當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

前臺(tái)接待的實(shí)踐報(bào)告 前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇一

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場所都極為便利.

作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機(jī)場和火車站,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺(tái)等外賓人員也較多.這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn).

前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門.一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù).由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,然后試著讓其獨(dú)立上崗.

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著.我到丁山后,經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我,先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),然后試著讓我獨(dú)立上崗.培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費(fèi)用,懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班.早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn).培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,遇到新的情況師傅都會(huì)講解,操作流程師傅也會(huì)講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房價(jià),、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力.

由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時(shí)期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0, 因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷.但是前臺(tái)登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺(tái)員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄,個(gè)人覺得既浪費(fèi)了前臺(tái)員工和客人的時(shí)間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對(duì)客服務(wù).

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是 如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好.在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分.整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.

前臺(tái)接待的實(shí)踐報(bào)告 前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇二

本次實(shí)習(xí)只將課堂上所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相為以后課程工作打下基礎(chǔ)更有利于對(duì)專業(yè)課學(xué)習(xí),、理解和這次酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)

剛到酒店時(shí)候感覺事情都很新鮮畢竟離開學(xué)校步入社會(huì)工作次每個(gè)人都挺激動(dòng)都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺(tái)想把理論知識(shí)和想法付諸實(shí)踐中但理想和現(xiàn)實(shí)畢竟有差別當(dāng)正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡單

前臺(tái)酒店門面客人對(duì)酒店好印象地方前臺(tái)服務(wù)涵蓋了酒店所能夠所有服務(wù)項(xiàng)目需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)都有足夠才能為客人滿意周到服務(wù)我在主管帶領(lǐng)下對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等前臺(tái)日常操作并了操作

實(shí)習(xí)讓對(duì)社會(huì)新概念和認(rèn)識(shí)社會(huì)如此有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊在酒店實(shí)習(xí)后來一段里我想法和觀點(diǎn)如此幼稚做長了我思想也放開了我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作體味社會(huì)和人生了從社會(huì)最底層做起在實(shí)踐感受社會(huì)上人情事理積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道人際關(guān)系也許這才實(shí)習(xí)生活中最實(shí)習(xí)生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點(diǎn)與毫無保留放大這也人進(jìn)步前提

從我在前臺(tái)實(shí)習(xí)中可以明白前臺(tái)工作量而且當(dāng)酒店接待客人時(shí)通常主管千叮嚀萬囑咐甚至絲毫不疏忽從這里看實(shí)踐和細(xì)節(jié)貫穿酒店每個(gè)員工要東西在們下逐漸成長我感激們?cè)谖疑砩纤龈冻?/p>

前臺(tái)工作看似很簡單但程序且繁多說長不長說短不短兩個(gè)月里我要一項(xiàng)工作心態(tài)好工作繁重還清閑要用去每一份工作而不去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)候要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你過失而不逃避

我在工作中也有過失誤主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵(lì)使我對(duì)這份工作對(duì)周圍環(huán)境和同事越來越喜歡過程很艱辛但我挺身走了記得一位年長長輩告訴我到了新環(huán)境要記住三點(diǎn)：一,、勤快二,、忍三、不恥下問我一直銘記于心

前臺(tái)接待的實(shí)踐報(bào)告 前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇三

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在09年,，開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位,。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票,，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽,。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然,，來臨安的多是國內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少。

前臺(tái)接待的實(shí)踐報(bào)告 前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇四

實(shí)習(xí)內(nèi)容前臺(tái)接待首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù),，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心,，尤其是對(duì)于一些中老年人,，除此之外，微笑也很重要的,，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言,，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀,，彎腰呀，等等,，再一個(gè)就是說話時(shí),，雙眼要注視對(duì)方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺,，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺,，這就是賓至如歸的感覺了,。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。我們旅行社的前臺(tái)主要職責(zé)是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報(bào)價(jià)及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊(duì)的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計(jì)調(diào)來設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項(xiàng)等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項(xiàng)才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時(shí)收集的咨詢事項(xiàng)為旅行社提供經(jīng)營參考依據(jù).旺季或黃金周的時(shí)候會(huì)比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡單,。收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

