總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇一

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的、有活力的,、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的產(chǎn)品,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多。

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這幾天,，在商場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要詢問打印機(jī)非常詳細(xì)的參數(shù)時,，我有時還不能立刻答上來,，所以有時候可能會讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品。你不懂,，顧客就不會和你購買,。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他需求的打印機(jī),。

雖然自己在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多知識，充實(shí)了自己,，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點(diǎn),，因此只有不斷的改進(jìn)自己，才可以不斷的提升自己,。

我想不管在哪里工作,，都應(yīng)該以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作,。加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢,，在發(fā)現(xiàn)自己劣勢的同時努力去彌補(bǔ)自己的劣勢,，不斷激勵自己要做個強(qiáng)者。不管是生活,、工作還是學(xué)習(xí),，都會有許多挫折，我們都要以積極的心態(tài)去面對,。

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇二

__年_月9號至__年_月18號是我們實(shí)習(xí)階段,，這是我第一次實(shí)習(xí)那么久，收獲也最大的一次,。9號是一個難忘的日子,，我與__早上六點(diǎn)鐘就開始趕到大學(xué)城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點(diǎn)緊張,，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會,。大概八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分開始上班,，接下來的40天里,，我們都是這樣上班的，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實(shí)的,。

我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部,，各個部門又分為市場部和銷售部,，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊,。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店,，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會,，會議上主管傳達(dá)了公司最近的活動和活動對各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報(bào)昨日的工作,、遇到的問題和當(dāng)天的工作打算,。開完會之后，大家直奔自我負(fù)責(zé)的藥店,，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個藥店看看情景,。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自我跑業(yè)務(wù),，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù),，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎樣做的,，幫一下他們,。自我不能去親自體會，這一點(diǎn)覺得挺遺憾的,。

實(shí)習(xí)那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動傳達(dá)給各個藥店和維持一下市場,，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下頭幾點(diǎn)：第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進(jìn)貨了,。第二：查看藥店藥品的銷售價(jià)格,。督促藥店不能以太低的價(jià)格出售藥品,，否則破壞市場價(jià)格。公司對藥品的價(jià)格比較敏感,，公司努力維護(hù)市場價(jià)格,，制定一個最低價(jià)格，最高價(jià)格倒是沒有那么嚴(yán)格限制,。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價(jià)格一般是200塊,，可是有的藥店要的架位費(fèi)很貴,，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品,，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告。第五：與店長和店員打好關(guān)系,，這個是最重要和最關(guān)鍵的,。關(guān)系好了什么都好商量，成功率就比較高,。要不他們的態(tài)度會不是很好,，既影響藥品的擺設(shè)和銷量,，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊(duì)伍僅有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨,，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽(yù)劃分一級和二級經(jīng)銷商,。實(shí)習(xí)階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風(fēng)帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風(fēng),。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員,，她在沒多久就能與很多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費(fèi)的情景下,，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費(fèi),。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店,，不像__那樣經(jīng)常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企,，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄,。

除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景,。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷,，連續(xù)不斷，送完紙杯之后就又送紙巾,。__茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒,。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份,，公司一份留底，都是促銷活動攤位費(fèi)的合同,，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報(bào)銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦,，每個辦事處都有一個文員負(fù)責(zé),，文員是中間橋梁,，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的意見，明白和參與公司的每個活動,。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室,，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的,，廣告資料大多都是之前的廣告,，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外,，還在戶外的公交車,、網(wǎng)絡(luò)上宣傳，用什么廣告語和海報(bào)的設(shè)計(jì),。有時候大家都挺空閑的,，上上q，聊聊天之類的,，有的時候就很忙,，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方,，覺得這樣挺不方便的,。異常是對業(yè)務(wù)員，在公司總部開完會,，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿,，不僅僅浪費(fèi)了車費(fèi)，還浪費(fèi)了時間,，坐車大概要一個鐘的車程,。有時候業(yè)務(wù)員都很辛苦,，促銷多的話,，

單單拿物料就不容易拿了，一個人又負(fù)責(zé)一百多家藥店,，哪有那么容易啊,，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面,，總之一句話就是辛苦了,。相比較之下，才明白大學(xué)生活還是很簡便的了,，起碼都有一點(diǎn)自我的時間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了。

實(shí)習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天,，那家藥店那時候還在試業(yè)中,，__公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系,，就派我這個實(shí)習(xí)生過去藥店幫忙。在藥店的那三天,，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿,。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生,，老板對誰都挺熱情的,，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃,，聽起來確實(shí)挺不錯的了,。與他的員工相處熟之后，才明白有點(diǎn)不相同,。員工的宿舍空氣不流通,，空調(diào)爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃,，一天中除了煮飯之外,，就沒有剩下多少時間休息了，確實(shí)很辛苦,。平時老板又愛喜歡說教人家,，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格,。第一,，試業(yè)十來天了，還沒有掛上營業(yè)許可證,，更不用說是gsp認(rèn)證拉,，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來，也可能是冒牌店,，老板又老是說附近那家是冒牌店,。第二，藥店不能醫(yī)治病人,，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針,，甚至還給人家接生,，可是不是在藥店接。因?yàn)槭切碌?，員工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置,，然后客戶來的時候,，問清楚病人的癥狀,，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他,。我也問了老板,，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎

?他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了,，聽他那么一說，好像又對,，既然藥店是營利性的,，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉,。這真的會功效相同嗎?我就不明白了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣,，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產(chǎn)出很多,，并且以新藥注冊，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢?藥品市場的不規(guī)范,，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢!

