業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售提成在此基礎(chǔ)上，下浮0.5‰執(zhí)行,。

為了嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度,，保障銷(xiāo)售工作的正常有序開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的突破,，對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

1、完成公司下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù),，或?yàn)楫?dāng)月銷(xiāo)售冠軍,；

2、在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組織的員工個(gè)人測(cè)評(píng)中達(dá)到優(yōu)秀的員工,；

3,、無(wú)客戶投訴；

4,、無(wú)工作失誤,；

5,、有合理化建議，并被公司采納的,；

6,、無(wú)違反工作制度的。

獎(jiǎng)勵(lì)辦法：現(xiàn)金200元,。

為了調(diào)動(dòng)集團(tuán)公司全體員工對(duì)房屋銷(xiāo)售的積極性,，按時(shí)完成項(xiàng)目銷(xiāo)售，盡快回籠資金,，特制定下列獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1,、公司其他部門(mén)員工、營(yíng)銷(xiāo)策劃部員工,、收銀員,、保安、清潔工介紹的客戶（本人及直系親屬除外）,，其總提成按成交額的2‰計(jì),，提成方式為一次性結(jié)算。提取但介紹人必須在客戶上門(mén)前通知營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理,，統(tǒng)一安排接待,；未按規(guī)定通知的，不予承認(rèn),。

2,、總經(jīng)理指定的購(gòu)買(mǎi)客戶，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理或銷(xiāo)售主管接待,，公司視其情況給予營(yíng)銷(xiāo)策劃部適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

公司內(nèi)部員工或直系親屬購(gòu)買(mǎi)本公司開(kāi)發(fā)的住宅、商業(yè)用房,，可以優(yōu)先選房,，免交天燃?xì)馊霊糍M(fèi)，公司在內(nèi)部認(rèn)購(gòu)價(jià)的基礎(chǔ)上另給予總金額1％的優(yōu)惠,；由營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理統(tǒng)一安排接待,，優(yōu)惠額度較大的客戶由總經(jīng)理批準(zhǔn)。