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銷售經(jīng)理的心得體會篇一

員工們對客戶的拜訪量不夠理想從而導致團隊的效益受到了嚴重影響，鑒于今年銷售團隊離職率較高的緣故導致新培養(yǎng)的員工在綜合素質(zhì)上難以達到相應的要求,，較為明顯的是他們的工作方式更傾向于電話銷售卻不愿意上門進行拜訪,，這種做法導致的后果便是很多事情難以在電話中和客戶講清楚并使對方失去耐心，尤其是誠意不夠的情況下很難讓客戶對銷售人員的電話產(chǎn)生些許信任感,，其中我存在較為嚴重的失職現(xiàn)象便是對團隊成員的監(jiān)督力度不夠以至于未能及時發(fā)現(xiàn)這類問題,，僅僅是通過當月的業(yè)績表現(xiàn)督促對方卻沒能在會議中分析產(chǎn)生問題的原因。

未能正確認識市場的形勢從而在管理團隊方面出現(xiàn)了些許錯誤,，較為明顯的便是沒能在一線感受銷售員工們的工作狀態(tài)以至于過分追求業(yè)績,，實際上若是自己能夠加強與員工之間的溝通或許便能夠指出銷售工作中存在的不足從而獲得較大的提升，另外對于銷售助理的培養(yǎng)也未能達到預期的效果以至于在資料收集方面存在著些許差錯,，對于這類問題或許可以在明年的銷售工作中借鑒其他團隊的做法從而實現(xiàn)效益的突破,。

盡管銷售業(yè)績存在著諸多不如意的地方卻對客戶的需求有了更深層次的理解，或者說是現(xiàn)如今客戶對于產(chǎn)品或者業(yè)務的需求有了較大的變化導致員工們很難跟上對方的節(jié)奏,，實際上只要能夠吸取今年銷售工作中存在的教訓便能夠在后續(xù)的發(fā)展中實現(xiàn)重大的突破,，畢竟銷售業(yè)績有好有壞在我看來也是能夠被人理解的事情，關(guān)鍵是要自己能夠堅持初心并認真對待銷售工作才能夠帶領團隊成員獲取更大的利益,，而我也要看清自身存在的問題避免在后續(xù)的銷售工作中再次出現(xiàn)類似錯誤,。

在工作總結(jié)中不難發(fā)現(xiàn)身為銷售經(jīng)理的自己對待團隊成員的關(guān)心程度是較差的，主要還是沒能將集體的事業(yè)與自身的利益聯(lián)系起來才會導致監(jiān)管不力的現(xiàn)象發(fā)生,，但在獲取這些經(jīng)驗以后相信明年的銷售工作與團隊管理能夠有著較大的提升,。

銷售經(jīng)理的心得體會篇二

x年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進,，綜合實力大大增強,，這是全體員工和各級領導團結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取,，著力開拓的銷售團隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達,。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的,，和各級領導相處也是融洽的,，

臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一,、銷售情況總概：

二,、具體履行職責：

1、實習考察期：x年年1-6月

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報制,。

3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。

4)送樣客戶60家,，并做到及時跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家,，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2,、任務承包期：x年年7-12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務工作，對寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時處理,，保證客戶滿意度

在尋找可能的新客戶時,，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進貨渠道,、用量、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸),、上海金日冷卻設備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關(guān)注市場行情,，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待,、洽談、記錄,、信息收集,、總結(jié)等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計,、食宿安排等工作，并完成洽談記錄,、年會總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟,，業(yè)務更加熟練,，信念更加堅定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三,、公司活動：

四,、自我反省：

回顧自己x年年的銷售工作,，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進社會,，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識,，在工作中主動性欠缺,，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進展相對緩慢,。在來年的工作中，我會努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習,，為了吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作做得更好,，進行以下幾點反思：

1,、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學習,，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中,。

2,、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺,，對文字性材料沒有校對意識,。

3、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4、參加公司其它活動過多,，分散銷售工作注意力,。

以上幾點反思，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多,，今后會戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。

銷售經(jīng)理的心得體會篇三

銷售目標：

初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定期望公司老板能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行必須時間后，能夠檢查是否到達了預期目的,，方向是否正確,，能夠做階段性的調(diào)整，

1,、辦事處為重點,，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌,。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處,，必須要給他們合理的保護,，給他們周到的服務,，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況,，個性對待,，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任,。

3,、擴展銷售途徑，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司能夠選取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了,。

4,、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員,，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員,、財務人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任,。此刻的大公司采購都分得十分仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(那里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿(mào)跟單,、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應用心參預客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核資料,，能夠促進員工學習、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有用心的工作態(tài)度，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、培訓培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓,。培訓資料包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們思考,、定奪。

銷售經(jīng)理的心得體會篇四

__于20__年02月中旬至03月的一個月期間,，我在蘇州市滄浪區(qū)心眾網(wǎng)絡里實習,。在里面做了很多的工作,，,。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,。

來公司實習也有一段時間了，總體覺得,，網(wǎng)絡銷售這個待業(yè)是一門深奧,，并值得探索的職業(yè)。我從開始工作到現(xiàn)在已經(jīng)有6個星期了的時間了，在這期間,，我學到了許多,，也悟到了許多。主要有以下幾點：

1,、扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎,。在學校學習專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味,，但當工作以后,，我才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要。如我學的軟件開發(fā),，當然我選擇的實習單位不是開發(fā)方面,，但是在校學的計算機方面的應用都能夠得到很好的幫助。

2,、在這段時間里,，我不僅學到了很多在書本中學不到的網(wǎng)絡銷售知識，也讓我個人更加的成熟和堅強,；在實習工作中,，當我遇到工作中的困難時，不找借口,，找方法,。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多,；在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發(fā)呆,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開,；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄！

