報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)光流逝，光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼又是一年了,?；仡櫼荒辏羞^成功的喜悅,，有過溫馨的鼓勵(lì),，有過沮喪的自責(zé)，且不管當(dāng)中的過程如何,，我們一路走來,，共同完成的每一個(gè)任務(wù),，每一個(gè)愿景,，每一個(gè)計(jì)劃,，我們都會感到興奮,，這就是我們的團(tuán)隊(duì),。是啊,，冬天到了，春天還會遠(yuǎn)嗎,？當(dāng)我們不斷的付出后,，我們相信，屬于我們的春天必將到來,。那么20xx年的春天要來了，我們還是應(yīng)該一起攜手去播種希望,，去耕耘開創(chuàng),。

歲末回首,，不是在嘮嗑,，更不是在炫耀我們的成績,。細(xì)細(xì)梳理一年中發(fā)生的事,，總結(jié)不足，尋找差距,，為來年的工作奠定一份信仰,，增添一份信心。

我是20xx年進(jìn)入公司，在這個(gè)公司已經(jīng)一年有余,。20xx年承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，接管企劃部,。企劃部目前的員工都是今年新加入我們企劃團(tuán)隊(duì),，是大家配合我支持我走過了這一年。我十分感謝你們,。公司領(lǐng)導(dǎo)也給我不斷的鼓勵(lì)和教導(dǎo),，讓我工作倍增信心,。20xx年是我人生中很重要的一年,，有著很多非彼尋常的意義,，我相信,，我的20xx可能會是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，讓我看的更清，讓我前面的路更寬廣明朗,。

20xx年，企劃部主要工作是圍繞建設(shè)內(nèi)部的工作流程和工作職責(zé)開展,。20xx年,，企劃部擬定了《企劃部部門職責(zé)》,，規(guī)范了企劃部的工作性質(zhì)和工作方向；企劃部擬定了平面設(shè)計(jì),、三維設(shè)計(jì),、道具倉管的《工作流程》以及《工作職責(zé)》,，一定程度上使企劃部各崗位的工作得到明確和細(xì)分；企劃部擬定了《空間設(shè)計(jì)新店設(shè)計(jì)流程》,、《新店開業(yè)流程》、《道具下發(fā)流程》等,，使工作的開展得以流暢，接軌,；擬定《門店的設(shè)計(jì)和驗(yàn)收》、《專賣店形象管理的若干方案》等,，幫助門店形象的統(tǒng)一和完善，同時(shí)還有內(nèi)部工作銜接流程,、平面設(shè)計(jì)協(xié)助空間設(shè)計(jì)有關(guān)門店設(shè)計(jì)的相關(guān)項(xiàng)目銜接等,，都是在規(guī)范完善企劃部各個(gè)工作崗位和工作項(xiàng)目的有序進(jìn)行,。

由于剛接手的時(shí)候,，部門內(nèi)部系統(tǒng)不夠健全，人員配置不夠完善,，而原先的員工也都由于各種原因相應(yīng)離職,，而新員工又久招不到,，招到了也需要一定的時(shí)候去適應(yīng)和磨合,，企劃部的人員處于十分緊張的局面,。面對各項(xiàng)工作任務(wù)的下達(dá),，感到壓力的沉重。但我們過來了,。我們在只有2個(gè)三維設(shè)計(jì)師甚至很長一段時(shí)間只有一個(gè)設(shè)計(jì)師的情況下順利完成公司門店圖紙?jiān)O(shè)計(jì)高達(dá)120余家,。其中新店開業(yè)112家,，老店整改10余家，新形象30余家,，我們的三維設(shè)計(jì)師承受了巨大的工作壓力,，為順利幫助公司店面按期開業(yè)，做著巨大的貢獻(xiàn),。

企劃部20xx年的重要項(xiàng)目性工作圍繞著兩次訂貨會的召開,。企劃部協(xié)助策劃和擬定了《20xx年秋冬裝訂貨會提案》,、《20xx年春夏裝訂貨會提案》。并在訂貨會前完成平面設(shè)計(jì),、布置、空間格局規(guī)劃等相關(guān)工作任務(wù),，在訂貨會期間協(xié)助訂貨會各項(xiàng)工作的順利展開,。20xx春夏裝訂貨會的時(shí)候，面臨公司的喬遷,，我們部門的員工工作做的相當(dāng)積極，為訂貨會的順利召開,，奠定了良好的基礎(chǔ),。

