總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇一

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此，通過這9個月的工作積累,。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說二個方面：

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號,。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化,、顧客購買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè),，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二,、銷售能力方面：

1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信,，比服務(wù),。

3)客戶的開發(fā)與維護(hù),。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，目標(biāo)不夠明確,。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng),，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

20xx年的展望及規(guī)劃：

20xx馬上就要過去,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看,，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。 公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上級,、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo),。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展,。特別是一些新興行業(yè),，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次,，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,，提高自己的工作效率,。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測,，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步,。

最后,，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,，心想事成!

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇二

星轉(zhuǎn)斗移轉(zhuǎn)眼間我到鑫港已經(jīng)兩年了,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷,使我能進(jìn)入鑫港營銷部這個重要的工作崗位,自我擔(dān)任營銷部經(jīng)理以來,感觸很深收獲很大,營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),、樹立公眾形象和企業(yè)品牌的一個重要窗口,它對酒店疏通營銷渠道開拓市場,提高經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。20xx年營銷部本著提高服務(wù)質(zhì)量,開拓營銷渠道,，緊緊圍繞年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)取得了一定成績,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)以及明年工作打算匯報如下：

全年共回收賬款五十多萬元.接待會議和大型婚嫁喜宴包桌多次,根據(jù)調(diào)研周邊市場,主打包桌品牌,在禹州餐飲行業(yè)搶占了一席之地,贏得了新老客人的回顧流連,、信任依托和贊揚(yáng)口碑,。

酒店自3月17號接管以來,營銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時,發(fā)現(xiàn)協(xié)議客戶來酒店消費有下降的趨勢,客源的流失使我感到營銷力度的不足,因此我部決定建立完善的客戶檔案資料,在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的同時,對以前簽協(xié)議后沒有消費,或者以前常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行回訪,建立起客戶之間的良好合作關(guān)系,做到賓客走進(jìn)酒店里,我們走進(jìn)客心里,面對不同的客人,做到個性化服務(wù),針對性服務(wù),以及親情化服務(wù),進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到賓客回頭來消費目的,，探索形成了“你用餐我用心”的服務(wù)理念。

過去一年來,，經(jīng)過部門員工的共同努力取得了一定的成績,但我們也清醒認(rèn)識到我們的不足。

1,、我們的散客比較少，營銷策略,、宣傳力度和吸引散客的方法技巧亟待創(chuàng)新和發(fā)展,。

2、有時溝通不及時信息掌握不夠準(zhǔn)確,影響了酒店整體營銷與接待,應(yīng)強(qiáng)化信息溝通,，及時協(xié)調(diào)服務(wù)方式，認(rèn)真細(xì)致減失誤工作到位,。

思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗,。面對新的一年新的任務(wù),營銷部將及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略發(fā)揮營銷龍頭作用,加強(qiáng)婚嫁喜宴品牌效應(yīng)以及散客潛在客戶的開發(fā),以取得更好的業(yè)績。

一葉獨翠不是春,萬木爭艷才是林。最后我相信營銷部在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在與各個部門的通力協(xié)助下,營銷部的工作爭取再上一個新臺階,使每個員工把自己的工作做得更好,，愿我們鑫港的明天更加輝煌!

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇三

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中,，堅決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程,、團(tuán)隊文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng) ,。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù))

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇四

繁忙而充實的20xx年已經(jīng)過去,，回首過去，我深刻感受到它的不平凡,，20xx年是公司飛速發(fā)展的一年,，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐,，營銷中心全體人員齊心協(xié)力,、緊密配合,、團(tuán)結(jié)拼博,、務(wù)實進(jìn)取,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),，認(rèn)真貫徹落實公司董事會的各項要求,，以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為中心,、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、 營銷部工作

營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門,，從無到有,，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯的成績,，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的。從最先請咨詢公司制訂了營銷部的工作流程,，搭建出了營銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分，到獨立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進(jìn)行工作?，F(xiàn)在我們已成立了營銷一部二部,，基本完成營銷人才的儲備和培訓(xùn),，我們正在有計劃地出臺營銷人員和隊伍的各項管理辦法，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營銷隊伍，建設(shè)狼性團(tuán)隊,，打造“博元”的知名品牌,，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力,。在這一年里,，我們多次組織召開公司營銷分析會，并對公司的營銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理,，工程項目落實到具體實施人和負(fù)責(zé)人,，建立了較完善的營銷信息和客戶管理體系,，信息資源實現(xiàn)共享,，及時準(zhǔn)確地掌握營銷的動態(tài)資料,，對市場及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開展,。截止20xx年底,，公司已洽談項目達(dá)到了130多個，目前掌握的信息資源78個,，已簽訂的合同項目有104個,，合同額2.15億元,，結(jié)算額1.11億元,，比去年1.5億元合同額增長了百分之七十,，超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù),。此外我們還非常重視和其它部門的配合,，并積極主動配合財務(wù)部門的回款工作，到目前為止,，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行?，F(xiàn)在正在洽談的項目已有一部分達(dá)成了協(xié)議,，預(yù)計明年會取得更好的成績,。