由于公司工作的需要，我被要求在做前臺(tái)工作的時(shí)候開始利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)如何做計(jì)調(diào),。在計(jì)調(diào)工作中藥注意的兩個(gè)核心問題1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館,、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說,，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,，這對(duì)旅行社來說,，相當(dāng)重要！2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤,、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在具體操團(tuán)過程中,，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。雖然在這幾個(gè)星期周總是覺得自己是個(gè)打雜的,，可是要明白自己是一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,，如果連一些小事都做不好，怎么可能做好大事呢,？在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,、動(dòng)手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等,。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,。從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力,；學(xué)到從書本中沒有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

實(shí)習(xí)心得在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力,。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信,，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師，前輩,，工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

將近四個(gè)多月的實(shí)習(xí)期一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的,。經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事,，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距,。更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系,，這對(duì)我來說已經(jīng)是很大的進(jìn)步了呢,。希望今后在真正的職場上，能夠記住在實(shí)習(xí)中學(xué)到的知識(shí),，很好地運(yùn)用到顯示當(dāng)中去,，這樣才算是沒有白實(shí)習(xí)呢。

前臺(tái)接待的實(shí)踐報(bào)告 前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇五

經(jīng)過漫長的六個(gè)月實(shí)習(xí)期,，我懂得了什么是優(yōu)秀,，什么是愛崗敬業(yè)，什么是公司的好員工,。六個(gè)月里,，從公司到市場，從前臺(tái)到顧客,，那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示著自己工作,。也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認(rèn)識(shí)自己,、更迅速的提升自己,，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，展現(xiàn)自己的才能,。

接待，服務(wù)意識(shí),，溝通能力,，公司形象

（1）實(shí)習(xí)單位簡介,。

大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè)，讓我從自己夢(mèng)想中象牙塔走向現(xiàn)實(shí),。我從當(dāng)初的懵懂到如今的成熟,。從背進(jìn)離鄉(xiāng)的漫漫求學(xué)之路到對(duì)落葉歸根的渴求，讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我的故土——長樂,，我想在這里一展宏圖,，實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)志。

長樂市是福建省會(huì)福州的門戶,，名取自《詩經(jīng)》“長安久樂”之義[1],。擁有空海陸三軸交通，國內(nèi)屈指可數(shù)的空?！皟筛邸背鞘?，屬國家頒布的開放縣（市）之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地,，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地,。中國著名僑鄉(xiāng)，僑胞分布世界各地,，也是臺(tái)胞祖地,。根據(jù)20xx年統(tǒng)計(jì)海外僑胞30多萬。歷史文化經(jīng)濟(jì)聚為一身的長樂市,，“海濱鄒魯,、文獻(xiàn)名邦”、“華僑之鄉(xiāng),、民營企業(yè)雄厚”的稱譽(yù),。

福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于20xx年xx月，是福建融鑫九州集團(tuán)旗下全資子公司,，注冊(cè)資本金1億元,，是一家專業(yè)化的金融投資服務(wù)公司，公司立足長樂,，面向全國,，放眼長遠(yuǎn)，順勢(shì)而為,，始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動(dòng),，專業(yè)實(shí)力雄厚，擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證的行業(yè)專家,、金融交易實(shí)戰(zhàn)專家,，致力于為廣大客戶提供專業(yè)化的金融投資服務(wù)，協(xié)助廣大客戶實(shí)現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增值,，服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢,、金融產(chǎn)品跨市場分析,、投資品種組合選擇、金融交易培訓(xùn),、投資者教育,、金融交易策略推薦、資金托管等,。公司已經(jīng)對(duì)接和相繼對(duì)接的金融產(chǎn)品有：大宗商品,、郵幣卡、外匯,、虛擬貨幣,、私募基金。