企劃部的很多工作為常規(guī)性工作,，主要工作圍繞節(jié)假日的活動促銷、新品上市的海報(bào)執(zhí)行,、每季的形象畫更換,、新店開業(yè)的各項(xiàng)工作跟進(jìn)等進(jìn)行,，這些都是常規(guī)性的工作。我們在和銷售部的一起配合下得以完成,。這一年中部門銜接最多的就是營銷部,，前期和營銷部對接的工作很多時(shí)候都會出現(xiàn)這樣那樣的差錯(cuò)，隨著部門對接的日益完善,，現(xiàn)在已經(jīng)逐步完善了許多，也得到了各部門的認(rèn)可,。但是我們做的還是不夠，還有很多地方需要改進(jìn),，需要努力，來做的更好,。

做的好的地方我們要維持,，不好則改進(jìn),。當(dāng)然，我們看到的不應(yīng)該只有成績,，更應(yīng)該看到是我們還存在多少問題,。在未來的20xx年把這些問題解決,，做得更好,。

首先,，最大的問題還是出現(xiàn)在人員配備上,，企劃部目前的人員配備已經(jīng)不能滿足本部門工作的順利執(zhí)行,。在空間設(shè)計(jì),、工程監(jiān)理等崗位上人員還需要增加,，以滿足新店加盟的順利進(jìn)行。人員的頻繁更換對一個(gè)部門的影響是十分大的,。希望人力行政中心做好相應(yīng)的思想動態(tài)，也希望在有些方面公司能站在員工的立場上多考慮下,。

在開展工作的同時(shí)，我們的員工對于工作各個(gè)層次還是不夠仔細(xì),，造成很多不應(yīng)該出現(xiàn)的失誤的地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤,。經(jīng)常有客戶或同事反映什么東西少發(fā)了，漏發(fā)了,，什么尺寸錯(cuò)了,，什么東西發(fā)錯(cuò)了,，什么東西下單下錯(cuò)了等等一些比較低級的錯(cuò)誤產(chǎn)生。這是不應(yīng)該的,，往往大體做的很好,，卻在小地方失誤,，而影響了整個(gè)工作的效果。細(xì)節(jié)決定一切,，每個(gè)事情都是有很多個(gè)細(xì)節(jié)組成,，所有我們對待工作一定要仔細(xì)認(rèn)真,，杜絕馬虎大意,，提高自己的執(zhí)行力,。

20xx年出現(xiàn)問題最多,，客戶和銷售部反映最強(qiáng)烈的就是對于國際店鋪新形象的打造上,。在裝修和形象上出了很多的問題,，造成客戶很大的負(fù)面影響,。當(dāng)然這其中有很多的原因，包括形象本身的不完善,，道具公司的道具質(zhì)量問題,，我們設(shè)計(jì)師對形象的理解等等,。新形象的出局首先需要一個(gè)完善的形象系統(tǒng),，對形象的合理性和實(shí)際的實(shí)施性經(jīng)過一些考評和認(rèn)證，顯然在這方面,，我們考慮的不夠全面，等后期生產(chǎn)出來的道具出現(xiàn)很多實(shí)際的問題,，以后在新形象的設(shè)計(jì)上，我們應(yīng)該以實(shí)際出發(fā),，注重效果的同時(shí)也注重實(shí)際的運(yùn)用,，才能體現(xiàn)出形象的真正價(jià)值,。當(dāng)然,，選擇一個(gè)好的道具公司也是一個(gè)關(guān)鍵,，我們今年就在這個(gè)方面吃了一個(gè)大虧,，以至于相當(dāng)長的一段時(shí)間客戶對我們的形象產(chǎn)生懷疑,。而我們的設(shè)計(jì)師也只是在原基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)上進(jìn)行操作,，所以很多道具的問題還是沒有解決,。

其實(shí)選擇一個(gè)好的外協(xié)單位十分重要。現(xiàn)在很多的形象都是相互抄襲,，基本雷同,，我們國際的新形象竟然出現(xiàn)和別的品牌一模一樣的裝修,。且不說是誰抄誰,，單對客戶的影響還是比較大的,。所以,，我們的設(shè)計(jì)師,，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也要不斷的提高自身的素質(zhì)，如果我們有能力能自己設(shè)計(jì),，那么根本不用什么外協(xié)來幫我們打造形象,。以后,，我們對設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)上,，主要是對設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力的培養(yǎng)上要下大工夫,。對設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也要進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)充,。把我們的形象不斷的完善提升,。當(dāng)然，對工程人員,，我們也要加強(qiáng)培訓(xùn),，提高工程人員的職業(yè)技能,，以確保我們的形象裝修上的質(zhì)量把控,。