二、 外聯(lián)部的工作

外聯(lián)部工作的范圍和特點決定了它是許多矛盾的中心,，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增,，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,，常常超負(fù)荷工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我們對其進(jìn)行了一些人事調(diào)整,，明確了各自分工,，并對員工們做了大量的思想工作,。使得在這一年的工作中，外聯(lián)部運行平穩(wěn),，工作效率顯著提高：截止20xx年12月底共順利送電39個工程,，辦理開工報告28個工程,，已報上未批下3個工程，變更開工1個工程,，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶,，圖紙變更30個工程,，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報裝17個工程,，辦理計劃停電手續(xù)5個2個臨停，整理制作并上報竣工資料34套,。外聯(lián)部取得的這些成績,，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點不分晝夜的努力,，相信外聯(lián)部在以后的工作中會更上一個新的臺階,。

三、 存在的問題

1,、營銷隊伍建設(shè)步子邁得太小,，達(dá)不到公司大營銷的目標(biāo)要求,，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn);

2、營銷部人員的營銷知識和專業(yè)水平還沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),，還需要更全面、扎實,、深入的學(xué)習(xí);

四,、 20xx年工作計劃

我會認(rèn)真貫徹公司市場營銷工作精神,，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),，重點緊抓營銷隊的建設(shè)和管理，強(qiáng)化大營銷、大市場,、大服務(wù)理念,，狠抓各項具體工作措施的落實，建設(shè)起高效,、多能,、人才輩出的營銷隊伍，確保全面和超額完成20xx年度各項工作目標(biāo)任務(wù),。

回首20xx年,，是有意義，有價值,，有收獲的一年,，展望20xx年，我相信公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下,，會更上一個新的臺階,，營銷部會完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn),，為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量!

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗,。在這短暫的一年中,，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高?？偨Y(jié)過去,，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

一,、主要工作：

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部,、編輯部,、推廣部、車源采編等部門,。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時性;(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個基礎(chǔ)而又重要的部分,。

二,、取得的成績與不足：

20xx年網(wǎng)站的總ip為582793，平均每月48566,，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版,，功能性和體驗性都有所提高,，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的,，這說明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,，自駕游也活動了廣泛的好評,。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性,，文章的原創(chuàng)性,，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率,、工作態(tài)度都需要改善,，創(chuàng)新性思維有待提高。

三,、20xx年工作規(guī)劃：

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量,。的確，品牌是一種力量,，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行，讓我們起飛,，讓我們輝煌,，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時,，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路,，抓住用戶,，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財富徽商俱樂部車友會要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會,。

回首20xx,，展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階,。 不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對過去取得的成績,，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力。20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇六

20xx年,，我部在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總行制定的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo),，強(qiáng)化營銷,，嚴(yán)格管理，努力完成總行下達(dá)的各項任務(wù),，為總結(jié)經(jīng)驗,、排查不足，為更好地開展下一步工作,，現(xiàn)對我部各項工作總結(jié)如下：

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況?

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年,，各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末，全部門各項人民幣存款余額245,、42萬元,。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，貸款業(yè)務(wù)合計14筆,，各項貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風(fēng)險貸款;如趙屯成達(dá)、開來,、種禽場,、大波羅房、中基,、瀚慶等項目;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位,，抓住重點,，積極營銷。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場,。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù),，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營銷范圍,，全部動員,，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動為契機(jī)，開展“反假幣知識講座”,，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動營銷貸款,。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達(dá),，瀚慶等項目,。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過引入擔(dān)保公司,，降低信貸管理風(fēng)險,。

(四)恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，強(qiáng)化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動性和效益性,。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立,，還存在業(yè)務(wù)手段單一,，社會認(rèn)知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門,，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,，需要加以重視并改進(jìn)。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。五是營銷效果不明顯，應(yīng)該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長,。

四、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),，提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時,，重視信貸風(fēng)險，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行。

(五)深化營銷意識,、積極開拓市場,，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點,，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),，不斷提高，努力做好各項工作任務(wù),。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇七

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神,。作為企業(yè)的一個窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在我初入銷售行業(yè)的時期,，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助,，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來截止20xx年12月29日,，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名,，b級客戶15名,。

忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

10月份，由于新進(jìn)入公司,，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助,，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高,，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。

11月份,，由于參加實際操作能力不強(qiáng)的原因,，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,，增長了不少銷售知識,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”,。

12月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎(chǔ)上,，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易,。并且，在此基礎(chǔ)上,，又追加了兩筆訂單,。但是，這并未達(dá)到月初公司對我所定下的目標(biāo),。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足,，及中旬的心理變化,，稍有懈怠，針對新客戶,，未積極跟蹤,，導(dǎo)致中旬成交量低。

對于20xx年發(fā)生的種.種異常問題,，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。

20xx年工作計劃及個人要求：

1. 對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,，以取得更好的銷售成績;

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶;

4. 加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5. 熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹;

6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題,。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇八

我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去,，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持,、幫助下,，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況,，作一簡要匯報和總結(jié)：

(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識,、心理學(xué)),，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀,、人生觀,、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺,，收獲甚豐,。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員,，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教,，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此,，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí),，取人之長，補(bǔ)己之短,，努力豐富自己,、充實自己、提高自己,，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

(二)扎實工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半年時間里，我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時,，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握,，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時,，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中,，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員,，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的,，從x公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個崗位上工作,。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中,。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步,。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng),，技術(shù)知識了解甚少，我一定在下一年的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇九

