總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

年度工作總結開場白篇一

xx年上半年，我廠在集團公司和股份公司的正確領導下,，全廠干部職工克服全球金融危機給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成的困難,，緊緊圍繞安全生產(chǎn)、連續(xù)生產(chǎn),、清潔生產(chǎn)這一工作目標,，大力開展點線管理、強化現(xiàn)場管理,、深挖企業(yè)內(nèi)部潛力,，堅持安全生產(chǎn)常抓不懈，截止6月底,，我廠共生產(chǎn)甲烷氯化物18606噸,，未發(fā)生安全事故，較好的完成了股份公司下達給我廠的生產(chǎn)經(jīng)營任務,，現(xiàn)將上半年的工作總結如下：

受全球金融危機影響,，從去年下半年開始，我國經(jīng)濟發(fā)展形勢急轉直下,，對剛剛投產(chǎn)的我廠來說更是雪上加霜,。面對前所未有的困難，我廠干部職工也曾一度出現(xiàn)過信心不足,、悲觀失望的情緒,。針對這一情況，廠黨總支認識到,，要想渡過難關,，必須統(tǒng)一全廠上下思想，樹立戰(zhàn)勝困難的信心,，為此在全廠干部職工廣泛開展了提合理化建議活動,，大家紛紛建言獻策,，找到了從內(nèi)部挖潛來戰(zhàn)勝困難的突破口，形成了全廠上下勒緊褲腰帶過緊日子的共識,，建立了戰(zhàn)勝困難的信心,，為完成上半年的生產(chǎn)任務奠定了堅實的思學想習基網(wǎng)礎。

在廣泛統(tǒng)一思想的基礎上,，我廠從年初就大力推行點線管理,，層層落實責任。經(jīng)過反復研究,，全廠共制定了5條管理線,，44個費用控制點，做大了橫到邊,、豎到沿,、責任到個人，使各項費用得到了很好的控制,。今年上半年,，甲烷氯化物單位制造成本比計劃降低了586.8元/噸，單位原料消耗也比去年和計劃有較大幅度降低,。同時培訓、組建了內(nèi)部維修力量,，大力開展修舊利廢,，半年修理費比計劃減少支出46.5萬元。

清退外聘人員,，原由外聘人員承擔包裝,、維修、綠化等工作全部由本廠職工承擔,，上半年比去年同期節(jié)省零工費開支 萬元,。

嚴格加強對管理費用的控制，管理費用比計劃少出140萬元,，其中車輛費節(jié)支65863.79元,、應酬費節(jié)支3593.8元、辦公費節(jié)支2912.8元,、綠化費節(jié)支15005元,、銷售費用比計劃節(jié)支38.5萬元。

現(xiàn)場管理是一項常抓不懈的工作,，為促使管理上水平,、上臺階，在原有現(xiàn)場管理基礎上,，制定和完善了現(xiàn)場管理方案,、考核方式,、檢查方式等內(nèi)容，并對辦公,、生活,、生產(chǎn)現(xiàn)場等進一步明確了責任分工，每周定期組織人員進行檢查,，并將檢查結果在板報公告,，檢查結果與部門薪酬掛鉤，極大的提高了職工搞好現(xiàn)場管理的積極性,。目前全廠基本消滅了跑冒滴漏,，工作現(xiàn)場和生活現(xiàn)場干凈整潔。

安全工作是企業(yè)生產(chǎn)的生命線,。今年以來,，我廠全面貫徹企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，建立健全了安全管理機構與安全管理網(wǎng)絡,，層層落實了安全生產(chǎn)責任制,。認真開展安全培訓教育，全力提高員工安全意識和自我防護能力,，增強了全員的“基本功”,。 以“打非、治違,、抓責任”為主題,，認真排查和整改事故隱患，確保安全投入,，不斷增強企業(yè)本質安全水平,，積極舉辦了 “安全月”活動，強化事故應急預案演練,，不斷提高了員工應急事故的處置能力,。積極推動安全標準化體系建設，不斷提升安全生產(chǎn)管理水平,，受到了上級安全部門的肯定和認可,。

為加強我廠設備管理工作，今年我廠成立了設備管理部,，設備管理工作有了較大起色,，設備基礎管理工作明顯加強。今年以來,，我廠進一步修訂和完善了設備管理制度,，對全廠各種設備報表進行了規(guī)范，修訂并落實了設備管理考核制度,，完善了設備臺帳和設備檔案,，進一步強化了月度檢修計劃管理,。今年以來共完成了13臺到期超重設備、50臺壓力容器,、86臺安全閥的定檢工作,，保障了生產(chǎn)的安全、平穩(wěn)運行,。