20xx年度有項(xiàng)工作直到現(xiàn)在也沒有完全完成。是本年度企劃部完成率最低的工作,，就是網(wǎng)站的整改,。網(wǎng)站從20xx年年初移交至今已經(jīng)一年了,，也進(jìn)行了好幾次大的修改和小的調(diào)整，效果比原先移交過來的時(shí)候已經(jīng)有很大程度上的改進(jìn)和提升,。但是當(dāng)中很多細(xì)節(jié)上的東西還是有待于不斷去完善,。相比是移交設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，更大程度上的是我們企劃部和公司領(lǐng)導(dǎo)高層自主的設(shè)計(jì)出來的,。網(wǎng)站是體現(xiàn)一個(gè)公司的整體面貌，沒有把這塊做好是我的責(zé)任,。后期對這塊要加緊維護(hù),，也希望各部門積極配合。網(wǎng)站整改以后,，以需要配合每年、每季進(jìn)行微調(diào)改動,，迎合相應(yīng)時(shí)節(jié)的氣氛，這是企劃部和各部門一起需要配合努力去做的,。

20xx年即將結(jié)束,，成功或是失敗先放一邊,。我們現(xiàn)在要做的是如何在20xx年讓自己取得好成績,，如何讓別人對我們企劃部刮目相看。記得去年的《在路上》,，感動了我們egou的很多家人,，那么我相信，明年,，我們在公司發(fā)展的路上也會有很多值得感動,。我覺得企劃部是一個(gè)充滿活力、充滿激情的團(tuán)隊(duì),，有著無限的創(chuàng)意和生機(jī)。我相信,，我們企劃部的員工是相信公司,，相信我才一起走在了一起，在這個(gè)激烈競爭,，優(yōu)勝劣汰的社會,，如何去體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值很重要。我們要不斷的提升自己,，不斷的前進(jìn),，才至于被落下,。20xx年來了,，今年的壓力很大，明年的壓力更加大,。但有壓力不怕,，有壓力才會有動力。我希望在20xx年,，企劃部能從我先做起,，把這份工作，當(dāng)做自己的一份事業(yè),，干出激情,，干出創(chuàng)新,，干出成績,。今年,，我們很被動,，總是在別人的牽引下跟著走，明年,，我們要帶著別人走。我們再也不能拖公司的后腿,，再也不能因?yàn)槲覀兤髣澆康倪^失對公司造成任何傷害，再也不能只做所謂的計(jì)劃內(nèi)的工作,。在做任何事的時(shí)候，你要記住,，你是企劃部的人。而你也要為你因?yàn)槭瞧髣澆慷械津湴梁妥院馈?/p>

企業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙,，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉,。

二,、工作質(zhì)量成績,，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三,、工作中的經(jīng)驗(yàn)

1,、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境,。

2,、充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。

3,、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4,、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地,，質(zhì)量。

5,、售后服務(wù),，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。

6,、抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表,，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝,。

四,、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進(jìn)步,，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己的`銷售技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時(shí)候銷售不好思想就消極,，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。作為一個(gè)柜長,，就像一個(gè)帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用,，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體,，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量,?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步,。

企業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。

三個(gè)月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人,，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人,。

幾個(gè)月來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題,、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來,，截止12月8日共接待客戶1015人,。

二、發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。

幾個(gè)月來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務(wù),，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位,。

在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù),、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。

幾個(gè)月來,，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。

幾個(gè)月來,，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片,。

每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。

全年幾個(gè)月來,，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識。

積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。

在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。

與此同時(shí),，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的形成,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4,、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭在本年度提升80%以上,。

7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識與能力,。

8,、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動性,。

9,、加大對空置房,、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。

經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。

公司給予了發(fā)展的`良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

碩果累累的20xx年已悄然過去,，充滿希望的20xx年已然來臨,，今天我們懷著激動的心情又迎來了這一年一度的年終總結(jié)大會,，我們在這里總結(jié)過去,、交流經(jīng)驗(yàn)、暢想未來,。