(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,，同時彼此的競爭也加強(qiáng)了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,，如：加做從澳門山莊到酒店門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖,、荷田,、湯孫湖山莊、酒店)上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個。

⒋渠道模式變化及特點

__年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點

__年的酒店銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團(tuán)隊客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊與特殊旅游團(tuán)隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

"知彼知己，百戰(zhàn)不殆"這句話教會了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

(二)新年度工作計劃

"運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外",。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為酒店新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標(biāo),、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為萬年,，費用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年,，終端建設(shè)目標(biāo)為個人年,，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃有：擴(kuò)充酒店產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊會務(wù)組消費并加強(qiáng)日常銷售),、將民族文化村與酒店搭配,、將教工俱樂部與酒店搭配、將旅游線路與酒店搭配等,。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤酒店銷售高峰》大會,、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

⒋團(tuán)隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，酒店還需要通過苦練"內(nèi)功"來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十

20xx年即將結(jié)束,，非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高,，圓滿的完成了公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、作為一名助代,，明白自己職責(zé),。

1、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo),。

2,、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶,，維護(hù)好客情關(guān)系,，及時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列,。

3,、開發(fā)空白市場，提高市場的占有率,。

4,、積極推廣新品，提高市場鋪貨率,。

5,、積極收集竟品信息并及時整理上報

6、做好校園點cp和集兌活動,。

二,、執(zhí)行公司的各項促銷計劃。

在做好訂貨和排面的同時,，我同時也是公司的終端導(dǎo)購員,，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面,，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者,，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃,，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài),。

三,、市場情況反饋及建議,。

我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點;零店;對這兩個市場還不十分熟悉，但我會努力把市場做好,，對破損面及時下架,，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量,?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反應(yīng)量少,，希望公司盡量解決并以改善,。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場,，特別是學(xué)校點,。但我們在央視投入了相當(dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離,，樹立干吃面的形象品牌,。

四、有待改善的幾個方面,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率,。

2,、及時與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情,。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運用到實際工作中,。

4,、自己的不足就是工作起來不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時批評與指正,，以得在以后工作中加以改正,。

最后我們將堅定不移地延續(xù)品牌道路，及時了解市場,，加強(qiáng)與市場互動合理發(fā)展,，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關(guān),，取得市場戰(zhàn)役的更大勝利,。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十一

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

二、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù),、零點檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來,。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營造電力市場營銷的良好環(huán)境,，說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,，就是一個服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù),，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù),，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十二

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下,，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基矗尤其是在市場的拓展,、新客戶的開辟,，盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長,、客戶數(shù)額月月增加,、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū)，并已著手向西南,、西北地區(qū)拓展,。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽(yù)大大提高，為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素,，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié)________年度工作基礎(chǔ)上,，決心圍繞________年度總公司目標(biāo),，堅持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場”的方針,，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實地落實各項工作,。

一,、市場的開發(fā)：

創(chuàng)新求實、開拓國內(nèi)市常根據(jù)去年的基礎(chǔ),，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝),。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點,，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計,，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國的`知名度鋪好了穩(wěn)定的基矗

同時,，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點,。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā),，灌輸盛天實施理念。

二,、年度目標(biāo)：

1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元,。利潤：100-150萬元;

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項管理費用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下,，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。公司營銷部工作總結(jié)范文

三、實施要求：

銷售市場的細(xì)化,、規(guī)范化有利操作,。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo),，責(zé)任明確,，落實到人，績效掛鉤,。

1.劃分銷售區(qū)域,。全國分7-8區(qū)域，每個區(qū)域下達(dá)指標(biāo),，用考核的方式與實績掛鉤,，獎罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制,，爭取年內(nèi)開辟15-20個省級城市的銷售代理商;

3.銷售費用,、差旅費實行銷售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上,，下半年初步形成新品開發(fā)能力,，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計劃數(shù);

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵,。進(jìn),、銷、存要清晰,，月度要有報表反映,，季度要有考核，力爭銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬,，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求,，結(jié)合上海公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機(jī)制考核,，人盡其才,，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;

③產(chǎn)品開發(fā)費用管理。

公司還有很多工作需努力開展,，還有許多事項要切實去落實,。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結(jié)合公司實際,，在________年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十三

大家好!我來自營銷部,。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告,，同時也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員。是我人生的轉(zhuǎn)折點,，也是我人生的一個新起點,。我從入職培訓(xùn)至今已四個多月了，這幾個月里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我對工作流程了解許多，同時也深刻的體會我們公司以“信和”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度,。

來到險峰項目后,，我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工，現(xiàn)場管理以及項目的資料工作,，同時也在積極的學(xué)習(xí)預(yù)算方面的知識,。在項目工作這一段時間來，讓我了解到對于一個項目的管理主要分為安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度和商務(wù)四大塊，安全是項目正常工作的前提條件,，質(zhì)量和進(jìn)度是項目的命脈,，商務(wù)是項目的成本以及利潤,，這四大塊是環(huán)環(huán)相扣,、相輔相成的，只有努力的做好這四大塊工作才能保證項目高效的運行,。所以這一段時間來,，我就在努力的執(zhí)行和努力的學(xué)習(xí)這四大塊的工作。下面,，我就我入職以來的具體工作情況報告如下：

