在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺的實踐報告篇一

剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然,，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會,，早晚要面對這些避免不了的事。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會,，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間,，還不如多學(xué),，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

1,、周日至周一,，早上清潔前臺衛(wèi)生。

2,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及工作,，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員，不遺漏,，不延誤,。

3、負責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4,、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認真協(xié)助其他人員交待的工作。

1,、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面,。

面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能,。”遇事應(yīng)進行冷靜分析,，從客觀,、主觀、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫折的原因,，采取有效的補救措施,，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新爭取成功，從而讓目光面向未來,。

前臺的實踐報告篇二

實習(xí)的日子很短暫,，但也很充實，每天面對不同的人,，微笑向他們問好,，雖然有點累，可非常開心,。

1,。實習(xí)時間

20xx年x月x―20xx年x月x

2。實習(xí)目的

鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中,。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

3,。實習(xí)單位概況

xx裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢,、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè),，公司集設(shè)計、施工,、維護為一體,，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部,、工程部,、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針,，堅實的后備力量,，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務(wù),，踏實的工作作風(fēng),，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕,、高效的室內(nèi)設(shè)計團隊和資深,、務(wù)實的工程管理人員，另配有素質(zhì)高,、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍,。堅持設(shè)計以人為本，服務(wù)以誠取信,，施工精益求精的原則,，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1,。實習(xí)崗位：前臺接待實習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作。負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水,、更新煙缸,；

(2)衛(wèi)生清潔工作。負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

(3)總機服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好”,；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

(4)負責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

(5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,，關(guān)閉所有電源,，負責(zé)關(guān)好門窗；

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

與此同時,，在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營,、管理上存在的一些問題,。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán),、利還有待于進一步提高,。

(2)成本意識不強，成本控制水平不高,。個別項目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,，此外，對資源的節(jié)約意識不強,，造成經(jīng)常性的資源浪費,，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場競爭力,。

(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強,。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求,，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是在債權(quán),、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

(4)辦事效率不高,，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重,。公司員工的效率意識不強，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之,，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下,，影響公司的正常營運,，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象,。

對于xx公司在經(jīng)營管理中存在的問題,，我提出了一些建議。

(1)進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果,，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù),，企業(yè)發(fā)展才有保障,。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù),、開辟新市場的必然要求和前提條件,。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,，干精品,、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理,、勞務(wù)層管理、物資管理,，加強項目基礎(chǔ)管理,，加大監(jiān)控、檢查,、整改力度,，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量,、安全,、文明工地的檢查力度，抓好落實整改,，促進工程管理水平的提高,。

(3)樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念,。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略,，才能適應(yīng)市場的激烈競爭,，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展,。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本,，提高效益,。同時要強化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流,，做好公司的資源配置工作,，強化資源使用的制度化管理,，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費,，提高管理效益,。

(4)推進依法治企，提高法律意識,，提高安全意識,，強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權(quán)益,。深入開展法制宣傳教育,，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進行法律培訓(xùn),，增強領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營,、按章辦事的能力，完善管理體制,，明確責(zé)任分工,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平,。

(5)加大績效考核力度,，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓,，只有加強公司的績效考核的力度,，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評,，提高辦事效率,，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此,，在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施,，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進行獎懲評議,。

在實習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外,，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的,。

(1)待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去公司實習(xí),，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊,，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑我的到來,。從那天起,，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,，那是我心底真誠的問候,。我總覺得，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重,。

(2)要善于溝通,。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,，加深彼此的了解，剛到公司,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識,，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的,。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

(3)要有激情與耐心,。激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過,，無論在哪個實習(xí)崗位都要細心負責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因為它是做好工作的前提。

(4)學(xué)會“主動出擊”,。當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候,，我會主動的打掃衛(wèi)生,，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間,，向同事請教問題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近,，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。“做什么事情都要有條理,，”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂,，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大,；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。在實習(xí)期間,，我拓寬了視野，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷,，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中,，這次的實踐的確給予了我很多,。今后，我將繼續(xù)保持認真負責(zé)的工作態(tài)度,，高尚的思想覺悟,，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,，在以后的實踐中更好的運用所學(xué)知識,，做一名合格的大學(xué)生，將來做一個對社會有用的人,。