下面我向大家匯報(bào)我項(xiàng)目部20xx年的工作情況和20xx年的工作計(jì)劃,。

1、完成工程項(xiàng)目及產(chǎn)值

20xx年開工以來我項(xiàng)目完成了20#樓裝修的收尾工作,，按照公司制定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理施工,，廚廁間墻地磚均對縫鋪鐵，線盒居磚中或縫中設(shè)置,，要求不同樓層同型號房間的插座位置均保持一致,。

首層大廳裝修效果圖由公司設(shè)計(jì)室完成,，墻地面均采用600×600仿石面磚進(jìn)行鑲貼,，施工簡單，裝飾效果得到甲方和參加驗(yàn)收單位的好評,。

屋面工程施工，我們在吸取外單位長城杯工程的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后,，結(jié)合20#樓工程的實(shí)際特點(diǎn),，在細(xì)部節(jié)點(diǎn)上下功夫,，得到了質(zhì)量協(xié)會專家們的好評。

保證了20#樓工程結(jié)構(gòu)和竣工兩項(xiàng)長城杯目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

目前石科院20#樓工程竣工結(jié)算已完成,，結(jié)算總價(jià)4343,0383.48元,，公司成本核算統(tǒng)計(jì)利潤349,，7628.68元,。

在下半年,，經(jīng)過項(xiàng)目部和公司的多方努力，終于拿下了石科院21#住宅樓工程,，本工程自10月25日開工,，目前±0.00以下結(jié)構(gòu)及回填土以全部完成，共完成產(chǎn)值680萬元,。

2,、積極推進(jìn)項(xiàng)目科學(xué)化管理

科學(xué)是第一生產(chǎn)力,，管理科學(xué)給我們帶來的效益是不可估量的，不僅僅從經(jīng)濟(jì)效益上和社會榮譽(yù)上,。

就21#樓工程而言,，美化工作環(huán)境,、提高工人的食宿條件,、制定了評選先進(jìn)個(gè)人的制度,，不僅調(diào)動工人的積極性,，而且使周圍的居民對我們也有了新的看法，這使我們在北京市建委外管處的評比中被評為“文明生活區(qū)試點(diǎn)”,，這是社會對我們管理的一種肯定,，我們將順著這條路子堅(jiān)定不移的走下去,。

2.1鼓勵(lì)科技創(chuàng)新,、提高勞動生產(chǎn)率

鋼筋扳手革新

去年我項(xiàng)目在參觀了航空港工程項(xiàng)目部的鋼筋扳手,，得到很大啟發(fā)，回工地后經(jīng)過反復(fù)摸索實(shí)踐,，試制出了從理論上能滿足箍筋圓弧角度要求的扳手,，得到了北京市監(jiān)理協(xié)會專家的認(rèn)可,。

但在使用過程中發(fā)現(xiàn)其耐用性較差，今年又進(jìn)行了革新,，達(dá)到了制作簡單,、結(jié)構(gòu)合理,、耐用性強(qiáng),。

何的新生事物都不可能是完美無缺的,，我們在以后的工作實(shí)踐中還要繼續(xù)摸索不斷改進(jìn),。

學(xué)習(xí)應(yīng)用新技術(shù)

定期進(jìn)行先進(jìn)個(gè)人評選,、做到以點(diǎn)帶面

只有調(diào)動工作人員的積極性,，才能提高工作效率,。

這是我們共同認(rèn)可的一點(diǎn),，我項(xiàng)目在這一點(diǎn)上制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,，對工作積極主動，能夠優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作的,，大家一致認(rèn)為思想先進(jìn)的個(gè)人,，登報(bào)表揚(yáng)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，做到以點(diǎn)帶面,，在工人當(dāng)中形成一個(gè)比,、學(xué)、趕,、幫、超的良好局面,。

使之帶動其他工作人員,，讓每個(gè)工人都認(rèn)識到自己在項(xiàng)目上的地位和職責(zé),，全心全意為項(xiàng)目服務(wù),。

2.2完善工序交接制度、責(zé)任到人

我項(xiàng)目部逐步總結(jié)和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,，制訂了質(zhì)量例會制度;月評比及獎(jiǎng)罰制度;工序交接檢制度;質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度和掛牌施工制度,。

使項(xiàng)目部每個(gè)管理人員都明白自己的責(zé),、權(quán)、利,，做到每項(xiàng)工作均有人負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動性,。

2.3強(qiáng)化成本管理,、嚴(yán)把材料關(guān)

