總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇一

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是包間值臺(tái)員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,，員工之間相互監(jiān)督,、共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌后運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)員在餐廳客多的時(shí)候進(jìn)行合理調(diào)配，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、衛(wèi)生管理,，要求保潔人員看到有異物或臟物必須馬上清潔,，各區(qū)域的衛(wèi)生要求每日二次清理，沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、桌面,、臺(tái)面,，無(wú)塵無(wú)水漬，物品擺放整齊等,。

1,、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速融入團(tuán)隊(duì),，調(diào)整好心態(tài)直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特殊性，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，加快融入餐飲團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體,。

2、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并對(duì)員進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),，每月定期找員工談心做思想工作，了解工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

為進(jìn)一步穩(wěn)定客源,，增強(qiáng)顧客對(duì)xxx的忠誠(chéng)度,， 保持并提升公司良好的經(jīng)營(yíng)局面,，各部門(mén)積極發(fā)揮,，營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)作用并著手從以下幾方面開(kāi)展工作：

1,、定期對(duì)各單位主任及消費(fèi)大的客戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò),，并對(duì)各單位主任及消費(fèi)大的客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪，了解近期一段時(shí)間不來(lái)消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因,，并做好記錄,，及時(shí)在公司組織部門(mén)經(jīng)是會(huì)議進(jìn)行整改。

2,、為進(jìn)一步體現(xiàn)公司人性化服務(wù),，各部門(mén)對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈(zèng)送鮮花或蛋糕，如消費(fèi)大客戶：趙金剛,、石旦真等,。

3、為體現(xiàn)公司對(duì)消費(fèi)?？偷闹匾?，通過(guò)各部門(mén)經(jīng)理及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費(fèi)常客,，并請(qǐng)客人來(lái)免費(fèi)品嘗和提出寶貴意見(jiàn),。

1、嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,，各部門(mén)招聘新員工,，符合條件的，擇優(yōu)錄取,，不符合條件的,，一律拒收，不講情面,，保證招工的質(zhì)量,。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間挖掘人才,，對(duì)違反公司規(guī)定的員工,，以教育為主，對(duì)屢教改者,，則進(jìn)行處罰解聘,。

2、完善培訓(xùn)制度，為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,，xxx總經(jīng)理首先明確了培訓(xùn)要具有“目的性”,、“實(shí)用性”、“時(shí)間性”的指導(dǎo)思想,。其次,，成立了培訓(xùn)小組，制定了培訓(xùn)方案,，采取了理論與實(shí)際相結(jié)合,，理論由我培訓(xùn)，實(shí)際由xxx總經(jīng)理培訓(xùn),。以老帶新的`方式,，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，例如：每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn),，每周一次促銷(xiāo)培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。

1、積極開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)章制度,、服務(wù)技能,、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每日例會(huì),、每月一次員工大會(huì),，制定每周星期一全體員工大掃除，加強(qiáng)管理工作,，提高員工素質(zhì),，改變少數(shù)員工懶惰工作習(xí)慣。

2,、制定了餐飲以本地野菜,、菌類(lèi)、野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針,，并因此得到了客人的好評(píng),。

3、落實(shí)了宿舍衛(wèi)生責(zé)任制,，責(zé)任分區(qū)到人,，改變了原來(lái)臟亂的局面，特別是宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生有顯著的提高,，安排值班經(jīng)理及領(lǐng)班檢查宿舍內(nèi)外衛(wèi)生,。

1,、改善員工餐，制定了每周食譜,，認(rèn)真制作并認(rèn)真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn),，積極改進(jìn)。

2,、在工作之余公司領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工外出游玩,，開(kāi)展文化一系活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng),，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié),、合作的和諧氛圍,。加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神,，一方面豐富員工業(yè)余生活，另一方面增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感,。

各部門(mén)的工作雖然有些地方取得了較好的成績(jī),，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，其主要表現(xiàn)在：

1,、后廚部崗的日常工作流程還有待進(jìn)一步規(guī)范,，因上菜慢和菜品制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，菜品不夠精,，投訴事件時(shí)有發(fā)生,。

2、在對(duì)值臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)方法和力度不夠,，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生,。

3、部門(mén)管理缺乏力度和有效方法,，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較多,。

4、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排有時(shí)不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

5,、部門(mén)之間有時(shí)欠缺溝通，常常是出了事以后和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,。

6,、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需要加強(qiáng)：在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

7,、有時(shí)由于對(duì)外信息掌握不夠準(zhǔn)確,，影響了公司整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待,，在以后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,。能夠做到及時(shí)掌握信息,，從而減少工作失誤,。

（一）

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,、分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)變?yōu)樗蟹?wù)員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí),、相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想,。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上以服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,。主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn),、評(píng)選服務(wù)明星,。

4、在物品管理上責(zé)任到人,、有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人監(jiān)督,。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù),。

6,、在公司淡季的時(shí)候，加強(qiáng)各部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度,，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

（二）對(duì)各部門(mén)整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強(qiáng)員工效益管理,，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3,、加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理。

5,、開(kāi)展多渠道宣傳,、促銷(xiāo)活動(dòng)，增加會(huì)員率,。

最后,， 我相信在xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)作下，今年的工作能再上新的臺(tái)階,，同時(shí)祝全體同仁新年快樂(lè),、工作順利、扎西德勒,。

餐飲部：xxx

二oxx年一月

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁：

大家好,！

我叫胥彥貴于xx年加入保險(xiǎn)業(yè),xx年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個(gè)月有余.定邊縣位于陜、甘,、寧,、蒙四省交界處，距離榆林332公里,，距離省府西安720公里,。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰,，南接甘肅省環(huán)縣,，自古就有“旱碼頭”之稱,，是東西南北商人必宿之地，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá),。面積7096平方公里,，下轄21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口27萬(wàn),，人均年收入2400元,。

定邊營(yíng)銷(xiāo)部在經(jīng)過(guò)20個(gè)月的發(fā)展，從xx年12月份的在冊(cè)人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì),，從xx年年期繳總保費(fèi)27萬(wàn)到xx年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬(wàn)元,，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室（即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部）個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)名列陜西省分公司縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部前茅。

定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個(gè)發(fā)展,，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信,、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作”分不開(kāi)的,；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn),；是我部全體營(yíng)銷(xiāo)將士團(tuán)結(jié)協(xié)作，互信互贏的結(jié)果,。xx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年,，也是打基礎(chǔ)的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落,，也收獲了喜悅與成功,，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀,，再加上開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役的悲壯收?qǐng)?，新增人力的脫落率過(guò)高，隨即在xx年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：1：增員是主流,，留人是關(guān)鍵,。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì)，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo),，從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng)。2：提出了3---6月的收入“萬(wàn)元戶”激勵(lì)政策,，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花,，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險(xiǎn)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。提出加大拜訪量的口號(hào)“寧可白說(shuō),、不可不說(shuō),，寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問(wèn)題,。3,。提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化,，“一幫一一對(duì)紅”建立層層陪訪，層層輔導(dǎo),，榮辱與共,，共同進(jìn)退的互助文化。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲,。

通過(guò)以上的措施執(zhí)行,，產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬(wàn)元,，緊接是“華彩人生”的銷(xiāo)售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān),，業(yè)務(wù)員的收入提高了，干勁更足了,。

我們提出了“銷(xiāo)售的最大敵人是我們膽量”,，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購(gòu)買(mǎi)能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破,。為xx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),，xx年是中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年,，是關(guān)鍵性的一年,，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年,。如果說(shuō)xx年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年,，那么xx年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”。

定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),，以個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，積極有效地開(kāi)展工作,，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將我部xx年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報(bào)如下：