前臺的實踐報告篇三

透過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。透過深入公司實習(xí)，對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)報告起到很重要的作用,。

1,、將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際賬務(wù)操作結(jié)合起來,，理論聯(lián)系實際,，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2,、深入社會實踐,，接觸實際工作，提高實際操作技能,，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。

（一）公司簡介

xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司，成立于19xx年,，是

中國xx公司的控股子公司,，秉承

中國xx公司48年企業(yè)文化精髓，誠信,、遵紀(jì),、守法經(jīng)營，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè),。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,，透過孜孜以求的

精神,，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為

中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè),。樹立“自主互動無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,，新xx堅持誠信、開放,、包容,、執(zhí)行、精細,、高效,、和諧的企業(yè)

精神。

公司確信：對企業(yè)盡心,、盡力,、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富,；“讓員工高尚,，富裕”是企業(yè)不懈的追求,；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力,，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,，

為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間。

在xx花園,、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎(chǔ)上,，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項目。

xx地產(chǎn)樹立“自主互動無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,，堅持誠信、開放,、包容,、執(zhí)行、精細,、高效,、和諧的企業(yè)

精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富；“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。20xx年開

篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后,，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。項目東起大學(xué)路,，西至淮北街,，南臨淮河路，北接xx華城與xx大學(xué)為鄰,，雄踞城市中央,，左右二七繁華中心，俯瞰xx核心之地,，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園,，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚,。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作,，xx溪山御府項目坐擁xx河畔xx公園,，北接xx工業(yè)大學(xué),，東臨xx大道xx路，集合了交通,、教育,、醫(yī)療,、行政,、金融,、商業(yè),、休閑娛樂各項便利資源,，近拾城市繁華，退則豁達隱逸,，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀,，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上,，xx地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計的大師手筆,，打造傳承百年的art—deco貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀,，并運用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng),，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅信：唯有從項目最本質(zhì),、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫,，才能贏得市場、贏得客戶,。

（二）組織機構(gòu)

1,、研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場研究部、產(chǎn)品研究部、規(guī)劃設(shè)計部,。市場研究部主要負責(zé)土地價值的決定,、產(chǎn)品定位研究、市場研究等,；產(chǎn)品研究部主要負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究,；規(guī)劃設(shè)計部主要負責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn)、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控,。

2,、經(jīng)管中心_公司的管理夢工廠

引進又不囿于先進的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累,，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場化配置各類人力資源,，前延至設(shè)計階段跟進成本，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ),。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部,。人力資源緊密圍繞計劃、績效,、招聘及培訓(xùn),、制度、流程展開工作,；成本管理部主要負責(zé)工程預(yù)決算,、成本估算、成本跟進控制,、成本管理推薦,。

3、物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢工廠

源于四星級的xx飯店,，秉承“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的

思想，選取了“市場化生存,、精細化管理,，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向，以“源于星級,、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念,。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡樂,、健康”的文化主題社區(qū),。

4、營銷中心

營銷處于市場的最前沿,，是公司價值的變現(xiàn)者,；營銷中心下設(shè)策劃部,、銷售部、客戶資源部,。策劃部主要負責(zé)市場調(diào)研,、產(chǎn)品定位研究、目標(biāo)客戶研究,、推廣策略及媒體組合,、市場推廣等；

銷售部主要負責(zé)產(chǎn)品銷售,、客戶跟蹤與維系,、客戶分析與產(chǎn)品推薦等；客戶資源部主要負責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護,。

（一）實習(xí)任務(wù)

1,、接待工作：負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰”，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,；

2、衛(wèi)生清潔工作：負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈,；

3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽,，“您好,，‘xx地產(chǎn)’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

5,、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交

領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,，關(guān)掉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗,；

7,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

（二）對公司的

評價

實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了必須的幫忙,，我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式，對xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對xx地產(chǎn)的經(jīng)營理念,、企業(yè)

精神有了深刻的`認識,。主要表此刻一下幾個方面：

1、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對愈演愈烈的市場競爭,，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道,，用心搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。xx房地產(chǎn)公司自成立以來，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,，更兼顧著作為一個房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負的社會職責(zé),。除了在項目建設(shè)的當(dāng)中,，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會職責(zé)來承擔(dān),，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā),，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進公司發(fā)展和實現(xiàn)社會愿景,，勝于雄心和社會職責(zé)感,。xx會一如既往努力不懈，持續(xù)思維和行動的前瞻性,，踏實前進,。