我項(xiàng)目部按照公司的指示精神實(shí)行成本核算,，自石科院21#樓工程開始,，就對人工費(fèi)實(shí)行了“三定”承包，取消了工長記工制度,，由記工員直接記工，公司會計(jì)直接將工資發(fā)到工人手中,。

建立了完善的項(xiàng)目材料進(jìn)場制度,，從報(bào)量,、簽字,、審批、材料進(jìn)場驗(yàn)收,、使用完全按公司制度進(jìn)行，沒有出現(xiàn)因材料不合格出現(xiàn)事故的現(xiàn)象,。

而且從廢料處理上也制定了相關(guān)條例,。

2.4安全生產(chǎn)與文明施工

安全第一是我公司安全方針中的首要一條,。

在這一年施工過程中20#樓裝飾施工,、21#樓基礎(chǔ)施工,，其工種繁雜,、工人數(shù)目多,，但未出現(xiàn)打架斗毆事件，更沒有出現(xiàn)傷亡事故,，在公司每月評比中,，獲得連續(xù)奪得總分第一名,。

文明施工的地位與安全生產(chǎn)是同等的，我們不僅在工作中要與甲方,、監(jiān)理出理好關(guān)系,，還要與當(dāng)?shù)鼐用裉幒?，這樣我們才能放手大膽的去干,。

20#樓工程就是這樣一個(gè)先例，也就是在這樣的一前提下我們爭取到了21#樓工程,。

然而這一切都已經(jīng)成為歷史，在以后的工作中我們?nèi)孕枧?，逐步完善安全制度,、文明施工管理制度?/p>

2.5總結(jié)20#樓的施工經(jīng)驗(yàn),，保證21#樓穩(wěn)步提高

20#樓工程我們?nèi)〉?得了“結(jié)構(gòu)長城杯”,、“竣工長城杯”，以及可觀的效益,，這是我們穩(wěn)扎穩(wěn)打,，腳踏實(shí)地的干出來的，而且我們和甲方,、監(jiān)理、大院居民相處的關(guān)系也非常好,，我們在施工過程中積極采用新技術(shù)，嚴(yán)格管理,，提高工作人員的工作生活條件,，調(diào)動工作人員的積極性，這些都是我們在21#樓施工時(shí)應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的地方;但20#施工中也有一些弊病,，尤其是加強(qiáng)資料管理方面沒有做好,，這在竣工長城杯驗(yàn)收時(shí)完全體現(xiàn)了出來,，我們應(yīng)吸取這方面的教訓(xùn),，強(qiáng)化資料管理,，強(qiáng)化內(nèi)部體制建設(shè)。

3,、20xx年工作目標(biāo)

20xx年是值得我們慶賀的一年,，但這即將成為歷史;20xx年是充滿希望的一年,，她正邁步向我們走來,。

20xx年是北京建筑市場正式打開局面的一年，北京市的開復(fù)工建筑面積將突破一億平方米,，建筑市場的機(jī)遇將來臨,，就我們四裝而言,，加強(qiáng)企業(yè)管理,，提高各項(xiàng)目經(jīng)理部的生產(chǎn)競爭能力勢在必行;就我項(xiàng)目而言,，除了繼續(xù)21#樓的施工外,，還積極運(yùn)作石科院其它工程以及北京市20xx年興建的工程，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我四裝的質(zhì)量方針,、環(huán)境方針,、安全方針,，在社會群眾中樹立我四裝良好形象，為我們四裝在將來的市場競爭中貢獻(xiàn)自己的一份力量!

最后,，我代表十一項(xiàng)目部感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我項(xiàng)目的關(guān)懷與支持,，感謝公司各位總工程師對我項(xiàng)目的指導(dǎo)與幫助，祝大家在新的一年里事業(yè)有成,、工作順利,。

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2016企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告范文

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年度企業(yè)總結(jié)報(bào)告

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制造企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告

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企業(yè)半年度總結(jié)報(bào)告

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年度總結(jié)報(bào)告范文

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it年度總結(jié)報(bào)告范文

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年度工作總結(jié)報(bào)告-年度總結(jié)報(bào)告范文

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企業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告參考

企業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下,，在各部門緊密配合下,，在全體成員努力下,，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo),。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發(fā)展策略,，同時(shí)也為了各崗位工作內(nèi)容的優(yōu)化，對過往工作的總結(jié)分析,，進(jìn)一步激發(fā)員工對工作的主動性和積極性,，以最終增加和擴(kuò)大今年的工作效率而努力,。

