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物業(yè)管理自我鑒定簡單 物業(yè)管理自我鑒定200字篇一

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),，進一步拓展微信、app平臺高科技服務(wù)含量,，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標管理職責制落到實處,，促進20__年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20__年物業(yè)工作報告如下:

一,、20__年目標完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒,，歲月如梭(suo)，___物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第___個年頭,，一路走來,，___物業(yè)始終認真貫徹___物業(yè)服務(wù)新理念，秉承___品牌主張,，創(chuàng)新發(fā)展,，用心推進項目晉升提檔，___項目全部進入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，今年,，小區(qū)繼續(xù)以___分的佳績透過“國優(yōu)”復檢，同時,，在接盤時間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點,、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利透過“市優(yōu)”考評,，所屬小區(qū)繼續(xù)持續(xù)著行業(yè)領(lǐng)先地位。

(二)赴外考察擇善而從學習進取拓展思路

20__是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升,，加強赴外考察學習,，開拓進取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著“___”的思想,，堅持“走出去、請進來”的學習心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對性的赴___等地參觀學習省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,，到___系統(tǒng)的學習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓,。

(三)加強日常培訓提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，透過貼合實際,、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓,，加強員工隊伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,，進一步規(guī)范培訓體系，構(gòu)成系統(tǒng)完備,、運行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》,、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓》,、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓等，全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓近___次,，增長了知識,，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的潛力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,，到達提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新潛力,、高效管理模式之目的。

(四)貼心細致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主帶給溫情、優(yōu)質(zhì),、快捷,、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情,、深深的意,，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來,，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民,、為民”的服務(wù)宗旨,，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診,、磨刀修家電,、六.一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感,、增進友誼,、消除誤會，為促進社區(qū)和諧禮貌發(fā)展起到了重要作用,。

(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施,，注重實效,，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減,，服務(wù)標準質(zhì)量不降,，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作,，采取因地制宜,、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本,、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施,，收效顯著,，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣。

(六)全員齊動員共筑完美家園

___自入住以來,，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,，從前期介入、辦理入住,、后期管理服務(wù),，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源,，實現(xiàn)人員共享，資源共享,，統(tǒng)一調(diào)動,，全面推進建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心,、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境,。

(七)安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對自如

物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終,。充分樹立全第一,，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷,，做到區(qū)域處處有人管,、事事有人抓，各負其責,、落實到人,。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,，完善制度,、追蹤問責、定期檢查,，做到了人防,、技防管理到位，宣傳落實到位,。配備肩用安全指示燈,，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈,、呼吸機,、自制消防器材應(yīng)急箱，配全裝備,，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院,、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板，多次開展消防培訓,，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練,，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設(shè)備;由維護員組成的義務(wù)消防隊,，熟知位臵,、運用自如，接警,、報警,、引警反映迅速，處臵靈活,，全年共處臵業(yè)主家因做飯,、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起，避免了影響,、挽回了業(yè)主的損失,，并及時幫忙業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水,，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評,。

每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié),、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期,，物業(yè)公司都及時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,，監(jiān)督檢查,、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實完善整改及時到位,，全面提高安全防范意識,，樹立人人講防范，事事想安全,。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中,。小區(qū)維護員工作認真負責,，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜,，都能堅守崗位,，默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主,、禮節(jié)禮貌周到,，深受業(yè)主的愛戴和贊譽,，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處,，確保了小區(qū)萬無一失,。

二、問題與不足

20__年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,，是聚精會神鑄品牌,，腳踏實地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求發(fā)展,、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴,，用心參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。雖然取得了必須成績,，但應(yīng)對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，我們依然存在一些問題與不足:

針對以上問題與不足,，物業(yè)總部利用年終鑒定進行了對照剖析，一致認為:以上問題的存在,，公司全體員工結(jié)合會議精神,，應(yīng)對問題不遮不掩、不躲不繞,、不推不閃,、逐項梳理，認真研究了目標管理職責兌現(xiàn)實施方案,，制定了長遠發(fā)展措施,，確保今后幾年各項工作任務(wù)的全面落實.

三、20__年的工作目標及設(shè)想

20__年是物業(yè)公司成立的第___個年頭,，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,，是多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年,，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進,，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準突破口.