1---7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)截至7月31日,，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬(wàn)元,，其中期交保費(fèi)174萬(wàn)元,，意外險(xiǎn)總保費(fèi)13萬(wàn)元銀行保險(xiǎn)1萬(wàn)元。我部至7月有營(yíng)銷(xiāo)代理人177人,，持證人數(shù)110人其中業(yè)務(wù)主任8人,籌備主任8人.專(zhuān)務(wù)6人,。團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員1人,銀行保險(xiǎn)人員2人.續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46.03萬(wàn)元,累計(jì)實(shí)收47.47萬(wàn)元,達(dá)成率103.1%第13個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率92.79%,25個(gè)月繼續(xù)率83.45%.回顧xx年已走過(guò)的歷程,，凝聚著定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神，開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役旗開(kāi)得勝,三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。同時(shí)在人力的增長(zhǎng)方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長(zhǎng)達(dá)到450%.拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng).這些優(yōu)異成績(jī)的背后,，完全取決于全體員工的必勝的`信念和上級(jí)公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏。

我部針對(duì)不同階段的工作重點(diǎn),，各階段實(shí)際狀況,，積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

（一）從思想上堅(jiān)定信心,，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì),，抓住機(jī)遇,，直面挑戰(zhàn)?？偨?jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào),，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量,，在這種市場(chǎng)環(huán)境中,，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。我部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,，積極運(yùn)用中支公司的各項(xiàng)政策開(kāi)拓人力市場(chǎng)從本部人力發(fā)展到向兩鄉(xiāng)人力衍生.較為成功的組建白泥井業(yè)務(wù)室和即將組建的馮地坑業(yè)務(wù)室從而拉動(dòng)了兩鄉(xiāng)業(yè)務(wù)較快的發(fā)展.我們利用各種時(shí)機(jī)，積極響應(yīng)中支公司年初提出的團(tuán)隊(duì)晉升文化,倡導(dǎo)"人人當(dāng)主管"以轉(zhuǎn)變我部銷(xiāo)售人員的觀念,，對(duì)于銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,，增加收入提高技能才是我們的追求終極目標(biāo)要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源,，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額,，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為我部從根本上增強(qiáng)了凝聚力,，呈現(xiàn)出積極主動(dòng),，健康向上的精神面貌。

（二）針對(duì)半年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部積極配合中心支公司各項(xiàng)安排,，結(jié)合我部實(shí)際情況,，適時(shí)做出階段性的工作計(jì)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行從點(diǎn)-----線-------面的拉動(dòng),。從元月份開(kāi)始,，我部就針對(duì)一年的工作方向，推出了“公司業(yè)務(wù)翻一番,人人收入過(guò)萬(wàn)元”的口號(hào)倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)爭(zhēng)做正式工對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),，加強(qiáng)主管管理職能,。在xx年12月初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解,，從內(nèi)到外從上到下工作細(xì)化.積極的讓主管及籌備主管全面的進(jìn)入到管理的角色中,，做到時(shí)時(shí)追蹤,目標(biāo)明確，階段達(dá)成,，并且不斷地通過(guò)月工作總結(jié)會(huì),、周主管經(jīng)策會(huì)的績(jī)效分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話,，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況,。在每次經(jīng)策會(huì)上，公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況及收入狀況從主管層形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”,，身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤的方法,，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐最高業(yè)務(wù)目標(biāo)。涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的主管

（三）一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，提高規(guī)模保費(fèi),，保證目標(biāo)達(dá)成。

1,、認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí),，保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。抓好基礎(chǔ)工作,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，是我部長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向，從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)榜樣培養(yǎng),，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，我部始終高度重視,，要求組訓(xùn)和講師下大力氣保證每次早會(huì)的效果,，并且使早會(huì)能整整成為業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習(xí)的地方由于擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，此舉不僅在團(tuán)隊(duì)得以順利實(shí)施,，而且受到大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎,。很多伙伴紛紛表示，天天早會(huì)使伙伴們的工作意識(shí)更濃了,，心情也變的舒暢了,學(xué)到的知識(shí)更多了,，延續(xù)了展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性。大家對(duì)天天早會(huì)的理解和支持,，折射出長(zhǎng)期以來(lái)基礎(chǔ)管理的扎實(shí)和高度的執(zhí)行力,。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),，認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作,，開(kāi)展形式多樣的客戶答謝會(huì)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì).回顧xx年我部的經(jīng)營(yíng)歷程，從元月份以來(lái)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)是一個(gè)突出特點(diǎn),，我們充分利用各種時(shí)機(jī),，堅(jiān)持舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，取得了顯著的效果?，F(xiàn)場(chǎng)為客戶贈(zèng)送禮物等形式的答謝會(huì),，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺(tái),，確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì)的質(zhì)量與效果，我部無(wú)論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備,，從說(shuō)明會(huì)的流程安排到獎(jiǎng)品設(shè)置；每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心策劃,、充分準(zhǔn)備,；經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺(tái)和約訪借口,，使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費(fèi)業(yè)務(wù)量,。

3、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機(jī)提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳,，5.12汶川地震列隊(duì)廣場(chǎng)募捐,小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險(xiǎn)客戶及業(yè)務(wù)人員,。讓廣大客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛(ài)“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑，為我司做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ),。

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁大家好：

我叫胥彥貴于xx年加入保險(xiǎn)業(yè),，xx年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部任行政經(jīng)理至今，已有一年零八個(gè)月有余,。定邊縣位于陜,、甘、寧,、蒙四省交界處,，距離榆林332公里，距離省府西安720公里,。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗,，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰，南接甘肅省環(huán)縣,，自古就有“旱碼頭”之稱,，是東西南北商人必宿之地，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá),。面積7096平方公里,，下轄21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口27萬(wàn),，人均年收入2400元,。

定邊營(yíng)銷(xiāo)部在經(jīng)過(guò)20個(gè)月的發(fā)展，從xx年12月份的在冊(cè)人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì),，從xx年期繳總保費(fèi)27萬(wàn)到xx年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬(wàn)元,，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室（即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部）個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)名列陜西省分公司縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部前茅。

定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個(gè)發(fā)展,，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信,、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作”分不開(kāi)的,；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn),；是我部全體營(yíng)銷(xiāo)將士團(tuán)結(jié)協(xié)作，互信互贏的結(jié)果,。xx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落,，也收獲了喜悅與成功,，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀,，再加上開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役的悲壯收?qǐng)?，新增人力的脫落率過(guò)高，隨即在xx年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：1：增員是主流,，留人是關(guān)鍵,。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì)，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo),，從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng)。2：提出了3———6月的收入“萬(wàn)元戶”激勵(lì)政策,，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花,，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險(xiǎn)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。提出加大拜訪量的口號(hào)“寧可白說(shuō),、不可不說(shuō),，寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問(wèn)題,。3,。提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化，“一幫一一對(duì)紅”建立層層陪訪,，層層輔導(dǎo),，榮辱與共，共同進(jìn)退的互助文化,。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲,。

通過(guò)以上的措施執(zhí)行，產(chǎn)生了較好的效果,。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬(wàn)元,，緊接是“華彩人生”的銷(xiāo)售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān)，業(yè)務(wù)員的收入提高了,，干勁更足了,。

我們提出了“銷(xiāo)售的最大敵人是我們膽量”，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購(gòu)買(mǎi)能力”取得了華彩人生的全面勝利,。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的.不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破,。為xx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，xx年是中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年,，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年,，是關(guān)鍵性的一年,，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年,。如果說(shuō)xx年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年,，那么xx年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”。

定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營(yíng)思路,，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作,，取得了較好的成績(jī),。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將我部xx年1——7月的工作情況和下半年的工作措施匯報(bào)如下：