3,、這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和同事們的教導,，這是我一生中的一筆寶貴財富。一項任務的完成,，并不是個人單打獨斗就可以的,，而是需要和同事的溝通請教，這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。同時明白了也真正體會到了作為一客戶人員,，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學習的東西很多,，他們就是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我可以向他們學習很多知識、道理,。

4,、實習已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了,。對于即將本科畢業(yè)的我來說,，知識方面的學習還有待于進一步提高，腦中的積累真是用時方很少,。不過也難怪,，平常學習的時候，對于很多問題并沒有很深的體會,，因為我們對實踐缺乏經(jīng)驗,，很多經(jīng)典理論由于缺少實踐的支撐而顯得空洞無物。往后的日子里,，我還需要做好很多事情,，比如繼續(xù)學習專業(yè)知識，比如專業(yè)課的深入學習,，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期和實習階段的積累,，必定是我人生的又一筆財富,！當然實習結(jié)束了,，但是我的實習生涯關(guān)沒有結(jié)束,，我前面的路還很長，我現(xiàn)在只是剛剛開了個小頭,，剛剛有點起色,，我要把學到的經(jīng)驗，學到的心得,，學到的知識,，奠基到以后的生活中去，我要把我吃過的苦，受過的難當成是我以后成功的糧食,，吃過那些珍貴的糧食,，你在以后的生活中就不會覺得它們那么難吃了，也許你還會覺得那是一種享受了,！

經(jīng)過6個星期的實習工作,，我基本完成我的工作任務，達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的,，同時學到了如何和外國客戶溝通,，如何在網(wǎng)絡上開發(fā)市場以為許多做人做事的道理，掌握了基本的在網(wǎng)絡上做事的技能,、客戶溝通及管理技能,。在實習工作過程中，能很好的遵守實習的相關(guān)規(guī)定與要求展開實習工作,，通過個人努力獲得了良好的實習效果,。當然我還有一個感受是，工作真的很辛苦,。但是這是一個人走向社會必須承擔的壓力之一,。所以這正是實習的意義所在。通過實習,，我提前體驗了社會,，為畢業(yè)走向工作崗位打下了基礎。成長是每個人的必經(jīng)之路,，無論憧憬也好,，排斥也罷，我們都遲早要面對,。所以我的建議是,，與其逃避，不如勇敢面對,。作為學生,，要充分利用在校的課余時間，保證學業(yè)的同時,，盡可能的多參加社會實踐,，為自己創(chuàng)造機會接觸外面的社會。我始終堅信,，做和不做是不一樣的,！付出總會有收獲，并且一個小的成功是下一個成功的必要準備,，機會總是垂青那些有準備的人,。當然剛踏入社會的我們,，要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會環(huán)境，積極投入工作,，專注工作,，合理分配時間鍛煉身體。自身還要加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神,，處理好人際關(guān)系,。突出自己的優(yōu)勢，在"回避"自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢,，不斷激勵自己要做個強者,。要知道"認識自我"，懂得"挑戰(zhàn)自我",，注重"超越自我",，最終"實現(xiàn)自我"的精神去為人處事。我們每個人所能做的,，不是抱怨與成功人士的差距,，而是爭取機會奮起直追，成功的得來不是靠運氣,，而是憑借一朝一夕積累的能力,。

而事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放棄,，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目,。一直以來,，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢,。也許工作以后,，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,，我們剛畢業(yè),，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支,，有時候寄點錢給父母補貼家用,，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族,，但此時我們再也不好意思伸手向父母要,，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種理論知識,，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務技能才能更好的投入工作,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

3、"業(yè)精于勤而荒于嬉",，實踐是不斷取得進步的基礎,。我要通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,。

短短的實習期,，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年,，我愿意繼續(xù)以這種對生活熱愛,。總的來說,，通過這次實習,，不光在技術(shù)上有了很大的收獲，在人與人之間的交往和處理事情的態(tài)度上也有了很大的感觸,，只有通過自己的不斷努力,，才可以登上自己人生的輝煌寶座。為了自己的夢想,，只有不算努力,，超越自己，堅定自己的信念,，持之以恒,，才可以真正享受成功的果實，成為一個對社會,，對祖國有用的人,。

總結(jié)首先,，說明下我是學計算機專業(yè)的，在這次短短的一個月時間的實習中,，公司的領導對我表示了足夠的關(guān)心和重視,，在本次實訓中領導也實際分配了好幾個不同的崗位上的工作讓我體驗了下，雖然大多數(shù)都是非本專業(yè)的活,，做的也都是一些打打字,，接接電話之類普通的工作，可也有計算機專業(yè)上的,，像是在后期工作的網(wǎng)站的維護,，整個實習過程中，公司的同事對我的幫助很大,，特別是幾個搞計算機的更是教了我一些有用的技術(shù),，雖然這次實訓沒取得具體的什么成果，可是這次實訓對我思想上的認識幫助很大：讓我大體了解了工作,，了解了工作是多么的不容易（很累人）,，學會了簡單的處理人際關(guān)系的手段，同時也體會到了賺錢的不容易（工作一個月才一點點錢,，以后錢省點花）,。

總之，在實習的這一個月中,，我拓寬了視野,，增長了見識，并學習到了許多有用的知識,，為自己以后的工作積累了各方面的經(jīng)驗,。也為以后在行業(yè)中挑選進入一個好的公司提供了必要的基礎知識。通過這次實訓,，給我們這群剛剛還沒完全踏入社會這個大染缸的大學生們進行了一次精神上的洗禮,，使我們在身心，思想上成熟了起來,。