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的,、有收獲的?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xxxx年工作

總結(jié)如下：

在這一年，我在公司

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標(biāo),，依靠營業(yè)八部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了

領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

整理的文件按類別

整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，

給大家查閱文件

提供了很大方便,。做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理。參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一

篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好公司

領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向

領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

3,、對員工

思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),，努力使

思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念xxx就把事情做好這樣一個目標(biāo),，依靠營業(yè)八部默契、激情,、出活的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力看書，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的.專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

（1）協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理。

（3）參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。

（5）認(rèn)真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

（6）為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇五

現(xiàn)在即將面臨畢業(yè),，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來,。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng),；而充實(shí)則是在這段時間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì),。同時實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ),。

大學(xué)是走向社會的過渡期,，是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段。對于還是大一的我來說,，需要很多與外界接觸的機(jī)會來幫助我成長,。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮,。因此,，我必須每時每刻都在前進(jìn)，就現(xiàn)在算還沒走在前面,，還很落后,。我得盡快接觸這個社會，更早的認(rèn)識這個社會,，這個我將要步入的社會,。這樣，我也能更好地為自己的未來作計(jì)劃,。

大一即將結(jié)束,，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺得有點(diǎn)兒枯燥,、乏味,，心里想去做點(diǎn)什么，可又沒什么實(shí)質(zhì)想做的事,，有點(diǎn)茫然,。我算是比較內(nèi)向的女孩，一般較少與同學(xué)交流,?？晌也幌矚g這樣，我想改變,，因?yàn)槲抑雷约哼@樣很難在以后會有什么發(fā)展,，我覺得只有改變了，未來才能有更大的突破,，才能有更好的成就,。但找份暑假工,，這對現(xiàn)在的我，沒有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)的我來說是較困難的,。雖然曾經(jīng)找過,，但那也只是在網(wǎng)上胡找，亂搜一通,，不懂哪些是真的,，哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時,，家里來了電話,，說給我找了份暑假工。真是非常感謝他們,。

第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感,，想做好它,，畢竟以前都沒做過,。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心,。沒再多想,，我馬上答應(yīng)了那份暑假工。

那是一份在超市里做營業(yè)員的工作,。超市找我家附近,。上班時間是每天早上的7：30—11：30，晚上的18：00—22：00共8小時,。別看我的職務(wù)是營業(yè)員,，在那兒要做的事很多，一個人也是蠻辛苦的,。因?yàn)檫@個超市不是大超市,，而是小超市，所以有很大的區(qū)別,。大超市的營業(yè)員比較輕松,，只需稍稍上上貨，擺擺貨等,，沒什么粗重的活,，并不辛苦。而我在的那個超市就不一樣了,，任務(wù)特別多,。

新來的職員要先實(shí)習(xí)3天，也就是免費(fèi)做3天,。這是慣例,，別的地方也是這樣,。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置，以便日后每天上貨的需要,。老板娘說,，只要貨架上一沒貨，就要去倉庫搬,。平時要檢查架上物品干凈與否,，擺放整齊與否。若不干凈,，就得拿抹布擦拭,，若不整齊，就得重?cái)[,。重要的是商品的日期檢查,，對于快逾期的商品必須拿出來放一堆，以便退貨,。每次進(jìn)貨都要出來一起搬貨,。有的要上架，有的要放到倉庫,。有時候一個人真的是忙不過來,。幸好，十天后她又請到一個,。還有,，遲到或請假或曠工都要扣錢，這是那里的制度,。晚上,，要先將超市打掃干凈，并將外面的物品搬進(jìn)超市才可下班,。當(dāng)然,，重量級的貨物都是老板搬的。

前幾天剛做的時候,，非常不適應(yīng),，還有些后悔。因?yàn)槟莾旱墓ぷ骱苄量?，工資也很低,，當(dāng)時有很強(qiáng)的欲望不想做，覺得在這種小地方做事很浪費(fèi),，不值,，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了，動也不想動,。但也正是這么的辛苦,，讓我嘗到了點(diǎn)苦頭，知道了賺錢不容易,，也體會到長輩們的辛苦,，他們對自己的付出真是很偉大，更知道自己現(xiàn)在一定要努力,，不然將會永遠(yuǎn)埋在這個小地方不能出頭,。

