總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇一

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,，總能他挑選一款合適的產(chǎn)品,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多,。

如果我們有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

在接待顧客的時(shí)候,，由于我對產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要詢問打印機(jī)非常詳細(xì)的參數(shù)時(shí),，我有時(shí)還不能立刻答上來,，所以有時(shí)候可能會(huì)讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品。你不懂,，顧客就不會(huì)和你購買,。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他需求的打印機(jī)。

雖然自己在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多知識(shí),，充實(shí)了自己,，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點(diǎn),，因此只有不斷的改進(jìn)自己，才可以不斷的提升自己,。

我想不管在哪里工作,，都應(yīng)該以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，積極投入工作,，專注工作,。加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理好人際關(guān)系,。突出自己的優(yōu)勢,，在發(fā)現(xiàn)自己劣勢的同時(shí)努力去彌補(bǔ)自己的劣勢，不斷激勵(lì)自己要做個(gè)強(qiáng)者,。不管是生活,、工作還是學(xué)習(xí)，都會(huì)有許多挫折,，我們都要以積極的心態(tài)去面對,。

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇二

__年_月9號至__年_月18號是我們實(shí)習(xí)階段，這是我第一次實(shí)習(xí)那么久,，收獲也最大的一次,。9號是一個(gè)難忘的日子，我與__早上六點(diǎn)鐘就開始趕到大學(xué)城南區(qū)搭地鐵,，一路上又興奮又有點(diǎn)緊張,，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。大概八點(diǎn)鐘就到公司,，八點(diǎn)十五分開始上班,，接下來的40天里，我們都是這樣上班的,，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實(shí)的。

我們被安排在廣州市城辦的銷售部,，公司大概分為兩個(gè)大部門——食品部和藥品部,，各個(gè)部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組,，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊,。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn),，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會(huì)，會(huì)議上主管傳達(dá)了公司最近的活動(dòng)和活動(dòng)對各業(yè)務(wù)員的要求,，然后各業(yè)務(wù)員匯報(bào)昨日的工作,、遇到的問題和當(dāng)天的工作打算,。開完會(huì)之后，大家直奔自我負(fù)責(zé)的藥店,，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個(gè)藥店看看情景,。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自我跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個(gè)區(qū)域和小巷,，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話,，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑,，看他們是怎樣做的,，幫一下他們。自我不能去親自體會(huì),，這一點(diǎn)覺得挺遺憾的,。

實(shí)習(xí)那段時(shí)間，我們很多時(shí)候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù),，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動(dòng)傳達(dá)給各個(gè)藥店和維持一下市場,，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點(diǎn)：第一：查看藥店的藥品數(shù)量,，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進(jìn)貨了。第二：查看藥店藥品的銷售價(jià)格,。督促藥店不能以太低的價(jià)格出售藥品,，否則破壞市場價(jià)格。公司對藥品的價(jià)格比較敏感,，公司努力維護(hù)市場價(jià)格,，制定一個(gè)最低價(jià)格，最高價(jià)格倒是沒有那么嚴(yán)格限制,。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價(jià)格一般是200塊,，可是有的藥店要的架位費(fèi)很貴,，1000塊一個(gè)月。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品,，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告,。第五：與店長和店員打好關(guān)系,，這個(gè)是最重要和最關(guān)鍵的,。關(guān)系好了什么都好商量，成功率就比較高,。要不他們的態(tài)度會(huì)不是很好,，既影響藥品的擺設(shè)和銷量，還影響自我一天的心境,。我們這組銷售隊(duì)伍僅有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨,，不能混亂市場直接與廠家拿貨,，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽(yù)劃分一級和二級經(jīng)銷商。實(shí)習(xí)階段,，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風(fēng)帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風(fēng),。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費(fèi)的情景下,，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶,，就能為公司省去了不少的攤位費(fèi),。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像__那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。