一,、虛心請教、努力學(xué)習(xí),。在項目上雖然是作為一名管理人員,，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到項目后我首先的工作就是看圖紙,，熟悉整個項目的施工工藝,，在遇到不明白的地方時,，我就積極的向項目上的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時還到勞務(wù)班組里去和勞務(wù)人員一起干活,，向他們學(xué)習(xí)具體施工方法,。

二、以情服務(wù),、用心做事,。在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑,，耐心地幫助勞務(wù)人員,，對他們提出的問題自己不能回答，我向領(lǐng)導(dǎo)請教后,，才給予解答;對于出現(xiàn)質(zhì)量問題,，需要勞務(wù)人員返工處理時，我都是做到‘禮先到’,，不擺架子,，耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾,，影響公司形象,。

三、遵守制度,、敢抓敢管,。在現(xiàn)場進(jìn)行施工的時候，特別是鋼結(jié)構(gòu)安裝期間,，由于高空作業(yè)多,，危險性較大，我按制度,、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理,，每天對進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入造成公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的,，比如：‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空作業(yè)沒系安全帶;用火時沒有滅火設(shè)施’等之類的現(xiàn)象,，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰,，把各項安全措施落實到位,，以確保施工期間零事故。

四,、任勞任怨,、孜孜不倦。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。如既往地做好每天的職責(zé);對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,，快速的提高自己,，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗,。

在這段時間的工作中,，我也清醒的認(rèn)識到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：

1,、工作時間短,，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法;

2,、個別工作做得不夠細(xì)致,，偶爾會出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足;

3、自己的理論水平和工程項目經(jīng)驗還趕不上工作的要求,，須亟待提高;

4,、缺乏專業(yè)知識的實踐經(jīng)驗，不能及時的將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識和實踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合,，需要更多的磨練和實踐,。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,，為公司做強(qiáng)做大,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在學(xué)好專業(yè)知識的同時，還要積極的去學(xué)習(xí)我們安裝工程所涉及到的不同專業(yè)的知識,，擴(kuò)寬知識面,，全面的提升自己;

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己;

3,、提高自己的履崗能力,，堅決的在半年后就能單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合格員工;

4、積極的學(xué)習(xí)商務(wù)知識,，因為只有清楚的認(rèn)識到項目的造價預(yù)算,，才能在工作中節(jié)約成本，為項目獲得更多的利潤,。

雖然我是一個剛從學(xué)校畢業(yè)學(xué)生,，工作時間僅僅四個多月，存在很多的不足之處,，但我時刻以一個“合格五局人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的五局人,，能在五局這個大舞臺上展示自己,，為五局的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十四

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多來所走過過的島路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進(jìn)行,。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時,。xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通,，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1 、全年銷售任務(wù),，平時積極搜集信息并及時匯總;

2 ,、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

3 ,、確度,、仔細(xì)審核;

4 、貨物的及時處理;

5,、 老客戶的關(guān)系維系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

6 ,、每一件事情,，堅持再堅持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧,。

1 ,、庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān),。

2 ,、回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3 ,、對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4 ,、應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

5 、部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6,、派車問題,。

7、品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的,。可是我們還要做得更好更強(qiáng)大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,，不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)!

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十五

來公司已近二個年頭，通過這段時間對各區(qū)縣賣場,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點以及我公司代理產(chǎn)品的企業(yè)文化,、管理制度、運營模式等方面的了解,，通過對現(xiàn)階段市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研,，以及親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行,，認(rèn)清了我公司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及工作方向?，F(xiàn)對20__年度的工作進(jìn)行總結(jié)，目的在于汲取教訓(xùn),，提高自己,，努力把工作做的更好，同時對20__年工作提出工作重點和努力方向,。

回首一年的工作,，各片區(qū)業(yè)務(wù)通過國慶、元旦等大型促銷活動以及親身策劃,、參與的賣場夜宴,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷活動等磨練，逐漸成熟了很多,，賣場管理經(jīng)驗,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)維護(hù)能力等都有了很大的提高。但回頭想想,，并參考20__年的年,、月度的銷售任務(wù)我們需要改變和提高的東西還有很多，面對新一年的市場環(huán)境像去年那樣的表現(xiàn)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，競爭激烈的市場必須要有經(jīng)得起考驗的業(yè)務(wù),，這就要求我們必須時刻要求自己把工作做實做細(xì)，有問題及時溝通及時解決,，合理安排自己的工作時間,，下線路線，把工作效率做到最大,。下面我就業(yè)務(wù)中的幾個重點結(jié)合20__年度的實際情況做一下總結(jié)以致在20__年度各方面得到提高,。

一、打造立體銷售網(wǎng)絡(luò)

區(qū)域產(chǎn)品代理商最有效的資源就是龐大而穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò),，結(jié)合我們自身的產(chǎn)品資源和今年的市場狀況我們的銷售網(wǎng)絡(luò)還需要加大開拓力度,，我們各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)專營店(美的,，格力,，海爾等專賣店)等空白市場還有太多,，新的一年我們要加倍重視這些增長業(yè)績的重點，不能再讓這些空白網(wǎng)點銷量白白流失,，有困難及時溝通解決,，頻繁拜訪，多組織符合當(dāng)?shù)厥袌龅挠行У拇黉N活動,，做一家,，就要火一家,。以最短的時間在各片區(qū)空白的區(qū)域挖掘出并培養(yǎng)成有穩(wěn)定的銷量的網(wǎng)點,。