2、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自19xx年以來,，xx房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念，公司

領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,。本著“有德有才者：重用,；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展，不斷對xx地產(chǎn)進行人才血液的補充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，透過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在xx就會閃光”的用人理念下,，xx地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心,、競爭、成長,、進步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完美,，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的

專家人士,、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,，不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟,。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如透過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；透過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷

網(wǎng)絡(luò)等,，實現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力,，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機,。

3,、強化企業(yè)制度建設(shè)，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團制度建設(shè),，彌補制度管理漏洞,，建立起科學(xué)的考核機制，實行嚴(yán)格的管理職責(zé)制,，實現(xiàn)管理創(chuàng)新,。在公司即將上市之際，透過強化公司制度管理,，透過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營,，以iso14001環(huán)境管理體系認證強化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進。對組織制度進行創(chuàng)新,，明確規(guī)定組織機構(gòu)的權(quán)利,，要立法加以保護,，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的職責(zé)，職工代表大會應(yīng)認真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利,，也還要繼續(xù)維護員工的利益,。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰,，盡快應(yīng)用量化管理措施,，個性是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的,，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對企業(yè)員工定期培訓(xùn),，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng),，透過組織收看專題片,、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗,，對員工進行

思想品德教育,。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳,，讓員工樹立正確的榮辱觀,，真正做到與公司同謀發(fā)展。

4,、用心打造xx文化,，建設(shè)溫馨家園企業(yè)

精神

團結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時針企業(yè)價值觀：

以高度的社會職責(zé)感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,；職責(zé)共擔(dān),，利益共享；與公司同舟共濟,，與員工共創(chuàng)輝煌,；先有付出，才有回報,。

經(jīng)營理念：

以研發(fā),、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶

網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)營戰(zhàn)略：

以人才促進創(chuàng)新,、以技術(shù)引領(lǐng)市場,。

用人宗旨：

用人不忌仇、舉才不避親；有才有德者重用,、有德無才者可用（適用）,、有才無德者不用,。

管理模式：

部門中心化,、中心公司化、內(nèi)部市場管理化,。

5,。服務(wù)理念

在xx，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,，所有的

方案、工序,、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。

公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),，開展崗位練兵,，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰,，提高了員工學(xué)文化,，學(xué)技術(shù)的主動性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。

這次的實習(xí),，對我來說，是一種挑戰(zhàn),，同時也是一個機會,。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握,，才能夠體現(xiàn)它的好處,。我在實習(xí)中

總結(jié)的幾點經(jīng)驗：

1、首先,，我們要認真了解公司的整體狀況和工作制度,。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手,。

2,、要有堅定的信念，吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的

精神,。不管到那家公司,，一開始都不會立刻給工作我們實習(xí)生做，一般都是先讓我們看,，時間短的要幾天,，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊,，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持,，輕易放棄只會讓自己后悔,。另外，作為一個新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子,。

3、除努力工作具有職責(zé)心外,，要善于經(jīng)常做工作

總結(jié),。每一天堅持寫工作

日記，每周做一次工作

總結(jié),，主要是記錄和

總結(jié)工作中的錯誤,。

4、善于把握機會,。如果上級把一件超

出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學(xué)習(xí),，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會,。

5、要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認真地工作,。以前在校園,，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈,、大聲談笑,。在那里可不能這樣，那里是公司,，是工作的地方,，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。

6、堅持學(xué)習(xí),。其實大學(xué)的結(jié)束,，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反,，有更多的知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí),。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運作,，還要靠外部的推動,，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

7,、處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題,，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,，而自己也盡量虛心求教，不恥下問,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門,，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高,，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的,。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情,。

俗話說,，千里之行始于足下。這次實習(xí)雖然短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識,。透過實習(xí)，能夠更好的了解自己的不足,，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙,，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺,。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好