公司經(jīng)營理念：以人為本,、至誠至信,。核心價(jià)值觀：專業(yè)、價(jià)值,、服務(wù),、共贏 。愿景： 成為國內(nèi)金融投資標(biāo)桿服務(wù)機(jī)構(gòu),。我從二月中旬進(jìn)入公司，見證了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力和企業(yè)文化,，為自己成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸,。

（2）實(shí)習(xí)崗位簡介。

①實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待

②實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

a,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭微笑,，行注目禮“您好,，請(qǐng)問找誰？”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸。

b,、衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

c,、總機(jī)服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘正禾資產(chǎn)’”,。來電找“總監(jiān)”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。做好工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

d,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

e,、安全工作,。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,。

f、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

大堂前臺(tái)：這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作,，新的環(huán)境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點(diǎn)可以挑戰(zhàn)自己,。

（1）前臺(tái)的工作主要是：

①迎接顧客,。

②泡茶接待。

③保持大堂衛(wèi)生,。

④準(zhǔn)時(shí)開門關(guān)門,。

這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn)，但是需要的是心細(xì),，我相信各行各業(yè),，各個(gè)崗位，都有自己要學(xué)習(xí)的地方,，例如我覺得大堂前臺(tái)可以磨練人的意志,，需要做事細(xì)心,，以及有時(shí)間觀念。在這幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，我每天準(zhǔn)時(shí)開門關(guān)門,，禮貌迎接顧客，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),。我想我自己做到了,，一個(gè)崗位讓我學(xué)會(huì)了該學(xué)會(huì)的事情，收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面,、較深層次的了解,，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,，我的接觸面越來越廣,，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣,。

（2）總結(jié)這幾個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多： 前臺(tái)接待員是整個(gè)公司的窗口崗位，與顧客接觸最多,，也最直接,，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)公司的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)公司的文化,。

①溝通能力。

作為一名前臺(tái)接待員,，作為一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)公司的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

②突發(fā)事件應(yīng)變能力,。

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件,?？腿酥胁幻鈺?huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)我們口出惡言,。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)公司的利益與自身的安全,，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

③工作獨(dú)立處理能力。

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

前臺(tái)接待的實(shí)踐報(bào)告 前臺(tái)接待實(shí)踐心得體會(huì)篇六

半年的xxx實(shí)習(xí)安排在大三上學(xué)期。我非?？隙ㄟ@次實(shí)習(xí),，這個(gè)時(shí)候，大三學(xué)生肯定都特別迷惘,，或者急切想檢驗(yàn)在大學(xué)里的學(xué)習(xí)成果,。這個(gè)實(shí)習(xí)，正好讓我們有一次全新的體驗(yàn),，為畢業(yè)之后的職場做嘗試,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，理論的知識(shí)來源于現(xiàn)實(shí)生活,。

旅游管理專業(yè)本來就是與旅游服務(wù)業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系,，我們帶著既興奮又畏懼的心情來到xxx度假森林。接下來幾天,，我們經(jīng)歷了培訓(xùn)和交流,，既有團(tuán)體合作的，例如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成組名,、口號(hào),、隊(duì)歌等，也有個(gè)人交流的座談會(huì),。培訓(xùn)結(jié)束后,，按照大部分人的意愿分配到各個(gè)崗位。我被分配到xxx火山溫泉里面當(dāng)前臺(tái)接待員,。