1,、持之以恒的完善和修正客戶信息,，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護(hù),。

2、及時(shí)處理客戶的意見,，針對客戶反饋回來的問題及時(shí)處理,、跟蹤,、解決,。特別針對每一個(gè)重要客戶和大客戶的需求,，給出及時(shí)有力的反饋和解決，拿不定的問題及時(shí)匯報(bào),。

3,、與市場人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段,，學(xué)習(xí)別人的長處,，靈活結(jié)算自身的情況來靈活性滿足客戶的需求,，并應(yīng)變市場的不斷變化,。

4、每周定期檢查老客戶的訂票情況,，并不定時(shí)的進(jìn)行電話溝通,，征求客戶意見,，了解客戶對我們工作需求的轉(zhuǎn)變,，然后針對客戶所提出的意見做出相應(yīng)的工作調(diào)整,。找出行之有效的方法來穩(wěn)定客戶,。因?yàn)榘l(fā)展新客戶，老客戶介紹最重要,，目的是做好口碑,，提高自己的行業(yè)排名,。

5,、利用網(wǎng)絡(luò)平臺互動發(fā)展新客戶,。在一些免費(fèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息,，讓客戶主動找我們,，也可以去網(wǎng)上采集資料,，然后主動聯(lián)系,。其實(shí)每個(gè)客戶一定可歸屬于一個(gè)類別,，找到這個(gè)類別,，就可找到一群同類客戶,。他們可能是一個(gè)行業(yè)協(xié)會,，是一個(gè)同學(xué)會，是一個(gè)同鄉(xiāng)會,，是一個(gè)什么樣的群體等,。

6、學(xué)習(xí)同行或者是廣告業(yè)的各種新型促銷手法,，把能夠運(yùn)用到我們工作當(dāng)中的方法,，及時(shí)采納并加以運(yùn)用。把服務(wù)形式通過網(wǎng)站和門店的宣傳或海報(bào)讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票,。

7、根據(jù)會員規(guī)則,，及時(shí)準(zhǔn)確的給會員提供積分兌換工作的落實(shí),，為每一個(gè)客戶做好誠信兌換工作,，以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,，同時(shí)也是樹立公司的品牌形象,。同時(shí)做好紙質(zhì)版及電子版的備查檔案,。

8,、結(jié)合市場部跑回來的客戶資料,，以及送票員收集回來的信息,，先注冊保留會員信息,，再進(jìn)行有系統(tǒng)的登記,、聯(lián)系,，以便于以后群發(fā)短信的推廣,。

9,、對大客戶搜索生日記錄,。在生日當(dāng)天發(fā)出祝福短信,，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關(guān)注,。

10,、對所有的月結(jié)單位進(jìn)行每周疏理,，聯(lián)合財(cái)務(wù)對月結(jié)單位票款回籠不及時(shí)的不斷的進(jìn)行電話追蹤,，爭取減緩資金壓力,，盡快把票款結(jié)算回來,。

11,、 回訪中對于客人有異義或建議的,，單獨(dú)建立一個(gè)電子檔案,。第一突顯處理結(jié)果要及時(shí)到位、第二能夠總結(jié)工作上的薄弱點(diǎn),、第三有監(jiān)督才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。

12,、完成各大航空公司硬性要求的會員發(fā)展任務(wù)，以免影響到銷售政策,。

13,、酒店的預(yù)訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預(yù)訂,，主要原因是訂一家酒店下來花費(fèi)的時(shí)間較長。在預(yù)訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對于價(jià)格有過多的要求,，預(yù)訂結(jié)果大多數(shù)是noshow,，致使成功訂單量一直上不去,。即使這樣也還是一直在做,。

14,、對于新來的實(shí)習(xí)生我都盡力的幫忙,，我深知,，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績。堅(jiān)持做到在自己的崗位踏實(shí)的履行自己的職責(zé),，在部門之間建立和諧的合作關(guān)系,。在大環(huán)境下,，我也深感自己也在同步學(xué)習(xí),，也試圖提高自己的工作能力,，改善服務(wù)質(zhì)量及留給客戶的印象。

* 重要客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在60-100萬以上,，經(jīng)常出差的高端人士，如省級單位,、500強(qiáng)單位等）,，這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作,；優(yōu)缺點(diǎn),，整合優(yōu)勢維護(hù)，客人要求較高,，有些甚至超過我們的能力范圍,。但一般此類客戶要求的是高服務(wù)質(zhì)量,，不要求價(jià)格最便宜，但要求快捷,、方便、服務(wù)好,。