除了在外跑業(yè)務(wù)之外,，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的,，有的時(shí)候會(huì)同時(shí)搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷,，送完紙杯之后就又送紙巾,。__茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動(dòng),，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份，公司一份留底,，都是促銷活動(dòng)攤位費(fèi)的合同,，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報(bào)銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦,，每個(gè)辦事處都有一個(gè)文員負(fù)責(zé),，文員是中間橋梁，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的意見,，明白和參與公司的每個(gè)活動(dòng),。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的,，廣告資料大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時(shí)間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外,，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡(luò)上宣傳,，用什么廣告語和海報(bào)的設(shè)計(jì),。有時(shí)候大家都挺空閑的，上上q,，聊聊天之類的,，有的時(shí)候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了,。公司的倉庫在另一個(gè)地方,，覺得這樣挺不方便的。異常是對業(yè)務(wù)員,，在公司總部開完會(huì),，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅浪費(fèi)了車費(fèi),，還浪費(fèi)了時(shí)間,，坐車大概要一個(gè)鐘的車程。有時(shí)候業(yè)務(wù)員都很辛苦,，促銷多的話,，

單單拿物料就不容易拿了，一個(gè)人又負(fù)責(zé)一百多家藥店,，哪有那么容易啊,，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面,，總之一句話就是辛苦了,。相比較之下，才明白大學(xué)生活還是很簡便的了，起碼都有一點(diǎn)自我的時(shí)間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了,。

實(shí)習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時(shí)候還在試業(yè)中,，__公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系，就派我這個(gè)實(shí)習(xí)生過去藥店幫忙,。在藥店的那三天,，讓我足足體會(huì)到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè),，他們之前都是醫(yī)生,，老板對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇,，有空調(diào)又包飯吃,，聽起來確實(shí)挺不錯(cuò)的了。與他的員工相處熟之后,，才明白有點(diǎn)不相同,。員工的宿舍空氣不流通，空調(diào)爛了,，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃,，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時(shí)間休息了,，確實(shí)很辛苦,。平時(shí)老板又愛喜歡說教人家，真的不容易,。那家藥店存在著很多的不合格,。第一，試業(yè)十來天了,，還沒有掛上營業(yè)許可證,，更不用說是gsp認(rèn)證拉，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來,，也可能是冒牌店,，老板又老是說附近那家是冒牌店。第二,，藥店不能醫(yī)治病人,，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針,、打針,，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。因?yàn)槭切碌?，員工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置,，然后客戶來的時(shí)候,，問清楚病人的癥狀，就要那類藥的地方,，隨便拿出一種藥介紹給他,。我也問了老板，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎

?他說那些藥的功效都差不多,，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說,，好像又對,，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話,，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會(huì)功效相同嗎?我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢?藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊,。但最終又是誰的過錯(cuò)呢!

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xxxx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的,?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xxxx年工作

總結(jié)如下：

在這一年,，我在公司

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營業(yè)八部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了

領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法、對人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

整理的文件按類別

整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，

給大家查閱文件

提供了很大方便,。做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理,。參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一

篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司

領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向

領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

3,、對員工

思想的了解,、對專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力使

思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念xxx就把事情做好這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營業(yè)八部默契,、激情,、出活的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的.專業(yè)知識(shí),、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

（1）協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理,。

（3）參與公司各部門間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。

（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。

（5）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（6）為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

營管的工作場所就是八部的整個(gè)賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇五

現(xiàn)在即將面臨畢業(yè),，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間,。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,，在校園無法學(xué)到的知識(shí)和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn),。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ),。

大學(xué)是走向社會(huì)的過渡期，是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段,。對于還是大一的我來說,，需要很多與外界接觸的機(jī)會(huì)來幫助我成長。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶,，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮,。因此，我必須每時(shí)每刻都在前進(jìn),，就現(xiàn)在算還沒走在前面,，還很落后。我得盡快接觸這個(gè)社會(huì),，更早的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì),，這個(gè)我將要步入的社會(huì)。這樣,，我也能更好地為自己的未來作計(jì)劃,。