職業(yè)規(guī)劃,。

前臺的實踐報告篇四

惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號黃金地段,，是集客房，餐飲,，寫,，商務(wù)，會議，茶藝,，健身,，休閑娛樂等為一體的中國名牌企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,，固定資產(chǎn)600多萬,，經(jīng)營面積5000平方米。近年來,，被上級評為三秦餐飲名店,，西安餐飲名店，西安市精神文明單位,，級中國綠色飯店,，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位，消費者信的過誠信單位,。董市長高宗健被評為全國服務(wù)明星,，中國世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)服務(wù)明星,，西安市百名文明市民標(biāo)兵,。ccmc特級經(jīng)營管理大師，中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,，西安市第十三屆人大代表,。

飯店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備,。餐飲部有15個,，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐,，主營川陜粵大菜,，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費者青睞,。

客房部擁有豪華商務(wù)間，豪華套間,，貴賓間,，單人間，三人間,，標(biāo)準(zhǔn)間,，經(jīng)濟間，共有床位200張,，設(shè)施齊全,，服務(wù)熱情周到,，并提供鐘點房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶),。適用于接待會議，旅游社團,，商務(wù)活動,，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會,，是休閑內(nèi),，旅游，度假的最佳消費場所,。

經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神:求實創(chuàng)新;開拓進取!

員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻!

服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化:惠顧大眾,，賓至如歸;以德為本，誠信和諧,，科學(xué)管理,，奮發(fā)向上!

實習(xí)部門：前廳部

實習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面,，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉,，以達到鞏固理論知識和提高自己,，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺接待 前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

1,、早班(早7：00中午15：00)工作流程： 換工服，化妝,，簽到了解住宿情況及重要事項交接班(了解房態(tài),、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本)接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況,，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，接待賓客(重點催收房費)做交接班準(zhǔn)備。

2,、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程： 交接班,，清點帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,，掌握押金余額不足的房間,，跟進上班未進事宜接待賓客(重點催收房費)工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間),，18：00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備,。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程 ：交接班,，清點帳目,，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)跟進上班未進事宜檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,。提取房費、注明余額,，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù),。電腦過帳,，打印制做報表對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充,，整理和補充小賣部商品,，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當(dāng)日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準(zhǔn)備。

1,、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

(1)“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”,。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富,，信息量再多,，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,，上司,、經(jīng)理便是船長，負責(zé)決策,、掌舵,，員工是船員，負責(zé)執(zhí)行劃船,。假設(shè)劃船者能力很強,，劃船的工具很先進，但是當(dāng)船長命令向東走的時候,，有人認為應(yīng)該向西,，有人認為向南，更有些人認定了北面,，于是各自只按自己認為正確的方向劃,，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時候,，大家目標(biāo)一致,，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具,，只用手劃,，也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭,，迎頭趕上也不會很難,。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過,，全體擁護”是不容易的事,，也是不可能完成的事，除非是全體加薪,。當(dāng)決策制定之后,，唯一選擇就是執(zhí)行,，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工,。

2,、人際關(guān)系處理

溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始,，每一個眼神和表情,、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。

(1)與上司的溝通,。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明,。與上司的溝通要注意以下幾個方面：

第一是低調(diào),。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感,。對于一個新的工作,，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的,。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實的,。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的,。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時,，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷,。讓你的上司得到最大的滿足,。

第二是謙虛。對于一個新的工作,，只要沒有親自做過，肯定是做不好的,。所以請教別人是必須的,。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的,。而這也是你的上司的職責(zé),。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人,。

第三是服從,。決策的過程你的意見是寶貴的,，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么,，只需要問怎么做,。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚,，要么根本沒有理由,，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責(zé)任,，所以最好不要問,。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可,。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時候錯了我們也都會挑出來,。可是在外面,，上級永遠是對的,。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

(2)與同事的溝通,。在我實習(xí)的前廳部門,，大家就象一家人，關(guān)系很和諧,。記得很清楚第一天上班,，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心,，臉上始終洋溢著甜美的微笑,，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題,。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,，不僅僅是對客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感,，這樣會讓同伴們很自然的接受你,。

(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題,，或者是心態(tài),。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益,。而客人便是這些利益的源頭,。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視,，最主要的是克服恐懼心理,，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍,。有天早班時見到幾個外國人,，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,，這受到了領(lǐng)班表揚,。

3、酒店文化

“名牌的一半是文化” 酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn),，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中,，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心,。才能更好的完成酒店的目標(biāo),。惠賓的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾,，賓至如歸”,。正如前面提到的例子，強調(diào)服務(wù)大眾消費者,。酒店要提高競爭力,，各個要素(環(huán)境、服務(wù),、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系,、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢,，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合,，并與酒店文化融為一體，只有這樣,，才能形成酒店獨特的核心競爭力,。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊,，因為,，健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素,。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的!