為了做到安全生產(chǎn),、連續(xù)生產(chǎn)、清潔生產(chǎn),，我廠在做好設備維修,、加強查漏堵漏的同時，進一步完善生產(chǎn)工藝,，甲烷氯化物5,、6月份分別比計劃超產(chǎn)428噸和301噸。產(chǎn)品蒸汽單耗和用電單耗及蒸汽凝液回收等指標均超額完成任務,，其中蒸汽單耗比計劃減少0.227立方/噸,，用電單耗比計劃少用158度/噸，1-6月份全廠共達標排放污水17737.82立方,，合理轉移危險廢物221.284噸,。

今年以來，我廠緊緊把握市場行情變化,，加強市場信息的多渠道溝通,，堅持比價采購，將原材料采購價格保證在同

年度工作總結開場白篇二

光陰如梭,，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去,，20xx年即將來臨,。我們車間在公司正確領導和全車間員工的共同努力下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)任務為中心,，不斷強化車間基礎管理工作,，狠抓落實，確保了各項工作的順利推進,，從人員管理,、工藝改進、產(chǎn)品質量以及產(chǎn)能的提升等方面比往年都有了較大的進步,，現(xiàn)就一車間1—11月的工作總結如下：

1,、1—11月完成半軸鍛造 件；貫通軸鍛造 件,；小件件,；光桿噸,。

2、1—11月完成半軸調質 件,；貫通軸調質 件,；小件 件。

3,、鍛造產(chǎn)品質量合格率 ,。

4、重大生產(chǎn)事故和安全事故為發(fā)生骨折3起,。

1,、要完成生產(chǎn)數(shù)量，首先要保證產(chǎn)品質量,。為了保證產(chǎn)品質量,，技術開發(fā)部根據(jù)我車間現(xiàn)有人員、工裝設備,、技術能力,、生產(chǎn)環(huán)境、安全等各方面的因素,，不斷完善了各工序的工藝文件和ts16949質量管理程序文件,，明確各工序的工作職責。車間每班按照技術文件要求進行檢查督促,，通過每周晨會對車間員工質量意識進行培訓,，使ts16949質量管理體系在我車間實際運行得到不斷完善。

2,、以裝備質量保證產(chǎn)品質量,，今年車間在設備部大力支持下，先后完成250t擺碾機,、200t擺碾機的項修和大修工作,，設備維修后在該兩臺設備加工的產(chǎn)品質量得到很大改善，提高了質量合格率,、降低生產(chǎn)成本,。

3、以模具質量保證產(chǎn)品質量,，配合技術開發(fā)部對部分設計不合理的模具進行改進,，對臺亞sv71等鍛造難度大產(chǎn)品采用石墨乳噴槍，提高了產(chǎn)品質量,、延長模具使用壽命30%,、降低了生產(chǎn)成本。

4、堅持質量是生產(chǎn)出來的,，而不是檢驗出來的這一觀點,，加強過程質量監(jiān)督檢查，車間每天巡查各工序,，對違反工藝紀律的班組和個人,，嚴格處理，絕不姑息,。

1,、堅持每班在作業(yè)前嚴格按設備點檢內(nèi)容進行設備點檢，提前發(fā)現(xiàn)帶“病”設備,，防止設備在運轉后發(fā)生較大的設備安全事故,。

2、切實做好生產(chǎn)工程中巡回檢查工作,，掌握生產(chǎn)設備的運轉情況,，以便及時發(fā)現(xiàn)設備異常情況，采取措施消除隱患,，排除故障,，防止事故的發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)的緩急,，加班,、加點的搶修設備，確保生產(chǎn)的正常進行,。

1,。對于能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體,，最大限度的提高設備零部件的使用效率,，杜絕了浪費現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行物資領取審批手續(xù),，有車間主任簽字審批,，用在哪、干什么都要作標明,，物資領取必須以舊換新。

2,。 杜絕一切“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象,，節(jié)約用水、用電，以減少浪費,；堅持人走燈滅,、拉閘斷電。

3,、堅持減少,、避免使用高峰期用電，合理調整耗能大的工序上,、下班時間,，盡量使用用電低谷和平谷期，降低生產(chǎn)成本,。

4,、更改鍛造模具的脫模劑，將原采用6000元/噸的油料脫模劑更改為20xx元/噸的石墨乳,，石墨乳不單成本降低,，且提升了產(chǎn)品質量和改善車間生產(chǎn)環(huán)境。

1,、為了確保生產(chǎn)任務的完成,，車間根據(jù)生產(chǎn)部下達的生產(chǎn)計劃，編制個人,、班組單班生產(chǎn)計劃,，在車間內(nèi)部實行個人、班組派工單,，對不能完成派工單計劃的個人和班組要求其加班都必須完成,，以保證生產(chǎn)的正常有序以及計劃完成的及時性。

