總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇一

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末,。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來(lái),，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí),。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的'思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào),。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情,，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。我學(xué)的是文秘專(zhuān)業(yè),，對(duì)聯(lián)通集團(tuán)客戶部?jī)?nèi)務(wù)方面幾乎是零的開(kāi)始,，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，有了一個(gè)好的開(kāi)始,，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯,。

同事相處得愉快融洽,。目前，本人在工作上得心應(yīng)手,，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢,；在思想上，全心全意為顧客著想,，努力做到服務(wù)第一,。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

①繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展工作,。

②以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

④繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

我作為公司的一名新人,，也將是未來(lái)的新生力量，深感

肩上的責(zé)任重大,。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí),，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次,，我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí),，我感觸很多,，收獲也很多 同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里,，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇二

今年七月，我非常榮幸的加入xx,，來(lái)到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營(yíng)收款的處理,，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇三

2x年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話、短信,、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

在接下來(lái)的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇四

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。是時(shí)候?qū)?p>年終工作總結(jié)

一,、前臺(tái)接待方面。**年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二,、會(huì)議接待方面,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、

合同

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

**年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、**年

工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

**年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

**年6月經(jīng)過(guò)層層選拔,，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司**縣分公司,，光榮地成為聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個(gè)月來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在**年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào),。

一,、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線,、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》,。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對(duì)黨的xx大和 xx屆四中、五中,、六中全會(huì)精神的理解,，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

一,、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對(duì)黨的xx大和xx屆四中,、五中、六中全會(huì)精神的理解,，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二,、圍繞中心,，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng),。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。

三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

四,、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司,，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評(píng)。

五,、存在的問(wèn)題和xx年的工作計(jì)劃

幾個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作,。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三,、踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今年七月，我非常榮幸的加入,，來(lái)到了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營(yíng)收款的處理,，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇五

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)一年了，我成長(zhǎng)了很多,。在這一年的工作生活中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長(zhǎng)起來(lái),，一方面學(xué)到了為人處事,，同時(shí)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能。從一名維護(hù)人員的最基本工作做起,，以工作為重心,，不怕艱難困苦，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能,，以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來(lái)做好每項(xiàng)工作,。

在工作中許多看似簡(jiǎn)單的項(xiàng)目其實(shí)都包含很多訣竅,，即使是最簡(jiǎn)單的事當(dāng)自己來(lái)獨(dú)立操作的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,。我明白了每一個(gè)行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗(yàn)都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的,，這些都非常值得我學(xué)習(xí),。不要害怕困難和失敗,，要多聽(tīng)，多看,，多想,，然后認(rèn)真完成工作。

一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作,。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無(wú)線故障處理工作,。隨著社會(huì)的發(fā)展，在城市的建設(shè)中會(huì)影響我們的光纜線路,。為保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,，盡量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力,，過(guò)硬的處理能力,。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中,，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能,，磨練吃虧耐勞的精神,。然后就是基站小區(qū)故障處理工作,，更換機(jī)柜和載頻,。還包括新開(kāi)通基站的硬測(cè)知識(shí),，小區(qū)擴(kuò)容減容等等,。這些工作提升自己對(duì)基站設(shè)備有的一定的了解,，同時(shí)更加熟練的操作使用bts的技術(shù),。突發(fā)情況一般就是基站停電,，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況,，有步驟的安排油機(jī)發(fā)電工作,。

二是新建基站工程。從基站的選址開(kāi)始,，到基站的開(kāi)通入網(wǎng),，中間很多項(xiàng)工序。其中基站的選址,，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè),，為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測(cè)當(dāng)?shù)匦盘?hào)實(shí)際狀況,，還得和設(shè)計(jì)院的同事一起研究最佳方案,。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè)，以達(dá)到全面覆蓋同時(shí)又不浪費(fèi)公司資源的目的,。還有就是基站機(jī)房土地租賃協(xié)議的簽訂,，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門(mén)的溝通，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等,。

三是配合集團(tuán)客戶部的同事開(kāi)通集團(tuán)專(zhuān)線,。在開(kāi)通每一條專(zhuān)線時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí),，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。同時(shí)也知道了集團(tuán)用戶對(duì)于公司發(fā)展的重要性。

四是基礎(chǔ)工作,。修補(bǔ)漏水基站機(jī)房,，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問(wèn)題，完善基站基礎(chǔ)資料,，建維部日常管理工作：基站電費(fèi)臺(tái)帳和基站房租臺(tái)帳等等,，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