二、資金管理

企業(yè)要想順利的實現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)就要千方百計的管理和使用好資金,，對我公司業(yè)務(wù)人員來說就要求我們對各銷售網(wǎng)點的往來賬目(各商場銷售,、欠款情況)時刻準(zhǔn)確掌握，只有對各銷售網(wǎng)點的銷售,、欠款情況準(zhǔn)確把握,，才能在適應(yīng)各銷售網(wǎng)點的單位體制前提下提前辦款、壓貨,，為自己的月年度任務(wù)以及公司的資金鏈做好基礎(chǔ),。因此我們業(yè)務(wù)人員必須養(yǎng)成記賬的好習(xí)慣。做為業(yè)務(wù)經(jīng)理我還應(yīng)該把資金管理和促銷管理緊密聯(lián)系在一起,，在不影響公司資金周轉(zhuǎn)的前提下最大限度的謀取利潤,。

三、費用控制和成本管理

費用和成本控制不外乎以下幾個方面：1,、人力資源管理,。2、財務(wù)管理,。3,、業(yè)務(wù)管理。4,、物流管理,。

人力資源費用方面，比如在各網(wǎng)點的全員主推提成,、無專促賣場的促銷員工資,、個別賣場的底薪增加等方面，我們業(yè)務(wù)人員要在從公司拿走費用的同時積極地想辦法節(jié)省費用,，并利用這些不得不用的費用在各網(wǎng)點換取為公司創(chuàng)造利潤的資源,。

業(yè)務(wù)、物流方面,，比如合理的安排下線路線,、跟車跑鄉(xiāng)鎮(zhèn),、能配大車不用小車、提前報貨用回頭車等方面這要求我們業(yè)務(wù)人員要把工作做細(xì)做實,，要對各片區(qū)有深入透徹的了解,，統(tǒng)籌安排工作時間，有目的的選擇拜訪對象,，能一次溝通處理的問題絕不留到第二次,，把工作效率發(fā)揮到最大。

四,、庫存管理

1,、我們在年初時小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門高端冰箱庫存管理上都存在比較明顯的不足，直接導(dǎo)致各片區(qū)斷貨一月有余,，影響了整體的銷量和利潤,。

2、全年殘次機(jī)在倉庫滯銷達(dá)到近200臺,，不僅增大了倉儲費用還占用了公司近50萬的周轉(zhuǎn)資金,。從這幾方面看庫存管理絕非兒戲，也是我們業(yè)務(wù)人員必須時刻重視的,。要做好庫存管理就要做到“暢銷不斷貨,、旺季不斷貨、滯銷不壓貨,、淡季不壓貨”,。這就要求我們業(yè)務(wù)人員時刻對各網(wǎng)點的庫存情況準(zhǔn)確了解，并在每個月初以及各大型促銷活動前期對所轄片區(qū)的銷售需求有一個比較準(zhǔn)確的掌握,。并結(jié)合倉庫庫存以書面形式把進(jìn)貨需求報與采購部門,。時刻掌握各片區(qū)的殘次機(jī)庫存，在最短的時間內(nèi)消化處理,。

五,、終端導(dǎo)購人員的管理

導(dǎo)購是銷售過程中最接近“銷售球門”的人員，導(dǎo)購隊伍布局合理并足夠強(qiáng)大,，才會創(chuàng)造更多的進(jìn)球,。我建議定期選有代表性的導(dǎo)購來公司開會，在我們關(guān)系變得更融洽的同時也能更深入的了解和改變她們的心態(tài),，更深入的了解其所在商場的銷售細(xì)節(jié),、體制改革等各方面信息。

六,、企業(yè)的信息化管理

企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流,、物流、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化,、程序化管理,。這幾方面本身也是我們業(yè)務(wù)人員的工作重點，我們必須時刻保持清醒的思路,，各網(wǎng)點欠款情況,，庫存情況，自己的近期工作目的,，任務(wù)完成情況,，各網(wǎng)點主要競品的銷售情況等方面要以書面形式記錄，有問題及時溝通處理并時刻在腦海里回想這些方面的問題使自己的思路更加成熟,。

一年來,，公司全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作各方面能力都得到了鍛煉和提高,。展望新一年，擺在我們面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我一定會在20__年更積極更主動的工作,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作,，深入了解行業(yè)動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固各個市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

最后祝公司業(yè)績越來越好,，祝公司全體員工在新的一年里生活、工作順心如意,。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十六

(一),、國慶銷售計劃及完成情況

____店空調(diào)課國慶銷售任務(wù)為73萬元(去年同期)，實際完成41.6961萬元,。銷售數(shù)量為152臺,，銷售金額完成任務(wù)56%。

(二),、市調(diào),，____店空調(diào)數(shù)量占比25%，金額22%,，國美1店數(shù)量占比23%,，金額占比28%(含格力空調(diào))，____店數(shù)量25%，金額24%,，(含格力空調(diào))