2,、通過每周晨會和業(yè)余時間對車間員工進行技術技能培訓,，組織相關部門和車間技術業(yè)務強的人員一起研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術難題，先后完成福建臺亞產(chǎn)品在1000t壓力機上批量鍛造,、式爐的生產(chǎn)使用,。更改調質淬火裝爐方式，解決表面淬火變型彎曲度大,、粗校直難度大等質量問題,。

3、堅持每周召開車間晨會兩次,，對公司勞動紀律,、安全文明生產(chǎn)、產(chǎn)品質量問題等進行宣講,，使員工的綜合素質得到提高,。對員工培訓和宣講后要求其參加人員簽字確認,，并進行保存。車間通過晨會廣泛開展綜合評比活動,，積極宣傳和表揚工作中涌現(xiàn)的先進班組和個人,。車間每月對各班組的出勤率、生產(chǎn)完成情況,、產(chǎn)品合格率進行分析,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了指導幫助，促進了車間各項管理工作水平的提高,，對完成生產(chǎn)任務,，起到了極大的推動作用。

4,、堅持每班對設備,、地面進行清掃，每周一次徹底的周保,，對每班和周保不徹底的要求整改或處罰,，配合公司每周進行5s文明生產(chǎn)檢查，促使車間所有員工都具有文明生產(chǎn)意識,。

風風雨雨的20xx年即將過去了,，回顧20xx年的工作，首先感謝公司各級領導對車間工作的支持與幫助,，感謝所有班組長以及員工,，在這一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),。雖然取得一些成績但離公司的要求還很遠,，質量的不穩(wěn)定、工傷事故比往年上升,、生產(chǎn)成本居高不下等問題,。面對著種種困難，方法總比困難多,，相信我們在來年定能取得更好的成績,。

20xx年的工作即將開始，在20xx年的工作中我們要保持20xx年的工作優(yōu)點,，吸取經(jīng)驗教訓,。為此我將以下幾點作為xx年的工作目標：

1．提高班組長的素質

班組長是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在生產(chǎn)中起到承上啟下的關鍵作用,。由于我們車間主要是以集體計件為主,，班組長主要對生產(chǎn)的產(chǎn)品質量負責， 對上級下達的指標負責,。 他們對生產(chǎn)流程的了解,、技術技能、安全意識,、質量意識的提升將有助于公司各項生產(chǎn)經(jīng)營任務的順利完成,。

2。提高班前會質量

每天開好班前會,。班前會應至少包含以下四方面內(nèi)容： ①當天的生產(chǎn)計劃,、作業(yè)任務； ②通報近期發(fā)生的異常狀況,； ③對車間個人或班組進行口頭表揚,； ④對車間員工宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針,、發(fā)生的大事等,。加深車間員工對企業(yè)的了解、增加員工對企業(yè)的感情,；⑤安全知識和安全預防措施宣講,，做到安全生產(chǎn)、預防為主,。

3,。及時溝通、了解車間員工思想動態(tài)

生產(chǎn),、生活中要主動與車間員工進行溝通,， 了解他們的思想動態(tài)， 根據(jù)每個人的具體情況,， 進行談心并解決問題,。針對新進廠員工開展“以老帶新， 一幫一結對子”的活動,， 由業(yè)務骨干傳授作業(yè)技巧,， 讓新員工盡快適應崗位工作。

5,。完成公司20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營計劃

公司已制定20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營計劃總目標為5萬件/月,，我們車間要完成該生產(chǎn)任務，還應做好有以下工作：①提前做好鍛造模具的維修,、制作工作,；②做好鍛造設備的保養(yǎng)、維修工作,；③根據(jù)生產(chǎn)任務明細,、員工業(yè)務技能、設備狀況合理安排生產(chǎn),；④科學調整調質熱處理工序的工資分配方式,，依靠現(xiàn)有設備,、人員使調質工序產(chǎn)量由4萬件/提升到5萬件/月；⑤繼續(xù)推進ts16949質量管理體系,、erp系統(tǒng)在我車間的有效運行,，加強產(chǎn)品質量、產(chǎn)品數(shù)量管理,。

新的一年意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),。我們會再接再厲,，努力提高自身業(yè)務水平，為了公司的發(fā)展,、實現(xiàn)中華民族偉大復興之路貢獻自己的微薄之力,。希望各位領導能在今后的工作中一如既往的支持我們，我們將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛,！

一車間

20xx年xx月xx日

年度工作總結開場白篇三

xx年,，××鎮(zhèn)衛(wèi)生工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領導和重視下,，在縣愛衛(wèi)辦的正確指導下,，從本鎮(zhèn)實際出發(fā)，廣泛開展以“迎xxxx,、講衛(wèi)生,、全面推進創(chuàng)建健康社區(qū)”為主題的群眾性愛國衛(wèi)生運動。各項工作依法有序地推進,，百姓的環(huán)境衛(wèi)生意識和食品安全意識不斷增強,，社區(qū)的環(huán)境面貌有所改變，衛(wèi)生工作初見成效,。具體做了以下幾方面工作：