1———7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)截至7月31日,，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下,，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬(wàn)元，其中期交保費(fèi)174萬(wàn)元,，意外險(xiǎn)（含團(tuán)險(xiǎn)）總保費(fèi)13萬(wàn)元銀行保險(xiǎn)1萬(wàn)元,。我部至7月有營(yíng)銷(xiāo)代理人177人，持證人數(shù)110人（8月的報(bào)考人數(shù)37人）其中業(yè)務(wù)主任8人,，籌備主任8人,。專(zhuān)務(wù)6人。團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員1人,，銀行保險(xiǎn)人員2人,。續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46。03萬(wàn)元,，累計(jì)實(shí)收47,。47萬(wàn)元，達(dá)成率103,。1%第13個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率92,。79%，25個(gè)月繼續(xù)率83,。45%,。回顧xx年已走過(guò)的歷程,，凝聚著定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神,，開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役旗開(kāi)得勝，三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展,，再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。同時(shí)在人力的增長(zhǎng)方面保持月月有新人,，從而使人力的同比增長(zhǎng)達(dá)到450%。拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),。這些優(yōu)異成績(jī)的背后,，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級(jí)公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏。

我部針對(duì)不同階段的工作重點(diǎn),，各階段實(shí)際狀況，積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：（一）從思想上堅(jiān)定信心，明確方向,，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì),，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn),?？偨?jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量,，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。我部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，積極運(yùn)用中支公司的各項(xiàng)政策開(kāi)拓人力市場(chǎng)從本部人力發(fā)展到向兩鄉(xiāng)人力衍生,。較為成功的組建白泥井業(yè)務(wù)室和即將組建的馮地坑業(yè)務(wù)室從而拉動(dòng)了兩鄉(xiāng)業(yè)務(wù)較快的發(fā)展,。我們利用各種時(shí)機(jī)，積極響應(yīng)中支公司年初提出的團(tuán)隊(duì)晉升文化,，倡導(dǎo)"人人當(dāng)主管"以轉(zhuǎn)變我部銷(xiāo)售人員的觀念,，對(duì)于銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,，增加收入提高技能才是我們的追求終極目標(biāo)要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng),。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為我部從根本上增強(qiáng)了凝聚力,，呈現(xiàn)出積極主動(dòng),，健康向上的精神面貌。（二）針對(duì)半年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，我部積極配合中心支公司各項(xiàng)安排,，結(jié)合我部實(shí)際情況，適時(shí)做出階段性的工作計(jì)劃,，有針對(duì)性地進(jìn)行從點(diǎn)—————線———————面的拉動(dòng),。從元月份開(kāi)始，我部就針對(duì)一年的工作方向,，推出了“公司業(yè)務(wù)翻一番,，人人收入過(guò)萬(wàn)元”的口號(hào)倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)爭(zhēng)做正式工（指正式人力可享受的基本法待遇）對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)主管管理職能,。在xx年12月初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向,，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，從內(nèi)到外從上到下工作細(xì)化,。積極的讓主管及籌備主管全面的進(jìn)入到管理的角色中（角色的定位與轉(zhuǎn)型）,，做到時(shí)時(shí)追蹤，目標(biāo)明確,，階段達(dá)成,，并且不斷地通過(guò)月工作總結(jié)會(huì)、周主管經(jīng)策會(huì)的績(jī)效分析,，用數(shù)據(jù)說(shuō)話,，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次經(jīng)策會(huì)上,，公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況及收入狀況從主管層形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員,。正是這種階段追蹤的方法,，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐最高業(yè)務(wù)目標(biāo),。涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的主管（"四大金剛"和"姜家王朝"）（三）一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,；一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成,。1,、認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí),，（壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)是會(huì)議的經(jīng)營(yíng)———————根本）保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展,。抓好基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，是我部長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向,，從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)榜樣培養(yǎng),，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面,，我部始終高度重視,，要求組訓(xùn)和講師下大力氣保證每次早會(huì)的效果（力爭(zhēng)能象一臺(tái)晚會(huì)一樣—————三聲————掌聲，笑聲,，歡呼聲）,，并且使早會(huì)能整整成為業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習(xí)的地方（能吸引大家如今天不來(lái)就落后……并能提高出勤）由于擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，此舉不僅在團(tuán)隊(duì)得以順利實(shí)施,，而且受到大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎,。（早會(huì)類(lèi)型的多樣化）很多伙伴紛紛表示，天天早會(huì)使伙伴們的工作意識(shí)更濃了,，心情也變的舒暢了,，學(xué)到的知識(shí)更多了，延續(xù)了展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性,。大家對(duì)天天早會(huì)的理解和支持,，折射出長(zhǎng)期以來(lái)基礎(chǔ)管理的扎實(shí)和高度的執(zhí)行力。（組訓(xùn)講師分工明確,，內(nèi)務(wù)崗位各盡其責(zé)）2,、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作,，開(kāi)展形式多樣的客戶答謝會(huì)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),。回顧xx年我部的經(jīng)營(yíng)歷程,，從元月份以來(lái)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)是一個(gè)突出特點(diǎn),，我們充分利用各種時(shí)機(jī)，堅(jiān)持舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，取得了顯著的效果?，F(xiàn)場(chǎng)為客戶贈(zèng)送禮物等形式的答謝會(huì),，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺(tái),，確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì)的質(zhì)量與效果，我部無(wú)論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備,，從說(shuō)明會(huì)的流程安排到獎(jiǎng)品設(shè)置；每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心策劃,、充分準(zhǔn)備,；經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍,。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺(tái)和約訪借口,，使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費(fèi)業(yè)務(wù)量。

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇四

轉(zhuǎn)眼間又到了年底,，20xx年?duì)I銷(xiāo)部的主要銷(xiāo)售任務(wù)就是三大樓盤(pán)銷(xiāo)售,，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不懈努力和艱苦奮斗，我們較出色的完成了20xx年的銷(xiāo)售任務(wù),。作為營(yíng)銷(xiāo)部主管,，在臨進(jìn)年終之際，更要思之過(guò)去,，放眼未來(lái),，才能更好的開(kāi)展新的工作任務(wù)，為了明確新的目標(biāo),，理清新的思路,，特對(duì)20xx年的工作作出如下總結(jié)及分析：

一是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)就是當(dāng)遇到客戶之間各種問(wèn)題時(shí),，成員之間主動(dòng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力，積極想出各種處理辦法,，解決客戶問(wèn)題,。尤其是項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)之間積極主動(dòng),、協(xié)調(diào)配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力才能使我們的工作任務(wù)更加圓滿的完成,。而我作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)頭人,，更要讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的重要性，要發(fā)揮自己的帶頭作用，讓自己的團(tuán)隊(duì)向新的方向前進(jìn),。

二是“四卡連民心”活動(dòng)的開(kāi)展,。“把客戶的呼聲作為第一信號(hào),，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)銷(xiāo)售成效的重要標(biāo)尺,，真正關(guān)心客戶的需求，以實(shí)際行動(dòng)取信于客戶”,，這是我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)全體員工的要求,。在銷(xiāo)售過(guò)程中，他們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，建立客戶需求征集卡,、服務(wù)承諾卡、意見(jiàn)反饋卡,、監(jiān)督評(píng)議卡的“四卡連民心”活動(dòng),，以充分滿足客戶的需求來(lái)提升顧客滿意度，建立公司的信譽(yù)度和品牌形象,，從而創(chuàng)建良好口碑,，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力，使銷(xiāo)售工作邁上了新的臺(tái)階,。

