報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇一

(一)營銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)xx萬米,折合米數(shù)xx萬米,達(dá)成率xx%;銷售金額xx億元,，達(dá)成率xx%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)xx萬米，銷售額xx萬元,。

3,、全年銷售xx,、xx布種合計(jì)米數(shù)xx萬米，折合米數(shù)xx萬米,，銷售額xx萬元,，占總銷售額的xx%。

4,、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提升了利潤空間,，還超額1xx%完成了銷售額目標(biāo),。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,，例如xx布種,，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xx萬米，銷售金額xx萬元,。

(以上數(shù)據(jù)為管理報(bào)表數(shù)據(jù))

(二)生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

7,、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作,。

8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作,。

9,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的'審核工作。

10,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理,。

一,、部門存在問題點(diǎn)

回首20xx年，雖然有成績,，但部門工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成xx%,，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),。

2,、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)xx%,。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

二,、明年之工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在臺華工作已邁進(jìn)第八個年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：

(一)營銷科方面

1,、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合xx萬米,，銷售額xx億元;成品銷售xx萬米,，銷售額xx萬元。

2,、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對xx、xx布種的銷售力度,，計(jì)劃銷售米數(shù)折合xx萬米,，銷售額xx萬元。

3,、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款,，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。

4,、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識,。

5,、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作,。

(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報(bào)價(jià)更加合理化,。

7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,，同時(shí)結(jié)合市場情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8,、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點(diǎn)子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng),。

三、對公司之建議

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

四,、備注

回顧20xx年是有意義,，有價(jià)值，有收獲的一年,，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展,，xx人的生活更加美好幸福!

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對于本人來說,，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,，它包含了之前的市場部、編輯部,、推廣部,、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,，是一個比較繁雜的部門,。主要的工作包括：

（1）市場：

市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門,；

（2）編輯：

主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性,；

（3）推廣：

采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的.分析等等,；

（4）車源采編：

主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,，是一個基礎(chǔ)而又重要的部分。

20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,，平均每月48566,，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的,；20xx年12月份,，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高,，但是推廣的力度還需加大,；1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的,，這說明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和自駕游,。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,，自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題,，推廣方式的局限性,，文章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高,，同時(shí)工作效率,、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高,。

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量,。的確，品牌是一種力量,，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行，讓我們起飛,，讓我們輝煌,，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：

（1）推廣將向拓展思路，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變,；

（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換；

（3）如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用,；

（4）財(cái)富徽商俱樂部車友會要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會,。

回首20xx,，展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階,。不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對過去取得的成績,，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去,，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力。20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天,！

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁：

大家好！

我叫胥彥貴于xx年加入保險(xiǎn)業(yè),xx年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司定邊營銷服務(wù)部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個月有余.定邊縣位于陜,、甘,、寧、蒙四省交界處,，距離榆林332公里,，距離省府西安720公里。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰,，南接甘肅省環(huán)縣,，自古就有“旱碼頭”之稱，是東西南北商人必宿之地,，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá),。面積7096平方公里，下轄21個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口27萬,，人均年收入2400元。

定邊營銷部在經(jīng)過20個月的發(fā)展,，從xx年12月份的在冊人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì),，從xx年年期繳總保費(fèi)27萬到xx年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬元，從之前1個業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個業(yè)務(wù)室（即將晉升一個業(yè)務(wù)部）個險(xiǎn)保費(fèi)名列陜西省分公司縣級營銷部前茅,。

定邊營銷服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個發(fā)展,，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專業(yè),、協(xié)作”分不開的,；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn)；是我部全體營銷將士團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互信互贏的結(jié)果,。xx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年，也是打基礎(chǔ)的一年,，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落,，也收獲了喜悅與成功，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展,，外部同業(yè)公司的謠言詆毀,，再加上開門紅戰(zhàn)役的悲壯收場，新增人力的脫落率過高,，隨即在xx年三月提出了3個經(jīng)營措施：1：增員是主流，留人是關(guān)鍵,。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì),，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo)，從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng),。2：提出了3---6月的收入“萬元戶”激勵政策，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花,，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險(xiǎn)的銷售技能培訓(xùn),。提出加大拜訪量的口號“寧可白說、不可不說，寧可白做,、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問題,。3。提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化,，“一幫一一對紅”建立層層陪訪,，層層輔導(dǎo)，榮辱與共,，共同進(jìn)退的互助文化,。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲。