鎮(zhèn)社會事業(yè)發(fā)展辦在年初就根據(jù)縣愛衛(wèi)辦的要求,，結合本鎮(zhèn)實際認真制定了《xx年××鎮(zhèn)衛(wèi)生工作計劃》，并把深入開展衛(wèi)生工作列入各村,、居委的年度工作考核中,，將職責和責任明確到人。鎮(zhèn)社會事業(yè)發(fā)展辦還聯(lián)合鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦,、市政市容辦,、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等部門，通過相互配合,，并充分調動愛國衛(wèi)生專業(yè)隊伍,、廣大健康促進志愿者、迎xxxx愛國衛(wèi)生志愿者及廣大人民群眾的積極性,，堅持真抓實干,，參與社會大衛(wèi)生整治,，扎實穩(wěn)步地推進了建設健康鎮(zhèn)和愛國衛(wèi)生各項工作。平時,，鎮(zhèn)社會事業(yè)發(fā)展辦堅持每月召開衛(wèi)生工作月會,，分析并解決存在問題，并設立專項經(jīng)費,。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村二級愛衛(wèi)會組織和協(xié)調功能,，各村建立了由村主任,、行政主任、婦女主任,、鄉(xiāng)村醫(yī)生為主的衛(wèi)生工作小組,，加強了三級管理網(wǎng)絡建設。各村都做到了年初有計劃,，年中有信息,，年終有總結，并認真記錄好臺賬,。

鎮(zhèn)社會事業(yè)發(fā)展辦,、愛衛(wèi)辦在年初通過召開會議、全面動員等方式成立了23個愛國衛(wèi)生志愿者團隊,，涉及21個村委及2個小區(qū),，共計志愿者人數(shù)511人。5月初又成立了由各村村支部書記,、村主任,、行政主任及××社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)務人員等共83名同志組成的愛國衛(wèi)生義務監(jiān)督員。一年中,，鎮(zhèn)社會事業(yè)發(fā)展辦,、愛衛(wèi)辦還結合愛衛(wèi)月、世界無煙日,、預防艾滋病日,、全民健身日、無償獻血等專項教育宣傳活動,，充分依托鎮(zhèn),、村各類資源和活動陣地，如廣播,、會議,、科普畫廊、科普早市等,，廣泛動員村民主動投入到建設健康鎮(zhèn),、開展愛國衛(wèi)生等活動中,。一方面，讓廣大村民不斷增強了自我保健意識,，今年以來各村都從本村的實際出發(fā)成立了如腰鼓隊,、氣功隊、健身舞,、健身操等各類健身隊伍,。在全國第一個全民健身日中，鎮(zhèn)社會事業(yè)發(fā)展辦還會同鎮(zhèn)文廣中心在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組織開展了各具特色的全民健身活動,；另一方面,，動員村民積極參與無償獻血，全面完成了縣下達的785只獻血目標任務,。為創(chuàng)建健康鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升了軟實力,，并在全面參與中形成“人人關心，人人參與”的濃厚愛國衛(wèi)生氛圍和健身意識,。

鎮(zhèn)社會事業(yè)發(fā)展辦,、愛衛(wèi)辦還積極為公眾提供各類衛(wèi)生知識。如：加強對公眾防控“甲型h1n1流感知識”的宣傳,，千方百計提高公眾的自我保護能力,。今年以來，××鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦還根據(jù)縣愛國衛(wèi)生運動委員的要求,，及時通過多種形式和各類平臺開展了“宣傳防控甲型h1ni流感知識”的活動,。①利用鎮(zhèn)廣播臺開辟專題節(jié)目。②積極組織志愿者,，上街向群眾發(fā)放《甲型h1n1流感可防可治》的宣傳資料,。③利用鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心以及鎮(zhèn)社保中心等服務窗口和服務平臺，向前往看病和辦理業(yè)務的群眾發(fā)放宣傳資料,。④及時召開全鎮(zhèn)中小學校長和幼兒園校長會議,，要求各校以“小手牽大手”的形式，通過學生向全體家長發(fā)放《甲型h1n1流感可防可治》宣傳資料,。⑤及時召開了各村行政主任和鄉(xiāng)村醫(yī)生參加的防控工作會議,，動員和布置了預防工作重點。共計出動志愿者40多人次,，發(fā)放宣傳資料1萬多份,。通過采取一系列有效的宣傳措施，使全鎮(zhèn)群眾一方面掌握了科學有效的防控方法,，另一方面能正確看待甲型h1n1流感,，避免產(chǎn)生不必要的恐懼心理。