(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高

擴大品牌的營造和樹立,，促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念,，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團步伐,，繼續(xù)高標準嚴要求,，盡快完善各種設(shè)施,，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，今年跳躍省級“十佳項目”的建立工作,。

(二)持續(xù)營造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作,、學習深造,，提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20__年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度,、強化微信,、app平臺學習運用，進一步引導“轉(zhuǎn)型”,、開拓創(chuàng)新意識,，鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才,，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、強烈的法律意識,，從企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成勤奮工作,、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,，豐富公司人才梯隊建設(shè)，構(gòu)成繼任者的人才源泉,，為公司可持續(xù)發(fā)展帶給人才資本支持,。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ),。

(三)大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

滴水之恩,，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家,，物業(yè)人要立足現(xiàn)實,、勇于進取、勤奮工作,，與企業(yè)同呼吸共成長,，嚴格按照目標管理職責制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),，以規(guī)范精細,、熱情周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主,，傳播正能量,，為業(yè)主帶給平安,、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境,，做好物業(yè)儀式感,、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來,，為品牌增效益,，用服務(wù)促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻,。

(四)心態(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目標管理再續(xù)佳績

依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢,，物業(yè)公司將用心開展經(jīng)營目標管理，重新定位物業(yè)管理模式,，全面實行深化改革,，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,，向高端物業(yè)進發(fā),，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大品牌知名度,。透過目標管理,，為企業(yè)創(chuàng)收，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標,。

一是透過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作,，利用微信及app平臺,，提高工作效率，節(jié)約人力成本,，管控各項支出費用成本,，開展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源,，用心創(chuàng)收,。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理,，目標進行了分解,，觀念得到了更新。現(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的職責制度,，制定細化承包經(jīng)營職責書,，細化了工作標準;將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活,，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素,。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項工作能沿著正確的道路和方向,，健康良性的發(fā)展。

鑒定即將結(jié)束,，20__年的工作已經(jīng)起航,。我們要應(yīng)對新的目標、新的任務(wù),、迎接新的挑戰(zhàn),。夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進,，確保服務(wù),、鞏固品牌、促進效益雙豐收,。

虎年的鐘聲即將敲響,，新的任務(wù)已經(jīng)來臨，我們要應(yīng)對新的挑戰(zhàn),，探索新做法,，拓展新思路，應(yīng)對新的挑戰(zhàn)不退卻,，勤奮努力,、勇于創(chuàng)新，堅持走品牌路線不動搖,，把力量的源泉化作為前進的動力,，把目標管理的號角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好,。

物業(yè)管理自我鑒定簡單 物業(yè)管理自我鑒定200字篇二

20__年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)資料,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達,、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時;當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時,。你必須對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染，必須對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要鑒定如下：

一、基本狀況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名，共計__人,。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對____花園服務(wù)特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率到達100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%,。

二、工作思路及方法

(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽;20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2,、4、5,、6,、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調(diào)整以來,，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效,。如：先后對____花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種,、移植草坪約1萬平方米,，與此同時，調(diào)整綠化人員,，加強管理,，確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),，配置了健

身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計、裝修,、器材配置等工程,，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2、4,、5,、6、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,，針對____花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝,，到達了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時,，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,，細致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)用心主動工作,、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費用收取,、引領(lǐng)驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，到達了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園應(yīng)對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進行保溫，加電熱帶,、保溫材料,，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時，針對__公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫,、每單元添

加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲群眾三等獎,、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，建立和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務(wù)資料的深化。

三,、加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等個性部門與崗位,。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線,，應(yīng)對廣大業(yè)主服務(wù),、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,，主要透過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決,。全年來,，應(yīng)對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分職責，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了職責到人;對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費用,、共同處理投訴、報修,，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳,、塑鋼門窗報修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計,，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了用心努力，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點,，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，應(yīng)對高空作業(yè)難,、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝,，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作職責心彰顯服務(wù)的特色。全年來,，秩序維護部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及用心工作者。如：秩序維護部班長楊富軍,，先后在____執(zhí)勤中幫忙業(yè)主撲滅燃氣灶起火一齊;在____花園值勤中撿到手機一包達30余部,，上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個，并交還失主;班長李成廣在工作中用心主動,、熱情周到,、協(xié)調(diào)全班女秩序維護員安心本職、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力,。全年來,，本部分人員團結(jié)互助，用心肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識,。在主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時，做了超多的群眾勞動工作,。如：1月份,，應(yīng)對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫,、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物,，____加班加點清洗小區(qū)水箱等，群眾勞動中顯示出了團隊的凝聚力,、向心力;5月份公司又組織保潔部群眾勞動,，參加植樹，澆水,、美化家園工作;6月份先后群眾保潔__大廈20余天,、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所,、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作，全年的用心配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點,。全年來，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,，在全年的草坪,、樹木、澆水,、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司領(lǐng)導班子調(diào)整后,，綠化人員也進行了調(diào)整,，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。