(三)a,，b，c卡,，現(xiàn)金卡和抵值券使用,，a卡三菱電機(jī)使用500元屬于廠家的電費補(bǔ)貼，b卡未使用,，c卡合計使用18403元,，占銷售比為4%，美的使用8959元,，占銷售比為6%,，c卡使用權(quán)限是銷售總金額2%，c卡除去系統(tǒng)控價高和美的廠家國慶政策補(bǔ)差實際使用,，c卡占比為3%,，海爾使用c卡9344元，銷售占比6%,，國慶c卡權(quán)限為10%,，有結(jié)余。希望采購部以后增加美的c卡權(quán)限為3%-4%,，海爾c卡為6%-8%,，現(xiàn)金卡使用200元，占比0.13%,，抵值券11099元,，3%。

(四)價格,，庫存,，價格沒有問題，只要對比顧客價格做到最低,，以成交為主,，國慶各品牌庫存機(jī)，中低端配比都可以,，沒有預(yù)定,。

(五)、國慶年主要銷售特點

國慶客流量比去年同期下降很多,，除海爾,，科龍，海信所有品的銷售都比去年同期有所下降,，其中增幅最多的是海爾空調(diào),，同比上升113%，增加82118元，其次科龍增長260%,，增加40508,，海信增長32%，增加4497元,，下滑嚴(yán)重的是美的-41%,，下滑金額101391，松下-530%,。下滑金額95167,，(去年松下空調(diào)有7.7萬工程)

國慶銷售呈現(xiàn)下降的原因，主要由以下原因購成：

1,、國慶促銷不夠有吸引力

買400送200,，買800送400，只限小家電的專屬產(chǎn)品,，對大家電帶動不大,。小家電專屬產(chǎn)品的送券國慶期間沒有用在空調(diào)上，對空調(diào)銷售無帶動作用,，相對于國美蘇寧我們公司的活動沒有亮點,，國慶機(jī)期間的銷售，沒有八月份三亞店0元購銷售的火爆,。蘇寧國慶活動內(nèi)容單品買500送100,，1500返200，2500返300,，3500返400，預(yù)約10元等100元,，20元等于200元,，50元等500元，國美1500返100,，2500返200,，3500返300。相對比較我們公司的活動對大家電的拉動不是很大,。我們公司活動的宣傳比較單一,，針對性不強(qiáng)，建議公用短信平臺信息,，這次光大肯德基券活動比較成功,，送出495份。顧客得到了實惠,，反饋較好,。

2、銷售人員問題

美的空調(diào)兩位導(dǎo)購員，都是新人,，對公司流程不夠了解,，銷售技巧較差，導(dǎo)致美的空調(diào)這次國慶嚴(yán)重下降-41%,，下降10萬,，這次十一____地區(qū)我們排名第二，蘇寧一店88套,，銷售20萬左右,，切高端機(jī)型銷售占比高，我們銷售159386萬,，59套,，松下空調(diào)，導(dǎo)購人員銷售意識不強(qiáng)烈,，和近期受抵制日貨影響,，下降-530%，海爾,，科龍,，海信出現(xiàn)逆勢上漲，海爾,，科龍,，海信導(dǎo)購員都是老員工，銷售技巧較好,，拼搶顧客意識強(qiáng)烈,，公司流程較熟悉，套購能力較強(qiáng),。海爾導(dǎo)購員帶套購能力較強(qiáng),，再加上高端客人，對海爾整個產(chǎn)品的喜歡,，對海爾的銷售增長也有一定的幫助,。

3、課長對國慶預(yù)估不足

國慶前夕雖對美的空調(diào)導(dǎo)購培訓(xùn),，但還是造成國慶美的空調(diào)銷售嚴(yán)重下滑,，沒有對國慶做一個很好的銷售預(yù)估和合理的判斷，也是造成銷售下滑的一個重要原因,。我們基層領(lǐng)導(dǎo)沒有更好地灌輸公司政策,，和及時反饋別的商場的活動信息，需要檢討,。

4,，國慶市場占比

國慶期間我們空調(diào)在整個是____的空調(diào)市場產(chǎn)比處于中等水平,，美的三亞排名第二，海爾三亞排名第一,，科龍三亞排名第一,，海信三亞排名第二，三菱重工三亞排名第二,，三菱三菱電機(jī)三亞排名第二,。

5、客訴,，物流,，售后問題

國慶期間物流配送，售后安裝未出現(xiàn)嚴(yán)重投訴問題,，一些顧客反饋的問題都及時的得到了解決,，沒有出現(xiàn)重大投訴。

接下來的工作計劃

一,、經(jīng)營方向和目標(biāo)

銷售任務(wù),。接下接個月是空調(diào)傳統(tǒng)的淡季，要更多的加強(qiáng)團(tuán)隊的培訓(xùn),，做出培訓(xùn)計劃要有人員監(jiān)督,，檢查，每周做一次銷售技巧培訓(xùn)和市調(diào)反饋課長負(fù)責(zé),，,，店長監(jiān)督檢查，和導(dǎo)購員要有更多的溝通,，理解和關(guān)系淡季銷售給他們帶來的一些心理波動,，保證整個空調(diào)的年度銷售和去年同期持平。

二,、嚴(yán)格要求自己,。作為課長我們要嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，提升自己的業(yè)務(wù)水平,，關(guān)注銷售的變化，多學(xué)習(xí),，對競爭門店每周五要進(jìn)行市調(diào),，對于員工反饋問題要及時的解決，對跟上任務(wù)進(jìn)度的品牌進(jìn)行溝通,，找出原因,，促進(jìn)銷售。