為了使群眾的身體健康得到更好的保障，努力使村級醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境進一步得到改善和擴大群眾的受服務面,。今年來鎮(zhèn)社會事業(yè)發(fā)展辦著力加大了以下幾方面的工作力度,。1、積極爭取三級政府的支持,，切實加大了經(jīng)費和人力的投入,，著力推進村級標準化衛(wèi)生室的改造。到xx年10月底,，南協(xié),、南橋、鄰江,、育新,、純陽、新安,、沈鎮(zhèn)、北橋,、海中,、西新村等10家衛(wèi)生室已全面完成了標準化衛(wèi)生室的改造任務，并配備了較為完善的醫(yī)療設施,，治療室,、診療室、配藥室等一應俱全,。尚有三家正在改造的前期準備中,，實實在在解決了百姓就近就醫(yī)的需求。鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心的整體改造也已納入政府的實事項目,，目前正在籌劃和抓緊前期準備工作,。2、廣泛動員,，切實擴大農(nóng)村合作醫(yī)療的參與面,。xx年在鎮(zhèn)、村兩級干部的廣泛動員和精心組織下,，全鎮(zhèn)共有23156人參加了農(nóng)村合作醫(yī)療,，投保率為99.5，真正做到了農(nóng)村居民的投保率達到應保盡保的目的,。3,、積極組織社區(qū)衛(wèi)生服務中心的團隊醫(yī)生送醫(yī)下村，全鎮(zhèn)共有76人（其中社區(qū)衛(wèi)生服務中心35人,、鄉(xiāng)村醫(yī)生41人）組成的5個醫(yī)療團隊深入21個行政村,，實行包片定時定點為百姓提供免費義務就診服務。與此同時,，今年還為全鎮(zhèn)6200多名60周歲以上老人做好了健康體檢工作,。為推進全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展不斷增強了新的內(nèi)涵,。

年度工作總結開場白篇四

光陰似箭，時光如梭,，轉眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領導的關心支持下,，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協(xié)作,，共同努力,，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務?，F(xiàn)將組建以來的工作總結如下：

在共性目標中,，客服部完成情況如下：

一、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風廉政建設,、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標,。

二,、切實加強了黨風廉政、政風,、行風建設,，嚴格遵守了“五禁止、十不準”,，無重大違紀違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中,，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進典型,；認真開展優(yōu)質服務，兌現(xiàn)了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾,，服務滿意率達100%,，投訴處理滿意率達100%。

四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責任落實到位,，無重大責任事故發(fā)生,。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果,，辦結率達100%,。

五、積極完成投稿任務,，共發(fā)工作信息30篇,。

六、在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進行客服基本知識培訓,，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。

在業(yè)務目標中,，客服部完成情況如下：

各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

1,、營業(yè)廳共計收繳水費91897828,、91元，共計出票279017份,。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢、電話咨詢,、業(yè)務接待等多項服務工作,。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質服務”的宗旨,，內(nèi)強素質，外樹形象，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修,、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后,，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設復線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加,；特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大,，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調度共計1686起,。

1、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請909件,，一周辦結率達100%,，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上,；新增的收費業(yè)務從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆,，總額625367、15元,，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任,，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現(xiàn)場,，真干,、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,，有時多達40余戶,。冬天冒著嚴寒,，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱,，汗流浹背,。我們不言苦，不言累,，化阻力為動力,，日復一日，年復一年,，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情,，嚴謹認真，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作,。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份,，并對有關信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實后更改用水性質429戶，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上（含dn40）水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3,、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念,，把用戶放在第一位,。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細檢查進行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時,，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”,。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計964處,，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務工作,。用戶滿意率100%。

1,、微機班工作枯燥,、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力,、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下，班組成員還是一如既往,，認真,，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率,。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質531份，減免違約金,、階梯水量6098戶,，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調線路10882戶,，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶,，更改用戶名稱1775余戶,。

2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪,，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng),，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉,，并和代收單位技術部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆,。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡設備進行維護,，出動技術服務達二百余次。經(jīng)領導批準開通各部門的上網(wǎng)權限,，分配供水信息平臺的使用工號及權限,，根據(jù)需要更新信息平臺,。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查,。

全方位提高服務質量,，完善預決算室規(guī)章制度,，對工程預決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門溝通,，協(xié)商解決,，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1——-8月做預算共計162份,，決算272份,。

水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃,，并認真落實。在日常工作中,，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度,，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作,，同時做好水表單的登記工作,。1——-8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中dn40以上的188塊）,，整改表井592處,，維修表接頭閘門、管道612處,。

年度工作總結開場白篇五

20xx年**市機關事業(yè)單位社會保險工作在市委,、政府的正確領導下，在市人社局的具體指導下,，深入貫徹落實黨的十八大精神,，認真踐行黨的群眾路線，落實惠民行動,。以強征收促發(fā)放保穩(wěn)定建和諧為目標,，確保基金安全完整為重點,，以強化業(yè)務精細化管理為手段,，全面完成了各項工作任務，取得了可喜的成績,，現(xiàn)將全年工作回顧如下:

（一）認真分解落實了20xx年全年重點工作目標任務,，養(yǎng)老保險基金征收，支出和結余大幅遞增

截止12月底：全市參保人數(shù)15020人（其中：在職：10240人,，離退休：4780人）,，占目標任務14300人的105%；征收基金18410萬元,，（其中清欠：54.2 萬元）占全年目標任務9800萬元的187%,；做好了全市4780名（離）退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作,，已發(fā)放養(yǎng)老金18360萬元，占全年目標任務16000萬元的115%,；實現(xiàn)基金結余4501萬元,，占全年任務4374萬元的103 %。辦理新參保653人,、轉移接續(xù):96人（轉入23人,、轉入基金：40.4萬元；轉出 86人,，轉出基金：13.8萬元）,，兌付了64人喪葬撫恤費 416萬元，支付率達100%,?；瞬樘幎囝I冒領養(yǎng)老金5.023 萬元，并追回養(yǎng)老金5.023萬元,。

建立完善了機關內(nèi)務管理和基金內(nèi)控管理等各項制度,，規(guī)范了業(yè)務經(jīng)辦流程。利用黨政網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站及政務公開欄等平臺,，公開了“機關事業(yè)單位社會保險局業(yè)務辦理流程”,。并以黨的群眾路線教育實踐活動為契機切實加強職工作風建設，建立黨員示范崗,，力推周末學習制度和工作回饋制度,，進一步轉變了職工工作作風。抑制了“庸懶散”作風滋生,，克服了“門難進,、臉難看”的衙門作風，提高了服務質量,。(范文啦-)

對全市313個機關事業(yè)單位10240名在職職工的個人信息進行了詳細核對,，通過做實個人帳戶，清理并征收因工作調動中斷的養(yǎng)老金及全市機關事業(yè)單位職工因更改連續(xù)工齡補交的養(yǎng)老金54.2萬元,，從而確保了參保對象的知情權和監(jiān)督權,，完善我市機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險政策執(zhí)行到位，避免了參保對象信息不對稱而走彎路,，便捷了服務對象,。

年初實現(xiàn)了“開門紅”，全面收集全市離退休人員基礎信息,，補充完善其個人檔案,，將之前沒納入機保局管理的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學校離退休人員共計2594人的養(yǎng)老金統(tǒng)一納入機保局發(fā)放，實行歸口管理,。從而全面實現(xiàn)全市機關事業(yè)單位離退休人員的養(yǎng)老金順利統(tǒng)一管理發(fā)放,。

建立了“困難群眾,、穩(wěn)定工作,、民生訴求”等幫扶臺賬；完善了干部愛心幫扶聯(lián)系卡,，定期加強機關干部直接聯(lián)系服務群眾工作雙向互動網(wǎng)絡平臺管理,。今年全體干部職工多次深入到**鄉(xiāng)xxx村看望和慰問困難群眾，籌集幫扶資金5000元,。送去價值1萬元的復合肥5噸,，協(xié)助該村修復河堤并協(xié)調資金5萬元，協(xié)調20余萬元修建水窖解決了二社120戶農(nóng)戶的飲水難問題,。到xx鎮(zhèn)xx社區(qū)召開離退休人員座談會,，發(fā)放宣傳資料2萬余份，黨員參加了4個季度義務勞動,。身體力行地為群眾做好事,、辦實事，以實際行動踐行為人民服務的莊嚴承諾,。目前又深入到xx鄉(xiāng)xxx村與貧困戶見面掌握了基礎信息,，制定了幫扶方案，為明年幫扶工作打下了基礎,。

按照人社廳發(fā)〔20xx〕xx號文件《關于開展社會保險業(yè)務檔案管理達標驗收的通知》要求,，在對本局現(xiàn)有檔案自查摸底的基礎上，對1997年至xxxxx年形成的社會保險業(yè)務進行規(guī)范整理,。用一個半月的時間完成了歷時16年形成的業(yè)務檔案共計514盒,，提高檔案整理工作效率。做到了業(yè)務檔案和資料按照編目,，編號規(guī)范整理,、案卷存放有序。使辦事人方便檔案查閱,，對參保對象實現(xiàn)管理一生,，服務一生，記錄一生,。