通過以上的措施執(zhí)行,，產(chǎn)生了較好的效果,。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬元，緊接是“華彩人生”的銷售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān),，業(yè)務(wù)員的收入提高了,，干勁更足了。

我們提出了“銷售的最大敵人是我們膽量”,，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購買能力”取得了華彩人生的全面勝利,。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破。為xx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),，xx年是中國太平洋壽險(xiǎn)榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年,，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年，是關(guān)鍵性的一年,，是承上啟下,、繼往開來的一年。如果說xx年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年,，那么xx年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”,。

定邊營銷服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),，以個險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點(diǎn),，積極有效地開展工作，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將我部xx年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報(bào)如下：

1---7月份經(jīng)營成果和工作總結(jié)截至7月31日，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下,，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬元,，其中期交保費(fèi)174萬元,，意外險(xiǎn)總保費(fèi)13萬元銀行保險(xiǎn)1萬元。我部至7月有營銷代理人177人,，持證人數(shù)110人其中業(yè)務(wù)主任8人,籌備主任8人.專務(wù)6人,。團(tuán)險(xiǎn)銷售人員1人,銀行保險(xiǎn)人員2人.續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46.03萬元,累計(jì)實(shí)收47.47萬元,達(dá)成率103.1%第13個月的保費(fèi)繼續(xù)率92.79%,25個月繼續(xù)率83.45%.回顧xx年已走過的歷程，凝聚著定邊營銷服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神,，開門紅戰(zhàn)役旗開得勝,三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長,。同時(shí)在人力的增長方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長達(dá)到450%.拉動了業(yè)務(wù)的快速增長.這些優(yōu)異成績的背后，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏,。

我部針對不同階段的工作重點(diǎn),，各階段實(shí)際狀況，積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

（一）從思想上堅(jiān)定信心，明確方向,，充分認(rèn)識市場形勢,，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn),?？偨?jīng)理室多次在各種會議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場競爭日趨激烈,，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務(wù)的增長,。我部上下充分領(lǐng)會上級精神，積極運(yùn)用中支公司的各項(xiàng)政策開拓人力市場從本部人力發(fā)展到向兩鄉(xiāng)人力衍生.較為成功的組建白泥井業(yè)務(wù)室和即將組建的.馮地坑業(yè)務(wù)室從而拉動了兩鄉(xiāng)業(yè)務(wù)較快的發(fā)展.我們利用各種時(shí)機(jī),，積極響應(yīng)中支公司年初提出的團(tuán)隊(duì)晉升文化,倡導(dǎo)"人人當(dāng)主管"以轉(zhuǎn)變我部銷售人員的觀念,，對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,，增加收入提高技能才是我們的追求終極目標(biāo)要看到壽險(xiǎn)市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為我部從根本上增強(qiáng)了凝聚力，呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

（二）針對半年各階段經(jīng)營重點(diǎn),，我部積極配合中心支公司各項(xiàng)安排，結(jié)合我部實(shí)際情況,，適時(shí)做出階段性的工作計(jì)劃,，有針對性地進(jìn)行從點(diǎn)-----線-------面的拉動。從元月份開始,，我部就針對一年的工作方向,，推出了“公司業(yè)務(wù)翻一番,人人收入過萬元”的口號倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)爭做正式工對團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識，加強(qiáng)主管管理職能,。在xx年12月初制定了針對整個年度的工作方向,，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，從內(nèi)到外從上到下工作細(xì)化.積極的讓主管及籌備主管全面的進(jìn)入到管理的角色中,，做到時(shí)時(shí)追蹤,目標(biāo)明確,，階段達(dá)成，并且不斷地通過月工作總結(jié)會,、周主管經(jīng)策會的績效分析,，用數(shù)據(jù)說話，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況,。在每次經(jīng)策會上,，公布各級主管的個人舉績和增員情況及收入狀況從主管層形成你追我趕的競爭意識，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”,，身先士卒帶動屬員,。正是這種階段追蹤的方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐最高業(yè)務(wù)目標(biāo),。涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的主管

（三）一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,；一手抓產(chǎn)品說明會，提高規(guī)模保費(fèi),，保證目標(biāo)達(dá)成,。