大一即將結(jié)束，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西,，甚至覺得有點(diǎn)兒枯燥,、乏味，心里想去做點(diǎn)什么,，可又沒什么實(shí)質(zhì)想做的事,，有點(diǎn)茫然。我算是比較內(nèi)向的女孩,，一般較少與同學(xué)交流,。可我不喜歡這樣,，我想改變,，因?yàn)槲抑雷约哼@樣很難在以后會(huì)有什么發(fā)展,，我覺得只有改變了，未來才能有更大的突破,，才能有更好的成就,。但找份暑假工，這對現(xiàn)在的我,，沒有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)的我來說是較困難的,。雖然曾經(jīng)找過，但那也只是在網(wǎng)上胡找,，亂搜一通,，不懂哪些是真的，哪些是騙人的,。就在我為這事苦惱的同時(shí),，家里來了電話，說給我找了份暑假工,。真是非常感謝他們,。

第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感，想做好它,，畢竟以前都沒做過,。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心,。沒再多想,，我馬上答應(yīng)了那份暑假工。

那是一份在超市里做營業(yè)員的工作,。超市找我家附近,。上班時(shí)間是每天早上的7：30—11：30，晚上的18：00—22：00共8小時(shí),。別看我的職務(wù)是營業(yè)員,，在那兒要做的事很多，一個(gè)人也是蠻辛苦的,。因?yàn)檫@個(gè)超市不是大超市,，而是小超市，所以有很大的區(qū)別,。大超市的營業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨,，擺擺貨等,，沒什么粗重的活，并不辛苦,。而我在的那個(gè)超市就不一樣了,，任務(wù)特別多,。

新來的職員要先實(shí)習(xí)3天，也就是免費(fèi)做3天,。這是慣例,，別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置,，以便日后每天上貨的需要,。老板娘說，只要貨架上一沒貨,，就要去倉庫搬,。平時(shí)要檢查架上物品干凈與否，擺放整齊與否,。若不干凈,，就得拿抹布擦拭，若不整齊,，就得重?cái)[,。重要的是商品的日期檢查，對于快逾期的商品必須拿出來放一堆,，以便退貨,。每次進(jìn)貨都要出來一起搬貨。有的要上架,，有的要放到倉庫,。有時(shí)候一個(gè)人真的是忙不過來。幸好,，十天后她又請到一個(gè),。還有，遲到或請假或曠工都要扣錢,，這是那里的制度,。晚上，要先將超市打掃干凈,，并將外面的物品搬進(jìn)超市才可下班,。當(dāng)然，重量級的貨物都是老板搬的,。

前幾天剛做的時(shí)候,，非常不適應(yīng)，還有些后悔,。因?yàn)槟莾旱墓ぷ骱苄量?，工資也很低，當(dāng)時(shí)有很強(qiáng)的欲望不想做，覺得在這種小地方做事很浪費(fèi),，不值,，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了,，動(dòng)也不想動(dòng),。但也正是這么的辛苦，讓我嘗到了點(diǎn)苦頭,，知道了賺錢不容易,，也體會(huì)到長輩們的辛苦，他們對自己的付出真是很偉大,，更知道自己現(xiàn)在一定要努力,，不然將會(huì)永遠(yuǎn)埋在這個(gè)小地方不能出頭。

和家人商談后,，又明白了不管做人還是做事,，都應(yīng)該有始有終。既然已經(jīng)做了,，就做完一個(gè)月,。最后我還是堅(jiān)持了下來，沒有半途而廢,。

雖然我做的時(shí)間不長,，但也不算短。關(guān)于那個(gè)超市,，我那么多天的觀察下來看,，覺得這里并沒有什么發(fā)展前景，一直做下去也不會(huì)有什么前途,。因?yàn)檫@超市較小,，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過一個(gè)人,，人多的時(shí)候就很擁擠,。像隔壁的倉庫，記得剛到那兒的時(shí)候,，他們的倉庫特凌亂,，不過后來找人清理了好很多。但我認(rèn)為這里短期做做還是挺有好處的,。這次到這邊,，也純粹是想鍛煉下自己，想找出自己的缺點(diǎn)和不足,。這里的東西并不多,，卻便宜,，比較適合附近的居民購買,。像有時(shí)懶得去城里,，或是急需用的常用物品便可以到這邊購買?？蛇@超市東西并不齊全,，像我們家一般都是去城里買的。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí),，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨,，利用假期接觸社會(huì),，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少,。我認(rèn)為在實(shí)踐中缺少的是如何在社會(huì)上與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多,，使我與別人對話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的,。與同事的溝通也同等重要,。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。

