時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

禮賓工作計劃篇一

全面負(fù)責(zé)大堂禮賓服務(wù)工作,，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓,，向來訪賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關(guān)系。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達(dá)的各項工作任務(wù),。

二,、工作內(nèi)容及措施

1、熟悉工作環(huán)境,、人員配備及各項工作制度,，根據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署,。根據(jù)《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務(wù)細(xì)則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況,。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置,，以便在對來訪賓客進(jìn)行問訊服務(wù)時能及時響應(yīng)并準(zhǔn)確指引,。

2、加強本班組樓宇安防員的安全,、法制教育,、行政管理、違紀(jì)查處的學(xué)習(xí),，確保所有樓宇安防員儀表整潔,、行為良好。對下屬人員進(jìn)行定期訓(xùn)練,、測試及監(jiān)督工作,。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員進(jìn)行鼓勵,，以此來提高工作效率,。根據(jù)公司總體要求制定考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。

3,、為配合客戶服務(wù)部在重大活動中做好禮賓接待服務(wù)工作，會在重大活動前模擬進(jìn)行預(yù)演,，以防止突發(fā)情況發(fā)生,，根據(jù)預(yù)演結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，預(yù)先做好應(yīng)急措施,。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成所有禮賓服務(wù)工作,，傳達(dá)上級指示將工作安排到位,，跟進(jìn)落實情況，將情況進(jìn)展及時向上級匯報,。協(xié)助部門經(jīng)理實施大堂禮賓服務(wù)及接待工作,，為完成好禮賓服務(wù)的各項工作，與下屬員工多交流與上級領(lǐng)導(dǎo)多溝通,，這樣可以更好的傳達(dá)上級指示也可以采納意見,，不斷改進(jìn)工作方式更好的提高工作質(zhì)量。

5,、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿,、服務(wù)熱情,、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動,，培養(yǎng)員工的積極性和團(tuán)隊合作精神,，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。

禮賓工作計劃篇二

20xx年即將來臨,，為了確保禮賓部工作高效,、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，在隊伍建設(shè)上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設(shè)上,，把"相馬"、"賽馬",、"馴馬",、"養(yǎng)馬"相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進(jìn)來后要組織為期半個月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓(xùn)練,、三天的理論培訓(xùn)(每天1小時),，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出,，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的.制度做保證，"沒有規(guī)矩,，不成方圓",，完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴(yán)格、實用的制度;對禮賓部實行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想建設(shè),。由于隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質(zhì),、性格、愛好,、習(xí)俗均不相同,。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，常抓不懈。我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機(jī)動地在工作、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育;與隊員個別談心,、交心,，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開展"人的價值在哪里,？",、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的禮賓員,？"要求部門骨干在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并帶領(lǐng)隊員把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上,，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞,，及時上報，有錯必糾,，有糾必改,，懲前毖后，引以為鑒,，強化精神,，改進(jìn)工作。

五是嚴(yán)格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導(dǎo)思想》和《五個凡事》,，加強與公司各部門的溝通,、協(xié)作，精誠團(tuán)結(jié);按質(zhì)按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務(wù),。

以上是禮賓部20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃,，如有不到、不妥,、不對之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

禮賓工作計劃篇三

本部將高度重視對客服務(wù)質(zhì)量,，重視客人意見,，堅持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,，更注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù),。

（1）服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,，擴(kuò)大知識面，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,，要給予客人多一點主動，多一點熱情,，多一點幫助,。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的,，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù),，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來,。

（2）客人意見是我們前進(jìn)的動力，因此,，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項重要工作重點關(guān)注,。部門注重對大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn),，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,，規(guī)范對客解釋口徑,，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象,，挽留客源上作出貢獻(xiàn),。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進(jìn)行操作,，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項工作,，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天例行對住客房進(jìn)行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見,，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力,。對于涉及到本部門的客人意見,，不回避,，不輕視，認(rèn)真予以調(diào)查研究,，從善如流,，不斷地完善本部工作。

（1）前廳部將根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，把全員銷售的意識傳達(dá)到每位員工，培訓(xùn)銷售技巧,，對自來客,、司機(jī)散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作,，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷,，并通過不斷完善改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客人,，吸引回頭客,。

（2）積極配合酒店銷售部門做好對客銷售工作，如配合市場銷售部的各項工作,，落實傳達(dá)執(zhí)行新的營銷價格策略,；配合銷售部執(zhí)行新的對客銷售原則和對客優(yōu)惠項目的實施；

（3）為節(jié)約費用,，部門將會嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用,，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則,，能維修使用盡量維修使用,，復(fù)印紙嚴(yán)格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉,；禮賓部在無客人情況下及時關(guān)閉行李房燈光,，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間控制,；部門還將對對電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,，對時長，通話事由規(guī)定限制,，嚴(yán)禁公話私打,，通過各項措施，使本部費用得到有效控制,。

（1）高度重視部門員工培訓(xùn),，努力提高員工的工作業(yè)務(wù)水平個人素質(zhì)，部門每月各分部將根據(jù)實際工作需要安排有針對性,，有特點的培訓(xùn)計劃,，并全程跟蹤培訓(xùn)過程,，考核培訓(xùn)人員，培訓(xùn)質(zhì)量要求高,。

全年本部計劃安排各類培訓(xùn)涉及內(nèi)容有：員工禮貌禮儀,、儀容儀表、語言技巧,、各分部操作程序,，接待細(xì)

節(jié)，業(yè)務(wù)流程,、外語,、分部基礎(chǔ)知識、市內(nèi)和酒店應(yīng)知應(yīng)會知識,、案例分析講評等等,。同時進(jìn)行了員工業(yè)務(wù)知識的實操考核，p&p知識考核,，應(yīng)知應(yīng)會知識考核,，禮貌禮儀的考核等。

（2）將關(guān)心員工,，努力做好員工的保障工作,，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質(zhì)要求較高,，工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,。針對這一特點,，前廳部將始終強調(diào)部門和管理人員做好員工堅實后盾，切實解決員工在工作和生活上的困難,。同時要求管理人員以身作則,，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議,，部門都會認(rèn)真考慮或采納,，不斷完善本部工作；部門各級管理人員均要求在服務(wù)一線為客服務(wù),，現(xiàn)場督導(dǎo),，激勵員工，減輕員工的工作壓力,，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。

由于接待客人多,，信息交換量大業(yè)務(wù)涉及面廣,，因此,，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息,、帳目和行李寄存,、總機(jī)火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等,。為此,，部門將制定和強調(diào)入住登記及戶籍傳送制度，嚴(yán)格按照桂林市公安局出入境管理處要求,，前臺員工嚴(yán)把入住登記關(guān),，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔,，在及時向公安機(jī)關(guān)傳輸客人資料,。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害,。另外,，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進(jìn)行了修改，并對進(jìn)出行李房人員嚴(yán)格限制,，從各方面加強員工的安全意識,。