1、認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際,，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí),，保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展,。抓好基礎(chǔ)工作,，立足長遠(yuǎn)發(fā)展,，是我部長期以來始終堅(jiān)持的方向，從早會經(jīng)營,、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面,，加強(qiáng)榜樣培養(yǎng),，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。在早會經(jīng)營方面,，我部始終高度重視,，要求組訓(xùn)和講師下大力氣保證每次早會的效果，并且使早會能整整成為業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習(xí)的地方由于擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ),，此舉不僅在團(tuán)隊(duì)得以順利實(shí)施,，而且受到大多數(shù)營銷伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示,，天天早會使伙伴們的工作意識更濃了,，心情也變的舒暢了,學(xué)到的知識更多了，延續(xù)了展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性,。大家對天天早會的理解和支持,，折射出長期以來基礎(chǔ)管理的扎實(shí)和高度的執(zhí)行力。

2,、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝會新產(chǎn)品發(fā)布會.回顧xx年我部的經(jīng)營歷程,，從元月份以來產(chǎn)品說明會是一個突出特點(diǎn),，我們充分利用各種時(shí)機(jī)，堅(jiān)持舉辦產(chǎn)品說明會,，取得了顯著的效果?，F(xiàn)場為客戶贈送禮物等形式的答謝會，取得了一定效果,，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷售平臺，確保每場說明會的質(zhì)量與效果,，我部無論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說明會,，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備，從說明會的流程安排到獎品設(shè)置,；每一個細(xì)節(jié)都要精心策劃,、充分準(zhǔn)備,；經(jīng)常加班加點(diǎn),，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍,。產(chǎn)品說明會給業(yè)務(wù)伙伴提供一個很好的展業(yè)平臺和約訪借口，使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費(fèi)業(yè)務(wù)量,。

3,、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機(jī)提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳，5.12汶川地震列隊(duì)廣場募捐,小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險(xiǎn)客戶及業(yè)務(wù)人員,。讓廣大客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑,，為我司做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇四

在xx服裝工作的x年時(shí)間里,，我從一名銷售的新人一點(diǎn)點(diǎn)的接觸這個行業(yè),，認(rèn)識了許多的人，也體會了很多的事情,。從工作中的一點(diǎn)一滴中,，我的累積了作為一名銷售必備的經(jīng)驗(yàn)，也讓自己越發(fā)的熟悉了這個行業(yè),。

回顧這段時(shí)間的工作,，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的培養(yǎng)和指點(diǎn)，銷售并不是一件簡單可以掌握的工作,，但因?yàn)橛写蠹以诠ぷ魃蠈ξ业膸椭?，我少走了很多彎路也避免了許多問題的發(fā)生。真的很謝謝各位,。

在過去的工作上,，我學(xué)會并良好掌握了一名服裝銷售所必備的能力——贊美。工作的經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識到,，作為服裝業(yè)的一員,，贊美是必不可少的技能。雖然對銷售而言,，了解商品,，學(xué)會溝通這些都是首要的基礎(chǔ)能力。我也一直在為這些方面努力,，積極的去了解公司產(chǎn)品,，并吸收到到自己的溝通技巧中。但我也通過不斷的溝通認(rèn)識到,，服裝這一商品的購買欲本質(zhì)上來源于客戶對贊美的需求,。

為此，在工作方面,，我在自身服務(wù)的基礎(chǔ)上,，努力提高了自己的贊美能力,。能通過觀察和溝通，了解客戶的需求,，并在實(shí)際的推銷中積極贊客戶,，留住客戶，并提高客戶的購買欲,。

此外,，服務(wù)也是我在銷售中不可或缺的“法寶”，工作期間我時(shí)刻必備的就是常掛在嘴角的微笑,，并且為了做好工作,，我在之前認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)的禮儀，能用得體的服務(wù)提高客戶的購物體驗(yàn),，進(jìn)一步的提高成交率,。

在這段工作中，我深刻感受到作為一名銷售,，我們不僅對服裝這一行業(yè)學(xué)精,，更要學(xué)“雜”，對于服裝的搭配,，以及和首飾等相關(guān)產(chǎn)品的.了解都要有涉獵,，不能筆直發(fā)展，要在這一行業(yè)中積極擴(kuò)展自己,，追趕潮流,，讓自己能比“精挑細(xì)選”的客戶更加專業(yè)，更加淵博,，才能取得客戶的信賴,，取得銷售的成功。

總結(jié)字自己的情況,，我也意識到自己還有一些需要加強(qiáng)的能力,。如：“對老客戶的溝通和宣傳，以及加深自己的服裝專業(yè)知識,?！?/p>

通過工作，我得到了很大的成長,，在近期來也取得了不錯的成績,。但正因?yàn)槿绱耍也乓优?，潮流在不斷變化,，我也要緊跟時(shí)代，積極發(fā)展并提高自我銷售能力，為公司,，為未來,，做出更多的貢獻(xiàn)和努力!