* 大客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在30-50萬左右,，經(jīng)常出差的企事業(yè)單位）,，這類客戶多是找機(jī)票銷售代理來合作；優(yōu)缺點(diǎn)是客戶不斷的會比對同行給出的返點(diǎn)來做要求,，以至提升了服務(wù)成本。

* 散客：（指出差不多的單位,，或者單位不組織訂票,，自己訂票的中小企業(yè)或個(gè)人）,，這類客戶多是通過網(wǎng)站或是路邊的機(jī)票代售點(diǎn)來購票,。優(yōu)缺點(diǎn),，是要票價(jià)低、要返點(diǎn),、要服務(wù),。

目前機(jī)票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人,，航空直屬營業(yè)部,、航空公司網(wǎng)站,、黑代、以及各種商務(wù)平臺,。選擇航空出行并不是大眾型的運(yùn)輸方式,，隨著高鐵等動車的運(yùn)輸,，我們面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，所以我們要做出差異化的服務(wù)才能夠留住商務(wù)客戶,。購買機(jī)票本只是客戶在旅行過程的一個(gè)終端環(huán)節(jié),，面對強(qiáng)大的航空公司,，我們只有在售票環(huán)節(jié)上拓展產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游的業(yè)務(wù)，形成差異化服務(wù),，我們才能夠不被航空公司直接因?yàn)閮r(jià)格而淘汰,。例如在用戶購買機(jī)票的同時(shí),，為其提供打包的服務(wù),，酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂,、租車預(yù)訂等綜合性服務(wù),。所以要推廣,，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機(jī)場服務(wù)”,。服務(wù)需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上,，這也是我們穩(wěn)定市場份額的一個(gè)手段。另外我們結(jié)合我們的一些自主產(chǎn)品服務(wù),，領(lǐng)航于南昌市場,。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機(jī)服務(wù),。這也將是我們在南昌同行中的一個(gè)服務(wù)亮點(diǎn),。

培養(yǎng)合適的團(tuán)隊(duì)型人才,，形成一個(gè)完整的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì),。必須得有熟練且經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工做為支持后盾,。著重培養(yǎng)有資質(zhì)及潛力的員工以備長期的工作準(zhǔn)備,，除了具備專業(yè)知識,，還需要超越了產(chǎn)品的知識,，才能和客戶站在一個(gè)層面上更好的全面的服務(wù),。 因此,，提升服務(wù)水平,，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)間的溝通,，改善員工精神面貌,，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩(wěn)定,，服務(wù)才能穩(wěn)定，服務(wù)穩(wěn)定了客戶才能夠穩(wěn)定,。這是一條密不可斷的樞紐,，哪個(gè)環(huán)節(jié)的不健康,，都將影響到大局,。

1,、對那些復(fù)雜的管理制度要進(jìn)行修改或刪減,，并對所有制度或辦法做到首尾相應(yīng),、環(huán)環(huán)相扣，應(yīng)該做到“復(fù)雜問題簡單思考,、簡單操作”,。避免問題的重復(fù)發(fā)生,、重復(fù)解決,，減少人力資源的浪費(fèi),。我認(rèn)為一個(gè)好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵(lì)員工的工作熱情,，從而達(dá)到強(qiáng)化管理的目的,。而不是大家都分爭撇清自己的責(zé)任,。

2、另外多聽聽基層員工的想法和意見,，公司要想穩(wěn)定,，基本構(gòu)成要素就是員工,，而員工的思想動態(tài)應(yīng)該牽系著工作效率和給公司創(chuàng)造的價(jià)值,。員工的心理需求是呈現(xiàn)逐年上升增加的,，所以只有適當(dāng)調(diào)整員工的各種待遇,，基本保障得到滿足,，拉近與社平的距離,，才能夠給個(gè)人發(fā)展勾畫出一個(gè)生活規(guī)劃藍(lán)圖,。

最后總結(jié)幾個(gè)字：“細(xì)心”體現(xiàn)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),；“耐心”是服務(wù)人固有的品格之一,；“責(zé)任心”是對工作,、對人生,、對社會的態(tài)度；“誠心”是信任的基礎(chǔ),。讓我們圍繞著這9個(gè)字共同追求團(tuán)結(jié),、和諧、共贏的客戶關(guān)系,。

企業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

在工作這一年中,，感受頗多，收獲頗多,。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境,、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事、新崗位,，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會?！肮芾硪?guī)范,、運(yùn)作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快”是我這一年來切身的感受,。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序,，努力做好本職工作,。