不知不覺中,，兩個(gè)月的時(shí)間過去了，這段時(shí)間里,，自己學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí),，并且學(xué)會(huì)與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應(yīng)變能力,，最重要的是自己通過工作實(shí)踐,，知道工作態(tài)度的重要性,，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會(huì)隨之改變,。在校園里學(xué)到的知識(shí)畢竟有限,，如果能結(jié)合實(shí)踐就會(huì)有更大的收獲。

以下是我實(shí)習(xí)得到的一些心得體會(huì)：

1,、自主學(xué)習(xí),。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師,，有作業(yè),，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)我工作,，讓我少走很多彎路,。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會(huì)找到自己感興趣的,。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中,，我不只為公司創(chuàng)造效益,，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn),。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團(tuán)隊(duì)精神,。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團(tuán)結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中,，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,，反過來看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、基本禮儀,。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,，而這往往是我們不大重視的,，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清,，我們以熱情的口吻說的時(shí)候,，顧客會(huì)非常高興，使其產(chǎn)生愉悅的購買心理,。反之,，會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩情緒，甚至吵上一架,，這樣就得不償失了,。

5、為人處事,。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué),、老師、家長,，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理,，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

通過本次實(shí)習(xí)，我的能力也有所提高,。做事情會(huì)比從前更有耐心,，更加細(xì)心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變,。本次實(shí)習(xí)也為我即將步入社會(huì)工作奠定了基礎(chǔ),，讓我更加堅(jiān)定自己的信念，努力奮斗,，自強(qiáng)不息,。

言語是無力的，要付諸于行動(dòng)才行啊,，這次實(shí)習(xí)為我們即將步入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn)。

總之,，在這一個(gè)月里,，我做著超市的活，漸漸體會(huì)到長輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸,，為我們所做的一切,，也懵懂地學(xué)到一些課外的知識(shí)。這步入新社會(huì)前的體驗(yàn)，使我對生活有了一種新的看法,，我覺得我將要長大,，成熟。

營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇六

時(shí)間過得真快,，一轉(zhuǎn)眼,，我在___就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,，天天的工作，跟同事們的和睦相處,，公司開展有益的活動(dòng)等等,。有好多好多的感想想說，可是一時(shí)還真不知從何說起,，就把我感慨最深的一些說說吧,。

經(jīng)過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,，我都會(huì)微笑的說：“先生,，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會(huì)”﹑“多謝”等,，我會(huì)較合理的應(yīng)用在不一樣的場合中,。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度,。我是一名收銀員,，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,，我們在工作過程中應(yīng)注重,，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,，遵守規(guī)章制度,。作為我個(gè)人來說，我覺得基本上做得很好了,。當(dāng)然,，還是有些不足的地方,，這還要自我在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)齲在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過的錯(cuò)誤,，從中吸取教訓(xùn),，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作,。

我熱愛此刻這項(xiàng)工作,，因?yàn)檫@是我工作以來，一份我覺得時(shí)間較穩(wěn)定,，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯(cuò)?？偟膩碚f,，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),，這都是受極個(gè)別人的影響,。別人做少，甚至不做,，有時(shí)候覺得很不公平,，可是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢?想想,，多做一些反而更充實(shí),，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心,。在我們店里，店長是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),，職責(zé)心強(qiáng)的人,。

工作之時(shí)，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,，解決意見;還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,，教育批評我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,，閑暇之余,，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時(shí)的30多個(gè)人，到此刻只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個(gè)人吧,，有的是被調(diào)走，有的是自我另有發(fā)展,，有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的,，文化素質(zhì)水平基本差不多,，但因個(gè)人性格不一樣，家庭教育不一樣,，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的,，更有針對性的培訓(xùn)和教育,。

在今后的日子里，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自我,。同時(shí),，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。