五是通信保障工作,。主要是日常尋線,，尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時(shí)候應(yīng)該要注意挖掘機(jī)開(kāi)挖，否則會(huì)挖斷埋地光纜,。在架空光纜要注意光纜的高度,，特別是橫跨公路的線路，在有重型車(chē)輛駛過(guò)的公路需重點(diǎn)盯防,。做好日常尋線工作,，就是做好預(yù)防事故發(fā)生，提前處理隱患,。

通過(guò)這段日子的建設(shè)和維護(hù)工作,，我對(duì)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設(shè)和維護(hù)工作上的能力,，樹(shù)立信心,，更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高，更好的服務(wù)于客戶,。在工作中,，每接觸一件具體事務(wù)，都能學(xué)到很多東西：與百姓溝通交流,，與用戶的日常往來(lái),，與相關(guān)單位搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等,。相信在以后的工作中會(huì)學(xué)到更多的東西,，得到更大的進(jìn)步，成為一名真正的聯(lián)通人,，建設(shè)維護(hù)工作人員,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇六

**年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打

開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

**年7月，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

**年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇七

伴隨著公司的快速發(fā)展,，我公司職工隊(duì)伍也在不斷壯大，20xx年我公司新進(jìn)職工96人,，其中應(yīng)屆本畢業(yè)生居多,，新進(jìn)職工履歷表的填寫(xiě)，個(gè)人畢業(yè)證,、學(xué)位證,、身份證等相關(guān)證件的整理收集是了解職工個(gè)人經(jīng)歷的第一步，是完善職工個(gè)人檔案的基礎(chǔ),。因此每新進(jìn)一名職工我都認(rèn)真督促其完整填寫(xiě)履歷表,，交齊個(gè)人相關(guān)證書(shū)。確保為后續(xù)工作提供及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整、系統(tǒng)的個(gè)人資料,。

依據(jù)《勞動(dòng)合同法》《社會(huì)保障法》等相關(guān)文件政策的規(guī)定,，在職工進(jìn)入工作崗位后第一時(shí)間提請(qǐng)勞動(dòng)局相關(guān)職能部門(mén)為教職工辦理職工名冊(cè)錄入、勞動(dòng)合同備案,、鑒定工作,。在勞動(dòng)合同中確定勞動(dòng)者與用人單位確立的勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù),。通過(guò)勞動(dòng)合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障,。為職工日后的職稱(chēng)評(píng)審、工作變動(dòng),、以及相關(guān)保險(xiǎn)辦理提供法律依據(jù),。

鑒于我公司用工形式多樣，合同也主要分為勞動(dòng)合同,、聘用合同,、勞動(dòng)合同的辦理為職工獲得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假,、享受社會(huì)福利等相關(guān)待遇提供了法律保障,。

20xx年我公司離職職工合計(jì)66人、包括個(gè)人原因提出辭職,、合同到期不再續(xù)聘,、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后,，第一時(shí)間為教職工辦理勞動(dòng)合同的解除及五險(xiǎn)一金的封存工作,。以便使離職職工順利進(jìn)入下一個(gè)工作崗位,。

其次、教職工社會(huì)統(tǒng)籌金（五險(xiǎn)一金）工作

職工的五險(xiǎn)一金,，包括養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)以及住房公積金，在部門(mén)同事的幫助和指導(dǎo)下,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息采集,、登記工作、按月匯繳工作,，全年合計(jì)繳納五險(xiǎn)一金元,，較去年同期增長(zhǎng)。20xx年以來(lái)隨著我公司職工基本工資的上調(diào),，我院職工社會(huì)統(tǒng)籌金也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步上升,。

回顧20xx年的各月,，每月都有職工的人員變動(dòng),，新進(jìn)的、離職的,、保險(xiǎn)調(diào)入,、轉(zhuǎn)出的。我嚴(yán)格根據(jù)人員的變動(dòng)信息,，及時(shí)填報(bào)各類(lèi)參保人員增減變動(dòng)情況,，保證數(shù)據(jù)更新及時(shí)、準(zhǔn)確,。為各項(xiàng)保險(xiǎn)的年審,、稽核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。社保的工作的原則性,、政策性很強(qiáng),，近幾年我省的社保文件的政策變動(dòng)頻繁，繳費(fèi)基數(shù),、繳費(fèi)形式,、繳費(fèi)比列經(jīng)常調(diào)整。這要求我一定要緊跟政策文件的變動(dòng),，加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開(kāi)展,。