(六)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用。與此同時,，對大廈服務(wù)的日常管理,，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了必須的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性,。全年來，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項任務(wù),，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作,，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。尤其是新一屆領(lǐng)導班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20__年全面工作在上一個新的臺階。

四,、在看到成績的同時,，經(jīng)過深入體會和反復分析，還存在以下問題：

(一),、公共設(shè)施,。

1、對公共設(shè)施的檢查維修不到位,、不及時,，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運行維護,、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。

2,、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前,，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢，帶來了服務(wù)不及時的影響,。

4,、綠化養(yǎng)護還存在必須的差距，主要是2,、4,、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

(二)、內(nèi)部管理

1,、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,，對員工的培訓、規(guī)章制度教育,、活動組織,、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則,。

2,、公司內(nèi)部獎罰機制不完善，人員與部門,、部門與部門,、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題,。

3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。

4,、有償服務(wù)收費制度及實施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5,、物品采購及申報時差較大,，造成服務(wù)項目落實速度較慢。

五,、20__年度主要工作

1,、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的構(gòu)成,。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

4,、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上,。

7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法,，提高服務(wù)意識與潛力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患,。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力,、克服困難,、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20__年__市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

物業(yè)管理自我鑒定簡單 物業(yè)管理自我鑒定200字篇三

20__年10月5日，___物業(yè)進駐__前湖校區(qū),，這一學年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標、要求,，以及所想到達的目標,，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永久是最重要的客戶需求,，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司用心開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果,。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等,，個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。透過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)潛力,，綜合潛力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，帶給了依據(jù)。

三,、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜,，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的狀況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達了98%以上,。

四,、保安方面

1、__年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針,。因校園處地的時間,、環(huán)境比較個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,，校園

卡200多張以及超多的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時,，我公司又實行便民服務(wù),，帶給打氣筒，免費讓學生打氣,，免費開鎖,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等,。

信息溝通

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給校園的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3,、召開學生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復。

5,、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時,。

服務(wù)績效

一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永久的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

結(jié)束語

我們明白,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里,，我們將透過吸取教訓、鑒定經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管理自我鑒定簡單 物業(yè)管理自我鑒定200字篇四

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:

一,、完成的工作

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主帶給各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮,。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速到達了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應(yīng)急預案，明確了分工,，落實了職責,，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，之后對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地透過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還就應(yīng)包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也透過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張禮貌城市市民調(diào)查問卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》,。廣大業(yè)主透過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號--5月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們透過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)潛力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的超多工作離不開集團公司的支持與幫忙,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下半年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，鑒定上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，個性是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線,。

4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，透過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護潛力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際狀況,，多從細節(jié)思考，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)管理自我鑒定簡單 物業(yè)管理自我鑒定200字篇五

說快不快，美好的大生活就要接近尾聲,。在大學四年緊張而有條的學習生活里,，我本著學好本專業(yè)，盡量擴大知識面,，并加強能力鍛煉的原則,；大量汲取知識財富，鍛煉了自己在各個方面的能力,。我努力的學習基礎(chǔ)課,，深研專業(yè)知識，并取得了優(yōu)異的成績,，多次名列前茅,，連年獲得獎學金，受到老師好評,。馬上就要離校了,，對于這四年我的進步歸結(jié)如下。

大學期間,，本人系統(tǒng)學習了公共管理,、管理學原理、管理心理學,、人力資源開發(fā)與管理,、管理經(jīng)濟學、公共關(guān)系,、公共財務(wù)、管理定量分析,、應(yīng)用統(tǒng)計,、管理信息系統(tǒng)、管理文秘等課程,。