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇五

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作,，首先是拜訪工作有條不紊的展開著,，對維系老客戶，發(fā)展新客戶,，我們始終堅(jiān)持不懈,，我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見，使我們的工作得以不斷改善,，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。

對于接待團(tuán)隊(duì)會議,，我們將“誠信”放在首位,，按照團(tuán)隊(duì)會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù),，讓賓客放心,、舒心、貼心,。此外,，銷售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面,，提高服務(wù),，明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下,，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!

20xx年工作總結(jié)：

本人從進(jìn)入酒店至今，一共接觸了xx集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶,。

1,、接觸原協(xié)議簽xx單位：客戶共xx個。

2,、走訪客戶：客戶共xx個,。;

3、接待旅行社：客戶共xx個,。

4,、接待會議xx個。

按以上數(shù)據(jù)顯示,，原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定,，且返訂房率較高(零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但酒店競爭激烈,，散戶的訂房以及會議率量

少,，不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的.新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機(jī)會,，提高銷售額。

忙碌的20xx年,，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

x月份,，因?yàn)闄M幅錯別字,，導(dǎo)致客人投訴的問題。但因酒店及時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正,，及時(shí)向客人解釋,，重新將出現(xiàn)錯別字更改，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作,，以確保會議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,，從而使得贏得客戶信任。

x月份,，xx客人,，由于客人支付房費(fèi)不及時(shí)，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對客人失去了信譽(yù),，從而不得不安排其客人入住，同時(shí)造成其客戶無法入住,，給酒店帶來了一定損失損失,。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止,。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn),，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低,。

20xx年工作計(jì)劃及個人要求：

1,、對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;

2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3,、發(fā)掘河池市各個集團(tuán)單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入,。

4,、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5,、熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6,、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

有關(guān)建議：

1、建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細(xì)資料以及宣傳單頁,，一方面可對酒店的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能,、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力;

2,、積極收集各個集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動情況,，及時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)，以便做好客戶關(guān)系維護(hù),，為酒店贏得更多的客戶;

隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇六

xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了,，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí),。一年來公司組織了有關(guān)電腦的>培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展，知識的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實(shí)了自己,、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二,、求實(shí)創(chuàng)新,，認(rèn)真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩,，價(jià)格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量,。

三,、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨、傳真資料,、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),，我都以我最大的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”,。

四,、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時(shí),，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1,、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,，在招商的.實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進(jìn)行反思,。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí),，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3,、招商工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4,、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想,，對工作的積極性不高,，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中,。 “轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀(jì)的今天,，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結(jié),，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇七

繁忙而充實(shí)的xx年已經(jīng)過去,，回首過去,，我深刻感受到它的不平凡，xx年是公司飛速發(fā)展的一年,，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆,，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營銷中心全體人員齊心協(xié)力,、緊密配合,、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會的各項(xiàng)要求,，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門，從無到有,，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯的成績,，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的。從最先請咨詢公司制訂了營銷部的工作流程,，搭建出了營銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分,，到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進(jìn)行工作。現(xiàn)在我們已成立了營銷一部二部,，基本完成營銷人才的儲備和培訓(xùn),，我們正在有計(jì)劃地出臺營銷人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍,，建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì),，打造"博元"的知名品牌，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力,。在這一年里,，我們多次組織召開公司營銷分析會,，并對公司的營銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理，工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人,，建立了較完善的營銷信息和客戶管理體系,，信息資源實(shí)現(xiàn)共享，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營銷的動態(tài)資料,，對市場及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開展。截止xx年底,，公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個,，目前掌握的`信息資源78個，已簽訂的合同項(xiàng)目有104個,，合同額2,。15億元，結(jié)算額1,。11億元,，比去年1。5億元合同額增長了百分之七十,，超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù),。此外我們還非常重視和其它部門的配合，并積極主動配合財(cái)務(wù)部門的回款工作,，到目前為止,，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行。現(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議,，預(yù)計(jì)明年會取得更好的成績,。

外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增,，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,，常常超負(fù)荷工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我們對其進(jìn)行了一些人事調(diào)整，明確了各自分工,，并對員工們做了大量的思想工作,。使得在這一年的工作中，外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn),，工作效率顯著提高：截止xx年12月底共順利送電39個工程,，辦理開工報(bào)告28個工程，已報(bào)上未批下3個工程,，變更開工1個工程,，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶,，圖紙變更30個工程，處理一戶一表串戶74戶,，配合工程報(bào)裝17個工程,，辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個2個臨停，整理制作并上報(bào)竣工資料34套,。外聯(lián)部取得的這些成績,，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力，相信外聯(lián)部在以后的工作中會更上一個新的臺階,。