三,、希望公司加大促銷,，促進(jìn)年底的銷售,。

進(jìn)入十月份內(nèi)地顧客來____過冬，也進(jìn)入三亞銷售的旺季,，通過十一的銷售發(fā)現(xiàn)國慶期間____顧客為了裝修需要購買家電的在整個顧客群體中占比很重,，希望公司能對這部分具有一定購買力的消費群體，做一些有針對性的宣傳告知,。周邊縣市,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，顧客明顯減少,。

公司對就多的____市,，____市，____市的新樓盤項目側(cè)重的宣傳,，可以對他們進(jìn)行活動贊助,，或發(fā)放印有我司名稱，電話,，地址,，標(biāo)志的購物袋，做廣告宣傳,。

四,、圍繞以顧客為中心，提升服務(wù)水平,。

繼續(xù)提升服務(wù),、管理水平。要微笑待客,，使用文明用語,，更快捷高效的問顧客服務(wù)，遇到顧客反映的問題和建議要及時的解決和恢復(fù),。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十七

20_年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。營銷部成立至今,，我們一直在學(xué)習(xí),，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會議,，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,，精力有限,，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷,。這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20_年的工作總結(jié)如下：

一,、營銷部主要完成工作

1,、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo),。截止到11月30日,，會議的總收入達(dá)到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計消費1.5萬左右),。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。20_年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費,，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌,、18塊新臺布,。

b、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀,、兩個無線路由器

c、中公教育的培訓(xùn)會議期間,，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來,，以保障會議的成功舉行

2,、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a,、客戶開發(fā)：20_年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議,。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580,、電信118114中國航信,、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程,、藝龍,、同程。20_年1至10月份,，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間),。

b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日,，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。20_年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊,、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅、湘西國旅合作,。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1,，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右),，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

除旅行社外,，20_年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會,、中公教育,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)

20_年1月至11月期間,，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元),。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十八

爨鄉(xiāng)印象展示廳自20__年7月組建、開放以來,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門的有力支持下,，通過展廳全體員工的共同努力，克服了時間短,、任務(wù)重,、從業(yè)人員專業(yè)知識欠缺等困難，售樓工作取得了優(yōu)異的成績,，圓滿完成了年度銷售任務(wù),，實現(xiàn)了公司既定的工作目標(biāo)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

一,、主要工作業(yè)績

在不足半年的時間，爨鄉(xiāng)印象展示廳共計實現(xiàn)銷售收入萬元,，為公司的平穩(wěn)運行和發(fā)展壯大打下了堅實的基礎(chǔ),。爨鄉(xiāng)印象一期自20__年9月28日開盤以來，通過大量扎實有效的工作,，圓滿完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),。截止12月10日，完成銷售房源套(其中：臨街商鋪套,，退臺小洋房套,，樓房套)，實現(xiàn)銷售收入萬元(其中：現(xiàn)金收入萬元，銀行按揭貸款萬元),。

爨鄉(xiāng)印象二期于20__年月日開始認(rèn)籌,，截止12月10日，意向認(rèn)購房源套,，其中商鋪套，退臺小洋房套,，樓房套,，回籠資金萬元。

二,、主要經(jīng)驗和做法

以上成績的取得,，我們總結(jié)出如下經(jīng)驗和做法：

1、正確的營銷策略,，是做好售樓工作的關(guān)鍵,。爨鄉(xiāng)印象一期開盤前，針對陸良縣城房地產(chǎn)行業(yè)情況進(jìn)行了廣泛,、深入的市場摸底調(diào)查,，對房地產(chǎn)企業(yè)、所開發(fā)樓盤位置,、數(shù)量,、價位做到真實客觀地掌握，為公司營銷策略,、決策提供準(zhǔn)確依據(jù),，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功。

2,、強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn),，提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，是做好售樓工作的前提,。爨鄉(xiāng)印象展示廳自7月4日正式對外開放以來,，人員由組建之初的4名增加到現(xiàn)在的名，多數(shù)置業(yè)顧問欠缺樓盤營銷經(jīng)歷和經(jīng)驗,，為提高整體素質(zhì),，展廳采取講課、相互交流,、網(wǎng)上下載等形式,，放棄休息日，加班加點組織學(xué)習(xí),，強(qiáng)化培訓(xùn),，短期內(nèi)從業(yè)人員整體素質(zhì)得到大幅提升，對樓盤銷售程序、內(nèi)容,、技巧有了基本的掌握,，在來電來訪、認(rèn)籌簽約等銷售環(huán)節(jié)禮貌待客,、熱情服務(wù),，真正做到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,。

3,、加大廣告宣傳力度，是做好售樓工作的重要手段,?！耙胭u得好，廣告不可少”,。為扎實做好“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的銷售工作,，展廳做了大量宣傳工作，在春光路延長線兩側(cè),、縣城中心廣場,、主街道臨街廣告位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道岔路口等地方安放,、懸掛大幅廣告6000左右,，印制《春光路建設(shè)紀(jì)實》宣傳冊600份，在《爨網(wǎng)期刊》發(fā)布廣告三個版面,，發(fā)放紙質(zhì)廣告單(冊)份,，對“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的優(yōu)勢進(jìn)行了廣泛宣傳，廣告面涉及政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位,、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、商家,，起到了良好的宣傳效果。

