時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

禮賓工作計(jì)劃篇一

全面負(fù)責(zé)大堂禮賓服務(wù)工作,，確保禮賓員按時(shí)到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓,，向來訪賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關(guān)系。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、工作內(nèi)容及措施

1、熟悉工作環(huán)境,、人員配備及各項(xiàng)工作制度,，根據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表,，按周或月來更新，提前做好工作部署,。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及公司制度制定服務(wù)細(xì)則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況,。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置,，以便在對(duì)來訪賓客進(jìn)行問訊服務(wù)時(shí)能及時(shí)響應(yīng)并準(zhǔn)確指引,。

2、加強(qiáng)本班組樓宇安防員的安全,、法制教育,、行政管理、違紀(jì)查處的學(xué)習(xí),，確保所有樓宇安防員儀表整潔,、行為良好。對(duì)下屬人員進(jìn)行定期訓(xùn)練,、測(cè)試及監(jiān)督工作,。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的人員進(jìn)行鼓勵(lì),，以此來提高工作效率,。根據(jù)公司總體要求制定考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。

3,、為配合客戶服務(wù)部在重大活動(dòng)中做好禮賓接待服務(wù)工作,，會(huì)在重大活動(dòng)前模擬進(jìn)行預(yù)演,，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據(jù)預(yù)演結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，預(yù)先做好應(yīng)急措施,。如在重大活動(dòng)中遇突發(fā)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4,、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成所有禮賓服務(wù)工作,，傳達(dá)上級(jí)指示將工作安排到位，跟進(jìn)落實(shí)情況,，將情況進(jìn)展及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。協(xié)助部門經(jīng)理實(shí)施大堂禮賓服務(wù)及接待工作，為完成好禮賓服務(wù)的各項(xiàng)工作,，與下屬員工多交流與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多溝通,，這樣可以更好的傳達(dá)上級(jí)指示也可以采納意見，不斷改進(jìn)工作方式更好的提高工作質(zhì)量,。

5,、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿,、服務(wù)熱情、禮貌周到,，會(huì)不定期向公司工會(huì)提議組織集體活動(dòng),，培養(yǎng)員工的積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客,。

禮賓工作計(jì)劃篇二

20xx年即將來臨,，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展,，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持"兩手抓":一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上，把"相馬",、"賽馬",、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后要組織為期半個(gè)月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練,、三天的理論培訓(xùn)(每天1小時(shí))，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出,，打得響有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的.制度做保證，"沒有規(guī)矩,，不成方圓",，完善禮賓部各項(xiàng)管理制度;制定一套嚴(yán)格、實(shí)用的制度;對(duì)禮賓部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想建設(shè),。由于隊(duì)員來自"五湖四海"各人的綜合素質(zhì),、性格、愛好、習(xí)俗均不相同,。他們都是年青人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，常抓不懈。我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在工作、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育;與隊(duì)員個(gè)別談心,、交心,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開展"人的價(jià)值在哪里,？",、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的禮賓員,？"要求部門骨干在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,，并帶領(lǐng)隊(duì)員把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

四是對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾,，有糾必改,，懲前毖后，引以為鑒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作。

五是嚴(yán)格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導(dǎo)思想》和《五個(gè)凡事》,，加強(qiáng)與公司各部門的溝通、協(xié)作,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié);按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù),。

以上是禮賓部20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃，如有不到,、不妥,、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

禮賓工作計(jì)劃篇三

本部將高度重視對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，重視客人意見,，堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),。從軟硬件上不斷完善服務(wù),。

（1）服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識(shí)面,，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng),，多一點(diǎn)熱情,，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”,。部門推行個(gè)性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜,，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來。

（2）客人意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力,，因此,，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴,、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn),，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄，對(duì)具有典型性的問題做案例分析,，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,，規(guī)范對(duì)客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率,，將在消除客人對(duì)酒店不良印象,，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對(duì)客溝通并征詢客人意見,，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作,，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,，對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見,，措施我們改進(jìn)工作,，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力,。對(duì)于涉及到本部門的客人意見，不回避,，不輕視,，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流,，不斷地完善本部工作,。

（1）前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工,，培訓(xùn)銷售技巧，對(duì)自來客,、司機(jī)散客積極推銷,，加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作，同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷,，并通過不斷完善改進(jìn),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人，吸引回頭客,。

（2）積極配合酒店銷售部門做好對(duì)客銷售工作,，如配合市場(chǎng)銷售部的各項(xiàng)工作，落實(shí)傳達(dá)執(zhí)行新的營(yíng)銷價(jià)格策略,；配合銷售部執(zhí)行新的對(duì)客銷售原則和對(duì)客優(yōu)惠項(xiàng)目的實(shí)施,；

（3）為節(jié)約費(fèi)用，部門將會(huì)嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用,，對(duì)于有故障的設(shè)備設(shè)施,，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用,，復(fù)印紙嚴(yán)格控制,，大堂前臺(tái)燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；禮賓部在無客人情況下及時(shí)關(guān)閉行李房燈光,，大堂副理加強(qiáng)對(duì)全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查,，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時(shí)間控制；部門還將對(duì)對(duì)電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,，對(duì)時(shí)長(zhǎng),，通話事由規(guī)定限制,，嚴(yán)禁公話私打,，通過各項(xiàng)措施,，使本部費(fèi)用得到有效控制,。

（1）高度重視部門員工培訓(xùn),，努力提高員工的工作業(yè)務(wù)水平個(gè)人素質(zhì)，部門每月各分部將根據(jù)實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性,，有特點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并全程跟蹤培訓(xùn)過程,，考核培訓(xùn)人員，培訓(xùn)質(zhì)量要求高,。

全年本部計(jì)劃安排各類培訓(xùn)涉及內(nèi)容有：?jiǎn)T工禮貌禮儀、儀容儀表、語言技巧、各分部操作程序,，接待細(xì)

節(jié),，業(yè)務(wù)流程,、外語、分部基礎(chǔ)知識(shí),、市內(nèi)和酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),、案例分析講評(píng)等等。同時(shí)進(jìn)行了員工業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)操考核,，p&p知識(shí)考核,，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考核，禮貌禮儀的考核等。

（2）將關(guān)心員工,，努力做好員工的保障工作,，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求較高,，工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對(duì)這一特點(diǎn),，前廳部將始終強(qiáng)調(diào)部門和管理人員做好員工堅(jiān)實(shí)后盾，切實(shí)解決員工在工作和生活上的困難。同時(shí)要求管理人員以身作則,，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議,，部門都會(huì)認(rèn)真考慮或采納,，不斷完善本部工作；部門各級(jí)管理人員均要求在服務(wù)一線為客服務(wù),，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力,，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣,。

由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務(wù)涉及面廣,，因此,，安全工作對(duì)于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息,、帳目和行李寄存,、總機(jī)火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等,。為此,，部門將制定和強(qiáng)調(diào)入住登記及戶籍傳送制度，嚴(yán)格按照桂林市公安局出入境管理處要求,，前臺(tái)員工嚴(yán)把入住登記關(guān),，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔,，在及時(shí)向公安機(jī)關(guān)傳輸客人資料,。將完善了住店客人查詢?cè)L客制度，避免不法分子對(duì)客人侵害。另外,，部門將對(duì)禮賓部行李寄存制度和交接班制度進(jìn)行了修改,，并對(duì)進(jìn)出行李房人員嚴(yán)格限制，從各方面加強(qiáng)員工的安全意識(shí),。