市機保局用實際行動踐行黨的群眾路線,，切實轉變工作作風，創(chuàng)新服務方式,，竭誠為民服務,，贏得了廣大群眾的好評。自7月21日至10月底，**市機保局養(yǎng)老金資格認證工作組歷時三月冒著酷暑,，走遍了全市52個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，城區(qū)7個社區(qū)，輾轉到了重慶,、溫江,、成都市、龍泉,、達州5個異地集中認證點,，集中開展全市機關事業(yè)單位退休人員養(yǎng)老金領取資格認證工作。盡管單位人員少,，任務重,，每天照樣派出2-3名同志，外出采集指紋,，收集影像資料,，免除了退休同志旅途勞累和經(jīng)濟負擔，確保全市機關事業(yè)退休人員養(yǎng)老金領取資格認證率達到100%,。截止11月底,，全市機關事業(yè)單位4780名退休同志，已認證4753人,，其中ｑｑ視頻認證416人,，上門認證775人，異地認證2134人,。真正體現(xiàn)了務實為民,，實現(xiàn)了人性化的愛心認證。

局黨支部著力加強廉潔從政教育,，在機關營造廉潔氛圍,，人人樹立廉潔意識，多次組織職工觀看反腐倡廉警示教育片,、上黨課,，簽訂廉潔承諾書，局領導帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度,，承擔黨風廉政建設主體責任,，全面落實黨風廉政建設責任制。一年來單位無一起給職工亂發(fā)錢物的行為,，未發(fā)生違規(guī)挪用基金的的現(xiàn)象,，也沒有一人受黨紀政紀處分。同時借群教活動這個契機,，認真落實整改在廉潔勤政方面存在的問題,，要求大家經(jīng)辦業(yè)務必須按政策原則、標準及程序辦事。規(guī)范了公務接待,、公車管理和差旅費管理等制度,，厲行節(jié)約，反對浪費,，嚴控“三公”經(jīng)費支出,，按標準執(zhí)行公務接待，無公款吃喝,、公車私用現(xiàn)象,。全年三公經(jīng)費支出與全年同期相比減少了40%,，樹立廉潔型機關新形象,。

按照人社局總體要求做好火車站擴能改建拆遷工作，火車站8戶已鑒合同7戶,，搬出的有6戶,，剩下已鑒合同的1戶力爭年前搬遷，緩簽的1戶正在積極辦理,。

認真辦理了人大政協(xié)議案和提案,，對來訪人認真接待，細心解答,；處理信訪件3件,，市長熱線1件，做到件件有落實,，事事有回應,。協(xié)同市紀委信訪室回復解決離退休同志因銀行工資代發(fā)軟件升級和醫(yī)保基金未及時上帳的問題,；對來訪者提出的問題做好政策解釋宣傳和耐心細致的思想工作,。讓信訪人得到了詳盡的答復和滿意的答案，及時化解了矛盾,，維護了穩(wěn)定,。

20xx年，我局將在市人社局的堅強領導下,，圍繞市委,、市政府工作大局，進一步加強機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險的工作試點,，進一步加強內(nèi)部控制管理力度,，嚴格基金的征收管理，保證基本養(yǎng)老金的按時足額發(fā)放,，嚴肅查處漏報瞞報繳費基數(shù)和冒領社會保險待遇行為,，積極推行金保工程。

（一）加強業(yè)務精細化管理。在規(guī)范上做文章,、在管理上下工夫,、在服務上上水平，徹底解決在養(yǎng)老保險工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，加大征繳力度,，確保全市職工參保人數(shù)完成14500 人，征收基金9822萬元,、征收率達100%,；做好全市4980名（離）退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作，養(yǎng)老金支付率達100%,，全年發(fā)放養(yǎng)老金18530萬元,；做好全市機關事業(yè)單位死亡人員喪葬撫恤工作，積極查處養(yǎng)老金冒領現(xiàn)象,，確保喪葬撫恤數(shù)據(jù)準確無誤,，喪葬費和撫恤金支付率達100%；做好離退休人員養(yǎng)老金領取資格認證工作,，認證率達95%,；切實保證基金安全營運，杜絕基金的流失或損失,，年底實現(xiàn)基金結余4501萬元,。

（二）加強政策宣傳工作。扎實有效地開展機關事業(yè)養(yǎng)老保險政策宣傳,，營造良好的參保氛圍,，開展調查研究，努力探索新形勢下機保改革發(fā)展的新思路,。

（三）加強基金稽核工作,。在養(yǎng)老保險征繳和支付環(huán)節(jié)上按照基金管理的各項規(guī)定嚴格審核，把好進出口關,，以防止因管理不力所造成的少報,，漏征或冒領養(yǎng)老金的情況發(fā)生。

（四）加強信息宣傳報道工作,。及時將日常工作中掌握的重要情況以信息形式上報,，增強各參保單位及個人的參保意識，營造參保繳費的社會輿論氛圍,，形成人人關心支持機關事業(yè)養(yǎng)老保險工作的良好局面,。