1,、營銷隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小，達(dá)不到公司大營銷的目標(biāo)要求,，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),；

2、營銷部人員的營銷知識和專業(yè)水平還沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),，還需要更全面,、扎實(shí)、深入的學(xué)習(xí),；

我會認(rèn)真貫徹公司市場營銷工作精神,，圍繞建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)"的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)緊抓營銷隊(duì)的建設(shè)和管理,，強(qiáng)化大營銷,、大市場、大服務(wù)理念,，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí),，建設(shè)起高效、多能,、人才輩出的營銷隊(duì)伍,，確保全面和超額完成xx年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

回首20xx年,，是有意義,，有價(jià)值，有收獲的一年,，展望xx年,，我相信公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下，會更上一個新的臺階,，營銷部會完成新的任務(wù),，迎接新的挑戰(zhàn)，為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量,！

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁:

大家好

我叫胥彥貴于xx年加入保險(xiǎn)業(yè),xx年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司定邊營銷服務(wù)部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個月有余.定邊縣位于陜,、甘,、寧、蒙四省交界處,，距離榆林332公里,，距離省府西安720公里。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗,，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰,，南接甘肅省環(huán)縣，自古就有“旱碼頭”之稱,，是東西南北商人必宿之地,，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá)。面積7096平方公里,，下轄21個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口27萬，人均年收入2400元,。

定邊營銷部在經(jīng)過20個月的發(fā)展,，從xx年12月份的在冊人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì)，從xx年期繳總保費(fèi)27萬到xx年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬元,，從之前1個業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個業(yè)務(wù)室（即將晉升一個業(yè)務(wù)部）個險(xiǎn)保費(fèi)名列陜西省分公司縣級營銷部前茅,。

定邊營銷服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個發(fā)展，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信,、專業(yè),、協(xié)作”分不開的；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn),；是我部全體營銷將士團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互信互贏的結(jié)果。xx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年,，也是打基礎(chǔ)的一年,，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落，也收獲了喜悅與成功,，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展,，外部同業(yè)公司的謠言詆毀，再加上開門紅戰(zhàn)役的悲壯收場,，新增人力的脫落率過高,，隨即在xx年三月提出了3個經(jīng)營措施：1：增員是主流，留人是關(guān)鍵,。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì)，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo),，從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng),。2：提出了3---6月的收入“萬元戶”激勵政策，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花,，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險(xiǎn)的銷售技能培訓(xùn),。提出加大拜訪量的口號“寧可白說、不可不說,，寧可白做,、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問題。3,。提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化,，“一幫一一對紅”建立層層陪訪，層層輔導(dǎo),，榮辱與共,，共同進(jìn)退的互助文化。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲,。

通過以上的措施執(zhí)行,，產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬元,，緊接是“華彩人生”的銷售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān),，業(yè)務(wù)員的收入提高了，干勁更足了,。

我們提出了“銷售的最大敵人是我們膽量”,，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購買能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破,。為xx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),，xx年是中國太平洋壽險(xiǎn)榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年,，是關(guān)鍵性的一年,，是承上啟下、繼往開來的一年,。如果說xx年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年,，那么xx年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”。

定邊營銷服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以個險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點(diǎn)，積極有效地開展工作，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將我部xx年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報(bào)如下：

1---7月份經(jīng)營成果和工作總結(jié)截至7月31日，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下,，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬元,，其中期交保費(fèi)174萬元，意外險(xiǎn)(含團(tuán)險(xiǎn))總保費(fèi)13萬元銀行保險(xiǎn)1萬元,。我部至7月有營銷代理人177人,，持證人數(shù)110人(8月的報(bào)考人數(shù)37人)其中業(yè)務(wù)主任8人,籌備主任8人.專務(wù)6人。團(tuán)險(xiǎn)銷售人員1人,銀行保險(xiǎn)人員2人.續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46.03萬元,累計(jì)實(shí)收47.47萬元,達(dá)成率103.1%第13個月的保費(fèi)繼續(xù)率92.79%,25個月繼續(xù)率83.45%.回顧xx年已走過的歷程,，凝聚著定邊營銷服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神,，開門紅戰(zhàn)役旗開得勝,三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長。同時(shí)在人力的增長方面保持月月有新人,從而使人力的.同比增長達(dá)到450%.拉動了業(yè)務(wù)的快速增長.這些優(yōu)異成績的背后,，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏,。