回顧一年的工作，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

在勞動紀(jì)律方面,，遵守廠紀(jì)廠規(guī),，遵守部門管理制度。

在思想方面,，堅(jiān)持一切從我做起,，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則,，積極主動做好本職工作,。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己,，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，認(rèn)真完成班長交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí),，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動,，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù),。

在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，注重專業(yè)理論知識的完善,，以期能使自己的水平不斷提高。

我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正,、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則,，在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好,。

經(jīng)過這一年的工作,，我學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益,。盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。對于一個(gè)工作僅有一年的人來說,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn),，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系,；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神,，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力,！

企業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。今年按照xxx的一切以安全為重的指示,，結(jié)合公司xxx年發(fā)生的事故情況,，從以下幾方面著手開展安全工作。

第二是把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,，利用工地每周的生產(chǎn)例會,，把安全意識時(shí)刻貫穿到每名職工的頭腦之中，安全措施層層到位,。生產(chǎn)安全方面,，工地今年著重即時(shí)解決生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的安全隱患，要求值班員全程跟班生產(chǎn),，班前班中班后要隨時(shí)檢查和反映解決生產(chǎn)現(xiàn)場的安全隱患,，并做好詳細(xì)記錄，總體來看這項(xiàng)措施對工地的安全生產(chǎn)作用突出,，效果良好,。

第三是抓好工地的安全防火工作。這項(xiàng)工作同樣是我們?nèi)臧踩a(chǎn)工作的重點(diǎn),，工地配備了消防滅火器材,，由于責(zé)任到位,，防范措施得當(dāng)，全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故,。

第四方面,，交通安全是各項(xiàng)安全工作中的重中之重，在后勤車輛管理上,，我們認(rèn)真執(zhí)行出車領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,，要求每名司機(jī)做到嚴(yán)格按照指令，嚴(yán)格控制外出用車,，從管車,、派車到駕車,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律,。堅(jiān)持外運(yùn)車輛班前會制度，保證了全公司交通安全工作的安全局面,。

第五方面,，對發(fā)生的安全事故堅(jiān)持事故分析會制度，堅(jiān)持做到三不放過,。通過事故分析會,，員工安全防范意思大大增強(qiáng)。

通過全公司的共同努力,，去年在生產(chǎn),、服務(wù)等各崗位均未發(fā)生人身傷害事故，全年發(fā)生設(shè)備損傷事故一起,，比往年生產(chǎn)事故率大大降低,，員工安全生產(chǎn)意識得到了顯著提高。

全年完成的生產(chǎn)任務(wù)情況如下：

略……

略……

員工獎(jiǎng)懲條理,。進(jìn)一步加強(qiáng)了工會組織在公司生產(chǎn),，管理中的作用。在日常生產(chǎn)管理中積極征求和采納工會組織的意見,。向黨支部推薦了一批思想覺悟高,，技術(shù)水平強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干為積極分子，增強(qiáng)了員工的工作積極性和對歸屬感,。在黨支部及工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極細(xì)致地開展員工思想政治工作，員工的思想覺悟普遍有一定程度的提高,，工作積極性得到了發(fā)揮了,。公司的組織建設(shè)和管理走向更加規(guī)范化。

對員工的管理上繼續(xù)堅(jiān)持以人為本,，嚴(yán)格細(xì)致的工作方針,。公司堅(jiān)持量力而行不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件和待遇水平,。對違反公司規(guī)定和發(fā)生事故的員工本著教育為主，處罰為輔的原則,，針對每件事,，每個(gè)人都做了耐心細(xì)致的'工作。員工思想穩(wěn)定,，工作安心,，極大地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

2,、個(gè)別員工安全意識有待提高,，存在不能接受別人的事故教訓(xùn)，不能很好地借鑒和接受以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

3,、各崗位工作程序的規(guī)范性不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高,。

4,、員工遵守規(guī)章制度的自覺性不夠強(qiáng)，違反規(guī)定的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,；

以上幾個(gè)方面都是需要我們在今后的工作中加以改進(jìn)克服和提高的方面,。

各位員工，新的一年來到了,，對我們來說成績已經(jīng)成為過去,，我們必須面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我相信在xxx的帶領(lǐng)下,，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下,，我們一定能夠抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝困難,，迎接挑戰(zhàn),。我堅(jiān)信我們的明天會更好！