4,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，協(xié)同作戰(zhàn)，是做好售樓工作的必要保證,。

在“爨鄉(xiāng)印象”展示廳日常工作中,，我們主要注重從四個方面來調(diào)動員工的團(tuán)隊精神，激發(fā)潛能,。一是以環(huán)境影響人,。盡力營造一種和諧的人文氛圍(如集體早餐),，讓員工有“家”感覺，相互信任,，工作默契,，使展廳團(tuán)隊具有感召力，讓員工感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒,、很順心;二是以管理引導(dǎo)人,。人都有一個普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。所以,，展廳工作以領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行來影響整個團(tuán)隊的士氣;三是以培訓(xùn)提高人,。除了公司組織的培訓(xùn)(如深圳科略集團(tuán)到公司進(jìn)行的“團(tuán)隊執(zhí)行力”培訓(xùn))外，還對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，讓他們自身在學(xué)習(xí)中不斷提高;四是以競爭激勵人。在“爨鄉(xiāng)印象”一期的銷售過程中,，為大家提供同樣的競爭平臺，讓所有員工公平、公開,、公正競爭,，營造一種積極爭取的氛圍，形成阻礙越大越有沖勁的精神,，激勵員工在合作中競爭,，在競爭中合作。

三,、存在的問題和不足

在取得成績的同時,，我們也清醒地認(rèn)識到還存在以下問題和不足，有待在下步工作給予改進(jìn)：

一是人員的樓盤銷售專業(yè)知識和技能有待提高;

二是在全局的把握和控制能力不足;

三是內(nèi)部管理不規(guī)范;

四是團(tuán)隊的協(xié)作精神還不到位;

五是對“爨鄉(xiāng)印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠,。

四,、意見建議

1、充實管理力量,，規(guī)范內(nèi)部管理;引進(jìn)專業(yè)人才,，調(diào)配人員結(jié)構(gòu)，配齊配足人員,，確保人員的穩(wěn)定,，以推動營銷工作再上臺階。

2,、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),，一是“請進(jìn)來”，請專家來公司講授培訓(xùn),，二是“送出去”,，將業(yè)務(wù)骨干送到外地房地產(chǎn)營銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),，以點代面，以個人帶動整體水平的逐漸提高,，提高辦事效率和工作質(zhì)量,。

3、加大廣告宣傳力度,，鞏固現(xiàn)有平面廣告,，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，新增電視,、視頻廣告宣傳,，開展巡回推介活動，用廣告的覆蓋面和轟動效應(yīng)使公司主打品牌“爨鄉(xiāng)印象”深入人心,。主動積極參與公益活動,，樹立公司良好社會形象。

4,、建立激勵機(jī)制,，科學(xué)制定工資結(jié)構(gòu)，將業(yè)績,、出勤與基本工資相結(jié)合,，打破大鍋飯，破除“干多干少一個樣,、干好干壞一個樣”現(xiàn)象,，充分調(diào)動人員工作積極性。開展“每月一星”評選活動,，對每月評選出的一名“明星”給予經(jīng)濟(jì)獎勵,，連續(xù)三個月入選加大獎勵。物質(zhì)獎勵的同時,，更重要的是精神鼓勵,，在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄，配以圖片,、評語,，既提升展廳品位，又帶動公司精神文明建設(shè),。

營銷部年終總結(jié)及展望 營銷部年終總結(jié)篇十九

年度任務(wù)的完成情況,，能夠主動調(diào)整，有效的提高了工作效率,。

⑤部門獎罰制度,，對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰,，這也調(diào)動了大家的積極性,。

⑥ 網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn),，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績,。

2. 影響業(yè)績的負(fù)面因素：

①由于夏季的炎熱,，7月開始，客戶量急劇減少,。

② 對老客戶的跟進(jìn)不及時和信息資源的缺乏,。

③ 下半年個人心態(tài)波動很大，直接影響了業(yè)績,，業(yè)務(wù)水平有待提高,。

二、客戶統(tǒng)計及分析

1. __年預(yù)約客戶 個,，下半年的客戶急劇減少,，這也直接影響到了業(yè)績。

2. 客戶死單原因：客戶死單原因,，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣,。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果,，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。

3. 預(yù)約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時的跟蹤,，以免定其它公司,。

三、__年度工作計劃

1. 每個月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個預(yù)約客戶的考核,，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長,。

2. 小區(qū)活動及團(tuán)購

由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在__年必須進(jìn)行完善,，具體有：

① 小區(qū)活動

a.對于一些沒有交房的重點小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤,。

b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。

c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案,。

② 小區(qū)團(tuán)購

a.找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū),，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作,。

b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用qq群,，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來，然后讓其帶懂另一部分,。

c.人數(shù)達(dá)到之后,，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購活動。

③ 提高自身業(yè)務(wù)水平和對專業(yè)知識的了解,。

5. 對于手頭的信息資源進(jìn)行電子化,，根據(jù)分類列出表格,。

以上是我對__年度工作的總結(jié)。面對下一年即將來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我會更加努力的投入到工作中,，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識得到全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展,、用效益往返報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。