通過學習,，我系統(tǒng)掌握了現(xiàn)代管理理論,、技術(shù)與方法等方面的知識以及應(yīng)用這些知識的能力，諳透現(xiàn)代管理科學等方面的基本理論和基本知識,，受到一般管理方法,、管理人員基本素質(zhì)和基本能力的培養(yǎng)和訓練，掌握現(xiàn)代管理理論,、技術(shù)與方法,，能從事公共事業(yè)單位的管理工作，具有規(guī)劃,、協(xié)調(diào),、組織和決策方面的基本能力。能成為在文教,、體育,、衛(wèi)生、環(huán)保,、社會保險等公共事業(yè)單位行政管理部門及各企業(yè)從事管理工作的高級專門人才,。

此外，我也很注重提高自身的綜合素質(zhì),，有較強的計算機網(wǎng)絡(luò)以及操作能力,，能非常熟練地運用各種基本的應(yīng)用軟件，如：word,、excel,、photoshop等。這些開闊了我的視野和思維,，使我具備更為多元的知識體系,，學習能力和對環(huán)境的適應(yīng)性有所提高。

本人是性格良好,，我為人真誠坦率,，自信大方，樂于主人,，具有良好的人際關(guān)系和團隊協(xié)作精神,；工作和學習態(tài)度嚴謹，踏實負責善于解決復雜問題,；富有創(chuàng)新意識,；身體素質(zhì)健康，長期堅持鍛煉,，培養(yǎng)了堅忍不拔的品質(zhì),，積極參加社會活動。

當然，不能否認,。我在各方面還存在很多不足之處,。在今后的日子里，我將努力鍛煉堅強的意志品質(zhì),，以適應(yīng)社會發(fā)展需求,，增強適應(yīng)各種工作的能力，拓寬專業(yè)知識面,，努力掌握專業(yè)知識和技能,，將理論與實踐相結(jié)合，全心全意投入到未來的工作,、事業(yè)中,。

物業(yè)管理自我鑒定簡單 物業(yè)管理自我鑒定200字篇六

快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習生涯,?？赡苁亲约簩⒁x開父母的港灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓我懷著復雜激動的心情進入了九方物業(yè)公司,。在面臨選擇實習項目時，我沒有選擇相對輕松,，簡單的寫字樓和工業(yè)園物業(yè),，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實證明我的選擇是正確的,。來到藍盾小區(qū)后,，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過的手續(xù)，同時我一有時間就跟辦公室的四個客服“跑”,。雖然我的這一舉動遭到我的同學的“非議”認為我撈過界,。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,，驗房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,，重新認識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水,，漏水的原因,，“空鼓”現(xiàn)象，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時也在無形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力,。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,，但我相信我以后不會比他差。

作為一名合格的客服,，我認為要做到以下幾點

1,、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況

2,、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色

3,、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識

4、在維護公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問題,。

我相信做到以下4點會是一名合格的客服,。

我認為藍盾小區(qū)中安防隊伍還存在一定的問題。一部分安防存在年齡偏低,，年齡偏低導致生活閱歷不足和社會閱歷的缺乏,，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴格履行自己的職責對進出陌生人進行盤查,，詢問,。

解決辦法：

1、以師傅帶徒弟的方式帶出來

2,、開展學習班,，學習安防知識，明確責任

3,、嚴格獎懲制度,。

在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主,，尤其是自己自持懂得一點法律知識的,，作為該棟號的客服，那么他處理,，面對事情的態(tài)度就尤為重要了,。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理，溝通,。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負責的態(tài)度,，為了整個小區(qū)的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當,，我相信業(yè)主也不會歸責于物業(yè)管理方的工作沒做好,。在這一點上，藍盾物管處的四個客服都做的很好,。

在一個整潔美觀,，人際關(guān)系和諧，投訴率低的高檔住宅小區(qū),，肯定有一個強有力的團隊在運作,。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留,。一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng),，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當成自己的兄弟,，姐妹，急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想,。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭中。

在一個經(jīng)濟日益發(fā)展,，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,，大有老死不相往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,，保潔,，維護設(shè)施的運行，收費,，還應(yīng)該肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任,。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費難的問題會有很大改善,，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了,，但要怎么去建立富有人情味的小區(qū)是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個很重要的課題。