社會(huì)統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作,，也是對(duì)一年來(lái)我公司社保金繳納情況的基本總結(jié)，保證日常各項(xiàng)保險(xiǎn)的按月繳納,、基數(shù)調(diào)整,、票據(jù)整理是迎接年審的基礎(chǔ)和前提。我平時(shí)一直按月認(rèn)真整理五險(xiǎn)一金的上報(bào)數(shù)據(jù),、申報(bào)的繳費(fèi)明細(xì),，復(fù)印繳費(fèi)票據(jù)等、最后,、其他工作,，主要是輔助部門(mén)同事做好部門(mén)內(nèi)部其他人事相關(guān)工作，積極配合各部門(mén)做好公司運(yùn)行中的各項(xiàng)工作,。

坦率的講,，辦理保險(xiǎn)的日常工作并不復(fù)雜，都是例行的程序性重復(fù)性的工作,。但因?yàn)槲以荷鐣?huì)保險(xiǎn)辦事地點(diǎn)過(guò)于分散,，社保局要求的時(shí)限過(guò)于嚴(yán)格，我公司頻繁更名與開(kāi)戶銀行的經(jīng)常更換等原因,，使得原本簡(jiǎn)單的重復(fù)性的工作變得異常復(fù)雜,。使得在開(kāi)展工作的過(guò)程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難,。使得個(gè)別月份的保險(xiǎn)出現(xiàn)沒(méi)有按時(shí)匯繳的情況,。

回首20xx年的工作取得了些許的成績(jī)，誠(chéng)然也有很多的不足,，面對(duì)許多以前未曾接觸過(guò)的工作,，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗(yàn)，也是在摸索中前進(jìn),，因此,，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的諒解,。我會(huì)總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn),，找出差距，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位,，讓領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意,。為本公司所有職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)對(duì)自身的要求,，提高服務(wù)意識(shí),。

最后在這我要感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝部門(mén)同事給予我生活上鼎立相助，感謝在做各位給予我工作中的大力支持,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇八

一,、前臺(tái)接待方面。**年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二,、會(huì)議接待方面,。

1.外部會(huì)議接待

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、

合同

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

**年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、**年

工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

**年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

**年6月經(jīng)過(guò)層層選拔,，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司**縣分公司,，光榮地成為聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在**年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一,、努力學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線,、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》,。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對(duì)黨的xx大和 xx屆四中、五中,、六中全會(huì)精神的理解,，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

二,、圍繞中心，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作,。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事,。自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司,，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評(píng)。

三,、存在的問(wèn)題和**年的工作計(jì)劃

五個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇九

年末到了,，相信很多的員工都開(kāi)始寫(xiě)

年終工作總結(jié)

按照客戶類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類(lèi)集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂(lè)部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類(lèi)別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。

(一)切實(shí)落實(shí)

崗位職責(zé)

(二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

(三)學(xué)無(wú)止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí),，并不是象,，想象中的那么簡(jiǎn)單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員23名,，其中團(tuán)員22名，黨員1名,，均具有高中以上文化程度,，平均年齡24歲，是聯(lián)通分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開(kāi)拓進(jìn)取，必須誠(chéng)信求實(shí),，更必須勇于實(shí)踐,，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程,。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中,，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開(kāi)展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃,，有年度總結(jié),。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明,，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核,，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理,、服務(wù)

規(guī)章制度

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)

口號(hào)

在資料積累方面,，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上,，制作了一個(gè)vcd專(zhuān)題片，一本畫(huà)冊(cè),，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè),，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng),，踴躍投稿,，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)。

嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理,，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星,。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng);開(kāi)展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,，深入特困戶開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬(wàn)家活動(dòng)中,，我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,，為他們送去聯(lián)通人的愛(ài)心,，，讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光,。

為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無(wú)法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè),，盡可能的為用戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚?xiě)單據(jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了專(zhuān)為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國(guó)聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過(guò)程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分,、公開(kāi)評(píng)優(yōu)”，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容,，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí),，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè),，我們定期出活動(dòng)專(zhuān)刊及簡(jiǎn)報(bào),，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國(guó)青年報(bào),，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的,。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

一流人才添光彩

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手"的口號(hào)中,，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試,。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù),。

在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備,。

一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里,，在黨組織的指引下,，營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱(chēng)號(hào),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到15萬(wàn),，用戶滿意度達(dá)95%以上,，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里，營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開(kāi)展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題,，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí),。營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)(本文權(quán)屬本站所有，更多文章請(qǐng)登陸查看)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng),。一流設(shè)備，一流環(huán)境,，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià),。俗話說(shuō)“女性能頂半邊天”而在營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說(shuō)撐起了營(yíng)業(yè)廳的整片天空,。

營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛(ài)心、耐心,、誠(chéng)心,、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，為建設(shè)數(shù)字貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇十

經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司沂水縣分公司,，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員,。

進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線,、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí)。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評(píng)。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率,。

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司,，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評(píng)。

幾個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作,。

2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3,、踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

4、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。