為期一月的實習(xí)終于告一段落了,，離開讓我有些須的不舍,，也許從那一刻開始,，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人,。我確實應(yīng)該認真思考自己的未來了!

前臺的實踐報告篇五

一,、實習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間,，回顧這段時日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶,?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,。

酒店開業(yè)時間20xx年11月2日,，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套),，標(biāo)間面積20平米,。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達,，交通便利,，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20xx年11月2日評為國家五星級飯店,。我被分配到前臺工作,，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作,。前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,。顯而易見,，前臺的工作量是很大的，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲

毫不疏忽,。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的,，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

也許,，在旁人看來,，前臺的工作很簡單，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動,。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一,、勤快，二,、忍耐,，三、不恥下問,，我會一直牢記在心的,。

實習(xí)感受

(一)成績與收獲

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠沒有我們想象,。

前臺的實踐報告篇六

把每一次的改變當(dāng)成一次新的挑戰(zhàn)，要想在這個挑戰(zhàn)中做的好,，必須要我們?nèi)σ愿暗厝ヅW(xué)習(xí),，只有適應(yīng)了這個新的改變，并且學(xué)習(xí)里這個改變中的重要因素,，我們才能夠在挑戰(zhàn)中“任爾東西南北風(fēng)”,。這次的酒店前臺實習(xí)，就是從學(xué)校到社會的改變,，從學(xué)生到上班族的改變,，我很慶幸,，在這次的挑戰(zhàn)中適應(yīng)了下來，還學(xué)習(xí)到了種種能力,。

時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。

地點：xx國際大酒店。

崗位：酒店前臺實習(xí)生,。

去了解,、去學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)需要的各項工作能力和工作技巧，并且將我們在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的各種書本內(nèi)容,，通過具體的實踐操作轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗,，讓我們運用到工作當(dāng)中去。同時也是考慮到我們馬上就是要畢業(yè)的人了,，實習(xí)是給我們一個適應(yīng)社會工作的機會，讓我們提前了解在社會上生存需要的心態(tài),。

本次實習(xí),，我的工作崗位是酒店的前臺，負責(zé)的主要工作就是酒店的客人接待,，盡量在最短的時間里面給客人提供準(zhǔn)確無誤的客房入住登記和辦理,；將每一周的客人登記信息整理成冊，準(zhǔn)時提交給公安部門,；在客人在酒店里面遇到問題和困難的時候,，我們需要給他們提供必要的幫助；給客人提供好換房,、退房等工作,，盡可能地服務(wù)號客人；了解更加詳細的信息,，為客人提供好的旅游和行車信息,；做好客人問題登記，及時將問題反映給上級部門,。

因為是剛剛從學(xué)校出來的新手,，沒有什么酒店管理的工作經(jīng)驗，所以最開始工作的時候,，就是模仿,，向前臺崗位上面的其他同事學(xué)習(xí)，觀察他們的工作技巧,。學(xué)著他們每一天在宿舍整理好工作形象,，上班的時候保持微笑接待客人，跟客人交流時候的語氣要秉持著溫柔的語氣,，無論是遇到什么樣的客人,，我們都要保持鎮(zhèn)定,，千萬不能慌張，失了酒店的形象,。

在某種意義上來講,，酒店的前臺就是一家酒店的第一道門面，所以前臺的工作服務(wù)能力就代表著酒店的服務(wù)能力,。因此這一份工作告訴了我,，我如果要想在這個崗位上繼續(xù)做下去的話，必須要對自己有要求,，要不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)工作技巧，學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度,，學(xué)習(xí)好的職業(yè)思想,。

這一份工作讓我知道了自己在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的重要新，同時也讓我知道了自己身上的不足,，光有理論沒有實踐是遠遠不夠的,，我必須要多參加實踐，才能夠讓自己做的更加優(yōu)秀,。

前臺的實踐報告篇七

1.負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2.負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3.對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

4.負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,；

認真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

前臺文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進門,，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生,，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐,，您好!”或“小姐,，早上好!”