3、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機(jī)提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳,，5.12汶川地震列隊(duì)廣場募捐,小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險(xiǎn)客戶及業(yè)務(wù)人員,。讓廣大客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑，為我司做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ),。

回顧xx年上半年的工作還有一些急待于解決的地方

團(tuán)隊(duì)人力增長過快管理方法出現(xiàn)了瓶頸．

解決方案：

ａ：全員學(xué)習(xí),，分層管理

ｂ：積極參加各種培訓(xùn)快速充電

ｃ：引導(dǎo)＂人人是老板，自我要發(fā)展＂（自我管理引主副之分）

增援半徑過長現(xiàn)場管理及培訓(xùn)更不上

解決方案：

ａ：建立講師團(tuán)隊(duì)伍

ｂ：控制增援半徑

ｃ：分區(qū)域分層級培訓(xùn)

主管數(shù)量與總?cè)肆Σ辉斊ヅ洌?/p>

ａ：籌備主任裂變（減壓）

ｂ,；籌備主任的角色轉(zhuǎn)變

ｃ：加強(qiáng)籌備主任的崗前培訓(xùn),、

回顧過去繼往開來我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,，在中心支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績,，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng),。

定邊營銷服務(wù)部

胥彥貴

xx年12月19日

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇九

xx年度是公司開拓進(jìn)取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年,，我作為地產(chǎn)的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,，經(jīng)過幾個月的艱苦努力，克服了重重困難,，雖然取得了一些成績,，也依然存在些許問題，下面就我個人這一年的工作情況進(jìn)行匯報(bào),。

剛到公司時(shí),，對房地產(chǎn)銷售方面的知識時(shí)間長了不是很滾瓜亂熟,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了更深的了解。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外,，在做好本職工作的同時(shí),，還要廣泛了解整個太原乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

針對已經(jīng)快要過去的xx年的銷售工作,，從公司銷售部門以及個人兩個方面進(jìn)行總結(jié)：

本人所處地產(chǎn)的營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，作為我們銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的'培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進(jìn)一步地來努力提升自己。

銷售中總結(jié)里一下幾點(diǎn)銷售小經(jīng)驗(yàn)：

1,、不做作,，真誠對待每一個客戶。

2,、始終微笑服務(wù)于每個客戶,。

3、珍惜每次的接待機(jī)會,，把每個客戶都當(dāng)成自己的準(zhǔn)客戶,。

4、要尊重領(lǐng)導(dǎo),，要樂于與同事合作,，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5、把公司當(dāng)成自己家,。

客戶心里在想什么,？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法,，這些都是我在xx年作為銷售人員所需要考慮的問題,，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析,，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求,，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后,，我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短,，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善,。對此,，我深有感觸，比如,，在銷售過程中,，我覺得把我客戶心理動態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個至關(guān)重要的因素，銷售工作實(shí)際上也是要特別講究技巧的一門學(xué)問,，一下就我在銷售過程中遇到的一種銷售情況作為一個例子展開說明：

某日,，銷售處。

客戶："這個戶型的十樓的一平方多少錢呀,？"

我："這個戶型現(xiàn)在是元一平方,。"

客戶："太貴了！能不能便宜一點(diǎn),？"

我："沒辦法的,，這個戶型你看它的朝向以及所處整個樓盤的位置，就知道這個價(jià)格絕對是物超所值,，而且,，再加上現(xiàn)在是節(jié)日，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了,，不能便宜了,。"

客戶："那我還是再看看吧。"

我覺得這樣回答是錯誤的,。在遇到客戶直接問價(jià)格的時(shí)候,，第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶了解這個產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格、直接問價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶在回答價(jià)格以后,，客戶必然的邏輯回答就是太貴了,。這樣,，銷售人員沒有任何解釋的空間，客戶也不給銷售人員機(jī)會來解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處,。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得應(yīng)該回答如下：

我："您真是好眼力，您看中這個戶型是獨(dú)一無二的,，而且這套房子在整個樓盤中的位置可以說是最好的,，不過，價(jià)格可不便宜,，挺貴的,！"

此時(shí)，要暫停,，將沉默留給客戶?？蛻魰庇谝穯?到底多少錢呀,？"

我："要不說您眼力好呢，這個戶型,，xx元一平,。"

此時(shí)，客戶的回答一定是這樣的兩種,。

a客戶："是不便宜,。那么為什么這么貴呢？"

b客戶："您這xx元就叫貴了,？真是開玩笑,，這不算貴。"