來到崗位上,，我們還是要進(jìn)行進(jìn)一步的崗位培訓(xùn)。雖然是小小的職位,，小小的接待員,，作為大學(xué)生的我們還是仔細(xì)認(rèn)真地學(xué)習(xí)。xxx火山溫泉還包含了一個(gè)冰川水谷,，夏天開放,，那時(shí)候還在開放冰川水谷，加上火山溫泉,，我們一共要學(xué)習(xí)前臺(tái)的八個(gè)崗位,。作為前臺(tái)接待員,，最重要是開口說話,，剛上崗時(shí)，我們都顯得有點(diǎn)怯,，雖然都是成年人,但真正接觸服務(wù)業(yè)還是第一次,既要大聲說話,又要微笑,。前臺(tái)是個(gè)門面，我們必須做好。我剛開始是負(fù)責(zé)門口接待,，平時(shí)又沒怎么去鍛煉,，而做門口接待員必須大聲喊歡迎語和歡送語。雖然第一次是遇到阻礙,，接下來我還是慢慢放開心,，去接受并去融入服務(wù)業(yè)其中。

九月份都是開冰川水谷,，結(jié)果一個(gè)月的嘗試并融入,，我們又得面對(duì)新的崗位。十月份迎來了黃金周,，而且火山溫泉正式開放了,。我剛開始是作為出口接待員，負(fù)責(zé)歡迎女客人進(jìn)場和回收離場憑證,。經(jīng)過九月份的鍛煉,，十月份的我可以微笑著大聲喊：歡迎光臨，里面請(qǐng),！對(duì)于這一改變,，我十分高興和感恩。

到12月中旬,，由于人手調(diào)動(dòng)問題,，我要學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)以便盡快上崗。學(xué)習(xí)收銀,，認(rèn)真,、細(xì)心、負(fù)責(zé)真的很重要,。在工作過程中要不慌不忙,，晚上做報(bào)表更要仔細(xì)計(jì)算和核實(shí)，免得第二天要麻煩到別人為其再重新計(jì)算,，耽誤了各個(gè)部門的時(shí)間,。我剛開始做收銀員的時(shí)候，十分害怕收錯(cuò)錢,、找多錢,、出錯(cuò)票，后來發(fā)現(xiàn),，與其擔(dān)驚受怕地工作,，還不如踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好技能。因此有不懂的地方立刻問人,，即使問了很多遍,，我還是厚著臉皮去問人。后來雖然還是出了幾次錯(cuò)甚至賠了錢，我還是心甘情愿接受教訓(xùn),，我知道,，只有接受錯(cuò)誤，才能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),，而且現(xiàn)在是學(xué)習(xí)階段而不是以掙錢為目的,。就這樣，作為接待員和收銀員到實(shí)習(xí)結(jié)束,。

在這約半年的實(shí)習(xí)中,，最讓我深刻的一件事是，有一次,，有5位房客過來泡溫泉,。作為前臺(tái)接待員的我負(fù)責(zé)辦理入場。我有禮貌地說：“小姐,，您好,，請(qǐng)出示一人一張房卡這邊辦理?！彼哌^來,，拿出四張房卡。我看到后,，立刻說：“不好意思,，您的小孩超高了，需要補(bǔ)一張半票,?！彼龥]說話，我就以為她等下補(bǔ),，我又說：“請(qǐng)問是幾位先生幾位女士呢,？”小姐有點(diǎn)生氣了，說：“你看不到嗎,?！蔽椅⑿χ卮穑骸皟晌幌壬鷥晌慌浚瑢?duì)吧,？”我一說完,，她就開始大喊了：“那我的小孩不進(jìn)去嗎，丟下他一個(gè)人嗎,？”當(dāng)時(shí)我嚇到了,，然后又想了想，可能是這位小姐不進(jìn)去吧,。然后我又說：“您好,，三位男士一位女士對(duì)吧？”我說完,，情況更加不妙了,，她比之前更大聲，還不停地拍桌子,，說：“你究竟想怎樣,，那我不進(jìn)去嗎？”講了一大堆,，我立刻解釋,，但是小姐不聽我講話，我的領(lǐng)班立刻叫我先回避一下,，然后他來解釋和處理,。發(fā)生這件事，既害怕又失望,，旁邊的同事也不停地安慰我,，也替我委屈。服務(wù)行業(yè)有時(shí)候就是如此無奈,，顧客永遠(yuǎn)是上帝,，即使是無理的顧客。這事情無疑對(duì)我的`實(shí)習(xí)期有點(diǎn)打擊,，但是轉(zhuǎn)想一下,，歷練多了，我才會(huì)長大,，這只是小小的一件事,，如果我連小磨練也經(jīng)受不了，那我的大學(xué)真的白讀了,。