一是個(gè)人能力還有待提高。目前,，我個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能還有很大的差距,，在具體工作中時(shí)常感到力不從心。作為營(yíng)銷(xiāo)主管,，我還需要進(jìn)一步提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力,，以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

二是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍也是良莠不齊,。銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，言行舉止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是銷(xiāo)售任務(wù)得以完成較重要的保障,。銷(xiāo)售靠的不是一兩個(gè)人而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，如何能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性,，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,，是下一步的重要工作。

三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是我們長(zhǎng)期賴以生存與發(fā)展的重要因素,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高才能使我們的營(yíng)銷(xiāo)更好的占有市場(chǎng)，擁有更多的資源優(yōu)勢(shì)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

20xx年對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)是一個(gè)攻堅(jiān)年,，如何把握市場(chǎng)機(jī)遇，了解客戶需求,，挖掘市場(chǎng)潛力,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額是我們20xx年度面臨的重要課題。需要我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)策略上做出一個(gè)指導(dǎo)20xx年銷(xiāo)售任務(wù)的指導(dǎo)方案,。針對(duì)20xx年可能要面臨的困難,，我們要上下一心，集思廣益,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，同心協(xié)力打一場(chǎng)攻堅(jiān)之戰(zhàn)。

一是提高員工的客戶意識(shí)和品牌意識(shí),?？蛻粢庾R(shí)就是讓所有銷(xiāo)售人員都要有客戶至上的意識(shí)，要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予,，因此我們要重視客戶價(jià)值,，執(zhí)行客戶至上的原則，我們的工作才能被客戶接受,，進(jìn)而促生更大的價(jià)值,。品牌意識(shí)就是讓我們每一位員工認(rèn)識(shí)到，我們所做的每一項(xiàng)工作都關(guān)乎公司的利益,，決不能因?yàn)樽约旱墓ぷ饔绊懝镜恼w形象,。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)技能,。銷(xiāo)售人員的一言一行都體現(xiàn)著我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)與否,，因此20xx年我們要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員都得到正規(guī)訓(xùn)練,。不僅僅要外表統(tǒng)一,，更重要是強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)。要從意識(shí)上,、態(tài)度上對(duì)銷(xiāo)售人員加以教導(dǎo),。只有外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，我們的隊(duì)伍才能真正在戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)往不勝,。

三是完善責(zé)任制度，優(yōu)化銷(xiāo)售隊(duì)伍,。加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的制度管理,，以制度約束行為,，以制度激勵(lì)行為。每月每季度張貼銷(xiāo)售排行榜,，評(píng)選月度季度標(biāo)兵和年度銷(xiāo)售冠軍,，并適時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)新人新手也要給予鼓勵(lì),，可通過(guò)評(píng)選月度較佳服務(wù)標(biāo)兵,，月度較佳新人等激勵(lì)新手的成長(zhǎng)。同時(shí)為優(yōu)化銷(xiāo)售隊(duì)伍,，也要對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行末位淘汰制,，對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)墊底，服務(wù)態(tài)度較差者予以辭退,。

四是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。我認(rèn)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要從以下二方面著手：

1,、提升競(jìng)爭(zhēng)手段,。首先我們要認(rèn)清自己的市場(chǎng)定位,，房地產(chǎn)銷(xiāo)售的市場(chǎng)定位就是購(gòu)房者,，這不僅是我們?cè)谡麄€(gè)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)，更是我們的根據(jù)地和賴以生存的基石,。所以我們要明確這個(gè)定位不動(dòng)搖グ炎魑我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針,。并且我們要做到因地制宜,，細(xì)分整個(gè)市場(chǎng),，對(duì)客戶做好不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)每個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)制訂不同的`經(jīng)營(yíng)手段的和政策，形成具有自己的經(jīng)營(yíng)特色,。

3,、全程銷(xiāo)售服務(wù)，開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo),。我們要以房地產(chǎn)人的專(zhuān)業(yè)視角，客觀的,、真實(shí)的為客戶提供意見(jiàn)和建議,，較終使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。開(kāi)展顧問(wèn)性服務(wù)和附加服務(wù),，建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)小組,，給客戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)的裝修方案，幫助客戶選擇裝修材料,，自動(dòng)客戶辦理入住手續(xù),，完成客戶從選房到入住的全方位服務(wù)，達(dá)到售后滿意的效果,。建立服務(wù)中心,，使軟性服務(wù)更加具體化，累積銷(xiāo)售客戶資源，較終為項(xiàng)目品牌提升帶來(lái)強(qiáng)有力的支持,，從而進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售,。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)已經(jīng)擺在面前,，20xx年的任務(wù)艱巨而神圣,。作為營(yíng)銷(xiāo)部的負(fù)責(zé)人，我深感身上肩負(fù)的擔(dān)子有多重,，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，全身心的帶領(lǐng)我的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)投入到新的工作中去,，為實(shí)現(xiàn)我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量,。

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇五

回顧20xx年,，我們營(yíng)銷(xiāo)部全體員工共同努力，同心協(xié)力,，積極拓展業(yè)務(wù),，宣傳走訪，也走出了一片新天地,，為酒店各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,，拓展了自己的市場(chǎng),，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)我們20xx年擬定的工作計(jì)劃,，一年期間，我們并沒(méi)有完全一步步落實(shí),，但從以下幾個(gè)方面做足了工作：

通過(guò)建立靈活的激勵(lì)銷(xiāo)售機(jī)制,，我們實(shí)行工作日志。將每一個(gè)工作日志整理成月日志,，對(duì)酒店有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類(lèi)建檔,，詳細(xì)記錄好客戶的檔案；建立與保持政府機(jī)關(guān)單位團(tuán)體,、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。除了日常不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日時(shí),，通過(guò)打電話,、發(fā)短信,、送賀卡等方式，為客戶送去我們的祝福,，以加強(qiáng)與客戶的.感情交流,，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

餐飲市場(chǎng)一個(gè)引領(lǐng)顧客消費(fèi)的市場(chǎng),，而營(yíng)銷(xiāo)則是引導(dǎo)客人消費(fèi)的中堅(jiān)隊(duì)伍,。做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策略，經(jīng)常組織部門(mén)人員收集,、了解酒店及其相應(yīng)的行業(yè)信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面,、真實(shí),、及時(shí)的信息，以便知道營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案,。我們采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷(xiāo)策略,，加大推銷(xiāo)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道,，將經(jīng)濟(jì)效益推至最高,。在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開(kāi)發(fā)力度,，在散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破,。

今年來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員相對(duì)穩(wěn)定,，營(yíng)銷(xiāo)技巧也是駕輕就熟,；但我們?nèi)稳粓?jiān)持不斷強(qiáng)化各營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)技巧和個(gè)人素質(zhì)，努力塑造良好營(yíng)銷(xiāo)形象,，打造優(yōu)良的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，為酒店的良好形象加分。在強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),，我們也加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

在加強(qiáng)小團(tuán)體合作的同時(shí)，我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門(mén)做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，注重大團(tuán)隊(duì)的配合,。根據(jù)顧客的要求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的艱辛努力和酒店其他部門(mén)的密切配合下,，為酒店奉獻(xiàn)自我,，已經(jīng)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,、新境界,。

從今年的國(guó)家經(jīng)濟(jì)總結(jié)和計(jì)劃來(lái)看，明年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)形式又將有大的調(diào)整,，所以,，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)該更加有準(zhǔn)備和頭腦去做明年的營(yíng)銷(xiāo)策劃,。目前暫定從以下幾個(gè)方面做策劃：1,、鞏固老客戶，開(kāi)發(fā)新客源2,、做好部門(mén)協(xié)調(diào)配合工作