和家人商談后，又明白了不管做人還是做事,，都應(yīng)該有始有終,。既然已經(jīng)做了，就做完一個月,。最后我還是堅(jiān)持了下來,，沒有半途而廢。

雖然我做的時間不長,，但也不算短,。關(guān)于那個超市，我那么多天的觀察下來看,，覺得這里并沒有什么發(fā)展前景,，一直做下去也不會有什么前途,。因?yàn)檫@超市較小,，東西擺放后就顯得里面很狹窄,，每條通道只能通過一個人,，人多的時候就很擁擠,。像隔壁的倉庫,，記得剛到那兒的時候,，他們的倉庫特凌亂,，不過后來找人清理了好很多,。但我認(rèn)為這里短期做做還是挺有好處的。這次到這邊,，也純粹是想鍛煉下自己,，想找出自己的缺點(diǎn)和不足。這里的東西并不多,，卻便宜,，比較適合附近的居民購買。像有時懶得去城里,，或是急需用的常用物品便可以到這邊購買,。可這超市東西并不齊全，像我們家一般都是去城里買的,。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識,，增加社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力,，豐富假期生活”為宗旨,，利用假期接觸社會，了解社會,，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。這次的社會實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為在實(shí)踐中缺少的是如何在社會上與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的工作讓我認(rèn)識更多的人,。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前工作的機(jī)會不多,，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的,。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。

不知不覺中，兩個月的時間過去了,，這段時間里,，自己學(xué)到了很多平時接觸不到的知識，并且學(xué)會與顧客的溝通技巧,，以及處理問題的應(yīng)變能力,，最重要的是自己通過工作實(shí)踐，知道工作態(tài)度的重要性,，只要心態(tài)改變,，外界環(huán)境就會隨之改變。在校園里學(xué)到的知識畢竟有限,，如果能結(jié)合實(shí)踐就會有更大的收獲,。

以下是我實(shí)習(xí)得到的一些心得體會：

1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要自己主動去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)我工作,，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的,，長此以往就會找到自己感興趣的,。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度,。在工作中,，我不只為公司創(chuàng)造效益，同時也提高了自己,，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高,。

3,、團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個人的事情,，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目,，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團(tuán)結(jié)合作,，配合默契，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4,、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是我們不大重視的,，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會影響工作的正常進(jìn)行,，這就需要平時多學(xué)習(xí)。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清,，我們以熱情的口吻說的時候,，顧客會非常高興，使其產(chǎn)生愉悅的購買心理,。反之,，會使顧客產(chǎn)生厭煩情緒，甚至吵上一架,，這樣就得不償失了,。

5、為人處事,。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué),、老師、家長,，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理,，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

通過本次實(shí)習(xí)，我的能力也有所提高,。做事情會比從前更有耐心,，更加細(xì)心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變,。本次實(shí)習(xí)也為我即將步入社會工作奠定了基礎(chǔ),，讓我更加堅(jiān)定自己的信念，努力奮斗,，自強(qiáng)不息,。

言語是無力的,，要付諸于行動才行啊，這次實(shí)習(xí)為我們即將步入社會奠定了基礎(chǔ),，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn),。

總之，在這一個月里,，我做著超市的活,，漸漸體會到長輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸，為我們所做的一切,，也懵懂地學(xué)到一些課外的知識,。這步入新社會前的體驗(yàn)，使我對生活有了一種新的看法,，我覺得我將要長大,，成熟。

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇六

時間過得真快,，一轉(zhuǎn)眼,，我在___就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,，天天的工作，跟同事們的和睦相處,，公司開展有益的活動等等,。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起,，就把我感慨最深的一些說說吧,。

經(jīng)過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，預(yù)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生,，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等,，我會較合理的應(yīng)用在不一樣的場合中,。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員，我們在工作過程中應(yīng)注重,，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度,。作為我個人來說,，我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然,，還是有些不足的地方,，這還要自我在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)齲在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤,，從中吸取教訓(xùn),，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作,。

我熱愛此刻這項(xiàng)工作,，因?yàn)檫@是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定,，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯?？偟膩碚f,，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,，這都是受極個別人的影響,。別人做少，甚至不做,，有時候覺得很不公平,，可是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢?想想,，多做一些反而更充實(shí),，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心,。在我們店里，店長是個通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),，職責(zé)心強(qiáng)的人,。

工作之時,，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,，教育批評我們,。雖然有時講話很沖動，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù),。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余,，還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦,。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到此刻只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,，有的是被調(diào)走，有的是自我另有發(fā)展,，有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的,，文化素質(zhì)水平基本差不多,，但因個人性格不一樣，家庭教育不一樣,，難免個別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的,，更有針對性的培訓(xùn)和教育,。

在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自我,。同時,，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。