對于第二種,，我已經(jīng)贏得了這個客戶,，而對于第一種的回答正好給我一個解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會，順理成章,。

稍微總結(jié)一下要點(diǎn),，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問價(jià)后的答復(fù)要知難而上，先說貴,，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時(shí)候,，再回答具體的價(jià)格。

同時(shí),，在具體工作中,，我必須檢討自己，我有時(shí)缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實(shí),，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

在通過像這樣一系列的總結(jié)之后，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好,，哪些表現(xiàn)比較出色,。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ)，我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足,，并且有著成功的必勝信念,，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。

"人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。""新的一年,，新的形式、新的要求,、新的方案,，全新的開始,，全新的一年，全新的未來,。xx年過去了,，新的一年即將到來，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績,，再上新臺階,，為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中,，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高?？偨Y(jié)過去，展望未來,，現(xiàn)將xx年工作簡要總結(jié)如下：

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,，它包含了之前的市場部、編輯部,、推廣部,、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,，是一個比較繁雜的部門,。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個基礎(chǔ)而又重要的部分,。

xx年網(wǎng)站的總ip為582793,，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;xx年12月份,，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版,，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,，但是也有少數(shù)投訴的,，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和自駕游,。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,，自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題,，推廣方式的局限性,，文章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高,，同時(shí)工作效率,、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高,。

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量,。的確，品牌是一種力量,，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行，讓我們起飛,，讓我們輝煌,，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路,，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會要進(jìn)一步發(fā)展壯大,，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會,。

回首xx，展望xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階。不管如何,，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去,，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力。xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇十

20xx年即將過去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如,；廣播電臺、報(bào)刊雜志,、,、、,、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng) ,。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時(shí)間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3。,、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的.傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會影響公司的形象,、和聲譽(yù)）

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇十一

5月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元,，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %,，平均房價(jià) 元,；另外，餐飲完成營收收入 元,，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比，有所提高,；但是較四月份的營收

下降幅度也是比較大的,；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的；另外,，餐飲方面,，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了飯店品牌,，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同,；另外，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊(duì),；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想,，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí),，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪,，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定；另外,，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶,；同時(shí),，本月結(jié)合飯店評星要求，對飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),，使飯店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求,；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動,，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力,；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),，使短信營銷模式成為日常營銷的一種,；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用,；另外,，本月將飯店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類,，吸引客戶的'進(jìn)一步消費(fèi),；

5月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和09年度全年?duì)I銷計(jì)劃,，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平,，并在活動中評選出服務(wù)標(biāo)兵,；另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解,，通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的積極性,；

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔,，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ),；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場情況下降的同時(shí),，為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降,，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收,；

會議市場,，加強(qiáng)鞋城、洗化類,、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息,，把握該季節(jié)會議,，確保飯店收入的穩(wěn)步提高；團(tuán)隊(duì)市場方面,，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài),，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議,，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源,；散客市場方面,，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù),，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與飯店；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通,；同時(shí),，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點(diǎn)對禹州市,、長葛市,、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪；

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察,，確定今年飯店銷售方式,；

以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計(jì)劃；

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇十二

轉(zhuǎn)眼間入職xxx工作已8年多了,，根據(jù)公司總經(jīng)辦的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐飲樓面的日常運(yùn)作、公司營銷策劃工作和各部門員工培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年的工作情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語，特別是包間值臺員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,，員工之間相互監(jiān)督、共同進(jìn)步,。

2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌后運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)員在餐廳客多的時(shí)候進(jìn)行合理調(diào)配,，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作,。

4,、衛(wèi)生管理，要求保潔人員看到有異物或臟物必須馬上清潔,，各區(qū)域的衛(wèi)生要求每日二次清理,，沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、桌面,、臺面，無塵無水漬,，物品擺放整齊等,。

1、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速融入團(tuán)隊(duì),，調(diào)整好心態(tài)直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，認(rèn)識餐飲行業(yè)特殊性,，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，加快融入餐飲團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體。

2,、注重員工的成長,，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并對員進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作,，了解工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

為進(jìn)一步穩(wěn)定客源，增強(qiáng)顧客對xxx的忠誠度,， 保持并提升公司良好的經(jīng)營局面,，各部門積極發(fā)揮，營銷,、促銷作用并著手從以下幾方面開展工作：

1,、定期對各單位主任及消費(fèi)大的客戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，并對各單位主任及消費(fèi)大的客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪,，了解近期一段時(shí)間不來消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因,，并做好記錄，及時(shí)在公司組織部門經(jīng)是會議進(jìn)行整改,。