20xx年,，雖然困難重重，但我們立志以前瞻的視野,、超前的營(yíng)銷(xiāo),，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心地投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將與酒店的各部門(mén)員工一起,，為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗,！

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇六

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，對(duì)于本人來(lái)說(shuō),，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高,?？偨Y(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的,，它包含了之前的市場(chǎng)部,、編輯部、推廣部,、車(chē)源采編等部門(mén),。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門(mén),。主要的工作包括：

（1）市場(chǎng)：

市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門(mén)；

（2）編輯：

主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性,；

（3）推廣：

采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等,；

（4）車(chē)源采編：

主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息,，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,，平均每月48566,，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的.,；20xx年12月份,，已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高,，但是推廣的力度還需加大,；1萬(wàn)張車(chē)貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的,，這說(shuō)明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購(gòu)和自駕游。團(tuán)購(gòu)給我們帶來(lái)了800多潛在客戶,，自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng),。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題，推廣方式的局限性,，文章的原創(chuàng)性,，車(chē)源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,，創(chuàng)新性思維有待提高。

中央電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量,。的確,，品牌是一種力量，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋?zhuān)浩放频牧α?，讓我們前行,，讓我們起飛，讓我們輝煌,，成就我們的夢(mèng)想,。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：

（1）推廣將向拓展思路，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變,；

（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換；

（3）如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用,；

（4）財(cái)富徽商俱樂(lè)部車(chē)友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車(chē)友會(huì)打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的車(chē)友會(huì),。

回首20xx,，展望20xx

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。不管如何，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力。20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天,！

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇七

不知不覺(jué)中,，20已接近尾聲，加入房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),，這半年的時(shí)間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來(lái)越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷(xiāo)售一線，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。

在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí),，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味,，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演練，由于面對(duì)考核,，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎,？當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。

從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的`稱呼,，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶,，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,，無(wú)處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié),?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要要細(xì)心和耐心,，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì),。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任,。對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則,，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中,，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿,，,。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶群,。

（二）針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶,，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,。

（三）為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì),。

（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（五）加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

（六）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（七）為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇八

20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，部門(mén)全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道,，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),，齊心協(xié)力,，勇于創(chuàng)新，不懈努力,，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：截止12月份，賓館共接待各類(lèi)型會(huì)議（ ）批次,，較去年增加（ ）批次,。全年實(shí)際總收入（ ）元，較去年增加（ ）元,。其中：零客房費(fèi)實(shí)際總收入（ ）元,，旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入（ ）元,，會(huì)議實(shí)際總收入（ ）元,，餐飲實(shí)際總收入（ ）元。

1,、繼續(xù)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),。

營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷(xiāo)方面的指示精神，不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。在每月初及時(shí)了解本月的信息,，注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu),、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪,，加強(qiáng)聯(lián)系,。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度,，逐步開(kāi)拓了“益陽(yáng)市公安局,、益陽(yáng)市地稅局”等一批新的客源。同時(shí),，進(jìn)一步與接待處,、張家界、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作,，宣傳酒店,，搭建一個(gè)更廣的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

2,、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),，拓展散客市場(chǎng)。

在過(guò)去的一年里,，通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查,，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的政策和接待方案,。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),，加大了銷(xiāo)售人員登門(mén)拜訪進(jìn)行宣傳的工作，加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理,，加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理工作,，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時(shí)掌握客人的反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),，爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住,，提高了客房的入住率，間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，也使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。

３,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作,。

在培訓(xùn)方面,，我們針對(duì)“拜訪客戶的技巧,、談判的技巧、收集整理客戶資料,、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀”等方面的.知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提高了營(yíng)銷(xiāo)員的整體素質(zhì),，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。同時(shí),，修改完善了營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)制度，在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作,，取得了一定的成效,。

1、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng),。

2、宣傳力度不夠大,，有待提高,。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)有待加強(qiáng),，特別是針對(duì)性的節(jié)假日,、重大活動(dòng)等期間的策劃。整體活動(dòng)缺乏影響力,，活動(dòng)效應(yīng)也不利于酒店品牌的推廣,。

4、各部門(mén)配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),，為實(shí)現(xiàn)酒店的最大利益化開(kāi)綠燈,，做工作，進(jìn)一步推進(jìn)銷(xiāo)售工作,。面對(duì)新的一年,，新的任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用,，加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā),，不斷收集信息,，爭(zhēng)取會(huì)議客源，開(kāi)發(fā)一定的零客市場(chǎng),，走可持續(xù)發(fā)展的路線,。

1、繼續(xù)做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待工作，加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo),，充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì),，打造會(huì)議接待品牌。積極開(kāi)發(fā)省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的商務(wù)會(huì)議,、學(xué)術(shù)研討、政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位的會(huì)議,。

2,、加強(qiáng)婚宴、喜宴,、生日宴會(huì)等促銷(xiāo),，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自助餐餐和風(fēng)味餐消費(fèi),。要精心布置和準(zhǔn)備這些宴會(huì),，根據(jù)客戶的要求創(chuàng)新整個(gè)宴會(huì)流程，打造個(gè)性化服務(wù),，讓顧客一生難忘,，欣喜。

3,、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)及省內(nèi)外周邊城市市場(chǎng),，以此作為賓館營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑,，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,。

4、加強(qiáng)散客促銷(xiāo)和協(xié)議客戶市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā),，提高賓館的知名度,，增加散客的市場(chǎng)份額。

（1）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，大力開(kāi)發(fā)新客戶，本地市場(chǎng)客戶要逐一登門(mén)拜訪,。

（2）針對(duì)散客,，客房、餐飲,、休閑娛樂(lè)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售,，客戶在賓館住房，可同時(shí)在餐飲方面或者休閑娛樂(lè)方面享受一定程度的優(yōu)惠,。

（3）大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶,，特別是長(zhǎng)包房的促銷(xiāo),。

（4）嘗試?yán)矛F(xiàn)代技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)訂房中心,，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo),，擬以積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)訂房量,。

（5）進(jìn)一步建立健全vip客戶接待程序

5,、加大內(nèi)外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則,，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定,、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略,，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結(jié)合,。比如建設(shè)“高爾夫俱樂(lè)部”等,，也可以通過(guò)免費(fèi)舉辦各種洽談、報(bào)告會(huì),、設(shè)計(jì)作品展覽等有影響力的活動(dòng)吸引客戶,，并使之成為自己的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作,，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面,。

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)為打造一個(gè)和諧、創(chuàng)新的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。百舸爭(zhēng)游,，非進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野,，超前的營(yíng)銷(xiāo),，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象,！

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇九

5月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %,，平均出租率 %,，平均房?jī)r(jià) 元；另外,，餐飲完成營(yíng)收收入 元,，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比,，有所提高,；但是較四月份的營(yíng)收

下降幅度也是比較大的；另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例,；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,，與去年相比，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外,，餐飲方面,，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,，如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌,，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同,；另外，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì),；在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想,，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí),，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定,；另外,，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了飯店產(chǎn)品,，開(kāi)拓了部分新客戶,；同時(shí)，本月結(jié)合飯店評(píng)星要求,，對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),，使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外,，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng),；制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn),，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種；同時(shí),，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的.包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用,；另外，本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,，豐富了禮品種類(lèi),，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；

5月份的工作已經(jīng)過(guò)去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作,，通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門(mén)整體的對(duì)客服務(wù)水平,，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵；另外,，本月部門(mén)結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)分解,，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性；

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,，會(huì)議為輔,，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢(shì)來(lái)看,，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí),，為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重,，來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收,；