這次xx實(shí)習(xí)是我第一次接觸服務(wù)業(yè),，是我大學(xué)三年來最辛苦但也最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng),；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識(shí)和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì),。在這半年的工作里，我收獲不少感悟,，以下是我的一些心得：

1,、認(rèn)真工作，不懂就問,。最讓我體會(huì)到這句話的是做收銀員的時(shí)候,。收錢要仔細(xì),，做報(bào)表要認(rèn)真，遇到問題要及時(shí)反饋和解決,。記得那時(shí)學(xué)做報(bào)表,，因?yàn)槌鯇W(xué)，而且步驟繁瑣,，我不停地請(qǐng)教熟手員工,，他們也不嫌其煩地教我，使我可以基本掌握收銀的工作,。

2,、在其位，謀其職,，有錯(cuò)則改,。在這半年里，我可以對(duì)自己說：你做到了,。在崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé),，經(jīng)常無償加班來完成工作；時(shí)刻堅(jiān)守崗位,；做錯(cuò)事會(huì)虛心認(rèn)錯(cuò)和全力補(bǔ)救,，而不會(huì)推卸責(zé)，要任明確自己的身份,，演好自己的角色,。

3、知己知彼,，學(xué)彼之長,。除了自我增值，還可以向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí),。我經(jīng)常對(duì)自己說：別人能做到的,，我也要做到，不要等待機(jī)會(huì)而去捕捉機(jī)會(huì),。由于我工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)在少,，應(yīng)對(duì)難纏的客人是我最頭痛的事情?？腿舜蠖嘈愿癫灰?，我以現(xiàn)有工作方法不能應(yīng)付所有客人，經(jīng)常要其他同事幫助我解決事情,。所以我慢慢地學(xué)習(xí)他們的說話技巧,，慢慢成長。

4,、溝通,。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通,，加深彼此的了解,。剛來時(shí)，大家并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會(huì)做那些工作,，不清楚你想了解的知識(shí),，所以跟同事們很好的溝通是很必要的,，還要積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓其了解你的進(jìn)度,，從而學(xué)習(xí)新知識(shí),。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。

現(xiàn)在我真正明白了學(xué)習(xí)了理論后沒有應(yīng)用于實(shí)際中,，那就等于沒有學(xué),，再好的理論知識(shí)沒有應(yīng)用于實(shí)際，只能是紙上談兵,，所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué),，再辛苦也是值得。

半年的實(shí)習(xí)給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn),，為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ),。我非常肯定這次的頂崗實(shí)習(xí),，感謝學(xué)校給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)去接觸和嘗試,。并且，我有四點(diǎn)建議：

1,、 嚴(yán)格篩選實(shí)習(xí)企業(yè),，為學(xué)生創(chuàng)造條件較好的實(shí)習(xí)環(huán)境。

2,、 積極與酒店聯(lián)系,，確定好與學(xué)生一切利益相關(guān)的法文法規(guī)。

3,、 公開透明,，把與合作酒店的細(xì)節(jié)公布于實(shí)習(xí)生，讓將參加實(shí)習(xí)的學(xué)生有一個(gè)心理準(zhǔn)備,。

4,、 定期探望學(xué)生和作一個(gè)階段交流，了解學(xué)生情況和建議,。

總之,，實(shí)習(xí)成為我人生中一筆重要的財(cái)富,，通過頂崗實(shí)習(xí)，我受益匪淺,。