“您好!歡迎來到xx公司?！?/p>

來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,，你們好!”

來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“x先生好!”

“x小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶,、來訪者,，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生,，我記得您前不久(以前)來過我們公司,，今天光臨，再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料,；

b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),，介紹時先介紹主人，后介紹客人,；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意,。途中與同事相遇,，點頭行禮，表示致意,；

d)進入房間,，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進,。進入后,，回手關(guān)門；

e)介紹雙方,，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出,。

當(dāng)值前臺為女性,，著職業(yè)套裝，化淡妝,。男性,，則著西裝，打領(lǐng)帶,。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂,；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生,。

電話：

1.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2.聽話時先問候,，并自報公司,、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好,，xx公司!”或“您好,，這里是xx公司!”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時,，及時告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐),，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧,，他可以全面,、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等,。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生(小姐),，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝!

找人：先生(小姐),，您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否,。)

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方,，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人,；

通話簡明扼要,，不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”,，禮貌道別,，待對方切斷電話，再放下聽筒,。

前臺的實踐報告篇八

經(jīng)過三年接近四年的校園學(xué)習(xí),，我們終于能夠接手工作了，相信我們每一個知道要實習(xí)的學(xué)生都是這樣,，對待實習(xí)充滿著好奇?zhèn)€期待,，我也是這樣子，知道要實習(xí)的時候,，一直都處于激動的心情狀態(tài),，可是當(dāng)我正式進入工作中，才知道工作的艱辛,，但是也讓我在實習(xí)里面學(xué)習(xí)到了許多的知識,。

在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)基本都只是停留在理論階段，只有很少的機會能夠進行一些實踐工作,，但自己心里也知道只是一次模擬,，所以心里始終抱著僥幸的心理，沒有很好的鍛煉自己,。

這一次的實習(xí)，是我們真真正正地參加工作,，出了錯誤我們都是要負責(zé)任的,，所以這樣的責(zé)任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力，幫助我們檢驗自己的學(xué)習(xí)上面的缺陷,，從然做到查漏補缺,。

xx會計服務(wù)有限公司是一家從事代理記賬、工商代辦的會計公司,，只xx會計集團下面的子公司,，成立于三年前，所以還是一家新的小公司,。不過寄托于xx市會計行業(yè)前景好但是同類公司較少的緣故,，這幾年的發(fā)展卻很快，短短幾年的時間就做出了一定的成績。所以隨著業(yè)績的增加,，公司的規(guī)模也在增加,，所以員工數(shù)量也在不斷擴張，我也就是在這樣的情況下,，進入公司成為了一名前臺文員實習(xí)生,。

20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日

在大學(xué)里面我的專業(yè)就是跟這個有關(guān)系的，面試進了工作沒多久,，在人事的一位前輩帶我在各個部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),，讓我認識了各個部門的人之后，就讓我正式進入了崗位,。在前臺的工作地方拿分,，加上我一共就兩個人。之前也是兩個人,，不過有一位辭職走了,，所以公司就讓我剛進公司就開始負責(zé)前臺的工作了。

前臺文員的主要工作就是接聽客戶打給我們公司的電話,，然后做好詳細的情況記錄,，及時將情況反映給各個部門。在一個就是有客戶或者面試者來公司的時候,，我們要接待好他們,，將他們引導(dǎo)到會議室，然后給他們水或者茶接待,。還有就是我們需要及時將各個文檔登記成冊,，然后反映給上級部門，沒有問題的話,，就留檔保存,。

這一份工作，除了我平時參加一些無關(guān)專業(yè)的兼職之外,，第一次簽合約的正式工作,，所以雖然只有短短幾個月實習(xí)，但是也讓我知道了工作的不容易,，同時讓我知道了我們前臺工作作為公司的第一門面,，一定要做好服務(wù)，這樣才對得起我們這些年的學(xué)習(xí),。