會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城,、洗化類(lèi),、服裝類(lèi)公司的走訪，搜集行業(yè)信息,，把握各種會(huì)議信息,，把握該季節(jié)會(huì)議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高,；團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,，銷(xiāo)售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性,，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源,；散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍,，將銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù),，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與飯店,；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通,；同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪,，重點(diǎn)對(duì)禹州市,、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪,；

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,，確定今年飯店銷(xiāo)售方式,；

以上是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃；

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇十

xx年度是公司開(kāi)拓進(jìn)取的一年,，是公司創(chuàng)新改革的一年,，我作為地產(chǎn)的銷(xiāo)售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱苦努力,，克服了重重困難,，雖然取得了一些成績(jī)，也依然存在些許問(wèn)題,，下面就我個(gè)人這一年的工作情況進(jìn)行匯報(bào),。

剛到公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)時(shí)間長(zhǎng)了不是很滾瓜亂熟,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了更深的了解,。作為銷(xiāo)售部中的一員,，我深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。

此外，在做好本職工作的同時(shí),，還要廣泛了解整個(gè)太原乃至全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,。

針對(duì)已經(jīng)快要過(guò)去的xx年的銷(xiāo)售工作，從公司銷(xiāo)售部門(mén)以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

本人所處地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上我覺(jué)得存在著較大的欠缺,。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后我將會(huì)通過(guò)參加公司組織的銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來(lái)努力提升自己,。

銷(xiāo)售中總結(jié)里一下幾點(diǎn)銷(xiāo)售小經(jīng)驗(yàn)：

1,、不做作，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶,。

2,、始終微笑服務(wù)于每個(gè)客戶。

3,、珍惜每次的接待機(jī)會(huì),，把每個(gè)客戶都當(dāng)成自己的準(zhǔn)客戶。

4,、要尊重領(lǐng)導(dǎo),，要樂(lè)于與同事合作，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

5,、把公司當(dāng)成自己家。

客戶心里在想什么,？他們有著怎樣的需求,？他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法，這些都是我在xx年作為銷(xiāo)售人員所需要考慮的問(wèn)題,，不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析,，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)后續(xù)分析，我覺(jué)得只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求,，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果,。在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺(jué)得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短,，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，不斷使自己的銷(xiāo)售技能得到改善。對(duì)此,，我深有感觸,，比如，在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我覺(jué)得把我客戶心理動(dòng)態(tài)是決定銷(xiāo)售質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素,，銷(xiāo)售工作實(shí)際上也是要特別講究技巧的一門(mén)學(xué)問(wèn)，一下就我在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的一種銷(xiāo)售情況作為一個(gè)例子展開(kāi)說(shuō)明：

某日,，銷(xiāo)售處,。

客戶："這個(gè)戶型的十樓的一平方多少錢(qián)呀？"

我："這個(gè)戶型現(xiàn)在是元一平方,。"

客戶："太貴了,！能不能便宜一點(diǎn)？"

我："沒(méi)辦法的，這個(gè)戶型你看它的朝向以及所處整個(gè)樓盤(pán)的位置,，就知道這個(gè)價(jià)格絕對(duì)是物超所值,，而且，再加上現(xiàn)在是節(jié)日,，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了,，不能便宜了。"

客戶："那我還是再看看吧,。"

我覺(jué)得這樣回答是錯(cuò)誤的,。在遇到客戶直接問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格,、直接問(wèn)價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶在回答價(jià)格以后,，客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣,，銷(xiāo)售人員沒(méi)有任何解釋的空間,，客戶也不給銷(xiāo)售人員機(jī)會(huì)來(lái)解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的`領(lǐng)先之處。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺(jué)得應(yīng)該回答如下：

我："您真是好眼力,，您看中這個(gè)戶型是獨(dú)一無(wú)二的，而且這套房子在整個(gè)樓盤(pán)中的位置可以說(shuō)是最好的,，不過(guò),，價(jià)格可不便宜，挺貴的,！"

此時(shí),，要暫停，將沉默留給客戶,。客戶會(huì)急于要追問(wèn)"到底多少錢(qián)呀,？"

我："要不說(shuō)您眼力好呢,，這個(gè)戶型，xx元一平,。"

此時(shí),，客戶的回答一定是這樣的兩種。

a客戶："是不便宜,。那么為什么這么貴呢,？"

b客戶："您這xx元就叫貴了？真是開(kāi)玩笑,，這不算貴,。"

對(duì)于第二種，我已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶，而對(duì)于第一種的回答正好給我一個(gè)解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會(huì),，順理成章,。

稍微總結(jié)一下要點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問(wèn)價(jià)后的答復(fù)要知難而上,，先說(shuō)貴,，等客戶繼續(xù)問(wèn)貴是多少的時(shí)候，再回答具體的價(jià)格,。

同時(shí),，在具體工作中，我必須檢討自己,，我有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

在通過(guò)像這樣一系列的總結(jié)之后,，我就會(huì)了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ),，我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足,，并且有著成功的必勝信念，那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好,。

"人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。""新的一年，新的形式,、新的要求,、新的方案，全新的開(kāi)始,，全新的一年,，全新的未來(lái),。xx年過(guò)去了,，新的一年即將到來(lái)，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績(jī),，再上新臺(tái)階,，為公司的發(fā)展,、振興做出更大貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,，對(duì)于本人來(lái)說(shuō),，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高,。總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，現(xiàn)將xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的,，它包含了之前的市場(chǎng)部,、編輯部、推廣部,、車(chē)源采編等部門(mén),。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括：

(1)市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門(mén);(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車(chē)源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息,，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。

xx年網(wǎng)站的總ip為582793，平均每月48566,，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;xx年12月份，已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,，功能性和體驗(yàn)性都有所提高,，但是推廣的力度還需加大;1萬(wàn)張車(chē)貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的,，這說(shuō)明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購(gòu)和自駕游。團(tuán)購(gòu)給我們帶來(lái)了800多潛在客戶,，自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng),。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題，推廣方式的局限性,，文章的原創(chuàng)性,，車(chē)源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率,、工作態(tài)度都需要改善,，創(chuàng)新性思維有待提高。

中央電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量,。的確,，品牌是一種力量，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋?zhuān)浩放频牧α?，讓我們前行,，讓我們起飛，讓我們輝煌,，成就我們的夢(mèng)想,。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路,，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂(lè)部車(chē)友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,，要將這個(gè)車(chē)友會(huì)打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的車(chē)友會(huì)。

回首xx,，展望xx

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。不管如何,，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇十一

星轉(zhuǎn)斗移轉(zhuǎn)眼間我到鑫港已經(jīng)兩年了,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷,，使我能進(jìn)入鑫港營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的工作崗位，自我擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理以來(lái),，感觸很深收獲很大,，營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù),、樹(shù)立公眾形象和企業(yè)品牌的一個(gè)重要窗口,，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用,。20xx年?duì)I銷(xiāo)部本著提高服務(wù)質(zhì)量,，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道，緊緊圍繞年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)取得了一定成績(jī),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)以及明年工作打算匯報(bào)如下：

全年共回收賬款五十多萬(wàn)元,。接待會(huì)議和大型婚嫁喜宴包桌多次，根據(jù)調(diào)研周邊市場(chǎng),，主打包桌品牌,，在禹州餐飲行業(yè)搶占了一席之地，贏得了新老客人的回顧流連,、信任依托和贊揚(yáng)口碑,。

酒店自3月17號(hào)接管以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí),，發(fā)現(xiàn)協(xié)議客戶來(lái)酒店消費(fèi)有下降的趨勢(shì),，客源的流失使我感到營(yíng)銷(xiāo)力度的不足，因此我部決定建立完善的客戶檔案資料,，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的同時(shí),，對(duì)以前簽協(xié)議后沒(méi)有消費(fèi)，或者以前常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行回訪,，建立起客戶之間的良好合作關(guān)系,，做到賓客走進(jìn)酒店里，我們走進(jìn)客心里,，面對(duì)不同的客人,，做到個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)性服務(wù),，以及親情化服務(wù),，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到賓客回頭來(lái)消費(fèi)目的，探索形成了“你用餐我用心”的服務(wù)理念,。