（五）加強黨風廉政建設。認真落實黨支部黨風廉政建設的主體責任,，與班子成員和股室負責人簽定目標責任書,，切實加強廉政文化宣傳,，認真落實“六廉”進機關活動。嚴格遵守《廉政準則》,，認真聽取基層干部群眾對自己工作方面的意見和建議,，做到兼聽則明。經(jīng)常不斷地剖析,、反省,、反思自己，以身作則,，率先垂范,，見微知著，防微杜漸,，堅決制止鋪張,。浪費、貪圖享樂和以權謀私的現(xiàn)象,，樹立廉潔機關良好形象,。

年度工作總結開場白篇六

在全體儲蓄檢查輔導員的共同努力下,，我們較好地完成年初制定的各項計劃,。更令我們欣慰的是，在20xx年基本沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟案件和發(fā)生特大業(yè)務事故?，F(xiàn)將20xx年度的工作簡單回顧如下：

一,、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業(yè)務檢查,，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差,，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務核算質量檢查考核標準,，保證了各支行零售業(yè)務的正常開展,。

二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務大檢查,，重點圍繞儲蓄科的管理,，事后監(jiān)督的質量，責任卡,、憑證管理,、特殊業(yè)務等易發(fā)案部位，對全市17個支行的122個營業(yè)點進行了專題檢查,，檢查面占全部網(wǎng)點的67%,。通過檢查、通報,、整改,，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務的管理和核算,。

三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上,，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”,，對零售業(yè)務的易發(fā)案部位分12個專題進行研討，通過研討交流了一些業(yè)務中的難點,，對規(guī)范管理,、提高檢查輔導員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外,，結合急需解決的問題,，還組織檢查輔導員對集零業(yè)務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業(yè)務管理辦法提供了有益的參考,。

四,、根據(jù)業(yè)務發(fā)展的實際情況，對集零業(yè)務,、掛失和按姓名查帳號業(yè)務布置了兩次專項檢查,，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規(guī)范零售業(yè)務起到了一定的作用,。

五,、根據(jù)省行零售業(yè)務處的要求，以“加強服務和執(zhí)行制度”為專題進行了調研,，不少檢查輔導員深入一線,，與儲蓄科長、所主任,、柜員一起寫出了有一定質量的文章,，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務處寫出調研報告提供了依據(jù),。

六,、各支行普遍重視業(yè)務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，20xx年全年，各支行共舉辦培訓班73期,，參訓員工累計達20953人課時,，按全市1289名儲蓄員工計平均每人培訓16.26課時。培訓的內(nèi)容除一些新業(yè)務的培訓外,，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯事故的分析,，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。

七,、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓,，考核合格率為100%,，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前,，已有8個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳,，10個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。

八,、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調查報告和專題報告,，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市各支行的23名檢查輔導員共撰寫調查報告13篇,，研討文章12篇,，各種專題報告67篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議,，僅通過月報反映的建議達100多條,。雨花的xxx和玄武的xx積極參與零售業(yè)務處組織的調研論文征集活動，其中xxx撰寫的論文獲三等獎,。

九,、零售業(yè)務處按季編發(fā)《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作,。本年度共編發(fā)4期,。儲蓄檢查輔導員關心《通訊》質量，除積極投稿外,，還給《通訊》提了一些建設性的意見,，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。

十,、根據(jù)近幾年我行儲蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件,，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”,。

以上的工作是在全體檢查輔導員的共同努力下取得的，而這些成績的取得,，離不開零售業(yè)務處各級領導的關心和支持,，也離不開各支行領導的關心和支持。但是我們也看到,，全市的檢查輔導工作尚存在一些不足,，例如：各支行檢查輔導情況很不平衡，還有極少數(shù)支行的檢查輔導工作不夠經(jīng)常,，有少數(shù)支行的檢查輔導工作還不夠深入,，力度欠缺；布置檢查輔導員寫調查報告的任務還有一些沒有完成,，高質量的調查報告還不多,；由于20xx年一些支行網(wǎng)點的調整,，還需要對一些支行配備或增配儲蓄檢查輔導員。20xx年的有些工作在新的一年里還要繼續(xù)完善和深入,。

在過去的一年里,，有3位檢查輔導員被提拔到各支行儲蓄科長的崗位上，有3位檢查輔導員被聘位副科級檢查輔導員,，也有4位同志充實到檢查輔導員隊伍中來,。輔導員隊伍不僅給零售業(yè)務的領導管理層輸送了新生力量，輔導員隊伍的更新也給其自身注入了新的活力,。

在新的一年里,，全體檢查輔導員應更加緊緊依靠各級領導，認真總結過去的成績和不足,，借鑒過去的經(jīng)驗,，吸取過去的教訓，改進過去的不足,，圍繞20xx年全行和各支行零售業(yè)務的中心工作努力開展檢查輔導工作,。爭取在新的一年再創(chuàng)新的業(yè)績。