2,、為進(jìn)一步體現(xiàn)公司人性化服務(wù)，各部門對來店過生日的客人及時(shí)贈送鮮花或蛋糕,，如消費(fèi)大客戶：趙金剛,、石旦真等,。

3、為體現(xiàn)公司對消費(fèi)?？偷闹匾?，通過各部門經(jīng)理及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費(fèi)常客,，并請客人來免費(fèi)品嘗和提出寶貴意見。

1,、嚴(yán)格勞動用工制度,，各部門招聘新員工，符合條件的,，擇優(yōu)錄取,，不符合條件的，一律拒收,，不講情面,，保證招工的質(zhì)量。同時(shí),，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間挖掘人才,，對違反公司規(guī)定的員工，以教育為主,，對屢教改者,，則進(jìn)行處罰解聘。

2,、完善培訓(xùn)制度,，為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，xxx總經(jīng)理首先明確了培訓(xùn)要具有“目的性”,、“實(shí)用性”,、“時(shí)間性”的指導(dǎo)思想。其次,，成立了培訓(xùn)小組,，制定了培訓(xùn)方案，采取了理論與實(shí)際相結(jié)合,，理論由我培訓(xùn),，實(shí)際由xxx總經(jīng)理培訓(xùn)。以老帶新的方式,，分期分批進(jìn)行培訓(xùn),，例如：每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn),，每周一次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓(xùn)等。

1,、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度,、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作,，規(guī)范每日例會,、每月一次員工大會，制定每周星期一全體員工大掃除,，加強(qiáng)管理工作,，提高員工素質(zhì)，改變少數(shù)員工懶惰工作習(xí)慣,。

2,、制定了餐飲以本地野菜、菌類,、野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針,，并因此得到了客人的好評。

3,、落實(shí)了宿舍衛(wèi)生責(zé)任制,，責(zé)任分區(qū)到人，改變了原來臟亂的局面,，特別是宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生有顯著的提高,，安排值班經(jīng)理及領(lǐng)班檢查宿舍內(nèi)外衛(wèi)生。

1,、改善員工餐,，制定了每周食譜，認(rèn)真制作并認(rèn)真聽取員工反饋意見,，積極改進(jìn),。

2、在工作之余公司領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工外出游玩,，開展文化一系活動,，通過開展系列活動，努力營造團(tuán)結(jié),、合作的和諧氛圍,。加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，一方面豐富員工業(yè)余生活,，另一方面增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感,。

各部門的工作雖然有些地方取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，其主要表現(xiàn)在：

1,、后廚部崗的日常工作流程還有待進(jìn)一步規(guī)范,，因上菜慢和菜品制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，菜品不夠精,，投訴事件時(shí)有發(fā)生,。

2、在對值臺員工實(shí)施針對性培訓(xùn)方法和力度不夠,，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生,。

3、部門管理缺乏力度和有效方法,，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較多,。

4、在工作的'過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排有時(shí)不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

5、部門之間有時(shí)欠缺溝通,，常常是出了事以后和發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

6、對外營銷需要加強(qiáng)：在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

7,、有時(shí)由于對外信息掌握不夠準(zhǔn)確,，影響了公司整體的營銷與接待，在以后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,。能夠做到及時(shí)掌握信息，從而減少工作失誤,。

（一）

1,、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明,、分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會變?yōu)樗蟹?wù)員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí),、相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上以服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,。主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的素質(zhì),，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),、評選服務(wù)明星。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,、有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護(hù),。

6、在公司淡季的時(shí)候,，加強(qiáng)各部門營銷力度,，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。

（二）對各部門整體管理經(jīng)營的策劃

1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強(qiáng)員工效益管理，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,、促銷活動，增加會員率,。

最后,， 我相信在xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)作下,，今年的工作能再上新的臺階,，同時(shí)祝全體同仁新年快樂、工作順利,、扎西德勒,。

餐飲部：xxx

二oxx年一月

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)述職報(bào)告篇十三

不知不覺中,，20已接近尾聲，加入房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。20是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時(shí)間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

學(xué)習(xí),，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項(xiàng)目的時(shí)候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的,。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演練,，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的.重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累,，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎,？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會被時(shí)代所淘汰,。

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實(shí)更需要要細(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時(shí)的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個一個腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。有時(shí)缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí),，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿,，,。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,?？傊谶@短短半年工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群,。

（二）針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（五）加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

（六）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（七）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚(yáng)長補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！