過(guò)去一年來(lái),，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們的不足,。

1,、我們的散客比較少，營(yíng)銷(xiāo)策略,、宣傳力度和吸引散客的方法技巧亟待創(chuàng)新和發(fā)展,。

2、有時(shí)溝通不及時(shí)信息掌握不夠準(zhǔn)確,，影響了酒店整體營(yíng)銷(xiāo)與接待,，應(yīng)強(qiáng)化信息溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)方式,，認(rèn)真細(xì)致減失誤工作到位,。

思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗,。面對(duì)新的一年新的任務(wù),，營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)龍頭作用,，加強(qiáng)婚嫁喜宴品牌效應(yīng)以及散客潛在客戶的開(kāi)發(fā)，以取得更好的業(yè)績(jī),。

一葉獨(dú)翠不是春,，萬(wàn)木爭(zhēng)艷才是林。最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在與各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)助下,，營(yíng)銷(xiāo)部的工作爭(zhēng)取再上一個(gè)新臺(tái)階，使每個(gè)員工把自己的工作做得更好,，愿我們鑫港的明天更加輝煌,！

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，對(duì)于本人來(lái)說(shuō),，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高,?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的,，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部,、推廣部,、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō),，是一個(gè)比較繁雜的部門(mén),。主要的工作包括：

(1)市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門(mén);(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車(chē)源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。

20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,，已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;1萬(wàn)張車(chē)貼貼出去,，但是也有少數(shù)投訴的,，這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購(gòu)和自駕游,。團(tuán)購(gòu)給我們帶來(lái)了800多潛在客戶，自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng),。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題,，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性,，車(chē)源的可利用性都需要提高,，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,，創(chuàng)新性思維有待提高,。

中央電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量。的確,，品牌是一種力量,，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋?zhuān)浩放频牧α浚屛覀兦靶?，讓我們起飛,，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想,。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路,，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂(lè)部車(chē)友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,，要將這個(gè)車(chē)友會(huì)打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的車(chē)友會(huì)。

回首20xx,，展望20xx

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。不管如何,，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁:

大家好

我叫胥彥貴于xx年加入保險(xiǎn)業(yè),xx年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個(gè)月有余.定邊縣位于陜、甘,、寧,、蒙四省交界處，距離榆林332公里,，距離省府西安720公里,。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰,，南接甘肅省環(huán)縣,，自古就有“旱碼頭”之稱，是東西南北商人必宿之地,，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá),。面積7096平方公里，下轄21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口27萬(wàn),，人均年收入2400元。

定邊營(yíng)銷(xiāo)部在經(jīng)過(guò)20個(gè)月的發(fā)展,，從xx年12月份的在冊(cè)人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì),，從xx年期繳總保費(fèi)27萬(wàn)到xx年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬(wàn)元，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室（即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部）個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)名列陜西省分公司縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部前茅,。

定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個(gè)發(fā)展,，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專(zhuān)業(yè),、協(xié)作”分不開(kāi)的,；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn)；是我部全體營(yíng)銷(xiāo)將士團(tuán)結(jié)協(xié)作，互信互贏的結(jié)果,。xx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年,，也是打基礎(chǔ)的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落,，也收獲了喜悅與成功,，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀,，再加上開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役的悲壯收?qǐng)?，新增人力的脫落率過(guò)高，隨即在xx年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：1：增員是主流,，留人是關(guān)鍵,。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì)，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo),，從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng),。2：提出了3---6月的收入“萬(wàn)元戶”激勵(lì)政策,，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險(xiǎn)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn),。提出加大拜訪量的口號(hào)“寧可白說(shuō),、不可不說(shuō)，寧可白做,、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問(wèn)題,。3。提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化,，“一幫一一對(duì)紅”建立層層陪訪,，層層輔導(dǎo)，榮辱與共,，共同進(jìn)退的互助文化,。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲。

通過(guò)以上的措施執(zhí)行,，產(chǎn)生了較好的效果,。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬(wàn)元，緊接是“華彩人生”的銷(xiāo)售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān),，業(yè)務(wù)員的收入提高了,，干勁更足了。

我們提出了“銷(xiāo)售的最大敵人是我們膽量”,，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購(gòu)買(mǎi)能力”取得了華彩人生的全面勝利,。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破。為xx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，xx年是中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年,，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年,，是關(guān)鍵性的一年，是承上啟下,、繼往開(kāi)來(lái)的一年,。如果說(shuō)xx年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年，那么xx年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”,。

定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的`各項(xiàng)要求，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),，以個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，積極有效地開(kāi)展工作,，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將我部xx年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報(bào)如下：

1---7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)截至7月31日,，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬(wàn)元,，其中期交保費(fèi)174萬(wàn)元,，意外險(xiǎn)(含團(tuán)險(xiǎn))總保費(fèi)13萬(wàn)元銀行保險(xiǎn)1萬(wàn)元。我部至7月有營(yíng)銷(xiāo)代理人177人,，持證人數(shù)110人(8月的報(bào)考人數(shù)37人)其中業(yè)務(wù)主任8人,籌備主任8人.專(zhuān)務(wù)6人,。團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員1人,銀行保險(xiǎn)人員2人.續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46.03萬(wàn)元,累計(jì)實(shí)收47.47萬(wàn)元,達(dá)成率103.1%第13個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率92.79%,25個(gè)月繼續(xù)率83.45%.回顧xx年已走過(guò)的歷程，凝聚著定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神,，開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役旗開(kāi)得勝,三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。同時(shí)在人力的增長(zhǎng)方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長(zhǎng)達(dá)到450%.拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng).這些優(yōu)異成績(jī)的背后，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級(jí)公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏,。

3,、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機(jī)提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳，5.12汶川地震列隊(duì)廣場(chǎng)募捐,小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險(xiǎn)客戶及業(yè)務(wù)人員,。讓廣大客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛(ài)“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑,，為我司做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。

回顧xx年上半年的工作還有一些急待于解決的地方

團(tuán)隊(duì)人力增長(zhǎng)過(guò)快管理方法出現(xiàn)了瓶頸．

解決方案：

ａ：全員學(xué)習(xí),，分層管理

ｂ：積極參加各種培訓(xùn)快速充電

ｃ：引導(dǎo)＂人人是老板,，自我要發(fā)展＂（自我管理引主副之分）

增援半徑過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理及培訓(xùn)更不上

解決方案：

ａ：建立講師團(tuán)隊(duì)伍

ｂ：控制增援半徑

ｃ：分區(qū)域分層級(jí)培訓(xùn)

主管數(shù)量與總?cè)肆Σ辉斊ヅ洌?/p>

ａ：籌備主任裂變（減壓）

ｂ；籌備主任的角色轉(zhuǎn)變

ｃ：加強(qiáng)籌備主任的崗前培訓(xùn),、

回顧過(guò)去繼往開(kāi)來(lái)我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信,，在中心支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部全體同仁的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī),，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

胥彥貴

xx年12月19日

營(yíng)銷(xiāo)部年終總結(jié)及展望篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁大家好:

我叫胥彥貴于xxxx年加入保險(xiǎn)業(yè),xxxx年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個(gè)月有余.定邊縣位于陜,、甘,、寧、蒙四省交界處,，距離榆林332公里,，距離省府西安720公里。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗,，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰,，南接甘肅省環(huán)縣，自古就有“旱碼頭”之稱,，是東西南北商人必宿之地,，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá)。面積7096平方公里,，下轄21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口27萬(wàn)，人均年收入2400元,。