物業(yè)管理自我鑒定簡單 物業(yè)管理自我鑒定200字篇七

我于_年_月_日進入,，根據(jù)_的需要,，目前擔任_一職，負責工作,。

本人工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈,，極富工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正自學課程,，計劃報考,，以期將來能學以致用，同共同發(fā)展,、進步,。

三個多月來，我在,、和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步,，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;

二,、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己;

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離;

四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等,。

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進步,。

物業(yè)管理自我鑒定簡單 物業(yè)管理自我鑒定200字篇八

行政管理學是一門生命力很強的學科，也是一門發(fā)展非常迅速的學科,。中國行政管理學的發(fā)展速度如此之快,，學習行政管理學的人數(shù)如此之多，這表明,，研究和學習行政管理學的重要性已經(jīng)被充分認識,。

大學四年，是我來之不易的學習機會,。在這大好時光里,，我本著學好本專業(yè)，盡量擴大知識面,，并加強能力鍛煉的原則,，大量汲取知識財富,，鍛煉了自己的各種能力。我努力的學習基礎(chǔ)課,，深研專業(yè)知識,。本人在幾年中系統(tǒng)學習了政治學、管理學,、法學,、管理學原理、行政學原理,、政治學原理,、當代中國政治制度、比較政治制度,、法學導論,、社會學概論、政府經(jīng)濟學,、行政組織學,、地方政府學、市政學,、公共政策等課程,。

通過幾年的學習，本人具備以下幾方面的知識和能力：

1.掌握政治學,、行政學,、管理學、法學的基本理論和基本知識;

2.掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的基本觀點和分析方法以及系統(tǒng)分析,、統(tǒng)計分析,、調(diào)查分析、政策分析等科學方法;

3.具有從事黨政機關(guān),、企事業(yè)單位行政管理的基本能力;

4.熟悉黨和國家的特別是行政管理方面的方針,、政策和法規(guī);

5.了解行政學的理論前沿以及政治學、管理學,、法學等相關(guān)學科的發(fā)展動態(tài);

6.掌握文獻檢索,、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和策劃,、組織,、執(zhí)行的實際工作能力。

學習期間,，我熱愛社會主義,。自覺遵守國家的法律和學校的紀律。在學校里,，我積極參加各種集體活動,，并為集體出謀獻策,。時刻關(guān)心同學，與大家關(guān)系融洽,。在課余生活中,，我還堅持培養(yǎng)自己廣泛的興趣愛好，堅持體育鍛煉,，使自己始終保持在最佳狀態(tài),。為提高自己的社會交往和各方面知識的運用能力，我積極參加社會實踐,。這些經(jīng)歷,，不僅增強了我吃苦耐勞、自理自立的能力,，還提高了我與別人合作與交往的能力,。

我是一個外向型的人，性格開朗活潑,，待人處事熱情大方，生活態(tài)度端正向上,，思想開放積極,，能很快接受新鮮事物。我最大的特點是：熱心待人,，誠實守信,，具有創(chuàng)新和開拓意識，勇于挑戰(zhàn)自我,。為人處世上,，我堅持嚴于律已，寬以待人,，“若要人敬已,，先要已敬人”，良好的人際關(guān)系正是建立在理解與溝通基礎(chǔ)之上的,，所以我與同學關(guān)系極其融洽,。

物業(yè)管理自我鑒定簡單 物業(yè)管理自我鑒定200字篇九

在物流公司單位客戶代表的實習中使我獲益良多。

我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程

2.與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學習更多得經(jīng)驗

3.學會運用相應(yīng)得溝通技巧

4.更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助

5.體會為人民服務(wù)的真諦

6.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢,、客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務(wù)

經(jīng)過一個月的實習，感受頗多,。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法,，我們的職責就是為顧客解決問題。另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作,，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓,，主要培訓我們眼快,，手快，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼,，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說得對,，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐,，除了時間變外,，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰,。做客服是我踏入社會的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊?？傊?，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會,，學會體會,，學會快樂!

實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用,。當前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學的,，與在實際當中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗,，才能解決各種問題,。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中,，校園并不是永遠的學校,，真正的學校只有一個，那就是社會,。一周的實踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ),。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉,，在實踐中得真知,。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展。