定邊營(yíng)銷(xiāo)部在經(jīng)過(guò)20個(gè)月的發(fā)展，從xxxx年12月份的在冊(cè)人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì),，從xxxx年期繳總保費(fèi)27萬(wàn)到xxxx年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬(wàn)元,，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室（即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部）個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)名列陜西省分公司縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部前茅。

定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個(gè)發(fā)展,，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信,、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作”分不開(kāi)的,；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn),；是我部全體營(yíng)銷(xiāo)將士團(tuán)結(jié)協(xié)作，互信互贏的結(jié)果,。xxxx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年,，也是打基礎(chǔ)的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落,，也收獲了喜悅與成功,，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀,，再加上開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役的悲壯收?qǐng)?，新增人力的脫落率過(guò)高，隨即在xxxx年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：

1：增員是主流，留人是關(guān)鍵,。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì),，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo)，從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng),。

2：提出了36月的收入“萬(wàn)元戶”激勵(lì)政策，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花,，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險(xiǎn)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn),。提出加大拜訪量的口號(hào)“寧可白說(shuō)、不可不說(shuō),，寧可白做,、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問(wèn)題。

3：提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化,，“一幫一一對(duì)紅”建立層層陪訪,，層層輔導(dǎo)，榮辱與共,，共同進(jìn)退的互助文化,。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲。

通過(guò)以上的措施執(zhí)行,，產(chǎn)生了較好的效果,。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬(wàn)元，緊接是“華彩人生”的銷(xiāo)售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān),，業(yè)務(wù)員的收入提高了,，干勁更足了。

我們提出了“銷(xiāo)售的最大敵人是我們膽量”,，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購(gòu)買(mǎi)能力”取得了華彩人生的全面勝利,。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的`大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破。為xxxx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),，xxxx年是中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年,，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年，是關(guān)鍵性的一年,，是承上啟下,、繼往開(kāi)來(lái)的一年。如果說(shuō)xxxx年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年,，那么xxxx年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”,。

定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),，以個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，積極有效地開(kāi)展工作,，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將我部xxxx年17月的工作情況和下半年的工作措施匯報(bào)如下：

17月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)截至7月31日,，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬(wàn)元,，其中期交保費(fèi)174萬(wàn)元,，意外險(xiǎn)(含團(tuán)險(xiǎn))總保費(fèi)13萬(wàn)元銀行保險(xiǎn)1萬(wàn)元。我部至7月有營(yíng)銷(xiāo)代理人177人,，持證人數(shù)110人(8月的報(bào)考人數(shù)37人)其中業(yè)務(wù)主任8人,籌備主任8人.專(zhuān)務(wù)6人,。團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員1人,銀行保險(xiǎn)人員2人.續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46.03萬(wàn)元,累計(jì)實(shí)收47.47萬(wàn)元,達(dá)成率103.1%第13個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率92.79%,25個(gè)月繼續(xù)率83.45%.回顧xxxx年已走過(guò)的歷程，凝聚著定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神,，開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役旗開(kāi)得勝,三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。同時(shí)在人力的增長(zhǎng)方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長(zhǎng)達(dá)到450%.拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng).這些優(yōu)異成績(jī)的背后，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級(jí)公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏,。

我部針對(duì)不同階段的工作重點(diǎn),，各階段實(shí)際狀況，積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

（一）從思想上堅(jiān)定信心，明確方向,，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì),，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn),。總經(jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào),，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中,，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。我部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,，積極運(yùn)用中支公司的各項(xiàng)政策開(kāi)拓人力市場(chǎng)從本部人力發(fā)展到向兩鄉(xiāng)人力衍生.較為成功的組建白泥井業(yè)務(wù)室和即將組建的馮地坑業(yè)務(wù)室從而拉動(dòng)了兩鄉(xiāng)業(yè)務(wù)較快的發(fā)展.我們利用各種時(shí)機(jī),，積極響應(yīng)中支公司年初提出的團(tuán)隊(duì)晉升文化,倡導(dǎo)"人人當(dāng)主管"以轉(zhuǎn)變我部銷(xiāo)售人員的觀念，對(duì)于銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,，增加收入提高技能才是我們的追求終極目標(biāo)要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng),。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為我部從根本上增強(qiáng)了凝聚力,，呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌,。

（二）針對(duì)半年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，我部積極配合中心支公司各項(xiàng)安排，結(jié)合我部實(shí)際情況,，適時(shí)做出階段性的工作計(jì)劃,，有針對(duì)性地進(jìn)行從點(diǎn)線面的拉動(dòng)。從元月份開(kāi)始,，我部就針對(duì)一年的工作方向,，推出了“公司業(yè)務(wù)翻一番,人人收入過(guò)萬(wàn)元”的口號(hào)倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)爭(zhēng)做正式工(指正式人力可享受的基本法待遇)對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)主管管理職能,。在xxxx年12月初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向,，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，從內(nèi)到外從上到下工作細(xì)化.積極的讓主管及籌備主管全面的進(jìn)入到管理的角色中(角色的定位與轉(zhuǎn)型),，做到時(shí)時(shí)追蹤,目標(biāo)明確,，階段達(dá)成，并且不斷地通過(guò)月工作總結(jié)會(huì),、周主管經(jīng)策會(huì)的績(jī)效分析,，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況,。在每次經(jīng)策會(huì)上,，公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況及收入狀況從主管層形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”,，身先士卒帶動(dòng)屬員,。正是這種階段追蹤的方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐最高業(yè)務(wù)目標(biāo),。

（三）一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,；一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成,。

認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際,，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí)，(壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)是會(huì)議的經(jīng)營(yíng)根本)保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展,。抓好基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，是我部長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向,，從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)榜樣培養(yǎng),，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，我部始終高度重視,，要求組訓(xùn)和講師下大力氣保證每次早會(huì)的效果(力爭(zhēng)能象一臺(tái)晚會(huì)一樣三聲掌聲,笑聲,歡呼聲),，并且使早會(huì)能整整成為業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習(xí)的地方(能吸引大家如今天不來(lái)就落后并能提高出勤)由于擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，此舉不僅在團(tuán)隊(duì)得以順利實(shí)施,，而且受到大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎,。(早會(huì)類(lèi)型的多樣化)很多伙伴紛紛表示，天天早會(huì)使伙伴們的工作意識(shí)更濃了,，心情也變的舒暢了,學(xué)到的知識(shí)更多了,，延續(xù)了展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性。大家對(duì)天天早會(huì)的理解和支持,，折射出長(zhǎng)期以來(lái)基礎(chǔ)管理的扎實(shí)和高度的執(zhí)行力,。(組訓(xùn)講師分工明確,內(nèi)務(wù)崗位各盡其責(zé))2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),，認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶答謝會(huì)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì).回顧xxxx年我部的經(jīng)營(yíng)歷程,，從元月份以來(lái)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)是一個(gè)突出特點(diǎn),，我們充分利用各種時(shí)機(jī)，堅(jiān)持舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，取得了顯著的效果?，F(xiàn)場(chǎng)為客戶贈(zèng)送禮物等形式的答謝會(huì),，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺(tái),，確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì)的質(zhì)量與效果，我部無(wú)論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備,，從說(shuō)明會(huì)的流程安排到獎(jiǎng)品設(shè)置；每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心策劃,、充分準(zhǔn)備,；經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍,。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺(tái)和約訪借口,，使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費(fèi)業(yè)務(wù)量。